1. -- 1 : : : :06/07/2009 : . . . . A-PDF MERGER DEMO

2. : . . . . 3. - : . 02 03 : 03-10 : 11-13 : 14-16 : )( : .17 17-18 : 18-19 : 19-22 : 23 : : 23-25 25-29 : : 29-31 32 : 34 4. : 35 35-52 : 52-60 : 60-62 : : 62 62-63 : 63-64 : : 65-66 67 : 67-70 : 70-72 : 72 : 73 74 : 75 76 : 76-78 : 78-79 : 79-81 : 81 : 5. 81-82 : 82-86 : 86-89 : 90 : . 90-94 : 95-100 : 101-107 : 108 1-3 1-2 1-5 1-3 6. . . . . . 7. : . . - . : 1- : . 8. (ISO) . 2- : : . . ) ( ... : : 1- . 2- . 3- . : )Deming( )Ishikawa()Crosby( 9. : - . - . - . )Genaral electric( ..)I.B.M( )Motorola( . : . . . . : . 10. : )( . : . . . : 1- . 11. 2- 2001 . 3- . 12. 1 . . )( . . . . . . . . 13. 2 . . . . . 14. 3 : : )Total Quality Management( . 1- : (Johnson)" "1 . )Pat Kaufman et Cindy Wetmore" ( "2 . " "3 . " "4 . . . : - . - . - - . - : 199610. 1 2 Pat kaufman et cindy wetmore,la bible du manager, impression bussiere saint amand, France, 1994,P118. 3 1996 38-.39. 4 15. 4 - . - : . " "1 . . . " ) ( ."2 )(standard- norme . . 2- )( )(9000" )1987( ) ( "3 . 1 2003 14. 2 2001 198 3 9000 1998 11. 16. 5 )( : (International Organization for Standardization) " "1. )(" )( )9000( )( )( )( ".2. )9000( )(BS 5750 (1979) )9000( (1987). )9000( )(9000 . )(9000 . . : 1-"9000: 1 9000 2 199933 2 2000119. 17. 6 )( 90019002 9003 )(. 2-9001: )20( . -39002: )18( )20( )9000.( 4-9003: )12( )9001( . . 5-9004: ".1 (TQM) )1930( )( (Dr.W.A.Shewart) )( )1950( . )1951( ) (Edward Deming )(. 1 2002331 18. 7 )1952( )(Quality Assurance . )1956( . )1957( )1974( . " )1988( . "1 . ) (" "2 . . . . . 1 Shafer , Scott M & Meredth, Jack R "Oprations Management a process approach with Spreadsheets" 1st ed, John wiley &Sons inc 1998 P83. 48. 2 19. 8 . . . . : )(Steven cohen & Ronald Bernard " "1 . " "2 . 1 199726-27 2 42 20. 9 " "1 . )Odgers(" "2 . . . . . . " "3 . " 26 1996 )( 1 2 53-54. 3 21. 10 "1 . " "2 . " 3 ". . . . . : ) ( 74 199870. 1 2000 495. 2 " " 1 36. 3 22. 11 : 1- : . . . . (01) / )( )( )( :Dale, B& Copper, C, Total Quality and humain resources: An executive guide, Blackwell Publishers, UK, 1992, P44 23. 12 2- : . . 3- : . 4- : . 5- : . 6- : )KAIZEN( : -" 24. 13 . - )Processes( )Results( - )KAIZEN( ...... . - . - . - . - . )Customer driven"(1 . - 50% . 7- : ."2 9000 1995 81. 1 43-44 2 25. 14 : )( )((ISO) (International Organization for Standardization) . : 1- )( . . )( . 2- )( ).( 3- )( . 4- )( )( . 5- )( . . 6- )( . 26. 15 . )01(((( )9000( (TQM))(9000 1- .- . 2- .- . 3- .- . 4- . - . 5- - 6- - : 66 . - )((TQM). - (TQM) )(. - (TQM) )(. )9000( . 27. 16 )02( ) 9000( :Pike,J; & Barres,R.,OP. Cit., P. 28. * * * * * * * * * * * )9000( )( )( )( . 28. 17 : : " . :Stratgia:" : "1 . " "2 . . : . . . 92 1 2 F.Lorey , Les stratgies des entreprises , dition dunod, P.86. 29. 18 . : : 1- : . 2- : . 3- : . 4- : . . : - . 30. 19 - . - . - . : : 1- : : - . - . - . - . 2- : ... : - : : 31. 20 :) ... : ... : .... : . : .... : ... - : . - : 32. 21 . 3- : : - : .... . - . 4- : 33. 22 )02( - - . - - - - . - - : 186 - : . - : . - : . - : . 34. 23 : : : :" : ) ( ) ( . "1 . . : ) ( . . 1. . 2. . 3. . 4. . 5. ) (. : 1- . - . 1 . 22 35. 24 - . - . 2- : - . - . - . 3- : - . - . - . - . - . 4- : - . - . - . - . - )(. 5- - . - . - . 36. 25 . )3( : : . . . 37. 26 . . . . . . . . 38. 27 )4( TQM : 1 200073 )Stven c. wheel wright(1 . )General Electric( )Tokyo sanyo electric( )Toshiba tsurumi works( )Yokogawa electric works( 1 Stven c. wheel wright,Une clef japonaise: les activits oprationnelles, Harvard l'Expansion, Hiver 1981-82,P 92-93 39. 28 . . . . 40. 29 (Motorola) 1 : 1- . 2- (8)(3). 3- . 4- (2.2) . : . : 1- 2- 3- 1 Stven c. wheel wright,Une clef japonaise: les activits oprationnelles, Harvard l'Expansion, Hiver 1981-82,P 92. 41. 30 : : : - . - . - . - . - . - . - . - . 42. 31 : 1- . 2- . 3- ) .( 43. 32 : )TQM( )ISO( )ISO( . . . 44. . . . . . 45. 34 (Dr. Deming) )( . . 46. 35 : : 1- )Phase de prparation( . : 1- . 2- . 3- . 4- . 5- . 6- . 7. : 1- : . 2- : . : : . . 47. 36 . :: . : : . )6( : 90 1 2 3 4 5 6 48. 37 . 1 -: 2 -: . . 3 -: . . ) 3( : 98. )( . . . . . 49. 38 2- : : )4( : 102 : . . : : . -1 . -2 3- . . - 4 . - 5 . - 6 7- . 8- . 9- . 50. 39 1- . 2- . 3- . 4- . 5- . 6- . 7- . 8- . : :- . . : : . : . : . .... . 51. 40 : : - . - . - . - . : : "1- (Comit de Pilotage) 2- (Equipe damlioration) 3 (Services de soutien) 1 . . 1 Guide de dmarrage des quipes d'amlioration, quipe qualit, SONELGAZ , Direction Gnrale, Avril 2001, P10-16 52. 41 . . . . . 53. 42 3- :)Phase dvaluationLa( : 1- : : : ) ((Philip Crosby) } { . )01(. : : . 10% 0.1%-1% . . 54. 43 :(PERFORMAX)) ( . )( : - . - . - . - . . . 2- :)isationnelleEvaluation organ( . . 55. 44 . (Organizational Culture Inventory) ) ((Cooke&Lafferty)1989 . (Human Synergistics))( .. : : . 56. 45 - (Training Feedback) . :)( )02(. 5- (Training Results and the Bottom line) : - - - - : 1- 2- . 57. 46 3- . . 4-)pratiqueouapplication'Phase d( : - : . - : . - : : 1- . 2- . 58. 47 3- . . )07( : 150 : - . 50 3-4 2-3 59. 48 - . - . - . . . : : - . - . - . - . -. )( . : 47 (Comit de pilotage) 60. 49 . . : . : )( . : . 61. 50 )05( : 157-158 )Phase de Vulgarisation( 1- - . - - . - . - . 2- - . - . . 3- - " " . . - . 4- - - - - 62. 51 . (Relations de Fidlit). )(Les Sous-traitants . . 63. 52 : : 1- )(Diagramme de Pareto " )1847-1923( . . " " )80/20("1 . : -20% 80% .) ( -20% )- ( 80% .) ( -20% 80% .) ( -20% 80% ) (. -80% 20% .) (. -80% 20% .) ( : - : .......... 191-194 1 64. 53 - - : . . ) ( - . - . )08( 0 5 10 15 20 25 : 1 1996194 : . . 65. 54 )1 (cause a effet )( . . )(brain storming . . : 1- . 2- . 3- . 4- . 141-143 1 66. 55 ) 09( :143. / 3- )(MATRIX ANALYSIS . . . 67. 56 )06( 123456 11214 2112 3161219 411 521314213 ........ ........ ........ .. 1033 6208336780 : 105 )4( )1( 6 )6(7. . 5 . 68. 57 )2( 3 3. 4- )Benchmarking( " : - . - : . . . - ....... - . - . - "1 . : - ) ( .... - 49-51 1 69. 58 . - . 5- )Flowchart( : :1 1- . . 2- . 3- . 4- . 5- . . 73 1 70. 59 )10( )Flow chart( : .: 176. 71. 60 : :" 1- : ) ( . 2- : . 3- : "1 . : - . - . - . 49-51 1 72. 61 - . 4- : . 5- : . 6- : . 7- : . 8- : . 9- : . 73. 62 : : . . )07( : 488 . . ".. " . " 74. 63 )08( : 89 . . )(I.B.M . . . " " . "Burroughs " . ) ( . "" . "I.B.M " . 75. 64 . . )11( : ) (2001 40 76. 65 : : : 1- 2- 3- 4- 5- 6- 7- 8- . 77. 66 )12( : 21999 62. 78. 67 : : - : . . . . : . . : . : 79. 68 . : . (Handy)" - ) (: . . - ) (: . . - ) :( . 80. 69 - ) :( "1 . - : . . . . . . 1 135 81. 70 . . . : " . 1 : - . - : . : . : - : 1 106. 82. 71 - - - . - . - . - . - . - . - : - . - . - . - - . - . - . - . - . - . 83. 72 - : . : . - . - . - . - . - - . - . - . - . - . - . - . - . - . - . 84. 73 . . . 1 1 85. . . . . . . . . . . . . 86. 75 . - . - )Equipe Qualit.( . . 87. 76 : : ) ((E.G.A) 1947 ) ( (E.G.A)1969 695926/07/19669 01/08/1969 . : - 1983 : )KHARIF( )KHARAKIB( )KANAGAZ( )INERGA( ) ETTERKIB( ) AMC.( - 1995 475-91 14/12/1991. - 4 280/95 17/09/1995. :- . 88. 77 )13( Direction Gnrale Groupe sonelgaz, Direction des ressources humaines Organigramme Sonelgaz2003 : 89. 78 . : : )2001-2005( - ).Mener terme la restructuration( - )Poursuivre les travaux de modernisation( - )Implanter la Dmarche Qualit Totale( " . ". Fournir des services nergtiques en lectricit et gaz, qui assurent la satisfaction de la clientle, et ce avec un haut niveau d'efficience. Pour ce faire, Sonelgaz favorisera le dveloppement des comptences de ses ressources humaines et l'utilisation des technologies modernes. :1 - )Le sens du service la clientle( - )La qualit dans les processus de travail( -)la rentabilit( - )la participation du personnel( - )le dveloppement de l'expertise( -)l'thique( 1 Journe d'information des cadres de sonelgaz sur la dmarche Qualit 7 90. 79 . - . - . - . : " ) ) (Entreprise d'lectricit du Qubec, Hydro-Qubec("1 60403/08/1999 . : "" " ". 1 Manuel du Participant , Equipe qualit(la Gestion de la qualit totale), Direction Gnrale sonelgaz, MARS 2001, P 8 91. 80 . : - )(Lorientation Client - )(La gestion par les faits - )(Respect des personnes - )(Lamlioration continue . : 1- La dmarche qualit totale)( : . 2- )Gestion des Processus( --)Principe Client- Produit-Processus(. 3- ) :Comment dmarrer une quipe damlioration qualit( . : )Units Pilote( 92. 81 . : . : . " "1 . . ) ( )Z( 1981 . . . : )( 1996 53. 1 93. 82 - : " "1 . . . - : . . . . 1 Manuel du Participant , Equipe qualit(Comment dmarrer une quipe damlioration), Direction Gnrale SONELGAZ, Novembre2000, P 5-7 94. 83 : . : . : 1- . 2- . 3- . 4- . 5- . 6- . 7- . 8- . : 1-: . 2-: . 3-: . 95. 84 4-: . 5- : . 6-: . 7-: . 8-: . : -. - . - . - . - . - . - : :" 1- . 2- . 3- . 4- . 5- . 96. 85 6- . 7- . 8- . 9- "1 . - : . ) ( ) ( . . : - . - . - . - . - . 1 Manuel du Participant , Equipe qualit(Devenir un leader Coach), Direction Gnrale SONELGAZ, MARS 2001, P 21-32 97. 86 - . - . - . - . - . : - : : 1-: . . 2- : . . 98. 87 3- : . 4- : . : 1- . 2- . 3- . 4- . 5- . 6- . 7- . 8- . 99. 88 - : : 1- . 2- 3- . . 100. 89 )09( : . : : : : : : : 2001 13. 101. 90 : . : " 2001 )Comment dmarrer une quipe d'amlioration de la qualit( (Comit de pilotage) (Equipe damlioration qualit) . Rsolution de problme)(Equipe de (Equipe damlioration de processus) "1 . . . )( . . Manuel du Participant , Equipe qualit(la Gestion de la qualit totale), Direction Gnrale Sonelgaz, MARS 2001, P 8-13 102. 91 . . . : - - - - . :" 1- 2- 3- 4- 5- 6- . 7- 8- 9- 103. 92 10- 11- 12- 13- 14- 15- "1 (Comit de pilotage) (Rduction Consommation Spcifique de la Turbine) (Constructeur) 80% . (EDRP) 01/02/2002 (Diagnostic machine) (Contrle conomique) (agent dexploitation) : 1- :(Organisation du travail). : - . - . - . 1 Manuel du Participant , Equipe qualit(la Gestion de la qualit totale), Direction Gnrale SONELGAZ, MARS 2001, P 15 104. 93 - . - . : - . - ) ((But.Droulement.Dure) - (B.D.D) . - . - . - (B.D.D) . - . - . 2- : : - (EDRP)18/02/200219/03/2002 ) ( . . : : - )(Etat des comptages gaz - (Rglage des soupapes de sret) - (Dpassement des dlais de rvisions) - (Qualit des rvisions turbines) 105. 94 - Filtration turbine)( - (Paramtres de mesure) - (Rendement compresseur) - (Rgime dexploitation de la turbine) (le multi vote): : - (Qualit des rvisions turbines) - (Filtration turbine) - Dtrioration rendement compresseur et turbine)( - (Paramtres de mesure) - (Rgime dexploitation de la turbine) . . ) ((Dtrioration rendement compresseur et turbine) 15/03/2003 . 106. 95 : : )14( :Procs verbaux , Equipe de rsolution de problme, groupement turbine a gaz MSILA15/03/2003 . 2 RECHERCHEZ LES CAUSES 1 IDENTIFIEZ LE PROBLEME 4 IMPLANTEZ LES MESURES CORRECTIVES 3 ELABOREZ LES MESURES CORRECTIVES 107. 96 )15( :Procs verbaux, Equipe de rsolution de problme, groupement turbine a gaz MSILA01/04/2003 : ) ( . )Rserve de production dnergie( Identifier le problme Objectif Identifier le problme de faon clair et prcise et un objectif d'amlioration Principales activits Enoncer le problme Recueillir les faits Valider l'nonc Etablir l'cart entre la situation actuelle et les exigences du client . Dfinir l'objectif d'amlioration Outils La stratification La fiche de collecte de donnes Le diagramme de Pareto L'indicateur et les graphiques 108. 97 20% ) ( . )25( )830( )03( ) )15( . )200020012002( 109. 98 )10( )mmH20( )mmH20( / 15CSP et 1bar (Th/Kwh( 45 / Objectif vis)Th / Kwh % 1156802436203576,923545,373581,933612,003537,372,282,061,050,22 2162802336373601,103567,833606,143628,623559,442,131,900,850,23 3123602236343583,743560,413593,773625,243551,652,272,031,110,24 4136802536393610,283583,493615,333631,383575,871,731,530,650,21 5150602236293578,743548,683588,763620,243539,922,452,211,110,24 6159752235903561,283529,123567,513581,243520,361,941,700,630,24 7173712035233479,923445,093486,983513,473520,000,092,211,020,27 8130622235713527,923503,223537,303562,243520,001,431,900,940,25 9145782836203555,383526,763560,863613,523520,282,752,581,630,18 10139743035233479,923453,373486,253517,283520,000,091,981,040,16 11169823136763597,023562,023601,553670,673556,693,253,102,030,15 12159782635263490,103458,583495,473518,763520,000,171,910,870,21 13142822036233579,923551,853584,433613,473539,332,311,961,060,26 14159862336723607,383574,813610,923663,623514,424,292,651,660,23 15138702235763497,023470,583504,363567,243505,821,962,952,000,25 16141782336603602,563574,573608,113651,623526,193,662,331,420,23 17162963636333604,283570,983605,293629,573554,552,161,710,760,09 18153713136643649,643618,223657,053658,673568,882,601,250,190,15 19172633635373486,743452,083495,773533,573531,650,152,401,170,10 20141853036063591,643563,733595,413600,283572,020,941,170,290,16 21151622135213485,103455,583494,373511,863545,440,691,860,760,26 22168812835763518,563484,573523,243569,523522,091,512,561,480,18 2396682329272876,742863,452883,182918,622855,072,462,211,500,29 2495722931043053,743039,853059,733097,903033,752,262,101,430,20 2598763029172866,742853,092871,562911,282847,382,392,231,560,20 :Donnes dexploitation, Journal de production, SONELGAZ, Groupement turbine a gaz MSILA2000. 2000 CSP en fonction de la T gaz , p aspiration , p chapp et rendement compresseurs 110. 99 )11( )mmH20( )mmH20( % 2001 / CSP 15c et 1bar (Th/Kwh) 45 / Objectif vis)Th / Kwh % 1185452136273591,103552,143604,933617,863542,992,322,060,610,25 2190802836443622,463581,893627,533637,523575,411,881,700,450,18 3143752636413605,103576,583611,413633,763569,341,971,770,810,20 4153552736463602,923571,903614,273639,143565,042,222,030,870,19 5165602635253446,023413,463455,673517,763520,000,143,161,970,21 6178653335523516,103479,673524,713547,433520,000,902,040,770,13 7149712535283470,563441,653477,613520,383520,000,232,451,430,22 8159622935773533,923502,013543,323570,903520,001,592,100,940,17 9147522736263582,923553,583594,963619,143546,722,192,000,860,19 10164793635293493,103460,333498,233525,573520,230,251,950,870,10 11157552836813659,463626,933670,993674,523620,451,641,470,270,18 12175783435313509,463473,843514,863526,813520,000,311,620,460,12 13166822536273598,283564,023602,813619,383556,401,951,740,670,21 14171582136763632,923597,063643,603666,863587,922,402,150,880,25 15168592335823524,563490,513534,683573,623520,001,732,551,320,23 16125601335483512,103488,743521,933535,813520,000,791,670,730,34 171627143036393552,843520,013400,143633,283514,303,433,276,560,16 18167753135263475,743442,413481,823520,673520,000,172,371,250,15 19156633735443479,383448,693488,393540,953520,000,682,691,570,09 20144553436123583,283554,693594,573607,813550,491,701,590,480,12 21157622735233451,203420,523460,383516,143520,000,092,911,780,19 22175893135323481,743446,403484,423526,673520,000,342,421,350,15 2395403029432871,202858,142883,262937,282852,423,082,882,030,19 24100612831193083,103067,993091,523112,523061,521,841,640,880,21 25102843229322903,282888,652906,532927,052883,691,651,480,870,17 :2001Donnes dexploitation, Journal de production, SONELGAZ, Groupement turbine a gaz MSILA 2001 CSP en fonction de la T gaz , p aspiration , p chapp et rendement compresseurs 111. 100 2002 CSP en fonction de la T gaz , p aspiration , p chapp et rendement compresseursAnne 2002 )12( )mmH20( )mmH20( % 2002 / CSP 15c et 1bar (Th/Kwh) 45 / Objectif vis)Th / Kwh % 1196,0303136253517,303476,433534,533619,743520,002,904,102,500,15 2189,5452935233472,743433,973486,113516,903520,000,092,531,050,17 3211,0443435243502,463458,083516,193519,733520,000,111,870,220,12 4186,0552935253496,283458,103507,293518,903520,000,141,900,500,17 5162,5502835463474,203441,983486,363539,683522,000,682,931,680,18 6170,0442935723521,743487,233535,553566,063520,001,462,371,020,17 7178,3482535233472,743436,693485,383515,533520,000,092,451,070,21 8200,0503035943586,823544,143599,373588,363538,501,541,39-0,150,16 9176,3412435463524,463488,373539,023537,853520,000,731,630,200,23 10169,8362935493498,743464,503514,413542,713558,000,252,380,970,18 11177,3332435393517,463481,193533,963531,003567,000,791,630,140,23 12149,8453235473532,643503,023546,243542,013498,021,381,240,020,14 13192,3361736383587,743546,983603,813627,333536,312,802,500,940,29 14178,3262836413597,923560,573616,563634,523554,092,392,210,670,18 15192,3352236003564,103523,613580,323591,243514,852,372,120,550,24 16176,3461936143563,743527,243577,213604,213517,452,672,401,020,27 17163,3522536593601,563567,953613,663651,343560,302,702,491,240,21 18192,0513235803522,563482,613534,643575,163521,001,652,721,270,14 19156,3612435633519,923488,803529,533555,113480,912,302,080,940,22 20189,3552536263590,103550,073601,413618,233542,292,312,090,680,21 21207,8613036523637,643592,373647,573646,283524,003,501,630,120,16 22181,3513136263575,743537,873588,003620,483528,002,702,431,050,15 2386,2563129822938,922927,362947,972976,673011,9429,941,831,140,18 24105,3433029002853,332838,292864,712894,282920,0220,022,131,220,20 25105,3462829712906,382891,062917,372964,522974,173,172,691,810,22 :2002Donnes dexploitation, Journal de production, SONELGAZ, Groupement turbine a gaz MSILA 112. 101 : )25( 200020012002 : 36% - 6%. - 56.98% Aspiration compresseur dtriore la cons.spcifique de 56,98 % Echappement turbine dtriore la cons.spcifique de 36 % L'tat des rchauffeurs gaz dtriore la cons.spcifique de 6 % )16( 57% 36% 6% 0% 20% 40% 60% )03() ( 113. 102 :Equipe de rsolution de problme,Sonelgaz ,Groupement turbines a gaz MSILA 2003 . )13( / Objectif vis)Th / Kwh % Tamb / Ecart% Th/Kwh Objectif corr p asp Th/Kwh / CSP (Th/Kwh) p ref (mmH20) (mmH20 ) 2,08 3580,92 21 75,42 3548,6 3624,0 150 179 1 1,90 3565,43 20 68,45 3532,9 3601,3 150 180,4 2 1,75 3563,76 20 63,07 3536,6 3599,7 150 158,9 3 1,57 3569,82 20 56,62 3546,7 3603,3 150 142,5 4 2,61 3527,98 24 93,98 3501,0 3595,0 150 159,2 5 1,88 3533,04 20 67,13 3504,2 3571,3 150 166,6 6 2,23 3474,40 22 78,59 3446,1 3524,7 150 166,5 7 1,57 3549,55 19 56,11 3524,6 3580,7 150 150,6 8 1,93 3554,25 21 69,40 3527,9 3597,3 150 155,8 9 1,93 3590,13 21 70,07 3563,1 3633,2 150 157,4 10 1,94 3591,31 21 70,30 3561,7 3632,0 150 167,8 11 1,43 3617,06 18 52,11 3588,9 3641,0 150 161,3 12 1,93 3588,64 21 69,95 3559,4 3629,3 150 166,5 13 2,20 3612,74 22 80,43 3582,6 3663,0 150 169,3 14 2,39 3545,12 23 86,23 3516,3 3602,6 150 166 15 2,00 3572,36 22 72,25 3548,0 3620,2 150 147,5 16 2,35 3586,22 23 85,63 3558,0 3643,7 150 162,3 17 1,97 3549,31 21 70,65 3519,4 3590,0 150 170,6 18 2,22 3579,34 22 80,54 3551,5 3632,0 150 161,3 19 2,73 3542,86 25 98,56 3516,1 3614,7 150 157,9 20 1,97 3586,31 21 71,29 3555,7 3627,0 150 171,9 21 2,30 3599,34 22 84,02 3568,0 3652,0 150 174,5 22 2,237 2893,22 23 66,03 2884,6 2950,7 100 92,4 23 2,70 2969,2 25 82,21 2958,8 3041,0 100 100,1 24 2,79 2868,2 25 82,19 2857,8 2940,0 100 101,7667 25 114. 103 : : But de l'tape RECHERCHEZ LES CAUSES )17( : 12 125 2110. RECHERCHEZ LES CAUSES Principales Tx Objectif Outils 115. 104 - . - . - . - . - . )( : 1- . 2- . 3- . 4- . 5- . 6- . 116. 105 )18( )( : Matriaux Milieu 03 )( )( : 1- . 2- . 3- . 4- . 117. 106 5- . 6- . : : . : . . : . . . )14( Matrice de Slection des mesures correctives )( Actions Resultat faisabilit Efficacit Mthode Mesures Causes 1ere 25 12 12 04 09 05 03 03 02 03 05 04 04 02 03 : 118. 107 : . (Implantez les mesures correctives) (Objectif) (Travaux Principaux) - Dresser un plan d'implantation des Mesures correctives qui rpond aux questions : Qui ? Comment ? - Proposer les mesures correctives et le plan d'implantation aux gestionnaires responsables . (Outils) -Mettre en application les mesures . correctives .Evaluer l'fficacit des mesures correctives - Les outils de la gestion du projet . - - L'indicateur et les graphiques - - en mesurant le degr d'atteinte de l'objectif - - L'ordinogramme et les cartes de contrle d'amlioration 119. 108 ... . . 120. 109 121. 1 122. 2 : - . - : 1- . 2- 3- . 4- 5 . 6 . 7- . 8- . 9- . 10- . 11- . 12- . 13- . 14- . 15- . 16- . 17- . 18- . 123. 3 19- 1.25% (masse salariale). 20- ) ( . . 1- . 2- . 3- . 4- . 5- ) ( " " 124. 4 6- . 7- )Intranet( . 125. 1 )01( 1- / . 2- / 3- . 4- . 5- 0503 : 21-25:...................... . 16-20:.......................... . 11-15:............................ . 06-10:.............................. . 5: .......................... . : 124. 126. 2 )02( .................................................................. ................ . 1- . 2- . 3- . 4- . 5- . 6- . 7- . 8- . 9- . 10- " " ....................................... ...................................... ........................................ ............................................ 127. 3 )02( .................................................................................. .................................................................................. .................................................................................. .................................................................................. .................................................................................. .................................................................................. .................................................................................. .................................................................................. .................................................................................. : 140-141 128. 4 )03( 1 : )1( 1- : )V( . 2- : . 3- : . Echappement 129. 5 )04( 2 : . 110 )autonettoyant(. 3 2 1 12 1500 130. 1 1 /11 2 )9000(16 3 25 4 27 5 30 6 36 7 47 8 53 9 55 10 59 11 64 12 66 13 77 14 95 15 96 16 - 101 17 103 18 )(105 131. 2 1 )9000(15 2 22 3 37 4 38 5 50 6 56 7 62 8 63 9 89 10 2000. 98 11 2001 . 99 12 2002. 100 13 102 14 106 132. 1 - 1 - 9000 1998. 2- 1997. 3- 2003. 4- )( 1996. 5- )( 1996. 6- 4. 7- 1 2000. 8- .: 1 . 9- 2000. 10- 2002. 11- 2001. 12- 1997. 13- ) ( 133. 2 74 1998. 14- 2000. 15- " " 1 . 16- 9000 1995. 17- 2000. 18- : 1996. 19- : )( 1996. 20- 1996. 21- 2001. 22- . 23- - - . 24 - 2003. 134. 3 1-F.Lorey, Les stratgies des entreprises, dition dunod. 2- Shafer, Scott M & Meredth, Jack R "Operations Management a process approach with Spreadsheets" 1st ed, John wiley &Sons inc 1998 3-Stven c. wheel wright,Une clef japonaise: les activits oprationnelles, Harvard l'Expansion, Hiver 1981-82. 4- Pat kaufman et Cindy wetmore, La bible du manager, Impression bussiere saint Amand France, 1994. 135. RESUME La prennit des entreprises dans ce monde concurrentiel, dpend de leurs stratgies avec un objectif refltant une vision claire avec une amlioration continue liminant tout sort de rejet dans la production des produits et des services et atteindre le zro incident, offrir une qualit qui doit satisfaire le client, pour cela, il est ncessaire dappliquer la dmarche du management par le qualit totale. Notre recherche consacre une unit de production dlectricit au sein dune grande entreprise est subordonne par limportance de la production de llectricit pour lconomie de notre pays, source dalimentation en nergies des usines, tablissements, chantiers, mnages,etc., le degr de consommation de ce produit est un sign de dveloppement, et notre participation autant que membre dune quipe de qualit. Pour la SONELGAZ et dans le cadre des orientations de son plan stratgique et en vue dune prparation anticipe a la concurrence probable a lavenir, la dmarche qualit totale est implante au sein de cette socit afin dassurer une amlioration en matire de qualit de service, notre tude a rvle des multiples faiblesses dans lapplication de cette dmarch pour les quelles nous avons donner des suggestions, aussi il reste important que dautres socit et tablissements procdant limplantation de cette dmarche, comme il est important aussi de complter cette recherche par dautre thmes tel que critres de gestion des entreprises et qualit totale, les plans stratgiques des entreprises et la dmarche qualit totale, la restructuration des entreprises et outils de management par le qualit totale.