Категория ответственности в бизнесе
DESCRIPTION
Тренинг "Категория ответственности в бизнесе" направлен на повышение уровня ответственности топ-персонала, осознание способов избегания ответственности.TRANSCRIPT
Категория ответственности в бизнесе.
www.elena-kigo.blogspot.com
Безответственность – отказ от выбора альтернативы, отказ от изменений.
www.elena-kigo.blogspot.com
Экзистенциальные данности и их проявления в бизнесе
- Конечность (потеря бизнеса, работы, должности)- Ответственность (отсутствие свободы, выбора,
принятие решений)- Одиночество (изоляция от других)- Несовершенство (страх публичности,
неуверенность, сомнения)- Поиск смысла (потеря смысла ведения бизнеса)
www.elena-kigo.blogspot.com
Кейс. Собственник и директор стоматологической клиники принял
решение проводить обучение своего персонала (врачи, ассистенты), направленное на повышение качества обслуживания. Весь медперсонал с негативом и раздражением ходил на подобные мероприятия, так как считал, что свою работу они делают качественно, и не в их зоне ответственности лежит причина отсутствия притока новых пациентов. Это дело администрации. Мало того, они между собой считали виновником происходящего директора, жаловались друг другу, что они мало работают с новыми материалами, так как он жалеет денег на их закупку, у них нет возможности обучаться за счет организации новым технологиям в своем направлении. Собственник считал, что на новые материалы и оборудование деньги должен заработать персонал, для этого необходимо увеличивать количественные показатели, а это улыбка, внимание и качественное лечение.
www.elena-kigo.blogspot.com
Вопросы к кейсу
1. За что в данной ситуации несет ответственность директор и собственник клиники?
2. За что несут ответственность врачи и медперсонал?
3. Как бы Вы решали этот
конфликт и разделяли
зоны ответственности?
Проблематика тревоги ответственности в бизнесе
публичные выступление ( проведение совещаний, проведение презентаций) ;
делегирование (ничего никому доверить нельзя);
принятие решений (вечные сомнения в правильности выбора);
система поощрений и наказаний (отсутствие прописанных норм и правил)
www.elena-kigo.blogspot.com
Ответьте на вопросы1. Ваш самый ответственный
поступок в бизнесе?2. Оцените силу Вашей
ответственности за ваш профессиональный уровень по 10 бальной шкале.
3. Поставьте себе балл по 10 бальной шкале за уровень ответственности в заботе о вашем здоровье, достижении сокровенной цели.
4. Кого Вы обвиняете в своих неудачах? Политиков, начальство, подчиненных, близких людей?
5. Хотите ли Вы нести ответственность за то, что происходит с Вами?
www.elena-kigo.blogspot.com
Проявления боязни ответственности в бизнесе.
- Обвинения и агрессия в адрес другого- Поиск сильного партнера- Бесконечные совещание, откладывание
принятия решений- Уход в болезни- Уход в мечтательность- Депрессия
www.elena-kigo.blogspot.com
Защиты от тревоги ответственности
- Избегание ответственности (поиск виновного, «козла отпущения»)
- Избегание автономного поведения (я не справлюсь сам)
- Компульсивное поведение (Компульсивное поведение (от
лат. compulsare – принуждать) — поведение, не имеющее рациональных целей, а осуществляющееся как бы по принуждению. Воздержание от подобных действий может вызывать состояние тревоги, а их выполнение приносит временное удовлетворение. Совершается помимо воли, на основе непреодолимого влечения).
- Перенос ответственности - Отсутствие желаний – новых идей
www.elena-kigo.blogspot.com
Власть и ответственность
ЛегитимнаяВознаграждени
еПринуждение
Должностная
Сопротивление/Одобрение
НелегитимнаяЭкспертная
Референтная
Личная
Одобрение
Какой тип власти предполагает большую степень ответственности?
Источники власти
1. Вознаграждение2. Наказание (принуждение)3. Нормы и правила4. Власть эталона, когда В хочет быть
похожим на А5. Знания, кот-е В приписывает А6. Информационная, когда А обладает
информацией, способной заставить В увидеть последствия своего поведения в новом свете. www.elena-
kigo.blogspot.com
Внутренняя (intrinsic) и внешняя (extrinsic) мотивации
Концепция ВНУТРЕННЕЙ МОТИВАЦИИ Эдварда Деси (1980; 1995)
Внутренняя мотивация — это стремление совершать деятельность ради нее самой, ради награды, которая содержится в самой этой деятельности. Этой наградой является «момент переживания чего-то большего, чем обыденное существование».
www.elena-kigo.blogspot.com
Мотивация и ответственность
Соотношение внешней и внутренней мотиваций
А – внешняя и внутренняя мотивации уравновешены; Б – внешняя мотивация несколько преобладает над внутренней; В – внешняя мотивация угнетает внутреннюю
www.elena-kigo.blogspot.com
Мотивация и ответственностьЕсли люди чувствуют, что они находятся под давлением или контролем соревнования, —
тогда и соревнование воспринимается как ограничение их автономности.
«Предоставление выбора, в широком смысле этого слова, является основополагающим в поддержке автономности личности. Поэтому важно, чтобы люди, занимающие управляющие позиции, начали размышлять над тем, как предоставить больше выбора»
(Deci E., 1995, р. 34).
www.elena-kigo.blogspot.com
Модель «желание-выбор-действие»
Желание. - Чего я хочу? Постановка цели (принципы
целеполагания)Выбор
Принятие решения (проработка внутреннего конфликта)
Способы избегания решенийДействие
- Планирование и контрольwww.elena-kigo.blogspot.com
Проблематика ответственности в корпоративной культуре организации
- Проблемы с дисциплиной- Отсутствие системы поощрений и
наказаний (обратная сторона: чрезмерная регламентированность деятельности)
- Безинициативность, отсутствие инноваций
- Низкий уровень мотивации- Затянувшиеся конфликты между
структурными подразделениями- Текучесть кадров
www.elena-kigo.blogspot.com
Вар
ианты
раб
оты
с п
овы
шени
ем
ур
овня о
тветс
твенности
в
ор
гани
зац
ии
Вн
еш
ни
е
Вн
утр
ен
ни
е
Наличие рамок и правилДисциплинаСистема поощрений и наказаний (ясная мотивационная модель)Четкий функционалИерархия целей, планирование и контроль
Культура делегированияЯсная обратная связьКомандная работаСвободная вертикальная и горизонтальная коммуникацияВнутренний PRКорпоративное обучение
www.elena-kigo.blogspot.com
Там, где все думают одинаково, никто не думает слишком много.
Уолтер Липпман
www.elena-kigo.blogspot.com