Качество и взаимоотношения с клиентами

Факторы успехав юридическом бизнесе

ДЭВИДМАЙСТЕР

В своей книге “Делай то, что проповедуешь” Дэвид Майстер приводит результаты исследования 139 офисов 29 фирм, оказывающих 15 различных видовпрофессиональных услуг в 15 странах. Дэвид выделяет 9 факторов, которые приводят к успеху всфере профессиональных услуг

SMLEGAL.RUСТРАТЕГИЧЕСКИЕ И МАРКЕГИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

Слайд # 1


ФАКТОРЫУСПЕХА

Качество и взаимоотношения с клиентамиОбучение и развитиеНаставничествоПриверженность, энтузиазм и уважениеВысокие стандартыОриентация на долгосрочные целиДелегированиеСправедливая компенсацияУдовлетворение сотрудников


Слайд # 2

Мы даем нашим клиентам почувствовать, что они важны для нас.

Мы информируем клиентов о вопросах, которые могут влиять на их бизнес.

У нас есть настоящая приверженность к оказанию услуг клиентам на высшем уровне, и мы не терпим ничего другого.

Удовлетворение клиента является высшим приоритетом нашей фирмы.

Качество работ, выполняемых моей группой для клиента, постоянно высоко.

Качество и отношения с клиентами

ФАКТОРЫ

УСПЕХА


Слайд # 3

У нас очень хорошо получается выстраивать долговременные отношения с клиентами.

Большинство людей в нашем офисе делают все

возможное для того, чтобы хорошо выполнить работу для

клиента.

Мы хорошо работаем над решением проблем клиента.

Мы хорошо прислушиваемся к тому, что клиент хочет

сказать.

Мы всегда ставим интересы клиента выше интересов

офиса.


ФАКТОРЫ

УСПЕХА


Слайд # 4

Исследования Майстера показали, что компании,

соответствующие вышеперечисленным криетериям на

25% успешнее своих конкурентов (средней величины

рынка) в финансовом плане.


ФАКТОРЫ

УСПЕХА


Слайд # 5


СЕРГЕЙСЕК

[email protected]+79500081752sergeysek (skype)ru.linkedin.com/in/sergeysektwitter.com/sergeysekslideshare.net/sergeysek


Слайд # 6

Качество и взаимоотношения с клиентами

Business