: ما الذي دفعني ألدرس و اتعلم فنون اإليصال ؟س

: ما الذي اخطط أن أفعله بهذه المعلومات س الجديدة ؟

مرحلة عدم وعي ـ وعدم مهارة

مرحلة وعي ـ وعدم مهارة

مرحلة وعي ـ و مهارة

مرحلةعدم وعي ومهارة

عرف االتص�ال بأن�ه اآللي�ة ال�تي توج�د عرف االتص�ال بأن�ه اآللي�ة ال�تي توج�دفي�ه�ا الع�الق�ات� اإلنس�ان�ية وتنم�و عن في�ه�ا الع�الق�ات� اإلنس�ان�ية وتنم�و عن طري�ق �اس�تخدام ا�لرم�وز ال�تي تص�در طري�ق �اس�تخدام ا�لرم�وز ال�تي تص�در

عن� العقل. عن� العقل.

كم�ا ع�رف بأن�ه ” ت�أثير عق�ل •على عق��ل آخ��ر فتح��دث في عق�ل المتلقي خ�برة مش�ابهة لتل��ك ال��تي ح��دثت في عق��ل

المرسل“.

التفاع�����ل بواس�����طة الرم�����وز التفاع�����ل بواس�����طة الرم�����وزوا�الش�ارا�ت ال�تي� تعم�ل ك�منب�ه �أو وا�الش�ارا�ت ال�تي� تعم�ل ك�منب�ه �أو

مثير �يثير �سلوك�اE عند ا�لمتلقي. مثير �يثير �سلوك�اE عند ا�لمتلقي.

عملي�ة يق�وم بموجبه�ا ش�خص •)مرس����ل( بإرس����ال منب����ه )رس���الة( بقص���د تع���ديل أو تغي��ير س��لوك ش��خص آخ��ر

)المستقبل(.

.االنطباع�ات ال�تي يكتس�بها ش�خص عن آخر. االنطباع�ات ال�تي يكتس�بها ش�خص عن آخر

العملي���ة ال���تي من خالله���ا •نفهم اآلخرين ويفهموننا.

عملي�����ة نق�����ل االفك�����ار •والمعلوم������ات بواس������طة

استخدام الرموز.

أوالE : الحاجة الى االنتماء. أوالE : الحاجة الى االنتماء.

ثاني��اE : الحاج��ة إلى الطمأنين��ة واالستقرار.

ثالث���اE : الحاج���ة الى تحقي���ق الذات.

- يزيد من قبول وتقدير االنسان في - يزيد من قبول وتقدير االنسان في 11المجتمع .المجتمع .

- يزيد من التقارب النفسي البناء - يزيد من التقارب النفسي البناء 22المجتمع .المجتمع .

- تزداد االفكار وتنمو ويتوسع الخيال.- تزداد االفكار وتنمو ويتوسع الخيال.33

- تهيؤ النفوس لقبول الحق والرجوع عن - تهيؤ النفوس لقبول الحق والرجوع عن 44الخطأ ومن ثم اتحاد القرارات من خالل الخطأ ومن ثم اتحاد القرارات من خالل

الحوار واالتصال الجيد.الحوار واالتصال الجيد.

- اشباع حاجات االنسان ونمو المهارات - اشباع حاجات االنسان ونمو المهارات 55المتنوعة وازدياد الثقافة .المتنوعة وازدياد الثقافة .

- يزيد من مستوى المفردات لدى االبناء .- يزيد من مستوى المفردات لدى االبناء .66

- البيت الذي فيه اتصال فاعل وبناء - البيت الذي فيه اتصال فاعل وبناء 77سيظهر أثرة واضحاE على االبناء , سيظهر أثرة واضحاE على االبناء ,

سيخرجون الى المجتمع وهم على علم سيخرجون الى المجتمع وهم على علم تام بحقوقهم و واجباتهم.تام بحقوقهم و واجباتهم.

أساس حياتنا اليومية ، حيث نعتمد عليه أساس حياتنا اليومية ، حيث نعتمد عليهفي نقل األفكار وتبادل المشاعر في نقل األفكار وتبادل المشاعر

واستعراض األخبار وتناقل وجهات واستعراض األخبار وتناقل وجهات النظر وتوفير المعلومات والرقابة .النظر وتوفير المعلومات والرقابة .

القدرة على إنجاز األهداف ، حيث القدرة على إنجاز األهداف ، حيث%( من %( من 8585أوضحت بعض الدراسات أن )أوضحت بعض الدراسات أن )

النجاح الذي يحققه اإلنسان في عمله النجاح الذي يحققه اإلنسان في عمله يعتمد فيه على البراعة االتصالية يعتمد فيه على البراعة االتصالية

%( فقط تعتمد على المهارات %( فقط تعتمد على المهارات 1515و)و)العملية أو المهنية المتخصصة . العملية أو المهنية المتخصصة .

المستلمالمستلمالمرسلالمرسل

التغذية الراجعةالتغذية الراجعة

الرسالةالوسيلةالرسالةالوسيلة

11

– المرسل : – المرسل :11وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ

- الرسالة : 2عندها عملية االتصال .وهي الموضوع أو المحتوى )المعاني أو

األفكار( الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل

ويتم عادة التعبير عنها بالرموز اللغوية أو .Eاللفظية أو غير اللفظية أو بهما معا

- الوسيلة : 3وهي الطريقة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إلى المستقبل .

- المستقبل :4وهو الجهة أو الشخص الذي توجه له

الرسالة ويستقبلها من خالل أحد أو كل حواسه المختلفة )السمع والبصر والشم والذوق واللمس( ثم يقوم بتفسير رموز

ويحاول إدراك معانيها . - التغذية العكسية ) أو االستجابة ( : 5وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل

إلى المرسل واستالمه لها وتأكده من أنه تم فهمها، والمرسل في هذه الحالة يالحظ الموافقة أو عدم الموافقة على مضمون

الرسالة .

معنىمعنى الرسالةالرسالة

االزعااالزعاجج

تغذية خلفيةتغذية خلفيةتغذية خلفيةتغذية خلفية

المرسالمرسلل

قناةقناةالمستلمالمستلمالتشفيرالتشفير فك فك

التشفيرالتشفيرمعنىمعنى

الخريطة ليست هي الموقع .

الحدث إدراكنا: لألسباب التالية

1 ـ عتبة اإلحساس2ـ محدودية الحواس . .

3 ـ العمليات 4ـ خداع الحواس. . الثالث

. ـ المرشحات5

حدث(7+-2Chunks

134 BPS)

الحالة الشعورية

الحالة الفسيولوجية تصرف

2 Million BPS

DD

G

الحذتشويف

ة تعميم

VAKOG

التمثيل الداخلي

القيمالقيم

االعتقاداتاالعتقادات

التجارب التجارب الشخصيةالشخصيةالمؤثرات المؤثرات الخارجيةالخارجية

البرمجة البرمجة السابقةالسابقة

القيمالقيم

االعتقاداتاالعتقادات

التجارب التجارب الشخصيةالشخصيةالمؤثرات المؤثرات الخارجيةالخارجية

البرمجة البرمجة السابقةالسابقة

الرســـاالرســـالةلة

ردة ردة الفعلالفعل

المعنى المعنى الحكم الحكم األحاسيس األحاسيس

المعنى المعنى الحكم الحكم األحاسيس األحاسيس

: االتصال :عناصر االتصال عناصرم( م( 19971997نموذج ديفز )نموذج ديفز )

يقسم عملية االتصال إلى يقسم عملية االتصال إلى ست خطوات متتالية هي ست خطوات متتالية هي

تكوين الفكرة لدى المرسل ، تكوين الفكرة لدى المرسل ، ثم تحويل الفكرة إلى رموز ، ثم تحويل الفكرة إلى رموز ،

ثم نقل الرسالة خالل قناة ثم نقل الرسالة خالل قناة االتصال ،االتصال ،

ثم تسلم الرسالة،ثم تسلم الرسالة،ثم تفسير الرموز وتحويلها إلى ثم تفسير الرموز وتحويلها إلى

رسالة مرة أخرى ، رسالة مرة أخرى ، ثم القيام بعمل أو تصرف ما .ثم القيام بعمل أو تصرف ما .

القيم والمعتقداتالقيم والمعتقداتاللغةاللغة

الذاكرةالذاكرةالترميز الزمنيالترميز الزمنيالبرامج العقليةالبرامج العقلية

القيم والمعتقداتالقيم والمعتقداتاللغةاللغة

الذاكرةالذاكرةالترميز الزمنيالترميز الزمنيالبرامج العقليةالبرامج العقلية

التمثيل الداخليالتمثيل الداخليالتمثيل الداخليالتمثيل الداخلي

الحالةالحالة

فسيولوجيفسيولوجيفسيولوجيفسيولوجيالسلوكالسلوكالسلوكالسلوك

مرشحامرشحاتت

مرشحامرشحاتت

حذفتعميمتشويه

حذفتعميمتشويه

حدث خارجيحدث خارجي

CopyrightCopyright 2002 All rights reserved2002 All rights reserved :: :: . تنكل القادر عبد د الحازمي، الرحمن . عبد تنكل القادر عبد د الحازمي، الرحمن NLPNLPعبد) دبلوم ) البشري االمتياز (استراتيجيات دبلوم ) البشري االمتياز استراتيجيات

المستويات الثالث للـبرمجة (نموذج المستويات الثالث للـبرمجة (نموذج مرسيدس)مرسيدس)

المستويات الثالث للـبرمجة (نموذج المستويات الثالث للـبرمجة (نموذج مرسيدس)مرسيدس)

The three levels of NLPThe three levels of NLPThe three levels of NLPThe three levels of NLP

المستويات الثالثة للبرمجة اللغوية العصبية :مستوى السلوك الخارجي 1.مستوى التفكير الداخلي2.مستوى الشعور الداخلي3.

كافة المستويات الثالث مرتبطة ببعضها البعض و يؤثر كل •مستوى على اآلخر.

أي تغيير فى أي مستوي يؤثر فى باق المستويات.•كل إنسان له تأثير على أحد هذه المستويات أكبر من •

المستويات األخرى .كل إنسان لديه القدرة على السيطرة على كافة •

المستويات.

المستويات الثالث للـبرمجة (نموذج المستويات الثالث للـبرمجة (نموذج مرسيدس)مرسيدس)

المستويات الثالث للـبرمجة (نموذج المستويات الثالث للـبرمجة (نموذج مرسيدس)مرسيدس)

الذات الذات

المراقب المراقب

اآلخر اآلخر

الموقع االول:

)الذات( مرجعية كاملة للذات

من وجهة نظرك

أنت

الموقع االول:

)الذات( مرجعية كاملة للذات

من وجهة نظرك

أنت

الموقع الثالث : غير )المراقب(

منحاز (محايد) ينظر للموقف والعالقة بين الذات واآلخر ويقدر االثنين

الموقع الثالث : غير )المراقب(

منحاز (محايد) ينظر للموقف والعالقة بين الذات واآلخر ويقدر االثنين

الموقع الثاني : وجهة نظر )اآلخر(

الشخص اآلخر مرجعية كاملة لآلخر

الموقع الثاني : وجهة نظر )اآلخر(

الشخص اآلخر مرجعية كاملة لآلخر

Perceptualمواقع اإلدراك Positions

: الفعال :االتصال الفعال االتصال

ولو كنت فضاE غلظ القلب .. :ولو كنت فضاE غلظ القلب .. :

) ماكان الرفق في شيئ اال زانه وما نزع من شيئ اال شانه (.) ماكان الرفق في شيئ اال زانه وما نزع من شيئ اال شانه (.موقع اآلخر .. موقع اآلخر ..

) فقوال له قوالE ليناE لعله يذكر أو يخشى ..( .) فقوال له قوالE ليناE لعله يذكر أو يخشى ..( .

السحر الحالل مع ابتسامة لطيفة :السحر الحالل مع ابتسامة لطيفة :

) وتبسمك في وجه أخيك صدقة (.) وتبسمك في وجه أخيك صدقة (. ) Eيفتح متجرا �المثل الصيني المشهور :) إن من اليحرص على االبتسام يجب أال� يفتح متجراE ( المثل الصيني المشهور :) إن من اليحرص على االبتسام يجب أال

االبتسامة نفتح األبواب الموصدة ، العقول المغلقة .االبتسامة نفتح األبواب الموصدة ، العقول المغلقة .

: الفعال :االتصال الفعال االتصال

تذكر أن أي شيء يصل لآلخرين هو وسيلة اتصال:تذكر أن أي شيء يصل لآلخرين هو وسيلة اتصال:

الطرف المرسل غير مهتم كثيراE بالتفاصيلالطرف المرسل غير مهتم كثيراE بالتفاصيل إن الحرص على الشكليات المقبولة وبدون مبالغة ونبرة الصوت وارتفاعه وحدته ، إن الحرص على الشكليات المقبولة وبدون مبالغة ونبرة الصوت وارتفاعه وحدته ،

والسكون ، كلها وسائل اتصال يتوجب عليك أن تضعها في الحسبان لئال تقع في مأزق والسكون ، كلها وسائل اتصال يتوجب عليك أن تضعها في الحسبان لئال تقع في مأزق مخاطبة من حولك برسائل خاطئة من غير قصد . مخاطبة من حولك برسائل خاطئة من غير قصد .

اللبيب باإلشارة يفهم :.اللبيب باإلشارة يفهم :.

أنت رائع في القاء النصائح .. وتعرف كل شيئ ، ولكن ثم ماذا ) النتيجة ( ؟.أنت رائع في القاء النصائح .. وتعرف كل شيئ ، ولكن ثم ماذا ) النتيجة ( ؟.قصة واحدة أو مثل مشهور ، تكفيك عن ألف كلمة .. قصة واحدة أو مثل مشهور ، تكفيك عن ألف كلمة ..

: الفعال :االتصال الفعال االتصال

استمع بدقة واستيعاب إلى الرسالة التي ينقلها اآلخرون إليك :

ابحث عن كل ما تحمله من معاني قدر المستطاع ، وال تقصر تركيزك على بضع كلمات من الرسالة ) الخارطة ( ،

فإن ما تعنيه هذه الكلمات بالنسبة لك قد يختلف عن ما تعنيه لشخص آخر .

: Eومحددا Eكن واضحاال تدور حول الموضوع بالتحدث في العموميات الغامضة ،

فإذا تحدثت بحديث عام فليكن لديك شيء محدد يوضح قصدك .

: الفعال :االتصال الفعال االتصال

تحقق من جدوى االتصال : تحقق من جدوى االتصال :

أسال نفسك قبل الدخول في أي عملية اتصال : أسال نفسك قبل الدخول في أي عملية اتصال : ما الهدف منها ؟ إذا كان هدفها واضحاE ويستحق المتابعة فاالتصال هنا أمر مطلوب ما الهدف منها ؟ إذا كان هدفها واضحاE ويستحق المتابعة فاالتصال هنا أمر مطلوب

وإال كان تركه أفضل . وإال كان تركه أفضل .

وسع دائرة التفكير لديك :

تذكر بأن الكلمات عبارة عن رموز وكلما ازدادت معرفتنا ومعلوماتنا عن القضايا التي تتحدث عنها ازدادت قدرتنا على التأثير واإلقناع .

: الفعال :االتصال الفعال االتصال

ضع مصدر الرسالة في اعتبارك على الدوام :ضع مصدر الرسالة في اعتبارك على الدوام : وكلما عرف المتصل بشكل أفضل وكلما عرف المتصل بشكل أفضل

كنت قادراE على تقييم رسالة والدوافع الكامنة وراء إرسالها بشكل أحسن . كنت قادراE على تقييم رسالة والدوافع الكامنة وراء إرسالها بشكل أحسن .

صمم رسالتك بما يتناسب مع المستمعين : اختر الكلمات والمفاهيم واألفكار التي

تجعلهم يتفاعلون معك بناءE على ما يحملون من خلفية ومعرفة .

أطرح األسئلة ثم دع المتحدث يؤكد لك أن ما فهمته في الواقع صحيح . ) هل هذا ماقصدته أنت .. ( ) عفوا .. أنت مهتم ب...(

: الفعال :االتصال الفعال االتصال

أعرف ما ستتحدث عنه :أعرف ما ستتحدث عنه : حيث أن التأثير في اآلخرين وإقناعهم بما تريد ال بد حيث أن التأثير في اآلخرين وإقناعهم بما تريد ال بد

أن يعتمد على معرفة جيدة وتمكن شديد من الموضوع . أن يعتمد على معرفة جيدة وتمكن شديد من الموضوع .

هل تخاف من قولك : أنا ال أعرف : فالكثير منا ال يعرف إال القليل عن العالم الذي نعيش فيه والتظاهر باإلجابة

أو تلفيقها يضاعف فقط من المشاكل الجهل ، وقديماE قال إمام من أئمة السلف ، " لست أدري نصف العلم " .

: الفعال :االتصال الفعال االتصال

ابتعد عن الوقوف في مصيدة عبارة ) إما/ أو ( :

وذلك ألن كثير األشياء في الحياة .. ال تقع تحت تصنيف األسود واألبيض ببساطة .

توجه إلى أولئك الذين تتحدث إليك بكل انتباهك :

إذا خصصت وقتاE للتواصل مع شخصاE فامنحه االهتمام واالنتباه إلى حديثه وشارك فيه عندما ترى في ذلك مصلحة لعملية االتصال .

: الفعال :االتصال الفعال االتصال

ال تقاطع الشخص اآلخر بل استمع باتصال جيد : ال تقاطع الشخص اآلخر بل استمع باتصال جيد :

) أفرغت يأبا الوليد .. ( .) أفرغت يأبا الوليد .. ( .المقاطعة بمثابة إبالغ الطرف اآلخر بالعبارة التالية:المقاطعة بمثابة إبالغ الطرف اآلخر بالعبارة التالية:

"من فضلك اسكت .. فما سأقوله أنا .... هو األكثر أهمية " . "من فضلك اسكت .. فما سأقوله أنا .... هو األكثر أهمية " .

حاول طرح أفكارك في المكان والوقت المناسبين :

فالموقع واإلطار الذهني الذي تكون فيه مع الطرف اآلخر يؤثر بشكل كبير على مدى حسن استقبال آرائك وقبولها.

: الفعال :االتصال الفعال االتصال

تأكد أن االتصال وجهاE لوجه هو عملية مستمرة : تأكد أن االتصال وجهاE لوجه هو عملية مستمرة : حيث تشير الدراسات إلى أن إرسال حيث تشير الدراسات إلى أن إرسال

رسالة واحدة يعني أن هناك على األقل ست رسائل مختلفة ضمنية وهي : رسالة واحدة يعني أن هناك على األقل ست رسائل مختلفة ضمنية وهي :

ما تعني قوله . . Eما تقوله فعال

ما يسمعه الشخص اآلخر . ما يعتقد اآلخر أنه يسمعه .

ما يقوله اآلخر . ما تعتقد أن الشخص اآلخر يقوله .

ما تعني قوله . . Eما تقوله فعال

ما يسمعه الشخص اآلخر . ما يعتقد اآلخر أنه يسمعه .

ما يقوله اآلخر . ما تعتقد أن الشخص اآلخر يقوله .

Albertاكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان Meharabian ) من عملية 93 من جامعة هارفارد أن %

االتصاالت تكون غير ملفوظة ).

تعبيرات الجسم 55. %

نبرة الصوت 38. %

الكلمات 7. %

55%38%

7%

تعبيراتالجسم برةالصوت ن لكلمات ا

وبحمدك اللهم سبحانك

أنت إال إله أال نشهد

إليك ونتوب نستغفرك

من المادة هذه تحميل من تم المادة هذه تحميل تم

نواف أبو نواف شبكة أبو شبكةwww.AbuNawaf.comwww.AbuNawaf.com