中小企業網路大學校 社群網站行銷
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社群網站行銷
演講者
邱煜庭eProMotor
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講師自介 現任 TeamsworK 團隊是合作
行銷總監 99 年電子商務行銷創意競賽督
導（團隊名次：第二名、第五名）
世新大學業界講師 文化推廣部 SEO 課程講師 知名人力銀行 SEO 顧問 知名旅行社 SEO 顧問 知名英文補習班 SEO 顧問 知名傢俱業行銷顧問
著作 網路集客力（城邦集團出版） 網路行銷零元本鋪鋪主 台灣 SEO 學院格主
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“ 社群行銷”並不是新名詞
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“ 社群”本來就存在
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“ 社群行銷”的本質其實是”口碑行銷”
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消費者習慣已經改變
Attention 注意
Interest 興趣
Search 搜索
Action 行動
Share 分享
AISAS
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網路口碑影響來源
知識交流平台
專業網站
主題部落格
新聞平台
聊天室 / 即時通
微網誌
不相信網路口碑
資料來源：創市際市場研究顧問
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人們討論你的三大理由讓人滿意的產品他們喜歡（討厭）你
或喜歡（討厭）你的產品
你讓他們容易談論
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其實這些都是社群的存在
臉書BBS
論壇
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問題是：我該怎如何加入社群？
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社群策略四大步驟
對象
目標
策略
科技
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對象：你的顧客能接受什麼？根據顧客已經從事的活動，評估他們如何
參與社群。社群參與度分類
創作者評論者蒐集者參加者觀察者化外者
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參與者寫部落格編輯個人網頁上傳自製影片上傳自製錄音、音樂在網路發表創作文章或故事
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評論者對產品或服務評等或發表評論在別人的部落格上發表評論在網路論壇發表言論在共筆系統上撰寫、編修條目
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蒐集者訂閱 RSS為網頁或照片設標籤在網路票選網站
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參加者維護社交網站的個人資料造訪社交網站
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觀察者閱讀部落格觀看他人上傳的照片閱讀網路論壇閱度顧客評等、評論
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化外者不曾從事這些網路活動
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台灣年齡族群網站使用狀況
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目標：你的目標是什麼？
社群五大目標
傾聽
對話鼓勵
支援
吸納
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現行行銷策略 vs 社群參與目標研究行銷銷售支援發展
傾聽對話鼓勵支援吸納
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OUTBOUND
INBOUND
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研究團隊開發
集合式智慧
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吆喝式推廣
傾聽式對話
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媒體採購BOUGHT MEDIA
口碑行銷EARNED MEDIA
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誘騙式文字
真誠佈公
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分眾行銷
有效行銷
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傾聽
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傾聽的結果
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社群行銷最重點
不要想控制社群而是要加入社群
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網路公關危機
史翠珊效應 Streisand effect
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Social Age ： 4P 到 4C產品
Product
價格Price
通路Place
促銷Promote
對於客戶產品價值Cost:Pay Value
客戶來看價格是否合理Cost to Customer
客戶取得便利性Convenience
客戶溝通Communication
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CREE | LEDs for the LED Lighting Revolution
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What did “CREE” do? 開啟” LED” 的社群平台，介紹 LED 的好
處。 與使用者互動，讓使用者問問題 舉辦許多活動讓使用者參與
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共同操作策略
論壇知識聲量置入
粉絲團發文引起興趣
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