الوقت إدارةالعمل ضغوط ومواجهة

خفاجي / / دكتوردكتور خفاجي إيهاب إيهاب

األعمال إدارة في األعمال دكتوراه إدارة في دكتوراهاألعمال إلدارة البريطاني البورد األعمال عضو إلدارة البريطاني البورد عضو

المساعد األعمال إدارة المساعد أستاذ األعمال إدارة المجتمع أستاذ خدمة المجتمع بعمادة خدمة بعمادة” 0 سابقا األكاديمي التطوير عمادة 0 ”مستشار سابقا األكاديمي التطوير عمادة ““مستشار

بعد عن والتعليم اإللكتروني التعلم مركز بعد مستشار عن والتعليم اإللكتروني التعلم مركز مستشار”0 0”سابقا سابقا ““

هـهـ 1432 – 1431 1432 – 1431

التدريبى البرنامج التدريبى أهداف البرنامج أهداف

أحد باعتباره الوقت بأهمية المشاركين إدراك أحد تنمية باعتباره الوقت بأهمية المشاركين إدراك تنمية. الجامعية اإلدارة أهداف لتحقيق النادرة .الموارد الجامعية اإلدارة أهداف لتحقيق النادرة الموارد

اآلثار وبيان الوقت على السيطرة فقدان أسباب اآلثار توضيح وبيان الوقت على السيطرة فقدان أسباب توضيح. عنها .الناتجة عنها الناتجة

خطة وضع خالل من للوقت الفعالة اإلدارة مهارات خطة تنمية وضع خالل من للوقت الفعالة اإلدارة مهارات تنمية. اإلداري العمل ممارس وقت إدارة تحسين .عملية اإلداري العمل ممارس وقت إدارة تحسين عملية

والنتائج العمل ضغوط بمصادر المشاركين والنتائج تعريف العمل ضغوط بمصادر المشاركين تعريف. عليها .المترتبة عليها المترتبة

ضغوط مع التعامل مجال فى المشاركين مهارات ضغوط تنمية مع التعامل مجال فى المشاركين مهارات تنمية. لها الفعالة اإلدارة وتحقيق .العمل لها الفعالة اإلدارة وتحقيق العمل

األولى الوحدة في الوقت إدارة وأهمية مفهــوم

والوظيفية الخاصة حياتناالديني ا1. المنظور من يعنى لوقت ماذا

لنـا بالنسبة الوقتوأهمية 2. مفهــوموالوظيفية 3. الخاصة حياتنا في الوقت إدارةالجامعية 4. اإلدارة مشكلة الوقتوقته 5. العادي اإلنسان ينفق كيفالوقت 6. تكلفةالوقت 7. إدارة يعنــى ماذاللوقت 8. الجيدة اإلدارة مزايــا

الثانية الثانية الوحدة الوحدة

عدم في المؤثرة العوامــلللوقت : الفعال االستغالل

التنظيمية: األسباب H أوالاالجتماعية: األسباب H ثانياالشخصية: األسباب H ثالثا

البيئية: األسباب H رابعا

الوحدة الوحدة األولــىاألولــى

مفهــوم وأهميةمفهــوم وأهمية إدارة الوقت في إدارة الوقت في

حياتنا الخاصة حياتنا الخاصة والوظيفيةوالوظيفية

الدينى المنظور من الدينى الوقت المنظور من الوقت

من القرآن

ليس أدل على قيمة الوقت من قسم الله سبحانه وتعالي بالوقت :

- والفجر ...........1

- والعصر ........2

من السنة الشريفة

- قال رسول الله صلى الله عليه وسلم 1

YسألZ ) ال تزولZ قYدYمYا عYبد[ يومY القيامة] حتى ي

[ عن عZمZر]ه] فيما أفناهZ وعن جسد]ه أربععن

فيما أبالهZ وعن ماله] م]ن أينY أخذهZ وفيما

أنفYقYهZ وعن ع]لم]ه] ماذا عYم]لY به](

- يا ابن ادم إن الليل والنهار يعمالن فيك 2

فاعمل فيهما )حديث قدسى (

من سيرة السلف الصالح

- إنمــا أنت أيامــا معــدودة كلمــا ذهب يــوم 1ذهب بعضك )الحسن البصري(

وم ينـشق 2 ا من ـي - ـقال الحـسن البـصري: ـمفـجره، إال ويـنادى: ـيا بن آدم، أـنا خـلق جدـيد، إني إذا ني، ـف تزود ـم ك شـهيد، ـف وعلى عمـل

مضيت ال أعود إلى يوم القيامة...

- ـسجل أفـضل ـما تـسمع واحـفظ أفـضل ـما 3سجلت )الخليفة المأمون(

بالنسبة الوقت يعنى بالنسبة ماذا الوقت يعنى ماذا؟ ؟ لنـا لنـا

لكونه H عموما البشر حياة في أهميته الوقت لكونه يستمد H عموما البشر حياة في أهميته الوقت يستمد . الغايات وتحقيق األهداف لبلوغ الوحيد . السبيل الغايات وتحقيق األهداف لبلوغ الوحيد السبيل

أن يجب التي النادرة الطبيعية الموارد أحد هو أن والوقت يجب التي النادرة الطبيعية الموارد أحد هو والوقتبصمة له تكون أن اإلنسان أراد ما إذا استغاللها بصمة يحسن له تكون أن اإلنسان أراد ما إذا استغاللها يحسن

. الشخصية حياته مسيرة .في الشخصية حياته مسيرة في

للوقت معين مفهوم تحديد للغاية الصعب من يكون للوقت قد معين مفهوم تحديد للغاية الصعب من يكون قدمن أو ألخرى فئة من له الناس إدراك يختلف قد إذ من ، أو ألخرى فئة من له الناس إدراك يختلف قد إذ ، . في عامة بصفة الوقت مفهوم ويتمثل آلخر . مجتمع في عامة بصفة الوقت مفهوم ويتمثل آلخر مجتمع

األنشطة أو األحداث الرتباط منطقية عالقة األنشطة وجود أو األحداث الرتباط منطقية عالقة وجودأو الحاضر أو الماضي صيغة في عنها يعبر قد أو والتي الحاضر أو الماضي صيغة في عنها يعبر قد والتي

قياس. وحدة الوقت يعتبر ثم ومن قياس. المستقبل وحدة الوقت يعتبر ثم ومن المستقبلأو الجماعات أو األفراد مستوى على أو اإلنجازات الجماعات أو األفراد مستوى على اإلنجازات

. الشعوب أو .المؤسسات الشعوب أو المؤسسات

الوقت إدارة وأهمية الوقت مفهــوم إدارة وأهمية مفهــوموالوظيفية الخاصة حياتنا والوظيفية فى الخاصة حياتنا فى

محدود : مورد محدود :الوقت مورد الوقتالمخصصات زيادة على الموافقة تطلب أن تستطيع المخصصات فأنت زيادة على الموافقة تطلب أن تستطيع فأنت

أن تستطيع ال أنك إال ، لإلدارة أو للمستشفى أن المالية تستطيع ال أنك إال ، لإلدارة أو للمستشفى الماليةأو الدراسي بالفصل الخاص الوقت في زيادة أو تطلب الدراسي بالفصل الخاص الوقت في زيادة تطلب

. H مثال الدراسية .السنة H مثال الدراسية السنة

تعويضه يمكن ال تعويضه الوقت يمكن ال ::الوقتبالكلية العمل يتركون الذين األشخاص تعويض يمكنك بالكلية فقد العمل يتركون الذين األشخاص تعويض يمكنك فقدالقديم الشخصي حاسبك استبدال يمكنك كما القسم، القديم أو الشخصي حاسبك استبدال يمكنك كما القسم، أو

من فاتك ما تعويض عليك يستحيل أنه إال ، حديث من بآخر فاتك ما تعويض عليك يستحيل أنه إال ، حديث بآخر. H أبدا تعود لن تذهب ساعة كل من دقيقة فكل ، .وقت H أبدا تعود لن تذهب ساعة كل من دقيقة فكل ، وقت

الخاصة السمات السمات الخاصة والمبادئ بالوقتبالوقتوالمبادئ

الوقت من متساويا0 قدرا0 الناس كل الوقت يمتلك من متساويا0 قدرا0 الناس كل : : يمتلكالوقت ذات هـو المؤسسة رئيس يمتلكه الذى الوقت فالوقت ذات هـو المؤسسة رئيس يمتلكه الذى فالوقت

الموظف حتى أو القسم رئيس أو العام المدير يمتلكه الموظف الذي حتى أو القسم رئيس أو العام المدير يمتلكه الذيسوى يمتلك ال فالجميع سوى العادي، يمتلك ال فالجميع و 2424العادي، اليوم في و ساعة اليوم في 168168ساعة

و األسبوع في و ساعة األسبوع في . 87608760ساعة الوحيد الفارق السنة في . ساعة الوحيد الفارق السنة في ساعة. له المتاح الوقت فرد كل يستغل كيف .هو له المتاح الوقت فرد كل يستغل كيف هو

للتعويض قابل غير للتعويض الوقت قابل غير : : الوقتأو استرجاعه يستحيل بل يصعب يمر الذي الوقت أو إن استرجاعه يستحيل بل يصعب يمر الذي الوقت إن

وبالتالي. ، يستخدمه حتى اإلنسان ينتظر ال فهو وبالتالي. تعويضه ، يستخدمه حتى اإلنسان ينتظر ال فهو تعويضهدون يمر تدعه أن هي الوقت مع التعامل بدائل دون فإن يمر تدعه أن هي الوقت مع التعامل بدائل فإن

. منه دقيقة كل استخدام تحاول أو .استخدام، منه دقيقة كل استخدام تحاول أو استخدام،

الخاصة السمات السمات الخاصة والمبادئ بالوقتبالوقتوالمبادئ

تخزينه أو تجميعه يمكن ال تخزينه الوقت أو تجميعه يمكن ال : : الوقتتخزين يمكنه ال اإلنسان أن كذلك الوقت تحديات تخزين من يمكنه ال اإلنسان أن كذلك الوقت تحديات من

األسبوع أو اليوم مستوى على يستخدمه ال الذي األسبوع الوقت أو اليوم مستوى على يستخدمه ال الذي الوقت . أن يعنى ما وهو آخر شهر أو أسبوع أو يوم إلى الشهر . أو أن يعنى ما وهو آخر شهر أو أسبوع أو يوم إلى الشهر أو

. بأول H أوال يستنفذ بل يدخر ال .الوقت بأول H أوال يستنفذ بل يدخر ال الوقت

تعويضه يمكن ال تعويضه الوقت يمكن ال ::الوقتبالكلية العمل يتركون الذين األشخاص تعويض يمكنك بالكلية فقد العمل يتركون الذين األشخاص تعويض يمكنك فقدالقديم الشخصي حاسبك استبدال يمكنك كما القسم، القديم أو الشخصي حاسبك استبدال يمكنك كما القسم، أو

من فاتك ما تعويض عليك يستحيل أنه إال ، حديث من بآخر فاتك ما تعويض عليك يستحيل أنه إال ، حديث بآخر. H أبدا تعود لن تذهب ساعة كل من دقيقة فكل ، .وقت H أبدا تعود لن تذهب ساعة كل من دقيقة فكل ، وقت

الخاصة السمات السمات الخاصة والمبادئ بالوقتبالوقتوالمبادئ

يشترى وال يستأجر ال يشترى الوقت وال يستأجر ال : : الوقتمع تعاملنا تحديات تعكس ، أخيرة وليست أخرى مع حقيقة تعاملنا تحديات تعكس ، أخيرة وليست أخرى حقيقة

أن تستطيع ال المنظمات أو اإلنسان أن وهـى أن الوقت تستطيع ال المنظمات أو اإلنسان أن وهـى الوقتفي يمد أن يستطيع منا فمن ، اآلخرين أوقات في تشترى يمد أن يستطيع منا فمن ، اآلخرين أوقات تشترى

..! اآلخرين؟ أعمار في النقص حساب على !..عمره اآلخرين؟ أعمار في النقص حساب على عمره

0 يوما يتجدد الذى الوحيد المورد هو 0 الوقت يوما يتجدد الذى الوحيد المورد هو الوقتإنه ) بدقيقة ودقيقة بساعة وساعة إنه ) بيوم بدقيقة ودقيقة بساعة وساعة بيوم

) الحياة (هو الحياة هو

الخاصة السمات السمات الخاصة والمبادئ بالوقتبالوقتوالمبادئ

تابعتابع

الرقابة • بنفس الوقت يحظى أن الرقابة يجب بنفس الوقت يحظى أن يجباألخرى للممتلكات نوليها التي األخرى الشديدة للممتلكات نوليها التي ..الشديدة

استعداد , • انها نفسية حالة الوقت استعداد , إدارة انها نفسية حالة الوقت إدارةلألولويات ترتيب وإعادة الشخصي لألولويات لاللتزام ترتيب وإعادة الشخصي لاللتزام

العمل . أو الحياة العمل .وعادات أو الحياة وعاداتإدارة • نستطيع فلن الوقت بإدارة نقم لم إدارة إذا نستطيع فلن الوقت بإدارة نقم لم إذا

. آخر .شيء آخر وقته) شيء استخدام يسيء وقته) الذي استخدام يسيء الذياآلخرين ( وقت �ع اآلخرين (يضي وقت �ع ..يضي

ولكنها • بديهية الوقت إدارة أفكار ولكنها معظم بديهية الوقت إدارة أفكار معظمومطبقة . شائعة ومطبقة .ليست شائعة ليست

•. ) مشغول ) H دائما الفوضوي لوقته ( .المضيع مشغول ) H دائما الفوضوي لوقته المضيع

الوقت مشكلة اإلدارةالوقت مشكلة اإلدارة. اإلدارية .المهام اإلدارية المهام. التنفيذية .المهام التنفيذية المهام الشخصية الشخصية االلتزامات االلتزامات

المهام ”” هذه بين التوازن تحقيق يمكن المهام كيف هذه بين التوازن تحقيق يمكن كيف؟ االلتزامات ؟ وهذه االلتزامات ””وهذه

الوظائف شاغلي من الكثير الوظائف ينظر شاغلي من الكثير ينظرمشكلة باعتباره الوقت إلى مشكلة اإلدارية باعتباره الوقت إلى اإلدارية

تحقيق دون تحول كبيرة عقبة تحقيق أو دون تحول كبيرة عقبة أوإنجاز أو إليها يسعون التي إنجاز األهداف أو إليها يسعون التي األهداف

تحقيق أو إليهم تعهد التي تحقيق المهام أو إليهم تعهد التي المهامالوظيفية مسئولياتهم بين الوظيفية التوازن مسئولياتهم بين التوازن

. االجتماعية . وواجباتهم االجتماعية وواجباتهم

مشكلة على تدل التي الظواهر مشكلة ومن على تدل التي الظواهر ومن: اإلداري حياة في :الوقت اإلداري حياة في الوقت

عن يزيد ما يعمل الذي المؤسسة عن رئيس يزيد ما يعمل الذي المؤسسة رئيس1212. H يوميا .ساعة H يوميا ساعة

نوم بغرفة يحتفظ الذي العام نوم المدير بغرفة يحتفظ الذي العام المديرأو مرتين أو مرة الستخدامها بمكتبه أو ملحقة مرتين أو مرة الستخدامها بمكتبه ملحقة

. H أسبوعيا أكثر .ربما H أسبوعيا أكثر ربما

زواج ترتيبات متابعة يود الذي اإلدارة زواج مدير ترتيبات متابعة يود الذي اإلدارة مدير. ذلك من يتمكن ال أنه إال أبنائه .أحد ذلك من يتمكن ال أنه إال أبنائه أحد

مشكلة تعكس التي الشائعة العبارات مشكلة من تعكس التي الشائعة العبارات منوممارس ،H عموما المديرين حياة في وممارس الوقت ،H عموما المديرين حياة في الوقت

: الخصوص وجـه على اإلدارية :الوظائف الخصوص وجـه على اإلدارية الوظائف

اليوم" يكون أن اليوم" أتمنى يكون أن !!"4848أتمنى !!"ساعة ساعة

ألداء" األوالد مع أذهب أن ألداء" أتمنى األوالد مع أذهب أن أتمنى" األسبـوع هذا نهاية "العمرة األسبـوع هذا نهاية العمرة

” الصغير" أبنى أر لم وأنا أسبوع ”منـذ الصغير" أبنى أر لم وأنا أسبوع منـذ

قبل" منزلي إلى ما يوم في أعد قبل" لم منزلي إلى ما يوم في أعد لمهذا شغلت أن منـذ مساء هذا التاسعة شغلت أن منـذ مساء التاسعة

المنصب"المنصب"

تتردد والتي غيرها أو العبارات هذه مثل تتردد إن والتي غيرها أو العبارات هذه مثل إنمختلف على المسئولين السنة مختلف على على المسئولين السنة على

ال أنهم حقيقة تعكس إنما ، ال مستوياتهم أنهم حقيقة تعكس إنما ، مستوياتهماآلخرون يتوقعه ما كـل إنجاز من اآلخرون يتمكنون يتوقعه ما كـل إنجاز من يتمكنونأو بسهولة ألنفسهم هـم يتوقعونه أو أو منهم بسهولة ألنفسهم هـم يتوقعونه أو منهم

الوقت كفاية عدم عن آخر تعبير وهـو ، الوقت يسر كفاية عدم عن آخر تعبير وهـو ، يسرعلى القدرة عدم أخرى كلمات في أو على المتاح القدرة عدم أخرى كلمات في أو المتاح

. الوقت مع الفعال .التعامل الوقت مع الفعال التعامل

في وقته اإلنسان ينفق في كيف وقته اإلنسان ينفق كيفالعادةالعادة

ينفق العادي اإلنسان أن إلى الدراسات نتائج ينفق تشير العادي اإلنسان أن إلى الدراسات نتائج تشير

من نوعيات تسعة الي سبع بين ما العادي من يومه نوعيات تسعة الي سبع بين ما العادي يومه

تكثيف أو ببعضها القيام عدم ويؤدى ، تكثيف األنشطة أو ببعضها القيام عدم ويؤدى ، األنشطة

إلى اآلخر البعض حساب على بالبعض إلى القيام اآلخر البعض حساب على بالبعض القيام

والتضحية المطلوب للتوازن الفرد والتضحية فقدان المطلوب للتوازن الفرد فقدان

لحساب الجوانب أحد في المنافع أو لحساب باألهداف الجوانب أحد في المنافع أو باألهداف

. أو التوازن عدم إن األخرى الجوانب . بعض أو التوازن عدم إن األخرى الجوانب بعض

ما إلى H غالبا يرجع إنما األهداف ببعض ما التضحية إلى H غالبا يرجع إنما األهداف ببعض التضحية

.. عدم " أو الوقت إدارة سوء بظاهرة .. يسمى عدم " أو الوقت إدارة سوء بظاهرة يسمى

." الوقت استغالل على ".القدرة الوقت استغالل على القدرة

المنطقي للتوزيع توقعاتك هي المنطقي ما للتوزيع توقعاتك هي ما

بين العادي اليوم بين لساعات العادي اليوم لساعات

: رعاية ، العمل التالية : األنشطة رعاية ، العمل التالية األنشطة

الوجبات تناول ، االنتقال الوجبات األسرة، تناول ، االنتقال األسرة،

العبادة، الذاتى، التطوير ، النوم العبادة، ، الذاتى، التطوير ، النوم ،

. األخرى؟ .واألنشطة األخرى؟ واألنشطة

كيف ينفق اإلنسان العادي كيف ينفق اإلنسان العادي وقته ؟وقته ؟

النسبة عدد الساعات النشــاط

33.0 ٪ 8 مزاولة العمل الرسمى

4.2٪ 1 رعاية أمـور العائلة

8.4٪ 2 التنــقل

8.4٪ 2 تناول الوجبات

8.4٪ 2 تطوير ذاتى وترويحى

29.2٪ 7 النوم والراحة

8.4٪ 2 العبادة وأنشطة أخرى

100٪ 24 المجمــوع

وقت في الفاقد بسبب الدولة تتكلف وقت كم في الفاقد بسبب الدولة تتكلف كم؟ ؟ العمل العمل

: يلي ما العمل وقت في الفاقد نسبة يلي : تبلغ ما العمل وقت في الفاقد نسبة تبلغالحكومــى 48%48%• القطـــاع الحكومــى فى القطـــاع فىالعام 30%30%• األعمــــال قطـــاع العام فى األعمــــال قطـــاع فىالخــاص 15%15%• القطــــاع الخــاص فى القطــــاع فى

ومن ، ألخري مؤسسة من النسبة هذه ومن تتفاوت ، ألخري مؤسسة من النسبة هذه تتفاوتالمؤسسة نفس في ألخر المؤسسة فرد نفس في ألخر فرد

تذكر

وقت في الفاقد بسبب المؤسسة تتكلف وقت كم في الفاقد بسبب المؤسسة تتكلف كم؟ ؟ العمل العمل

فقدان 1.1. نتيجة المؤسسة تتكلف كم تصـورك فقدان في نتيجة المؤسسة تتكلف كم تصـورك فيH؟ سنويا اليومي عملك وقت من فقط ساعة H؟ نصف سنويا اليومي عملك وقت من فقط ساعة نصف

رقم ) المستطيل في التقرير هذا رقم )اكتب المستطيل في التقرير هذا ((11اكتب

الشهري × 2.2. راتبك الشهري × اضرب راتبك راتبك 1212اضرب على تحصل راتبك لكي على تحصل لكيالناتج .. × اضرب ثم الناتج .. ×السنوي اضرب ثم يتضمن ) 22السنوي يتضمن ) بحيث بحيث

الوظيفية والمزايا التقاعد وراتب بأنواعها الوظيفية التأمينات والمزايا التقاعد وراتب بأنواعها التأميناترقم(. ) المستطيل في الناتج واكتب رقم(. )األخرى المستطيل في الناتج واكتب ((22األخرى

عدد × 3.3. األسبوعي العمل ساعات عدد عدد × اضرب األسبوعي العمل ساعات عدد اضربعدد على تحصل حتى السنة في العمل عدد أسابيع على تحصل حتى السنة في العمل أسابيع

المستطيل . في ذلك اكتب ثم السنة في المستطيل . الساعات في ذلك اكتب ثم السنة في الساعات(. (. 33رقم )رقم )

وقت في الفاقد بسبب المؤسسة تتكلف وقت كم في الفاقد بسبب المؤسسة تتكلف كم؟ ؟ العمل العمل

في 4.4. الناتج على الثانية الخطوة في الناتج في اقسم الناتج على الثانية الخطوة في الناتج اقسمالساعة، تكلفة على تحصل بحيث الثالثة الساعة، الخطوة تكلفة على تحصل بحيث الثالثة الخطوة

الناتج ÷ قسمة أعد الناتج ÷ ثم قسمة أعد تكلفة 6060ثم على تحصل تكلفة بحيث على تحصل بحيثرقم. ) المستطيل في الناتج واكتب رقم. )الدقيقة المستطيل في الناتج واكتب (. (. 44الدقيقة

العمل ) 5.5. في المفقودة الدقائق عدد العمل ) اضرب في المفقودة الدقائق عدد 3030اضرب × ) الدقيقة × تكلفة العمل أيام عدد H مثال ( × دقيقة الدقيقة × تكلفة العمل أيام عدد H مثال دقيقةالوقت في الفاقد تكلفة على تحصل الوقت الواحدة في الفاقد تكلفة على تحصل الواحدة

( . رقم المستطيل في ذلك واكتب الواحد . )للفرد رقم المستطيل في ذلك واكتب الواحد (. (. 55للفرد

الخطوة 6.6. في عليها حصلت التي النتيجة بين الخطوة قارن في عليها حصلت التي النتيجة بين قارنساعة نصف فقدان لتكلفة تقديراتك وبين ساعة األخيرة نصف فقدان لتكلفة تقديراتك وبين األخيرة

الخطوة في حددتها والتي اليومي عملك الخطوة من في حددتها والتي اليومي عملك من. الشاسع الفارق وانظر .األولـى الشاسع الفارق وانظر األولـى

العوامــل المؤثرةالعوامــل المؤثرة

فى توزيع واستغالل فى توزيع واستغالل الوقتالوقت

للوقت واستغاللهم نظرتهم في الناس للوقت يتفـاوت واستغاللهم نظرتهم في الناس يتفـاوت: أهمهـــا اعتبارات عدة :بتفاوت أهمهـــا اعتبارات عدة بتفاوت

الديموجرافية الديموجرافية العـوامل تختلف : العـوامل تختلف : حيث حيث H وفقا استغالله وأساليب الوقت توزيع H أولويات وفقا استغالله وأساليب الوقت توزيع أولويات

. االجتماعية الحالة أو السن أو .للنوع االجتماعية الحالة أو السن أو للنوع االقتصادية االقتصادية العـوامل زاد: العـوامل كلما عامة زاد: بصفة كلما عامة بصفة

وكلما الترفيه، على المنفق الوقت زاد وكلما الدخل الترفيه، على المنفق الوقت زاد الدخل . العمل على المنفق الوقت زاد الدخل . انخفض العمل على المنفق الوقت زاد الدخل انخفض

الثقافية الثقافية العـوامل المستوى: العـوامل زاد المستوى: كلما زاد كلماللوقت الحساسية زادت كلما للفرد للوقت التعليمي الحساسية زادت كلما للفرد التعليمي

. صحيح والعكس استغالله على .والحرص صحيح والعكس استغالله على والحرص

االجتماعية االجتماعية العـوامل حجم : العـوامل زاد كلما عام حجم : بوجه زاد كلما عام بوجهكلما االجتماعية الروابط لتنمية والميل كلما األسرة االجتماعية الروابط لتنمية والميل األسرة

من النوعية لهذه المخصص الوقت مساحة من زادت النوعية لهذه المخصص الوقت مساحة زادتالوقت حساب على يكون قد والذي الوقت األنشطة حساب على يكون قد والذي األنشطة. فيه المبذول الجهد نوعية أو للعمل .المخصص فيه المبذول الجهد نوعية أو للعمل المخصص

البيئية البيئية العـوامل ووسائل : العـوامل المناخ يؤثر ووسائل : حيث المناخ يؤثر حيثمعدالت على األساسية البنية وجودة معدالت االتصال على األساسية البنية وجودة االتصال

. المختلفة + اليومية األنشطة بين الوقت .تخصيص المختلفة + اليومية األنشطة بين الوقت تخصيص

ماذا يعنــى إدارة ماذا يعنــى إدارة الوقت ؟الوقت ؟

بأنها الوقت إدارة بأنها تعرف الوقت إدارة الشخص" تعرف الشخص" قدرة قدرةالنجاز الوظيفة وقت استخدام النجاز على الوظيفة وقت استخدام على

." لها المحدد التوقيت فى ".المهام لها المحدد التوقيت فى المهام بأنها تعرف قد بأنها كما تعرف قد المستمرة" كما المستمرة" العملية العملية

بها يقوم التى المهام وتقييم بها لتحليل يقوم التى المهام وتقييم لتحليلبهدف معينة، زمنية فترة خالل بهدف الفرد معينة، زمنية فترة خالل الفرد

إلى للوصول المتاح الوقت إلى تعظيم للوصول المتاح الوقت تعظيم" المحددة "األهداف المحددة األهداف

للوقت الجيدة اإلدارة للوقت مزايــا الجيدة اإلدارة مزايــا. المحددة األوقـات فى والمهـام األهداف .إنجاز المحددة األوقـات فى والمهـام األهداف إنجاز االجتماعية المتطلبات بين التوازن االجتماعية تحقيق المتطلبات بين التوازن تحقيق

. الوظيفية .والمتطلبات الوظيفية والمتطلبات. لآلخرين القدوة .إرساء لآلخرين القدوة إرساء تأجيل أو الوقت ضيق عن الناتجة الضغوط تأجيل تجنب أو الوقت ضيق عن الناتجة الضغوط تجنب

. األداء مستوى ضعف أو .االلتزامات األداء مستوى ضعف أو االلتزامات والعام الخاص لمجتمعك الحضـارى المستوى والعام رفـع الخاص لمجتمعك الحضـارى المستوى رفـع

هـو للوقت الجيدة اإلدارة من الهدف هـو ليس للوقت الجيدة اإلدارة من الهدف ليسنجعل أن هـو الهدف ولكن أكثر، نعمل نجعل أن أن هـو الهدف ولكن أكثر، نعمل أنمتعة أكثر والخاصة الوظيفية حياتنا متعة من أكثر والخاصة الوظيفية حياتنا من

وإثارةوإثارة

األول األول التمرين التمرينالمذكرة المذكرة أنظر أنظر

الثانية الثانية الوحدة الوحدة

العوامــل المؤثرةالعوامــل المؤثرة

فى عدم االستغالل فى عدم االستغالل الفعال للوقتالفعال للوقت

هو هو ما موافقت ما موافقت مدى على على ككمدىالتالية التالية العبارات ؟؟العبارات

يستنزف ألنه للتخطيط حاجة يستنزف ال ألنه للتخطيط حاجة الالوقت من الوقت المزيد من ..المزيد

وسوف الموضوع هذا لى وسوف اترك الموضوع هذا لى اتركبنفسى به بنفسى أقوم به ..أقوم

للجميع مفتــوح للجميع بابى مفتــوح ..بابى وكبيرة صغيرة كل أعرف أن وكبيرة أحب صغيرة كل أعرف أن أحب

العمل العمل عن ..عن

الوقت الي النظرة فى سلبية الوقت عادات الي النظرة فى سلبية عادات

في للوقت الفعالة اإلدارة في األولى الخطوة في تتمثل للوقت الفعالة اإلدارة في األولى الخطوة تتمثلاإلنسان بها يتعامل التي الطريقة في النظر اإلنسان إعادة بها يتعامل التي الطريقة في النظر إعادة . الوقت مع يتعاملون الناس فغالبية وقته مع H . حاليا الوقت مع يتعاملون الناس فغالبية وقته مع H حاليا " كيف " بوعي يفكروا أن النادر ومن العادة " بحكم كيف " بوعي يفكروا أن النادر ومن العادة بحكم

. العادات هي ما ولكن العادة تلك تغيير . يمكنهم العادات هي ما ولكن العادة تلك تغيير يمكنهمالمتاح الوقت استغالل في تؤثر التي المتاح السلبية الوقت استغالل في تؤثر التي السلبية

. موقع؟ أي في اإلدارى .للمسئول موقع؟ أي في اإلدارى للمسئول بالطبيعة يتسم العادات هذه بعض أن من الرغم بالطبيعة على يتسم العادات هذه بعض أن من الرغم على

H ومشتركا H عاما يكون يكاد اآلخر البعض أن إال H الفردية، ومشتركا H عاما يكون يكاد اآلخر البعض أن إال الفردية،: يلى ما العادات هذه أبرز ومن المسئولين كافة :بين يلى ما العادات هذه أبرز ومن المسئولين كافة بين

التخطيط استخدام يتجاهلون المسئولين من التخطيط كثير استخدام يتجاهلون المسئولين من كثير . للوقت مضيعة أنه أو H طويال H وقتا يستغرق أنه . بحجة للوقت مضيعة أنه أو H طويال H وقتا يستغرق أنه بحجة

في المستغرق فالوقت ،H تماما ذلك بخالف في والحقيقة المستغرق فالوقت ،H تماما ذلك بخالف والحقيقةيرتبط ألنه الوقت من الكثير يوفر يرتبط التخطيط ألنه الوقت من الكثير يوفر التخطيط

به التنبؤ عمليات على وينطوي به بالمستقبل التنبؤ عمليات على وينطوي بالمستقبل. اليقين عدم دائرة وتقليل له، .واالستعداد اليقين عدم دائرة وتقليل له، واالستعداد

يوفر المستقبلية األحداث مع للتعامل يوفر فاالستعداد المستقبلية األحداث مع للتعامل فاالستعدادحدوث عند يضيع أن يمكن الذي الوقت من حدوث الكثير عند يضيع أن يمكن الذي الوقت من الكثير

ذلك على عالوة مفاجآت إحداث أو أزمات أو ذلك مشاكل على عالوة مفاجآت إحداث أو أزمات أو مشاكلوازدواجية تضارب إلى يؤدى التخطيط غياب فإن وازدواجية ، تضارب إلى يؤدى التخطيط غياب فإن ،

. الوقت من المزيد ضياع ثم ومن .الجهود الوقت من المزيد ضياع ثم ومن الجهود

وقت- 11 لدى يوجد وقت- ال لدى يوجد الللتخطيط..!!للتخطيط..!!

. باألزمات أوقاتهم إدارة على المسئولين بعض . اعتاد باألزمات أوقاتهم إدارة على المسئولين بعض اعتادما دراسة إعداد مثل ما موضوع يتأخر ما فعندما دراسة إعداد مثل ما موضوع يتأخر فعندما

الصحية الشئون مديرية او العليا اإلدارة على الصحية لعرضها الشئون مديرية او العليا اإلدارة على لعرضهاينفعل ما H غالبا المسئول فإن معين قرار اتخاذ ينفعل بغرض ما H غالبا المسئول فإن معين قرار اتخاذ بغرض

لهذا يتفرغ حتى H جانبا عمل من به يقوم ما لهذا ويلقى يتفرغ حتى H جانبا عمل من به يقوم ما ويلقى. الهام .الموضوع الهام الموضوع

حيث H سلبيا يكون قد التصرف هذا مثل أن حيث والحقيقة H سلبيا يكون قد التصرف هذا مثل أن والحقيقةويجعله المسئول وقت استغالل أولويات على ويجعله يؤثر المسئول وقت استغالل أولويات على يؤثر

. آخرون به يقوم أن المفترض من بعمل . يقوم آخرون به يقوم أن المفترض من بعمل يقومالعاجلة األحداث أو األمور كل ليست هي العاجلة والقاعدة األحداث أو األمور كل ليست هي والقاعدة

التفرقة يستوجب ما وهو ، مهمة بالضرورة التفرقة تكون يستوجب ما وهو ، مهمة بالضرورة تكون. الهامة واألمور العاجلة أو الملحة األمور .بين الهامة واألمور العاجلة أو الملحة األمور بين

لهذا- 22 تماما0 أتفرغ لهذا- سوف تماما0 أتفرغ سوفالموضوع..!!الموضوع..!!

تعتبر المفتوح الباب سياسة أن من الرغم تعتبر على المفتوح الباب سياسة أن من الرغم علىفي المغاالة أن إال الفعالة، اإلدارة مظاهر في إحدى المغاالة أن إال الفعالة، اإلدارة مظاهر إحدى

يفقد المسئول تجعل قد السياسة يفقد هذه المسئول تجعل قد السياسة هذه . الباب سياسة ممارسة إن وقته على . السيطرة الباب سياسة ممارسة إن وقته على السيطرة

محددة لضوابط H وفقا تكون أن يجب محددة المفتوح لضوابط H وفقا تكون أن يجب المفتوحيجب كما محددة زمنية فترات لها يخصص يجب وأن كما محددة زمنية فترات لها يخصص وأن

الرئيس وقت أهمية المرءوس يدرك الرئيس أن وقت أهمية المرءوس يدرك أنالمستمرة المقاطعات من الحد إلى المستمرة والحاجة المقاطعات من الحد إلى والحاجة

في الرئيسية مهامه إنجاز من يتمكن حتى في لعمله الرئيسية مهامه إنجاز من يتمكن حتى لعمله. المناسبة .األوقات المناسبة األوقات

مفتوح- 33 مفتوح- بابـى بابـىللجميع..!!للجميع..!!

،الوقت مع التعامل في أخرى سلبية عادة الوقت، هذه مع التعامل في أخرى سلبية عادة هذهأو الموقف على السيطرة في غالبيتنا يرغب أو إذ الموقف على السيطرة في غالبيتنا يرغب إذوتكون ، ذلك كلفه مهما األمور بزمام وتكون اإلمساك ، ذلك كلفه مهما األمور بزمام اإلمساك

من ألكثر العمل مواصلة من الضريبة ألكثر العمل مواصلة ساعة ساعة 1212الضريبةللقيام منها ملموس جزء يخصص ربما ،H للقيام يوميا منها ملموس جزء يخصص ربما ،H يوميا

إسنادها واألفضل الممكن من كان روتينية إسنادها بمهام واألفضل الممكن من كان روتينية بمهامأحد. يمثل للتفويض الميل عدم إن أحد. لآلخرين يمثل للتفويض الميل عدم إن لآلخرين

لدى الوقت إلهدار المسببة لدى العوامل الوقت إلهدار المسببة العواملاألمور على التركيز فقدان وبالتالى ، األمور المسئولين على التركيز فقدان وبالتالى ، المسئولين

. المرتفعة األهمية ذات المهام .أو المرتفعة األهمية ذات المهام أو

شئ- 44 بكل أقوم أن شئ- أحب بكل أقوم أن أحببنفسي ..!!بنفسي ..!!

أعمال ببعض القيام في المسئول يتوغل H أعمال أحيانا ببعض القيام في المسئول يتوغل H أحياناصالحيات على االستيالء يحاول أن أو صالحيات معاونيه على االستيالء يحاول أن أو معاونيه

على المرءوس مقدرة لعدم منهم H إدراكا على مرءوسيه المرءوس مقدرة لعدم منهم H إدراكا مرءوسيه . والحقيقة المطلوبة بالجودة المهام بهذه . القيام والحقيقة المطلوبة بالجودة المهام بهذه القيام

القيام في الثمين المسئول وقت إهدار من H بدال القيام أنه في الثمين المسئول وقت إهدار من H بدال أنهوتطوير تدريب له األفضل من كان ، غيره وتطوير بمهام تدريب له األفضل من كان ، غيره بمهاموقت استغالل يمكنه حتى المرءوس هذا وقت قدرات استغالل يمكنه حتى المرءوس هذا قدرات

. أفضل نحو على وللمرءوس له المتاح .العمل أفضل نحو على وللمرءوس له المتاح العمل التفويض مهارة لديهم المرؤوسين بعض يوجد التفويض كما مهارة لديهم المرؤوسين بعض يوجد كما

H بدال العمل ألداء رئيسهم تفويض أى H المعكوس بدال العمل ألداء رئيسهم تفويض أى المعكوسمنهم.منهم.

بهـا- 55 أقـم بهـا- دعني أقـم دعني!!..!!..

تذكرتذكر التعامل فى الفعالية لتحقيق الرئيسية المداخل أحد التعامل إن فى الفعالية لتحقيق الرئيسية المداخل أحد إن

فى السلبية العادات بعض تغيير محاولة هو الوقت فى مع السلبية العادات بعض تغيير محاولة هو الوقت معاستخدامه.استخدامه.

انخفاض إلى يؤدى ما H غالبا طويلة لساعات العمل انخفاض إن إلى يؤدى ما H غالبا طويلة لساعات العمل إنتتحول الوقت استخدام طرق أن كما اإلنتاجية، تتحول الكفاءة الوقت استخدام طرق أن كما اإلنتاجية، الكفاءةإعادة خالل من H مبدئيا الوقت استثمر لذلك عادات، إعادة إلى خالل من H مبدئيا الوقت استثمر لذلك عادات، إلى

مزيد إتاحة النتيجة وستكون العادات تلك فى مزيد التفكير إتاحة النتيجة وستكون العادات تلك فى التفكير. الرئيسية الوظيفية المهام على للتركيز الوقت .من الرئيسية الوظيفية المهام على للتركيز الوقت من

. بواحدة أبدأ H تدريجيا السلبية الوقت عادات تغيير . حاول بواحدة أبدأ H تدريجيا السلبية الوقت عادات تغيير حاولحيث ،H فشيئا H شيئا منها التخلص وحاول H مثال أسبوع حيث كل ،H فشيئا H شيئا منها التخلص وحاول H مثال أسبوع كل

مرة السلبية العادات جميع من التخلص محاولة مرة أن السلبية العادات جميع من التخلص محاولة أنالشعور أو اإلحباط مشاعر تسرب إلى يؤدى قد الشعور واحدة أو اإلحباط مشاعر تسرب إلى يؤدى قد واحدة

بالفشل.بالفشل.

على السيطرة نفقد على لماذا السيطرة نفقد لماذاالوقت؟الوقت؟

على السيطرة فقدان على أسباب السيطرة فقدان أسبابنتائج : تقول ماذا نتائج : الوقت تقول ماذا الوقت

؟ ؟ الدراسات الدراسات العادات بعض من التخلص المسئول محاولة إلى العادات باإلضافة بعض من التخلص المسئول محاولة إلى باإلضافة

من فإنه ، عام بوجه الوقت استخدام في من السلبية فإنه ، عام بوجه الوقت استخدام في السلبيةمسببات على يتعرف أن للوقت الفعالية لتحقيق مسببات الضروري على يتعرف أن للوقت الفعالية لتحقيق الضروري

. الوقت على السيطرة .فقدان الوقت على السيطرة فقدان منطقية خطوة تمثل عليها والتعرف األسباب هذه تحليل منطقية إن خطوة تمثل عليها والتعرف األسباب هذه تحليل إن

في الفاعلية تحقيق وبالتالي الوقت من المزيد كسب في نحو الفاعلية تحقيق وبالتالي الوقت من المزيد كسب نحو. المرتفعة األولوية ذات المهام .إنجاز المرتفعة األولوية ذات المهام إنجاز

على أجريت والتي المشهورة الدراسات إحدى توصلت على لقد أجريت والتي المشهورة الدراسات إحدى توصلت لقدقوامها قوامها عينة في 50005000عينة المديرين في من المديرين ما 1414من وجود إلى ما دولة وجود إلى دولة

عن عن يزيد الوقت 5050يزيد مضيعات عليها أطلق H رئيسيا H الوقت عامال مضيعات عليها أطلق H رئيسيا H عامالTime WastersTime Wasters

السيطرة فقدان أسباب تصنيف السيطرة يمكن فقدان أسباب تصنيف يمكنرئيسية مجموعات أربع الى الوقت رئيسية على مجموعات أربع الى الوقت على

هي :هي :

تنظيمية- 11 تنظيمية- أسباب أسباب

اجتماعية- 22 اجتماعية- أسباب أسباب

شخصية- 33 شخصية- أسباب أسباب

بيئية- 44 بيئية- أسباب أسباب

التنظيمية: األسباب التنظيمية: أوال0 األسباب أوال0. األولويات وتحديد التخطيط .سوء األولويات وتحديد التخطيط سوء. المهام أو لألهداف الدقيق التحديد .عدم المهام أو لألهداف الدقيق التحديد عدم. التفويض وعدم .المركزية التفويض وعدم المركزية. التنظيمية االتصاالت .قصور التنظيمية االتصاالت قصور. واللجان االجتماعات .تعدد واللجان االجتماعات تعدد. األولويات تحديد وعدم السلطات .تداخل األولويات تحديد وعدم السلطات تداخل. الورقية األعمال .كثرة الورقية األعمال كثرة. التوثيق / الحفظ نظام .سوء التوثيق / الحفظ نظام سوء. االتصال وأنظمة العمل تكنولوجيا .تخلف االتصال وأنظمة العمل تكنولوجيا تخلف

. المعلومات على الحصول .صعوبة المعلومات على الحصول صعوبة. المرءوسين وخبرات كفاءة .ضعف المرءوسين وخبرات كفاءة ضعف. العمل بيئة فى الشخصية .الخالفات العمل بيئة فى الشخصية الخالفات. العمل مكان داخل االنتقاالت .كثرة العمل مكان داخل االنتقاالت كثرة. للعمل المادية البيئة مالئمة .عدم للعمل المادية البيئة مالئمة عدم. التنسيق عمليات .ضعف التنسيق عمليات ضعف. الرؤساء أو المشرفين .تعدد الرؤساء أو المشرفين تعدد. الداخلية الرقابية الجهات .تعدد الداخلية الرقابية الجهات تعدد. المفاجئة واألزمات .المشكالت المفاجئة واألزمات المشكالت /وقت فى بها القيام يجب التى األعمال تعدد وقت/ كثرة فى بها القيام يجب التى األعمال تعدد كثرة

واحد.واحد.. الخارجية والمقابالت .الزيارات الخارجية والمقابالت الزيارات. / تفصيلية روتينية أعمال فى .االنخراط / تفصيلية روتينية أعمال فى االنخراط / المخططة غير الداخلية المكالمات المخططة / الزيارات غير الداخلية المكالمات الزيارات

االجتماعية: األسباب االجتماعية: ثانيا0 األسباب ثانيا0

. والتقاليد .العادات والتقاليد العادات. األسرية .الخالفات األسرية الخالفات. الهاتفية .االتصاالت الهاتفية االتصاالت. والمهنية االجتماعية .العالقات والمهنية االجتماعية العالقات المخططة غير المخططة الزيارات غير الزيارات

الشخصية: األسباب الشخصية: ثالثا0 األسباب ثالثا0. للعمل الدافعية .ضعف للعمل الدافعية ضعف. النفسية / المزاجيــة .الحالة النفسية / المزاجيــة الحالة. الصحية .الحالة الصحية الحالة. االلتزام / ضعف .الالمباالة االلتزام / ضعف الالمباالة. الذاتى االنضباط إلى .االفتقار الذاتى االنضباط إلى االفتقار. " لآلخرين " ال كلمة قول على القدرة .عدم " لآلخرين " ال كلمة قول على القدرة عدم. بالملل / الشعور .اإلحباط بالملل / الشعور اإلحباط /الصبر نفاذ الصبر/ االستعجال نفاذ االستعجال

البيئية: األسباب البيئية: رابعا0 األسباب رابعا0. الرقابة .أجهزة الرقابة أجهزة. الضغط .جماعات الضغط جماعات. والمواصالت الطرق .ازدحام والمواصالت الطرق ازدحام. األساسية البنية كفاءة .ضعف األساسية البنية كفاءة ضعف. المناخية .الظروف المناخية الظروف. والمهنية المؤسسية .المشاركات والمهنية المؤسسية المشاركات . السياسية . الضغوط السياسية الضغوط

الثانى الثانى التمرين التمرينالمذكرة المذكرة أنظر أنظر

الثالثة الثالثة الوحدة الوحدة

إستراتيجيات إستراتيجيات اإلدارةاإلدارة

الفعالة للوقتالفعالة للوقت

المحتوىالمحتوى ؟ الوقـت من المزيد توفير تعنى الوقت إدارة ؟ هـــل الوقـت من المزيد توفير تعنى الوقت إدارة هـــل : للوقت الفعالة اإلدارة مشكلة اإلنسانية للوقت : الميول الفعالة اإلدارة مشكلة اإلنسانية الميول. للوقت النظرة في خاطئة .معتقدات للوقت النظرة في خاطئة معتقدات قاعدة قاعدةParetoPareto للوقت الجيدة للوقت واإلدارة الجيدة واإلدارة نظرتهم إلى استنادا0 المسئولين أو المديرين نظرتهم أنماط إلى استنادا0 المسئولين أو المديرين أنماط

وإدارتهم وإدارتهم للوقت .للوقت .له له . للوقت الفعالة .االستراتيجيات للوقت الفعالة االستراتيجيات

األولويات : • وتحديد اليومية األنشطة وجدولة تخطيط األولويات : أوال0 وتحديد اليومية األنشطة وجدولة تخطيط أوال0تفـوض : • كيف تعلم تفـوض : ثانيا0 كيف تعلم Know How To DelegateKnow How To Delegateثانيا0بفاعلية : • التليفون تستخدم كيف تعلم بفاعلية : ثالثا0 التليفون تستخدم كيف تعلم ثالثا0بفاعلية : • االجتماعات تدير كيف تعلم بفاعلية : رابعا0 االجتماعات تدير كيف تعلم رابعا0موعد : • سابق دون الزائرين مع بإيجابية تعامل موعد : خامسا0 سابق دون الزائرين مع بإيجابية تعامل خامسا0الضرورية: • غير المهام من تخلص الضرورية: سادسا0 غير المهام من تخلص سادسا0الورقية: • األعمال حجم قلص الورقية: سابعا0 األعمال حجم قلص سابعا0للوقت: • الجيدة اإلدارة فى اإلضافية اإلرشادات بعض للوقت: ثامنا0 الجيدة اإلدارة فى اإلضافية اإلرشادات بعض ثامنا0

توفير تعنى الوقت إدارة توفير هـــل تعنى الوقت إدارة هـــل؟ الوقـت من ؟ المزيد الوقـت من المزيد

األمثل االستغالل كيفية بل المزيد توفير تعنى ال الوقت األمثل إدارة االستغالل كيفية بل المزيد توفير تعنى ال الوقت إدارةله.له.

لتحقيق بفاعلية إدارتها يجب التي النادرة الموارد من لتحقيق الوقت بفاعلية إدارتها يجب التي النادرة الموارد من الوقت . ليس إنه المحددة األهداف أو المهام إنجاز في األمثل . النجاح ليس إنه المحددة األهداف أو المهام إنجاز في األمثل النجاح

الذي التحدي أن بل الوقت، من المزيد إيجاد الممكن الذي من التحدي أن بل الوقت، من المزيد إيجاد الممكن مناستغالل تحقيق يمكن كيف هو المدير أو المسئول استغالل يواجه تحقيق يمكن كيف هو المدير أو المسئول يواجه

. عندما الوقت إدارة سوء ظاهرة وتنشأ المتاح للوقت . أفضل عندما الوقت إدارة سوء ظاهرة وتنشأ المتاح للوقت أفضل . المهمة إن ينبغي مما أهمية أقل أشياء أداء في استغالله . يتم المهمة إن ينبغي مما أهمية أقل أشياء أداء في استغالله يتمإيجاد في تتمثل ال اإلداري العمل ممارس تواجه التي إيجاد الصعبة في تتمثل ال اإلداري العمل ممارس تواجه التي الصعبةالمناسب الوقت استغالل عدم في بل ما، مهمة ألداء المناسب الوقت الوقت استغالل عدم في بل ما، مهمة ألداء الوقت

. أو المهام بعض إن المناسب النشاط أو المهمة . ألداء أو المهام بعض إن المناسب النشاط أو المهمة ألداءتخصيص يجب بحيث بمكان األهمية من ليست تخصيص األنشطة يجب بحيث بمكان األهمية من ليست األنشطة

" " وقت تسرق األمور هذه مثل إن ألدائها، الوقت " بعض " وقت تسرق األمور هذه مثل إن ألدائها، الوقت بعض . هـو للوقت الفعالة اإلدارة مفتاح إن أهمية األكثر . األنشطة هـو للوقت الفعالة اإلدارة مفتاح إن أهمية األكثر األنشطة

. به القيام عليك يجب الذي ما .معرفة به القيام عليك يجب الذي ما معرفة

أن يستطيع واضحة وأولويات H أهدافا يملك الذي أن الشخص يستطيع واضحة وأولويات H أهدافا يملك الذي الشخصأفضل يستخدم وأن الضرورية المهام أم األنشطة أفضل يحدد يستخدم وأن الضرورية المهام أم األنشطة يحدد

. بها للنهوض الوقت الستغالل .الوسائل بها للنهوض الوقت الستغالل الوسائل

بها؟ البدء تفضل المهام بها؟ أى البدء تفضل المهام أى

المرغوبة • غير أم المرغوبة المرغوبة غير أم المرغوبةالجديدة • أم الجديدة الروتينية أم الروتينيةالصعبة • أم الصعبة السهلة أم السهلةالممتدة • أم الممتدة المنتهية أم المنتهيةالعاجلة • غير أم العاجلة العاجلة غير أم العاجلةبها • يبادرون التى أم اآلخرون يطلبها بها التى يبادرون التى أم اآلخرون يطلبها التى

للوقت : الفعالة اإلدارة مشكلة اإلنسانية للوقت : الميول الفعالة اإلدارة مشكلة اإلنسانية الميولالمهام • أو األشياء قبل المرغوبة باألشياء القيام المهام تفضيل أو األشياء قبل المرغوبة باألشياء القيام تفضيل

الشاقة . الشاقة . مقارنة • أقل وقت فى المتكررة الروتينية المهام مقارنة إنجاز أقل وقت فى المتكررة الروتينية المهام إنجاز

أو الروتينية غير المهام أداء فى المستغرق أو بالوقت الروتينية غير المهام أداء فى المستغرق بالوقتالمألوفة.المألوفة.

باألشياء • القيام فى التفكير قبل السهلة األشياء باألشياء عمل القيام فى التفكير قبل السهلة األشياء عملالصعبة.الصعبة.

على • قياسا0 ، منها االنتهاء يمكن التى باألعمال على القيام قياسا0 ، منها االنتهاء يمكن التى باألعمال القيام. منها االنتهاء يصعب التى األعمال أو .األنشطة منها االنتهاء يصعب التى األعمال أو األنشطة

أو • بالمهام القيام محاولة قبل العاجلة باألعمال أو القيام بالمهام القيام محاولة قبل العاجلة باألعمال القيام. العاجلة غير .األعمال العاجلة غير األعمال

المحددة • المدة انتهاء قبل ما إلى التنفيذ فى المحددة االنتظار المدة انتهاء قبل ما إلى التنفيذ فى االنتظار." التأجيــل " األنشطة أو المهام ".إلنجاز التأجيــل " األنشطة أو المهام إلنجاز

المهام • قبل اآلخرون يطلبها التى للمهام األولوية المهام إعطاء قبل اآلخرون يطلبها التى للمهام األولوية إعطاء. بها يبادرون .التى بها يبادرون التى

بها • يتم التى الكيفية حول جيدا0 إدراكا0 عموما0 األفراد يملك بها ال يتم التى الكيفية حول جيدا0 إدراكا0 عموما0 األفراد يملك ال. " " . الوقت استخدام بأساليب الوعى فقدان الوقت .استخدام " " . الوقت استخدام بأساليب الوعى فقدان الوقت استخدام

العمل • مزاولة مفهومى بين المساواة إلى األفراد العمل يميل مزاولة مفهومى بين المساواة إلى األفراد يميلالعمل العمل وإنجاز وإنجاز

للوقت النظرة في خاطئة للوقت معتقدات النظرة في خاطئة معتقدات

الذى • من أكثر H وقتا يستغرق الوقت الستخدام الذى التخطيط من أكثر H وقتا يستغرق الوقت الستخدام التخطيطيوفره!!يوفره!!

• .. الوقت إنفاق فلماذا H مستقبال تتكرر ال الطارئة .. األحداث الوقت إنفاق فلماذا H مستقبال تتكرر ال الطارئة األحداث! مواجهتها؟ كيفية !فى مواجهتها؟ كيفية فى

الذى • من أكثر H وقتا تستغرق للمرءوسين التفويض الذى متابعة من أكثر H وقتا تستغرق للمرءوسين التفويض متابعةلهم وويوفريوفر بالتفويض القيام عند لهم نه بالتفويض القيام عند نه

الوظيفية • مهامك إنجاز فى الوقت استغالل األفضل الوظيفية من مهامك إنجاز فى الوقت استغالل األفضل من . منك H بدال المهام هذه إنجاز كيفية اآلخرين تعرف من H . بدال منك H بدال المهام هذه إنجاز كيفية اآلخرين تعرف من H بدال

االستخدام • تحقيق كيفية بتعريفك كفيلة وحدها االستخدام الخبرة تحقيق كيفية بتعريفك كفيلة وحدها الخبرة !! لك المتاح للوقت !! األمثل لك المتاح للوقت األمثل

قاعدة قاعدةParetoPareto للوقت الجيدة للوقت واإلدارة الجيدة واإلدارةقاعدة قاعدة تشير يلى :ParetoParetoتشير ما يلى :إلى ما إلى

80%80% إلى يستند الفاعلية أو اإلنجاز إلى من يستند الفاعلية أو اإلنجاز من% من% 2020مناألنشطةاألنشطة

20%20% إلى يستند الفاعلية أو اإلنجاز إلى من يستند الفاعلية أو اإلنجاز من% من% 8080مناألنشطة األنشطة

التعامل فى نمطك هــو التعامل مــا فى نمطك هــو مــا؟ الوقت ؟ مع الوقت مع

المسئولين أو المديرين من أنماط أربعة المسئولين يوجد أو المديرين من أنماط أربعة يوجدوهـم : له وإدارتهم للوقت نظرتهم إلى H وهـم :استنادا له وإدارتهم للوقت نظرتهم إلى H استنادا

للوقت • للوقت المضيع Time WasterTime Wasterالمضيعللوقت • للوقت المستخدم Time UserTime User المستخدمالوقت • من الوقت المستفيد من Time ExploiterTime Exploiter المستفيدللوقت • للوقت المستثمر Time InvestorTime Investor المستثمر

؟- 11سس األربعة األنماط بين االختالف نواحى هى ؟- ما األربعة األنماط بين االختالف نواحى هى ما....................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................................

......................ولماذا؟- .. 22سس تنتمى نمط أى إلى نظرك، وجهة ولماذا؟- .. من تنتمى نمط أى إلى نظرك، وجهة من............................................................................ : النمــط : ............................................................................النمــط

..................................................................................................................................................................................................................

..: األسباب :األسباب....................................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................................................

تذكرتذكر

تعنى للوقت الجيدة تعنى اإلدارة للوقت الجيدة اإلدارةأنك األعلى حدها أنك فى األعلى حدها فى

حدها وفى للوقت حدها مستثمر وفى للوقت مستثمرمن مستفيد أنك من األدنى مستفيد أنك األدنى

الوقت.الوقت.

النجاح فرص تدعم للوقت الجيدة النجاح اإلدارة فرص تدعم للوقت الجيدة اإلدارةالوظيفى الوظيفى واالستمتاع واالستمتاع

الفعالة اإلدارة أن إلى الدراسات نتائج الفعالة تشير اإلدارة أن إلى الدراسات نتائج تشيرالمزايا معظم أو جميع تحقيق في تساعد المزايا للوقت معظم أو جميع تحقيق في تساعد للوقت

التالية:التالية:

الفعالية• . زيادة ثم ومن األهمية ذات األنشطة على الفعالية• .التركيز زيادة ثم ومن األهمية ذات األنشطة على التركيز

تحقيق• في النجاح فرص تدعيم إلى الفعالية زيادة تحقيق• تؤدى في النجاح فرص تدعيم إلى الفعالية زيادة تؤدى. والشخصية المؤسسية .األهداف والشخصية المؤسسية األهداف

. الوظيفي• الرضاء تدعيم في األهداف تحقيق .يساعد الوظيفي• الرضاء تدعيم في األهداف تحقيق يساعد

المهني• التطوير فرص تدعيم في الوظيفي الرضاء المهني• يساهم التطوير فرص تدعيم في الوظيفي الرضاء يساهموالوظيفي .والوظيفي .

العمل• ضغوط من الحد إلى تؤدى للوقت الجيدة العمل• اإلدارة ضغوط من الحد إلى تؤدى للوقت الجيدة اإلدارةثم ومن والذهنية الصحية اللياقة على الحفاظ ثم وبالتالي ومن والذهنية الصحية اللياقة على الحفاظ وبالتالي

. واالجتماعي الوظيفي .االستمتاع واالجتماعي الوظيفي االستمتاع

: للوقت الجيدة اإلدارة للوقت :مزايا الجيدة اإلدارة مزايااألهداف • تحقيق علي األهداف القدرة تحقيق علي القدرةالوظيفية • الفعالية الوظيفية زيادة الفعالية زيادةالوظيفي • الرضاء الوظيفي تدعيم الرضاء تدعيمالعمل • ضغوط من العمل الحد ضغوط من الحدواإلجتماعي • الوظيفي واإلجتماعي اإلستمتاع الوظيفي اإلستمتاع

أن أن تذكر تذكر اإلدارة أن معرفة الضرورى اإلدارة من أن معرفة الضرورى من

إنجاز بالضرورة تعنى ال للوقت إنجاز الجيدة بالضرورة تعنى ال للوقت الجيدةالسرعة من أعلى بمعدالت السرعة المهام من أعلى بمعدالت المهام

الشعور إلى يقود قد والذى الشعور والجودة إلى يقود قد والذى والجودة . واإلجهاد . بالضغوط واإلجهاد إنجاز بالضغوط تعنى إنجاز ولكنها تعنى ولكنها

مضافة قيمة ذات ولكن محدودة مضافة مهام قيمة ذات ولكن محدودة مهام. للغاية .مرتفعة للغاية مرتفعة

إلدارة الفعالة إلدارة االستراتيجيات الفعالة االستراتيجياتالوقتالوقت

وتحديد : اليومية األنشطة وجدولة تخطيط وتحديد : أوال0 اليومية األنشطة وجدولة تخطيط أوال0األولوياتاألولويات

أهمية واألكثر األولــى الخطوة أن على الوقت إدارة خبراء أهمية يتفق واألكثر األولــى الخطوة أن على الوقت إدارة خبراء يتفقوجدولة التخطيط عملية ممارسة هى الفعالة اإلدارة وجدولة لتحقيق التخطيط عملية ممارسة هى الفعالة اإلدارة لتحقيق

التى الخاصة األهمية أو األولويات على التركيز مع التى األنشطة الخاصة األهمية أو األولويات على التركيز مع األنشطة . ذلك في المستخدمة اإلدارة وتسمى النشاط تحيلها أن . يجب ذلك في المستخدمة اإلدارة وتسمى النشاط تحيلها أن يجب

." الوقت" ".بسجالت الوقت" بسجالت

؟ • أهميته هى وما ؟ الوقت سجــل يعنى ؟ ماذا أهميته هى وما ؟ الوقت سجــل يعنى ماذا

زمنية فترة خالل بها القيام المتوقع من التى باألنشطة بيان زمنية هــو فترة خالل بها القيام المتوقع من التى باألنشطة بيان هــومحددة.محددة.

. األولويات إلى إضافة نشاط، لكل تخصيصه المطلوب .الوقت األولويات إلى إضافة نشاط، لكل تخصيصه المطلوب الوقت

المطلوبة الموارد أو التسهيالت مثل األخرى المالحظات المطلوبة وبعض الموارد أو التسهيالت مثل األخرى المالحظات وبعض. العالقة ذوى األشخاص .أو العالقة ذوى األشخاص أو

المزايا الوقت سجل استخدام المزايا يحقق الوقت سجل استخدام يحققالتالية:التالية:

الوقت • تحديد فى التخمين على االعتماد الوقت عدم تحديد فى التخمين على االعتماد عدم. المهام إلنجاز .المطلوب المهام إلنجاز المطلوب

فى • المتوقعة أو الممكنة التوفير مجاالت فى بيان المتوقعة أو الممكنة التوفير مجاالت بيان. أخرى الستخدامات وتوجيهها .الوقت أخرى الستخدامات وتوجيهها الوقت

التفكير • ثم ومن المحتملة االختناقات التفكير بيان ثم ومن المحتملة االختناقات بيانالتصرف بدائل التصرف فى بدائل فى

• 0 وفقا واألنشطة بالمهام القيام على 0 التركيز وفقا واألنشطة بالمهام القيام على التركيز. النسبية وأهميتها .ألولوياتها النسبية وأهميتها ألولوياتها

•. الوقت يستخدم وكيف أين .معرفة الوقت يستخدم وكيف أين معرفةاألنشطة • من كل على الرقابة األنشطة ممارسة من كل على الرقابة ممارسة

. بتنفيذها المتعلقة .واألوقات بتنفيذها المتعلقة واألوقات

خطـوة الوقت سجل خطـوة إعـداد الوقت سجل إعـدادبخطـوةبخطـوة

الوظيفية : • واجباتك حدد األولي الوظيفية : الخطوة واجباتك حدد األولي الخطوة

............................................................................................

............................................................................................

عملك : • أولويات حدد الثانية عملك : الخطوة أولويات حدد الثانية الخطوةبها • القيام يجب بها أشياء القيام يجب أشياءالوقت • سمح إذا عملها يجب الوقت أشياء سمح إذا عملها يجب أشياءبها • القيام عدم المفضل من بها أشياء القيام عدم المفضل من أشياءبها • القيام ينبغي ال بها أشياء القيام ينبغي ال أشياء

الوقت : • سجل إعداد الثالثة الوقت : الخطوة سجل إعداد الثالثة الخطوة

من• به تقوم نشاط أى إلى النظر من• يمكن به تقوم نشاط أى إلى النظر يمكن : األهمية همـا : منظورين األهمية همـا ImportanceImportanceمنظورين

االستعجال االستعجال ودرجة ..UrgencyUrgencyودرجة

" ضوء• " في عاجل كلمة تفسر " بينما ضوء• " في عاجل كلمة تفسر بينماأداء أو لإلنجاز المطلوب أداء الوقت أو لإلنجاز المطلوب الوقت

" في " تفسر هام كلمة فإن " المهام، في " تفسر هام كلمة فإن المهام،جودة أو للنشاط النسبى الوزن جودة ضوء أو للنشاط النسبى الوزن ضوء

. المطلوبة .األداء المطلوبة األداء

تصنيف يمكن السابقين المعياريين ضوء تصنيف في يمكن السابقين المعياريين ضوء في: هي أنواع أربعة إلى :األنشطة هي أنواع أربعة إلى األنشطة

وعاجــل - هــام وعاجــل - أ هــام أ

عاجــل- وغير هام عاجــل- ب وغير هام ب

وعاجل- هام غير وعاجل- ج هام غير ج

عاجل- وغير هام غير عاجل- د وغير هام غير د

كالتالى : األولويات تحديد يمكن كالتالى :كما األولويات تحديد يمكن كما

: ) أ ) ( : األلويــة أ ) بهــا األلويــة القيام يجب بهــا أشياء القيام يجب وتشمل وتشمل Must DoMust Doأشياءيجب التي الحرجة القليلة األعمال تلك األشياء يجب هذه التي الحرجة القليلة األعمال تلك األشياء هذه

ومن H سلبا األهداف تحقيق على القدرة تأثرت وإال ومن إنجازها H سلبا األهداف تحقيق على القدرة تأثرت وإال إنجازهاأمثلتها:أمثلتها:

. اجتماع• .حضور اجتماع• حضور

. العليا• للسلطات تقرير .إعداد العليا• للسلطات تقرير إعداد

. عمل• ورشة عقد او محاضرة .إلقاء عمل• ورشة عقد او محاضرة إلقاء

: ) ب ) ( :األلويــة ب ) الوقت األلويــة سمح إذا عملها يجب الوقت أشياء سمح إذا عملها يجب أشياءDo ShouldDo Should أو األعمال تلك أو وتضم األعمال تلك وتضم

يمكن والتي الضرورية شبه يمكن المهام والتي الضرورية شبه المهاموال بذلك، الوقت سمح إذا بها وال القيام بذلك، الوقت سمح إذا بها القيام

السلبي التأثير إلى بها القيام عدم السلبي يؤدى التأثير إلى بها القيام عدم يؤدىمشكالت وجود أو األهداف تحقيق مشكالت على وجود أو األهداف تحقيق على

: أمثلتها ومن األداء :تعترض أمثلتها ومن األداء تعترض

الفرعية• اللجان جلسات الفرعية• خطورة اللجان جلسات خطورة

الروتيني• البريد الروتيني• مراجعة البريد مراجعة

المجتمعة• األنشطة أحد في المجتمعة• المشاركة األنشطة أحد في المشاركة

/ الوحدات• بعض على / المرور الوحدات• بعض على المرور. الخ.. .األقسام الخ.. األقسام

: ) ج ) ( :األلويــة ج ) القيام األلويــة المفيد من يكون قد القيام أشياء المفيد من يكون قد أشياءتلك Do Nice ToDo Nice Toبهــا بهــا تلك وتضم وتضم

التى المهام أو األنشطة من التى النوعية المهام أو األنشطة من النوعيةفي بها القيام المفيد من يكون في قد بها القيام المفيد من يكون قدأنشطة وهى ، الوقت توافر أنشطة حالة وهى ، الوقت توافر حالة

عدم عند ملموس بشكل مؤثرة عدم غير عند ملموس بشكل مؤثرة غير: أمثلتها ومن بها، :القيام أمثلتها ومن بها، القيام

الصحية• اإلدارة عن تقرير الصحية• قراءة اإلدارة عن تقرير قراءة

الدعوة• توجيه تم عمل ورشة الدعوة• افتتاح توجيه تم عمل ورشة افتتاحلهالها

أو• لالستماع بالمرءوسين أو• اللقاء لالستماع بالمرءوسين اللقاءإليهم اإلرشادات بعض إليهم توجيه اإلرشادات بعض توجيه

: ) د ) ( : األلويــة د ) بها األلويــة القيام ينبغي ال بها أشياء القيام ينبغي ال Not To DoNot To Doأشياءاألنشطة أو المهام من النوعية تلك األنشطة وتضم أو المهام من النوعية تلك وتضم

تعد ال أنها حيث بها، القيام عدم ينبغي تعد التي ال أنها حيث بها، القيام عدم ينبغي التيعلى نؤديها H أحيانا ولكننا الوظيفة من H على جزءا نؤديها H أحيانا ولكننا الوظيفة من H جزءا

ومن أدائه، علينا ينبغي كان ما ومن حساب أدائه، علينا ينبغي كان ما حسابأمثلتها:أمثلتها:

والحضور• الغياب والحضور• متابعة الغياب متابعة

لمسئولين• التابعين العاملين أداء لمسئولين• تقييم التابعين العاملين أداء تقييمآخرينآخرين

الموجهة• والخطابات المذكرات الموجهة• إعداد والخطابات المذكرات إعدادخارجية خارجية لجهات لجهات

بالنسبة• بعضها أو اإلعالمية المواد بالنسبة• إعداد بعضها أو اإلعالمية المواد إعداد. الخ .. تنظمها التى المؤتمرات أو .لألحداث الخ .. تنظمها التى المؤتمرات أو لألحداث

في األنشطة تكدست إذا يحدث في ماذا األنشطة تكدست إذا يحدث ماذاالحرجة؟ الحرجة؟ المنطقة المنطقة

األداء• في منخفضة األداء• جودة في منخفضة جودة

االلتزام• على القدرة االلتزام• فقدان على القدرة فقدان

واألزمـات• الضغوط واألزمـات• حدوث الضغوط حدوث

في تقع التي المهام من الحد يمكن في كيف تقع التي المهام من الحد يمكن كيفالحرجة؟ الحرجة؟ المنطقة المنطقة

) شخصية• ) – – تنظيمية خارجية األسباب على (التعرف شخصية• ) – – تنظيمية خارجية األسباب على التعرف

األسباب• مع المنظم التعامل أو األسباب• التخطيط مع المنظم التعامل أو التخطيط

عاجلة• تصبح ال حتى الروتينية للمهام عاجلة• المتابعة تصبح ال حتى الروتينية للمهام المتابعة

إنجازها• تكرار وعدم للمهام الصحيح إنجازها• األداء تكرار وعدم للمهام الصحيح األداء

تدريب• ) – – تكنولوجيا األداء مهارات تدريب• ) – – تنمية تكنولوجيا األداء مهارات تنمية) الخ .. (سرعة الخ .. سرعة

•H ممكنا كان إذا H• التفويض ممكنا كان إذا التفويض

تأجيل• ) النسبية ألهميتها H وفقا األنشطة جدولة تأجيل• ) إعادة النسبية ألهميتها H وفقا األنشطة جدولة إعادة) H ممكنا ذلك كان إذا االجتماعات (بعض H ممكنا ذلك كان إذا االجتماعات بعض

: الوقت سجل إلعداد اإلرشادات :بعض الوقت سجل إلعداد اإلرشادات بعض

بها القيام ينبغي التي األنشطة كافة السجل تضمين بها يجب القيام ينبغي التي األنشطة كافة السجل تضمين يجب. أهميتها مستوى أو نوعيتها كانت .مهما أهميتها مستوى أو نوعيتها كانت مهما

ربما أو شهر أو أسبوع أو يوم لمدة السجل إعداد يتم ربما قد أو شهر أو أسبوع أو يوم لمدة السجل إعداد يتم قدأكثر.أكثر.

( متساوية زمنية لوحدات الوقت تقسيم متساوية )يتم زمنية لوحدات الوقت تقسيم حتى( 3030يتم حتى( دقيقة دقيقةذات في المرونة وتوفير السيطرة من أكبر قدر ممارسة ذات يتم في المرونة وتوفير السيطرة من أكبر قدر ممارسة يتم

الوقت.الوقت. طبيعة على نشاط لكل المخصصة الخطة تعتمد أن طبيعة البد على نشاط لكل المخصصة الخطة تعتمد أن البد

. السائد والعرف الشخصية والخبرة .النشاط السائد والعرف الشخصية والخبرة النشاط والوقت المخصص الوقت بين االنحرافات متابعة والوقت يجب المخصص الوقت بين االنحرافات متابعة يجب

بالدقة تتسم سجالت وضع على يساعد بما بالدقة الفعلي تتسم سجالت وضع على يساعد بما الفعليواالعتمادية.واالعتمادية.

تابعتابع

المحدد الوقت في بالنشاط القيام يتم أن بالضرورة المحدد ليس الوقت في بالنشاط القيام يتم أن بالضرورة ليسانحرافات هناك يكون أن يمكن ولكن ، بالدقيقة أو H انحرافات تماما هناك يكون أن يمكن ولكن ، بالدقيقة أو H تماما

نهاية مع امتصاصها يجب والتى ، النقص أو بالزيادة نهاية محدودة مع امتصاصها يجب والتى ، النقص أو بالزيادة محدودةاليوم.اليوم.

من جيد بشكل وإدارته الوقت على أفضل رقابة من لتحقيق جيد بشكل وإدارته الوقت على أفضل رقابة لتحقيقيوم خالل المهام توزيع مراجعة حاول الوقت سجل يوم خالل خالل المهام توزيع مراجعة حاول الوقت سجل خالل

: التالية التساؤالت إثارة طريق عن :العمل التالية التساؤالت إثارة طريق عن العمل المجموعة في الالزم من أطول أوقات قضاء يتم المجموعة هل في الالزم من أطول أوقات قضاء يتم هل

) ( ) ( ) ؟) أ المجموعة مهام حساب على ب أو (ج ( ) ( ) ؟) أ المجموعة مهام حساب على ب أو ج وأخرى العمل ضغط فيها يزداد أوقات هناك وأخرى هـل العمل ضغط فيها يزداد أوقات هناك هـل

الفراغ؟ من الفرد فيها الفراغ؟ يعانى من الفرد فيها يعانى

" الوسائل " عن تبحث أن حاول ، نعم اإلجابة كانت " إذا الوسائل " عن تبحث أن حاول ، نعم اإلجابة كانت إذاأن تستطيع بحيث عملك يوم تنظيم بها تعيد أن التى تستطيع بحيث عملك يوم تنظيم بها تعيد التى

. أكثر .تنجز أكثر تنجز

تابعتابع

يصعب حيث ذلك، أمكن كلما الزمنى جدولك يصعب طور حيث ذلك، أمكن كلما الزمنى جدولك طور

. للوقت الفعالة اإلدارة تحقيق في الذاكرة على .االعتماد للوقت الفعالة اإلدارة تحقيق في الذاكرة على االعتماد

للوقت استخدامك على H سلبا تؤثر التى العمل نماذج للوقت حدد استخدامك على H سلبا تؤثر التى العمل نماذج حدد

. للوقت إدارتك لتحسين فيها التفكير تعيد أن وحاول .المتاح للوقت إدارتك لتحسين فيها التفكير تعيد أن وحاول المتاح

يستطيع حتى الراحة أو لالسترخاء وقت وجود المهم يستطيع من حتى الراحة أو لالسترخاء وقت وجود المهم من

H وقتا الحاجة عند يمثل أنه كم ، نشاطه تجديد H المسئول وقتا الحاجة عند يمثل أنه كم ، نشاطه تجديد المسئول

استخدام لخطط التوازن إلعادة استخدامه يتم H استخدام استراتيجيا لخطط التوازن إلعادة استخدامه يتم H استراتيجيا

. المهام وإنجاز .الوقت المهام وإنجاز الوقت

الوقت لسجالت فرعية الوقت أنظمة لسجالت فرعية أنظمة

الجيب الجيب مفكرة Pocket PocketمفكرةNoteNote

الرقابية الرقابية اللوحــات Control ControlاللوحــاتBoardsBoards

األولويات األولويات قوائم قوائمTo DoTo Do

كيف : تعلم كيف : ثانيا0 تعلم ثانيا0؟ ؟ تفوض تفوض

؟ التفويض يعني ؟ ماذا التفويض يعني ماذا

التفويض : التفويض : معني القرارات معني اتخاذ صالحية أو سلطة القرارات نقل اتخاذ صالحية أو سلطة نقل

مستوى مستوى من .من أدنى مستوى إلى معين .تنظيمي أدنى مستوى إلى معين تنظيمي

أو ) المدير أن تقول المهارة لهذه الداعمة أو ) والنظرية المدير أن تقول المهارة لهذه الداعمة والنظرية

يكون يكون المشرف فعال المشرف فعال غير كان غير كان إذا أو يق يق إذا بأعمال أو وم بأعمال وم

من يستطيع قرارات من يتخذ يستطيع قرارات القيام يتخذ مرتبة منه أدنى القيام هم مرتبة منه أدنى هم

بها(.بها(.

التالية : األسئلة خالل من للتفويض الحاجة التالية : وتبرز األسئلة خالل من للتفويض الحاجة وتبرز

منك؟ 1.1. أفضل عملك بإدارة يقوم أن يمكن ما شخص هناك منك؟ هل أفضل عملك بإدارة يقوم أن يمكن ما شخص هناك هل

مرؤوس 2.2. خبرات من تستفيد مرؤوس هل خبرات من تستفيد ؟ ييهل ؟ ك ك

عنك 3.3. قليل باختالف المهام أو العمل يؤدي شخص هناك عنك هل قليل باختالف المهام أو العمل يؤدي شخص هناك هلتحقيق يستطيع ذلك من بالرغم الوقت في قليلة بزيادة تحقيق أو يستطيع ذلك من بالرغم الوقت في قليلة بزيادة أو

األداء؟ مممستوى مستوى من األداء؟ قبول من قبول

يقوم 4.4. أن يستطيع منك أقل H راتبا يتقاضى شخص هناك يقوم هل أن يستطيع منك أقل H راتبا يتقاضى شخص هناك هل؟ العمل أداء كلفة من يقلل وبالتالي مقبول بشكل ؟ بالعمل العمل أداء كلفة من يقلل وبالتالي مقبول بشكل بالعمل

هناك 5.5. هل ، الغد يوم حتى العمل إنجاز تستطيع ال كنت هناك إذا هل ، الغد يوم حتى العمل إنجاز تستطيع ال كنت إذا؟ يسيسشخص شخص اليوم إنجازه ؟ تطيع اليوم إنجازه تطيع

العم 6.6. أداء من يستفيد أن يمكن شخص هناك العم هل أداء من يستفيد أن يمكن شخص هناك المهمة اا للهل المهمة و ولذاتيه؟ لذاتيه؟ ااتنمية تنمية الالألغراض ألغراض

أو ) ( األسئلة هذه بعض على نعم اإلجابة كانت أو ) ( إذا األسئلة هذه بعض على نعم اإلجابة كانت إذاالتفويض . ممارسة إلى بحاجة فأنت التفويض .جميعها ممارسة إلى بحاجة فأنت جميعها

مفاهيم خاطئة عن مفاهيم خاطئة عن التفويضالتفويض

: والمسؤولية السلطة تفويض :يمكن والمسؤولية السلطة تفويض أن يمكن أن الخطأ الخطأتفوض . ال تفوض .المسؤولية ال المسؤولية

: الشخصية األعباء من للتخلص طريقة هو الشخصية :التفويض األعباء من للتخلص طريقة هو من من التفويضالمه تفويض وكذلك ، الصالحيات جميع تفويض المه الخطأ تفويض وكذلك ، الصالحيات جميع تفويض م م ااالخطأ

يولد وذلك ، لنفسه الجيدة بالمهام واالحتفاظ يولد السيئة وذلك ، لنفسه الجيدة بالمهام واالحتفاظ السيئةنفسه . المشرف وتجاه التفويض تجاه بالمقت نفسه .الشعور المشرف وتجاه التفويض تجاه بالمقت الشعور

الموظفين عدد في النقص على للتغلب وسيلة الموظفين التفويض عدد في النقص على للتغلب وسيلة التفويض::

الموظفين استخدام في مفيد التفويض أن هنا الموظفين الخطأ استخدام في مفيد التفويض أن هنا الخطأوليس المهام بنوعية يتعلق ولكن أكبر وليس بفعالية المهام بنوعية يتعلق ولكن أكبر . كميتكميتبفعالية . ها ها

ح من أكثر سيتحملون المرؤوسين فإن ح وإال من أكثر سيتحملون المرؤوسين فإن في صتصتوإال في هم هموالنتيجة والنتيجة العمل المعنوية تدني تدني العمل للروح وانخفاض المعنوية اإلنتاجية للروح وانخفاض اإلنتاجية

ك . ك . لهم لهم

مــــزايا التفــــويضمــــزايا التفــــويض

وإذكاء قدرات قدرات تنمية تنمية 1.1. وتدريبهم المرؤوسين وإذكاء ومهارات وتدريبهم المرؤوسين ومهاراتحماسهم .حماسهم .

اإلدارية .2.2. وواجباته لمهامه للتفرغ للمدير الوقت اإلدارية .يوفر وواجباته لمهامه للتفرغ للمدير الوقت يوفر

األكثر 3.3. األشخاص أيدي في القرار اتخاذ سلطة األكثر وضع األشخاص أيدي في القرار اتخاذ سلطة وضعالعمل . واقع إلى واألقرب بالمشكالت H العمل .التصاقا واقع إلى واألقرب بالمشكالت H التصاقا

.4.4 – لدى كان إذا H أحيانا أفضل بطرق العمل – إنجاز لدى كان إذا H أحيانا أفضل بطرق العمل إنجازومعرفة عالية مهارات ومعرفة المرؤوسين عالية مهارات بالعمل .بالعمل .دقيقه دقيقه المرؤوسين

األكثر 5.5. كونه والعاملين المشرف بين العالقات األكثر يحسن كونه والعاملين المشرف بين العالقات يحسنمنهم منهم قربا معهم .قربا H معهم .وتواصال H وتواصال

.6.6 : ل الوظيفي الرضي : زيادة ل الوظيفي الرضي بثقة بثقة المرؤوس المرؤوس شعورشعورزيادةقدراته . في قدراته .رئيسه في رئيسه

.7.7 : أو موظف إعداد خالل من الترقيات فرص : تحسين أو موظف إعداد خالل من الترقيات فرص تحسينالحالية . وظيفته من أكبر مهام لتولي الحالية .أكثر وظيفته من أكبر مهام لتولي أكثر

مساوئ التفويضمساوئ التفويض

على. 11 المرؤوسين تدريب في طويل وقت إلى على. الحاجة المرؤوسين تدريب في طويل وقت إلى الحاجةله المفوضة بالصالحيات له القيام المفوضة بالصالحيات لم ممالقيام إذا H خصوصا لم ، إذا H خصوصا ،

أو المرؤوس لتدريب الالزمة المهارة المدير لدى أو تكن المرؤوس لتدريب الالزمة المهارة المدير لدى تكنالتدريب . لعملية المطلوب بالصبر يتحلى التدريب .ال لعملية المطلوب بالصبر يتحلى ال

الموقف. 22 عن الرئيس ابتعاد إلى H أحيانا التفويض الموقف. يؤدي عن الرئيس ابتعاد إلى H أحيانا التفويض يؤديمما ، العمل مكان في األمور ومجريات مما العملي ، العمل مكان في األمور ومجريات العملي

. رؤساءه أمام H حرجا له .يسبب رؤساءه أمام H حرجا له يسبب

وهذا. 33 ، مختلفة بطرق المفوضة المهام تنفيذ يتم وهذا. قد ، مختلفة بطرق المفوضة المهام تنفيذ يتم قداألعمال تؤدى أن يرغب الذي للرئيس اإلزعاج األعمال بسبب تؤدى أن يرغب الذي للرئيس اإلزعاج بسبب

. لطريقته H .وفقا لطريقته H وفقا

لماذا يرفض بعض المديرين لماذا يرفض بعض المديرين التفويضالتفويض

طموح لمرؤوس سلطاتهم عن التنازل من طموح الخوف لمرؤوس سلطاتهم عن التنازل من الخوف. H مستقبال وظيفته على H .فينافسه مستقبال وظيفته على فينافسه

أخطاء المرؤوس يرتكب أن من المشرفين أخطاء خوف المرؤوس يرتكب أن من المشرفين خوفللمسا تعتع للمسا رضهم ال ءءرضهم التفويض ألن رؤسائهم أمام ال له التفويض ألن رؤسائهم أمام له

المسئولية . تحمل من المسئولية .يعفيهم تحمل من يعفيهم المشرفين قناعة وعدم بالمرؤوسين الثقة المشرفين ضعف قناعة وعدم بالمرؤوسين الثقة ضعف

من الدرجة بنفس العمل أداء في المرؤوس من بإمكانيات الدرجة بنفس العمل أداء في المرؤوس بإمكانياتواإلتقان . واإلتقان .الجودة الجودة

/ الديكتاتورية ، األمور في والتحكم السيطرة / حب الديكتاتورية ، األمور في والتحكم السيطرة حبالمركزية. المركزية.

. التفويض بكيفية المعرفة التفويض .عدم بكيفية المعرفة عدم

لماذا يقاوم المرؤوسين لماذا يقاوم المرؤوسين التفويضالتفويض

.1.1 : الموظف كان إذا H خصوصا بالنفس الثقة : نقص الموظف كان إذا H خصوصا بالنفس الثقة نقصأو التعيين أو حديث التعيين بعدم حديث والشعور الخبرة بعدم قليل والشعور الخبرة قليل

الكفاءة .الكفاءة .

.2.2 : الخطأ بسبب النقد من : الخوف الخطأ بسبب النقد من البعض ييالخوف البعض فضل فضلإلى تؤدي التي المسئولية بتحمل المخاطرة إلى عدم تؤدي التي المسئولية بتحمل المخاطرة عدم

األداء . في التقصير حال في العقاب أو األداء .النقد في التقصير حال في العقاب أو النقد

إضافية .3.3. أعباء تحمل في الرغبة إضافية .عدم أعباء تحمل في الرغبة عدم

يعتمد : 4.4. أن يحبون الرؤساء بعض الرؤساء يعتمد : إرضاء أن يحبون الرؤساء بعض الرؤساء إرضاءكل في يشاوروهم وأن عليهم كل مرؤوسيهم في يشاوروهم وأن عليهم مرؤوسيهم

. باألهمية يشعرهم مما وكبيرة .صغيرة باألهمية يشعرهم مما وكبيرة صغيرة

والمعلومات : 5.5. كالتدريب المتاحة اإلمكانيات والمعلومات : نقص كالتدريب المتاحة اإلمكانيات نقصبفعالية .ببالتي التي المهام تنفيذ يستطيعون ال بفعالية .دونها المهام تنفيذ يستطيعون ال دونها

مبادئ التفويض مبادئ التفويض الفعالالفعال

المهام : 1.1. فوض تفويضها سيتم التي المهام اختيار في المهام : الدقة فوض تفويضها سيتم التي المهام اختيار في الدقةبنجاح . أداءها على H قادرا المرؤوس أن تعلم بنجاح .التي أداءها على H قادرا المرؤوس أن تعلم التي

الذي 2.2. الشخص اختيار في الذي الحرص الشخص اختيار في . تتالحرص باختيار قم . فوضه باختيار قم فوضهتحمل في والرغبة والمهارة الوقت لديه الذي تحمل المرؤوس في والرغبة والمهارة الوقت لديه الذي المرؤوس

المسئولية .المسئولية .

.3.3 : التي المهام تحديد في H ودقيقا H واضحا كن : الوضوح التي المهام تحديد في H ودقيقا H واضحا كن الوضوح . . وحدد األهداف على المرؤوس مع اتفق . ستفوضها . وحدد األهداف على المرؤوس مع اتفق ستفوضها

بانجاز الصريح التزامه على وأحصل ، له المفوضة بانجاز السلطة الصريح التزامه على وأحصل ، له المفوضة السلطةله . فوض له .ما فوض ما

.4.4 : تم بما الموظفين بقية اخبر الموظفين بقية : إطالع تم بما الموظفين بقية اخبر الموظفين بقية إطالع. , الصراعات وحدوث الفهم لسوء H تجنبا ولمن , .تفويضه الصراعات وحدوث الفهم لسوء H تجنبا ولمن تفويضه

.5.5 : واضحة بتعليمات المرؤوس زود والتوجيه : اإلرشاد واضحة بتعليمات المرؤوس زود والتوجيه اإلرشاد. األمر لزم إذا .ومكتوبة األمر لزم إذا ومكتوبة

66 : الوقت. المهمة النجاز الالزمة اإلمكانيات : توفير الوقت. المهمة النجاز الالزمة اإلمكانيات الموارد الموارد ووتوفيرالمهمة . النجاز المهمة .الالزمة النجاز الالزمة

77 . : الثقة. عن عبر والمساندة الدعم وفر والمساندة . الدعم : الثقة. عن عبر والمساندة الدعم وفر والمساندة الدعموال الحاجة عند المساعدة قدم ، وال فيه الحاجة عند المساعدة قدم ، ال تت فيه عند إال ال تدخل عند إال لب .لب .ططتدخل

88 : : الفرصة. امنح التفويض قرار عن تتراجع ال التراجع : عدم : الفرصة. امنح التفويض قرار عن تتراجع ال التراجع عدمجدارته . إلثبات جدارته .للمرؤوس إلثبات للمرؤوس

99 : : المظهري. أو الشكلي التفويض تجنب الفعلي : التفويض : المظهري. أو الشكلي التفويض تجنب الفعلي التفويضأو المرؤوس قدرات تتعقب وال الحقيقة الصالحيات أو امنح المرؤوس قدرات تتعقب وال الحقيقة الصالحيات امنح

مرا طلطلتت إليه مرا ب إليه المفوضة جعتجعتب القضايا في المفوضة ك القضايا في إ للك إال إ ه إال هو ااذذه هو احتاج احتاجذلك .ذلك .

1010 : تابع. ، المسئولية عن التخلي التفويض يعني ال : المتابعة تابع. ، المسئولية عن التخلي التفويض يعني ال المتابعةوزو وزو اإلنجازات الهدف دداإلنجازات تحقيق مدى عن عكسية بتغذية الهدف ه تحقيق مدى عن عكسية بتغذية ه

على وابق العقبات تذليل على اعمل ، عليها المتفق على والنتائج وابق العقبات تذليل على اعمل ، عليها المتفق والنتائجمعه . دائم معه .اتصال دائم اتصال

ضمان التفويض ضمان التفويض الفعالالفعال

التفويض ضمان درسناه ما خالل من التفويض يمكننا ضمان درسناه ما خالل من يمكنناأسئلة خمسة على اإلجابة خالل من وذلك أسئلة الفعال خمسة على اإلجابة خالل من وذلك الفعال

كالتالي : كالتالي :رئيسية رئيسية

التفويض؟ 1.1. التفويض؟ لماذا لماذا

؟ 2.2. تفويضه يجب الذي ؟ ما تفويضه يجب الذي ما

؟ 3.3. التفويض يجب ؟ لمـــن التفويض يجب لمـــن

؟ 4.4. التفويض يمكن ؟ كيف التفويض يمكن كيف

؟ 5.5. الفعال التفويض ضمانات هي ؟ ما الفعال التفويض ضمانات هي ما

التفويض؟ : لماذا األول التفويض؟ : السؤال لماذا األول السؤالاإلجابة :اإلجابة :

. الهامة• للقضايا المسئول يتفرغ .لكي الهامة• للقضايا المسئول يتفرغ لكي

التخطيط• ألنشطة الوقت التخطيط• ادخار ألنشطة الوقت ادخار

العمل• لعبء العادل العمل• التوزيع لعبء العادل التوزيع

المشكالت• وحل القرارات اتخاذ المشكالت• سرعة وحل القرارات اتخاذ سرعة

القرارات• اتخاذ جودة القرارات• زيادة اتخاذ جودة زيادة

المرءوسين• مهارات تنمية فرص المرءوسين• توفير مهارات تنمية فرص توفير

للمرءوسين• المعنوية الروح للمرءوسين• رفع المعنوية الروح رفع

الجماعي• والعمل المشاركة روح الجماعي• تنمية والعمل المشاركة روح تنمية

: تفويضه؟ يجب الذي ما الثاني : السؤال تفويضه؟ يجب الذي ما الثاني السؤال

اإلجابة :اإلجابة :

. المحدودة• األولوية ذات .المهام المحدودة• األولوية ذات المهام

. •H نسبيا H طويال H وقتا تستغرق التي الروتينية .المهام •H نسبيا H طويال H وقتا تستغرق التي الروتينية المهام

. المرءوسين• تنمية على تساعد التي .المهام المرءوسين• تنمية على تساعد التي المهام

. أفضل• بشكل بها القيام للمرءوسين يمكن التي .المهام أفضل• بشكل بها القيام للمرءوسين يمكن التي المهام

. للمرءوسين• الوظيفي بالمسار العالقة ذات .المهام للمرءوسين• الوظيفي بالمسار العالقة ذات المهام

التفويض؟ : يجب لمن الثالث التفويض؟ : السؤال يجب لمن الثالث السؤالاإلجابة :اإلجابة :

. التفويض• موضع المهام أداء على القدرة يمتلك الذى .المرؤوس التفويض• موضع المهام أداء على القدرة يمتلك الذى المرؤوس

موضع• المهام أداء في الرغبة لديه تتوافر الذى موضع• المرؤوس المهام أداء في الرغبة لديه تتوافر الذى المرؤوس

التفويض.التفويض.

النتائج• لتحقيق الشخصية السمات يمتلك الذى النتائج• المرؤوس لتحقيق الشخصية السمات يمتلك الذى المرؤوس

. التفويض وراء من .المتوقعة التفويض وراء من المتوقعة

الذين• األشخاص اختيار في والموضوعية الحذر توخى الذين• يجب األشخاص اختيار في والموضوعية الحذر توخى يجب

. التفويض موضع والصالحيات المهام إليهم .تسند التفويض موضع والصالحيات المهام إليهم تسند

. المرءوسين• لدى والضعف القوة نقاط معرفة المهم .من المرءوسين• لدى والضعف القوة نقاط معرفة المهم من

التفويض؟ : يمكن كيف الرابع التفويض؟ : السؤال يمكن كيف الرابع السؤالاإلجابة :اإلجابة :

. تفويضها• المراد للمهام الدقيق .التحديد تفويضها• المراد للمهام الدقيق التحديد

المهام• . لهذه الفعال األداء بكيفية المرءوسين المهام• .تعريف لهذه الفعال األداء بكيفية المرءوسين تعريف

المهام• ألداء الالزمة بالسلطات المرءوس المهام• تزويد ألداء الالزمة بالسلطات المرءوس تزويد

المفوضة.المفوضة.

. المرغوبة• األداء لمستويات توقعات أو معايير .وضع المرغوبة• األداء لمستويات توقعات أو معايير وضع

التفويض : ضمانات ماهي الخامس التفويض : السؤال ضمانات ماهي الخامس السؤالالفعال؟الفعال؟

اإلجابة :اإلجابة :

. المرءوسين• في والضعف القوة نقاط على .التعرف المرءوسين• في والضعف القوة نقاط على التعرف

. الجيدة• المهام إنجاز على وقدرته المرءوس في الثقة .إظهار الجيدة• المهام إنجاز على وقدرته المرءوس في الثقة إظهار

. بالتفويض• النتائج أفضل على ستحصل بأنك الشعور .مقاومة بالتفويض• النتائج أفضل على ستحصل بأنك الشعور مقاومة

. الحاجة• عند الضغط من مزيد .ممارسة الحاجة• عند الضغط من مزيد ممارسة

للصالحيات• المرءوس الستخدام المستمرة للصالحيات• المتابعة المرءوس الستخدام المستمرة المتابعة. األداء مستويات على .والتعرف األداء مستويات على والتعرف

. الحاجة• عند للمرءوس المساعدة لتقديم االستعداد .إظهار الحاجة• عند للمرءوس المساعدة لتقديم االستعداد إظهار

. للتفويض• المميز االستخدام عن .المكافأة للتفويض• المميز االستخدام عن المكافأة

. الحاجة• عند الصالحيات استرجاع على القدرة .إظهار الحاجة• عند الصالحيات استرجاع على القدرة إظهار

تستخدم : كيف تعلم تستخدم : ثالثا0 كيف تعلم ثالثا0بفاعلية بفاعلية التليفون التليفون

اإلدارة استراتيجيات من الثالثة اإلستراتيجية اإلدارة تكمن استراتيجيات من الثالثة اإلستراتيجية تكمن

. التليفون استخدام مهارات إتقان في للوقت .الفعالة التليفون استخدام مهارات إتقان في للوقت الفعالة

عمل يوجد ال أنه ، اإلداري العمل في الثابتة عمل الحقيقة يوجد ال أنه ، اإلداري العمل في الثابتة الحقيقة

H مصدرا يكون قد أنه إال الهاتف، على يعتمد H ال مصدرا يكون قد أنه إال الهاتف، على يعتمد ال

تحدد ثم ومن الوقت، إلهدار H مصدرا أو تحدد للفاعلية ثم ومن الوقت، إلهدار H مصدرا أو للفاعلية

قدرتك مدى التليفون بها تستخدم التي قدرتك الطريقة مدى التليفون بها تستخدم التي الطريقة

. وظيفتك وقت مع التعامل .على وظيفتك وقت مع التعامل على

المكالمات مع للتعامل العامة اإلرشادات المكالمات بعض مع للتعامل العامة اإلرشادات بعضالهاتفية :الهاتفية :

•. ذلك أمكن كلما مكتبك لمدير التليفون على الرد عملية .اسند ذلك أمكن كلما مكتبك لمدير التليفون على الرد عملية اسند

•. المكالمات نوعيات بين للتمييز أسلوب .طور المكالمات نوعيات بين للتمييز أسلوب طور

بها • القيام عليك يجب التى الهامة بالمكالمات قائمة بها ضع القيام عليك يجب التى الهامة بالمكالمات قائمة ضع.H H.يوميا يوميا

تود • التي الرئيسية والنقاط مكالمة كل من الهدف تود حدد التي الرئيسية والنقاط مكالمة كل من الهدف حددفيها فيها التحدث التحدث

•. لالجتماعات نفسك تعد كما للمكالمات نفسك .أعد لالجتماعات نفسك تعد كما للمكالمات نفسك أعد

•. اليوم من المرنة األوقات فى المكالمات إجراء .حاول اليوم من المرنة األوقات فى المكالمات إجراء حاول

• .. فى مكتبك مدير استخدم H معا كلها اتصاالتك تنفذ أن .. حاول فى مكتبك مدير استخدم H معا كلها اتصاالتك تنفذ أن حاول. االتصال أولويات .تنفيذ االتصال أولويات تنفيذ

األشياء • بعض إنجاز يمكنك حتى الهاتف صوت مكبر األشياء استخدم بعض إنجاز يمكنك حتى الهاتف صوت مكبر استخدم. نفسه االتصال وقت في .األخرى نفسه االتصال وقت في األخرى

•. للهاتف الفعال االستخدام قواعد على .تعرف للهاتف الفعال االستخدام قواعد على تعرفالجمل • بعض استخدام خالل من الحوار على السيطرة الجمل حاول بعض استخدام خالل من الحوار على السيطرة حاول

مثل:مثل:

" لالجتماع؟" الذهاب قبل مناقشته فى ترغب شئ هناك "هـل لالجتماع؟" الذهاب قبل مناقشته فى ترغب شئ هناك هـل

.. فى" بك االتصال أعاود سوف األخر الخط على مكالمة .. توجد فى" بك االتصال أعاود سوف األخر الخط على مكالمة توجد" الحق "وقت الحق وقت

" الله" شاء إن أخرى مكالمة في بالتفصيل ذلك مناقشة "يمكن الله" شاء إن أخرى مكالمة في بالتفصيل ذلك مناقشة يمكن

.. أحد" مقابلة من االنتهاء بعد بك االتصال سأحاول .. معذرة أحد" مقابلة من االنتهاء بعد بك االتصال سأحاول معذرة" الخ .. "الضيوف الخ .. الضيوف

هامة، • شخصية كان إذا خاصة المتحدث نقاط تسجيل هامة، حاول شخصية كان إذا خاصة المتحدث نقاط تسجيل حاول. عليها الرد في التركيز يمكنك .حتى عليها الرد في التركيز يمكنك حتى

المكالمات • أوقات لمتابعة أمامك زمنية ساعة المكالمات ضع أوقات لمتابعة أمامك زمنية ساعة ضع

اجتماعاتك : أدر اجتماعاتك : رابعا0 أدر رابعا0بفاعليةبفاعلية

االجتماعات االجتماعات مفهوم مفهوم

أكثر أو شخصين تجمع عن أكثر عبارة أو شخصين تجمع عن عبارةوالتشاور للتداول معين مكان والتشاور في للتداول معين مكان في

معين موضوع في الرأي معين وتبادل موضوع في الرأي وتبادل الفعالة الفعالة االجتماعات تحقق االجتماعات التي تحقق هي التي هي

اقل في منها المرجوة اقل األهداف في منها المرجوة األهدافاألعضاء غالبية وبرضى ممكن األعضاء وقت غالبية وبرضى ممكن وقت

تعلم تعلم هل هليقضي 1.1. المديرين معظم يقضي أن المديرين معظم العمل% 8080% - % - 5050أن وقت العمل% من وقت من

. االجتماعات .في االجتماعات في

في 2.2. عمل يوم كل تعقد التي االجتماعات عدد في أن عمل يوم كل تعقد التي االجتماعات عدد أنمليون عشر خمسة يبلغ األمريكية المتحدة مليون الواليات عشر خمسة يبلغ األمريكية المتحدة الواليات

اجتماع.اجتماع.

المملكة 3.3. في المتوسطة الطبقة من المديرين المملكة أن في المتوسطة الطبقة من المديرين أنلجان أربع في منهم كل يشترك السعودية لجان العربية أربع في منهم كل يشترك السعودية العربية

. 0 أسبوعيا واحدة مرة لجنة كل وتجتمع .تقريبا0 0 أسبوعيا واحدة مرة لجنة كل وتجتمع تقريبا0

حوالي )4.4. في سيشترك المديرين بعض حوالي )أن في سيشترك المديرين بعض اجتماع( اجتماع( 400400أنمن يقرب فيما المديرين معظم يشترك بينما من سنويا0 يقرب فيما المديرين معظم يشترك بينما سنويا0

((100100. )0 سنويا .اجتماع )0 سنويا اجتماع

وينجز 5.5. الوقت يوفر جدا0، هام االجتماعات من العديد وينجز أن الوقت يوفر جدا0، هام االجتماعات من العديد أن 0 أيضا االجتماعات من الكثير ولكن المطلوب العمل 0 لك أيضا االجتماعات من الكثير ولكن المطلوب العمل لك

. للوقت .مضيع للوقت مضيع

االجتماعات االجتماعات أهميةأهمية وشاملة كاملة دراسات إلى وشاملة التوصل كاملة دراسات إلى التوصل

للقرارات ومتأنية للقرارات ومستفيضة ومتأنية المتعلقة المتعلقة ومستفيضةتنوع خالل من وذلك ، الكبيرة تنوع بالموضوعات خالل من وذلك ، الكبيرة بالموضوعات

. والتخصصات .الخبرات والتخصصات الخبرات جماعية قرارات إلى جماعية التوصل قرارات إلى بالنضج التوصل بالنضج تتسم تتسم

والموضوعية والصدق والموضوعية والعمق والصدق والعمق األنشطة أوجه مختلف بين األنشطة التنسيق أوجه مختلف بين والجهود والجهود التنسيق

الواحدة المنظمة داخل واألقسام اإلدارات الواحدة بين المنظمة داخل واألقسام اإلدارات بيناألخرى . المنظمات مع األخرى .أو المنظمات مع أو

لالحتكاك الخبرة حديثي للموظفين الفرصة لالحتكاك إتاحة الخبرة حديثي للموظفين الفرصة إتاحة

وتجربة وممارسة خبرة منهم أقدم هو وتجربة بمن وممارسة خبرة منهم أقدم هو بمن. ) ( .التدريب) التدريب)

آرائهم لتوصيل للقادة الفرصة آرائهم إتاحة لتوصيل للقادة الفرصة وتوجيهاتهم وتوجيهاتهم إتاحةطريق عن العاملين بقية إلى نظرهم طريق ووجهات عن العاملين بقية إلى نظرهم ووجهات

الوقت نفس في تتيح كما ، المشاركين الوقت األعضاء نفس في تتيح كما ، المشاركين األعضاءالعاملين . وشكاوى مطالب العاملين .توصيل وشكاوى مطالب توصيل

المشاركين األعضاء معنويات المشاركين رفع األعضاء معنويات إتاحة رفع خالل إتاحة من خالل منوأفكارهم آرائهم عن للتعبير لهم وأفكارهم الفرصة آرائهم عن للتعبير لهم الفرصة

القرارات . صنع في القرارات .والمشاركة صنع في والمشاركة

تكلفة تكلفة احسب احسباجتماعاتكاجتماعاتك

االجتماع أعضاء عدد أن االجتماع بفرض أعضاء عدد أن 99بفرض

المتوسط +55]]××99 في المتوسط +ساعات في مواصالت 22ساعات مواصالت ساعة ساعةوخالفه [وخالفه [

==6363× ×ساعة = 5050ساعة سنوى = اجتماع سنوى ساعة ساعة 31503150اجتماع

سنوى = 2525او ×او × سنوى = اجتماع فرد 15751575اجتماع كل عمر من فرد ساعة كل عمر من ساعة

اليوم 2424ساعة ÷ ساعة ÷ 15751575أي أي في اليوم ساعة في ساعة

االجتماعات 6666= = في العمر من مستخدم كامل االجتماعات يوم في العمر من مستخدم كامل يوم

؟ االجتماعات نعقد ؟ لماذا االجتماعات نعقد لماذا

فى التضامنية المسئولية لتحقيق مناسب فى إطار التضامنية المسئولية لتحقيق مناسب إطار . .اإلدارةاإلدارة

الجماعي القرار التخاذ الوسائل أفضل الجماعي من القرار التخاذ الوسائل أفضل منالشورى . على الشورى .المبنى على المبنى

إنجازه على االتفاق تم ما متابعة من إنجازه التحقق على االتفاق تم ما متابعة من التحققفيها . الخبرة فيها .وتبادل الخبرة وتبادل

أكبر الجيد الحوار أثناء والخبرات العقول أكبر جملة الجيد الحوار أثناء والخبرات العقول جملةحده على وخبرة عقل كل مجموع من حده بكثير على وخبرة عقل كل مجموع من أى أى بكثير

أن :أن : 1+1+1+1+1+1+11+1+1+1+1+1+1==77 او........او........ 2828او او 1414او او

. والتالحم باالنتماء الشعور والتالحم .قوة باالنتماء الشعور قوة المختلفة األنماط تكامل من االستفادة المختلفة إمكانية األنماط تكامل من االستفادة إمكانية

الهدف . لصالح األعضاء الهدف .من لصالح األعضاء من. واالبتكار لإلبداع جيد واالبتكار .مناخ لإلبداع جيد مناخ. جيد بشكل لتنفيذها والحماس القرارات جيد .تبنى بشكل لتنفيذها والحماس القرارات تبنى الفرد وغلو الفردية نزعات على الفرد التغلب وغلو الفردية نزعات على التغلب

. الطبيعية الضعف ونواحي المزاج .وتقلبات الطبيعية الضعف ونواحي المزاج وتقلبات الرؤى وتوحيد األولويات على الدائم الرؤى التأكيد وتوحيد األولويات على الدائم التأكيد

والضوابط . والسياسات األساسية المهام والضوابط .في والسياسات األساسية المهام في

الفعالة االجتماعات الفعالة مظاهــر االجتماعات مظاهــرالمبدأ • حيث من االجتماع إلى حاجة المبدأ وجود حيث من االجتماع إلى حاجة وجودلالجتماع • المسبق والتحضير لالجتماع اإلعداد المسبق والتحضير اإلعداداالجتماع • من الهدف االجتماع وضوح من الهدف وضوحللموضوعات • زمني وإطار أعمال جدول للموضوعات وجود زمني وإطار أعمال جدول وجودالمحدد • الوقت في االجتماع المحدد بدأ الوقت في االجتماع بدأاالجتماع • موضوع عن االنحراف االجتماع عدم موضوع عن االنحراف عدمللجلسة • الفعالة للجلسة القيادة الفعالة القيادةلألعضاء • اإليجابية لألعضاء المشاركة اإليجابية المشاركةالسلوك • من السلبية األنماط مع السلوك التعامل من السلبية األنماط مع التعاملمحددة • نتائج إلى محددة التوصل نتائج إلى التوصلاالجتماع • بجدول االجتماع التقيد بجدول التقيدالمحدد • الوقت في االجتماع المحدد إنهاء الوقت في االجتماع إنهاء

الزائرين : مع بإيجابية تعامل الزائرين : خامسا0 مع بإيجابية تعامل خامسا0موعد سابق موعد دون سابق دون

الوقت إهدار مصادر أكبر العارضة الزيارات تمثل الوقت ربمـا إهدار مصادر أكبر العارضة الزيارات تمثل ربمـا. H عموما العربي للمدير .بالنسبة H عموما العربي للمدير بالنسبة

بشبكة االتصال يتطلب اإلداري العمل أن في التحدي بشبكة ويكمن االتصال يتطلب اإلداري العمل أن في التحدي ويكمنوربما والرؤسـاء الزمـالء تشمل األفراد من وربما واسعة والرؤسـاء الزمـالء تشمل األفراد من واسعة

. يعنى.. ال األطراف هذه مع لالتصال الحاجة أن إال الخ . العمالء يعنى.. ال األطراف هذه مع لالتصال الحاجة أن إال الخ العمالءزائر أي مع وقت أي في H متاحا يكون أن يجب ال المسئول زائر أن أي مع وقت أي في H متاحا يكون أن يجب ال المسئول أن

. سبب .وألي سبب وألي

مع للتعامل منظمة سياسات وضع في يفشل البعض أن مع رغم للتعامل منظمة سياسات وضع في يفشل البعض أن رغمومواقف حادة بانتقادات يواجه اآلخر والبعض الموقف، ومواقف هذا حادة بانتقادات يواجه اآلخر والبعض الموقف، هذاأن إال ، االجتماعية الظاهرة لهذه ضوابط وضع محاولته أن عند إال ، االجتماعية الظاهرة لهذه ضوابط وضع محاولته عند

من للحد األقل على المحاولة عن التوقف يعنى ال من ذلك للحد األقل على المحاولة عن التوقف يعنى ال ذلك. مجتمعاتنا في الظاهرة لهذه السلبية .التأثيرات مجتمعاتنا في الظاهرة لهذه السلبية التأثيرات

دون الزائرين مع للتعامل العامة اإلرشادات دون بعض الزائرين مع للتعامل العامة اإلرشادات بعض

موعد موعد سابق سابق•. العارضة الزيارات مع للتعامل مكتوبة سياسة .ضع العارضة الزيارات مع للتعامل مكتوبة سياسة ضعالزائرين • تصنيف مجال فى المكتب مدير مهارات الزائرين تنمية تصنيف مجال فى المكتب مدير مهارات تنمية

. المسئول مقابلة أولويات .وتحديد المسئول مقابلة أولويات وتحديدالتردد • يمكنها التى للفئات للزيارات معينة أوقات التردد حدد يمكنها التى للفئات للزيارات معينة أوقات حدد

عليك.عليك.•. أنفسهم ووقت وقتك يحترمون كيف مرءوسيك .علم أنفسهم ووقت وقتك يحترمون كيف مرءوسيك علمعندك • الجلوس يطيل أن تتوقع من على الزيارة عندك أعرض الجلوس يطيل أن تتوقع من على الزيارة أعرض

. الزيارة وقت فى أنت تتحكم .حتى الزيارة وقت فى أنت تتحكم حتىعلى • اآلخرين تشجع التى المهذبة العبارات بعض على استخدم اآلخرين تشجع التى المهذبة العبارات بعض استخدم

. الزيارة وقت .اختصار الزيارة وقت اختصار

بعد" اجتماع بعد" لدى اجتماع "55لدى "دقائق؟ دقائق؟

رئيس" لمقابلة دقائق بعد لالستئذان أضطر رئيس" سوف لمقابلة دقائق بعد لالستئذان أضطر سوفالمؤسسة"!المؤسسة"!

!!" "0 حاال معك وسأكون التقرير هذا استكمال فى 0" "!!استأذنك حاال معك وسأكون التقرير هذا استكمال فى استأذنك

ألولئك • األسبوع فى واحدة لمرة معينا0 وقتا0 ألولئك حدد األسبوع فى واحدة لمرة معينا0 وقتا0 حدد .. مع موعد سابق دون مقابلتك فى يرغبون .. الذين مع موعد سابق دون مقابلتك فى يرغبون الذين

من مجموعة أو فرد لكل المقابلة وقت من تحديد مجموعة أو فرد لكل المقابلة وقت تحديداألفراد.األفراد.

تعكس • التى اللفظية غير اإلرشادات تعكس استخدم التى اللفظية غير اإلرشادات استخدممثل : لديك المتاح الوقت وضيق مثل :انشغالك لديك المتاح الوقت وضيق انشغالك

الذى" • الشخص إلى كثيرا0 بعينيك النظر الذى" تجاهل الشخص إلى كثيرا0 بعينيك النظر تجاهلالوقت بضيق تشعره حتى موعد سابق دون الوقت يحضر بضيق تشعره حتى موعد سابق دون يحضر

" لديك؟ "المتاح لديك؟ المتاحاآلخر" • الطرف يجلس ال حتى الوقوف فى اآلخر" استمر الطرف يجلس ال حتى الوقوف فى استمر

." جلسته فى االسترخاء إلى يضطر ال ".أو جلسته فى االسترخاء إلى يضطر ال أومكالمة" • إلجراء تخطط وكأنك التليفون سماعة مكالمة" ارفع إلجراء تخطط وكأنك التليفون سماعة ارفع

هذه إلجراء الزائر انتهاء انتظار وفى هذه هامة، إلجراء الزائر انتهاء انتظار وفى هامة،المكالمة ".المكالمة ".

مدى" • إلظهار واآلخر الحين بين لساعتك مدى" انظر إلظهار واآلخر الحين بين لساعتك انظروقتك ". على اآلخرين تأثير أو للوقت وقتك ".حاجتك على اآلخرين تأثير أو للوقت حاجتك

غير: المهام من تخلص غير: سادسا0 المهام من تخلص سادسا0الضروريةالضرورية

قيامه بسبب الوقت على السيطرة المدير يفقد قيامه قد بسبب الوقت على السيطرة المدير يفقد قدبواسطة تأديتها يمكن أو ضرورية غير مهام بواسطة بأداء تأديتها يمكن أو ضرورية غير مهام بأداء

آخرين.آخرين. بعض قيام تفسر التي األسباب من العديد بعض ويوجد قيام تفسر التي األسباب من العديد ويوجد

من الضرورية غير المهام من العديد بأداء من المديرين الضرورية غير المهام من العديد بأداء المديرينأبرزها:أبرزها:

. للعمل• واضحة أولويات أو أهداف وجود .عدم للعمل• واضحة أولويات أو أهداف وجود عدم

. للمساعدين• المهام بعض تفويض في .الفشل للمساعدين• المهام بعض تفويض في الفشل

. " لآلخرين• " ال قول على القدرة .عدم " لآلخرين• " ال قول على القدرة عدم

غير المهام من للتخلص العامة اإلرشادات غير بعض المهام من للتخلص العامة اإلرشادات بعضالضروريةالضرورية

•. " الضرورة " عند ال كلمة قول فى تتردد .ال " الضرورة " عند ال كلمة قول فى تتردد ال•. المهمة بهذه للقيام آخرين أشخاص .اقترح المهمة بهذه للقيام آخرين أشخاص اقترحيكون • سوف المهام هذه إنجاز أن لآلخرين يكون اظهر سوف المهام هذه إنجاز أن لآلخرين اظهر

. أهمية أكثر أخرى مهام حساب .على أهمية أكثر أخرى مهام حساب علىالرئيس • بواسطة مسندة المهام هذه كانت الرئيس إذا بواسطة مسندة المهام هذه كانت إذا

. نظره وجهة من أهمية أكثر المهام أى .أسأله نظره وجهة من أهمية أكثر المهام أى أسألهمنها • التخلص وحاول الضرورية غير المهام منها حدد التخلص وحاول الضرورية غير المهام حدد

. 0 ممكنا ذلك كان .إذا 0 ممكنا ذلك كان إذاحالة • فى التكلفة ارتفاع مدى على الدليل حالة قدم فى التكلفة ارتفاع مدى على الدليل قدم

حالة فى التكلفة فى الوفر مقدار أو بها حالة القيام فى التكلفة فى الوفر مقدار أو بها القيام. منها .التخلص منها التخلص

أو • لمرءوسيك أهمية األقل المهام بتفويض أو قم لمرءوسيك أهمية األقل المهام بتفويض قم. 0 ممكنا ذلك كان إذا مكتبك .مدير 0 ممكنا ذلك كان إذا مكتبك مدير

المناسب • غير من أو الصعب من كان المناسب إذا غير من أو الصعب من كان إذابها القيام فحاول ، المهام تلك بها تفويض القيام فحاول ، المهام تلك تفويض

. 0 مجهدا تكون عندما أو المرنة األوقات .فى 0 مجهدا تكون عندما أو المرنة األوقات فى

تحويل • فى الوظيفة صالحيات تحويل استخدم فى الوظيفة صالحيات استخدمآخرين أشخاص إلى الضرورية غير آخرين المهام أشخاص إلى الضرورية غير المهام

. أخرى تنظيمية وحدات .أو أخرى تنظيمية وحدات أو

هذه • إلنجاز الوقت مالئمة عدم عن هذه اعتذر إلنجاز الوقت مالئمة عدم عن اعتذر 0 ممكنا ذلك يكون عندما 0 المهام ممكنا ذلك يكون عندما المهام

األعمال: حجم قلص األعمال: سابعا0 حجم قلص سابعا0الورقيةالورقية

إعداد في كبيرا0 وقتا0 يقضون األشخاص من إعداد كثير في كبيرا0 وقتا0 يقضون األشخاص من كثيرجزء إهدار إلى يؤدى مما والتقارير جزء المذكرات إهدار إلى يؤدى مما والتقارير المذكرات

. حجم تقليص ويستلزم العمل وقت من . ملموس حجم تقليص ويستلزم العمل وقت من ملموس: يلى بما القيام الورقية :األعمال يلى بما القيام الورقية األعمال

العامة : العامة : اإلرشادات اإلرشاداتمع • األصلي المستند على المالحظات مع تدوين األصلي المستند على المالحظات تدوين

الرد بإعداد السكرتير الرد قيام بإعداد السكرتير قيامللرسائل • كبديل اإللكتروني البريد للرسائل استخدام كبديل اإللكتروني البريد استخدام

0 ممكنا ذلك كان كلما 0 االعتيادية ممكنا ذلك كان كلما االعتياديةالبريد • عرض فى المكتب مدير مهارات البريد تنمية عرض فى المكتب مدير مهارات تنميةالكتابة • فى الكتابة االختصار فى االختصار

الذهبية الذهبية النصائح النصائح إنجازها المطلوبة الضرورية باألشياء قوائم إنجازها صمم المطلوبة الضرورية باألشياء قوائم صمم

. يومى ألساس .وفقا0 يومى ألساس وفقا0 المهام إنجاز فى الصباحية األوقات المهام استخدم إنجاز فى الصباحية األوقات استخدم

الرئيسيةالرئيسية هدف كل إنجاز تاريخ وبين بوضوح األهداف هدف حدد كل إنجاز تاريخ وبين بوضوح األهداف حدد األولويات قائمة األولويات استخدم قائمة To DoTo Doاستخدم حاول ثم أوال0 والعاجلة الرئيسية المهام بتنفيذ حاول قم ثم أوال0 والعاجلة الرئيسية المهام بتنفيذ قم

. لآلخرين المهام من األخرى النوعيات .تفويض لآلخرين المهام من األخرى النوعيات تفويض. الغد إلى اليوم عمل تأخير أو التأجيل .تجنب الغد إلى اليوم عمل تأخير أو التأجيل تجنب. 0 أوال إليك المحببة غير الهامة المهام بإنجاز .قم 0 أوال إليك المحببة غير الهامة المهام بإنجاز قم. منها التخلص وحاول وقتك مضيعات .حدد منها التخلص وحاول وقتك مضيعات حدد

مهمة من أكثر وليس واحدة مهمة على مهمة ركز من أكثر وليس واحدة مهمة على ركزواحد . وقت واحد .فى وقت فى

المضافة القيمة ذات المهام على المضافة ركز القيمة ذات المهام على ركزالمرتفعة.المرتفعة.

أمكنك كلما اإللكترونية المكاتبات أمكنك استخدم كلما اإللكترونية المكاتبات استخدمذلك.ذلك.

. المهام إلنجاز واقعية مواعيد .حدد المهام إلنجاز واقعية مواعيد حدد على تحافظ حتى المتشابهة األعمال معا0 على أجمع تحافظ حتى المتشابهة األعمال معا0 أجمع

. المزاجية والحالة الفكر واتساق .استمرارية المزاجية والحالة الفكر واتساق استمرارية الفترات فى الزائرين مقاطعات فى الفترات تحكم فى الزائرين مقاطعات فى تحكم

الحرجة.الحرجة.. المتوقعة غير لألزمات وقتا0 .خصص المتوقعة غير لألزمات وقتا0 خصص

الثالث من الثالث التمارين من التمارينالخامس الخامس الى الى

المذكرة المذكرة أنظر أنظر

الرابعة الرابعة الوحدة الوحدة

إدارةإدارة

ضغوط العملضغوط العمل

كل إلنجاز الكافي الوقت لديك يتوافر كل هل إلنجاز الكافي الوقت لديك يتوافر هلتحقيقه؟ فى ترغب تحقيقه؟ ما فى ترغب ما

" أو " المحظوظين من فأنت نعم اإلجابة كانت " إذا أو " المحظوظين من فأنت نعم اإلجابة كانت إذاالذين المعاصر عالمنا في القالقل األفراد الذين من المعاصر عالمنا في القالقل األفراد من

. يواجهون األفراد غالبية إن الوقت بوفرة . ينعمون يواجهون األفراد غالبية إن الوقت بوفرة ينعمونفي يرغبون ما كل إنجاز على القدرة عدم في مشكالت يرغبون ما كل إنجاز على القدرة عدم مشكالتالمستوى أو الوظيفي المستوى على سواء المستوى تحقيقه أو الوظيفي المستوى على سواء تحقيقه

االجتماعي.االجتماعي. بعضها بها القيام يجب متعددة وظيفية مهام بعضها فهناك بها القيام يجب متعددة وظيفية مهام فهناك

عاجل !! وأكثرها عاجل !!هام وأكثرها هام أشخاص وهناك عليها، التردد نود كثيرة أماكن أشخاص هناك وهناك عليها، التردد نود كثيرة أماكن هناك

فمن استقبالهم، في نرغب أو زيارتهم نود فمن كثيرون استقبالهم، في نرغب أو زيارتهم نود كثيرونأداء أو األعباء بهذه للقيام الالزم بالوقت نأتى أداء أين أو األعباء بهذه للقيام الالزم بالوقت نأتى أين

. الواجبات .هذه الواجبات هذه

الضغط الضغط معنى معنىStressStress

مثير باعتباره الضغط البعض مثير يعرف باعتباره الضغط البعض أو " StimulusStimulusيعرف خاصية أو " أى خاصية أىعنه يتولد قد والذى بالفرد المحيطة البيئة في موقف أو عنه حدث يتولد قد والذى بالفرد المحيطة البيئة في موقف أو حدث

” لـه بالنسبة مرغوبة غير أو سلبية ”نتائج لـه بالنسبة مرغوبة غير أو سلبية نتائج استجابة باعتباره الضغط إلى فينظر الثانى التعريف استجابة أما باعتباره الضغط إلى فينظر الثانى التعريف أما

ResponseResponse. 0 سببا وليس نتيجة أنه بمعنى ،. 0 سببا وليس نتيجة أنه بمعنى ، الضغوط إلى النظر المفيد من فإنه العملية الناحية الضغوط ومن إلى النظر المفيد من فإنه العملية الناحية ومن

أو لمواقف مواجهته عند الفرد بها يقوم استجابة أو باعتبارها لمواقف مواجهته عند الفرد بها يقوم استجابة باعتبارهاتعتبر األحداث أو الظروف هذه وأن معينة أحداث أو تعتبر ظروف األحداث أو الظروف هذه وأن معينة أحداث أو ظروف

: بأنه الضغط تعريف يمكن المنطلق هذا من ، :مسببات بأنه الضغط تعريف يمكن المنطلق هذا من ، مسببات

القوى” مع الفرد تفاعل عن ناتجة ذاتية تكيفية استجابة القوى” هو مع الفرد تفاعل عن ناتجة ذاتية تكيفية استجابة هومادية آثارا عليه يترتب قد والذى المحيطة البيئة في مادية الخارجية آثارا عليه يترتب قد والذى المحيطة البيئة في الخارجية

“ سلوكية أو نفسية “أو سلوكية أو نفسية أو مع التعامل ناتج هى الضغوط ان إلى السابق التعريف مع ويشير التعامل ناتج هى الضغوط ان إلى السابق التعريف ويشير

أعباء أو بمطالب الفرد كاهل يثقل والذى ما حدث أو أعباء شئ أو بمطالب الفرد كاهل يثقل والذى ما حدث أو شئ " " " نفسى. " أو مادى تهديد وجود تعنى هنا خاصة وكلمة " خاصة " " نفسى. " أو مادى تهديد وجود تعنى هنا خاصة وكلمة خاصة

. العادية الفرد تصرفات نطاق خارج أو عادى غير .أو العادية الفرد تصرفات نطاق خارج أو عادى غير أو

للضغوط؟ مصدرا0 الخارجي الحدث يعتبر للضغوط؟ متى مصدرا0 الخارجي الحدث يعتبر متى

المحتمل التهديد H المحتمل أوال التهديد H : :Potential ThreatPotential Threatأوال

البعض يصيب قد جديد مدير تعيين فإن المثال سبيل البعض على يصيب قد جديد مدير تعيين فإن المثال سبيل علىيعتبر فهو ثم ومن األخر، البعض به يرحب وبينما يعتبر بالقلق فهو ثم ومن األخر، البعض به يرحب وبينما بالقلق

. الثاني الفرد بعكس األول للفرد للضغط H .مصدرا الثاني الفرد بعكس األول للفرد للضغط H مصدرا

األهميــة H األهميــة ثانيا H ::ImportanceImportanceثانيا

زادت كلما الحدث خطورة أو أهمية الفرد أدرك زادت كلما كلما الحدث خطورة أو أهمية الفرد أدرك كلماالحال هو كما ، مظاهرة والتماس الضغط إدراك الحال احتماالت هو كما ، مظاهرة والتماس الضغط إدراك احتماالت

ترك أو الخدمة من التسريح الحتماالت الفرد ترك بإدراكات أو الخدمة من التسريح الحتماالت الفرد بإدراكاتالعمل.العمل.

التأكــد عدم H التأكــد ثالثا عدم H : :UncertaintyUncertaintyثالثا

أو الوضوح عدم أو المعلومات نقص احتماالت إلى أو يشير الوضوح عدم أو المعلومات نقص احتماالت إلى يشير . احتماالت حول فاإلشاعات يحدث ما تفسير على . القدرة احتماالت حول فاإلشاعات يحدث ما تفسير على القدرة

للضغوط H قويا H مصدرا تعتبر العاملين بعض من للضغوط التخلص H قويا H مصدرا تعتبر العاملين بعض من التخلص. التامة المعرفة بمجاالت .مقارنة التامة المعرفة بمجاالت مقارنة

الزمنية الفترة H الزمنية رابعا الفترة H : :DurationDurationرابعا

. كلما عام وبوجه الحـدث استمرارية مدى إلى . وتشير كلما عام وبوجه الحـدث استمرارية مدى إلى وتشيرقد التى العادية غير المطالب أو األعبــاء فترة قد طالت التى العادية غير المطالب أو األعبــاء فترة طالت

الحــدث عن الناتجة الضغوط زادت كلما الفرد الحــدث يواجههـا عن الناتجة الضغوط زادت كلما الفرد يواجههـا.) النهائى ) االستغناء مقابل المؤقت االستغناء التصرف (.أو النهائى ) االستغناء مقابل المؤقت االستغناء التصرف أو

؟ إيجابية نتائج للضغط يكون ؟ متى إيجابية نتائج للضغط يكون متىنتائج H دائما عنها يتولد الضغوط بأن االفتراض الخطأ نتائج من H دائما عنها يتولد الضغوط بأن االفتراض الخطأ من

ممارسة أن المتخصصة الدراسات نتائج تعكس حيث ، ممارسة سلبية أن المتخصصة الدراسات نتائج تعكس حيث ، سلبيةمستويات لتحقيق H ضروريا يعتبر الضغوط من H مالئما H مستويات قدرا لتحقيق H ضروريا يعتبر الضغوط من H مالئما H قدرا

وفي H عموما العمل فرق في الحال هو كما األداء من وفي متميزة H عموما العمل فرق في الحال هو كما األداء من متميزة . اإليجابية اآلثار بين ومن الخصوص وجه على الرياضية . الفرق اإليجابية اآلثار بين ومن الخصوص وجه على الرياضية الفرق

للضغوط:للضغوط:

اإلنجاز• في اإلنجاز• السرعة في السرعة

االبتكاري• التفكير االبتكاري• تشجيع التفكير تشجيع

السلطة• تفويض نحو اإليجابية االتجاهات السلطة• تنمية تفويض نحو اإليجابية االتجاهات تنمية

العاملين• بين اإليجابي التنافس العاملين• خلق بين اإليجابي التنافس خلق

له• الجيدة اإلدارة على والعمل الوقت بأهمية اإلحساس له• خلق الجيدة اإلدارة على والعمل الوقت بأهمية اإلحساس خلق

اإلنتاجية• اإلنتاجية• زيادة زيادة

العمل ضغوط تطور العمل مراحل ضغوط تطور مراحل

اإلنذار : أو بالخطر التنبيه األولى اإلنذار : المرحلة أو بالخطر التنبيه األولى المرحلةAlarmAlarm::

ضغوط تجاه األولى الفعل رد مرحلة ضغوط تمثل تجاه األولى الفعل رد مرحلة تمثل

الجسمانية التفاعالت في تتمثل والتي الجسمانية العمل التفاعالت في تتمثل والتي العمل

توتر عليها يترتب والتي الداخلية توتر والنفسية عليها يترتب والتي الداخلية والنفسية

معدالت وزيادة الدم ضغط وارتفاع معدالت األعصاب وزيادة الدم ضغط وارتفاع األعصاب

. األعراض من ذلك وغير .التنفس، األعراض من ذلك وغير التنفس،

المقاومـة : مرحلة الثانية المقاومـة : المرحلة مرحلة الثانية المرحلةResistanceResistance: :

العمل ضغوط تزايد مع المرحلة هذه العمل تبدأ ضغوط تزايد مع المرحلة هذه تبدأ

. والتوتر القلق مستوى .وارتفاع والتوتر القلق مستوى وارتفاع

من العديد المقاومة هذه على يترتب ما من وعادة العديد المقاومة هذه على يترتب ما وعادة

قرارات إصدار مثل للسلوك السلبية قرارات المظاهر إصدار مثل للسلوك السلبية المظاهر

اآلخرين مع والمصادمات جيدة وغير اآلخرين متضاربة مع والمصادمات جيدة وغير متضاربة

. .. الخ العليا القرارات بعض .ومقاومة .. الخ العليا القرارات بعض ومقاومة

االستنزاف : أو اإلجهاد الثالثة االستنزاف : المرحلة أو اإلجهاد الثالثة المرحلةExhaustionExhaustion::

المقاومة انهيار مع المرحلة هذه المقاومة تظهر انهيار مع المرحلة هذه تظهرالمرتبطة األمراض من العديد المرتبطة وظهور األمراض من العديد وظهور

أو الدم ضغط ارتفاع مثل النفسي أو بالضغط الدم ضغط ارتفاع مثل النفسي بالضغطوغيرها المعدة قرحة أو المستمر وغيرها الصداع المعدة قرحة أو المستمر الصداعمباشرة تهديدات تمثل التي المخاطر مباشرة من تهديدات تمثل التي المخاطر من

. والمنظمة الفرد من لكل مباشرة .وغير والمنظمة الفرد من لكل مباشرة وغير

واألداء : الضغوط مستوى بين واألداء :العالقة الضغوط مستوى بين العالقة

الضغوط مستويات بين العالقة أن إلى الدراسات الضغوط توصلت مستويات بين العالقة أن إلى الدراسات توصلت . يضطلعون الذين أولئك أن بمعنى منحنى شكل تأخذ . واألداء يضطلعون الذين أولئك أن بمعنى منحنى شكل تأخذ واألداءيمثالن كثيرة بمهام يضطلعون الذين وأولئك محدودة يمثالن بمهام كثيرة بمهام يضطلعون الذين وأولئك محدودة بمهام

اختلفت وإن بالتدني إنتاجيتهم وتتسم المنحنى اختلفت طرفي وإن بالتدني إنتاجيتهم وتتسم المنحنى طرفياألسباب.األسباب.

إلى فيؤدى الضغوط من المالئم أو المتوسط المستوى إلى أما فيؤدى الضغوط من المالئم أو المتوسط المستوى أماالذي المستوى ذلك وهو األداء مستويات أقصى الذي تحقيق المستوى ذلك وهو األداء مستويات أقصى تحقيق

: هــي ثالثة اعتبارات بين ممكن توازن أفضل :يحقق هــي ثالثة اعتبارات بين ممكن توازن أفضل يحقق التحدي التحديChallengeChallenge المسئولية المسئوليةResponsibilityResponsibility المكافأة المكافأةRewardReward

الضغوط مستوى بين الضغوط العالقة مستوى بين العالقةواألداءواألداء

السابقة النماذج من السابقة يستدل النماذج من يستدلمايلى مايلى على :: على

أو• بيئية تكون قد والتي للضغوط متعددة مصادر أو• توجد بيئية تكون قد والتي للضغوط متعددة مصادر توجد. فردية أو .تنظيمية فردية أو تنظيمية

فردية• تكون قد نتائج أو أثار عليه يترتب للضغوط التعرض فردية• أن تكون قد نتائج أو أثار عليه يترتب للضغوط التعرض أن. H أيضا تنظيمية تكون .وقد H أيضا تنظيمية تكون وقد

ونتائج• الضغوط ومواجهة الضغوط مصادر بين العالقة ونتائج• إن الضغوط ومواجهة الضغوط مصادر بين العالقة إنبوجود تتأثر حيث األحوال، جميع في مباشرة ليست بوجود الضغوط تتأثر حيث األحوال، جميع في مباشرة ليست الضغوط : ، السلوك ونمط ، الشخصية السمات أهمها وسيطة : عوامل ، السلوك ونمط ، الشخصية السمات أهمها وسيطة عوامل

االجتماعي . االجتماعي .والدعم والدعم

الضغوط• حدوث مدى على الضغوط وإدارة منع أنشطة الضغوط• تؤثر حدوث مدى على الضغوط وإدارة منع أنشطة تؤثر . تساعد حين ففي تحقيقها عند استمراريتها أو األصل . في تساعد حين ففي تحقيقها عند استمراريتها أو األصل في

اإلدارة أساليب فإن الضغوط من الوقاية على المنع اإلدارة أساليب أساليب فإن الضغوط من الوقاية على المنع أساليب. العالج على .تساعد العالج على تساعد

الضغوط : مصادر الضغوط : أوال0 مصادر أوال0

للضغوط البيئية للضغوط المصادر البيئية المصادر

للضغوط الفردية للضغوط المصادر الفردية المصادر

للضغوط التنظيمية للضغوط المصادر التنظيمية المصادر

للضغوط البيئية للضغوط المصادر البيئية المصادر

االقتصادية االقتصادية الظروف الظروف السياسية السياسية االتجاهات االتجاهات االجتماعية االجتماعية المشاركة المشاركة التكنولوجى التكنولوجى التطور التطور الخارجية الرقابة الخارجية أجهزة الرقابة أجهزة العمل خارج األدوار العمل تعدد خارج األدوار تعدد البيئى البيئى التلوث التلوث والمناخ والمناخ الطقس الطقس. الخ.. .الزحام الخ.. الزحام

للضغوط الفردية للضغوط المصادر الفردية المصادر والرغبات الحاجات والرغبات تعدد الحاجات تعدد اإلنجاز فى اإلنجاز الرغبة فى الرغبة - - - المرض ) الطالق الوفاة االجتماعية - األحداث - - المرض ) الطالق الوفاة االجتماعية األحداث

) الزوجية (الخالفات الزوجية الخالفات ( األسرة متطلبات االجتماعية األسرة ) المسئوليات متطلبات االجتماعية المسئوليات

) الوظيفة متطلبات (مقابل الوظيفة متطلبات مقابل الواقع وفجوة الواقع المثاليات وفجوة المثاليات) ( 0 مثال األبناء توجيه األمور على السيطرة (فقدان ( 0 مثال األبناء توجيه األمور على السيطرة فقدان الطموحات الطموحات تهديدات تهديدات الوظيفة فقدان من الوظيفة الخوف فقدان من الخوف المعاش أو للتقاعد اإلحالة

للضغوط التنظيمية للضغوط المصادر التنظيمية المصادر

المهارات المهارات تقادم تقادم الوظائف تقليص الوظائف خطط تقليص خطط اإلدارية اإلدارية الفلسفات الفلسفات

الجودة ) الجودة ) الجديدة الجديدة ) .. مثال .. ( الشاملة مثال الشاملة

التفويض التفويض عدم عدم العمل عبء العمل زيادة عبء زيادة الرقابية المعايير الرقابية ضعف المعايير ضعف اإلتصاالت أنظمة اإلتصاالت ضعف أنظمة ضعف الصراعات الصراعات تفشي تفشي

المركزية في المركزية المغااله في المغااله التخطيط التخطيط سوء سوء / األهداف تعارض األهداف / تعدد تعارض تعدد األولويات تحديد األولويات سوء تحديد سوء المستويات المستويات تعدد تعدد

التنظيمية التنظيمية نطاق نطاق محدودية محدودية

اإلشراف اإلشراف الدور الدور صراع صراع الدور الدور غموض غموض العاجلة المهام العاجلة تعدد المهام تعدد

علي : المترتبة النتائج علي : ثانيا0 المترتبة النتائج ثانيا0 الضغوطالضغوط

: السلبية الفردية السلبية :اآلثار الفردية اآلثارالتركيز • التركيز ضعف ضعفالقلق القلق •التوتر التوتر •اإلحباط اإلحباط •الالمبااله الالمبااله •الفردية • الفردية النزعة النزعةاإلكتئاب اإلكتئاب •

: اإليجابية الفردية اإليجابية : اآلثار الفردية اآلثارللعمل • الدافعية للعمل زيادة الدافعية زيادةاألداء • مستويات األداء إرتقاع مستويات إرتقاعالوظيفي • الوظيفي االستقرار االستقرارإنجاز • في إنجاز السرعة في السرعة

األعمال األعمال العمل • العمل تطوير تطوير

علي : المترتبة النتائج علي : تابع المترتبة النتائج تابع الضغوطالضغوط

التنظيمية التنظيمية اآلثار اآلثارالسلبية :السلبية :

التكلفة • التكلفة إرتفاع إرتفاعالعمل • العمل دوران دورانعلي • القدرة علي ضعف القدرة ضعف

اإلبتكار اإلبتكار اإلنتاجية • اإلنتاجية إنخفاض إنخفاضواإلنتماء • الوالء واإلنتماء ضعف الوالء ضعفإتخاذ • جودة إتخاذ إنخفاض جودة إنخفاض

القرار القرار

التنظيمية التنظيمية اآلثار اآلثار : : اإليجابيةاإليجابية

القرارات • إتخاذ القرارات جودة إتخاذ جودةاإلبتكاري • اإلبتكاري التفكير التفكيرالجماعي • العمل الجماعي تشجيع العمل تشجيعالصحي • التنافسي الصحي المناخ التنافسي المناخاإلنتاجية • اإلنتاجية زيادة زيادةالتكلفة • التكلفة تخفيض تخفيض

الوسيطة : العوامل الوسيطة : ثالثا0 العوامل ثالثا0 للضغوطللضغوط

تختلف أو للضغوط األفراد استجابات تختلف تختلف لماذا أو للضغوط األفراد استجابات تختلف لماذامعها؟ التعامل في معها؟ قدراتهم التعامل في قدراتهم

قد التى الوسيطة العوامل بعض وجود في اإلجابة قد وتكمن التى الوسيطة العوامل بعض وجود في اإلجابة وتكمنالضغط مصادر بين العالقة تأكيد أو بإضعاف الضغط تقوم مصادر بين العالقة تأكيد أو بإضعاف تقوم

. عليها المترتبة والنتائج مواجهتها على .والقدرة عليها المترتبة والنتائج مواجهتها على والقدرة

الوسيطة العوامل من نوعيات ثالثة يوجد عامة الوسيطة بصفة العوامل من نوعيات ثالثة يوجد عامة بصفةمتغيرات بين العالقة ومستوى شكل في تتحكم متغيرات والتى بين العالقة ومستوى شكل في تتحكم والتى

هي : العوامل وهذه والنتائج، والمواجهة هي :المصادر العوامل وهذه والنتائج، والمواجهة المصادر الشخصية الشخصية السمات السمات) أ ) الشخصية (نمط أ ) الشخصية نمط. االجتماعي .الدعم االجتماعي الدعم

الشخصية الشخصية معالم : : Personality FacetsPersonality Facetsمعالم

أو• السمات من مجموعة إلى الشخصية معالم مفهوم أو• يشير السمات من مجموعة إلى الشخصية معالم مفهوم يشيرتشكل التي الخصائص من وغيرها المزاجية الحالة أو تشكل الميول التي الخصائص من وغيرها المزاجية الحالة أو الميول

. األفراد سلوك في االختالف أو التشابه .نواحي األفراد سلوك في االختالف أو التشابه نواحي

التي• الشخصية المعالم من كبير عدد يوجد عامة التي• بصفة الشخصية المعالم من كبير عدد يوجد عامة بصفةأن إال ، للضغوط التعرض عند الوسيط دور تمارس أن أن يمكن إال ، للضغوط التعرض عند الوسيط دور تمارس أن يمكن

المواقف : تحمل على القدرة هي معالم ثالثة في يكمن المواقف : أهمها تحمل على القدرة هي معالم ثالثة في يكمن أهمهاالذات وتأكيد احترام إلى باإلضافة ، التحكم مراكز ، الذات الغامضة وتأكيد احترام إلى باإلضافة ، التحكم مراكز ، الغامضة

كالتالي : عليهم التعرف كالتالي :ويمكن عليهم التعرف ويمكن

الغامضــة - - 11 المـواقف تحمل على الغامضــة القدرة المـواقف تحمل على كقاعدة: كقاعدة: القدرةتحمل على أعلى مقدرة يمتلكون الذين األفراد فإن ، تحمل عامة على أعلى مقدرة يمتلكون الذين األفراد فإن ، عامة

الضغوط من أقل بقدر يشعروا أن المحتمل من الضغوط الغموض من أقل بقدر يشعروا أن المحتمل من الغموضتحمل على مرتفعة مقدرة يمتلكون ال الذين بزمالئهم تحمل مقارنة على مرتفعة مقدرة يمتلكون ال الذين بزمالئهم مقارنة

. المواقف .تلك المواقف تلك

22 - - : التحكم : مراكز التحكم التوجه مراكز نوعية التحكم بمراكز التوجه يقصد نوعية التحكم بمراكز يقصدمصادر أو داخلية ذاتية مصادر هي وهل مصادر الشخصي أو داخلية ذاتية مصادر هي وهل الشخصيبأنه. الفرد شعر كلما فإنه عامة وكقاعدة بأنه. خارجية الفرد شعر كلما فإنه عامة وكقاعدة خارجية

تواجهه التي األحداث على السيطرة من H قدرا تواجهه يمتلك التي األحداث على السيطرة من H قدرا يمتلكبأنها المواقف إلدراك H احتماال أقل فإنه ، حياته بأنها في المواقف إلدراك H احتماال أقل فإنه ، حياته في

نماذج يظهر بأن H احتماال أقل ثم ومن للضغوط نماذج مصادر يظهر بأن H احتماال أقل ثم ومن للضغوط مصادر. صحيح والعكس سلبية .سلوكية صحيح والعكس سلبية سلوكية

الذات - - 33 وتأكيد الذات احترام وتأكيد األفراد : : احترام فإن عامة األفراد بصفة فإن عامة بصفةالذات لتأكيد مرتفعة مستويات بوجود يتسمون الذات الذين لتأكيد مرتفعة مستويات بوجود يتسمون الذينللشعور Y احتماال أقل فهم وبالتالي قدراتهم في للشعور يثقون Y احتماال أقل فهم وبالتالي قدراتهم في يثقونيتسمون ال الذين بأولئك مقارنة الضغوط أو يتسمون بالتهديد ال الذين بأولئك مقارنة الضغوط أو بالتهديد

. الذات تأكيد من مرتفع مستوى .بوجود الذات تأكيد من مرتفع مستوى بوجود

الشخصية الشخصية معالم معالم• ) أ ) السلوك ( نمط أ ) السلوك : : Type )A( BehaviorType )A( Behaviorنمط

المميزة المميزة السمات السمات المهام من قدر أكبر إنجاز المهام محاولة من قدر أكبر إنجاز محاولة والطموح والطموح اإلقدام اإلقدام والجرأة والجرأة التنافس التنافس واالنفعال واالنفعال الحماس الحماس الوقت علي والحرص الصبر الوقت نفاذ علي والحرص الصبر نفاذ بالعمل كبير بالعمل توجيه كبير توجيه واألحداث والمواقف اآلخرين مع دائم واألحداث صراع والمواقف اآلخرين مع دائم صراع

الشخصية الشخصية معالم معالم• ) ب ) السلوك ( نمط ب ) السلوك ::Type )B( BehaviorType )B( Behaviorنمط

واألحداث المواقف مع التعامل في منتظم واألحداث إيقاع المواقف مع التعامل في منتظم إيقاع مغاالة دون ولكن بنشاط مغاالة يعمل دون ولكن بنشاط يعمل النفسي االستقرار إلي تؤدي التي بالثقة النفسي يتسم االستقرار إلي تؤدي التي بالثقة يتسم والناس بالعمل التوجيه بين والناس يجمع بالعمل التوجيه بين يجمع القرار اتخاذ قبل األشياء القرار يدرس اتخاذ قبل األشياء يدرس

االجتماعي االجتماعي الدعم ::Social SupportSocial Supportالدعم

أشكال كافة بأنه االجتماعي الدعم يعرف

التي االتصال وقنوات التأييد وسبل المساعدة

. نتائج وتشير اآلخرين مع الفرد عالقات تشكل

بين إيجابية عالقة وجود إلى الميدانية الدراسات

مواجهة على والقدرة االجتماعي الدعم مستويات

. العمل ضغوط

الضغوط: إدارة مداخل الضغوط: رابعا0 إدارة مداخل رابعا0ثم ومن الضغوط، وجود بحقيقة الماهر المدير يعترف أن ثم يجب ومن الضغوط، وجود بحقيقة الماهر المدير يعترف أن يجبآثارها من الحد أو لمنعها مداخل عن للبحث الجهود كافة آثارها يبذل من الحد أو لمنعها مداخل عن للبحث الجهود كافة يبذل

المنع. أن في المفهومين بين الفارق ويكمن المنع. السلبية أن في المفهومين بين الفارق ويكمن السلبيةPreventionPrevention من التخلص أو السيطرة أحكام على من يركز التخلص أو السيطرة أحكام على يركز

اإلدارة أما الضغوط، اإلدارة مسببات أما الضغوط، بها ManagementManagementمسببات بها فيقصد فيقصدمع التعامل في تساعد التي الوسائل أو اإلجراءات مع اتخاذ التعامل في تساعد التي الوسائل أو اإلجراءات اتخاذ

. السلبية أثارها من الحد أو .الضغوط السلبية أثارها من الحد أو الضغوط

مجموعتين في الضغوط مع التعامل مداخل تصنيف مجموعتين يمكن في الضغوط مع التعامل مداخل تصنيف يمكنهـي :هـي :

الضغوط مع للتعامل التنظيمية الضغوط المداخل مع للتعامل التنظيمية المداخل الضغوط مع للتعامل الفردية الضغوط المداخل مع للتعامل الفردية المداخل

مع للتعامل التنظيمية مع المداخل للتعامل التنظيمية المداخلالضغوطالضغوط

العمل- 11 وبيئة الفرد بين التوافق العمل- تعظيم وبيئة الفرد بين التوافق تعظيمEnvironment FitEnvironment Fit

التوظف برامج التوظف فعالية برامج فعالية الوظيفي الوظيفي األمان األمان المادي والعائد المادي المكافآت والعائد المكافآت التوظف برامج التوظف فعالية برامج فعالية للعمل واضحة إرشادات للعمل وجود واضحة إرشادات وجود الوظيفي الوظيفي اإلثراء اإلثراء الوظيفة مهام الوظيفة توسيع مهام توسيع االجتماعي التأقلم االجتماعي برامج التأقلم برامج الوظيفي والتطوير الوظيفي التدريب والتطوير التدريب الوظيفة مهام الوظيفة تبسيط مهام تبسيط

الضغوط - 22 وإدارة منع الضغوط - برامج وإدارة منع برامج

– – ( المساعدة االتصاالت المعنوي الدعم المساعدة ) – – برامج االتصاالت المعنوي الدعم برامج) الخ .. (الدعم الخ .. الدعم

المشكالت حل في المشكالت المساعدة حل في المساعدة المهني المسار تعديل المهني إعادة المسار تعديل إعادة الصحية اللياقة الصحية برامج اللياقة برامج والعاطفية السلوكية المشكالت والعاطفية برامج السلوكية المشكالت برامج – – ( أشعة كيماويات الوظيفي األمان أشعة ) – – برامج كيماويات الوظيفي األمان برامج

) الخ.. (إصابات الخ.. إصابات

مع للتعامل الفردية مع المداخل للتعامل الفردية المداخل الضغوطالضغوط

الرياضة الرياضة ممارسة ممارسة العام النفع أنشطة في العام المشاركة النفع أنشطة في المشاركة المنتظم الطبي المنتظم الفحص الطبي الفحص التأمل التأملاإلسترخاءاإلسترخاء العبادة العبادة العمل نوعية العمل تغيير نوعية تغيير المنظمة المنظمة تغيير تغيير ) صداقة ) جماعات اإلجتماعي الدعم شبكة ( بناء صداقة ) جماعات اإلجتماعي الدعم شبكة بناء األجازات األجازات

الذهبية الذهبية النصائح النصائح

تقديم المفيد من يكون قد الوحدة هذه نهاية تقديم في المفيد من يكون قد الوحدة هذه نهاية فيقد ربما العمل، لضغوط العالجية الوصفة قد هذه ربما العمل، لضغوط العالجية الوصفة هذه

عليه : اشتملت ما بعض في ضالتنا على عليه :نعثر اشتملت ما بعض في ضالتنا على نعثر .. وكن .. أمورك كل في بالله واستعن الصالة إلى .. إلجأ وكن .. أمورك كل في بالله واستعن الصالة إلى إلجأ

." القــلوب " تطمئن الله بذكر أال االستجابة من H ".واثقا القــلوب " تطمئن الله بذكر أال االستجابة من H واثقا رحمة من يأس أو تضخيم دون الواجبة الجدية األمور رحمة أعط من يأس أو تضخيم دون الواجبة الجدية األمور أعط

. فرج.. ضيق كل بعد من يجعل فالله .الله فرج.. ضيق كل بعد من يجعل فالله الله مثل H عضليا H عمال فيها ومارس صغيرة فسحة أو إجازة مثل خذ H عضليا H عمال فيها ومارس صغيرة فسحة أو إجازة خذ

المكتب تنظيم إعادة أو األقدام على السير أو المكتب الجري تنظيم إعادة أو األقدام على السير أو الجري تفوق طموحاتك تجعل وال لألمور نظرتك عند H واقعيا تفوق كن طموحاتك تجعل وال لألمور نظرتك عند H واقعيا كن

. تحقيقه يمكنك .ما تحقيقه يمكنك ما. التحقيق• صعب بعضها أن وجدت إذا أهدافك ترتيب .أعد التحقيق• صعب بعضها أن وجدت إذا أهدافك ترتيب أعد

. .. .. مواعيدك ورتب أولوياتك حدد ألعمالك H جدوال .ضع .. .. مواعيدك ورتب أولوياتك حدد ألعمالك H جدوال ضع وال ، الواحد الوقت في واحدة مهمة إنجاز على وال ركز ، الواحد الوقت في واحدة مهمة إنجاز على ركز

. اآلخرون يطلبه شئ كل تنفيذ .تحاول اآلخرون يطلبه شئ كل تنفيذ تحاول تعمل ال لالسترخاء فترة H يوميا لديك يكون ألن تعمل خطط ال لالسترخاء فترة H يوميا لديك يكون ألن خطط

اآلخرين ) مع فيهــا تتحدث أو اآلخرين )فيها مع فيهــا تتحدث أو (.1010ـ ـ 55فيها H مثال (.دقائق H مثال دقائق. الحاجة عند ومشاكلك بأسرارك إليه تبوح صديق .تخير الحاجة عند ومشاكلك بأسرارك إليه تبوح صديق تخير تواجه عندما بسيطة إغفاءة على تحصل أن تواجه حاول عندما بسيطة إغفاءة على تحصل أن حاول

. حادة H .ضغوطا حادة H ضغوطا. فاصنعها .. تجدها لم فإن االبتسامة مصادر عن .أبحث فاصنعها .. تجدها لم فإن االبتسامة مصادر عن أبحث تملك ال التي الضغط مصادر على التركيز تملك تجنب ال التي الضغط مصادر على التركيز تجنب

. مضارها عنك يخفف أن الله أدعو عليها، .السيطرة مضارها عنك يخفف أن الله أدعو عليها، السيطرة .. مع التعامل على بقدرتك نفسك وحدث بعمق .. تنفس مع التعامل على بقدرتك نفسك وحدث بعمق تنفس

. وزفير شهيق كل بين األرق .مصادر وزفير شهيق كل بين األرق مصادر

الغازية المشروبات أو القهوة شرب عن H مؤقتا ولو الغازية توقف المشروبات أو القهوة شرب عن H مؤقتا ولو توقف. الماء حتى أو بالعصائر .واستبدلها الماء حتى أو بالعصائر واستبدلها

لدقائق ولو محاورتهم أو الصغار مع اللعب لدقائق جرب ولو محاورتهم أو الصغار مع اللعب جربمعدودة.معدودة.

الذين المعارف أو األصدقاء بأحد H تليفونيا االتصال الذين حاول المعارف أو األصدقاء بأحد H تليفونيا االتصال حاول. H يوميا واحدة لمرة ولو معهم الحديث إلى نفسك .تهوى H يوميا واحدة لمرة ولو معهم الحديث إلى نفسك تهوى

.. .. ما إصالح وحاول H كثيرا تنتقد ال اآلخرين أخطاء .. تقبل .. ما إصالح وحاول H كثيرا تنتقد ال اآلخرين أخطاء تقبل .. من يخلو من منا ليس أنه وتذكر إصالحه .. يمكنك من يخلو من منا ليس أنه وتذكر إصالحه يمكنك

العيوب. العيوب. . حق .. عليك لبدنك أن وتذكر النوم من H وافيا H قسطا .خذ حق .. عليك لبدنك أن وتذكر النوم من H وافيا H قسطا خذ . اكتشاف عن عبارة فالحياة شخصيتك اكتشاف . أعد اكتشاف عن عبارة فالحياة شخصيتك اكتشاف أعد

. للنفس .مستمر للنفس مستمر .. ... .. إنه الله من العون واستمد الخير أعمال من ... .. أكثر .. إنه الله من العون واستمد الخير أعمال من أكثر

. النصير ونعم المولى .نعم النصير ونعم المولى نعم

السادس من السادس التمارين من التمارينالثامن الثامن الى الىالمذكرة المذكرة أنظر أنظر

H لحسن استماعكم H جزيال شكرا

االتصال معلوماترقم : 0565679113جوال

الكتروني : khafagyehab@gmail.comبريد