Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги
TRANSCRIPT
![Page 1: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/1.jpg)
Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги
![Page 2: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/2.jpg)
Характеристики услуги
Неосязаемость
Невозможность накопления
Непостоянство качества
Неотделимость от источника
![Page 3: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/3.jpg)
Непостоянство качестваНеосязаемость
Повышение воспринимаемого
риска
![Page 4: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/4.jpg)
Развитие интернета
![Page 5: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/6.jpg)
B2P взаимоотношения
Отношения на равных с брендами
Prosumers – создатели бренда
![Page 7: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/7.jpg)
Социальные медиа
Позволяют решить проблемы: - непостоянства качества- неосязаемости услуги
![Page 8: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/8.jpg)
Каким образом решают?
Формирование «упаковки» бренда услуги на совместных началах
Верификация сформированного имиджа коллективным потребительским опытом
![Page 9: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/9.jpg)
Положительные аспекты
Для компании – • Повышение количества повторных покупок• Низкая стоимость информационного
обслуживания• Снижение затрат по информационному
послепродажному обслуживанию• Оперативность реагирования
![Page 10: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/10.jpg)
Положительные аспекты
Для потребителя – • Доступ к текущим пользователям услуги• Снижение неопределенности при покупке• Удобство коммуникации с компанией• Поддержка сообщества
![Page 11: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/11.jpg)
Nonline
![Page 12: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/12.jpg)
Практические решения
![Page 13: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/13.jpg)
Интеграция POS с рекомендательными сервисами
Виды:• Система отзывов на сайте• Социальные плагины для
комментирования• Stand-alone сервисы: Yelp!, ИМХОнетПроверка достоверности отзыва +
Возможность связаться с рекомендателем
![Page 14: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/14.jpg)
Снижение чрезмерного выбора в ритейле
![Page 15: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/16.jpg)
N
Част
ота
Длинный хвост
Хиты
Использование концепции «длинного хвоста» в ритейле
![Page 17: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/17.jpg)
Экономия когнитивных ресурсов
Для покупок с низким вовлечением– ориентация на хиты
Для покупок с высоким вовлечение –исследование длинного хвоста
+ денежных ресурсов
![Page 18: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/18.jpg)
Ритейл как витрина
Доступ к дополнительной информации:• Фактическая информация• Опыт потребленияТехнологии:• Дополненная реальность• QR-коды• RFID-метки• Проприетарные приложения
![Page 19: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/19.jpg)
Ритейл как витринаПолучение дополнительной информации
Опробование товара (испытание реальности его присутствия)
Возможность приобретения через интернет
![Page 20: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/20.jpg)
Уровни системы рейтингов
Имиджевые – отзывы и рейтинги о компании
Продуктовые (на уровне предложения)
Рейтинги отзывов
![Page 21: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/21.jpg)
Необходима единая система
Существуют разрозненные сервисы:Foursquare Yelp!которые реализуют лишь часть функций
![Page 22: Роль социальных медиа в укреплении бренда услуги](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081420/556fdde3d8b42af8088b4f57/html5/thumbnails/22.jpg)
Повышение эффективности брендинга
Двустороннее формирование бренда
Верификация потребителями
Обоснование добавленной ценности