打造成功企业的核心竞争能力 -- 百年老店的启示 余锋 上海管理科学学会理事,精益六西格玛委员会理事长 上海交通大学客座研究员 安朗杰（www.allegion.com) 全球高级副总裁兼亚太区总裁 主要著作: 《从战略到执行——精益六西格玛管理》 《赢在精益标准化» ,《易腐品冷链百科全书》 《服务型制造业体系构建与案例分析——创造持续性收益的蓝海》 《精益医疗》《精益六西格玛案例集》《建筑安防技术》

Email：williamfengyu@hotmail.com

福布斯中文：http://www.forbeschina.com/column/yufeng

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3

内容提要

中国企业面临的挑战

百年老店保持青春

成功企业的核心能力模型

从战略到执行

4

原材料价格不断上涨

员工工资 不断提高

员工的招聘和

人才的流失

新劳动法实施 带来的影响

人民币升值

环保要求 的提高

市场竞争 的加剧

用户的要求越来越高 （交货期，质量， 小批量）

贷款利息 的上升

您还碰到哪些挑战？

中国企业面临的挑战

利润减少

企业很难管理

5

全球财富500强的名单时刻在变

近二十年财富500强排行榜留榜企业比例

1990

General Motors

Ford Motor

Exxon Mobil

IBM

General Electric

Mobil

Altria Group

Chrysler

DuPont

ChevronTexaco

Amoco

Shell Oil

Procter & Gamble

Boeing

Occidental Petroleum

United Technologies

Eastman Kodak

Marathon Oil

Dow Chemical

……

2000

General Motors

Wal-Mart Stores

Exxon Mobil

IBM

General Electric

IBM

Citigroup

AT&T

Altria Group

Boeing

Bank of America Corp.

SBC Communications

Hewlett-Packard

Kroger

State Farm Insurance

Sears Roebuck

American Intl. Group

Enron

TIAA-CREF

……

2010

Wal-Mart Stores

Exxon Mobil

Chevron

General Electric

Bank of America Corp.

ConocoPhillips

AT&T

Ford Motor

J.P. Morgan Chase

Hewlett-Packard

Berkshire Hathaway

Citigroup

Verizon

Communications

McKesson

General Motors

AIG

Cardinal Health

CVS Caremark

Wells Fargo

……

100% 36% 24%

6

优秀的企业经历时间和市场的考验，持续发展

7

百年英格索兰

2009年3月6日

收盘价：11.84美金

2013年1月30日

收盘价：51.61美金

1906年 纽约股市上市

1909年 开始年度分红

1919年 开始季度分红

目前在纽约纳斯达克股市上市超过100年的6家公司之一

2013年 持续分红

8

百年创新史

2011年80%的收入源于10年间的新产品与业务

1905 1960 2000 2013

BOCOM Systems

9

追求利润健康、持续、稳定增长

人才 培养

卓越运营

战略 创新

成功企业的核心能力模型

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我们是否需要战略？

具体问题，具体分析→我们不需要战略 -事物的个性与共性 -分析、概况的必要性 -细致、全面、科学地调查研究，防止“以偏概全”的发生 -战略与战术 计划跟不上变化→制定战略多半是浪费时间 -商业环境的不确定性之一：缺乏对市场、竞争准确的了解 -商业环境的不确定性之二：缺乏对市场、竞争变化规律的了解 战略计划只是一份领导需要的报告→制定战略仅是一项额外的工作

讨论战略是令人愉快的“脑力激荡”→何不享受一下无关痛痒的休闲时光

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企业战略关乎未来

战略关乎未来。制定战略就是思考、预测未来，并采取相应行动创造未来的过程。创新对于未来十分重要，而创新管理的本质就是战略

——Langdon Morris《持久创新》

战略 三要素

目标

范围 优势

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案例： 三星的战略变革

1938年 2012年

1938年，三星创始人李秉哲

在韩国大邱成立三星商会，主要从事将海鲜、鲜果等出口到中国东北，以及米面的加工

在最新的财富世界500强名单上，三星电子位居20

位

2011年三星电子销售额达1,489亿美元

全球最佳品牌第4位，三星电子的品牌价值达到328

亿美元，

全球最大的手机制造商，其智能手机2012年的出货量超过苹果，成为全球第一

电视全球第一，2012年全球市场占有率超过20%

全球第二大半导体公司

全球最大LCD面板制造商

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创业期 变革期 腾飞期

变革背景

变革举措

二次创业

(1988-1993)

新经营

(1993-1998)

危机下的重生

(1998-2003)

创始人病逝，新董事长李健熙接手三星

经过50年发展，组织内

弥漫着一种“三星第一”的散漫态度

秘书室的集权管理使得组织效率低下

“二次创业”后组织效率提升有限

三星产品在国际上被认为是质次价低

技术能力差，产品质量不过关

亚洲金融危机带来巨大冲击 – 三星背负高额负债 – 对冲基金的恶意股票收购

三星的“二次创业”

产业重组，逐步转向高技术密集型产业

精简秘书室等管理结构

成立研究机构，吸引技术人才，提升技术能力

“新经营”变革

明确了将电子作为三星发展的核心产业

自上而下唤起危机意识，树立“品质优先”的经营理念

进行技术革新和升级

进行国际化拓展

集中式发展核心产业

成立结构调整委员会，对产业进行缩编，剥离非核心和亏损业务

2000年，规划了基于核

心竞争力的“数码融合”长期市场战略

案例： 三星的战略变革

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案例：Danaher丹纳赫

• 2011年销售收入： $1,436亿

• 2011年销售利润：$102亿

• 2011年销售收入： $161亿

• 2011年销售利润： $19亿

15

案例：Danaher丹纳赫

16

卓越运营的生存之道

精益六西格玛

精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的完美结合，其

本质是从客户角度出发，消除浪费，降低变异，提高客户

满意度和企业效益。

八大 关键要素

企业战略与实施目的

领导的参与与支持

项目的选择

关键数据是商务决策的关键

人员的配备

建立相关的激励与学习机制

主要的流程

供应商和客户

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38%

27.50%

9.00%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

业绩最佳的20%企业 所有企业的平均值 业绩最差的20%企业

21%

29%

34%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

1998年 2004年 2007年

50家上市公司平均的创新收入

创新引领未来 -为什么需要创新

18

10种创新类型„ 不仅仅是“新产品”

业务模式

财务

交流建设

2. 人际交流建设 公司结构 / 价值链

1. 业务模式 公司如何才能赚钱

渠道

交付

品牌 客户体验

10. 客户体验 如何为客户创造整套体验

8. 渠道 如何联系产品与客户的纽带

9. 品牌 如何向客户传达产品的优势

核心 流程

流程

可实现的流程

3. 可实现的流程 组装能力

4. 核心流程 包含附加价值的专用流程

6. 产品系统 围绕产品提供延展的系统方案

产品性能

产品或方案

产品系统 服务

7. 服务 如何服务顾客

5. 产品性能 基本特性，性能及功能

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影响创新的因素

促 进

阻 碍

伟大的模型

- 模型用于描述为什么，企业做什么，企业成功与否的参照物：公司战略、财务报告、地图、创新方法论、业务模式。。。

系统思考

- 系统思考是“看见整体”的一项修炼。它是一个架构，能让我们看见相互关联而非单一的事件，看见渐渐变化的形态而非瞬间即逝的一幕。

合适的方法论

管理创新的风险

-模型最大的风险是不创新 -浪费资金的风险 -只有增量创新的风险 -将所有希望放在突破性创新的风险

组织

- 阻碍学习和阻碍分享和阻碍将学到的知识的不良政策、实践和习惯。

学习

- 组织设计, 指令，控制 - 委员会 - 决策方法 - 项目审核 - 考核指标和奖惩方法

方法论

- 错误的方法论或没有方法论 - 朝令夕改（不一致的方法论） - 风险分析

- 害怕失败 - 抵制变革 - 管理层关注错误 - 视野狭隘

行为

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案例： 开放式创新

21

案例： 3M的创新之路

• 明尼苏达采矿与制造

- 建于1902年

- 42个技术平台

- 美国时代专利权获得公司

- 30%+的销售额来自新产品

• 灵魂人物：威廉 麦克奈特

- 事必躬亲

- 门户开放

- 容忍

- 研究就有回报

- 授权

- 15%准则

3M的七大创新支柱

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案例：成果导向性创新

北美汽车零部件供应商如何创造价值

成本结构 优势

难以创造 价值

零部件创 新空间

具有高进入门槛的产品

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精益创新八步曲 – 流程化的创新方法论

生成创意 评估创意 细分市场

业务 模式

市场

S服务

创新战略 确定机会 了解客户

SWOT分析、关键成功因素、创新种类，PEST 分析、波特五力分析、情景规划

市场细分八步曲、 价值链、市场细分需求图、因果矩阵

价值曲线、情景访谈、卡诺模型、调查法、“领先用户”分析、集中小组调查、神秘顾客、民族志分析法

通过真实、获胜、值得三部曲分析各个机会、价值移动

实施创新 创新系统

建立创新文化8步曲、创新领导人的十项特质

头脑风暴、六顶思考帽、5个为什么

项目阶段审核方法论、定位、质量功能展开、皮尤矩阵、联合分析法、失效模式影响分析

价值主张、机会计分卡、项目组合评估、、亲和图

2000 Boothroyd Dewhurst, Inc.

Who Casts the Biggest Shadow?

Design 5%

70% 20%

Material

50%

5%

Labor 15%

5%

Overhead

30%

Influence

Product CostAdapted from Ford Motor Co.

Promotes a fuller understanding...

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企业的人才培养

当企业发展到一定阶段之后，要想在竞争激烈的市场中求得持续发展，企业必须有正确的战略、良好的组织管理能力、富有职业道德的人才团队，而人才无疑是整个公司发展的基础。

认知

激励 能力

实践

责任

是否认识到自身发展的重要性？

是否有意愿？

是否有足够的能力？

是否愿意尝试？

愿意运用新能力应对新挑战！

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追求利润健康、持续、稳定增长

人才 培养

卓越运营

战略 创新

成功企业的核心能力模型

26

从战略到执行

BSC:

平衡计分卡

PMP:

绩效考评计划 GDP:

目标方针展开

S&E 模型

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28

推荐阅读：精益运营篇

29

推荐阅读：创新思维篇

余锋：创新与战略选择

彼得·德鲁克：《创新与企业家精神》

兰登·莫里斯：《持久创新》

余锋：身边的九种创新

创新所需的七种常用市场调研方法

收集“客户之声”过程中获得的四种信息

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总结

中国企业面临的挑战

百年老店保持青春

成功企业的核心能力模型

从战略到执行

打造成功企业的核心竞争能力 -- 百年老店的启示 余锋 上海管理科学学会理事,精益六西格玛委员会理事长 上海交通大学客座研究员 英格索兰安防技术亚太区总裁 主要著作: 《从战略到执行——精益六西格玛管理》 《赢在精益标准化» ,《易腐品冷链百科全书》 《服务型制造业体系构建与案例分析——创造持续性收益的蓝海》 《精益医疗》《精益六西格玛案例集》《建筑安防技术》

Email：williamfengyu@hotmail.com

福布斯中文：http://www.forbeschina.com/column/yufeng