0

اللمبم اكديميم ال

ييرس العلوم اإليارم قسم اإليارة والتنظمم

أهيم إيارة اليعلويدت في تخطمط يواري اليؤسس الضيدن االجتيدعيلصنيوق وصفم تحلملم يراس

" اليدجستمر"يقيي استاكيداًل ليتطلبدت الحصول على يرج يراس

في اإليارة والتنظمم

أحيي أوحمية عبيالحاكمم/ الطدلب إعياي يحيي أبوالقدسم الرتميي/ إشراف الستدذ الياكتور

م2102خرمف

1

فهرس اليحتومدت .

الصفحة الموضوع م. ر أ اآلية 1 ب االهداء 2 ج الشكر والتقدير 3 د المستخلص 4

االطار العام للدراسة: الفصل األول 1 مقدمة 1.1 2 مسألة البحث 2.1 3 تساؤالت البحث 3.1 4 أهمية البحث 4.1 4 أهداف الدراسة 1.1 4 فرضيات الدراسة 1.1 1 حدود الدراسة 1.1 1 منهجية الدراسة 1.1 1 نموذج الدراسة 1.1.1 1 مجتمع وعينة الدراسة 2.1.1 1 وحدة المعاينة 3.1.1 1 مصادر جمع البيانات 4.1.1 1 الدراسات السابقة 1.1

الجانب النظري: الفصل الثاني 11 إيارة اليعلويدت: اليبحث الول 1.2 11 المعلوماتمفهوم إدارة 1.1.2 11 أهمية إدارة المعلومات 2.1.2 11 البيانات والمعلومات 3.1.2 11 خصائص المعلومات 4.1.2 11 إدارة المعلومات المعتمدة على التقنية 1.1.2 11 اختصاصات إدارة المعلومات المعتمدة على التقنية 1.1.2

2

22 إدارة المعلومات موجهة المحتوى 1.1.2 21 المعلومات المعتمدة بشريا إدارة 1.1.2 22 إدارة المعرفة 1.1.2 23 أنواع الموارد الرئيسية للمؤسسات 12.1.2 23 إدارة الموارد 11.1.2 21 م اليعلويدت اإليارم دنظ: اليبحث الثدني 2.2 21 م المعلومات اإلداريةاتعريف نظ 1.2.2 21 م المعلومات اإلداريةاأهمية نظ 2.2.2 21 م المعلومات اإلداريةامتطلبات نظ 3.2.2 31 م يعم القراردنظ: اليبحث الثدلث 3.2 33 م دعم القراراخصائص نظ 1.3.2 33 م دعم القرارافوائد نظ 2.3.2 34 أنواع القرار 3.3.2 34 م دعم القراراأنواع نظ 4.3.2 31 م المعلوماتام دعم القرارات ونظاالفرق بين نظ 1.3.2 31 عناصر نظام دعم القرار 1.3.2 31 م دعم القراراأهداف نظ 1.3.2 31 خطوات بناء نظام دعم القرار 1.3.2 31 م دعم القراراعوامل نجاح نظ 1.3.2 31 تخطمط يواري اليؤسسدت: اليبحث الرابع 4.2 42 موارد المؤسسات 1.4.2 41 مراحل تحديد الموارد الالزمة 2.4.2 42 المواردتحليل 3.4.2 43 ماهية نظام تخطيط موارد المؤسسات 4.4.2 41 صناعة تخطيط موارد المؤسسة 1.4.2 41 تخطيط موارد المؤسسات لتحسين اإلنتاجية 1.4.2 41 تدريب المستخدم 1.4.2 41 أدوات تعجيل نظام تخطيط موارد المؤسسات 1.4.2 41 منافع نظام تخطيط موارد المؤسسات 1.4.2

3

11 تخطيط موارد المؤسسات نظامقيود 12.4.2 12 أسباب فشل تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات 11.4.2 13 عوامل نجاح تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات 12.4.2 14 نظم تخطمط يواري اليؤسسدت يفتوح اليصير: اليبحث الخديس 1.2 11 بعض أنظمة المصدر المفتوح 1.1.2 11 الحوسبة السحابية 2.1.2 11 أقسام الحوسبة السحابية 3.1.2 11 التحول إلى الحوسبة السحابية 4.1.2 11 إمكانات الحوسبة السحابية 1.1.2 13 إعدية هنيس العيلمدت: اليبحث السديس 1.2 13 مفهوم إعادة هندسة العمليات 1.1.2 14 عناصر إعادة هندسة العمليات 2.1.2 11 أهداف إعادة هندسة العمليات 3.1.2 11 دعائم إعادة هندسة العمليات 4.1.2

الجانب العملي: الفصل الثالث 11 ضمان االجتماعينبذة عن صندوق ال 1.3 11 لضمان االجتماعيالتطور التاريخي لنظم المعلومات بصندوق ا 1.1.3 12 ضمانالهيكل التنظيمي لصندوق ال 2.1.3 11 الدراسة الميدانيةخطوات 2.3 11 تحديد مجتمع وعينة الدراسة 1.2.3 11 عينة الدراسة 2.2.3 11 تحليل المعلومات العامة 3.2.3 11 اختبار الفرضيات 4.2.3

النتائج والتوصيات: الفصل الرابع 11 النتائج 1.1.4 11 التوصيات 2.1.4 11 دراسات مستقبلية 3.1.4 االستبيان المراجع

4

فهرس الجداول

رقم الصفحة البيان م . ر 1 وحدة المعاينة 1.1 1 المصطلحات المستخدمة 2.1 12 برامج الحوسبة السحابية والشركات المنتجة لها 1.2 12 الشركات التي تقدم خدمات البنية التحتية 2.2 11 ملخص المقياس الخماسي 1.3 11 معامل الفا 2.3 11 حسب الجنسالتوزيع 3.3 11 التوزيع حسب المؤهل 4.3 11 التوزيع حسب الفئة الوظيفية 1.3 11 التوزيع حسب الفئة العمرية 1.3 12 التوزيع حسب سنوات الخدمة 1.3 11 اختبار الفرضيات 1.3 12 اختبار الفرضية األولى 1.3 14 للفرضية األولى Tاختبار 12.3 11 الثانيةاختبار الفرضية 11.3 11 للفرضية الثانية Tاختبار 12.3 11 اختبار الفرضية الثالثة 13.3 12 للفرضية الثالثة Tاختبار 14.3 11 اختبار الفرضية الرابعة 11.3 13 للفرضية الرابعة Tاختبار 11.3 14 ملخص أهمية إدارة المعلومات في تخطيط موارد المؤسسة 11.3

5

فهرس األشكال

رقم الصفحة الشكل م.ر 11 تطور البيانات 1.2 23 العملية التحويلية للمؤسسات اإلنتاجية والخدمية 2.2 23 ضمان االجتماعيلالعملية التحويلية لصندوق ا 3.2 21 إدارة موارد المعلومات 4.2 21 نموذج نظام المعلومات اإلدارية 1.2 32 نظام دعم القرارات 1.2 31 نموذج نظام دعم القرارات 1.2 42 نظام تخطيط موارد المؤسسات 1.2 44 مهام نظام تخطيط موارد المؤسسات 1.2 11 التمثيل البياني لنسبة الذكور المبحوثين إلى اإلناث 1.3 11 التمثيل البياني للمؤهالت العلمية للمبحوثين 2.3 11 التمثيل البياني لوظائف المبحوثين 3.3 11 التمثيل البياني ألعمار المبحوثين 4.3 12 التمثيل البياني لسنوات الخبرة للمبحوثين 1.3

6

المقدمة.1.1

تعتبر المعلومات من أهم الموارد األساسية للمؤسسات، وحتى تتمكن من البقاء واالستقرار والَنمَو ينبغي لها أن تقوم بجمع وتبويب المعلومات التي تخدم أنشطتها ثم تجهيزها

حالتها لصناع القرار بالمؤسسة بالسرعة والكمية والشكل المطلوب، التخاذ الق رار المناسب في وا ظل الظروف المختلفة بأقل قدر من المخاطرة، وبما يحقق أقصى فاعلية لتحقيق أهداف

نظم تخطيط موارد المؤسسة بفضل ما توصلت اليه التقنيات الحديثة وارتباطها تسعى ، و لمؤسسةاا في باألنشطة واألعمال التي تقوم بها المؤسسات وهي من األعمال االساسية التي تعتمد عليه

واألعمال بتحويلها إلى أعمال محوسبة أي استعمال الحاسوب ومنظوماته تسيير تلك األنشطة ديثة ال تعتمد على لقرارات الحفا لتقليدية الورقية والنظم المجزئة،بدال من اعتماده على الطرق ا

لمثلى ، بل تعتمد كذلك على تقنية جمع وتحليل البيانات والبحث عن الحلول االمعلومات فقطص تمكن المؤسسات من ، بما لها من خصائظمة المعلومات الحديثة وتقنياتهاوهذا ما تقدمه أن

. ، بأقل جهد ووقت وتكلفةبلوغ غاياتها

د احتياجات يحدت يهدف إلى الذي اإلداري النشاط أما تخطيط الموارد فهو ذلك وهذا بالتالي ابأنشطتها وانجاز عملياتهالمؤسسة من الموارد المختلفة التي تمكنها من القيام

والمصادر والكميات التي تحتاجها المؤسسة من كل مورد مواصفات النواع و اال فةيستدعي معر .البشرية وصوال إلى باقي المواد ابتدءا من الموارد

موضوع الدراسة، هو أحد هذه المؤسسات التي الضمان االجتماعي وحيث أن صندوق د اعتمادا كبيرا على المعلومات في جميع أنشطتها إال أن نظام المعلومات بهذه المؤسسة تعتم

يعاني ضعفا في السيطرة على كمية المعلومات التي يحتاجها إلصدار القرارات المناسبة، والتي غالبا ما تكون قرارات روتينية سريعة يشترط فيها النمطية، وتوفر المعلومة الفورية، وعندما التتوافر هذه المعلومات، يتم اتخاذ القرار في ظل ظروف عدم التأكد، وبالتالي إجراء الكثير من المعامالت بشكل مستعجل والتي غالبا ما يترتب عليها صرف إعانات أو مستحقات دون التأكد فيما إذا تم صرفها سابقا أم ال، وكذلك صرف بعض المعاشات بناء على تقديم مستندات وهمية،

ن االفتقار إلى المعلومة الصحيحة التي تساعد على مقارنة تلك البيانات الواردة من الزبائن أو .يتيح لبعض ضعاف النفوس استغالل هذه الفجوة، ألغراض المنفعة المادية

7

ولكي يتم تجاوز هذه المشاكل فقد تبنى الباحث دراسة وضع نظام المعلومات الحالي وتقييمه م المتكاملة والمتكونة من مجموعة من النظم الفرعية التي تجمع بيانات يتم وتطويره باستخدام النظ

تغذيتها من جميع الفروع، باستخدام األنظمة الفرعية، وتكون لها قاعدة بيانات مركزية تقوم بتجميع جميع البيانات الواردة إليها وتتيح للمستخدم الحصول على المعلومات المناسبة عند

يل تكرار تسجيل البيانات أو حذفها أو القيام بإجراءات مخالفة، والخروج الحاجة، بحيث يستحباقتراحات وتوصيات تساعد في التغلب على هذه العراقيل، والقضاء عليها ويمكن من خالل ذلك

:تحقيق هدفين أساسيين هما

حماية حقوق الصندوق من خالل السيطرة التامة على كل المعلومات التي من شأنها . القرارات السليمة والمناسبةإنتاج

،حماية حقوق المضمونين، وتوفير بياناتهم التاريخية التي يحتاجونها عند تركهم الخدمة . أو انتقالهم، أو تغيير طبيعة عملهم، ومعرفة حقوقهم والتزاماتهم

: مسألة البحث . 2.1

للضعف في مستمرة ال ةمالحظالمن خالل معايشة الباحث للواقع العملي بصندوق الضمان و الليبي في مجاراة التطور السريع الضمانقدرة صندوق وتواضع مستوى السيطرة على المعلومات

في مجال تقنية المعلومات وصعوبة ربط كل من قواعد البيانات السابقة والنظم البرمجية القديمة من المشاكل األمر الذي بقواعد البيانات األحدث والنظم البرمجية المعدة حديثا فقد برزت العديد

:يتطلب وضع حل جذري لها وتتمثل فيما يلي

المعلومات آليا أو جة لعدم وجود االستعداد الكافي لنقل تلك يفقد الكثير من المعلومات نت .1 .ا ترحيلها يدوي

تواضع قدرة الصندوق في الوصول إلى المعلومات التاريخية الخاصة بكل مضمون خالل .2 .كات التي قام بدفعهامله واالشترافترة ع

صعوبة الحد من عمليات االحتيال على أموال الصندوق وتكرار صرف بعض المنافع .3 -:للمستفيد الواحد بدون وجه حق مثل

8

إعانة ،منحة الوالدة" :مستفيد الواحد مثلصرف المنح المقطوعة أكثر من مرة للعلومة آليا وصعوبة نظرا لعدم توفر الم" النقدية للمهن الحرة الدفن، المساعدات

.السجالت السابقة لىإلطالع يدويا عا إمكانية الجمع بين العمل والتقاعد للشخص الواحد حيث يمكن أن يكون الفرد

.متقاعدا وفي نفس الوقت يعمل لدى جهة أخرى مكانية تقديم إمكانية تقديم مستندات وهمية للحصول على معاش أو منفعة وا

.قة بهدف مضاعفة المنفعة وغيرهاقيمستندات غير مطابقة للح

:وعلى ضوء ما تقدم يمكننا القول بأن مسألة البحث تتلخص في التالي

إن غياب نظام تخطيط موارد المؤسسة أدى إلى عدم حماية حقوق المضمونين وفقد بعض " ."االحتيالالليبي نتيجة لعمليات الضمان االجتماعيموارد صندوق

: تساؤالت البحث .3.1

لتطوير نظام المعلومات ضمانا المقومات اإلستراتيجية التي يحتاجها صندوق الم .1ن خالله ، أو تصميم نظام معلومات يتناسب وطبيعة عمل الصندوق يمكن مالحالي

وسد الثغرات وتحقيق أهداف الصندوق؟ ،معالجة المشاكل القائمةمعلومات الكافية ، من خالل توفير الماية حقوق المضمونينكيف يمكن للصندوق ح .2

، ومدة خدماته السابقة ن، واالشتراكات التي قام بدفعهاعن تاريخ عمل كل مضمو جمالي مرتباته خالل تلك الفترةوتاريخ بداية كل منها ؟وا

9

: أهمية الدراسة. 4.1

الوصول إلى حلول جذرية تساعد الصندوق في تكوين نظام معلوماتي يقوم بتوفير .1وفي ،لحجم المناسب، وتقديمها باات الضرورية المناسبة، وحمايتهات و المعلومالبيانا

، بنظام ى حماية حقوق الصندوق والمشتركين، ويساعد علالوقت المناسب لصانع القرار .عي، وسد الطرق أمام ضعاف النفوسالضمان االجتما

مساعدة تقديم المقترحات التي من شأنها اإلسهام في عالج المشاكل بصندوق التقاعد، لل .2 .رجوة بأقل تكلفة وأقل جهد ووقتعلى تحقيق األهداف المرسومة والم

: أهداف البحث .1.1

اقتراح نظام معلومات فاعل، أو تطوير نظام المعلومات الحالي بحيث يتبنى جميع ب الخدمات، على األنشطة والعمليات التي يقوم بها الصندوق من خالل اإلدارات والفروع ومكات

، مرتبطة ومتفاعلة مع بعضها، بطريقة تبادلية لكل نوع من األنشطة هيئة أنظمة فرعيةوالعمليات، ولها قاعدة بيانات مركزية، يتم تغذيتها من مكاتب الخدمات والفروع واإلدارات، كما

- :يسعى الباحث إلى

مكان تطويره - .تقييم نظام المعلومات الحالي وا عد اإلدارة على حماية أموال الصندوق، والحد من الوصول إلى نظام معلومات يسا -

االحتيال عليه للحصول على منافع بدون وجه حق، من خالل توفير نظام رقابة .ذاتية

:فرضيات البحث .1.1

ال توجد أهمية إلدارة المعلومات تؤثر على كفاءة أداء المؤسسة: الفرضية األولى . المؤسسة قد يساعد في توفير الحماية الكافية نظام تخطيط موارد : الفرضية الثانية

.، ويمنع تكرار صرف المنافع وازدواجية التسجيللضمان االجتماعيلصندوق ا لربط اإلدارة العامة " ال يوجد تأثير لشبكات االتصال المعلوماتية : الفرضية الثالثة

.في توفير الوقت والجهد و تقليص إجراءات الرقابة" بالفروع

10

ال تؤثر الضمان صندوقالمعلومات بالصعوبات التي تواجه إدارة : ة الرابعة الفرضي .على قدرة إدارته بكفاءة وبأكثر فاعلية

:حدود البحث .1.1

الضمانتقتصر الدراسة على دراسة أهمية إدارة المعلومات في تخطيط موارد المؤسسة بصندوق .الليبي االجتماعي

: المكان أوال

، طرابلس" :بطرابلس، وفروع كل من الضمانة العامة لصندوق مات باإلدار مركز المعلو " ."، مصراتهالزاوية، الجفارة، النقاط الخمس، غريان، ترهونة

:الزمان ثانيا

التطور التاريخي لنظام و " 2211دراسة وضع الصندوق خالل الفصل الدراسي ربيع " .م 2212 سنة إلى 1111المعلومات بالصندوق خالل الفترة من سنة

:منهجية البحث .1.1

، فقد تضمن الجانب الوصفي التحليلي س على المنهجاعتمد هذا البحث من حيث األسا ، ولتحقيق رد المؤسسةالوصفي التعرف على األبعاد النظرية لمفهوم إدارة المعلومات وتخطيط موا

تب والدوريات العربية واألجنبية التي ذلك تم إجراء المسح المكتبي وااللكتروني لإلطالع على الكتناولت موضوع الدراسة، باإلضافة إلى المصادر المتاحة في المواقع االلكترونية على شبكة االنترنت، وذلك في محاولة لإلحاطة بكافة األبعاد النظرية لموضوع الدراسة وبناء اإلطار النظري

.الوقوف على أهم الدراسات السابقةلها و

إجراء دراسة مسحية للتعرف على مدى أهمية ب علقأما الجانب التطبيقي والميداني فقد ت ، ومدى االستعداد الثقافي ندوق التقاعد والفروع التابعة لهإدارة المعلومات في تخطيط الموارد بص

وذلك باالعتماد على "صندوق الضمان " ، ور التقني بما يكفل تطور المؤسسةلتقبل التقدم والتطمن ثم البيانات المجمعة بواسطة االستبيان والتي تم إعدادها بما يتناسب مع فرضيات الدراسة و

11

، الختبار يب والمقاييس اإلحصائية المناسبة، باستخدام األسالتجميع وتحليل هذه البيانات . الفرضيات واستخالص النتائج

:نموذج الدراسة .1.1.1

مجال المعلومات وما وصلت إليه أجهزة الحاسوب من سرعة يعتبر التقدم التقني في في زيادة األهمية إلدارة هاما وسعة تخزينية عاليتين في حفظ ومعالجة واسترجاع البيانات عامال

المعلومات واستخالصها للوصول بها إلى القوة التنافسية العظمى والتي تمكن المؤسسات من .صادية المفاجئةهة التغيرات االقتالصمود في مواج

ويحتوي نموذج الدراسة على نوعين من المتغيرات التي تمكن من تحقيق أهداف الدراسة :تتمثل في المتغيرات اآلتية

وهي مجموعة من المتغيرات التي ساهمت في تزايد أهمية :المتغيرات المستقلة -، طة بالمنظمةية واالقتصادية المحيإدارة المعلومات مثل إدراك الظروف البيئ

ية التي تمكنها من باإلضافة إلى الوضع الحالي والمستقبلي لها والمقومات اإلستراتيج . تحقيق أهدافها

تخطيط ، والمتمثل في تأثير تلك األهمية على قدرة المنظمة في المتغير التابع - .، وسعيها القتناء تلك النظم التي تحقق ذلكمواردها

:مجتمع الدراسة . 2.1.1

يتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في مجال المعلومات بأقسامها المختلفة اإلدارة العامة بالمعلومات مركز : ) اآلتية الضمانبفروع الصندوق حيث تم اختيار فروع صندوق

الضمان، فرع صندوق مصراته الضمان، فرع صندوق طرابلس الضمان، فرع صندوق طرابلس الضمان، فرع صندوق الزاوية الضمان، فرع صندوق غريان الضماندوق ، فرع صنالمرقب ( .زوارة الضمان، فرع صندوق الجفارة

:وتتمثل مجموعة العوامل التي دفعت الباحث الختيار مجتمع الدراسة في األتي

12

، حيث أنها تنتشر عليها فروع ومكاتب الصندوقاتساع الرقعة الجغرافية التي .1 .يبيا تقريباتغطي كامل تراب ل

تماثل وتجانس تقديم الخدمة في جميع مكاتب وفروع الصندوق ، حيث يمكن .2 .تعميم النتائج على باقي الفروع والمكاتب

طبيعة البحث حيث أنه يتميز بطبيعة فنية ويحتاج إلى أشخاص متخصصين في .3 .هذا المجال

:وحدة المعاينة .3.1.1

ليها في جمع البيانات المطلوبة ضمت جميع العاملين في إن وحدة المعاينة التي تم االعتماد ع :مجال المعلومات بالفروع المشار إليها وهي موزعة كما يلي

مجتمع الدراسة 1.1جدول

عدد االستمارات المجمعة عدد االستمارات الموزعة اسم الفرع رم 11 22 اإلدارة العامة 1 11 22 فرع طرابلس 2 12 12 فرع مصراته 3 12 12 فرع المرقب 4 1 12 فرع غريان 1 12 12 فرع الزاوية 1 12 12 فرع الجفارة 1 12 12 فرع زوارة 1 11 122 االجمالي

% .11يالحظ من الجدول السابق أن نسبة االستجابة بلغت

13

:مصادر جمع البيانات . 4.1.1

: اعتمدت الدراسة على مصدرين أساسيين هما

في الكتب والبحوث االدواتوتتمثل هذه : الثانوية ع البيانات والمعلوماتأدوات جم :أوال والدراسات التي تناولت موضوع الدراسة باإلضافة إلى الرسائل الجامعية والدوريات وشبكة

.المعلومات العالمية

ان التي في استمارة االستبي االدواتوتتمثل هذه : األولية أدوات جمع البيانات والمعلومات :ثانياتم تصميمها بما يتناسب وفروض الدراسة ويحقق أهدافها باإلضافة إلى إجراء المقابالت

.الشخصية مع المختصين

المصطلحات المستخدمة "2.1"جدول رقم

التعريف المعنى المصطلح رم وهو الجهة ذات الشخصية االعتبارية والمسئول عن تنفيذ القوانين الضمانصندوق الصندوق 1

واللوائح ذات العالقة بنظام الضمان االجتماعي والمسئولة عن تنفيذ كل .األنشطة والعمليات المتعلقة بتحصيل اإليرادات وصرف المنافع

وهو الوحدة اإلدارية التي تتولى القيام بأنشطة الضمان االجتماعي في فرع الصندوق الفرع 2 .المناطق

مكتب الخدمات المكتب 3 الضمانية

ي الوحدة اإلدارية التي تتولى االتصال المباشر بالزبائن والجمهور وهوالمكان الذي تتم فيه كل عمليات التسجيل والتحصيل والصرف

.والمتابعة .الشخص المشترك في نظام الضمان االجتماعي المضمون المشترك المضمون 4ملين نظير حصولهم على معاشات أو هو ما يستقطع من مرتبات العا المساهمة في النظام االشتراك 1

.منافع عند الحاجة هي العملية اإلدارية التي تتم لمعالجة البيانات والمعلومات كيف تدار المعلومات إدارة المعلومات 1 .هو التنبؤ بالمستقبل واالستعداد له اعداد الخطط المستقبلية تخطيطال 1اعداد الخطة لالستفادة تخطيط الموارد 1

لقصوى من الموارداهو ضمان الحصول على الموارد في الوقت المناسب وبالجودة والتكلفة

المناسبتينتخطيط موارد 1

المؤسسةاعداد الخطط المناسبة

للحصول على المواردهو قيام اإلدارة بإعداد الخطط والدراسات لتحديد مصادر ومواصفات

.وكميات الموارد التي تحتاجها المؤسسة نظام تخطيط موارد 12

المؤسسةالنظام المعلوماتي

المتكاملمصمم لدعم وأتمتة كافة عمليات وأنشطة نظام محوسب متكامل

.المؤسسة

14

:الدراسات السابقة. 1.1

1"أثر نظم المعلومات الحديثة على بناء الهيكل التنظيمي : " اليراس الولى. 1

-االكاديمية الليبية عبدالحميد نصر، /لبغير منشورة وهي اطروحة ماجستير للطا دراسة .تطبيقية على مصرفي األمة والوحدة الرئيسيين م دراسة2221 جنزور،

وتتعلق بدراسة تأثير نظم المعلومات اإلدارية بالمصرفين محل الدراسة على مكونات الهيكل ية ونطاق اإلشراف التنظيمي بهما والمتمثلة في مركزية والمركزية التنظيم اإلداري ومستوى الرسم

.ومستويات اإلدارة والتخصص وتقسيم العمل

:الى وقد توصلت الدراسة

مات للمديرين في يعتمد نظام المعلومات اإلدارية على تقنية الحاسوب ، في تقديم المعلو - .المستوى اإلداري، على هيئة تقارير دورية، لدعم القرارات اإلدارية

تغييرات تنظيمية كبيرة، فيما يتعلق بدور نظم نات إجراءيتطلب تطوير قواعد البيا -عادة توزيع المسؤوليالمعلومات .ات في المستويات اإلدارية العليا، وا

:بعض التوصيات أهمها قدمتو

إعادة توزيع المسؤوليات في المستويات اإلدارية العليا ، وذلك بتطوير قواعد البيانات -جراء تغييرات تنظيمية كبيرة فيما يتعلق .بدور نظم المعلومات وا

عادة تشكيلها - .ضرورة مشاركة كافة المستويات اإلدارية في إعداد نظم المعلومات وا

دراسة منشورة وهي 2"تكامل البيئة االلكترونية باستثمار الموارد المتاحة " :اليراس الثدنم . 2دراسة حالة الشركة م 2221 –جنزور –االكاديمية الليبية -اطروحة ماجستير للطالبة أمنة قرباج

. العامة للكهرباء

1 7002 -طرابيس / اكدديمي الييبي ليدرااد اللييد األ –عبدالحميد نصر

2 7002 -طرابيس / أاكدديمي الدرااد اللييد –أمن قربدج

15

، في استثمار الموارد المتاحة بالشركة العامة للكهرباء دراسة بتكامل البيئة االلكترونيةتتعلق ال ومشكل الدراسة هو تحديد المشاكل والصعاب التي تعترض البيئة االلكترونية الموجودة بالشركة ،

:مما أثار التساؤالت اآلتية

التخطيط واإلعداد لشبكة االتصاالت بالشركة العامة للكهرباء ؟ كيف تم - ما مدى توافق العتاد واألجهزة المستخدمة في شبكة االتصاالت للمعايير الدولية ؟ - ما مدى توافق نظام تخطيط الموارد المطبق مع متطلبات العمل ؟ - لماذا يواجه العنصر البشري مصاعب في العمل بالبيئة االلكترونية؟ - هل قامت الشركة بإعداد هيكلة أعمالها قبل استخدام نظام تخطيط الموارد ؟ -

وتهدف الدراسة إلى معرفة البيئة االلكترونية الموجودة بالشركة العامة للكهرباء وتحديد مشاكلها ".السواني وشارع النصر والسراج " كما ركزت على فروع

:واألهداف هي

.الموجودة بالشركة العامة للكهرباءالتعرف غلى البيئة االلكترونية -1 .اختبار كفاءة نظام تخطيط موارد المؤسسة المستخدم بالشركة العامة للكهرباء -2 .بيان جودة العتاد واألجهزة المستخدمة في بيئة العمل بالشركة -3 . توضيح عائد االستثمار من الموارد المتاحة بالبيئة االلكترونية الموجودة بالشركة -4

:دراسة إلى بعض النتائج أهمها وقد توصلت ال

توجد بالشركة شبكة اتصاالت جيدة مخططة ومهيأة عن طريق شركات متخصصة تربط -1فروع الشركة مع بعضها بعضا ، كما وجد نظام تخطيط موارد المؤسسات متكامل،

.وعناصر بشرية جيدة إلى حد ماللكهرباء، نتيجة للبنية وجود بعض المشاكل بشبكة االتصاالت الموجودة بالشركة العامة -2

التحتية للبلد، والتي تتمثل في بطء الشبكة أحيانا، وعدم وجود الشبكة الدولية في بعض .المواقع النائية، وبعض المواصفات غير الجيدة بأجهزة الحاسوب

وذلك لتبعيتها DCLوجود تأخير في صيانة بعض األعطال التي تحدث في الربط -3 .لشركة البريد

16

اسة وجود نظام لتخطيط موارد المؤسسات متكامال بالشركة العامة للكهرباء، أظهرت الدر -4ومطبقا به معايير الجودة بنسبة عالية ولكن الشركة قامت بالعديد من التحويرات على النظام ليتوافق مع اإلجراءات والقوانين المعمول بها في الدولة وهو أثر على كفاءة

.النظامتارته الشركة غير معرب علما بأنه قد تم تعريب عدد من نظام المعلومات الذي اخ -1

.مكوناته للعمل بالشركة .دليل االستخدام باللغة العربية غير جاهز مما أدى إلى خلق مشاكل لدى المستخدمين -1أظهرت الدراسة أن هناك نقصا في ثقافات ومهارات المستخدمين وعدم كفاية التدريب -1

.ي استخدام النظام وبعض األخطاء في المدخالتعلى النظام، أدى إلى مصاعب فأظهرت الدراسة بأنه تم تركيب نظام المعلومات وتطبيقه، قبل إعادة هيكلة أعمال -1

الشركة، بما يتناسب مع النظام، باإلضافة إلى مشكل تغيير اإلجراءات والهيكلة باستمرار .مما أدى إلى مصاعب ومشاكل في تطبيق النظام في بعض اإلدارات

" وأثرها على أداء المؤسسات ERP SYSTEMSنظم المعلومات الحديثة : "اليراس الثدلث -3جامعة ACIT2010المؤتمر العربي الحادي عشر لتقنية المعلومات –ورقة علمية منشورة 3.

.م 12/2212بنغازى

ات التي الدراسة في اعتبار تكلفة إنتاج المعلومات من الجوانب المهمة للدراس ةتتلخص مشكلوسعيا وراء تحسين األداء في هذا الجانب لجأ المهتمون ، تعرض لموضوع كفاءة نظم المعلوماتت

بهذا الموضوع إلى توظيف أساليب وتقنيات متطورة، إلنتاج المعلومات بغية الحصول على مخرجات تتصف بدرجة أعلى من الدقة والسرعة قياسا بالنظم اليدوية التقليدية يبرر التكلفة

وبما أن الشركة محل الدراسة قد تبنت نظام معلومات . العالية القتناء وتشغيل مثل هذه األنظمةظم المعلومات الحديثة على متكامل من أجل تحسين أدائها وبالتالي البد من معرفة أثر تبني ن

:أهم نتائج الدراسة ومن األداء

لى تطور المحاسبة ونظمها تغير متطلبات المستفيدين بالمعلومات المحاسبية، أدى إ -1 .لإليفاء بمتطلبات هؤالء المستفيدين وترشيدهم في عملية اتخاذ القرارات

3 ACIT2010المؤتمر اللربي الدولي الحددي عشر لتقني المليومد –محمد مالود

17

إن المؤسسات بحاجة كبيرة لنظام معلومات حديث متكامل، ليخدم جميع أنشطة -2المؤسسة فهي تعمل على تطوير نظام المعلومات الموجود بها أو استبداله بنظام

.حديث متطورئد الرئيسية لنظم تخطيط موارد المؤسسة، أنها بدون شك توفر التكاليف من أهم الفوا -3

والوقت والجهد وتزود اإلدارة بتفاصيل تمكنها من اتخاذ قرارات أكثر دقة .وموضوعية

يعتمد نجاح تنفيذ نظم المعلومات الحديثة على مدى توفر البنية التحتية للنظام، -4 .بنية التحتيةوتعتبر الموارد البشرية من أهم عناصر ال

:أهم التوصيات

.إعداد برامج لتدريب المستخدمين على اإلمكانات العامة للنظام -1 .استخدام أنظمة المعلومات للمساعدة في اتخاذ القرار -2 .استخدام أنظمة المعلومات في االتصاالت واتخاذ القرارات -3 . إعداد خطة إستراتيجية لتطوير نظم المعلومات بين الفترة واألخرى -4

.أن المؤسستين ال توليان االهتمام الكافي إلدارة المعلومات ت السابقة الىتوصلت الدراسا -موضوع نظم تخطيط موارد المؤسسات وما تقدمه من إمكانات تناقش الثالثة الدراسات -

.للمؤسسات المتبنية لهذا النظام

:واليراسدت السدبق الحدلم العالق بمن اليراس

:أوجه التشدبه

.عالج الدراسات مشكل تدني دور نظم المعلومات في المؤسسات المبحوثةت .1

. تبرز الدراسات دور نظم المعلومات الحديثة في نجاح المؤسسات .2

18

تناقش الدراسات موضوع نظم تخطيط موارد المؤسسات وما تقدمه من إمكانات .3 .للمؤسسات المتبنية لهذا النظام

. معلومات كأحد الموارد الرئيسية والهامة للمؤسسات تؤكد غياب االهتمام الكافي لدور ال .4

. تشابه أوضاع المؤسسات المبحوثة في البيئة االلكترونية والبنية التحتية والشبكات .1

:أوجه االختالف

: تختلف هذه الدراسة عن الدراسات السابقة في كونها

وضياع لحقوق الكثير تدرس مؤسسة تعاني من مشاكل واقعية أدت إلى خسائر مادية كبيرة -1 . من المستفيدين

. تركز هذه الدراسة في البحث عن حلول نظم تخطيط موارد المؤسسة -2

المؤسسة المبحوثة قامت باستخدام نظم مختلفة من نظم المعلومات لم تنجح في عالج -3 .مشكالتها القائمة

19

الفصل الثاني الجانب النظري

20

يارة اليعلويدتإ.0.2

يفهوم إيارة اليعلويدت . 0.0.2

تعتبر المعلومات في وقتنا الحاضر، من أهم الموارد التي تعتمد عليها المؤسسات فقد باختالف أنواعها وأنشطتها فهي التقل أهمية عن بقية الموارد، كالموارد البشرية والمادية،

إدارة أعماله بما يتوافر لديه من المعلومات، يستطيع صاحب محل صغير، أو مستودع سيارات،فالمعلومات ضرورية لجميع ، وبالتالي فهو ال يحتاج إلى نظام معلوماتي إلدارة تلك المعلومات

توفر كم أنشطتنا، وعملياتنا، فقبل اختيار النشاط المناسب، بغض النظر عن حجمه، البد من .طوة األولى بكل ثقةحتى نتمكن من خطو الخ ونوع معين من المعلومات

ومع تطور األنشطة واختالف أنواعها وأحجامها، أصبحت المؤسسات تولي اهتماما كبيرا بإدارة مما يجعل تلك القرارات صائبة المعلومات وذلك للوصول إلى قرارات في ظل ظروف التأكد التام

. و يمكنها من بلوغ غاياتها وتعزيز قدراتها التنافسية

في أصول ع أهمية إدارة المعلومات لكونها تيسر التحكم الفكري والمنطقيوترج وهي تهدف إلى تحسين فاعلية التنظيم عن طريق إدارة المعلومات كمورد يدعم عملية المعلومات

اتخاذ القرار وذلك بتقديم المعلومة المناسبة في الوقت المناسب وبالتكلفة المناسبة، وعصر ه اليوم يؤكد على أن المعلومات سلعة يتم في العادة إنتاجها و تعبئتها المعلومات الذي نعيش

.بأشكال متفق عليها لغرض االستفادة منها التخاذ القرارات المناسبة

: أهمية إدارة المعلومات . 2.1.2

4: هناك العديد من العوامل التي أدت إلى زيادة أهمية إدارة المعلومات نذكر منها ما يلي

لقد كانت األعمال معقدة دائما إال أنها اآلن أكثر تعقيدا : تعقيد نشاط األعمال زيادة -1مقارنة بما سبق فكل المؤسسات معرضة للتأثيرات االقتصادية العالمية، وتتنافس في سوق عالمية وأصبحت تقنية األعمال أكثر تعقيدا، ويتقلص إطار الوقت التخاذ

.إجراء معين

4 22ص –م 7002 –ار المريخ د –ارور عيي ارور : ترجم –نظم المليومد االداري –ماكييود رايموند وآخرون

21

تتعرض المؤسسات بكل أحجامها للتأثيرات :لعالميةالتأثيرات االقتصادية ا -2االقتصادية، التي يمكن أن تنشأ في العالم ويمكن رؤية مثل تلك التأثيرات بالقيم النسبية للعمالت النقدية لكل دولة، فيشتري المشترون مشترياتهم في هذه الدول حيث

في نهاية " البيزو"تكون لعمالتهم القيمة األعلى مثال ذلك عندما خفضت المكسيك .الثمانينات فقرر السياح قضاء عطالتهم هناك

في كل يوم نرى أمثلة للتقنية في األعمال ماسحات شفرة األعمدة : زيادة تعقيد التقنية -3وآالت الصرافة ، ونظم حجز مقاعد الطيران المعتمدة على الحاسوب، في األسواق

جد الكثير من التقنية ارات كما يو وأجهزة الدوائر المغلقة في موقف السي ،التلقائيةفي المصانع ومخازن السلع (الروبوت) اآللي قنال"خلف الستار، والتي ال نراها

على سبيل المثال وتستثمر المؤسسات في هذه التقنيات " ومعدات المناولة التلقائية .بما يمكنها من تنفيذ عملياتها الالزمة

ألعمال اآلن أسرع مما كانت عليه من تنفذ كل مراحل عمليات ا: محدودية الوقت -4لالتصال Tele marketingقبل فيعمل ممثلو المبيعات في التسويق المبرق

بعمالئهم خالل ثوان عبر الهاتف، وتنقل أوامر البيع الكترونيا من إحدى الحواسيب .إلى حاسوب آخر، ويجدول المنتجون تسليمات المواد الخام

اإلنتاج ت النظر االجتماعية ال تفضل كل الضغوط من وجها: القيود االجتماعية -1لتي يجدها ، وهذا صحيح في حالة المنتجات والخدمات افبعضها يفضل عدم اإلنتاج، ويجب أن تعتمد قرارات األعمال على عوامل اقتصادية، المنتج غير مرغوب فيها

فيجب وزن ، تؤخذ في االعتبار أيضا، يجب أن أن التكاليف والعوائد االجتماعيةإال واإلجراءات الشبيهة ،دةومنافذ البيع الجدي، والمنتجات الجديدة، ع في المصنعالتوس

. ة فكلها تسهم في تعقيدات األعمال، مقابل تأثيراتها البيئيبها كلها

22

البيانات والمعلومات . 3.1.2

ينة هي عبارة عن مجموعة من الحقائق الضرورية التي تعبر عن مواقف مع :البيانات -1، يكلة وغير مجدية بصورتها الحاليةولكن هذه الحقائق قد تكون غير مترابطة أو غير مه

.خام الالزمة إلنتاج سلعة معينة فالبيانات تشبه المواد ال، لتساعد متخذي القرارات ناتجة عن عمليات معالجة البياناتهي المعرفة ال: المعلومات -2

، من خالل االعتماد على الطرق ة لهمعلى اتخاذ القرارات الالزم ،أي منظمة فير من االعتماد على طريقة التخمين، أو الحكم ، بشكل أكبستنتاجيةالتحليلية واإل

أن ، حيثاللجوء إليها في غياب المعلومات ، والتي تضطر اإلدارة إلىالحدسي -:يبن ذلك " 1.2 " والشكل رقمالمعلومات تزيد المعرفة

تطور البيانات 5(1.2)شكل رقم

5 2ص – 7002 –الدوح –نظم المليومد اإلداري –عالء عبد الرزاق الادلمي

البيدند

DATA

ملدلج البيدند

Data processing

المليومد

Information

الملرف

Knowledge

23

:خصائص المعلومات . 4.1.2

6:تتمتع المعلومات بمجموعة من الخصائص أهمهايمكن -، وعلى سبيل المثال ومات ذات قدرة هائلة على التشكيلفالمعل: المرونة -1

كة، أو صورة قوائم أو أشكال بيانية، أو رسوم متحر تمثيل المعلومات نفسها في .أصوات

.قابلية نقلها عبر مسارات محددة : سهولة النقل -2امة ضم عدة قوائم في قابلية االندماج العالية للعناصر المعلوماتية فيمكن بسهولة ت -3

، أو تكوين نص جديد من فقرات يتم استخالصها من نصوص سابقة قائمة واحدةياتها، تتميز المعلومات دبينما اتسمت العناصر المادية بالندرة وهو أساس اقتصا -4

ا، لخلق نوع من الندرة ، لذا يسعى منتجوها إلى وضع القيود على انسيابهبالوفرة .سلعة تخضع لقوانين العرض والطلب ، حتى تصبح المعلومةالمصطنعة

لومات ، ال تتأثر موارد المعالمادية التي تنفذ مع االستهالك خالفا للموارد -1، و مع زيادة االستهالك لهذا السببهي عادة ما تنم، فباالستهالك، بل على العكس

فهناك ارتباط وثيق بين معدل استهالك المجتمعات للمعلومات وقدرتها على توليد .المعارف الجديدة

حيث يستطيع مستقبل المعلومة نسخ ما يتلقاه من معلومات بوسائل : سهولة النسخ -1 .يعات الملكية الخاصة للمعلوماتيسيرة للغاية بما يشكل ذلك عقبة كبيرة أمام تشر

، وذلك إمكان استنتاج معلومات صحيحة، من معلومات غير صحيحة أو مشوشة -1من خالل تتبع مسارات عدم االتساق والتعويض عن نقص المعلومات غير المكتملة

.وتخليصها من الضوضاء ضئيل مكن الحكم إال على قدر، إذ ال يات يشوبها درجة عدم اليقينمعظم المعلوم -1

.، بأنه قاطع بصفة نهائية منها

6 .م 51/2/7057:تدريخ اإلتدح http://Bibialajmi.com - متدح عيى الموقع – خصدئص المليومد -بيبي اللجمي -

24

:إيارة اليعلويدت اليعتيية على التقنم .2.0.2

إن الغرض العام إلدارة المعلومات هو جعل المعلومات الصحيحة متوافرة في الزمان ن نظم المعلومات المبنية على الحاسوب هي الوسائط األولية األساسية والمكان المناسبين، وا

ه النهاية إلدارة المعلومات الموجهة تكنولوجيا، وهي من هذا المنطق تؤكد على أهمية لهذتكنولوجيا المعلومات وهو ما برر الدرجة العالية لتوحيد أو دمج تكنولوجيا المعلومات، ودرجة

.بالنسبة للمؤسسةتعقيد تطبيقاتها وأهميتها الكبيرة

7:على التقنم يعتيية اختصدصدت إيارة اليعلويدت ال.2.0.2

إدارة البيانات. إدارة تكنولوجيا المعلومات. الستراتيجي لتكنولوجيا المعلوماتاالستخدام ا.

:إدارة البيانات .1يرى بعض المهتمين بعلم المعلومات تماثل إدارة المعلومات، بإدارة البيانات،

ليها وتنتج بواسطة كل نشاط وهذا يأتي وفقا لألهمية القصوى للبيانات فالبيانات يحتاج إتقريبا، وهي مدخالت مهمة إلى حد كبير لجميع القرارات، على كل مستوى، ألي مؤسسة، وبشكل أوسع فإن إدارة البيانات يمكن أن تعرف بالنسبة لكل األعمال اإلدارية د والفنية التي تهتم بالتخطيط، وتخزين وتوفير البيانات لكل العاملين بالحاسوب والمستفي

النهائي وهدفها هو رفع النوعية واالستخدام إلى الحد األقصى، وقيمة موارد البيانات في إدارة البيانات ): م اقتراحهما إلدارة البيانات هماالمؤسسة، وهناك عنصران غالبا ما يت

دارة قواعد البيانات ، فإدارة البيانات تخدم في المقام األول وظيفة التخطيط والتحليل، (وا مكن أن تكون مسئولة عن تخطيط البيانات، وتطوير السياسة ووضع المعايير وهي ي .والدعم

ن إدارة الكيان المادي والبرمجيات والعاملين في التقنية، والتركيز إ: إدارة تقنية المعلومات .2 على األوجه التقنية لمعالجة البيانات االلكترونية هي أساس إدارة المعلومات،

7 .م 57/2/7057: تدريخ اإلتدح a.com-saud-http://www.dr -متدح عيى الموقع –تقني المليومد - مفتدح ديدب-د

25

إدارة : لهذه المداخل نموذج فولنك الذي يميز بين ثالث مستوياتوأحد األمثلة الجيدة ، إدارة "المستوى األوسط"، إدارة نظم المعلومات "المستوى األعلى"استخدام المعلومات

وتوفر البيانات األساسية للمعلومات وسائط " المستوى األدنى"البيانات األساسية للمعلومات وهي " مثل الحواسيب، والشبكات"انات المفتوحة لالستخدام لكل األنواع الممكنة لمعالجة البي

تشكل األساس أو القاعدة لنظم المعلومات، التي تدعم مهام محددة للمؤسسة، ونظم دارة المعلومات .المعلومات توفر الوسائط الستخدام وتبادل المعلومات في المؤسسة وا

:االستخدام االستراتيجي لتقنية المعلومات -3باعتبارها احدى الموارد االستراتيجية للمؤسسة مام باستخدام تقنية المعلومات االهت ازداد

نتاج المعلومات،الهميتها ودورها في معالجة البيانات تساهم في تحقيق أهداف ل وا . أغراض المؤسسةو

:إيارة اليعلويدت يوجه اليحتوى .2.0.2

: توى المعلومات، وتصنفها كما يلي تركز إدارة المعلومات موجهة المحتوى، على مح

.إدارة السجالت .1 .توفير المعلومات الخارجية .2 .إدارة المعلومات المعتمدة بشريا .3 .إيارة يواري اليعلويدت .4

: إدارة السجالت .1

المعلومات المعتمدة على إن إدارة السجالت هي واحدة من أقدم مجاالت إدارة :إلدارة السجالت هي ، واألهداف الرئيسةالوثائق

من أجل التمكين لعمليات دقيقة والكاملة في الوقت المناسبالتزويد بالمعلومة ال ، .اتخاذ القرار المالئم

معالجة المعلومات المسجلة بكل كفاءة ممكنة. توفير المعلومات والوثائق بأقل تكلفة.

26

تقديم االستفادة القصوى لمستخدمي الوثائق. التي لم يعد في حاجة إليها ترتيب السجالت.

ات وعلى عكس إدارة البيانات فإن تركيز إدارة السجالت يقع على المعلومات النصية والمعلومالمسجلة أصال على الورق ومع ذلك (الخ .... ،رسائل ،مذكرات، تقارير)المعتمدة على الوثائق

قيمة بالنسبة إلدارة السجالت فإن التطورات الحديثة في تقنية المعلومات أحدثت تغييرات ذات ، إدارة السجالت تتعامل بشكل أقل وأقل مع إن فكرة الوثيقة تتطلب معنى أوسعوبالمطابقة ف

دارة الوثائق االلكترونية أصبحت أكثر مركزية بدال من استخدام الوثائق المسجلة على الورق وا .ة ونظم إدارة تدفق العملالنظم الداعمة مثل الشبكات الداخلية ونظم التصوير االلكتروني

:توفير المعلومات الخارجية .2إن إدارة المعلومات موجهة المحتوى، تملك تركيزا أقوى على توفير المعلومات

ن توفير أالخارجية، و المعلومات والتوثيق هي ذات عالقة بإدارة المعلومات، و ات، ويرى بعض المهتمين بهذا المعلومات الخارجية هو جزء أو ركن مهم إلدارة المعلوم

العلم بأن المعلومات الخارجية التي تتعلق بالتغيرات ذات الصلة بأجزاء البيئة هي أكثر أهمية لنجاح المؤسسة من إدارة تقنية المعلومات بينما يرى آخرون أن بقاء الشركة يعتمد

لية وكفاءة مع على مدى معالجتها للمعلومات حول بيئتها وكنتيجة تنجح في التكيف بفاع .التغييرات البيئية وهو ما يبين أهمية المعلومات الخارجية للتخطيط االستراتيجي

:إيارة اليعلويدت اليعتيية بشرمد .2.0.2

يلعب البشر دورا أكثر أهمية في مداخل اإلدارة موجهة المحتوى، وعلى سبيل أو على تركز على تقنية المعلومات،إلدارة المعلومات، ال المثال فإن بعض المفاهيم

، وبينما هو أمر معلوماتتعامل البشر مع تلك ال يةالنظريات الرسمية، ولكن عن كيفتقليدي لمداخل إدارة المعلومات الموجهة تقنيا لوضع نماذج نظم المعلومات بطريقة أكثر

ما يمكن أن رسمية ، فإن استخدام مفاهيم توجيه المحتوى، هي أقل الطرق رسمية، وهو يكون له عالقة بحقيقة أن مصطلح نظام المعلومات له معنى واسع، وليس مقصورا فقط

27

" الذحركة "األتمتة على األنظمة التي تستخدم الحواسيب، ولهذا السبب فإنه ليس الهدف .بشكل شامل

: إيارة اليعرف . 2.0.2

صطلح إدارة المعرفة االنتباه بينما منذ منتصف التسعينات من القرن العشرين، جذب م ال يوجد اتفاق حول ما يشكل إدارة المعرفة وكثيرا ما و أصبحت إدارة المعلومات أقل استخداما،

.تستخدم إدارة المعرفة كمرادف إلدارة المعلومات

يضم كال من إدارة المعلومات موجهة المحتوى، والموجهة تقنيا، وفي حالة مداخل و ية المعلومات، يوجد تركيز قوي على البيانات غير المركبة، وعلى تطبيقات مجاالت تطبيقية تقن

مختلفة للتقنية، وهي تقليديا تقع تحت فئات قواعد بيانات ومستودعات المعرفة، وخرائط وأدلة طرق أو مسالك المعرفة، وشبكات المعرفة وأدوات االتصال، ويختلف نظام إدارة المعرفة عن

-: المعلومات بما يلي نظام

انه يتعلم من استخدام المستفيدين. يمكنه المبادرة بأعمال وتوفير معلومات دون وجود طلب من طرف المستفيد. التصنيف اآللي "يمكنه توليد معلومات جديدة من المعلومات الموجودة مثل."

ة يمكن أن تنظم، وهي التي وأبرز عيوب وجهة نظر التقنيين هي أنه يفترض أن المعرف ال تكون في الغالب كذلك، ومع أن التقنية يمكن أن تلعب دورا مهما، فإن إدارة المعرفة ال تدور

التقنية، وقبل أن تصبح المعلومات معرفة ، فإنها يجب أن تتحد في البناء المعرفي لشخص حول هتم بإدارة ممارسات العمل مع هدف ، ألن إدارة المعرفة توهذا يحد من القدرة على إدارتهامعين،

تحسين المشاركة في المعلومات بالمؤسسة، وبالتوافق مع هذا، فإن إدارة المعرفة تعني إنشاء أو نتاج المعرفة تكون من وضع طرق، تجعل التواصل إلى ما يبدعه أعضاء اإلدارة في المؤسسة وا

.مهام التقنيين

28

:سدت أنواع اليواري الرئمس لليؤس. 01.0.2

، المعلومات، األفراد، المواد، اآلالت، النقود:)رئيسية من الموارد وهي يدير المدير ستة أنواع وتكون مهمة المدير إدارة هذه المواد بغرض استخدامها بطريقة أكثر فعالية وتكون أول ( الطاقة

وفيما يلي خيلي أربعة موارد ملموسة هي موارد مادية طبيعية أما المعلومات فهو مورد مفاهيمي ت ." 3.2"و" 2.2"توضيح لموارد المؤسسات اإلنتاجية والخدمية في الشكلين

العملية التحويلية لصندوق الضمان" 3.2"شكل نتاجيةاإلسسات ؤ العملية التحويلية للم" 2.2"شكل

: إيارة اليواري .00.0.2

حددلى الموارد وتجميعها لتصبح متاحة لالستخدام عند الحاجة إليها في زمن ميتم الحصول ع لتشمل عملية التجميع، تحويل مادة خام إلى منتج، أو تشييد إحدى اآلالت، أو بناء مصنع، أو

، ويمكن رؤية كيف يدير المدير الموارد اات الصحية أو التعليمية وغيرهتقديم خدمة، مثل الخدما، فيت الطبيعية، إال أكد من جمع م التأن اإلدارة تسري على نفس الكيفية للموارد المفاهيمية أيض

خراجها على شكل معلومات يمكن استخدامها، ثم التخلص من المعلومات البيانات، ومعالجتها وا لحصول على المعلومات انشاط يتمو لها بمعلومات حديثة ودقيقة، استبداغير المناسبة، و لغائها في الوقت المناسبواستخدامها بطري .قة مرتفعة الكفاءة، وا

موارد بشري ،

راس المدل

،مواد خدم

،طدق ، اال

،مليومد

انتدج ايع تدم

الصنع أو

نصف مصنل

صرف

ملدشد

ومندفع متنوع

موارد بشري ،

راس مدل ،

مبدني ، أجهزة

، طدق ،

مليومد

أنشط إداري ، عمييد

تصنيع

عمييد وأنشط إداري

محداب ، ااتثمدرا

التغذي المرتدة التغذي المرتدة

اللميي التحوييي مدخال مخرجد اللميي التحوييي مدخال مخرجد

29

:يفهوم إيارة يواري اليعلويدت -0

بعد أن عرفنا أن المعلومات أحد أهم موارد المؤسسة، وأنه البد من تكوين فريق عمل يتولى إدارة هذا المورد، وذلك للتمكن من االستفادة القصوى، فإن مفهوم إدارة موارد المعلومات

نشاط يؤديه المديرون على كل المستويات الوظيفية بالمؤسسة لغرض تحديد موارد " :هو دارتها 8".المعلومات الالزمة وتحقيق احتياجات المعلومات ، والحصول عليها وا

:عناصر إدارة موارد المعلومات -2

لومات بالرغم من أن المستخدم النهائي الفردي يمكنه أن يمارس إدارة موارد المع فالمنهج األكثر فاعلية للمؤسسة يتمثل في تطوير خطة رسمية يتبعها كل فرد ولكي تحقق

: فيها بعض الشروط أهمهاتتوافر المؤسسة إدارة معلومات كاملة البد أن

يستطيع منفذو اإلدارة العليا والمديرون اآلخرون المشمولين في التخطيط االستراتيجي .1تحقيق التفوق على المنافسين اكتساب المنافسة و مات المناسبة عندما تتوفر لديهم المعلو

.عن طريق إدارة تدفق المعلومات يعكس الهيكل التنظيمي للمؤسسة أن : المعلومات تمثل مجال أعمال رئيسيخدمات .2

.لخدمات المعلومات أهمية متساوية مع مجاالت األعمال الرئيسية األخرىليسهم مسئول المعلومات الرئيسي : ي منفذ إدارة عليا أن يكون مسئول المعلومات الرئيس .3

في اتخاذ القرارات التي تؤثر على كل عمليات المؤسسة، وليس على تلك القرارات الخاصة بخدمات المعلومات فقط ويتضح التمييز بسهولة أكثر، من خالل اشتراك

.ة منفذي اإلدارة العليامسئول المعلومات الرئيسي في لجنعندما يشمل : ند العمل في التخطيط االستراتيجيالمؤسسة في الحسبان ع أخذ موارد .4

منفذو اإلدارة العليا في التخطيط االستراتيجي للمؤسسة فإنهم يأخذون موارد المعلومات .الالزمة لتحقيق األهداف اإلستراتيجية

ضرورة وجود خطة رسمية للحصول : خطة إستراتيجية رسمية لموارد المعلومات .5

8 522ص – 7002 -دار المريخ –ترجم ارور عيي ارور –رايموند ماكييود وآخرون نظم المليومد اإلداري

30

دارتها على ، ويجب أن تشمل الموارد الموجودة في مجاالت خدمات المعلومات وا .، باإلضافة إلى تلك الخاصة بوحدة خدمات المعلومات المستخدمين

دارة .6 تتناول الخطة اإلستراتيجية لموارد :حوسبة المستخدم النهائيإستراتيجية لتحفيز وا ستخدمين النهائيين والتي تشمل في المعلومات موضوع جعل موارد المعلومات متاحة للم

.نفس الوقت مراقبة تلك المواد :نموذج إدارة موارد المعلومات -3

نما تعمل مع بعضها بعضا ال توجد شروط إلدارة موارد المعلومات الالزمة مستقلة وا 9:، كما هو مبين في الشكل التالي، ومع ما يتفق مع هذه العناصر بطريقة متناسقة

توفر العناصر البيئية إطارا لتحقيق ميزة تنافسية فيدرك منفذو اإلدارة : بيئة المؤسسة .1ت العناصر البيئية في سوق ، كوسيلة لتحقيق احتياجالعليا الحاجة إلدارة تدفق الموردا

.تنافسيوهم مجموعة من منفذي اإلدارة العليا الذين يوجهون : منفذو اإلدارة العليا للمؤسسة .2

سسة تجاه تحقيق أهدافها ويمثل التخطيط االستراتيجي أحد هذه األنشطة الرئيسية المؤ .لهم

تشمل خدمات المعلومات مجال أعمال رئيسي، ويطور كل من هذه : مجاالت األعمال .3حدى خطط مجاالت المجاالت خططا إستراتيجية لدعم الخطة اإلستراتيجية للمؤسسة، وا

تيجية لموارد المعلومات، والتي تعدها خدمات المعلومات األعمال هذه هي الخطة اإلسترا .التي تعمل مع مجاالت األعمال األخرى

، كيف يتم الحصول على ة اإلستراتيجية لموارد المعلوماتتصف الخط: موارد المعلومات .4دارتها، وتكون بعض هذه الموارد مركزية في خدمات المعلومات، كل موارد المعلومات، وا

.بالمؤسسة في مجاالت المستخدمين الوظيفية وبعضها موزعاتتدفق البيانات والمعلومات بين موارد المعلومات والمستخدمين، ويشمل : المستخدمون .5

. بعض المستخدمين في حوسبة المستخدم النهائي

9 521ص –7002 -دار المريخ -ارور غيي ارور: نظم المليومد اإلداري ترجم –رون رايموند ماكييود وآخ -

31

كيف تؤثر مستويات النظم على إدارة موارد المعلومات، وتشكل البيئة "4.2"ويوضح الشكل .ق الرئيسي للمؤسسةالنظام العمال

10.نموذج إدارة موارد المعلومات "4.2"شكل رقم

10 522ص –7002 -دار المريخ –ارور عيي ارور : ترجم –نظم المليومد اإلداري -رايموند ماكييود وآخرون

5

تدفقات بيئية

7

خطط المؤسسة االستراتيجية التدفقات الداخلية

3

Information resource 4

موارد المعلومات 5

5

بيئ المؤاا

مسئول المعلومات الرئيسي منفذون آخرون منفذو المؤسسة

الموارد التصنيع التسويق

البشرية

خدمات المالية

المعلومات

مراقبة الموارد الحاسوبية مصاريف الموارد الحاسوبية

مستخدمون آخرونمع مستخدمون مرتبطون

المستخدمين الحاسوبيين

موارد المعلومات للتخطيط االستراتيجي

البيانات والمعلومات

32

:م اليعلويدت اإليارم دنظ .2.2

أحد أربعة نظم فرعية لنظام المعلومات المعتمدة MISيعد نظام المعلومات اإلدارية لبية االحتياجات من المعلومات لجميع مديري المؤسسة أو على الحاسوب، والغرض منه هو ت

المديرين الموجودين في وحدات فرعية تنظيمية للمؤسسة، ويمكن أن تعتمد الوحدات الفرعية على المجاالت الوظيفية، أو المستويات اإلدارية، ويوفر نظام المعلومات اإلدارية معلومات

المحاكاة، عن طريق النماذج الرياضية ويمكن للمستخدمين، في صورة تقارير ومخرجات من تقديم التقرير، ومخرجات النموذج في صورة جدول أو رسم، ودائما ما تكون التأثيرات السلوكية هامة بالنسبة إلى أي أداء لنظم المعلومات، ويستطيع المديرون والمتخصصون في المعلومات

موقف منفذي اإلدارة العليا، بأنهم يريدون عمل برامج مصممة، ويعكس نظام المعلومات اإلدارية .جعل الحاسوب متاحا لكل المديرين لحل المشاكل في المؤسسة

:نظدم اليعلويدت اإليارم

كانت العمليات واألنشطة اإلدارية والمحاسبية مهمة شاقة لتلك المؤسسات التي تراكمت إلى جهد كبير لوضع تلك البيانات في لديها كميات هائلة من البيانات، وكانت هناك حاجة

صورة مقبولة للحسابات وكان اإللمام بالحاسوب في المؤسسة محدود ا في عدد بسيط من المتخصصين في المعلومات، ولم يكن لهؤالء المتخصصين خبرة حقيقية في توجيه التنفيذ، من

.ربة والخطأخالل خطوات دورة حياة النظام، فجاءت االنجازات ببطء عن طريق التج

:م اليعلويدت اإليارم دتعرمف نظ. 0.2.2

يعد نظام المعلومات اإلدارية أحد أهم األنشطة اإلدارية، إذ يجمع كافة أنشطة المؤسسة، ويبلور، للمساعدة في صناعة قرارات مفيدة ، ويحيلها إلى اإلدارة العليانتائج عملياتها على هيئة تقارير

مجموعة من األنظمة الفرعية، التي تعمل مع " :ت اإلدارية بأنهيف نظام المعلوماويمكن تعر بعضها بعضا بنسق تكاملي، لتحويل البيانات إلى معلومات، وذلك باستغالل الحاسوب، وتقنية المعلومات في إرسال وتخزين ومعالجة البيانات، وعرض البيانات والمعلومات، بغرض دعم

:نطام المعلومات اإلدارية " 1.2"الشكل ويوضح "األنشطة المختلفة في المنظمة

33

11نموذج لنظام معلومات إدارية" : 1.2" شكل رقم

:م اليعلويدت اإليارم دأهيم نظ. 2.2.2

لقد سبقت اإلشارة إلى دور و أهمية المعلومات في مساعدة المديرين وترشيدهم إلى ظل أدنى مستويات المخاطرة وبناء على ذلك تأتي أهمية نظم اتخاذ القرار المناسب في

المعلومات اإلدارية، فهي التي تقوم بجمع وتحليل البيانات التي ستصبح بدورها معلومات ذات قيمة عالية، بين أيدي متخذي القرار، لعالج مشاكلهم اإلدارية، فهي تستمد أهميتها من أهمية

.المعلومات

: علومات إلى األسباب التالية م الماوترجع أهمية نظ

ازدياد التعقيد في مهام إدارات المنظمات ذلك التعقيد الناجم عن تأثير منظمات األعمال .1 ".سياسية، ثقافية، اقتصادية، اجتماعية " بالمتغيرات البيئية المختلفة

تالحق التطورات التكنولوجية في أساليب وأدوات اإلنتاج بل ووسائل االتصال ونقل .2 .لمعلوماتا

احتدام شدة المنافسة بين المؤسسات والمنظمات الكبرى والصغرى المحلية والدولية، مما .3استدعى المديرين إلى وجوب مواجهة منافسيهم من حيث سرعة اتخاذ القرارات، وحل المشاكل واستثمار مجاالت تحسين أداء منظماتهم، كالتعرف على الفرص التسويقية،

.الحالية والمحتملةوالتهديدات البيئية .تزايد نفوذ المعرفة والمعلومات بالنسبة لمختلف المنظمات .4

11 125ص –7002 -مريخ دار ال-ترجم ارور عيي ارور –نظم المليومد اإلداري -رايموند ماكييود وآخرون

البيئ

البيئ

برامج اكتدب النمدذج الريدضي

التقدرير

نظم المليومد االداري

قاعدة

البيانات

ت الخاصة حل المعضال

بالمنظمة

البيدند المليومد

34

.تطور شبكات االتصال والمعالجات الدقيقة المبنية على استخدام الحاسوب .5تغير مفهوم وقيمة المعلومات حيث كان ينظر في السابق للمعلومات على أنها عبء في .6

.تيجياحين أصبح ينظر إليها اليوم موردا استرا .تزايد أهمية المعلومات كذلك في الجامعات والكليات ومعاهد اإلدارة .7 .تغير دور مديري المنظمات من حيث استخدامهم لتكنولوجيا المعلومات والبرمجيات .8

:يتطلبدت نظدم اليعلويدت . 2.2.2

12:يحتاج نظام المعلومات إلى مجموعة من المتطلبات أهمها

ضرورة بذل الجهد، في الحصول على هذه المصادر من توفير مصادر المعلومات مع .1الجهات التي تقوم بإنتاجها، فالمعلومات العلمية تتطلب توفير المصادر المطبوعة، والمعلومات اإلحصائية تتطلب توفير اإلحصائيات المنتظمة، ذات السالسل التاريخية

التي تتضمن هذه والمعلومات النوعية أو الموضوعية العامة تتطلب توفير المصادر .المعلومات من ملفات

أما بالنسبة للمنظمات فإن جانبا كبيرا من مصادرها يتم أنشاؤه محليا، في شكل مراسالت كل هذه األنواع يجب واردة أو صادرة، وتقارير ودراسات وتعليمات وعقود، وغير ذلك،

.السيطرة عليها، ليمكن االستفادة منها كأساس لنظم المعلوماتملية توفير مصادر المعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة تتطلب متابعة وصول إن ع .2

ن هذه المصادر، فإن كانت من النوع الدوري فإنه يجب التأكد من جميع حقائقها، وا .كانت من النوع المسلسل، فيجب التأكد من استكمال تسلسلها الرقمي

رورة توفير بيانات محددة من جهات نظم التواصل أي أن نظام المعلومات يتطلب بالض .3ن أي خلل بأي ركن من "أالتصال"محددة، وفي أوقات محددة، وهذا ما يطلق عليه وا

هذه األركان، يكون له األثر السلبي على مخرجات نظام المعلومات، كذلك فإن متابعة .تدفق تغذية نظام المعلومات ضرورية إلى حد كبير

12 22ص – 7005-52اللدد –دوري االتجدهد الحديث في الماكتبد والمليومد

35

جيلها في سجالت واستمارات أو بطاقات ووضع الخطط تحليل البيانات ودراستها وتس .4 :لعناصر نظام المعلومات وهي

هدف النظام والجهة المستفيدة واحتياجات هذه الجهات من المعلومات. أنواع المدخالت من البيانات. نظام التشغيل. مخرجات النظام من المعلومات ومدى توافقها مع احتياجات الجهات المستفيدة.

:معلومات اليدوينظام ال .1 أو قد يكون حجم النظام الحواسيبففي بعض األحيان التي ال يتيسر فيها وجود

محدودا، فإنه يمكن إنشاء نظام معلومات يدوي، والمعروف أن أي نظام معلومات يدوي .بو ساحويله إلى نظام معلومات حيمكن ت

تخصص بطاقة لكل إن أيسر طريقة إلنشاء نظام معلومات يدوي ،هي البطاقات، بحيثوحدة من وحدات نظام المعلومات، فإذا كان النظام للمشروعات فتخصص بطاقة لكل

.مشروع في كل وحدة يتم تحديد المطلوب التعرف عليه. يتم ترتيب البيانات بطريقة منطقية على البطاقات. يتم تخصيص خانات إضافية لكل بيان تتناسب مع عدة متغيرات بالبطاقة. ل البيانات على البطاقاتيتم تسجي. يتم تحديد نظام ترتيب البطاقات ويعتبر الترتيب الهجائي هو األيسر في طرائق الترتيب. يتم تحديد المدخل الرئيسي للبطاقة وهو الذي سيتم الترتيب على أساسه ففي نظام

.المعلومات الخاص باألفراد يكون االسم هو المدخل ترتيب البطاقات موضوعيا أو جغرافيا أو زمنيا في بعض األحيان قد يتطلب األمر

.حسب طبيعة نظام المعلومات :ب نظام المعلومات اليدويو عي .1

ليس لنظام المعلومات اليدوي إال مدخل واحد ويعني ذلك أن مدى قدرتنا على .الحصول على المعلومات تتوقف على هذا المدخل

36

التي يمكن أن نحصل عليها في نظام المعلومات الضمانية مثال فإن المعلومات .تكون غالبا من الزبون أو المستفيد ومن الصعب الرجوع إلى السجالت أو الوثائق

إن أي نظام معلومات يتطلب بالضرورة استمرار تحديثه بالبيانات الجديدة ومهما .تركنا خانات أضافية على البطاقة فإنها ال تكفي

: لومات اآللية ما يلي م المعايتطلب نظ :نظم المعلومات اآللية .1 استكمال جميع عناصر النظام اليدوي. تحديد جميع االحتياجات الالزمة من المعلومات للمستفيدين من النظام. محاولة النظر بطريقة أشمل بالنسبة لالحتياجات من المعلومات وبطريقة أبعد

حاضرا بالنسبة للمستقبل في ظل التطورات والتوسعات بحيث يؤدي النظام دوره .ومستقبال

هنا يبدأ دور تحليل النظم والذي يقوم به متخصصون في علوم الحاسوب. يأتي بعد ذلك دور البرمجة والذي يقوم به متخصصون في البرمجة. إذا كان النظام اليدوي ال يسمح إال بمدخل واحد فإن النظام اآللي يسمح بعشرات

ن المعلومات والخروج بمعدالت المداخل باإلضافة إلى ما ينتجه من الربط بي ومتوسطات ومقارنات وغيرها

إن استكمال متطلبات النظام اآللي يجعلنا أمام نظام معلومات فعال يقدم معلومات . ذات فائدة كبيرة للمستفيدين

37

:نظدم يعم القرارات. 2.2

زمة عن المشاكل هو ذلك النظام الذي يقوم بتوفير المعلومات الضرورية والال والمعضالت التي تعترض سير العمل، وتقديمها للمديرين، لمساعدتهم في اتخاذ القرار المناسب وقد تأتي هذه المعلومات على شكل تقارير، أو رسومات بيانيه أو أشكال أو غيرها، فهو نظام

د ا للتطور في ولقد كانت نظم دعم القرارات حصا، ى الحاسوب، وما ينتجه من معلوماتيعتمد علتكنولوجيا المعلومات خالل السبعينات من القرن الماضي، وتطورت خالل الثمانينات ولم تكن

ويعد ، طبيعي ا لطريقة استخدام الحاسوب تلك النشأة في حد ذاتها ثورة فنية، بقدر ما كانت تطور األنه يعمل على تحسين نظام دعم قرار المجموعة التعديل األكثر حداثة لمفهوم نظام دعم القرار،

االتصاالت بين أعضاء المجموعة عن طريق توفير جو محفز، باإلضافة إلى دعم عملية اتخاذ .القرار عن طريق توفير نظم برامج لنظام دعم قرار المجموعة، تسمى نظم المجموعة

-:نظم دعم القرارات االدارية " 1.2"ويوضح الشكل

13نظام دعم القرارات ( : 1.2)شكل رقم

Elsevier Butterworth-Heinemann , Information and Knowledge Management ,Oxford 2005 .– P 17:

13

قدعدة بيدند نظم

دعم القرارا

برامج نظم دعم

القرارا

ماتخدمي نظم

لقرارا دعم ا

نموذج قدعدة

البيدند لنظم دعم

القرارا

38

:خصدئص نظدم يعم القرارات . 0.2.2

: أهمها يتمتع نظام دعم القرارات بمجموعة من الخصائص

يقوم النظام بدعم اتخاذ القرارات ولكن مع التركيز على القرارات شبه المهيكلة، -1 .هيكلةملاأو غير

.رارات المعلومات والحلول للمديرين في كافة المستوياتيقدم نظام دعم الق -2 .يقدم النظام الدعم لكافة مراحل اتخاذ القرار -3يدعم القرار مجموعة متنوعة وعريضة من عمليات اتخاذ القرارات دون التوقف -4

.على أية عملية منها أو التقيد بهاأو قرارات متوقفة ، سواء كانت قرارات مستقلة يدعم النظام كافة أنواع القرارات -1

.على بعضها البعض .، وقابال للتطويع تبعا الحتياجات المستخدميكون النظام سهل االستخدام -1يكون النظام قادرا على خدمة القرارات التي يتخذها األفراد بمفردهم والقرارات -1

.التي تتخذ بصفة جماعية على حد السواء

:م يعم القراراتدفوائي نظ. 2.2.2

:م دعم القرارات إلى تحقيق مجموعة من الفوائد منها يسعى نظا

.يحسن الكفاءة الشخصية -1 .يعجل في حل المشاكل -2 .يسهل االتصال بين األشخاص -3 .يشجع التعلم أو التدريب -4 .يزيد من الرقابة التنظيمية -1 .يولد أدلة جديدة لدعم القرار -1 .يخلق ميزة تنافسية للمؤسسة -1 .ب صانع القراريشجع االستكشاف واالكتشاف من جان -1

39

.يكشف عن أساليب جديدة للتفكير في فضاء المشكل -1 .العمليات اإلدارية( ذحركة ) يساعد على أتمتة -12

14:أنواع القرارات . 2.2.2

قرارات مبرمجة، وقرارات غير مبرمجة وتكون القرارات : يمكن تقسيم القرارات اإلدارية إلى نوعين الذي يمكن إعداد إجراء محدد لتناولها بحيث ال تعامل المبرمجة روتينية ومتكررة، إلى المدى

على أنها جديدة كلما حدثت، وتكون القرارات غير المبرمجة جديدة وغير مهيكلة وغير تتابعيه في العادة وال توجد طريقة قاطعة للتعامل مع المشكل بسبب عدم ظهورها من قبل أو بسبب تعقيد

.جة أنه يحتاج إلى معالجة يتم تفصيلها خصيصا لها طبيعته الدقيقة أو بسبب أنه مهم لدر

: أنواع نظم دعم القرارات. 4.3.2

تتم التي يتعامل هذا النوع مع القرارات المتكررة : م دعم القرارات المؤسسيةانظ .1امل أيضا ، وذلك لحل المشاكل ذات الطبيعة المتماثلة ويتعفترات طويلة خالل

.مع المعضالت التشغيلية ومشاكل الرقابة اإلداريةوهذا النظام بعكس السابق، حيث : نظام دعم القرار الخاص بموضوعات محددة .2

يتعامل مع القرارات غير المتكررة دوريا، مثل قرارات التخطيط االستراتيجي، .وقرارات االستثمار المشترك

م مجموعة من المستخدمين للنظام بحيث ويتم دع: نظام دعم القرارات الجماعية .3 .يكون كل واحد منهم مسئوال عن مهمة مستقلة

وترتكز على وجود مستخدم واحد يؤدي نفس : نظام دعم القرارات الفردية .4مثل اختيار االسهم القرارات في فترات غير منتظمة في اتخاذ األنشطة .والسندات

14 121ص – 7002 –دار المريخ –ر ترجم ارور عيي ارو –نظم المليومد اإلداري –رايموند ماكييود وآخرون

40

:، ونظام المعلومات اإلدارية الفروق بين نظام دعم القرارات. 1.3.2

15:، ونظم دعم القرارات أهمها توجد بعض الفروق بين أنظمة المعلومات

إن نظام دعم القرارات يمكن استخدامه في أي دعم للمشاكل غير المتكررة وغير .1 .المتوقعة

ن المعلومات - أما نظام المعلومات اإلدارية، فإنه يتعامل مع مشاكل روتينية مهيكلة وا تي يقدمها تتدفق في شكل تقارير تشخيصية، أو تقارير استثنائية وهذه المعلومات تكفي ال

عادة لدعم القرارات المهيكلة لكنها تكون ذات قيمة وفائدة محدودة بالنسبة للمشاكل غير .المهيكلة

إنه بمقدور نظام دعم القرارات أن يقدم تمثيال واقعيا وصادقا لحقيقة المشكلة فميكانيكية .2ناء النماذج التي يحتوي عليها النظام تستطيع خلق نموذج لتمثيل المشكل يمكن الوثوق ب

به، وبالتالي فإن متخذي القرارات، يثقون بصحة هذه النماذج، ويقبلون بصحة النتائج .التي ترتبت عليها

أما نظام المعلومات اإلدارية فإن الطريقة التي يتم بها إدراج الكثير من النماذج، ال -تبعث على وجود مثل هذه الثقة، فهذه النماذج يقوم بوضعها في وقت ما أخصائيو بحوث العمليات، وينصرفون إلى مشاغلهم، ومع مضي الوقت تصبح هذه النماذج بالية

.وعتيقةإنه بمقدور نظام دعم القرارات، أن يوفر الدعم خالل المدى الزمني المسموح به، فالنظام .3

م النماذج المستحدثة في أيام قليلة، وبخاصة في المشاكل التي يسمح بتصميم واستخدا .تتطلب اتخاذ قرارات عاجلة

أما في نظام المعلومات اإلدارية فإن الوقت المستغرق في كتابة البرامج الالزمة لتصميم -نماذج جديدة والحصول على النتائج، يكون عادة أطول بكثير من المدى الزمني

.رالمناسب التخاذ القراإن نظام دعم القرارات يقبل التطور والتكيف سواء مع تزايد خبرة متخذ القرار بالموقف أو .4

. كرد فعل التغير السريع في الظروف المحيطة بالقرار

15 .م 57/2/7057: تدريخ اإلتدح http://faculty.ksu.edu.sa : متدح عيى الموقع –نظم دعم القرارا -محمد الاديري :

41

فتتميز بالثبات واالستقرار النسبي وعدم المرونة في التكيف أما نظم المعلومات اإلدارية - .ة وتعلم متخذ القرارمع التغيرات في الموقف أو في مستوى خبر

:عناصر نظام دعم القرارات . 1.3.2

تفرقة بين الهيكل الداخلي للنظامإن التعرف على مكونات نظم دعم القرارات يستلزم ال 16:وبين البيئة التي يعمل فيها النظام

:مة فرعية متفاعلة تتلخص فيما يلييتكون الهيكل الداخلي للنظام من أربعة أنظ

.دارة البياناتنظام إ -1 .نظام إدارة النماذج -2 .نظام إدارة المعرفة -3 .واجهة التفاعل مع المستخدم -4

:أما البيئة المحيطة التي يعمل فيها النظام فتتضمن ثالثة عناصر هي

".الداخلية والخارجية " قواعد البيانات األخرى -1 .األنظمة األخرى للمعلومات المبنية على الحواسيب -2 .متخذي القرارات -3

17 :أهداف نظم دعم القرارات. 1.3.2

:توجد ثالثة أهداف يجب أن يحققها نظام دعم القرار وهي

. يساعد المديرين في اتخاذ قرارات لحل مشاكل شبه مهيكلة -1 .حكم المدير بدال من محاولته أن يحل محله يدعم -2 .يحسن من فعالية عملية اتخاذ القرارات بدال من كفاءتها -3

هيكل "وتتغير هذه األهداف مع القواعد الثالثة األساسية لمفهوم نظام دعم القرار " :وفعالية القرار –دعم القرار – ةالمشكل

16 .م 57/2/7057: تدريخ اإلتدح http://faculty.ksu.edu.sa : متدح عيى الموقع –نظم دعم القرارا -محمد الاديري :

17 120ص – 7002 –دار المريخ –ترجم ارور عيي ارور –نظم المليومد اإلداري –رايموند ماكييود وآخرون

42

تماما، والغالبية العظمى ةل تماما أو غير مهيكلةمهيك ةمن الصعب وجود مشكل: ةهيكل المشكلعم القرار يستهدف المنطقة التي توجد بها الغالبية هي مشاكل شبه مهيكلة، وهذا يعني أن نظام د

.العظمى للمشاكل

يساعد نظام دعم القرارات في عملية اتخاذ القرارات الروتينية والمهيكلة، إال أن : دعم القرار، ومجريا تحليالته ويعمل المدير يظل مسئوال عن الجزء غير المهيكل، مطبقا الحكم أو البديهة

.معا، كفريق لحل المشاكل التي تقع في المنطقة الكبيرة شبه المهيكلةالمدير والحاسوب

ليس الهدف من نظام دعم القرارات جعل عملية اتخاذ القرار مرتفعة الكفاءة بقدر : فاعلية القرار اإلمكان، فوقت المدير مرتفع القيمة، ويجب أال يهدر إال أن المنفعة الرئيسة من استخدام نظام

هي الوصول إلى قرارات أفضل، فعند اتخاذ القرار ال يحاول دائما المدير أن يصل دعم القرارات إلى أفضل قرار ويمكن أن تؤدي بعض النماذج الرياضية ذلك للمدير، إال أنه في أغلب األحوال، يجب على المدير أن يقرر أي البدائل يكون أفضل، ومن الممكن جدا أال يستطيع المدير إنفاق

لى التضبيط الدقيق للحل، حتى يصل إلى المثالية، فقد ال تستحق الدقة المتزايدة وقت أضافي ع

الجهد والوقت الالزمين لتحقيقها، ويستخدم المدير الحكم في تحديد متى يسهم القرار في حل - :يوضح نموذج لدعم القرارات االدارية " 1.2"والشكل ةالمشكل

18نموذج دعم القرارات اإلدارية" 1.2"م شكل رق

18 127ص - 7002 -ريخ دار الم –ترجم ارور عيي ارور -نظم المليومد االداري –رايموند ماكييود وآخرون

بيئة المنظمة

نظم دعم القرارات

بيدند اتصدال مليومد

الحلول الفردية

للمشاكل

المعدات

أعضاء

مجموعات أخرى

برمجيات كتابة

التقارير

رياضية نماذج

قدعدة البيدند

43

:خطوات بناء نظام دعم القرارات . 1.3.2

.تعريف أهداف نظام دعم القرارات -1 .تحديد الموارد المتاحة -2 .تحديد القرارات الرئيسة -3 .تعريف النماذج المعيارية -4 -:وضع األهداف موضع التنفيذ ومنها -1

تصميم لغات التعامل. لتصميم نظام معالجة المشاك. تصميم نظام قاعدة البيانات.

.اختيار النظام -1 .تنفيذ النظام -1 .تقييم النظام -1 .إعادة العمليات لتحسين النظام -1

19::عوامل نجاح نظام دعم القرارات . 1.3.2

.وجود نظام للحاسوب -1توافر مجموعة من ملفات البيانات المرتبطة ببعضها والمخزنة على وسائط التخزين -2

.المختلفة للحاسوب .افر األموال الالزمة لتطوير نظام الحاسوب المستخدمتو -3 .التفاعل الدائم بين المديرين في المستويات اإلدارية المختلفة -4 .توافر مجموعة المتخصصين في مجال الحواسيب االلكترونية -1أن يكون المتخصصون في مجال الحواسيب االلكترونية على دراية تامة باألعمال -1

.اإلدارية للمؤسسةعل والتعاون الكامل بين ر نظام للتدريب المستمر في المؤسسة، حتى يتم التفاتواف -1

المديرين

19 .م 72/1/7057:تدريخ اإلتدح http://ahmedkordy.blogspot.com : متدح عيى الموقع –نظم دعم القرارا -احمد الاكردي

44

:تخطمط يواري اليؤسسدت : .4.2

يعتبر تخطيط موارد المؤسسة نظام متكامل يستند إلى الحاسوب، ويستخدم إلدارة الموارد الية، والمواد، والموارد البشرية، وهو الداخلية والخارجية، بما في ذلك األصول المادية، والموارد الم

هندسة البرمجيات الذي يهدف إلى تسهيل تدفق المعلومات بين جميع الوحدات اإلدارية داخل دارة االتصاالت مبنية على قاعدة بيانات مركزية، ونظام تخطيط موارد المؤسسة حدود التنظيم، وا

ويمكن لنظام تخطيط موارد ،المؤسسةهو دمج العمليات في نظام موحد وعلى نطاق بيئة نظام المؤسسات الموجودة إما على خادم مركزي أو موزعة على كافة األجهزة ووحدات األجهزة التي تقدم الخدمات والتواصل على الشبكة المحلية بتصميم يسمح بتوزيع األعمال لتجميع الوحدات من

سوب المعقدة والمكلفة في مختلف العمالء دون الحاجة لوضع نسخ متعددة من أنظمة الحا .المناطق التي لن تستخدم بكامل طاقتها

Enterpriseتخطيط موارد المؤسسات، هو ترجمة حرفية لما هو معروف عالميا Resource Planning ويتم االختصار إلىERP وهذا االختصار أصبح معروفا عالميا

لتوصل إليه من تقنية في مجال المعلومات، باستخدام يستخدم على نطاق واسع ليدل على ما تم امكاناته الكبيرة المتجددة والمتزايدة ،حتى وصل ظهور الجديد فيه إلى شبه يومي، و الحاسوب وا يتمثل في مجموعة من المنظومات المحوسبة، تعمل معا بشكل متكامل، وتستقي بياناتها من

هي التحول من استخدام منظومات متفرقة ERPقاعدة بيانات واحدة، والفكرة األساسية من تعمل كل منها على حده ولكل منها قاعدة بياناتها الخاصة بها أو عدم وجود منظومات إلى منظومة واحدة بقاعدة بيانات واحدة ومنظومات فرعية تكون المنظومة الفرعية للمالية هي

حسب الحاجة مثل منظومة المنظومة األساسية وتضاف إليها المنظومات الفرعية األخرى، هاالمخازن والتصنيع والتسويق والمشتريات و شوون العاملين، وغير ذلك من األنشطة التي يمكن

يوضح " 1.2"والشكل ، والقابلة للتكيف مع االحتياجات االستفادة من المنظومات الفرعية الجاهزة -:نظام تخطيط موارد المؤسسة

45

نظام تخطيط موارد المؤسسات" 1.2"ل رقم شك

20:يواري اليؤسس .0.4.2

هي الموارد التي ينبغي توافرها عند القيام بأي مشروع جديد أو الموارد الالزمة إلتمام العمليات عداد خطة للموارد لتحديد االحتياجات من جميع الموارد الالزمة إلنجاز واألنشطة لمشروع قائم، وا

:يق األهداف وتتمثل هذه الموارد في اآلتي المشروع وتحق

.أنواع العمالة المطلوبة للمشروع .1 .األدوار والمسؤوليات لكل نوع من األعمال .2 .عدد األشخاص المطلوبين لملء كل دور .3 .أنواع وكميات المواد الالزمة للمشروع .4 .المعدات واآلليات الالزمة .5 .األراضي والمباني .6 .رأس المال .7 .استخدامها التقنية المطلوب .8 . إعداد الجدولة الزمنية الالزمة إلنجاز كل العمليات واألنشطة .9

20 .م 57/2/7057: تدريخ االتدح http://www.abahe.co.uk -الموقعمتدح عيى –موارد المؤااد - UKاالاكدديمي اللربي البريطدني ليتلييم اللدلي

موردون مخازن تصنيع صيانة موارد بشرية زبائن

المتكاملة منظومة المالية

قاعدة البيانات

46

21:يراحل تحيمي اليواري الالزي .2.4.2

.والمواصفات والمصادر والعدد المطلوبة، ضمن قائمة توضح النوع تصنيف الموارد .1 ضح العددختيار، ثم وضع قائمة تو اختيار البديل األمثل لهذه الموارد، وتفسير أسباب اال .2

.والمصادر والمواصفات والنوع .تحديد الفترة الزمنية التقديرية الالزمة للحصول على الموارد .3حساب التكاليف الخاصة بالموارد ذات الخصوصية مثل استقدام خبراء ومدربين وتأمين .4

.قرطاسية، ولزوم تدريب وتعويضات، ورواتب ومكافآت، وزيارات ميدانيةوالمكان والكادر القائم على تنفيذ المشروع، بما يملكه من معارف يندرج الوقت والجهد .5

ومهارات، وخبرات، ومؤهالت، وما يحتاجه من تدريب خاص بالمشروع ضمن الموارد .الواجب أخذها في االعتبار

.تحديد الموارد المتوفرة محليا عند أبناء المجتمع المحلي .6 .تحديد الموارد المتوفرة لدى الجهات الرسمية .7 .تحديد الموارد الناقصة ومصادر الحصول عليها .8 .تحديد أدوار ومهام جميع المعنيين بتنفيذ المشروع المتعلقة بتوفير الموارد .9

:اعتبارات خاصة بالموارد .10 :االعتبارات العملية -1

، وثمنها، وبساطة تصميمها، وتحديد من يستخدمها، ومدة وتشمل توفير موارد المشروع لدعم المادي لشرائها، وتغطية نفقات الصيانة، وتوفير المساعدات الفنية المشروع وتوفير ا

.الداعمة، من إدارة، وتشغيل، والخدمات األخرى

:اعتبارات تتعلق بالفئة المستهدفة -2وتشمل نوعية ومستوى أفرادها الفني والتقني، وخلفياتهم العلمية، والعملية،

م األخرى، كما تشمل مدى تفاعل الفئة واالجتماعية، وميولهم واهتماماتهم وخبراته .المستهدفة مع المشروع

:اعتبارات تتعلق بنشاط المشروع -3

21 .م 57/2/7057: تدريخ االتدح http://www.abahe.co.uk متدح عيى الموقع –موارد المؤااد - UKاالاكدديمي اللربي البريطدني ليتلييم اللدلي

47

يجري التأكد من ارتباط موارد المشروع بنوعية األنشطة ألنه يحتمل أن تكون الموارد .مصممة لمشروعات مختلفة في ناحية من النواحي

:اعتبارات تتعلق بالمشاركين في المشروع -4ري اختيار موارد المشروع التي يستطيع المشاركون التعامل معها من الضرو

. واستعمالها قبل وبعد اختيارها، وقبل أن يدربوا عليها :االعتبارات االقتصادية -1

يجب أن تكون الكلفة المادية للموارد المختارة معقولة، ومتماشية مع موازنة المشروع :الموارد البشرية الالزمة للمشروع -

يعتبر العنصر البشري أحد أهم الموارد الالزمة لتخطيط وتنفيذ ومتابعة وتقييم أي مشروع تنموي في المجتمع، ويشمل ذلك األفراد من داخل المجتمع، ومن خارجه ممن تتوافر فيهم

.اإلمكانات المختلفة الالزمة لتنفيذ المشروع

خصائص الواجب توفرها في المشاركين ومن الضروري أثناء عملية التخطيط تحديد ال بالمشروع، والمهام والمسؤوليات التي يجب على كل منهم توليها، سواء في مرحلة التخطيط، أو

:التنفيذ، أو المتابعة، أو التقويم ويستلزم هذا

تحديد المهام والمسؤوليات المطلوبة. تحديد الفئة المرشحة التي يشملها المشروع وتستفيد منه. مكاناتها واحتياجاتها من التدريبتحد .يد الموارد البشرية المتوفرة وا

:تحلمل اليواري .2.4.2

":موارد بشرية، وموارد ملموسة، وموارد غير ملموسة: " قسيم الموارد إلى ثالثة أنواع هييمكن ت

.وتتمثل في العاملين وكفاءاتهم وخبراتهم ومهاراتهم ووالئهم: الموارد البشرية .1تتمثل في الموارد المالية مثل السيولة ومصادر التمويل وكذلك : الملموسة الموارد .2

.األصول الفيزيائية مثل المعدات واألدوات والمواد والمحالت والمخازنمثل السمعة واالسم التجاري والتكنولوجيا وبراءة االختراع وأسرار : د غير الملموسةر الموا .3

.الصناعة وحقوق الملكية وعالقات العمالء

48

القدرات هي نتيجة االستخدام الجيد للموارد فمثال يكون لدى المؤسسة :تحليل قدرات المؤسسةموارد بشرية على مستوى عال من الكفاءة والعلم وباستخدام هذا المورد وتدعيمه بالموارد المالية

ينا موارد كون لديلدى المؤسسة القدرة على تطوير المنتجات والخدمات وكذلك قد يكون واإلدارية .بشرية وليس لدينا القدرة على تطوير المنتجات

تشمل القدرة على التصنيع أو الخدمات و االبتكار والتطوير، والتوزيع، والقدرة :قدرات المؤسسةمكانات اإلدارة على التخطيط على شراء المواد الخام، وعلى تقليل تكلفة المنتج، وزيادة اإلنتاج، وا

دارة الم . وارد المالية، و التوسع، و تقديم منتجات جديدةوالتنسيق، وا

إن أهم موارد المؤسسة هي الموارد البشرية والتي تسهم وبشكل : المقصود بتخطيط الموارد البشريةفاعل في إنجاح أو فشل المؤسسات، لما لها من قدرة على التحكم في باقي العناصر، أو

البشرية إال أن أكثرها عريفات لمفهوم تخطيط المواردالموارد، ومن هنا نجد أن هناك العديد من التعملية تحديد وضمان حصول المنظمة على احتياجاتها من العمالة المؤهلة في الوقت : "قبوال هو

22" .المناسب للقيام بالوظائف التي تقابل احتياجاتها وتحقق الرضا لهؤالء األفراد

.وارد المؤسسةحب على تخطيط باقي موهذا التعريف في رأيي ينس

: ERPماهية نظام تخطيط موارد المؤسسات . 4.4.2

واحدة، اعمال إن تخطيط موارد المؤسسات، هو وسيلة لدمج بيانات وعمليات منظمة في نظام واحد، وعادة ما تتكون نظم تخطيط موارد المؤسسات من مجموعة من العناصر، بما

يق التكامل والترابط بين جميع بيانات المؤسسة وعملياتها ذلك األجهزة والبرامج من أجل تحقفي وأنشطتها، ومعظم نظم تخطيط موارد المؤسسات تستخدم قاعدة بيانات موحدة لتخزين البيانات لمختلف المهام، وعليه فإن الحاجة إلى اقتناء نظام تخطيط موارد المؤسسات، أصبحت ضرورية

طي جميع احتياجات المؤسسة، في جمع وتحليل الحتوائه على وظائف كثيرة، ومتنوعة تغالبيانات واسترجاعها واستخراج المعلومات والتحكم فيها مهما تباينت أحجام وأنشطة وعمليات تلك المؤسسات حيث يمكن أن تشمل مجموعة واسعة من المهام، ودمجها في قاعدة بيانات واحدة

.ملحق بقاعدة البيانات شبكة خاصة بها

22 522ص -7002 –اللبياكدن -االادايد واالتجدهد الحديث –مبددي إدارة األعمدل –الشميري والمراي

49

:ام تخطيط موارد المؤسسات يعرف بأنه وعليه فإن نظ

نوع من البرمجيات الجاهزة القابلة للتشكيل صمم بناء على مسح إلجراءات األعمال في .1أحسن التطبيقات، ليعمل على تكامل المعلومات واإلجراءات على مستوى وظائف

دارة مواردها الم دارات المؤسسة، مهما كانت جغرافيتها لتتمكن من استخدام وا علوماتية وا والمادية، والبشرية، بفعالية وكفاءة، عن طريق توفير حل شامل، متكامل، لكافة

. احتياجات المؤسسة المتعلقة بمعالجة المعلومات :تعريف آخر

نظام محوسب متكامل مصمم لدعم وأتمتة كافة عمليات ونشاطات العمل في المؤسسة .2حاسبية والصيانة والمخازن والتسويق والذي يحتوي على برمجيات لألنظمة المالية والم

دارة المشاريع وهو من األنظمة الداعمة التخاذ القرار 23. والموارد البشرية وا

- :بعض مهام نظم تخطيط موارد المؤسسات يوضح " 1.2"والشكل

24مهام نظام تخطيط موارد المؤسسة" 1.2"شكل رقم

23 .م77/2/7055: تدريخ االتدح http://mofaouri1.maktoobblog.com –متدح عيى الموقع –نظدم تخطيط موارد المؤاا -محمد الفدعوري

24 .م 77/2/7055تدريخ االتدح http://www.gp4arab.com -متدح عيى الموقع –نظدم تخطيط موارد المؤاا -عبدالحي االنداي

تخطيط موارد المؤاا

المحداب

الموارد

البشري

التاييم

شوون

اداري

المبيلد

الهندا

اإلنتدج االختراع

الشراء

تخطيط اإلنتدج

50

: موارد المؤسسة صناعة تخطيط . 1.4.2

يوجد عدد محدود لموردي نظم برامج تخطيط موارد المؤسسة وتستخدم نظم برامج أكبر مورد لنظم برامج " ساب"تخطيط موارد المؤسسة، في بناء نظام معلومات المنشأة، وتعتبر

بعضا وهم تخطيط موارد المؤسسة وهي في حجم األربعة موردين اآلخرين مجتمعين مع بعضهم "Oracle" ،"People Soft"،"J.D. Edwards "و"Baan " وبما أن أكبر مورد لنظم برامج

فهي عبارة عن شركة متعددة الجنسيات أصلها " SAP"هو منشأة ERPتخطيط موارد المؤسسة النظم "في ألمانيا وأغلب مبيعاتها في الواليات المتحدة وجاء أسم الشركة في األصل من

25.ات والمنتجات في تشغيل البيانات والتطبيق

ن من أبرز برمجيات تخطيط موارد المؤسسات، نظام " Oracleأوراكل"ونظام ،" 3ساب أر"وا ، ونظام " Edwardsإدواردس"، ونظام "People Softبيبول سوفت"، ونظام " Baanبان"ونظام

". Controlكونترول"ونظام " مارشال"

على سبيل المثال الذي يعتبر أكبر هذه األنظمة " 3ساب ار"ام وبالنظر إلى أن نظ وأكثرها شيوعا نجد أنه يعمل على تكامل كثير من الوظائف األساسية الموجودة في أغلب المؤسسات، نموذج بياني واحد، يتيح إدخال البيانات مرة واحدة لتصبح شائعة االستخدام على

.رعةمستوى المنشأة، ويمكن الوصول إليها بس

من ثالثة مستويات هي مستوى العرض ومستوى التطبيق " 3ساب ار"ويتكون نظام ومستوى قاعدة البيانات وتعتبر طريقة اختيار وجلب المنشأة لنظام تخطيط موارد المؤسسة خطوة بالغة األهمية تؤثر على نجاح تطبيق النظام الذي يكتنف تكاليف باهظة تحتم الدقة في االختيار لضمان بداية سليمة نحو مشروع ناجح يتوافق مع استراتيجيات المنشأة والبد عندئذ من تقييم الموردين على أسس كثيرة على سبيل المثال تاريخهم في تسويق النظام ودعمه محليا مدى توفر

ضافة وظائف جديدة للبرنامج . نسخة محلية والخطط المستقبلية للمورد لتطوير وا

ية الشبكية التحتية لنظام تخطيط موارد المؤسسة يجب مراعاة أن يكون متوسط وعند تصميم البن :وقت الرجوع إلى المستخدم مقبوال وذلك باعتبار أدوات قياس حجميه لعاملين مهمين هما

25 225ص –7002 -دار المريخ –ارور عي ارور : ترجم –نظم المليومد االداري –رايموند ماكييود وآخرون

51

.بنية الحواسيب المتعلقة بتوزيع موارد النظام المختلفة على المستخدمين - .طاقة الشبكية حيث يعمل النظام وبنية شبكات االتصال المتعلقة بقياس ال -

وعلى الرغم مما قد يبدو في بادي األمر من تشابه بين أنظمة تخطيط موارد المؤسسة واألنظمة الجاهزة لبعض برامج الحاسوب، إال أن عدم إدراك الفروق الجوهرية فيما بينها أدى إلى ظهور

التي بل نجد أن بعض الشركات عدد من التجارب الفاشلة في تطبيق تلك األنظمة، وفي المقاعن انخفاض تكاليف المشتريات ، ولعل سر تخطيط موارد المؤسسةأثمر تطبيقها ألنظمة

.النجاح والفشل يكمن في قدرة المنشأة على إدراج التغييرات الالزمة

يمكن التأكيد على خمسة مرتكزات عامة البد أن تتحقق لنجاح تلك المشروعات ومن خالل ذلك 26:وهي

.بصورة مناسبة المصاحبة للنظام وتفعيلها " تطوير إستراتيجية للتغييرات -1 .بناء بنية متكاملة على مستوى المنشأة إلدارة المشروع -2المعرفة العميقة بوسائل وأدوات وطرق تطبيق برامج إعادة هندسة العمليات باستخدام -3

.تقنية المعلومات .والفنية للنظام المستخدم تصميميةالمعرفة العميقة بالنواحي اإلستراتيجية وال -4القدرة على التعامل مع أدوات ووسائل إدارة التغيير والبد من التأكيد هنا على أن هذه -5

المرتكزات تشتمل على تفصيل كبير جدا لكيفية تطبيقها في الواقع واألدوات المطلوبة .لذلك

:تخطيط موارد المؤسسات لتحسين اإلنتاجية . 1.4.2

كان نظام معلومات المؤسسات في البداية مكونا من مجموعة من النظم الفرعية كل منها يعمل على حده، فكان لكل قسم أو إدارة، له حاسوبه الخاص والذي يعمل بصورة مستقلة

مما اعن باقي األجهزة ألن الكثير من هذه األنظمة، لن تكون قادرة على التواصل مع بعضهعادة كتابة و تخزين البيانات، على سبيل المثال كانت البيانات المالية للشركة أدى إلى ضرورة إ

على نظام حاسوب منفصل عن نظام الموارد البشرية وجعل تنسيق العملية أكثر كثافة وتعقيدا ،

26 222ص – 7002 -دار المريخ –ارور عيي ارور : ترجم –نظم المليومد االداري –رايموند ماكييود وآخرون

52

ن نظام تخطيط موارد المؤسسات موجود في مكان واحد أو متصل مع بعضه بعضا ليجمع وا تعمل معا بدال من كل نظام لوحده وتحتاج لتكون متوافقة مع بعضها، وأن كل أنشطة المؤسسة، ل

.ل أنواع البرمجيات فضيعمل على زيادة اإلنتاجية ويوفر أ نظام تخطيط موارد المؤسسة

:تدريب المستخدم . 1.4.2

ريب يجعل تعقيد نظم معلومات المنشأة التدريب جزءا هاما في التنفيذ، وال يحدث التد نما يكون من التصميم االبتدائي لنظام معلومات المنظمة ويحدث التدريب قبل تنفيذ فيما بعد، وا

معظم نظم ن، ويختلف تدريب نظم معلومات المنظمة ع وأثنائه وبعدهنظم معلومات المنظمة، هم، المعلومات ألنه غالبا يتطلب من المستخدمين أن يفهموا عمليات األعمال أبعد من مهام عمل

كما في شركات ارد المؤسسة التدريب على منتجاتهويمكن أن يوفر مورد نظم تخطيط مو وشركات التدريب وغيرهما ذات المجال الجذاب لتدريب العاملين على والجامعات االستشارات

استخدام نظم برامج تخطيط موارد المؤسسة، والزال الطلب على عاملين مدربين يفوق العرض، بعض المنظمات، من أن تدريب العامل على نظام معلومات المنشأة، يمكن أن يقود ويسود القلق

إلى إغراء العامل من قبل المنافسين لترك عمله الذي تولى التدريب عليه، وفي الحقيقة فإن العاملين الذين يحصلون على تعويضات مناسبة إلسهاماتهم يميلون إلى االستمرار في نفس

.المنظمة

حيث كانت الرائدة في SAPPHIREمجموعة لدعم العمالء تسمى " ساب"د شيدت ولق والعمالء وموردي منتجات تعمل مع " SAP"التدريب بعد بيع منتجاتها، وتتكون من العاملين في

"SAP" على مستوى العالم، والغرض من تعقد ، وكثيرين آخرين، ويحضر األعضاء مؤتمرات، فقد اشترى معظم األعضاء المنتج من قبل بالفعل، وبدال من "ساب"محتوى المؤتمر ليس بيع

ذلك يكون التركيز على تعلم سمات أكثر للمنتج، واستخدام إمكاناته بصورة أفضل، ويجب أن قبل أن تبدأ SAPPHIREعاملين أساسيين إلى مؤتمرات " ساب"ترسل المنظمات التي تنفذ

27. عملية التنفيذ

27 226ص –7002 -دار المريخ –ارور عيي ارور : ترجم –نظم المليومد االداري –رايموند ماكييود وآخرون

53

المورد الوحيد، الذي يدعم مجموعة المستخدمين فهناك موقع " SAP"وليست منشأة www.erpfans.com روابط بمجموعات المستخدمين لنظم برامج تخطيط موارد المؤسسة كما

بإعداد ملتقيات انترنت عن منتجها تخطيط موارد المؤسسة أيضا ويشجع " Oracle"تقوم شركة تخطيط موارد المؤسسة الرئيسية مستخدمي منتجاتهم على التداخل مع ل موردي نظم برامج ك

.المستخدمين اآلخرين ليعرفوا سمات المنتجات التي ال يمكن تمييزها إال بعد استخدام المنتج

28:تعجيل تطوير تخطيط موارد المؤسسةأدوات .1.4.2

فعال يقوم بجمع جميع الوظائف واألنشطة ظهور الحاجة إلى وجود نظام معلومات جاء نتيجة لجهود الخبراء والمختصين في هذا المجال وما واجهوه من متاعب خالل تطبيق نظم المعلومات التقليدية ووجود أنظمة فرعية غير متجانسة ومنتظمة لكل منها مخرجاتها وبالتالي

راجها بالكيفية التي يمكن االستفادة تحتاج تلك المخرجات إلى إعادة ترتيب وتنظيم كي يتم اخ . أدى إلى ظهور وتطور نظام المعلومات المتكاملمنهااألمر الذي

تبسيط لخطوات تخطيط يقدم لكيلقد طور الموردون نماذج تخطيط موارد المؤسسة ومقلألعمال، وت ير من التفاصيل في النموذج األولصف العمليات بالكثتموارد المؤسسة، فال تز على المجاالت التي لها أعلى أولوية، ويكون الهدف تقليل وقت يلتركبامجموعة التسليمات

عجلة حوالي سبعة أشهر في التنفيذ، ويستغرق تنفيذ مشروعات تخطيط موارد المؤسسة المخريطة طريق للمعالم " "SAPكما يوفر نموذج تخطيط موارد المؤسسة المعجل من، المتوسطللمنظمة، والخطوة التي المؤسسةالتي يجب تحقيقها في تطوير نظام معلومات "بلسا"الرئيسية

ومن هناك توجه خريطة النظام تسبق خريطة الطريق، هي تأهيل أعضاء المنظمة الستخدام الطريق المستخدم، لتنظيم المشروع، وتخطيطه، وتطوير نموذج أولي ألعمال المنظمة، وتحديد

أي تطوير سريع لنظام وعندتنفيذ النظام ثمظام وتخطيط التنفيذ لتسليمات الن يةخطوط أساستصبح كفؤة في استخدام نظم برامج مورد تخطيط ل لكيترتيب لألعما يراعى، ؤسسةمعلومات الم

.موارد المؤسسة

28 226ص –م 7002 –دار المريخ –ارور عيي ارور : ترجم – نظم المليومد االداري –رايموند ماكييود وآخرون

54

:منافع أنظمة تخطيط موارد المؤسسة . 1.4.2

29:افع أهمهاتسعى أنظمة تخطيط موارد المؤسسة إلى تحقيق مجموعة من المن

يمكن لموظفي الحسابات الدائنة السيطرة على تنظيم الفواتير ومعالجة عمليات الدفع .1 .وذلك برفع معدل إنتاجهم وعدم اعتمادهم على موظفي الحاسوب لهذه العملية

خفض المعامالت الورقية، العتماد النظام على قاعدة بيانات، تضم جميع البيانات، مما .2عادة إدخالها من وحدة إدارية إلى أخرىيوفر في عمليات إدخ .ال البيانات ونقلها وا

يسرع من وقت الحصول على التقارير، واإلجابة على االستفسارات، بحيث يمكن .3 .الحصول على المعلومة عند الحاجة

الدقة العالية للمعلومات، مع تفاصيل للمحتويات، وتقديم جيد لجميع الحسابات، .4 .وتحسين التحكم بالتكلفة

.المراقبة األفضل، والقرارات األسرع لالستفسارات .5شمولية البيانات المتاحة، بحيث يمكن أن يستوعب البيانات المتعلقة بالمحيط الخارجي .6

.للمؤسسةإسراع العمليات، ورفع معدل األداء، يتيح للمؤسسة الحصول على ميزات تنافسية .7

.عديدة .مكن من توسيع نطاق العمل والسيطرةإمكان تطبيقه في إطار الشبكات المختلفة، ي .8 .المستفيدين ، وبمرونة تتناسب مع احتياجات مختلفيتيح تطبيقات مبرمجة عديدة .9

يحسن العمليات الدولية بدعم التركيبات الضريبية المتنوعة نظام الفواتير، العمالت -12 .الخ......المتعددة، والفترات المتعددة للمحاسبة

30:نافع منها باإلضافة إلى بعض الم

.الحل المتكامل إلدارة موارد المؤسسة بجميع أشكاله وأنواعه وتفرعاته .1التعامل مع قاعدة بيانات واحدة تصب فيها جميع بيانات المؤسسة لتكون هي المورد .2

.الرئيسي والوحيد للبيانات، بعد معالجتها المعلومات ومن يتعامل معها

29 20ص –تاكدمل البيئ االلاكتروني بداتثمدر الموارد المتدح : بلنوان –رادل مدجاتير غير منشورة -أمن قربدج

30 .م 55/5/7057: تدريخ االتدح http://www.iidcenter.com/erp_ar.htm1 -–متدح عيى الموقع -نظدم تخطيط موارد المؤاا -أحمد المهدي المجدوب

55

رة والتقسيمات التنظيمية بالمؤسسة وكذلك الزبائن توفير المعلومة اآلنية والدقيقة لإلدا .3 .والموردين

.إمكانات المشاركة في البيانات والمعلومات، والحصول عليها مهما كان مصدرها .4تمكين كل مستخدم من استخدام الشاشة المناسبة لعمله فواجهة عمل المستخدم .5

هم هذه الميزات بالمخازن، تختلف عن واجهة المستخدم في تخطيط الصيانة ولعل أهو ما يتعلق بما يقدمه هذا النوع من المنظومات للمديرين وصانعي القرار داخل

.المؤسسةالقدرة على اتخاذ القرار السريع والصائب بشكل مضمون، معتمدا على معلومة .6

.صحيحة وآنية وهو ما يؤدي إلى تحسين عمل المؤسسةلتشكيل، بما يتناسب مع متطلبات البرامج والمنظومات الفرعية قابلة للتعديل وا .7

.واحتياجات المؤسسات، وسهولة إضافة منظومات جديدة في وقت قصيرالتعامل مع قاعدة بيانات واحدة، تصب فيها جميع بيانات المؤسسة لتكون هي المورد .8

.الرئيسي الوحيد للبيانات و بعد معالجتها المعلومات ومن يتعامل معهالدقيقة لإلدارة، والتقسيمات التنظيمية بالمؤسسة وكذلك الزبائن توفير المعلومة اآلنية وا .9

.والموردين .إمكانات المشاركة في البيانات والمعلومات والحصول عليها مهما كان مصدرها .11تمكين كل مستخدم من استخدام الشاشة المناسبة لعمله، فواجهة عمل المستخدم .11

صيانة، ولعل أهم هذه الميزات بالمخازن تختلف عن واجهة المستخدم في تخطيط الهو ما يتعلق بما يقدمه هذا النوع من المنظومات للمديرين وصانعي القرار داخل

.المؤسسةالقدرة على اتخاذ القرار السريع والصائب، وبشكل مضمون، معتمدا على معلومة .12

.صحيحة وآنية وهو ما يؤدي إلى تحسين عمل المؤسسةب مع متطلبات ابلة للتعديل والتشكيل بما يتناسالبرامج والمنظومات الفرعية ق .13

.، وسهولة إضافة منظومات جديدة وفي وقت قصير واحتياجات المؤسسات

56

باإلضافة إلى ميزات األمان في نظام تخطيط موارد المؤسسات لحماية المؤسسة من .14الجريمة في الداخل والخارج كالتجسس الصناعي، واالختالس، والتالعب بالبيانات

.الخ.... ها وغير وعلى سبيل المثال قد يقوم بعض الموظفين عمدا لتعديل األسعار، أو النسب إلى أقل

من نقطة التعادل، من أجل إحداث خلل في أرباح المؤسسة أو غيرها من أعمال التخريب، وبالتالي فإن نظم تخطيط موارد المؤسسات يوفر عادة وظائف لتنفيذ

من هذا النوع، وتخطيط موارد المؤسسات يتجه أيضا الضوابط الداخلية لمنع أعمال .نحو تحسين التكامل مع أنواع أخرى ، من أدوات أمن المعلومات

:قيود أنظمة تخطيط موارد المؤسسة .12.4.2

هناك العديد من المشاكل التي تواجهها المنظمات المختلفة عند التعامل مع أنظمة ، لجميع وغير المالئم في التدريب لمستوى غير المناسب،تخطيط موارد المؤسسة، وهي نتيجة ا

العاملين، الذين تربطهم عالقة بهذا النظام، باإلضافة إلى ضعف السياسات المتعلقة بالشركة، .التي تحمي سالمة البيانات، في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة

- :ومن العوامل التي تحد من استغالل أنظمة تخطيط موارد المؤسسة

عتمد النجاح على مهارة وتجربة القوى العاملة ويضمن ذلك التدريب على كيفية جعل ي .1النظام يعمل بشكل صحيح فالكثير من المؤسسات التجارية الصغيرة الخاصة عادة ما

تخطيط موارد المؤسسة غالبا ما يقوم بتشغيلها تكون ميزانياتها محدودة مما يعني أن نظم .أفراد غير مؤهلين

عائد الشخصي الشركات من توظيف مديرين جدد، يفتقرون إلى الخبرة في مجال يمكن ال .2أنظمة تخطيط موارد المؤسسة، فيقترحون تغييرات في أساليب العمل الجاري، التي تكون غير متجانسة مع خبراتهم، مما يضيع أفضل االستخدامات لنظام تخطيط موارد

.المؤسسةسسة محدود، فبعض التحوير قد يتضمن تغييرا التحوير في أنظمة تخطيط موارد المؤ .3

في تركيبة نظام تخطيط موارد المؤسسة وهو ما يحدث مشاكل بين وحدات النظام،

57

باإلضافة لفقد المنظمة حقها في التطوير المجاني، والتحوير بوجه عام يضيف تكاليف .على النظام

لتي يحددها نظام تخطيط إعادة هندسة العمليات الوظيفية، لتتناسب مع المواصفات ا .4 .تؤدي إلى خسارة الميزة التنافسية حتى الموارد المؤسسة

.ارتفاع تكاليف أنظمة تخطيط موارد المؤسسة .1قد يفرض منتجو أنظمة تخطيط موارد المؤسسة مبالغ مالية كبيرة، مقابل التجديد .1

تخطيط موارد السنوي للتراخيص التي ال تتناسب مع حجم المؤسسة، والتي تستخدم نظام .المؤسسة

عادة ما ينظر إلى نظام تخطيط موارد المؤسسة،على أنه صارم وصعب التكيف مع .1مسار العمل الخاص ببعض العمليات، وأعمال بعض المؤسسات، وأيضا صعوبة

.االستخدام

:أسباب فشل تطبيق نظام تخيط موارد المؤسسة . 11.4.2

إلى فشل بعض أنظمة تخطيط موارد المؤسسة هناك العديد من األسباب التي أدت :عند تطبيقها نورد منها

.عدم معرفة المتطلبات .1 .عدم وجود االستشاريين الخارجيين .2 .مقاومة التغيير من قبل الموظفين واإلدارات .3 .التدريب غير الكافي والمناسب للمستخدمين الرئيسيين والنهائيين .4 .اثقافة المنشأة وعدم دعم اإلدارة العلي .5 .التوقعات غير الواقعية من البرنامج .6 .كثرة التعديالت واالعتماد على التحوير .7 ".سوء حساب الوقت والجهد"عدم المرونة في الجدول الزمني .8 .عدم توفر البنية التحتية المناسبة للتقنية .9

اختيار المنتج الخاطئ، عدم مالئمة "سوء اختيار نظام تخطيط موارد المؤسسة .11 ".ج مع إجراءات العمل تطبيق البرام

58

:عوامل نجاح تخطيط موارد المؤسسة . 12.4.2

:بعض العوامل الضرورية إلنجاح تطبيق أنظمة تخطيط موارد المؤسسة

.إعداد وثيقة المتطلبات بشكل جيد بعد فهم طبيعة العمل بأدق تفاصيله -1ط موارد فرز المشاكل التي تطمح المؤسسة في التخلص منها، جراء تركيب نظام تخطي -2

.المؤسسةالرؤية المستقبلية البعيدة للمؤسسة، وأخذها بعين االعتبار لدى اختيار البرنامج -3

.المناسب .توفير الدعم القوي من قيادة المؤسسة لمدير المشروع -4 ".االستشاريين وفرق العمل)التنسيق بين أطراف المشروع -5 .توفير فرق عمل مؤهَله للعمل مع المؤسسة االستشارية -6 .شاركة فرق العمل في مراجعة المخرجات، وتقديم المالحظاتم -7 . مشاركة فرق العمل من خالل االلتزام بالحضور الدائم في مختلف مراحل المشروع -8جراءات العمل الجديدة -9 .تدريب المستخدمين على األنظمة وا

.إدارة عملية التغيير ومتابعة الموظفين -11

59

: سدت يفتوح اليصيرنظم تخطمط يواري اليؤس. 2.2

يات في بجمع البيانات وتكامل البيانات والعمل ERPتقوم أنظمة تخطيط موارد األعمال ، بحيث يسهل إدارة النظام وتقليل األعمال المكررة في مختلف فروع مؤسسة معينة في نظام واحد

عملية لها وحدة بحيث كل المؤسسة، وتستخدم هذه المؤسسة قاعدة بيانات واحدة لكل العمليات،على توفير الوقت والمال عبر لول تخطيط موارد المؤسساتمخصصة في النظام، وتعمل ح

العمالء، " :المؤسسة بأكملها حيث تحتاج مع برمجيات تخطيط موارد المؤسسات فقط إلىومن ثم مشاركتها عبر اإلدارات الوظيفية الخاصة بها " البائعين، بيانات النظام المدخالت،

إجراءات الجرد والمستودعات، وكذلك الفواتير واإلجراءات المحاسبية، ويمكن " أتمتة"نها ويمكأيضا استخدام تطبيقات نظم تخطيط موارد المؤسسات إلنشاء وتحليل االتجاهات للمشاريع بسهولة ويسر، مما يتيح االستجابة بسرعة للتغيرات في السوق، ويتم تبادل المعلومات في مخزن

ات على التكيف مع هياكل مع تطبيق المعايير، ولقد بنيت نظم تخطيط موارد المؤسس" االنترنت"خصوصية، كما تقدم حلول المصدر المفتوح العديد من الفوائد التنوع و اللكل احتياجات األعمال

على برمجيات تخطيط موارد المؤسسات التقليدية وهذا يعني أنها متاحة مجانا للجميع وال يمكن .وهذا يعطي حرية أكثر من قبضة منتجي البرمجياتها ؤ شرا

وكانت الشركات الكبيرة في سنوات متعددة هي وحدها فقط القادرة على التمتع بفوائد مفتوحة المصدر ةتخطيط موارد المؤسس أنظمةالمؤسسات أما اآلن فإن تطبيقات تخطيط موارد

ها وأحجامها االستفادة من تطبيقات نظام تتيح لجميع المؤسسات والكيانات باختالف أنشطت مفتوحة المصدر من خالل تقديم أفضل حلول تخطيط موارد المؤسساتتخطيط موارد المؤسسات

31.بأسعار معقولة وقابلة للتكيف و التطوير

31 م77/2/7057:يخبتدر http://www.compiere.com/erp.php : متدح عيى الموقع -نظم تخطيط موارد المؤااد مفتوح المصدر - :ERPاكوناوند لحيول

60

:بعض أنظي اليصير اليفتوح . 0.2.2

" : Compiere اكويبدمر" نظدم .0

لتطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات مع حلول متكاملة هو برنامج مفتوح المصدر هي الحل " Compiere كومباير"تماما لبرمجيات إدارة عالقات العمالء ويرى البعض أن برامج .األمثل للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في مختلف أنحاء العالم

تخطيط موارد كما تقدم حلول المصدر المفتوح العديد من الفوائد على برمجيات أكثر من أي وقت الحصول عليها أو دمجها وأنه يمكن بتكلفة منخفضةالمؤسسات التقليدية

http://compiere.consona.com .مضى، وهذا يعطي حرية من قبضة الباعة

: " Open Bravo "أوبن برافو"نظدم

المصدر لتخطيط موارد المؤسسات بالحلول المصممة خصيصا هو برنامج مفتوحيتضمن العديد " االنترنت"للشركات الصغيرة والمتوسطة، وضع في بيئة قائمة على شبكة

إدارة : "من الوظائف الهامة، والتي تعتبر جزءا من تخطيط موارد المؤسسة الموسعة باإلضافة " رة اإلنتاج واإلدارة الماليةالمشتريات، والمخازن، إدارة المشاريع والخدمات، إدا

إلى ذلك فإن هذا التطبيق يتكامل بشكل مستمر، مع بقية المناطق بدءا بنطاق إدارة .مساعدة العمالء، مباشرة، مع إدارة عالقات العمالء واستقصاء المعلومات

http://www.openpravo.com

Adempiere 32نظدم -2

أو " الوفاء"وتعني " إيطالي"وأصل الكلمة 2221في سبتمبر Adempiereتم إنشاء انجاز العمل، لغرض تطوير نظم تخطيط موارد المؤسسة مفتوحة المصدر، وكانت

وخالل أسابيع صنف هي الراعي الرسمي لهذا المشروع ، Compiereشركة Adempiere برمجيات نظم تخطيط موارد المؤسسة ضمن الخمسة األوائل عالميا في

.مفتوحة المصدر

32 .م 2/2/7057: تدريخ االتدح http://wikipedia.org/wiki/Adempiere : متدح عيى الموقع –ادمبدير -يورغ جدناكي

61

هو دعم حلول نظم تخطيط موارد المؤسسة، ويتم تطوير والهدف من المشروع Adempiere للبرمجيات " جافا"بالتعاون مع شركةEE للتكنولوجيا، ويعمل على

ا في قواعد التحقق من صحة وتخطيط الشاشة، باستخدام التطبيق نفسه، وهذالتحكم ، دون تطبيق الترميز الجديد، ويستخدم مجموعة تنفيذيعني عمليا أنه يمكن أن يتم ال

السريع االختياربعايير، التي تعمل على توفير إدارة عمليات األعمال وتسمح من الم http://www.Adempiere.com .حديد وطلب احتياجات العمللت

البرامج مفتوحة المصدر بتزويد المؤسسات بإمكانة التكيف بسرعة وسهولة لمواجهة وتقوم 33:التغيرات الحتمية ويتضمن

.لتطبيقات التجارية لتلبية احتياجات محددةلالسريع االختيار - أالمزيد من االستقرار ألن النوافذ والتقارير يتم إنشاؤها من القواعد المخزنة في قاموس - ب

.التطبيق .نتاجية للمطورين والمستخدمين على حد سواءأعلى إ - ت .لتطبيقات في أي وقت دون المتخصصة لموظفي البرمجةلبأسعار معقولة االختيار - ث

:بعض ييمزات النظي يفتوح اليصير

تحرر من تعبئة رسوم ترخيص المنتجات مفتوحة المصدر نظام تخطيط الموارد: التكلفة .1ت تخطيط موارد المؤسسات التقليدية ويمكن األولية، التي تصاحب جميع تطبيقا

موارد المشاريع لتخطيط وفر حال أفضل ت" النظم مفتوحة المصدر"بأن الشعور بالثقة التجاريه بأقل تكلفة إجمالية للملكية، وحال سهال لتركيب وبناء نموذج العمارة، ويوفر

نواتج االنفجار سرعة تطوير التطبيقات، والتخصيص السريع الذي يعني عدم وجود .الكبير، وأخطاء التصميم، واالنقطاع المكلف للعمل

لمؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تريد وظائف أفضل، وقابلية االستخدام ا: االحتراف .2بنية تُتاح لها "مفتوحة المصدر"تخطيط موارد المؤسسات نظم ل والدعم من حلو

متصفح خالل دم تجربة مثمرة للغاية من للمستختقدم تفاعلية على الشبكة العالمية، و ". االنترنت"

33 .م7/2/7057.: بتدريخ http://www.compiere.com/erp.php : متدح عيى الموقع -نظم تخطيط موارد المؤااد مفتوح المصدر - :ERPاكوناوند لحيول

62

يمكن أن يتم التثبيت الفعلي لبرمجيات تخطيط موارد المؤسسات مفتوحة : زمن التنفيذ .3المصدر، في يوم واحد أو اثنين، من قبل موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة،

موارد المؤسسات، بما تنفيذ أي حل تخطيط همية وتعقيدومع ذلك نضع في اعتبارنا أفي ذلك استيراد بيانات قديمة من مصادر مختلفة في النظام الجديد، ودمج واختبار نظام تخطيط موارد المؤسسات مع برامج الشركات القائمة وتدريب الموظفين على استخدام النظام الجديد، كما نجد أنه من المفيد لبعض الشركات تنفيذ تخطيط الموارد

البداية فالعملية كلها تستغرق عادة عدة شهور وقد تصل إلى سنة تبعا الحالية منذ .لحجم وتعقيد العمل

سات أسهل تجعل البرامج مفتوحة المصدر، عملية تثبيت تخطيط موارد المؤس: المرونة .4المؤسسات التقليدية ألنه خالفا مع تطبيقات تخطيط موارد كثيرا من عملية مماثلة

والقرارات التي تقوم بها " نظم المصدر المفتوح"لمؤسسات مع ن تطبيقات افإلغيرها أثناء التنفيذ، أو اليوم يمكن أن تتغير غدا، ويمكن أن تتكيف كل المعلومات المقدمة

تعديلها في أي وقت لتلبية االحتياجات المتغيرة، ومتطلبات المؤسسة، في الوقت الذي .دية بهذا التغيير أو التعديلال تسمح فيه نظم تخطيط موارد المؤسسات التقلي

63

: الحوسب السحدبم . 2.2.2

والملقمات المركزية البعيدة في " االنترنت"الحوسبة السحابية هي تكنولوجيا تستخدم باستخدام التطبيقات والوصول الحفاظ على البيانات والتطبيقات، لتسمح للمستهلكين والمؤسسات،

.، وتتمتع هذه التقنية بكفاءة كبيرة"االنترنت"إلى ملفاتهم الشخصية في أي حاسوب، بواسطة

مثاال بسيطا عن الحوسبة السحابية، إذ ال يحتاج المستخدم Yahooويعد البريد االلكتروني رسال "باالنترنت"فقط إلى االتصال إلى برامج أو ملقم الستخدام البريد االلكتروني، فهو يحتاج ، وا

:" رسائله بالبريد االلكتروني وان خادم البريد االلكتروني وبرامج اإلدارة كل ذلك في السحابة 34".الخ" /..Yahoo ، Google: "وتدار كليا من قبل خادم مثل "االنترنت

االتصاالت السلكية عندما قدمت شركاتبدأ مصطلح الحوسبة السحابية في الظهور، الشبكات االفتراضية الخاصة بنفس لدوائر البيانات من نقطة إلى نقطة وتقديم تصورا والالسلكية

الخدمات، ولكن بتكلفة أقل مقارنة بنوع الخدمة التي تقدمها عن طريق تحويل حركة المرور، لى االستفادة من عرض لتحقيق التوازن في االستخدام، ألن شركات االتصاالت ترى أنها قادرة ع

.لشبكة االتصال الخاصة على نحو أكثر فاعليةالنطاق الترددي

الوصول إلى البيانات، و برامج التشغيل والتطبيقاتتعبر عملية الحوسبة السحابية عن كٍل من باإلضافة إلى خدمات التخزين والتي ال تتطلب معرفة المستخدم األخير للخدمة بالموقع الجغرافي

حيث يمكن التعرف على أمثلٍة مناظرٍة لتلك ،ام الذي يقوم بتوصيل تلك الخدماتالنظ وتكوينخدمات شركة الكهرباء حيث يستهلك المستخدم األخير ويستفيد من موارد الطاقة دون بالفكرة

.الحاجة الضرورية إلى تفهم ومعرفة األجهزة المكونة للشبكة والمطلوبة لتوفير مثل تلك الخدمة

اضافة جديدة استهالكا ، ونموذجا ، وتوزيعا ، موصال لخدمات تقنية حوسبة السحابيةوتعد المداد موارد المعلومات القائمة على مواثيق االنترنت كما إنها تتضمن وبصورة نموذجية توفير وا

ة ضية ، ومن ثم فهي تمثل منتجا ثانويا ونتيجة الحقة لسهولامتدرجة تفاعليا وغالبا ما تكون افتر الوصول إلى مواقع الحوسبة البعيدة والتي توفرها االنترنت، كما انه كثيرا ما يتخذ ذلك صورة أدوات لشبكة االنترنت أو تطبيقات يستطيع المستخدم الوصول اليها عبر متصفح الويب كما لو

.كانت برامجا تم اضافتها محليا على حواسيبهم الشخصية

34 .م 77/2/7057: تدريخ االتدح http://www.wikinvest.com :متدح عيى الموقع–الحواب الاحدبي -ديف اكييفالند

64

الشبكة إلى وصولاليسمح بتعبر عن نموذج "35:سحابية بأنها ويعرف المعهد الوطني الحوسبة السوبية التشكيلية والتي منها عند الحاجة وبصورة مالئمة إلى حزمة من الموارد والمصادر الحا

والتي يمكن تمويلها واطالقها " الشبكات، الخوادم، التطبيقات، والخدمات:"على سبيل المثال . مبذولة أو تفاعل مسئولي الخدمةبسرعة مع أقل حد لجهود اإلدارة ال

:أقسدم الحوسب السحدبم . 2.2.2

، حيث "التطبيقات، المنصات، البنية التحتية : "سبة السحابية إلى ثالثة أقسام هيتنقسم الحو " فيرجن ون"قامت 2221يختلف الغرض من الخدمة بين األفراد والمؤسسات، وفي شهر يونيو

ن ممتهني تقنية المعلومات ال يعرفون الحوسبة السحابية وثلثيهم م% 41بإجراء دراسة وجدت أن .يستغربون هذا المفهوم

لقد أثبتت تطبيقات الحوسبة فائدتها حتى اآلن في المؤسسات بواسطة تشغيل : التطبيقات .1تطبيقات األعمال على االنترنت من خوادم مركزية بدال من ملقمات في الموقع ويمكن

تكاليف وتجنب تكاليف الصيانة والتراخيص وتكاليف المعدات للشركات خفض بعض ال .الالزمة لتشغيل مراكز خدمات الموقع وشركات قادرة على تشغيل تطبيقات أكثر فاعلية

بدأت العديد من الشركات في توفير خدمات التطبيقات اثر الطلب على : المنصات .2اإلعالن للمنتجات خدمات المنصة حيث الجزء األساسي من الحوسبة يستخدم فيها

" أمازون"وGoogle " قوقل"و Net Soft" نت سوفت"، وقد وضعت "االنترنت"عبرAmazon, .. الخ أيضا المنصات التي تسمح للمستخدمين الوصول إلى التطبيقات من .خوادم مركزية

اختبار " " Intelانتل"و" HPاتش بي"و Yahoo"ياهو"أعلنت 2221ففي شهر يوليو نتاج مشتركا الختبار استخدام االنترنت " رالسري للحوسبة السحابية بحيث تقوم الشركات بتصميم وا

، وفيما يلي بعض الشركات التي وضعت األنظمة األساسية "و معالجات انتل" اتش بي"ألجهزة التي تسمح للمستخدمين النهائيين الوصول إلى التطبيقات من خوادم مركزية باستخدام االنترنت

:نب كل شركة اسم البرنامجبجا

35 .م 77/2/7057: تدريخ االتدح http://www.wikinvest.com :متدح عيى الموقع –الحواب الاحدبي -ديف اكييفالند

65

أسماء البرامج والشركات والبرامج التي تنتجها" 1.2" جدول رقم

اسم الشركة المنتجة اسم البرنامجApps Engine Google(GOOG) EC2 Amazone.com(AMZN) Windows Live Microsoft(MSFT) The Enterprise Cloud Terre mark Worldwide(TMEK)

الجزء النهائي في الحوسبة السحابية والمعروفة باسم البنية التحتية، حيث : ة التحتية البني-3: تعتبر إلى حد كبير العمود الفقري لمفهوم كامل لبيئات المؤسسات المنتجة لهذه الخدمة، مثل

"Google gears" التي تسمح للمستخدمين ببناء التطبيقات وسحابة التخزين مثل :"Amazon's S3" تعتبر جزءا من البنية التحتية للقطاع والشركات التي تقدم خدمات البنية و

.التحتية

:أسماء البرامج والشركات التي تنتجها " 2.2" جدول رقم

اسم الشركة اسم البرنامجManaged hosting ,development environment

Google (GOOG)

Managed hosting

International Business (IBM)

Managed hosting SAVVIS (SVVS) Managed hosting Terre mark worldwide

(TMRK) could storage Amazone.com(AMZN) managed hosting &cloud computing Rackspace hosting(RAX)

66

36التحول إلى الحوسب السحدبم . 4.2.2

روع الشركات ذات الصناعات المختلفة بما سوف يؤثر التحول إلى الحوسبة السحابية في بعض فوصانعي األجهزة، وبما أن المؤسسات في " االنترنت"فيها مؤسسات البرمجيات ومزودي خدمات

Microsoft:ت الحوسبة السحابية التجارية مثلن منصاأذه الصناعات تواجه تغيرا كبيرا و كل هAzure , Amazon EC2" " Google App Engine ,Services Platform تعطي ،

، وتسهم في تقليل تكاليف ل إلى الموارد الحاسوبية الالزمةالعديد من الشركات مرونة الوصو ، فكثير من المستخدمين عتماد عليها ال يخلو من الشوائبالبنية التحتية للشركات الناشئة، لكن اال

يث عن السحابة، عندما يدور الحد" الخصوصية، األمن، الموثوقية : " يثيرون مواضيع مثللذلك فإن هناك اهتمام متزايد بأدوات الحوسبة السحابية مفتوحة المصدر، تمكن الشركات من

.بناء وتخصيص سحبها الحوسبية لتعمل بجانب الحلول التجارية األقوى

: وهناك عدة مشاريع تهدف إلى تطوير أدوات مفتوحة المصدر للحوسبة السحابية من أبرزها

1- Eucalyptus بنية تحتية برمجية مفتوحة المصدر لتنفيذ الحوسبة السحابية، واجهةEucalyptus متوافقة مع واجهةEC2 كما أن تجربة االستخدام متشابهة، لكن الفرق

يتيح للمستخدم تشغيل برامجه باستخدام موارده الخاصة، ويوفر Eucalyptusهو أن لخدمات الحوسبة السحابية "ألسود الصندوق ا"نظرة تفصيلية داخل ما يمكن أن يكون

.التجارية2- Globus Nimbus مشروع من جامعة شيكاغو عبارة عن مجموعة أدوات مفتوحة

إلى سحابة تقدم البنية التحتية clustersالمصدر، تتيح تحويل العناقيد الحاسوبية ."Infrastructure-as-a-Service"كخدمة

تطوير أدوات مفتوحة المصدر للحوسبة تقوم ب Enomaly,10genهناك شركات مثل -3 .السحابية

:إياكدندت الحوسب السحدبم يفتوح اليصير . 2.2.2

أن الحوسبة السحابية مفتوحة المصدر توفر مرونة مفيدة Enomalyيوضح مؤسس لألكاديميين، والشركات الكبيرة، فعلى سبيل المثال قد تريد مؤسسة ما تشغيل معظم عملياتها

باستخدام نفس البرمجيات لمعالجة البيانات " أمازون"تجارية، كالتي توفرها " سحابة"لحوسبية في االحساسة، على حواسيب خاصة، بها وذلك من أجل زيادة األمان، وكبديل لذلك قد يريد مستخدم

36 .م 7/2/7057: تدريخ االتدح .forum.comhttp://www.arabteam2000 : متدح عيى الموقع –الحواب الاحدبي -محمد ابراهيم

67

ما تشغيل البرمجيات، على موارده الخاصة معظم الوقت، مع إمكان التوسع إلى خدمة تجارية د الحاجة إلى ذلك، في كلتا الحالتين فإن واجهة حوسبة سحابية مفتوحة المصدر يمكنها ذلك عن

.بحيث يكون مكمال لخدمة تجارية وليست بديال عنها

:مشاكل الحوسبة السحابية

خصوصا في الدول النامية، حيث تتطلب " االنترنت"تكمن المشكلة األساسية في توفير أما بالنسبة لشركات الحوسبة، فمشاكلها غالبا تتعلق " االنترنت"تصال بشبكة الخدمة توفير اال

األمن تعد من أكثر وبالنسبة للعمالء والمستخدمين فإن مشكلة ،بحماية حقوق الملكية الفكريةأما بالنسبة للملفات ،وتعامله معه كمن في دخول المستخدم على النظامحيث ت المشاكل تخوفا

37.فة تتولى أمر حمايتهافالشركة المستضي

37 .م 6/5/7705: تدريخ االتدح t10625.htm-f9/topic-http://gaha.ba7t/montaba -متدح عيى الموقع –الحواب الاحدبي –بادم القدضي .م

68

:إعدية هنيس العيلمدت . 2.2

تعد إعادة هندسة العمليات توجهاا حاديثا للكثيار مان المؤسساات بعاد أن تمكنات عادة مؤسسات رائدة، من تحقيق نتاائج لام يسابق لهاا مثيال فاي عاالم التطاور والتغييار المساتمرين، جاراء

هندساااة العملياااات وساااارعت المؤسساااات األخااارى فاااي مختلاااف أنحااااء العاااالم تطبياااق عملياااة إعاااادةاعتماد هذا األسلوب اإلداري الجديد، وتوظيفه لتطوير مختلف جوانب العمال مان الناحياة النظرياة البحتااة ألن إعااادة هندسااة العمليااات أداة لتطااوير الشااركات التااي تطبقهااا، وذلااك ماان خااالل التغيياار

مالها لكن الصعوبة الحقيقية تكمن في كيفية تطبيق هندسة العمليات فاي الجذري لطرق أدائها ألع .ومختلفا تماما عن غيره تجعل كل شركة عالما قائما بذاته ظل المتغيرات التي

ولكي تنجح إعادة هندساة العملياات فاي مهمتهاا، علاى إدارة المؤسساة أن تملاك تصاورا مااان أجااال لتغييااار الجاااذريى تهيئاااة العااااملين لقباااول مبااادأ اواضاااحا ألهاااداف التغييااار، والقااادرة علااا

فهام إعاادة الذي يرجع في الكثيار مان الحااالت إماا لساوء التطوير حتى التؤول التجربة إلى الفشلماا لتطبيقهاا بطريقاة خاطئاة حياث أن إعاادة هندساة العملياات اساتخدمت هندسة العملياات نفساها وا

.من قبل الكثيرين في غير سياقها

:هندسة العمليات مفهوم إعادة. 1.1.2أن تساتخدمها جمياع أناواع التي يمكان لتغيير التنظيمي الجذرية الحديثةهي إحدى أنواع ا

مااان أجاااال إدخاااال تغييااارات أساسااااية وجذرياااة جديااادة علااااى عملياتهاااا وأسااااليبها وطرائااااق الؤسسااااتلوب عمال جدياد أو ادخاال وتأتي هذه التغييرات غالباا عنادما ياتم ادخاال اسا، إجراءات العمل لديها

.اآلت جديدة أو تغير في طبيعة النشاط ، والتوجه إلى تبني أنظمة معلوماتية حديثة

عاادة تصامي إعاادة التفكيار المبادئي واألساساي"وتعرف إعادة هندسة العملياات بأنهاا م العملياات وا في معايير دريجيةرية فائقة، وليست هامشية تبهدف تحقيق تحسينات جوه اإلدارية بصفة جذرية

38".التكلفة، والجودة، والخدمة، والسرعة : مثل قياس األداء

و تعتباار إعااادة هندسااة األعمااال تغيياارا جااذريا فااي طريقااة تفكياار التنظاايم وبالتااالي فااي أداء وبصااورة أكثاار تحدياادا فانااه يشاامل تغيياار عمليااات وهياكاال تنظيميااة باإلضااافة إلااى نمااط ،األشااياء

38 522ص –م 5661 –دار القدهرة –هندا نظم اللمل في المنظمد إعددة –مدياكل هدمبر وأخرون

69

ساااالوكها ونظاااام التعويضااااات والمكافااااآت باإلضااااافة إلااااى العالقااااات مااااع أصااااحاب األسااااهم، اإلدارة و 39.والعمالء، والموردين، والشركاء

- :وتشمل إعادة هندسة العمليات عددا من المفاهيم نعرضها فيما يلي

.تبدأ إعادة هندسة العمليات من الصفر .1مع من جديد ، بشكل يتماشى إعادة هندسة العمليات عملية لرسم أداة إصالح للعمليات .2

.، ومع المتغيرات البيئية المعاصرةمتطلبات إدارة الجودة الشاملةتعمل إعادة هندسة العمليات بعيدا عان البيروقراطياة، والتمساك األعماى بااللوائح والقاوانين .3

اللااذين يعتبااران أعااداء إدارة الجااودة الشاااملة، ذلااك ألنهااا تااؤثر فااي جااودة العماال، وتاانعكس لااى رضااا الزبااون، فالمنهجيااة الجدياادة لاام تعااد بحاجااة لموظااف يااأتي وينصاارف فااي ساالبا ع

لهاامالوقاات المحاادد، دون جااودة فااي أدائااه، فالمنظمااة أآلن بحاجااة لمااوظفين ماان نااوع أخاار التاي تارفض الاروتين علاى تطبياق إدارة الجاودة الشااملة متعلماين ومتادربينو كفاءة عالية،

.العقيمطاااابع عمااومي، بمعنااى أنااه يمكااان تطبيقهااا فااي كافااة أناااواع إعااادة هندسااة العمليااات ذات .4

العمليااات، وليساات " إعااادة هندسااة العمليااات " تسااتهدف .العمليااات وفااي كاال أنااواع المنظمااات . الهياكل التنظيمية

40:عناصر إعادة هندسة العمليات . 2.1.2

.أن يكون التغيير أساسيا وجوهريا وجذريا .1 .لتطوير وتحسين العملياتأن تعتمد على تقنية المعلومات .2أن يعتمااد التغيياار علااى التفكياار االسااتقرائي، ولاايس أالسااتنتاجي، أي البحااث عاان فاارص .3

التطوير والتغيير، قبل حدوث المشاكل التي تدعو للتغيير والتطوير وليس االنتظاار إلاى .حدوث المشكل ليتم التغيير

39 252ص –تاكدمل إعددة الهنا –جوزيف اكيالدا

40 521ص –م 5661 -دار القدهرة –إعددة هندا نظم اللمل قي المنظمد –مدياكل هدمبر وأخرون

70

-:أهداف إعادة هندسة العمليات . 3.1.2

عادة هندسة العمليات إلى تحقيق تغيير جذري في األداء، بماا يحقاق أهاداف المنظماة تهدف إ 41:ورضا العمالء من خالل

التركيز على العمالء من خالل تحديد احتياجاتهم والعمل على تحقيق رغباتهم من خالل .1 .إعادة بناء العمليات

لوماات المطلوباة التخاااذ السارعة فاي تقاديم الخدماة أو القياام بالعماال مان خاالل تاوفير المع .2 .القرارات

الجودة في تحسين الخدمات والمنتجات التي تقدمها لتناسب احتياجات ورغبات العمالء .3وتخفيض التكلفة من خالل إلغاء العمليات غير الضرورية، والتركياز علاى العملياات ذات

.القيمة المضافة

:دعائم إعادة هندسة العمليات . 4.1.2

42-: العمليات . 1

تركز المنظمات على إعادة هندسة العمليات الرئيسية التي تؤديها اإلدارات واألقساام مان خالل تحديد أولويات باختياار العملياات التاي تحتااج إلاى إعاادة الهندساة وترتيبهاا نسابيا بنااء علاى

وعلاى مادى وجود اختالل وظيفي بالعملية، ووفقا لدرجة تأثيرها على عماالء المنظماة الخاارجيين، . الجدوى االقتصادية من إعادة هندسة هذه العملية

43: القائمون على إعادة هندسة العمليات . 2

تمثل الموارد البشرية التي توفرهاا المنظماة، أسااس نجااح عملياات تطبياق إعاادة هندساة ماا ياتم تشاكيل فرياق العمليات بشرط أن تكون هذه الموارد مستوعبة لمفهوم إعادة الهندسة، وعاادة

- :يتولى القيام بإعادة هندسة العمليات يتكون من

قائد المشروع، والذي يجب أن تكون لديه صالحيات كافية للقيادة والتوجيه.

41 251ص –هج 5256 –لد مطبل الخد –إعددة هندا المييد اإلداري –فهد بن صدلح الايطدن

42 527ص –م 5661 –دار القدهرة –إعددة هندا نظم اللمل في المنظمد –مدياكل هدمبر وأخرون

43 552ص –م 7002 –الدار الجدملي –عيم تحييل وتصميم منظمد اللمل –مايم وآخرون عيي عبدالهددي

71

وهااااو الماااادير المسااااوول عاااان تطبيااااق إعااااادة الهندسااااة فااااي مجااااال : ماااادير العمليااااة .العمليات المطلوبة

اد، يختصاون بإعاادة هندساة عملياة وهام مجموعاة مان األفار : فريق إعاادة الهندساةمعينة يكونون مان ذوي الخبارة والكفااءات العالياة، ويعملاون بشاكل جمااعي تحات

.إمرة مدير العملية منسق إعادة الهندسة وهو المسؤول عن تطوير أساليب إعادة الهندسة بالمنظمة مااة تشااكل اللجنااة ماان مجموعااة كبااار الخبااراء المسااؤولين بالمنظ: اللجنااة الموجهااة

لتوجيااااه جهااااود إعااااادة الهندسااااة وتطااااوير السياسااااة اإلسااااتراتيجية إلعااااادة الهندسااااة . واإلشراف على تطبيقها

-: تقنية المعلومات . 3

44:يتمثل الدور الذي تلعبه تقنية المعلومات في إعادة هندسة العمليات في اآلتي

دام اساااتخدام بااارامج المسااااعدة اآللياااة المرتبطاااة بااانظم المعلوماااات، باساااتخ .الحاسوب لمساعدة العمالء للحصول على الخدمات

المسااااعدة علاااى الاااتخلص مااان األنمااااط الجامااادة، والقديماااة والتحاااول مااان .مركزية القرارات إلى شبكة القرارات

،باالساتفادة مان شاابكات إنجااز األعماال بساارعة ودقاة ومروناة وشاافافية . ونقل المعلومات االتصاالت

44 22ص –م 7002 – لينشر طيب –إعددة هندا اللمييد وهياكي الشراكد –فريد النجدر

72

الجانب العملي : ث الفصل الثال

73

:لضيدن االجتيدعينبذة عن صنيوق ا: 0.2

م بشان 1112 لسنة 13بموجب القانون رقم ضمان االجتماعي أنشئ صندوق ال م وترتكز المهام 1111-1-1التقاعد وقد باشر الصندوق تطبيق هذا القانون اعتبارا من

اسي للضمان االجتماعي الذي هو عبارة عن نظام تأميني الرئيسية للصندوق على المفهوم األسشامل يتضمن مجموعة من المنافع التي تستهدف حماية المشترك من المخاطر التي قد يتعرض لها وذلك عن طريق حماية المضمون المشترك بتوفير دخل له في حال فقدان القدرة على العمل

ة مرضه، أو شيخوخته، بما يحقق االستقرار واإلنتاج نتيجة إلصابته في العمل، أو في حال . المادي والنفسي له وألسرته من بعده

:وفي هذا الصدد فإن قانون الضمان يقوم على مجموعة من األهداف أهمها

تأمين الحاجات األساسية للمضمون وأفراد أسرته، من خالل تأمين دخل ثابت .مخالل فترة تعطل قدرته على العمل بشكل مؤقت أو دائ

منح المضمونين الطمأنينة على مستقبلهم ومستقبل أسرهم بما يحقق االستقرار .الوظيفي للمضمونين، كحافز لبذل المزيد من الجهد واإلخالص

إيجاد آلية لتحسين أسلوب تحصيل االشتراكات، مما يسهم في تمويل المشاريع .االستثمارية لتحقيق معدالت نمَو إيجابية

:االجتماعي من مجموعة من المبادئ والمرتكزات أهمها وتنطلق نظم الضمان

وذلك باعتماد صندوق التقاعد على إجبارية االشتراك في نظام : إجبارية االدخارالضمان االجتماعي، مما يوفر للمضمون المشترك النفع والفائدة عند انقطاعه عن

.العمل بنفسها عن طريق وذلك من خالل قيامها على نظم تمول نفسها: ذاتية التمويل

اشتراكات شهرية تستقطع من مرتبات ودخول المضمون، تقابلها صرف المنافع .والمعاشات عند توفر شروط استحقاقها

بمعنى أن نظام الضمان االجتماعي، يشمل جميع شرائح وفئات : شمولية النظام . العاملين بمختلف أجناسهم وجنسياتهم

74

بين أطراف اإلنتاج في المجتمع، بهدف بحيث يعكس مبدأ التكافل: التكافلتحقيق االستقرار االجتماعي واالقتصادي، وكذلك بين الجيل الواحد من جهة، واألجيال

.الالحقة من جهة أخرى استمرارية نظام الضمان االجتماعي، من خالل تحقيق مبدأ التوازن بين : التوازن

المعاشات، والمنح، " المصروفات وبين " االشتراكات، عوائد االستثمارات "اإليرادات ". والمساعدات والمنافع النقدية والعينية

45:ضمان االجتماعيالتطور التاريخي لنظم المعلومات بصندوق ال. 1.1.3

1113وحتى 1111الفترة من

وكان النظام المستخدم يعرف بنظام "CMC"كانت تلك الفترة تستخدم أجهزة نوع DOS""ومنحهم األرقام " المشتركين"ل هذا النظام على تسجيل المضمونين ، ويقتصر عم

.الضمانية، وذلك بمنح عهد رقمية من اإلدارة العامة، لجميع الفروع

2223وحتى 1114الفترة الثانية من

وفيها تم التعاقد " WINDOWS"والنظام المستخدم " IBM"في هذه الفترة تستخدم أجهزة ليين وتم إعداد منظومات لعمليتي التسجيل الضماني والمعاشات، على أن يتم مع مبرمجين مح

إضافة منظومات أخرى فيما بعد، إال أن عدم االستقرار اإلداري لإلدارة العليا أدى إلى عدم .اعتراف الالحقين بالتزامات السابقين

وحتى اآلن 2224الفترة من:

، وشوون العاملين "اإليرادات" صيل االشتراكات، مثل تح تم إضافة منظومات أخرى المرتبات، إال أن هذه المنظومات تعمل مستقلة عن بعضها بعضا ولكل منهما " الموارد البشرية"

. مدخالت ومخرجات مستقلة

45

تاريخ االتاحة http://www.ssf.org.ly.news2asp?flag=.2 :متاح على الموقع -نبذة تاريخية عن صندوق الضمان -مركز المعلومات بالصندوق

220226.2

75

:الهيكل التنظيمي .2.1.3

واإلداري بالشخصية االعتبارية واالستقالل المالي ضمان االجتماعييتمتع صندوق ال وقد سمح الهيكل التنظيمي المعتمد بتفعيل دور الالمركزية، من خالل تخويل صالحيات لإلدارات

فرعا ( 11)والفروع ومكاتب ووحدات الخدمات الضمانية المنتشرة في ليبيا، والتي وصلت إلى رة مكتب خدمات، كما يعكس الهيكل التنظيمي للصندوق اإلطار الذي تقوم عليه إدا( 12)و

وتشغيل نظام صندوق التقاعد في اإلدارة العامة والفروع والمكاتب بما يمكن من تقريب الخدمة .الضمانية للمضمونين في مواقع قريبة منهم، باإلمكان الوصول إليها

وفي سبيل تفعيل قدرة الصندوق لمواكبة التغيرات االقتصادية واالجتماعية والقانونية تم تطوير هيكلة الصندوق لمواكبة التطورات التي يشهدها في طبيعة مهامه، وبما إعداد مشروع ل

حالته لوزارة يؤهله للوفاء بالتزاماته، وتقديم خدماته بأعلى قدر ممكن من الكفاءة واإلمتياز وا .الشوون االجتماعية العتماده

76

:خطوات الدراسة الميدانية.2.3

: اسةتحديد مجتمع وعينة الدر ..1.2.3

: الدراسة جتمعم

اختيار مجتمع الدراسة تم ضمان االجتماعي فقدنظرا إلى كثرة عدد فروع صندوق ال ، وفروع كل من طرابلس، والزاوية، و الحفارة، وزواره، الضمان اإلدارة العامة لصندوق" متمثال في

في المعلومات وتقنية المعلومات تحديد العينة في المختصين وتم "و غريان، وترهونة، ومصراته مجتمعمفردة من " 122"، حيث تم اختيارمن موظفين ورؤساء االقسام ومدراء الفروع بالصندوق

استمارة لعدم 2 استمارة وحذف منها عدد 11الدراسة، وزعت عليها استمارة االستبيان، تم تسلم وهي نسبة %" 11.11"ة في التحليل كفايتها في التحليل، وبذلك تكون نسبة االستمارات الداخل

. ممتازة

-:إجراءات الدراسة.2.2.3

:يلخص هذا المقياس "1.3"، والجدول "الخماسي " قام الباحث باستخدام مقياس

"1.3"جدول رقم

القوة أو الضعف الدرجة المعيارية القيمة الترتيبية المقياس

الخماسي

ضعيف 1.12اقل من -1 1

متوسط 2.12اقل من – 1.12 2

جيد 3.42اقل من – 2.12 3

جيد جدا 4.22اقل من – 3.42 4

ممتاز فأكثر 4.22 1

77

" :االستبيان" صدق وثبات األداة 3.2.3

دمت وقدم لمجموعة من األساتذة المتخصصين في اإلدارة وقد ق تم صياغة االستبيانضافة حول فقرا العديد من اآلراء والمالحظات ت االستبيان، حيث تم حذف بعض الفقرات وا

. كما تم تعديل بعض الفقرات األخرى ت جديدةفقرا

وبعد أن أعيدت صياغة االستبيان بما يتفق مع المالحظات التي أبداها األساتذة المحكمون، تم عرضه مرة أخرى بعد تعديله على بعض المحكمين، وتم إقراره من األستاذ

لباحث ذلك تحقيقا لصدق االستبيان، وقد روعي في االستبيان وضوح الفقرات، المشرف، واعتبر اأمام التقدير الذي يراه " √" وسهولة اإلجابة عليها، حيث طلب من أفراد العينة وضع عالمة

. المستجيب مناسبا

:األساليب اإلحصائية المعتمدة في تحليل الدراسة -4.2.3

للوصول إلى أهداف الدراسة من " SPSS"ج اإلحصائي قام الباحث باستخدام البرنام :خالل تطبيق االختبارات اإلحصائية اآلتية

"Cronbachs Alpha "aألفا : ختبار المصداقية ا. أ

في قياس درجة مصداقية فقرات االستبيان، ألنه يعتمد على قياس مدى " إلفا"أستخدم اختبار تها على إعطاء نتائج متوافقة لردود المستجيبين تجاه الثبات الداخلي لفقرات االستبيان، ومقدر

وتفسر ألفا بأنها معامل الثبات الداخلي بين اإلجابات، لذلك فإن القيمة المقبولة . فقرات االستبيانفأكثر فقد بلغت نتيجة المصداقية في هذه الدراسة % 12لمعامل ألفا في مثل هذه الدراسة

ت الدراسة، ويحسب بالصيغة ستبيان كمصدر أولي لبياناو بالتالي تم اعتماد اال%" 11.1" :اآلتية

ts

fs

n

n2

2

11

:حيث أن

n عدد فقرات االستبيان.

f 2sتباين الفقرات

t 2s تباين االختبار

78

mean-:لوسط الحسابي ا. ب

جموع قيم مفردات العينة مقسوما على عددها، ويعد من مقاييس النزعة وهو عبارة عن مالمركزية، وأهمها وأكثرها استخداما ويستخدم لقياس متوسط إجابات المستخدمين على استبيان

:الدراسة، ويحسب في الصيغة اآلتية

.عندما تكون البيانات مفردة -1

n

XiX

.قيم المفردات Xiحيث أن

n حجم العينة.

ni .............,2,1

:في حالة البيانات غير المفردة -2

n

i

m

i

fi

fiXi

X

1

1

:حيث إن

Xi مراكز الفترات و الفئات .

fi الي تكرارات المقابلة لكل فئة على التو.

ni .............,2,1

: Standard Deviationاالنحراف المعياري . ج

يعد االنحراف المعياري من أهم مقاييس التشتت المطلق، وهو عبارة عن الجذر التربيعي .لمجموع انحرافات القيم عن وسطها الحسابي مقسومة على درجات الحرية

79

:والصيغة الرياضية له هي

301

2

NN

XXi

S

30

2

NN

XXi

S

:ويستخدم لقياس التفاوت في إجابات المستجيبين على استبيان الدراسة

Kolmogorov Smirnov" "سمير نوف-اختبار كولموجروف. د

يعتمااد هااذا االختبااار علااى ماادى تشااابه تكاارارات العينااة والتااي تساامى بااالتكرارات المالحظااة "Observed "رات المتوقعااة مااع التكاارا"Expected" للمتغياار التااابع، لمعرفااة مااا إذا كااان

هنالك فرق مهم إحصائيا بين التكرارات المالحظة للعينة مع التكرارات المتوقعة أم ال ؟

ويسااتخدم هااذا االختبااار فااي فحااص البيانااات التااي تاام الحصااول عليهااا ماان عينااة الدراسااة أم ال، علاااي أسااااس أناااه كلماااا كانااات قيماااة لمعرفاااة فيماااا إذا كانااات موزعاااة توزيعاااا طبيعياااا

05.0 كان التوزيع طبيعيا.

: T-test" ت"اختبار . ه

المتغير التابع "الخاص باختيار متوسط المجمع لمعرفة ما إذا كان " t"استخدام اختبار ".يقوم بدور هام في المتغير المستقل

أي اختبار الوظيفة األولي، و الثانية، و " م ال كذلك هل هناك طريقة يتبعها المتغير أ )%1(أو عند ثقة" 05.0"عند مستوى داللة إحصائية " الثالثة، مثال ويحسب من

:الصيغة اآلتية

nS/

M - X 0

-

t

: حيث إن

X متوسط العينة

0M القيمة من الفرضية.

n / S االنحراف المعياري الخاص بالمتوسط الحسابي.

80

: "Significance Level"ألفا : مستوي الداللة . و

عندما تكون صحيحة، وهو الخطأ من النوع األول ،هو أعلي قيمة احتمال، لرفض العدمتقبل " 2.21"أكبر من P-valueة األساسية المتبعة التخاذ القرار، هو أن تكون قيمة والقاعد

P-valueفرضية العدم، وهو ما يدل على عدم وجود فروق جوهرية إحصائية، إذا كانت قيمة نرفض فرضية العدم وهو ما يعني وجود فروق جوهرية ذات داللة إحصائية " 2.21"أصغر من

.اتبين بيانات المتغير

- :قياس ثبات االستبيان. ي

للتحقق من ثبات المقاييس، وكانت Cronbach's alphaكرونباخ الفا تم استخدام معادلة .1تضح من خالل تحليل ويمعامالت الثبات تتمتع بدالالت ثبات واتساق مقبولة لغايات البحث العلمي

بنسبة " 2.111"لجميع المتغيرات المستقلة لالستبيان بلغت " ألفا كرونباخ" البيانات أن قيمة . وهذه نسبة ممتازة كما يعني توفر درجة عالية جدا من الثبات في إجابات الفقرات%" 2.111"

: وهذا ما يوضحه الجدول التالي

"نباخكرو / ألفا "معامل " 2.3"جدول رقم

كورن باخ/ قيمة معامل ألفا عدد الفقرات

41 2.111

-:تحليل المعلومات العامة .1.2.3

بيانات ضرورية عن خصائص العينة " أسئلة الحقائق" تعطي المعلومات العامة ئص كما التي يستفاد من مؤشراتها ألغراض التحليل اإلحصائي، وسوف نتناول هذه الخصا

-:يلي

81

الجنس .1

:التوزيع التكراري، والنسبي، لعينة المبحوثين استنادا إلى متغير الجنس" 3.3"جدول

%النسبة العدد الجنس

11.1 11 ذكر

42.4 31 أنثى

122.2 14 المجموع

التمثيل البياني لنسبة عدد الذكور إلى عدد اإلناث " 1.3"شكل رقم

ول والرسم التوضيحي أن عدد المبحوثين من مجتمع الدراسة من الذكور يالحظ من خالل الجديفوق عدد المبحوثين من االيناث إال أن ذلك اليشكل فرقا جوهريا حيث يعتمد البحث على

.مايحمله المبحوث من معلومات وليس الجنس

82

:المؤهل العلمي .2

:ين استنادا إلى متغير المستوى الدراسيالتوزيع التكراري والنسبي لعينة المبحوث" 4.3"جدول

%النسبة العدد المؤهل العلمي

4.2 4 ثانوية

11.2 11 دبلوم متوسط

13.4 11 بكالوريوس

1.4 1 ماجستير

2 2 دكتوراه

122.2 14 المجموع

التمثيل البياني للمؤهالت العلمية للمبحوثين" 2.3" شكل رقم

ويدل ثانويا % 4.2نسبته 4وتكرارومافوق جامعيا %11.1ا ونسبتها فرد 11نالحظ تكرار العينة . صين في مجال المعلومات وتقنياتهاذلك أن أغلبية أفراد العينة من أصحاب المؤهالت المتخص

83

: الوظيفة الحالية .3

:الوظيفة الحالية التوزيع التكراري والنسبي لعينة المبحوثين استنادا إلى متغير" 1.3"جدول

%النسبة العدد الوظيفة الحالية

2 2 مدير فرع

4.3 4 مدير إدارة

21.1 21 رئيس قسم

11.1 11 موظف

122.2 14 المجموع

.التمثيل البياني للوظائف التي يشغلها أفراد العينة "3.3"شكل رقم

ومون باداء أغلب أفراد العينة من الموظفين الذين يقن أيالحظ من الجدول والرسم التوضيحي العمل وهم من المختصين ثم بعد ذلك رؤساء االقسام وهم رؤساء أقسام المعلومات بالفروع

.المختارة

84

العمر . 4

:التوزيع التكراري والنسبي لعينة المبحوثين استنادا إلى متغير العمر" 1.3"جدول

%النسبة العدد فئات العمر

11.1 11 سنة 32أقل من

11.1 41 سنة 42أقل من إلى 32من

21.1 21 سنة 12سنة إلى أقل 42من

3.2 3 سنة فأكثر 12من

122.2 14 المجموع

:التمثيل البياني للفئات العمرية للمبحوثين "4.3"شكل رقم

هي األكثر تكرارا ونسبتها 42-32أن الفئات العمرية بين " 12"يالحظ من الجدولويدل % 3.24فأكثر بنسبة 12كرارا فئة وأقل ت%" 21.1" نسبةب" 12-42"تليها فئة % 11.1

ذلك أن أغلب المبحوثين من أصحاب المؤهالت الحديثة والذين هم غالبا أكثر إلماما من غيرهم .بالتقنيات الحديثة وأكثر قدرة على التفاعل معها وقبوال للتحديث

85

عدد سنوات الخدمة.1

:ت الخدمة كراري والنسبي للمبحوثين استنادا لمتغير سنواالتوزيع الت " 1.3" جدول قم

:عدد سنوات الخدمة توزيع المبحوثين استنادا إلى متغير

.التمثيل البياني لسنوات الخدمة للمبحوثين "1.3"شكل رقم

%النسبة العدد عدد سنوات الخدمة

%21.1 21 سنوات 1أقل من

%31.3 31 سنوات12إلى أقل من 1من

%22.2 11 سنة 22إلى أقل من 12من

11.1 11 سنة فأكثر 22

%122 14 المجموع

86

أغلبية المبحوثين هم الذين لديهم سنوات خدمة أقل أن "1.3"والشكل " 1.3" يتضح من الجدولومرونة وتفاعال عند سنوات وذلك النهم حديثي التخرج وهم كما ذكرنا سابقا أكثر الماما 12من

.تقنية المعلومات وتتبع تطوراتها مع التعامل

:اختبار الفرضيات.1.2.3

- :من أجل اختبار فرضيات الدراسة تم تحديد متغيرات الدراسة كالتالي

سسااة كمتغياار معتمااد، التخطاايط لمااوارد المؤ " إدارة المعلومااات" المتغياارات الرئيسااة هااي .كمتغير مستقل

:سمير نوف -اختيار كولموجروف

ومن أجل تحديد النوعية و األدوات المناسبة لعملية معالجة البيانات المتحصل عليها بهدف .سمير نوف -اختبار الفرضيات، تطلب األمر إجراء اختبار كولموجروف

م الحصول عليها من العينة كما يستخدم هذا االختبار لمعرفة فيما إذا كانت البيانات التي ت :موزعة توزيعا طبيعيا أم ال ؟ وكاألتي

اختبار الفرضيات" 1.3" جدول رقم

المتوسط الفرضيات الحسابي

االنحراف المعياري

سمير نوف

مستوي الداللة

ال توجاااد أهمياااة إلدارة المعلوماااات تاااؤثر علاااى كفااااءة 2.143 1.141 2.43111 4.1211 .أداء المؤسسة

تخطيط ماوارد المؤسساات قاد يسااعد فاي تاوفير نظامالحماية الكافية لصندوق التقاعد الليبي، ويمنع تكرار

.صرف المنافع، وازدواجية التسجيل 2.3412 2.12111 2.114 2.111

ال يوجاااد تاااأثير لشااابكات االتصاااال المعلوماتياااة لاااربط اإلدارة العامة بالفروع في توفير الوقت والجهد لتبادل

.مات، و تقليص إجراءات الرقابةالمعلو 3.2124 2.21222 2.111 2.111

87

الصااعوبات التااي تواجااه إدارة المعلومااات بالصااندوق .التؤثر على قدرة إدارته بكفاءة وأكثر فاعلية

3.2221 2.41112 2.121 2.114

ي الدراسة يتبين بأن مستوى المعنوية أكبر من مستوى الداللة المعتمد ف" 1.3"من الجدول ي استخدام طبيعيا مما يساعد ف اسة موزعة توزيعاوهذا يدل على أن عينة الدر " 0.05" والبالغ

وتأسيسا على ذلك تم اختبار . بدال من االختبارات االحتمالية أساليب اإلحصاء الوصفي :الفرضيات منها على النحو التالي

- :اختبار الفرضية األولى

ال توجد أهمية إلدارة المعلومات في كفاءة أداء : " ه الفرضية علىتنص هذ من 12-1وللتحقق من صحة الفرضية تم اختبار هذه المجموعة من خالل الفقرات" المؤسسة

يوضح المتوسط الحسابي، ونسبة التأثير واالنحراف المعياري، " 1.3"االستبيان، والجدول رقم .ومعامل االختالف لكل فقرة

:اختبار الفرضية األولى " 1.3" جدول

الوسط المتغيرات م.ر الحسابي

االنحراف %نسبته المعياري

معامل االختالف

األهمية الترتيبية

يساااااااعد مركااااااز المعلومااااااات فااااااي تقلياااااال 1 .الهدر من الوقت والمال

4.2112 11.144 2.11111 11.121 4

يساااااااااعد مركااااااااز المعلومااااااااات القااااااااائمين 2 1 11.111 2.11222 11.122 4.2111 .د الخطط المناسبةبالتخطيط على إعدا

يساااااعد مركااااز المعلومااااات فااااي متابعااااة 3التقااااارير الناتجااااة عاااان نظاااام المعلومااااات

.الفرعية دوريا4.1211 12.114 2.12111 14.141 1

يسااااااعد مركاااااز المعلوماااااات فاااااي تحدياااااد 4االحتياجااااااااات ماااااااان المااااااااوارد المختلفاااااااااة

.للمنظمة3.1122 13.424 2.11114 22.221 12

88

يسااااعد مركاااز المعلوماااات علاااى ساااهولة 1الحصاااااول علاااااى البياناااااات والمعلوماااااات

.الضرورية عند الحاجة4.4243 11.211 2.41331 11.222 3

يسااااااعد مركاااااز المعلومااااااات فاااااي تنميااااااة 1 1 11.111 2.13242 11.124 3.1312 .وتطوير أداء العاملين

يساااعد مركااز المعلومااات علااى انسااياب 1مااااات ماااان والااااى اإلدارة العامااااة ، المعلو

بمااااا يسااااهم فااااي تااااوفير الوقاااات والتكلفااااة . والجهد

4.1421 12.112 2.12211 11.025 2

اعتمااااااااد اإلدارة علاااااااى نظااااااام معلوماااااااات 1 .متطور يزيد من كفاءة األداء

مكرر4 15.152 2.14112 11.144 4.2112

يفااااتح مركااااز المعلومااااات أمااااام المنظمااااة 1لاااااى المااااااوارد أفااااااق جديااااادة للحصاااااول ع

.بأكثر جودة وأقل تكلفة3.1111 11.312 2.11131 23.968 1

عنااااااااد تااااااااوفر المعلومااااااااة فااااااااي الوقاااااااات 12المناسب وبالكمية المناسبة تساعد على

.اتخاذ القرار المناسب4.1112 12.34 2.41112 10.585 1

يزيد مركز المعلومات من قدرة المنظمة 11 .على المنافسة وتحسين الخدمة

4.1411 12.111 2.12214 16.935 1

يتاااايح مركااااز المعلومااااات فرصااااة التااااألق 12 مكرر1 17.461 2.11331 11.122 4.2111 واإلبداع لمستخدمي تقنية المعلومات

10.595 2.43111 12.111 4.1211 الفرضية ككل

، 1، 1، 1، 1"هاي " فاأكثر4.22 "تبين أن الفقرات الواقعة ضمن فتارة التاأثير " 1.3"من الجدول وهااي فتاارة التااأثير الممتااازة، فيمااا كاناات الفقاارات الواقعااة ضاامن فتاارة %" 14"وبنساابة تزيااد عاان " 12

89

، 1، 1، 3، 2"هاي %" 14إلاى أقال مان% 11مان"وبنسابة " 4.22إلى اقل مان3.42من "التأثير إلى 2.1من"ضمن فترة التأثير الجيدة " 4"وهي فترة التأثير الجيدة جدا ، فيما كانت فقرة " 12، 11

، وبلاااغ المتوساااط العاااام لجمياااع فقااارات هاااذه %"11إلاااى أقااال مااان %12مااان"وبنسااابة " 3.4أقااال مااانا 3.4"ضامن فتارة تاأثير الجيادة جادا، وهاي تسااوي %" 12.111"وبنسبة " 4.1211"المجموعة

، حسب المقياس المعتمد في الدراساة، كماا أن البياناات المتاوفرة %" 14ا % 11"وبنسبة " 4.22جموعة ال تتمتع بتشاتت كبيار، إذ يمكان مالحظاة ذلاك مان خاالل االنحاراف المعيااري عن هذه الم

مماا %" 12.111"، ومعامل االختالف الاذي نسابته تسااوي "2.431"الذي ظهر بالجدول بنسبة T""ياادل علااى تجااانس جيااد فااي اإلجابااات، ولزيااادة اختبااار الفرضااية قااام الباحااث بااإجراء اختبااار

.test لفرضية، وكانت على النحو التالي ات الحسابية للمتغيرات المستقلة لالمزدوج للمتوسط: -

:المزدوج " T-test" اختبار "12.3" جدول رقم

الوساااااااااااااااااااااااااااط المتغاااير الحسابي

(T)مستوى معنوية (T)قيماة درجة الحرية

التوجاااااااد أهمياااااااة إدارة المعلوماااااااات فاااااااي كفااااااااءة أداء .المؤسسة

4.1211 13 24.111 2.222

:نستنتج ما يلاااي " 12.3" من الجدول رقم

= t" فيما يتعلق بأهمية إدارة المعلومات في كفاءة أداء المؤسسة فقد كانت قيمة .1، مما يدل على أن الفرق " 2.222" ، ومستوى معنوية هذه القيمة يساوي " 24.111

المؤسسة ذات دالله إحصائية قوية، بين متوسط أهمية إدارة المعلومات في كفاءة أداء، وعليه يتم رفض "2.21"ألن مستوى المعنوية أقل من مستوى الداللة المعتمد بالدراسة

، وتقبل "ال توجد أهمية إلدارة المعلومات في كفاءة أداء المؤسسة: " الفرض القائل ."توجد أهمية إلدارة المعلومات في كفاءة أداء المؤسسة " الفرض

:الفرضية الثانية اختبار

نظااااام تخطاااايط مااااوارد المؤسسااااات يساااااعد علااااى الحمايااااة الكافيااااة : " تاااانص هااااذه الفرضااااية علااااى وللتحقااق مااان " للصااندوق، ويمنااع تكاارار صاارف المنااافع، وازدواجياااة التسااجيل فااي نظااام الضاامان

ماان االسااتبيان والجاادول 23-13صااحة الفرضااية، تاام اختبااار هااذه المجموعااة ماان خااالل الفقاارات

90

يوضااح المتوسااط الحسااابي، ونساابة التااأثير واالنحااراف المعياااري، ومعاماال االخااتالف "11.3"م رقاا .لكل فقرة

اختبار الفرضية الثانية" 11.3"جدول رقم

الوسط المتغيرات م.ر الحسابي

االنحراف %نسبته المعياري

معامل االختالف

األهمية الترتيبية

1 12.144 2.13143 21.112 1.3131 .وجود نظام معلومات آلي فعال 13

يتم االستفادة من نظاام المعلوماات فاي 14 .جمع وتحليل البيانات بالصندوق

4.2111 85.532 1.23211 24.122 1

يتم تطوير نظام المعلومات بالصندوق 11 .دوريا

2.2111 41.914 2.11111 31.341 1

يااااااتم نقااااااال وترحياااااال المعلوماااااااات عناااااااد 11 .تحديث المنظومات

2.3132 47.660 2.12121 31.111 1

يوجااااااااااد نظااااااااااام لحمايااااااااااة المعلومااااااااااات 11 .بالصندوق

2.4243 48.086 2.11111 31.241 4

يتم الحصاول علاى المعلوماات الالزماة 11للتخطاااااااااايط ماااااااااان نظااااااااااام المعلومااااااااااات

.الموجود

2.1112 42.340 2.12112 33.111 1

يااااتم تخاااازين البيانااااات بقاعاااادة البيانااااات 11 .المركزية

1.3111 27.022 2.11213 12.141 12

يقاااااااوم الصاااااااندوق بتتباااااااع لإلصااااااادارات 22 . الحديثة للتقنية

2.2311 40.638 1.14222 11.111 1

فااااااااي حالااااااااة تكاااااااارار صاااااااارف المنااااااااافع 21 .الضمانية للمستفيد يتم اكتشافها

2.1213 50.426 1.12412 43.121 3

91

وجااااود قاعاااادة بيانااااات مركزيااااة تاااارفض 22 .إعادة تسجيل المشترك

2.1112 52.340 1.11113 14.112 2

وجااود قاعاادة بيانااات تمنااع الجمااع بااين 23الحصول على المعاش واالستمرار فاي

.االشتراك

2.1112 52.340 1.11113 14.112 مكرر2

22.411 2.12111 41.124 2.3412 المتوسط العام للفرضية ككل

لوماااتي متكاماال مثاال نظااام نالحااظ الحاجااة إلااى وجااود نظااام مع" 11.3" ماان الجاادول رقاام تخطااايط ماااوارد المؤسساااة،الذي يسااااعد فاااي تاااوفير الحماياااة الكافياااة للصاااندوق ومناااع تكااارار صااارف المنااافع وازدواجيااة التسااجيل فااي نظااام الضاامان ماان خااالل قاعاادة بيانااات مركزيااة يااتم تغااذيتها ماان

:تاايجميع الفروع، وهذه المجموعة عبرت عنها الدراسة بإحدى عشرة فقرة موزعة كاآل

على وجود أثر ممتاز لالستفادة من نظام المعلومات في جمع البياناات " 14"َدلَّْت الفقرة .1 14"ومااااا نساااابته " فااااأكثر4.22"وتحليلهاااا بالصااااندوق، حيااااث جااااءت فتاااارة التااااأثير ضااامن

".فأكثر%إلى وجود أثر جيد في حالة وجود قاعدة بيانات مركزية تارفض " 23، 22"أشارت الفقرة .2

سااااجيل المشااااترك، وتمنااااع الجمااااع باااين الحصااااول علااااى المعاااااش، واالسااااتمرار فااااي إعاااادة تإلاى أقال مان %12مان"وماا نسابته " 3.42ا 2.12"االشاتراك ، حياث جااءت فتارة التاأثير

11 ."% إلااى وجااود ضااعف متوسااط فااي تطااوير " 21، 22، 11، 11، 11، 11"أشااارت الفقاارات .3

معلومااات بالصااندوق، ونظااام الحمايااة نظااام المعلومااات بالصااندوق دوريااا، ونقاال وحمايااة الللمعلومااات، والحصااول علااى معلومااات للتخطاايط، ماان خااالل نظااام المعلومااات، الموجااود إضافة لضعف تتبع اإلصدارات الحديثة للتقنية، واكتشاف صرف المناافع الضامانية أكثار

رضاية من مرة للمستفيد الواحد في حالة حدوثها، مما أدى إلى انخفاض المتوسط العام للفاا % 31"وماا نسابته " 2.1ا 1.12"المتعلقاة بهاذه المجموعاة، حياث جااءت فتارة التاأثير

12 ."% إلااى وجااود ضااعف فااي نظااام المعلومااات الحااالي، وعاادم إمكااان " 11، 13"أشااارت الفقاارة .4

تخااازين البياناااات فاااي قاعااادة البياناااات المركزياااة، مماااا أدى إلاااى انخفااااض المتوساااط العاااام

92

31اا % 22"وماا نسابته " 1.12 -1"مجموعة، حيث جاءت فترة التاأثير المتعلق بهذه ال ."%

ضاامن فتاارة تااأثير %" 41.12" وبنساابة " 2.34وبلااغ المتوسااط العااام لجميااع فقاارات هااذه المجموعااةمما يادل علاى أن مساتوى الرقاباة % 12-%31وبنسبة 2.12-1.12المتوسطة، وهي تساوي

ب المقيااس المعتماد فاي الدراساة، كماا أن البياناات المتاوفرة الذاتية للمعلومات منخفض، وذلاك حساعن هذه المجموعة ال تتمتع بتشاتت كبيار، إذ يمكان مالحظاة ذلاك مان خاالل االنحاراف المعيااري

ممااا %" 22.21"، ومعاماال االخااتالف الااذي نساابته تساااوي "2.121"الااذي ظهاار بالجاادول بنساابة اد عيناااة الدراساااة جيااد، ويااادل علاااى تجاااانس فاااي ياادل علاااى أن تشاااتت واخاااتالف اإلجابااات باااين أفااار

الماازدوج للمتوسااطات "T. test"اإلجابااات، ولزيااادة اختبااار الفرضااية قااام الباحااث بااإجراء اختبااار - :الحسابية للمتغيرات المستقلة للفرضية، فكانت على النحو التالي

:المزدوج " T-test" اختبار "12.3" جدول رقم

الوسااااااااااااااااااط المتغاااير الحسابي

درجااااااااااااااة الحرية

مساااااااااااااااااااااااااااااااتوى (T)قيماة (T)معنوية

نظام تخطيط موارد المؤسساات يسااعد علاى الحماياة الكافياة للصاندوق 2.222 12.221- 13 2.3412 .ومنع تكرار صرف المنافع وازدواجية التسجيل في نظام الضمان

:نستنتج ما يلاااي " 12.3" من الجدول رقم

فيما يتعلاق بتاوافر نظاام تخطايط ماوارد المؤسساات الحماياة الكافياة للصاندوق ومناع تكارار صرف المنافع وازدواجية التسجيل في نظام الضمان مان خاالل قاعادة بياناات مركزياة ياتم تغاذيتها

، الذي يمثل الحد األدنى للدرجة الجيدة داال إحصائي ا" 3"من جميع الفروع وبين الوسط الحسابي ، وهذا المستوى " 2.222"، ومستوى معنوية هذه القيمة يساوي "t =12.221" حيث كانت قيمة

نظاام تخطايط ماوارد المؤسساات يسااعد " :وعليه ياتم قباول الفارض القائال .ذو داللة إحصائية قويةعلااااى الحمايااااة الكافيااااة للصااااندوق، ويمنااااع تكاااارار صاااارف المنااااافع وازدواجيااااة التسااااجيل فااااي نظااااام

."الضمان

- :اختبار الفرضية الثالثة

ال يوجد تأثير لشبكات االتصال المعلوماتياة لاربط اإلدارة : تنص هذه الفرضية على وللتحقاق . العامة باالفروع مان تاوفير للوقات والجهاد لتباادل المعلوماات أو لتقلايص إجاراءات الرقاباة

93

مااان االساااتبيان " 33-24"فقااارات مااان صاااحة الفرضاااية تااام اختباااار هاااذه المجموعاااة مااان خاااالل اليوضاااح المتوسااااط الحساااابي ونساااابة التاااأثير واالنحااااراف المعيااااري ومعاماااال " 13.3"والجااادول رقاااام

.االختالف لكل فقرة

اختبار الفرضية الثالثة" 13.3"جدول رقم

الوسط المتغيرات م.ر الحسابي

االنحراف %نسبته المعياري

معامل االختالف

األهمية الترتيبية

توجااااااد شاااااابكة معلومااااااات تااااااربط اإلدارة 24 .العامة للصندوق بالفروع والمكاتب

1.1214 22.128 2.32111 21.211 12

يااتم تحويااال التقاااارير دوريااا مااان الفاااروع 21 .إلى اإلدارة العامة

4.2222 80.000 2.43114 12.111 4

يااتم نقاال البيانااات والمعلومااات آليااا إلااى 21 .اإلدارة العامة

1.1132 37.660 2.11111 41.131 1

يااااتم جمااااع وتحلياااال البيانااااات أليااااا فااااي 21 .الفروع و اإلدارة العامة

3.1131 71.276 2.13111 23.412 1

ياااااااااااتم الرجاااااااااااوع للبياناااااااااااات التاريخياااااااااااة 21 .للمضمون أو المستفيد آليا

2.1441 54.894 2.12323 32.121 1

النظام يمناع تكارار أو ازدواج التساجيل 21 . حدللمستفيد الوا

2.1131 51.276 1.21132 31.441 1

توجااااد بنيااااة تحتيااااة تساااااعد علااااى ربااااط 32 .اإلدارة العامة بالفروع

1.1424 36.808 2.11111 31.111 1

يمكاان االسااتفادة ماان شاابكة المعلومااات 31 .العالمية في تكوين منظومة متكاملة

4.1112 82.340 2.41124 1.114 3

جهاااد عناااد ياااتم تاااوفير الوقااات والماااال وال 32تباااااااادل المعلوماااااااات آلياااااااا مااااااان خاااااااالل

4.1132 91.064 2.41113 12.111 1

94

.شبكات المعلومات

ياااااااااااااااااتم المحافظاااااااااااااااااة علاااااااااااااااااى األرواح 33والممتلكاات عناد تباادل المعلوماات ماان خااالل الشاابكات وتجنااب مشاااق وأعباااء

.رالسف

4.1311 90.638 2.12111 11.212

2

1.122 2.21222 11.121 3.2124 :المتوسط العام للفرضية ككل

نالحااااظ دور شاااابكات االتصااااال المعلوماتيااااة فااااي ربااااط اإلدارة " 13.3" ماااان الجاااادول رقاااام العامااة بالصااندوق مااع الفااروع، ماان أجاال تااوفير الوقاات والجهااد، لتبااادل المعلومااات والمساااعدة فااي ة تقلااايص إجاااراءات الرقاباااة التقليدياااة، وهاااذه المجموعاااة عبااارت عنهاااا الدراساااة بعشااار فقااارات موزعااا

:كاآلتااي

علاى وجاود أثار ممتااز لتاوفير الوقات والماال والجهاد والمحافظاة " 33، 32"َدلَّْت الفقرات .1على األرواح والممتلكات عند تبادل المعلومات آلياا مان خاالل شابكات المعلوماات، حياث

.فأكثر% 14وما نسبته " فأكثر4.22"جاءت فترة التأثير ضمن لتحويااال التقاااارير دورياااا مااان " جياااد جااادا "وجاااود أثااار إلاااى " 31، 21، 21"أشاااارت الفقااارات .2

وأيضااا جمااع وتحلياال البيانااات آليااا فااي الفااروع واإلدارة العامااة واالسااتفادة ، الفااروع لااإلدارة مااان شااابكة المعلوماااات العالمياااة فاااي تكاااوين منظوماااة متكاملاااة، حياااث جااااءت فتااارة التاااأثير

%". 14إلى أقل من %11من"وما نسبته " 4.22ا 3.42"إلاااى وجاااود أثااار جياااد فاااي الرجاااوع للبياناااات التاريخياااة للمضااامون أو " 21"أشاااارت الفقااارة .3

%. 11ا% 12وما نسبته " 3.42ا 2.12"المستفيد أليا، حيث جاءت فترة التأثير إلى وجود ضعف متوسط فاي نقال البياناات والمعلوماات " 32، 21، 21"أشارت الفقرات .4

رار أو ازدواج البياناات للمساتفيد الواحاد ووجاود بنياة تحتياة آليا إلى اإلدارة العامة ومناع تكاتساااعد علااى ربااط اإلدارة العامااة بااالفروع، ممااا أدى إلااى انخفاااض المتوسااط العااام المتعلااق

%" . 12ا % 31"وما نسبته " 2.12ا 1.12"بهذه المجموعة، حيث جاءت فترة التأثير معلومااااات بااااين اإلدارة العامااااة إلااااى وجااااود ضااااعف فااااي ربااااط شاااابكة" 24"أشااااارت الفقاااارة .1

وماااا " 1.12ا 1"للصاااندوق والفاااروع والمكاتاااب التابعاااة لاااه، حياااث جااااءت فتااارة التاااأثير %". 31ا% 22"نسبته

95

ضمن فترة تأثير %" 11.121"وبنسبة " 3.21"وبلغ المتوسط العام لجميع فقرات هذه المجموعة ممااا ياادل علااى ضاارورة وجااود %" 11ااا % 12"وبنساابة " 3.42ا 2.12"الجياادة، وهااي تساااوي

شابكة معلومااات تاربط اإلدارة العامااة باالفروع والمكاتااب التابعااة، وذلاك حسااب المقيااس المعتمااد فااي الدراسااة، كمااا أن البيانااات المتااوفرة عاان هااذه المجموعااة ال تتمتااع بتشااتت كبياار، وأنااه لاايس هناااك

عااان الوساااط الحساااابي، " 2.212"انحاااراف معيااااري كبيااار حياااث بلاااغ متوساااط االنحاااراف المعيااااري مما يادل علاى أن تشاتت واخاتالف اإلجاباات %" 1.122"ومعامل االختالف الذي نسبته تساوي

"T. test"بااين أفااراد عيناااة الدراسااة جياااد، ولزيااادة اختباااار الفرضااية قاااام الباحااث باااإجراء اختبااار - :حو التالي المزدوج للمتوسطات الحسابية للمتغيرات المستقلة للفرضية، وكانت على الن

:المزدوج " T-test "اختبار " 14.3"جدول رقم

الوساااااااااااااااااااااااااااط المتغاااير الحسابي

(T)مستوى معنوية (T)قيماة درجة الحرية

اليوجد تأثير لشبكات االتصال المعلوماتية فاي رباط اإلدارة العاماااااة باااااالفروع لتاااااوفير الوقااااات والجهاااااد فاااااي

.وتقليص إجراءات الرقابةتبادل المعلومات 3.2124 13 3.223 2.222

:نستنتج ما يلاااي " 14.3" من الجدول رقم

فيما يتعلق بدور شابكات االتصاال المعلوماتياة فاي رباط اإلدارة العاماة بالصاندوق باالفروع .1من أجل توفير الوقت والجهاد لتباادل المعلوماات والمسااعدة فاي تقلايص إجاراءات الرقاباة،

، مما يدل علاى " 2.222" ، ومستوى معنوية هذه القيمة " t =3.223" نت قيمة فقد كادارة المعلوماات، ذات داللاة أن الفرق بين متوسط أهمياة شابكات االتصاال المعلوماتياة، وا

ال يوجاد تاأثيرا لشابكات االتصاال المعلوماتياة " :وعليه يتم رفض الفارض القائال .إحصائيةوع ماااان تااااوفير الوقاااات والجهااااد لتبااااادل المعلومااااات أو تقلاااايص لااااربط اإلدارة العامااااة بااااالفر

يوجد تأثير لشبكات االتصال المعلوماتياة لاربط اإلدارة "ونقبل الفرض ". إجراءات الرقابة ".العامة بالفروع من توفير الوقت والجهد لتبادل المعلومات أو تقليص إجراءات الرقابة

- :اختبار الفرضية الرابعة

الصااعوبات التااي تواجااه إدارة المعلومااات بالصااندوق : " تاانص هااذه الفرضااية علااى وللتحقااق ماان صااحة الفرضااية تاام اختبااار هااذه المجموعااة ماان " التااؤثر علااى قاادرة اإلدارة وفعاليتهااا

96

يوضاااح الوساااط الحساااابي ونسااابة " 11.3"مااان االساااتبيان والجااادول رقااام " 41-34"خاااالل الفقااارات .ياري ومعامل االختالف لكل فقرة التأثير واالنحراف المع

- :اختبار الفرضية الرابعة" 11.3"جدول رقم

الوسط المتغيرات م.ر الحسابي

االنحراف %نسبته المعياري

معامل االختالف

األهمية الترتيبية

رغبااااااااااااة اإلدارة فااااااااااااي تطااااااااااااوير نظااااااااااااام 34 .المعلومات الحالي

2.1112 55.744 2.11111 24.231 1

الماديااااة علااااى تطااااوير قاااادرة الصااااندوق 31نظام المعلومات الحالي أو اقتناء نظاام

.جديد

3.1112 75.744 2.12121 13.342 2

اسااااااتقرار اللااااااوائح والقااااااوانين المساااااااعدة 31 .على عملية تخطيط وتنظيم األنشطة

3.2141 61.490 2.11114 21.111 1

12 23.211 2.12232 44.894 2.2441 . مواكبة اإلدارة للتطورات التقنية 31

تااوفر مصااادر المعلومااات التااي تساااعد 31علااااااااااى تخطاااااااااايط المااااااااااوارد وتخفاااااااااايض

.التكاليف

2.1114 59.788 2.12211 21.132 مكرر1

ماااااااادى اقتناااااااااع اإلدارة العليااااااااا بأهميااااااااة 31مخرجاااااااااااات نظاااااااااااام المعلوماااااااااااات فاااااااااااي

التخطيط

3.2213 60.426 2.14121 11.141 1

مااادى مروناااة الهيكااال التنظيماااي ومااادى 42 .ته للتطور التقنياستجاب

2.1114 59.788 2.12111 24.211 1

ماااادى تااااوفر المااااوارد وتكلفااااة الحصااااول 41 .عليها

3.3132 67.660 2.12421 11.441 4

مكرر2 13.342 2.12121 75.744 3.1112ماادى كفاااءة العناصاار البشاارية وقاادرتها 42

97

.على القيام بأعمال إدارة المعلومات

هندساااااااة قااااااادرة المنظماااااااة علاااااااى إعاااااااادة 43 .العمليات

4.2234 84.468 3.12133 12.122 1

معااااادل التغيااااار فاااااي أنشاااااطة وعملياااااات 44 .الصندوق

2.3123 47.446 2.11132 24.114 1

امكانياااااااات الدولاااااااة فاااااااي تاااااااوفير البنياااااااة 41التحتيااة التااي تساااعد عاال تكااوين شاابكة

.معلومات

3.1112 75.320 2.41312 12.113 3

12.111 2.41112 64.042 3.2221 المتوسط العام للفرضية ككل

نالحظ تاأثير الصاعوبات التاي تواجاه إدارة المعلوماات بالصاندوق علاى " 11.3" من الجدول رقم قاادرة إدارتااه بكفاااءة وأكثاار فاعليااة، وهااذه المجموعااة عباارت عنهااا الدراسااة بااأثنتي عشاارة فقاارة موزعااة

:كاآلتااي

د في إعادة هندسة عملياته، حياث جااءت فتارة على قدرة صندوق التقاع" 43"َدلَّْت الفقرة .1 " .فأكثر% 14"وما نسبته " فأكثر4.22"التأثير ضمن

لقاادرة المنظمااة الماديااة علااى " جيااد جاادا "إلااى وجااود أثاار " 41، 42، 31"أشااارت الفقاارات .2تطوير نظام المعلوماات الحاالي أو اقتنااء نظاام جدياد، ماع تاوفر العناصار البشارية القاادرة

مع وجود إمكانات للدولة بشكل عام علاى " جيدة جدا "بأعمال إدارة المعلومات على القيامومااااا نساااابته " 4.22ا 3.42"تكااااوين شاااابكة للمعلومااااات، حيااااث جاااااءت فتاااارة التااااأثير

%". 14إلى أقل من %11من"فااي رغبااة اإلدارة " جيااد"إلااى وجااود أثاار " 41، 42، 31، 31، 31، 34"أشااارت الفقاارات .3

وماااات الحاااالي، ماااع اساااتقرار القاااوانين واللاااوائح المسااااعدة علاااى عملياااة لتطاااوير نظاااام المعلتخطاااايط وتنظاااايم األنشااااطة، وتااااوافر مصااااادر للمعلومااااات تساااااعد علااااى تخطاااايط المااااوارد، وتخفيض التكاليف، مع اقتناع اإلدارة العليا بأهمية مخرجات نظم المعلوماات الفرعياة فاي

ومااادى اساااتجابته للتطاااوير التقناااي، عملياااة تخطااايط األنشاااطة، ومروناااة الهيكااال التنظيماااي،، حيااث "جيااد" وتااوافر المااوارد، وتكلفااة الحصااول عليهااا كاناات كلهااا فااي مجملهااا ذات تااأثير

%". 11ا% 12"وما نسبته " 3.42ا 2.12"جاءت فترة التأثير

98

إلااى وجااود ضااعف متوسااط فااي ماادى مواكبااة اإلدارة للتطااور " 44، 31"أشااارت الفقرتااان .4معلومات، ومعدل التغير فاي أنشاطة وعملياات الصاندوق، مماا أدى إلاى في مجال تقنية ال

اااا 1.12"انخفااااض المتوساااط العاااام المتعلاااق بهاااذه المجموعاااة، حياااث جااااءت فتااارة التاااأثير %" . 12ا % 31"وما نسبته " 2.12

ضاامن فتارة تااأثير % "14.24"وبنسابة " 3.22"وبلاغ المتوساط العااام لجمياع فقارات هااذه المجموعاة مما يدل على أن الصعوبات تؤثر %" 11-%12"وبنسبة " 3.42-2.12"وهي تساوي الجيدة،

علاى قادرة وفعالياة الصاندوق فاي أداء مهاماه، وذلاك حساب المقيااس المعتماد فاي الدراساة، كمااا أن البيانااات المتااوفرة عاان هااذه المجموعااة ال تتمتااع بتشااتت كبياار، وأنااه لاايس هناااك انحااراف معياااري

عان الوساط الحساابي ، ومعامال االخاتالف " 2.411"ط االنحراف المعياري كبير، حيث بلغ متوسممااا ياادل علااى أن تشااتت واخااتالف اإلجابااات بااين أفااراد عينااة %" 12.111"الااذي نساابته تساااوي

المازدوج للمتوساطات "T. test"، ولزيادة اختبار الفرضية قام الباحث بإجراء اختبار "جيد"الدراسة - :ستقلة للفرضية، فكانت على النحو التاليالحسابية للمتغيرات الم

:المزدوج" T-test" اختبار " 11.3"جدول رقم

الوساااااااااااااااااااااااااااط المتغاااير الحسابي

مسااااتوى معنويااااة (T)قيماة درجة الحرية(T)

للصاااااااااااااعوبات التاااااااااااااي تواجاااااااااااااه إدارة المعلوماااااااااااااات .بالصندوق التؤثر على قدرة اإلدارة وفاعليتها

3.2221 13 4.111 2.222

:نستنتج ما يلاااي" 11.3" من الجدول رقم

بالنسبة لتأثير الصعوبات التي تواجاه إدارة المعلوماات بالصاندوق علاى قادرة إدارتاه بكفااءة وأكثار ، وهاذا المساتوى " 2.222" ، ومساتوى معنوياة هاذه القيماة "t =4.111" فاعلية، فقد كانت قيمة الصاااعوبات التاااي تواجاااه " :وعلياااه ياااتم رفااض الفااارض القائااال .عنوياااة قوياااة ذو داللااة إحصاااائية وم

الصاعوبات التاي " ض ونقبال الفار ،"إدارة المعلومات بالصندوق التؤثر على قدرة اإلدارة وفعاليتهاا ".تواجه إدارة المعلومات بالصندوق، تؤثر على قدرة اإلدارة وفعاليتها

ارة المعلومااات فااي تخطاايط مااوارد المؤسسااة، وذلااك وبعااد هااذا االسااتعراض لدرجااة أهميااة إدمااان خاااالل الوساااط الحساااابي، ونسااابة االساااتخدام واالنحاااراف المعيااااري ومعامااال االخاااتالف، فاااإن

99

يباااين ملخصاااا لدرجاااة أهمياااة كااال عنصااار، إضاااافة إلاااى درجاااة أهمياااة إدارة " 11.3" الجااادول رقااام .المعلومات في تخطيط موارد المؤسسة مجتمعة

:ملخص مدى أهمية إدارة المعلومات في تخطيط موارد المؤسسة" 11.3" جدول رقم

الوسط العناااصر الحسابي

نسبة األهمية %

االنحراف المعياري

معامل االختالف

%

درجة األهمية

جيدة جدا 12.111 2.43111 82.518 4.1211 .التوجد أهمية إلدارة المعلومات في كفاءة أداء المؤسسة

المؤسسااااات يساااااعد علااااى الحمايااااة نظااااام تخطاااايط مااااوارد الكافياااة للصاااندوق ويمناااع تكااارار صااارف المناااافع وازدواجياااة

.التسجيل في نظام الضمان منخفضة 22.467 2.12111 41.124 2.3412

اليوجد تأثير لشبكات االتصال المعلوماتية في ربط اإلدارة العاماااااة باااااالفروع مااااان أجااااال تاااااوفير الوقااااات والجهاااااد لتباااااادل

.يص إجراءات الرقابةالمعلومات و تقل جيدة 8.802 2.21222 11.121 3.2124

الصااااااعوبات التااااااي تواجااااااه إدارة المعلومااااااات بالصااااااندوق جيدة 12.855 2.41112 64.042 3.2221 .التؤثر على قدرة اإلدارة وفاعليتها

جيدة 6.250 2.11141 63.824 3.1112 . درجة أهمية إدارة المعلومات في تخطيط موارد المؤسسة

يتضح أن درجة أهمياة إدارة المعلوماات فاي تخطايط ماوارد المؤسساة " 11.3"من الجدول كمااا %" 13.12"درجااة، وبنساابة أهميااة " 3.11" ، حيااث بلااغ الوسااط الحسااابي" جيااد"بشااكل عااام

الوسااط الحسااابي، عاان%" 1.21"، ومعاماال اخااتالف بنساابة %"2.111"المعياااري بلااغ االنحااراف تتناساااب وأهمياااة إدارة المعلوماااات فاااي " جياااد"س المعتماااد فاااي الدراساااة وهاااذه الدرجاااة حساااب المقياااا

. تخطيط موارد المؤسسة بشكل عام

100

الفصل الرابع

101

:النتائج والتوصيات

:النتائج .1.4

: تبين من خالل الدراسة التي انجزت مجموعة من الحقائق وهي

عداد علومات الالزمة التخاذ القرارات وا المأنها توفر إلدارة المعلومات أهمية كبيرة حيث .1 .عليه نفي الفرضية األولى الخطط والدراسات وهو ما أكد

تخطيط لمتكامل و حديث إدارة صندوق الضمان االجتماعي بحاجة إلى نظام معلومات.2خراجها في صورة تقرير الموارد المتاحة ويقوم بجمع نتائج ومخرجات األنظمة الفرعية وا

للمستفيدين ويوفر الحماية الكافية للمعلومات وهو ما أكده أثبات الفرضية شامل وختامي . الثانية

استعداد العاملين ورغبتهم في التحديث وتقبلهم للتغيير النهم مدركين أهمية ذلك في حل .3 .المشاكل التي يعانيها الصندوق

بنااء الشابكات واقتنااء االنظماة الصندوق لديه القدرات والموارد المادية والبشرية التي تؤهله ل.4 .الحديثة الن ذلك يساهم في ربط االدارة العامة بالفروع وهذا ما يؤكده نفي الفرضية الثالثة

الصااعوبات التااي تواجااه إدارة نظاام المعلومااات ومااا يترتااب عليهااا ماان عاادم تااوفر المعلومااات .1قادرة الصاندوق فاي مساتوى المناسبة في الوقت المناسب وبالكمية المناسبة أدت إلى انخفااض

. وهذا ما أكده نفي الفرضية الرابعة كفاءته إلدارة عملياته وأنشطته

102

:التوصيات .2.4

:من خالل النتائج التي تم التوصل إليها رأينا أن نوصي بما يلي

االسااتفادة ماان القاادرات والمااوارد المتاحااة بالصااندوق فااي بناااء نظااام معلومااات قااوي وفعااال .1 .عداد الخطط والدراسات المستقبلية ا بحماية المعلومات وتوفرها لتخطيط الموارد و يقوم

شبكة معلومات أو االشتراك في شابكة المعلوماات العالمياة بحياث أو تأجير ضرورة بناء .2 . يتوفر جانب األمان للمعلومات

.ية اعادة تخطيط الموارد بما يتفق مع طموحات وتطلعات اإلدارة وخططها المستقبل .3االساااتفادة مااان تجاااارب المؤسساااات الشااابيهة المحلياااة والتاااي سااابق تعاملهاااا ماااع مثااال هاااذه .4

.التطبيقاتمعلوماااات مناساااب الختياااار نظاااام " مؤسساااات أو أفاااراد " االساااتعانة باااالخبراء والمختصاااين .1

.يحقق جميع االهداف .رامجإعداد الكوادر اإلدارية والفنية وتدريبها بما يكفل نجاح تطبيق مثل هذه الب .1 .إعادة هندسة العمليات واألنشطة بما يتفق والبرامج المستهدفة لضمان نجاحها .1

:الدراسات المستقبلية .3.4

نظاارا ألهميااة نظاام تخطاايط مااوارد المؤسسااة وولوجهااا لاابعض المؤسسااات فااي ليبيااا، وبعااد فتاارة ماان :االستخدام فإنه يمكن المباشرة في دراسة

"ات على أداء هذه المؤسسات وتقييمها تأثير نظم تخطيط موارد المؤسس."

103

الملحق

104

:االستبيان

:أوال المعلومات الشخصية

الجنس .1

ذكر أنثى

:العمر .2

12ثر من أك 12أقل من 42أقل من 32أقل من

:المؤهل العلمي .3

ثانوي متوسط بكالوريوس ماجستير دكتوراه

:الوظيفة الحالية .4

موظف رئيس قسم مدير فرع مدير إدارة

:عدد سنوات الخدمة .1

22أكثر من 22أقل من 12أقل من 1أقل من

105

"ال توجد أهمية إلدارة المعلومات تؤثر على كفاءة أداء المؤسسة : " ثانيا الفرضية األولى

أوافااااااااااااااق البيان رم بشدة

ال أوافق أعلم

الأوافاااااااق الأوافق بشدة

يساعد مركز المعلومات في تقليل الهدر مان الوقات 1 .والمال

يسااااعد مركاااز المعلوماااات القاااائمين باااالتخطيط علاااى 2 .إعداد الخطط المناسبة

يساااااااعد فااااااي متابعااااااة التقااااااارير الناتجااااااة عاااااان نظاااااام 3 .المعلومات الفرعية دوريا

يساعد مركز المعلومات في تحديد االحتياجاات مان 4 .الموارد المختلفة للمنظمة

سااااهولة الحصااااول يساااااعد مركااااز المعلومااااات علااااى 1 على البيانات والمعلومات الضرورية عند الحاجة

يساااااعد مركااااز المعلومااااات فااااي تنميااااة وتطااااوير أداء 1 .العاملين

يساااعد مركااز المعلومااات علااى انسااياب المعلوماااات 1لااى اإلدارة العامااة بمااا يسااهم فااي تااوفير الوقاات مان وا

والتكلفة والجهد

ى نظم معلوماات متطاور يزياد مان اعتماد اإلدارة عل 1 .كفاءة األداء

يفاااتح مركاااز المعلوماااات أماااام المنظماااة أفاقاااا جديااادة 1 .للحصول على الموارد بجودة أكثر وتكلفة أقل

تاااااااوفر المعلوماااااااة فاااااااي الوقااااااات المناساااااااب والكمياااااااة 12 .المناسبة بما يساعد على اتخاذ القرار المناسب

معلوماااااات مااااان قااااادرة المنظماااااة علاااااى يزياااااد مركاااااز ال 11 المنافسة وتحسين الخدمة

يتاااااايح مركااااااز المعلومااااااات فرصااااااة التااااااألق واإلبااااااداع 12 .لمستخدمي تقنية المعلومات

106

نظااام تخطاايط مااوارد المؤسسااات قااد يساااعد فااي تااوفير الحمايااة الكافيااة : " الفرضااية الثانيااة : ثالثااا "صرف المنافع وازدواجية التسجيل لصندوق التقاعد الليبي ويمنع تكرار

أوافاااااااااااااق البيان رم بشدة

الأوافااق الأوافق ال أعلم أوافق بشدة

وجود نظام معلومات آلي وفاعل 1يااااتم االسااااتفادة ماااان نظااااام المعلومااااات فااااي 2

.جمع وتحليل البيانات بالصندوق

ياااتم تطاااوير نظااااام المعلوماااات بالصااااندوق 3 .دوريا

ل وترحياال المعلومااات عنااد تحااديث يااتم نقاا 4 .المنظومات

يوجاااد نظاااام لحماياااة البياناااات والمعلوماااات 1 .بالصندوق

يااااتم الحصااااول علااااى المعلومااااات الالزمااااة 1 للتخطيط من نظام المعلومات الموجود

ياااااااتم تخااااااازين البياناااااااات بقاعااااااادة البياناااااااات 1 .المركزية

صاادارات الحديثااة يقااوم الصااندوق بتتبااع اإل 1 .للتقنية

فااي حالااة تكاارار صاارف المنااافع الضاامانية 1 .للمستفيد يتم اكتشافها

وجاود قاعادة بياناات مركزياة تارفض إعاادة 12 .تسجيل المشترك

وجااود قاعاادة بيانااات مركزيااة تمنااع الجمااع 11باااين الحصاااول علاااى المعااااش واالساااتمرار

.في اإلشتراك

107

ال يوجد تأثيرا لشبكات االتصال المعلوماتية لربط اإلدارة العاماة باالفروع :" الفرضية الثالثة : ا رابع "في توفير الوقت والجهد و تقليص إجراءات الرقابة

أوافاااااااااااااق البيان رم بشدة

الأوافااق الأوافق ال أعلم أوافق بشدة

توجااد شاابكة معلومااات تااربط اإلدارة العامااة 1 .لمكاتب للصندوق بالفروع وا

يااتم تحوياال التقااارير دوريااا ماان الفااروع إلااى 2 .اإلدارة العامة

يااتم نقاال البيانااات والمعلومااات إلااى اإلدارة 3 .العامة آليا

يااتم جمااع وتحلياال البيانااات أليااا فااي الفااروع 4 .و اإلدارة العامة

يااتم الرجااوع للبيانااات التاريخيااة للمضاامون 1 .يد آليا أو المستف

النظاااااام يمناااااع تكااااارار أو ازدواج التساااااجيل 1 .للمستفيد الواحد

توجد بنياة تحتياة تسااعد علاى رباط اإلدارة 1 .العامة بالفروع

يمكااااان االساااااتفادة مااااان شااااابكة المعلوماااااات 1 .العالمية في تكوين منظومة متكاملة

دل يتم توفير الوقت والمال والجهد عند تباا 1المعلومااااااااات آليااااااااا ماااااااان خااااااااالل شاااااااابكات

.المعلومات

يااااتم المحافظااااة علااااى األرواح والممتلكااااات 12عند تبادل المعلومات من خاالل الشابكات

.وتجنب مشاق وأعباء السفر

108

الصااعوبات التااي تواجااه إدارة المعلومااات بالصااندوق التااؤثر علااى : " الفرضااية الرابعااة : خامسااا "فاءة وفاعلية قدرة إدارنه بك

أوافاااااااااااااق البيان رم بشدة

الأوافااق الأوافق ال أعلم أوافق بشدة

رغبااة اإلدارة فااي تطااوير نظااام المعلومااات 1 .الحالي

قاادرة الصااندوق الماديااة علااى تطااوير نظااام 2 .المعلومات الحالي أو اقتناء نظام جديد

اساااتقرار اللاااوائح والقاااوانين المسااااعدة علاااى 3 .تخطيط وتنظيم األنشطةعملية

مواكبة اإلدارة للتطاورات التقنياة فاي مجاال 4 .المعلومات

تاااااوفر مصاااااادر المعلوماااااات التاااااي تسااااااعد 1 .على تخطيط الموارد وتخفيض التكاليف

مدى اقتناع اإلدارة العليا بأهمية مخرجات 1 .نظام المعلومات في التخطيط

الهيكاااااال التنظيمااااااي ماااااادى اقتناااااااع مرونااااااة 1 .ومدى استجابته للتطور التقني

مدى توفر الموارد وتكلفاة الحصاول عليهاا 1.

مااااادى كفااااااءة العناصااااار البشااااارية وقااااادرتها 1 .على القيام بأعمال إدارة المعلومات

قدرة المنظمة على إعادة هندسة العملياات 12.

ت معاااااااادل التغياااااااار فااااااااي أنشااااااااطة وعمليااااااااا 11 .الصندوق

إمكاناااات الدولاااة فاااي تاااوفير البنياااة التحتياااة 12 . التي تساعد على تكوين شبكة معلومات

109

اليراجع

110

:الاكتب العربم : أواًل

.م 2221، ، مطبعة أسامةنظم المعلومات اإلدارية، فؤاد - ألشرابي -1فكرية ومتطلبات مرتكزات –اإلدارة االلكترونية ، وآخرونعادل –ألمفرجي -2

.م2221لمنظمة العربية للتنمية الوظيفية، ية، اتأسيس عملنظم المعلومات اإلدارية باألساليب والتطبيقات ، سيد محمد – جاد الرب -3

.م 2221 ،، العشرياإلدارية . 2221، دار وائل، نظم المعلومات اإلداريةوآخرون، نجم –الحميدي -4 .م2223، الدوحة، دارة المعلوماتنظم إ، عالء عبدالرزاق – السالمي -5 .م2221، دار وائل، اإلدارة االلكترونيةوآخرون، عالء - السالمي -6نقلة جذرية في – إعادة هندسة العمليات اإلدارية، فهد بن صالح السلطان -7

.هج 1411مفاهيم وتقنية اإلدارة ، مطبعة الخالد ، ساسيات واالتجاهات أحمد عبدالرحمن، مبادي إدارة األعمال اال –الشميري -8

. 2221الحديثة، دار العبيكان، ، تقويم نظم المعلومات باستخدام بحوث العمليات، انعام توفيق – الشهربلي -9

.م 2221مطبعة الوراق، .م 2221، حورس للنشر، هندرة الموارد البشرية، محمد - الصيرفي -11دار زهران، ،المسموعة الكاملة في نظم المعلومات اإلدارية، محمد - الطائي -11

.م 2221م 2221 ،، دار الفكرنظم المعلومات والحاسبات اآللية واالنترنت، طارق - طه -12

. .م2221، دار وائل،المنهجية المتكاملة إلدارة الجودة، عمر وصفي –عقيلي -13، مكتبة تصميم نظم المعلومات اإلداريةوآخرون، زياد عبدالكريم –القاضي -14

. م 2212المجتمع العربي، ، الدار الجامعية للطباعة والنشر نظم المعلومات اإلدارية، منال - رديالك -15

م 2222، والتوزيع

111

، الدار الجامعية، اإلدارة اإلستراتيجية للموارد البشرية، جمال الدين –محمد -16 .م2221

مدخل –علم تحليل وتصميم منظمات العمل وآخرون، علي عبدالهادي – مسلم -17 .م 2221عية، ، الدار الجامإعادة الهندسة

المحفوظات في قطاعات الخدمات –إدارة المعلومات ، سيد حجاج –المعداوي -18 .م1111، عين شمس، واألعمال

، المكتبة األسس والمبادئ –نظم المعلومات اإلدارية ، عبدالحميد –المغربي -19 .م2222العصرية،

.م2224، طيبة للنشر، إعادة هندسة العمليات وهيكلة الشركات، فريد –النجار -21دار ،اإلستراتيجية والوظائف والمشاكل –اإلدارة االلكترونية ، عبود نجم - نجم -21

.م2224المريخ ، .م2212، دار المناهج، تحليل وتصميم نظم المعلومات، سعد غالب –ياسين -22، دار نظم المعلومات اإلدارية وتكنولوجيا المعلومات، سعد غالب – ياسين -23

.م2221المناهج،

:دوريات ال: ثانيا

.م 2221، 11دورية االتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات ، العدد .1 .م 14/1111، 1/2مجلة البحوث االقتصادية ، العدد .2 .م 2224، 1المجلة الجامعة ، العدد .3

112

: اليراسدت البحثم : ثدلثد

، أطروحة ماجستير تكامل البيئة االلكترونية باستثمار الموارد المتاحةآمنة قرباج ، .1 .م 2221أكاديمية الدراسات العليا طرابلس ، – "منشورة"، أطروحة أثر نظم المعلومات الحديث على بناء الهيكل التنظيميعبدالحميد نصر ، .2

.م 2221أكاديمية الدراسات العليا طرابلس ، – "غير منشورة" ماجستير، أطروحة اليمن/ ت الحكومية دور نظم المعلومات في المؤسساعبده الشريف ، .3

.م 2221جامعة الجزائر ، "منشورة"ماجستيرالمؤتمر العربي ،" بحث منشور" ،ERPنظم المعلومات الحديثة محمد مسعود أحمد ، .4

.م 12/2212، جامعة بنغازي ، ACIT2010الدولي الحادي عشر لتقنية المعلومات

: اليراجع الجنبم : رابعد

:جي الاكتب اليتر - أ .م 2221، دار الفجر ، اإلدارة االلكترونيةأيان دودج ، ترجمة عبد الحكم الخزامي ، .1، دار المريخ للنشر ، تكامل اعادة الهنسة مع إدارة الجودة الشاملةجوزيف كيالد ، .2

م2224، نظم المعلومات اإلدارية رايموند مكليود وآخرون ، ترجمة سرور علي إبراهيم سرور ، .3

.م 2221ريخ ، دار الم، دار القاهرة ، إعادة هندسة نظم العمل في المنظماتمايكل هامبر وآخرون ، .4

.م1111

113

:الاكتب غمر اليترجي -ب

1. David Kroenke & other ,"Management Information Systems" , Mc Grow Hill, 2004 .

2. Elsevier Butterworth-Heinemann , "Information and Knowledge Management" ,Oxford, 2005 .

3. 3.George W. Reynolds , "Information Technology for Managers" ,Boston – USA, 2010 .

4. James A O'Brien , "Management Information systems" , Library of congress, 1996 .

5. Kimiz Dalkir , "Knowledge Management in Theory and practice" , Oxford, 2005 .

6. Robert .Murdick & other , Information Systems for Modern management , Prentice hall of India New Delhi ,1994 .

114

:المواقع االلكترونية التي تم االستفادة منها: خامسا

http://ahmedkordy.blogspot.com : أحمد الكردي ، نظم دعم القرارات ، متاح على الموقع .1

.م 24/4/2212:، تاريخ االتاحة أحمد المهدي المجدوب ، نظم تخطيط موارد المؤسسة ، متاح على .2

.م 11/1/2212تاريخ االتاحة http://www.iidcenter.com :الموقع، موارد المؤسسات ، متاح على الموقع UKي االكاديمية العربية البريطانية للتعليم العال .3

: http://www.abahe.co.uk م 12/1/2212:،تاريخ االتاحة. /montabahttp://gaha.ba7t-: بسام القاضي ، الحوسبة السحابية ،متاح على الموقع .4

t10625.htm-f9/toic م 1/1/2212تاريخ االتاحة. تاريخ http://Bibiajmi.com :بيبي العجمي ،خصائص المعلومات ، متاح على الموقع .1

.م 11/1/2212االتاحة تاريخ invest.comhttp://www.wik : ديف كليفالند ، الحوسبة السحابية ، متاح على الموقع .1

.م 22/1/2212:االتاحة : عبدالحي األناسي ،نظم تخطيط موارد المؤسسة ، متاح على الموقع .1

http://www.gp4arab.com م 22/1/2211: تاريخ االتاحة. على الموقع ، نظم تخطيط موارد المؤسسة مفتوحة المصدر ، متاح erpكونسونا لحلول .1

: http://www.compiere.com/erp.php م 2/1/2212:تاريخ االتاحة. : محمد ابراهيم ، الحوسبة السحابية ، متاح على الموقع .1

http://www.arabteam2000.forum.com م 2/3/2212: تاريخ االتاحة. تاريخ http://faculty.ksu.edu.sa : القرارات ، متاح على الموقع محمد السديري ، نظم دعم .12

.م 12/1/2212االتاحة : محمد الفاعوري ، نظم تخطيط موارد المؤسسة ، متاح على الموقع .11

og.comhttp://mofaouri1.maktoobbl م 22/1/2211، تاريخ االتاحة.

115

مركز معلومات صندوق الضمان االجتماعي ، نبذة تاريخية عن الضمان في ليبيا ، .12: تاريخ االتاحة http://www.ssf.org.ly.news2asp?flag=.2 : متاح على الموقع

.م 2/1/2212تاريخ a.com -saud-http://www.dr:ياب ، تقنية المعلومات ، متاح على الموقع مفتاح د .13

.م 21/1/2211االتاحة تاريخ http://wikipedia.org : يورغ جانكي ، ادمباير ،متاح على الموقع .14

.م 1/3/2212:االتاحة

116