دليـل التطوع واإلرشــاد

المحـتــويــــات

07 الباب األول: مفهوم العمل التطوعي

08 الفصل األول: العمل التطوعي

10 الفصل الثاني: العمل التطوعي في صندوق المئوية

14 الفصل الثالث: التطوع بين العوائق وعوامل التطوير

17 الباب الثاني: مفهوم اإلرشاد

18 الفصل األول: مفهوم اإلرشاد

20 الفصل الثاني: المرشدون

24 الفصل الثالث: الفائدة من اإلرشاد

26 الفصل الرابع:اإلرشاد في صندوق المئوية

29 الباب الثالث: متطلبات اإلرشاد

30 الفصل األول: مسؤوليات المرشد في صندوق المئوية

34 الفصل الثاني: منهجية اإلرشاد

42 الفصل الثالث: استدراكات قانونية وفنية

49 الباب الرابع: أبعاد االتصال والتنفيذ

50 الفصل األول: عالقات المرشد

56 الفصل الثاني: التنفيذ والدعم اللوجستي

61 الباب الخامس: مـالحـق

اتفاقية تعاون بين مرشد وصاحب مشروعاتفاقية عدم اإلفصاح وسرية المعلومات

جدول الزيارات نموذج الزيارة

جدول االتصالنموذج االتصال

تقرير المرشد عن المشروع

45

قبل قراءة هذا الدليل

عزيزي قارئ دليل التطوع واإلرشاد،

السالم عليكم ورحمة اهلل وبركاته.. وبعد،

نضع بين يديك دليال شامال للتطوع واإلرشاد في صندوق المئوية. هذا الدليل يعد عمال كبيرا استغرق إعداده الكثير من الوقت والجهد،

وذلك ألهمية وحساسية موضوعه لعمل صندوق المئوية. إننا في صندوق المئوية نرى أن اإلرشاد خدمة رئيسة يجب أن نقدمها لعمالئنا

من رواد األعمال الشباب لتوجيه مشاريعهم التجارية نحو النجاح بحول اهلل، حيث لن يقف عطاؤنا على التمويل فقط، بل سيمتد لمجاالت

كثيرة، أهمها وأكبرها »اإلرشاد« الذي نتميز به عمن سوانا من المؤسسات المحلية التي تماثلنا في النشاط والتوجه واألهداف.

إن صندوق المئوية يعد من المؤسسات الوطنية المهمة لبناء االقتصاد وتوسيع قاعدته، ويرتكز في تقديم خدمة التمويل على تدعيمها

ودمجها بخدمة اإلرشاد. ولكي يكون التطوع واإلرشاد مبنيا على أصول ومعايير مهنية عالية، بعيدا عن األهواء واالجتهادات الشخصية،

الدليل هذا إعداد من األساسي هدفنا وكان الدليل. هذا في المئوية صندوق في واإلرشاد التطوع في تجربتنا خالصة نجمع أن قررنا

لع على يتمثل في توفير مرجع شامل جامع، لكل من له عالقة بتقديم خدمات التطوع واإلرشاد، ليتسنى له أن يرجع إليه بسهولة ويط

محتوياته ويستوعب ما ورد فيه ويشرع مباشرة في تنفيذ مقتضاه.

لقد تمت صياغة هذا الدليل من أجل توحيد مقاصد التطوع واإلرشاد وجهود العاملين فيه داخل الصندوق وخارجه، وتركيزها في إطار

نظري وعملي عام يكفل سالمة سير عمليتي التطوع واإلرشاد مع تعاقب األيام والسنين وفق ما خطط لها بإذن اهلل دون انحرافات أو

تجاوزات أو مشكالت.

مع خالص احترامي وتقديري،

هشام طاشكنديالمدير العام

رسالة المدير العام

الباب األول: مفهوم العمل التطوعي

الفصل األول: العمل التطوعي

الفصل الثاني: العمل التطوعي في صندوق المئوية

الفصل الثالث: التطوع بين العوائق وعوامل التطوير

89

العمل التطوعي

أو مؤسسة داخل مجتمعه في أفراد( التي يقوم بها فرد ما لمساعدة أي فرد آخر )مجموعة التطوعي هو مجموع األنشطة العمل

العمل شكل كان أيا التطوعي، بالعمل يقوم من وكل مادي. عائد أي انتظار أو طلب دون والنجاح، لالستمرار أساسية أهداف تحقيق

ع«. والعمل التطوعي شكل من أشكال التواصل اإلنساني البناء، وحاجة طبيعة ألي مجتمع حتى يقوم ومجاله، يشار إليه بكلمة »متطو

بواجباته ويحقق أهدافه على أكمل وجه. وبشكل عام، يمكن وصف العمل التطوعي بقدرة الشخص ورغبته في تخصيص جزء من وقته

لدعم المستفيد )فردا كان أم مؤسسة( بما لديه من مهارات ومعارف من خالل العمل أو النصح والتوجيه أو التعليم والتدريب. ويأخذ

العمل التطوعي إجماال في كل مكان أحد الشكلين التاليين:

1. عمل تطوعي فردي: وهو أي عمل إيجابي خيري يصدر إراديا من الشخص لدوافع أخالقية أو دينية أو اجتماعية أو إنسانية، لرفع الضرر عن إنسان أو مجتمع، أو للمساعدة على تطوير القدرات واإلمكانات. مثال ذلك المعلم الذي يقوم بتعليم الكبار تطوعا لمكافحة األمية.

2. عمل تطوعي مؤسسي: وهو عمل إيجابي خيري يصدر عن منظمات حكومية أو أهلية قائمة معترف بها ويقوم على أسس ومعايير

وأنظمة مدونة. مثال ذلك الجمعيات الخيرية كجمعية رعاية األيتام، والصناديق ومؤسسات التمويل غير الربحية كصندوق المئوية.

األهداف العامة للعمل التطوعي:

< تقديم المساعدة لمن يحتاج إليها في أوقات المحن والمشكالت.

< تقديم المساندة والدعم النفسي والفني ألفراد مبتدئين، أو لمؤسسات غير ربحية محدودة الموارد.

< نشر التعاضد والتكافل بين أفراد المجتمع ومؤسساته لسد أي نقص أو مواجهة أي عجز.

< تعجيل مسيرة التنمية بالتغلب على مشكلة نقص الموارد.

األهداف الخاصة للعمل التطوعي:

< تعزيز االنتماء للمجتمع واالرتباط الوثيق بآماله وهمومه، وعكس صورة إيجابية عنه.

< تطوير مهارات المتطوع ومعارفه وصقلها عبر االحتكاك والعمل الجاد.

< إشعار المتطوع بقيمته ودوره المجتمعي اإليجابي.

< تكوين المتطوع لعالقات مهمة على المستويين الشخصي والعملي.

< تأدية المتطوع واجبا دينيا يؤجر عليه في خدمة إخوانه، وواجبا وطنيا لالرتقاء بوطنه ورد جزء من جميله.

العمل التطوعي < األهداف العامة للعمل التطوعي

< األهداف الخاصة للعمل التطوعي

الفصل األول

1011

العمل التطوعي في صندوق المئوية < عمل تطوعي عام

< عمل تطوعي خاص

< حقوق المتطوع

< واجبات المتطوع

الفصل الثاني

العمل التطوعي في صندوق المئوية

العمل التطوعي أمر موجود في المجتمع السعودي من قديم الزمان بعدة أشكال، فالمعلم الذي يخصص جزءا من وقت راحته لتعليم

الكبار وتنمية مهارات الصغار مجانا سواء في البيت أو المسجد أو المدرسة نموذج يمكن رؤيته في كل حي وفي أي قرية. وهناك كثير من

المهنيين، من غير المعلمين، بيدهم فعل الكثير وبذل المزيد، فالعطاء موجود وبوفرة بفضل اهلل في المجتمع السعودي.

ومع تطور المجتمع وزيادة احتياجاته وتنوعها، زادت الحاجة إلى أشكال أخرى من التطوع، تساعد على دعم فئة الشباب تحديدا، ممن

هم في حاجة لمصدر دخل يساعدهم على تأمين مستقبلهم ومستقبل أسرهم.

الثانوي، ومنهم من يتأهل أكاديميا، ثم ال يجد فرصة وظيفية تحت مظلة القطاع أو بالتعليم المتوسط إن كثيرا من الشباب يكتفي

المهارات من معينة لمجموعة اكتسابه النعدام أو المطلوبة، للمؤهالت مؤهالته مطابقة لعدم إما الخاص، األهلي أو الحكومي

المطلوبة، أو ألي سبب آخر.

وقد ينضوي هذا األمر، السيئ ظاهريا، على فرصة ذهبية ربما لم تخطر ببال الشاب، تتمثل في دفعه العتماده على نفسه، وبدء مشروعه

التجاري الخاص، حتى ولو كان صغيرا. لذا برزت الحاجة إلى تشجيع الشباب على بدء مشاريع األعمال الخاصة بهم.

من هنا جاءت فكرة »صندوق المئوية« لمساعدة الشباب على تمويل مشاريعهم وتحقيق أحالمهم العملية. لكن الصندوق ال يقتصر

على مساعدة الشباب بالتمويل فحسب بل يمتد كذلك إلرشاد الشباب وتوجيههم أيضا. وال يمكن للصندوق بموارده المحدودة أن يقوم

بهذا الدور الكبير وحده. لذا كان العمل التطوعي أمرا مهما الستمرار مسيرة الصندوق ونجاحه.

ينقسم العمل التطوعي المطلوب في صندوق المئوية إلى قسمين رئيسين وذلك حسب حاجة الصندوق، هما كما يلي:

عمل تطوعي عام:

وهو تخصيص جزء من وقت المتطوع للقيام بإحدى الوظائف العامة التالية:

< مساعدة أي قسم/إدارة للصندوق في أي منطقة من مناطق المملكة على تأدية أعماله اإلدارية الروتينية.

< توظيف المهارات والقدرات التي يتمتع بها المتطوع لمصلحة الصندوق، إما داخله أو خارجه )مثل التدريب والتطوير، التخطيط

واالستشارات اإلدارية، الترويج والتسويق، الحوسبة وتقنية المعلومات(.

1213

عمل تطوعي خاص:

)الحاصلين المستفيدين وتشجيع ودعم لتوجيه المئوية صندوق به يضطلع الذي »اإلرشاد« ببرنامج المتطوع التحاق في ويتمثل

على التمويل(. ويمكن للمتطوع تطوعا عاما أن يصبح مرشدا )متطوعا خاصا( في الصندوق عبر خطوات مبسطة تسهل انضمامه

لبرنامج »اإلرشاد«.

ومن هنا تكمن أهمية هذا الدليل، حيث تم تصميمه لتضمينه المعلومات الضرورية كافة التي يقوم عليها برنامج اإلرشاد بشكل عام

في صندوق المئوية، ليشكل مرجعا موحدا وأساسيا يؤسس لتنظيم اإلرشاد نظريا وتطبيقيا داخل الصندوق، وال يدع مجاال لالجتهاد أو

التأويل القائم على الجهود الفردية أو وجهات النظر الشخصية.

حقوق المتطوع:

< تأدية أعمال ذات قيمة ترضي طموحه وتطلعاته.

< توجيهه للعمل في حقول تتالءم مع اهتماماته واحتياجاته.

< التعرف إلى الصندوق وإداراته ورسالته ورؤيته وأهدافه وطريقة عمله.

< توثيق ساعات عمله مع شكره في »خطاب تقدير« أو »شهادة خبرة« وذلك حسب طلبه.

< معاملته كزميل عمل ال كشخص غريب.

< تقديمه اآلراء والمقترحات والمالحظات في أي وقت لتطوير العمل.

< تلقيه التدريب والتوجيه من المسؤولين طوال فترة الخدمة.

< توفير مكان عمل مناسب له، مع إمداده بجميع األدوات التي تساعده على تأدية عمله على الوجه المطلوب.

< تزويده بوصف وظيفي واضح ومهام محددة.

< تحديد ساعات عمله بشكل ال يتعارض مع أية مسؤوليات أكبر يضطلع بها.

< الحفاظ على سرية معلوماته.

واجبات المتطوع:

< االستقامة في السلوك مع التعامل بصدق وأمانة مع كل أحد.

< عدم تسريب أو نشر أي معلومات سرية خاصة بالعمل ألي جهة خارجية.

< االلتزام باألنظمة المتبعة في الصندوق.

< التقيد بجميع األوامر والتوجيهات الصادرة من مسؤولي الصندوق.

< العمل بجد ونشاط في إطار فريق العمل ونبذ االجتهادات الشخصية.

< احترام جميع العاملين وغير العاملين، وعدم اإلساءة إليهم بأي شكل.

< تنفيذ المهام المطلوبة منه والتقيد بالجداول واألطر الزمنية لكل مهمة.

1415

التطوع بين العوائق وعوامل التطوير< عوائق التطوع الشخصية

< عوائق التطوع المؤسسية

< العوامل المساعدة على تطوير العمل التطوعي

الفصل الثالث

عوائق التطوع الشخصية

< تعارض وقت بعض المتطوعين مع األوقات المتاحة للتطوع في المؤسسة.

< خوف بعض المتطوعين من االلتزام وتحمل المسؤولية.

< محدودية دخل بعض المتطوعين، مما يصرفه عن التطوع ألمور أخرى أجدى اقتصاديا.

< محدودية إمكانات بعض المتطوعين، وضعف إعدادهم وتأهيلهم.

عوائق التطوع المؤسسية

< عدم انسجام بعض المتطوعين مع السياسات واألنظمة واألشخاص داخل المؤسسة.

< عدم وضوح دور المتطوع ومسؤولياته داخل المؤسسة.

< فرض المؤسسة جزاءات مبالغ فيها على المتطوعين عند حدوث تجاوز أو انحراف عن السياسات واإلجراءات المتبعة.

< قلة األنشطة التطوعية المطروحة، وضعف الترويج لما يطرح من أنشطة.

< غياب ثقافة العمل التطوعي اجتماعيا وغياب دور التشجيع المؤسسي على التطوع.

العوامل المساعدة على تطوير العمل التطوعي

< زرع مفهوم العمل التطوعي تربويا في نفوس النشء منذ وقت مبكر فكرا وممارسة.

< تقديم أشكال الدعم كافة للمؤسسات غير الربحية لمساعدتها على تقديم العمل التطوعي والترويج له.

< عدم حصر العمل التطوعي في المواضيع الدينية، إذ إن األجر يحصل بإذن اهلل حتى في تقديم المساعدة في األمور الدنيوية

وشؤون الحياة العامة والخاصة.

< تقديم العمل التطوعي لخدمة المجتمع كأحد الخيارات المتاحة للقاضي تحت مظلة التعزير في المحاكم الشرعية.

< دعوة اإلعالم إلبراز مجاالت العمل التطوعي ومزاياه.

< ربط العمل التطوعي باحتياجات المجتمع الفعلية من أجل ضمان نجاحه.

الباب الثاني: مفهوم اإلرشاد

الفصل األول: مفهوم اإلرشاد

الفصل الثاني: المرشدون

الفصل الثالث: الفائدة من اإلرشاد

الفصل الرابع:اإلرشاد في صندوق المئوية

1819

الفصل األول مفهوم اإلرشاد

< ما هو اإلرشاد؟

< لـمـاذا اإلرشاد؟

ما هو اإلرشاد؟

العمر األول شاب )شابة( في مقتبل الطرف بين طرفين أساسيين، األمد تتكون فيها عالقة عملية طويلة عملية توجيهية خيرية

فهو اآلخر الطرف أما به، خاص مشروع تأسيس خالل من نفسه على االعتماد في ويرغب الحياة وتجارب العملية الخبرة تنقصه

شخص، عادة أكبر سنا، ودائما أكثر خبرة وأوسع معرفة، لديه الرغبة والقدرة على منح جزء من وقته بشكل منتظم لتوجيه الطرف

األول وإمداده بالنصح والمساعدة العملية والعلمية والتشجيع والتحفيز حتى يتسنى له تحقيق أهدافه وبناء مشروعه التجاري.

مجتمعه بناء سبيل في المرشد يبذلها التي التطوعية الشخصية والجهود األنشطة من مستمرة سلسلة عن عبارة واإلرشاد

واالرتقاء بنوعية أفراده وبجودة العيش فيه. ويتطلب اإلرشاد إيمانا عميقا بأهمية وعظم شأن مستقبل الشباب ألنه يمثل في النهاية

مستقبل الوطن.

لماذا اإلرشاد؟

كان لظهور اإلرشاد دواع اجتماعية ملحة كثيرة، فاإلنسان اجتماعي بطبعه، ويحتاج دوما لمساعدة أخيه من أجل التغلب على ما يواجهه

من عراقيل، وما يعتريه من المشكالت وهموم.

التصاقا دائما ومباشرا بحكم المحلي، بالكبار والمؤثرين في أسرته ومجتمعه السابق ملتصقا بمن حوله، خصوصا اإلنسان في وكان

بساطة الحياة وندرة الموارد وانعدام أشكال التقنية ووسائل االتصال، فكان التفاعل والتواصل والتكافل أمرا عفويا وضروريا وحدثا طبيعيا.

أما اآلن، ومع وجود أرقى تقنيات االتصال وأيسرها، إال أن اإلنسان ازداد بعدا عن أخيه اإلنسان بحكم تعقيد أسلوب الحياة، وظهور أنماط

الخبرة الطموح بعيدا عن أصحاب الشاب اجتماعية جديدة، وأنواع جديدة متطورة من األعمال والوظائف والمهارات والمعارف. فأصبح

الذين يكبرونه سنا ونضجا وتجربة، وقلت الوسائل والمناسبات التي تجمعهم أو تدعوهم للتواصل والتكافل وتبادل التجارب. لذا ظهرت

فكرة »اإلرشاد« كمفهوم يؤسس وينظم العالقة بين الجيل الجديد وما سبقه من أجيال، ليحدث التفاعل والتعاون والتكافل من أجل

نقل المعارف والمهارات ومد يد العون والتشجيع.

2021

الفصل الثاني الـمـرشــــــــدون

< من هو المرشد؟

< ماذا سيستفيد المرشد من القيام بعملية اإلرشاد؟

< مزايا المرشد المتميز

< نصائح إلنجاح العالقة اإلرشادية

من هو المرشد؟

المرشد هو أي إنسان ناضج يتسم باألمانة والنزاهة، ذكرا كان أم أنثى، لديه رصيد عملي ومعرفي جيد، ويحب التطوع بجزء منتظم من

وقته لقضائه في توجيه ودعم وتشجيع شاب )أو مجموعة من الشباب( يطمح إلى االعتماد على نفسه في توفير دخله عبر بدء مشروع

تجاري خاص به.

ماذا سيستفيد المرشد من القيام بعملية اإلرشاد؟

سيحصل المرشد بانضمامه إلى برنامج اإلرشاد بشكل مباشر أو غير مباشر، على فوائد عديدة، منها على سبيل المثال:

< تعزيز احترامه لذاته وتقديره لشخصيته وإحساسه بقيمته وكيانه عبر العمل لمصلحة وخير اآلخرين من حوله.

< تطوير معارفه وعالقاته ومهاراته من خالل العمل لتطوير معارف وعالقات اآلخرين ومهاراتهم.

< إثبات بأن لديه القدرة على إحداث تأثير إيجابي في المجتمع الذي يعيش فيه.

< تأديته واجبا دينيا يؤجر عليه يتمثل في خدمة إخوانه ومساعدته لهم.

< تأديته واجبا وطنيا يتمثل في إسهامه لالرتقاء بشباب وطنه ودعم القاعدة االقتصادية المحلية.

< رد جزء من جميل المجتمع الذي نشأ وعاش وتطور فيه.

< تمرير ما لديه من مهارات ومعارف للجيل الجديد حتى ال تنقرض دون أي يستفيد منها أحد.

23 22

نصائح إلنجاح العالقة اإلرشادية

بهما يجب على المرشد فعله ما يجب على المرشد تجن

إحباط المستفيد.تشجيع المستفيد.

الحط من قدر المستفيد.احترام المستفيد.

النقد السلبي ولوم المستفيد.النقد الهادف البناء ونصح المستفيد.

وضع أهداف العمل وتوجهاتها.مناقشة أهداف العمل وتوجهاته.

القيام بدور صانع القرار واتخاذ قرارات تنفيذية.القيام بدور استشاري في إطار النصح والتوجيه.

سرد خصوصيات تجربة اإلرشاد لآلخرين.الحفاظ على أسرار المستفيد وخصوصياته.

تأسيس عالقة متوترة مع المستفيد تفتقد الود واالحترام والثقة.الحفاظ على عالقة طيبة بالمستفيد قائمة على الود واالحترام والثقة.

ضخ التفاؤل الزائد عن الحد، وطرح أفكار غير قابلة للتطبيق.بث التفاؤل، وطرح أفكار قابلة للتطبيق توقد عزم المستفيد.

الثناء والمدح األجوف، والتغاضي عن األخطاء.االحتفاء بالنجاح، واالستفادة من األخطاء.

مناقشة السلوكيات السلبية أو الخاطئة وكيفية نشوئها وسبل

تصحيحها.

غض الطرف عن السلوكيات السلبية أو الخاطئة واالعتقاد بأن الزمن

كفيل بتصحيحها.

تشجيع االعتماد على الذات في اكتشاف الحلول وذلك عبر اإلصغاء

وطرح األسئلة الذكية.

تشجيع تراخي المستفيد ذهنيا، وتوجيه العمل واتخاذ القرار نيابة عن

المستفيد.

تجاهل المستفيد وعدم الرد عليه والتأخر في المواعيد.البقاء على اتصال بشكل دائم مع المستفيد والتقيد بالمواعيد.

التجهم واعتبار عالقة اإلرشاد عالقة عملية بحتة ولعب دور الرئيس الحرص على االبتسام، ومعاملة المستفيد كصديق وكسب ثقته ووده.

والمرؤوس.

عند وقوع مشكلة، حاول تقديم تجربتك الخاصة عندما واجهتك

المشكلة نفسها أو مشكلة مثيلة في وقت سابق، وطريقة تغلبك عليها.

عند وقوع المشكلة، أصدر تعليماتك للمستفيد بتنفيذ أمور محددة

لتوجيه عمله.

مزايا المرشد المتميز

< لديه رغبة قوية لمساعدة اآلخرين وتطوير قدراتهم ومهاراتهم وعالقاتهم.

< قادر على تخصيص جزء محدد من وقته إلرشاد اآلخرين ومساعدتهم بانتظام.

< ذو تجربة ناضجة في الحياة، يتسم بالوقار والصبر والحلم.

< يتحين األوقات المناسبة لتوجيه النصح والمشورة.

< ال يجبر الطرف اآلخر على سلوك اتجاه عملي معين أو اتخاذ أي قرارات تنفيذية.

< ال يتدخل في إدارة عمل الطرف اآلخر، ولكن يوجه النصح وحسب عند الضرورة.

< قادر على التحفيز والتشجيع والدعم النفسي وكذلك على اإلقناع.

< يستطيع المناقشة والحوار ويتسع أفقه لألفكار الجديدة ووجهات النظر المغايرة.

< قادر على اإلصغاء بفاعلية.

< متواجد دائما ويمكن االتصال به بسهولة.

< لديه القدرة على شرح األمور ببساطة ووضوح.

< قادر على تصور نفسه في وضع “المستفيد” لفهم مشكلته أو معاناته.

< قادر على ممارسة وتقبل النقد البناء والطرح اإليجابي.

< لديه حماسة واضحة تجاه المشروع.

< مرح وودود، وهو أقرب إلى الصديق منه إلى المدرب أو المستشار.

< أمين، ونزيه، وجدير بالثقة.

2425

الفصل الثالث الـفـائدة من اإلرشــاد

< من المستفيد من اإلرشاد؟

< ا الفوائد التي سيجنيها المستفيد )المستثمر الشاب( من اإلرشاد؟

< أسباب أهمية اإلرشاد وقيادته المستفيد إلى النجاح

من المستفيد من اإلرشاد؟

هو شاب )شابة( في مقتبل العمر، تنقصه التجربة والخبرة العملية الالزمة لتسيير مشروعه الذي وافق صندوق المئوية على تمويله، ويرغب

في تطوير مشروعه التجاري وشخصيته لالعتماد على ذاته.

ما الفوائد التي سيجنيها المستفيد )المستثمر الشاب( من اإلرشاد؟

< اكتساب مهارات ومعارف جديدة.

< تكوين عالقات مفيدة على المستويين الشخصي والعملي.

< الحصول على خالصة تجارب أصحاب الخبرة.

< الحصول على الدعم المعنوي واالهتمام الصادق.

< الحصول على التقدير عند اإلنجاز، وعلى المساعدة والمساندة عند اإلخفاق.

< الحصول على النصح والتوجيه مجانا.

< التعرف على أفكار جديدة ووجهات نظر مختلفة.

< دعم سير المشروع وتقدمه ونجاحه.

أسباب أهمية اإلرشاد وقيادته المستفيد إلى النجاح

< يعمل اإلرشاد على توسيع مدارك المستفيد وخبراته بإكسابه معارف ومهارات وعالقات لم يكن يعرفها من قبل.

< االحتكاك المباشر مع المرشد ينمي مهارات الحوار والنقاش والتحليل الجيد لألفكار والخيارات.

< االتصال المستمر بالمرشد يساعد المستفيد على تطوير شخصيته وصقل أسلوب تعامله وسلوكه العام.

< التشجيع الدائم والدعم المعنوي من قبل المرشد يجعل المستفيد يحس بأن هناك من يهتم به ويفرح بتقدمه ونجاحه،

فيبذل قصارى جهده ويسعى دوما إلى األفضل.

< التواصل مع المرشد يساعد المستفيد على تخفيف الضغوط النفسية الناتجة من إدارة العمل اليومي للمشروع، ويرشده إلى

تحملها وكيفية التعامل معها.

< تفكير المرشد دائما ينصب على اتجاه واحد: االرتقاء بالعمل وبالمستفيد والسير بهما إلى األمام؛ أي نحو التطور والتقدم

والنجاح.

< المرشد يعمل دائما على تحويل المستفيدين إلى قادة، عن طريق إعدادهم ذهنيا وسلوكيا لتقبل الصعوبات والتحديات

والعمل بجد على إيجاد الحلول التي تكفل التغلب عليها.

2627

اإلرشاد في صندوق المئوية< برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية

< رسالة برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية

< رؤيا برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية

< أهداف برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية

الفصل الرابع

برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية

يستهدف صندوق المئوية مساعدة الشباب السعوديين ذكورا وإناثا على بدء مشاريع صغيرة خاصة بهم، تكفل تحقيق دخل مستقل

لهم يغنيهم عن الوظائف الحكومية والخاصة. ولتحقيق هذا الهدف، يقدم الصندوق للمستفيد الشاب مع التمويل خدمة اإلرشاد التي

ال تقل أهميتها عن التمويل، بل تزيد في كثير من األحيان، إذ إن الفرد إذا توافر لديه مال ولم يوجد من يرشده ويسدي له النصح والتوجيه،

فقد يبدد المال في وجوه ال يستفيد منها المستفيد، ويخسر، ويتوقف مشروعه، وتتحطم آماله. ولتفادي كل هذا، أوجد صندوق المئوية

برنامج اإلرشاد وجعله ركنا من أركان عمله وأساسا يرتكز عليه في نجاح المشاريع الصغيرة التي يمولها. واإلرشاد منظومة متكاملة من

الحلول والخدمات التي يسعى الصندوق إلى توفيرها لرواد األعمال الشباب، وذلك عبر تنظيم الصندوق ونشره وتشجيعه وتفعيله لمبادئ

وجهود العمل التطوعي الموجه لخدمة شباب األعمال على امتداد المملكة العربية السعودية.

رسالة برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية

يسعى صندوق المئوية عبر برنامج اإلرشاد إلى تعزيز فرص نجاح المشروعات الصغيرة التي يمولها وتطوير قدرات ومهارات أصحابها الذين

يديرونها، وذلك عبر إتاحة الفرصة للمتطوعين من شرائح المجتمع المختلفة ليصبحوا مرشدين ألصحاب المشاريع، يسدون إليهم النصح

ويدلونهم على كل ما من شأنه تطويرهم شخصيا وتطوير مشاريعهم.

رؤيا برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية

يعمل صندوق المئوية عبر برنامج اإلرشاد على أن يصبح المؤسسة الوطنية الرائدة في تقديم خدمات اإلرشاد القائم على أسس ومعايير

علمية وأنظمة مدونة يتم العمل وفق مقتضاها، وذلك لتحقيق هدف أسمى يتمثل في زيادة فرص نجاح المشاريع التي يمولها الصندوق،

واالرتقاء بشخصية وذهنية أصحابها من المستفيدين.

أهداف برنامج اإلرشاد في صندوق المئوية

1. تأسيس العمل التطوعي في المملكة العربية السعودية على أسس تنظيمية ومعايير مهنية.

2. نشر الثقافة التطوعية اإلرشادية محليا وعالميا من واقع خبرات الصندوق وتجاربه.

3. جذب أكبر عدد ممكن من المتطوعين لالنضمام إلى برنامج اإلرشاد.

4. دعم أصحاب المشاريع الصغيرة معنويا ومعرفيا ومهاريا بعد اكتمال دعمهم ماليا.

29

الباب الثالث: متطلبات اإلرشــادالفصل األول:

مسؤوليات المرشد في صندوق المئوية

الفصل الثاني: منهجية اإلرشاد

الفصل الثالث: استدراكات قانونية وفنية

3031

مسؤوليات المرشد في صندوق المئوية< في اإلطار العام للبرنامج

< في اإلطار العملي للمشروع

< في اإلطار الشخصي للمستفيد

< أسباب فشل عالقة المرشد بالمستفيد

الفصل األول

في اإلطار العام للبرنامج:

< مقابلة المستفيد والقيام بجلسة تعارف وتبادل أرقام وعناوين االتصال، وتوجيه النصح إليه لما ينبغي عمله، وذلك مباشرة بعد اعتماد

طلبه وحصوله على التمويل.

< تخصيص ما ال يقل عن ساعة أسبوعيا من وقته طيلة السنوات الثالث األولى من عمر المشروع لمناقشة ما تم وما سيتم عمله

ومراجعة الخطة وتقييم تقدم العمل.

< تقديم تقرير شهري إلى قسم المشاريع في إدارة العمليات بالصندوق عن تقدم عمل المشروع وسيره.

< العمل مع المستفيد على وضع خطة تنفيذية لتطوير المستفيد شخصيا ومهنيا.

< متابعة سير عمل المشروع وتحديد أية مشكالت متوقعة قبل وقوعها.

< إبالغ إدارة اإلرشاد عن أية مشكالت أو صعوبات يواجهها تهدد تقدم المشروع، أو تطور المستفيد، مع المشاركة في أي لقاءات تعقد

لمناقشة الوضع وإيجاد حلول تساعد على تفادي المشكالت القائمة.

< مساعدة المستفيد على الحصول على أي شكل من أشكال الدعم أو المساعدة عبر التخاطب – إن أمكن – مع جهات داعمة لديها

موارد إضافية قد يستفيد منها المستفيد )مثل دعم المستفيد في الحصول على دورات تدريبية، أو خدمات تسويقية، أو مساعدته

على الحصول على صفقات أو مشاريع جديدة(.

< يقوم المرشد بدور المنسق بين الصندوق والمستفيد، كما يقوم بدور مستشار خاص للمستفيد يساعده على تقييم سير عمله.

< تقديم الدعم المعنوي والتشجيع والنصح الشخصي والمشورة العملية للمستفيد دون انقطاع طوال فترة اإلرشاد المقررة.

33 32

أسباب فشل عالقة المرشد بالمستفيد

يبذل صندوق المئوية قصارى جهده لضمان انسجام عالقة المرشد بالمستفيد، ولكن هناك حاالت محددة يحصل فيها التنافر، وتكون

الحاجة ماسة إلى التغيير بعد ذلك. من هذه الحاالت ما يلي:

< عدم تخصيص المرشد أو المستفيد ما يكفي من الوقت لتطوير العالقة اإلرشادية.

< سفر المرشد/المستفيد الدائم، أو عزمه على الرحيل من المدينة/الدولة.

< ضعف قدرات المرشد وإمكاناته قياسا بما لدى المستفيد من مهارات عملية ومعارف.

< حصول اختالف أو نزاع شخصي بين المرشد والمستفيد يصعب حله أو إزالته، ناتج عن قلة االحترام أو سوء التعامل، أو النقد الالذع.

< وجود تصور خاطئ لدى بعض المستفيدين بأن اإلرشاد تضييع للوقت وال قيمة له.

< عدم تطابق طموح المرشد وتوقعاته مع قدرات المستفيد وشخصيته.

< انعدام الثقة بين المرشد والمستفيد ألي سبب كان.

< شعور أحد طرفي العملية اإلرشادية أو كليهما بعد استفادته أو إفادته للطرف اآلخر.

في اإلطار العملي للمشروع:

< تحفيز المستفيد على استغالل كامل قدراته ومهاراته وحثه على الصبر والمثابرة.

< توجيه المستفيد في كل مرحلة من مراحل تطور العمل.

< مساعدة المستفيد على التخطيط ورسم الطريق نحو التقدم والنجاح لمشروعه.

< مساعدة المستفيد على توليد حلول ومقترحات تسهم في تطوير العمل، ثم مساعدته على تطبيقها.

< تقييم ومراجعة خطط المستفيد وقراراته.

< مساعدة المستفيد على طرح كامل الخيارات المتاحة لحل أية مشكلة، ثم مساعدته على تقييمها واختيار األمثل منها.

في اإلطار الشخصي للمستفيد:

< الدعم المعنوي للمستفيد، ونقده بشكل هادف وبناء.

< تزويد المستفيد بنصائح وتوجيهات تزيد من ثقته بنفسه.

< تعريف المستفيد بأشخاص ومؤسسات يمكنه أن يطور ذاته وعمله من خالل االتصال بها والعمل معها.

< تزويد المستفيد بخبرات عملية ومعارف مفيدة لتسريع نضجه العملي.

< لعب دور األخ األكبر أو األب أو المعلم أو الصديق.

< اإلصغاء التام لكل ما يقوله المستفيد والتفاعل مع ذلك.

< محاولة اكتشاف قدرات المستفيد ومهاراته ومحاولة إبرازها وتنميتها.

< الوقوف مع المستفيد عندما يمر بصعوبات أو مشكالت حتى يتم تجاوزها.

3435

منهجية اإلرشاد < طريقة تأدية اإلرشاد

< اللقاء األول بين المرشد والمستفيد

< مخطط بدء العملية اإلرشادية

< مهارات اإلرشاد األساسية

الفصل الثاني

طريقة تأدية اإلرشاد

وظروف ظروفه وفق مناسبة يراها التي الطريقة تطبيق في الحرية مرشد فلكل اإلرشاد، عملية لتنفيذ موحد أسلوب هناك ليس

المرشد في ذهنه عند أن يضعها رئيسة وثانوية، يجب المستفيد فعليا لإلرشاد. ولكن هناك عدة نقاط، المستفيد ومدى تكرار حاجة

ممارسته لإلرشاد، وهي كما يلي:

نقاط رئيسة:

< تخصيص حد أدنى أسبوعي لاللتقاء والحوار مع المستفيد )ساعة أسبوعيا كحد أدنى(.

< تخصيص عدد محدد للزيارات الميدانية لموقع مشروع المستفيد )مرة شهريا كحد أدنى(.

< تخصيص عدد محدد من االتصاالت الهاتفية للمتابعة والتواصل )مرة أسبوعيا كحد أدنى(.

< كتابة تقرير شهري وإرساله إلى الصندوق عن سير عمل المستفيد.

نقاط ثانوية:

< تفعيل التواصل من خالل البريد اإللكتروني أو أي وسائط إلكترونية أخرى، لتعويد المستفيد على تقنية المعلومات واإلنترنت في حال

عدم إلمامه بها.

< تزويد المستفيد بقراءات عملية سهلة وبسيطة من أجل استيعابها وتطبيقها.

< تزويد المستفيد بمواقع إنترنت مفيدة لتطوير شخصيته ومشروعه.

< تأمين تواصل المستفيد بأفراد أو مؤسسات يستفيد منها لتطوير ذاته أو مشروعه.

< زيارة المشاريع المماثلة الناجحة للتعرف عن كثب إلى نقاط قوتها وطريقة االستفادة منها في مشروع المستفيد.

اللقاء األول بين المرشد والمستفيد

الخطوة األولى: التحضير

على المرشد محاولة معرفة وتذكر اسم المستفيد، والتأكد من نطقه جيدا. قد يبدو هذا األمر بدهيا، لكن له في الحقيقة أهمية كبيرة

في بث الثقة في نفس المستفيد.

الخطوة الثانية: التعارف

يجب على المرشد تقديم نفسه بأسلوب ودي، موضحا اهتماماته وطموحاته ولمحات عن شخصيته وحياته وتجاربه، وأال يركز كثيرا على

النواحي العلمية والسيرة العملية، وذلك إلبعاد اللقاء عن األجواء الرسمية حتى يحدث التآلف ويتم االنسجام.

37 36

الخطوة الثالثة: كسر الحواجز النفسية

التحدث عن مواضيع شخصية محببة تساعد على طرد القلق والتردد وتزرع الثقة. وقد تكون البداية بصيغة أسئلة عن أشياء ذات طبيعة

شخصية مثل:

< االهتمامات.

< الهوايات.

< األمنيات.

< الطموحات.

ويمكن االستفاضة في طرح هذه المواضيع، بحيث ينصت المرشد تاركا المستفيد يسترسل في الكالم.

الخطوة الرابعة: بدء اإلرشاد

ينبغي للمرشد في البداية ذكر األسباب التي دفعته إلى االنضمام إلى برنامج اإلرشاد، وماذا يطمح أن يحقق من خالل هذا البرنامج.

الخطوة الخامسة: تأسيس العالقة اإلرشادية

المستفيد نفس في الثقة بث يجب ذلك ولتجنب رسمي. شبه أو رسميا سيكون المستفيد مع األول اللقاء أن يتذكر أن المرشد على

ليتكلم دون قيود عن نفسه وطموحاته. إن اللقاء األول يعد فرصة لوضع األسس الحقيقة لعالقة إرشادية ناجحة. لذا يجب على المرشد

إظهار اهتمامه بالمستفيد، وتشجيعه ودعمه معنويا، ومعاملته كصديق. كما يجب تأكيد على أن طرح كثير من األسئلة قد يكون أمرا

سلبيا يجب تجنبه، كما هو الحال تماما مع طرح أسئلة قليلة. وينبغي للمرشد التنبه إلى أهمية :

< طرح أسئلة مفتوحة

على المرشد أن يسأل المستفيد أسئلة ال تكون إجابتها بنعم أو ال، بل تكون اإلجابة مفتوحة، تمكن المستفيد من اإلسهاب في اإلجابة

واإلفصاح عن مكنونات نفسه. هذه األسئلة تبدأ عادة بكلمات استفهام بسيطة مثل: كيف، ولماذا، وأين، ومتى.

< طرح األهداف

على المرشد أن يسأل المستفيد عن توقعاته من العالقة اإلرشادية وأن تتم مناقشتها وإيضاحها واالتفاق عليها.

< مناقشة الخصوصية

ينبغي للمرشد تأكيد أن المعلومات التي سيظهرها المستفيد ستظل سرية بين الطرفين، وأنه يتعهد أخالقيا وبشكل رسمي بااللتزام

بالحفاظ على جميع أسراره ومعلوماته وعدم تمريرها أو ذكرها ألي طرف ثالث.

الخطوة السادسة: إعداد جدول التواصلعلى المرشد أن يناقش مع المستفيد وضع جدول يتم فيه تحديد مواعيد ثابتة ألربعة أمور أساسية:

< اللقاءات الثنائية.

< الزيارات الميدانية لموقع المشروع.

< االتصاالت الهاتفية.

< زيارات أي طرف ثالث قد يطور المستفيد عمليا أو شخصيا.

الخطوة السابعة: التحضير للقاء التالي

على المرشد إعداد نقاط للمناقشة مدونة على ورقة تتضمن نقاطا سابقة ومواضيع وأفكارا جديدة، مثل:

< النقاط التي تم االتفاق على تنفيذها في اللقاء السابق.

< طرح ومناقشة أفكار جديدة لتطوير المستفيد.

< طرح ومناقشة تحديات تواجه المستفيد.

الخطوة الثامنة: تبادل أرقام وعناوين االتصال

يجب على المرشد تمرير أرقام االتصال به وعناوينه البريدية العادية واإللكترونية. لكن يحظر تبادل العناوين المنزلية وذلك ألن اللقاءات

المنزلية بين الطرفين ممنوعة رسميا في إطار البرنامج.

الخطوة التاسعة: اختتام اللقاء

قبل اختتام اللقاء، يجب على المرشد تحديد مواضيع النقاش في اللقاء المقبل مع تحديد األهداف ومكان اللقاء. كما ينبغي وضع نقاط

للتنفيذ يتم مراجعتها في اللقاء المقبل.

الخطوة العاشرة: أماكن اللقاء

الوحيد المكان التقليدية العمل أماكن أن تكون بالضرورة للقاء وليس المناسبة األماكن يتفق هو والمستفيد على أن للمرشد ينبغي

للقاء. ويمكن أن يقترح المرشد أمكنة تساعد المستفيد على التنفيس والترويح عن النفس، أو اكتساب معارف ومهارات جديدة.

39

مخطط بدء العملية اإلرشادية

حضور برنامج التدريب

تعبئة وتوقيع اتفاقية اإلرشاد )االنضمام لبرنامج اإلرشاد(

تسلم »دليل اإلرشاد«

قيام الصندوق بترشيح المستفيد

إدارة اإلرشاد بالصندوق تحدد موعد أول لقاء للمرشد بالمستفيد

المرشد يقوم بتحديد جدول بمواعيد التواصل على أساس شهري

38

مهارات اإلرشاد األساسية

لكي تنجح العالقة اإلرشادية وتتحقق أهداف اإلرشاد، أظهرت الدراسات أن هناك مجموعة من المهارات والقدرات الرئيسة التي يجب على

المرشد اكتسابها وتوظيفها وتطويرها. وهذه المهارات هي كما يلي:

1. اإلصغاء بعناية.

2. بناء الثقة.

3. تحديد األهداف.

4. التشجيع والدعم المعنوي.

5. ضبط العالقة وإدارتها.

أوال: اإلصغاء بعناية

أهم مهارة للمرشد هي قدرته على االستماع جيدا لكل ما يقوله المستفيد، فاالستماع الجيد ال يبني العالقة ويؤسس الثقة المشتركة

فحسب، بل يخلق أيضا بيئة إيجابية تسهم في فتح االتصال ومرونة وسهولة انتقال المعلومات. كما أن االستماع بعناية يشير بشكل غير

ر ومهم بالنسبة للمرشد. خالل اإلصغاء، يجب على المرشد القيام بما يلي: مباشر للمستفيد إلى أنه مقد

< االهتمام بكل ما يطرحه المستفيد ومناقشته.

< العناية بلغة الجسد كتوجيه النظر للمستفيد وهو يتكلم.

< تجنب االنشغال باالتصاالت الهاتفية.

< في حال التواصل الهاتفي، تحدث من أماكن هادئة ال يوجد فيها إزعاج حتى تستطيع سماع ما يقال جيدا.

ثانيا: بناء الثقةيستغرق بناء الثقة مع المستفيد وقتا طويال وذلك لحداثة العالقة. ولكن بإمكان المرشد تسريع عملية بناء الثقة عبر اتباع ما يلي:

< زيادة أشكال التواصل مع المستفيد والسؤال الدائم عنه.

< االلتزام بالمواعيد.

< الصراحة ونزاهة التعامل.

41 40

ثالثا: تحديد األهداف

يجب على المرشد مناقشة المستفيد حول أهدافه الشخصية والعملية، وعن أحالمه وطموحاته. كما يجب على المرشد طرح أهداف

اإلرشاد وتحديدها. بعد ذلك يجب صياغة هذه األهداف وتدوينها ومراقبة تحقيقها مع مرور الوقت. وسوف يكتسب المستفيد القدرة

على تحقيق أهدافه باتباع ما يلي:

< تعريف األهداف.

< تحديد األولويات.

< فهم واستيعاب نقاط القوة والضعف، والفرص والتحديات.

< الوعي بحجم المسؤوليات.

< طرح ما تم فعله ومناقشة الرؤى ووجهات النظر.

رابعا: التشجيع والدعم المعنوي

يعد التشجيع والدعم المعنوي أكثر صفة يبحث عنها ويقدرها المستفيد في أي مرشد. وال تكلف هذه الصفة األساسية سوى قليل من

االهتمام وسؤال المرشد بشكل دائم عن المستفيد ووضع وسير مشروعه. كما أن التشجيع والدعم المعنوي من األمور التي تساعد على

بناء جسور الثقة بين المرشد والمستفيد، وتجعل المستفيد يتقبل بشكل إيجابي سريع توجيهات ونصح المرشد. وعلى المرشد دائما:

< تقدير إنجازات المستفيد ونجاحاته وإبرازها واالحتفاء بها.

< توجيه الشكر والثناء للمستفيد وجها لوجه.

< التركيز على نقاط التفوق والنجاح في المستفيد بتسليط الضوء عليها ومحاولة تعزيزها.

خامسا: ضبط العالقة اإلرشادية وإدارتها

يجب على المرشد اإلشراف إداريا على عملية اإلرشاد. ويتيسر ذلك عبر اتباع ما يلي:

< جدولة اللقاءات والزيارات واالتصاالت.

< تحضير أجندة كل لقاء.

< متابعة تنفيذ النقاط الموصى بها في كل لقاء.

< مراجعة تقدم المشروع ورصد المشاكل والصعوبات.

< تحليل وضع العالقة اإلرشادية ومدى نجاحها.

< إبالغ مسئولي اإلرشاد في صندوق المئوية عن أي انحرافات أو تجاوزات تحصل في العالقة.

43 42

استدراكات قانونية وفنية< مالحظات قانونية

< األخطاء والمشكالت المكتشفة أثناء اإلرشاد

الفصل الثالث

مالحظات قانونية

مسؤوليات المرشد

الدورية وإرسالها التقارير النصح له وكتابة أدبيا بتخصيص جزء محدد من وقته شهريا للقاء المستفيد وتوجيهه وإسداء يلتزم المرشد

للصندوق.

خصوصية المعلومات وسريتها

يجب على المرشد التعهد بالحفاظ على سرية معلومات المستفيد الشخصية أو العملية مهما كان نوعها وعدم إفشائها ألي طرف

ثالث، والتوقيع على اتفاقية تنص على ذلك باعتبار أن ذلك يمثل جوهر العقد ومناطه لبناء الثقة بين أطرافه.

أماكن االلتقاء

لحماية الطرفين من الوقوع أو شبهة الوقوع في مشكالت جنائية أو أخالقية يحظر على أطراف العالقة اإلرشادية االلتقاء في منازلهم،

باعتبار أن العالقة اإلرشادية عالقة تطوير عملية، كما يمنع نظاما االلتقاء في أية أماكن مغلقة أو نائية عن الحياة العامة وأعين الناس.

المعامالت المالية

من األمور التي ربما تواجه المرشد، طلب المستفيد منه مبلغا ماليا كقرض أو سلف لتدبير بعض شؤونه الخاصة أو لمواجهة ظرف عملي

طارئ. ويجب أن نشدد هنا على أن هذا األمر ممنوع قطعيا حيث يمنع الطرفان من الدخول في أي تعامالت مالية شخصية، كما يمنع

المرشد من توجيه المستفيد أو دفعه للدخول في أي التزامات مالية مع الغير كأخذ قروض أو طلب تمويل، سواء مع مؤسسات تمويل

عامة أو خاصة، أو مع أفراد عاديين.

السلوكيات الخاطئة

تبليغ مباشرة عليه يجب اإلرشادية، العالقة إطار تحت القانون مه يجر فعل أي أو أخالقي غير سلوك أي حدوث المرشد مالحظة عند

المسؤولين في الصندوق بالحادثة، وذلك بعد توثيق ما حدث خطيا أو من خالل شهود. ويجوز له القيام بذلك حتى في حاالت االشتباه

المعقول من باب التحوط بغرض إفادة المسؤولين بما قد يكون مؤشرا لحدوث مشكلة.

45 44

تضارب المصالح

عند تعارف المرشد ومجموعة المستفيدين التي يحددها صندوق المئوية له، يجب على المرشد تدقيق نوعية المشاريع التي يضطلع بها

كل مستفيد. في حال وجود تضارب في المصالح بين طبيعة أي مشروع ومصالح المرشد، يجب على األخير اإلبالغ عن ذلك واالعتذار عن

الدخول في هذه العالقة، وذلك مثل أن يكون لدى المرشد أو أحد أقاربه مشروعا مماثال لمشروع أي مستفيد.

أنظمة الدولة

السعودية العربية المملكة في بها المعمول والقوانين األنظمة بكل بالتقيد المئوية صندوق في اإلرشادية العالقة طرفا يتعهد

وتطبيقها في إطار العالقة، كما يتعهدان بااللتزام بالسلوك القويم واألخالق اإلسالمية الحميدة واحترام التقاليد واآلداب العامة حفاظا

على سمعة الصندوق وصيانة لصورته العامة.

نشوء الخالفات وحلها

في حال وجود مشكالت إرشادية بين المستفيد والمرشد، يمكن ألي طرف منهما إبالغ مسؤولي اإلرشاد في الصندوق عن ذلك و الدعوة

لعقد اجتماع يضم كل األطراف لحل الخالف وتقريب وجهات النظر. وعند شعور مسؤولي الصندوق باستحالة تقارب وجهات النظر، يتم

حل اإلشكال بإنهاء العالقة اإلرشادية وتعيين بديل لكل طرف. في حالة حدوث إشكاالت جنائية الطابع فلكل طرف الحق في اللجوء إلى

الجهات المختصة في المملكة.

االستغالل الشخصي

يحظر على طرفي العالقة اإلرشادية استغالل أي طرف بأي شكل من األشكال، سواء ماديا أو جسديا أو عاطفيا. كذلك يحظر عليهما

أيضا طرح أي طرف ألي السعودية. ويحظر العربية المملكة تنظيمات غير مرخص لها داخل أو بأي جهات االلتحاق أو تشجيع االلتحاق

توجهات أو أفكار سياسية أو عقائدية شاذة أو محظورة.

األخطاء والمشكالت المكتشفة أثناء اإلرشاد

أوال: اكتشاف المستفيد أن المرشد ال يفقه شيئا عن طبيعة مشروعه أو العمل التجاري بشكل عام.

الحل: ال يشترط في المرشد أن يكون خبيرا في األعمال التجارية عموما، ويكفي أن يكون لديه حس تجاري سليم ووعي بسيط. إن وظيفة

المرشد الحقيقية ترتكز على امتالكه لخصائص أساسية هي قدرته على :

< اإلصغاء بعناية.

< بناء الثقة .

< تحديد األهداف.

< التشجيع والدعم المعنوي.

ثانيا : وجود اختالف دائم وعدم انسجام بين طرفي العالقة اإلرشادية ألي سبب كان.

التأقلم معها وتكييفها لمصلحة الطرفين. ولكن إذا تجاوز االختالف الحد الحل: يجب أن نعي أن االختالف سنة من سنن الحياة يجب

المعقول فيجب على الطرفين أو أحدهما التحدث إلى إدارة اإلرشاد عن هذا الموضوع. وهنا تكون إدارة اإلرشاد مخولة بالنظر في مجال

الخالف ومحاولة التوصل لحل يرضي الطرفين حتى لو كان ذلك بإنهاء العالقة بينهما والبحث عن بديل لكل منهما.

4647 46

ثالثا : التأخر وعدم التقيد بمواعيد اللقاءات أو الزيارات من قبل طرفي العالقة أو أحدهما.

الحل: يجب التنبيه في البداية إلى أن اللقاءات والزيارات وأنواع التواصل كافة محددة مسبقا ومدونة. وفي حال تعذر اللقاء أو الزيارة يجب

على الطرف المنشغل االتصال قبل الموعد بما ال يقل عن 24 ساعة إلشعار الطرف اآلخر بالتأجيل مع تحديد موعد آخر مناسب للطرفين.

أما في حال إهمال أحد الطرفين في التقيد بالموعد المحدد للقاء أو الزيارة سواء بالتأخر أو عدم المجيء، فيجب على الطرف اآلخر تنبيه

الطرف األول بأسلوب مهذب بضرورة التقيد بالمواعيد وأهمية ذلك إلنجاح العالقة. وعند تكرر هذا األمر يجب على الطرف المتضرر إشعار

إدارة اإلرشاد بالموضوع لمعالجة اإلهمال وانعدام الجدية.

رابعا : تعثر المشروع أو عدم رغبة المستفيد في االستمرار في مشروعه.

الحل: على المرشد أن يبذل قصارى جهده في دعم المستفيد للوصول بمشروعه إلى ضفة النجاح، إال أن هذا ال يعني أن يتحمل المرشد

لتجنب بأول أوال والنصح التوجيه تقديم إلى يسعى أن المرشد على ذلك إلى إضافة ينبغي. كما بدوره قام إذا الفشل مسؤولية

المشكالت والعراقيل التي قد تواجه المستفيد. ومن الممكن أن يسعى المرشد إلى أخذ المشورة من مسؤولي الصندوق وإدارة اإلرشاد

بما يتعلق بالمشروع والعراقيل التي تواجهه وكيفية التغلب عليها. وفي حالة وصول المستفيد إلى مرحلة التفكير في عدم االستمرار

في المشروع فينبغي للمرشد الوقوف إلى جانبه خالل األزمة التي يمر بها المستفيد وتذكيره بالصعوبات التي تجاوزها سابقا. وأن الحياة

مليئة بالمصاعب التي تكسب اإلنسان الخبرة وأيضا التي ال ينبغي االستسالم لها بسهولة. أما عند وصول المستفيد إلى اتخاذ قرار نهائي

بإنهاء عمله التجاري فعلى المرشد رفع تقرير إلى إدارة اإلرشاد يوضح فيه المصاعب التي واجهت المشروع وما تم عمله حيال ذلك، وصوال

إلى قرار المستفيد بإنهاء المشروع.

خامسا : شعور المرشد بعدم قدرته على مواكبة تطور المستفيد ورغبته في التعلم.

الحل: على المرشد أن يدرك أن دوره األساسي يتمثل في الدعم المعنوي والتشجيع النفسي، ومحاولة اإلصغاء وتأكيد أهمية األهداف

وبث الحماسة في روح المستفيد، وما يتجاوز ذلك يخرج عن صلب عملية اإلرشاد، ويعد أمرا ثانويا. وهنا يمكن للمرشد أن يدفع المستفيد

لالستفادة من العالقات التي يتمتع بها المرشد في سبيل التطوير الشخصي والعملي.

سادسا : فشل أو تضرر المشروع التجاري بسبب اتباع المستفيد لنصيحة تجارية قدمها المرشد.

الحل: يجب أوال على المرشد تجنب إعطاء أي توجيهات فنية أو تقنية تخص إدارة المشروع وتنفيذه، وعليه احترام أدواره األساسية المتمثلة

في الدعم والتشجيع واإلصغاء وتحديد األهداف وإدارة العالقة اإلرشادية. كما ينبغي للمستفيد دراسة وتمحيص أي توجيه فني أو تقني

يتلقاه من أي طرف كان قبل اعتماده أو تطبيقه، ألنه قانونيا مسؤول عن تصرفاته وعن كل القرارات التي اتخذها بمحض إرادته.

4849

الباب الرابع: أبعاد االتصال والتنفيذ

الفصل األول: عالقات المرشد

الفصل الثاني: التنفيذ والدعم اللوجستي

5051

عالقة المرشد بالصندوق

أي نجاح أركان أهم أحد ويراه كبيرة، أهمية المرشد الصندوق يولي إذ الصندوق، في العمل طاقم أحد المرشد المئوية صندوق يعد

مشروع يدعمه. ومن هنا فإن المرشد الذي يقدم خدماته للمستفيدين هو عضو مهم في أسرة صندوق المئوية، لذا فإن جميع االعتبارات

المعنوية واألخالقية التي يطالب بها الصندوق موظفيه والعاملين به، تنطبق تماما على المرشد، السيما أن دور الصندوق ال يتوقف عند

شاب كل مستقبل في التأثير مع جنب إلى جنبا منهم، واحد لكل جديدة حياة صنع إلى ذلك يتعدى بل وتمويلهم، الشباب دعم

وإحداث تغيير جذري في نظرة الشباب إلى الحياة عموما، والعمل الحر واالعتماد على النفس خصوصا.

ويرسم الصندوق إحداثيات عالقته بالمرشد وفق 12 ضابطا رئيسا :

1. العمل الخيري )التطوعي( هو المظلة العامة التي يعمل تحتها الطرفان.

2. الحرص على دعم ومساعدة الجيل الجديد من الجنسين.

3. أخالقيات التعامل بالحسنى ) الخلق اإلسالمي( هي المصدر الرئيس لتفاصيل العالقة.

4. الصندوق جهة خيرية غير ربحية، والعمل بها أو ألجلها غير ملزم.

5. ال بد من مراعاة الجانب اإلنساني في الطرفين في حال وقوع أي خلل أو تقصير.

6. ال تربط المرشد بالصندوق أية عالقات مالية أو مصالح عمل تجاري.

7. الصندوق غير مسؤول عن الحياة الخاصة بالمرشد والتي ال تؤثر في سمعة الصندوق.

8. ال يحق للمرشد التدخل في سياسات الصندوق وإجراءاته وقوانين العمل به.

9. ال يحق للصندوق فرض مستفيد بعينه على المرشد ولكن تتم العملية وفق تراضي األطراف الثالثة )الصندوق والمرشد والمستفيد(.

10. في حال حدوث أي خلل قانوني أو جنحة أو جناية فمن حق الطرفين التقاضي لدى الجهات الشرعية بالمملكة.

11. يحق للمرشد التخلي عن دوره اإلرشادي متى ما رغب في ذلك، مع مراعاة أال يؤثر ذلك في المستفيد.12. يحق للصندوق تعيين مرشد آخر للمستفيد )بعد تنحية األول(، متى ما رأى أن ذلك من مصلحة المستفيد، وتمثل إدارة اإلرشاد الصندوق في ذلك.

عالقة المرشد بإدارة اإلرشاد التطوعي

تتمحور عالقة المرشد بإدارة اإلرشاد التطوعي حول 10 محاور أساسية وهي :

1. سيتم تعيين مشرف لكل مجموعة من المرشدين مهمته االساسية تسهيل مهمة المرشد واإلجابة عن استفساراته وتوفير الدعم

بأشكاله كافة )بالتنسيق مع الخبرات المتاحة للصندوق(.

عالقات المرشد < عالقة المرشد بالصندوق

< عالقة المرشد بإدارة اإلرشاد التطوعي

< عالقة المرشد بالمدير اإلقليمي

< عالقة المرشد بالمرشدين اآلخرين

< عالقة المرشد بالمستفيد

الفصل األول

53 52

2. يعد المرشد عضوا عامال ورئيسا ضمن الهيكلة العامة لمهام إدارة اإلرشاد، ولذا فإن الطريقة االتصالية ومنهج التعامل الذي

ينتهجه مع المستفيد ال بد أن يكون معتمدا من إدارة اإلرشاد.

3. إدارة اإلرشاد ممثلة في المشرف هي اإلدارة المسؤولة عن تقديم التوجيهات للمرشد، جنبا إلى جنب مع الدورات التدريبية وورش

العمل والندوات الخاصة بالعمل اإلرشادي التطوعي.

4. في حال حدوث أي مشكلة أو سوء تفاهم بين المرشد والمستفيد، أو في حال مالحظة المرشد أي خلل أخالقي أو قانوني من قبل

المستفيد فإنه يرفع تقريرا مفصال بالحالة إلدارة اإلرشاد كونها اإلدارة المباشرة لمهام عمله.

5. يعد المرشد ضمن طاقم عمل إدارة اإلرشاد، ولذا فعلى المرشد االتصال الدائم باإلدارة وتحديث بياناته وطرق االتصال به، باإلضافة

إلى الحقول اإلرشادية التي يمكنه المشاركة بها. 6. يتعين على إدارة اإلرشاد تزويد المشرفين والمرشدين بكل ما يستجد حول أنظمة الصندوق الخاصة بطبيعة التعامل مع المستفيدين.

7. يحق إلدارة اإلرشاد )المشرف( حضور اجتماعات المرشد والمستفيد في حال موافقة الطرفين األساسيين )المرشد والمستفيد(.

8. يحق إلدارة اإلرشاد أن تعين مرشدا آخر )بعد تنحية األول( في حال وجدت أن ذلك في مصلحة المستفيد.

عالقة المرشد بالمدير اإلقليمي للصندوق

يعد المرشد ضمن طاقم العمل الكبير لصندوق المئوية، وبناء على ذلك فإنه يرتبط بالمدير اإلقليمي باعتباره الشخص األعلى مرتبة إداريا

في منطقة العمل، وتكون العالقة بين الطرفين في تسعة محاور أساسية يتفرع منها محاور فرعية وفقا لما يحدده طرفا العالقة:

1. المدير اإلقليمي للصندوق هو الجهة اإلدارية األعلى في المنطقة، ولذا فهو المنسق والمنظم الرئيس لجميع أعمال الصندوق في

ومرشدين ومستفيدين للصندوق تابعين موظفين من المنطقة تلك في المئوية لصندوق المنتسبين لجميع وينبغي منطقته،

ومتطوعين الرجوع إليه فيما يتعلق بطبيعة العمل ومهامه.

2. على المرشد مراعاة التسلسل اإلداري في المنطقة، فقد توكل مهام التواصل مع المرشدين إلى موظف آخر من موظفي الصندوق

في المنطقة، وذلك النشغال المدير اإلقليمي، وعلى المرشد أن يتفهم ذلك، إال أنه عليه الرجوع مباشرة إلى المدير اإلقليمي في حال

عدم تفاهمه مع أي موظف أدنى إداريا.

3. طبيعة العمل اإلرشادي هي خليط من السلوك اإلنساني واالجتماعي والمهني، ولذا فإن تبادل اآلراء مع المدير اإلقليمي حول مشروع

ما، ضمن العالقة القائمة بين الطرفين إال أن المرشد غير ملزم بأخذ آراء المدير اإلقليمي.

4. في حال مالحظة المرشد ألي خلل أخالقي أو قانوني صادر عن المستفيد فإنه يرفع تقريرا مباشرة إلى المدير اإلقليمي إلخالء

مسؤوليته عن ذلك.

5. للمرشد أن يستفيد من شبكة العالقات والخدمات واإلمكانات التي يستطيع تقديمها المدير اإلقليمي وفق ما يراه مناسبا لخدمة

المستفيد ودعمه، وذلك لكون المرشد األكثر احتكاكا بالمستفيد، وهو األكثر دراية باحتياجاته.

6. في حال حدوث أي سوء تفاهم بين المدير اإلقليمي والمرشد فإن المرشد يرفع تقريرا إلدارة اإلرشاد يوضح فيها طبيعة المشكلة

وأسبابها ويقترح حال لها.

7. للمدير اإلقليمي الحق أن يوقف المرشد عن مزاولة مهامه مع المستفيد في حال مالحظة أي خلل قانوني أو أخالقي صادر عن

المرشد. وللمرشد االعتراض على ذلك وشرح وجهة نظره إلدارة اإلرشاد.

8. يعد المرشد ضمن طاقم العمل في المنطقة التي يشرف عليها المدير اإلقليمي، ولذا فعلى المرشد التواصل الدائم مع المدير

اإلقليمي وتحديث بياناته وطرق االتصال به.

9. يحق للمدير اإلقليمي أو من يعينه حضور اجتماعات المرشد والمستفيد في حال موافقة الطرفين

األساسيين )المرشد والمستفيد(.

55 54

عالقة المرشد بالمرشدين اآلخرين

تحدد عالقة المرشد بالمرشدين اآلخرين 13 ضابطا وهي كالتالي:

1. يعمل الجميع تحت المظلة العامة وهي صندوق المئوية وينتمون جميعا إلدارة اإلرشاد التطوعي.

2. المرشد يتعامل مع المرشدين اآلخرين وفق تعاليم اإلسالم وأخالقه السامية والضوابط االجتماعية واألعراف العامة.

3. ليس هناك مراتب أو درجات تربط المرشدين فيما بينهم.

4. المرشد ليس مطالبا بمعرفة مرشد آخر أو العمل معه فيما يتعلق بالتعامل مع المستفيد.

5. ليس ألي مرشد سلطة أو تأثير في مرشد آخر في مجال عمله مع المستفيد.

6. يحق للمرشد أن يرتبط مع مرشدين آخرين بمصالح تجارية أو عملية أو اجتماعية.

7. ال يحق ألي مرشد التدخل في شؤون عمل المرشد اآلخر، مهما كان ذلك مفيدا من وجهة نظر المرشد الذي تدخل.

8. ال يحق للمرشد أن يطلب تعيينه مرشدا لمستفيد مرتبط بمرشد آخر.

9. ال يحق ألي مرشد أن يفشي أسرار أي مستفيد ألي مرشد آخر، مهما بدا له ذلك مهما أو مطلوبا.

10. في حال مالحظة المرشد ألي خلل أخالقي أو قانوني صادر من مرشد آخر سواء شخصي أو يتعلق بالمستفيد فعليه إبالغ

مسؤولي الصندوق مباشرة ورفع تقرير إلدارة اإلرشاد التطوعي.

11. ال يحق للمرشد أن ينيب عنه مرشدا آخر من تلقاء نفسه في حال غيابه بسبب السفر أو االنشغال، وفي هذه الحالة عليه أن يقوم

بإبالغ مسؤولي الصندوق وإدارة اإلرشاد التطوعي.

12. ال يحق للمرشد أن يتناول بالنقد أو التجريح عمل مرشد آخر، إذ لكل طريقته وأسلوبه الخاص في التعامل مع المستفيد

وإدارة العمل.

13. للمرشد أن يستشير مرشدا آخر ضمن نطاق عمله مع المستفيد ويحكم ذلك أمران مهمان:

أ – أال يفشي المرشد أسرار المستفيد وال يوضح هويته الشخصية أو اسم مشروعه.

ب – ال يعد كالم المرشد المستشار ملزما للمرشد المستشير.

عالقة المرشد بالمستفيد

العالقة بين المرشد والمستفيد من أهم العالقات التي يعول عليها الصندوق نجاح المشروع، ويمكن تحديد هويتها تحت 13 ضابطا هي:

1. الضوابط األساسية للعالقة بين المرشد والمستفيد هي بنود العمل المتفق عليها وفق أنظمة الصندوق وقوانينه.

2. يربط المرشد بالمستفيد عالقة العمل التطوعي لخدمة المجتمع ودعم الجيل الجديد.

3. المرشد هو أخ أكبر للمستفيد ويفرض ذلك مباشرة تصور نوعية التعامل بينهما.

4. ال يحق للمرشد التدخل في الشؤون الخاصة للمستفيد أو حياته االجتماعية، كما ال يحق له السؤال عن ذلك أو مناقشتها إال في حال

رغب المستفيد في ذلك، ووجد المرشد أن لديه الرغبة في االستماع والمناقشة.

5. ال يحق للمرشد استغالل المستفيد بأي طريقة كانت وينطبق ذلك على المستفيد أيضا.

6. المرشد هو ناصح في مجمل عمل المستفيد، دون الدخول في األمور التفصيلية.

7. ال يحق للمرشد مطالبة المستفيد بما ال يطيقه في مجال العمل، وكذلك عند تنسيق مواعيد اللقاءات بينهما.

8. ال يحق للمرشد الخلط بين المستفيدين الذين تولى إرشادهم والمستفيد الحالي وعمل مقارنات بينهم، إذ لكل مستفيد مواهبه

وقدراته.

9. ال يحق للمرشد الطلب من المستفيد التعامل مع مرشد آخر في حال غيابه أو انشغاله.

10. ال يحق للمرشد تقصي أخبار المستفيد أو سؤال اآلخرين عنه، إذ تبنى العالقة بينهما على االحترام والثقة.

11. في حال لم يستطع المرشد االتصال بالمستفيد لفترة، عليه إبالغ مسؤولي الصندوق، وأيضا رفع تقرير إلى إدارة اإلرشاد التطوعي.

12. على المرشد التحلي بالصبر والتأني والحكمة والرحمة في تعامله مع المستفيد.

13. في حال أساء المستفيد للمرشد فعلى المرشد الرجوع مباشرة إلى مسؤولي الصندوق وإدارة اإلرشاد التطوعي، وإبالغهم بذلك في

تقرير يوضح هذه اإلساءة، كما يحق له التوقف عن إرشاد المستفيد في حال رغبته.

5657

نصائح إلنجاح العالقة بين المرشد والمستفيد

1. تعد الفترة األولى من العالقة هي فترة بناء الثقة، ولذا فال بد من الحرص عليها بعناية.

2. ال بد من مراعاة الفارق العمري بين المرشد والمستفيد، خصوصا ما يرتبط عادة بالمستفيد من قلة الخبرة.

3. على المرشد الحذر من تأييد المستفيد إذا كان مبالغا في حماسه، كما عليه أن يطمئنه في حال قلقه أو خوفه من الفشل.

4. على المرشد القراءة والتبحر في مجال العالقات اإلنسانية واالجتماعية والتعامل مع األجيال األصغر، جنبا إلى جنب مع االستفادة من

المرشدين األكثر خبرة.

5. على المرشد محاولة التعرف على مجال مشروع المستفيد وتطوير قدراته المعرفية حول هذا النوع من المشاريع، ليستطيع تقديم

العون الحقيقي الذي يتطلع إليه المستفيد.

6. التواضع ولين الجانب والحرص الحقيقي على إفادة المستفيد من أكثر األمور التي تقرب بين المرشد والمستفيد وتسرع في إنضاج

ثمرة العالقة بينهما.

7. على المرشد دائما أن يتذكر أنه يقدم وقته لخدمة المجتمع، وأنه سينال األجر من اهلل على هذا الوقت والجهد الذي يبذله

لهذا المستفيد.

بدء التخطيط للمشروع ومراقبة التنفيذ

1. ينبغي للمرشد أن يدرك أن نجاح المشروع يعتمد بدرجة كبيرة على التخطيط الناجح له، ومساعدة المستفيد في هذا الجانب

سيؤثر إيجابيا في طبيعة العالقة بينهما.

2. على المرشد مساعدة المستفيد في أمر التخطيط ووضع تصورات أولية للمهام المطلوب تنفيذها، وجدولة ذلك زمنيا.

3. على المرشد أن يراعي المستفيد في مسألة الوقت، وأن يحاول دعمه ليكون أكثر إنتاجا وأكثر استفادة من وقته.

4. ينبغي أن يضع المرشد جنبا إلى جنب مع المستفيد جدوال لمراقبة تنفيذ المهام، وأن يقوم بمتابعته شخصيا كل فترة سواء

عبر اللقاء الشخصي أو االتصال، بحيث يكون هذا الجدول هو ضابط المهام المطلوب تنفيذها.

5. على المرشد أن يتوقف كل فترة ويحاول دعم نقاط القوة لدى المستفيد، وتوجيهه إلى نقاط الضعف.

6. المرشد هو العين الثالثة للمستفيد، ومن هنا عليه أن يكون أكثر دقة في النظر إلى األمور التي يعرضها عليه المستفيد باندفاع

أو على عجل.

التنفيذ والدعم اللوجستي < نصائح إلنجاح العالقة بين المرشد والمستفيد

< بدء التخطيط للمشروع ومراقبة التنفيذ

< استيعاب المستفيد ألساسيات العمل التجاري

< إمداد المستفيد بآخر المعلومات في مجال عمله

< الزيارات الميدانية لموقع المشروع

الفصل الثاني

59 58

استيعاب المستفيد ألساسيات العمل التجاريمن أبرز األمور التي تدعم نجاح المشروع وتجاوزه مرحلة الخطر األولية هي فهم المستفيد ألساسيات العمل التجاري، وهنا ينبغي للمرشد

أن يقوم بالدور التالي :

التقييم: محاولة التعرف أوال على المستفيد ومحاولة تحديد معارفه وقدراته العلمية والذهنية وأيضا مستوى خبرته ومدى فهمه .1

ألساسيات العمل التجاري

2. االختبار: محاولة اختبار المستفيد للتعرف على قدرته في اتخاذ القرار السليم، ويكون ذلك من خالل سؤاله عن رد فعله والقرار الذي

على المستفيد قدرة المرشد يقيس وبالتالي المعوقات، بعض بعرض المرشد يقوم بحيث ما، مشكلة واجهته لو حال في سيتخذه

فهم أساسيات العمل التجاري.

إن ( العملية خبرته المرشد فيه ينقل تدريبي برنامج لوضع المستفيد مع جنب إلى جنبا يعمل أن المرشد على والتطوير: التأهيل .3

وجدت( إلى المستفيد، إضافة إلى توجيهه للحصول على الدورات المناسبة التي تدعم فهمه ألساسيات العمل التجاري سواء كان ذلك

عبر الدورات التي يقدمها الصندوق، أو الغرف التجارية، أو حتى المعاهد الخاصة. وينبغي مراعاة عدم الضغط على المستفيد أو اإلصرار

عليه لاللتحاق بدورة دون أخرى، وإنما يكون دور المرشد هو دور الموجه الناصح والمساعد والمستشار فقط.4. التعزيز والتمكين: ينبغي للمرشد تعزيز القدرات والمعارف التي حصل عليها المستفيد، ومحاولة توظيفها بشكل فاعل في إدارته للمشروع.

إمداد المستفيد بآخر المعلومات في مجال عمله

يلعب المرشد دورا محوريا في حياة المشروع، ولذا فإن قدرات المرشد وحجم المعرفة التي يملكها تسهم بشكل رئيس في تطوير

مجال العمل الذي اختاره المستفيد، ولذا فال بد للمرشد أن يحاول أن يقوم بعملية )التمرير المعرفي( للمعارف والخبرات التي يملكها

للمستفيد ويكون ذلك من خالل :

1. متابعة أداء المستفيد ومحاولة تطويره بتقديم النصيحة المناسبة التي يتعلم من خاللها المستفيد التصرف المناسب.

2. القراءة في المجال الذي يعمل فيه المستفيد والتعرف على آخر التطورات في هذا الجانب.

3. التعرف على خبرات اآلخرين في هذا الجانب، محليا وخارجيا إن أمكن. وبعد ذلك محاولة نقل المفيد منها للمستفيد تبعا للتصورات

الشمولية التي ينبغي للمرشد أن يهتم بها.

4. االستفادة من خبرات مسؤولي الصندوق وإدارة اإلرشاد التطوعي في هذا المجال ونقل ذلك للمستفيد.

5. محاولة دفع المستفيد للقراءة واالطالع والتعرف على تجارب اآلخرين وآخر ما توصلوا إليه.

6. التعرف على مواعيد المعارض والمؤتمرات والمناسبات الخاصة بهذا المجال ودعم المستفيد لحضورها واالستفادة منها.

7. وضع جدول لمتابعة المستجدات في مجال العمل، وكيفية االستفادة منها.

الزيارات الميدانية لموقع المشروع

الزيارة أن خصوصا المرشد، به يقوم الذي والمهم الحقيقي الدور تعكس التي المهام من المشروع لموقع الميدانية الزيارات تعد

الميدانية تعكس في كثير من األحيان مدى حرص المستفيد، وأيضا تقدم المشروع. ومن هنا يفضل أن يقوم المرشد باألمور التالية:

1. على المرشد أن يتذكر دائما أن الهدف من فكرة الزيارات الميدانية هو دعم المشروع والمساعدة على نجاحه.

2. تحديد جدول زمني للزيارات الميدانية للمشروع، مع مراعاة أن يكون الجدول مرنا بالنسبة للطرفين حتى يمكن االلتزام به.

3. تحديد المدة الزمنية التي تستغرقها الزيارة، حتى ال يتعارض ذلك مع مصالح الطرفين.

4. تحديد الغرض من الزيارة وتسميته )كل زيارة على حدة(.

5. وضع أجندة للزيارة مع أهم النقاط التي ينبغي مناقشتها مع المستفيد.

6. ليس بالضرورة أن تكون جميع الزيارات بحضور المستفيد )يلزم التنسيق في ذلك مع المستفيد(.

7. يمكن لبعض الزيارات أن تكون بحضور أحد مسؤولي الصندوق )يلزم التنسيق في ذلك مع المستفيد(.

61 60

الباب الخامس:

مالحـق

6263

بناء على المراجعة والموافقة على المشروع الذي تقدم به السيد صاحب المشروع، ومرشح صندوق المئوية كمرشد/ مستشار للمشروع,

يتم توقيع هذه االتفاقية بين صاحب المشروع والمرشد, لتحديد دور ومسؤوليات كل منها.

يوافق المرشد على القيام بما يلي قدر اإلمكان:

< االجتماع بصاحب المشروع مرة على األقل كل شهر.

< تحديد األرقام واألوقات التي يراها مناسبة لالتصال، و أن يكون مبادرا باالتصال بصاحب المشروع.

< أن يبادر بعمل ترتيبات منتظمة لزيارة صاحب المشروع، ويفضل أن تتم الزيارة في مقر المشروع.

< تقديم النصح والتوجيه واإلرشاد بطريقة مهنية وودية مع التأكد من قيام صاحب المشروع باتخاذ القرارات المناسبة له بنفسه.

< العمل مع صاحب المشروع على وضع قائمة بالمهارات التدريبية والكفاءات واإلمكانات الالزمة لتحقيق النجاح للمشروع.

< طلب المساعدة من الصندوق عند الحاجة لخبرات متخصصة.

< إحاطة صاحب المشروع باألنشطة الواردة في األخبار وعالم األعمال التي قد يكون لها تأثير في عمله ونشاطه، وإحاطته بالفرص المتاحة.

< إبقاء أية معلومات خاصة بصاحب المشروع وعمله سرية للغاية ما بين المرشد وصاحب المشروع والصندوق ما لم يتفق مع صاحب

المشروع على غير ذلك.

< مساعدة صاحب المشروع على تجميع المعلومات الالزمة التي يتطلبها نجاح المشروع.

المقترحات وإبداء المشروع تواجه قد التي المشكالت وتحديد المشروع صاحب لدى العمل سير عن للصندوق شهري تقرير رفع >

مستخدما في ذلك النموذج المناسب لهذا الغرض.

< بعد ستة أشهر من بداية المشروع سيتم عقد اجتماع مهم لتقويم ما تم إنجازه.

يوافق صاحب المشروع على القيام بما يلي قدر اإلمكان

< يدرك صاحب المشروع أن المرشد يعمل لمصلحته ويوفر له الدعم والمساندة بصورة تطوعية، ولذا عليه التعاون مع أي طلب

معقول يقدمه المرشد.

< حضور االجتماعات عند الطلب.

< العمل مع المرشد على وضع قائمة باإلمكانات والمهارات الالزمة لتحقيق النجاح لألعمال ومتابعة أية متطلبات تدريبية.

< إعداد نماذج لمتابعة سير العمل بصورة منتظمة وبحثها مع المرشد واالتفاق على اإلجراءات المزمع اتخاذها مع التأكد من تعبئة اتفاقية تعاون بين مرشد وصاحب مشروع

النموذج وإرساله إلى الصندوق.

< االتصال بالمرشد عند الحاجة للمشورة والتوجيه، ويكون ذلك من خالل األرقام واألوقات المحددة فقط.

< إطالع المرشد على أي تغييرات تتعلق باالسم وعنوان العمل والمنزل والرقم الهاتفي وتفاصيل الحساب البنكي وغيرها من بيانات.

< بعد ستة أشهر من بداية المشروع سيتم عقد اجتماع مهم لتقويم ما تم إنجازه.

مالحظة خاصة لصاحب المشروع والمرشد:

وصاحب المرشد بين تعارض حدوث حال وفي ، والثقة الصدق على مبنية مهنية عالقة تعد المشروع وصاحب المرشد بين العالقة

المشروع يؤدي إلى عدم إمكانية استمرارية العالقة على ذلك النحو بينهما فيمكن لكل من الطرفين االتصال بالصندوق بحيث يسعى

لتعيين بديل ألي منها.

علما بأن هذه االتفاقية ال تشكل وثيقة قانونية ملزمة بل الغرض منها بيان االلتزامات والمسؤوليات الواجب القيام بها على كل طرف.

صاحب المشروع/المرشد/

االسماالسم

رقم الهاتفرقم الهاتف

التوقيعالتوقيع

مالحظة: يتم عمل ثالث نسخ من االتفاق

نسخة للمرشد

نسخة للمستفيد )صاحب المشروع(

نسخة لملف المستفيد في صندوق المئوية

6465

اتفاقية عدم اإلفصاح وسرية المعلومات

إلى إضافة اإلرشادية، العالقة طرفا بها يدلي التي وخصوصيتها المعلومات سالمة على الحفاظ هو االتفاقية هذه من الهدف إن

المعلومات الخاصة بمشروع المستفيد، وذلك لتعزيز الثقة بين الطرفين وتسهيل انتقال المعلومات دون خوف من تسربها أو اطالع أي

طرف ثالث عليها.

سرية المعلومات

< أقر أن كامل المعلومات التي يتم تداولها بين المرشد والمستفيد طوال فترة اإلرشاد هي معلومات سرية وال يمكن نقلها ألي طرف

ثالث، سوى األشخاص المعنيين من مسؤولي صندوق المئوية.

< المعلومات الشخصية التي تعطى للمسؤولين في صندوق المئوية سوف يتم الحفاظ على سريتها ولن يتم نشرها ألي طرف ثالث إال

بمقتضى تفويض رسمي من األطراف المعنية بهذه االتفاقية يخول االطالع على المعلومات السرية.

< أي معلومات شخصية يتم كشفها ألغراض تتعلق باإلرشاد أو بالمشروع، أتعهد بالحفاظ عليها وعدم كشفها ألي طرف ثالث سواء

كان شخصا أو مؤسسة إال ألسباب قانونية بحتة.

عدم اإلفصاح

< أتعهد بالحفاظ على سرية جميع المعلومات واألسرار التجارية واالبتكارات وطرق التحضير التي أتعرض لها أو أشاهدها خالل اإلرشاد،

وأتعهد بعدم تسريبها ألي طرف ثالث فردا أو مؤسسة إال ألسباب قانونية. كما أتعهد باتباع الحذر وعدم نشر أو طباعة هذه المعلومات

السرية. ولكن ليس علي أي التزام تجاه أية معلومات :

- معروفة سلفا للعامة، أو

- أصبحت معروفة للعامة من خالل خطأ ارتكبه أحد غيري، أو

- تمت الموافقة خطيا على نشرها.

< أوافق وأقر على أن كافة حقوق ومواضيع وشؤون المعلومات، وأي حقوق ملكية فكرية أو صناعية تختص بتقنيات أو منتجات أو

خدمات طورت أو حضرت أو استخدمت باالستفادة من معلومات عامة أو متداولة هي ملكية حصرية لمالكها.

< أوافق على الحفاظ على سرية أية معلومات تتعلق بالمنتجات والخدمات والعمليات والمهارات والتصاميم والصيغ والبيانات وقوائم

العمالء وأية معلومات خاصة بالعمالء أو األعمال أو الخطط المالية أو التسويقية أو االستراتيجية أو األسعار وخطط التسعير أو أرقام

أحصل أن يمكن والتي شركائهما أو مستشاريهما أو عمالئهما من أي أو المستفيد أو بالمرشد خاص تجاري مشروع ألي المبيعات

عليها أو أطلع عليها خالل عملية اإلرشاد. وأتفهم أن جميع األرقام والوثائق والبيانات ومعلومات الشركة التي تتضمن قوائم عمالئها

وأسعارها وخططها المالية والتسويقية وتصاميمها ومخططاتها وأوراقها الرسمية وتقاريرها ومقترحاتها أو أي نسخ عن ذلك هي

معلومات ملك للمشروع وصاحب المشروع ، لذا أتعهد بعدم استخدامها أو إفشائها.

استمرارية العالقة اإلرشادية

نتعهد بالسعي لحل أي إشكال أو اختالف يحدث في العالقة اإلرشادية الستمرارها حتى تتحقق أهدافها، أما في حال وصول العالقة إلى

طريق مسدود، فإننا نوافق على إنهاء العالقة لمصلحة جميع األطراف بالتراضي وبشكل ودي.

سرية بحفظ أتعهد كما االتفاقية. هذه وفي اإلرشاد دليل في والنقاط البنود بفهم أتعهد أنا المعلومات وإشعار مسؤولي الصندوق في حالة وجود أي تضارب للمصالح.

كما أتفهم أن من مسؤوليتي دراسة أي نصيحة أو اقتراح يعطى لي في أي وقت طوال عالقة اإلرشاد، وأتحمل المسؤولية كاملة تجاه العملية المرشد ثقافة مستوى اكتمال األحوال من حال بأي يضمن ال المئوية صندوق بأن وأقر المشروع. بخصوص أتخذها قرارات أي أو تخصصه في الدعم الفني االستشاري للمشروع. كما أنني أعفي المرشد وصندوق المئوية بمختلف إداراته وموظفيه وشركائه من

مسؤولية أي أضرار أو خسائر تحدث لي أو لممتلكاتي أو لما تحت إدارتي أو للمشروع التجاري، بشكل مباشر أو غير مباشر.

أقر بقراءة وفهم هذه االتفاقية ودليل اإلرشاد واستيعابي لجميع البنود المذكورة فيهما.

اسم المستفيد : التوقيع :

التاريخ :

المرشد : التوقيع :

التاريخ :

مدير اإلرشاد التطوعي : التوقيع :

التاريخ :

6667

جدول الزيارات

العاماسم المشروعاسم المستفيد

) ( األول ) ( الثاني ) ( الثالث

الحي المدينة المنطقة

التاريخالتسلسلطبيعة الزيارة

مالحظاتعملية ودية

الزيارة 1الزيارة 2الزيارة 3الزيارة 4الزيارة 5الزيارة 6الزيارة 7الزيارة 8الزيارة 9الزيارة 10الزيارة 11الزيارة 12

التوقيع التاريخاسم المرشد

نموذج الزيارة

اسم المشروعاسم المستفيد

نوع الزيارة )ودية / عملية(التاريخ / الوقترقم الزيارة

مالحظات خاصة بالمستفيد

مالحظات خاصة بالمشروع

مالحظات خاصة بالعمالء

مالحظات خاصة بالتطوير

التوقيع التاريخاسم المرشد

68

نموذج االتصال

اسم المشروعاسم المستفيد

رقم الهاتفنوع االتصال )ودي / عملي(التاريخ / الوقترقم االتصال

مالحظات خاصة بالمستفيد

مالحظات خاصة بالمشروع

مالحظات خاصة بالعمالء

مالحظات خاصة بالتطوير

69

جدول االتصال

العاماسم المشروعاسم المستفيد

) ( األول ) ( الثاني ) ( الثالث

الحي المدينة المنطقة

التاريخ / الوقتالتسلسلطبيعة االتصال

مالحظاتعملي ودي

االتصال 1

االتصال 2

االتصال 3

االتصال 4

االتصال 5

االتصال 6

االتصال 7

االتصال 8

االتصال 9

االتصال10

االتصال11

االتصال12

التوقيع التاريخاسم المرشدالتوقيع التاريخاسم المرشد

70

تقرير المرشد عن المشروع

ملخص عن المشروع العائد إلى ملكية:

اسم المشروع: التاريخ الفعلي لبدء العمل:

طبيعة العمل:

المرحلة التي وصل إليها المشروع:

تقييمك للمشروع في هذا الشهر:

أهم التحديات )المعوقات( التي تواجه المستفيد:

الحلول لهذه المعوقات:

مرئيات وخطط للفترة القادمة:

المرشد:التاريخ:

صندوق المئويةص.ب 231265 الرياض 11321، المملكة العربية السعودية

www.tcf.org.sa

الهاتف المجاني للتطوع

800 122 0100