Выбор внешнего провайдера для обучения персонала

3. ВЫБОР ВНЕШНЕГО ПРОВАЙДЕРА

Д.П.СоловьевЦикл обучения

ЦИКЛ ОБУЧЕНИЯ

Содержание

3. ВЫБОР ВНЕШНЕГО ПРОВАЙДЕРА

1. Актуальность проблемы выбора внешнегопровайдера

2. Выбор поставщиков образовательных услуг сучетом требований стандарта ISO 9001

3. Выбор преподавателя (тренера)Кто есть кто на рынке тренингов?

ВЫБОР ВНЕШНЕГО ПРОВАЙДЕРА

Вопрос 1: Предложение обучающих компаний

(проценты)

1. АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ ВЫБОРА

Предложения обучающих компаний:

"с помощью наших программ вы достигнете новыхвысот",

"тренинг личностного роста раскроет перед ваминовые возможности",

"навыки коммуникаций помогут вашей компанииэффективно решать проблемы управления".

(Дословные цитаты из рекламных предложений обучающих компаний)

Вопрос 1: Глупые названия


Глупые предложения обучающих компаний:

БЕСПЛАТНЫЙ вебинар

«Личная эффективность руководителя: какдобиваться выдающихся результатов вЖИЗНИ! и бизнесе»

На этом вебинаре Вы познакомитесь с уникальнойметодикой развития личной эффективности, основанной на самых передовых исследованиях вобласти психологии, которая поможет вам не толькодостигать высоких профессиональных успехов, но иполучать больше удовольствия от жизни.

Вебинар состоится 19.02.2013 в 15-00.Вопрос 1: Солидные названия и реальное содержание


Глупые предложения обучающих компаний:

Пора стать по-настоящему эффективным в развитии своей сетиконтактов! Приглашаем Вас 24 мая на уникальный тренинг РоманаВасильева посвященный углубленной практике по нетворкингу!

В рамках тренинга впервые будут отрабатываться ряд интересных иважных навыков и техник, таких как, например, подготовка 30-ти секундной самопрезентации, завязывание разговора с группой людей, запоминание имен, использование визиток и другие важные вещи. 80% тренинга - это живая практика!

Мероприятие пройдет при поддержке Фонда развитияпредпринимательства, поэтому приятным бонусом будет АБСОЛЮТНОБЕСПЛАТНОЕ участие в тренинге (при предоставлении необходимыхдокументов: http://marks-com.ru/?p=1778 )!Подробнее: http://marks-com.ru/?p=1875

Вопрос 1: Солидные названия и реальное содержание


Коллеги, нужна помощь!

Ко мне обратился знакомый у которого девушка попалапод влияние "тренингов личностного роста".

По сути многие из них к сожалению представляют собойзаконсервированные секты.

К кому посоветуете обратиться за консультацией?

Заранее спасибо!

Вопрос 1: Солидные названия и реальное содержание

«Источники жизни» или паразиты иллюзий? | Что тренируют на (псевдо)тренингах типаLifespring (МГТО) www.flogiston.ruСоциальная психология в действии!: Если Ваш близкий попал в Лайфспринг ("Источникжизни")?! www.felicidad.ruСоциальная психология в действии!: Вербовка в Лайфспринге ("Источнике жизни"): особенности и обычаи www.felicidad.ru


Солидные названия и фактическое содержание:

Вместо "командообразования" будет тренингобщения;

Вместо "лидерства" - тренинг личной успешности;

Вместо "менеджмента" - гремучая смесьпостфрейдизма, юнгианской философии, НЛП икакой-нибудь «гештальт-терапии»…

Вопрос 1: Другие недостатки в работе обучающих компаний


Острый недостаток специалистов (тренеров, экспертов, консультантов), способных выполнять нетолько обучение, но и экспертную и аналитическуюработу,

Поголовное увлечение отечественных тренинговыхкомпаний западными методиками преподавания изападными же, технологиями решения бизнес-проблем,

Низкий уровень менеджмента,

Неготовность самого клиента принятьрекомендуемое консультантом решение

Вопрос 2: Требования стандарта (раздел 6)

2. ВЫБОР ПОСТАВЩИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ СУЧЕТОМ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА ISO 9001

ТРЕБОВАНИЯ СТАНДАРТА (начало) –

Раздел 6. Управление ресурсами. Международногостандарта ISO 9001 «Системы менеджмента качества»

п.6.2. Человеческие ресурсы.

п.п. 6.2.1. Общие положения.

Персонал, выполняющий работу, влияющую на качествопродукции, должен быть компетентным в соответствиис полученным образованием, подготовкой, навыками иопытом

Вопрос 2: Требования стандарта (раздел 6 - Продолжение)


ТРЕБОВАНИЯ СТАНДАРТА (продолжение) –

п.п. 6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка.

Организация должна:а) определять необходимую компетентность персонала,

выполняющего работу, которая влияет на качествопродукции;

б) обеспечивать подготовку или предпринимать другиедействия с целью удовлетворения этих потребностей;

в) оценивать результативность предпринятых мер;г) обеспечивать осведомленность своего персонала об

актуальности и важности его деятельности и вкладе вдостижение целей в области качества;

д) поддерживать в рабочем состоянии соответствующиезаписи об образовании, подготовке, навыках и опыте.

Требования стандарта (п. 7.4 Закупки)


ТРЕБОВАНИЯ СТАНДАРТА (окончание) –

пп. 7.4 Закупки. пп.7.4.1 Процесс закупок.

Организация должна оценивать и выбирать поставщиков наоснове их способности поставлять продукцию всоответствии с требованиями Организации.

Должны быть установлены критерии отбора, оценки ипереоценки поставщиков.

Необходимо вести записи по результатам такой оценки ипоследующим действиям

Пример организации закупки


Опыт закупки –

М.Яковлев, вице-президент по организационному развитию и работе с персоналом бизнес-единицы «Россия» Холдинга «VimpelCom Ltd.»

По какому принципу вы выбираете провайдеров обучения?

«У нас существует стандартная практика: при выборе провайдера требования кнему определяет HR-функция, а переговоры ведет дирекция по закупкам. Такойподход применяется в рамках приобретения компанией как оборудования, так иуслуг. Хотя, конечно, мы следим за рынком и стремимся работать в тесномконтакте с хорошо зарекомендовавшими себя провайдерами»

Виды поставщиков образовательных услуг


ПОСТАВЩИК ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ -

организация, предлагающая на рынке образовательныеуслуги, способные удовлетворить требования клиента.

Виды поставщиков образовательных услуг:- Государственные образовательные учреждения;- Негосударственные образовательные учреждения;- Консалтинговые компании;- Специализированные обучающие (тренинговые)

компании;- Клубы тренеров;- Независимые тренеры.


Консалтинговые компании —оказывают весь спектр услуг в областиуправления персоналом.

Перечень возможных услуг:подбор персонала, включая Executive Search;управленческое консультирование;оценка и аттестация персонала;тренинги и развитие персонала.


Специализированные обучающие(тренинговые) компании -

специализируются на постановке системвнутрифирменного обучения(«корпоративных университетов»).

как правило, разрабатывают комплексную систему развития деловых иуправленческих навыков у сотрудников и руководителей компаний(несколько десятков программ);располагают набором семинаров, посвященных современным аспектамуправления, юриспруденции, бухгалтерского учета и других направленийдеятельности.


Клубы тренеров –

профессиональные ассоциации иобъединения, в которых состоят нетолько внутренние тренеры компаний исотрудники агентств, работающих нарынке бизнес-тренингов, но и«свободно» практикующие тренеры.


Независимые тренеры –

могут состоять в клубах ипрофессиональных ассоциациях иработать самостоятельно.

Алгоритм действий по выбору поставщиков

2. ВЫБОР ПОСТАВЩИКВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ СУЧЕТОМ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА ISO 9001

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПО ВЫБОРУ ПОСТАВЩИКОВ

Определение потребности в обучении;

Разработка и утверждение критериев выбора поставщика;

Анализ рынка образовательных услуг;

Составление списка потенциальных поставщиков;

Проведение аудита поставщиков;

Принятие решения о пилотной закупке образовательной услуги;

Анализ результатов пилотного проекта;

Включение поставщика в реестр и присвоение индивидуальногорейтинга;

Мониторинг рынка и качества услуг выбранных поставщиков;

Корректировка реестра поставщиковКритерии выбора поставщика


КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА

1. Специализация2. Условия работы с клиентом3. Репутация4. Профессиональный уровень

преподавателей (тренеров)5. Состояние учебно-методической и

материальной базы6. Дополнительные услуги




преподавателей5. Состояние учебно-методической и


1. СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

отраслевая специализация;

специализация по сферам деятельности организации(маркетинг, финансы и др.);

специализация по должностному уровню (руководителивысшего звена, руководители среднего звена и т.д.);

специализация по регионам;

количество предлагаемых программ (наличие программ поинтересующим организацию проблемам; по ассортиментупредлагаемых программ можно сделать предположение опрофессионализме тренеров, работающих в тренинговойкомпании);

наличие образовательной лицензии, если это требуется.

2. ВЫБОР ПОСТАВЩИКВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ СУЧЕТОМ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА ISO 9001





2. УСЛОВИЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ

гибкость учебных программ, готовность к их адаптации подзапросы организации;

стоимость выполнения заказа (соотношение цены икачества);

гибкость ценообразования (предоставление скидокпостоянным клиентам);

возможность проведения занятий на базе заказчика;

документы, подтверждающие проведенное обучение.






3. РЕПУТАЦИЯ

число постоянных клиентов;

отзывы постоянных клиентов;

наличие рекомендаций от клиентов (если анализ сфердеятельности клиентов покажет их совпадение с профилемдеятельности вашей организации, вероятность того, чтотренинг будет эффективен, увеличивается);

время работы на рынке образовательных услуг (об опытеможно говорить после 2-3 лет работы);

количество клиентов, прошедших обучение по выбраннойпрограмме (желательно, чтобы их было не менее 4);

наличие предыдущего положительного опытавзаимодействия.






4. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

количество постоянно работающих преподавателей (ихдолжно быть не менее 3-х);

образование преподавателей;

опыт работы преподавателей в современном бизнесе;

опыт практической реализации программ;

используемые методы обучения;

этические нормы взаимодействия с клиентами;

наличие «людей с именем».






5. СОСТОЯНИЕ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЙ ИМАТЕРИАЛЬНОЙ БАЗЫ

внешний вид офиса, учебных аудиторий, комнат для кофе-брейка;

наличие современных технических средств;

количество и качество методического материала по каждойпрограмме (УМК – учебно-методические комплексы);

наличие видеопрезентаций (записи тренингов);

регламентация внутренних бизнес-процессов.






6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

консультации по трудовому праву;

непрерывное обучение;

дистанционное обучение;

оценка персонала;

рекрутинг персонала и др.

Содержание Дела поставщика


СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛА ПОСТАВЩИКА- Тип учебного заведения, полное название, профиль

деятельности, краткая историческая справка;- Копия лицензии на образовательную деятельность (при

наличии), образцы дипломов, свидетельств, сертификатов);- Перечень курсов и учебных программ по профилю

деятельности (первое, второе образование, профпереподготовка, курсы повышения квалификации, семинары и тренинги), а также примерный календарь ихпроведения;

- Результаты аудита поставщика;- Рекомендации партнеров по бизнесу, экспертов;- Данные о количестве обученных сотрудников Компании и

отзывы о качестве образовательного процесса;- Присвоенный рейтинг поставщика образовательных услуг

Вопрос 3: Выбор преподавателя (тренера)

3. ВЫБОР ПРЕПОДАВАТЕЛЯ (ТРЕНЕРА)

Классификация тренеров


Категории тренеров на рынке:

1. Авторы концепции или парадигм, которые самиразрабатывали технологии в различных областях (продажи, финансы и др.);

2. Тренеры-адаптеры. Они не разрабатывали программы, однакопринимали участие в группах, их создававших;

3. Тренеры-ретрансляторы, прочитавшие одну или несколькокниг и владеющие коммуникативными навыками. Они простопересказывают прочитанное либо же, компилируяполученные из книг знания, предлагают рынку якобы новыйпродукт.

Однако ретрансляторы зачастую не знают, работает ли этаметодика на практике, так как ее никто не тестировал.

Оценка преподавателя (тренера)


Параметры оценки профессионализма преподавателя(тренера):

1/7. Общая информация о тренере:

возраст; образование, ученая степень; практический опыт работы в бизнесе;публикации; дополнительное обучение; сфера интересов; методы групповой работы тренера.



2/7. Коммуникативные навыки:

обладание коммуникативной компетентностью; навыки презентации и самопрезентации; способность устанавливать доверительныеотношения с группой; умение четко формулировать свои мысли; владение «языком тела»; обладание громким голосом и четкой дикцией.



3/7. Поведенческие навыки:

способность быть гибким в поведении;

«социальная смелость»;

умение «держать лицо» (скрыватьневербальные, мимические реакции).



4-1/7. Профессиональные навыки («навыкиопыта»):

способность диагностировать потребностьгруппы в обучении, адаптировать материалыкурса под специфику работы компании; навыки составления планов учебныхсеминаров; способность к анализу (оценить, насколькоуспешно обучающиеся справляются сзаданиями);




способность управлять образовательнымпроцессом (управлять дискуссией, отслеживатьгрупповую динамику и т.д.);

способность точно сформулировать задания дляобучающихся, дать последовательноеизложение, оценить - достигнуты ли цели, которые ставились перед обучением;



4-3/7. Профессиональные навыки («навыкиопыта»):умение использовать и сочетать различныеспособы (мини-лекции, дискуссии, упражнения-ситуации, письменные упражнения) иинструменты обучения (видеосюжеты, деловыеигры, др.); знание предмета тренинга: знание бизнеспроцессов, хорошая осведомленность всодержательных аспектах тренинга, знаниеоснов психологии и менеджмента;


Параметры оценки профессионализмапреподавателя (тренера):


способность максимально точно, полноценно икорректно представить заказчику информацию, полученную во время подготовки и проведениятренинга в письменном или устном виде санализом (интерпретацией) и оценкойрезультатов обучения.



5/7. Технические навыки:

знание иностранного языка; умение пользоваться оргтехникой: компьютером с пакетами прикладныхпрограмм, проектором, видеокамерой;наличие видеопрезентаций. (Пример – Тарасов)



6/7. Особенности познавательных процессов(определяются с помощью специальных методик):

широта и распределение внимания(профессиональный тренер удерживает в полевнимания до 20 параметров, обычный человекот 5 до 9); способность к творческому мышлению; быстрота реакции.



7/7. Личностные особенности:

экстраверсивность (способность как заряжатьаудиторию, так и эмоционально заряжаться отнее); способность «схватить суть»; уверенность в себе; стрессоустойчивость; чувство юмора; презентабельная внешность.

Конец

ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ

Видеоматериал: Выбор тренинговойкомпании (20 минут)

Видеоматериал: Краткосрочные тренинги(20 минут)

Видеоматериал: Краткосрочные тренинги– Продажи (20 минут)

УДАЛЕННЫЕ СЛАЙДЫ

1. СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ

Тренинг в Россииподразумеваеткакую-токорректировкуповедения.


Обучение = Тренинг

Тренинг (training) -

— обучение сотрудников организации.

По-старому, тренинг это повышениеквалификации.


Отличительные особенности обучения взрослых:

1/3. Основной упор делается на приобретениеучастниками практических навыков, которыенеобходимо передать от тренера к слушателям,

2/3. Бизнес-тренинг обеспечивает максимальнуюактивность слушателей,

3/3. Возможность самовыражения и реализациипотребности любого человека быть услышанными оцененным по достоинству.


Обучение (тренинг), как понятие, включает всебя:

развитие профессиональных навыков специалистов, повышение их квалификации, развитие организационно-управленческих связей вкомпаниии еще многое и многое другое.

3. ВИДЫ БИЗНЕС-ТРЕНИНГОВ

1-я классификация:

1) открытые бизнес-тренинги и семинары;

2) корпоративные тренинги.

3. ВИДЫ БИЗНЕС-ТРЕНИНГОВ

2-я классификация:

1) тренинги первоначальных навыков,

2) тренинги для «продвинутыхпользователей»

3) тренинги для высшего руководствакомпаний и др.


СОДЕРЖАНИЕ РЕЕСТРА ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ

- Образовательные учреждения стран с развитойрыночной экономикой, осуществляющие подготовкуспециалистов по профилю деятельности, включаяпрограмму МВА;

- Высшие учебные заведения РФ, осуществляющиеподготовку ключевых специалистов по программеМВА;

- Высшие учебные заведения РФ, осуществляющиеподготовку специалистов по профилю деятельности(первое, второе образование, профпереподготовка);

- Высшие учебные заведения РФ, осуществляющиекурсовую подготовку. Анализ результатов пилотногопроекта;

Выбор внешнего провайдера для обучения персонала

Documents