تعهيد الفهرسة

مج 17, ع2, رجب - ذو احلجة 1432هـ / يونيو - نوفمبر 2011ممجلة مكتبة امللك فهد الوطنية

يتم مناقشة عملية التعهيد على أيدي مهنيي املكتبات واملعلومات على أنها ظاهرة جديدة في صناعتهم. وتعتبر خدمة تعهيد الفهرسة cataloging outsourcing من املوضوعات احلديثة الساخنة في مجال آراء كثيرة مختلفة من مهنيي املكتبات عن خدمات التعهيد بصفة خدمات املكتبات. ونسمع من وقت آلخر

متهيد:

من هناك خاصة. بصفة الفهرسة وتعهيد عامة، يعتبر أن تعهيد الفهرسة مبثابة اجتاه في خدمات الفهرسة في املستقبل، وهناك اجتاه مضاد يعتبر أن ذلك مبثابة تهديد ملهنيي املكتبات. وال توجد حالياً بيانات كافية لدعم أي من االجتاهني. ونتناول في أو تراكمات التعهيد في فهرسة املقال مفهوم هذا املكتبة في املعلومات أوعية backlogs متأخرات وأعمال التزويد واالقتناء وغيرها من مهام املكتبة، ومناقشة مزايا هذه املمارسة ومشاكلها، ثم نتناول التعهيد إل��ى نحتاج مل��اذا للمناقشة: النقاط بعض

بصفة عامة، وتعهيد الفهرسة خاصة، وكيف نتعامل تعهيد مستقبل وكيف سيكون الفهرسة، تعهيد مع

الفهرسة؟

تعريف التعهيد:

يطلق بعض الباحث على ظاهرة التعهيد أحياناً خدمة التشغيل لآلخرين أو خدمة االستعانة مبوارد أن تعني ال��ن��ه��اي��ة ف��ي ولكنها اآلخ��ري��ن، خ��ارج��ي��ة أو هيئة من قطاع أو منشأة ما ميثل شركة طرفاً لشركة يعهد � خارجه من أو املعلومات تكنولوجيا

محمد عبدالـحميد معوض

تعهيد الفهـــرســــــــــــــةوغيرها من خدمات التعهيد في املكتبات : املزايا والسلبيات

تدرج في وظائف مختلفة بالشبكة القومية للمعلومات - القاهرة .- شغل وظيفة مدير عام بأكادميية البحث العلمي - القاهرة .

- شغل وظيفة مستشار َميَْكنة املكتبات بشركة النظم العربية املتطورة - الرياض .

محمد عبدالـحميد معوض 2


تكنولوجيا معلومات متخصصة داخل البالد أو في بلد آخر خارجي مبهام معينة، لتقوم بها نيابة عنه بغية الوصول إلى هدف نهائي يسعى لتحقيقه عبر

تنفيذ هذه املهام.

أجهزة صيانة يشمل أن ميكن ال��ه��دف وه��ذا ومعدات وبرمجيات وضمان تشغيلها بشكل مناسب طوال الوقت، أو جتهيز وإعداد بيانات ومعلومات أو بضمان ويلتزم بشري، كوادر لتدريب برامج تنفيذ

إعدادها للمستوي املطلوب)1(.

والتعهيد، هو وصف ملا تلجأ إليه مؤسسات أو متخصصة خارجية جلهات تعهد عندما شركات أداء بعض أعمالها بالنيابة عنها، حتى تستطيع هذه

املؤسسة التركيز على أعمالها الرئيسية)2(.

أعمال نقل هو التعهيد فإن آخر، تعريف وفي وخ��دم��ات جت��اري��ة م��ن بلد إل��ى بلد آخ��ر م��ن أجل انخفاض التكلفة وسرعة العمل في مختلف مجاالت واملوارد ال��ع��م��الء، وخ��دم��ة امل��ع��ل��وم��ات، تكنولوجيا

البشرية، واحملاسبة ، وغيرها...)3(.

.offshoring األع��م��ال نقل ع��ن يختلف وه��و مثال ذلك قيام مايكروسوفت بنقل كثير من خدمات كاليفورنيا في السليكون وادي من البرامج تصنيع إل��ى ح��ي��در آب��اد )ال��ه��ن��د(. وي��ق��ال إن مكتب مدير

مايكروسوفت هو املسؤول الثاني في الهند.

ووتر« »ب��الك شركة أيضاً، التعهيد أمثلة ومن بأنها وامل��ع��روف��ة للجدل املثيرة ،Black Water

تعهد والتي العالم، أكبر شركة حراسة خاصة في

لها اإلدارة األميركية ب�»مهام خاصة« من الباطن)4( وأفغانستان ك��ال��ع��راق أم��اك��ن ف��ي outsourcingتغيير وغ��ي��ره��ا، وق��د ق��ررت ه��ذه الشركة م��ؤخ��راً

اسمها ليصبح »Xe« وينطق )زي(...

ومن أشهر األمثلة ما قامت به شركات أميركية إلى شركات هندية وأوروبية شهيرة عندما عهدت بحسب لها برمجيات إنتاج اخلصوص وج��ه على فيما وتستخدمها لتعود لها، حتددها مواصفات بعد في منتجاتها، وكأنها هي التي وضعتها. وهناك مثال آخر، عندما جلأت شركات بريطانية في عام 2006م إلى تعهيد خدمات دليل أرقام الهاتف ملراكز اتصاالت هندية، بعد أن اكتشفت أن حتويل مكاملة أي شخص يسأل عن هاتف معني إلى موظف في يكون أن من اقتصادياً أفضل عنها ليجيب الهند

مركز االتصاالت في بريطانيا نفسها.

أمثلة للتعهيد:

وبعد النجاح الذي قدمته الشركات الهندية في تكنولوجيا شركات بها عهدت التي باملهام القيام املعلومات األمريكية إليها وبتكلفة رخيصة، تصاعد حتى االجت��اه هذا في األمريكية الشركات اندفاع شركات عشر ك��ل ب��ني م��ن ثمانية هناك أصبحت أمريكية تعهد مبهام في عمليات البرمجة والتكويد بها تقوم أن من بدالً إلي شركات هندية، وغيرها هي مبعرفة مبرمجيها وخبرائها. وقام ما يقرب من نصف الشركات بالفعل بإسناد مهام استراتيجيه في البرمجة مثل اجلزء املركزي أو احملوري من البرامج

3 تعهيد الفهرسة وغيرها من خدمات التعهيد في املكتبات املزايا والسلبيات


البرمجيات وتشغيل تركيب وعمليات واملنتجات لشركات هندية وغير هندية خارج الواليات املتحدة.من هذا أنشطة حاليا لديها الشركات من إن٪63 اإلعداد مرحلة ف��ي و٪21 ب��آخ��ر، أو بشكل ال��ن��وع أمريكا. خ��ارج إجنازها املطلوب األعمال إلرس��ال واسعة عن استغناء بالطبع عمليات ذلك وصاحب املبرمجني واملوظفني األمريكيني والدفع بهم لسوق

البطالة.

توفر التي الدول الهند تتصدر قائمة تزال وال فقد آسيا، ق��ارة في وخصوصاً التعهيد، خدمات الهند دول منطقة الدراسات تصدر أظهرت بعض بالوظائف القيام مجال في الهادي واحمليط آسيا حل��س��اب اآلخ��ري��ن )ال��ت��ع��ه��ي��د(، ت��ل��ت��ه��ا ال��ص��ني ثم التعهيد أن أيضاً الدراسات وأوضحت سنغافورة. ب��دأ يشكل امل��ع��ل��وم��ات تقنية اخل��ارج��ي خل��دم��ات العاملية، الشركات إستراتيجيات أساسًيا من جزًءا الشركات هو األسلوب إذ اعتبره مديرو 38 ٪ من

املفضل للحصول على هذا النوع من اخلدمات)5(.

التعهيد املهام محل تتصاعد أن أيضاً ويحتمل أو املنتج ن��وع األول الطرف يحدد بحيث وتتعقد، اخلدمة أو املهمة النهائية التي يريد احلصول عليها باألمر ويعهد املعلومات. بتكنولوجيا باالستعانة إليه يأتي ثم يشاء، ما ليفعل الثاني للطرف كلية باخلدمة أو املنتج املطلوب في النهاية. وعاملياً تشكل ظاهرة التعهيد سوقاً عاملية واسعة يتوقع أن تصل

استثماراتها إلى 99 مليار دوالر عام2010م.

أسباب اللجوء للتعهيد:

العمالة خالل تقلص حجم أن للشركات ميكن ولكنها ال تستطيع العاملي، االقتصاد تباطؤ فترات والشركات املؤسسات تلجأ لذا تخفيض خدماتها. نقل طريق عن التعهيد استراجتيات إلى الناجحة تقدم خارجية مؤسسات إلى والعمليات اخلدمات

خدمات متخصصة.

وتسعى املؤسسات والشركات إلى التعهيد بهدف للمؤسسات، وإنهاء أنشطة الداخلية املوارد حترير غير أساسية، والبحث عن التخصص، أو لعدم كفاية املوارد وتقليل التكاليف التشغيلية، وخفض التكاليف الرأسمالية، وأيضاً احلد من مخاطر السوق املتغيرة

وحتقيق فوائد ملموسة في الوقت نفسه.

التعهيد في املنطقة العربية:

والشك في أنه ال مفر من االنتباه لهذه التطورات وهو: مشروع بتساؤل للذهن تدفع التي املتالحقة أين نحن العرب من هذا الذي يجري من حولنا؟ ما

احلصة العربية من هذه الصناعة العاملية؟

في االستعدادات بعض ب��دأت مصر أن ويبدو هذا االجتاه، هذا ما يؤكده تصريح وزير االتصاالت االجتماع خالل كامل طارق املعلومات وتكنولوجيا الشهري الذي عقده مع صحافيي قطاع االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات في سبتمبر 2010م حني قال: »إن مصر تسعى إلى تشغيل نحو 21 ألف متخصص املعلومات تكنولوجيا وتصدير التعهيد في خدمات بحلول العام 2013م، لتحقيق إجمالي صادرات يصل



في املتوسط إلى 2 ملياري دوالر في عام 2013م. ولدى مصر رؤية وطموح في أن يتحول هذا الرقم كامل و أضاف دوالر سنة2020م مليارات 10 إلى أن مصر بها نحو سبعة آالف وخمسمئة متخصص يعملون في هذه الصناعة بشكل منتظم، ومن ثم فإن جملة الصادرات التكنولوجية تبلغ حالًيا في املتوسط نحو 350 مليون دوالر، مشيراً إلى أنه ال ميكن حتديد قيمة الصادرات التكنولوجية بدقة ألنها في معظمها

افتراضية وتتم عن طريق اإلنترنت«)6(.

املتخصصة االستشارية »غارتنر« مؤسسة أكدت في االستشارات التكنولوجية في تقريرها السنوي الذي يحمل عنوان« أبرز 30 دولة تقدم خدمات التعهيد« أن مصر تعد من بني 30 دولة على مستوى العالم متميزة في تقدمي هذا النوع من اخلدمات)7(. ويعتمد التقرير في حتليله للدول التي ينافس بعضها بعضاً في تقدمي

مثل هذه اخلدمات على 10 معايير أساسية:

تقييم يتم حيث اللغوية، امل��ه��ارات وت��واف��ر اللغة -1القدرات اللغوية للموارد البشرية في الدولة حتدثاً للغات وإتقانها امل��وارد ه��ذه ك��ف��اءة وم��دى وكتابة

األساسية لألسواق التي تخدمها هذه الدول.

اجلهد فحص به ويقصد احلكومي، الدعم -2والهيئات ال��وزارات م��ن امل��ب��ذول احل��ك��وم��ي كموقع ال��دول��ة ت��روي��ج إل��ى ال��ه��ادف املختلفة

مفضل خلدمات التعهيد.

املؤهلة البشرية وامل��وارد ال��ك��ف��اءات ت��واف��ر -3للعمل.

4- األنظمة التعليمية.

5- التكلفة.

6- البيئة السياسية .

7- البنية االقتصادية.

8- القابلية الثقافية.

9- درجة النضج القانوني والتواجد العاملي.

10-حماية البيانات وأمن املعلومات وحماية حقوق امللكية الفكرية.

ونوه التقرير إلى أن وزارة االتصاالت وتكنولوجيا املعلومات في مصر تعتزم حتقيق 3 مليارات دوالر

عائدات سنوياً بحلول عام 2012م.

وع��ل��ى ج��ان��ب آخ��ر، أع��ل��ن��ت إم��ارة دب��ي عام للتعهيد« دب��ي »م��ن��ط��ق��ة م��ش��روع ع��ن 2004م )Dubai Outsource Zone (DOZ في »تيكوم

داخل TECOM Investments لالستثمارات« مدينة دبي لإلنترنت، هدفه أن تكون دبي صاحبة أكبر منطقة متكاملة للتعهيد في العالم علي اإلطالق)8(. وكان هناك تسابق بني مؤسسات وهيئات دولية على البدء املنطقة حتى قبل والعمل داخل هذه احلجز في إنشائها. وقدمت اإلمارة البنية التحتية املناسبة، وبيئة ذات عناصر احترافية متكاملة لتتيح للشركات املتخصصة إقامة مقار إقليمية أو رئيسة لها تقدم مع وال��ع��ال��م، املنطقة ل��دول خدماتها خاللها م��ن االستفادة من مجموعة متباينة من احملفزات أهمها ضمان ملكية املشروعات بنسبة 100٪ إضافة إلى



عبر الدعم خدمات جميع على احلصول إمكانية نافذة موحدة تساعد على اختصار عنصري الزمان

واملكان أمام املستثمرين.

إلى استقطاب أي للتعهيد وتسعى منطقة دبي شكل من أشكال التعهيد املعروفة عاملياً ومن بينها تعهيد تنقية املعلومات وبنية تنقية املعلومات املتاحة، الدعم ومراكز العمالء، مع العالقات إدارة ونظم من والتراسل بعد عن والصيانة الويب وخ��دم��ات

خالل البريد اإللكتروني والدعم التقني .

مجاالت التعهيد :

)أ( البرمجيات :

)1( تعهيد اخلدمات املعلوماتية عالية التخصص كاملعلوماتية احليوية واملعلوماتية الكيميائية.

)2( تعهيد العمليات اإلدارية

أنظمة كخدمات الهندسية العمليات تعهيد )3(الهندسي والتصميم اجل��غ��راف��ي��ة امل��ع��ل��وم��ات

باستخدام احلاسب اآللي.

)4( الرسومات الهندسية.

)5( تعهيد مراكز االتصال.

الرسوم مثل الرسومية، املعاجلة تطبيقات )6(املتحركة واألفالم والوسائط املتعددة.

وت��ط��ب��ي��ق��ات نظم ت��ط��وي��ر احمل��ت��وى ت��ع��ه��ي��د )7(وخدمات الوثائق وإدارة الداخلية املعلومات

شؤون املوظفني .

)ب( الترجمة :

دراسات اجلدوى االقتصادية . 1 .

االستشارات القانونية . 2 .

اإلجراءات الطبية . 3 .

البحث والتطوير . 4 .

خدمات املكتبة . 5 .

واملجال يتسع...

التعهيد في مقابل التوظيف والتكليف مبهمة : Jobbing and Out-Tasking (9(خارجية

تعتبر عالقات التعهيد ذات قيمة مضافة عالية ،on going وجارية durable ودائمة value-add

فهي ليست صفقة deal ملرة واحدة فقط. والتعاقد الستخدام خدمة فيديكس FEDEX مثاًل لتوصيل الطرود بني عشية وضحاها ليست نوعاً من التعهيد. فالتعهيد عبارة عن عالقات تعاقدية رفيعة املستوى ،high level contractual relationships

بالسنوات، عادة وتقاس الوقت، من محددة لفترة يعمل ما وغالباً مستمرة. تكون أن يفترض ولكن املقدمة اخلدمة لتحديد واملستفيد امل��زود من كل )املسلمة(. هناك تفاعل متكرر بني املستفيد واملزود التعهيد أقلمة خدمة ويتم االتصاالت. والكثير من

طبقا الحتياجات املستفيد النهائي.

Outsourcing الفرق بني استخدام التعهيد: Externalization والتخريج

والتخريج التعهيد عن متنوعة تعريفات هناك



التي ميكن جمعها كما يلي:

التعهيد هو السماح لشخص آخر أو هيئة أخرى تنفيذها يتم خدمة م��ن ج��زء أو بخدمة ل��إلم��داد من قبل داخل املكتبة أو الهيئة، وعادة على أساس

.contractual basis تعاقدي

ب��أن��ه تسليم خدمة ال��ت��خ��ري��ج ي��ع��رف ف��ي ح��ني ورمبا staffing التوظيف ذل��ك ف��ي مب��ا متكاملة املكتبة من قبل مورد عن مقر بعيداً تنفذ اخلدمة

خارجي.

تشير ع��ادة كلها ولكن أخ��رى تعريفات وت��وج��د وب��ش��ك��ل ع��ام إل��ى ال��ش��يء ن��ف��س��ه. وه��ي تعمل على التمييز بني التسليم اجلزئي والكلي خلدمات املكتبات

واملعلومات من قبل طرف ثالث أو أطراف أخرى.

والتعهيد Outsourcing أو االستعانة مبصادر خارجية هو املصطلح الذي طبق في الربع األخير من القرن املاضي للعمليات املشتركة في تقدمي خدمة أو نشاط أعمال أخرى من خالل وضع إمداداتها في أيدي أناس ليسوا من العاملني مباشرة في املنظمة

التي تقدم هذه اخلدمة أو النشاط إلى عمالئها.

وعلى الرغم من ذلك، فهذا ليس مفهوم جديد، فقد كانت عمليات التعهيد تتم منذ فترات طويلة. التعهيد وما يتصل به من مترادفات في ومصطلح كثير من األحيان )التعاقد contracting out( قد ظهر ليكون مصاحباً لتجارب وممارسات في وضع اخلدمات بأكملها في أيدي املقاولني بدالً من أجزاء

مميزة من تلك اخلدمات.

وه��ن��اك اآلن م��ج��م��وع��ة ك��ب��ي��رة م��ن األدل��ة من إلى باإلضافة فرصاً هناك ب��أن البلدان من ع��دد التحديات عندما تصبح االستعانة مبصادر خارجية

قضية بالنسبة ملهنيي املكتبات واملعلومات.

مزايا التعهيد :

إلى التعهيد بصناعة اخلاصة التقارير تشير مزايا عشر حتقق خارجية مبصادر االستعانة أن

أساسية تتمثل فيما يلي:

توفير تعمل على أنها التكلفة، خاصة توفير -1التوسع في فرص امل��وارد من أجل الكثير من

العمل األساسية.

2- تسهم في توفير سيولة للشركات ومتكنها من رفع هوامش الربح من خالل خفض التكاليف

في ظل التباطؤ االقتصادي احلالي.

اخلدمة حتديد على والقدرة باملرونة تتسم -3املطلوبة بسهولة أكبر.

داخل جديدة استثمارية ف��رص على 4- حتتوى األسواق العاملية.

5- توفير الدعم لقاعدة عمالء أوسع على مستوى األسواق العاملية.

األيدي توظيف خ��الل م��ن اإلنتاجية زي��ادة -6املاهرة، ومن ثم الزيادة في الربحية.

خالل من متميزة فرًصا التعهيد أس��واق توفر -7تعزيز الرقابة وضمان االمتثال للمعايير الدولية.



8- حتسني مستوى رضاء العمالء.

تتعلق ع��دي��دة م��زاي��ا التعهيد صناعة حتقق -9على التركيز بسبب اخل��دم��ة ج��ودة ب��ارت��ف��اع الداخلية اإلدارة ض��واب��ط وحت��س��ني امل��وارد

الناجتة عن عملية التعهيد نفسها .

10- تساعد الشركة أو املكتبة على التفرغ لعملها التي األع��م��ال بتلك االنشغال دون األس��اس��ي

تعهد بها للغير.

السلبيات :

غاية ف��ي مسألة التعهيد استراتيجيات تثير عن الباحث للمجتمع تهديدها هي تلك األهمية التعهيد بتفشي ظاهرة البطالة في صفوف نسبة من األيدي العاملة املاهرة من أبنائه. ومن دون مبالغة، فقد أدى ازدياد عدد العاملني في التعهيد في الهند تهديد تشكيل إلى 245000 شخص، يقارب الذي الواليات ف��ي شخص مليون م��ن100 ألك��ث��ر كبير

املتحدة يعملون في قطاع اخلدمات)10(.

تخطيط وتنفيذ برنامج تعهيد:

قبل الليل. خالل يحدث نشاطاً ليس التعهيد األم��ر من عام تعهيد، قد يحتاج برنامج أي تنفيذ كما والتخطيط. االستراتيجي للتفكير عامني إلى يحتاج اخ��ت��ي��ار امل��ورد ب��اإلض��اف��ة إل��ى إع��داد ملف ال��س��م��ات واخ��ت��ب��ار اخل��دم��ات ل��الك��ت��م��ال ق��ب��ل بدء مرحلة التنفيذ الفعلي. ومن املهم مالحظة أن الوقت املطلوب للتجهيز يختلف من منظمة ألخرى اعتماداً

على حجم التنظيم وتعقيده ومجال برنامج التعهيد وصعوبته.

باإلضافة إلى اإلمداد بالوقت الكافي لتخطيط بعدد التزود إلى املديرون يحتاج التعهيد، برنامج هناك التعهيد. جهد مع للعمل املوظفني من كاف مسؤولني سيكونوا الذين املوظفني لتعريف حاجة بالدرجة األولى عن كل مرحلة من مراحل التخطيط من واح��دة ضمن ي��ك��ون س��وف بعضهم والتنفيذ. هاتني املرحلتني، وبعضهم اآلخر سيكون ضمن كال يكون أن التعهيد ميكن برنامج وإط��الق املرحلتني. عماًل دائماً ألفراد محددين. وبسبب هذه احلقيقة، لتنفيذ أخ��رى بطرق للتزود أيضاً املديرون يحتاج املهام اجلارية بينما يستبعد املوظفون من األعمال برنامج على للتركيز ي��وم إل��ى ي��وم م��ن الروتينية

تعهيد.

وميكن ملستشارين من اخلارج، أن يعملوا سوياً مع موظفي املكتبة، وأن يزودوا باخلبرة الفورية أثناء أن م��ن ال��رغ��م وعلى والتنفيذ. التخطيط م��راح��ل موظفي املكتبة هم األفضل في تفهم معنى العمليات للمكتبة العمليات ه��ذه ب��ني وال��ع��الق��ات املختلفة، كلها، ميكن للمستشارين أن يساعدوا املوظفني في االستفسار عن ارتباط عمليات معينة والطريقة التي يتم بها تنفيذ املهام. وميكن ملوظفي املكتبة االستفادة املستشارين. وج��ه��ود التكلفة حتليل م��ه��ارات م��ن وميكن لالستشاريني التزويد بهيكلة وإنشاء جدولة في املوظفني يساعدوا أن وميكن التعهيد. جلهود

التغلب على العوائق وفي ممارسة اإلبداع.



خلفية التعهيد في املكتبات :

عّهدت املكتبات بعض املهام املهنية منذ أكثر من قرن مضى. فقد مت التعهيد بالفهرسة منذ أن بدأت الفهرسة بطاقات إص��دار ف��ي الكوجنرس مكتبة املطبوعة. واشترت الكثير من املكتبات كتب جاهزة للترفيف shelf-ready books من املوردين. كما leased or rental books امل��ؤج��رة الكتب أن أيضاً املقتنيات لتنمية التعهيد م��ن ن��وع��اً تعتبر ،outsourced collection development

حيث ينشئ ملف سمات ملجموعة مقتنيات متغيرة املكتبات بعض ب��دأت وقد للترفيف. جاهزة لكتب بأسلوب للترفيف ج��اه��زة مقتنيات م��ع احل��دي��ث��ة Open day» shelf ready« امل��ف��ت��وح« »ال��ي��وم معيارية لقوائم طبقاً وتوضع سوياً ،collections

من قبل املوردين.

اخلارجي التعاقد املتخصصني أحد تتبع وقد contracting out خلدمات املكتبات في الواليات

املتحدة يعود إلى قيام العديد من مكتبات احلكومة الفيدرالية األمريكية باالستعانة باملصادر اخلارجية OMB رق��م الفيدرالي ال��دوري الكتاب على بناء اإلدارة م��ك��ت��ب م��ن ال��ص��ادر Circular A-76

وامليزانية)11( )وزارة املالية األمريكية(، عام 1955م، Performance» بعنوان تنفيذ األنشطة التجاريةأدرج وال��ذي »of Commercial Activities

janitorial احل��راس��ة خ��دم��ات م��ع امل��ك��ت��ب��ات أنها على الشوارع وصيانة واملغاسل، ،services

خدمات كذلك ،outsourceable للتعهيد قابلة ،custodial services ال��ق��وام��ة أو اإلش��راف استنساخ وخدمات والتجليد، األرضيات، وصيانة ال��ص��ور، وغ��ي��ره��ا م��ن اخل��دم��ات ال��ت��ي ي��ت��م فيها

االستعانة مبصادر خارجية من قبل املكتبات.

أمثلة من كثير تتبع املتحدة، ميكن اململكة في ال��ت��ع��ه��ي��د وال��ت��خ��ري��ج ي��ع��ود ج��ذوره��ا إل��ى اجلهود القرن من والتسعينيات الثمانينات في السياسية خالل، م��ن ال��ع��ام القطاع تكاليف لتقليل امل��اض��ي املوظفني. مستويات تخفيض امل��ث��ال، سبيل على ومع ذلك، هناك حاالت أقدم من ذلك في الواليات أن إل��ى األدب��ي��ات تشير حيث األمريكية، املتحدة ناسا لوكالة والتكنولوجية العلمية املعلومات وحدة الفضائية NASA قد مت تعاقدها بالكامل مع مورد

خارجي في منتصف الستينات.

مت تنفيذ كثير من مجاالت التعهيد في خدمات املكتبات مع نتائج جيدة مثل:

- األمن.

- التنظيف.

.catering تقدمي الطعام -

- جتليد الكتب.

loose-leaf ال��س��ائ��ب��ة األوراق حت��دي��ث -.updates

الفني ال��دع��م املعلومات/خدمات تكنولوجيا -للحاسبات.



خدمات االشتراكات:

وقد أشارت مجلة 12Atlantic Monthly في عددها الصادر في فبراير 1997م »أن يوم 28 فبراير 1997م هو آخر يوم ميكن للمكتبات أن تقدم طلبات للحصول على بطاقات الفهرس املطبوعة من مكتبة الكوجنرس إلنهاء

ما يقرب من 100 عام من هذه اخلدمة)13(.

فمنذ عام 1902م، كانت مكتبة الكوجنرس تبيع اللون صفراء الفهرس بطاقات من مكررة نسخاً أنحاء جميع من للمكتبات بوصة )3* 5( مقاس ذروته بلغ ال��ذي الطلب انخفاض مع ولكن العالم. لم خدمة جعلها 1968م، ع��ام بطاقة( مليون 78إدارة تزال وال البطاقات. إلنتاج هذه تعد صاحلة Cataloging Distribution خدمة توزيع الفهرسلعمالء الفهرسة بيانات توفر (Service (CDS

مكتبة الكوجنرس هذه األيام باستخدام بروتوكول ن��ق��ل امل��ل��ف��ات FTP ع��ب��ر اإلن��ت��رن��ت )ب��ع��د إغالق عام ف��ي املمغنطة األش��رط��ة ت��وزي��ع م��ن خدماتها 2003م بعد 31 عاماً من تقدمي هذه اخلدمة(، ولكن تركز إدارة CDS اآلن على الوظيفة األساسية في فقط واح��د إلكترونية معلومات منتج ونشر إنتاج http://catalog.loc.gov موقعها عبر م��وث��وق

بدالً من املشاركة في استنساخ وتوزيع البيانات.

املعلومات ومراكز خدمات املكتبات دفعت وقد مثل الروتينية الكتب خدمة مهام لتنفيذ املوردين إنتاج ولصق الوسائم labeling، أو تركيب سترات sitting of plastic jackets للكتب بالستيكية

منذ سنوات طويلة.

االنتقاء أو االختيار استفادت من خدمات كما الفحص ألغ��راض للكتب pre-selection املسبق املكتبات بتزويد يقومون م��وردي��ن م��ع امل��واف��ق��ة أو معايير مع تتناسب أو تفي أن احملتمل من بكتب

قرار املكتبة أو من حيث السعر.

كما كان يتم شراء خدمات الدعم األخرى مثل maintenance والصيانة cleaning التنظيف إلزامية. وتقوم كثير من تنافسية نتيجة مناقصات أيدي في وتنفيذها املباني صيانة بوضع املكتبات شركات إدارة املرافق بدال من االستمرار في القيام

بهذه األعمال بنفسها.

كان االنطباع الناجت عن ذلك أنه مت التعاقد على عدد كبير من خدمات املكتبات. وعندما قد يحدث اخليارات من واح��داً اآلن يعتبر التعهيد فإن ذلك املتاحة التي يجري فيها بحث تقدمي خدمات ، كجزء

من استعراض الكفاءة.

والنتيجة كما كان متوقعاً، أنه قد مت االستعانة التجارية األعمال من أكبر لقدر خارجية مبصادر ف��ي اآلون��ة األخ��ي��رة، ح��ي��ث ي��ت��م االس��ت��ع��ان��ة فيها تكون عن ما أبعد اآلن خلدمات مبصادر خارجية اإلمداد أو اجل��دي��دة، للكتب ال��روت��ي��ن��ي التشغيل pre-printed مسبقاً مطبوعة فهرسة ببطاقات

.cataloging cards

أسباب احلاجة إلى خدمات التعهيد في املكتبات:

ع��ه��دت ب��ع��ض امل��ك��ت��ب��ات ب��وظ��ائ��ف ال��ف��ه��رس��ة/التصنيف/ رؤوس املوضوعات إلى مصادر خارجية.



كما استعانت كثير من املكتبات الفيدرالية األمريكية عقداً أخ��رى وكالة تتلقى حيث خارجية، مبصادر باستخدام )ع��ادة املكتبة خ��دم��ات ب��ك��ل ل��إلم��داد باألفراد وغالباً واملقتنيات، امل��وج��ودة، التسهيالت

املوجودين أنفسهم(.

ولم تكن مشروعات التعهيد لتراكمات الفهرسة أن للمكتبات. إال من ضمن اخلطط اإلستراتيجية املكتبات في الفهرسة تعهيد إل��ى ظهرت احلاجة بلغات املنفردات لتراكمات بالنسبة أوالً األمريكية والكورية(، وال��ي��اب��ان��ي��ة، )ال��ص��ي��ن��ي��ة، آس��ي��ا ش��رق باإلضافة إلى اإلنتاج الفكري باللغة العربية واملتوفرة في عدد من املكتبات األمريكية. وظهر توجه مؤقت

في التعامل مع تراكمات فهرسة هذه املواد.

القدرة وع��دم املكتبات ميزانية تخفيض وم��ع على تعيني مفهرسني متخصصني في هذه اللغات، وقيود للفهرسة امل��ل��ح��ة احل��اج��ة ع��ل��ى واع��ت��م��اداً امل��ي��زان��ي��ة، ب��دأت امل��ك��ت��ب��ات األم��ري��ك��ي��ة ف��ي اعتبار دعم وم��ع التراكمات. من للتخلص بدياًل التعهيد مشروعات جتريبية املكتبات أطلقت املكتبة، إدارة pilot project لتعهيد الفهرسة. وبدأت مشروعات

التعهيد بالفهرسة األصلية للمنفردات الصينية.

طبيعة التعهيد:

االس��ت��ع��ان��ة مبصادر م��ن ط��وي��ل تقليد ه��ن��اك low-level خارجية ذات عمليات منخفضة املستوىprocess، وأجزاء روتينية من بعض األنشطة املهنية

إنتاج بطاقات الفهرس. وحتى اآلن كان األقل مثل

شيوعاً هو التعاقد اخلارجي للخدمة الكاملة، ولكن املاضية عاماً العشرين ازداد خالل االحتمال هذا إحداث من خالل العام القطاع أجهزة في خاصة

تغييرات في التفكير السياسي.

خاصة، بعناية اخلدمة مواصفات رس��م يجب حيث ال يتم التشاور مع املكتبة، وميكن أن يكون هناك quantitative الكمية املفاهيم تركيز مفرط على aspects )مثل كم عدد الكتب التي يتم فهرستها؟

معها؟( التعامل التي سيتم االستعالمات وكم عدد كم عدد بها يقصد )التي ج��ودة اخلدمة من ب��دالً الوقت احمل��دد؟ وهل الكتب املفهرسة املسلمة في في البحث من خالل بسهولة عليها العثور ميكن الفهرس؟ هل سجل املستفيدون تقريراً عن الردود

املرضية عن االستفسارات queries؟(.

فوائد التعهيد وعيوبه :

)1( من املمكن أن جتد املكتبات التي تستخدم التعهيد وسيطاً أص��ب��ح��ت إذا ص��ع��ب م��وق��ف ف��ي نفسها املكتبة مستفيد بني احملتمل( من وه��ذا ضعيفاً) املكتبة امل��وق��ف ه��ذا يضع س��وف املكتبة. وم��ورد ف��ي م��وض��ع امل��ورد م��ن أج��ل اك��ت��ش��اف م��اذا يريد املستفيدون، ثم تصبح في موضع املشتري من أجل

أن مترر هذه املتطلبات إلى مورد خارجي.

مع التعامل إل��ى باإلضافة املكتبات حتتاج )2(هذا الدور املنقسم، إلى أن حتدد بعض مناطق إلى حت��ت��اج ال��ت��ي vulnerability ال��ض��ع��ف

تغطيتها في عملية االتفاقية.



.Minimizing the risk 3( تقليل املخاطر(

احلذر أخ��ذ للتعهيد امل��ج��االت حتديد يتطلب على اإلدارة تلهف م��ن أك��ث��ر ورمب��ا االع��ت��ب��ار ف��ي willing to الوفورات متمثاًل في الرغبة في القبولcountenance. فأمني املكتبة في حاجة للتأكيد

على ما يلي:

قادرة كاف بشكل كبيرة مورد قاعدة هناك )1(على تقدمي اخلدمة.

يتم جتهيزهم امل��وردي��ن ك��اف كبير من )2( ع��دد لعمل مناقصة بسعر معقول.

التعاقد أو االت��ف��اق��ي��ة إلدارة م��وارد ت��وف��ر )3(الناجت.

األم املكتبة/املنظمة ت��ت��ع��رض ذل��ك، ع��دا م��ا ل��ل��م��خ��اط��رة. ف��إذا م��ا رس��م��ت م��واص��ف��ات صلدة مورد مع اثنني بني اتفاقية إل��ى تقود inflexible

اإلمكانات، في فقير أو inflexible اخلبرة عدمي فقد قطعت بشكل مؤثر إمكانية أي تطوير للخدمة جدير باالهتمام. وبالطريقة نفسها إذا ما اختارت املكتبة/املنظمة األم الدخول إلى مجال حيث يوجد مورد واحد فقط، فتصبح في خطر، خاصة إذا ما أفلست هذه الشركة أو املورد. كما قد تكون املكتبة انخفاض غير متوقع في أو عرضة الرتفاع أسعار

جودة اخلدمة.

إن الطريقة املثلى لزيادة االحتماالت في صالح املكتبة، أن تضمن أن املواصفات التي تضعها للخدمة وه��ذا يسمح يتم طرحها مب��رون��ة حسب احل��اج��ة.

في Bid األس��ع��ار ع��رض بتنظيم احملتمل للمورد التي ميكن مجاراتها في مقابل متطلبات الشروط economy of املكتبة ولتعريف اقتصاديات الندرة

.scale

The question of املــلــكــيــة عــن الـــســـؤال : ownership

ف��ي ب��ع��ض ال��ظ��روف، مي��ك��ن ط��رح س��ؤال عن ملكية اخلدمة، ومخزونها، وحتى موظفيها. وحتتاج

االتفاقية إلى النص على ذلك بدقة.

مستشاري على االتفاقية، هذه طبيعة وبسبب في املستخدمة الكلمات القانونيني صياغة املكتبة االتفاقية بعناية، حيث يتم مراعاة الترتيبات الشائعة

التالية:

أ- ملكية املخزون ownership of stock )البنية التعهيد. شركة إل��ى تنقل إل��خ( ... التحتية، في إل��ى ألخ��ذ املكتبة احلالة حتتاج ه��ذه في االعتبار ما سيحدث في نهاية العقد، من أجل ثم للمقاول مخطط غير إه��داء تنفيذ جتنب

.dismissed طرده

safe ه��ن��اك ح��اج��ة م��ن وج��ود إج��راء وق��ائ��ي guard إذا كان من الضروري مقاضاة املقاول فترة أث��ن��اء امل��خ��زون تصفية أو بيع م��ن ملنعه

التعاقد.

)ب( أن يؤجر املخزون )البنية التحتية،...إلخ( إلى .peppercorn rent رم��زي بإيجار امل��ق��اول من امل��خ��زون نقل أب��دا يتم ال الطريقة، بهذه



الوحيدة الطريقة هو هذا يكون وقد املكتبة. التي ميكن بها التعهيد.

)ج( حتتفظ املكتبة باملخزون، مع إمداد املقاول باألفراد .accommodation أو وسائل اإلعاشة

وعلى املكتبة أن تكون حذرة عند كتابة شروط من املكتبة مت��ن��ع بحيث ش��دي��دة ب��دق��ة االت��ف��اق��ي��ة من التخلص م��ن امل��ق��اول م��ن��ع أو موقعها تغيير out-of-date الصالحية منتهية املرجعية الكتب

.reference books

مجاالت التعهيد خلدمات املكتبات :

يتم تصنيف مجاالت التعهيد خلدمات املكتبات إلى الفئات التالية:

Information امل��ع��ل��وم��ات ت��ك��ن��ول��وج��ي��ا -1.Technology (IT

اخلدمات الفنية. -2

تنمية املجموعات. -3

اإلمداد بالوثائق. -4

املصادر اإللكترونية. -5

.Preservation الصيانة واحلفظ -6

وفيما يلي شرح لهذه الفئات :

1. تعهيد تكنولوجيا املعلومات:

غالباً ما تعتمد املكتبات على خدمات تكنولوجيا معلومات خارجية externalized أو بالتعهيد. وقد يكون هناك طرف ثالث من داخل املنظمة األم، أو قد

يكون جزءاً من اتفاقية أكبر مع مورد طرف ثالث.

وغالبا ما يتم التغاضي أو التغافل عن متطلبات املكتبة احملددة، حيث على سبيل املثال، يتم تشغيل قبل م��ن منسقة غير بطريقة اآلل��ي املكتبة نظام سطح بتطبيقات اهتماماً أكثر ه��و ال��ذي امل��ورد، املكتب )على نطاق واسع مثل معاجلة النصوص، و spread sheets، ...الخ.( واملستخدمة في جميع

أنحاء املنظمة األم.

يكون قد للمكتبة املعلومات تكنولوجيا وتعهيد بعد، لم حتل ما ملشكلة تعهيد عن عبارة ببساطة املكتبة تقارب خدمات إلى الرغم من االجتاه على وتكنولوجيا املعلومات خاصة في املكتبات األكادميية. هذه مقابل ف��ي املكتبة خل��دم��ات حماية وأف��ض��ل أن مواصفات ع��ل��ى ال��ت��أك��ي��د ف��ي ي��ك��م��ن امل��ش��اك��ل املتطلبات ومعبر الكلي تشتمل على للعقد اخلدمة

عنها بوضوح.

املعلومات تكنولوجيا متطلبات حتديد ويجب IT للمكتبة، والتسجيالت، وخدمات إدارة األرشيف، بدون احلاجة حسب املعلومات إدارة أو واملعرفة اعتماداً باملكبة اخلاصة احللول حتديد في رهبة

على حزمة برمجيات قياسية.

مزودو خدمات اإلنترنت:

هناك جانب معني لتعهيد IT هو االتفاقية التي من املرجح التوصل إليها مع مزود خدمة اإلنترنت تتعاقد ل��م إذا ع��ادة املكتبة جت��د س��وف .(ISP(

الذي األم��ر اخلدمة، مستوى على يتم االتفاق أن



في ال��ق��ان��ون ل��ف��رض أك��ث��ر صعوبة األم��ر سيجعل على فاخلدمة للمكتبة. سيئة خدمة تقدمي حالة خدمات مقدمي أن كما سيئة، تعتبر واس��ع نطاق في أنفسهم وض��ع على حريصني ليسوا اإلنترنت موقف املسؤولية احملتملة. وأظهرت االستطالعات القاعدة. وليس االستثناء هو اخلدمة مستوى أن في business companies األعمال وشركات

الغالب ال حتصل على اخلدمة التي يدفعون لها.

ما تبدو مستويات اخلدمة عالية، ولكن وغالباً بشكل مريح، ألن خدمة اإلنترنت تعمل 24 ساعة على مدار األسبوع. حتى أن عجزاً صغيراً في االتصال 100 ٪ ميكن أن يترجم إلى فترات طويلة من زمن يعني االت��ص��ال من ٪ 99.8 أن في حني التوقف. ما وإذا ع��ام. فقدان 17 ساعة من اخلدمة خالل مت جمع 17 ساعة معا تكون النتائج كارثية. لذا قد يكون من احلكمة اإلصرار على إضافة بنود حتدد طول الفترة الزمنية التي لن يتم من خاللها السماح في فقدان جزء من اخلدمة كحادث عرضي. ومن أرب��ع ساعات أكثر من وقتاً نعتبر أن غير احملتمل

فترات طويلة جداً.

اتفاقيات من عينة على نظرة إلقاء من خالل العالم أنحاء مزودي خدمات اإلنترنت في مختلف أفكار تضمني للمكتبة اإلنترنت، ميكن شبكة على وقد باملكتبة. اخلاصة االتفاقية في منها مفيدة اتفاق على التوقيع على تصر ألن املكتبة حتتاج موحد إذا كانت شروط مزود خدمة اإلنترنت أسوأ

بكثير من االحتياجات التي متليها.

2. تعهيد اخلدمات الفنية

يقوم املوردون بتنفيذ مواصفات اخلدمة في هذا املعيارية اخل��دم��ات من بعض يوجد امل��ج��ال، حيث املادية واملعاجلة مباشرة. للترفيف تشترى التي والفهرسة هي عبارة عن خدمات مت تأسيسها منذ تتطلب معيارية متطلبات ب��دون ولكن بعيد، أم��د

رسوماً إضافية.

والسوق تنافسي، ولكن هامش الربح منخفض. ويسيطر املوردون على انخفاض تكاليفهم من خالل

توقع عمالئهم قبول منتجات قياسية.

وعلى الرغم من ذلك، يعتقد أنه من املفيد تنفيذ احلقيقية املتطلبات متيز لكي املواصفات عملية في قياسياً األس��ع��ار ع��رض ك��ان إذا م��ا ولتقرير

احلقيقة فهو مقبول.

كيف تتم معاجلة تعهيد الفهرسة؟

اتفاقية توقيع يتم التعهيد، مشروع تقييم بعد مع املورد يحدد فيها حجم الشحنات الشهرية )عدد العناوين / الشحنة الواحدة( سواء للفهرسة األصلية املستنسخة الفهرسة أو original cataloging

التي الفترة يتم حتديد كما .copy cataloging

يلتزم فيها املورد بإعادة املواد للمكتبة بعد فهرستها )نحو شهرين من تاريخ استالم املواد في املتوسط(.

خطوات تعهيد الفهرسة:

يختار املفهرسون أو مسؤولو الفهرسة املستنسخة املواد للتعهيد طبقاً للمعايير التالية:



1- األوعية ذات املجلد الواحد.

وليست اإلع��ارة مواد )أي البسيطة املعاجلة -2املراجع(.

3- الكتب فقط )وليس الدوريات، وبدون األقراص املدمجة، شرائط الفيديو، ... إلخ.(.

بحذف املستنسخة ال��ف��ه��رس��ة م��س��ؤول��و ي��ق��وم بالتسجيالت امللحقة األوعية/املقتنيات تسجيالت ويتم امل��ك��ت��ب��ة. ب��ي��ان��ات ق��اع��دة م��ن الببليوجرافية حذفها ميكن ال ال��ت��ي التسجيالت تلك استبعاد من قاعدة بيانات املكتبة من الشحن. والهدف من هذا اإلجراء تبسيط دمج التسجيالت املفهرسة مع

تسجيالت التزويد أو املعاجلة الفنية التي لم تنته.

يقوم طالب أو متدربو الفهرسة بتصوير أو نسخ أي أو colophon pages األساسية الصفحات الببليوجرافية املعلومات أغلب تتضمن صفحات السلسلة، وع��ن��وان وامل��ؤل��ف، ال��ع��ن��وان، متضمنة:

وبيانات والنشر، وردمد، وردمك، ... إلخ.

ت��ق��وم وح��دة امل��ع��اجل��ة ب��ت��ع��ب��ئ��ة ال��ك��ت��ب ولصق الترميز العمودي، وحصر عدد العناوين واملجلدات مورد إلى الطرود ثم شحن ال��واح��دة، الشحنة في

التعهيد طبقاً خلطة الشحن املعدة مسبقاً.

بعد االنتهاء من فهرسة التعهيد، تعاد املواد التي مت التعهيد. انتهاء فهرسة بعد املكتبة إلى للمورد شحنها املشروع ه��ذا ف��ي للمساعدة املعينون ال��ط��الب ي��ق��وم بالتأكد من أن كل الكتب في الطرد قد عادت مع مقارنة

.colophon pages النسخ بالصفحات األساسية

يقوم املفهرسون مبراجعة كل تسجيالت فهرسة التعهيد، كما يقوم مفهرسو االستنساخ بإلقاء نظرة

نهائية، ويعيد الطالب ترفيف الكتب.

امل��م��ارس��ة، نستطيع أن م��ن ب��ع��د ع��دة أش��ه��ر التعهيد فهرسة وعيوب مزايا االعتبار بعني نأخذ والعوائق، ال��ف��وائ��د ب��ني امل��وازن��ة وتتم للتراكمات. القضايا ب��ني وت��وازن لتقييم نحتاج ونحن خاصة

التالية من وقت آلخر:

أواًل : التكلفة والقوى البشرية:

ل��م ي��خ��ف��ض ال��ت��ع��ه��ي��د ت��ك��ل��ف��ة ال��ف��ه��رس��ة. فإذا فهرسة تكاليف فإن الفهرسة، حسبنا فقط رسوم ورمبا الداخلية، بالفهرسة مقارنتها التعهيد ميكن أعلى قلياًل. وإذا أضفنا تكاليف الشحن، والتأمني، كلفة أكثر التعهيد فيكون األخ��رى، وامل��ص��روف��ات الفهرسة حالة في خاصة الداخلية، الفهرسة من املستنسخة. ولكن السؤال املهم الذي يفرض نفسه كل لتنفيذ الكافية البشرية القوى لدينا هل ه��و: أعمال الفهرسة الداخلية. إن احلقيقة تقول إنه ال

خيار في االلتجاء إلى التعهيد.

Quantity & ثانيًا: املوازنة بني الكم والكيف: Quality

وليس ال��ك��م على أك��ث��ر الفهرسة تعهيد ي��رك��ز اجلودة. فهو يفي باحلاجة لوضع املزيد من الكتب باملتطلبات األساسية على األرفف. وميكن أن يفي للجودة مثل توفر أدنى مستوى للفهرسة املوضوعية م��ن خ��الل إض��اف��ة رأس م��وض��وع واح��د فقط لكل



دفع علينا تفرض املنشودة اجل��ودة أن إال عنوان. سعر أعلى. فذلك من األمور البديهية إلدارة األعمال

.business

أكثر ما حتصل عليه ف��إن في أغلب احل��االت، املكتبة يكون متاحاً من خالل الفهارس املوحدة مثل WorldCat وقاعدة بيانات الفهرس العربي املوحد

كل بفهرسة تقوم أن املكتبات تفضل لذا . AUC

عناوين املراجع والعناوين املهمة داخليا.

ــثــًا: الــتــضــارب مـــع الــنــظــام اآللــــي احمللي ثــالباملكتبة:

على املكتبة أن حتل مشكلة التضارب مع النظام اآللي احمللي باملكتبة. ففي مشروع تعهيد الفهرسة، احمللية الشبكة م��ع التنسيق كيفية مشكلة تظهر للمكتبة، اآلل��ي ال��ن��ظ��ام ففي .local network

initial أولية تسجيلة بإنشاء التزويد وح��دة تقوم record لكل وعاء تقتنيه املكتبة. وأثناء الفهرسة،

يحتاج املفهرس لتحديث التسجيلة، األولية لدمجها WorldCat مع التسجيلة املفهرسة احململة إما منأو الفهرس العربي املوحد AUC على سبيل املثال. فإذا لم يتح ملورد التعهيد الوصول إلى النظام اآللي دمج ف��ي مشكلة ه��ن��اك سيكون باملكتبة، احمل��ل��ي

التسجيالت.

ببساطة يتم التراكمات، فهرسة تعهيد فعند حذف التسجيالت األولية من النظام اآللي احمللي باملكتبة. ومع ذلك، بالنسبة لألوعية التي في انتظار دفع فواتيرها، أو أي أنشطة معاجلات أخرى، فال

بهذه اخل��اص��ة األول��ي��ة التسجيالت ح��ذف مي��ك��ن األوعية. وإذا ما قام موظفو املكتبة بتحديث مثل هذه التسجيالت، فمطلوب املزيد من الوقت واجلهد. لذا على املكتبة أن تقوم بالفهرسة املستنسخة داخلياً، حيث ال يتم إدراك أو حتقيق حفظ املزيد من وقت موظفي املكتبة من التعهيد. وإذا لم حتل هذه املشكلة،

فيعتقد أنه البد من توسيع مشروع التعهيد.

مستقبل تعهيد الفهرسة:

فقط التعهيد مشروعات بتنفيذ املكتبات تقوم فليس الفهرسة. تراكمات م��ن التخلص أج��ل م��ن هناك خطة لفهرسة التعهيد بشكل روتيني. ويعتبر للجدل مثيراً موضوعاً الروتيني التعهيد مفهوم على ي��ؤث��ر أن ومي��ك��ن ،controversial issue

مستقبل مهنة املكتبة.

تعهد كثير من املكتبات خاصة املكتبات اجلامعية الفهرسة. تراكمات لفهرسة خاصة ش��رك��ات إل��ى لبعض مؤقتني مفهرسني الشركات ه��ذه وت��وظ��ف مع تتعاقد أو ،part-time cataloger ال��وق��ت أفراد أو حتى شركات باخلارج. وبصفة عامة هناك الكثير من اجلدل arguments عن التعهيد. وفيما

يلي بعض اخليارات من كال اجلانبني.

لتعهيد Pro-side املــؤيــدة النظر وجــهــات الفهرسة كاجتاه للمستقبل:

في مهماً الفهرسة يؤدي دوراً الشك أن تعهيد اآللي احلاسب صناعة في يحدث مثلما املكتبات والترفية واألعمال. وميكن تلخيص النقاط اإليجابية



فيما يلي :

1- يساعد تعهيد الفهرسة في التحكم في ميزانية املكتبة، ويسرع بعملية الفهرسة. غالباً ما تواجه واملدرسية وال��ع��ام��ة، األك��ادمي��ي��ة املكتبات ك��ل يتيح فالتعهيد ل��ذا امليزانية. خفض مشكلة

فرص للمكتبات لتقليل عدد موظفي املكتبة.

على احل��ص��ول ف��ي املكتبة التعهيد يساعد -2املزيد من خدمات متخصصة مطلوبة بالنسبة لكثير من املكتبات الصغرى. فهرسة مواد بلغات ما دائ��م��اً معني متخصص م��ج��ال أو أجنبية، يعتبر حتدياً ميكن للتعهيد أن يساعد مثل هذه املكتبات للحصول على اخلدمة التي حتتاجها.

املتخصصني إل��ى املكتبة وظيفة التعهيد يركز -3والتخصص امل��رك��زي��ة وت��ع��ت��ب��ر امل��ج��االت. ف��ي توجه هو centralization & specialization

ال��ت��ع��ه��ي��د املفهرسني ث��م مي��ك��ن ل��ل��ف��ه��رس��ة. وم��ن املجاالت ف��ي دوره��م تعظيم م��ن امل��ت��خ��ص��ص��ني

املختلفة في هذه األيام.

4- يتمشى التعهيد مع توجه اخلصخصة والعوملة مثل .privatization and globalization

اخلصخصة ت��وج��ه التعهيد ميثل ال، أم ه��ذا اخلصخصة األف��راد بعض ويعتبر وال��ع��ومل��ة. كطريقة خلفض التكاليف و االرتفاع باجلودة. وأما فهرسة مواد باللغات األجنبية، فقد يعني التعهيد احلصول على فوائد من تكلفة عمالة

خارجية منخفضة األجور.

لتعهيد con side املعارضة النظر وجهات الفهرسة :

ملهنة تهديد مبثابة الفهرسة تعهيد ي��ب��دو )1(وتتركز .library profession امل��ك��ت��ب��ات ال��س��ل��ب��ي��ات أك��ث��ر ع��ل��ى ال��ت��أث��ي��ر ع��ل��ى خدمات االعتراض ويتمثل الطويل. املدى على املكتبة من جانب املكتبيني وتخوفهم من تقليل وظائف املكتبة. وتتمثل االعتبارات الرئيسية على تعهيد

الفهرسة في التوجهات التالية:

مهنة تتطلب املكتبة: مهنة يضعف التعهيد )2(الرسمي التعليم من طويلة سنوات املكتبات التعليم م��ن إل��ى س��ن��وات ط��وي��ل��ة ب��اإلض��اف��ة أفراداً التعهيد شركات توظف وقد املستمر. أجل من والتدريب الرسمي للتعليم يفتقدون من بدالً التعهيد واستخدام التكاليف. خفض واملستنسخة( )األص��ل��ي��ة الداخلية الفهرسة تنمية ف��ي ال��ت��دري��س أع��ض��اء هيئات وإس��ه��ام املجموعات، قد يؤدي إلى اختفاء مهنة املكتبات والتعليم التعليمية امل��ؤس��س��ات م��ن كثير ف��ي العالي، بينما تتجه بعض مجموعات التفويض من املكتبات خدمات إلسقاط accrediting

متطلبات التفويض.

من املكتبة خ��دم��ات ج��ودة التعهيد يخفض )3(خ��الل اس��ت��خ��دام ع��م��ال��ة م��ؤق��ت��ة وأق��ل مهارة

لبعض الوقت أو عمالة أجنبية.

التعهيد اخلاصة تستخدم شركات ما غالباً )4(ع��م��ال��ة م��ؤق��ت��ة لبعض ال��وق��ت، وم��ق��اول��ني من



الفتقاد ونتيجة . subcontractors الباطن امل��ه��ن��ي وال��ت��دري��ب وف��ق��دان مراقبة ال��ت��ع��ل��ي��م تسجيالت الشركات ه��ذه تنشئ قد اجل��ودة، شبه معيارية. وميكن أن نرى تسجيالت متكررة OCLC وشبه معيارية تظهر في قاعدة بياناتوغيرها من قواعد البيانات، والتي تضيف عبئاً نالحظ أن ويجب الفنية. املعاجلة إدارة على مفهرسني أيضاً تستخدم الشركات بعض أن مهرة من املكتبات الكبرى وتستفيد من تدريبهم

وخبراتهم.

)5( يقلل التعهيد سوق العمل للوظائف الدائمة من توفيرها يتم التي التكاليف املكتبات: في رواتب ف��ائ��ض م��ن احلقيقة ف��ي ه��ي التعهيد أو اإلنتاجية م��ن ول��ي��س املخفضة، املوظفني الكفاءة. تستخدم شركات التعهيد غالباً عمالة م��ؤق��ت��ة أو م��ق��اول��ني م��ن ال��ب��اط��ن ب��دون أرباح إضافية أو مع مفهرسني متقاعدين. لذا، توفير في إجن��ازه يتم التعهيد م��ن املكتبة ميزانية نفقات عمالة املكتبة، أو ميكن القول، من خالل unscrupulous الضمير ع��دمي االستغالل

exploitation لعمالة املكتبة.

للخارج: الوطنية الوظائف التعهيد يحرك )6(ت��ت��ق��ل��ص وظ��ائ��ف امل��ك��ت��ب��ة ف��ي الكثير ب��ي��ن��م��ا يعني ق��د التعهيد ف��إن ال��ع��رب��ي��ة، ال��ب��الد م��ن بالنسبة خ��اص��ة ل��ل��خ��ارج تتجه ال��وظ��ائ��ف أن الفارسية، )التركية، األجنبية باللغات مل��واد اإلسبانية، الروسية، اليابانية، العبرية،...(، كما

يحدث في الصناعات األخرى مثل البرمجيات، امل��ال��ي��ة،... ومتثل االختالف في أن واألع��م��ال أغلب املكتبات تعمل بأموال دافعي الضرائب،

بينما تذهب ضرائب الدولة للخارج.

بصفة عامة، تنظر وجهات النظر املؤيدة للتعهيد إلى القضية بشكل أكبر من منطلق اإلدارة، في للتعهيد املعارضة النظر وج��ه��ات تنظر ح��ني امل��ن��ط��ل��ق االقتصادي أك��ث��ر م��ن ال��ق��ض��ي��ة إل��ى

االجتماعي.

الفهرسة تعهيد إلى ينظرون األف��راد بعض )7(ببساطة كأمر حتمي ال مفر منه بدالً من النمط

التقليدي ملمارسات املكتبة.

تعهيد ــــــى إل املـــكـــتـــبـــات جلــــــوء أســـــبـــــاب الفهرسة)14(:

ف��ي دراس��ة ع��ن ق��ض��اي��ا م��راق��ب��ة ج��ودة تعهيد الفهرسة في املكتبات األكادميية األمريكية والكندية، األسباب إل��ى امليداني املسح في املشاركون أش��ار تعهيد خدمات إلى اللجوء ق��رار اتخاذ في التالية

الفهرسة وبدرجات مختلفة:إدارة ت��ق��ل��ي��ص م��ن خ��الل ال��ت��ك��ل��ف��ة ت��ق��ل��ي��ل -1

الفهرسة.

.backlogs 2- خفض املتأخرات

3- حتسني اإلنتاجية.

.)15( turnaround-time 4- الدورة الزمنية

5- إعادة ترتيب املوظفني طبقاً لبزوغ األولويات.

املسح هذا في املشاركة املكتبات أش��ارت وقد



إل��ى »األس��ب��اب األخ��رى« بشكل مختلف من مكتبة ألخرى. وفيما يلي بعض من هذه األسباب األخرى

في اللجوء إلى تعهيد الفهرسة:

6- معاجلة مجموعة من املواد النادرة.

املقتناة امل��واد ف��ي الكبيرة ال��زي��ادة م��ج��اراة -7احلديثة بدون زيادة في عدد املفهرسني.

8- ف��ه��رس��ة م��واد ل��م ت��ف��ه��رس م��ن ق��ب��ل، مثل املطبوعات احلكومية.

أصبحت جزءاً من ائتالف املكتبات وتسجيالت من ج��زءاً كانت للمطبوعات احلكومية Marcive

حزمة املقتنيات.

إلى االف��ت��ق��ار أكثر األس��ب��اب شيوعاً م��ن وك��ان اخل��ب��رة ال��داخ��ل��ي��ة ف��ي ال��ت��ع��ام��ل م��ع ف��ئ��ات خاصة واليابانية الصينية باللغات م��واد مثل امل��واد، من والكورية CJK و/أو مواد بلغات أخرى غير الكتابة ،non-Roman script materials الرومانية

مواد موسيقية،اخلرائط،...

من املكتبات تتلقاها الــتــي الفهرسة أنـــواع موردي فهرسة التعهيد:

فهرسة أصلية . أ- ب- فهرسة مستنسخة .

موردو يقدمها التي األخرى اخلدمات أنواع تعهيد الفهرسة:

ببليوجرافية مع تسجيالت األوعية تسجيالت أ- )بعدد نسخ العنوان الواحد(.

التسجيالت أرق��ام مع جزئياً معاجلة م��واد ب- على مكتوب االستدعاء ورق��م الببليوجرافية

األوعية.

األمن ش��رائ��ط م��ع ببليوجرافية تسجيالت ج- مطمورة theft detection strips املمغنطة إلى ب��اإلض��اف��ة ال��ك��ت��ب ف��ي embedded

وسيمات الترميز العمودي.

د- تسجيالت ببليوجرافية باإلضافة إلى وسيمات والترميز االس��ت��دع��اء( )رق��م ال��ك��ت��اب ك��ع��ب

العمودي.

جودة تسجيالت تعهيد الفهرسة :

أنها مجموعة على الفهرسة ج��ودة Vinh عرف ،consistency االتساق الدقة، التالية: املكونات .timeliness مالءمة نقاط الوصول والفورية أو اآلنيةجزء تسجيالت ج��ودة مراقبة أن املكتبات وتعتبر تكون أن الب��د ل��ذا التعهيد، عمليات م��ن متكامل املكتبات راضية عن اخلدمات التي يقدمها املوردون، وقد التعهيد. ببرامج تتأثر لم فهارسها ج��ودة وأن )16( في مسحه امليداني إلى أن 63٪ من

Vinh أشاراملكتبات أفادت أن جودة الفهرسة بعد التعهيد ظلت بارتفاع املكتبات أف��ادت 25٪ من كما هي، في حني حني ف��ي التعهيد، م��ش��روع��ات بعد فهارسها ج��ودة أشارت 12٪ من املكتبات املشاركة بانخفاض مستوى جودة فهارسها. وقد كانت نتائج هذا املسح بناء على التعهيد، واشتمل اختبار الفنية في عقد املواصفات

مراقبة اجلودة على ما يلي:



الببليوجرافية م��ارك تسجيلة حقول مجموعة Non-access points ال��وص��ول ن��ق��اط غ��ي��ر

وتشتمل على ما يلي :

008 )حقل عناصر بيانات ثابتة الطول(

040 )رمز مصدر الفهرسة(

a $ 250 )الطبعة(

c$, b$ 260 )بيانات الناشر وسنة النشر(

590 )حقل محلي للسالسل(

Access ال��وص��ول ن��ق��اط م��ج��م��وع��ة ح��ق��ول الببليوجرافية وتشتمل points في تسجيلة مارك

على ما يلي:

020 )ردمك(

090 )رقم استدعاء محلي(

1XX )حقول املدخل الرئيسي(

a $ 245 )حقل العنوان(

4XX )حقول بيانات السلسلة(

6XX )رؤوس موضوعات مكتبة الكوجنرس فقط(

7XX )حقول املداخل اإلضافية(

8XX )حقول املداخل اإلضافية للسالسل(

وقد مت حساب معدل األخطاء على أساس عدد األخطاء لكل عدد إجمالي من احلقول املفتاحية في عينة البحث. وكان أعلى نسبة لألخطاء في احلقل

008 بنسبة )31٪( من إجمالي األخطاء.

املنطقة فــي الفهرسة تعهيد مــن منـــاذج العربية:

العربية ب��امل��ك��ت��ب��ات امل��ه��ن��ي��ني امل��ف��ه��رس��ني ل��ق��ل��ة ونتيجة لعدم تعيني مفهرسني جدد تطبيقاً لقرارات ال��دول، جلأت ف��ي بعض املدنية دواوي��ن اخل��دم��ة اململكة منها في األكادميية املكتبات، خاصة بعض تكليف إل��ى اخلليج دول وبعض السعودية العربية موردي الكتب من ناشرين وموزعني، بفهرسة وتوريد 21 م��ارك صيغة ف��ي اجل��دي��دة الكتب تسجيالت إلى إضافة إلكتروني، في شكل للمكتبة وإمدادها عدد من املهام األخرى ، مثل تكعيب الكتب، وإضافة وسائم الترميز العمودي barcode labels، وطمر أو anti-theft strips للتأمني املمغنطة الشرائط RFID الالسلكي بالتردد التعريف تيجان إضافة item records األوعية تسجيالت tagsوإنشاء

اآللي، املكتبة نظام في الواحد الكتاب نسخ بعدد ثم ترفيف نسخ عناوين الكتب اجلديدة في موقعها

النهائي داخل املكتبات.

وم��ن أم��ث��ل��ة امل��وردي��ن ال��ذي��ن ي��ق��وم��ون بتعهيد ف��ه��رس��ة ال��ع��ن��اوي��ن اجل��دي��دة م��ع امل��ه��ام األخ��رى العربية، املنطقة في وغيرها األكادميية للمكتبات والتوزيع للنشر ونادين )الرياض(، العبيكان مكتبة )القاهرة(، ال��ش��رق وزه��راء وع��م��ان(، )ال��ري��اض، العربية النظم وش��رك��ة )ال��ق��اه��رة(، ليلى ومكتبة هؤالء لبعض التعهيد يتم كما )الرياض(. املتطورة

املوردين بفهرسة تراكمات الفهرسة.



وقد عهدت مكتبة األمير سلمان املركزية بجامعة امللك سعود إلى شركة النظم العربية املتطورة )17( بإعادة املكتبة، لتطوير م��ش��روع ضمن )ال��ري��اض( خطة م��ن مجموعاتها وترفيف وتكعيب تصنيف تصنيف ديوي العشري في طبعتها السادسة عشرة إلى خطة تصنيف ديوي العشري في طبعتها احلادية

والعشرين )تعريب محمد عوض العايدي(

مناذج لتعهيد الفهرسة في مكتبات الغرب:

ال��ب��ح��وث الوطني ك��ن��دا مل��ج��ل��س ع��ق��د م��ع��ه��د NRC-( وال��ت��ك��ن��ول��وج��ي��ة ال��ع��ل��م��ي��ة ل��ل��م��ع��ل��وم��ات )18( OCLC مع فهرسة تعهيد اتفاقية (CISTI

والفروع والبرامج املعهد مكتبة مقتنيات لفهرسة اإلجنليزية باللغتني سنوياً عنوان 17.000 مبعدل م��ا بني التعهيد ه��ذا م��واد وت��ت��ن��وع وال��ف��رن��س��ي��ة.

منفردات ودوريات وأبحاث تقنية.

التعهيد وطرق االنتقاء :

االختيار أو االن��ت��ق��اء يعتبر »ه��ل س��ؤال ي��ب��رز أشكال من شكاًل proxy selection بالتفويض

التعهيد؟«

اإلجابة: نعم إلى حد ما.

ومن االفتراضات األساسية من قبل املتحمسني boosters للتعهيد هو أن الوكالة اخلارجية سوف

األقل وعلى cheaper أرخ��ص بشكل ذل��ك تنفذ بشكل جيد )ورمبا أفضل(.

ليست املكتبات أن هو آخ��ر، اف��ت��راض وهناك

متفردة حيث إن جلنة االختيار selection )املكونة ويعرفون غالباً املكتبة م��ن باالختيار قائمني م��ن غير للمكتبة( احمللي املجتمع واحتياجات طبيعة

مطلوبة.

افتراض ه��ن��اك ذل��ك، م��ن ال��ن��ق��ي��ض وع��ل��ى ومساعديهم احمل��ت��رف��ني امل��وظ��ف��ني ب��أن ن��اق��د املقاول أو امل��ورد قبل من paraprofessionalsل��ي��س��وا ف��اع��ل��ني م��ث��ل ال��ع��م��ال��ة امل��س��ت��خ��دم��ة داخل املكتبات، والسيما أنه من احملتمل أن تكون أقل راتباً، أو حتصل على عوائد هامشية أقل ميكن للمرء أن standing order الدائم التوريد بأن أمر يجادل وخطط القابلة لإلرجاع approval plans ميثالن أشكاالً من التعهيد بحكم الواقع، حيث تسمح املكتبة لآلخرين بتنمية املجموعات من خالل البت في أي

من األوعية التي سوف يتم تضمينها.

: Hawaii جتربة مكتبات هاواي

مكتبات )نظام العامة ه��اواي مكتبات عهدت الفنية بخدماتها ه��اواي( والية مستوى على عامة B& T( Baker &( وتنمية مجموعاتها إلى شركةكبير أن هدد احلاكم بخفض متويل بعد ،Taylor

أدى إلى تسريح العمالة الرئيسة وإغالق املكتبات. التعهيد الق��ت��راح ال��والي��ة مكتبات أم��ني واستجاب الفنية اخل��دم��ات موظفي ونقل التكاليف خلفض العامة اخل��دم��ات ن��ق��اط إل��ى امل��ج��م��وع��ات وتنمية public services slots. وبدت النتائج سيئة مع رداءة كثير من الكتب املقتناة غير املناسبة القادمة



ت��وري��د ع��ن��اوي��ن جديدة ي��ت��م ل��م امل��ورد، بينما م��ن أمني وأقيل احل��ال، في العقد ألغي وق��د مناسبة.

مكتبات الوالية.

ف��ي االستعانة ع��ادي��ة وك��ان��ت ه��ذه ح��ال��ة غير اخلدمات مهام لتنفيذ )التعهيد( مبصادر خارجية الفنية وتنمية مجموعات املكتبات. إال أنه يؤخذ على

هذا التعاقد ما يلي:

دوالر 730.000 مبلغ B & T ش��رك��ة تلقي -أمريكي، ال يرد كرسوم بدء التشغيل.

لكل أم��ري��ك��ي دوالر 20.94 املكتبات دف��ع��ت -وحدة من املواد جاهزة الترفيف.

discretionary اختيارية أم��وال يستبق لم -املجموعات تنمية أم��وال ك��ل م��ع money

. B & T املنصرفة لشركة

لم يكن مسموحاً بإعادة الكتب. -

مدة التعاقد خمس سنوات. -

نفاذ وأح��ك��ام معايير أي ال��ع��ق��د يتضمن ل��م -الواقع، )ف��ي enforcement provisions

B & T من أي العقد وأن��ه يعفي شركة يبدو مسئوليات أو التزامات(.

في حني فرح كثير من املكتبيني بهذا الفشل، إال أنه يبدو من املرجح أن التعهيد لتنمية املجموعات ال يزال ذا شعبية مع مسؤولي التكلفة احلساسة الذين يحبون فكرة تنمية ملف السمات profile، ثم تدفق

مواد جاهزة للترفيف تلقائياً.

الدروس املستفادة :

إل��ى أي درج��ة ميثل كل من االنتقاء املفوض التوريد أوام��ر واس��ت��خ��دام proxy selection

الدائمة وخطط الكتب القابلة لإلرجاع أشكاالً من التعهيد؟

متى ترغب املكتبة في تعهيد تنمية املجموعات، م��ن جهاز معيناً ن��وع��اً ق��د تختار وإل��ى أي درج��ة،

املعلومات أو املكتبة؟

االستعانة تصبح درج��ة أي إل��ى ع��ام��ة، بصفة بالتعهيد مفهوماً، وملاذا؟

: Preconditions شروط التعهيد

ما تعرف أن املكتبة على التعهيد، تنفيذ قبل تكلفة تنفيذ مهام معينة، وكيف يتم قياس النجاح. يتم بشكل جيد، من لم وإذا أم��ر ض��روري. وه��ذا

املمكن أن يصبح التعهيد أمر مأساويا.

: Competency 1. االختصاص

»ن��ف��ذ م��ا ت��ف��ع��ل ب��أف��ض��ل م��ا مي��ك��ن واستأجر Do what you do best and hire« الباقي« على حيث التعهيد، مفهوم ه��و ه��ذا »the rest

key الرئيسية” “باالختصاصات تعهد أن املكتبة competencies. وهذا يعني أنه على املكتبة أن وأيها رئيسة، تعتبر التي االختصاصات أي حتدد

التي ليست كذلك.

Core 2. االختصاصات اجلوهرية )احملورية( : Competencies



التزود بفائدة إستراتيجية طويلة املدى. -

العمالء مصلحة ف��ي ك��ب��ي��ر ب��ش��ك��ل اإلس��ه��ام -ورضاهم.

يصعب على اآلخرين تقليدها. -

3. أسئلة في حاجة لإلجابة من قبل املكتبة عند النظر في االستعانة مبصادر وخارجية

ما أهمية هذا النشاط؟ -

فعالية أكثر موظفو يكون أن املرجح من هل -وكفاءة في هذه املهمة عن اآلخرين؟

ما األنشطة األخرى التي ينبغي أن تتلقى املزيد -من االهتمام؟

وفعاليته امل��ورد خ��ب��رة ت��ب��دو س��وف ك��ي��ف -وكفاءته؟

إلى أي مدى تطابق ثقافة املورد ثقافتنا؟ -

كم ما سيتم توفيره من األموال؟ -

كيف سنعرف مدى الوفاء باملعايير؟ -

أعماله( )سابقة امل��ورد نعرف عن خبرة م��اذا -املكتبات وم��ع األع��م��ال مجتمع ف��ي وم��وق��ف��ه

املناظرة peer libraries؟

للتأكد عليها التي نحصل واملعرفة اخلبرة ما -رصدها سيتم العقد على ال��ت��ف��اوض أن م��ن

بشكل صحيح؟

من الذي سيقوم بالتعامل مع املورد؟ -

ك��ي��ف س��ي��ت��م ت��أس��ي��س االت��ص��ال امل��س��ت��م��ر مع -املورد؟

contingency plan هل لدينا خطة للطوارئ -إذا لم ينفذ املورد ما متفق عليه؟

االختصاصات م��ن امل��ج��م��وع��ات ت��ن��م��ي��ة ه��ل -اجلوهرية؟

االختصاصات مفهوم أن الباحثني بعض يقترح املعلومات توفير هو مكتبة أي في اجلوهرية

والترفيه من خالل واجهة املستفيد النهائي.

: Assets األصوليجب على التعهيد إذا كان كل شيء يعمل بشكل

جيد:

ل��دي��ه وفورات امل��ورد امل��ال ح��ي��ث إن ت��وف��ي��ر -1.economy of scale

االختصاصات إل��ى امل��ص��ادر بنقل ال��س��م��اح -2اجلوهرية.

3- أن يكون أكثر فعالية: حيث إن املوردين لديهم وفورات مالية وأكثر تخصصاً.

: Liabilities املسؤولياتقد يواجه التعهيد املشاكل التالية:

قد يفقد املوظفون املوجودون وظائفهم )حيث احلجم تقلل خارجية مب��ص��ادر االستعانة إن

.)downsizing

الفوائد وتقل منخفضة، روات��ب امل��ورد يدفع ال��ه��ام��ش��ي��ة، وت��ق��دم احل��د األدن��ى م��ن تأمني أداء يكون أن املمكن فمن ثم وم��ن الوظيفة، انخفاض )نتيجة وفعالية كفاءة أقل العاملني

. )lower morale الروح املعنوية



يكون والء العاملني لرب العمل وليس للمكتبة. عقود مكتوبة ضعيفة ال تسمح بإجراء التغييرات

الالزمة.

وظيفياً مختلة ت��ص��ي��ر األم��د ط��وي��ل��ة ع��ق��ود dysfunctional عند تغير الظروف بسرعة.

مصدر خ��ارج��ي��ة مب��ص��ادر االس��ت��ع��ان��ة تعتبر إل��ى مكتبة خاوية ي��ؤدي ح��ي��ث واض��ح، ق��ل��ق hollowed out، وال تعود قادرة على القيام السريعة االس��ت��ج��اب��ة أو ب��ه ال��ق��ي��ام يجب مب��ا

للظروف املتغيرة.

حتليل عملية التعهيد :

عمليات إلدارة ك��خ��ي��ار التعهيد اع��ت��ب��ار ع��ن��د معرفة ال��ض��روري فمن باملكتبة، الفنية اخل��دم��ات العمليات ع��ن أم��ك��ن كلما امل��ع��ل��وم��ات م��ن امل��زي��د السياسات تفهم أي��ض��اً ال��ض��روري وم��ن احل��ال��ي��ة. واإلجراءات التي حتكم هذه العمليات. وهذه مرحلة طرق لتعريف جيدة طريقة وه��ي العملية حتليل هذا يزود .workflow انسيابية لعمليات مباشرة ويعد التعهيد. موضوع للعمليات بتوثيق التحليل جتميع هذا النوع من التوثيق عن العمليات الداخلية أمراً ضرورياً من أجل تنفيذ مجال خدمات التعهيد

املطلوبة من املوردين.

حتليل التكلفة :

جتمع البيانات عن تكلفة العمليات اجلارية في الوقت نفسه مع حتليل العمل. وميكن أن تكون هذه املوظفني جناح كيفية توضيح في مفيدة البيانات

في تخفيض التكاليف الشاملة من خالل العمليات في جمع أيضاً وهذا ض��روري املستمرة. الداخلية العملية تكاليف م��ق��ارن��ة أج��ل م��ن ال��ب��ي��ان��ات ه��ذه احلالية مع تكاليف اخلدمات التي يقدمها املوردون. وتعتبر هذه البيانات مفيدة الحقاً أيضاً، عند حتديد

توفير التكاليف كنتيجة لعملية التعهيد.

تصميم خدمات التعهيد :

بعد جتميع املعلومات الكافية عن إمكانيات التعهيد، موظفي مع التعهيد استراتيجيات مناقشة املهم من عن مكتوبة مل��س��ودة التعهيد فريق ويحتاج املكتبة. التعهيد. ويجب أن تتضمن هذه اخلطة وصفاً للعملية املعاد تصميمها والتفاصيل عن خدمات التعهيد التي يزود بها املورد. كما يجب أن تتضمن اجلدول الزمني لتنفيذ برنامج التعهيد. كما يجب توزيع خطة التعهيد للمراجعة على أكبر عدد من موظفي املكتبة، ومن ثم فإن كل األط��راف املهتمني لديهم الفرصة ملداخالت

عن العملية املعاد تصميمها.

اختيار املورد :

أول خطوة في اختيار املورد هي استكمال منوذج .Request for Information (RFI( طلب معلوماتاملوردون يدعى املعلومات، ه��ذه اس��ت��الم ومب��ج��رد formal presentation عملية ع��روض لتقدمي ملوظفي املكتبة. وفي بعض احلاالت، قد تتاح الفرصة خدمات تلقت مكتبات ل��زي��ارة مختارين ملوظفني سابقة من املورد نفسه. ومرحلة طلب معلومات هي



تسمح فهي املكتبة. ملوظفي تعليمية عملية مبثابة ملوظفي املكتبة للتأهيل املسبق للموردين من خالل Request for Proposal( اقتراح طلب عملية على القادرين غير املوردين استبعاد ويتم .(RFP

عند املعلومات طلب في التعهيد مبتطلبات الوفاء هذه املرحلة.

يدعى املوردون املختارون لتقدمي عرض رسمي ملوظفي املكتبة بعد تلقي الردود على طلب االقتراح. املراجع الهيئات إلى للرجوع حاجة هناك أن كما األعمال( س��اب��ق��ة )م��ن reference libraries

.(RFP( واملستشهد بها ملتابعة

مناقشة التكاليف ومراجعة العقود :

فور اختيار املورد، تبدأ مهام مناقشة التكاليف النهائية ومراجعة بنود العقود. تتم أغلب مهام هذه وال الهيئة، في أعلى إدارة مستويات على املرحلة مطلوباً كان كما املكتبة موظفي من كثيراً تتضمن املهم وم��ن األخ��رى. السابقة امل��راح��ل الستكمال واملوظفني اإلداري��ني تشاور إل��ى احلاجة مالحظة القانونيني في الهيئة األم للمكتبة في هذه املرحلة. ب��اإلض��اف��ة إل��ى خ��ي��ارات ال��دف��ع خل��دم��ات التعهيد اجلديدة ميكن مناقشتها خالل هذه املرحلة أيضاً.

إعداد ملف سمات واختبار خدمات املورد :الوقت لبعض امل��ورد م��ن بالقرب العمل يجب لتطوير ملف سمات profile باملتطلبات التنظيمية وبعض بالوثائق أن ميد امل��ورد وعلى واملواصفات.

النماذج الستكمالها مبعرفة موظفي املكتبة. ويعتمد حجم على السمات ملف إلع��داد املطلوب الوقت مقتنيات املكتبة ومجال خدمات التعهيد التي سيزود بها املورد. كما أن خبرة املورد املكتسبة في التعهيد

يعتبر عنصراً مهماً يؤخذ في االعتبار أيضاً.

الضروري من السمات، ملف تأسيس ومبجرد أو منتجات جودة باختبار املكتبة موظفي يقوم أن خدمات معينة يقدمها املورد. ومن احملتمل أن تتم العوائق. ومن ناحية فترة االختبار مع وجود بعض أخرى، فإن كل مكتبة تعتبر متفردة. وقد يكون هناك التعهيد برامج في Bugs الفنية األخ��ط��اء بعض

اجلديدة التي حتتاج للحل أثناء فترة االختبار.

املواد اختيار ف��ي التزويد قسم مدير يساعد في التي التراكمات من املختارة وامل��واد للتعهيد. انتظار الفهرسة األصلية. ويتم تعيني بعض الطالب املتطوعني للمعاونة في إجراء التدقيق الببليوجرافي في قاعدة بيانات OCLC أو قاعدة بيانات الفهرس العربي املوحد AUC، للتأكد من أنه ال توجد فهرسة

مستنسخة متاحة في قاعدة البيانات.

تعهيد م��ش��روع لتنسيق م��ؤق��ت��اً ش��خ��ص ي��ع��ني الفهرسة م��واص��ف��ات جتهيز خ��الل م��ن الفهرسة

واإلمداد بإرشادات حلاالت الفهرسة املعقدة.

تقييم خدمات املورد :

ومدى اجل��ودة مراقبة مستوى ج��ه��ود يختلف إلى أخرى، اعتماداً املورد من هيئة تقييم عمليات



ع��ل��ى م��ج��ال خ��دم��ات ال��ت��ع��ه��ي��د وم��س��ت��واه��ا. ومع الشائع، أن موظفي املكتبة عليهم مراقبة 100٪ من املنتجات واخلدمات. وتتم درجة عالية من مراقبة اجلودة خالل املراحل األولى من التعهيد خاصة في

.pilot projects املشروعات التجريبية

تقييم فعالية التكلفة :

يتم ال��ت��ع��ه��ي��د، ف��ه��رس��ة تكلفة ف��ع��ال��ي��ة لتقييم موظفو أنفقه ال��ذي الوقت تتبع بسجل االحتفاظ املكتبة في املشروع. )عدد املوظفني والوقت املستغرق منهم باإلضافة إلى وقت الطالب املعاونني. ويتضمن ال��زم��ن املستغرق ف��ي إعداد ال��وق��ت، ح��س��اب ه��ذا بإرشادات واإلم��داد التعهيد، فهرسة م��واص��ف��ات أمراً ذل��ك يعتبر وال امل��ع��ق��دة(. الفهرسة حل��االت مقبوالً لألخذ في االعتبار، كل هذه الساعات على أنها تكلفة إضافية للمشروع. فالتدقيق الببليوجرافي كلها تعتبر امل��واد اختبار وكذلك الطالب قبل من in-house إجراءات عادية في الفهرسة الداخليةمواصفات إلع��داد بالنسبة أم��ا .cataloging

باحلاالت اخل��اص��ة واإلرش��ادات التعهيد فهرسة

استشاريني، أو محترفني خ��ب��راء قبل م��ن املعقدة

واح��دة، وتطبق مل��رة يتم إج��راء أنها اعتبار فيجب

على كل املشروعات احلالية والقادمة.

مصادر تقييم خدمات املوردين :

يفتقد اإلنتاج الفكري إلى نتائج تعهيد اخلدمات

التي امل��ق��االت من القليل إال املكتبات، في الفنية

تتناول اجلودة احلقيقية خلدمات املوردين. ويحتاج

األمر تكليف الباحثني وطالب الدراسات العليا في

أقسام املكتبات واملعلومات لتقييم التجارب التي تتم

في املكتبات العربية الستكشاف املزيد من املعلومات

التي اخلبرات والستخالص الفهرسة، تعهيد عن

ميكن االسترشاد بها في تطوير املمارسات احلالية

مجاالت ف��ي املستقبلية للمشروعات والتخطيط

خدمات التعهيد للمكتبات العربية.

)1( أين نحن من ظاهرة التعهيد للغير في تكنولوجيا غ��ي��ط��اس. جريدة ج��م��ال محمد / امل��ع��ل��وم��ات؟

األهرام. 4 يونيو 2004.

)2( التعهيد / عبيدالعبيدلي. متاح فيhttp://www.womengateway.com/arwg/e-+library/features/economy/economiartical.htm

)3( صناعة التعهيد تفرض نفسها داخل القطاعات االقتصادية / تامر إمام. جريدة عالم رقمي في

. 2009/12/20. متاح فيhttp://alamrakamy.com/3almra2my/index.php?option=com_content&view=article&id=112...62010/20/

الشبكشي. / حسني جلده! يغير ال ال��ذئ��ب.. )4(

الهــــوامــش



جريدة الشرق األوسط. 2010/6/29، ص. 16.

)5( عبيدلي العبيدلي...مصدر سابق

تكنولوجيا تسويق على ق��ادرون كامل: ط��ارق )6(املعلومات. األهرام 2010/9/11. متاح في:

http://www.ahram.org.eg/28638309/27/11/09/2010/.aspx

)7( غارتنر: أبرز 30 دولة في تقدمي خدمات التعهيد. جريدة الوطن )السورية(. 2010/1/13. متاح في http://www.alwatan.sy/dindex.php?idn=71857 (8( The world>s first free zone dedicated to

outsourcing industry. Available at: http://www.doz.ae/ Accessed on 30

August 2010.

(9( What is Outsourcing? What is Outsourcing and how it is beneficial to businesses globally? Available

at: http://www.beep-tech.com/whatisoutsourcing.html Accessed on:112010/9/.

)10( عبيد العبيدلي... مصدر سابقhttp://www.womengateway.com/arwg/e-+library/features/economy/economiartical.htm (11( Handbook of Federal Librarianship.

Available at: http://www.loc.gov/flicc/hbfl/chap5.html

(12( The February Almanac, in: The Atlantic monthly, February 1997, p. 16. Available at:

http://www.theatlantic.com/past/docs/issues/97feb/9702am/9702am.htm Accessed on 30 August 2010.

)13( عبيدلي العبيدلي...مصدر سابق

(14( Vinh-The Lam. Quality control issues in outsourcing cataloging in United States and Canadian

academic libraries. In: Cataloging & Classification Quarterly, Vol. 40(1( 2005, pp. 101122-.

الفترة تلك turnaround-time ب� يقصد )15(الزمنية من وقت استالم مورد التعهيد املواد إلى

الوقت الذي تتلقي فيه املكتبة املواد املعاجلة

(16( Vinh-The Lam. Error rates in monograph copy cataloging bibliographic records before and after

outsourcing at the University of

Saskatchewan Library. In: Cataloging & Classification Quarterly,

Vol. 44(32007 (4/, pp. 213220-.

امللك سعود في جامعة األمير سلمان مكتبة )17(

تواكب التطورات احلديثة باجلامعة

http://www.aas.com.sa/Detail.asp?InSectionID=1892&InNewsItemID=1019(18( OCLC Canada LTS begins cataloguing for the National Research Council’s Canada Institute for Scientific and Technical Information. Accessed 92010/10/. Available at:http://www.oclc.org/news/releases/2010201051/.htm



الـمــراجـــــــع

- Amy Tsiang. Cataloging Outsourcing -- Practice and Thinking. Available at:

http://www.eastasianlib.org/ctp/cealctp06/CEAL2006-Cataloging_Outsourcing.htm. Accessed on

202010/06/.- Claire-Lise Bénaud. Outsourcing

in academic libraries: a selective bibliography. Reference Services

Review. Vol. 27 · No. 1 · 1999 · pp. 78–89.- Rebecca King. To Outsource or Not to

Outsource Technical Services in Public Libraries?. Available at: http://rlamking.

weebly.com/uploads/11789597/9/8/7//outsourcing.pdf.

Accessed on 12010/10/.- Robert S. Martin. The Impact of

Outsourcing and Privatization on Library Services and Management

: A Study for the American Library Association . Texas Woman’s University, 2000. 111p.

- William C. Robinson. Outsourcing Collection Development. Available at :

http://web.utk.edu/~wrobinso/560_lec_out.html. Accessed on 62010/20/.