: وتطورها االجتماعية الخدمة مهنة نشأة التي األولى البذور هي االجتماعية الرعاية نشاطات تعتبر

االجتماعية الخدمة أن وبما ، االجتماعية الخدمة مهنة عنها نبتت تطورت المهنة هذه أن وبما األمريكية المتحدة الواليات في نشأت

وطرقها ومبادئها وفلسفتها مقوماتها لها مهنة أصبحت حتى الخدمة مهنة وتطور نشأة من تبدأ مناقشتنا فإن ومجاالتها

نشأتها مناقشة ثم األمريكية المتحدة الواليات في االجتماعية. عام بشكل

المتحدة الواليات في االجتماعية الخدمة وتطور نشأة: األمريكية

المتحدة الواليات في االجتماعية الخدمة مهنة تاريخ يرتبط بدوره يرتبط والذي االجتماعية للرعاية العام بالتاريخ األمريكية

والثقافي واالجتماعي االقتصادي التاريخ من أوسع بنماذج ظهور كمهنة االجتماعية الخدمة ظهور واكب فلقد ، والسياسي حيث عشر التاسع القرن خالل االجتماعية الرعاية مؤسسات

خدمات تقدم التي المؤسسات من عديد التاريخ هذا قبل وجدت ، الفقراء رعاية مؤسسات مثل المتناثرة االجتماعية الرعاية

العاملين حاجة ظهور ، العقلية األمراض مستشفيات ، المالجئ الخدمات لتقديم متخصص وتعليم مهنية لخبرات المؤسسات بتلك. علمية أسس على

الخدمة وتطور نشأة تحدد مراحل أربع بين التمييز ويمكن: وهي األمريكية المتحدة الواليات في االجتماعية

الممارسة إلى التطوع من االجتماعية : الخدمة األولى المرحلة( . م1915 عام ) قبل الوظيفية ـ1915) كمهنة االجتماعية الخدمة : ظهور الثانية المرحلة

( . م1950( . م1970 ـ1950) المهنة مكاسب : تعزيز الثالثة المرحلة( . اآلن حتى1970) المعاصرة : المرحلة الرابعة المرحلة

إلى التوصل من ستمكن والتي التعريفات بعض استعراض سيتم-: كالتالي وهي االجتماعية الخدمة مفهوم : م1928 االجتماعية للخدمة الدولي باريس مؤتمر تعريف

إلى الوصول أجل من مقصودة جهود

1

. الناس عن اآلالم تخفيف-. المجتمع ألفراد الئقة معيشية حياة توفير-. االجتماعية األمراض من الوقاية-f االجتماعية األحوال تحسين- . االجتماعية للرفاهية وصوال

األمريكية االجتماعية للخدمة السنوي الكتاب تعريف1954 : .. وجماعات كأفراد مساعدتهم بغرض للناس تقدم مهنية " خدمة

رغباتهم مع .. تتفق معيشية ومستويات عالقات إلى الوصول على. . . " . فيه يعيشون الذي .. والمجتمع وقدراتهم : م1956 االجتماعية لألخصائيين القومية الجمعية تعريف لألفراد ، االجتماعية العالقات تنمية تسهيل في متخصصة " مهنة

االجتماعية المسئولية .. وتقع االجتماعية النظم مع والجماعات . للمجتمع االجتماعية الظروف معرفة في االجتماعية الخدمة على

المؤسسات في للمسئولين النصح . . وتقدم ومستقبله . حاضرةf المجتمع وقادة ، والطوعية الحكومية التعاون أجل . . من أيضا

مواطني احتياجات تواءم خدمات . . وابتكار المعوقات إلزالة. . " المجتمع : 1960 المتحدة األمم تعريف بين ما التكيف إيجاد على العمل إلى .. هادف منظم " نشاط

. . . " . االجتماعية وبيئاتهم ، المواطنين: م1965 شوقي المنعم عبد تعريف بعض مع األساسية طرقه في يشترك ، مرن اجتماعي " نظام ، متخصصون مهنيون فيه بالعمل ويقوم ، األخرى االجتماعية النظم مع والتكيف النمو في والجماعات األفراد احتياجات مقابلة بهدف

إلى يهدف كما ـ االجتماعية النظم فشل حالة في ـ المجتمع حاجات تقابل حتى ، والتطور النمو على النظم تلك مساعدة

.. . " . كفاءة أكثر بطريقة والمجتمعات الجماعات ، األفراد : ـ االجتماعية الخدمة مهنة خصائص

النحو على االجتماعية الخدمة يميز ما أهم تحديد الممكن من: التالي

الرعاية نظام إطار في العاملة المهن من االجتماعية الخدمة-1. للمجتمع االجتماعية

. كبير حد إلى المهنية مقومات االجتماعية للخدمة يتوافر-2 الخدمات لتوفير العاملة المهن من االجتماعية الخدمة-3

. للمواطنين

2

خالل من المهني التدخل بخاصية االجتماعية الخدمة تتميز-4 جهود

. الميدانية الممارسةf معدو متخصصون االجتماعية الخدمة يمارس-5 f إعدادا نظريا

f " . االجتماعيون " األخصائيون مصطلح عليهم يطلق ، وميدانيا العدالة بقيم االلتزام عليها االجتماعية الخدمة إنسانية تفرض-6

والمساواة. المواطنين بين

ومنظمات المواطنين بين وسيطة مهنة االجتماعية الخدمة-7. المجتمع

االعتماد من تقربها للممارسة نظريات االجتماعية للخدمة-8. لها المعرفي الجانب إثراء في نفسها على

حكومية مؤسسات خالل من االجتماعية الخدمة تمارس-9. ثانوي واآلخر أولى بعضها وأهلية

/ نفسية ، : نفسية أيديولوجية مداخل االجتماعية للخدمة-10. وراديكالية ، إصالحية ، اجتماعية

. وإنشائية ، وقائية ، : عالجية أهداف االجتماعية للخدمة-11 ، االجتماعية الخدمة لممارس المميزة العناصر من المهارة-12

. الميدانية والخبرة العلم من تولدت والتي األخصائيون إلعداد تعليمية مؤسسات االجتماعية للخدمة-13

. الميدانيون الممارسون وصقل االجتماعيون. المهنة عن مدافعة مؤسسات االجتماعية للخدمة-14 ممارساتها من نابغة فنية تكنولوجية االجتماعية للخدمة-15

. المهني للتدخل نماذج صورة في الميدانية : الفرد اإلنسانية الوحدات كافة مع االجتماعية الخدمة تتعامل-16

f تعطى . . . وال والمجتمع ، الجماعة عن لوحدة أكبر وزنا. األخرى

الطرق خالل من االجتماعية الخدمة في التخصص يظهر-17 . المجتمع تنظيم ، الجماعة خدمة ، الفرد خدمة ، لها األساسية للخدمة العامة الممارسة صورة في التكامل يظهر . . بينما

. االجتماعية : على تتوقف مهنية مستويات االجتماعيون لألخصائيون-18

الدراسي المؤهل. العمل مجال خبرة ، الخبرة سنوات

؟ أخرى ومهن تخصصات مع االجتماعية الخدمة تتعاون-19 التجمعات كافة تشمل عمل مجاالت االجتماعية للخدمة-20

. الجماهيرية

3

الرفاهية تحقيق في للمشاركة االجتماعية الخدمة تسعى-21 لتوفير تسعى .. بينما المتقدمة المجتمعات في للمواطنين

. النامية المجتمعات في األساسية البنية خدمات على باستمرار وتركز ، دينامية مهنة االجتماعية الخدمة-22

. اإلنسانية االحتياجات إشباع في مسئوليتها الذي للمجتمع العام اإلطار بمحتوى االجتماعية الخدمة تتأثر-23

، المجتمع سياسة تنفيذ في تشارك فهي .. ولذلك فيه تعمل. األحيان بعض في تغييرها أو ، عليها التأثير

" " متطوعون االجتماعية الخدمة " في " المهنيون مع يتعاون-24 المهني التوجيه . . وتحت تلقائية بطريقة العمل . . يمارسون

. األحيان بعض في : إلى ممارساتها تصنف ، مهنية اتجاهات االجتماعية للخدمة-25

من ذلك .. وغير مباشرة غير وممارسة مباشرة ممارسة. تصنيفات

: االجتماعية الخدمة طرق وتطور نشوء خالل من والتطور للنشأة االجتماعية الخدمة مهنة تعرضت

خالل من والنشأة التطور لمعالم توضيح يلي وفيما المهنية طرقها: االجتماعية الخدمة طرقF : الفرد خدمة : طريقة أوال

االجتماعية للخدمة طريقة كأول الفرد خدمة بطريقة اعترف األولى العالمية الحرب بعد الفترة كانت ، الواقع وفي م1917 عام

ساعدت . فقد مهني قالب في االجتماعية الخدمة تشكيل تشاهد واستطاع االجتماعية العلوم في ملموس تقدم على الحرب

ما كل منها يأخذوا أن االجتماعيون األخصائيون. للمهنة يصلحF : الجماعة خدمة : طريقة ثانيا

للخدمة ثانية كطريقة الجماعة خدمة بطريقة اعترف خالل االجتماعية

. م1937 ـ1936 عامي خالل من ظهرت التي البوتقة االجتماعية المحالت وتعتبر

هذه لظهور الدعوة في الهدف . . وكان الجماعة خدمة طريقة المتحدة الواليات إلى الجدد المهاجرين مساعدة هو الطريقة

أنشطة خالل من الجديد مجتمعهم قيم مع للتكيف ، األمريكية. االجتماعية المحالت

F : المجتمع تنظيم : طريقة ثالثا

4

في أساسية ثالثة طريقة المجتمع تنظيم بطريقة اعترف الخدمة

. م1946 عام االجتماعية قيام يتضح االجتماعية الخدمة مؤلفات تقارير وباستعراض

تعريف بوضع م1920 عام في المجتمع تنظيم في المتخصصون 1921 عام . . ففي األولى صورته في المجتمع تنظيم عن خاص والتخصص ، الديمقراطية العمليات " على ليندمان " ادوارد ركز الضبط من كجز اإلقناع جهود خالل من المجتمع تنظيم دراسة في

على الحصول وضمان الديمقراطية الجهود باستخدام المجتمعي خالل . . ومن خاصة بوسائل المنظمات ، المتخصصين من خدمة

. بينها فيما التداخل خالل من المجتمع " تنظيم " ادوارد عرف م1922 عام وفي

وعن ، المؤسسات بين والتناغم التنسيق عن وكتب ، مجالسها من االجتماعية الخدمة مجتمع في المستقبلي للنمو التخطيط

. الحكومي للتمويل كونت لجان خالل: وهي للمهنة األساسية الركائز

. االجتماعي - األخصائي2. - العميل1. االجتماعية - المؤسسة4. ذاتها - الخدمة3

F : ـ : العميل أوالf العميل يكون وقد الخدمة محور هو العميل يعتبر أو فردا

f أو جماعة f مجتمعا العميل هذا خدمة وتعتمد سوي غير أو كان سويا العمل وأساليب ، مبادئ من ةاالجتماعي الخدمة إليه وصلت ما على فالعميل ، ومهارات معارف من األخرى العلوم من استفادته . وما أن االجتماعي األخصائي من يحتاج كفرد الخدمة له تقدم الذيf يكون f ملما f إلماما المجتمعية والظروف النفسية بطبيعته كافيا

واالحتياجات لتنشئته الصالحة التربية وأساليب فيه المؤثرة كل ، اآلخرين مع لعالقاته المنظمة والقواعد له الالزمة الصحية

f يكون أن االجتماعي األخصائي من يتطلب ذلك بالعلوم ملما علم العلوم وأهم العميل بحياة المتصلة واالجتماعية اإلنسانية

. والقانون والصحة والتربية النفس أن األخصائي من يحتاج جماعة في الخدمة له تقدم الذي والعميل

f يكون f ملما f إلماما وكذلك فيه وأثرها الجماعات بحياة كافيا ، الجماعات هذه ونمو تطور في المؤثرة االجتماعية بالظروف

f يكون أن منه يتطلب وذلك f ملما f إلماما بحياة المتصلة بالعلوم كافيا. واالقتصاد والسياسة االجتماع كعلوم المجتمعات

الجسمية العميل بسمات خاصة بصفة االهتمام ومع هذا ، حياته مراحل من مرحلة كل في والنفسية والعقلية واالجتماعية

5

مرحلة عن الشباب مرحلة عن تختلف الطفولة مرحلة فسمات عليها يرتكز التي خصائصها منها لكل أن إذا ، الشيخوخة أو النضج

. للخدمة تقديمه في االجتماعي األخصائي األخصائي من يحتاج مجتمع في الخدمة له تقدم الذي والعميل

f يكون أن االجتماعي والعوامل وتركيبها المجتمعات بحياة ملما. بحاجتها والنهوض دراستها وكيفية نهوضها في المؤثرة

F : االجتماعي : األخصائي ثانيا بالخدمة يقوم الذي المهني المتخصص هو االجتماعي األخصائي

األخصائي تزويد إلى المهنة هذه في التخصص ويهدف االجتماعيةf منه يجعل التي التالية بالمميزات f مهنيا بالعمل للقيام صالحاهي: أربعة المهنية المميزات وهذه االجتماعي

والجماعات األفراد من الكافية بالمعلومات يزود أن-1 المعلومات هذه أكانت سواء معها يعمل التي والمجتمعات

نفسية. أو صحية أو اقتصادية أو اجتماعية خدمة في كالمهارة االجتماعي للعمل بالمهارات يزود أن-2

تنظيم في المهارة أو الجماعة خدمة في المهارة أو الفرد وتطبيق إدراك من المهارات هذه تتطلبه وما ، المجتمع. وأساليبها لمبادئها

التي النشاط بطبيعة المتصلة الخبرات من بمجموعة يزود أن-3 وهذه والفنية والثقافية الرياضية كالخبرات العمالء مع يمارسه أو لألفراد نشاط من يتم ما إدراك على تساعده الخبرات

. المجتمعات أو الجماعات الناس مع للعمل الصالحة الشخصية باالتجاهات يزود أن-4

وتقدير معهم العمل في والرغبة الناس حب على كالمقدرة ذلك وغير المواعيد على والمحافظة النفس وضبط ظروفهم

. العمل ألداء الالزمة االتجاهات منF تستمد المهنية الصفات هذه واكتساب ثالث من أساسا

: هي رئيسية قوى. النظرية الدراسة-. الميداني التدريب- التعليم مراكز من التخرج بعد الفعلية الممارسة-

. المختلفة األخصائيين إعداد محور تعتبر الثالث القوى هذه فإن ولهذا

. االجتماعيينF : : الخدمة ثالثا مساعدات تقديم أثناء تتم التي المهنية الخطوات بالخدمة يقصد

هذه . وتشتمل المجتمعات أو الجماعات أو لألفراد موجهة صاحب . فالفرد والعالج والتشخيص الدراسة على الخطوات

6

اجتماعية دراسة حالته دراسة إلى يحتاج المشكلة الخطوط وضع ثم المشكلة إلى أدت التي الظروف تحليل ثم

الرئيسيةمشكلته. لمواجهة

قدرات على للتعرف علمية دراسة إلى يحتاج فإنه الجماعة نمو أما للعمل خطة وضع بقصد ظروفهم تحليل مثل ومهاراتهم أعضائها

. معها وذلك اجتماعي بحث إلى يحتاج فإنه المجتمع لتنظيم بالنسبة أما

تنتج التي البيانات تحليل ثم المجتمع احتياجات على التعرف بهدفf البحث عن . المجتمع هذا لتنمية التخطيط يتم وأخيرا

التطبيقي للعمل أساسية مبادئ على الخطوات هذه كل وتعتمد النهوض على والجماعة ، مشكالته مواجهة على الفرد يساعد الذي

المواءمة على قدرته في والمجتمع ومهاراتهم أعضائها بقدرات. وموارده احتياجاته بين

F : االجتماعية : المؤسسة رابعا ، الخدمة فيه تمارس التي الميدان هي االجتماعية المؤسسة تعتبر

االجتماعية المؤسسة في إال تمارس ال الخدمة أن ذلك يعني والf الخدمات انطلقت فقد ، فقط إلى المحتاجة البيئات نحو حديثا لخدمة المتخصصة المؤسسة هي االجتماعية . والمؤسسة خدمة

. كلها أو والمجتمعات األفراد على أبنائها مساعدة بقصد االجتماعية الخدمات تمارس فالمدرسة

دون الدراسي التحصيل على تعاونهم اجتماعية بظروف التمتع للنهوض كأداة االجتماعية الخدمة من يستفيد والمصنع إعاقة االجتماعية الخدمة على يعتمد والمستشفى إنتاجهم وزيادة بعمالة

التي الطمأنينة لبواعث المريض إكساب وسائل من هامة كوسيلةf تجعله . الشفاء على قادرا والمستويات القيم إطار في االجتماعية المؤسسة وتعمل

وتعمل منها فلسفتها وتستمد المجتمع في السائدة االجتماعية أنها باعتبار المجتمع باحتياجات ترتبط وأنها كما بها النهوض على

االجتماعية المؤسسة تهدف وال هذا ، مطالبة تحقيق في الوسيلة كيانها ودعم وجودها في تعتمد أنها حيث مادي كسب تحقيق إلى

التي األساسية الركائز هي . هذه واألهالي الدولة إمكانيات على. فيه تقوم الذي المجتمع في االجتماعية الخدمة عليها تعتمد

االجتماعية الخدمة ومبادئ فلسفة

تصور واإلنسان والمجتمع الكون تجاه شامل تصور أو موقف أنهاf باألخرى ظاهرة كل تربط التي للعالقات منطقي منهج إلى استنادا

يكون والحاضر الماضي على المنهج ذلك وبتطبيق ، خاص

7

يتحرك الذي النظري اإلطار تكون التي الكليات تلك استخالص بالتجربة يقيمها الواقع إلى بالنظرية ينزل عندما اإلنسان خالله

. والممارسة قد االجتماعية الخدمة مهنة أن يقررون المفهوم هذا ضوء وفي

بين المتبادل للتفاعل نتيجة فلسفة لنفسها تكون أن استطاعت لمجاالت العلمية الممارسة وبين ككل للمهنة الفكري التطور

بعض استخالص أمكن حتى الوقت مر على المختلفة األنشطةf تكون التي الكليات f إطارا f كافية درجة على نظريا من ليتحرك نسبيا

. لمهنتهم ممارستهم في االجتماعيون األخصائيون خالله ألن لمهنة أو لعلم فلسفة تكوين الهين باألمر ليس أنه في شك وال

من تثير أنه كما يجب مما أكثر القضايا من تثير بطبيعتها الفلسفةإجابات. من تقدم مما أكثر الجدل

" على " بسنوا محاولة من العامة الفلسفية القضايا : ـ التالي الوجه

األفراد مساعدة على والعلم العذاب بقيمة اإليمان عدم-1. منه للتحرر

من الصراع مفهوم ونبذ االجتماعية الدراوينية مع االتفاق عدم-2. الناس بين الفردية الفروق وإدراك البقاء أجل

. ألفراده أساسية احتياجات توفير إزاء المجتمع مسؤولية-3. للمواطنين االجتماعية الرعاية لتوفير الدولة تدخل وجوب-4 ومساعدة األفراد لصالح االجتماعية النظم تغيير على العمل-5

. الصالحة االجتماعية النظم مع التوافق على األفراد لإلصالح التدخل وجوب بل الطبيعي للتوازن األمور ترك عدم-6

. العلمي التخطيط بانتهاج. العمالء مع التعامل في الديموقراطي األسلوب إتباع-7

اإلطار أن من بكر أبو سيد الدكتور محاولة مع تنفق أن ويمكن الفرد إلى االجتماعية الخدمة مهنة نظرة يصوره الذي الفلسفي األخصائيون خالله من يتحرك والذي والمجتمع والجماعة

أساسيتين قيمتين حول يدور المهنة أهداف لتحقيق االجتماعيون: هما للمهنة

. الفرد بكرامة االعترافا- اإلطار هذا ويكون ، اإلنسانية الوحدات بين المتبادل االعتمادب-

: يلي ما وإدراك االعتراف من. نسبية الحقائق إن بل مجردة حقائق توجد ال-1 البد والمجتمع المجتمع وحدة والجماعة ، الجماعة وحدة الفرد-2

التي الفرد احتياجات بعض يشبع ألنه أفراده لصالح يتغير وأن

8

طريق عن أو الفردي بمجهوده يشبعها أن يستطيع الf التغيير يكون وأن ، إليها ينتمي التي الجماعات أي مقصودا

مصالح بين التوازن مراعاة مع اإلنسان لتدخل نتيجة يحدث طريق عن التغيير يتم وأن ، والمجتمعات والجماعات األفراد

والوقاية االجتماعية المشكالت لحل علمي كأسلوب التخطيط. منها

المشكالت مواجهة على لتعمل الحكومة تتدخل أن يجب-3 الرعاية لبرامج تكون حتى وإمكانياتها طاقتها بكل االجتماعية. للمواطنين بالنسبة وفاعليتها آثارها االجتماعية

فئة بين ألعضائه الرفاهية توفير في المجتمع يفرق ال-4 عن النظر بغض لألفراد المساعدة تقدم وأن وأخرى اجتماعية. الفردية الفروق

f تفهمها وجب ثم ومن ، اإلنساني المجتمع تنظم القيم إن-5 تفهماf االجتماعية والقوى لألفراد أفضل تفهم إلى يقود ذلك ألن كامال تغييره أسلوب في تتحكم والتي المجتمع منها يتكون التي

عدم موطن كل وعلى ، ومداه وسرعته التغيير هذا واتجاهات. وقوانينه المجتمع قيم خرق

لديه أي ، متغيرة دينامية اجتماعية بيولوجية وحده الفرد إن-6f نفسه مساعدة على وقادر التغير على القدرة ولذلك ، ذاتيا

قدر أكبر وتحقيق قدراته لتنمية مساعدته على العمل يجب المتبادل االعتماد على وتعويده نفسه على االعتماد من ممكن

. الوقت نفس في الناس بين من بد وال البشرية الحياة في حتمي أمر الفردية الفروق إن-7

به يتميز ما وأن مجتمع من فرد الفرد أساس على احترامها يجب ولذلك قيمه مع يتناقض وال بالمجتمع يضر ال فروق من

بكرامته االهتمام وكذلك المجموع بجانب بالفرد االهتمام المجتمع تقدم في اإلسهام في وفائدته بأهميته واالعتراف

المجتمع في والتكامل الوحدة إلى التوصل يمكن حتى والفرد ، الفردية الفروق من اإليجابية االستفادة بواسطة ونحو أسرته ونحو نفسه نحو اجتماعية مسؤولية مسؤول. مجتمته

التي االجتماعية المشكالت عالج على األفراد مساعدة إن-8 يساعدهم بما بهم المحيطة الظروف وتغيير لها يتعرضون

. واجب أمر ممكن تكيف أفضل تحقيق على مغزى أي لها ليس الفرد منها يعاني التي والمتاعب اآلالم إن-9

الفرد مساعدة يجب ثم ومن ، لها الفرد تعرض استمرار يبرر. ومتاعب آالم من يعاني مما التخلص على

9

وعلى ضعيفة عناصر ليسوا والعجزة والمرضى الفقراء إن-10 أن المجتمع مسؤولية من بل ، لتغني يتركها أن المجتمع أن أي ، كريمة إنسانية حياة يحيوا أن على هؤالء يساعد البقاء ونظرية االجتماعية الداروينية تنبذ االجتماعية الخدمة. الطبيعي التوازن ونظرية لألصلح

مصيره تقرير حق المجتمع أو الجماعة أو للفرد يكون أن يجب-11 إلى ذلك يؤدي أال بشرط ورضائه بمعرفته أهدافه وتحديد الذي المجتمع أو إليها ينتمي التي الجماعة أو بنفسه األضرار

وعاداته المجتمع قيم من ذلك يتوافق وبحيث منه يعيش. األصلية وتقاليده

االجتماعية الخدمة مبادئ

من مجموعة على االجتماعية للخدمة المهنية الممارسة تقوم العمل وحدات مع عمله في األخصائي بها يلتزم التي المبادئ

تبلورت وقد بهم عالقته ( في مجتمع ، جماعة ، ) فرد المختلفة الخدمة ممارسة بها مرت التي الخبرات خالل من المبادئ هذه

في االجتماعيون األخصائيون صادفها التي والمواقف االجتماعية والحركات والفلسفات االجتماعية العلوم جانب إلى عملهم

. وتطورها نشأتها في االجتماعية الخدمة بها تأثرت التي اإلنسانية بالنسبة تطبق التي االجتماعية الخدمة مبادئ ألهم نعرف وسوف مبادئ هناك أن إال الطرق تنوع من بالرغم أنه إذ الثالثة للطرق

الطرق أحد مع يتعامل حين االجتماعي األخصائي بها يلتزم عامة. الثالثة الثالثة وطرقها االجتماعية للخدمة بالنسبة العمل مبادئ وتقوم

هذه أهم ولعل واالجتماعية النفسية االعتبارات من مجموعة على: هي االعتبارات

مع المعيشة في يرغب أنه بمعنى اجتماعي كائن اإلنسان إن-1. اآلخرين بدون المعيشة يمكنه ال أنه بل اآلخرين

لحظة أي في سلوكه أن بمعنى اجتماعي نتاج اإلنسان إن-2 طيلة فيها مر التي االجتماعية للخبرات مباشرة نتيجة يكون. والدته منذ حياته

f كان سواء إنسان لكل إن-3 مادية حاجات جماعة داخل أو فردا حدوث إلى هذا ويؤدي ، باستمرار تحقيقها يحاول ونفسية. المجتمع تغير إلى يؤدي اآلخرين وبين بينه اجتماعي تفاعل

10

يريد فهو متضاربة رغبات نفسه في تتصارع إنسان كل إن-4 أخرى ناحية من االستقالل ويريد ناحية من الغير على االعتماد

أخرى ناحية من التجديد ويريد ناحية من التقليد يريد أنه كما ويريد ناحية من المجتمع تغيير يريد الوقت نفس في وهو

. وهكذا أخرى ناحية من االستقرارf اإلنسان اقتناع أن-5 فتكوين يؤديه سوف أنه يعني ال بشيء ذهنيا

. الممارسة طريق عن ولكن النصح طريق عن يأتي ال العاداتf نفسه يحيط اإلنسان إن-6 ما غير فيظهر ، دفاعي بسياج دائما

يرضي بشكل تصرفاته وتوضيح نفسه إظهار بغرض يبطن. المجتمع

دون المحيطة الظروف مع التكيف على قدرة لإلنسان إن-7. األحيان أغلب في خارجية مساعدة

في كما نفسه في تغيرات إحداث على قدرة لإلنسان إن-8f مجتمعه . أيضا

باقي على غيرهم من أكثر نفوذ لهم المجتمع أفراد بعض إن-9. المجتمع أفراد

إحداث الصعب فمن النمو في خاصة سرعة لهم الناس إن-10. فيها كبير تغيير

مشكالتهم بشأن صالحة قرارات اتخاذ يمكنهم المواطنين إن-11 أغلب في مساعدة بدون مجتمعات أو وكجماعات كأفراد. األحيان

تطبيق عند االعتبار في تؤخذ أن يجب األساسية االعتبارات هذه. العملية الممارسة في االجتماعية الخدمة مبادئ

اإلنسان يصل وقد ، العمومية صفة لها أساسية حقيقة هو والمبدأ طريق عن أو والمنطق الخبرة طريقة عن الحقيقة هذه إلى

العاملين إليها يصل لم االجتماعية الخدمة ومبادئ المقنن التجريب تحليل طريق عن أتت وإنما المقنن التجريب طريقة عن بالمهنة أن . أي الميدان في العاملين من كبير عدد بها مر كثيرة خبرات األساسية الفروض مرحلة في زالت ال االجتماعية الخدمة مبادئ

ا مستوى إلى بعد تصل لم ولكنها المتراكمة بالخبرات المدعمة. الثابتة لقوانين تكون أن يجب االجتماعية الخدمة مبادئ بأن خاطئ اعتقاد وهناك

. والزمان المكان بتغير تتغير أنها أي ثابتة الذي اإلنسان : طبيعة أساسيتين ناحيتين على تعتمد فالمبادئ

كان ولما ، أخرى ناحية من التغيير وفلسفة ، ناحية من معه تتعاملf اإلنسان f نتاجا عاش التي والبيئة تتفق استجابته أن أي اجتماعيا

، لمكان مكان من تختلف الناس طبيعة أن القول يمكن فإنه فيها

11

، آلخر مجتمع من تختلف التغير فلسفة فإن أخرى ناحية ومن أن يمكن االجتماعية الخدمة مبادئ بأن القول يمكن ذلك وعلى الذي الزمان والمكان الزمان لطبيعة المالئم التغيير عليها تدخل

. ذاتها االجتماعية الخدمة فيه تمارس قلنا . فإذا المبدأ تطبيق بها يمكن التي الطريقة : هو واألسلوب

f الخدمة مبادئ أحد المصير تقرير وحق الديموقراطية أن مثالf يتخذ علمية بصورة المبدأ هذا تطبيق فإن االجتماعية مختلفة صورا

. األساليب عنها نقول التي هي. االجتماعية الخدمة مبادئ ألهم نعرض وسوف هذا

: ـ االجتماعية الخدمة مبادئF : الذاتية : المساعدات أوال المبدأ هذا يعبر بل ، المبادئ أهم من الذاتية المساعدة مبدأ يعتبر. االجتماعية للخدمة المهنية الممارسة جوهر عن الواقع في اإلنسانية والحركات الدينية الفلسفات عن المبدأ هذا انبثق وقد

تقديم أن وجدت والتي نفسها االجتماعية الخدمة وتجارب الناس لمشاكل الجاهزة الحلول تقديم أو الحاجة لذوي المساعدة

المشاكل عالج أو الحاجات إشباع في للتعاون منهم جهد أي دون استمرار إلى أدت التي العوامل من األحيان معظم في كان

. المشاكل عنصر أنه في تتمثل العميل إلى النظرة أصبحت ذلك وعلى

مع تتفق مشاركة مشاركته يتطلب مما التغيير عناصر من أساسي تخدم التي الموجهة العملية هذه توجيه على واستعداده قدراته

. المجتمع وصالح مصالحه وكذلك لنفسه الفرد مساعدة بها يقصد الذاتية والمساعدة

. لنفسه المجتمع ومساعدة لنفسها الجماعة مساعدة وحده الفرد يستطيع حين تتحقق للفرد بالنسبة الذاتية والمساعدة

f مشاكله من مشكلة يعالج أن أو حاجاته من حاجة يشبع أن معتمدا الفرد قدرة وتتأثر الذاتية وإمكانياته الخاصة قدراته على ذلك في

ينتمي التي والجماعة فيه يعيش الذي المجتمع بخصائص وإمكانياته التربوية واألساليب الفرد يتلقاه الذي التعليم بنوع تتأثر كما ، إليها وتتأثر عامة بصفة أفراده تنشئة في المجتمع عليها يسير التي

. مجتمعه في الفرد يتلقاها التي االجتماعية بالقيم كذلك فتتحقق للمجتمع أو للجماعة الذاتية بالمساعدة يتعلق فيما أما

معينة حاجة باشباع الناس من جماعة تقوم حين المساعدة هذهf أفرادها تمس مشكلة بحل أو ، كجماعة احتياجاتها من عن جميعا

المجتمع يلجأ كما الجماعة هذه ألفراد المشتركة الجهود طريق. مشاكله عالج في يستخدمها وسائل عدة إلى عادةF : : التقبل ثانيا

12

f العميل يتقبل أن االجتماعي األخصائي من المبدأ هذا يقضى فرداf أو جماعة أو f مجتمعا يجب التي الصورة على وليس هو كما محليا الذاتية أو الشخصية االعتبارات تتدخل ال وبالتالي ، عليها يكون أن

وال العمل وحدات من غيره أو العميل على الحكم في لألخصائي الطبقة أو الجنس أو السن في االختالف اعتبارات تؤثر أن ينبغي

المهنية العالقة في الطرفين بين السياسي المذهب أو االجتماعية التي خالل من الفرد للعميل األخصائي تقبل . ويكون بينهما تنشأ

: مثل جانبه من سلوكية ومظاهر معينة مواقف. لذاته العميل احترام-. آراء من عنه يصدر ما احترام- يمنح حتى العميل سلوك على األحكام إصدار في التسرع عدم-

. نفسه عن للتعبير كافية فرصة تصرفاته على الموافقة يعني ال للعميل األخصائي تقبل أن على

التقبل من القصد وإنما ، المنحرف السلوك ذلك في بما وسلوكه ومساعدته له خدماته لتقديم األخصائي باستعداد العميل إشعار هو

كان . وإذا الطرفين ين التفاوت أنو االختالف عن النظر بغض إياه مبدأ في عليها يوافق ال سلوكية مظاهر بعض يتقبل األخصائي

أن إلى المظاهر هذه تعديل نحو العميل توجيه يؤجل فإنه األمر. بينهما المهنية العالقة تنمو االجتماعي األخصائي فإن الجماعات مع بالعمل يتعلق فيما أما

خصائص من عليه ماهم على معها يعمل التي الجماعة أفراد يتقبل. سلبية أو إيجابية: منها مختلفة بطرق الجماعة ألفراد تقبله عن األخصائي ويعبر

بطريقة العدائية مشاعرهم عن التعبير على األفراد مساعدة-f مقبولة . الجمعي النشاط خالل من اجتماعيا

في فعال بدور يقومون والذين لألفراد الرمزية المكافآت تقديم-. الجماعة حياة

االجتماعية وتقاليدهم الشخصية األفراد لمشاعر األخصائي تقدير-. وتقاليده مشاعره عن اختلفت لو حتى

F : المصير تقرير : حق ثالثا الحياة يحيا أن في اإلنسان بحق االعتراف على المبدأ هذا يقوم بإرادته يرغبها التي الوجهة بحياته يتجه وأن لنفسه يختارها التي

إلى العميل التجاء يعني . وال ومعتقداته قيمة مع تنسجم والتي عن تنازل أنه االجتماعية المؤسسات إحدى طريق عن األخصائي

، بحياته المتعلقة القرارات اتخاذ وفي مصيره تقرير في حقه

13

أو معينة آراء فرض يتجنب أن األخصائي على يجب ذلك وعلى. الحق هذا سلبه إلى يؤدي بشكل العميل على خاصة حلولf المصير تقرير حق أن ذلك معنى ليس هذا يخضع وإنما الطلق حقا صالح أو نفسه العميل صالح يفرضها التي القيود لبعض الحق

. العام المجتمع صالح أو به المتصلين اآلخرين األفراد المصير تقرير حق تقييد في تدخل التي االعتبارات أهم ومن

االجتماعية بالمؤسسة خاصة وأخرى بالعميل خاصة اعتبارات. العام بالمجتمع متعلقة وثالثة

: بالعميل خاصة [ اعتبارات1 شخصيته تفهم على المصير تقرير في الحق العميل منح يتوقف

والعاطفي الجسمي ونموه والنفسية والعقلية الجسمية وقدراته هذا سلب إلى المواقف بعض في األخصائي يلجأ . وقد والعقلي

تمكنهم ال حالتهم أن الدراسة خالل من وجد إذا العمالء من الحق. ذلك على ومثال عليه والمحافظة الحق هذا استخدام حسن من

. المنحرفون األحداث-. والجسمي النفسي المرض حاالت بعض-. والمسكرات المخدرات على الشديد اإلدمان حاالت-. الصغار األطفال- في كالرغبة نفسه العميل على ضرر منها يقع التي الحاالت-

. االنتحار. السرقة من كالتعيش القوانين على الخروج حاالت-. المجتمع تقاليد على التعدي حاالت-. والتضليل كالكذب الخلقية المستويات مع التعارض حاالت-

: االجتماعية بالمؤسسة خاصة [ اعتبارات2 تمتع مدى في االجتماعية بالمؤسسة الخاصة االعتبارات تدخل

: في ويتمثل مصيره تقرير في بحقه العميل الذي االجتماعي األخصائي اختيار في الحق العميل منح عدم-

. حالته دراسة يتولى. حالته لبحث الالزمة البيانات تقديم في الحق العميل منح عدم- مهنية سواء الالزمة االختبارات إجراء في الحق العميل منح عدم-

عليه. نفسية أو: بالمجتمع خاصة [ اعتبارات3

أال ينبغي والتي وأعرافه وقوانينه وتقاليده قيمة العام للمجتمعf العميل يتجاوزها وعلى مصيره تقرير في حقه باستخدام متعلال

القيم هذه تفهم على العميل مساعدة االجتماعي األخصائي. معها يتعارض ال الوجهة حياته توجيه وعلى السلوك وضوابط

14

ممارسة في دور من وماله المبدأ هذا أهمية من الرغم وعلى األوضاع بعض يصادف قد األخصائي أن أال االجتماعية الخدمة

التطبيقي المجال في المبدأ هذا فعالية من تحد التي االجتماعية: ومنها النامية المجتمعات في خاصة

وعلى النامية الدول في األمية نسبة وارتفاع الجهل انتشار- األفراد قدرة على يؤثر وذلك الريفية المجتمعات في األخص

استخدام حسن على وبالتالي سليمة وجهة حياتهم توجيه على. المصير تقرير حق

. الفردي الدخل متوسط انخفاض-F : : المشاركة رابعا

األخصائي أن االجتماعية الخدمة في بها المعمول المبادئ من األفراد هؤالء يساعد ما بقدر األفراد مشاكل يحل ال االجتماعي

على . يساعدهم علمية ومهارة علمية دراسة على تبنى مساعدة على ذلك في معتمدين العالج خطط رسم وعلى مشاكلهم تفهم

بالموارد االستعانة مع استطاعتهم بقدر الذاتية إمكانياتهم هذا ويتفق ، المحيطة البيئة في المتاحة االجتماعية والخدمات

االجتماعية الخدمة عليها تعتمد التي األخرى المبادئ مع المبدأ وهو وحده فالعميل المصير تقرير وحق الذاتية المساعدة خاصة

فعال بدور يسهم أن البد وبالتالي ، حياته توجيه في الحق صاحب العبء يلقى وال المسئولية في األكبر النصيب ويتحمل الخدمة في

ألن الطرفين بين المثمر النشاط من فالبد ، األخصائي على النواحي على التعرف وفي حالته تشخيص في العميل مشاركة موضع المقترح العالج وضع على حرصه من يزيد فيها العالجية. التطبيق

على يحرص حيث الجماعة مع األخصائي يعمل حين الحال كذلك قدراتها تنمية على ككل الجماعة ومساعدة أعضائها مساعدة

فالجماعة ، احتياجاتها إلشباع مواردها على االعتماد وعلى الذاتية فعالة مشاركة تشارك التي هي الجماعة خدمة مجال في السوية

بحياتها المتعلقة القرارات اتخاذ وفي شئونها تسيير في األساسية المبادئ من كذلك المشاركة مبدأ . ويعتبر أفرادها وحياة

نجاح أن بل المجتمع تنظيم لطريقة العلمية الممارسة في والهامة. المواطنين مشاركة مدى على يتوقف الطريقةF : : السرية خامسا

f الناس بحياة األحيان معظم في يتصل األخصائي عمل ألن نظراf ، الخاصة حياتهم دقائق من وبالكثير من الحياة لهذه لما ونظرا

خاصة بحساسية يتسم األخصائي عمل فإن قدسية ومن حرمة

15

f معينة احتياطات ويتطلب على حفاظا. الناس حرمات

باعتبارها الفرد خدمة طريقة في خاصة أهمية المبدأ هذا ويكتسب وبالتالي واألسرية الفردية للمشاكل التعرض إلى الطرق أقرب. الخاصة الناس حياة إلى أقربها

عليه يحصل ما حفظ منه يتطلب السرية بمبدأ األخصائي والتزام يسمح فال الكتمان طي في بالعميل خاصة ومعلومات بيانات من

. حال بأي عليها باإلطالع ألحد يمسح ال أو بإذاعتها لنفسه بالثقة الشعور تنمي التي المبادئ أهم من السرية مبدأ ويعد

إبراز على األخصائي يحرص ولهذا العميل نفس في واالطمئنان األولى المقابالت في األخص وعلى العميل أمام وتأكيده المبدأ هذا

. بعد تتبلور لم بينهما العالقة حيث مبدأ على محافظة معينة اعتبارات االجتماعي األخصائي ويراعي: منها السرية

للمعلومات األساسي المصدر هو له بالنسبة العميل يكون أن-. الحالة لدراسة الالزمة والبيانات

منه وبإذن ضيقة حدود في إال الخارجية بالمصادر االستعانة عدم- .

حدود في الالزمة البيانات على الحصول في األخصائي يلتزم-. العميل منها يعاني التي المشكلة

. غيره مع عمالئه حاالت عن يتحدث ال-. سابق باتفاق إال العميل بزيارة األخصائي يقوم ال- أماكن في ومستندات تقارير من بالعمالء يتعلق ما كل حفظ-

يضمن خاصة. السرية لها

العميل مع األخصائي بمقابلة خاصة أماكن المؤسسة تراعى-f السرية على حفاظاF : المهنية : العالقة سادسا

يتعامل التي الخدمة وحدات وبين االجتماعي األخصائي بين تنشأ في سميت بالعمل تتصل عالقة ومجتمعات وجماعات أفراد معها

f وذلك المهنية بالعالقة االجتماعية الخدمة أنواع عن لها تمييزا معين إطار يحدها والعميل األخصائي بين واالستجابات المثيرات

f يتشكل . الموقف لطبيعة وفقا: في الشخصية العالقة عن المهنية العالقة وتتميز

فرد العميل مساعدة هي محددة لغاية وسيلة المهنية العالقة-1 مواقف من يعترضه ما لعالج وذلك مجتمع أو جماعة أو كان

16

حاجات تشبع ذاتها في غاية تعتبر الشخصية العالقة بينما صعبة. الفرد لدى اجتماعية

والعالقة المهنية العالقة بين التمييز في التوقيت يتدخل-2 وتنتهي معين بوقت موقوته المهنية فالعالقة ، الشخصية

، العالقة هذه قيام في األصل باعتبارها الخدمة تقديم بانتهاء ليس إذ التوقيت فكرة تعارض بطبيعتها الشخصية العالقة بينما

بدوام الشخصية العالقة تدون وقد ، معين بتاريخ تنتهي أن لها المهنية العالقة عكس على الحياة طوال تستمر وقد أطرافها

. ما وقت في تنتهي وأن البد التي من العلمية الحقائق من أساس على المهنية العالقة تقوم-3

من المهني بالنشاط المتصلة والخبرات المهارات وعلى ناحية طريق عن والخبرات المهارات هذه إكتساب ويتم أخرى ناحية

تتسم هنا ومن والعلمي النظري التدريب من مخططة مرحلة من أكثر ومهارات بحقائق الرتباطها بالموضوعية العالقة

التي الشخصية العالقة بخالف . هذا ذاتية بمشاعر ارتباطهاf الذاتية االعتبارات فيها تكون f ركنا العالقة أركان من هاما

. الشخصية التي السلوك بمظاهر تتأثر أن ينبغي وال المهنية العالقة تتأثر ال-4

بين والتفاعل االحتكاك عملية خالل العميل عن تصدر في السلوكية المظاهر هذه ألن والعميل االجتماعي األخصائي

f تصدر األحيان من كثير العميل تعترض التي الصعاب عن تعبيرا أي على منه النيل بغرض األخصائي نحو موجهة منها أكثر

للعالقة بالنسبة كذلك األمر . وليس الصور من صورةf التي الشخصية يوجهها التي السلوك بمظاهر تتأثر ما كثيرا

الخصائص . هذه اآلخر الطرف نحو العالقة هذه أطراف أحد النشاط طبيعة عن الواقع في تعبر المهنية للعالقة العامة

. األخصائي يمارسه الذي اإلنساني

فيصل/ األستاذ صفحة سعود الملك جامعة موقع مناألسمري

17