สนใจ ไม่ได้แปลว่าได้ใจ
DESCRIPTION
“งานที่ได้รับความสนใจเป็นที่พูดถึง คนจำแบรนด์ได้ไหม?”TRANSCRIPT
“สนใจ” ไมไดแปลวา “ไดใจ” !
พกหลงน ผมเหนหลายแบรนดออกมาท ากจกรรมท
“เรยกรองความสนใจนอกบาน” กนมากมายเลยครบ...
ถาเจงหนอย ม celeb ชอดงมารวม หรอมประเดนรอน กอาจไดลงหนาหนงหนงสอพมพหวส หรอ ขาว gossip หนาบนเทง....
ท าแลว กตองถาย clip ใหเหนวาผคนแตกตน สนใจ กนมากมาย แลวเอาไปแปะใน youtube (หรอท านองน) ท าการปนดวย headline หรอขอความโดนๆ ชวนใหเปด ผาน viral mail, twitter, facebook ใหคนดกนเยอะๆ เพมจ านวน view ใหมากๆ
ถาหากเราเอาตวเลขความสนใจ หรอการเปนทพดถงมาเปนตววดความส าเรจของความพยายามแตละครงตองยอมรบวา งานทไดรบความสนใจและกลายเปนทพดถงกนจรงๆ มจ านวนนอยกวา งานทแปกมาก
และหากถามตอวา “งานทไดรบความสนใจเปนทพดถง คนจ าแบรนดไดไหม?”
......อนนชกไมแนใจ.....แมกระทงถามตอวา แลวงานนนกอใหเกดการซอหรอไม หรออยางนอย เกดความรสกทดตอแบรนด มากขน (แมวาวตถประสงคหลกของงาน อาจจะไมไดมงหวงการซอ แตสงเหลานคอสดยอดปรารถนาของแบรนด) ยงไมแนใจวา จะไดรบค าตอบทเจาของแบรนดอยากฟงหรอไม ?
ผลตภณฑระงบกลนกาย “แอกซ”
“เมองไทยประกนภย” “สนมนคงประกนภย” ผงซกฟอก “โอโม” หมากฝรง “คลอเรท อนฟนต”
ท าไมนกการตลาด นกโฆษณาตองท าอะไรกนขนาดน ?ยอนกลบไปชวงทศวรรษ 1970 ทประเทศสหรฐอเมรกา ค านวณกนวาเฉลยคนอเมรกนทอยในเขตเมองจะเหนโฆษณา 500 ชนตอวน
ชวงทศวรรษ 2010 ตวเลขนขนเปน 5,000 ชนตอวน
แตถารวมเอา digital lifestyle ส าหรบคนทรบสอหลากหลายรปแบบในโลก online แลวละกอ ตวเลขสงกวานแนนอนไมรกเทา
ตวเลขน นบเฉพาะโฆษณานะครบไมรวมปายตางๆ ค าพดทคนรอบขางพด เพลงทไดยน
รายการทวทตงใจดและไมตงใจ พาดหวขาว หรอแมแต...
“ความคด” ในหวของทกคน คดวาวนน
จะตองท าอะไร จะตองแกปญหาอะไร จะมเวลาพกเมอไร ถาได
พกจะท าอะไร จะ....
คนไทยในเมองใหญ กคงไมตางกบอเมรกา และไมตางกบองกฤษ ญปน จน และประเทศอนๆ ทการตลาดและโฆษณาเฟองฟ
เรองทส าคญบางเรอง เรายงแทบไมมเวลาใหกบมนเลย นบประสาอะไรจะเอาเวลามาใสใจโฆษณา หรอ message ทแบรนดอยากจะบอก
นกโฆษณากเลยไปแกทปมแรกกอน คอ
....“เรยกรองความสนใจ” ....
ซงท ากนไดด คดหากลเมด และไอเดยแปลกๆ แหวกๆ ไดมากมาย เชน happening act, happening art, guerrilla, marketing stunts, หรอดจากเมองนอกกได อะไรดง กท าบาง อยาง Flash Mob ทท ากนใหญ หลงจาก
เหน T-Mobile ท าแลวประสบความส าเรจ
ธนาคาร กรงศรอยธยา ผลตภณฑระงบกลนกาย เรโซนา รานกาแฟ ทร คอฟฟ
ผงซกฟอก ออล โทรศพทมอถอ โนเกย สเปรยปรบอากาศ คงสสเตลลา
แตความทาทายไมไดอยแคปมแรกน หากจดมงหมายของแคมเปญโฆษณาคอเพอกอใหเกดการเปลยนแปลงอนมผลบวกตอแบรนด
(ไมวาจะเปนยอดขายหรอความรสกดตอแบรนด)
ล าพง “ความสนใจ” ไมไดกอใหเกดสงนนเลย
ยงมอกหลายขนตอนตอจากนน.....
ซงเปนขนตอนทแคมเปญทประสบความส าเรจ สามารถมองทะลและเอาชนะได โดยกลมเปาหมายแทบไมรสกถกฝนหรอยดเยยดเลย
© nudeJEH “Brand Engagement Model”
ขนตอนเหลาน เราเรยกงายๆ วา “AAAASS”
1. Attract
2. Appreciate
3. Approve
5. Share
6. Support
Idea Experience
Emotional Hook
Credibility
Accessibility
Relationship
4. Action
Clear & Simple How-To
ดวยประสบการณทพา idea ของแบรนดมากระแทกประสาทสมผสทงหมด ท าใหตองหยดสงทท าอยและรบประสบการณนนๆ
ประสบการณนน ตอง “เกยว” อารมณของคนใหตดกบ และรสกสนใจมากขน ไมอยากจากไป (ถาอยตรงทเกดเหต ยงเอามอถอหรอกลองมาถายรป ถาย clip ยงด)
เมอไดรบประสบการณ และไดรบทราบถง idea และ key message ของแบรนด แลว รสก “เชอ” ดวยความนาเชอถอของแบรนด หรอ ความสอดคลองกนของ ประสบการณและ key message ทสงมา
เมอ “ชอบ” และ “เชอ” แลว กตองยอม “ท าอะไรสกอยางแลว” ซงหากแบรนดวางแผนมาด ขนตอนนจะเกดขนอยางเปนธรรมชาต ตอเนองจากขนตอนกอนหนา เคลดลบอยทการท าให “การปฏบต” งายและชดเจนทสด เพราะเราตองการใหคนหมมากท าเหมอนๆ กน
เมอ “ชอบ” และ “เชอ” แลว กตองอยาก “แชร” ซงจะมากนอยแคไหน ขนอยกบการออกแบบประสบการณนน ใหงายหรอยากตอการแชร เชน แคคลกเดยวไปอยบนหนา wall เลย หรอในกรณ vdo clip หากยาวเกนไป คนแชรกกลวผรบจะเบอเสยกอน
1. Attract
หากขนตอนขางตนประสบความส าเรจดวยด ผคนกอยากจะมความสมพนธกบแบรนด แมวาจะยงไมไดซอสนคา แตความรสกดๆ กกอตว และรอคอยทจะไดรบประสบการณดๆ จากแบรนดอก และพรอมจะสนบสนนแบรนดในอนาคต
2. Appreciate
3. Approve
4. Action
5. Share
6. Support
ตวอยางทดมากๆ คอ T-Mobile ….
ซงเปนแบรนดทมจดแขงเปนทยอมรบในเรองของ innovation ทงในดาน product development และ customer service จดแขงเหลาน ท าใหเปนเรองงายส าหรบผบรโภคทจะ “แชร” เรองดๆ แคปลายนว
T-Mobile เชอในพลงแหงการแบงปน และใน campaign “Life’s for Sharing” แบรนดตองการจะบอกวา ในชวตเรามเรองทตนเตน มหศจรรย ทท าใหใจเบกบาน ทเราคาดไมถง และไมรตวมากอน เกดขนมากมาย ซงมนคงจะดมาก หากเราสามารถแบงปนเรองเหลานนกบคนทเรารกได
มกราคม 2009 กลมนกเตน 350 คนในชดธรรมดาๆ แทรกตวอยทามกลางฝงชนทสถานรถไฟ Liverpool Street ใจกลางกรงลอนดอน เมอเสยงเพลงเรมขน พวกเขากคอยรวมตวกนเตนอยางสนกสนาน กลองทซอนอยทวทกมมในสถานจบภาพสหนาทาทางของผคนทมตอประสบการณอนตนเตนทเกดขนสดๆ ตอหนา ทกคนสนก ตนเตน และอดไมไดทจะหยบโทรศพทมอถอมาถาย clip หรอโทรเลาใหเพอนฟงทนท
ภาพทงหมด ถกตดตอเปน ภาพยนตรโฆษณา และออกอากาศภายใน 48 ชวโมง ผคนสามารถด clip เบองหลง และภาพหลดๆ ของคนดงทหดเตน รวมทง clip สอนเตน จาก youtube และสามารถแชรตอไดงายๆ
T-Mobile Dance ชดน ตอบโจทย Attract – Appreciate – Approve – Action – Share ไดครบถวน
http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
แลว Support ละ?....
3 เดอนตอมา T-Mobile ออกภาพยนตรโฆษณาสนๆ บอกใหทกคนทยงประทบใจกบ “Dance” ทเพงเกดขน และอยากเปนสวนหนงของปรากฏการณแบบน ไปรวมตวกนท Trafalgar Square ซงเปนจตรสขนาดใหญใจกลางลอนดอน ในวนท 30 เมษายน สงทเกดขนคอ มคน 13,500 คนไปรวมตวกนแนนจตรส แนนอนพวกเขาจ านวนมาก หวงวาจะไดเตนและไดรวมเปนหนงในประสบการณดๆ จาก T-Mobile
http://www.youtube.com/watch?v=DNriRd0uGJ0
แบรนดทไดรบการตอบรบเชนน นาปลมไหม ?
แมพวกเขาไมไดเตน แตพวกเขาทงหมดกลบไดรองเพลงสดๆ พรอมกน รวมกบนกรองชอดง
ภาพใบหนาทลนไปดวยความสขยามรองเพลง ยามทเหนหนาตวเองขนจอยกษ มอถอไมคเปลงเสยงพรอมๆ กน เพยน ครอม หรออะไรกแลวแต เปนภาพทใครเหนกอดยมตามไมได
ตบทายดวย slogan ทไมมใครจ าไมไดแลว.....
Attract – Appreciate – Approve – Action – Share – Support ครบถวน
http://www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0
T-Mobile ไมหยดแคนน...หนงปหลงจาก “เตน”
กเชญชวนคนมารวมท าวงดนตร ทนาจะมขนาดใหญทสดในประเทศ คอมสมาชก 1,107 คน... เลนดนตรดวยกน สนกดวยกนจรงๆ
บนทกเสยงจรงและ release single จรง บน iTunes
http://www.youtube.com/watch?v=jzRF10wwdvo&feature=iv&annotation_id=annotation_360691
T-Mobile ไมหยดแคนน...
อก 10 เดอนตอมากแอบไป surprise คนทเดนทางกลบมาถงบาน
ถงประตสนามบน“ไดใจ” ทงคนทกลบบาน คนทมารอและคนทไดด
ไปเตมๆ
http://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo
ไมวาจะท าอะไร “แกนของแบรนด” อยครบถวน
ทส าคญ
ไมขาดตกไปไหน
© A “See Through” article by nudeJEH – The Fearless Agencywww.nudejeh.com
www.facebook.com/nudeJEH
อยากเหนแคมเปญแบบนทบานเราจง...
Attract – Appreciate – Approve – Action – Share – Support