التسويق الاجتماعي

1

جامعة في�دلفيا كلية العلوم ا�دارية والمالية

قسم التسويق

شركاتالو نمو تقدماثر تطبيق مفھوم التسويق ا�جتماعي على الخدمية

شركات الطيران ا�ردنية: دراسة ميدانية

الطالب إعداد محمد محمود حسن عبدالرحيم

شاكر اسماعيل: إشراف الدكتور

2

اإلهداءاإلهداءاإلهداءاإلهداءماديا ماديا ماديا ماديا ... ... ... ... ولم يأخذ جهدا في تقديم الدعم ليولم يأخذ جهدا في تقديم الدعم ليولم يأخذ جهدا في تقديم الدعم ليولم يأخذ جهدا في تقديم الدعم لي... ... ... ... لى الذي منني كل ما يملكلى الذي منني كل ما يملكلى الذي منني كل ما يملكلى الذي منني كل ما يملكإإإإ

وكنت الزرع وكنت الزرع وكنت الزرع وكنت الزرع ... ... ... ... ومعنويا ونفسيا حتى كنت نباتا استوى على سوقه بإذن الله ومعنويا ونفسيا حتى كنت نباتا استوى على سوقه بإذن الله ومعنويا ونفسيا حتى كنت نباتا استوى على سوقه بإذن الله ومعنويا ونفسيا حتى كنت نباتا استوى على سوقه بإذن الله

الذي يعجب الزراع نباتهالذي يعجب الزراع نباتهالذي يعجب الزراع نباتهالذي يعجب الزراع نباته

والديوالديوالديوالدي.... .... .... .... وسر نجاحي ونور دربي وسر نجاحي ونور دربي وسر نجاحي ونور دربي وسر نجاحي ونور دربي

لكلكلكلك إلى نبع المحبة والحنان والوفاء وأغلى ما أم إلى نبع المحبة والحنان والوفاء وأغلى ما أم إلى نبع المحبة والحنان والوفاء وأغلى ما أم إلى نبع المحبة والحنان والوفاء وأغلى ما أم

والدتي الحبيبةوالدتي الحبيبةوالدتي الحبيبةوالدتي الحبيبة... ... ... ... إلى من أشتاق إلى رؤيتها إلى من أشتاق إلى رؤيتها إلى من أشتاق إلى رؤيتها إلى من أشتاق إلى رؤيتها

............ إلى من أحن وأشتاق إليهم دائما إلى من أحن وأشتاق إليهم دائما إلى من أحن وأشتاق إليهم دائما إلى من أحن وأشتاق إليهم دائما

إخوانيإخوانيإخوانيإخواني... ... ... ... إلى منهم عزوتي وسندي في الحياة إلى منهم عزوتي وسندي في الحياة إلى منهم عزوتي وسندي في الحياة إلى منهم عزوتي وسندي في الحياة

أصدقائي جميعاأصدقائي جميعاأصدقائي جميعاأصدقائي جميعا... ... ... ... إلى من كانوا لي أوفياء إلى من كانوا لي أوفياء إلى من كانوا لي أوفياء إلى من كانوا لي أوفياء

إلى من ساهم في إنجاز هذا العمل المتواضع إلى من ساهم في إنجاز هذا العمل المتواضع إلى من ساهم في إنجاز هذا العمل المتواضع إلى من ساهم في إنجاز هذا العمل المتواضع

3

شكر وتقديرشكر وتقديرشكر وتقديرشكر وتقديرتقدم تقدم تقدم تقدم تهاء من إعداد هذا البحث إال أن أتهاء من إعداد هذا البحث إال أن أتهاء من إعداد هذا البحث إال أن أتهاء من إعداد هذا البحث إال أن أال يسعنا بعد االنال يسعنا بعد االنال يسعنا بعد االنال يسعنا بعد االن

استاذي الفاضلاستاذي الفاضلاستاذي الفاضلاستاذي الفاضلبجزيل الشكر وعظيم االمتنان إلى بجزيل الشكر وعظيم االمتنان إلى بجزيل الشكر وعظيم االمتنان إلى بجزيل الشكر وعظيم االمتنان إلى

الدكتور شاكر اسماعيلالدكتور شاكر اسماعيلالدكتور شاكر اسماعيلالدكتور شاكر اسماعيل

حيث قدم لي كل حيث قدم لي كل حيث قدم لي كل حيث قدم لي كل , , , , الذي تفضل باإلشراف على هذا البحثالذي تفضل باإلشراف على هذا البحثالذي تفضل باإلشراف على هذا البحثالذي تفضل باإلشراف على هذا البحث

يلة فترة اإلعداد فله مني كل الشكر يلة فترة اإلعداد فله مني كل الشكر يلة فترة اإلعداد فله مني كل الشكر يلة فترة اإلعداد فله مني كل الشكر النصح واإلرشاد طالنصح واإلرشاد طالنصح واإلرشاد طالنصح واإلرشاد ط

....والتقديروالتقديروالتقديروالتقدير

كل كل كل كل ى ى ى ى إل إل إل إلبجزيل الشكر والعرفانبجزيل الشكر والعرفانبجزيل الشكر والعرفانبجزيل الشكر والعرفانفوتني أن أتقدم فوتني أن أتقدم فوتني أن أتقدم فوتني أن أتقدم كما ال يكما ال يكما ال يكما ال ي

من الدكتور طارق هاشم و الدكتور عماد عناب و من الدكتور طارق هاشم و الدكتور عماد عناب و من الدكتور طارق هاشم و الدكتور عماد عناب و من الدكتور طارق هاشم و الدكتور عماد عناب و

الدكتور باسم السعدي و الدكتورة تماضر الشطماوي و الدكتور باسم السعدي و الدكتورة تماضر الشطماوي و الدكتور باسم السعدي و الدكتورة تماضر الشطماوي و الدكتور باسم السعدي و الدكتورة تماضر الشطماوي و

زميلي سامر عصام غبن عبدالرحيم لهم مني كل الشكر و زميلي سامر عصام غبن عبدالرحيم لهم مني كل الشكر و زميلي سامر عصام غبن عبدالرحيم لهم مني كل الشكر و زميلي سامر عصام غبن عبدالرحيم لهم مني كل الشكر و

....التقديرالتقديرالتقديرالتقدير

4

صةالخال

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على اثر تطبيق مفهوم التسويق االجتماعي على تقدم

، ) االردنية للطيران(، ) الملكية االردنية: (ونمو شركات الطيران االردنية وهي

) 900(حيث اشتمل مجتمع الدراسة على جميع العاملين في هذه الشركات و عددهم

مفردة لتوزيع استبانة الدراسة ) 140(كونة من موظف وقد تم اخذ عينة عشوائية م

استبانة صالحة للتحليل و بالتالي فأن نسبة االسترداد ) 120(عليهم وقد تم استرداد

:وقد تم استخدام االساليب االحصائية التالية% 85تعتبر جيدة وهي

االحصاء الوصفي ويشتمل على التكرارات والنسب المؤية والوسط الحسابي . 1

.حراف المعياريواالن

.اختبار االنحدار البسيط . 2

).كرونباخ ألفا(اختبار االعتمادية . 3

:ولقد توصل الباحث الى عدة نتائج

.تطبق شركات الطيران االردنية مفهوم التسويق االجتماعي. 1

هناك عالقة ذات داللة احصائية بين تطبيق شركات الطيران االردنية لمفهوم . 2

.اعية وبين تقدم ونمو هذه الشركاتالمسؤولية االجتم

5


.االخالقيات التسويقية وبين تقدم ونمو هذه الشركات


.الشركاتالتسويق االخضر وتقدم ونمو هذه

هناك عالقة ذات داللة احصائية بين التزام شركات الطيران االردنية بنظام . 5

.تعليماتها الداخلي وبين تقدم ونمو هذه الشركات

:وتقدم الباحث بعدة توصيات

يجب على شركات الطيران االردنية االستمرار في تطبيق مفهوم التسويق . 1

.االجتماعي

. الشركات ليخدم مفهوم التسويق االجتماعي قسم مختص فيانشاءيجب . 2

تطوير و تحديث المجاالت التي تخص التسويق االجتماعي ومحاولة اكتشاف . 3

.مجاالت اخرى في التسويق االجتماعي

تقديم كافة المعلومات عن البرامج االجتماعيةالتي تقدمها الشركة للجماعات . 4

.المستهدفه وبصورة واضحة وشفافة

6

الشركات االخرى في المملكة تبني مفهوم التسويق االجتماعي وتطبيقه يجب على. 5

.لما له من اثر جيد على تقدم ونمو هذه الشركات

اجراء المزيد من الدراسات المتخصصة لفهم طبيعة وخصائص المنتجات . 6

.والخدمات التي تنسجم مع مفهوم التسويق االجتماعي

،التسويق االخضر،المسؤولية التسويق االجتماعي: مصطلحات الدراسة

االجتماعية،االخالقيات التسويقية،نظام التعليمات الداخلي

المقدمة

لقد ظهر التسويق االجتماعي كمفهوم معرفي ونظام له ضوابطه الخاصة به في السبعينات من

منتجات أن المفاهيم المستخدمة لبيع ال "غيرالد زالتمان"و " فيليب كوتلر"القرن الماضي عندما وجد

.لوكياتللمستهلكين في السوق التجاري يمكن استخدامها نفسها لبيع األفكار والمواقف والس

ال يختلف عن أنواع التسويق األخرى إال في أهداف المسوقين وأهداف التسويق االجتماعي

فالتسويق االجتماعي يحاول التأثير على السلوك والمواقف االجتماعية ليستفيد منها .مؤسساتهم

الجمهور المستهدف نفسه أو المجتمع العام بدال من القائمين على المؤسسة كما هو الحال في

هذه الممارسة هي التي تستخدم بشكل واسع كطريقة جديدة ومتطورة في جمع . التسويق التجاري

التبرعات لمشاريع التكافل االجتماعي وللمشاريع الخيرية وللكثير من المشاريع الدينية

وكما هو الحال في التسويق التجاري، فإن التركيز األساسي هو على المستهلكين أو .ماعيةواالجت

لنقل المستهدفين، بمعنى أن نعرف ماذا يريد الناس وما يحتاجون إليه بدال من محاولة إقناعهم

7

على لشراء أو اقتناء أو قبول ما نقوم بإنتاجه أو إصداره، فالتسويق يتعامل مع المستهلكين وليس

(Kotler and Armstrong, 2005) ".ماننتجه لهم"ما نقوم بمنحه إياهم أو كما اتفقنا عليه

يحتم أن يكون هدف المنظمة األساسي هو معرفة بشكل عام إن مفهوم التسويق االجتماعي

الحاجات والرغبات التي توجد في قطاع معين من السوق وأن تعمل على إشباع هذه الحاجات

ت بشكل أكثر كفاءة من المنافسين وضمن إمكانيتها ومواردها المتاحة وأن تحافظ في والرغبا

)2006, سويدان (.الوقت نفسه على سالمة كل من المستهلك والمجتمع

أهمية الدراسة

تكمن اهمية هذه الدراسة في ان المسؤولية االجتماعية للشركات لها دور مهم في دعم و تطوير

فيه وايضا من الجدير بالذكر بأن تنامي الوعي االجتماعي و البيئي لدى المجتمع الذي تعمل

المستهلكين لما تقدمه الشركات من منتجات و خدمات و كيف تؤثر هذه المنتجات على البيئة و

المجتمع و كيف تؤثر الشركة نفسها على المجتمع و البيئة المحيطان بها و خلق الوعي لدى

شركات من منتجات صديقة للبيئة ادى الى اتخاذ المؤسسات قرارات ال المستهلكين لما تقدمه ال

.تتعلق فقط بالجانب االقتصادي و االنتاجي بل تتعدى ذلك لتشمل الجوانب المختلفة للمجتمع

8

أهداف الدراسة

:تهدف هذه الدراسة إلى ما يلي

و لتقدم ونمو الشركات التعرف على مدى تبني الشركات لمفهوم التسويق االجتماعي كمدخل

كل من المسؤولية االجتماعية و االخالقيات التسويقية على تقدم ونمو شركات معرفة و تحديد اثر

ومعرفة اهمية وجود جهة مختصة داخل الشركات تكون مختصة بالنشاطات الطيران االردنية

حسن استخدام الموارد واستخدام كافة الوسائل واألساليب التي تضمناالجتماعية لهذه الشركات

وتقديم نوع من من أجل تعظيم الربح من جهة والقيام بالواجبات االجتماعية من جهة أخرى

التوعية للقائمين على هذه الشركات بأهمية دور التسويق االجتماعي في بناء صرح اقتصادي هام

. من جهة وعلى المجتمع من جهة أخرىالشركاتوحيوي يعود بالنفع على

كلة البحثمش

تكمن مشكلة البحث في التعرف على مدى تبني شركات الطيران االردنية لمفهوم المسؤولية

.واثر تطبيق هذا المفهوم على تقدم ونمو هذه المؤسساتاالجتماعية واالخالقيات التسويقية

:و تتمثل مشكلة الدراسة في االجابة عن االسئلة التالية - . بالمسؤولية االجتماعيةالتزام الشركاتما مدى .1

. ما مدى التزام الشركات باالخالقيات التسويقة و اثرها على تقدم و نمو الشركة .2

9

.و اثره تقدم و نمو الشركةما مدى تبني الشركات لمفهوم التسويق االخضر .3

.ما مدى التزام الشركات بنظام تعليماتها الداخلي .4

10

:سةنموذج الدرا

متغير مستقل المسؤولية ا+جتماعية

المشاركة با+عياد القومية-

احداث الرعاية-

خ>قيات التسويقية+ا

شفافية ا+ع>نات -

المواطنة التسويقية-

التسويق ا+خضر

منتجات قابلة للتعديل -

منتجات قابلة للتدوير -

منتجات صديقة للبيئة-

للشركةنظام التعليمات الداخلي

المسؤولية تجاه الموظفين-

المسؤولية تجاه المساھمين-

المسؤولية تجاه الموردين-

متغير تابع

تقدم ونمو المؤسسات

زيادة الحصة السوقية-

زيادة ا+رباح-

11

الفرضيات

:لعدمية التاليةبناء على مشكلة الدراسة فقد تم صياغة الفرضيات ا

1H: و تقـدم التزام الشركات بالمسؤولية االجتماعيـة ال توجد عالقة ذات داللة احصائية بين

.ونمو هذه الشركات

2H: ال توجد عالقة ذات داللة احصائية ما بين التزام الشركات باالخالقيات التـسويقية و تقـدم


3H: احصائية ما بين تبني الشركات لمفهوم التسويق االخضر و تقدم ال توجد عالقة ذات داللة

.و نمو هذه الشركات

4H : ال توجد عالقة ذات داللة احصائية ما بين التزام الشركات بنظام تعليماتها الداخلي و تقدم


: االطار النظري و الدراسات السابقة

: االطار النظري . أ

االخالقيات التسويقية االجتماعية و مفهوم المسؤولية

يشير مفهوم المسؤولية االجتماعية و االخالقيات التسويقية الى التزام المنظمات بتعظيم االثار

االيجابية و تقليل االثار السلبية لممارساتها و تقوية القيم السائدة في المجتمع وتعرف االخالقيات

12

يير التي تحدد السلوك المقبول في المنظمة من وجهة نظر المباديء و المعا"في االعمال على انها

و يضع المؤلفان بعض المعايير المحددة عند االلتزام بالمسؤولية االجتماعية و . اصحاب المصالح

االخالقية ، تتلخص في ضرورة تحقيق التوازن بين تحقيق المنظمة لالرباح من ناحية و اشباع

. ة ثانية و تلبية حاجات و مصالح المجتمع من ناحية ثالثة حاجات و رغبات المستهلكين من ناحي

كما و يشير الباحثان الى ان المسؤولية االجتماعية تشتمل على احترام المنظمة للقوانين و االنظمة

التي تصدر عن الجهات الحكومية و المحافظة على البيئة يتضح من هذه الثالثية ان على منظمات

مثل تحسين نوعية الحياه،تقديم المنتج ( ت المجتمع المختلفة االعمال االهتمام بمشكال

، االمر الذي من شأنه تحسين سمعتها في )الخ...االفضل،معالجة البطالة،االهتمام بالقضايا البيئية،

(Pride and Ferrell, 2006) .المجتمع و زيادة ارباحها على المدى الطويل

تسويقيةاالخالقيات الالمسؤولية االجتماعية و

ان التزام ادارات التسويق بالمسؤولية االجتماعية و االخالقية او ما يصطلح عليه حديثا بالمواطنة

يتطلب منها االخذ بعين االعتبار اربعة ابعاد اساسية (Marketing Citizenship)التسويقية

:تشمل

االستثمار للمساهمين، فضال البعد االقتصادي، و الذي يتمثل في تحقيق االرباح و تعظيم عوائد . 1

.عن تأمين العمل المناسب للعاملين ضمن بيئة عمل مناسبة و توفير فرص عمل الفراد المجتمع

(Pride and Ferrell, 2006)

البعد القانوني، و هو التزام ادارات التسويق بالقوانين و اللوائح و االنظمة و التشريعات و ان . 2

)2006سويدان،(.مجتمع و البيئة تكون مخرجاتها غير ضارة بال

13

البعد االخالقي، و هو االلتزام بالمباديء و المعايير االخالقية التي تحدد السلوك التسويقي . 3

المقبول في المجتمع و من هنا يمكن ان نتصور ان الجوانب االخالقية و القانونية تعمالن معا في

)2006سويدان،.(رار في المدى الطويل بلة لالستمتناغم و ترابط لبناء عالقات تسويقية قا

البعد االنساني، و يتمثل في المساهمة في تحقيق الرفاه الفراد المجتمع و في هذا الصدد تقوم . 4

العديد من المنظمات بالمساهمة بالعديد من القضايا االنسانية و االجتماعية مثل التبرعات الخيرية،

دعم البحوث الطبية و التبرع باالدوية للمحتاجين، دعم استخدام مواد صديقة للبيئة في منتجاتها

(Carroll, 1991) .الخ...العمل التطوعي في المجتمع،

: و يمكن تلخيص المعالم الرئيسية لمفهوم التسويق االجتماعي على النحو التالي

بقاء اي االهتمام بالمستهلك بوصفه محورا اساسيا ألي جهد تسويقي تقوم به المؤسسة و ان . 1

)2006سويدان،(.مؤسسة يكمن في قدرتها على اشباع الحاجات و الرغبات االستهالكية المتطورة

و الالزمة ) كما و نوعا(ان من حق المستهلك على المؤسسة أن تزوده بالمعلومات المناسبة . 2

ليل و التخاذ قرارات استهالكية تحقق له االشباع المناسب لحاجاته و رغباته دون خداع او تض

(Pride and Ferrell, 2006) .هذا كله يبرز اهمية المعلومات في اي نظام تسويقي

ان مؤسسات االعمال يجب ان تولي المجتمعات التي توجد فيها اهتمامات اكبر حيث يجب . 3

على المؤسسات ان تهتم بقضايا المجتمع و مشاكله من حيث نقص المواد و زيادة معدالت النمو

تلوث و التضخم و هكذا فان مفهوم التسويق االجتماعي يبرز المسؤولية الجتماعية السكاني و ال

)2005معال، توفيق، . (للمؤسسات و يؤكد دورها في تحقيق رفاه المجتمع على المدى البعيد

14

: مسؤوليات التسويق الجتماعي

كزية او عدم ضرورة مواجهة التحديات الكبيرة مع احتمالية مقاومة و رفض االجهزة المر. 1

.تعاون االعالم او منظمات المجتمع المدني

ادراك المسوقين االجتماعيين بأن االنماط و المواقف التي تم تعديلها قد يكون لها فوائد و منافع . 2

ال يمكن تقديرها بشكل دقيق في االجل القصير على سبيل المثال ال يمكن ان تظهر الفوائد و

نتيجة تطبيق برامج التنظيم و الرعاية الصحية اال بعد سنوات او المنافع التي تحققت او تحقق

.عقود طويلة

فوائد او منافع تعديل نمط سلوكي يرتبط بقضية محددة قد يفيد المجتمع كله او االفراد . 3

المدركين و المقتنعين بفوائد التعديل فتعديل االنماط و المواقف نحو قضية اجتماعية و اقتصادية

فعلى سبيل المثال ترشيد . فيد االفراد المعنيين بها مباشرة و قد يفيد المجتمع كلهمحددة قد ي

استهالك الوقود، و االلتزام بالسرعة المحددة و المقررة عند القيادة، و االلتزام باستخدام حزام

.االمان و غيرها من القضايا قد تفيد المجتمع كله في االجلين المتوسط و الطويل

ة التعديل او التغيير في مواقف و انماط السلوك االجتماعي ابعادها الفعلية و تأخذ عملي. 4

الملموسة في االجلين المتوسط والطويل على سبيل المثال ال يمكن تصور االثار االقتصادية و

االجتماعية لنتائج برامج تنظيم و رعاية االسرة التي تقوم بتنفيذها هيئات دولية بالتعاون مع

. سنة20- 15حة في العالم العربي اال بعد فترات طويلة من الزمن تتراوح بين وزارات الص

15

ال بد ان يبذل رجال التسويق االجتماعي جهودا مكثفة و اوقاتا كثيرة من اجل تأمين الموارد . 5

. المالية الالزمة و الكافية لتحقيق االهداف المنشودة من خطط و برامج التسويق االجتماعي

عملية التعديل للوسائل و االساليب المستخدمة للتعامل مع القضايا االجتماعية و كما تحتاج. 6

االقتصادية و السياسية لسنوات طويلة لالختبار و التقييم الشامل و الهادف لتحديد نقاط القوة و

الضعف فيها من جهة و لتعديلها على ضوء تباين البيئة الخارجية المحيطة بعمل المؤسسات

)2004عبيدات، ( .ة من جهة اخرىاالجتماعي

مفهوم التسويق االخضر

يمكن النظر الى التسويق االخضر على انه ترجمة لمتطلبات المسؤولية االجتماعية و االخالقية

للتسويق و الذي خرج لالستجابة للتحديات البيئية المتزايدة في السنوات االخيرة و يأتي هذا المنهج

م العالمي بحماية حقوق المستهلك و ظهور حركات ذات توجه بيئي التسويقي مع تزايد االهتما

تهدف الى حماية حقوق الناس للعيش في بيئة نظيفة و امنة و التي مرت بعدة مراحل منذ

الستينات من القرن الماضي و حتى االن و قد مهدت هذه الحركات الطريق لظهور مفهوم

يتمحور التسويق . انينيات من القرن الماضيالتسويق االخضر في النصف الثاني من عقد الثم

االخضر حول التزام منظمات االعمال بالتعامل بالسلع الصديقة للبيئة و السلع الغير ضارة

بالمجتمع و القيام باالنشطة التسويقية في اطار االلتزام القوي بالمسؤولية البيئية و ضمن محددة

و يعرف التسويق االخضر على . لحاق الضرر بهالضمان المحافظة على البيئة الطبيعية و عدم ا

اي نشاط تسويقي خاص بمنظمة معينة يهدف الى خلق تأثير ايجابي او ازالة التأثير السلبي "انه

(Stanton, 1997)". لمنتج معين على البيئة

16

و في نظرة اكثر شموال عرف سويدان التسويق االخضر على انه التطور و تحديد االسعار و

و التوزيع الخاص بالمنتجات التي ال تضر بالبيئة الطبيعية و االلتزام باعلى المعايير في الترويج

)2006سويدان، . (المحافظة على البيئة و مراعاة المسؤولية االجتماعية و البيئية للمنظمة

ابعاد التسويق االخضر

:يستند تطبيق مفهوم التسويق االخضر الى اربعة البعاد رئيسية تشمل

لقد تغير المفهوم التقليدي في التعامل مع النفايات و بقايا ): او تقليلها(الغاء مفهوم النفايات . 1

او (الصناعة ضمن التسويق االخضر حيث اصبح التركيز على تصميم و انتاج سلع بدون نفايات

يات االنتاجية بدال من كيفية التخلص منها و ذلك من خالل رفع كفائة العمل) نفايات قابلة للتدوير

)2004عبيدات،(.اي ان المهم هو ليس ما يجب ان نفعله بالنفايات بل كيف ننتج سلع بدون نفايات

يتمثل في مواكبة تكنلوجيا االنتاج لمفهوم االلتزام البيئي بحيث : اعادة تشكيل مفهوم المنتج. 2

حد االدنى منها فضال عن يعتمد النتاج بشكل كبير على مواد خام غير ضارة بالبيئة و استهالك ال

ضرورة تدوير المنتجات نفسها بعد انتهاء المستهلك من استخدامها و خاصة المعمرة منها لتعود

). ضمن حلقة مغلقة(الى مصنعها بالنهاية حيث يمكن تفكيكها و اعادتها الى الصناعة مرة اخرى

(Pride and Ferrell, 2006) .اما التغليف فيعتمد على مواد خام صديقة للبيئة و قابلة للتدوير

17

يجب ان يعكس سعر المنتج كلفته الحقيقية او يكون قريبا : وضوح العالقة بين السعر و التكلفة. 3

منها و هذا يعني ان سعر السلعة يجب ان يوازي القيمة التي يحصل عليها من السلعة بما في ذلك

)2006سويدان،(.القيمة المضافة الناجمة عن كون المنتج اخضر

لقد ادركت العديد من المنظمات ان التسويق االخضر يشكل : جعل التوجه البيئي امرا مربحا. 4

في الواقع ان معظم المنظمات . فرصة تسويقية قد تمنح المنظمة ميزة تنافسية و لربما مستدامة

ن في تنافس في السوق لتحقيق الكسب السريع بغض النظر عن االثار السلبية على البيئة و الممتع

المنافسة في السوق يدرك ان هذا يعتبر منفذا تنافسيا استراتيجيا يمكن ان يأخذ المنظمة الى نوع

اخر من المنافسة و خاصة مع تنامي الوعي البيئي بين المستهلكين و تحولهم التدريجي الى

مية مستهلكين خضر و من مزايا هذا التوجه االستراتيجي هو ان الهيئات الرسمية و الغير رس

تروج للتوجهات البيئية بشكل طبيعي و مستمر من خالل اجهزة االعالم المختلفة و في ذلك

مساعدة و دعم مجاني من هذه الجهات لجهود الترويج الخاصة بالمنظمات التي تتبنى منهج

(Pride and Ferrell, 2006). التسويق االخضر و بالتالي سيكون هذا التوجه امرا مربحا

جدوى التوجه نحو التسويق االخضر هو تزايد وعي الناس نحو التهديداتالموجودة في و مما يؤكد

:البيئة التسويقية و المتمثلة بالتالي

)2006البكري،(.تناقص المواد االولية في الطبيعة و خاصة الغير قابلة للتجدد. 1

ر الطاقة الحالية مع االرتفاع المستمر في كلف الطاقة و قرب انتهاء العمر االفتراضي لمصاد. 2

(Pride and Ferrell, 2006) .الحاجة للبحث عن مصادر جديدة

18

)2004عبيدات،(.تزايد معدالت التلوث البيئي مما يشكل تدميرا للبيئة الطبيعية. 3

تغير دور الحكومات و زيادة وعيها البيئي و المتمثل في سن القوانين و التشريعات لحماية . 4

صوات التي تنادي بالمحفظة على البيئة لجعلها مكانا امنا للعيش لنا و الجيالنا البيئة، و تزليد اال

(Peattie, 1992). القادمة

اهمية التسويق االخضر

من الواضح ان تبني مفهوم التسويق االخضر يحقق لمنظمات االعمال فوائد و مكاسب كبيرة و

يمنحها القيادة في السوق و خاصة مع يمكن ان يضع المنظمة على قمة الهرم التنافسي و لربما

(Larochr and Barbaro, 2001). تزايد الوعي البيئي في السوق بشكل عام

ان تبني فلسفة التسويق االخضر يجعل المنظمة قريبة من عمالئها و بالذات الذين لديهم توجه

هذا السياق يشير فضال عن المحافظة على البيئة و ترشيد استخدام الموارد الطبيعية و في. بيئي

:البكري الى عدد من المزايا المترتبة على ممارسة التسويق االخضر و هي ما يلي

من المتوقع ان يفتح منهج التسويق االخضر افاق جديدة و فرص : ارضاء حاجات المالكين. 1

ية و سوقية مغرية امام المنظمات التي تمارسه مما يتيح امامها المجال لتجنب المنافسة التقليد

بالتالي تحقق زيادة تنافسية في السوق و خاصة عندما تتوجه الى السوق بمنتجات صديقة للبيئة و

و سيساعد هذا الوضع التنافسي على تحقيق مكاسب و . تستهدف ذوي التوجهات البيئية في السوق

)2006البكري،(.ارباح اعلى فضال عن اكتساب سمعة جيدة في المجتمع و تلبية حاجات المالكين

ان التركيز على انتاج سلع امنة و صديقة : تحقيق االمان في تقديم المنتجات و ادارة العمليات. 2

للبيئة يدفع المنظمة الى رفع كفاءة عملياتها االنتاجية مما يخفض من مستويات التلف و التلوث

19

ي قد تؤدي الى دفع البيئي الناجم عن العمليات االنتاجية فضال عن تجنب المالحقات القانونية والت

(Pride and Ferrell, 2006) .تعويضات للمتضررين و ثارة جمعيات البيئة و حماية المستهلك

ان المنظمات التي تتبنى فلسفة التسويق االخضر تحظى بتأييد قوي : القبول االجتماعي للمنظمة. 3

ع بخصوص االلتزام من المجتمع بشتى فئاته و اطيافه بسبب انسجام اهدافها مع اهداف المجتم

البيئي و هذا التأييد االجتماعي يساعد المنظمة في توطيد عالقاتها مع عمالئها الحاليين و كسب

(Pride and Ferrell, 2006) .عمالء جدد في المستقبل

ان تجنب المنظمة الخضراء للمالحقات القانونية و تأييد المجتمع لها بسبب : ديمومة االنشطة. 4الهدافها و فلسفتها يمكنها من االستمرار في تقديم منتجات صديقة للبيئة و دعم القبول العام

)2006البكري، . (عمليلتها و انشطتها التجارية

: الدراسات السابقة . ب

: فيما يلي عرض البرز الدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة

دارة في القطاع الخاص لنشاط مدى تطبيق اال" بعنوان ) 1995 التركستاني،( دراسة ) 1

"المسؤولية االجتماعية

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على مفهوم المسؤولية االجتماعية لدى قطاع ادارة االعمال في

الشركات السعودية و اختبار مدى ممارسة تلك الشركات لنشاط المسؤولية االجتماعية و تحديد

ا الشركات المحلية لتحقيق مفهوم المسؤولية االجتماعية و نوعية االنشطة االجتماعية التي تمارسه

العليا في الشركات المحلية الهمية نشاط لك قبوال لدى االداراتهناوتوصلت الدراسة الى ان

المسؤولية االجتماعية و ضرورة االهتمام بهذا النشاط و من توصيات هذه الدراسة زيادة االهتمام

20

و العمل على زيادة الوعي لدى االدارات المختلفة لدى القطاع بنشاط المسؤولية االجتنماعية

.مية نشاط المسؤولية االجتماعيةالخاص باه

المسؤولية االجتماعية في القطاع الخاص في المملكة " بعنوان ) 1998 التويجري،( دراسة ) 2

" العربية السعودية

عية في الهيكل االداري للمنشأت هدفت هذه الدراسة الى معرفة مدى توافر المسؤولية االجتما

العاملة في المملكة العربية السعودية و هدفت الدراسة ايضا الى تقديم فكرة مستنبطة من الدراسة

الميدانية حول موضوع المسؤولية االجتماعية و دورها في المجتمع و كيفية االستفادة منها في

عدم تجاوب و تفاعل المنشأت مع المجتمع المنشأت و من النتائج التي توصلت اليها هذه الدراسة

حيث ان المشاركات و التفاعالت محدودة و من توصيات الدراسة ضرورة توعية و تثقيف

. مديري المنشأت عن دور و اهمية المسؤولية االجتماعية في المجتمع

االردن مدى تبني الشركات التي تقدم الخدمة الهاتفية في " بعنوان ) 2007 هاشم،( دراسة ) 3

" لمفهوم التسويق االجتماعي

هدفت هذه الدراسة الى معرفة مدى تطبيق التسويق االجتماعي في الشركات التي تقدم الخدمات

الهاتفية في االردن و ايضا الكشف عن الجوانب االيجابية التي تعود على هذه الشركات من خالل

لت اليها هذه الدراسة ان الشركات التي تطبيق مفهوم التسويق االجتماعي و من النتائج التي توص

تقدم الخدمة الهاتفية في االردن تتبنى مفهوم التسويق االجتماعي و ان هذه الشركات تقدم تقدم

21

خدمات للمجتمع في مجاالت متعددة و ان هناك مزايا تعود على على هذه الشركات من خالل

الستمرار في تبني مفهوم التسويق تطبيق مفهوم التسويق االجتماعي و من توصيات الدراسة ا

االجتماعي و توسيع و تطوير مجاالت التسويق االجتماعي و انشاء قسم مختص داخل الشركة

. للقيام بأنشطة التسويق االجتماعي

" المعيقات في المنطقة العربية : التسويق االخضر " بعنوان ) 2006الصمادي ، ( دراسة ) 4

هدفت هذه الدراسة الى تقييم مدى الوعي البيئي لدى المستهلك العربي و مدى تبنيه لقيم استهالك

هلك صديقة للبيئة و من النتائج التي توصلت اليها الدراسة انه يبدو و بكل وضوح ان لدى المست

ضرورة العربي احساس عالي بالمسؤولية تجاه البيئة بشكل عام و من توصيات هذه الدراسة

رسمية للقيام بالحمالت االرشادية و البرامج التعليمية لتثقيف تظافر الجهود الرسمية وغير ال

المستهلكين ورفع درجة وعيهم بالمسؤولية البيئية و القيام بدراسات متخصصة لفهم خصائص و

. ائد السلع و الخدمات التي تنسجم مع مفهوم التسويق االخضر فو

"المسؤولية االجتماعية و االخالقية في التسويق"بعنوان ) Labbai،2007 (دراسة . 5

هدفت هذه الدراسة الى توضيح مفهوم المسؤولية االجتماعية و االخالقية للشركات و تحديد و

سؤولية االجتماعية و االخالقية كبند مستقل و مدى تطبيق تحليل مدى اتخاذ المديرين لمفهوم الم

توصلت الدراسة الى ان الشركات البلدان النامية لهذا المفهوم والشركات المتعددة الجنسيات في

22

تأخذ هذا المفهوم بعين االعتبار و من توصيات الدراسة تقيم بعض النواحي التي يمكن للشركات

.لية االجتماعية واالخالقيةتطبيقها في تطبيق مفهوم المسؤو

هل تقدر الشركات الناجحة في الهند مفهوم المسؤولية "بعنوان ) Chatterjee،2007 ( دراسة .6

"االجتماعية و االخالقية للتسويق

هدفت هذه الدراسة الى اختبار ما اذا كانت الشركات الناجحة في الهند تقدر مفهوم المسؤولية

لتسويق و توصلت الدراسة الى الشركات الناجحة في الهند تقدر مفهوم االجتماعية و االخالقية ل

المسؤولية االجتماعية و االخالقية للتسويق و في اكثر من مجال منها االعالن و التسعير و االنتاج

و غيرها و من توصيات الدراسة انه يجب مراعاة هذا المفهوم و تطبيقة من كافة المنظمات و

. نة التسويقية ايضاتطبيق مفهوم المواط

بعض : المسؤولية االجتماعية لرأس المال في مصر"بعنوان ) 2008المغربل و فؤاد ، (دراسة . 7

"التجارب الدولية

هدفت هذه الدراسة الى تقييم اثر برامج المسؤولية االجتماعية لرأس المال و ذكرت التجارب

كر اهم المبادرات الخاصة بالمسؤولية الدولية للمسؤولية االجتماعية لرأس المال و اهتمت بذ

االجتماعية لرأس المال و التحديات التي تواجه هذا المفهوم و توصلت الدراسة الى ان هناك

تفاوت في مستوى المسؤولية االجتماعية لرأس المال من بلد الى اخر اال ان المؤشرات تؤكد على

توفير ب الدراسة ت االجتماعية وقد اوصت المجاالتزايد الدور االجتماعي الذي تلعبه الشركات في

23

تحديد مفهوم موحد للمسؤولية االجتماعية لرأس الشركات بنشاطاتها االجتماعية ومناخ مالئم لقيام

.المال و تشجيع الشركات على االلتزام بمسؤولياتها االجتماعية

ركة القطاع الخاص دورها في مشاالمسؤولية االجتماعية و" بعنوان )2009السحيباني، (دراسة . 8

"حالة تطبيقية على المملكة العربية السعودية: في التنمية

هدفت هذه الدراسة الى قياس محفزات السوق للمسؤولية االجتماعية للشركات و قياس مدى

االهتمام الحكومي و الشعبي بالقضايا البيئية و توصلت الدراسة الى ان هناك ضعف لمحفزات

اعية و هناك ايضا غياب حكومي و شعبي عن القضايا التي تخص البيئة السوق للمسؤولية االجتم

و هناك اهتمام متأخر للشركات بالمسؤولية االجتماعية و من توصيات الدراسة انه يجب على

الشركات ان تستوعب ان تحملها لمسؤولياتها االجتماعية ال يعني انها تتصدق على المجتمع و

.في مجال المسؤولية االجتماعيةيجب وضع رؤية مشتركة للشركات

" المسؤوليات االجتماعية للشركة–الشركة التي تهتم " بعنوان (Ghoshal, 2006)دراسة . 9

هدفت هذه الدراسة الى القاء الضوء على الجوانب المختلفة للمسؤولية االجتماعية و على اثارها

و توصلت الدراسة الى ان المترتبة على المدى الطويل من اجل بقاء و استمرار الشركات

الشركات ادركت ان المسؤولية االجتماعية التي تطبقها تساعد في اثبات القدرة التنافسية لها و ان

المسؤولية االجتماعية باتت السر في نمو و تقدم الشركات و من توصيات الدراسة ان على

تطبيق الشركة لهذا الحكومة فرض قوانين على الشركات فيما يخص المسؤولية االجتماعية و

.المفهوم و االستعانة بشركات غير ربحية اخرى لتطبيقه

24

تبني الخصائص االجتماعية و الديموغرافية للمستهلك " بعنوان (Hartono, 2008) دراسة . 10

"االخضر

هدفت هذه الدراسة الى استعراض عام الهم الفرضيات المتعلقة بالخصائص االجتماعية و مستهلكين الخضر و توصلت الدراسة الى شرح كافة الفرضيات المتعلقة الديموغرافية لل

بالخصائص االجتماعية و الديموغرافية للمستهلكين االصدقاء للبيئة و من توصيات الدراسة .الزيادة في التوسع في البحث في مفهوم التسويق االخضر و البحوث المتعلقة به

:ا�طار العملي

:الدراسة مجتمع .أ

االردنية وهي الملكية االردنية وشركات الطيران االردنيةالدراسة من يتكون مجتمع

.للطيران

:اطار المعاينة. ب

. موظف900جميع العاملين في شركات مجتمع الدراسة و البالغ عددهم

:عينة الدراسة .ج

يهم وذلك الغراض مفردة و تم توزيع االستبانة عل140 عينة عشوائية طبقية مؤلفة من تم سحبو هي نسبة % 85 استبانة صالحة للتحليل بنسبة استرداد 120البحث العلمي و قد تم استرداد

.جيدة

25

: مصادر جمع البيانات .د

:تم االعتماد على نوعين من البيانات المتعلقة بالبحث و هي

ات العالقة بموضوع تم الرجوع الى الكتب و المراجع و الدراسات العلمية ذ: مصادر ثانوية . 1

.الدراسة

تم تجميع البيانات االولية من خالل استبانة صممت بغرض جمع البيانات : مصادر اولية . 2 .المطلوبة من عينة الدراسة الستطالع اراء العينة من خالل مقياس ليكارت الخماسي

:االحصاء الوصفي

:اختبار الثبات

قياس مدى ثبات اداة القياس حيث بلغت قيمة ل) كرونباخ الفا(لقد تم استخدام اختبار %.60وهي نسبة جيدة كونها اعلى من النسبة المعقولة % 86= الفا

لقد تم استخراج التكرارات و النسب المؤية لوصف اجابات العينة حيث تم تلخيص

: النتلئج في الجداول التالية

: الجنس. 1

)1(جدول رقم

نستوزيع عينة الدراسة تبعا للج

26

النسبة التكرار الجنس

%45.8 55 ذكر

%54.2 65 أنثى

%100 120 المجموع

.من العينة من االناث% 54.2من العينة من الذكور و % 45.8نالحظ ان : العمر. 2

) 2(جدول رقم

توزيع عينة الدراسة تبعا للعمر النسبة التكرار الفئة

%24.2 29 سنة25أقل من

%35 42 سنة25-35

%22.5 27 سنة36-45

%18.3 22 سنة45اكثر من


من العينة اعمارهم % 35 سنة و 25من العينة اعمارهم اقل من % 24.2نالحظ ان

45 و 36من العينة تتراوح اعمارهم بين % 22.5 سنة و 35 و 25تتراوح بين ال

.سنة 45من عينة الدراسة اعمارهم تزيد عن ال% 18.3سنة و

: المستوى التعليمي. 3

)3(جدول رقم

توزيع عينة الدراسة تبعا للمستوى التعليمي

27

النسبة التكرار المستوى

%16.7 20 ثانوية عامة

%35 42 دبلوم

%42.5 51 بكالوريوس

%5.8 7 دراسات عليا


من عينة % 35ة و من عينة الدراسة من حملة الثانوية العام% 16.7نالحظ ان

% 5.8من العينة هم من حملة البكالوريوس و % 42.5الدراسة من حملة الدبلوم و

).دراساة عليا ( من عينة الدراسة من حملة الدكتوراه و الماجستير

:الحالة االجتماعية. 4

)4(جدول رقم توزيع عينة الدراسة تبعا للحالة االجتماعية

لنسبةا التكرار الحالة االجتماعية

%35 42 اعزب

%46.7 56 متزوج

%15 18 مطلق

%3.3 4 ارمل


% 15من عينة الدراسة من المتزوجون و % 46.7من عينة الدراسة اعزب و % 35نالحظ ان .من العينة ارامل% 3.3من العينة مطلقون و

:عرض نتائج الدراسة

28

راف المعياري لوصف اجابات العينة حيث تم تلخيص لقد تم استخراج الوسط الحسابي و االنح : النتائج في الجدول التالي

وسط الفقرات

حسابي انحراف معياري

0.88633 3.7073 المسؤولية ا�جتماعية. أ 1.19417 3.9500 تشارك المؤسسة التي اعمل بھا في كافة ا+عياد الوطنية -1 1.02024 3.5333 يتامتقوم الشركة التي اعمل بھا بكفالة ا+ -2تقدم الشركة مساعدات مادية للعاملين الشباب الراغبين -3

بالزواج3.7083 1.10306

تقدم الشركة التي اعمل بھا تبرعات مختلفة للجمعيات -4 الخيرية

3.6500 0.98433

4.81506 4.0083 تساھم الشركة التي اعمل بھا في دعم البرامج الرياضية -5شركة التي اعمل بھا في وضع مظ>ت على تساھم ال -6

الطرق3.4833 1.18806

1.17681 3.6000 تساھم الشركة التي اعمل بھا في اقامة جسور للمشاة -7تخصص الشركة التي اعمل بھا جزء من ارباحھا السنوية -8

لدعم المجتمع المحلي3.7250 1.20895

1.12297 4.1306 ا�خ�قيات التسويقية. ب 0.99124 4.0250 ا+ع>نات التي تقدمھا الشركة صادقة غير مضللة للعم>ء -9

تحافظ الشركة التي اعمل بھا على سرية معلومات -10 العم>ء

4.0250 0.90249

تحافظ الشركة التي اعمل بھا ا+لتزام بوعودھا تجاه -11 العم>ء

4.3417 2.80005

0.75674 3.7688 التسويق ا�خضر. جتحافظ الشركة التي اعمل بھا على البيئة الطبيعية التي -12

تحيط بھا3.7833 1.07049

1.00833 3.6583 صديقة للبيئةتنتج الشركة التي اعمل بھا سلع و خدمات -13 1.05636 3.7083 تعيد الشركة التي اعمل بھا تدوير المواد القابلة للتدوير -14نصح و ا+رشاد فيما يخص تقدم الشركة التي اعمل بھا ال -15

البيئة و المحافظة عليھا3.9250 1.08591

0.66902 3.9283 نظام التعليمات الداخلي للشركة. دتحرص الشركة التي اعمل بھا على تقديم معلومات -16

تفصيلية عن انجازاتھا للمساھمين4.1167 1.00573

نة و تعامل الشركة التي اعمل بھا الموظفين بطريقة حس -17 طيبة

3.8917 0.93302

تعامل الشركة التي اعمل بھا الموردين بطريقة لبقة و -18 حسنة

3.8000 1.13463

29

1.08607 3.7833 تقدم الشركة جوائز للموظفين المتميزين -19 0.98604 4.0500 تقدم الشركة دورات تدريبية بشكل مستمر للموظفين -20

0.74541 4.0688 مؤشرات التقدم و النمو للشركة. ه 0.89755 4.1333 اعداد المسافرين في ازدياد مستمر -21 0.87351 4.1000 ارباح الشركة التي اعمل بھا في ازدياد -22 0.98358 3.8750 الحصة السوقية للشركة التي اعمل بھا في ازدياد -23 0.95560 4.1667 اسطول الشركة التي اعمل بھا بازدياد مستمر -24

ظ ان اتجاهات العينة ايجابية نحو الفقرات اعاله وذلك ألن متوسطاتها الحسابية اكبر من نالح

).3(متوسط اداة القياس و هو

:اختبار الفرضيات

)1(: H0 ال توجد عالقة ذات داللة احصائية بين التزام الشركات بالمسؤولية االجتماعية و تقدم و .نمو هذه الشركات

T

المحسوبةSIG R 2R

3.776 0.000 0.328 0.108

المحسوبة ذات داللة احصائية tاعاله نجد ان قيمة من جدول اختبار االنحدار البسيط

لذا سوف نرفض فرضية العدم و نقبل الفرض البديل و 0.05عند مستوى المعنوية

ية وهو انه توجد عالقة ذات داللة احصائية بين التزام الشركات بالمسؤولية االجتماع

المحسوبة تكون ذات داللة احصائية عندما Tبين تقدم و نمو هذه الشركات علما بانه

.0.05 اصغر من مستوى المعنوية sigتكون قيمة

30

:الفرضية الثانية

)2(: H0 ال توجد عالقة ذات داللة احصائية بين التزام الشركات بالمسؤولية االجتماعية و تقدم و .نمو هذه الشركات

T

بةالمحسوSIG R 2R

3.776 0.000 0.328 0.108

المحسوبة ذات داللة احصائية tاعاله نجد ان قيمة من جدول اختبار االنحدار البسيط

لذا سوف نرفض فرضية العدم و نقبل الفرض البديل و 0.05عند مستوى المعنوية

ية و جتماعهو انه توجد عالقة ذات داللة احصائية بين التزام الشركات بالمسؤولية اال

المحسوبة تكون ذات داللة احصائية عندما Tبين تقدم و نمو هذه الشركات علما بانه

.0.05 اصغر من مستوى المعنوية sigتكون قيمة

:الفرضية الثالثة

)3(: H0 ال توجد عالقة ذات داللة احصائية ما بين تبني الشركات لمفهوم التسويق االخضر و .تقدم و نمو هذه الشركات

T

المحسوبةSIG R 2R

4.178 0.000 0.359 0.129

31

المحسوبة ذات داللة Tمن جدول اختبار االنحدار البسيط اعاله نجد ان قيمة قيمة

لذلك سوف نرفض فرضية العدم و نقبل الفرض 0.05احصائية عند مستوى المعنوية

ركات لمفهوم توجد عالقة ذات داللة احصائية ما بين تبني الشالبديل و هو انه

المحسوبة تكون ذات داللة Tعلما بانه التسويق االخضر و تقدم و نمو هذه الشركات

.0.05 اصغر من مستوى المعنوية sigاحصائية عندما تكون قيمة

:الفرضية الرابعة

)4(: H0 ال توجد عالقة ذات داللة احصائية ما بين التزام الشركة بنظام تعليماتها الداخلي و تقدم

.نمو الشركةو

T المحسوبة

SIG R 2R

4.357 0.000 0.372 0.139

المحسوبة ذات داللة احصائية عند Tمن جدول اختبار االنحدار البسيط اعاله نجد ان قيمة قيمة

توجد لذلك سوف نرفض فرضية العدم و نقبل الفرض البديل و هو انه0.05مستوى المعنوية

علما تها الداخلي و تقدم و نمو الشركة التزام الشركة بنظام تعليماعالقة ذات داللة احصائية بين

32

اصغر من مستوى sig المحسوبة تكون ذات داللة احصائية عندما تكون قيمة Tبانه

.0.05المعنوية

:النتائج

:لقد توصل الباحث الى عدة نتائج وهي

جميع نتائج الردنية مفهوم التسويق االجتماعي النتطبق شركات الطيران ا. 1

.االستبانة كانت فوق متوسط اداة القياس


اعية وبين تقدم ونمو هذه الشركات ويعزى ذلك الى ان قيم تحليل المسؤولية االجتم

.االنحدار البسيط كانت ذات داللة احصائية عند مستوى المعنوية


وبين تقدم ونمو هذه الشركات ويعزى ذلك الى ان قيم تحليل االخالقيات التسويقية


طيران االردنية لمفهوم هناك عالقة ذات داللة احصائية بين تطبيق شركات ال. 4

ق االخضر وتقدم ونمو هذه الشركات ويعزى ذلك الى ان قيم تحليل االنحدار التسوي

.البسيط كانت ذات داللة احصائية عند مستوى المعنوية

33

هناك عالقة ذات داللة احصائية بين التزام شركات الطيران االردنية بنظام . 5

ويعزى ذلك الى ان قيم تحليل لشركاتتعليماتها الداخلي وبين تقدم ونمو هذه ا


:التوصيات

يجب على شركات الطيران االردنية االستمرار في تطبيق مفهوم التسويق . 1

.االجتماعي

.يجب تخصيص قسم مختص في الشركات ليخدم مفهوم التسويق االجتماعي. 2

و تحديث المجاالت التي تخص التسويق االجتماعي ومحاولة اكتشاف تطوير . 3

.مجاالت اخرى في التسويق االجتماعي

تقديم كافة المعلومات عن البرامج االجتماعيةالتي تقدمها الشركة للجماعات . 4

.المستهدفه وبصورة واضحة وشفافة

جتماعي وتطبيقه يجب على الشركات االخرى في المملكة تبني مفهوم التسويق اال. 5

.لما له من اثر جيد على تقدم ونمو هذه الشركات

اجراء المزيد من الدراسات المتخصصة لفهم طبيعة وخصائص المنتجات . 6

.والخدمات التي تنسجم مع مفهوم التسويق االجتماعي

34

المراجع

:المراجع العربية. اوال

، دار اليازوري للنشر ، عمان اسس و مفاهيم معاصرة–، التسويق 2006 البكري ، ثامر ،-

.االردن

، مدى تطبيق االدارة في القطاع الخاص لنشاط المسؤولية 1995 التركستاني ، حبيب اهللا ،-

. ، القاهرة جمهورية مصر العربية1االجتماعية ، المجلة العربية لالدارة ، العدد

ص في المملكة العربية ، المسؤولية االجتماعية في القطاع الخا1998 التويجري ، محمد ،-

. ، القاهرة جمهورية مصر العربية2السعودية ، المجلة العربية لالدارة ، عدد

، المسؤولية االجتماعية و دورها في مشاركة القطاع الخاص في 2009 السحيباني ، صالح ،-

خاص في حالة تطبيقية على المملكة العربية السعودية ، المؤتمر الدولي حول القطاع ال: التنمية

.تقييم واستشراف ، بيروت ، لبنان: التنمية

www.un.org.المعيقات في المنطقة العربية ، : ، التسويق االخضر2006 الصمادي ، سامي،-

بعض : ، المسؤولية االجتماعية لرأس المال في مصر2008 المغربل ، نهال ، ياسمين فؤاد ،-

.138تصادية ، ورقة عمل رقم التجارب الدولية ، المركز المصري للدراسات االق

مفاهيم معاصرة ، دار الحامد للنشر ، عمان –، التسويق 2006 سويدان ، نظام ، شفيق حداد ،-

.االردن

35

االخضر و البيئي ، دار وائل للنشر ، عمان ، –، التسويق االجتماعي 2004 عبيدات ، محمد ،-

.االردن

مدخل تحليلي ، دار وائل للنشر ، - ويق ، اصول التس2005 معال ، ناجي ، رائف توفيق ،-

.عمان ، االدرن

، مدى تبني الشركات التي تقدم الخدمة الهاتفية في االردن لمفهوم 2007 هاشم ، طارق ،-

.التسويق االجتماعي

:المراجع االجنبية: ثانيا

- Carroll, Archie, (1991), The Pyramid of Corporate Social Responsibility,

business horizons Journal, July, p.24.

- Chatterjee, Sudeep,( 2007), Do Successful Companies Value Social

Responsibility and Ethics in Marketing in India? , International Marketing

Conference on Marketing and Society.

- Ghoshal , Moloy , (2006) , Corporate That Care – Corporate Social

Responsibilities , Inter National Journal of Management and Sciences ,

vol – 2, issue 1.

- Hartono, Arif, Adopting Socio-Demographic Characteristics in Profiling

Green Consumers, Siasat Bisnis journal, vol-12, p.55-62.

- Kotler Philip, Gray Armstrong, (2005), marketing an introduction, Prentice

Hall, New Jersey.

- Labbai, Mohamed,( 2007), Social Responsibility and Ethics in Marketing,

International Marketing Conference on Marketing and Society.

36

- Larochr, M, Bergeron, Barbaro,( 2001), targeting consumers who are

willing to pay more for environmentally friendly products, Journal of

Consumers Marketing,Vol.18 , issue 6, p.503-520.

- Peattie, K, (1992), Green Marketing, Longman Group, U.K.

- Pride, W and Ferrell, O.C, (2006), Marketing Concepts and Strategies,

McGraw Hill, New York.

- Skizynski, rebert, (2000), Green Marketing, Revolution Agency, Phoenix.

- Stanton, William, (1997), Marketing, McGraw Hill, New York.

37

:المالحق

ا�ستبانة ......أختي المجيبة, أخي المجيب

:تحية طيبة وبعد

الى التعرف على اثر تطبيق مفھوم التسويق تھدف ھذه الدرسة ا+جتماعي على تقدم ونمو شركات الطيران في المملكة ا+ردنية

.الھاشميةحيث ستعامل كافة , موضوعية ونرجو التكرم بملئ ا�ستبانة بدقة

.البيانات التي تقدمونھا بسرية تامة و�غراض البحث العلمي فقط

شاكرا لكم حسن تعاونكم

الباحث محمد عبدالرحيم

38

المعلومات الشخصية: القسم اYول أنثى) ب (ذكر ) أ (:الجنس)1 سنة 35 -25) ب( سنة 25أقل من ) أ( :العمر) 2

سنة45أكثر من ) د (45 - 36)ج ( متزوج) ب(أعزب ) أ( :الحالة ا�جتماعية) 3

أرمل) د(مطلق ) ج ( دبلوم) ب(ثانوية عامة ) أ (: المؤھل العلمي) 4

دراسات عليا) د(بكالوريوس ) ج (

39

: الرجاء وضع اشارة صح تحت ا+ختيار الذي يعكس رأيكم

موافق العبارة الرقم بشدة

� محايد موافق أوافق

غير موافق

بشدة المسؤولية ا�جتماعية. أ

تشارك المؤسسة التي اعمل بھا في كافة ا�عياد .1 الوطنية

تقوم الشركة التي اعمل بھا بكفالة ا�يتام .2تقدم الشركة مساعدات مادية للعاملين الشباب الراغبين .3

بالزواج

تقدم الشركة التي اعمل بھا تبرعات مختلفة للجمعيات .4 الخيرية

تساھم الشركة التي اعمل بھا في دعم البرامج الرياضية .5تساھم الشركة التي اعمل بھا في وضع مظ�ت على .6

الطرق

تساھم الشركة التي اعمل بھا في اقامة جسور للمشاة .7تخصص الشركة التي اعمل بھا جزء من ارباحھا .8

المحليالسنوية لدعم المجتمع

ا�خ�قيات التسويقية. با�ع�نات التي تقدمھا الشركة صادقة غير مضللة .9

للعم�ء

تحافظ الشركة التي اعمل بھا على سرية معلومات .10 العم�ء

تحافظ الشركة التي اعمل بھا ا�لتزام بوعودھا تجاه .11 العم�ء

التسويق ا�خضر. جفظ الشركة التي اعمل بھا على البيئة الطبيعية التي تحا .12

تحيط بھا

صديقة للبيئةتنتج الشركة التي اعمل بھا سلع و خدمات .13 تعيد الشركة التي اعمل بھا تدوير المواد القابلة للتدوير .14تقدم الشركة التي اعمل بھا النصح و ا�رشاد فيما .15

محافظة عليھايخص البيئة و ال

نظام التعليمات الداخلي للشركة. دتحرص الشركة التي اعمل بھا على تقديم معلومات .16

تفصيلية عن انجازاتھا للمساھمين

تعامل الشركة التي اعمل بھا الموظفين بطريقة حسنة و .17 طيبة

تعامل الشركة التي اعمل بھا الموردين بطريقة لبقة و .18 حسنة

تقدم الشركة جوائز للموظفين المتميزين .19 تقدم الشركة دورات تدريبية بشكل مستمر للموظفين .20

مؤشرات التقدم و النمو للشركة. ه اعداد المسافرين في ازدياد مستمر .21

40

ارباح الشركة التي اعمل بھا في ازدياد .22 للشركة التي اعمل بھا في ازديادالحصة السوقية .23 اسطول الشركة التي اعمل بھا بازدياد مستمر .24

41

FREQUENCIES

VARIABLES=Sex Age Mstatus STudying

/ ORDER= ANALYSIS.

Frequencies ]DataSet1] F :\ quistions.sav

Statistics

120 120 120 120

0 0 0 0

Valid

Missing

N

sex age mstatus studying

Frequency Table

sex

55 45.8 45.8 45.8

65 54.2 54.2 100.0

120 100.0 100.0

male

female

Total

Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

age

29 24.2 24.2 24.2

42 35.0 35.0 59.2

27 22.5 22.5 81.7

22 18.3 18.3 100.0

120 100.0 100.0

below 25

25-35

36-45

more 45

Total

Valid


Cumulative

Percent

mstatus

42 35.0 35.0 35.0

56 46.7 46.7 81.7

18 15.0 15.0 96.7

4 3.3 3.3 100.0

120 100.0 100.0

single

married

divorsed

died

Total

Valid


Cumulative

Percent

42

studying

20 16.7 16.7 16.7

42 35.0 35.0 51.7

51 42.5 42.5 94.2

7 5.8 5.8 100.0

120 100.0 100.0

high school

diploma

bsc

master and doctora

Total

Valid


Cumulative

Percent

SAVE OUTFILE='F:\quistions.sav'

/COMPRESSED.

DESCRIPTIVES

VARIABLES=m1 m2 m3 m4 m5 m6 m7 m8 m9 m10 m11 m12 m13 m14 m15 m16 m17

m18

m19 m20 m21 m22 m23 m24

/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX .

Descriptives [DataSet1] F:\quistions.sav

43

Descriptive Statistics

120 1.00 5.00 3.9500 1.19417

120 1.00 5.00 3.5333 1.02024

120 1.00 5.00 3.7083 1.10306

120 2.00 5.00 3.6500 .98433

120 1.00 5.00 3.5917 1.08074

120 1.00 5.00 3.4833 1.18806

120 1.00 5.00 3.6000 1.17681

120 1.00 5.00 3.7250 1.20895

120 1.00 5.00 4.0250 .99124

120 2.00 5.00 4.0250 .90249

120 1.00 5.00 4.1083 .94198

120 1.00 5.00 3.7833 1.07049

120 1.00 5.00 3.6583 1.00833

120 1.00 5.00 3.7083 1.05636

120 1.00 5.00 3.9250 1.08591

120 1.00 5.00 4.1167 1.00573

120 2.00 5.00 3.8917 .93302

120 1.00 5.00 3.8000 1.13463

120 1.00 5.00 3.7833 1.08607

120 1.00 5.00 4.0500 .98604

120 1.00 5.00 4.1333 .89755

120 2.00 5.00 4.1000 .87351

120 1.00 5.00 3.8750 .98358

120 1.00 5.00 4.1667 .95560

120

the company in holadays

the company in infants

the company young who

want to get marred

the company helps

cheraty

the company helps sports

the company but

umprelas on roads

the company buts bridges

for walk

the company give some of

profit to help socity

the advertisements is not

laying about

the company keep secret

of custmoer

the company keeb its

word about customer

the company keeps

enviroment around it

the company produse

green products

the company is recycling

the products

the company is giving

advise about how to keep

enviroment good

the company give all info

for share holders

thecopmany is good with

the emploees

the company is good with

suppliers

the company gives gifts

for good emplyees

the company gives

training courses to emp

the passengers is getting

high

the profit is increasing

the market share is

ioncreasing

the planes is increasing

Valid N (listwise)

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

RELIABILITY

44

/VARIABLES=m1 m2 m3 m4 m5 m6 m7 m8 m9 m10 m11 m12 m13 m14 m15 m16 m17

m18

m19 m20 m21 m22 m23 m24

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL/MODEL=ALPHA.

Reliability [DataSet1] F:\quistions.sav

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

120 100.0

0 .0

120 100.0

Valid

Excludeda

Total

Cases

N %

Listwise deletion based on all

variables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.860 24

Cronbach's

Alpha N of Items

Regression [DataSet1] F:\quistions.sav

Variables Entered/Removedb

h1a . Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: depb.

Model Summary

.328a .108 .100 .70706

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), h1a.

45

ANOVAb

7.127 1 7.127 14.257 .000a

58.993 118 .500

66.120 119

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.



Coefficientsa

2.790 .345 8.094 .000

.350 .093 .328 3.776 .000

(Constant)

h1

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.

Dependent Variable: depa.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT dep

/METHOD=ENTER h2 .



h2a . Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method



Model Summary

.403a .163 .155 .68501

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate


46

ANOVAb

10.749 1 10.749 22.908 .000a

55.371 118 .469

66.120 119

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of




Coefficientsa

2.331 .368 6.325 .000

.429 .090 .403 4.786 .000

(Constant)

h2

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.


REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT dep

/METHOD=ENTER h3 .



h3a . Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method



Model Summary

.359a .129 .121 .69867

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate


47

ANOVAb

8.520 1 8.520 17.454 .000a

57.601 118 .488

66.120 119

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of




Coefficientsa

2.736 .325 8.412 .000

.354 .085 .359 4.178 .000

(Constant)

h3

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.


REGRESSION

/MISSING LISTWISE



/NOORIGIN

/DEPENDENT dep

/METHOD=ENTER h4 .



h4a . Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method



Model Summary

.372a .139 .131 .69476

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate


48

ANOVAb

9.162 1 9.162 18.982 .000a

56.958 118 .483

66.120 119

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of




Coefficientsa

2.439 .379 6.431 .000

.415 .095 .372 4.357 .000

(Constant)

h4

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.


Multi Regression

[DataSet1] C:\Users\KAROOSH\Desktop\quistions.sav

Variables Entered/Removed

Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 h4, h2, h1, h3a . Enter

a. All requested variables entered.

Model Summary

49

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .510a .260 .235 .65206

a. Predictors: (Constant), h4, h2, h1, h3

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 17.224 4 4.306 10.127 .000a

Residual 48.896 115 .425

1

Total 66.120 119

a. Predictors: (Constant), h4, h2, h1, h3

b. Dependent Variable: dep

Coefficientsa

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) 1.134 .476 2.383 .019

h1 .018 .076 .022 .240 .811

h2 .151 .055 .227 2.765 .007

h3 .222 .092 .225 2.413 .017

1

h4 .358 .094 .322 3.809 .000

a. Dependent Variable: dep

التسويق الاجتماعي

Business