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淺談社群行銷

影響力 行動力 感染力 串流力 溝通力 貢獻力 競爭力 快速力 全球力 社群力

社交力 流程力 即時力 時勢力 凝聚力 擴散力 透明力 穿透力 能見力 爆紅力 人氣力 資訊力 體驗力 互動力 購物力 品牌力 成交力 信任力 業績力 成長力 創造力 合作力 表達力 優化力 點選力 精確力 回應力 綜效力 顛覆力 趣味力 知識力 向心力 曝光力 到達力 黏著力 衝擊力 控制力 調整力 置入力 獲利力 市調力 分享力 宣傳力 長尾力 個性力 複製力 永續力 新勢力

整合超級威力 贏得壓倒性勝利

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我是紀香，

對，我的 聲音 有點怪怪的

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你的感官，正遭受著衝擊與矛盾

因為聽覺跟視覺似乎無法協調

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那不是前一晚唱歌搞得嗓子啞了

我是一位 比較特別 的人。

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1. 工作資歷 16 年2. 行銷工作 8 年3. 創業經驗 4 年4. 講師顧問 2 年

還有…有些網友誤以為…

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Who is 紀香？

1. 關鍵數位行銷MMdc-Consultant, Director2. 文化大學推廣教育中心 -數位行銷講師3. 企業與學校等機構演講、授課

1. 久大資訊網路股份有限公司 -總經理特助2. 思昉科技股份有限公司 -雲端產品事業經理

3. 協同數位股份有限公司 -網路行銷經理

過去經歷

現任經歷

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1. 網站設計製作2. 系統建置開發3. 行銷活動操作4. 議題事件行銷5. 口碑運作行銷6. 產品開發規劃

我的過去，曾參與不少專案：

專門授課＋

企業顧問

現在：

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如果，你還想認識我個人的話，課後我們可以多交流

當然，要是你想拍照的話，可以省下去泰國的費用。

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Section 1.認識社群行銷

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社群，一直都存在，實體我們稱作社團、商會等，直到網路的來臨，社交媒體大量崛起，網路平台服務變多，人們大量接觸不同的人，又因不同主題凝聚在一起，社交媒體中的人們大量的活絡起來

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人們無法遠離社群，因為人難以離群索居

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社群，無所不在的包覆人們

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網路與行動裝置結合，緊緊黏住使用者的眼球

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使用者，於行動裝置上，大多花費時間在：

1. 社交媒體的互動2. 關注朋友的動態3. 即時通訊的傳遞3. 資訊內容的閱讀4. 重要郵件的收發

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人們，已經無時無刻的活在網路社交媒體之中，不論是刻意還是無意都參與其中

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網路社交媒體的影響力，已經可以帶動一間企業的商品銷售、業績成長以及品牌溝通。社群行銷，將是企業或媒體必然得面對的課題。

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Section 2.企業之於社群行銷

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聽聞，社群行銷又稱做不用錢的行銷？事實上，不用錢的行銷最貴、最費功

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即便得耗費人力與資源，依舊有許多的企業投入相當人力經營與各大社交媒體的關係

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因為，企業可以透過社交媒體與直接或潛在顧客溝通、互動

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社群行銷已經成為，企業與消費者溝通的一大媒介

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Social-CRM ，一個已經發生來臨的客戶服務型態

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整合 -內外流動資訊互通彙整 -清晰即時服務知識

內部 -員工交流資訊交換外部 -客戶反應感受回饋

Social-CRM將原本的客戶，更具體的變成朋友、夥伴，經由社交媒體進一步貼近去關心他們，並保持互動。

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未來，企業將透過社交媒體，匯聚收集更多消費者的動態意向

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企業，可以透過社群行銷做為經營的目標：

1. 品牌印象2. 口碑傳遞3. 認知溝通4. 客戶服務5. 商品導購

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11.16億 / 2013年

社群口碑行銷市場規模

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妥善運用社群行銷，事實上，可以替企業帶來具體營收

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EC服飾零售 -900萬 /月EC彩妝零售 -160萬 /月EC團購導購 -280萬 /月EC 食品零售 -110萬 /月EC 寢具零售 -230萬 /月

實際現況：

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Section 4.社群行銷是什麼

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病毒行銷？具體來說那是怎麼一回事？

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病毒就是議題，能引起人們共鳴，並且影響更多人一起參與其中。

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傳染

帶原者

感染 散播 群體感染 擴散 大規模爆發

感染者

變種 變種加強

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Social Node

Social Link

Social Influence

Opinion Leaders

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社群行銷似乎很不容易做？

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1. 長期的資訊曝光2.品牌的認知建立3. 短期的特惠訊息4.網友的關係維護5.消息的監視掌控6.口碑的發展引導

社群行銷首重 :

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所以看起來就是不好做吧！

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事實上，並不難！

1. 制定議題

2. 製作內容

3. 適當發佈

4.互動回應

5. 觀察發展

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共鳴Sympathize

認知Identify

參與Participate

分享Share & Spread

背景、環境

心理、文化

群體、互相

地位、認同

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網友又在社群裡做什麼？

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新聞 論壇

部落格

BBS

閱讀軟體 新聞

論壇

資訊匯聚以及交錯發佈

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Social Links

Social Node

Social Influence

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Section 3.社群行銷怎麼做

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社群行銷不等於粉絲專頁行銷

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粉絲專頁行銷屬於社群行銷的一部分

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社群行銷

論壇

部落格

粉絲專頁

微博

即時通訊

遊戲互動

線上相簿

BBS

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網路社交媒體好似生態圈般，透過好多種不同網路服務組成

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社群行銷到底在做什麼？

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1. 漫無目的亂發文？2. 四處聊天與互動？3. 八卦閒聊大小事？4. 到處散播各資訊？5. 去找人筆戰嘴砲？6. 到處推五樓專業？

是做這些事情嗎：

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其實，很類似，但又不是

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社群行銷

經營內容

發文互動

互相關心網友回饋

營造氛圍

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透過議題 (主題 )，引起一段又一段的回應，建立起參與互動的生態圈

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為什麼一定要從議題開始？因為那是一切溝通訴求的中心思想與價值觀，用來與對象持續穩定溝通之重要依循關鍵。

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丟出一個議題，觀察網友的反應與變化

議題，好比迴力鏢一樣，丟出去後等著接回來

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明確其品牌議題性

設計相關內容素材

製做各種運用文體

擴散內容至各社群

參與互動引起討論

正反兩造言論誘導

追加社群內容組合

社群溝通與認知關聯建立順序

標題、標語、圖片、圖像、影片

官方文、心得文、體驗文、開箱文、試用文、公關文

多角色分工、參與、扮演與互動

將網友的言論、建議與看法放入內容之中增加其同理心

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經營的是口碑、認知、以及相對的認同社群行銷，透過各種議題接觸網友

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社群行銷靠的是議題拋出後，不斷與網友互動你必須參與其中，成為一份子

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拋出議題

試探動向

參與互動

引導言論

收集資訊

研究分析

社群行銷操作循環

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Section 5.社群行銷操作策略

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要制定社群媒體運作策略，一定要懂社交媒體的交互特性

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社群媒體就像是生態圈一樣

部落格

長文內容

微博

短文快訊

討論區

醞釀增殖

粉絲專頁

散播擴散

即時通訊

穿透接觸

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Blog

完整內容搜尋收錄導向

討論區重點內容

搜尋收錄導向

BBS

議題內容搜尋收錄導向

社交平台摘要內容

分享擴散導向

品牌媒體完整內容

內容產出導向

提供

補充

社群

生產操作

擴散

回流

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內容，好比水流一樣，會到處流動，觸及到各種不同的人

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雖然不能控制水流，但卻可以引導水流方向，控制水量大小

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但這樣做就會有效嗎？

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滴水會穿石 !

不做就沒有，要做就長長久久

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很多人都想問，能不能第一天就有營收？

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一開始就想營收，社群內經營的內容與主題就會走偏

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企業經營首重品牌的價值傳遞，建立與使用者之間的良好關係

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讓網友愛上、黏上、喜歡上

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擁有民意，就擁有生意！

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社群導購已可創造明顯收益大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣的營收，而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等，已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值，社群導購時代來臨。

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陳禾穎 紀香

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