Телемаркетинг. Взлет - посадка
DESCRIPTION
Краткий курс телемаркетинга. Взлет - посадка.TRANSCRIPT
ТЕЛЕ маркетинг
Взлет - Посадка
План полета
1. Подготовка
2. Препятствия
3. Возможности
Как бывает? • Все равно им ничего не надо…
• Скорее бы все закончилось…
• Зря только время теряю…
• Сейчас меня пошлют…
Настрой на звонок
1. Список мечт
2. Сама яркая
3. Выгода за год
4. Сумма = мечта
5. Этот звонок = …
Треугольник успеха
Вера
Компания Продукт
Я
Скрипт звонка 1. Открытие
2. Потребности
3. Предложение
4. Работа с возражениями
5. Закрытие
Препятствия в телемаркетинге
• Страх
• Отговорки
Отговорки 1. Я занят
2. Нет денег
3. Пришлите на почту
4. Меня все устраивает
5. Спасибо, не интересует
Профилактика 1. Вам удобно разговаривать?
2. Не спеша, низко, уверенно
3. Нестандартно • 5 предложений
• Крученая подача
• Безумная статистика
Секретная фишка
:)
Техники обработки отговорок
Я занят Сочувствие, понимание
Нет денег Шаг назад
Пришлите на почту Взаимный обмен
Меня все устраивает Дополнение, контраст
Не интересует Конечно, если бы
Закрытие сделки • Прямое предложение • Косвенное предложение • Мнимая альтернатива • Все решено • Вопросы на будущее • Аншлаг • Последний шанс
Что почитать?
• Техники холодных звонков Стивен Шиффман
• Активные продажи Николай Рысев
Что посмотреть?
• Гленгарри Глен Росс
• Бойлерная
www.berdnyk.com
facebook.com/berdnyk
Денис Бердник