維基經濟學－第九章 維基工作空間

開放 同儕生產 分享 全球行動

目錄

奇客、維基和全球主宰 維基工作空間的興起 由下而上的創新 企業內的社交運算 職場中的同儕生產 邁向維基工作空間 人口結構帶來改變

羅伯特．史蒂芬斯 (Robert Stephens) 奇客小組 (Geek Squad) 百思買 (Best Buy) 將百思買從產品導向推往服務導向病例合作的大成，將員工的能力發揮到極致

Geek Squad 員工使用維基、電動玩具和非正統的合作技術進行點子腦力激盪、計畫管理、服務秘訣交流

奇客、維基和全球主宰 Geek Squad －僱用最好的人才、有趣的工作氣氛、強烈認同感

非正統合作－利用線上遊戲談論工作、交換意見 由下往上的溝通－利用維基平台互相提供意見，設 計出實用的隨身碟

公關絕技－對團隊的自豪感、認同感、使命感 指揮員工合作：先觀察，後行動

維基工作空間的興起 為了解放人力資本的創意力，企業運用資訊科技的平台和伙伴建立商業網。為了在公司或員工分散的情況下，能遠距離溝通與共同合作而有了部落格、維基、聊天室、 P2P 網路和個人站等工具的出現，將前所未有的威力放到個別工作者，使溝通和工作更富生產力。

由下而上的創新 Best Buy 執行長瑞德．安德森推動「以顧客為中心」

策略：找出哪些顧客能讓他賺最多錢，區分他們且重新分配商店，並授權員工所定受到青睞的購物者們，提供商品和服務且鼓勵買更多。店長吉爾．丹尼斯 (Gil Denis) 在卡爾帕托支持下成立了總經理論壇 (GM Forum)

→ 公司不在由高層指示，而給員工自主權讓他們發展自己的策略，嘗試新方法來增加公司營收和利潤。

企業內的社交運算 社文公司創辦人羅斯．梅菲德；提供社交運算技術

(維基平台 )給企業 使用維基平台呈現由下往上的現象 維基將控制權交給使用者，讓他們以自己的方式組

織知識、工作、空間、流程、個人的應用產品。 社交軟體讓公司用較容易的方式記錄且運用創新時

刻 ( 新方法或完成任務的關鍵 ) ，且提供一個人們可輕易取得隨組織成長的知識的寶庫。

每個知識、產品、專案、副物永停留在持續調整、改進的狀態

職場中的同儕生產 職場已漸漸轉為自我組織的單位，其中，中央單位、嚴密控管的流程漸漸被自發性且分權式的集體協作取代，便會影響到五種典型的職業功能：建立團隊、時間分配、制定決策、資源配置、內部溝通

建立團隊 公司使用更偏向自我組織的方式來籌組團隊，運用那種高度結盟卻流動性高的團隊。

有了適當的工具和足夠的透明化，人們位創造價值而自我組織而成的大型分散團隊，只需最少量的中央控管，即使面對最複雜的任務也能完成

時間分配－ Google 公司的信念：合作並鼓勵自發性組織，追蹤員工變出來備受寵愛的計畫

公司指導員工花 20%的時間在個人計劃上，並且可以追求自己的興趣，這寫不只使得員工高興，也提升了創造力，讓意料之外的創新浮出檯面，例如： Orkut ，網路交友服務，由歐庫．布優柯坦創造

制定決策 分權式市場活動之海中的階級孤島－羅納德．寇斯

用內部決策市場來預測產品消費量 內部決策市場的基本辦法 預測市場的優點 預測市場的缺點－缺乏多樣性

資源配置 利用市場機構 優點：有個事業部遇到意料之外的銷售或網路流量暴增，就可視需求以市場價格購買更多資源。

內部溝通－昇陽電腦執行長納生．史瓦茲 利用部落格取代發電子郵件的作法，已更有效、更個人化、更透明化的方式來和員工溝通。透明化讓每件事進行得更快，帶來負責任的態度，並推動昇陽和我們所服務族群的對話。

邁向維基工作空間 未來的職場－員工建立他們自己的自發性組織、互相建立關係，並形成跨功能團隊，以便和全球即時的職場互動。

新的職場環境 利用部落格、維基、視訊會議、即時通訊。 職場空間變小，團隊便分散，並且吸引世界各地的參與者。

新的工作經濟學 機動性的自我組織式團隊

新的認同感與安全感來源 社群、 P2P 網路

新的人才市場仲介者 意諾、合作網 其價值再於未同儕合作帶來多一點結構和規則，讓公司更容易視需求汲取全球人才庫

人口結構帶來改變 超競爭經濟伴隨著新科技和網路世代，使更多公司注意到開放、同儕生產、分享、全球行動的原則。在工作環境中嵌入這些觀念的企業，將創造出更有競爭力的組織