قيادة التغييرفي المؤسسات

لإلدارة الحقيقية المهمة

رؤية موجزةإعداد

إبراهيم إيهاب

التغيير قيادة

المعرفة مفاتيحما؟•لماذا؟•؟من •كيف؟•أين؟•لو • ؟ماذا

التغيير؟ هو ما 2من 1

االنتقال من حالة واقعية غير مرغوبة إلي هو التغيير ←حالة منشودة.التحول الملحوظ– إلى األفضل أو هو

نظم اجتماعية المعاصرة عبارة عن المنظماتإن ← يجري عليها ما يجري على الكائنات البشرية فهي

تنمو وتتطور وتتقدم وتواجه التحديات ، وتصارع ظاهرة طبيعيةوتتكيف ، ومن ثم فإن التغيير يصبح

تعيشها كل مؤسسة ، ليتحقق التكيف مع عملية حتميةالتغيير ←

متغيرات البيئة الخارجية والداخليةضرورة ← منافسا وال تخرج إذا أردت أن تبقي التغيير

من اللعبة.

التغيير؟ هو 1ما2من

: طبيعي نظرا لما يسببه من أمر النفور من التغيير← غموض٭

جهدلللزوم ولمخاطرل٭ ركوب اضطراب في العادات و التوازنات٭ بل غالبا من النادر أن يرحب المديرين بالتغيير ← ٭

ما يفشلون في االعتراف بحاجتهم إليه.وعلى الرغم من الجهود التي يبذلها كبار المديرون

اقرب إلى اإلخفاقفإن برامج التغيير تبقى دائما̀ .%(70 )منها إلى النجاح

لماذا التغيير؟ قوي التغيير

القوي الخارجية للتغيير● سياسية: مثل الحروب وتغير الحكومات والسياسات 1.

واالرهاب الدوليقانونية: تشريعات جديدة2.مثل الخصخصة و تعويم العملة واالنهيارات إقتصادية: 3.

االقتصادية.إجتماعية:4.تقنية:مثل ثورة االتصاالت 5.طبيعية: تير المناخ والظواهر الطبيعية6.

القوي الداخلية للتغيير ●األداء المنخفض و شيوع االحساس باإلحباط والملل1.الفشل في تحقيق أهداف المنظمة وتكرار هذا 2.

الفشلصراع تنظيمي3.مشكالت مادية.....4.

بالتغيير يقوم من

- - السلطة• مقاومة: يجد لكنه سريع ألسفل أعلي من - - :التفويض• القيادة به تلتزم لم لو ألعلي أسفل من

سيفشل

-----المشاركة• األفضل: المستويات تكامل

للخبراء باإلضافة استشارية ومكاتب بخبراء االستعانة يمكنالداخليين

التغيير كيفية

التغيير أنواعالتغيير مخطط ---------- • تصنع إدارةالتغيير تفاعلي --------- • تتوقع إدارة

له وتستعدمفروض ------ • التغيير أو تعايش إدارة

التغيير كيفية

التغيير نماذجليوين ) ← (1940نموذج

اإلذابة 1. Un-freezingمرحلةالتغيير 2. Changeمرحلةالتجميد 3. Re-freezingمرحلة

كوتر ) ← (1996نموذج

ري )← الهوا (2005نموذج

التغييري كوتر جون نموذج

التغييري كوتر نموذجمقدمة

ويوضح • ومنظم عملي التغيير نموذج يفشل لماذاأحيانا

من • تستغرق قد الكبري سنوات 5-3التغيراتثمانية • أو متتابعات خطوات بثماني يمر التغيير

المحترفين حتي القادة يقع الغالب وفي ، أخطاءفي أكثر منهم او وبالتالي خطأ التطبيق، أثناء

. التغيير عملية تنهارأدوات • أهم من النموذج هذا الجودة يعد إدارة

. الهيكلة وإعادة

كوتر 1996نموذج

االذابة مرحلةباإللحاح - 1 إحساساً للتغيير أوجد

التغيير - 2 مساعي لقيادة تحالف بناءواستراتيجية - 3 رؤية وضعالتغيير - 4 رؤية توصيل

التغيير مرحلةالرؤية تمكين - 5 تنفيذ

القصير - 5 األجل انتصاراتالتحول - 7 نطاق توسيع

التجميد إعادة مرحلةالتغيير - 8 ثقافة ترسيخ

التغييري كوتر األول نموذج الخطأ

3من 1

قوي إحساس خلق عدمالتغيير بإلحاحية

التغييري كوتر نموذجالتغيير بإلحاحية قوي إحساس خلق عدم

األول 3من 1 الخطأ

إذ البد أن يحدث ألفراد المؤسسة شعورا طاغيا بالقلق •. Survival anxiety علي استمرار المؤسسة

منطقة الراحةمن المعروف أن دفع الناس للخروج من •ليس سهال وكذلك المنظمات هي بطيئة مثل الفيلة.

الشر الذي نعرفه خير من الشر الذي ال نعرفه )اعتقاد •شائع(

بكثير من الحالة الحالية أخطرالبد أن تظهر للناس أن •االنتقال إلي حالة مجهولة.

المديرون يميلون لتقليل المخاطر وجعل النظام الحالي • دعاة للتغييريسير، بينما القادة في الحقيقة

Change agents .

التغييري كوتر الخطأ نموذج2من 2 األول

الحاجة للتغيير تنبع من القراءة الواعية للسوق •والمنافسين والمخاطر المتوقعة والكوارث

المحتملة والفرص المتاحة، وقد تحتاج أحيانا للقضاء علي كل العالمات أزمة محسوبةإلحداث

الزائفة لألمان.من المفيد لتسويق الحاجة للتغيير داخل المؤسسة •

ليذيعوا أنباء خارج المؤسسةأن تستعين بمن هم سيئة )خبراء-مستهلكين-صحفيين...(.

تستطيع أن تشعر بإكتمال الخطوة األولي إذا كان • مقتنعين-بصدق-أن الحالة % من مجلس اإلدارة75

الحالية غير مقبولة، وإذا لم تستطع تحقيق هذه النسبة توقع مشاكل خطيرة أثناء رحلتك للتغيير.

التغييري كوتر الخطأ نموذجالثاني

التغيير لقيادة قوي تحالف إنشاء عدم

.الرئيسالعضو األساسي في التحالف هو • من المديرين.نسبة جيدةيشمل التحالف • فريق العملتعمل أفراد التحالف بطريقة •

ال بطريقة تجمع لألفراد المتحالفين.قوي بدون تحالف قوي يساند التغيير فإن •

ستنتصر في النهاية.المقاومة

الخطأ التغييري كوتر نموذجالثالث

الرؤية غيابهي • للمستقبل حلمالرؤيةتوضح • .الطريقالرؤية المنظمة تسلكه أن يجب الذيأفراد • يربط الذي االنفعالي االسمنت هي الرؤية

المنظمة. تكون • أن يجب .واضحةالرؤية التداول في وسهلةالفاشلة • لكن التغييرات وبرامج خطط لديها دوما

. رؤية لديها ليس

التغييري كوتر الخطأ نموذج

4 من 1الرابع

الرؤية وتسويق توصيل في الفشلاألفراد • لكل الرؤية توصيل في إجتهد

الممكنة السبل .بكلفي • الرؤية تناول من كلالبد

. اللقاءات و االجتماعاتأن • للمديرين تسمح بالطريقة يتكلمواال

و .يعملوا الجديدة القديمة بالطريقة

.

قدوة • Walk the كن

talk يدمر شئ فالالكبار سلوك مثل التغيير

آراءهم يخالف .حين

الرابع الخطأ التغييري كوتر نموذج4من 2

الخطأ التغييري كوتر نموذجالخامس

الرؤية عوائق إزاحة في الفشلالجديدة

مع • تتعارض التي واللوائح النظم كل غيرالجديدة الرؤية

وقدم • بالمخاطرة يقبلون الذين االفراد شجعالعمل لهم من تمكينا

غير • واألنشطة االفكار بترحاب ناقشالتقليدية.

الخطأ التغييري كوتر نموذجالسادس

قريبة إنجازات إحداث في الفشلإيجابية • نتائج يعاينوا أن يريدون الناس معظم

خالل في االولي للتغيير التغيير، السنة رحلة من. للمقاومين ينضموا أو باإلحباط سيصابون إال و

من • البد تمنيها االنتصارات من ال .خلقهاومكافأة قم • النصر بتمييز جعلوا الذين االفراد

ممكنا.

الخطأ التغييري كوتر نموذجالسابع

لالنتصار • المبكر اإلعالنيسترخي • أن فرد ألي الفرصة تترك الفقد • بالتوتر إذا بإحياء االحساس المقاومون سيقوم

. القديمة الطريقةالتغيير • نطاق .وسع الكبيرة االخري المشاكل بمواجهةوتحديات • وشعارات بمشروعات منظمتك خطة إنعش

جديدة.أفراد • عن .مناسبينأبحث الموجودين وطور لتوظيفهمإحداث • نوعية تستطيع حدود نقلة . 5في البداية من سنوات

الخطأ التغييري كوتر نموذجالثامن

المنظمة ثقافة في التغيير غرس في الفشليأتي • المنظمة ثقافة في رحلة األخيرالتغير في

من لكثير ويحتاج ملموسة، نتائج علي معتمدا التغيير . واإلقناع الحديث في الجهد

لألفراد • الجديدة أظهر واألساليب السلوك أن كيف. للمنظمة ونجاحا األداء في تحسينا أحدثت قد

قد • الجديدة االجيال أن بالطريقة“ تشخصنت”اضمنالنووي الحامض وأن العمل في قد الجديدة لديهم

. الجديدة الطريقة اكتسبنظاما • القادة طور .لصناعة القيادي السلوك وسيادة

الهواري ) (2005نموذج

الدكتور األستاذري الهوا سيد

شمس عين بجامعة األعمال إدارة أستاذ

التغييري اري الهو 1 نموذج 2من

•. محاور سبعة علي يعتمد المنظمات وتطوير التغييروجود • علي أساسا يقع التحويل تحويلي عبء ، قائد

القلب في وهو للتغيير األساسي المحرك تظل وجهودهمنها.

خالل • من التغيير عملية بإدارة القائد مهام يقوم :ستللتغيير 1. الحاجة إدراكوالرسالة 2. الرؤية صياغةللتغيير 3. نموذج اختيارجديدة 4. استراتيجية تكويناالنجاز 5. بحضارة االلتزام تعبئة.6) المقاومة ) مواجهة االنتقالية الفترة إدارة

التغيير؟ يحدث نطاق أينالتغيير

التغيير في هيكل المنظمة وأنشطتها•التغيير في التقنيات والعمليات•التغيير في الموارد البشرية واالتجاهات •

والسلوكيات Knowledgeالتغيرات في المعرفة 1.Attitudes واالتجاهات التغيرات في المواقف2.Individual behaviour التغيرات في سلوك األفراد3.

التغيرات في سلوك المجموعات او في سلوك 4.Group behaviour المؤسسة بشكل عام

التغيير نطاق2من 2

مقاومة التغيير؟ فشل لو ماذا3من 1التغيير

من • تغييرا وتحتاج متوقعا سلوكا للتغيير المقاومة تعتبرالقائد.المقاومة أسباب

الوقت 1. في شيئا يحتاجون وال جيدة حالة في أنهم بأنهم االعتقادالراهن

علي 2. تؤثر ومهددات مصاعب سيجلب التغيير بأن االعتقادالحالية أوضاعهم

.3. فوائده ستفوق التغيير مضار بأن االعتقاد

.4) - - سلطوية ) مخادعة مفاجئة صحيحة غر التغيير طريق بأن االعتقاد

أكثر 5. يتعبون سيجعلهم التغيير بأن االعتقاد

سيفشل 6. التغيير بأن االعتقاد

المقاومة عالماتالسلبية

المقاومة عالماتالنشطة

دون كالميا الموافقةفعليا التطبيق

اللوم و النقد و الجدالوالسخرية

التنفيذ عند وإطالق الفشل الحقائق تهويلالشائعات

وانتقاء المماطلة الموضوعية عدمالحقائق

المعلومات حجبواالقتراحات

التخريب

الحياد علي الوقوفدون يفشل التغيير وترك

تدخل

والقطيعة التحزب

مقاومة المقاومة 3 من 3

•: اآلتية العمليات علي تعتمد المقاومة مقاومةالحقائق • توضيحبالمشاعر • االعترافالخاطئة • اإلعتقادات مواحهةبالقيم • التغيير ربط

عامة قاعدةاستطعت كلما أفضل باآلخرين عالقتك كانت كلما

المقاومة مقاومة

وأخيرا

تكن • وال التغيير، صناعة في وساهم للتغيير، ` قائدا كن. له ضحي̈ة

تبدد - • أو .Innovate or evaporateتجدد

•. المستقبل في للنجاح ضمانا ليس األمس نجاح إن

المراجع

( منهجية التغيير . تسجيل فيديو 1998السويدان، طارق )•لدورة بالكويت. قرطبة لإلنتاج الفني، الرياض، المملكة

العربية السعودية.(: إدارة التغيير. بدون دار نشر.1997القاضي، فؤاد )•(: القائد التحويلي وتغيير المستقبل. 2005الهوا ري، سيد )•

مكتبة عين شمس، القاهرة.( :إدارة األعمال 2003إدريس، ثابت عبد الرحمن )•

)نظريات ونماذج وتطبيقات(. الدار الجامعية،اإلسكندرية.( إتصال شخصي2005مسلم، أسامة )• -Certo,samuel c )1994(: Modern management, 6th ed, Printice-Hall,

Inc., New Jersy, USA . -Griffin, ricky w )2005(: Management,8thed,Houghton Mifflin co.,

USA -Hutman, Keneth E )1996(: Making change irresistable, Davies-

Black, USA