中小企業網路大學校 粉絲團行銷
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團購與粉絲團行銷
演講者
邱煜庭eProMotor
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講師自介 現任 TeamsworK 團隊是合作
行銷總監 99 年電子商務行銷創意競賽督
導（團隊名次：第二名、第五名）
世新大學業界講師 文化推廣部 SEO 課程講師 知名人力銀行 SEO 顧問 知名旅行社 SEO 顧問 知名英文補習班 SEO 顧問 知名傢俱業行銷顧問
著作 網路集客力（城邦集團出版） 網路行銷零元本鋪鋪主 台灣 SEO 學院格主
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在開始之前……
為什麼大家都想Facebook?
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請先搞懂
是怎樣的平台
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消費者習慣已經改變
Attention 注意
Interest 興趣
Search 搜索
Action 行動
Share 分享
AISAS
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What’s different? 過去
網路平台
郵件帳號
虛擬帳號
論壇帳號
OpenID Who Are You
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新一代的平台 Facebook
使用者 實名制
OpenGraph
網站
以「人」
為本的平台
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說「讚」的魅力
品牌
粉絲專頁
網站
Socialplugins
Socialplugins
130 個朋友
分享的世代
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粉絲的價值在哪裡？ 忠誠度 分享力 消費力
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台灣的案例
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引起了討論
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網友的反應
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思考新一代媒體的曝光策略
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Facebook 行銷工具有哪些
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Facebook 打卡
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創立粉絲專頁http://www.facebook.com/pages
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Facebook 行銷策略訂立
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Step 1建立粉絲團目標的設定
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增加新客戶
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掌握舊客戶
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Step 2
粉絲專頁的命名
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依據目標命名法則
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Step 3
社群擴散策略
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產品擴散本質矩陣
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葬儀排宿便
飾品筆電
？餐廳旅行電影
容易和人談論
可以和大家一起用
不容易和人談論
不方便和大家一起用
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改善產品的擴散本質
排宿便 排毒
？ 團購
容易和人談論
可以和大家一起用
不容易和人談論
不方便和大家一起用
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Paid Media & Earned MediaPaid Media Earned Media
Facebook 廣告 ●
社群訊息 ● ●
動態訊息 ●
*Paid Media ：付費所得到的媒體露出*Earned Media ：因社群法則而得到的媒體露出
利用 Paid Media 加強 Earned Media 的擴散
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搶好康的粉絲只是一時的
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你打卡 - 我打折結帳時出示打卡記錄
可享九折優惠 一個月內破千人打卡榮獲數位時代及中天
電視主動報導
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粉絲專屬優惠粉絲專屬優惠策略 –
帶小朋友來免費吃牛排。
當時粉絲 17xx 人，限定粉絲才能訂位，活動期間共有 78 桌訂位，粉絲轉換率為 4%（一般網站平均轉換率為 0.5 ％～ 1 ％）
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口碑的傳遞跨粉絲團聯合行銷：
粉絲聚會在客戶餐廳進行聚餐活動，並要求打卡。
打卡後，打卡者的朋友詢問餐點是否好吃，詢問率 10 ％。
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你一定會遇到的「後遺症」粉絲發問，結果過太久沒處理，反而轉變成負面聲量。
經營社群一定要有固定時間的時間去經營。你可以告訴使用者，管理者什麼時間會出現。但絕對不要跳過問題發文。
PR 危機：競爭品牌（商家）惡意鬧場、個案負面聲量倍數出現等：大原則：千萬不能刪文（ Strisand effect ）利用 Facebook 特性處理可以冷處理，但絕對不要不處理。最終大絕招：我們依法行政，謝謝指教。
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網友 :我希望雀巢停用棕櫚油，讓產品變得更好。我希望享用 Kit-Kat 時，不必懷著危害雨林和導致猩猩死亡的罪惡 感。
網友 : 號召把 Facebook上的個人肖像照改反雀巢標語，並成群結隊上雀巢粉絲網頁貼文
雀巢 :我們歡迎各位的評論，但請勿在貼文時篡改本公司的商標圖案作為你們的肖像照，我們會把它們刪除。
網友 :別人更改你們商品圖案就不可以，那你們就可以更改印尼雨林的面貌？
網友 :雀巢以著作權和商標權為藉口、企圖要批評者封口