1

สื่อสารแบบผูนํา: พูดเรื่องยากใหเปนเรื่องงายทําอยางไร ?

โดย ศิริรัตน ศิริวรรณ วิทยากร, โคช

การส่ือสารเปนทักษะที่มีความสําคัญอยางสูงสําหรับผูนํา ผูนําที่ประสบความสําเร็จมักเปนนักส่ือสารชั้นยอด ยกตัวอยางเชน สตีฟ จ็อปส เขามักพูดเร่ืองยากๆ หรือเร่ือง ทางเทคนิคใหเปนเร่ืองที่เขาใจงาย และเขาถึงจิตใจผูฟงอยูเสมอ

การพูดเร่ืองยากใหเปนเร่ืองงาย ‘ไมใชเร่ืองยาก’ เร่ิมตนที่ ทานปรับวิธีคิดและมุมมองเพียงเล็กนอย และฝกฝนทักษะการใชภาษาเพ่ิมเติม ลองดําเนินการดังตอไปน้ีดูนะคะ

1. เอาใจเขามาใสใจเรา: ยึดผูฟงเปนศูนยกลาง พิจารณาวาผูฟงของทานคือใคร พ้ืนฐานความรู ประสบการณเปนอยางไร มีความตองการ สนใจอะไร เพ่ือใหทานสามารถใชภาษา คําพูดไดอยางสอดคลองกับผูฟง ทําใหพวกเขาเขาใจไดงาย

2. กระชับ: สมองสวนการคิดของเรามีขนาดเล็ก การทํางานแตละคร้ังตองใชพลังงานมหาศาล สมองจึงทํางานไดทีละเร่ือง การใชคําพูดจึงตองกระชับ และเฉพาะเจาะจง ตัดถอยคําหรือการพรรณนาแบบฟุมเฟอยทิ้งไป ใชหลักการ Less is More พูดนอยแตไดมาก

3. ปรับวิธีคิด: ทานจะพูดอยางกระชับได ความคิดของทานตองกระชับดวย จัดระบบความคิดของทานกอนพูด โดยอาจใชเคร่ืองมือ เชน Mind Map การเขียนเปนภาพ หรือไดอะแกรม หากสมองหรือความคิดของทานเปนระบบ ไมเต็มไปดวยความคิดมากมาย ทานยอมสามารถส่ือสารออกมาไดอยางกระชับ และเขาใจงาย

4. กําหนดวัตถุประสงคใหชัดเจน : การส่ือสารทางธุรกิจทุกรูปแบบ ไมวาจะพูดกับลูกนอง เจานาย ผูรวมงาน ลูกคา ควรมีวัตถุประสงคที่ชัดเจนวาทานตองการบรรลุอะไรอันเปนผลจากการพูดคร้ังน้ี เชน พูดเพ่ือสรางความเขาใจ พูดเพ่ือใหคิดตอ พูดเพ่ือใหสนับสนุน

5. ระบุประเด็นท่ีตองการส่ือสารใหชัดเจน : การพูดทุกคร้ังตองมีประเด็น การพูด 1 คร้ัง ไมควรมีเกิน 3 ประเด็น เพ่ือไมใหผูฟงสับสน เพราะสมองสวนการคิด การจํามีขอจํากัดในการทํางาน การพูดใหผูฟงจดจําและประทับใจ ผูพูดตองส่ือสารประเด็นอยางกระชับ ชัดเจน สอดคลองกับผูฟง

2

6. ยกตัวอยาง: ใชการยกตัวอยางเพ่ือใหเกิดความเขาใจไดงาย และชัดเจน ตัวอยางน้ันควรสอดคลองกับผูฟง หรือเปนเร่ืองที่ผูฟงสามารถเขาถึงไดงาย

7. ใชคําลาว คําคม: เชน รูเขารูเรา รบรอยคร้ังชนะรอยคร้ัง คํากลาวน้ีผูบริหารมักนํามาใชในการวางแผนกลยุทธขององคกร

8. การเปรียบเทียบ อุปมาอุปไมย : เชน การฝกทักษะใหมก็เหมือนกับการหัดขับรถ ความไววางใจคือนํ้ามันหลอล่ืนกระบวนการโคชใหประสบความสําเร็จ

9. ใชภาพชวยอธิบาย: ภาพ 1 ภาพ แทนถอยคําเปน 1,000 คํา นักส่ือสาร และนักนําเสนอที่มีความสามารถจะเลือกใชภาพอธิบาย และใชถอยคําเพียงเล็กนอย เชน ใชภาพนกตาย แทนการอธิบายปญหาเร่ืองการทําลายส่ิงแวดลอม ผูเขียนหวังเปนอยางย่ิงวาแนวทางขางตนจะเปนประโยชน ในการพัฒนาการพูดของทาน ทานสามารถนําแนวทางขางตนน้ีมาใชในการส่ือสารดวยการเขียนไดเชนกัน หากมีคําถามหรือตองการขอรับคําปรึกษาใดๆ ติดตอมาไดที่ sirirat@bewinning.biz นะคะ