大切なお客様を、一生のお客様に ～自社・競合データから導く、結果につながるデータ分析の最新事例～

2013年10月22日

小澤 真由子

IT × ビッグデータ ＝ マーケティング！ ～社内外のデータをひとつにし、打ち手につなげる分析基盤とは～

2

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

自己紹介

企業が経験と勘ではなくデータから戦略立案 でき、日本の企業が世界で戦っていける 未来のお手伝いをしたい

現在：

2013年 オプトからスピンアウトしたデータ分析をコアと する Consumer first でユニットマネジャー/ データ

アナリストとして、お客様の課題解決を行っている。PRも担当。

バックグラウンド： 大学ではマーケティングのゼミに所属。ブランド戦略・広告に興味。 卒業後、マーケティングデータ分析に15年従事。 メーカー → マーケティング会社 → OPT

Ozawa

Mayuko

3

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

Consumer first について

企業とコンシューマーの新たな出会いのために。

消費者行動データにより、“顧客”について考える 企業のマーケティング活動を支援します。

▼ 事業

▼ サービス

▼ 会社概要

4

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

「競合」「ユーザーの行動」を

知って、マーケティングに活かそう！

本日のお話

自社の中に眠っている大切な データを、売上に変えよう！

1,

2,

5

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

～ 自社、ユーザーをもっと知るための 5 つの方法 ～

「競合」「ユーザーの行動」を

知って、マーケティングに活かそう！

自社の中に眠っている大切な データを、売上に変えよう！

1,

2,

6

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

サイト解析ツールで・・・

季節変動の範囲内かな

昨対は 超えてるよ

社長から、

最近、業界TOPのB社、3位のC社が上向いてきたようだ、報告するようにと言われているけど・・

A社 自社サイト月次PV数

7

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

競合データと比較すると・・ ポイント1

3位の C社は横ばい。

シェアで見るとC社はじわじわ伸びている！

B社は自社と同様8月以降落ちているが、 シェアでみると

自社A社が一番落ち込んでいる・・！

３社 月次PV数

B社

C社

A社

8

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

競合と差がついている理由は何？

リスティングのキーワード購入は カバーしているつもりだが、

キーワードに取りこぼしがある？？

9月にPVが下降していないC社は、

何の商品が人気だったのか・・？

ソーシャルにも力をいれている

ようだが、何か他にもインパクトのある集客を行ったのだろうか？

9

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

「競合」「ユーザー行動」を見る方法

1st

party

data

自社データ

3rd

party

data

外部データ

ユーザー行動ログ クチコミ 広告接触 ・・・

サイト解析 オウンドメディアのクチコミ 会員データ ・・・

10

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

「競合」「ユーザー行動」がわかる！

普段 検索している キーワード

日ごろどんな サイトをみて

いる？

ネット 接触の特徴

曜日・時間帯

競合サイトには どんなキーワード で入ったか？

競合サイトでは 何を見ていたか？

自社と比較検討 していたサイトは？

自社を離脱後 とった行動は？

競合サイトで 購入した？

ネット上の ユーザー行動全体が

わかる！

普段のユーザー行動 競合サイト ユーザー行動

自社来訪前後 ユーザー行動

11

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

06月

03日

06月

10日

06月

17日

06月

24日

07月

01日

07月

08日

07月

15日

07月

22日

日本共産党 自民党 公明党 日本維新の会

民主党 みんなの党 生活の党 社民党

選挙の場合）2013年参議院選挙

7/4～7/2０ 選挙運動期間

主要党サイト公式ページ週次PV数

各党首サイトPV ①安部氏 ②橋下氏 ③石原氏

党サイト流入キーワード 自民：憲法改正関連 民主：党名以外なし 維新：Twitter多い、 橋下徹、大阪維新の会関連

「ネット選挙」検索 「ネット選挙」 「ネット選挙解禁でできること」「ネット選挙 ネット投票」

「ネット選挙」検索後 ① Wikipedia

② Yahoo！ニュース、 総務省 ③ NIKKEI ONLINE, Yahoo！みんなの政治 ④ Yahoo！、NAVERまとめ

12

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

1. サイト全体からページ単位まで詳細に競合を可視化！

の特徴

2.

2日前のデータまで、リアルタイムにモニタリング！

4. ユーザーエクスペリエンスをASPで追体験！

5. 必要なときに、必要なデータを！設定不要・簡単操作

3. 自社・競合の流入キーワードを全て取得可能！

13

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

自社の中に眠っている大切な データを、売上に変えよう！

「競合」「ユーザーの行動」を

知って、マーケティングに活かそう！ 1,

2,

14

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

眠っているデータを直接売上につなげたい！

会員データを集計はしているものの、

うまく施策に結び付けられて いない・・

ツールを入れ、クラスタ作成、 メール配信等行っているが、

効果がイマイチ。

せっかくいくつかのデータが集まってき

ているので、データを統合して分析し、

結果を売上に直結させたい！

15

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

データ分析から施策に直結するソリューションとは？

「Customer Search Engine」

「大切なお客様を

一生のお客様にするために」

16

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

次にイタリア旅行に申し込みそうなユーザーは？ 有料会員から離脱しそうなユーザーは？

CSE とは

機械学習 エンジン

Ranking Core Engine

１.

2.

３.

Ranking

List

確度の高いユーザーに

アプローチ ！

売上UP！！

自社データ、外部データ 各企業様に合わせた

きめ細かなカスタマイズ クラスタ設定

17

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

中間加工DB

過去に寄付をして、今回はまだ寄付していないが、 頼めば寄付する可能性の高い人は？

選挙で活用する場合 ）2012年米国大統領選

自動更新 プロフィール （IDベース）

過去 支持者

DB

Yu ユーザ プロフィール

機械学習 エンジン

辞書

【 アウトプット 】 IDランクリスト

カテゴリ rank ××× １ ××× ２

【 条件入力 】 クエリ

エリア 寄付可能性スコア

Customer

Search

Engine

Ranking Core Engine

コールログ

その他 外部 データ

確率が高い人から順番にボランティアが電話

過去 支持者

DB

18

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

CSE 実施ステップ

データ 打ち手

内部

外部

解析 整備

基礎集計 蓄積

Webログ、CRM 売上

まとめ

20

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

本日のまとめ

今から IT × Big data に取り組み、

自社の勝ちパターンを作りましょう 1,

2, ユーザー行動ログを上手に使い、

「競合」「ユーザーの行動」の変化から 次の打ち手につなげましょう！

自社に眠っているデータを活用して

直接売上につながる分析を実行しましょう。 3,

21

C-Finder Analysis Report, Consumer first,Inc.

© 2013 Consumer first, Inc. All rights reserved.

ご清聴ありがとうございました

株式会社Consumer first

〒102-0081 東京都千代田区四番町６番

東急番町ビル

Tel : 03-5745-3591

m.ozawa@consumer-first.jp

URL:http://www.consumer-first.jp/ https://www.facebook.com/consumerfirst.inc

※本資料に記載されている社名・商品名等は

各社の商標または登録商標です。