За  интерфейсом:  о  ценности  

Андрей  Сикорский  @atermath  

ИНСТРУМЕНТОВ  МНОГО  –  ОСНОВАНИЙ  МАЛО  

ИНСТРУМЕНТЫ  БЕЗ  ПОНИМАНИЯ  НЕ  ДАЮТ  УСТОЙЧИВЫХ  РЕЗУЛЬТАТОВ  

СТУЛ  (ТАБУРЕТКА)  НОРМАНА  

Бизнес   Пользователи  

Ресурсы  

СТУЛ  (ТАБУРЕТКА)  НОРМАНА:  КОМПРОМИСС,  А  НЕ  АЛГОРИТМ  

Бизнес   Пользователи  

Ресурсы  Хороший  интерфейс  –    ТУТ!  

Что  делает  интерфейс  хорошим?  

ХОРОШИЙ  ИНТЕРФЕЙС  –  КАК  НЕУЛОВИМЫЙ  ДЖО  НУ,  ВЫ  ПОНЯЛИ...  

Хороший  интерфейс  

Хороший  продукт  =  

?  

Востребованным?  Правильным?  Полезным?  

Что  делает  интерфейс  хорошим?  

НЕ  БУДЕМ  СПОРИТЬ.    ФАКТОРОВ  МНОГО  

потребности  

цели  

эффективность  

дизайн  

эстетика  

тренды  

«лизнуть  кнопку»  

задачи  

ISO  9241-­‐  

usability  

UX  

К  ПУГОВИЦАМ  ПРЕТЕНЗИИ  ЕСТЬ?  

37  SIGNALS  

Наиболее  простой  и  очевидный  способ  создать  хороший  продукт  или  сервис  это  сделать  что-­‐либо,  что  необходимо  именно  вам.  Это  позволит  вам  создавать  то  в  чем  вы  разбираетесь  и  вы  сразу  же  будете  понимать  является  ли  то,  что  вы  делаете,  чем-­‐то  стоящим.  

37  SIGNALS  

Наиболее  простой  и  очевидный  способ  создать  хороший  продукт  или  сервис  это  сделать  что-­‐либо,  что  необходимо  именно  вам.  Это  позволит  вам  создавать  то  в  чем  вы  разбираетесь  и  вы  сразу  же  будете  понимать  является  ли  то,  что  вы  делаете,  чем-­‐то  стоящим.  

Востребованным?  Правильным?  Полезным?  

 Ценным!  

Что  делает  интерфейс  хорошим?  

БИЗНЕС  СОЗДАЕТ  НЕКОТОРУЮ  ЦЕННОСТЬ  (VALUE)  

ЧЕЛОВЕК  ВЫБИРАЕТ  ПРОДУКТ,  ОБЛАДАЮЩЕЙ  ЦЕННОСТЬЮ  

ALEXANDER  OSTERWALDER  

BUSINESS  MODEL  CANVAS  

Бизнес   Потребители  

ЦЕННОСТЬ  –  ЯЗЫК  ОБЩЕНИЯ  ИНТЕРФЕЙС  –  КАНАЛ  КОММУНИКАЦИИ  

Спустимся  на  уровень  метафор  

ДВА  НАПРАВЛЕНИЯ  «СОЗДАНИЯ  ЦЕННОСТИ»  –  ИЗНУТРИ  И  СНАРУЖИ  

C  

Ценности  «внутри»  (B→  C)  •  Что  ценного  сделано  нами  

•  Почему  и  для  кого  это  хорошо  

•  Что  мы  делаем  лучше  всех  

•  ...  

Ценности  «снаружи»  (B←C)  •  Какие  потребности  есть  у  людей?  

•  Чего  им  сейчас  не  хватает?  

•  Что  приносит  им  радость?  

•  ...  C  

ПРОЕКТИРУЕМ  ЦЕННОСТЬ  J  

Ценность,  как  универсальный  язык  Необходимо  синхронизировать  то,  что  производим  мы  с  тем,  что  является  ценным  для  пользователя  

Ценность   Пользователь  

Деятельность  людей  •  Содержательная  деятельность  (выполнение  конкретной  задачи,  решение  вопроса)  

•  Социальный  аспект  (выглядеть  хорошо,  иметь  соответствующий  статус)  

•  Эмоциональный  аспект  (безопасность,  эстетика,  умиротворенность)  

•  Базовые  потребности  (общение,  размножение  J)  

Деятельность    

Сложности  и  проблемы  •  Что  отнимает  ресурсы  (время,  

деньги,  усилия  и  тп)  

•  Что  причиняет  боль  (чувство  идиота,  «головняки»  и  проч)  

•  Основные  сложности  и  вызовы  (понимание,  вхождение  в  интерфейс,  управиться  вовремя  и  тп)  

•  Социальные  последствия  (потеря  лица,  статуса)  

•  Риски  и  их  опасения  (финансовые,  социальные,  технологические)  

•  Основные  точки  беспокойства  (буквально  –  какие  проблемы  занимают  их  по  ночам)  

•  Типовые  ошибки  

•  Барьеры  на  пути  к  овладению  (порог  обучения,  начальные  затраты  и  тп)  

Деятельность    

Проблемы  (Pains)  

Достижения  (1)  

Деятельность    

Проблемы  (Pains)  

Достижения  (Gains)  

•  Сохранение  чего  принесет  радость  (время,  деньги,  усилия  и  тп)  

•  Какие  ожидания  существуют  и  что  можно  сделать  сверх  них  (уровень  качества,  приятные  мелочи,  меньше  чего-­‐то)  

•  Как  текущие  решения  удовлетворяют  (фичи,  качество,  мелочи,  процессы)  

•  Что  может  сделать  жизнь/деятельность  проще  (упрощение  обучения,  уменьшение  времени)  

•  Какие  социальные  изменения  благоприятны  (статус,  влияние,  экспертность)  

Достижения  (2)  

Деятельность    

Проблемы  (Pains)  

Достижения  (Gains)  

•  Чего  не  хватает  (фичи,  дизайн)  •  О  чем  они  мечтают  •  Как  понимают  успешность  и  

провальность  (порог  обучения,  начальные  затраты  и  тп)  

•  Что  упростит  принятие  продукта  (дизайн,  удешевление,  снижение  порога  обучения  и  проч)  

ЧТО  ПОЗВОЛИТ  ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ  ВЫПОЛНИТЬ  СВОЮ  РАБОТУ?  

Продукты  и  сервисы  

КАК  НАШИ  РЕШЕНИЯ  ПОМОГАЮТ  ИЗБАВИТЬСЯ  ОТ  ПРОБЛЕМ?  

Продукты  и  сервисы  

Решения  для  проблем  

ЧТО  И  КАК  СОЗДАЕТ  ВЫГОДЫ  ДЛЯ  ПОТРЕБИТЕЛЯ?  

Продукты  и  сервисы  

Решения  для  проблем  

Активаторы  достижений  

БАЛАНС,  А  НЕ  КОМПРОМИСС  

Решения  для  проблем  

Активаторы  достижений  

Деятельность    

Проблемы  (Pains)  

Достижения  (Gains)  

Продукты  и  сервисы  

РЕШЕНИЙ  УРАВНЕНИЯ  МОЖЕТ  БЫТЬ  МНОГО  J  

Деятельность    

Проблемы  (Pains)  

Достижения  (Gains)  

КАК  МОЖНО  ДОСТИЧЬ  БАЛАНСА  о  тех  самых  методиках  

EMPATHY  MAP  XPLANE/DSCHOOL  

h�p://b23.ru/ya9v   h�p://b23.ru/ya90  

MENTAL  MODEL  DIAGRAM  INDIE  YOUNG  

h6p://b23.ru/ya95  

CUSTOMER  JOURNEY  ПРИКЛЮЧЕНИЯ  ЧЕЛОВЕКА  НА  ПУТИ  ПОТРЕБЛЕНИЯ  

МЕТОД  БАРЬЕРОВ  И  СТИМУЛОВ  ЧТО  ОСТАНАВЛИВАЕТ,  А  ЧТО  ПРОДВИГАЕТ  НА  ПУТИ?  

ЦЕННОСТИ  ПРОДУКТА  -­‐  «ВАЛЮТА»  ДИАЛОГА  БИЗНЕСА  И  ПОТРЕБИТЕЛЯ,  И  ИХ  ОБЩИЙ  ЗНАМЕНАТЕЛЬ  

Бизнес   Потребители  

ДАВАЙТЕ  ДЕЛАТЬ  ЦЕННЫЕ  И  ОСМЫСЛЕННЫЕ  ВЕЩИ.  

СПАСИБО  ЗА  ВНИМАНИЕ!  

tw:  @atermath  �:  andrew.sickorsky