Коммерческий контакт-центр

Коммерческий контакт-центр

Коммерческий контакт-центр «Киевстар Бизнес» — это система

обеспечения и обработки большого количества различных видов контактов,

таких как телефонные звонки, чаты, e-mail и прочее

Задача:

наладить эффективную коммуникацию с конечными потребителями Bosch

Пример использования услуги – Bosch

«До подключения к этой услуге функции колл-центра выполняли наши

сотрудники, все звонки направлялись на офисные телефоны. У нас не

настолько большой штат сотрудников, чтобы тратить существенную часть их

времени на коммуникацию с конечными потребителями. Поэтому и было

принято решение передать эту функцию на аутсорсинг»

«Когда потребитель не мог дозвониться к нашему партнеру, страдал имидж

Bosch, ведь потребитель был вынужден тратить свое время на поиск

информации о сервисном центре. Потому было принято решение указывать в

гарантийных талонах контакты горячей линии колл-центра, позвонив на

которую, клиент может получить актуальную контактную информацию о

сервисных центрах»

Александр Мурзин,

руководитель группы маркетинга компании Bosch

Пример использования услуги – Bosch

«Мы стали более гибкими в этом вопросе. Изменить нагрузку на колл-центр

значительно проще, чем нанимать в штат компании дополнительных

сотрудников. Возможно, в будущем горячая линия будет обслуживать второй

наш бренд - Buderus», - резюмирует Александр Мурзин

Результаты использования услуги