Веб мониторинг, лекция в НИУ ВШЭ Пермь
TRANSCRIPT
Мониторинг Интернет аудитории
5 причин,
4 инструмента,
3 цели и 2 шаблона
ЦЕЛИ ЗАНЯТИЯ
1. Понять зачем нужен мониторинг
2. Понять цели и ресурсы мониторина
3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать
4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга
5. Понять как решать существующие проблемы мониторинга
ИСТОРИЯ Мой случай с компанией Tech Smith
МОНИТОРИНГ ИНТЕРНЕТ АУДИТОРИИ
Итак...
Интернет – одна большая площадка, где происходят дискуссии наших товаров.
И самое интересное в том, что все это можно послушать!
Мониторинг сводится к прослушке «ключевых запросов»
О ком-то говорят больше (крупные ритэйл бренды), о ком-то меньше (средний и малый бизнес). Но тренд мониторинга веб пространства все же восходящий.
5 ПРИЧИН НАЧАТЬ «СЛУШАТЬ» Итак...
1
Любые хорошие отношения начинаются с – умения слушать
2
«Мне не важно, что вы продаете если это не
отвечаем моим запросам»
3
Знать о том, что говорят о нас клиенты
4
Знать что делают конкуренты (Жучки 2.0)
5
Выбор канала общения в Интернете
3 «ЦЕЛИ» МОНИТОРИНГА
Сайт, имена, товары, название компании, ключевые слова
1
БРЕНД
Сайт, имена, товары, названия компаний, ключевые слова
2
КОНКУРЕНТЫ
Twitter, блогеры, администрация, ассоциации
3
ЛИДЕРЫ МНЕНИЯ
ИСТОРИЯ Выборы в меры Калгари 2010
КАНАЛЫ МОНИТОРИНГА Какие площадки мы будем мониторить?
Блоги: http://blogs.yandex.ru/ Новостные порталы: http://www.kommersant.ru/ Twitter: https://twitter.com/search ЖЖ: http://www.livejournal.com/ Форумы: http://www.nn.ru/ Видео порталы: http://www.youtube.com/ Социальные сети: http://vk.com/ Главное там, где наша целевая аудитория!
ЧТО НУЖНО ОТ ИНСТРУМЕНТА?
МОНИТОРИНГ ПРОСТРАНСТВА Инструменты сбора информации
1
Репутация, тональность, акции, продукты, частота...
АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ
2
ПОДГОТОВКА ОТЧЕТОВ Кто готовит, в какой форме, кому и как часто?
3
ОБЩЕНИЕ, ОТВЕТЫ, КОММЕНТАРИИ
4
ИНСТРУМЕНТЫ МОНИТОРИНГА Итак...
Бесплатно и возможно!
1
2
Дешево, но ограниченно
3
Дороже и уже лучше!
4
Эксклюзивно и очень дорого!
ИСТОРИЯ Мой опыт с телеком гигантом Bell в Канаде
ШАБЛОНЫ МОНИТОРИНГА
РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ
1. Нет необходимости
2. Нет четкого плана
3. Проблемы в исполнении (рутина)
4. Определение тональности
5. Обработка шума
КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ?
1. Четкий план (с целями SMART)
2. Исполнитель (внутри компании или подрядчик)
3. Организцаия процесса (периодичность, метрики, отчетность)
4. Чистка результатов (постоянное улучшение)
ЧЕМУ МЫ НАУЧИЛИСЬ?
1. Понять зачем нужен мониторинг
2. Понять цели и ресурсы мониторина
3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать
4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга
5. Понять как решать существующие проблемы мониторинга