مهارات الاتصال عرض

دورة

مهارات االتصال

إعداد برنامجطالب مهارات لتطوير

اإلسالمية سعود بن محمد اإلمام جامعة

عام بحلول المملكة مستوى على ريادي بتقديم 1434مركز يتميز هـومؤسساته . المجتمع أفراد إلفادة والتعليمية التدريبية الخدمات

الرسالةالرسالة

التدريب في والجودة بالمهنية تتميز أنشطة تقديم على العمادة تعملالمجتمع الجامعة بين الروابط لتوثيق المتنوعة، والفعاليات والتعليم

. ومؤسساته المجتمع أفراد مهارات وتنمية تطوير مجاالت فياألهدافاألهداف

دورة مهارات االتصال 2


أهداف الدورة:مجال في األساسية المهارات من عدد المتدربين إكساب

االتصال.

وفي نهاية البرنامج سيتمكن المتدرب من:

الناجح * االتصال وعمليات بأسس التعريف

االتصالية * المهارات تنمية

المحتوي العلمي:1 . وأهميته. االتصال مفهوم

2. الفعال. االتصال عناصر او االتصالية العملية عناصر

3.) ( نوع. كل وخصائص سمات االتصال أنواع

4. االتصال. وسائل

5. االستماع. مهارات تنمية كيفية

6. التحدث. مهارات تنمية كيفية


الكتابة. 7 مهارات تنمية كيفية

القراءة. 8 مهارات تنمية كيفية

تطبيقية. 9 جماعية ومناقشات عملية حاالت عرض


مستقبل" * إلى معين مصدر من الرسالة بها تنقل التي العمليةالسلوك " تغيير بهدف أكثر أو .واحد

من" * المعرفة انتقال طريقها عن يتم التي الطريقة أو العمليةبين التفاهم إلى وتؤدي ، بينهما مشاعة تصبح حتى آلخر شخص

عناصر العملية لهذه يصبح وبذلك ، أكثر أو الشخصين هذينومجال ، تحقيقه إلى تسعى وهدف ، فيه تسير واتجاه ومكونات

فيها " ويؤثر فيه تعمل

للتأثير" * والمعاني المعلومات ونقل ، واإلشارات اللغة استعمالالسلوك " على

أن * القول يمكن ، االتصال لمفهوم تعريفات من تقدم ما على وبناءيلــي : ما على يشتمل أن يجب الشامل بمفهومه االتصال تعريف

والمستقبل- 1 والرسالة كالمرسل االتصال عملية مكونات أو عناصر

2 -^ دائما هادفة عملية ألنه ، االتصال أهداف أو هدف


3. عليه- يسير الذي االتصال مسار أو خط أو اتجاه4. خاللها- من ويعمل فيها يؤثر التي والمجاالت االتصال مجتمع

أهميــة االتصــال*ومن المرسل نظر وجهة من االتصال أهمية إلى النظر يمكن

المستقبل نظر أهمية .وجهة تتمثل المرسل نظر وجهة فمنيلي : فيما االتصال

أو- : 1 المستقبل إلى واألفكار المعلومات نقل أي اإلعالم. أحداث من حولهم يدور عما وإعالمهم المستقبلين جمهور

تزويدهم- : 2 طريق عن المجتمع أفراد وتطوير تدريب أي التعليم. معينة بوظيفة للقيام تؤهلهم التي والمهارات بالمعلومات

3. وتسليتهم- : المجتمع أفراد نفوس عن بالترويح وذلك الترفيه

4 . اآلخرين- : نظر وجهات في تحوالت إحداث أي اإلقناع


التالية * الجوانب من االتصال أهمية إلى ينظر فإنه المستقبل أما:

وأحداث- 1 ظواهر من به يحيط ما فهم

جديدة- 2 وخبرات مهارات تعلم

والتسلية- 3 والمتعة الراحة

اتخاذ- 4 في تساعده التي الجديدة المعلومات على الحصول . ^ اجتماعيا مقبول بشكل والتصرف القرار

/ عناصر العملية االتصـالية ومكوناتها2التالي : النحو على فهي االتصال لعملية األساسية المكونات

المصدر- 1 أو الوسيلة- 3الرسالة- 2المرسل أو االتصال - 4قناةالمستقبل

الفعل- 5 ردة أو الراجعة .التغذية

أ- المرســـل : *ويأخذ ، االتصال عملية في واألساسي األول العنصر المرسل يعد

منهــا : كثيرة أدوارا أو أشكاال المرسل


المادة * مضمونها لرسالة مرسل وهو المحاضر أو المدرس أو المعلمالتدريبية أو التعليمية العملية فإن عام وبشكل ، والثقافية التعليمية

اتصال عملية هي ذاتها حد .في

أو * علمية مادة أية أو المقالة أو للكتاب أكان سواء والكاتب، المؤلفوإعالمية . ثقافية

شخصية * أم مذيعا أكان سواء التلفزيون أو اإلذاعة عبر المتحدثعلمية أو سياسية أو .اجتماعية

من * عدد توافر من فالبد ، االتصال عملية في المرسل ينجح ولكيفيما وتتلخص ، كمرسل مهمته نجاح في تساعده التي الصفات

يلــي :

والبالغة• اللغوية القدرة

والتأثير• اإلقناع على والقدرة المؤثر المنطق

اإللقاء• فنوالمعلومات• واألفكار النظر وجهة عن بوضوح التعبير على القدرة

إرسالها المرادالرسالة• موضوع عن الكافية المعلومات

للمرسل• المتميزة والشخصية االجتماعية المكانة


عملية * نجاح يضمن لكي للمرسل التالية والنصائح التوجيهات تقديم ويمكنفيها واألساس األول الركن باعتباره ، وفاعليتها .االتصال

الحديث• : ومقدمة البداية

المباشر الحديث أثناء مراعاتها المرسل على الواجب األساسية المهارات من . الحديث مقدمة

الصوت• : حدةأفكارهم عن الناس بعض ويعبر هادئة بطريقة يتحدث أن المرسل على يجبالمراد الفكرة أو الرسالة طبيعة مع تتالءم مختلفة صوت نبرات مستخدمين

ومنخفضة .إرسالها ضعيفة صوت بنبرة التحدث أن الدراسات بعض دلت فقدإلى تعني . االكتئابتؤدي العالية الصوت نبرة وأن الحماسوأن ، والتفاعل

تعني جدا^ العالية المرسل .الغضب النبرة يراعي أن المفضل من ، ولهذايريد التي الرسالة ومضمون الموقف حسب تنويعها يتم بحيث صوته نبرات

للمستقبل .نقلها

واإلجراءات• : الفكرة توضيحفي عنه يتحدث سوف الذي الموضوع عن فكرة المرسل يقدم أن يفضل

يوضح أن يفضل وكذلك للحديث يستغرقه سوف الذي والزمن ، البدايةالرسالة تقديم في يتبعه سوف الذي .األسلوب

اللغــة• : . المقابل الطرف لدى والمفهومة المناسبة الكلمات يختار أن المرسل على


ب- الرسالــة :بالمعاني وتتمثل االتصالية العملية في الثاني الركن الرسالة وتعد

تعريفات , عدة وللرسالة المستقبل إلى المصدر يرسلها التي والكلماتأنهـــا : ومنها اإلطار نفس في تدور

المستقبل• إلى نقله المرسل يريد الذي المعرفي .المحتوى

تحقيقه• إلى االتصال عملية تسعى الذي .الهدف

أو• مطبوعة بأشكالها الرسالة عناصر يشمل معرفي فكري محتوى. مرئية أو مسموعة

ويتأثر مضمون الرسالة بعدد من العوامل يمكن إيجازها *باآلتـي :

الرسالة * وإخراج بناء .دقة

أو * المكتوب االتصال حالة في المطبعية األخطاء من الرسالة خلووحتى والمسموع الشفوي االتصال في التعبيرية النحوية أو ، المطبوع

.المكتوب

ومملة * طويلة الرسالة تكون ال أن .يجب


الرسالة* لنقل المناسبة الوسيلة .توفير

. الرسالة* لتقديم المناسب الوقت اختيارالرسالة* الستقبال المناسب الجمهور اختيار

ويمكن تلخيص صفات الرسالة الجيدة في ستة صفات على النحو التالـي :نظيفــة- . 1 تكون كاملــة- . 2أن تكون واضحـة- .3أن تكون أنصحيحـة- . 4 تكون مؤدبــة- 5أن تكون مختصـرة- .6أن تكون أن

ج- قنـاة االتصــال :إلى المرسل من الرسالة نقل أو توصيل خاللها من يتم التي الوسيلة هي

.المستقبل

المستخدمــة : االتصال وسائل أهم ومن

الوسائل - والمجالت : المكتوبةأ والصحف المختلفة وتخصصاتها بأنواعها كالكتب.

الوسائل - المباشرة ب المرسل: الشفوية بين المباشر والحديث الكالم أيوالمستقبل .

الوسائل- والمرئية جـ ) ( المسموعة التلفزيون: و بالمذياع رئيسية بصورة وتتمثلالوسائل - الحديثة د الطرفية: اإللكترونية المحطات على الوسائل هذه تشتمل

اإللكترونية والقنوات الوسائل من ذلك شابه ما أو اإللكتروني والبريد للحواسيبكاإلنترنت . الحديثة


: د-المستقبــلويجب : ، الرسالة إليها توجه التي الجهة أو الشخص هو المستقبل

التوصل بغية الرسالة رموز فك أو بحل يقوم أن المستقبل علىيأخذ أن للمستقبل ويمكن معناها وفهم لمحتوياتها تفسير إلى

منها : مختلفة وأشكاال^ صورا^

أو- - المذاعة الرسالة إلى المستمعين أو المستمع ب القـــارئ أالصوتية التسجيالت .عبر

تعبيرية- مادة ألية أو للسينما أو للتلفزيون سواء المشاهد .جـ

أو - موظفا^ أو طالبا^ كان سواء المستقبل يشكلها أخرى صورة أية دالمكتبة في .قارئا^

قــد : ولهذا ومشكالته وكيانه سماته له إنسان والمستقبل

ويسر• بسهولة الرسالة .يفهم

•^ معينا جهدا^ يبذل أن بعد الرسالة .يفهم

اإلطالق• . على الرسالة يفهم ال


هـ- التغذية الراجعة :المستقبل تأثر مدى تبين ، األشكال متعددة تعبير عملية وهي

المختلفة الوسائل أو بالطرق إليه المرسل نقلها التي بالرسائلاألفكار من معينا^ موقفا^ المستقبل يتخذ أن المفروض من أن حيث

يستلمها التي والمعلومات تتخذها .والخبرات التي األشكال أمااآلتيـة : الصور من أكثر أو بصورة تحديدها فيمكن الراجعة التغذية

تغذية - ) وجود عدم بذلك واالكتفاء ومضامينها الرسالة فهم أ.راجعة (

بمضمونها - والعمل بها والتأثر الرسالة فهم ب

بشكل- ) ومعلوماتها أفكارها صياغة إعادة الرسالة فهم عدم جـ ) ^ فهما .أكثر

. بها - االقتناع عدم أي ، ضدها والعمل الرسالة فهم د


عناصر عملية االتصـال ومكوناتها


. أنواع االتصال وخصائصه 3االتصال من اهمها اوال: خصائص أو سمات عملية

االتي:أ. االتصال عملية هادفة

والبيانات المعلومات إرسال وهو محدد هدف تحقيق إلى االتصال يرمييتطلب وبذلك اآلخر الطرف من وفهمها التعليم أو فكرة نقل أو

تصميم مثل ببعض بعضها المرتبطة والخطوات اإلجراءات من مجموعة. الرد واستقبال وصولها، على واإلشراف وإرسالها، الرسالة،

ب. االتصال عملية ديناميكيةيؤثر األول والمستقبل، المرسل بين تفاعال االتصال عملية تتضمن

يتبادل قد بل الحد هذا عند االتصال عملية تتوقف وال يتأثر واألخرحيث من متغيرة االتصال عملية فإن وبذلك بينهما األدوار الطرفان

. ديناميكية عملية االتصال عملية أن أي والمكان، الزمان

ج. االتصال عملية منظمةتعتبر تعليم عملية باعتبارها فهي منظمة بأنها االتصال عملية تتصف

وإدارتها وتنفيذها وتصميمها تخطيطها يتم مقصودة عملية بالضرورةمن عنصر كل يقوم آخر جانب ومن التعلم، إلحداث منظمة بصورة

ترميز بعملية يقوم مثال فالمرسل محددة، بأدوار االتصال عملية عناصر. وتفسيرها ترجمتها أي الرسالة رموز فك عليه والمستقبل الرسالة،


د. االتصال عملية دائريةالمرسل من واحد اتجاه في تسير خطية عملية ليست االتصال عملية

تبدأ دائرية عملية ولكنها الحد ذلك عند وتتوقف المستقبل إلىطريق عن فعل رد له يكون حيث المستقبل إلى رسالة لنقل بالمرسللتحقيق جديدا نشاطا ليبدأ الرسالة المرسل فيستقبل الراجعة التغذيةوهكذا منها الهدف يتحقق لم إذا األولى رسالته في يعدل أو أخر هدف

. االتصال عملية تستمر

هـ . االتصال عملية متنوعةاستخدام عند تتوقف ال اجتماعية عملية بأنه اإلنساني االتصال يمتاز

: اللفظية اللغة

اللفظية، غير اللغة استخدام أيضا يتم بل فقط التحريرية أو الشفهية . واإليماءات والحركات كاإلشارات

االتصال في اتجاهيناالتصال في اتجاه واحد


ثانيا: أنواع االتصال :

: يلي ما منها نذكر االتصال، من عديدة أشكاال وجد

االتصال األعلى

وهو اإللهامي، الروحاني االتصال عليه نطلق أن ويمكنغير بطريقة االتصال هذا ويتم بالخالق، المخلوق اتصال

. والدعاء والتأمل، العبادة، خالل من مباشرة

االتصال الذاتي

طريق عن أي وذاته، الفرد بين يتم الذي االتصال وهوالعقلية العمليات ويشمل الذات مع الداخلي االتصال

. والتصوير والتخيل، كالتفكير، الداخلية، اإلدراكية


االتصال الشخص

أنواع أكثر من وهو شخصين، بين يتم الذي االتصال وهو: نوعان وهو شيوعا االتصال

والمستقبل مباشر: * المرسل يكون حيث لوجه وجها ويتممن مباشر فعل رد على المرسل ويحصل المكان، نفس في

أخرى مرة ويعود مستقبال يصبح أن ويمكن المستقبل،. مرسال ويصبح

• : مباشر أو غير كالهاتف، ما واسطة طريق عن ويتميكون ال النوع هذا وفي بالحاسوب التخاطب أو المراسلة،الراجعة والتغذية والمستقبل، المرسل بين مواجهة هناك

. تتأخر قد


االتصال الجماعي

نفسه، المكان في المتواجدين األشخاص من وعدد شخص بين يتم اتصال وهوالخطيب بين المسجد وفي وتالميذه، المعلم بين الدراسي الفصل في يحدث كما

والمرسل المرسل، قبل من معروفة المستهدفة المجموعة وتكون والمصلين. المستقبلين قبل من معروف

االتصال الجماهيريال البشر، من مالين أو أالف أو مئات وعدة شخص بين ما يتم اتصال وهو

بينما المستقبلين، لدى معروفا المرسل ويكون نفسه، المكان في يتواجدونالتلفاز، مثل اإلعالم وسائل في يحدث كما المستقبلين، يعرف ال المرسل

إلى المرسل من فقط واحد اتجاه في االتصال ويكون والصحافة، والمذياع،. للمرسل بالنسبة معروف غير الفعل ورد العكس يحدث وال المستقبلين

- وسائل االتصال:4 : المكتوبة – اللفظية الوسائل أ

والعلوم الكتاب: • المعارف ونقل حفظ في استخداما^ االكثر هو الكتاب إن . والقيم والمفاهيم

العالم : .الصحيفة: • الفرد منها يرى التي النافذة بأنها تعريفها ويمكننجاح الملصقة: • شروط أهم ومن الفعالة اإلعالمية الوسائل من الملصقة تظل

المضمون : وبساطة الهدف وضوح الملصقة


وتتناوله المطوية: * ، فقط واحد موضوع على المطوية تركز ما وعادة. للمستهدفين ومفهوم مبسط وبأسلوب ، وتحليال شرحا

والبصري : * السمعي االتصال وسائل

دون ومعارف معلومات لتوصيل نستعملها التي الوسائل تلك وهياألفالم الملصقات، الفوتوغرافية، الصور مثل الكلمات على االعتمادالثابتة، الصور التوضيحية، الرسوم التلفزيونية، البرامج السينمائية،

المتحركة . الصور

*: الحديثة االتصال وسائل

*: الصناعية األقمار

الموجات * استالم مثل وظائف عدة ذو فهو ، الوسائل� بوسيلة ويسمىوإرسالها وتضخيمها تردداتها تغيير ثم األرضية، المحطات من الصاعدة

) المستقبل ) األرضية المحطات إلى أخرى مرة

*: أهمها استعماالت عدة ذو وهو

*. والراديو التلفزيون

*. الهاتفي االتصال

والمعلوماتية * وااللكترونية البريدية الخدمات


للفرد الكمبيوتر : * مساعدة تعليمية كأداة الحاسوب دور ويبرز. العالم في الجديد واكتشاف واتصاله، تعلمه في

* : النقال مرتبط الهاتف الحجم، صغير اتصال جهاز عن عبارة هوالرسائل واستقبال ببث وتسمح الكالسيكية، لالتصاالت بشبكة . لطبيعة نظرا فائقة وبسرعة بعد عن والصور والنصية الصوتية

أو بالخلوي، يوصف فهو العملية واستقالليته االلكترونية مكوناته. المحمول أو الجوال، أو النقال،


- كيفية تنمية مهارة االستماع:5المصطلحات : * تعريف

المهارة : 1 وقت ـ تامة بكفاءة معين سلوك ألداء الالزمة القدرة توفروما . السيارة وقيادة والسباحة، الكرة، ولعب والكتابة، كالقراءة إليه الحاجة

ذلك . إلى

السماع :2 األذن، ـ فسيولوجية على تعتمد معقدة، غير سهلة عملية وهو . , الذبذبات التقاط على وقدرتها العضوية وسالمتها

اإلنصات :3 غرض ـ تحقيق أجل من اإلنسان يسمعه ما على االنتباه تركيزمعين .

االستماع :4 كل ـ المتحدث المستمع الشخص فيها يعطي معقدة مهارة ، وإماءاته ، أصواته تفسير ويحاول ، حديثه إلى انتباهه ويركز ، اهتماماته

وسكناته . ، حركاته وكل

مع تولد فسيولوجية عملية السماع أن نستنتج السابقة المفاهيم منيكون . حين في األذن وهو لها المخصص العضو سالمة على وتعتمد اإلنسانواالستماع . : اإلنصات بين والفرق مكتسبتين مهارتين واالستماع اإلنصات

االستماع يتضمن بينما ، غير ليس المنطوقة األصوات على األول اعتمادللمتحدث . والحركية الحسية باإلماءات األصوات هذه ربط


شروط االستماع الجيد : ـ *

أجهزة من عدد على واعتمادها ، االستماع مهارة لصعوبةـ : أهمها ، شروط عدة بتوفر إال تحققها يمكن ال ، االستقبال

الضوضاء . 1 عن بعيد مكان في الجلوس ـ

مشاركته . 2 في الرغبة وإبداء ، المتحدث إلى باهتمام النظر ـ

المتحدث . 3 سرعة مع ذهنيا التكيف ـ

االستماع . 4 مهارات جميع تتعطل بدونا التي السمعية الدقة ـ

يفهم 5 طريقهما عن اللذين والتمثيل ، التفسير على القدرة ـيقال . ما المستمع

واإليماءات 6 ، المتعددة األصوات بين التمييز على القدرة ـالمختلفة .

الثانوية 7 واألفكار ، الرئيسة األفكار بين التمييز على القدرة ـالحديث . في

الذهن . 8 في حية الرئيسة باألفكار االحتفاظ على القدرة ـ


/ كيفية تنمية مهارات التحدث:6-: ومكانتها أهميتها

حتى ينحدر، ما ومنه الغاية، يصل ما فمنه يتفاضل، الحديثمطلوب، أمر� وتجميله الحديث وتحسين األسفل، الدرك يصل

الكالم، – – أفصح بأن�ه الكريم كتابه لنا وصف وجل� عز� والله : قائل من عز� فقال وأبلغه، وأجمله #ح%س#ن# وأحسنه ل# أ #ز' 'ه( ن )الل

(م' 'ه(م% ث ب و%ن# ر# #خ%ش# 'ذ4ين# ي (ود( ال ل %ه( ج( ع4ر7 م4ن #ق%ش# 4ي# ت #ان 4ه;ا م#ث اب #ش# ;ا م(ت #اب 4ت %ح#د4يث4 ك الاء( #ش# 4ه4 م#ن% ي #ه%د4ي ب 'ه4 ي 'ه4 ذ#ل4ك# ه(د#ى الل %ر4 الل 4ل#ى ذ4ك (ه(م% إ (وب (ود(ه(م% و#ق(ل ل 4ين( ج( #ل ت

#ه( م4ن% ه#ادJ( )الزمر/ 'ه( ف#م#ا ل (ض%ل4ل4 الل (23و#م#ن% ي


وسائل تنمية مهارة التحدث:*وسهلة، ومتوافرة، متعددة المهارة هذه تنمية وسائل

والديه، من الحديث يسمع يبدأ نطقه بداية منذ فالطفلوهو حياته، في النهاية نقطة وإلى هذه، البداية نقطة ومن

في الوسائل هذه نوجز أن ونستطيع غيره، إلى ي�تحد�ث�اآلتي:-

1 : من التعل�م- علينا يفيض الذي الينبوع هو فالتعل�م شك، بالالطفل فيه ب يتدر� ميدان فهو العميم، .مائه

2 : لنا الحفظ- وتخزن بحاجاتنا، تزودنا الذاكرة كانت إذاووقود التعل�م، مادة الحفظ فإن� الضرورية، المعلومات

الخواطر.

المختلفة- 3 بالمعارف المعمقة، التزو�د القراءة خالل منفي جديد كل ومتابعة والمحاضرات، الندوات، وحضور

. الثقافية الساحاتالتلقائي- 4 التعبير على والنقاش ، التدريب البن�اء، والحوار

الجاد


. كيفية تنمية مهارات الكتابة:-7ما هي الكتابة ؟

" آلخر " عقل من بالكلمات الت�فكير نقل الكتابة أن اعتبرنا إذا : هي توافرها يجب دة معق� رئيسي�ة مهارات أربعة نرى أن فبإمكاننا

1 . نكتبه- ما بقراءة أحد يستمتع لن فبغيرها مستقلة تفكير طريقة

ولكن�- 2 األشجار القارئ سيرى فبغيرها أفكارنا تنظيم على القدرة . منها يستفيد فلن الثمار يرى لن

يفهم- 3 لن فبغيرها عقولنا في عما المعبرة الكلمات أفضل اختيار . عنه التعبير نحاول ما أحد

كتبناه- 4 ما فبغيرها ة الخاص� بخبرتهم لملئها اء للقر� مساحة خلق. الحال في سينسى


مثل -4 طريقة من بأكثر الجديدة الكلمات : معالجة ، المضاد ذكر ، المرادف ذكر مفيدة، جملة في استخدامها

ينبغي كلها الطرائق وهذه ، الرسم طريقة ، التمثيل طريقةوهناك ويناقش، يسأل فقط المعلم ال الطالب بها يقوم أنالوسائل طريقة وهي الجديدة الكلمات لعالج أخري طريقة

وهذه خوذة، وكلمة معجم كلمة معنى مثل المحسوسةنفسه المعلم بها يقوم .الطريقة

ومزاولتها -5 القراءة مواقف في الشجاعة على الطالب تدريبأو تلعثم أو تلجلج دون مؤثر وأداء ، واضح بصوت اآلخرين أمام

النص ليقرأ الطالب خروج أهمية على نؤكد ولذلك وخجل، تهيبومسك الصحيحة الوقفة على الطالب تدريب وأيضا^ ، زمالئه أمام

الطالب يقرأ ألن مطلقا^ السماح وعدم صحيحة بطريقة الكتاب. جالس وهو جهرية قراءة

مناسب -6 وبصوت ، مناسبة بسرعة القراءة على الطالب تدريبيطلبون االبتدائية المرحلة في المعلمين بعض أن المالحظ ومن

على يؤثر مما اإلزعاج حد إلى بالقراءة أصواتهم رفع طالبهم منصحتهم.


. عرض حاالت عملية ومناقشات جماعية 9تطبيقية:-

على يعتمد التدريبي البرنامج خالل التعلمان التعلم من استراتيجيةفي التعاوني فرد كل حيث التعاوني التعلم في مهمة مالمح وهناك

. و ككل المجموعة عمل وعن عمله عن مسؤول في يقدمالمجموعة فرد كلكما الدعم المجموعة اآلخرين، . يتلقىلألفراد و منهم الدعم يتقاسمبدوره

. وللمجموعة الفشل مرارة و النجاح، حالوة المجموعة واحد منسقأفرادعن ويعبر . رأيهايمثلها، المجموعة في فرد ولكل يؤديه ككل في دور يصب ،

الوصول. األهدافتحقيق بعملية المجموعة . للنتائجوتقوم تجهيزها أيثم يتوزعو بينهم، فيما العمل المجموعة يمثلهم .يخرجونهأفراد واحدا^ نسيجا^

وللـمدرب أدوار واـضحة تتمـثل في اإلـشراف ، والمتابـعة ، وتـقديم اـلدعم ، والمحافـظة على المسـار ـموجهـا; ـنحـوـ األهـداـفـ. و ـيتعـاونـ أفـرادـ المـجموعـة ـفـي إنضـاج ـوتـعميـق اـلمعرفـة ة (ـقو\م أـفرـاد الـمـجموـعة ـجـودة ـعمـلـهم ويستخلـصـون التغذـي ا. و ـي تـي يتوـصـلون إليـه ـائج اـل واـلنـت

الراجعة.


* إلى المشاركين تقسيم مجموعات سيتم بحيث أربع تعلمعرض طريق عن التعاوني التعلم معطيات مع المشاركين يتفاعل

من تحمل الصورمجموعة كريكاتورية التي مغزى رسومات ذاتعالقة الفعال ذو االتصال المشاركين بمهارات التعليقوعلي

عمل ورشة إقامة ثم عرضها، يتم لوحة كل الذهني على للعصفماذا وتبيين لوحة كل محتوى المجموعة ألحظ لتحليل أعضاء

وكيف تعلمتوماذا مفاهيم تستفيدالمجموعة من باللوحة ممااستعداد المجموعة ركن في الورقة هذه تثبت ثم لعرضوإشارات

. المجموعات أعضاء بقية على المجموعة له توصلت ما

نبسط • ان يمكن ذلك خالل االتصال ومن البرنامج مفاهيم وأهمية .التدريبي خبراتهم مع يتوافق بما للمشاركين


أركان مجموعات التعلم

. ومخرجاتها منجزاتها لعرض التعلم ببيئة لها ركن مجموعة كل تشكل حيث

عن ركن التعلم : عبارة فيه معرضهو لتعرض المجموعة تشكله مصغرفي . مخرجاتها المجموعة وتختار التدريبي البرنامج في بإنجازه قامت وما

ويثبت التدريبية البيئة سياق ضمن لها ركن التدريبي البرنامج بدايةتحمل ورقة المعرض المجموعة مسؤول لتحديدها )أسم مجموعة: عليه مثال^

الحي على(. شباب تدريبية ورشة له ستتشكل المدرب سيقدمه تمرين وكلويد�ون تمرين ) المقرر شكل اهداف المجموعة إليه تتوصل ما بالمجموعة

) , , ثم المدرب يحددها أوراق على وانجازاتها نشاطاتها المجموعة ومهام . المجموعة وعلى المجموعة ركن في الورقة بتثبت المعرض مسؤول يقوم

. التدريبي البرنامج نهاية قبل الورقة وتثبيت التمرين من االنتهاء مراعاةالمجموعة التنظيم الجودةتراعي والتشويق في واالبتكار الفني واإلبداع

ويمثل . المجموعة أداء تعكس لوحة يعد حيث التعلم معرض إخراج ركن فياحرص التعلم لهذا التدريبي البرنامج في تعلمه تم ما لمراجعة فعالة أداة

تعرضه . ما دقة على


التمارين

دور الصورة الذهنية في تحسين التواصل . تمرين 1

مكونات بين التواصل تحسين في الذهنية الصورة دور حول تمريناالتصال والمستقبل نموذج أن المرسل وضوح مبينا^ الصورة عدم

االتصال عملية أطراف بين االتصال سوء إلى يؤدي الذهنية

وظهر )القناة( يجلس ان منهم كال^ المشاركين من طلب وقدالمرسل, يرسم ثم مستقبل واألخر كمرسل أحدهم ويحدد لألخر

يمكنه ان دون للمستقبل يصفها ثم بيديه التي الورقة على رسمهورقته في الرسمه نفس يرسم ان المستقبل وعلى لها النظر من

مدى على تأثير لنشاهد الذهنية .دقة االتصالالصورة


. تمرين المباريات التدريبية2مجموعات في المشاركين بين تدريبية مباريات جلسات تعقد

كتابة التعلم مجموعة في مشارك كل يقوم حيث ثالثة التعلمما اسئلة تعلمه حول االخرى توجه ثم تم للمجموعة األسئلة

. تعلمه تم ما حول لها كتحدى

-: ؟ األول السؤال

-: ؟ الثاني السؤال

-: ؟ الثالث السؤال


. تمرين مشكالت في فهم الرسالة 3* إذا نجحت في االتصال وشعرت بأن الطرف المستقبل قد

في وف�قتفهم رسالتك كما أردت فهذا يدل على أنك قد في فهم الرسالة مشكالتاالتصال. وإذا ما برزت لك

هذا االتصال أو ماهية مشكلة فعليك أن تسأل نفسك .تمرين المهارات االتصالية 4ماينقصه؟

كثير من األشخاص لديهم قدر مناسب من مهارات االتصال. لقد كنا وما نزال نقوم باالتصال الكالمي وغير الكالمي طوال حياتنا، وربما مرت بنا حاالت لم نكن فيها

أكفاء في االتصال. وباعتبارك دارسا لالتصال ننصحك بأن .المهارات االتصالية تحدد مجموعة أسئلة عن ماتحتاجه من

. تمرين انواع االتصال5ما هي أنواع االتصال التي تظن أن عملك المستقبلي

يتطلبها ؟


. تمرين الكتابة:6

مرن نفسك واجبر عضالت الدماغ علي كتابة خمسة نقاط بحيث تفكر والتضع لنفسك حدودا عن ماذا تكتب مثال:

بلدان تتمني السفر لها ولماذا.15.

مواقف في حياتك.5اسعد 2.

أشياء أريد انجازها قبل موتي.35.

كتب أريد قراءتها قبل نهاية العام.45.

عادات تجعلني أكثر صحة.55.

سلبيات لشخصيتي.65.

ايجابيات لشخصيتي.75.

أشخاص لهم اثر في حياتي.85.


حل تمرين مشكالت في فهم الرسالة الرسالة الكالمية وغير محتوىما المشكلة في 1.

الكالمية؟المستخدمة هي األفضل؟الوسيلة هل كانت 2.

حل تمرين المهارات االتصاليةلكي مهارات االتصال من تحتاجعليك أن تسأل: ماذا *

تساعدك على تحقيق نجاحاتك؟ ما هي المهارات التي تظن أن أم الكتابة أم الخطابةعملك المستقبلي يتطلبها ؟ هل هي

في المجموعات الصغرى أم في التواصل إلقاء المحاضرات أو مجال اإلعالم الجماهيري )عبر اإلذاعة أو التلفاز( ؟

حل تمرين انواع االتصالاالتصال ما هي أصعب المهارات بالنسبة لي ؟ هل هي *

؟ االتصال الجماهيري؟ أم االتصال العام؟ الشخصي )مع آخرين من ثقافة أخرى ( ، االتصال الثقافي ماذا عن

وماذا عليك أن تفعل قبل أن تنجح في هذه المجاالت التي تنقصك؟


إعداد إعداد

محمد الفكيمحمد الفكيد / د /

التسويق المساعدالتسويق المساعدادارة االعمال وادارة االعمال وأستاذ أستاذ

قسم إدارة األعمالقسم إدارة األعمال

عمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمرعمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمر

مهارات الاتصال عرض

Documents