الفعال الفعال اإلشراف اإلشرافخفاجي / / دكتوردكتور خفاجي إيهاب إيهاب

األعمال إدارة في األعمال دكتوراه إدارة في دكتوراهاألعمال إلدارة البريطاني البورد في األعمال عضو إلدارة البريطاني البورد في عضو

المساعد األعمال إدارة المساعد أستاذ األعمال إدارة المجتمع أستاذ خدمة المجتمع بعمادة خدمة بعمادة“ ” + سابقا األكاديمي التطوير عمادة “مستشار ” + سابقا األكاديمي التطوير عمادة مستشار

بعد عن والتعليم اإللكتروني التعلم مركز بعد مستشار عن والتعليم اإللكتروني التعلم مركز مستشار“ ”+ “سابقا ”+ سابقا

هـ هـ 14321432 – – 14311431

اإلدارة اإلدارة مفهوم مفهوم

اإلدارة عملية تخطيط و تنظيم وصنع قرار وقيادة ورقابة

أنشطة أعضاء المنظمة, واستخدام لكل الموارد

التنظيمية – البشرية والمالية والمعلوماتية – بغرض تحقيق

أهداف المنظمة بكفاءة و فاعلية.

اإلدارة اإلدارة وظائف وظائف

هي مجموعـــــــة الوظـــــــائف المــــــذكورة في المصــــــطلح

اـلذي يـشير POSDCORBالـشهير فيــه كــل حــرف إلى وظيفــة معيـنة و ذـلك على النـحو الـتالي:

: : PlanningPlanningالتخطيط التخطيط     --

ويقصد به تحديد أهداف المنظمة ويقصد به تحديد أهداف المنظمة وتقرير أفضل السبل إلنجازها. وتقرير أفضل السبل إلنجازها.

  

: : OrganizingOrganizingالتنظيم التنظيم     --

ويقصد به تنظيم األفراد ويقصد به تنظيم األفراد والموارد الضرورية واألنشطة والموارد الضرورية واألنشطة

الالزمة لتنفيذ الخطة. الالزمة لتنفيذ الخطة.

: : StaffingStaffingإدارة األفراد إدارة األفراد     --

ويقصد بها مجموعة األنشطة ويقصد بها مجموعة األنشطة الهادفة إلى اجتذاب أكفأ العناصر الهادفة إلى اجتذاب أكفأ العناصر البشرية وتنمية قدراتها ومهاراتها البشرية وتنمية قدراتها ومهاراتها

وتهيئة الظروف المالئمة الستخراج وتهيئة الظروف المالئمة الستخراج أفضل طاقاتها, بما يحقق أهداف أفضل طاقاتها, بما يحقق أهداف المنظمة وأهداف العاملين فيها. المنظمة وأهداف العاملين فيها.

: : DirectingDirectingالتوجيه التوجيه     --

ويقصد به توجيه جهود العاملين ويقصد به توجيه جهود العاملين نحو تحقيق أهداف المنظمة. نحو تحقيق أهداف المنظمة.

  

: : CoordinationCoordinationالتنسيق التنسيق     --

ويقصد به توفير وحدة العمل ويقصد به توفير وحدة العمل في سبيل تحقيق أهداف محددة. في سبيل تحقيق أهداف محددة.

: : ReportingReportingعمل التقارير عمل التقارير   --

ويقصد به إعداد التقارير الخاصة ويقصد به إعداد التقارير الخاصة بالعمل والتي تأخذ شكل صاعد أو بالعمل والتي تأخذ شكل صاعد أو

هابط أو جانبي. هابط أو جانبي.

  

: :BudgetingBudgetingإعداد الميزانية إعداد الميزانية --

برنامج عمل محدد متفق عليه برنامج عمل محدد متفق عليه يبين فيه تقدير النفقات و يبين فيه تقدير النفقات و

اإليرادات خالل مدة زمنية مقبلة. اإليرادات خالل مدة زمنية مقبلة.

اإلشراف اإلشراف مفهوم مفهوم إنجاز هو مفهوم أبسط في باإلشراف إنجاز يقصد هو مفهوم أبسط في باإلشراف يقصد

. اآلخرين خالل من . األعمال اآلخرين خالل من األعمال

األفراد قيام إلى االطمئنان هو األفراد كذلك قيام إلى االطمئنان هو كذلكالوجه على ومسؤولياتهم الوجه بواجباتهم على ومسؤولياتهم بواجباتهم

المطلوب المطلوب

الفريق عن المسئول يبذله الذي الجهد الفريق هو عن المسئول يبذله الذي الجهد هوكاملة وظائفهم أداء على أعضائه كاملة لمساعدة وظائفهم أداء على أعضائه لمساعدة

المنشودة األهداف كافة تحقيق إلى المنشودة ودفعهم األهداف كافة تحقيق إلى ودفعهمالمشكالت على التغلب كيفية إلى المشكالت وتوجيههم على التغلب كيفية إلى وتوجيههمعملهم أداء أثناء تعترضهم قد التي عملهم والعقبات أداء أثناء تعترضهم قد التي والعقبات

العاملين جهود بين التنسيق على العاملين عالوة جهود بين التنسيق على عالوةعلى ومساعدتهم بينهم الخبرات على ونقل ومساعدتهم بينهم الخبرات ونقل

التطور.التطور.

اإلشراف اإلشراف مستويات مستويات

مستويات جميع في اإلشراف مستويات يمارس جميع في اإلشراف يمارسوالتنفيذية والوسطى العليا والتنفيذية المنظمة والوسطى العليا المنظمة

في ارتقينا كلما اإلشرافية اللغة في وتتعاظم ارتقينا كلما اإلشرافية اللغة وتتعاظم : التالي الشكل حسب ذلك و اإلداري : السلم التالي الشكل حسب ذلك و اإلداري السلم

اإلدارة العليا اإلدارة

الوسطى

اإلدارة التنفيذية

اإلشراف اإلشراف نطاق نطاق

) عن ) التمكين نطاق اإلشراف نطاق ( يعبر عن ) التمكين نطاق اإلشراف نطاق يعبرلرئيس يمكن الذين المرؤوسين لرئيس عدد يمكن الذين المرؤوسين عدد

. عليهم يشرف أن .واحد عليهم يشرف أن واحدالعدد حول اإلدارة علماء بين خالف العدد هناك حول اإلدارة علماء بين خالف هناكأنه يرى فالبعض اإلشراف لنطاق أنه األمثل يرى فالبعض اإلشراف لنطاق األمثل

ما أنه يرى من وهناك مرؤوسين ما ثالثة أنه يرى من وهناك مرؤوسين ثالثة. + مرؤوسا عشر ثالثة إلى سبعة .بين + مرؤوسا عشر ثالثة إلى سبعة بين

عدد في تؤثر العوامل من عدد عدد وهناك في تؤثر العوامل من عدد وهناك . عليهم اإلشراف عملية في . المرؤوسين عليهم اإلشراف عملية في المرؤوسين

اإلشراف نطاق

. وهناك واحد لرئيس التابعين المرؤوسين عدد هو اإلشراف نطاق . الشركة في اإلدارية المستويات وعدد اإلشراف نطاق بين عالقة

اإلدارة العليا

اإلدارة الوسطى

اإلدارة التنفيذية

المرؤوسين عدد في المؤثرة المرؤوسين العوامل عدد في المؤثرة العواملعليهم اإلشراف عملية عليهم في اإلشراف عملية في

التي التخصص ودرجة المنظمة نشاط التي طبيعة التخصص ودرجة المنظمة نشاط طبيعة . أقسامها و إداراتها تقييم في . تتبعها أقسامها و إداراتها تقييم في تتبعها

وما المرؤوسين يؤديه الذي العمل وما طبيعة المرؤوسين يؤديه الذي العمل طبيعة . قدرات مهارات من العمل هذا . يتطلبه قدرات مهارات من العمل هذا يتطلبه

الرئيس يمتلكها التي المهارات و الرئيس القدرات يمتلكها التي المهارات و القدراتاإلشراف أمكنه المهارات هذه زادت اإلشراف فكلما أمكنه المهارات هذه زادت فكلما

. المرؤوسين من أكبر عدد . على المرؤوسين من أكبر عدد على

. اإلشراف نطاق على تترتب التي . التكاليف اإلشراف نطاق على تترتب التي التكاليف

المشرف المشرف مسئوليات مسئوليات

: العليا اإلدارة تجاه : مسئوليات العليا اإلدارة تجاه مسئوليات

للمنظمة - العامة السياسة للمنظمة - تطبيق العامة السياسة تطبيق

أن - التأكد في العليا اإلدارة أن - مساعدة التأكد في العليا اإلدارة مساعدة . الموضوعة الخطط وفق يتم . األداء الموضوعة الخطط وفق يتم األداء

عملية - في العليا اإلدارة عملية - مساعدة في العليا اإلدارة مساعدة . القرارات واتخاذ . التخطيط القرارات واتخاذ التخطيط

: المرؤوسين تجاه : مسئوليات المرؤوسين تجاه مسئوليات

. المرؤوسين - .تدريب المرؤوسين - تدريب

. المرؤوسين - . توجيه المرؤوسين - توجيه

. المرؤوسين - . تحفيز المرؤوسين - تحفيز

. النظام - . حفظ النظام - حفظ

. األداء - . تقويم األداء - تقويم

. العليا - لإلدارة المرؤوسين أفكار .نقل العليا - لإلدارة المرؤوسين أفكار نقل

: نفسه تجاه : مسئوليات نفسه تجاه مسئوليات

الثقة - ) الشخصية الصفات بتنمية الثقة - ) االهتمام الشخصية الصفات بتنمية االهتمام .) , الحزم, الصبر (. بالنفس , الحزم, الصبر بالنفس

واألساليب - المهارات بتنمية واألساليب - االهتمام المهارات بتنمية االهتمام .) , العمل) فريق تطوير (. التفويض , العمل) فريق تطوير التفويض

المشرف المشرف واجبات واجبات العمل تفويض و العمل تقسيم تفويض و تقسيم

, تقسيم المطلوب العمل لتحديد األولويات , وضع تقسيم المطلوب العمل لتحديد األولويات وضعإلى واجب كل تفويض ثم واجبات إلى إلى العمل واجب كل تفويض ثم واجبات إلى العمل

. المناسب . الموظف المناسب الموظف مراقبة طريق عن األداء ضبط و مراقبة مراقبة طريق عن األداء ضبط و مراقبة

. اإلنتاجية . العملية اإلنتاجية العملية . األداء تقييم و . مراجعة األداء تقييم و مراجعة . العمل وحدة . قيادة العمل وحدة قيادة . المنظمة خارج و داخل اآلخرين مع . االتصال المنظمة خارج و داخل اآلخرين مع االتصال

المشرف المشرف مهارات مهارات

فنية فنية مهارة مهارة

الخبرة استخدام على الخبرة القدرة استخدام على القدرة

. العمل إلنجاز والطرق .واألساليب العمل إلنجاز والطرق واألساليب

اإلنسانية العالقات اإلنسانية مهارة العالقات مهارة

. المعاملة في التفرقة . عدم المعاملة في التفرقة عدم و المشرف بين المتبادلة و الثقة المشرف بين المتبادلة الثقة

الموظف. الموظف. . الموقف على . الثبات الموقف على الثبات . اآلخرين أمام الهادئ . المظهر اآلخرين أمام الهادئ المظهر . المرؤوسين مع شخصية عالقة . إقامة المرؤوسين مع شخصية عالقة إقامة على تكون الموظفين مع على العالقة تكون الموظفين مع العالقة

. وقانوني عادل . أساس وقانوني عادل أساس

اإلدراك اإلدراك مهارة مهارة

المعقدة التركيبة فهم على المعقدة القدرة التركيبة فهم على القدرةالوحدة أو القسم مكان و بكاملها الوحدة للمنظمة أو القسم مكان و بكاملها للمنظمة

. المنظمة .في المنظمة في

صفات هي صفات ما هي ما؟ الفعال ؟ المشرف الفعال المشرف

الفعال المشرف الفعال صفات المشرف صفات

من في الحماس إثارة على من القدرة في الحماس إثارة على القدرةحوله .حوله .

. طموحة أهداف طموحة .وضع أهداف وضع. واالستقامة واالستقامة .األمانة األمانة. اإلخالص .اإلخالص. السريع السريع .اإلنجاز اإلنجاز. اآلخرين إنجاح في الصادقة اآلخرين .الرغبة إنجاح في الصادقة الرغبة

تابعتابع

. األفق األفق .اتساع اتساع. الرضا الرضا .عدم عدم الذاتية بالتنمية دوما+ الذاتية يهتم بالتنمية دوما+ .. يهتم الفكري الفكري السخاء .. السخاء المخاطر تحمل في المخاطر الشجاعة تحمل في .. الشجاعة. التفهم علي التفهم .القدرة علي القدرة

التي األشياء هي التي ما األشياء هي مامن الشخص من تخرج الشخص تخرج

اإلشراف اإلشراف دائرة دائرةالفعال؟الفعال؟

التوبيخ بصوت عال للمرؤوس في حضور اآلخرين.

االنحياز تجاه أفراد معينين في العمل.

التعليمات السيئة )غير الواضحة أو الناقصة(.

عدم شرح مواعيد إنهاء العمل مقدما+.

استخدام بعض الموظفين ككبش فداء ألخطائه.

2

1

4

3

5

عدم االعتراف باألخطاء.

الفشل في حماية ودعم الموظفين والنضال من أجلهم.

تصيد األخطاء في كل ما يقوم به الموظفين.

التدخل في الشئون الشخصية للموظفين.

المغاالة في اإلشراف )مالحظة كل شيء يقـــوم الموظفين به عن كثب(.

7

6

9

8

10

الفشل في تفويض السلطة للمرؤوسين.

.++ عدم الثقة في المرؤوسين تماما

اغتياب أحد المرؤوسين مع موظف آخر.

عدم االعتراف بمجهود المرؤوس.

الفشل في توفير المواد أو االحتياجات المطلوبة.

12

11

14

13

15

عدم القدرة على اتخاذ قرارات حاسمة وفورية.

معاملة مرؤوسيه على أنهم أدني منه وليسوا زمالء.

عدم إعطاء المرؤوسين الفرصة إلثبات تفوقهم .

عدم اإللمام بالعمل الذي يشرف عليه.

الخوف من التغيير ورؤية ضيقة للمستقبل.

17

16

19

18

20

حجب المعلومات عن المرؤوسين.

عدم اإلصغاء لهم أثناء الحديث معهم.

عدم تطبيق نظام الحوافز بعدل.

النقد الشخصي وليس النقد البناء.

عدم إشراكهم )في حل المشكالت وصنــع القراراتوالتخطيط ألهداف المؤسسة(.

22

21

24

23

25

التقليد االعمى للمشرفين السابقين له.

عدم إقامة عالقات ودية مع المرؤوسين.

قطع وعودا+ على نفسه ال يستطيع الوفاء بها.

نسب أفكار المرؤوسين لنفسه.

االستئثار بالمميزات )كالدورات التدريبية وخارج الدوام(.

27

26

29

28

30

السبعة السبعة األعمدة األعمدةالفعال؟ الفعال؟ لإلشراف لإلشراف

هو: اا ما بوضوح األفراد يفهم أن يجب هو: ألول ما بوضوح األفراد يفهم أن يجب ألولمنهم منهم المتوقع ::المتوقع

العادة في فإنه مرة ألول العمل جديدا+ فردا+ يبدأ عندماالمفروض والعمل يدخلها التي المنظمة لمعرفة يتشوقوينتهز ، المحددة وظيفته ستكون ما أي ، به القياماستعداد ومدى المبدئي االهتمام هذا الفعال المشرفله يوضح أن المشرف علي يجب لذا ، الجديد الفرد

وهي : العمل بداية مع المطلوبة األولية العناصر

، التشغيل وطريقة ، للمنظمة التنظيمي الهيكلوأسلوب تاريخها عن ونبذة فيها العمل ونوع

. العاملين مع يستخدم الذي الترقية زمالئه بأعمال عمله وصلة المحدد عمله طبيعة

إذا سيمارسها التي السلطة ونوع ، الموظفيناإلشراف عن المسئول وكذلك ، سلطات ثمة كانت

عليه.

يحتاجها قد التي المواد علي الحصول مكانفي العمل وقواعد عمله ومكان وموقع

صرف. موعد تشمل القواعد وهذه المنظمةووقت ونهايته، العمل وبداية المرتبات

من وغيرها ، واإلجازات الغذاء وفترة الراحةالتحديد . وجه علي بالمنظمة الخاصة القواعد

ال حتى ، عمله في الكم قياس وكيفية معايير. آلخر مشرف من األداء معايير تختلف

الكم يكون ال حتى ، عمله في الجودة معايير. الكيف حساب علي

تابعتابع

في : لألفراد اإلرشاد يتوفر أن يجب في : الثاني لألفراد اإلرشاد يتوفر أن يجب الثاني: أعمالهم :أداء أعمالهم أداء

+ سريعا للنهوض كثيرا+ اإلرشاد يستخدموهذا قصير، وقت في الجدد بالمستخدمين

والمهارات بالمعارف اإللمام على يساعد النوعويوضح لإلنتاج الالزمة األساسية واالتجاهات

التالية : النقاط للمستخدم االرشاد

والتي المنظمة عن العامة المعلوماتفرد كل . يحتاجها

، الخاصة أو الفنية التخصص معلوماتالمكلف الوظيفة أداء من تمكنه والتي

بها.

التي باألساليب الخاصة المعلوماتالعمل، انواع من نوع كل مع تختلفكل أن يتأكد الذي هو الفعال والمشرفالطرق أفضل يعرف موظفيه من موظف

: . ذلك أمثلة ومن الخاص عمله إلنجاز. االستماع كيفية. الكالم أسلوب. الكتابة كيفية. القراءة أسلوب. العمل تنظيم كيفية. النشاط جدولة أسلوب. الوقت إدارة كيفية

تابعتابع

االرتقاء : علي المستمر التدريب االرتقاء : الثالث علي المستمر التدريب الثالثبالشخصية :بالشخصية :

الشخصية تنمية لمقترحات المشرف تقديم انبشري كائن فلكل لألمور، ماهرة معالجة يتطلبليس أنه تقريبا+ واحد كل ويعترف ضعف، نقاطمعين لفرد أبرزت إذا ذلك ومع الخطأ، عن منزها+ما وكثيرا+ المتاعب، لك يسبب فإنه محددا+ خطأأنه رغم حدة في له الموجه االنتقاد الشخص ينكر . الشخص يكون وقد به باالعتراف يفاجئك أحيانا+حاد أو الطباع، متقلب أو الثرثرة كثير أو كسوال+،شابه ما أو القرارات اتخاذ في متسرعا+ أو المزاجاألشياء بهذه يعترف ال دائما+ أنه والمشكلة ذلك، . حق له إنسان كل فإن ذلك ومع لنفسه حتىعلي التغلب وخصوصا+ مشرفه، من المساعدة

. شخصيته في الضعف نقاط

كل يتلقي ان علي يحرص الفعال المشرف إنبأخرى أو بطريقة المفيد التشجيع رجاله من رجلالتعبير يعوق الشخصية في خطأ علي للتغلبعلي يعتمد ذلك في والنجاح القدرة، عن الكامل

واستخدامها : التالية العناصر معرفة. خطأ به أن الشخص اعتراف. الخطأ إصالح بخصوص الكامل اليأس منع التخلص علي والتشجيع البناءة المساعدة

منه.

طباع فهم من للمشرف البد هذا ولتحقيقومداخل النفسية الجوانب ومعرفة ، العاملينالنصيحة تكون وبالتالي ، منهم لكل الشخصية

. يتقبله الذي الشكل في منهم ألى المقدمة

تابعتابع

نفس : وفي دائما، الجيد العمل تقدير يجب نفس : الرابع وفي دائما، الجيد العمل تقدير يجب الرابع: ادائه :وقت ادائه وقت

المشرف سمات إحدى هو الجيد العمل تقدير إنمن سمه الجيد العمل تقدير عدم وكذلك ، الفعال

. السيئ اإلشراف سمات

تقدير المشرف بها يستطيع التي الطرق بعض ومنيلي ما الجيد : العمل

واألفضل طيب بعمل قام أنه الفور علي له قلزمالئه حضور في ذلك يتم . أن

إرفاقه علي وأحرص شكر خطاب فورا+ له قدم. خدمته بملف

تستخدمه نمط أي من امتياز شهادة امنحه.. المنظمة

. عالوة أو نقدية مكافأة امنحه علي عالوة شهادة أو ميدالية امنحه

النقدية . المكافآت يكون أفضل وظيفة إلي بترقيته قم

. ذلك تملك كنت إذا لها مؤهال+

مع تتناسب أن البد التقدير نوعية أن تنسى التقدير وأن العمل أداء في االمتياز درجة

هي الفريق أعضاء أحد بها يقوم التي األعمال. األعضاء لباقي محفزا+ الحقيقة في

تابعتابع

ال حتى البناء النقد يستحق الجيد غير ال العمل حتى البناء النقد يستحق الجيد غير العمليتكرر:يتكرر:

البد أيضاً الجيد بالعمل اإلشادة طالبنا أن سبق كمامن يمكنه بما المخطأ الى البناء النقد توجيه من

. المرجوه النتائج يحقق بما عمله اسلوب تعديل

الجيد بالعمل االشادة عالنية من به طالبنا ما وعكس . حيث انفراد علي النقد توجيه يجب الخطأ حالة ففيبنسبة يتضخم الموظف يتلقاه الذي العلني النقد أن . ال ذلك ومع سمعوه الذين اآلخرين األشخاص عددالخاصة الجلسات في محصورا+ النقد يكون ان يكفي . النقد يكون أن يجب لكن موظفيه وأحد المشرف بين ( للعمل المصححة الوسيلة تكون أن بمعني بناء

.) مباشرة بالنقد مرتبطة

تابعتابع

بال يوبخ أو الذعا+ نقدا+ ينتقد الذي الموظفبسبب لشهور غيظا+ يتأجج يظل قد رحمةربما طويلة لمدة عليها يتغلب ال وقد ذلك، . عن ينفس أن المحتمل ومن لسنيين

. اقل قدر بإنجاز استيائه

جعل هو المشرف هدف أن أبدا+ تنسي ال . ممكنة طاقة بأقصى يعملون الموظفين

واجبه المستوي، دون بعمل يقومون وعندما. افضل بعمل القيام علي حثهم هو

يطور كيف دائما+ المشرف هدف أن تذكر. معه العاملين مجهودات

تابعتابع

: + نظرا بالفرص األفراد يتمتع أن : الخامس + نظرا بالفرص األفراد يتمتع أن الخامس: أكبر مسئوليات لقبول :الستعدادهم أكبر مسئوليات لقبول الستعدادهم

تكون ما دائما+ منظمة أي في المرموقة الوظائفأصحاب من هم الوظائف تلك شاغلي ألن نظرا+ شاغرةأعلي وظائف في استغالله من البد الذى اإلداري الفكربحال، سريعة ترقياتهم تكون بحيث الفاعلية من وهم . كل وعلي الوظائف هذه شغل جدد أفراد علي وسيكونكل أو وظيفة أي لملء مستعدة تكون أن منظمةانتظار قائمة دائما+ لديها يكون وأن تخلو حين الوظائفأن ذلك ويتطلب الوظائف، هذه لملء يصلحون لمنإظهار علي رجالهم لحث فرصة كل المشرفون يستغل . وظيفة لشغل الوقت يسمح وحين عمله يمكنهم ماأفضل ألن للحيرة ضرورة هناك فليس شاغرةالتدريب تلقوا ألنهم بالفعل معروفون الموظفيناالنتظار، قائمة ضمن وأصبحوا قدراتهم واظهروا

. + تأهيال أفضلهم اختيار هي الوحيدة والمشكلة

األقدمية ان بالطبع نؤكد الصدد هذا وفيللترقية معيار أفضل هي ليست بل وحدها ،

األفضل يمنح أن يجب ذلك من العكس علي. السن عن النظر بغض الترقي فرصة تأهيال+

علي الرياضية الفرق في بوضوح ذلك ونريمن الفني المدير يتمكن حيث المثال، سبيل

تمكنه ، المراكز كافة في جاهزة عناصر توفيرالفريق يصيب خلل أو إصابات أي مواجهة من

. وقت أسرع في تعويضه يمكن وبالتالي

تابعتابع

تنمية: علي األفراد يشجع أن يجب تنمية: السادس علي األفراد يشجع أن يجب السادسأنفسهم :أنفسهم :

لحل تأهيال+ أفضل كان كلما الفرد ثقافة ارتفعت كلماالدرجة بها نعني ال والثقافة بنجاح الجديدة المشاكل

وخاصة المعلومات من الكبير القدر ولكن ، العلمية . أن قبل أبدا+ ينتهي ال فالتعليم عمله مجال في

. أن فإما محله يحل ما هناك وليس حياتنا تنتهيالمشاكل حل علي مقدرتنا وتزيد التعلم في نستمر

وسط، طريق ثمة فليس بالركود نصاب او الجديدةوطرق المعلومات كمية في الهائل التطور أن وبما

فإن ، يتزايد الراهن الوقت في نقلها وسرعةيساهم جديد هو ما كل ومعرفة التعلم عن التوقف

. الفرد تخلف زيادة في

بوسائل وقدراته عقله تنمية الفرد ويستطيعأشخاص - مع خاصة والمناقشة القراءة منها عديدة - بالكتابة نفسه عن وبالتعبير منه كفاءة أكثريحفز الذي هو الفعال والمشرف ، أخري وبطرقالتعليم إلي تشوقهم في االستمرار علي رجالهالنافعة الجديدة لألفكار واالستعداد المعرفة وزيادةبإتاحة سواء لهم الجيد التدريب توفير وكذلك

. العمل رأس علي بالتدريب او تدريبية دورات

فائقة مهارة إلي يحتاج الناس تحفيز أن تنسى ال + ابتكارا الطرق أكثر واستخدام سليم، وتفكير

. الواجب هذا لتحقيق

تابعتابع

ظروف : في األفراد يعمل أن يجب ظروف : السابع في األفراد يعمل أن يجب السابعآمنة : آمنة :صحية صحية

آمنة عمل وظروف بيئة تحقيق عن المشرف يغفل ما غالبا+االالت على قائما+ العمل يكون حين الطلب هذا ويتعاظم

. اآللية واألجهزة والمعدات

في الناس يشترك حيث بالمسئولية أيضا اعتراف وهناكوعي علي المشرفين نجد وقلما ثقيل، بدني عمل

عمل مكتب أي في الضرورية والسالمة األمن بإجراءاتعادي.

وتوفير الصحيح والجلوس العمل ومكان والتهوية اإلضاءةمكان وتنظيف ترتيب أن كما المالئمة، المكتبية األجهزة

ذلك كل الحديثة، المكتبية اآلالت استخدام ومعرفة العملتساهم التي اآلمنة الصحية الظروف تحقيق في يساهم

. األداء جودة توفير في يساهم مما المكان، جودة توفير في

أن كمشرف يمكنك أن كيف كمشرف يمكنك كيفعلي الفريق أفراد أحد علي تساعد الفريق أفراد أحد تساعد

يواجهها؟ مشكلة يواجهها؟ حل مشكلة حل

الفريق أعضاء أحد تساعد أن كمشرف أردت الفريق اذا أعضاء أحد تساعد أن كمشرف أردت اذاالمبادئ بعض تتبع أن فالبد مشكلة حل المبادئ علي بعض تتبع أن فالبد مشكلة حل علي

كالتالي:كالتالي:

ستساعده بل عنه نيابة المشكلة تحل لن أنك ستساعده توضيح بل عنه نيابة المشكلة تحل لن أنك توضيححلها مسئولية تحمل عليه العضو وأن حلها علي حلها فقط مسئولية تحمل عليه العضو وأن حلها علي فقط

وحده.وحده.

او غبى أنه يعنى ال لديه مشكلة وجود أن له توضح او ان غبى أنه يعنى ال لديه مشكلة وجود أن له توضح ان . الذكاء . محدود الذكاء محدود

له وتبرز المشكلة حل على العمل قيمة له توضح له أن وتبرز المشكلة حل على العمل قيمة له توضح أنالجديرة األمور من يعتبر لها حل أفضل عن البحث الجديرة أن األمور من يعتبر لها حل أفضل عن البحث أن

باالهتمام.باالهتمام.

إلى أدت التى األسباب ببعض وعى على تكون إلى أن أدت التى األسباب ببعض وعى على تكون أنالتوصل على تساعده وأن الشخص، لدى المشكلة التوصل خلق على تساعده وأن الشخص، لدى المشكلة خلق

. المشكلة لحل إيجابية طريقة .إلى المشكلة لحل إيجابية طريقة إلى

فى التفكير قبل المشكلة تشخيص كيفية تعلمه أنلها . حلول إيجاد

األفكار ضوء فى معايير أو موازين بوضع تقوم أناألفكار تحديد الشخص على يسهل وبهذا والحلول،

المشكلة . حل فى المثمرة

التالى : حققت قد تكون وبذلك. واالحترام التماسك على المحافظة

. المشاكل حل على الدافعية زيادة

إلى يؤدى بما المشكالت حل أساليب تعلممعالجتها . على القدرة زيادة

تابعتابع

العشرية العشرية الوثيقة الوثيقةللمشرفينللمشرفين

أهم فإن األولى للمرة مشرفا+ كنت إذاعن تستطيعه ما كل تعلم أن هى المبادئ

فريقك.

أعضاء إرشاد هو المشرف واجبات أهم منيعرف أن البديهية األمور فمن لذا فريقهأن عليك فيجب فريقه، أعضاء عن الكثير

، وتعليمهم ، خلفيتهم عن شيئا تعرفنحو واتجاههم ، وعاداتهم وفلسفتهم

كان . وإن شيئا وكذلك وطموحاتهم ، عملهموهكذا واالجتماعية األسرية حياتهم عن قليال+

. + كبيرا أمرا هذا يبدو وقد

؟- 1 اإلشـــراف تبدأ كيف

التنبؤ على يساعدك ما تعرف أن يجبالفريق في فرد لكل المحتمل بالتصرف

االستجابة ومن معين موقف فىإرشادك تجاه منهم كل من المتوقعةيسأل متى يعرف الفعال والمشرف

. األسئلة يتحاشى ومتى ، مباشرة أسئلة

تابع

أوامر إعطاء سلطة لديك كمشرف أنتولكن مباشرة، بصورة فريقك أعضاء إلىالسلطة هذه يستخدم ال الفعال المشرف

. اليها تحتاج التي األوقات في سوى

مهارة تتطلب والتى الطرق وأفضلالفريق أعضاء مساعدة هى منك فائقة

يعطى بحيث ، الموقف تحليل فى . األمر نفسه الموقف

؟- 2 األوامر تعطي كيف

األوامر هما متناقضان اسلوبان وهناكبخصوص المتبادل االتفاق مقابل المباشرة

من عدد الطرفين هذين وبين ، المطلوب العملهذه وكل ، األوامر إلعطاء األخرى األساليب

. الشخص وعلى الموقف على تعتمد األساليب

أسلوب أفضل على االتفاق أمكنك إذا حاولأسلوب جرب الطريقة هذه تنجح لم وإذا ، للعمل

فهم فى بطيئا رجلك كان وإذا االقتراحوإذا ، الطلب أسلوب حينئذ فجرب االقتراحات

استخدام إلى تضطر فقد آخر خيار هناك يكن لم. المباشر األمر

تابع

أو هام، عمل بكل أنت تقوم أن منها العمل إلنجاز عديدة طرق هناكالفريق، أعضاء من أدائه في يرغب لمن عمل كل تترك أن يمكنكدائما الضطرارك تعجب وقد ، العمل إنجاز سيتم الحالتين كال وفى

مشرفا ستكون الحالة هذه وفى المنظمة يتركون الذين أماكن شغل. فعال غير

ألعضاء تامة معرفتك وتصبح األولى الوثيقة تنفيذ من تتمكن حينوالتصرف القرارات التخاذ حكمة فى اآلخرين ستفوض فريقك

. المطلوب بالشكل تم قد إنجازه تريد ما أن منتظمة بطريقة وستتأكد

أعضاء- 3 مساعدة علي تحصل كيف؟ فريقك

لمساعدتهم فريقك أعضاء مع تعمل وحينيرجعون أنهم تدريجيا ستجد العمل أداء فىحقيقة يحتاجونها حين للمساعدة طلبا إليك ، المناسب وباألسلوب المناسب الوقت فىفى ستبدأ مجموعتك فى ثقتك تزداد وحينقائد يلقاه الذى الدافئ باإلحساس الشعوراألشخاص من لمجموعة إرشاده من ممتاز

ويمكننا والكفاءة والجد باإلخالص تتسمألن وجيدا+ سهال+ سيكون عملك أن القول

وفق بالعمل سيقومون الفريق أعضاء. بوضعها قمت التي المنظومة

تابع

تتخذ أن انتظار في دائما+ فريقك أعضاءجاهدين وسيحاولون العمل بشأن القراراتمن كثيرا وسيطرحون قراراتك، فى التأثير

اتخاذ فى وسيساعدونك عليك واآلراء الحقائق. اليك النهاية فى متروك األمر أن رغم القرار

أن عليك يجب محددا+ قرارا+ فريقك يحتاج وحينتملك أنك وتأكد ، اإلمكان قدر فورا+ تتخذهبكل أبدا+ تحيط ولن ـــ القرار اتخاذ سلطة

تتعلق التى الحقائق لديك أن تأكد لكن الحقائقالتى الحقائق بين وازنت أنك وتأكد بالموضوع

. أهمية األدنى من منها الهام وميزت تعرفها. به وتمسك القرار اتخذ حينئذ

؟- 4 القرارات تتخذ كيف

لكنهم ، واآلخر الحين بين خطأك الناس يغفرقرارات اتخاذ يستطيع ال إنسانا يعذروا لنمتردد الطيب المشرف كان وإذا حاسمة

ضياعه وسيكون ، للضياع عرضه كانأفكار لتناسب قراراته غير إذا مضاعفا

. آخر شخصجوانبها كل من المشكلة دراسة إن

األكيد األسلوب هو وإمعان هدوء فىقرارك . في الثقة لخلق

تابع

فريقك عضو بمدح تقوم أن قبل من اتفقنابقدر عالنية بصورة وذلك جيد بعمل قام الذي

إذا ذلك من العكس على وأنه اإلمكان،فريقك أعضاء أحد تأنيب أو لنقد اضطررت

. زمالئه وجود فى وليس خفيه ذلك فليكنتبدأ أن األفضل فمن فريقك عضو تنقد حينوبعد عمله، فى تحبها التى باألشياء باإلشادة

السبب له واذكر تحبه، ماال له وضح ذلك , ودى أسلوب فى دائما ذلك وليكن دائما،

الحبل بطرف اليه يدك تمد أن دائما+ وحاول. المشكلة حل الي يؤدي الذى

؟- 5 النقد توجه كيف

يجب الذي او أخطأ الذي الفريق عضو إنال وحين النقد، يستحق أنه يعرف عمله نقد

احترام فى يتهاون فإنه النقد إليه يوجهالنقد توجيه فتوقيت كبير، حد إلى مشرفه

تحاشى المفيد ومن جدا+، ضرورى إذافى تضع أن ويجب النقد، أثناء السخريةبالنسبة هامة الناس كرامة إن اعتبارك

لحفظ فرصة دائما يستحق فاإلنسان ، لهمبالعمل مجددا+ له يسمح ما وهو وجهه ماء. بسببه النقد له الموجه العيب تالفي علي

تابع

الصدد : هذا فى هامة أشياء ثالث توجد الخاصة الحقائق كل بمعرفة تهتم أن يجب

. جوانبها بكل تلم وأن بالشكوى فى اشترك إذا األطراف كل تجمع أن

الطرفان . أو عضو من أكثر الشكوى اإلمكان بقدر k فورا للشكوى حدا تضع أن

مصدر إلنهاء السلطة لديك يكن لم وإذارئيسك من المساعدة فاطلب الشكوى

األعلى .

؟- 6 الشكاوي تنهي كيف

الفريق هذا بتشكيل تقم لم أنك دائما+ تذكراعضائه من أعلى اشرافي مستوي في لكنك

االشراف بمسئولية عاتقك علي ألقى مماعليهم.

فى عاجال أو آجال إن ستجد المنطلق هذا ومنبالغ الكياسة، عديم عنيدا، كسوال رجال فريقك

المزاج حاد ثرثارا+ السرعة، فى مبالغا أو البطءال عصبيا ، االضطهاد عقدة عليه تسيطر

غير مخلص، غير اآلخرين، مسايرة يستطيعيضايق آخر عيب لديه أو دائما، يتأخر مهذب،

. عامه بصفة العمل يعوق أو كبير حد إلى

الفريق- 7 عضو مع تتصرف كيف؟ المشكلة

فى طريقة أفضل أن الناس من كثير يظننقله هى المشكلة الفريق عضو مع التعاملتحل ال العاملين مشكلة ولكن آخر مكان إلى

بين الصدام يحتد وحين الطريقة بهذه أبدا+وعدا ضروريا النقل يكون ما غالبا شخصيتينالعاملين مشكلة لمعالجة مكان فأفضل ذلك

. حدوثها مكان هو

أن ويجب غيرها عن تختلف مشكلة وكلالمميزة، خصائصها أساس على وتحل تواجه

منك تتطلب المشكالت تلك لمثل والتصدى. البداية فى الفريق عضو ثقة تحوز أن

تابع

فريقك عضو ثقة كسب من تتأكد عندماوسيلة تجد أن التالي خالل من فيمكنك

: معه للمضى ناجحة عن وابحث عيبه، عن الشخص مع تحدث

وضوح فى تشرح أنك تأكد ـ العيب هذا سبب + شخصيا وله لك الشخص هذا عيب يعنى ما

ذلك وبعد عيبه، رؤية فى ساعده وللمنظمة،الذى األسلوب عن يعبر تجعله أن حاول

. اتفق ثم ومن عيبه على به التغلب يتوقعمساعدتك يتضمن للعمل أسلوب على معه

أنه له قل ذلك وبعد أحتاجها، كلما الوجدانيةاألداء . يحسن

تابع

فحاول مرة أول حديثك فشل فإذا تيأس الالموقف واجه معقولة، فترة بعد أخرى مرة

أن وحاول أكثر، أسباب عن وابحث ثانيةاألمر تابع أدائه، لتحسين وعدا منه تأخذ

. يحققه تقدم أى على وامدحه

مرة األمر واجه وتفاقم عيبه أستمر إذاولكن كثيرا+ صبرا+ االجراء هذا ويتطلب أخرى

فى ذلك بعد وأبدأ ـ بدقة تعالجه أن عليكوأثره ، األداء مقاييس في تقديراته دراسة

والمرتب والوظيفة ، الترقية فرص على . هذا كل فى واضحا كن ذلك وغير واألسرة

. تعاونه تكسب أن وحاول

تابع

هذا سبب عن وابحث عيبه، عن الشخص مع تحدثهذا عيب يعنى ما وضوح فى تشرح أنك تأكد ـ العيب

رؤية فى ساعده وللمنظمة، شخصيا+ وله لك الشخصالذى األسلوب عن يعبر تجعله أن حاول ذلك وبعد عيبه،

. على معه اتفق ثم ومن عيبه على به التغلب يتوقعكلما الوجدانية مساعدتك يتضمن للعمل أسلوب

. األداء يحسن أنه له قل ذلك وبعد أحتاجها،

الي اللجوء فعليك معه تقدم أي تحقق أن تستطع لم إذاخطوات على معه تتفق أن وحاول األعلى رئيسك

االستمرار أن من تحذير للشخص يقدم أن فمثال ، العالجأن ويمكن ــ خطيرا األمر كان إذا وظيفته يكلفه قد

نبحث أن ويجوز ، عيبه إلصالح الوقت من مهلة يمنحأو الوظائف من آخر نوع فى أدائه تحسين إمكانية معه

. تماما مختلفة أخرى منظمه فى

تابع

قبل العنيفة الخطوات هذه تتخذ أن يجب وال ، إلصالحه الكافية المساعدة تقديم من التأكد

أن األفضل من األسلوب هذا وفق تسير وحينالتى المدة عن المالحظات بتدوين تبدأ

ـ الثالثة الخطوة إلى الوصول استغرقها ، السابقة المراحل تتذكر أن ببساطة وتستطيعبعد فيما النوع هذا من مذكرات إلى تحتاج وقد

األمر . كان مهما أسود بكتاب تحتفظ ال لكن

الحقائق كل جمعت قد أنك تأكد أخرى مرةعلى العمل وأبدأ عليها الحصول تستطيع التيتريد أنك الشخص يقنع بأسلوب العيب تصحيح

األسلوب - بهذا تستمر أن حاول ال –مساعدتهتنفيذها يمكن ال بأشياء أبدا+ .تهدد

تابع

أو السلوك سوء من بعضا+ تواجه قدهذه تتفاوت وقد الشديدة الفوضى

مايلي : بين الحاالت

. الواجب إهمال. العمل من معينه بأنواع القيام رفض.السرقة.الرشوة. إجرامى عمل

؟- 8 السلوك سوء مع تتعامل كيف

بالطبع يعتمد الحاالت هذه مثل فى والتصرففيها تم التي والمالبسات الظروف على

ن بمفرده المشرف يستطيع ال كما العملبه يؤدى أو فصله يبرر للموظف عمال+ يواجهالشخص هذا أن تعلم أن ويجب السجن، إلى

تجاه مسئولية وعليك فريقك في عضوا+تعرف أن يجب او تعرف وأنت الحالة، معالجة

الرجل عن الحقائق السبل –أكثر بكل وعليكفى لسلطتك حدود أبعد إلى الحالة متابعة

وزن –اإلشراف ذات توصياتك تكون أن ويجب. النهائى القرار تتخذ سلطة أى مع مناسب

تابع

من الكفاءة لعدم األسباب من العديد هناك يكون قدلفشلك عذرا+ هناك ليس لكن الفريق، أعضاء أحد جانبحد - إلى تتكرر وقد فعالة وبطريقة فورا+ معالجته فى

أن حد إلى سوء تزداد العاملين مشاكل أن المللرغم األداء فى مقبول تقدير على يحصل قد الموظف

باستمرار . كفايته عدم

بأمانة التعامل عن غريزيا المشرفين من كثير ويترددأعضاء ألحد مصارحتك أن األكفاء، غير الموظفين مع

وقع ذا يكون قد يرام ما غير على عمله بأن فريقكمع وموضوعية علمية بطريقة األمر تعالج حين أما سيئ،

النتيجة تكون فقد الموظف مساعدة فى واضح اهتمامرفض لو حتى المساعدة يقدرون فالناس حسنه،

رؤية إن إليها، احتياجهم فكرة األمر بداية فى بعضهمتجربة هى إلرشادك نتيجة عمله يحسن وهو الشخص

. كمشرف نفسك فى الرضا تبعث

األداء؟- 9 كفاية عدم تواجه كيف

على المشرف مقر يكون الهيئات من كثير فى ، عليهم يشرف الذين الرجال من بعيدة مسافة

للرجال بالنسبة صعبا+ اإلشراف البعد هذا ويجعلبعدت . فكلما وعادة سواء حد على والمشرف

حال وفى ، اإلشراف صعوبة زادت كلما المسافةالطرق تستخدم أن عليك بعيد من إشرافك كان إذا

يلى : ما الطرق هذه ومن اإلشراف فى المنهجية

للعمل - .1 خطة إعداداالجتماعات - . 2المنتظمة - .3 الزياراتالتقارير - .4شرح - 5 فيه دليل مثل تناسبك أخرى وسائل

لإلجراءات .

؟- 10 بعد عن اإلشراف نتناول كيف

اإلشراف عن عامة اإلشراف فكرة عن عامة فكرةالفعالالفعال

وضع معايير أداء مقننة

التفويض الفعال

محاسبة المقصرين

اإلشادة باألداء

تحفيز المتميزين

معايير معايير وضع وضع

لألداء لألداء مقننة مقننة

الحاالت هي الحاالت ما هي ماوضع تتطلب وضع التي تتطلب التي؟ مقننة أداء ؟ معايير مقننة أداء معايير

مقننة أداء معايير وضع مقننة ينبغي أداء معايير وضع ينبغيعند:عند:

. جديد موظف جديد .وجود موظف وجود. المهمات .تفويض المهمات تفويض / جديدة مهمات مهمة / إضافة جديدة مهمات مهمة إضافة

معينة . معينة .لوظيفة لوظيفة. األولويات األولويات .تغيير تغيير

الناس معظم الناس لدى معظم لدىإتقان في إتقان الرغبة في الرغبةويقومون ويقومون عملهم عملهم

+ فعال + بذلك فعال بذلك

يكون يكون كيف كيفالمسئول المسئول في في عقبة عقبة

تحقيق تحقيق طريق طريق؟ ؟ ذلك ذلك

معايير لوضع العملية معايير الخطوات لوضع العملية الخطواتمقننة مقننة أداء أداء

تحققه ما إطار في المهمة تحققه اشرح ما إطار في المهمة اشرحالمهمة تلك وأهمية نتائج المهمة من تلك وأهمية نتائج من

الكلية . التشكيلة في الكلية .وموقعها التشكيلة في وموقعها مقاسة أداء معايير على مقاسة اتفقا أداء معايير على اتفقا

محددة) (.محددة) (. والموارد المهارات سويا+ والموارد حددا المهارات سويا+ حددا

الضرورية . العريضة الضرورية .والخطوط العريضة والخطوط

. األولويات األولويات .حدد حدد قد وااللتزام الفهم أن من قد تأكد وااللتزام الفهم أن من تأكد

تحققا .تحققا . لمتابعة مبكرا+ موعدا+ لمتابعة حدد مبكرا+ موعدا+ حدد

إنجازه . تم ما إنجازه .وتقويم تم ما وتقويم

التفويض التفويض الفعال؟الفعال؟

الفعال الفعال التفويض التفويض

: عنه الله رضي الخطاب بن عمر عنه :قال الله رضي الخطاب بن عمر قال

من خير عليكم استعملت إذا من أرأيتم خير عليكم استعملت إذا أرأيتمما قضيت أكنت بالعدل أمرته ثم ما أعلم قضيت أكنت بالعدل أمرته ثم أعلم

؟ ؟ علي علي

نعم : . نعم : .قالوا قالوا

أمرته : . بما عمل هل أنظر حتى ال أمرته : . قال بما عمل هل أنظر حتى ال قال. ال .أم ال أم

الفعال الفعال التفويض التفويض

. التفويض ومفهوم التفويض .تعريف ومفهوم تعريف. التفويض وفوائد التفويض .أهمية وفوائد أهمية ؟ نفوض ؟ متى نفوض متى. التفويض ومبادئ التفويض .منطلقات ومبادئ منطلقات ......... ....... خطوة خطوة ....... ......... التفويض التفويض

خطوة .خطوة .

التفويض التفويض تعريف تعريف

. اآلخرين طريق عن معينة مهام اآلخرين .أداء طريق عن معينة مهام أداء

– قصد عن المسئول قصد – اختيار عن المسئول اختياراألفراد – ألحد مقصودة األفراد – وبطريقة ألحد مقصودة وبطريقةفي أصال+ تدخل معينة مهمة في ألداء أصال+ تدخل معينة مهمة ألداء

نفسه . المسئول أعمال نفسه .نطاق المسئول أعمال نطاق

التفويض وفوائد التفويض أهمية وفوائد أهمية

تتطلب التي األعمال على تتطلب التركيز التي األعمال على التركيزوالمهارة والمهارة الخبرة الخبرة

والتفكير للتخطيط الوقت والتفكير إتاحة للتخطيط الوقت إتاحةالمستقبلي .المستقبلي .

. الجديدة األفكار على الجديدة .الحصول األفكار على الحصول. للعاملين المعنوية الروح للعاملين .رفع المعنوية الروح رفع

. العاملين قدرات وتنمية العاملين .تطوير قدرات وتنمية تطوير في والثقة المشاركة مبدأ في تأصيل والثقة المشاركة مبدأ تأصيل

العاملين .العاملين . أفضل بطريقة العمل عبء أفضل توزيع بطريقة العمل عبء توزيع

.. ومعرفة العاملين لتقويم ومعرفة فرصة العاملين لتقويم فرصة

. + عمليا + .قدراتهم عمليا قدراتهم

؟ نفوض ؟ متى نفوض متى

إضافية مهام إسناد في العاملين إضافية رغبة مهام إسناد في العاملين رغبةإليهم .إليهم .

. أكبر مهام لتولي العاملين أكبر .جاهزية مهام لتولي العاملين جاهزية. العمل أعباء توزيع إعادة في العمل .التفكير أعباء توزيع إعادة في التفكير. / / الخطط المهمات األولويات الخطط / / .تغيير المهمات األولويات تغيير. الموجودة الطاقات كل استغالل الموجودة .عدم الطاقات كل استغالل عدم. اإلدارة حساب على بالتنفيذ اإلدارة .االنشغال حساب على بالتنفيذ االنشغال

التفويض التفويض مفهوم مفهوم

التفويض

المسئولية

السلطةالسلطة

المساءلة

: والواجب المسئولية :المسئولية المفوضة والواجب المهمة المفوضة المهمةيؤديها . أن الفرد يؤديها .على أن الفرد على

: في السلطة :السلطة الفرد حق من النابعة في القوة الفرد حق من النابعة القوةالمفوضة . المهمة لتنفيذ القرارات المفوضة .اتخاذ المهمة لتنفيذ القرارات اتخاذ

: أو المساءلة :المساءلة نجاحه على الفرد أو محاسبة نجاحه على الفرد محاسبةإليه . الموكلة المسئولية في نجاحه إليه .عدم الموكلة المسئولية في نجاحه عدم

التفويض ومبادئ التفويض منطلقات ومبادئ منطلقات

: المنطلقات :المنطلقات الناس معظم الناس لدى معظم في في الرغبةالرغبةلدى

الوجه على أعمالهم الوجه أداء على أعمالهم أداءذلك . وبالفعلوبالفعلالصحيح الصحيح ذلك . يجيدون يجيدون

بأنهم العاملين في بأنهم يوثق العاملين في يوثقالمنتمين المكان لصالح المنتمين يعملون المكان لصالح يعملون

إليه .إليه .

مبادئ التفويض

الفاعلية الرغبةالثقة

التطوير

دعم المخاطرة

وضوح الرؤية

المعرفة واإلدراك

حسن العالقة

االتصال الفعال

للتفويض العملية للتفويض الخطوات العملية الخطواتومحاذيرهاومحاذيرها

الخطوةالخطوةالمحاذيرالمحاذير

الصورة توضيح الصورة إهمال توضيح إهمال11الكليةالكلية

الصورة/ اشرح الصورة/ وضح اشرح وضحالمراد للعمل المراد الكلية للعمل الكلية

إنجازه .إنجازه .11

النهائية المحصلة النهائية إهمال المحصلة 22إهمالالمحصلة/ اشرح المحصلة/ وضح اشرح وضح

الوصول المراد الوصول النهائية المراد النهائيةإليهاإليها

22

.a.a الخلط بين التدعيم الخلط بين التدعيموالتدخل.والتدخل.

.b.b التضليل والمعلومات التضليل والمعلوماتالناقصة.الناقصة.

33

المصاحبة القيود المصاحبة حدد القيود حددالوقت ) الوقت ) ، الموارد ، ، المتاح الموارد ، المتاح

الخ ( .... المالية الخ ( ....األمور المالية األمور

33

اتفق ما تلخيص اتفق إغفال ما تلخيص إغفال44عليه.عليه.

له فوضت ممن له أطلب فوضت ممن أطلبإعادة إعادة المهمة المهمة

مع منه مع المطلوب منه المطلوببتحقيق بتحقيق التزامه التزامه

. عليها المتفق .األهداف عليها المتفق األهداف

44

.a.a.القيود الزائدة.القيود الزائدة

.b.b. 55االنفالت / التغافل .االنفالت / التغافل

فوضت من مع فوضت ناقش من مع ناقشلديه ما المهمة لديه إليه ما المهمة إليه

إلنجاز أفكار إلنجاز من أفكار منعليه واقترح عليه المهمة واقترح المهمة

إن/ االحتماالت إن/ البدائل االحتماالت البدائلوجدت .وجدت .

55

" الحشرية " "التطفل الحشرية " 66التطفل

طريقة طريقة حدد حددوالضوابط/ والضوابط/ التنفيذ التنفيذ

بالتغذية بالتغذية وطالب وطالبالراجعة .الراجعة .

66

المقصرين المقصرين محاسبة محاسبة

المقصرين المقصرين محاسبة محاسبة

تطبيق من المرجوة الفوائد تطبيق فهم من المرجوة الفوائد فهمفيه لما المقصرين محاسبة فيه مفاهيم لما المقصرين محاسبة مفاهيم

التي والمنشآت ، العاملين التي صالح والمنشآت ، العاملين صالحمصلحة وكذلك فيها مصلحة يعملون وكذلك فيها يعملون

أنفسهم . أنفسهم .المديرين المديرين تتطلب التي الحاالت بين تتطلب التفريق التي الحاالت بين التفريق

لمحاسبة العملية الخطوات لمحاسبة تطبيق العملية الخطوات تطبيقأخرى . طرق أي اتخاذ أو أخرى .المقصرين طرق أي اتخاذ أو المقصرين

األهدافاألهداف

عملية إلنجاح السليم عملية التخطيط إلنجاح السليم التخطيطقصر من قصر محاسبة من محاسبة

العملية الخطوات العملية تطبيق الخطوات تطبيقبنجاح المقصرين بنجاح بمحاسبة المقصرين بمحاسبة

وفاعلية .وفاعلية .

؟ المقصرين محاسبة ؟ لماذا المقصرين محاسبة لماذا

بشكل مقبول غير أداء بشكل لتصحيح مقبول غير أداء لتصحيحبعينه . لشخص بعينه .مستمر لشخص مستمر

بدأ لشخص سلبي أداء بدأ لتصحيح لشخص سلبي أداء لتصحيححوله . من على حوله .يؤثر من على يؤثر

. مكتوب أو شفهي إنذار مكتوب .إلعطاء أو شفهي إنذار إلعطاء

؟ المقصرين نحاسب ؟ متى المقصرين نحاسب متى

عندما الخطوات هذه عندما استخدم الخطوات هذه استخدمتالحظ :تالحظ :

رغم أداؤه يتحسن لم شخصا+ رغم أن أداؤه يتحسن لم شخصا+ أنقبل . من األمر ذلك إلى قبل .تنبيهه من األمر ذلك إلى تنبيهه

موثقة شكوى تأتيك موثقة عندما شكوى تأتيك عندماسلوك أو أداء عن سلوك وخطيرة أو أداء عن وخطيرة

ما . ما .شخص شخص

األنظمة ما شخص مخالفة األنظمة عند ما شخص مخالفة عندبد وال عليها المتعارف بد واآلداب وال عليها المتعارف واآلداب

الصدد . بهذا إجراء اتخاذ الصدد .من بهذا إجراء اتخاذ من لسلوك ما شخص اقتراف لسلوك عند ما شخص اقتراف عند

معه . يتسامح معه .ال يتسامح ال سلوك ضرر يتعدى سلوك عندما ضرر يتعدى عندما

على للتأثير بعينه على شخص للتأثير بعينه شخص . .اآلخريناآلخرين

لفت تتطلب ألعمال لفت أمثلة تتطلب ألعمال أمثلةالنظر :النظر :

فيها تسامح ال ألعمال فيها أمثلة تسامح ال ألعمال أمثلة::

لمحاسبة العملية لمحاسبة الخطوات العملية الخطواتالمقصرينالمقصرين

الحاضر 1.1. األداء بين الفرق الحاضر وضح األداء بين الفرق وضحعليه . والمتفق المتوقع عليه .واألداء والمتفق المتوقع واألداء

السلبية/ 2.2. اآلثار بالتحديد اشرح السلبية/ وضح اآلثار بالتحديد اشرح وضحصاحب تقصير على صاحب المترتبة تقصير على المترتبة

الشأن .الشأن .

نظره 3.3. ووجهة الشأن صاحب رأي نظره خذ ووجهة الشأن صاحب رأي خذالنقاش . موضوع الحالة النقاش .عن موضوع الحالة عن

الشأن 4.4. صاحب الشأن طالب صاحب طالببها/ يمكنه التي المقترحات بها/ باألفكار يمكنه التي المقترحات باألفكار

مرئياتك إضافة مع المشكلة هذه مرئياتك حل إضافة مع المشكلة هذه حلواقتراحاتك .واقتراحاتك .

ستتخذها 5.5. التي الخطوات ستتخذها اشرح التي الخطوات اشرح؟ ؟ ولماذا ولماذا

إلصالح ) 6.6. عمل خطة على معه إلصالح ) اتفق عمل خطة على معه اتفقللمتابعة( . موعد وحدد للمتابعة( .الوضع موعد وحدد الوضع

على 7.7. وبمقدرته فيه بثقتك على أشعره وبمقدرته فيه بثقتك أشعرهالعقبة . هذه العقبة .تخطي هذه تخطي

رقم : مالحظاتمالحظات عملية رقم : خطوة عملية خطوة((11))

األداء األداء المتفق المتفق

عليهعليه

األداء الحالي

غير المقبول

نقطة البداية

الفهم المشترك

في الفجوةاألداء

رقم : )مثالمثال عملية رقم : )خطوة عملية ((11خطوة

( آخر اذكر اتفقنا عندما فالن يا آخر ) تذكر اذكر اتفقنا عندما فالن يا تذكرموضوع على فيها اتفقتما موضوع مرة على فيها اتفقتما مرة

النقاش ( النقاش ( ( المتفق الموضوع اذكر سـ المتفق ) بأنك الموضوع اذكر سـ بأنك

عليه (عليه ( اللحظة هذه حتى الحظت اللحظة لكني هذه حتى الحظت لكني

غير) األداء مستوى غير) اذكر األداء مستوى اذكرالمقبول ( ..............المقبول ( ..............

باألداء باألداء اإلشادة اإلشادة

الثناء ) الثناء ) افتراضات ( (11افتراضات

يكلف ال الثناء أن من الرغم يكلف على ال الثناء أن من الرغم علىأقوى من لكنه شيئا+ أقوى صاحبه من لكنه شيئا+ صاحبهمعك . يعمل لمن معك .المحفزات يعمل لمن المحفزات

. صدقة الطيبة صدقة .الكلمة الطيبة الكلمة ولو شيئا+ المعروف من تحقرن ولو ال شيئا+ المعروف من تحقرن ال

طليق بوجه أخاك تلقى طليق أن بوجه أخاك تلقى أن

الثناء ) الثناء ) افتراضات ( (22افتراضات

عندما المديرونالمديرونيستخدم يستخدم عندما الثناء الثناءفي تسير األمور أن في يالحظون تسير األمور أن يالحظون

السليم . السليم .االتجاه االتجاه إليه ينظر إليه بينما ينظر أنه القادةالقادةبينما أنه على على

على التميز لتحقيق وأداة على وسيلة التميز لتحقيق وأداة وسيلةاإلداري أو الشخصي اإلداري المستوى أو الشخصي . .المستوى

أداء أداء ضعيضعيفف

أداء أداء مقبومقبو

لل

أداء أداء متميزمتميز

لإلشادة العملية لإلشادة الخطوات العملية الخطواتباألداء :باألداء :

. - حدد ما تريد اإلشادة به بشكل دقيق1. +تجنب التعميم وكن محددا+ ودقيقاليشتمل ثناؤك على متى وكيف وكم قدر االمكان.

- نوه عن األسباب التي دفعتك لإلشادة .2يجب أن تكون هناك مصداقية وتجنب المبالغة في

الثناء ألن ذلك يؤدي إلى :

( اآلمال الكاذبة .2( الخداع 1

- اختم بالتأكيد على تقدير ما أنجز وكذلك 3مواصلة تأييدك ومساندتك .

المتميزين المتميزين تحفيز تحفيز

التحفيز التحفيز مفهوم مفهوم

أو ، معين سلوك التخاذ الفرد أو دفع ، معين سلوك التخاذ الفرد دفعمساره . تغيير أو ، مساره .إيقافه تغيير أو ، إيقافه

فيه يولد الفرد لدى داخلي فيه شعور يولد الفرد لدى داخلي شعورمعين سلوك أو نشاط التخاذ معين الرغبة سلوك أو نشاط التخاذ الرغبة

تحقيق إلى الوصول منه تحقيق يهدف إلى الوصول منه يهدفمعينة . معينة .أهداف أهداف

. تمنيات أو احتياجات أو رغبات تمنيات . إثارة أو احتياجات أو رغبات إثارةإشباعها . على العمل الفرد إشباعها .يحاول على العمل الفرد يحاول

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

على - 11 ليس على - العمل ليس العملمن الكافي من القدر الكافي القدر

التي والنفع التي القيمة والنفع القيمةعليها . يكون أن عليها .يجب يكون أن يجب

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

األحيان - 22 بعض األحيان - في بعض فياآلخرين إلهام اآلخرين يمكنك إلهام يمكنك

الذي الحافز الذي ولكن الحافز ولكنينبع أن يجب ينبع يحركهم أن يجب يحركهم

. داخلهم .من داخلهم من

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

من - 33 نوعين هناك من - إن نوعين هناك إنتحقيق يمكنهما ال تحقيق األشخاص يمكنهما ال األشخاص

ال الذين األشخاص وهما ال الكثير الذين األشخاص وهما الكثيرلألوامر اإلذعان لألوامر يستطيعون اإلذعان يستطيعون

الذين واألشخاص لهم الذين الصادرة واألشخاص لهم الصادرةلتلك اإلذعان إال يستطيعون لتلك ال اإلذعان إال يستطيعون ال

األوامر .األوامر .

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

بالسعي - 44 األفراد يقوم بالسعي - عندما األفراد يقوم عندمافرص على الحصول أجل فرص من على الحصول أجل من ، ما عمل أداء من تنتج ، جيدة ما عمل أداء من تنتج جيدة

وتصرفاتهم أدائهم طريقة وتصرفاتهم فإن أدائهم طريقة فإنعن تماما+ مختلفة عن تكون تماما+ مختلفة تكون

بأداء يكتفون الذين بأداء األشخاص يكتفون الذين األشخاصأعمال . من إليهم يسند أعمال .ما من إليهم يسند ما

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

أشعر - 55 أنا الحقيقة أشعر - في أنا الحقيقة فيمن اإلهانة من من بشيء اإلهانة من بشيء

أشعر فأنا ، الحوافز أشعر تلك فأنا ، الحوافز تلكيعاملوننا يعاملوننا أنهم أنهم

كاألطفال .كاألطفال .

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

أكبر - 66 يكون ذاته حد في أكبر - العمل يكون ذاته حد في العملعليها تحصل أن يمكن عليها مكافأة تحصل أن يمكن مكافأةقوي هدف لديك يكون قوي عندما هدف لديك يكون عندما

عندما وأيضا+ تحقيقه إلى عندما تسعى وأيضا+ تحقيقه إلى تسعىبتدفق العمل أداء من بتدفق تتمكن العمل أداء من تتمكن

التام بالتركيز قيامك خالل التام من بالتركيز قيامك خالل منبه . تقوم الذي العمل به .على تقوم الذي العمل على

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

77 / المشرفين - المديرين مسئولية / إن المشرفين - المديرين مسئولية إنوإدارتهم تفهمهم من التأكد وإدارتهم هي تفهمهم من التأكد هي

على تساعد سوف التي العمل على لبيئة تساعد سوف التي العمل لبيئةالعاملين . حماس العاملين . إثارة حماس إثارة

مستوى ) ضعف مشكلة مستوى ) هل ضعف مشكلة هل) ؟ أنت بك أم بهم تتعلق (الحماس ؟ أنت بك أم بهم تتعلق الحماس

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

إلى - 88 نميل جميعا+ إلى - أننا نميل جميعا+ أننامستويات إلى مستويات الوصول إلى الوصول

الحماس . من الحماس .أعلى من أعلى

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

حياتي - 99 طوال أعمل حياتي - لم طوال أعمل لمهذا مقابل في الجدية هذا بهذه مقابل في الجدية بهذه

ولكنني . المتواضع ولكنني . المبلغ المتواضع المبلغالذي بالوقت الذي استمتعت بالوقت استمتعت. العمل هذا في .أمضيته العمل هذا في أمضيته

– أحد المتطوعين -– أحد المتطوعين -

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

الجوائز - 1010 توجيه الجوائز - يجب توجيه يجبلألفعال لألفعال والمكافآت والمكافآت

لألشخاص . لألشخاص .وليس وليس

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

المستوى - 1111 ذوو المستوى - المديرون ذوو المديرونيكونون األداء في يكونون المتوسط األداء في المتوسط

الذين األمهات أو باآلباء الذين أشبه األمهات أو باآلباء أشبهويقومون طيبة نية لديهم ويقومون تكون طيبة نية لديهم تكون

يقومون كما أطفالهم يقومون بحمل كما أطفالهم بحملوتهديدهم أحيانا+ وتهديدهم بتشيعهم أحيانا+ بتشيعهم

إلى دفعهم بغرض أخرى إلى أحيانا+ دفعهم بغرض أخرى أحيانا+. بمفردهم التل إلى .الصعود بمفردهم التل إلى الصعود

التحفيز التحفيز افتراضات افتراضات

طريق - 1212 عن الحماس طريق - إثارة عن الحماس إثارةالمحتوية بالتقييمات المحتوية اإلمداد بالتقييمات اإلمداد

المعلومات . من كثير المعلومات .على من كثير على؟= ) ( النتائج لوحة باختراع قاموا ؟= ) (لماذا النتائج لوحة باختراع قاموا لماذا

المسيطرة= ) التقييمات بين المسيطرة= ) الفرق التقييمات بين الفرقبالمعلومات ( المزودة بالمعلومات (والتقييمات المزودة والتقييمات

استماعكم لحسن k جزيال k استماعكم شكرا لحسن k جزيال k شكرا

االتصال االتصال معلومات معلومات

رقم : رقم : جوال 05656791130565679113جوال

الكتروني : الكتروني : بريد khafagyehab@gmail.comkhafagyehab@gmail.comبريد