Социальные сети: от монолога к диалогу

29.11.2012, Москва, Россия

Социальные сети: от монолога к диалогу

Digital без силикона, Cossa, 29 ноября 2013

Бренд в социальных сетях —в поисках себя

О самокопании и позиционировании


Mazda.ru Форумы и клубыДилеры

Информация о бренде, модельном ряде, акциях и ценах

Общение с клиентами, продажа автомобилей, мероприятия

Общение, ремонт, мероприятия, «фишки» от бренда

Социальная вселенная MazdaПролог


Обратная связь, диалог?

Общение после покупки?

Социальная вселенная MazdaЗавязка



Социальная вселенная MazdaРазвитие



• Перенаселенность;• Дорого; • Проблема «иммигрантов»;

Социальная вселенная Mazda

«Какой автомобильный бренд без Фейсбука?»(с) неизвестный соцмедийщик

Понимание и место: донести имидж и ценности марки. «Как бы сайт, но с возможностью оставлять комментарии»

Кульминация



• Разрозненность;• Проблемы с инфраструктурой;• Легкая депрессия, МММ;

Социальная вселенная Mazda

«Нет, Вконтакте – это не только МДК, нет, там не только боты, малолетки и тролли»(с) неизвестный соцмедийщикПонимание и место :общаться, вовлекать в жизнь бренда, получать обратную связь. Community hub

Кульминация



• Холодно;• Очень много надо вложить,

чтобы получить отдачу;

«А откуда еще подливать видео в посты?»(с) неизвестный соцмедийщик

Понимание и место: Хранить видео


Социальная вселенная MazdaКульминация


• Необъятные территории;• Проблемы коммуникации;• Богатые месторождения;

«А давайте попробуем!»с) неизвестный соцмедийщик

Понимание и место: разведать территорию, узнать больше. Экспедиция

Социальная вселенная MazdaКульминация



Монолог

Ценности, гайдлайны, имидж

Активации, мероприятия, обратная связь

Диалог

Социальная вселенная MazdaРазвязка


VK.COM/MAZDA: ОТ МОНОЛОГА К ДИАЛОГУ


Форум или трибуна? Открывать ли стену?


ДА

Купит или не купит?Кто все эти люди?


КУПИТ

ЭксгибиционизмО пользе самолюбования


Ремонт/тюнинг Быть или не быть?


БЫТЬ

UGC


О необходимом

Эпилог


• Открыть стену;

• Познакомиться с аудиторией;

• Понять потребности аудитории;

• Жесткая модерация;

• Поддержка лидеров сообщества;

• Лайки – это не самое главное

Факторы, которые способствуют диалогу:


СПАСИБО!


Социальные сети: от монолога к диалогу

Marketing