리얼타임 소셜 비즈니스 플랫폼 제출용
DESCRIPTION
sns platform, enterprise 2.0, social bpmTRANSCRIPT
리얼타임 소셜 비즈니스 플랫폼 -
장 진영CEO, 유엔진솔루션즈유엔진 오픈소스 프로젝트 PM2011. 8. 29
Presenter:
• 트렌드 : 소셜 네트워크 기반 비즈니스의 시대• 소셜 비즈니스 프로세스를 효과적으로 관리해야 할
필요성 – 타임 - 투 - 마켓 , 롱 - 테일 , 고객개발전략 , 아웃소싱 전략의
중심• 프로세스 코디 플랫폼은 소셜 기반 통합 협업과
집단지성기반 지식활동을 지원• 이를 기반한 서비스는
– 기업 내에 활용하면 스마트워크플레이스– 기업 내외부에 활용하면 CRM 2.0, SCM 2.0, SFA 2.0– 학교에서 활용하면 소셜 러닝 플랫폼이 된다 .– B2C 비즈니스 플랫폼으로 활용하면 소셜커머스 , 소셜부업 ,
소셜펀딩 서비스의 기민한 실행환경이 된다 .
• 오픈소스와 페북어플로서 프로세스 코디는 제공된다 .
Summary
Pay, Incentive
성과
기업 1.0 기업 2.0
BSC, Six-sigma, Lean 의 도입
도구 : ERP 1.0, KM 1.0, BPM 1.0
성과
감성 경영 , Fun 경영 등의 도입
Enterprise 2.0
Pay, Incen-tive
+Social Identity&
Recognition
결론 - 무엇보다도 , 동기부여
문제
• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부
• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크 , 비정형화된 정보 , 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분
문제
• 스마트 워커는 이러한 자원들을 넘나들며 업무를 수행 예 : 소셜 크라우드 소싱 통한 기술 문제 해결
문제
가치사슬 2.0
연구개발 마케팅 영업판매 고객관리
소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드 소싱
매시업
고객 의견 수렴 , 소셜 품평회 소셜 펀딩
매시업
협동 키맨 연결 소셜 커머스
소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리
•그러나 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음
문제
솔루션
Copy-right
Copyleft
feedb
ack
Socia
lizatio
n
기업외부
기업내부
솔루션 – 백문이 불여일견
Socialnetwork
Enterprise 2.0
tools
Informalcontent
Formaldata
Enter-prise
system
Organiza-tion
User-Centered
솔루션 – 사용자를 중심으로
솔루션 - 구성요소
Copy-right
Copyleft
extends 1. (Social) Business Process Management2. Enterprise 2.0 Portal3. Adaptive Case Management4. Knowledge Management 2.05. Enterprise Content Management 2.0
… and …6. CRM 2.0, SFA 2.0 Processes7. 8. 9. …. more and more…
So, How about UX ?
OR
지식
모드
와
오퍼
레이
션 모
드
지식모드에서 오퍼레이션 모드로
UX 감상 - 연구개발단계
연구개발 마케팅 영업판매 고객관리
소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드 소싱
매시업
고객 의견 수렴 , 소셜 품평회 소셜 펀딩
매시업
협동 키맨 연결 소셜 커머스
소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리
OR
내 담벼락에 게시
동료의 댓글이
동기화됨
상사의 의견
Identity
Mash up
UX 감상 - 연구개발단계
마인드맵 기반 지식 활동 (MECE)
Page 17
1. 브레인스토밍 2. 새 프로젝트 3. 일정 및 리소스 매핑
New Project
지식에서 프로젝트 관리로의 단절 없는 흐름
UX 감상 - 연구개발단계
전문
가 의
견
난제
공유
기업외부
기업내부
UX 감상 - 마케팅단계
UX 감상 - 마케팅단계
연구개발 마케팅 영업판매 고객관리
소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드 소싱
매시업
고객 의견 수렴 , 소셜 품평회 소셜 펀딩
매시업
협동 키맨 연결 소셜 커머스
소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리
OR
UX 감상 - 마케팅단계
고객
의견
신상
품 품
평회
기업외부
기업내부
UX 감상 - 마케팅단계
UX 감상 - 영업단계
연구개발 마케팅 영업판매 고객관리
소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드 소싱
매시업
고객 의견 수렴 , 소셜 품평회 소셜 펀딩
매시업
협동 키맨 연결 소셜 커머스
소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리
OR
UX 감상 – 영업활동관리
UX 감상 - 영업판매단계
UX 감상 - 고객관리단계
연구개발 마케팅 영업판매 고객관리
소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 - 크라우드 소싱
매시업
고객 의견 수렴 , 소셜 품평회 소셜 펀딩
매시업
협동 키맨 연결 소셜 커머스
소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리
OR
③①
②
제품에 하자가 있어요…
어제 구매했는데 , 한번밖에 안썼는데 이렇게 되어버렸어요… 어떻게하죠 ?
제품에 하자가 있어요…
클레임처리 프로세스
UX 감상 – SNS 접수 클레임처리
기민한 소셜 비즈니스 프로세스 관리 환경
X - 27
Successful SNS
Implementa-tion
SocialDecision
Social Process Definition Run Business
Socia
l Fe
edback
Social
Decision
Social ProcessDefinition again
….
…
Social
Decision
Social Process Definition
Run Business• No SNS Lock-in
(FB, iCloud, twitter, chrome web store)
Feedback
Analy
ze
• No Technical Difficulties (N-Screen OSMU)
•No Vendor-L
ock-in
(Open Source)
어떻게 사용하나요 ? – 페북 가입자면 사용가능 (베타서비스 )
앱등록
어떻게 사용하나요 ? – LGPL 오픈소스 . 누구나 사용
① ②
③
Earlyvangelist 가 되어주세요 !
기업 Earlyvangelist (On-premise 구축 ) • 소셜 네트워크와 엔터프라이즈 2.0 를 통한 혁신이 꼭
필요하다고 느끼는 기업 즉• , 창의력과 소통에 목마른 기업 혹은 새로운 고객 창출과 기회를 모색하는 기업• 중요한 것은 충분한 투자를 할 마음이 있는 기업•
개인 Earlyvangelist ( 페북앱 ) • 소셜 네트워크를 기반한 1 인 기업을 창업하길 원하는
기획자 구현문제 때문에 좋은 기획을 현실화 하지 못하는 투자자• • 중요한 것은 충분한 ( 시간 or 돈 ) 투자를 할 마음이 있는
개인