교육학석사 학위논문

웹기반 쓰기전략 지도 프로그램의

효과 연구

-온라인마케팅 담당자를 대상으로

가톨릭대학교 교육대학원

독서교육 전공

황 윤 정

2 0 1 2년 8월

웹기반 쓰기전략 지도 프로그램의

효과 연구

-온라인마케팅 담당자를 대상으로

지도 : 정 옥 년 교수

이 논문을 교육학석사 학위논문으로 제출함.

2 0 1 2년 6월

가톨릭대학교 교육대학원

독서교육 전공

황 윤 정

황윤정의 교육학석사 학위논문을 인준함.

주 심 (인)

위 원 (인)

위 원 (인)

2 0 1 2년 6월

가톨릭대학교 교육대학원

- i -

차 례

논문 개요 ···············································································································ⅴ

Ⅰ. 서론 ····················································································································1

1. 연구의 필요성과 목적 ···················································································1

2. 연구 문제 ·········································································································4

3. 용어의 정의 ·····································································································4

4. 연구의 제한점 ·································································································6

Ⅱ. 이론적 배경 ·····································································································7

1. 온라인마케팅과 소셜미디어 콘텐츠 ···························································7

2 온라인마케팅 콘텐츠 쓰기전략 ································································20

3 웹기반 쓰기의 특징과 전략지도 ································································31

Ⅲ. 연구 방법 ·······································································································37

1. 연구 대상 ·······································································································37

2. 연구 도구 ·······································································································39

3. 연구 절차 ·······································································································44

4. 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램 구성과 적용 ·······································46

5. 자료수집 및 처리 ·························································································62

Ⅳ. 연구 결과 및 논의 ······················································································63

1. 연구 결과 ·······································································································63

2. 논의 ·················································································································66

- ii -

Ⅴ. 요약 및 결론 ·································································································68

1. 요약 ·················································································································68

2. 결론 ·················································································································68

참고 문헌 ··············································································································72

부록 ·························································································································75

Abstract ················································································································82

- iii -

표 차 례

<표Ⅱ-1> 블로그, 트위터, 페이스북의 콘텐츠 특징 ····································13

<표Ⅱ-2> 소셜콘텐츠의 4가지 유형 ·······························································18

<표Ⅱ-3> 온라인마케팅에 좋은 콘텐츠 개발 원칙 ···································26

<표Ⅱ-4> 블로그 독자의 4가지 유형에 맞는 콘텐츠 작성 방법 ··········· 27

<표Ⅱ-5> Tompkins의 쓰기전략을 바탕으로 한 웹기반 쓰기활동 ······· 35

<표Ⅲ-1> 웹기반 쓰기 작업물에 대한 평가 항목 ·····································40

<표Ⅲ-2> 웹기반 쓰기능력 향상에 대한 자가 설문지 ·····························42

<표Ⅲ-3> 온라인 업무효능감 향상에 대한 자가 설문지 ·························42

<표Ⅲ-4> 연구 절차 ·························································································46

<표Ⅳ-1> 웹기반 쓰기능력 사전/사후 검사 평균의 차이 검증 ··············63

<표Ⅳ-2> 웹기반 쓰기능력 향상에 대한 자기 설문 ·································64

<표Ⅳ-3> 업무효능감 향상에 대한 자가 설문 ···········································65

- iv -

그 림 차 례

[그림Ⅱ-1] 블로그 콘텐츠 확산을 위한 소셜미디어 플러그인 예시 ·········9

[그림Ⅱ-2] 트위터에서의 콘텐츠 유통 예시 ··················································10

[그림Ⅱ-3] 페이스북 기업 팬페이지 예시 ······················································12

[그림Ⅱ-4] 네이버 메인 화면 예시 ··································································15

[그림Ⅱ-5] 구글 검색화면 예시 ········································································16

[그림Ⅱ-6] 롱테일 콘텐츠 모형 ········································································19

[그림Ⅲ-1] 온라인마케팅을 위한 웹기반 쓰기전략 지도 모형 ················47

[그림Ⅲ-2] 소셜미디어와 스토리텔링 강의안 예시 ····································53

[그림Ⅲ-3] 수정 전 / 수정 후 소셜콘텐츠 결과물 예시 ···························55

[그림Ⅲ-4] 키워드 찾기 결과물 예시 ····························································56

[그림Ⅲ-5] 제목문 쓰기 결과물 예시 ····························································57

[그림Ⅲ-6] 페이스북 서비스 구성 ··································································59

[그림Ⅲ-7] 페이스북 그룹-정보 제공 예시 ··················································60

[그림Ⅲ-8] 페이스북 그룹-교육내용 정리 예시 ············································60

[그림Ⅲ-9] 페이스북 그룹-교육 내용 문서공유 예시 ································61

- v -

논 문 개 요

본 연구는 온라인마케팅 담당자의 온라인 쓰기능력을 향상시키기 위한

웹기반 쓰기전략 지도 프로그램을 개발하고 그 효과를 측정하는 데 목적이

있다.

이와 같은 목적을 달성하기 위하여 설정한 연구 문제는 다음과 같다.

1. 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램이 실제로 쓰기능력을 향상시키는가?

2. 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램을 통해 개인의 업무효능감이 향상되

는가?

이상의 연구 과제를 수행하기 위해 먼저 실험 대상인 온라인마케팅 담당

자에게 필요한 쓰기의 특징과 이를 구현하기 위한 웹기반 쓰기전략의 지도

방법에 대해 살펴보고, 온라인마케팅 담당자에게 필요한 웹기반 쓰기전략

을 프로그램화하여 지도한 후 활용가능성을 모색해보고자 하였다.

연구를 통해 얻은 결과는 다음과 같다.

첫째, 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램은 온라인마케팅 담당자의 쓰기능력

을 향상시켰다.

둘째, 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램은 업무효능감도 향상시켰다.

이 연구 결과를 통해 다음과 같은 결론을 내릴 수 있었다.

- vi -

첫째, 온라인마케팅 담당자를 대상으로 한 웹기반 쓰기전략 지도 프로그

램은 성인의 온라인 쓰기전략 프로그램으로 확장시켜 사용할 수 있다. 특히

업무 능력 향상을 위한 쓰기전략으로 활용할 수 있다.

둘째, 웹기반 쓰기전략 프로그램을 지도 받으며 학습자는 소셜미디어에서

이루어지는 콘텐츠 생산과 유통 원리를 배울 수 있다. 또한 직접 콘텐츠를

생산하고 활용하는 유능한 온라인 사용자로 성장할 기반을 마련할 수 있다.

셋째, 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램은 온라인마케팅 담당자 뿐만 아니

라 소셜미디어를 기반으로 업무 활동하는 사람들의 업무효능감도 향상시킬

것이다.

주제어: 소셜콘텐츠, 쓰기 교육, 쓰기전략, 업무효능감, 온라인마케팅, 웹기

반 쓰기

- 1 -

Ⅰ. 서 론

1. 연구의 필요성과 목적

쓰기는 자기표현의 한 방식으로 이루어져 왔다. 인터넷의 발달은 개인들

이 자신의 생각과 이야기를 펼칠 수 있는 공간을 만들어 주었으며, 개인 간

의 커뮤니케이션과 연결성을 더욱 강화시킨 소셜미디어는 간단한 글과 사

진으로 자신의 이야기를 풀어갈 수 있게 만들었다. 특히 여기서 더욱 중심

이 되는 것은 ‘글’이다.

트위터, 페이스북 등으로 대표되는 소셜미디어는 기본적으로 쓰기활동을

통해서 커뮤니케이션을 끌어가고 있다. 사람들은 소셜미디어에 글과 사진

을 올리며 자신의 생각을 소셜미디어의 친구나 팔로워, 이웃들과 공유한다.

소셜미디어는 ‘글’을 중심으로 하는 쓰기활동을 통해 다른 사람들과 관계를

맺는다. 이때 글을 통해 자신의 생각을 잘 표현하는 사람은 온라인의 영향

력자가 되어 다른 사용자들의 주목을 끌고, 여론을 이끌어내고 있다.

온라인 영향력자가 되고 싶은 사람은 자신의 글이 다른 사람들에게 좀더

많이 노출될 수 있게 노력한다. 블로그 글을 쓸 때는 인터넷에 더 많이 검

색될 수 있게 노력하고, 페이스북에서는 친구들에게 더 많은 ‘좋아요’와 ‘공

유’를 받기 위해, 트위터에서는 자신이 쓴 글이 RT가 많이 되어 사람들에게

더 많이 퍼질 수 있게 활동한다.

소셜미디어에서 영향력을 높이기 위해서는 무엇보다도 각각의 소셜미디

어에 맞는 쓰기전략이 필요하다. 소셜미디어 커뮤니케이션의 기본은 쓰기

활동을 통해 이루어지기 때문이다. 블로그의 포스트, 페이스북의 상태업데

이트, 트위터의 트윗은 모두 텍스트를 기반으로 하고 있다.

- 2 -

온라인공간은 기업에게도 새로운 광고 환경으로 다가왔다. 온라인마케팅

활동은 기업이 제공하는 정보가 검색 상위에 노출되거나 소셜미디어의 많

은 사람들에게 공유되고 퍼지게 만들어, 잠재고객들이 우연하고 자연스럽

게 기업의 정보를 접할 수 있게 만든다. 그리고 이런 온라인마케팅 활동은

블로그에 쓴 글, 페이스북이나 트위터에 쓴 글을 통해 진행된다. 온라인마

케팅을 위한 글은 기존의 기업홍보자료나 보도자료 형식의 글과는 차이가

있다. 딱딱하고 일방적인 보도자료성 글은 온라인의 소비자들에게 어필하

지 못하기 때문이다.

기업들은 블로그에 맞는 쓰기, 페이스북, 트위터에 맞는 쓰기를 통해 소비

자들에게 기업의 메시지를 효과적으로 전달하려고 하고 있다.

기업의 온라인 메시지를 만드는 사람은 온라인마케팅 담당자1)들이다. 그

러므로 기업이 온라인에서 좋은 메시지를 지속적으로 전달하기 위해서는

기업의 목소리를 담당하고 있는 온라인마케팅 담당자들이 유능한 온라인

쓰기능력을 갖고 있어야 한다. 온라인마케팅 담당자들은 기업이 소비자들

에게 전달하기 원하는 메시지를 충실히 전달하면서도 사람들의 관심을 끌

고, 마음을 사로잡는 글을 기획하고 쓸 수 있어야 한다. 이를 위해 주제에

맞는 글을 기획하는 능력뿐만 아니라 각 소셜미디어에 맞는 쓰기전략을 적

절히 사용할 줄도 알아야 한다.

하지만 많은 온라인마케팅 담당자들은 온라인 쓰기전략에 대해서 체계적

인 지식체계를 갖고 있지 못하는 상황이다. 대부분의 쓰기교육은 고등학교

때까지로 한정되어 있고, 이후 대학의 교양과목 외에는 쓰기능력을 키울 기

회가 거의 없기 때문이다. 중, 고, 대학시절에 배운 쓰기교육은 입시나 취업

1) 여기서 온라인마케팅 담당자는 온라인마케팅을 위해 직접 콘텐츠를 생산하는 사람들을

일컫는다. 실제로 대기업의 온라인마케팅팀은 내부의 기획 및 관리자와 외부 협력업체

의 콘텐츠 생산자로 나뉘어있는 경우가 많다. 반대로, 소기업과 1인기업의 경우 사장

이 직접 온라인마케팅을 위한 콘텐츠를 제작하는 경우가 대부분이다.

- 3 -

에 한정되어 있기 때문에 실제 온라인마케팅을 위한 쓰기전략으로 활용하

기에는 한계가 있다. 온라인마케팅 담당자뿐만 아니라 대부분의 성인들이

비슷한 상황이다. 그러므로 효과적인 온라인 활동을 하기 위해서는 온라인

활동에 도움이 되는 쓰기전략을 지도받는 것이 필요하다.

온라인의 쓰기활동은 소통하고자 하는 욕망의 표현인 동시에 연결하고자

하는 욕망, 그리고 다른 사람들에게 인정받고 싶어하는 욕구의 표현이라고

볼 수 있다2).

자신이 쓴 글이 온라인에 퍼져나가고 공유되는 과정에서 개인은 유능감

을 느낄 수 있으며, 이러한 예가 많아질수록 개인은 온라인 활동을 자아실

현의 한 방법으로 여기고, 더욱 적극적으로 사람들에게 도움되는 정보와 갗

있는 글을 제공하기 위해 노력한다.

개인의 가치관에 따라 가치있는 글은 달라질 것이지만, 온라인마케팅 담

당자에겐 자신이 운영하고 있는 소셜미디어에서 제공하는 글이 많은 사람

들에게 긍정적인 반응을 얻는 것일 것이다.

이 연구의 목적은 온라인 사용자들에게 많이 검색되고, 가치있게 여겨지

는 글을 생산할 수 있는 쓰기능력을 키우기 위한 방법을 찾아보는데 있다.

온라인의 쓰기능력은 목적에 따라 조금씩 달라질 수 있는데, 여기서는 온라

인마케팅을 목적으로 하는 쓰기능력에 대해 알아보려고 한다. 또한 이를 바

탕으로 온라인마케팅 담당자의 쓰기능력을 키워주는 웹기반 쓰기전략 지도

프로그램을 구성해 보는데 있다.

웹기반 쓰기전략 지도 프로그램은 온라인과 오프라인을 병행하는 블렌디

드러닝 형식으로 진행할 예정이며, 이를 통해 웹기반 쓰기능력과 업무효능

감의 효과를 알아보고자 한다.

2) 윤여탁· 외 (2008), 『매체언어와 국어교육』, 서울대학교출판부.

- 4 -

2. 연구 문제

이 연구의 목적에 따라 다음과 같은 연구 과제를 설정하였다. 이 연구에

서 초점을 두고 있는 연구 과제는 다음과 같다.

[연구 문제1] 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램은 온라인마케팅 담당자의 쓰

기능력을 향상 시키는가?

[연구 문제2] 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램은 온라인마케팅 담당자의 업

무효능감 향상에 도움이 되는가?

3. 용어의 정의

본 연구에서 사용된 용어의 정의는 다음과 같다.

가. 온라인마케팅 담당자

온라인마케팅은 온라인에서 하는 마케팅 활동을 말하는 것으로서, 역동적

인 대화와 지속적인 피드백, 그리고 다양하고도 새로운 온라인 도구들을 포

함한다.3) 온라인마케팅 담당자는 기업의 온라인마케팅을 기획, 집행하는 사

람을 말하며 기업의 온라인채널을 직접 또는 협력업체와 함께 운영한다.

온라인마케팅 담당자들은 거의 매일 소셜미디어에 기업 관련 콘텐츠를

올리며, 온라인 콘텐츠의 반응을 모니터링하고, 이를 기반으로 온라인 소비

자들에게 좀더 도움이 되는 정보를 제공하기 위해 노력한다.

이전에 광고를 통해 전달되었던 기업의 메시지가 현재는 온라인마케팅

3) 차태호(2009), ‘온라인 커뮤니티 트렌드와 키워드 광고에 관한 연구 – 온라인마케팅을

중심으로’, 커뮤니케이션 디자인학연구, 제 30호.

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담당자가 운영하는 소셜미디어를 통해서 전달되는 경우가 많아졌다. 그러

다보니 온라인마케팅 담당자는 기업에 도움이 되는 온라인 쓰기활동 자체

가 주업무가 되는 경우가 늘어나고 있다. 온라인마케팅 담당자는 홍보부서

나 마케팅부서의 일원이 되어 회사의 소식을 각 소셜미디어의 형식에 맞춰

알리는 역할을 담당하고 있다.

나. 웹기반 쓰기능력

온라인에서 이루어지는 쓰기활동을 말한다. 컴퓨터 자판을 이용해 자신의

생각을 적어 내려가는 활동이다. 종이에 쓰는 글보다 작성 속도가 빠르기

때문에 표현이 좀더 자유로워지며 솔직성을 드러내는 속성을 갖는다. 웹기

반 쓰기는 직접 자신의 생각을 적어 내려가는 활동과 다른 사람의 글에 반

응하는 쓰기로 나뉘어 지며, 웹기반 쓰기능력은 각 소셜미디어의 성격과 형

식에 따라 특성이 다른 글을 효과적으로 쓸 수 있는 능력을 말한다.

다. 업무효능감

업무효능감은 주어진 업무를 수행하는데 있어 필요한 행위과정을 조직하

고 실행할 수 있는 가능성에 대한 신념이다. 업무효능감은 Bandura4)의 자

기효능감의 정의를 확대시켜, 개인이 맡은 업무에 대해 요구되는 업무를 잘

해낼 수 있느냐 없느냐를 판단하는 것을 말한다.

자기효능감은 현재의 행동뿐만 아니라 미래의 행동에도 영향을 미치며,

자신의 능력에 대한 자신감이 높을수록 후속행동을 수행하는데 보다 높은

기준을 정하고 적극적으로 행한다고 보았다. 또한 자기효능감은 인간의 사

4) Bandura, A.(1977) Self-efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change.

Psychological Review, 84, p191-215

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고유형과 정서에도 영향을 주며, 자신감이 없는 사람일수록 무력감에 쉽게

빠지고 불안과 공포도 더 많이 느낀다고 시사하고 있다.5) 이 정의는 업무효

능감에도 같이 적용될 수 있는데, 업무효능감은 현재의 업무 처리 행동 뿐

만 아니라 미래의 행동에도 영향을 미치며, 업무에 대한 자신감이 많은 사

람일수록 업무처리 능력도 좋고 업무효능감도 향상된다.

4. 연구의 제한점

첫째, 본 연구에서 개발된 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램의 효과는 웹서

비스 회사의 온라인마케팅을 담당하는 사원들을 대상으로만 적용되었으며,

표본이 많지 않기 때문에 이를 전체 온라인 사용자들에 대한 효과로 일반화

시키기에는 제한적이라고 할 수 있다.

둘째, 본 연구에서 개발된 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램은 비교집단 없

이 쓰기 결과물의 사전, 사후 검사를 통해서만 평가를 했다는 한계를 갖고

있다. 프로그램의 정확성을 높이기 위해서는 웹기반 쓰기전략을 적용하지

않은 동일한 환경의 비교집단을 선정해 결과물을 비교 측정할 필요가 있다.

셋째, 본 연구에서 개발한 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램의 효과를 살펴

보기 위한 업무효능감 검사는 사전 검사 없이 사후 검사만 이루어졌다는 한

계를 갖는다.

이상의 한계점에도 불구하고 본 연구는 실용적 쓰기의 한 분야라 할 수

있는 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램을 만들고, 적용했다는 데 의의가 있

다. 또한 웹기반 쓰기전략 지도를 통해 온라인에서 업무 활동을 하는 성인

들의 업무효능감이 향상되었다는 것을 밝힌 것은 중요한 점이라 하겠다.

5) 장미옥(2004), ‘쓰기를 통한 자기 효능감 향상에 관한 연구’, 세종대학교 교육대학원 석

사학위논문.

- 7 -

Ⅱ. 이론적 배경

1. 온라인마케팅과 소셜미디어 콘텐츠

온라인에서 만들어지는 콘텐츠는 인터넷이나 컴퓨터 통신 등을 통해 제

공되는 각종 정보나 그 내용물로 문자ㆍ부호ㆍ음성ㆍ음향ㆍ이미지ㆍ영상

등으로 표현된 자료 또는 정보로서 그 보존 및 이용에 있어서 효용을 높일

수 있도록 전자적 형태로 제작 또는 처리된 것을 말한다.6)

콘텐츠는 넓은 의미에서 텍스트, 이미지, 툴, 또는 기타 형태로 웹사이트

에 업로드 된 모든 것을 뜻하는 개념이다. 동영상, 블로그, 사진, 백서, 전자

책, 팟캐스트 등도 콘텐츠다. 페이스북 페이지나 트위터, 링크드인 그룹 페

이지에 올린 게시물도 모두 콘텐츠에 속한다.7)

SNS(Social Network Service)의 대표격인 트위터, 페이스북 등의 소셜미

디어는 사람들의 의견, 생각, 경험, 관점들을 서로 공유하고 사용8)하면서 콘

텐츠를 생산하고 확산하는 역할을 한다.

소셜미디어의 콘텐츠는 텍스트와 이미지, 오디오, 비디오 등이 결합한 멀

티미디어 형태로 만들어지는데, 텔레비전, 라디오, 신문 등 전통미디어보다

강력한 메시지를 담을 수 있다. 또한 소셜미디어 간의 콘텐츠 공유와 연결

이 용이해지며 메시지는 빠르게 통합되고 확산될 수 있으며, 이 과정에서

메시지의 내용을 확대하거나 심화시켜간다.

소셜미디어 사용자들은 자신의 생각과 관점을 이야기하고자 하는 목적과

6) 온라인 콘텐츠산업발전법 제2조.

7) 앤 핸들리, C.C 채프먼(2012), 『콘텐츠 룰』, 제이펍.

8) 권혁진(2011), ‘소셜미디어가 기업 마케팅에 미치는 영향에 대한 연구 – 트위터와 페

이스북을 중심으로 -’, 중앙대학교 신문방송대학원 신문방송학과 석사학위논문.

- 8 -

내용에 따라 다양한 형식의 콘텐츠를 만들어 온라인에 확산시키며, 정보를

공유하고 있다. 이러한 콘텐츠를 소셜콘텐츠라고 말한다.

콘텐츠를 생산하고 공유하며 확산시키는 소셜미디어의 특징에 주목한 기

업들은 온라인에서 직접 자신의 콘텐츠를 생산하기 시작했다. 자사의 제품

브랜드나 신상품 정보, 불만 고객의견을 해결하기 위한 대화 등이 모두 콘

텐츠가 되었다. 현재 많은 기업이 소셜미디어에서 고객에게 도움이 되는 콘

텐츠를 생산하며 마케팅활동을 벌이고 있다.

이들 기업이 온라인마케팅에 사용하는 대표적인 채널은 블로그, 트위터,

페이스북 등이다.

블로그는 웹(Web)과 기록(Log)의 합성어로 기업이나 개인의 의견이나

정보 등 내용을 생산하고 저장하는 역할을 한다. 블로그는 홈페이지에 비해

상대적으로 설치와 구성이 간단하며, 텍스트를 기반으로 이미지와 동영상

을 삽입할 수 있다. 특히 블로그에 올리는 이미지와 동영상의 경우 직접 제

작하지 않아도 임베드(embed)9) 기능을 통해 온라인 상의 관련 콘텐츠를 저

작권 위반의 염려 없이 적극적으로 보여줄 수 있다는 장점을 가진다. 이를

통해 블로그 콘텐츠를 만들 때는 모든 것을 필자 혼자서 담당하는 것이 아

니라, 이야기하고 싶은 주제에 맞춰 다양한 외부 콘텐츠를 믹스하여 새로운

콘텐츠를 만들어낼 수 있다는 것을 알 수 있다. 뿐만 아니라 블로그에는 소

셜미디어 플러그인10)을 삽입해, 하나의 블로그 콘텐츠를 트위터, 페이스북,

구글+, 핀터레스트 등 다양한 소셜미디어로 확산시킬 수도 있다. 온라인마

케팅에서 블로그는 콘텐츠의 생산과 생산된 콘텐츠를 다른 소셜미디어로

확산시키기 위한 콘텐츠 플랫폼의 역할을 한다.

9) 임베드(embed)는 온라인 이미지나 온라인 동영상, 소셜미디어 위젯 등을 다른 블로그,

사이트, 소셜미디어에 삽입하는 기능을 말한다.

10) 플러그인(plug-in)은 웹브라우저의 일부로서 쉽게 설치되고 사용될 수 있는 프로그램

을 말한다.

- 9 -

[그림Ⅱ-1] 블로그 콘텐츠 확산을 위한 소셜미디어 플러그인 예시

트위터는 140자의 제한된 글자 수 안에서 실시간으로 정보를 전달하고 커

뮤니케이션을 하는 소셜미디어다. 빠른 소통으로 인한 정보 공유의 기능이

특징이다. 트위터는 대화와 정보가 흐르는 소통의 공간이며, 특히 트위터의

파급력은 통제와 조직이 불가능할 정도로 강력하다.11)

- 10 -

온라인마케팅에서 트위터는 블로그에서 생산한 기업의 정보를 확산시키

는 역할을 담당하며, 고객과 적극적인 커뮤니케이션 활동에 사용되기도 한

다. 트위터 사용자는 자신이 쓴 글이 아니더라도 좋거나 유용한 정보를 리

트윗12)을 통해 다른 사람들과 쉽게 공유하는데, 기업의 정보라고 하더라도

자신과 자신의 팔로우들에게 도움이 된다고 생각하면 적극적으로 정보를

확산시킨다.

[그림Ⅱ-2] 트위터에서의 콘텐츠 유통 예시

11) 현재 뉴스에서 이슈화 되는 다양한 사건들은 소셜미디어, 특히 트위터를 통해서 퍼져

나간 것들이 많다. 트위터는 중요한 정보의 빠른 공유라는 긍정적인 측면도 있지만, 확

인되지 않은 정보나 기업에게 치명적인 정보도 빠르게 퍼져나간다는 부정적 측면도 있

다. 신라호텔 사례나 채선당 사례를 보면 해당 기업들은 부정적 이슈를 막기 위해 기

자회견을 열고, 신문 등의 매체에 사과 광고를 실었지만 이후에도 부정적인 이야기는

쉽게 가라앉지 않았던 것을 살펴볼 수 있다.

12) 리트윗 (Retweet)은 트위터의 기능 중 하나로, 자신의 타임라인에 보이는 마음에 드

는 글을 자신의 팔로우들에게 전달하는 기능이다. 리트윗은 트위터 글을 그대로 전달

하는 방법이고, 이와 비슷한 트윗 확산 기능으로 자신의 의견을 첨가해서 전달하는 트

윗인용하기 방법이 있다.

- 11 -

페이스북은 현재 9억 명 이상이 사용하고 있는 세계 최고의 소셜미디어이

며, 자신이 친구를 맺은 사람들이 올리는 정보와 자신이 ‘좋아요’를 누른 팬

페이지에서 제공하는 정보를 ‘뉴스 피드’를 통해 살펴보는 서비스다. 예전에

는 친구들의 소식, 자신이 좋아하는 연예인이나 브랜드의 소식을 듣기 위해

서 각각의 홈페이지를 방문해야 했다면, 새롭게 등장한 소셜미디어는 친구

들의 소식을 한 곳에서 실시간으로 모아서 볼 수 있다는 점이 특징이다.

페이스북 또한 같은 개념으로 ‘뉴스피드’라고 불리는 게시판에 친구들의 소

식이 올라오며, 이 콘텐츠에 ‘좋아요’를 누르고, 공유하고, 댓글을 남기며 온

라인에서 관계를 형성하고 정보를 확산시키는 활동을 한다. 사람들은 페이

스북에 올라온 친구의 콘텐츠에 하루종일 주목하며, 친구의 이야기에 자신

의 의견을 덧붙이거나 또 다른 친구에게 유용하다며 추천을 한다.

페이스북은 프로필페이지, 팬페이지, 그룹 등의 기능으로 나뉜다. 기업마

케팅은 팬페이지를 통해 이루어지며, 페이스북 본사에서는 자신들이 정한

마케팅 가이드 원칙에 따라 활동할 것을 권고하고 그렇지 않을 경우 패널티

를 주거나 팬페이지를 삭제하기도 한다.

팬페이지를 통한 온라인마케팅의 핵심은 페이스북 팬페이지에 기업의 목

적에 맞는 콘텐츠를 써서 팬들에게 전달하고 커뮤니케이션을 통해 페이스

북 내에서 사람들과의 관계를 돈독히 하는데 있다. 제품에 대한 충성도가

아니라, 기업의 소셜미디어와 관계를 맺어가며 우선적으로 기업이미지에

대한 충성도를 높이는 것이 온라인마케팅의 특징이다.

팬페이지의 콘텐츠는 시간별로 배치된다. 중요한 정보를 일주일 동안 맨

위에 배치하는 ‘맨 위에 고정하기’ 기능이나 정보를 크게 확대해서 볼 수 있

게 만드는 ‘하이라이트’ 기능으로 팬페이지의 콘텐츠 배치를 조절할 수 있

는데, 이런 기능은 기업의 팬페이지를 찾는 온라인 사용자들에게 기업의 메

시지를 효과적으로 전달해준다.

- 12 -

[그림Ⅱ-3] 페이스북 기업 팬페이지 예시

- 13 -

구분 블로그 트위터 페이스북

역할 내용 생산 내용 확산과 유통 내용 생산과 유통

글자

제한없음 140자

420자(내 페이지),

제한 없음(그룹)

관계

맺기구독자, 이웃 팔로워 친구, 팬

유통rss, 엮인글, 트

랙백

리트윗, 트윗인용하

기좋아요, 공유하기

구성 포스팅, 댓글타임라인, 멘션, 관

심글

뉴스피드, 타임라

인, 댓글

온라인마케팅 담당자는 팬페이지를 운영하면서 어떤 콘텐츠를 올리는 것

이 팬들에게 더 많은 반응을 이끌어내는지 고민하며, 팬들의 뉴스피드에 기

업의 정보가 효과적으로 눈에 띌 수 있는 표현과 방법에 대해 고민한다. 온

라인마케팅 담당자들은 페이스북이라는 소셜미디어 채널에 맞는 온라인 콘

텐츠를 어떻게 쓰고, 확산시킬지 방법을 고민하며 마케팅 콘텐츠를 생산해

내고 있다.

성공적인 온라인마케팅을 위해서는 소셜미디어 콘텐츠가 어떤 특성을 갖

고 생산되고 유통되는지 정확하게 파악할 필요가 있다. 블로그, 트위터, 페

이스북의 콘텐츠 특징은 아래와 같다.

<표Ⅱ-1> 블로그, 트위터, 페이스북의 콘텐츠 특징

현재 기업들은 대표적인 3개의 소셜미디어를 운영하며 이전과 달리 자사

의 메시지를 직접 고객들에게 전달하고 있다. 특히 소셜미디어는 일대일 관

계를 기본으로 고객과 친근한 관계를 맺을 수 있는 것이 특징이다.

온라인마케팅 담당자는 기업 소셜미디어를 통해 소소한 일상 이야기를

진솔하게 전달함으로써 브랜드의 개성과 인간미를 효과적으로 표출할 수

있다. 소셜미디어에서는 기업이 먼저 친사회적이면서 흥미로운 이슈를 제

- 14 -

기하며 참여자의 호기심을 자극하고 기업이미지를 높이는 기회로 활용할

수 있다. 13)

이제는 기업이든 개인이든 누구나 고객의 관심을 끌기 위한 콘텐츠를 세

상에 내놓을 수 있는 시대다. 대기업이든 소기업이든 사람들에게 공감할 수

있는 콘텐츠를 만들어낼 수 있다면 얼마든지 강력한 마케팅을 할 수 있는

상황이 된 것이다.

현재 기업의 온라인마케팅은 콘텐츠마케팅이라고 불릴 정도로 콘텐츠 작

성을 통한 효과적인 메시지 전달을 강조하고 있다. 콘텐츠 마케터인 핸들리

와 채프먼은 책 『콘텐츠 룰』에서 다음과 같이 말하고 있다.

“기업의 브랜딩은 결국 차별화다. 그리고 브랜딩은 텍스트에서 시작한

다.”

여기서 텍스트란 온라인에서 소비자들에게 전달되는 멀티미디어 콘텐츠

를 의미하기도 하며, 텍스트라는 뜻 그대로 ‘글자’의 의미로도 해석할 수 있

다.

현재 대부분의 소셜미디어는 텍스트를 기반으로 자신의 메시지를 다른

사람들에게 전달하고 있다. 한때 영화나 텔레비전 영상이 주류 매체를 차지

하던 때, 사람들은 영상 메시지가 앞으로 의사소통과 메시지 전달의 주된

수단이 될 것이라고 이야기했었다. 하지만, 실제 인터넷이 발달하면서 사람

들은 보다 많은 텍스트를 접하게 되었다. 트위터, 페이스북, 블로그 등의 소

셜미디어 뿐만 아니라 인터넷 포털사이트 또한 기반은 텍스트이다.

아래의 그림을 살펴보면 사람들이 가장 많이 찾는 포털 및 검색사이트가

텍스트를 기반으로 하고 있음을 알 수 있다.

13) 권혁진(2011), ‘소셜미디어가 기업 마케팅에 미치는 영향에 대한 연구 – 트위터와 페

이스북을 중심으로 -’, 중앙대학교 신문방송대학원 신문방송학과 석사학위논문.

- 15 -

[그림Ⅱ-4] 네이버 메인 화면 예시

구글의 경우 검색사이트의 특징에 맞춰 사용자가 원하는 키워드를 입력

하면 다양한 텍스트 기반의 콘텐츠를 우선적으로 검색해 준다. 구글 검색을

이용하는 사람들은 구글에서 검색된 제목을 살펴보며 자신이 원하는 정보

의 글을 찾고, 제목과 함께 설명된 2∼3줄의 글을 통해 전체 글의 내용을

짐작한다. 이러한 형식은 네이버나 다음 등의 포털 사이트 모두 비슷하게

갖고 있다. 온라인마케팅을 위한 콘텐츠를 작성하기 위해서는 검색에 우선

적으로 드러나는 제목이나 처음 2∼3줄의 글에 고객이 매력을 가질 수 있는

내용과 형식을 넣는 것이 중요하다.

- 16 -

[그림Ⅱ-5] 구글 검색화면 예시

온라인마케팅은 다른 말로 검색마케팅이라고도 할 수 있다. 검색은 기업

이 만든 콘텐츠를 원하는 목표 고객에게 직접적으로 다가가게 만드는 역할

을 한다. 매스미디어를 통한 마케팅이 불특정다수인 대중에게 한꺼번에 메

시지를 전달하고 있다면, 온라인마케팅은 텍스트를 기반으로 하는 기업 콘

텐츠가 검색을 통해 노출되면서 실제 정보를 원하는 고객에게 정확하게 메

시지를 전달할 수 있다는 점이 특징이다.14) 온라인 텍스트는 온라인 사용자

- 17 -

들이 정보를 찾을 때 검색엔진에 키워드가 검색되면서 정확한 정보로써 다

가가는 역할을 할 뿐만 아니라, 텍스트와 텍스트를 하이퍼링크15)로 연결해

주는 역할도 한다.

소셜미디어에서는 콘텐츠가 처음 등록된 곳에서 다른 매체로 전이되면서

확산 범위가 확대된다. 예를 들어 블로그에서 게시된 콘텐츠가 트위터에 링

크 되어 확산되거나, 소셜미디어에서 부각된 이슈나 콘텐츠가 매스미디어

에 보도는 식이다.16)

SNS(Social Network Service)를 기반으로 내용과 전달 범위가 스스로 확

장되어 나가는 콘텐츠를 소셜콘텐츠라고 한다. 소셜미디어 사용자들이 데

이터를 이용해 스스로 만들어낸 콘텐츠나 기업이 오픈한 데이터를 활용해

스스로 유통시키는 콘텐츠를 말한다. 최근에는 스마트폰이 대중화되면서

소셜콘텐츠의 생성과 확산이 더욱 쉬워졌다.

김진수(2011)는 소셜콘텐츠를 <표Ⅱ-2>와 같이 4가지로 분류하고 있다.

온라인마케팅을 위한 콘텐츠는 소셜콘텐츠의 4가지 유형에 속하며, 기업은

자사의 온라인마케팅 콘텐츠가 SNS(Social Network Service)상에서 소셜

콘텐츠로 영향력을 갖기를 바란다. 소셜콘텐츠의 4가지 유형은 사진, 동영

상, 텍스트가 모두 포함된 개념이지만, 이중 대표적인 것은 역시 ‘글’로 전달

되는 텍스트 콘텐츠이다.

14) 이미지나 동영상 콘텐츠의 경우에도, 결국 검색엔진에 잘 검색되기 위해서는 파일명

이나, 태그, 콘텐츠가 올려진 소셜미디어의 환경에 맞춰 콘텐츠 내용을 설명해주는 것

이 필요하다. 결국 기업의 온라인마케팅 효과를 높이려면, 제작한 콘텐츠가 텍스트와

결합되어 검색에 잘 드러나게 만들어야 함을 알 수 있다.

15) 하이퍼링크 (hyperlink) : 링크, 또는 하이퍼텍스트링크와 동의어로 사용된다. 텍스트

에 주소를 링크한 후, 텍스트를 누르면 해당 주소의 웹페이지로 이동하는 것을 말한다.

16) 권혁진(2011), 셜미디어가 기업 마케팅에 미치는 영향에 대한 연구 – 트위터와 페이

스북을 중심으로 -, 중앙대학교 신문방송대학원 신문방송학과 석사학위논문

- 18 -

유형 특징

실시간 콘텐츠

스마트폰의 보급으로 언제 어디서나 유저들은 SNS에

접속해 콘텐츠를 올릴 수 있다. 실시간이라는 성격으로 인

해 소셜콘텐츠는 속보 전달의 영역 뿐만 아니라 생활 속

으로도 깊숙이 침투되었다.

소셜 소싱되는

콘텐츠

크라우드소싱17)으로 만들어지는 콘텐츠로, 위키백과에

서는 크라우드소싱을 기업활동의 전 과정에 소비자 또는

대중이 참여할 수 있도록 일부를 개방하고 참여자의 기여

로 기업 활동 능력이 향상되면 그 수익을 참여자와 공유

하는 방법이라고 정의하고 있다.

롱테일 콘텐츠

스마트폰의 발달과 웹 환경의 변화로 누구나 소셜미디어

에 자신의 관심사와 이야기를 콘텐츠로 올릴 수 있게 되었

다. 그러다보니 아주 세분화된 주제들이 그 분야에 관심 있

는 사람들에 의해 콘텐츠로 만들어지기 시작하며 이 때문에

콘텐츠의 롱테일화가 이루어지고 있다. 콘텐츠를 활용하는

사람들은 롱테일을 형성하며 영향력을 만들어내고 있다.

개인 추천화되

는 콘텐츠

기업이 공개한 데이터나 전문가들이 생성한 콘텐츠는 물

론 개인들이 개미처럼 작성한 소셜콘텐츠가 소셜미디어 상

의 개인들에게 추천되어 널리 퍼지고 있다.

<표Ⅱ-2> 소셜콘텐츠의 4가지 유형

여기서 기업이 온라인마케팅을 위해 가장 필요한 콘텐츠 유형은 롱테일

콘텐츠라고 할 수 있다. 롱테일 콘텐츠18)는 롱테일 검색19)이 가능하게 만들

17) 크라우드 소싱(crowdsourcing) : 대중(crowd)과 외부자원활용(outsourcing)의 합성어.

18) 롱테일(Long-Tail) 이론은 80%의 ‘사소한 다수’가 20%의 ‘핵심 소수’보다 뛰어난 가

치를 창출한다는 이론이다. 『롱테일 경제학』의 저자 크리스앤더슨이 2004년에 소개

한 개념으로, 실제로 미국 온라인 서점 아마존의 판매 매출의 절반 이상이 랭킹 13만

위 이하에서 올려지고 있다는 예가 롱테일 활용의 성공사례로 꼽히고 있다.

19) 앤 핸들리와 C.C 채프먼이 쓴 『콘텐츠룰』에서는 롱테일(Long-Tail) 검색어를 세

개 이상의 키워드로 구성된 좀 더 구체적인 검색어로, 반대 개념인 쇼트테일

(Short-Tail) 검색어는 한두 개의 키워드로 구성된 일반적인 검색어라고 말하고 있다.

- 19 -

어 검색 빈도나 트래픽은 낮아도, 검색엔진 사용자들이 자신이 원하는 바와

거의 일치하는 구체적이고 심도 있는 콘텐츠로 연결시켜준다.

[그림Ⅱ-6] 롱테일 콘텐츠 모형, 출처=허브스팟블로그

소셜미디어를 이용해 만든 온라인마케팅 콘텐츠는 온라인상에 한 번 콘

텐츠가 게시되면 그 영향력이 단발에 그치지 않고 지속적으로 발휘되는 것

이 특징이다. 발신하면 사라지는 방송 뉴스와 같은 매스미디어와는 달리 블

로그, 유튜브, 트위터, 페이스북 등에서 지속적인 노출 효과를 보여준다. 특

히 인상적인 콘텐츠에 대해서는 온라인 사용자들이 모방 혹은 패러디하고

확산시키며 기존 콘텐츠의 영향을 더욱 강화시키기도 한다(권혁진, 2011).

성공적인 온라인마케팅을 위해서 기업은 소셜미디어에서 오랜 시간에 걸

쳐 고객과의 관계를 강화하고, 고객이 관심을 보이고 자발적으로 친구들과

공유하고 싶을 만한 콘텐츠를 반복적이고, 지속적으로 제공해야 한다. 콘텐

츠를 제대로 제작하면, 기업은 단순한 물건 판매자가 아니라 믿을 만한 정

보원이라는 지위를 획득하며 신뢰를 얻고, 신뢰관계가 쌓인 온라인사용자

는 온라인에서 접촉하게 되는 기업의 제품에도 긍정적인 반응을 보인다.

정리하면, 기업이 온라인마케팅을 하기 위해서는 텍스트 기반의 온라인

- 20 -

공간에서 검색이 쉽게 될 수 있는 콘텐츠를 생산하는 것이 필요하다. 기업

의 콘텐츠는 롱테일콘텐츠가 되어 지속적으로 검색에 영향을 미치면서 마

케팅 도구로서 역할을 해야 한다. 기업은 온라인마케팅을 위한 콘텐츠를 통

해 고객에게 꾸준히 정보를 제공함으로서 고객으로 하여금 기업을 인격체

로 여기고, 신뢰할 수 있게 만들어야 한다. 이를 위해서는 무엇보다 기업의

소셜콘텐츠를 생산하는 온라인마케팅 담당자의 콘텐츠 기획, 제작, 유통 능

력이 전제되어 있어야 하고, 텍스트를 중심으로 유통되는 소셜미디어의 특

성상 온라인에 맞는 쓰기전략을 적절히 구현하는 것이 필요하다.

2. 온라인마케팅 콘텐츠 쓰기전략

가. 온라인마케팅과 쓰기원칙

쓰기는 언어활동의 한 양상으로 자신의 생각과 느낌을 단순히 글자로 나

타내는 행위가 아니라 필자의 머릿속에 저장되어 있는 입체적인 지식을 선

형적(Linear)인 글자 형태로 표현하는 의미의 구성과 표현행위이다.20) 사람

들은 쓰기를 통해서 자신의 생각을 체계적으로 구성할 수 있으며, 다른 사

람들에게 자신의 생각을 논리적으로 표현할 수 있다.

이러한 쓰기활동은 다양한 목적을 통해 이루어지며 쓰기가 이루어지는

공간에 따라 쓰기의 형태도 조금씩 달라진다. 온라인마케팅 담당자의 경우

에는 자신이 운영하는 소셜미디어에서 효과있는 콘텐츠를 생산하기 위한

쓰기활동을 하게 되는데, 목적은 고객들에게 눈에 띄고 관심을 불러일으킬

수 있는 콘텐츠를 만드는 것이고, 쓰기 공간은 온라인상이 될 것이다.

20) 최현섭 외(2000), 『국어교육학개론』, 삼지원.

- 21 -

온라인마케팅 쓰기의 첫 번째 원칙은 글 쓰는 목표와 성취점을 정확하게

선정해야 한다는 점이다.

일반적으로 쓰기는 육하원칙을 통해 이루어지는데, 온라인마케팅을 위한

콘텐츠 전략을 세울 때는 육하원칙 중에서도 '왜'를 가장 먼저 생각해야 한

다. 글을 쓰는 목표는 무엇인지, 기업은 글을 온라인에 유통하면서 무엇을

성취하고자 하는지를 정해야 한다. 고객과 잠재고객을 모두 포함한 목표고

객층의 구성원이 누구인지, 선호하는 것은 무엇인지 살펴봐야 한다. 하지만,

그보다 더 중요한 질문은 '기업이 고객을 어떻게 도울 수 있는가?'이다. 이

것이 가장 좋은 콘텐츠 주제가 될 수 있다.21)

두 번째 원칙은 기업만의 목소리가 담긴 쓰기여야 한다는 점이다. 기업의

특징과 독특한 관점이 담긴 콘텐츠를 생산해야 한다.

훌륭한 콘텐츠를 개발하려면 자신만의 목소리를 찾는 과정이 꼭 필요하

다. 문학에서 목소리는 작가 특유의 문체를 설명할 때 쓰이는 용어다. 일반

적으로 작가가 작품에서 활용하는 모든 것, 이를테면 캐릭터의 변화, 관점,

문장 부호, 대사 등 작품의 전반적인 분위기에 영향을 미치는 모든 요소를

뜻한다. 넓은 의미에서 보면 목소리는 브랜드를 표현하는 법에 관한 개념이

며, 기업의 각종 커뮤니케이션과 퍼블리싱의 어조, 그리고 기업 특유의 정

체성과 관점을 확립하는 일에 관한 개념이기도 하다(앤 핸들리 외, 2012).

세 번째 원칙은 인간적인 요소가 있어야 한다는 점이다.

글을 쓰는 사람은 글을 읽는 사람에게 어떤 영향을 미치기 위해 글을 쓴

다. 즉, 필자는 독자의 지적 상태를 변화시키기 위해 무엇인가를 주장하기

도 하며, 어떤 정보를 제공하기 위해 설명을 하기도 한다.22)

마케팅에 필요한 쓰기에서는 글을 쓰는 주체가 기업이 된다. 기업은 쓰기

를 통해 고객독자에게 브랜딩이나 제품 판매의 목적으로 정보를 제공한다.

21) 앤 핸들리, C.C 채프먼(2012), 『콘텐츠 룰』, 제이펍.

22) 박영목, 한철우, 윤희원 (2006), 『국어과 교수 학습론』, 교학사.

- 22 -

하지만, 기업의 일방적인 주장만 담긴 쓰기는 고객 독자에게 공감을 얻기

힘들다.

온라인마케팅 콘텐츠 생산 주체는 결국 기업의 목소리를 대변하는 직원

이나 사람이다. 사람이 쓰는 글임에도 대부분의 기업 콘텐츠는 딱딱하고 기

계적인 어조를 유지하고 있다. 그것이 기업의 무게와 신뢰성을 보여는 방법

이라고 생각하기 때문이다. 하지만 소셜미디어 공간에서는 인간적으로 다

가가는 콘텐츠가 믿음과 신뢰를 얻을 수 있다.

네 번째 쓰기원칙은 기업이 홍보하기를 원하는 정보가 아닌, 고객이 원하

고, 고객을 도울 수 있는 정보를 주제로 삼아야 한다는 점이다. 특히 콘텐츠

의 내용은 친절하고 세세하게 전달해주어야 한다.

최초의 인터넷 마케팅 전문 웹사이트인 클릭Z닷컴23)에서는 온라인에 쓰

는 모든 글은 구어체와 1인칭으로 써야 하며, 인터넷 마케팅을 하면서 자신

이 직접 경험한 내용을 바탕으로 써야한다는 방침을 세우고 있다. 이는 고

객이 부담스러워하는 전문용어나 과장된 문장, 허세를 부리는 표현을 바로

잡으며, 실제 고객이 쉽게 이해할 수 있는 콘텐츠를 쓰는데 도움이 되었다.

좋은 콘텐츠는 물건을 팔려고 애쓰거나 과도한 판촉활동을 하는 대신에

해당 기업이 특정 업체나 제품에 얽매이지 않는, 믿을만하고 가치 있는 정

보의 출처라는 인식을 심어줌으로써 기업의 가치를 창조한다.24)

그렇다면 온라인마케팅을 위한 콘텐츠는 구체적으로 어떤 내용과 소재로

만들어나가는 것이 좋을까?

기업의 콘텐츠는 고객들과 자연스러운 소통을 위해 경직된 내용이 아닌,

기업의 활동과 관련되면서 고객에게 흥미를 줄 수 있는 모든 내용을 바탕으

로 해야 한다. 경직되지 않은 자연스러운 소통을 위해서는 기업의 활동과

관련된 흥미있는 모든 내용을 소통 소재로 활용해야 한다. 기존 미디어에서

23) www.clickz.com : Marketing News & Expert Advice.

24) 앤 핸들리, C.C 채프먼(2012), 『콘텐츠 룰』, 제이펍.

- 23 -

주로 기업의 재무성과나 제품, 서비스의 우수성이 소통의 주된 콘텐츠였다

면, 앞으로는 기업 내·외부 활동까지 콘텐츠의 범위를 확장하고 구체화시켜

야 한다. 예를 들어 물리적인 근무공간과 우수인력, 사내제도, 일하는 방식

도 훌륭한 콘텐츠 소재다(권혁진, 2011).

외부에서는 쉽게 접근할 수 없는 내부업무 방식이나 독특한 근무 환경 등

을 콘텐츠로 만들어 공개하고, 이를 기반으로 이루어지는 의사소통을 통해

기업은 고객에게 한층 더 친근하게 다가가게 된다. 자신에게 흥미를 주는

기업의 콘텐츠를 접한 고객들은 기업을 자신에게 물건을 강요하는 판매자

가 아닌, 자신과 소셜 공간에서 관계를 맺은 친구로 인식하며 자연스럽게

친구가 추천하는 제품을 신뢰하고 구입하게 되는 것이다.

다섯 번째 원칙은 다양한 플랫폼과 포맷을 적용할 수 있는 콘텐츠를 제작

해야 한다는 점이다.

온라인마케팅 콘텐츠는 내용적인 측면뿐만 아니라 형식적인 측면도 무척

중요한데, 각 소셜미디어 환경에 맞는 형식이 잘 갖춰져야 해당 미디어의

사용자들에게 더 눈에 띄기 때문이다. 마케팅적인 쓰기의 목적이 많은 고객

들에게 기업의 메시지를 효과적으로 전달하는 것이고, 그러기 위해서는 무

엇보다 온라인 노출 빈도가 높아져야 한다.

기업들은 온라인 노출을 위해 키워드마케팅을 주로 활용하고 있다. 검색

엔진은 사용자가 입력한 검색어와 같은 검색어나 연관되어 생각되어지는

들어간 콘텐츠를 우선적으로 보여주는데 이를 마케팅에 활용한 것이 키워

드마케팅이다.

예를 들어 네이버 검색창에 궁금한 정보에 관련된 키워드를 입력하거나,

문장을 입력하면 나오는 검색결과 화면에서 상단에 보이는 ‘파워링크’, ‘스

폰서링크’ 등이 검색광고이다. 정보를 검색한 온라인사용자에게 기업의 사

이트의 링크가 노출되고, 이 링크주소를 클릭하면 과금이 되는 키워드광고

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는 아직까지도 많은 기업들에게 대표적인 온라인 광고 방법으로 자리잡고

있다. 하지만, 기업이 자신의 회사와 관련된 모든 키워드에 광고를 하기에

는 현실적으로 불가능하다. 오히려 소비자들은 자신이 원하는 정보를 정확

하게 찾기 위해 다양한 키워드를 조합하고 입력한다. 이런 소비자들의 기호

에 부응하기 위해서는 소비자가 찾는 키워드에서 기업의 정보가 드러나게

만들어야 한다.

기업들은 온라인마케팅을 위해 기업 블로그25)를 만들어 자사의 콘텐츠와

연관 키워드가 검색에 잘 노출되게 만든다. 제목에 관련 키워드를 삽입하는

것은 기본이고, 블로그 글의 내용에도 주제 키워드가 연관키워드가 글의 흐

름 속에서 자연스럽게 노출될 수 있도록 만든다.

이렇게 만들어진 블로그 콘텐츠는 기업의 소셜미디어 채널에 다시 게재

되며 보다 많은 온라인 사용자들에게 확산, 유통된다. 기업은 이 과정에서

내용적으로도 확대되며 강력한 소셜콘텐츠가 되도록 노력하고 있다.

검색엔진은 콘텐츠별로 인덱스를 만들기 때문에 각 소셜미디어의 성격에

맞춰 콘텐츠를 재가공해 올릴수록 검색 결과에 포함될 가능성이 커진다.

콘텐츠를 여러 소셜미디어 공간에 확산시키는 과정은 최대한 광범위한

고객에게 다가갈 수 있는 기회를 만들어내며, 콘텐츠가 소셜미디어를 통해

통합되고 확산되면서 기업은 일종의 ‘콘텐츠 생태계’나 ‘콘텐츠 먹이사슬’을

만들어낸다(앤 핸들리 외, 2012). 그러므로 좋은 온라인마케팅 콘텐츠는 기

획부터 원 소스-멀티 유즈가 가능한 콘텐츠로 제작되어야 한다.

온라인마케팅을 위한 쓰기의 여섯 번째 원칙은 온라인 사용자들이 궁금

25) 이상배는 자신의 책 『소셜마케팅 정석』에서 포털에서 검색 결과를 보여줄 때 블고

그 글은 뉴스나 웹문서보다 상위로 노출된다고 말하고 있다. 그는 블로그 홈페이지보

다 마케팅에 좋은 이유를 블로그 글이 검색에 잘 노출된다는 점, 블로그는 한글이나

워드에서 문서 작업하는 방식과 비슷해 누구나 쉽게 글을 쓰고 사진이나 동영상을 넣

을 수 있다는 점, 블로그는 개설비용이나 유지비용이 거의 들지 않아 개인 사업자나

소상공인들도 쉽게 마케팅활동을 벌일 수 있다는 점을 꼽았다.

- 25 -

해하고 알고 싶어하는 정보를 콘텐츠 주제로 정해야 한다는 점이다.

온라인마케팅을 위한 쓰기의 주제는 많은 기업들이 가장 찾기 힘들어하

는 부분이기도 하다. 2011년 마케팅프로프스(MarketingProfs)26)에서 1000

개의 사업체를 대상으로 콘텐츠마케팅 프로그램을 진행할 때 가장 어려운

점은 무엇인지에 대한 설문조사를 진행한 결과 가장 많은 36%의 답변을 얻

은 항목이 ‘고객의 관심을 끌 만한 콘텐츠 제작’이었다. 어떤 내용의 콘텐츠

를 제공하는 것이 고객에게 호감을 느끼는지 모르겠다는 의미다. 그만큼 기

업에서는 고객을 위한 콘텐츠 주제를 정하는데 힘들어한다.

온라인 사용자나 고객이 궁금해 하는 정보가 무엇인지 고민하고 이것을

쓰기의 주제로 정하는 활동은, 일반 쓰기활동에서 주제를 정하는 과정과 같

다. 즉, 자신이 가장 하고 싶은 이야기, 자신 있게 할 수 있는 이야기, 예상

독자를 정해 독자들이 읽고 싶은 이야기로 쓰기 주제를 정하는 일반 쓰기활

동에 바탕을 두고 있다.

이상배(2012)는 ‘소셜미디어에서 콘텐츠를 잘 쓰기 위해서는 좋은 콘텐츠

를 제공하는 소셜미디어 영향력자를 꾸준히 관찰하는 것이 필요하다‘고 말

한다. 이렇게 관찰하고 학습하는 과정에서 관련 비즈니스나 산업 동향에 대

한 지식을 누구보다 많이 습득할 수 있으며, 어느 순간부터는 무슨 이야기

를 풀어가야 할지 깨닫는다고 말한다.

대부분의 기업과 개인은 콘텐츠가 없는 것이 아니라 어떤 아이템으로 풀

어갈지 모르는 경우가 많기 때문이다. 모방은 최고의 선생님이다. 단, ‘모방’

과 ‘복사’가 다르다는 것은 기억해야 한다.27)

26) http://www.marketingprofs.com

27) 이상배(2012), 『마키디어의 소셜마케팅 정석』,이지스퍼블리싱 .

- 26 -

콘텐츠 개발 법칙 구체적인 활동

1. 자신이 퍼블리셔임을 인식하라. 기업 소셜미디어 채널 생성

2. 통찰력이 독창성을 창출한다.고객의 관심사와 목표 파악, 명확

한 브랜드 스토리 구축

3. 고객의 행동을 유도하라.목표 달성에 필요한 고객 행동을

유도하는 장치 삽입

4. 인간적으로 이야기하라.대화하듯 개성있게, 감정이입을

통해 진정성을 가진 이야기

5. 재활용이 아닌 재창조를 하라.발상의 전환을 하게 만들어주는

콘텐츠 기획

6. 정보를 공유하거나 문제를 해결하

라.읽는 사람에게 도움이 되는 정보

7. 말로만 하지 말로 보여줘라. 사례연구, 고객체험담

8. 아무도 예상치 못한 콘텐츠를 제

작하라.

사람들을 놀라게 할 만한 요소 더

하기

9. 모닥불을 피워라 콘텐츠를 통한 고객과의 대화

10. 콘텐츠에 날개와 뿌리를 달아주

어라다양한 소셜미디어로 확산

11. 자신있는 콘텐츠를 집중 공략하

라.기업의 킬러 콘텐츠

<표Ⅱ-3> 온라인마케팅에 좋은 콘텐츠 개발 원칙

일곱 번째 원칙은 온라인 독자의 유형에 맞는 글을 써야 한다는 점이다.

소셜미디어나 블로그에 정기적으로 글을 올리면, 관련 정보를 찾는 사람들

에게 인지되며 점차로 그 정보를 좋아하는 독자가 들어나게 된다. 소셜미디

어는 자신과 맺고 있는 독자의 유형을 보다 직접적으로 알 수 있다. 이웃을

맺은 블로거나 팔로우, 친구를 맺은 사용자의 프로필과 온라인 활동을 살펴

보면서 어떤 유형의 사용자인지 파악할 수 있다.

온라인 독자의 유형에 맞는 글은 더 많은 관심과 반응을 얻게 만들며, 지

속적으로 기업의 소셜콘텐츠를 주목하게 만드는 방법이 된다. 특히 온라인

마케팅을 위한 콘텐츠 플랫폼 역할을 하는 블로그 글이야 말로 자주 들어오

- 27 -

독자 유형 콘텐츠 작성방법

“나에게 혜택을 주시오”

글 제목, 글의 첫마디, 끝마디가 중요하다.

따라서 블로그의 글은 제목과 서두부터 어

떤 대상에게 어떤 도움이 되는지 분명하게

작성해주는 것이 좋다.

“너무 이론적인 이야기 아닌

가?”

이론이나 개념을 넣어야 할 경우라면 최

대한 사례를 찾아 보충한다.

“신뢰할 수 있는 내용일까?”

글과 관련된 믿을 만한 근거자료를 충분

히 제시해야 악플 등 불필요한 문제를 겪지

않는다.

“우리 친하게 지내요!”블로그 댓글에 답글을 달아 방문자가 블

로그에 신뢰감을 느낄 수 있게 해준다.

는 독자를 대상으로 콘텐츠를 작성하면서, 고정독자를 늘리는 것이 좋다.

처음에는 검색을 통해 들어와 좋은 정보에 매혹되어 나중에는 매일 그 블로

그를 방문하게 되는 온라인 사용자들이 많다. 블로그의 고정독자는 기업의

충성고객이 될 가능성이 가장 높은 집단이기도 하다. 그러므로 고정독자가

많을수록 기업의 온라인마케팅 영향력은 강력해지는 것이다.

이상배(2012)는 블로그 독자의 4가지 유형에 맞는 콘텐츠 작성 방법을 다

음과 같이 제시하고 있다.

<표Ⅱ-4> 블로그 독자의 4가지 유형에 맞는 콘텐츠 작성 방법

미국의 유명한 온라인마케팅 회사 허브스팟에서는 온라인마케팅에 필요

한 롱테일콘텐츠의 영향력을 지속시키는 6가지 방법을 제시했다.28) ① 키워

드의 톤에 맞춰 사이트를 최적화시켜라, ② 많은 양의 콘텐츠를 만들어라,

③ 기업의 페이스북 팬과 트위터 팔로우를 늘려라, ④ 콘텐츠를 사이트 안

팎의 좋은 콘텐츠와 링크로 연결시켜라, ⑤ 콘텐츠를 주변 소셜미디어로 넓

게 퍼뜨려라, ⑥ 기업사이트의 방문자를 최대한 늘려라 등이다. 허브스팟이

28) 6 Ways to Leverage the Long Tail in Your Marketing. http://bit.ly/M8sQr1

- 28 -

제공하는 롱테일콘텐츠 원칙은 직접적인 쓰기활동은 아니지만, 온라인의

보다 많은 사용자들에게 글을 노출시키기 위한 방법이기 때문에, 온라인마

케팅을 위해서는 반드시 적용해야하는 활동이기도 하다.

나. 웹기반 쓰기 효능감

인터넷의 발달은 개인이 온라인에서 자신의 생각과 이야기를 펼칠 수 있

는 공간을 만들어주었다. 개인 간의 커뮤니케이션과 연결성을 강화시킨 소

셜미디어의 발달로 인해 사람들은 좀 더 쉽고 편리하게 자신의 이야기를 온

라인에서 풀기 시작했다. 소셜미디어와 스마트폰이 결합하면서 개인은 언

제 어디서나 자신의 생각을 글로 적고, 사진으로 찍어 다른 사람들과 공유

할 수 있게 되었다. 이러한 과정은 쓰기란 전문가가 하는 것이란 인식 대신

에 누구나 쉽게 쓸 수 있는 것으로 변화되었다.

글을 잘 쓸 수 있는 능력, 특히 주어진 문제에 대하여 논리적으로 사고를

전개하여 효과적으로 정보를 전달하거나 설득하는 쓰기능력은 학문적 성취

를 이룩하기 위해서도 중요하지만 사회생활을 올바르게 수행하는 데도 필

수적인 기능이다.29)

쓰기는 학습자의 자유도를 최대한 허용하는 주관적인 특성이 강하며,30)

특히 온라인 쓰기활동은 쓰기의 자유도가 최대한 확장된 활동이다. 타이프

자판을 이용해 작성되는 온라인 글은 작성 속도가 빨라지며 표현이 좀더 자

유로워졌다. 글씨 쓰기에서의 손가락에 대한 자의식이 없어지고 그것의 문

자화 속도가 머릿속의 사유 속도와 거의 같아지면서 내면의식의 표출에 즉

각성과 솔직성을 드러내는 것이 디지털 쓰기의 속성이기 때문이다.31)

29) 박영목 외(2006), 『국어과 교수 학습론』, 교학사.

30) 장미옥(2004), ‘쓰기를 통한 자기 효능감 향상에 관한 연구’, 세종대학교 교육대학원

석사학위논문.

31) 윤여탁 외(2009), 『매체언어와 국어교육』, 국어교육연구소 연구총서 31, 서울대학교

출판문화원.

- 29 -

소셜미디어를 통해 쌍방향 소통이 가능해지면서 온라인에서 글을 쓰는

온라인 필자는 오프라인 필자보다 더 강하게 독자를 의식하게 되었다. 온라

인 필자는 독자의 반응을 실시간으로 접하면서, 더욱 독자 지향적인 쓰기를

지향한다. 소셜미디어에서 글을 쓰는 온라인 필자는 온라인의 무수한 타인

의 눈을 의식하며 자아를 깨닫고, 이 과정에서 한 개인의 정체성이 재조합

되는 과정을 겪는다.

블로그와 페이스북 등 소셜미디어에서 이루어지는 웹기반 쓰기는 소통하

고자 하는 욕망의 표현인 동시에, 연결하고자 하는 욕망, 그리고 다른 사람

들에게 인정받고 싶어하는 욕구의 표현이라고 볼 수 있다.

블로그는 사회적 상호작용을 통해 개인, 집단, 커뮤니티로 공유되는 특징

을 가지고 있으며, 타인의 시선을 통한 감정적 만족감이나 자긍심을 얻는

개인적인 수단인 동시에 정보를 공유하고 사회적 정체성을 형성하는 도구

로서 사용된다.32)

페이스북은 다양한 요인으로 참여 동기가 나타난다. 다른 사람들과 관계

형성(연락주고 받기, 개인적 관계유지) 및 의사소통(관심사와 취미 등)을 위

한 커뮤니케이션 동기와 사람을 찾거나 인맥 넓히기, 다양한 사회적 이슈에

대한 자료 공유와 검색을 위한 정보 탐색적 동기, 즐거움과 자기 확인을 위

한 자기 정체성을 형성하는 동기 등 친구들과 사회적 상호작용을 위해서 페

이스북을 사용한다.33) 페이스북에서의 쓰기는 필자가 자신의 생활을 드러

내며, 친구들과 소통하면서 사회적인 효능감을 얻어 가는데 도움이 된다.

소셜 미디어의 콘텐츠와 사람들과의 상호작용은 사회가 가지고 있는 유

기적인 관련성을 가진다. 한 집단의 구성원들은 사회적 상호작용을 바탕으

32) 이상수 외.(2011), ‘소셜 네트워크 사이트 참여 동기 분석에 기초한 소셜 네트워크 기

반 교육 설계 원리’, 한국교육정보미디어학회 춘계학술대회.

33) 오승석.(2010), ‘트위터와 페이스북의 이용 동기와 충족에 관한 연구’, 한양대학교석사

학위논문.

- 30 -

로 개인적인 지식을 함께 나누어 해당 집단에서 통용되는 지식을 구성하고

이 지식은 다시 개인적인 지식에 영향을 미치게 되는데, 소셜미디어의 활동

도 같은 원리를 통해 개인의 지식과 온라인에서의 효능감을 높인다.34)

온라인에서 개인들은 글과 더불어 시각적인 언어, 멀티미디어적인 언어를

통합적으로 사용해 개인의 정체성을 규정지으며 브랜딩시킨다.

대표적인 예가 바로 파워블로거이다. 파워블로거는 현실에서는 유명인이

아닌 경우도 많다. 하지만 온라인에서는 블로그를 이용한 쓰기로 여러 온라

인 사용자들에게 영향력을 미치고 있다. 유명 작가나 평론가의 위치를 온라

인 쓰기만으로 획득한 사람들이 파워블로거이다.

유명한 파워블로거 중에서는 자신의 블로그를 브랜드화 시켜 수익 사업

을 벌이거나, 온라인의 목소리와 영향력을 키워가며 무시못할 세력을 만드

는 사람도 있다.

온라인 쓰기를 통한 브랜딩은 개인의 자아감을 높이며, 필자는 자신이 맺

고 있는 온라인 친구들에게 미치는 영향력을 경험하면서 자연스럽게 효능

감을 키워나간다.

자본주의 시대의 개인은 스스로 더 가치있는 상품이 되어 사람들에게 자

신의 능력을 판매해야 하는데, 이러한 활동을 ‘퍼스널 마케팅’ 이라고 한다.

예를 들어 현재 취업 준비생들은 ‘자신의 스펙을 잘 쌓아 좋은 직장에 자신

을 판매해야 한다’고 말을 하는데, 비싸게 판매한다는 점에서 그 판매행위

를 어떻게 구성하고 전달할 것인지에 대한 모든 일련의 행위 또한 마케팅이

다. 상대방이 자신에 대해 가지고 있는 잠재욕구를 자극하여 필요로 하게끔

만드는 행위 자체인 것이다.

현재 많은 기업들은 소셜미디어를 통해 직원을 채용하고 있다. 미국에서

는 80%의 기업이 소셜미디어에 인원공고를 올리고 있으며, 이 기업들은

34) 이병혁 (2005), ‘수학부진아동들의 수학수업 효율화를 위한 담화형태 적용과정 연구 :

구성주의에 근거한 상호작용을 중심으로’, 단국대학교 박사학위논문.

- 31 -

95%가 링크드인을 사용하고 있다.35) 기업은 소셜미디어에서 자신의 기업에

적합한 인재를 찾고 있으며, 지원자들의 소셜미디어 채널을 살펴보며 지원

자가 어떤 생각을 하고 있는지, 어느 분야에 관심이 있는지를 파악한다.

앞으로는 온라인의 쓰기를 통해 자신의 정체성을 만들어나가고, 이것이

모여 개인의 이력으로 확장될 것이다. 모든 정보가 공개되어 있다는 것은,

그만큼 하나의 글을 쓰거나, 온라인에서 이야기를 할 때 다른 사람을 의식

해야함을 의미한다. 그리고 이 안에서 유능한 자아가 되기 위해서는 자신을

좋은 방향으로 드러내고, 다른 사람보다 온라인에서 가치 있는 사람이 될

수 있는 쓰기활동을 하는 것이 필요하다. 온라인마케팅 쓰기전략은 기업에

게는 자사의 제품을 홍보하는 것이지만, 개인에게는 자신의 온라인정체성

을 보다 유능하게 만드는 쓰기전략이기도 하다. 자본주의 사회에서 개인의

가치가 올라간다는 것은 그만큼 개인이 스스로에 대한 자신감과 효능감을

느낄 수 있는 기회가 늘어난다는 것을 의미한다.

3. 웹기반 쓰기의 특징과 전략지도

가. 웹기반 쓰기의 특징

쓰기는 글을 옮겨 쓰는 행위와 글을 짓는 행위의 두 가지 의미로 주로 쓰

인다. 일반적으로 말하는 쓰기는 의미를 생산하는 행위로 간주된다. 따라서

쓰기란 단순히 옮겨 쓴다거나, 다른 사람이 불러주는 것을 받아쓰는 것은

아니다. 쓰기는 자신의 생각으로 내용을 구성하여 하나의 완결된 의미를 지

닌 글을 생산하는 것이다.36)

35) The Social Media Revolution 2012 , http://youtu.be/0eUeL3n7fDs

36) 진동일․김회용(2010), ‘쓰기능력 향상을 위한 블렌디드 러닝 모형 개발 및 적용’, <교

사교육연구> 제49권 제1호, 부산대학교과학교육연구소, pp.49-69.

- 32 -

쓰기능력은 의사소통의 수단, 사고력 증진의 도구, 의사 결정 능력 신장의

도구, 바람직한 정서 형성의 수단으로 중요하다.37)

특히, 오늘날 쓰기능력은 홍수처럼 여러 매체를 통해 쏟아져 나오는 많

은 정보들을 수집하고 분석하여 표현하는데 필수적인 요소이다.38)

다양한 온라인 매체의 발달로 사람들의 쓰기활동은 온라인 중심으로 변

화되고 있다. 생각을 정리해 종이에 글을 써내려가는 쓰기활동은 어느새 컴

퓨터 자판에 자신의 생각을 적어 내려가는 활동으로 변화되고 있다. 특히

성인들의 거의 모든 쓰기활동은 웹에서 이루어는 상황이다.

하지만 정보를 지식화하는 능력으로서의 쓰기의 근본적인 개념은 변화가

없다. 컴퓨터로 워드프로세서 작업을 통해 글을 쓰는 것과 종이에 연필로

글을 쓰는 것 자체는 근본적인 쓰기의 개념 차이를 가져오지는 않는다. 수

집한 정보를 잘 정리하고 평가하여 새로운 지식을 창출해낼 수 있는 쓰기능

력이 요구되는 것은 오프라인 쓰기나 웹기반 쓰기나 같다.

오히려 새로운 매체를 활용해서 '무엇'을 쓸 것인지에 대한 고민과 새로

운 매체에 적합한 방식은 무엇인지에 대한 고민이 필요하다. 쓰기란 기본적

으로 느린 작업인데, 매체(인터넷)의 댓글 쓰기, 게시판 쓰기 등 웹에서 이

루어지는 쓰기활동은 빠른 작업을 요구한다. 따라서 빠르면서 정확한 쓰기

의 요구가 다시 등장할 것으로 보인다(윤여탁 외, 2008).

쓰기능력을 효과적으로 신장시키기 위해서는 쓰기의 방법 또는 기술과

관련되는 여러 가지 지식이나 원리들을 설명해 주는 것만으로는 불충분하

다. 쓰기능력은 문제 해결력, 창의적 사고력, 의사 결정능력 등과 연관되는

일종의 인지적인 기능이기 때문에 체계적이고도 실제적인 작문 활동을 통

해 보다 효과적으로 신장될 수 있다(박영목, 2008). 이는 웹기반 쓰기활동에

37) 윤여탁 외(2008), 『매체언어와 국어교육』, 서울대학교출판부.

38) 명태수(2008), ‘공익광고를 활용한 총체적 언어학습이 학습부진아의 국어능력에 미치

는 효과’, 대구교육대학교 교육대학원 석사학위논문.

- 33 -

서도 마찬가지이다. 체계적인 웹기반 쓰기활동이 이루어져야 웹기반 쓰기

능력이 효과적으로 신장된다.

또한, 온라인 환경은 학습자 위주의 쓰기지도·학습 환경을 제공하기 때문

에 학습자의 개인적인 요구를 바탕으로 스스로 글을 쓰고 싶도록 동기를 부

여하는데 효과적이다.39) 웹기반 쓰기능력이 향상되기 위해서는 이와 같은

원리를 바탕으로 체계적이고 적절한 웹기반 쓰기전략 지도가 필요하다.

온라인에서는 정보를 암기하는 것이 아니라 웹에서 찾은 정보를 정리, 분

류하고 종합하면서 자신에게 필요한 정보로 만드는 것이 중요하다. 이런 콘

텐츠 제작 활동은 창의성과 종합적인 사고를 배양시킨다.

나. 웹기반 쓰기전략 지도

웹기반 쓰기전략은 온라인의 다양한 정보를 큐레이션을 통해 만들어내는

활동이라고 볼 수 있다. 스티븐 로젠바움은 ‘큐레이션은 일상을 압도하는

콘텐츠 과잉과 우리 사이에 인간이라는 필터 하나를 더 두어서 가치를 더하

려는 노력이다. 이로써 정보의 홍수가 빚어내는 잡음은 사라지고 세상은 명

료해진다. 이 명료함은 우리 스스로 선택하고 우리가 신뢰하는 사람의 도움

을 받아 이르게 되는 상태’라고 말한다.40)

온라인 필자는 온라인 독자가 원하는 정보가 무엇인지 찾고, 독자의 관심

을 끄는 정보를 큐레이션 해 소셜콘텐츠를 만든다.

효과적인 웹기반 쓰기를 위해서는 다양한 정보를 큐레이션 할 필요가 있

다. 필자는 인터넷 검색 뿐 아니라 소셜미디어의 정보와 콘텐츠에도 관심을

기울여야 한다. 온라인에서 관계를 맺고 있는 사람들이야 말로 가장 충성스

러운 후보 독자이기 때문에, 이들이 원하는 정보가 무엇인지 살펴보고, 소

39) 정희윤(2002), ‘웹 기반 쓰기지도 방안 연구’, 국민대학교 교육대학원 석사학위논문.

40) 스티븐로젠바움(2011),『큐레이션 : 정보 과잉 시대의 돌파구』,명진출판.

- 34 -

셜미디어에서 함께 토론하고, 공유하며 큐레이션 할 소재를 찾아내는 것이

필요하다.

쓰기전략은 쓰기 과정에서 필자가 사려 깊게 그리고 의식적으로 활용하

는 문제 해결 행동이라고 정의할 수 있다. 이는 쓰기 과정에서 필자가 자동

적으로 그리고 무의식적으로 활용하는 정보처리기법으로서의 쓰기 기능과

는 구별되는 개념이다(Tompkins,2004). 이를 과정중심 쓰기전략이라고 한

다. 과정중심 쓰기전략은 쓰기의 과정을 강조하는 전략으로 효율적인 쓰기

과정을 익히면서 쓰기능력을 향상시키는데 목적이 있다.

웹기반 쓰기전략은 일반 쓰기전략의 활동이 온라인 쓰기를 통해서 이루

어지는 것을 말한다. 소셜미디어의 소셜콘텐츠를 작성하는 쓰기방법 뿐만

아니라, 온라인 쓰기활동에서 필요한 소셜미디어 활용능력까지 쓰기전략의

범주로 들어가기 때문에 온라인을 기반으로 업무활동을 하거나, 커뮤니케

이션을 해야 하는 사람들에게 필요한 쓰기전략이기도 하다.

또한 웹기반 쓰기전략은 웹을 기반으로 쓰기전략이 구현되기 때문에, 시

간적으로는 즉시성과 내용적으로는 다양성을 보장하는 쓰기가 이루어진다.

온라인마케팅 담당자를 대상으로 웹기반 쓰기전략을 구현할 경우 업무에

도움이 되는 쓰기지도가 온라인에서 실시간으로, 현장에서 이루어진다는

점이 일반 쓰기전략과 다르다고 볼 수 있다. 웹의 특성상 이미 발행한 글도

쉽게 수정이 가능하기 때문에, 쓰기지도는 더욱 효과적이 된다. 특히 온라

인마케팅 담당자의 경우 자신이 쓴 글이 어느 정도 반응을 일으키는지 실시

간 모니터링을 하는데, 이를 통해서 사용자들에게 반응을 많이 얻는 글의

유형을 파악할 수 있으며 자신의 쓰기전략으로 확대해서 사용할 수 있다.

Tompkins(2004)는 쓰기의 과정을 강조하는 전략으로 효율적인 쓰기과정

을 익히면서 쓰기능력을 향상시키는데 목적을 두는 과정중심 쓰기전략을

제시하고 있다. <표 Ⅱ-5>는 Tompkins의 과정중심 쓰기 전략에 맞춰 온

- 35 -

전략 내용 웹기반 쓰기활동

기존지식

활성화하기

주제에 관한 지식과 정보, 예상 독

자와 글의 장르에 관해 생각해보는

전략

주제 키워드 검색하기,

검색한 정보 링크 나누기,

소셜미디어에서 다른 사람

들의 의견 들어보기

아이디어

조직하기

글을 쓰기 전에 아이디어들을 구

성하고 배열해보는 전략

각 소셜미디어에 맞는 글

구성하기

시각화하기글을 더욱 생생하게 만들기 위해

자세한 묘사 방법을 사용하는 전략

온라인 사진, 인포그래픽,

동영상 찾아 삽입하기

요약하기글에 핵심 아이디어나 사건을 분

명하게 드러내는 전략

블로그 글을 트위터용 글

로 바꿔 보기.

연결짓기

자신이 쓰고 있는 글을 자신의경

험, 세상사에 대한 지식 등과 긴밀하

게 연결시키는 전략

주제와 자신과 연결지어

페이스북 콘텐츠 써보기, 연

관글 연결해보기

의미 가다듬기

효과적인 의사소통을 위해 단어와

문장을 첨가하고, 적절한 대치, 삭제,

이동하는 전략

다시 읽기, 글 수정하기,

온라인 흐름에 맞는 문단

나누기

조정하기

쓰기 전 과정을 조정하고, 의사소

통이 효과적으로 이루어지는지 점검

해보는 전략

다시 읽기, 자신에게 질

문하기, 사내 다른 필진들과

글 내용 점검하기

언어놀이하기

글을 쓰는 과정에서 언어의 비유

적 사용과 참신한 사용을 위해 노력

하게 하는 전략

전달하고 싶은 온라인 목

표집단에 맞는 글의 스타일

로 바꿔 보기

일반화하기

글의 중심 내용과 세부 내용을 구

분하고, 예상 독자로 하여금 중심 내

용을 명료하게 밝혀낼 수 있도록 도

움을 주는 전략

핵심 키워드 찾기, 태그

쓰기, 결론 쓰기

평가하기자신의 글을 판단하고, 가치를 부

여하고, 반성할 수 있게 하는 전략

댓글 반응 체크하기, 글

의 온라인 확산 정도 살펴

보기, 콘텐츠에 달린 댓글을

통한 콘텐츠 수정사항 찾아

보기

라인마케팅 담당자들이 사용하고 있는 웹기반 쓰기활동을 대입해본 것이

다. 웹기반 쓰기전략은 이와 같은 쓰기활동으로 구성할 수 있다.

<표Ⅱ-5> Tompkins의 쓰기전략을 바탕으로 한 웹기반 쓰기활동

- 36 -

웹기반 쓰기전략 지도를 할 때는 단순히 교수공학적 접근만을 취해서는

안 된다. 쓰기에 컴퓨터를 도입하는 것은 단순히 필기도구의 변화만을 의미

하지는 않는다. 글을 쓰고 편집하는 도구나 표현할 내용을 선정하기 위한

수단으로만 컴퓨터와 인터넷을 활용해서는 안 된다. 실제로 컴퓨터로 글을

쓰는 과정과 방식의 특성에 대해 교육해야 한다(최지현 외, 2007).

웹기반 쓰기지도에서는 쓰기학습의 촉진자나 동료 학습자로서의 교사의

역할이 강조된다. 특히 웹기반 학습 체제에서는 능동적인 정보처리자로서

의 학습자 역할이 강조되기 때문에, 쓰기지도 역시 학습자 중심으로 진행되

어야 하며, 교사는 학습자들의 쓰기활동을 보조하고 도와주는 촉진자로서

의 역할을 수행해야 한다.

아울러 웹 환경에서 학습자들의 개별 활동이나 온라인 토론 활동을 지속

적으로 점검하면서 필요할 때마다 적절한 피드백을 제공해주어야 한다. 이

때 교사가 학습 집단을 어떻게 구성하느냐, 어떤 과제를 제공하느냐 등에

따라 학습자들의 쓰기활동에 대한 참여도나 학습 성과가 달라질 수 있다.

교사는 웹 환경에서 쓰기 학습자들의 쓰기활동을 세심하게 관찰하면서 그

들과 서로 의견을 교환하고 상호작용 하는 등 학습자들을 보다 깊이 이해할

수 있도록 관심을 기울여야 할 것이다.41)

41) 서재구(2008) ‘웹기반 독서토론을 통한 논술쓰기 프로그램 개발 및 적용’, 서강대학교

교육대학원 석사학위논문.

- 37 -

Ⅲ. 연구 방법

1. 연구 대상

이 연구는 온라인마케팅 담당자를 대상으로 웹기반 쓰기전략 프로그램을

구성해 실험자에게 직접 적용하고 난 후 프로그램의 효과를 살펴보는 연구

이다. 프로그램은 전체 8차시로 구성, 진행 되었으며, 각 차시별 수업 반응

및 결과물과 수업 내용을 적용한 과제물을 질적인 측면에서 분석했다.

실험 대상은 육아포털웹사이트를 서비스하는 M사의 직원 9명으로, 20대

와 30대 초반의 남녀로 구성되어 있다.

이와 같이 실험 대상을 정한 이유는 M사의 직원들이 웹기반 쓰기전략 프

로그램이 가장 필요한 연령과 직업군이며, 웹서비스 회사의 직원이기 때문

에 기본적으로 온라인 환경에 친숙해 프로그램을 적용할 때 좀더 효과적으

로 쓰기능력이 향상될 수 있기 때문이다.

디지털 매체 환경에서의 읽기나 쓰기는 디지털 매체에 대한 숙달성을 필

요로 한다. 디지털 매체로 생산된 텍스트를 읽거나 디지털 매체 기반의 텍

스트를 생산할 때에는 디지털 매체의 기술적인 문제, 디지털 장치나 매체의

전달 방식에 대한 이해가 사용자에게 전제되어 있어야 한다.42)

이는 온라인 매체에도 동일하게 적용할 수 있다.43) 블로그, 페이스북, 트

42) 윤여탁 외(2009), 『매체언어와 국어교육』, 서울대학교 출판문화원.

43) 현재 미디어 관련 논문이나 책에서는 ‘디지털 매체’라는 개념과 ‘온라인 매체’라는 개

념이 혼동되어 사용되고 있다. 위키피디아에서는 디지털 매체(디지털 미디어)를 디지털

코드를 기반으로 동작하는 전자 매체를 일컬으며 아날로그 매체와 대조되는 것으로,

‘미디어’라는 용어의 기술적인 관점을 기반으로 정의를 내리고 있다. 반면 온라인 매체

(온라인미디어)는 검색 시 디지털 미디어와 같은 정의로 분류되지만, 실제 사용할 때는

‘온라인’이라는 용어의 네트워크 관점이 좀더 강조되고 있다. 디지털 미디어에는 휴대

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위터, 유튜브 등 다양한 소셜미디어로 대표되는 온라인미디어 또한 기술적

으로 익숙하고 매체 전달 방식에 대한 이해가 풍부할수록 효과적인 쓰기가

가능해진다.

실험에 참여한 M사 직원의 부서는 웹 개발팀, 웹 디자인팀, 웹 기획팀으

로 대부분 디지털 기기와 온라인 매체에 익숙했다. 또한 소규모 회사의 특

성 상 직원들이 모두 온라인 매체를 이용한 제품 홍보나 마케팅을 요구 받

고 있는 상태였기 때문에, 직원들은 각자 온라인마케팅을 위한 효과적인 웹

기반 쓰기능력을 키워야겠다는 필요성을 느끼고 있었다.

본 연구에서는 연구 대상자가 온라인마케팅을 위한 웹기반 쓰기전략 프

로그램 적용 전과 적용 후 작성한 온라인 콘텐츠를 비교, 분석하며 프로그

램의 효과를 검증했다. 또한 각 실험자들의 사례를 통해 실제 어떤 효과가

있는지 보았다. 초기에는 12명의 연구 대상자에서 시작했으나, 회사의 상황

으로 프로그램에 끝까지 참여한 사람은 9명(남자 5명, 여자 4명)이었다. 이

에 최종 분석은 이들 9명을 중심으로 이루어졌다.

전화, 디지털 텔레비전, 전자책 등 다양한 디지털 기기들이 포함 되어 정의 되며, 온라

인미디어는 인터넷 네트워크 환경을 기반으로 하는 소셜미디어와 뉴스 사이트, 포털

사이트 등을 일컫는다. 이 논문에서 두 가지의 개념을 구분해 정의내린 이유는 웹기반

쓰기전략 프로그램이 ‘디지털 매체 쓰기 방법’이 아닌, 온라인 네트워킹을 강조한 ‘온라

인 매체 쓰기’ 방법을 다루고 있기 때문이다.

- 39 -

2. 연구 도구

이 연구는 온라인마케팅 담당자들을 대상으로 웹기반 쓰기 프로그램의

효과를 평가하는 것이 목적이다. 프로그램의 효과는 웹기반 쓰기전략 지도

를 통한 연구 대상자의 실제 쓰기 작업물과 대상자가 스스로 평가한 쓰기능

력 및 업무효능감에 대한 자가 설문지를 통해 검증할 수 있다.

가. 웹기반 쓰기능력 검사 도구

쓰기 평가는 크게 총체적 평가와 분석적 평가로 나누어지는데, 이 연구에

서는 분석적 평가 방법을 사용했다. 분석적 평가는 작문의 질을 구성하는

몇 가지 범주를 설정한 다음에 범주별로 점수를 부여하는 평가 방법이다.

실험자들이 작성한 웹기반 쓰기 작업물은 16개의 평가 항목 적용 정도에 따

라 각 항목 당 1점에서 5점까지 5점 척도로 채점되었다.

이 평가의 타당성을 확보하기 위해 쓰기 교육과정에서 제시한 평가의 척

도를 기준으로, 이상배(2012)와 핸들리 & 채프먼(2012)이 제시한 효과적인

콘텐츠 작성 방법을 바탕으로 연구자가 <표 Ⅲ-1>로 만들었다.

쓰기 교육과정의 평가의 척도는 글의 내용, 글의 조직, 글의 표현, 표기 및

어법으로 나뉘는데,44) 웹기반 쓰기전략지도 프로그램도 기본적으로는 쓰기

교육과정에 속하므로 같은 평가 척도로 활용할 수 있다. 반면 웹기반 쓰기

전략 지도 프로그램의 특징은 웹에 맞는 콘텐츠 조직과 콘텐츠 확산이라는

평가척도가 들어간 점이다.

44) 글의 내용은 풍부성, 정확성, 관련성, 추론적 사고, 합리적 사고, 비판적 사고, 대안적

사고를, 글의 조직은 글의 짜임, 문단의 구성 및 결합 관계, 글 전체의 통일성을, 글의

표현은 정확성, 독창성, 적절성, 문장의 다양성, 어휘 선택의 적절성을, 표기 및 어법은

맞춤법, 문장 부호, 글씨, 어법 등을 제시하고 있다.

- 40 -

<표Ⅲ-1> 웹기반 쓰기 작업물에 대한 평가 항목

평가척도 평가 조건

콘텐츠 내용

1. 글의 주제와 소재가 온라인 쓰기 주제로 적절한가?

2. 내용에 실제 사례가 풍부하게 소개되었나?

3. 글의 주장에서 믿을 만한 근거 자료를 충분하게 제

시했나?

4. 온라인 쓰기에서 도입과 맺음이 자연스럽게 연결되

는가?

콘텐츠 조직

1. 온라인 콘텐츠의 내용 흐름이 자연스러운가?

2. 콘텐츠의 핵심키워드가 글 안에서 자연스럽게 연결

되어 있나?

3. 온라인 콘텐츠의 내용에 맞는 적절한 사진 이미지

와 동영상이 들어 있나?

4. 온라인 콘텐츠 간의 하이퍼링크에서 정보의 내용이

서로 연관성이 있나?

콘텐츠 표현 방법

1. 인간적으로 진솔한 목소리로 대화하듯 내용을 전달

하고 있나?

2. 하나의 콘텐츠 아이디어를 소셜미디어의 콘텐츠 특

성에 맞춰 다양한 포맷과 분량으로 표헌하고 있나?

3. 온라인 콘텐츠의 내용과 어조가 브랜드의 특성을

반영하고 있나?

4.콘텐츠에 온라인 사용자들이 좋아할만한 독창적이

고 기발한 아이디어가 있나?

콘텐츠 확산

1. 온라인 콘텐츠를 소셜미디어로 연결, 확산시켜주는

링크가 잘 걸려 있나?

2. 온라인 콘텐츠에 댓글, 좋아요, RT, 멘션 등이 달려

있나?

3. 태그나 사진 정보가 충실하게 들어가 있나?

4. 소셜미디어 친구들과 활발하게 대화하고 있나?

일반 글쓰기 전략의 글의 조직은 글의 짜임이나 글 전체의 통일성을 살펴

보는 것인 반면, 웹기반 쓰기전략에서 콘텐츠 조직은 글과 영상, 그리고 링

크로 연결된 콘텐츠 내용들이 유기적인 관계를 맺으며 통일성을 이루고 있

- 41 -

는가를 평가하고 있다.

또한 표기 및 어법에 관한 평가척도는 웹기반 쓰기전략에서 소셜콘텐츠

가 웹에 더 잘 확산될 수 있도록 형식적 구조를 잡는 것으로 대체했다. 웹

에 맞는 표기 및 어법은 글의 맞춤법뿐만 아니라 더 많은 온라인 사용자와

대화할 수 있는 방법을 구현하는 것을 말하기 때문이다.

여기에 제시된 기준과 용어들은 연구자가 이 연구에서 결과물을 분석하

기 위해 설정한 것으로, 현재 온라인마케팅을 위한 콘텐츠 평가 기준이나

마케팅을 위한 웹기반 콘텐츠 평가 기준이 없는 상황에서 차후에 다른 연구

를 수행하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.

또한 <표Ⅲ-1>의 평가 항목 척도에서 을 살펴보면 웹기반 쓰기전략 지

도 프로그램은 온라인미디어에 맞는 글의 표현 및 조직능력을 키우는 데에

도 초점을 맞춘다는 것을 알 수 있다. 온라인미디어에 맞는 글의 표현 및

조직 능력에는 소셜미디어를 포함한 온라인미디어 활용 능력도 포함된다.

이와 더불어 웹기반 쓰기능력을 체크하기 위한 자가 설문지를 준비했다.

웹기반 쓰기능력에 관한 자가 설문지는 실험자가 온라인에서 자신의 쓰기

능력을 평가하는 방법이다.

쓰기 작업물의 사전 사후 비교를 통해 객관적으로 쓰기능력이 향상되었

다 하더라도, 실험자 스스로가 쓰기능력에 대한 유능감을 느끼지 않는다면

이후 자발적인 온라인 쓰기활동으로 이어지지 않기 때문이다. 설문항목은

다음과 같으며 각 항목에 대한 점수는 5점 척도로 1점부터 5점까지 채점되

었다. (1점 – 전혀 그렇지 않다, 2점 – 그렇지 않다, 3점 – 보통이다, 4점

– 그렇다, 5점 – 매우 그렇다)

- 42 -

번호 자가 설문 항목

1 교육을 통해 온라인 콘텐츠 주제를 좀더 쉽게 잡게 되었다.

2 온라인 글을 좀더 다양한 방법으로 쓸 수 있게 되었다.

3 온라인 콘텐츠가 다양하게 변화되는 원리를 알게 되었다.

4 다양한 소셜미디어를 좀더 친근하게 사용할 수 있게 되었다.

5 다양한 콘텐츠 표현 아이디어를 얻을 수 있었다.

6 온라인에서 좀더 유창하게 글을 쓰게 되었다.

7 소셜미디어에 따른 온라인 쓰기능력이 향상되었다.

번호 자가 설문 항목

1 교육을 통해 온라인에서 자신의 생각을 좀더 잘 표현할 수 있게

되었다.

2 웹기반 쓰기전략 교육이 내 업무에 도움이 되었다.

3 교육이 나의 자아실현에 도움이 되었다.

4 교육을 통해 업무스킬을 향상시킬 수 있었다.

5 교육을 통해 회사 동료들과 더 친해질 수 있었다.

<표Ⅲ-2> 웹기반 쓰기능력 향상에 대한 자가 설문지

나. 업무효능감 검사 도구

온라인 업무효능감 검사는 교육 후 성취감에 대한 자가 설문지를 통해 이

루어졌다. 평가 점수는 매우 그렇지 않다 – 그렇지 않다 – 보통이다 –

그렇다 – 매우 그렇다 의 5단계로 나누었으며, 5점 척도를 기준으로 답변

에 따라 1점부터 5점까지 점수를 부여받았다. 구체적인 검사항목은 <표Ⅲ

-3>과 같다.

<표Ⅲ-3> 온라인 업무효능감 향상에 대한 자가 설문지

- 43 -

업무효능감은 자신의 능력에 대한 개인적 판단이다. 이러한 판단은 사람

들의 행동수행 과정에 영향을 줄 뿐 아니라, 과제수행 여부, 행동시작, 유지,

노력의 정도, 지속성, 장애극복정도 등 개인이 깨닫는 성취 수준에도 영향

을 미친다.45)

행위자 자신이 그 행동을 완수해 낼 수 있다는 기대는 성취 수준을 높이

며, 자신이 가지고 있는 능력과 행동을 통해 바람직한 결과를 산출할 수 있

다는 믿음은 특정한 과제를 성공적으로 수행할 수 있게 도와준다.46) 자신의

능력에 대한 기대와 믿음을 바탕으로 한 업무효능감은 실제로 목표 행동을

완수했을 때 더욱 높아지게 된다.

또한 업무효능감은 다양하고 폭넓은 상황에서 효과적으로 일을 수행할

수 있을 것이라는 자신의 관점에 대한 믿음이며, 특별한 업무를 수행할 수

있는 능력을 가지고 있다는 자기 확신이다.

업무효능감이 높은 사람은 자신의 업무에 보다 많은 확신을 가지고 있으

며, 업무가 효율적으로 잘 수행될 수 있도록 돕는다. 이를 업무효능감이라

고 하는데, 업무효능감이 높은 사람은 자신이 특별한 업무를 처리할만한 능

력을 갖고 있다고 믿는다. 반면 업무효능감이 낮은 사람들은 주어진 업무에

대해 자신감이 떨어지고, 결과적으로 좋지 못한 결과를 낳는다.

그러므로 높은 업무효능감을 보유하고 있다는 것은 그가 강하게 동기부

여 되었다는 증거이기도 하다.

45) 고동혜(2000), ‘초등학생의 업무효능감, 학습 양식과 학업 성취와의 관계’, 전주교육대

학교 교육대학원 석사학위논문.

46) 장미옥(2004), ‘쓰기를 통한 업무효능감 향상에 관한 연구’, 세종대학교 교육대학원 석

사학위논문.

- 44 -

3. 연구 절차

본 연구는 크게 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램 개발과 효과 측정의 단계

로 나뉘어 진행되었다.

우선 프로그램 개발을 위해 온라인마케팅에 효과적인 콘텐츠 작성 방법

을 살펴보았다. 『콘텐츠 룰(Contents Rules)』의 저자 핸들리와 채프먼이

제시한 콘텐츠마케팅을 위한 11개의 법칙과 『마키디어의 소셜마케팅 정

석』의 저자 이상배가 제시하고 있는 블로그와 소셜미디어 마케팅 방법을

참고해 온라인마케팅 담당자에게 도움이 되는 소셜콘텐츠 제작 방법을 정

리했으며, 최대한 두 책이 함께 제시하고 있는 내용을 중심으로 프로그램을

구성했다.

현재 온라인마케팅을 위한 소셜콘텐츠 제작에 관한 선행 연구가 거의 이

루어지지 않았기 때문에, 아마존이나 YES24 에서 베스트셀러가 되어 효과

를 증명 받은 콘텐츠마케팅 책을 선정해 프로그램의 신뢰도를 높였다.

수업은 1회 1시간, 1주일에 2회 씩 1개월 간 총 8회가 진행되었다. 온라인

과 오프라인이 결합된 블렌디드(blended) 방식으로 운영되었다. 웹기반 쓰

기 매체로는 블로그를 선택했으며, 수업 진행 관련 커뮤니케이션 및 과제

전달을 위해 페이스북 그룹 활동을 병행했다.

블로그를 선택한 이유는 온라인마케팅을 위한 콘텐츠 퍼블리싱도구로 블

로그가 가장 적합하기 때문이다.

이상배(2012)는 온라인마케팅 채널 운영에 있어, 몇 개의 채널 운영을 목

표로 하든 우선 콘텐츠를 쌓을 수 있는 블로그부터 시작하라고 제시했다.

고객에게 도움을 주는 정보나 기업 메시지는 블로그에 담고, 이것을 바탕으

로 대화를 퉁한 고객관계 강화의 채널로서 트위터와 페이스북을 활용하는

것이 효과적이라고 말하고 있다.

- 45 -

수업 진행을 도와주는 소셜미디어로는 페이스북 그룹 기능을 활용했다.

온라인마케팅을 위해서는 여러 소셜미디어에 익숙해지는 것이 무엇보다 중

요하다. 페이스북은 블로그보다는 가볍고, 트위터보다는 더 다양한 형식의

글을 쓸 수 있는 소셜미디어이며, 사진, 파일, 채팅, 댓글, 링크삽입 등의 기

능으로 빠른 의사소통을 도와준다.

페이스북의 그룹 기능은 소셜러닝 학습환경 설계 시 과거 이러닝의 한계

점으로 지적되었던 ‘상호작용의 어려움’을 극복하고 학습자에게 실재감

(presence)을 높일 수 있는 학습환경을 구축하는데 많은 도움을 주고 있

다.47)

전체 수업은 수업 전 자신이 알고 있는 온라인 쓰기방법을 토대로 자유

주제를 주고 쓰기활동을 시킨 후, 이후 웹기반 쓰기전략을 지도해가며 콘텐

츠 수정과 신규 콘텐츠를 작성하는 식으로 진행되었다.

8회의 수업 후에는 수업 내용 및 웹기반 쓰기능력에 대한 자가 설문지를

통해 알아보았으며, 수업 이전 작성 콘텐츠와 수업 이후 작성 콘텐츠가 웹

기반 쓰기능력 요소를 얼마나 충족하고 있는지 비교분석을 통해 실험 대상

자의 쓰기능력 변화를 평가해 보았다. 또한 이 프로그램의 지도 대상이 되

는 온라인마케팅 담당자의 업무효능감이 웹기반 쓰기전략 지도 과정에서

어느 정도 향상되었는지를 자가 설문을 통해 알아보았다.

본 연구의 전체 절차는 <표Ⅲ-4>와 같다.

47) 조윤경(2011), 페이스북 기반 소셜러닝(SocialLearning) 학습환경 설계, 이화여자대학

교 석사학위논문.

- 46 -

<표Ⅲ-4> 연구 절차

단계 연구 내용

사전 작업

1. 효과적인 온라인마케팅 콘텐츠 작성 방법 조사

2. 웹기반 쓰기능력 요소 연구 조사

3. 연구대상자 사전 설문 및 작업물을 통한 쓰기능력

및 문제점 파악

프로그램 개발온라인마케팅 담당자를 대상으로하는

웹기반 쓰기 프로그램 개발

프로그램 적용웹기반 쓰기전략 지도

총 8차시

사후 검사 및 분석

사전, 사후 쓰기 작업물 분석

설문지를 통한 쓰기능력 향상 조사

수업 내용을 통한 업무효능감 향상 조사

4. 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램 구성과 적용

가. 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램 구성

쓰기활동은 크게 쓰기 전 단계, 쓰기 중 단계, 쓰기 후 단계로 이루어진다.

쓰기 전 단계에서는 준비하기, 생각 꺼내기, 생각 묶기의 과정이 있다. 콘텐

츠를 작성하기 위해서는 무엇을 쓸 것인지를 정하고, 내용을 구성해야 한

다. 온라인 검색을 통해 사람들이 어떤 이야기를 하는지 알아보고, 관련된

정보를 찾아보며 아직 설명되지 않은 내용이 있는지 살핀다. 이 연구에서

개발한 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램의 특징은 쓰기 전 단계에 소셜미디

어 기본활용능력이 첨가되었다는 점이다. 쓰기 공간이 소셜미디어이기 때

- 47 -

문에 공간을 활용하지 못한다면 웹기반 쓰기전략 지도 자체가 불가능하기

때문이다. 학습자는 소셜미디어 활용방법을 배우며, 소셜콘텐츠 원리에 대

해서도 자연스럽게 익힐 수 있다.

쓰기 중 단계에는 생각풀기, 생각다듬기의 과정이 있는데, 소셜콘텐츠를

작성하고, 글과 사진, 동영상의 내용이 유기적으로 잘 연결되어있는지 살피

며, 검색에 잘 드러날 수 있도록 수정하는 시간으로 구성했다.

마지막으로 쓰기 후 단계로는 생각연결하기 과정이 있는데, 웹기반 쓰기

의 특징인 온라인 확산을 통해 콘텐츠의 내용을 확대시켜 나갈 수 있도록

했다.

[그림 Ⅲ-1] 온라인마케팅을 위한 웹기반 쓰기전략 지도 모형

쓰기 전 단계

쓰기 중 단계

쓰기 후 단계

준비하기 : 사전 테스트와 소셜미디어 기능 설명

생각 꺼내기 : 소셜콘텐츠 아이디어 브레인스토밍,

소셜콘텐츠 작성을 위한 기본 능력 함양하기

생각 묶기 : 소셜콘텐츠 개요 작성하기

생각 풀기 : 온라인 콘텐츠 작성하기

생각 다듬기 : 검색에 잘 드러나게 정리하기

생각 연결하기 : 소셜콘텐츠 확산시키기

- 48 -

이 지도 모형의 원리는 다음과 같다. 일반적인 쓰기의 과정과 웹기반 쓰

기의 특징인 소셜미디어 활용을 위한 기능 습득 과정을 모두 강조했다. 웹

기반 쓰기전략에서는 쓰기전략 뿐 아니라 콘텐츠 확산 전략도 함께 들어가

는 것이 필요하다. 소셜콘텐츠는 쓰기전략을 통해 더 많은 온라인사용자들

이 자신이 쓴 글이나 구성한 콘텐츠를 볼 수 있게 만드는 것을 목적으로 하

기 때문이다.

나. 단계별 지도 과정

온라인마케팅 담당자를 대상으로 하는 웹기반 쓰기전략 프로그램은 다음

과 같은 단계를 거쳐서 지도했다.

1) 쓰기 전 단계

쓰기 전 단계는 준비하기, 생각 꺼내기, 생각 묶기로 나누었다.

① 준비하기

준비하기 과정에서는 온라인마케팅에서 소셜콘텐츠가 왜 중요한지를 교

육하며, 성공적인 콘텐츠마케팅을 펼치고 있는 기업과 개인의 사례를 살펴

보았다. 사례분석을 통해 온라인에서 어떤 방법으로 콘텐츠마케팅이 이루

어지고 있는지 살펴보며, 소셜콘텐츠 작성에 대한 아이디어를 얻었다.

더불어 현재 온라인마케팅의 최적 미디어로 이야기 되고 있는 블로그, 페

이스북, 트위터의 특징과 각각의 소셜미디어에서 콘텐츠가 어떻게 생산되

고 공유되는지를 알아보았다.

블로그는 자신의 생각을 분량에 관계없이 편하게 펼칠 수 있을 뿐만 아니

라 온라인마케팅에서도 콘텐츠 생산 플랫폼으로 활용되고 있다.

- 49 -

트위터는 140자 안에서 자신의 메시지와 링크를 전달해야 한다. 쓰기에서

가장 중요한 것은 핵심을 파악하고 주제 문장을 쓰는 것인데, 트위터 콘텐

츠의 특징은 간결한 메시지이므로 이를 잘 파악하면 온라인마케팅을 위한

쓰기능력 향상에도 도움이 될 것이다.

페이스북은 전달하고 싶은 메시지에 사진, 동영상 등의 멀티 콘텐츠를 추

가해 보다 흥미로운 메시지 전달이 가능하다. 특히 블로그의 글을 링크로

확산시키는 과정에서 제목이나 요약글을 편집해 한 눈에 내용을 파악하게

만들 수 있다.

또한 하나의 정해진 주제를 표현할 때 트위터, 페이스북, 블로그의 콘텐츠

작성 방법은 쓰기 과정에서 중심문장 쓰기, 주제문 요약하기, 내용풀기 등

의 과정으로 대체할 수 있다는 것을 학습자들이 이해하도록 했다.

수업 시간 후 과제물을 제시해 교육한 내용을 적용해보게 했다, 본격적인

웹기반 쓰기활동 전 사전점검을 위해 자유주제를 정해 블로그 글을 쓰고 꾸

며보게 만들었다. 이 결과물을 통해 학습자가 어느 만큼의 웹기반 쓰기전략

을 사용하고 있는가를 파악했다.

② 생각 꺼내기

생각 꺼내기 과정에서는 온라인마케팅을 위한 쓰기 기본 능력을 함양시

키기 위한 다양한 활동을 펼쳤다.

온라인마케팅은 온라인미디어를 사용해서 이루어지는데, 효과를 높이기

위해서는 마케팅에 필요한 온라인미디어의 기능을 충분히 숙지하고 활용하

는 것이 필요하다. 또한 표현 기능의 숙달은 온라인 쓰기를 보다 풍부하게

만들어주므로 쓰기 전 단계에서 기본적인 기능을 지도하는 것이 필요하다.

먼저 준비하기 과정에서 작성한 블로그 콘텐츠를 실험자 전체가 살펴보

며, 어떤 부분이 잘못되었는지 리뷰하고 수정 방법을 공유했다.

- 50 -

이후 온라인 쓰기 주제를 찾는 방법과 실제로 온라인마케팅에 효과가 있

는 콘텐츠 작성 방법을 적용해 자신의 글을 수정하게 했다. 이 과정에서 링

크 걸기, 사진 태그 달기, 글 편집하기 등 블로그의 각 기능들을 지도하고

적용하게 했다. 블로그 글을 수정한 후에는 샘플 블로그를 선택해 잘못된

점을 분석해보게 했다.

생각 꺼내기 과정은 누구를 대상으로 글을 써야하는지, 어떤 주제의 글을

쓰는 것이 효과적인지를 파악하는 과정으로 이는 온라인마케팅에서 목표

고객을 정하고 브랜드메시지를 설정하는 것과 같은 과정이다.

쓰기 주제 선정을 위해서 온라인에서 주제를 찾는 다양한 방법을 소개했

고, 학습자들은 이 방법을 사용해 직접 글의 주제를 찾았다. 특히 다양한 연

관 키워드를 찾아내는 활동은 쓰기 내용을 풍부하게 펼치는데도 도움이 된

다. 관련 키워드들을 엮어서 글을 구성하면 좀더 구체적인 내용이 전달되

며, 핵심 소재로 인해 떠오르는 연상 작용으로 글의 내용도 풍부해진다.

키워드 검색, 지식인 활용, 온라인 서점 활용, rss 활용 방법 등 키워드와

주제를 찾는 법을 가르쳤고, 학습자는 이 방법을 통해 다양한 콘텐츠를 검

색하면서 관련 주제와 내용을 파악할 수 있다. 키워드 검색 및 이를 통한

주제 선정은 온라인 쓰기를 수월하게 해줄 뿐 아니라 온라인마케팅에도 도

움이 된다.

③ 생각 묶기

생각 묶기 과정은 웹기반 쓰기전략을 활용해 소셜콘텐츠의 개요를 작성

하는 단계다.

키워드를 생각의 씨앗으로 삼아 주제 키워드가 들어간 문장으로 제목을

만들고, 쓰기 주제를 만들어 보았다. 이후 온라인 사용자들에게 눈에 띄는

제목 만드는 법을 지도했다. 소비자들에게 눈에 띄고 관심을 끄는 것은 온

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라인마케팅에서 콘텐츠를 만드는 이유이기도 하다.

제목 작성 후에는 실제 쓰기 전 단계로 글의 도입부와 맺음말 문단을 써

보게 했다. 도입부와 맺음말 작성을 통해 생각을 펼치고 갈무리 하는 방법

을 배울 수 있었다.

온라인마케팅을 위한 쓰기에서는 도입과 맺음말이 무엇보다 중요하다. 도

입부의 글은 온라인 검색 시 가장 먼저 눈에 띄기 때문에, 첫 한두 문장을

매력적으로 만들어야 한다. 온라인 사용자들은 원하는 정보를 검색을 통해

찾으며, 이때 제목과 더불어 살펴보는 것이 제목 아래에 함께 검색되는 2~3

줄의 요약문이다. 이 요약문에 원하는 정보가 들어있을 때 사용자들은 가치

있는 정보라고 여긴다. 제목과 도입부 글은 수 백 개의 검색 결과 중에서

자신의 기업이나 브랜드가 제공하는 정보를 우선적으로 보게 만드는 가장

기본적인 온라인마케팅 방법이기도 하다.

맺음말은 전체 블로그 글의 내용을 요약하고, 이후 다른 글에 대한 기대

감을 전달하게 작성해야 한다. 블로그와 같은 온라인미디어에서의 읽기는

꼼꼼한 정독보다는 훑어읽기 형식으로 이루어지는 경우가 대부분이다. 블

로그 글을 읽는 독자들은 제목과 첫 번째 단락을 읽은 후 마우스를 이용해

쉽게 내려가며 전체 내용을 파악한다.

온라인 사용자는 클릭이나 마우스 스크롤을 통해 다양한 정보를 빠르게

받아들이나 반대로 스쳐지나가는 온라인 정보는 단기기억에서 장기기억으

로 넘어가기 힘들다. 내용을 빠르게 파악할 수는 있지만, 받아들인 정보를

기억하는 시간은 짧다는 의미다. 이때 자신의 메시지를 다시 한 번 확실히

전달하기 위해서도 맺음말에서 주제를 요약해주는 것이 좋다.

마지막으로 전달하고 싶은 내용을 개괄적으로 정리해 자신이 쓰고자 하

는 내용의 흐름을 잡아볼 수 있게 했다. 이 과정에서 실제 쓰기에 필요한

자료를 찾아보고, 독자들에게 더욱 친근하게 다가갈 수 있는 표현 방법을

- 52 -

찾아보게 했다.

2) 쓰기 중 단계

쓰기 중 단계는 생각풀기와 생각 다듬기 단계로 구성된다. 쓰기 전 단계

에서 도출한 주제와 단락의 내용을 완성하고, 온라인에서 검색이 잘 될 수

있도록 다듬는 과정이다.

① 생각 풀기

생각 꺼내기와 생각 묶기를 통해 배운 기능적, 내용적 방법들을 적용해

블로그에서 쓰기를 실시했다.

② 생각 다듬기

쓰기지도에서의 생각 다듬기는 작성한 글을 수정하고 분석하는 과정을

말한다. 하지만 온라인마케팅 담당자를 위한 웹기반 쓰기전략을 짤 때는 작

성한 글을 온라인으로 확산시키는 과정을 첨가한다. 즉, 완성된 글을 점검

하며, 블로그 내 관련 내용에 링크를 달거나, 사진 자막을 달고, 적절한 태

그를 다는 것이다.

이 활동은 쓰기 과정 중에 이루어지기 보다는 생각을 충분히 풀어낸 후

최종점검 및 정리 과정에서 해주는 것이 좋다. 링크와 태그를 통해 좀더 쉽

게 검색되는 소셜콘텐츠를 만든다.

3) 쓰기 후 단계

쓰기 후 단계는 생각 연결하기로 구성된다. 일반적으로 쓰기 후 단계는

평가와 결과물을 제출하는 것으로 마무리 되는데, 웹기반 쓰기전략 지도 프

로그램에서는 온라인마케팅을 위해 잘 마무리된 글을 확장시켜주는 단계가

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추가된다. 완성된 글을 다양한 소셜미디어에서 확산시켜야 온라인마케팅

효과가 높아지기 때문이다.

완성된 쓰기 결과물을 페이스북과 트위터로 발행하는 법을 직접 실행해

보며, 소셜콘텐츠의 다양한 활용법을 익힐 수 있다. 또한 소셜미디어에 맞

는 쓰기 방법을 익히며 실험자는 웹기반 쓰기 방법에 대한 자신감을 키워갈

수 있었다.

다. 프로그램 적용 예시

1) 자유주제를 통한 웹기반 쓰기

① 온라인마케팅이 기업에 왜 필요한지, 그리고 온라인마케팅을 위한 글

은 어떻게 만들어야 하는지 강의식으로 지도했다. 강의는 근거 자료와 사례

동영상 등으로 구성되었다. 실험자들은 평소 자신이 사용하고 있는 블로그,

페이스북, 트위터 등의 소셜미디어에 관한 설명을 들으며 웹기반 쓰기의 필

요성을 알 수 있었다.

[그림 Ⅲ-2] 소셜미디어와 스토리텔링 강의안 예시

- 54 -

② 온라인마케팅을 위한 소셜미디어에 관한 기초 지식을 바탕으로 웹기

반 쓰기를 시행했다. 주제는 자신이 가장 쓰고 싶은 자유 주제를 선정했다.

실험대상의 특성 상 온라인 환경에 익숙하기 때문에 대부분 어렵지 않게 콘

텐츠를 작성했다. 하지만, 누구를 대상으로 하는지, 왜 이 글을 쓰게 되었는

지 등 글의 목적이 드러난 콘텐츠는 거의 없었다. 마케팅적 쓰기전략의 교

육이 필요로 함을 보여주었다.

대부분의 실험자들은 블로그 쓰기를 하면서 저작권의 개념 없이 다른 사

이트의 사진을 무단으로 사용한 경우가 많았다. 웹기반 쓰기지도를 받지 않

은 사람의 경우 일반적으로 저작권에 대한 개념이 미비해 무분별한 ‘펌’활

동을 많이 하는데, 이는 콘텐츠의 고유성을 떨어뜨리며 신뢰도를 낮추는 역

할을 한다. 특히 온라인마케팅을 하려는 기업의 콘텐츠에 정확한 출처나 저

작권이 해결되지 않은 이미지가 있을 경우 분쟁의 소지가 될 수 있다.

이런 문제점을 파악하여 이후 자신이 작성한 콘텐츠의 수정 방향을 공유

하고 직접 같은 글을 수정해보게 했다.

실험자들의 수정 후 콘텐츠 대부분에는 자신이 왜 이 글을 쓰게 되었는지

에 대한 이유가 추가되었다. 같은 소재라고 하더라도 누가 어떻게, 무슨 의

도로 썼느냐에 따라 독자는 다른 내용으로 받아들인다. 온라인마케팅을 목

적으로 하는 쓰기에는 개인의 경험이 들어가는 것이 중요하다. 개인의 경험

은 읽는 사람에게 공감을 불러일으키며 진솔하게 받아들이게 만든다. 특히

소셜미디어에서는 자신의 친구들이나 지인이 소개하고 이야기하는 정보를

더욱 신뢰하는데, 개인의 경험이 녹아있는 이야기는 기업을 사물이 아닌,

인격과 개성을 가진 사람으로 여기게 하며 정보의 신뢰성을 높여준다.

이외에도 수정된 콘텐츠를 살펴보면, 수정 전 지저분하게 보이던 링크 주

소들이 사라지고, 직접 글이나 이미지에 하이퍼링크를 달아 온라인 독자가

다양한 콘텐츠를 살펴볼 수 있게 변화되었다.

- 55 -

[그림 Ⅲ-3] 수정 전 / 수정 후 소셜콘텐츠 결과물 예시

- 56 -

2) 온라인마케팅을 위한 웹기반 쓰기 훈련

① 마케팅을 위한 쓰기에서 무엇보다 중요한 것은 어떤 글을 쓸 것인지

소재와 주제를 찾는 것이다. 2인1조를 정해 관련 키워드를 찾아서 정리해

보게 했다. 실험자들은 온라인에서 키워드를 찾으며 목표 고객을 위한 마케

팅 콘텐츠의 소재를 다양하게 찾을 수 있었다.

[그림 Ⅲ-4] 키워드 찾기 결과물 예시

- 57 -

② 키워드 찾기 이후 효과적인 제목을 정하는 법을 교육 후 각각의 원리

에 맞는 제목을 정해보게 했다. 3인 1조의 팀으로 나누어 진행했으며, 실험

자들은 제목을 정하기 위해 토론하면서 자연스럽게 목표 고객이 좋아할만

한 콘텐츠에 대한 고민이 깊어졌다.

조별 제목 짓기 과정에서 나온 제목을 바탕으로 각자 자신이 쓰고 싶은

주제를 정해 직접 글을 쓰게 만들었다. 이렇게 한 이유는 제목을 고민하면

서 토론된 내용을 바탕으로 쓰기를 할 수 있게 만들기 위해서였다. 실험자

들은 자신이 지은 제목과 이에 맞는 글을 쓰면서 보다 풍부한 내용의 쓰기

결과물을 만들어낼 수 있었다.

[그림 Ⅲ-5] 제목문 쓰기 결과물 예시

- 58 -

3) 페이스북 그룹을 활용한 토론 및 커뮤니케이션

① 온라인마케팅을 위한 웹기반 쓰기전략 프로그램은 온-오프라인을 동

시에 활용한 블렌디드 러닝으로 이루어졌다. 블렌디드 러닝은 많은 학자들

에 의해 개념이 정의되어 왔는데, 요약하면 다음의 세 가지를 포함하는 개

념이다. 첫째, 일반적으로 오프라인 학습과 e-Learning을 기반으로 하는 온

라인 학습의 결합 형태이다. 둘째, 학습 효과를 극대화하기 위하여 오프라

인 학습과 온라인 학습의 교육적 장점만을 결합한 것이다. 셋째, 예전의 교

육방법처럼 교수자 중심이 아닌 학습자 중심의 방법이다.

진동일과 김회용(2010)은 블렌디드 러닝을 “오프라인 학습과 온라인 학습

의 장점을 e-Learning 기반으로 결합하여 학습 효과를 극대화할 수 있는

학습자 중심의 학습방법”으로 정의했다.

블렌디드 러닝방법을 사용해 매주 2회의 오프라인 교육 외에도 온라인 공

간을 이용해 과제 관련 토론 및 궁금증을 실시간 소통하며 해결했다. 커뮤

니케이션을 위한 온라인 공간은 페이스북 그룹 기능을 이용했다. 소셜미디

어를 온라인 러닝에 활용한 이유는 온라인마케팅을 위해서는 우선적으로

다양한 소셜미디어 사용에 친숙해야 하기 때문이다. 가입하지 않은 실험자

에게도 직접 가입을 유도해 페이스북을 사용하게 만들었다.

현재 가입자가 9억 명이 넘어가는 페이스북은 크게 개인프로필 페이지,

팬페이지, 그룹으로 기능이 나뉘어졌는데, 국내외 많은 기업의 온라인마케

팅이 페이스북 팬페이지를 통해서 이루어지는 상황이다. 실험자들은 수업

을 위한 위해 페이스북 그룹에 가입한 이후 개인 온라인 활동도 활발하게

펼치는 양상을 보였다. 페이스북의 각각의 서비스의 차이는 [그림Ⅲ-6]과

같다.

- 59 -

[그림 Ⅲ-6] 페이스북 서비스 구성48)

② 페이스북 그룹은 정보 제공, 커뮤니케이션, 과제물 체크, 교안 정리 등

의 용도로 활용되었다. 초기에는 댓글참여와 정보공유에서 소극적이던 실

험자들도 시간이 지나면서 자신이 찾아본 좋은 정보를 올리기도 하고, 팀

내의 이야기를 공유하면서 더욱 친해졌다. 신규 입사자가 반 정도를 차지하

는 M사의 상황에서 페이스북 그룹 활동은 본 연구의 프로그램이 원활히 진

행되는 것을 도와주는 것에서 더 나아가 구성원간의 친목을 높이는데도 좋

은 역할을 했다.

48) 이상배(2012), 『마키디어의 소셜마케팅 정석』, 이지스퍼블리싱

- 60 -

[그림 Ⅲ-7] 페이스북 그룹–정보 제공 예시

페이스북 그룹운영 초기에 페이스북 활용 기능에 대한 설명이 들어가자

35개의 댓글이 달렸다. 구성원들은 자신이 몰랐던 간단하고 유용한 정보를

얻게 되자 많은 반응을 보였으며, 이는 이후 페이스북 그룹 활동에서 활발

하게 의견을 공유하게 만드는 토대가 되었다.

[그림 Ⅲ-8] 페이스북 그룹–교육 내용 정리 예시

- 61 -

오프라인 교육 후에는 온라인에 교육 내용을 정리해 놓았다. 실제 실습

보다는 교사의 시연으로 수업이 이루어졌기 때문에 온라인 자료를 통해 다

시 한 번 반복학습 할 수 있게 했다.

웹기반 쓰기전략 프로그램 지도 시 페이스북 그룹 활동의 장점은 실험자

가 올린 온라인 글을 실시간으로 확인하고 피드백할 수 있었다는 점이었다.

이로 인해 각 실험자의 온라인 쓰기에 대한 지도가 원활히 이루어졌으며,

실험자들은 서로 쓰기를 독려하며 쓰기에 대한 동기를 지속적으로 북돋울

수 있었다.

[그림 Ⅲ-9] 페이스북 그룹–교육 내용 문서공유 예시

페이스북 그룹에는 파일을 정리해놓는 메뉴가 있어 커뮤니케이션을 하면

- 62 -

서도 학습자들에게 필요한 분야의 정보를 올려 언제고 쉽게 자료를 찾아볼

수 있게 했다. 교육 후에도 학습자들은 그룹 활동을 지속하며 온라인 쓰기

관련 자료를 필요할 때마다 찾아볼 수 있게 되었다.

5. 자료수집 및 처리

본 연구를 위한 자료 수집은 쓰기를 위한 테스트 블로그를 통해 사전 쓰

기, 사후 쓰기 작업물을 올리고 이를 수집하면서 이루어졌다.

온라인 쓰기능력의 향상 정도는 만들어진 쓰기 결과물을 2명의 온라인 콘

텐츠마케팅 전문가가 항목별 검사를 통해 체크했다. 평가자는 연구자와 마

케팅관련 온라인 파워블로거이며 『마키디어의 소셜마케팅 정석』의 저자

이상배가 담당했다. 이를 t검증을 통해 검증해 보았다. 웹기반 쓰기 검사 문

항은 콘텐츠 내용, 콘텐츠 조직, 콘텐츠 표현 방법, 콘텐츠 확산을 척도로

각각 4항목 씩 총 16항목의 평가 기준에 의해 사전·사후 검사를 실시했다.

각 항목은 달성도에 따라 1∼5점으로 채점 되었고, 각 척도별 20점, 총점 80

점 만점으로 채점했다.

온라인 쓰기를 통한 업무효능감의 향상 정도는 전체 프로그램을 마친 후

사후 자가 설문 조사를 실시해 알아보았다.

- 63 -

Ⅳ. 연구 결과 및 논의

1. 연구 결과

웹기반 쓰기전략 프로그램의 개발과 프로그램의 효과를 측정하기 위해

웹기반 쓰기 검사를 통한 분석과 쓰기에 대한 자가 설문, 온라인 업무효능

감 자가 설문을 통한 분석을 실시했다.

가. 웹기반 쓰기능력 분석 결과

<표Ⅳ-1> 웹기반 쓰기능력 사전 / 사후 검사 평균의 차이 검증

평가 척도 검사시기 N 평균 표준편차 t 자유도 유의확률

콘텐츠 내용사전

사후

9

9

14.88

16.72

1.60

1.84-4.59 8 **

콘텐츠 조직사전

사후

9

9

14.33

17.50

1.71

1.06-6.83 8 ***

콘텐츠 표현 방법사전

사후

9

9

14.56

16.89

2.10

1.76-5.20 8 **

콘텐츠 확산사전

사후

9

9

14.11

15.94

1.43

1.16-5.19 8 **

**p<0.01 ***p<.001

이상의 실험을 통해 나온 결과를 살펴보면, 콘텐츠 내용의 경우 사전 검

사의 평균은 14.7 표준편차는 1.60이며, 사후 검사 평균은 16.72, 표준편차는

1.84였다. 사전검사와 사후검사의 차이에 대한 통계적 유의성을 검정한 결

과 통계적으로 유의미한 차이가 있었다. (p <.01)

콘텐츠 조직의 경우 사전 검사의 평균은 14.33, 표준편차는 1.71이었고, 사

- 64 -

항목 N 평균

교육을 통해 온라인 콘텐츠 주제를 좀더 쉽게 잡게 되었다. 9 2.86

온라인 글을 좀더 다양한 방법으로 쓸 수 있게 되었다. 9 3.00

온라인 콘텐츠가 다양하게 변화되는 원리를 알게 되었다. 9 2.86

다양한 소셜미디어를 좀더 친근하게 사용할 수 있게 되었다. 9 3.71

다양한 콘텐츠 표현 아이디어를 얻을 수 있었다. 9 3.85

온라인에서 좀더 유창하게 글을 쓰게 되었다. 9 1.71

소셜미디어에 따른 온라인 쓰기능력이 향상되었다. 9 2.80

후 검사의 평균은 17.50, 표준편차는 1.06이었다. 사전검사와 사후검사의 차

이에 대한 통계적 유의성을 검정한 결과 통계적으로 유의미한 차이가 있었

다. (p <.001)

콘텐츠 표현 방법의 경우 사전 검사의 평균은 14.56, 표준편차는 2.10점이

었고, 사후 검사의 평균은 16.89, 표준편차는 1.76이었다. 사전검사와 사후검

사의 차이에 대한 통계적 유의성을 검정한 결과 통계적으로 유의미한 차이

가 있었다. (p <.01)

콘텐츠 확산의 경우 사전 검사의 평균은 14.11, 표준편차는 1.43이었고, 사

후 검사의 평균은 15.94, 표준편차는 1.16이 나왔다. 사전검사와 사후검사의

차이에 대한 통계적 유의성을 검정한 결과 통계적으로 유의미한 차이가 있

었다. (p <.01)

쓰기능력에 대한 사후 검사에서는 각 실험자에게 웹기반 쓰기전략을 지

도 받은 후 어떤 능력에 도움이 되었는지 자가 설문을 해보게 했다.

실험자는 교육 시 자신에게 가장 도움이 되었던 순서로 1점∼5점까지 점

수를 매겼고, 실험자의 설문을 바탕으로 나온 결과는 <표Ⅳ-2>와 같다.

<표Ⅳ-2> 웹기반 쓰기능력 향상에 대한 자가 설문

- 65 -

항목 N 평균

교육을 통해 자신의 생각을 좀더 잘 표현할 수 있게 되었다. 9 3.00

교육이 내 업무에 도움이 되었다. 9 3.14

교육이 나의 자아실현에 도움이 되었다. 9 1.85

교육을 통해 업무 스킬을 향상시킬 수 있었다. 9 3.00

교육을 통해 회사 동료들과 더 친해질 수 있었다. 9 4.00

5점 척도로 점수를 매길 경우에는 2.5∼3.5점을 중간척도로 삼고 그 이상

이면 효과가 있는 것으로, 그 이하이면 효과가 미흡한 것으로 살펴볼 수 있

다. 이를 통해 실험자들은 웹기반 쓰기전략 프로그램을 통해 다양한 소셜미

디어를 좀더 친근하게 사용할 수 있게 되었으며(3.71점), 다양한 콘텐츠 표

현 아이디어를 얻을 수 있었다(3.85점).

나. 업무효능감 분석 결과

온라인 업무효능감 검사는 프로그램 적용 후 사후 자가 설문지를 통해 살

펴보았다. 각 항목은 매우 그렇지 않다 – 그렇지 않다 – 보통이다 – 그

렇다 – 매우 그렇다 의 5가지 기준으로 평가를 했으며, 매우 그렇지 않다

1점, 그렇지 않다 2점, 보통이다 3점, 그렇다 4점, 매우 그렇다 5점으로 5점

척도를 통해 평가하게 했다. 실험자의 자가 설문지를 바탕으로 나온 결과는

<표Ⅳ-3>과 같다.

<표Ⅳ-3> 업무효능감 향상에 대한 자가 설문

5점 척도를 기준으로 가장 긍정적인 효과를 얻었던 것은 교육을 통해 회

사 동료들과 더 친해질 수 있다는 항목이었다. 실제 업무에 도움이 되었다

는 평가는 5점 만점에 3.14점을 받았으며, 업무 스킬을 향상시킬 수 있었다

- 66 -

는 답변도 5점 만점에 3점이었다.

반면 나의 자아실현에 도움이 되었다는 답변은 1.85점을 얻어 상대적으로

가장 낮은 점수를 받았다.

2. 논의

본 연구를 통해 우리는 온라인마케팅 담당자를 대상으로 한 웹기반 쓰기

전략 지도 프로그램이 성인의 쓰기능력 신장과 업무효능감 향상에 도움을

준다는 것을 알 수 있었다.

웹기반 쓰기 결과물에 대한 사전, 사후 평가 후 t검증을 해보니 실제로 콘

텐츠 내용, 조직, 표현방법, 확산에 긍정적인 효과를 주었음을 알 수 있었다.

웹기반 쓰기능력 향상에 대한 자가 설문 결과를 보면 다양한 콘텐츠 표현

아이디어를 얻을 수 있었다(3.85점)는 항목에 대한 점수가 가장 높았다. 웹

기반 쓰기전략 지도 프로그램이 들어가기 전 M사의 직원들을 대상으로 블

로그 운영 관련 설문조사를 했을 때, 직원들이 가장 어려워하는 것이 쓰기

주제를 찾는 점이었는데, 프로그램을 통해 고민이 많이 해결되었다는 것을

알 수 있었다.

반면 온라인에서 유창하게 글을 쓰게 되었다는 평가는 다른 평가에 비해

낮게 채점되었는데, 이는 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램 적용 기간이 짧다

보니 그 기간 동안 실험자 스스로 쓰기능력이 향상되었다고 평가할 정도까

지는 온라인 쓰기활동에 익숙해지지 않았기 때문으로 보인다.

글을 유창하게 쓰기 위한 능력은 한두 번의 작문 경험으로는 쉽게 얻어지

기 힘든 부분이다. 이번 연구 결과를 통해 웹기반 쓰기전략 프로그램을 지

도 받은 실험자들이 온라인마케팅 콘텐츠의 흐름이나 내용의 개념적인 면

에서는 충분한 도움을 받았으나 이를 온라인 쓰기에 적용하기에는 교육기

간이 길지 않았다는 것을 알 수 있었다.

- 67 -

유창한 쓰기활동이 가능해지기 위해서는 소셜미디어 채널 운영 방법과

콘텐츠 작성 및 확산 방법을 지속적으로 배우고, 적용하는 것이 필요할 것

으로 보인다. 이상배(2012)는 소셜미디어에서 효과를 얻기 위해서는 6개월

이상 꾸준히 운영해야 만족할만한 효과를 얻을 수 있다고 말하고 있다.

온라인 업무효능감 검사에서 가장 긍정적인 효과를 얻은 항목은 교육을

통해 회사 동료들과 더 친해질 수 있다(4.00점)는 항목이었다.

웹기반 글쓰기 전략 프로그램을 진행하면서 실험자들은 페이스북 그룹을

통해 커뮤니케이션을 나누며, 차시별로 팀을 짜서 다양한 활동을 벌였다.

같은 회사에 다니는 팀원이라고 해도 공동 작업을 할 기회가 많지 않았기에

이런 기회를 통해 동료들끼리 더욱 친해졌다는 느낌을 받게 되었다. 특히

실험에 끝까지 참여한 M사의 직원 9 명 중 4명 정도가 입사 1개월 미만의

사원이었기에 이런 평가가 가능했던 것 같다. 온라인마케팅 담당자를 대상

으로 한 쓰기교육이 몇몇 실무담당자 뿐만 아니라 전체 기업 구성원에게 필

요하며, 직원교육으로 효과를 발휘할 수 있다는 점도 알 수 있었다.

실제 업무에 도움이 되었다는 평가는 5점 만점에 3.14점을 받았으며, 업무

스킬을 향상시킬 수 있었다는 답변도 5점 만점에 3점이었다.

반면 자아실현에 도움이 되었다는 답변은 상대적으로 가장 낮은 점수를

받게 되었는데, 이는 실험의 한계 상 실제 자신이 쓴 글이 온라인에 확산되

어 어느 정도 영향력을 발휘하는지를 파악할 수 없기 때문에 이로 인한 개

인의 유능감이 향상될 기회를 갖지 못했기 때문으로 보인다.

웹기반 쓰기전략 지도를 통해 실험자들은 다양한 온라인 공간에서 사람

들이 공감할 수 있는 콘텐츠를 발굴하고 찾으며, 자신의 경험을 바탕으로

이야기를 풀면서 때에 따라서는 직접 동영상을 제작하고 이미지 편집 작업

을 통해 전달하고 싶은 주제에 맞는 콘텐츠를 올릴 수 있었다.

- 68 -

Ⅴ. 요약 및 결론

1. 요약

이 연구에서는 온라인마케팅 담당자를 대상으로 한 웹기반 쓰기전략을

과정주의 쓰기전략의 과점에서 접근해 살펴보고, 국어과 교수 방법에서 제

시하고 있는 쓰기전략에 근거하여 프로그램을 만든 후 실제 프로그램 지도

를 통해 효과를 검증해 보았다.

이 연구에서는 국어과 교수 방법에서 제시하고 있는 쓰기 전, 쓰기 중, 쓰

기 후 단계의 준비하기, 생각 꺼내기, 생각 묶기, 생각 풀기, 생각 다듬기, 생

각 연결하기의 쓰기전략들을 기반으로 하여 웹기반 쓰기전략 지도프로그램

을 구현했다. 이 연구에서 개발한 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램의 특징은

쓰기 전 단계에 소셜미디어 기본활용능력이 첨가되었다는 점이다. 쓰기 공

간인 소셜미디어를 활용하지 못하면 웹기반 쓰기전략 지도 자체가 불가능

하기 때문이다. 또한 쓰기 후 단계에서는 온라인마케팅에 도움이 되는 소셜

콘텐츠를 확산시키기 위한 활동을 넣은 것도 이 프로그램의 특징이다.

이 연구의 대상이 된 온라인마케팅 담당자들은 웹기반 쓰기전략 프로그

램을 지도받으며 온라인 쓰기 능력이 유의미하게 향상되었으며, 업무효능

감 향상에도 도움을 주었다.

2. 결론

이 연구를 통해 온라인마케팅을 위한 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램을

구성하고 효과를 살펴보았다. 이를 통해 내릴 수 있는 결론은 다음과 같다.

- 69 -

첫째, 소셜미디어 콘텐츠는 글을 기반으로 하는데, 웹기반 쓰기전략 지도

를 통해 효과적인 콘텐츠를 만들 수 있다. 소셜미디어에서 게시되고 이야기

되는 콘텐츠를 소셜콘텐츠라고 한다. 소셜콘텐츠는 글을 기반으로 이미지

와 동영상이 결합되어 강력한 메시지를 만든다. 온라인마케팅 담당자는 기

업의 메시지를 많은 온라인사용자들에게 전달할 수 있는 소셜콘텐츠를 만

들어야 하는데, 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램을 통해 이러한 능력을 키울

수 있다. 그러므로 이 프로그램은 온라인마케팅 담당자들의 업무 교육으로

도 활용될 수 있을 것이다.

둘째, 온라인과 오프라인을 결합한 블렌디드 러닝 방식은 온라인 쓰기활

동을 효과적으로 강화시켰다. 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램은 오프라인

수업과 온라인 활동을 병행하는 블렌디드 러닝으로 이루어졌는데, 수업을

통해 온라인마케팅을 위한 좋은 쓰기의 다양한 원칙 및 방법을 배운 후 실

제 온라인공간에서 재현해보면서 이루어졌다. 이론 지도에서 끝나는 것이

아니라 쓰기 결과물을 도출해내는 활동 통해 학습자는 자신의 쓰기능력과

문제점을 파악하고 고쳐나갈 수 있었다. 규칙적인 학습시간을 갖기 힘든 성

인에게 블렌디드 러닝 학습환경은 시간, 공간적인 제약을 극복하게 도와준

다.

셋째, 온라인마케팅 담당자를 대상으로 한 웹기반 쓰기전략 지도 프로그

램을 통해 소셜미디어에서 유능한 사용자로 발전할 수 있는 토대를 닦을 수

있다. 소셜미디어에서 글을 쓰고, 글을 퍼트리고, 커뮤니케이션하면서 학습

자는 좀더 다양한 표현방식의 웹기반 쓰기전략을 실험해보며 소셜미디어

쓰기능력을 향상시킬 수 있다. 이 과정에서 학습자는 스스로 온라인 활동의

동기를 얻을 수 있을 것이다. M사의 실험대상자들도 프로그램 교육 이전

에 비해 온라인 활동 시간이 늘어남을 살펴볼 수 있었다.

실험 대상이 된 M사의 직원들은 초기에 회사 업무의 필요성에 의해 수동

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적으로 프로그램에 참여했으나, 8회의 교육 기간을 거치면서 소셜미디어 활

용과 쓰기에 적극적으로 변화했다. 적극적인 변화는 M사의 기업 콘텐츠를

더 많은 온라인사용자에게 전달하는 계기를 만들었다.

교육 초기 만들어진 기업 블로그는 개설 1개월 만에 일방문 1천 명을 달

성했으며, 블로그 콘텐츠를 소셜미디어로 확장시키면서 M사의 페이스북 팬

페이지의 활동도 활발해졌다. 이 결과를 통해 기업의 온라인마케팅을 위해

서는 담당자뿐만 아니라 기업 직원들의 소셜미디어 활동이 전체적으로 장

려될 필요가 있음을 알 수 있다.

또한 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램을 통해 학습자는 소셜미디어에서

유능감을 높이고, 실제 업무나 사회활동에도 도움을 주어 업무효능감을 높

일 수 있었다.

온라인마케팅 담당자가 만든 소셜콘텐츠가 소셜미디어 공간에서 보다 많

은 사람들에게 노출되고, 반응을 얻으면서 확산될 수 있게 만들기 위해서는

이를 위한 적절한 쓰기전략을 지도받을 필요가 있으며, 실제 효과가 있을

것이라는 것이 이 연구의 출발점이었다. 앞으로 연구가 발전되기를 기대하

는 차원에서 몇 가지 제언을 하면 다음과 같다.

먼저, 온라인마케팅 담당자뿐만 아니라 여러 온라인사용자를 위한 다양한

웹기반 쓰기전략이 도출되어야 할 것이다. 꾸준한 연구를 통해 성인 쓰기지

도를 위한 분야나 온라인마케팅 분야의 다양한 쓰기전략이 만들어 지기를

기대해본다.

두 번째는 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램의 지도 방법이 더 연구될 필요

가 있다. 이 연구에서는 지도 프로그램을 구성했을 뿐, 이를 위한 교수 방법

까지는 다루지 못한 한계가 있다. 교사의 능력에 따라 쓰기지도가 달라지므

로, 웹기반 쓰기전략 프로그램을 지도하는 교사 또한 온라인과 소셜미디어

의 콘텐츠 제작과 확산 원리에 익숙해야 한다. 차후 웹기반 쓰기전략 지도

- 71 -

프로그램의 교수방법도 다양한 연구되길 기대해본다.

세 번째는 웹기반 쓰기전략 지도 프로그램은 미디어를 기반으로 하는 쓰

기 지도 프로그램이므로 미디어 교육 특면에서의 연구도 필요하며, 또한 소

셜미디어의 온라인 사용자들과 적극적인 상호작용을 통해 쓰기활동이 확대

되므로, 커뮤니케이션 측면에서도 연구가 이루어지기를 바란다.

온라인마케팅 담당자를 대상으로 한 웹기반 쓰기전략은 소셜미디어 사용

자들이 보다 유능한 소셜콘텐츠 필자가 되고, 유능한 사용자로 발전하기 위

해 필요한 프로그램임을 알 수 있었다. 또한 이 연구가 이제 새롭게 연구되

고 있는 소셜미디어 쓰기전략의 한 방법을 보여주고 있다는 점에서 논문의

의의를 부여할 수 있을 것이다.

- 72 -

참고 문헌

<단행본>

박영목(2008), 『작문교육론』, 역락.

박영목, 한철우, 윤희원 (2006), 『국어과 교수 학습론』, 교학사.

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<논문>

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과 석사학위논문.

김진수(2011), 소셜 콘텐츠마케팅 사례 연구 : 해외 사례를 중심으로, 한양대

학교 언론정보대학원 석사학위논문.

명태수(2008), 공익광고를 활용한 총체적 언어학습이 학습부진아의 국어능력

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박진수(2000), 웹을 활용한 쓰기지도 방안, 여수대학교 교육대학원 석사학위

- 73 -

논문.

서재구(2008), 웹기반 독서토론을 통한 논술쓰기 프로그램 개발 및 적용, 서강

대학교 교육대학원 석사학위논문.

손영남(2001), 국어과 쓰기 영역 수업을 위한 교수·학습 시스템 설계 및 구현,

서울교육대학교 교육대학원 석사학위논문.

신민아(2006), 개인브랜드 커뮤니케이션 미디어로서 블로그의 마케팅 활용을

위한 탐색적 연구, 홍익대학교 광고홍보 대학원 석사학위논문.

오승석.(2010), 트위터와 페이스북의 이용 동기와 충족에 관한 연구, 한양대학

교석사학위논문.

이병혁 (2005), 수학부진아동들의 수학수업 효율화를 위한 담화형태 적용과

정 연구 : 구성주의에 근거한 상호작용을 중심으로, 단국대학교.박사

학위논문.

이상수,강정찬,오영범,이유나.(2011), 소셜 네트워크 사이트 참여 동기 분석에

기초한 소셜 네트워크 기반 교육 설계 원리, 한국교육정보미디어학회

춘계학술대회.

이영림(2003), 사이버 독서토론을 통한 쓰기능력 신장 방안, 제주교육대학교

교육대학원 석사학위논문.

이혜욱(2011), 종합의류(SPA)브랜드의 온라인 디자인 마케팅에 관한 연구,

성균관대학교 디자인대학원 석사학위논문.

임수연(2009), 독서관련 파워블로그의 실태 및 영향에 관한 연구, 가톨릭 대학

교 대학원 독서학과 석사학위논문.

장미옥(2004), 쓰기를 통한 자기 효능감 향상에 관한 연구, 세종대학교 교육대

학원 석사학위논문.

정희윤(2002), 웹 기반 쓰기지도 방안 연구, 국민대학교 교육대학원 석사학위

논문.

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여자대학교 석사학위논문.

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- 74 -

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조방정식 모델, 건국대학교 대학원 교육공학과 박사학위논문.

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: Deakin University.

6 Ways to Leverage the Long Tail in Your Marketing. http://bit.ly/M8sQr1

- 75 -

부 록

<부록1> 프로그램 지도 전 사전 설문지

<부록2> 관련 키워드 찾기

<부록3> 웹기반 쓰기 결과물 사전 / 사후 평가표

<부록4> 프로그램 지도 후 사후 설문지

- 76 -

<부록1> 프로그램 지도 전 사전 설문지

간단한 설문을 작성해 주세요.

이름

성별

나이

부서

학력 ( 중졸 , 고졸 , 대졸 )

* 소셜미디어와 블로그에 대한 질문입니다.

1. 현재 가입한 소셜미디어는 어떤 것들인지 표시해 주세요.

(1) 페이스북 ( ) (2) 트위터 ( ) (3) 링크드인 ( )

(4) 인스타그램 ( ) (5) 포스퀘어 ( ) (6) path ( )

(7) 프레지 ( ) (8) 핀터레스트 ( ) (9) 아임인 ( )

(10) 싸이월드 ( ) (11) 미투데이 ( ) (11) 카카오스토리( )

(13) 기타 ( )

2. 소셜미디어를 이용하는 시간은 얼마나 되나요?

(1) 30분 미만 (2) 30분~1시간 (2) 1시간~ 2시간 (3) 2시간~3시간

(4) 3시간 이상

3. 소셜미디어를 사용하는 주 목적은? (편하게 써 주세요)

- 77 -

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

4. 개인 블로그를 운영해 본 경험이 있나요?

예 ( ) 아니오 ( )

* 4에서 예라고 답한 경우 *

4-1. 블로그를 얼마 동안 운영했나요?

4-2. 현재 포스팅 개수는 몇 개 인가요?

4-3. 포스팅은 얼마 만에 하나 씩 올리나요?

(1) 매일 (2) 매주 1개 (3) 주에 2~3개 (4) 매월 1개 (5) 기타

4-4. 현재까지 블로그 방문자가 몇 명인가요?

* 4에서 아니오라고 답한 경우 *

4-5. 블로그를 운영하지 않는 이유는 무엇입니까?

* 그렇지 않다. ← 1 〜 5 → 그렇다 로 답해 주세요.

시간을 너무 빼앗긴다

글(문장, 작문)을 잘 못쓰겠다

어떤 주제로 써야 할지 모르 겠다

블로그 기능들이 너무 어렵다

- 78 -

이름 :

키워드 주제 :

<부록2> 관련 키워드 찾기

<키워드 찾는 법>

1. rss를 이용한다.

2. 네이버, 다음 연관 검색어를 이용한다.

3. 다음 트렌드 차트를 검색한다.

4. 네이버 지식인 찾아보기

5. 경쟁사 모니터링

6. 구글 애즈워드, 네이버 검색광고

- 79 -

<부록3> 웹기반 쓰기 결과물 사전 / 사후 평가표

* 전혀 그렇지 않다 – 1점, 그렇지 않다 – 2점, 보통이다 – 3점, 그렇다 – 4점, 매우

그렇다 – 5점

평가척도 평가 조건 사전 사후

콘텐츠 내용

1. 글의 주제와 소재가 온라인 쓰기 주제로 적

절한가?

2. 내용에 실제 사례가 풍부하게 소개되었나?

3. 글의 주장에서 믿을만한 근거 자료를 충분히

제시했나?

4. 온라인 쓰기에서 도입과 맺음이 자연스럽게

연결되는가?

콘텐츠 조직

1. 온라인 콘텐츠의 내용 흐름이 자연스러운

가?

2. 콘텐츠의 핵심 키워드가 글 안에서 자연스럽

게 연결되어 있나?

3. 온라인 콘텐츠의 내용에 맞는 적절한 사진이

미지와 동영상이 들어있나?

4. 콘텐츠 간의 하이퍼링크에서 정보의 내용이

서로 연관성이 있나?

콘텐츠 표현

방법

1. 인간적으로 진솔한 목소리로 대화하듯 내용

을 전달하고 있나? 2. 하나의 콘텐츠 아이디어를 소셜미디어의 콘

텐츠 특성에 맞춰 다양한 포맷과 분량으로 표현

하고 있나? 3. 온라인 콘텐츠의 내용과 어조가 브랜드의 특

성을 반영하고 있나?

4. 콘텐츠에 온라인 사용자들이 좋아할만한 독

창적이고 기발한 아이디어가 있나?

콘텐츠 확산

1. 온라인 콘텐츠를 소셜미디어로 연결, 확산시

켜주는 링크가 잘 걸려있나?

2. 온라인 콘텐츠에 댓글, 좋아요, RT, 멘션 등

이 달려있나?

3. 태그나 사진 정보가 충실하게 들어가 있나?

4. 소셜미디어 친구들과 활발하게 대화하고 있

나?

- 80 -

번호 자가 설문 항목 점수

1 교육을 통해 온라인 콘텐츠 주제를 좀더 쉽게 잡게 되었다.

2 온라인 글을 좀더 다양한 방법으로 쓸 수 있게 되었다.

3 온라인 콘텐츠가 다양하게 변화되는 원리를 알게 되었다.

4 다양한 소셜미디어를 좀더 친근하게 사용할 수 있게 되었다.

5 다양한 콘텐츠 표현 아이디어를 얻을 수 있었다.

6 온라인에서 좀더 유창하게 글을 쓰게 되었다.

7 소셜미디어에 따른 온라인 쓰기능력이 향상되었다.

번호 자가 설문 항목 점수

1 교육을 통해 온라인에서 자신의 생각을 좀더 잘 표현할 수 있

게 되었다.

2 웹기반 쓰기전략 교육이 내 업무에 도움이 되었다.

3 교육이 나의 자아실현에 도움이 되었다.

4 교육을 통해 업무스킬을 향상시킬 수 있었다.

5 교육을 통해 회사 동료들과 더 친해질 수 있었다.

<부록3> 프로그램 지도 후 사후 설문지

* 전혀 그렇지 않다 – 1점, 그렇지 않다 – 2점, 보통이다 – 3점, 그렇다 – 4점, 매우

그렇다 – 5점

웹기반 쓰기능력 향상에 대한 자가 설문지

온라인 업무효능감 향상에 대한 자가 설문지

The undersigned certify that they have read this thesis and that

in their opinion it is satisfactory in scope and quality as a thesis

for the degree of Master of Education.

THESIS COMMITTEE

Chairman( Yang, Kil Seok )

Member ( Park, Jung Jin )

Member( Jung, Ok Ryun )

June , 2012

GRADUATE SCHOOL OF EDUCATION

THE CATHOLIC UNIVERSITY OF KOREA

SEOUL, KOREA

- 82 -

Abstract

A Study on the Effects of

Web based Writing Strategies

Program

- for On-line Marketer

Writing is a way of self-expression. In modern society, especially

through writing their own chance to express ideas and opinions is

growing. People on the Internet, writes his thoughts and stories. Social

media makes communication seamless. Social media is organized simple

text and picture, online-video text. Writing is also very important in

social media.

The purpose of this study is to develop a web based writing strategies

program and apply it to company lessons in order to on-line marketer's

writing skills.

This program can provide learner with direct or indirect experience.

Also, it can provide learner with various interaction environment with

other online user. And the web based writing strategies program can let

learner make draft, rewrite and complete writing easily and conveniently.

In this paper, a Web-based writing strategies model is proposed for

online marketer’s writing skill.