การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม...

46
LOGO นนนนนนนนนน นนนนนนนนนน นนน นนนนน นนนนนนนนนนนน นนนนนนนนน นนนนนนนนน นนนนน นนนนนนนนนนน นนนนนนนนนนนน นนนนนนนนนนนนนนนน นนนนนนนนนนนนนนนน นนนนนนนนนนนนน นนนนนน นนนนนนนนน

Upload: tanongsak

Post on 25-May-2015

2.073 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

TRANSCRIPT

Page 1: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

LOGO

นำ��เสนำอโดยนำ�งพรรณผก� พวงก�นำย� นำ�ยศุ�ภมั�สถุ์�� ปทุ�มัทุ�พย�นำ�งเบญจพร เตี ยวศุ�ร�ชั�ยสก�ล นำ�ยทุนำงศุ�กด�# เตี ยวศุ�ร�ชั�ยสก�ล

นำ�กศุ$กษ�หล�กส'ตีรประก�ศุนำ ยบ�ตีรบ�ณฑิ�ตี บร�ห�รก�รศุ$กษ�

Page 2: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

LOGO

ก�รตี�ดส�นำใจDecision - Making

Page 3: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัหมั�ยของก�รตี�ดส�นำใจ

Pfiffner และ Presthus กล่�าวว�าการตั�ดสิ�นใจ หมายถึ�ง การพิ�จารณาเล่�อกทางท��ปฏิ�บั�ตั� ท��ม�อย!�หล่ายทาง เพิ��อด"าเน�นงานให#ไปสิ!�เป%าหมายท��ได#ก"าหนดไว#ไพล�นำ ผ/องใส กล่�าวว�าการตั�ดสิ�นใจ หมายถึ�ง การเล่�อกปฏิ�บั�ตั�หร�อด"าเน�นการจากบัรรดาทางเล่�อกหล่าย ๆ ทาง เมัธี ป1ล�นำธีนำ�นำนำทุ� กล่�าวว�าการตั�ดสิ�นใจ หมายถึ�ง การเล่�อกพิฤตั�กรรมจากทางเล่�อกตั�าง ๆ ท��เป(นไปโดยผู้!#ตั�ดสิ�นใจม�เหตั+ผู้ล่ในการเล่�อกของตันเหตั+ผู้ล่ด�งกล่�าวม�กจะเน��องมาจากประสิบัการณ.สิ�วนตั�ว การตั�ดสิ�นใจจะตั#องใช้#ความพิยายามทางจ�ตัใจมาก การตั�ดสิ�นใจใด ๆ ไม�ควรตั�ดสิ�นใจโดยปราศจากจ+ดม+�งหมายของการตั�ดสิ�นใจพอสร�ปได2ว/� ก�รตี�ดส�นำใจ หมั�ยถุ์$ง ก�รทุ 3ผ'2บร�ห�รจะตี2องใชั2ด�ลยพ�นำ�จ ประสบก�รณ� คว�มัร'2 คว�มัส�มั�รถุ์ คว�มักล2�ห�ญ และจะตี2องอย'/บนำจ�ดมั�/งหมั�ยทุ 3ได2ก��หนำดไว2

Page 4: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัส��ค�ญของก�รตี�ดส�นำใจ

Simon (1977 : 45 – 49) ได#กล่�าวว�า การบัร�หารงานท��แท#จร�ง ก3ค�อ การตั�ดสิ�นใจแล่ะสิ��งการน�4นเอง (Decision – Making and Directing) น�4นหมายถึ�ง เม��อม�การตั�ดสิ�นใจแล่#วผู้!#บัร�หารจะตั#องสิ��งการให#ผู้!#ปฏิ�บั�ตั�งานร�บังานไปปฏิ�บั�ตั� ด�งจะเห3นได#จากท+กข�4นตัอนของกระบัวนการบัร�หารงาน จะตั#องม�การตั�ดสิ�นใจแล่ะสิ��งการรวมอย!�ด#วยเสิมอ แม#แตั�ในช้�ว�ตัประจ"าว�นของเราก3ไม�อาจหล่�กเล่��ยงการตั�ดสิ�นใจแล่ะการสิ��งการไปได# อาจจะกล่�าวได#ว�า การตั�ดสิ�นใจแล่ะสิ��งการเป(นพิฤตั�กรรมของคนเรา โดยเฉพิาะผู้!#บัร�หารจะตั#องท"าอย!�เสิมอ

Page 5: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ประเภทุของก�รตี�ดส�นำใจ

ก�รตี�ดส�นำใจมั 3 ประเภทุ1. การตั�ดสิ�นใจเม��อผู้!#ม�อ"านาจเหน�อสิ��งล่งมา จะเป(นค"าสิ��งให#ปฏิ�บั�ตั� หร�อเป(นนโยบัายให#ปฏิ�บั�ตั�2. การตั�ดสิ�นใจเม��อผู้!#ใตั#บั�งค�บับั�ญช้า ท��ได#ร�บัมอบัอ"านาจให#ปฏิ�บั�ตั�ไปแล่#วท"าไม�ได#แล่ะไม�อาจตั�ดสิ�นใจได# จ�งเสินอข�4นมาเพิ��อให#ผู้!#บั�งค�บับั�ญช้าตั�ดสิ�นใจ3. การตั�ดสิ�นใจเน��องจากเป(นอ"านาจของผู้!#บัร�หารเอง

Page 6: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ร'ปแบบของก�รตี�ดส�นำใจ

Vroom และ Yettom ได#เสินอร!ปแบับัของการตั�ดสิ�นใจ ในบัางสิถึานการณ. ม� 5 ร!ปแบับัแบับัท�� 1 : ผู้!#บัร�หารแก#ป7ญหาหร�อตั�ดสิ�นใจด#วยตันเอง โดยใช้#ประโยช้น.จากข#อม!ล่ท��ม�อย!�แบับัท�� 2 : ผู้!#บัร�หารได#ร�บัข#อม!ล่ท��จ"าเป(นจากผู้!#ใตั#บั�งค�บับั�ญช้า แตั�อ"านาจในการตั�ดสิ�นใจ ท"าโดยผู้!#บัร�หาร ผู้!#บัร�หารอาจบัอกหร�อไม�บัอกป7ญหาแก�ผู้!#ใช้#บั�งค�บับั�ญช้าก3ได# เพิ��อขอให#ผู้!#ใตั#บั�งค�บับั�ญช้าให#ข#อม!ล่แก�ตันแบับัท�� 3 : ผู้!#บัร�หารเป8ดโอกาสิให#ผู้!#ใตั#บั�งค�บับั�ญช้าบัางคนทราบัป7ญหา ขอความค�ดเห3นจากผู้!#ใตั#บั�งค�บับั�ญช้าแตั�ล่ะคน โดยไม�ให#บั+คคล่เหล่�าน�4นมารวมกล่+�มก�นเล่ย ผู้!#บัร�หารจะเป(นผู้!#ตั�ดสิ�นใจ ซึ่��งการตั�ดสิ�นใจน�4อาจจะไม�ได#เป(นผู้ล่มาจากผู้!#ใตั#บั�งค�บับั�ญช้าเล่ยก3ได#

Page 7: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ร'ปแบบของก�รตี�ดส�นำใจ (ตี/อ)

แบับัท�� 4 : ผู้!#บัร�หารให#ผู้!#ใตั#บั�งค�บับั�ญช้าท�4งกล่+�ม ได#ทราบัป7ญหา รวมรวบัความค�ดเห3นแล่ะข#อเสินอแนะจากกล่+�มของผู้!#ใตั#บั�งค�บับั�ญช้า ผู้!#บัร�หารจะเป(นผู้!#ตั�ดสิ�นใจเองแล่ะการตั�ดสิ�นใจน�4นอาจจะเป(นผู้ล่หร�อไม�ได#เป(นผู้ล่มาจากข#อม!ล่ท��ได#จากผู้!#ใตั#บั�งค�บับั�ญช้าเล่ยก3ได#แบับัท�� 5 : ผู้!#บัร�หารให#ผู้!#ใตั#บั�งค�บับั�ญช้าท�4งกล่+�ม ได#ทราบัป7ญหาแล่ะร�วมก�บักล่+�ม เพิ��อหาแนวทางแก#ไขร�วมก�น โดยย�ดความค�ดเห3นของกล่+�ม ผู้!#บัร�หารจะม�บัทบัาทเป(นประธานของกล่+�ม แล่ะผู้!#บัร�หารจะหล่�กเล่��ยงท��จะบั�งค�บัสิมาช้�กในกล่+�มยอมร�บัว�ธ�แก#ป7ญหาของผู้!#บัร�หารเอง แตั�จะย�ดแนวทางแก#ป7ญหาจากข#อสิร+ปของกล่+�ม

Page 8: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

กระบวนำก�รตี�ดส�นำใจ

Stoner (1978 : 177 – 182) ได2กล/�วถุ์$งกระบวนำก�รตี�ดส�นำใจว/� มั 7 ข�4นำตีอนำค5อ

1. ว�เคร�ะห�และจ��ก�ดขอบเขตีของป6ญห� 2. รวบรวมัและว�เคร�ะห�ห�ข2อเทุ7จจร�ง 3. พ�ฒนำ�ทุ�งเล5อกในำก�รแก2ป6ญห� 4. ประเมั�นำผลทุ�งเล5อกจ�กข2อ 3 5. เล5อกว�ธี ก�รทุ 3ด ทุ 3ส�ด 6. ว�เคร�ะห�ผลทุ 3จะได2จ�กก�รตี�ดส�นำใจ

7. ตี�ดส�นำใจ

Page 9: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

กระบวนำก�รตี�ดส�นำใจ (ตี/อ)

ว ระพล ส�วรรณ�นำ�นำตี� 2532 1 8( : – ) กล/�วว/� กระบวนำก�รตี�ดส�นำใจมั 5 ข�4นำตีอนำด�งนำ 4

1. ก�รก��หนำดว�ตีถุ์�ประสงค�หร5อเป9�หมั�ย 2. ก�รก��หนำดทุ�งเล5อก 3. ข2อจ��ก�ด 4. ก�รว�เคร�ะห� 5. ก�รตี�ดส�นำใจโดยย$ดว�ตีถุ์�ประสงค�

Page 10: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ล�กษณะของก�รตี�ดส�นำใจทุ 3ด

Seniny (1970 : 56) ได2กล/�วถุ์$ง ล�กษณะของก�รตี�ดส�นำใจทุ 3ด มั ด�งนำ 4

1. ม�ค+ณภาพิแล่ะม�เหตั+ผู้ล่ 2. ยอมร�บัหร�อย�นด�ท��จะปฏิ�บั�ตั�ตัามของผู้!#ม�สิ�วนร�วม

ว�จ�ตีร ศุร สอ2�นำ และคณะ 2522 207( : ) ได2ชั 4ให2เห7นำถุ์$งล�กษณะของก�รตี�ดส�นำใจทุ 3มั ค�ณภ�พด�งนำ 4

1. สิอดคล่#องก�บัว�ตัถึ+ประสิงค.แล่ะนโยบัาย 2. ช้�ดเจน 3. ปฏิ�บั�ตั�ได# 4. ม�เหตั+ผู้ล่

5. สิามารถึบัอกผู้ล่ท��คาดหว�งจากการตั�ดสิ�นใจ 6. ม�ก"าหนดเวล่าในการด"าเน�นงาน 7. สิามารถึบัอกเง��อนไขแล่ะขอจ"าก�ด 8. ม�การก"าหนดผู้!#ร�บัผู้�ดช้อบัในการ

ปฏิ�บั�ตั�งาน 9. ม�การคาดคะเนผู้ล่ท��จะเก�ดข�4นในทางล่บั

10. สิามารถึบัอกเกณฑ์.การประเม�นว�าการตั�ดสิ�นใจน�4นจะสิ"าเร3จหร�อไม� 11. ม�ว�ธ�การตั�ดตัามผู้ล่การตั�ดสิ�นใจ

Page 11: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

สร�ปก�รตี�ดส�นำใจ

กล/�วได2ว/�ก�รตี�ดส�นำใจเป:นำส�3งทุ 3ส��ค�ญย�3งของผ'2บร�ห�ร ถุ์2�ผ'2บร�ห�รไมั/ตี�ดส�นำใจง�นำในำองค�ก�รก7จะหย�ดชัะง�กไปด2วย ฉะนำ�4นำก�รตี�ดส�นำใจจ$งถุ์5อเป:นำหนำ2�ทุ 3ทุ 3ส��ค�ญของผ'2บร�ห�รก�รตี�ดส�นำใจจะเก 3ยวข2องก�บองค�ประกอบหล�ยอย/�งตี�4งแตี/ สถุ์�นำก�รณ� ส�3งแวดล2อมั องค�ก�ร และทุ 3ส��ค�ญทุ 3ส�ด ก7ค5อ คนำ คนำในำหนำ/วยง�นำหร5อองค�ก�รจะตี2องเข2�มั�มั ส/วนำร/วมัในำก�รตี�ดส�นำใจมั�กนำ2อยตี�มัระด�บตี/�ง ๆ ก�นำ ผ'2บร�ห�รจะตี2องใชั2คว�มัระมั�ดระว�งและรอบคอบอย/�งส'ง เพร�ะถุ์2�พล�ดพล�4งไปแล2วจะนำ��คว�มัเส ยห�ยมั�ส'/องค�ก�รมั�ส'/หมั'/คณะได2

Page 12: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

LOGO

ก�รทุ��ง�นำเป:นำทุ มั (TEAMWORK)

Page 13: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัหมั�ยของ ทุ มั“ ”

ป�ร�คเกอร� กล่�าวว�า ท�มเป(นกล่+�มบั+คคล่ท��ม�ความสิ�มพิ�นธ.แล่ะตั#องพิ��งพิาก�นเพิ��อปฏิ�บั�ตั�งานให#บัรรล่+เป%าหมายหร�อปฏิ�บั�ตั�งานให#เสิร3จสิมบั!รณ.ตัามท��ได#ตั�4งเป%าหมายไว#ร�วมก�นแล่ะม�ว�ธ�การท"างานร�วมก�นจนสิ"าเร3จตัามจ+ดประสิงค.เคชัส�บอมั ให#ความหมายของค"าว�า ท�ม หมายถึ�ง การมอบัหมายงานให#ก�บักล่+�มบั+คคล่เป(นเป(นพิ�เศษ ได#ท"างานโดยม�เป%าหมายร�วมก�นแล่ะบั+คคล่ท��ท"างานม�ความตัระหน�กถึ�งบัทบัาทของงานท��จะตั#องท"าพิ��งพิาก�นแล่ะตั#องรวมพิล่�งก�นใช้#ความสิามารถึของแตั�ล่ะคนให#สิ�มพิ�นธ.ก�น ท"างานให#ประสิบัความสิ"าเร3จตัามท��ได#ร�บัมอบัหมายล�สเซอร� ให#ความหมายของ ท�ม ว�าหมายถึ�ง บั+คคล่ตั�4งแตั� 2 คนข�4นไปมาร�วมก�นท"างานให#บัรรล่+จ+ดม+�งหมายร�วมก�นฮอดเก7ดส� ให#ความหมายของ ท�ม ว�าหมายถึ�ง หน�วยของสิ�งคม ประกอบัด#วยบั+คคล่ตั�4งแตั� 2 คนข�4นไป ม�ปฏิ�สิ�มพิ�นธ.ร�วมก�นท"างานให#บัรรล่+เป%าหมาย

Page 14: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ด�งนำ�4นำ ทุ มั จ$งหมั�ยถุ์$ง“ ”

1. กล่+�มคนตั�4งแตั�สิองคนข�4นไป 2. ท+กคนตั�างร! #สิ�กว�าตันเองเป(นสิมาช้�กของ

กล่+�ม 3. ร�วมก�นท"างาน 4. ม�เป%าหมายหร�อว�ตัถึ+ประสิงค.ในการท"างาน

ร�วมก�น 5. ม�ปฏิ�สิ�มพิ�นธ.ก�น

Page 15: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัหมั�ยของทุ มัง�นำ (TEAMWORK)

อร�ณ ร�กธีรรมั สิร+ปเป%าหมายของการสิร#างท�ม ค�อ การสิร#าง ท�มงาน ซึ่��งสิามารถึปฏิ�บั�ตั�หน#าท��อย�างประสิานสิ�มพิ�นธ.ก�น“ ”เพิ��อเพิ��มประสิ�ทธ�ภาพิในการท"างานท�4งด#านปร�มาณแล่ะค+ณภาพิเชัอเมัอฮร�อนำ ฮ�4นำทุ�และออสบอนำ ให#ความหมายของท�มงานว�า เป(นก�จกรรมท��บั+คคล่ได#วางแผู้นไว#ล่�วงหน#าเพิ��อรวบัรวมแล่ะว�เคราะห.การท"างานของกล่+�มคน โดยเร��มเปล่��ยนแปล่งจากการพิ�ฒนาท�มงานแล่ะเพิ��มประสิ�ทธ�ผู้ล่การท"างานกล่+�มด�งนำ�4นำ ทุ มัง�นำ หมั�ยถุ์$ง กล�/มัของบ�คคลทุ 3ทุ��ง�นำร/วมัก�นำ มั ปฏิ�ส�มัพ�นำธี�ระหว/�งสมั�ชั�กในำกล�/มั ชั/วยก�นำทุ��ง�นำให2บรรล�เป9�หมั�ยเด ยวก�นำอย/�งมั ประส�ทุธี�ภ�พ และสมั�ชั�กทุ�กคนำพอใจ

Page 16: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัส��ค�ญในำก�รสร2�งทุ มั

การสิร#างท�มเป(นการวางแผู้นท"างานท��ม�จ+ดม+�งหมายเพิ��อให#บั+คคล่แตั�ล่ะคนสิามารถึท"างานอย�างเตั3มศ�กยภาพิ ท"างานอย�างม�แบับัแผู้น ม�ระบับัโดยท��ตันเองม�ความร! #สิ�กว�าตันเองเป(นสิมาช้�กของกล่+�ม ท"างานอย�างสิ�มพิ�นธ.ก�นก�บัสิมาช้�กคนอ��นๆ เพิ��อความสิ"าเร3จของงานตัามเป%าหมายท��ก"าหนดไว# รวมท�4งท�มงานย�งเป(นองค.ประกอบัท��ม�อ�ทธ�พิล่ตั�อบัรรยากาศการท"างานของหน�วยงานน�4นๆอ�กด#วย

Page 17: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ป6จจ�ยทุ 3สนำ�บสนำ�นำก�รทุ��ง�นำในำทุ มั

1. ม�เป%าหมายท��ช้�ดเจน (Clear Aims)2. ภาวะผู้!#น"าท��เหมาะสิม (Assertive Leaderships)3. ม�กระบัวนการบัร�หารท��ม�ประสิ�ทธ�ภาพิ (Effective Management Process)4. บัรรยากาศท��ด� (Positive Climate)5. โครงสิร#างท��เหมาะสิม (Appropriate Structure)6. ความสิ�มพิ�นธ.ของอ"านาจท��สิมด+ล่ก�น (Balance Power Relations)7. ม�การพิ�ฒนาบั+คล่ากร (Developed Individuals)8. การท"างานเป(นท�มม�ประสิ�ทธ�ภาพิ (Effective Teamwork)

Page 18: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

องค�ประกอบพ54นำฐ�นำทุ 3ส/งผลตี/อประส�ทุธี�ผลส'งส�ดของทุ มัง�นำ 1. ขนาดของท�มงาน (Size of Team) ข�4นอย!�

ก�บัว�าจะเป(นท�มงานท��จะตั#องท"างานอะไร 2. ความเป(นป?กแผู้�ของท�มงาน (Cohesiveness

of Team)3. ปท�สิถึานของท�ม (Team Norms)4. สิถึานภาพิของสิมาช้�กท�มงาน (Status of Team)

Page 19: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

แนำวค�ดพ54นำฐ�นำในำก�รทุ��ง�นำเป:นำทุ มั

1. มน+ษย.ท+กคนม�คนค+ณค�าแล่ะพิ�ฒนาได# 2. มน+ษย.ม�ศ�กยภาพิแล่ะม�ความสิามารถึท��แตัก

ตั�างก�น 3. การท"างานน�4นเราท"าก�บัคน ถึ#าได#คนก3จะได#งาน

ด#วย 4. ไม�ม�ใครจะเพิ�ยบัพิร#อมสิมบั!รณ.ร#อยเปอร.เซึ่3นตั.

แตั�จะสิมบั!รณ.ได#ถึ#าร�วมก�นเป(นท�ม

Page 20: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ประเภทุของทุ มัง�นำ

ว! @ดคอกแล่ะฟรานซึ่�สิ แบั�งท�มงานภารก�จท��ร �บัผู้�ดช้อบัเป(น 6ประเภท ค�อ ท�มกล่ย+ทธ. (Strategic Team) ท�มบัร�หาร (Management Team) ท�มโครงการ (Project Team) ท�มประสิานงาน (Coordination Team) ท�มน�กค�ด (Think – Tank Team) แล่ะท�มปฏิ�บั�ตั�การ (Work Group)

บัางคนแบั�งประเภทของท�มงานตัามความสิ�มพิ�นธ.ระหว�างกล่+�ม ได#แก� ท�มครอบัคร�ว (Family Group) ท�มเคร�อญาตั� (Cousin Group) ท�มงานย�อย (Cluster Group) ท�มคนแปล่กหน#า (Stranger Group)

ด�งน�4นสิร+ปได#ว�า ท�มงานแบั�งออกเป(น 2 ประเภท ค�อ ท�มงานถึาวร (Formal Team) ท�มงานเฉพิาะก�จ (Ad hoc Team) ไม�ว�าจะม�การแบั�งประเภทท�มแบับัใดก3ตัาม ท+กท�มล่#วนม�เป%าหมายร�วมก�นค�อ ปฏิ�บั�ตั�ภารก�จท��ได#ร�บัมอบัหมายให#สิ"าเร3จอย�างม�ประสิ�ทธ�ภาพิจากการท"างานเป(นท�มน�4นเอง

Page 21: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

องค�ประกอบของทุ มัง�นำ

1. ม�ว�ตัถึ+ประสิงค.ท��ช้�ดเจนแล่ะม�เป%าหมายร�วมก�น สิอดคล่#องก�น

2. สิมาช้�กเป8ดใจแล่ะร�วมม�อก�นแก#ป7ญหา 3. ม�การสิน�บัสิน+นแล่ะม�ความไว#วางใจซึ่��งก�นแล่ะก�น 4. สิมาช้�กร�วมม�อก�นแล่ะใช้#ความข�ดแย#งในทางสิร#างสิรรค. 5. ใช้#กระบัวนการท"างานแล่ะการตั�ดสิ�นใจท��ถึ!กตั#องเหมาะสิม 6. ใช้#ภาวะผู้!#น"าท��เหมาะสิม 7. ทบัทวนผู้ล่งานแล่ะว�ธ�การท"างาน 8. ม�การพิ�ฒนาตันเองอย!�เสิมอ 9. ม�ความสิ�มพิ�นธ.อย�างใกล่#ช้�ดก�บัหน�วยงานอ��น

Page 22: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

แผนำภ�พองค�ประกอบพ54นำฐ�นำทุ 3ส��ค�ญของทุ มัง�นำ

Page 23: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

หล�กก�รทุ��ง�นำทุ 3ด ของทุ มั

1. ม�การเตัร�ยมการณ. 2. ก"าหนดเป%าประสิงค.ร�วมก�น 3. ก"าหนดเวล่าท"างานไว#ช้�ดเจน 4. สิร#างสิรรค.ความเข#าใจท��ด� 5. ย�ดม��นในหล่�กการ 6. ใช้�ท�กษะแล่ะประสิบัการณ.ท��ม�อย!�มาใช้# 7. หาว�ธ�แก#ป7ญหาท��เหมาะสิม 8. ตัรวจสิอบัข#อตักล่งของท�มงาน 9. ทบัทวนการท"างานเป(นท�ม

10. บัทบัาทของสิมาช้�กช้�ดเจน

Page 24: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ส�เหตี�ของก�รเข2�ทุ มั

การเข#าร�วมท�มงานจะเน��องด#วยความเตั3มใจหร�อถึ!กบั�งค�บัก3ตัามจะม�ผู้ล่ตั�อการปฏิ�บั�ตั�งานการร�วมม�อร�วมใจก�นท"างาน แล่ะสิ�งผู้ล่ถึ�งประสิ�ทธ�ผู้ล่ของงานในท��สิ+ด ด�งน�4นการศ�กษาสิาเหตั+ของการเข#าร�วมท�มงานจ�งเป(นเหตั+ผู้ล่ท��จะทราบัความตั�4งใจของบั+คคล่น�4น ๆ ได#เป(นอย�างมาก ซึ่��ง ด!บัร�น กล่�าวถึ�งสิาเหตั+ของการรวมตั�วก�นของบั+คคล่ไว# ด�งน�4

1. เพิ��อร�วมก�นแก#ป7ญหา 2 . เพิ��อผู้ล่ประโยช้น. 3 . เพิ��อความร! #สิ�กปล่อดภ�ยแล่ะม��นคง 4 . เพิ��อตัอบัสินองความตั#องการทางจ�ตั

Page 25: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

เป9�หมั�ยของทุ มั

การท"างานเป(นท�มควรม�จ+ดท��ตั#องการไว# เม��อถึ�งระยะเวล่าท��ตั#องการ ท�4งน�4เพิราะการตั�4งเป%าหมายของท�มจะก�อประโยช้น. ด�งน�4

1. เป(นตั�วก"าหนดผู้ล่ของท�ม (Output)2. เป(นตั�วก"าหนดท�ศทางของท�มท��ตั#องท"า (Direct)3. เป(นตั�วก"าหนดทร�พิยากรน"าเข#าของท�ม (Input)4. ใช้#เป(นเกณฑ์.ก"าหนดความก#าวหน#าแล่ะความสิ"าเร3จของท�ม (Criteria)

Page 26: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

กระบวนำก�รสร2�งทุ มัง�นำ

Page 27: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ข�4นำตีอนำของก�รพ�ฒนำ�ทุ มั

1. ข�4นก�อตั�4งท�ม คณะบัร�หารค�ดก�อตั�4งท�มงานแล่ะบั+คคล่มาเข#าร�วมก�นท"างาน

2. ข�4นการเข#าร�วมท�ม ศ�กษาพิฤตั�กรรมของแตั�ล่ะคน 3. ข�4นก"าหนดปท�สิถึานของท�ม ก"าหนดมาตัรฐานการอย!�

ร �วมก�น 4. ข�4นแสิดงออก แสิดงพิฤตั�กรรมการท"างานร�วม

ว�เคราะห. ร�วมแก#ป7ญหา เล่�อกทางเล่�อกในการแก#ป7ญหาอย�างเหมาะสิม ม�ความค�ดสิร#างสิรรค. ท"างานเป(นท�มท��ม�ประสิ�ทธ�ภาพิ

Page 28: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ว�ตีถุ์�ประสงค�ของก�รสร2�งทุ มัง�นำ

การสิร#างท�มงานเป(นการท"างานร�วมก�นเพิ��อให#บัรรล่+เป%าหมายเด�ยวก�น ม�ว�ตัถึ+ประสิงค.ด�งน�4

1. เพิ��อสิร#างความไว#วางใจก�นในหม!�สิมาช้�กท�มงาน 2. เพิ��อแสิวงหาว�ธ�แก#ป7ญหาร�วมก�น สิมาช้�กของท�มจะท"างานได#ด�ข�4นเม��อม�การ

เป8ดเผู้ยแล่ะจร�งใจตั�อก�น เม��อม�ป7ญหาจะได#ช้�วยก�นแก#ไข 3. เพิ��อเสิร�มสิร#างท�กษะความเช้��ยวช้าญให#มากข�4น ช้�วยให#การท"างานท��ม�

ประสิ�ทธ�ภาพิแล่ะผู้ล่�ตัผู้ล่เป(นการใช้#ศ�กยภาพิของท�มงานให#เก�ดประโยช้น.สิ!งสิ+ด 4. เพิ��อให#ข#อม!ล่ย#อนกล่�บัในทางสิร#างสิรรค.แก�องค.การ 5. เพิ��อสิน�บัสิน+นการเร�ยนร! #ท��จะร�บัฟ7งความค�ดเห3นแล่ะข�าวสิารของผู้!#อ��นอย�าง

ตั�4งใจแล่ะให#เก�ยรตั�ซึ่��งก�นแล่ะก�นเพิ��อพิ�ฒนาท�กษะ ในการแก#ป7ญหาร�วมก�นเพิ��อล่ดความข�ดแย#งระหว�างบั+คคล่เน��องจากสิมาช้�กเร�ยนร! #ท�กษะสิ�มพิ�นธ.ระหว�างบั+คคล่เพิ��อข�4น จากการได#ท"างานร�วมก�น ม�ความพิร#อมท��จะท"างานมากข�4น สิ�งเสิร�มความค�ดร�เร��มสิร#างสิรรค.ให#สิมาช้�กของท�ม

Page 29: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

โครงสร2�งของทุ มัง�นำ

องค.ประกอบัของท�มงาน จะประกอบัด#วย 1. สิถึานภาพิ (Status) ตั"าแหน�งตั�าง ๆ ของบั+คคล่แตั�ล่ะคนในการ

ท"างานท��เหมาะสิม 2 . บัทบัาท (Role) เป(นพิฤตั�กรรมท��บั+คคล่แสิดงตัามตั"าแหน�งท��ได#

ร�บั เช้�น ประธาน,เล่ขาฯ หร�อ สิมาช้�กของท�มงาน 3. ปท�สิถึาน (Norms) การอย!�ร �วมก�นของบั+คคล่ย�อมม�กฎเกณฑ์.ท��

สิมาช้�กปฏิ�บั�ตั�ร�วมก�น ผู้!#ไม�ปฏิ�บั�ตั�ตัามจะได#ร�บัการตั"าหน� 4. ความเป(นอ�นหน��งอ�นเด�ยวก�นของท�ม (Unity) การร�วมม�อร�วมใจ

ก�นท"างาน เพิ��อความสิ"าเร3จของงาน ท�4งน�4เพิราะท�มงานจะตั#องแข�งข�นก�บัท�มอ��น ๆ ความพิ�งพิอใจของการร�วมท�ม อ�ทธ�พิล่ ตั�างๆ ท��ม�ตั�อท�ม ซึ่��งจะสิ�งผู้ล่ตั�อผู้ล่ผู้ล่�ตัของท�มตัามมา

5. ขนาดของท�ม (Size) จะม�สิมาช้�กตั�4งแตั� 2 คนข�4นไป ข�4นอย!�ก�บัประเภทของงานว�าจะใช้#บั+คล่ากรมากน#อยเพิ�ยงใด

Page 30: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

องค�ประกอบของทุ มัง�นำทุ 3มั ประส�ทุธี�ผล

Page 31: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

เทุคนำ�คก�รทุ��ง�นำเป:นำทุ มั

1. เทคน�คการประช้+ม 2. เทคน�คการอภ�ปราย 3. เทคน�คการท"า N G T (Nominal Group

Technique)4. เทคน�คการใช้#มตั�เอกฉ�นท. (Consensus)

Page 32: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ประโยชันำ�ของก�รทุ��ง�นำเป:นำทุ มั การท"างานเป(นท�มจะก�อให#เก�ดประโยช้น.

1. ผู้ล่การท"างานเป(นท�มจะสิ!งกว�าการท"างานจากบั+คคล่เพิ�ยงคนเด�ยว 2 . สิมาช้�กของท�มงานเข#าใจกระบัวนการร�วมก�นแล่ะเห3นผู้ล่ประโยช้น.จากการ

รวมก�นเป(นท�มจนบัรรล่+ว�ตัถึ+ประสิงค. 3. การตั�ดสิ�นใจเพิ��อแก#ป7ญหา แล่ะตั�ดสิ�นใจด"าเน�นการจากกล่+�มจะม�

ประสิ�ทธ�ภาพิสิ!งก�วาตั�ดสิ�นใจโดยบั+คคล่เพิ�ยงคนเด�ยว 4. การเข#าร�วมกล่+�มจะท"าให#สิมาช้�กได#เร�ยนร! #ท�ศนคตั�แล่ะสิมบั�ตั�การท"างานร�วม

ก�นท��ด� ได#แก� การช้�วยเหล่�อก�น ความเมตัตัาปราณ� ความร�บัผู้�ดช้อบั ความเสิ�ยสิล่ะ การเข#าใจผู้!#อ��น เป(นตั#น

5. การเร�ยนร! #การท"างานร�วมก�นจะเป(นการพิ�ฒนาท�กษะการท"างานให#ม�ประสิ�ทธ�ภาพิสิ!งข�4นได#

6. มาตัรฐานการท"างานของท�มย�องสิ!งกว�าผู้ล่จากการท"างานเพิ�ยงคนเด�ยว 7. ขจ�ดความข�ดแย#งในสิ�งคมท"าให#ม�ประสิ�ทธ�ภาพิสิ!ง

Page 33: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

LOGO

ก�รบร�ห�รคว�มัข�ดแย2ง (Conflict Administration)

Page 34: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัหมั�ยก�รบร�ห�รคว�มัข�ดแย2ง

Brown L. David(1983) ให#ความหมาย ความข�ดแย#งว�า เป(นพิฤตั�กรรมท��ไม�สิอดคล่#องตั#องก�น ระหว�างกล่+�มท��ม�ความสินใจตั�างก�น Andrzej A. Huezynski และ David A. Buchanan (1991) ให#ความหมายข�ดแย#งว�า เป(นกระบัวนการหน��งท��เร��มตั#นเม��อกล่+�มหน��งร�บัร! #ว�าตันถึ!กท"าล่ายจากล่+�มอ��น หร�อสิ�อเค#าว�ากล่+�มอ��นท�4งท�าว�าจะท"าล่ายตันทุ�ศุนำ� แขมัณ 2522( ) ให#ความหมาย ความข�ดแย#งว�า หมายถึ�ง สิภาพิการณ.ท��ท"าให#คนตักอย!�ในสิภาวะท��ไม�สิามารถึตั�ดสิ�นใจหร�อตักล่งหาข#อย+ตั�อ�นเป(นท��พิอใจของท�4งสิองฝ่Fายได#พนำ�ส ห�นำสนำ�ค�นำส 2553( ) ให#ความหมายความข�ดแย#งว�า หมายถึ�ง สิภาพิท��บั+คคล่ท�4งสิองฝ่Fายม�ความค�ดเห3นหร�อความเช้��อท��ไม�ตัรงก�น แล่ะย�งไม�สิามารถึหาข#อย+ตั�ท��สิอดคล่#องตั#องก�นได#

Page 35: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

แนำวค�ด/ทุ�ศุนำะเก 3ยวก�บคว�มัข�ดแย2งทุ�ศุนำะสมั�ยเด�มั ทุ�ศุนำะสมั�ยป6จจ�บ�นำ

1. ความข�ดแย#ง เป(นสิ��งท��สิามารถึหล่�กเล่��ยงได#

2 . ความข�ดแย#งม�สิาเหตั+จากผู้�ดพิล่าดของการบัร�หารท�4งในด#านการออกแบับั การจ�ดองค.การโดยม�การท"าให#เก�ดข�4น

3 . ความข�ดแย#ง ท"าล่ายความสิาม�คค�ในองค.การแล่ะเป(นอ+ปสิรรคตั�อการปฏิ�บั�ตั�งานให#เก�ดผู้ล่ด�

4 . หน#าท��ของผู้!#บัร�หาร ค�อ ขจ�ดความข�ดแย#ง

5 . การปฏิ�บั�ตั�งานในองค.จะเก�ดผู้ล่ด�จะตั#องขจ�ดความข�ดแย#งออกไปให#หมด

1. ความข�ดแย#งเป(นสิ��งท��ไม�สิามารถึหล่�กเล่��ยงได#

2. ความข�ดแย#งเก�ดจากสิาเหตั+ท�4งด#านโครงการขององค.การ ความตั�างในเป%าหมาย ค�าน�ยมแล่ะการร�บัร! #ของบั+คคล่ในด#านตั�างๆ

3. ความข�ดแย#ง เป(นสิ��งสิน�บัสิน+นในการปฏิ�บั�ตั�งานให#เก�ดผู้ล่ด� รวมท�4งเป(นสิ��งท��ท"าให#เก�ดความเสิ�ยหายตั�อการปฏิ�บั�ตั�งานด#วย

4. หน#าท��ของผู้!#บัร�หาร ค�อ การจ�ดระด�บัความข�ดแย#ง กระตั+#นหร�อย+ตั�ความข�ดแย#งเพิ��อผู้ล่การด"าเน�นงานท��ด�กว�า

5. การปฏิ�บั�ตั�งานจะบั�งเก�ดผู้ล่ด�ย�อมจะตั#องม ความข�ดแย#งอย!�ในระด�บัท��พิอเหมาะ

Page 36: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

1. ความข�ดแย#งภายในบั+คคล่ ความข�ดแย#งภายในบั+คคล่

2. ความข�ดแย#งระหว�างบั+คคล่ 3. ความข�ดแย#งภายในกล่+�ม

ความข�ดแย#งระหว�างบั+คคล่ 4. ความข�ดแย#งระหว�างกล่+�ม 5 . ความข�ดแย#งในองค.การ

ความข�ดแย#งในองค.การ

ประเภทุของคว�มัข�ดแย2ง

Page 37: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัข�ดแย2งภ�ยในำกล�/มั (Intrapersonal Conflict)

1. สิภาพิค�บัข#องใจในสิถึานการณ.ท��บั+คคล่จะตั#องตั�ดสิ�นใจเล่�อก เพิ��ออย�างใดอย�างหน��ง ในเง��อนไขท��ปรารถึนาท��ตั#องการเท�าๆก�น ท�4ง 2 อย�าง

2. สิภาพิความค�บัข#องใจในสิถึานการณ.ท��บั+คคล่ตั#องตั�ดสิ�นใจเล่�อกอย�างใดอย�างหน��งในเง��อนไขอ�นไม�เป(นท��ปรารถึนาท�4ง 2 อย�างเท�าๆก�น

3. สิภาพิค�บัข#องใจท��บั+คคล่ตั#องเล่�อกท"าในสิ��งท��ปรารถึนาแล่ะท��ไม�ปรารถึนาในเวล่าเด�ยวก�น

Page 38: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัข�ดแย/งระหว/�งบ�คคล (Interpersonal Conflict)

มั�จ�กส�เหตี�ด�งตี/อไปนำ 4 (พรรณร�ย ทุร�พย�ประภ� ,2531)ค�าน�ยมแตักตั�างก�นความค�ดเห3นแตักตั�างก�นการร�บัร! #แตักตั�างก�นว�ธ�ค�ดแล่ะว�ธ�แก#ป7ญหาแตักตั�างก�นเป%าหมายข�ดแย#งก�นความข�ดแย#งในบัทบัาทแล่ะอ"านาจหน#าท��การเปล่��ยนแปล่งตั�างๆในองค.การความจ"าก�ดของทร�พิยากรในองค.การ

Page 39: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัข�ดแย2งเก�ดข$4นำได2อย/�งไร (ดร.อร�ณ ร�กธีรรมั 2523)

เก�ดจาการแข�งข�นก�นในด#านทร�พิยากรเก�ดจากด#านการงานเก�ดจากการก"าหนดอ"านาจหน#าท��ป7ญหาทางสิถึานภาพิของมน+ษย.ในองค.การเก�ดจากช้�องว�างในการตั�ดตั�อสิ��อสิารในองค.การเก�ดจากน�สิ�ยของแตั�ล่ะคนเก�ดจากการใช้#อ"านาจกล่+�มซึ่��งข�ดแย#งก�นเน��องมาจากการแสิวงหาเป%าหมายท��แตักตั�างก�นการแข�งข�นในตั�วม�นเองการเปล่��ยนแปล่งท"าให#เก�ดการท��ตั#องข�4นตั�อก�น

Page 40: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัข�ดแย2งในำองค�ก�ร (Organization Conflict)

Algag แล่ะ Brief. (1981) กล่�าวถึ�งสิาเหตั+ของความข�ดแย#งในองค.การไว# 10 ประการ

1. ขอบัเขตั อ"านาจไม�ช้�ดเจน 2. ทร�พิยากรม�จ"าก�ด 3. อ+ปสิรรคในการสิ��อสิาร 4. กล่+�มตั#องพิ��งพิากล่+�มอ��น 5. ในองค.กรม�ความแตักตั�างก�นมาก

6. กล่+�มรวมก�นตั�ดสิ�นใจ 7. ม�กฎเกณฑ์.การตั�ดสิ�นใจจะตั#องสิอดคล่#องตั#องก�น 8. การบั�งค�บัให#ม�การตั�ดสิ�นใจช้�4ขาด 9. ขาดการตักล่งใจในจ+ดหมายปล่ายทาง

10. ความข�ดแย#งท��ม�อย!�ก�อน

Page 41: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัข�ดแย2งในำองค�ก�ร (Organization Conflict) (ตี/อ)

อร+ณ ร�กธรรม 2526( ) สิร+ปสิาเหตั+ ความข�ดแย#งในองค.กรการเก�ดจาก 1. ความแตักแยกในเป%าหมาย 2. ล่"าด�บัก�อนหล่�งของว�ธ�การปฏิ�บั�ตั�งาน 3. การจ�ดสิรรทร�พิยากร 4. ความไม�ท�ดเท�ยมก�นของฐานะในองค.การ 5. ความแตักตั�างในเร��องการร�บัร! #

Page 42: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

คว�มัข�ดแย2งในำองค�ก�ร (Organization Conflict) (ตี/อ)

ถึ#าหากพิ�จารณาในแง�โครงสิร#างขององค.การ ความข�ดแย#งมาจากสิาหตั+

1. ความข�ด แย#งในสิายงาน 2. ความข�ด แย#งในกระบัวนการหน#าท�� 3. ความข�ด แย#งระหว�างผู้�ายบัร�หารก�บัท��ปร�กษา 4. ความข�ด แย#งระหว�างองค.การท��เป(นทางการก�บั

องค.การท��ไม�เป(นทางการ

Page 43: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

วงจรคว�มัข�ดแย2งในำองค�ก�ร

Page 44: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

ว�ธี ขจ�ดคว�มัข�ดแย2ง

ว�ธ�ขจ�ดความข�ดแย#งม� 5 แบับั ค�อ (THOMAS : 1976.900) 1. การเอาช้นะ (Competition) ใช้#สิ�ญล่�กษณ.ฉล่าม

2 . การร�วมม�อ (Collaboration) ใช้#สิ�ญล่�กษณ.นกฮู!ก 3. การหล่�กเล่��ยง (Aviodance) ใช้#สิ�ญล่�กษณ. เตั�า 4. การยอมให# (Accommodation) ใช้#สิ�ญล่�กษณ.ล่!กหม�

5. การประน�ประนอม (Compromise) ใช้#สิ�ญล่�กษณ.สิ+น�ขจ�4งจอก

Page 45: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง

แนำวทุ�งก�รแก2ไขคว�มัข�ดแย2ง

Stephen Robbins (1983) เสินอการแก#ไขความข�ดแย#ง ไว# 7 ว�ธ� ค�อ

1. ให#จ�ดหาทร�พิยากรเพิ��มข�4น 2. ใช้#หล่�กการประน�ประนอม 3. หล่�กเล่��ยงความข�ดแย#ง 4. พิ�จารณาเร��องท��สิ"าค�ญเท�าน�4น ขจ�ดสิ��งท��ไม�ตั#องการ

ออกไป 5. การใช้#อ"านาจแก#ไขตัามกฎหมาย 6. โยกย#าย สิ�บัเปล่��ยนคนในองค.การ 7. เปล่��ยนแปล่งโครงสิร#างในองค.การใหม�

Page 46: การตัดสินใจ การทำงานเป็นทีม และการบริหารความขัดแย้ง