والخدمات المنتج والخدمات استراتيجيات المنتج استراتيجياتالتجارية التجارية والعالمة والعالمة

إعــــــــــــــدادالعـــنزي أحمد

المضف ناصر

. العيثاوي / أحالم د إشراف

: الفصل هذا :يتناول الفصل هذا يتناول

للمنتجات 1.1. الرئيسية والتصنيفات المنتج للمنتجات تعريف الرئيسية والتصنيفات المنتج تعريف..والخدماتوالخدمات

بالنسبة 2.2. الشركات تتخذها التي القرارات بالنسبة وصف الشركات تتخذها التي القرارات وصفالمنتج وخطوط الفرد وخدمات المنتجات المنتج إلى وخطوط الفرد وخدمات المنتجات إلى

المنتجات المنتجات وخليط ..وخليط

التجارية 3.3. العالمة تحديد التجارية إستراتيجية العالمة تحديد ..إستراتيجية

الخدمة 4.4. تسويق على تؤثر التي األربع الخدمة الخواص تسويق على تؤثر التي األربع ..الخواص

والتسويق 5.5. اجتماعيا المسؤولة المنتج والتسويق قرارات اجتماعيا المسؤولة المنتج قراراتوالخدمات . للمنتج والخدمات .الدولي للمنتج الدولي

المنتج هو المنتج ما هو ؟؟ProductProduct ما

أو لالنتباه السوق إلى تقديمه يمكن شيء أو أي لالنتباه السوق إلى تقديمه يمكن شيء أيأن ويمكن االستهالك أو االستخدام أو أن االستحواذ ويمكن االستهالك أو االستخدام أو االستحواذ

. رغبة يحقق أو حاجه .يلبي رغبة يحقق أو حاجه يلبي

الخدمة هي الخدمة ما هي ؟؟ ServiceService ما

األطراف أحد يقدمها أن يمكن منفعة أو األطراف نشاط أحد يقدمها أن يمكن منفعة أو نشاطعنها ينتج وال ، بالضروره ملموسه تكون ال عنها لآلخر ينتج وال ، بالضروره ملموسه تكون ال لآلخر

. شيء أي .ملكية شيء أي ملكية

والخدمات المنتج والخدمات مستويات المنتج :: مستويات

األساسي ) األساسي ) المستوى (:(:core benefitcore benefitالمستوىالسؤال ويتناول منفعة أكثر السؤال وهو ويتناول منفعة أكثر يشتريه ) وهو الذي ما يشتريه ) التالي الذي ما التالي

فعال؟ ( فعال؟ (المشتري المشتري

: الثاني :المستوى الثاني المستوىفعلي . منتج إلى الرئيسية المنفعة المنتج مخططو يحول فعلي .أن منتج إلى الرئيسية المنفعة المنتج مخططو يحول أن

: الثالث :المستوى الثالث المستوىاإلصالح أنأن خدمات مثل معززا منتجا المنتج مخططو اإلصالح يبنوا خدمات مثل معززا منتجا المنتج مخططو يبنوا

حال في لالتصال مجاني هاتف رقم أو ، للمنتجات حال السريعة في لالتصال مجاني هاتف رقم أو ، للمنتجات السريعةمشكلة ...... مشكلة ......وجود وجود

والخدمات المنتج والخدمات تصنيفات المنتج تصنيفات

المستهلك : : منتجات المستهلك : :أوال منتجات أوال . الشخصي لالستهالك النهائي المستهلك يشتريه منتج . وهو الشخصي لالستهالك النهائي المستهلك يشتريه منتج وهو

أنواعها:أنواعها:11 : وفورا. عادة المستهلك يشتريه منتج الراحة : منتج وفورا. عادة المستهلك يشتريه منتج الراحة منتج

. شراء جهد وبأقل متكررة .وبصورة شراء جهد وبأقل متكررة وبصورة22 : أقل. بتكرار المستهلك يشتريه منتج التسوnق : منتج أقل. بتكرار المستهلك يشتريه منتج التسوnق منتج

. وأناقته وسعره وجودته للمستهلك مناسبه بعناية .ويقارن وأناقته وسعره وجودته للمستهلك مناسبه بعناية ويقارن33 : تجارية. عالمة أو ، فريدة خواص له منتج الخاص : المنتج تجارية. عالمة أو ، فريدة خواص له منتج الخاص المنتج

في جهدا ويبذلون الناس من مجموعة به ترحب في مميزة جهدا ويبذلون الناس من مجموعة به ترحب مميزةشرائه.شرائه.

أي. : 44 المستهلك عنه يعرف ال منتج المطلوب غير أي. : المنتج المستهلك عنه يعرف ال منتج المطلوب غير المنتج. بشرائه يفكر ال ولكنه يعرفه أو .شي بشرائه يفكر ال ولكنه يعرفه أو شي

والخدمات المنتج والخدمات تصنيفات المنتج تصنيفات : الصناعية : المنتجات : ثانيا الصناعية : المنتجات ثانيا

االستخدام أو التشغيل من للمزيد والمنظمات األفراد يشتريه االستخدام منتج أو التشغيل من للمزيد والمنظمات األفراد يشتريه منتج. األعمال تأدية .في األعمال تأدية في

مجموعات : ثالثة من مجموعات :يتكون ثالثة من يتكونو. 11 للمواد الصناعية و. الخدمات للمواد الصناعية ::المكونات المكونات جزاءجزاءأأالخدمات

الخام ) المواد مثل الخام ) المواد المواد مثل ..( … …المواد مثل – واألجزاء الخ القطن ..( القمح مثل – واألجزاء الخ القطن القمح..( الصغيرة الصغيرة المحركات) المحركات) الخ – ..( اإلطارات الخ – اإلطاراتالرأسمالية. :22 الرأسمالية. :العناصر العناصر

المعدات مثل عملياته في أو المشتري إنتاج في تساعد المعدات منتجات مثل عملياته في أو المشتري إنتاج في تساعد منتجات. والتشييدات .اإلضافية والتشييدات اإلضافية

والخدمات. :33 والخدمات. :التوريدات التوريدات – ( ) - الصيانة ) والخدمات الفحم الزيوت التشغيل - ( ) – توريدات الصيانة ) والخدمات الفحم الزيوت التشغيل توريدات

القانونية (. القانونية (.االستشارات االستشارات

التسويق من أخرى التسويق أنواع من أخرى أنواع

نفسه: 1.1. التنظيم لبيع أنشطة تؤدي عادة وهي نفسه: التنظيمات التنظيم لبيع أنشطة تؤدي عادة وهي التنظيماتالتنظيم ) (. تسويق التنظيم ) (.ويتكون تسويق ويتكون

كمنتجات: 2.2. الناس في التفكير يمكن كما كمنتجات: األشخاص الناس في التفكير يمكن كما األشخاص. ) الرياضيين ) مثل الشخص تسويق .ويتكون ) الرياضيين ) مثل الشخص تسويق ويتكون

.3.3 ) تجاه: ) الناس سلوك كتغيير األماكن تسويق ( األماكن تجاه: ) الناس سلوك كتغيير األماكن تسويق األماكنمعين . معين .مكان مكان

كانت: 4.4. سواء} أيضا األفكار تسويق يمكن كما كانت: األفكار سواء} أيضا األفكار تسويق يمكن كما األفكار ) فكرة ) أو مثالً بالفرشة األسنان تنظيف عامة ( فكرة فكرة ) أو مثالً بالفرشة األسنان تنظيف عامة فكرة

األسنان ) معجون بأن األسنان ) محدده معجون بأن االبتسامة كرستكرستمحدده االبتسامة ينتج ينتجيوم يوم كل (.(.كل

البرامج : 5.5. ومراقبة وتنفيذ تصميم االجتماعي البرامج : التسويق ومراقبة وتنفيذ تصميم االجتماعي التسويقالسبب أو االجتماعية الفكرة زيادة إلى تسعى السبب التي أو االجتماعية الفكرة زيادة إلى تسعى التي

. االجتماعية الممارسة أو . األجتماعي االجتماعية الممارسة أو األجتماعي

والخدمة المنتج والخدمة قرارات المنتج قرارات

للقرارات مستويات ثالثة للقرارات هنالك مستويات ثالثة هنالك

الفردية : والخدمة الفردي المنتج القرارات الفردية : أوال والخدمة الفردي المنتج القرارات أوالمن من وتتكون ::وتتكون

والخدمة 1.1. المنتج والخدمة خواص المنتج ستقدم: خواص التي والمنافع المنتج تطوير ستقدم: يشمل التي والمنافع المنتج تطوير يشمل.) – - - التصميم ) األناقة السمات الجودة (.مثل – - - التصميم ) األناقة السمات الجودة مثل

المنتج 2.2. المنتج جودة و: جودة المتانة وتشمل وظائفه تأدية على المنتج و: مقدرة المتانة وتشمل وظائفه تأدية على المنتج مقدرة. وإصالحه عمله وسهولة .الدقة وإصالحه عمله وسهولة الدقة

التجارية 3.3. التجارية العالمة أو: ((BrandBrand)) العالمة تصميم أو رمز أو مصطلح أو أو: أسم تصميم أو رمز أو مصطلح أو أسمعن لتمييزها للبائعين والخدمات السلع تعريف الى يهدف ، منها عن خليط لتمييزها للبائعين والخدمات السلع تعريف الى يهدف ، منها خليط

. األخرى .السلع األخرى السلعالمنتج 4.4. المنتج تغليف . تغليف في: للمنتج الغالف أو الحاوي وإنتاج تصميم . أنشطة في: للمنتج الغالف أو الحاوي وإنتاج تصميم أنشطة

التغليف أصبح فقد اآلن أما المنتج لحماية تقليديا التغليف كان التغليف السابق أصبح فقد اآلن أما المنتج لحماية تقليديا التغليف كان السابق. مهمة تسويق .أداة مهمة تسويق أداة

المنتج 5.5. المنتج تسمية - تسمية فمثال: تسويقه في المسوق يساعد المنتج تسمية - أن فمثال: تسويقه في المسوق يساعد المنتج تسمية أنعدد – SunkistSunkistعصير عصير يصف أن أيضا يمكنه كما ، الغالف على عدد – مطبوع يصف أن أيضا يمكنه كما ، الغالف على مطبوع

... الخ ومحتوياته ؟ أنتج متى ؟ أنتج أين مثل المنتج عن األشياء ...من الخ ومحتوياته ؟ أنتج متى ؟ أنتج أين مثل المنتج عن األشياء منالمنتج 6.6. دعم المنتج خدمات دعم في: خدمات مهما عنصرا العميل خدمات في: تكون مهما عنصرا العميل خدمات تكون

قيمة لتقويم للعمالء مسح بعمل الشركات فتقوم ، المنتج قيمة استراتيجية لتقويم للعمالء مسح بعمل الشركات فتقوم ، المنتج استراتيجية. كاديالك شركة مثل جديدة أفكار على والحصول الحالية .الخدمة كاديالك شركة مثل جديدة أفكار على والحصول الحالية الخدمة

المنتج: خط قرارات المنتج: ثانيا خط قرارات :: ثانيا

مجموعة وهو المنتج خط ببناء المنتج استراتيجيات مجموعة تنادي وهو المنتج خط ببناء المنتج استراتيجيات تناديعملها بسبب وثيقا ارتباطا ببعضها المرتبطة المنتجات عملها من بسبب وثيقا ارتباطا ببعضها المرتبطة المنتجات من

من تسوق أو معين سعر مدى في تقع أو شبيهة من بطريقة تسوق أو معين سعر مدى في تقع أو شبيهة بطريقة. العمالء مجموعة لنفس تباع او المخارج انواع نفس .خالل العمالء مجموعة لنفس تباع او المخارج انواع نفس خالل

من اإلنتاجي خطها طول من تزيد أن للشركات من ويمكن اإلنتاجي خطها طول من تزيد أن للشركات ويمكنخالل :خالل :

.1.1 : طول من الشركة تزيد عندما يحدث الخط شد : طريقة طول من الشركة تزيد عندما يحدث الخط شد طريقةتشده أن ويكن ، الحالي مداها من ألبعد منتجها تشده خط أن ويكن ، الحالي مداها من ألبعد منتجها خط

. االتجاهين في أو أسفل أو .ألعلى االتجاهين في أو أسفل أو ألعلى

.2.2 : عناصر إضافة وهو الخط مأل هو الخط لشد : والبديل عناصر إضافة وهو الخط مأل هو الخط لشد والبديل. للخط الموجود المدى إلى .أكثر للخط الموجود المدى إلى أكثر

المنتج : خليط قرارات المنتج : ثالثا خليط قرارات ::ثالثا

: المنتج :خليط المنتج خليطبائع يقدمها التي المنتجات وعناصر خطوط كل بائع مجموعة يقدمها التي المنتجات وعناصر خطوط كل مجموعة

للبيع للبيع معين معين

هي : مهمة أبعاد أربع هي :وللخليط مهمة أبعاد أربع وللخليطعدد(: ) widthwidthالعرض ) العرض ) 1.1. المنتج خطوط عدد إلى عدد(: ) يشير المنتج خطوط عدد إلى يشير

. ) الشركة تحملها التي التجارية .العالمات ) الشركة تحملها التي التجارية العالماتالتي: ((lengthlength))الطول الطول 2.2. العناصر إجمالي إلى التي: يشير العناصر إجمالي إلى يشير

خطوطها في الشركة خطوطها تحملها في الشركة تحملهامن: ((depthdepth))العمق العمق 3.3. المقدمة الصيغ عدد إلى من: يشير المقدمة الصيغ عدد إلى يشير

الخط في منتج الخط كل في منتج كلارتباط: ((consistencyconsistency))االتساقاالتساق4.4. مدى إلى ارتباط: تشير مدى إلى تشير

المنتجات خطوط بين المنتجات الوثيق خطوط بين الوثيق

عالمات ) بناء التجارية العالمة تحديد عالمات ) إستراتيجية بناء التجارية العالمة تحديد إستراتيجيةقوية ( قوية (تجارية تجارية

التجارية العالمة ملكية التجارية حقوق العالمة ملكية ::((brand equitybrand equity))حقوق

التجارية العالمة اسم لمعرفة اإليجابي التفاضل التجارية تأثير العالمة اسم لمعرفة اإليجابي التفاضل تأثير. الخدمة أو للمنتج العميل استجابة .على الخدمة أو للمنتج العميل استجابة على

تكون فقيمتها أصال قوية التجارية العالمة كانت تكون اذا فقيمتها أصال قوية التجارية العالمة كانت اذا . األساس القوية التجارية العالمة وتضع جدا . مرتفعة األساس القوية التجارية العالمة وتضع جدا مرتفعة

. جدا مربحة تكون وأيضا العميل مع قوية عالقات .لبناء جدا مربحة تكون وأيضا العميل مع قوية عالقات لبناء

قوية... تجارية عالمات بناء قوية... أوال تجارية عالمات بناء :: أوال

: التالي مراعاة يجب قوية تجارية عالمة بناء :عند التالي مراعاة يجب قوية تجارية عالمة بناء عندالتجارية : العالمة موقع التجارية : تحديد العالمة موقع تحديد

في التجارية عالماتهم موقع يحددوا أن المسوقون في يحتاج التجارية عالماتهم موقع يحددوا أن المسوقون يحتاجمستويات : ثالثة خالل من العمالء مستويات :أذهان ثالثة خالل من العمالء أذهان

المنتج 1.1. خواص أساس على العالمة يضعوا المنتج أن خواص أساس على العالمة يضعوا مثال –مثال –..أنكرست األسنان كرست معجون األسنان .. معجون

مثل – 2.2. المنفعة أساس على التجارية العالمة يضعوا مثل – أن المنفعة أساس على التجارية العالمة يضعوا أنNikeNike .) (.األداء) األداء)

الدهشة 3.3. إنتاج أساس على التجارية العالمة يضعوا الدهشة أن إنتاج أساس على التجارية العالمة يضعوا أن..star buckstar buckمثل –مثل –

التجارية... العالمة اسم اختيار التجارية... ثانيا العالمة اسم اختيار ::ثانيا

للمنتج النجاح من مزيدا المنتج اسم يضيف أن للمنتج يمكن النجاح من مزيدا المنتج اسم يضيف أن يمكنوللشركة.وللشركة.

: التجارية العالمة اسم اختيار في التالي مراعاة :يجب التجارية العالمة اسم اختيار في التالي مراعاة يجب

.1.1. وجودته المنتج منافع من معينا شيئا يقترح أن .يجب وجودته المنتج منافع من معينا شيئا يقترح أن يجب

.2.2) تايد ) النطق (سهل تايد ) النطق .. سهل

.3.3) لكزس ) (مميزا لكزس ) .. مميزا

.4.4) امازون ) للتوسع (قابل امازون ) للتوسع .. قابل

بسهولة )5.5. أجنبية لغات إلى بسهولة )يترجم أجنبية لغات إلى .. ((zainzainيترجم

التجارية... العالمة رعاية التجارية... ثالثا العالمة رعاية ::ثالثا

التجارية : العالمة لرعاية خيارات التجارية :هنالك العالمة لرعاية خيارات هنالك

انه : 1.1. على المنتج يقدم وطنية تجارية انه : عالمة على المنتج يقدم وطنية تجارية عالمةالتصنيع ) لجهة التجارية التصنيع ) العالمة لجهة التجارية .. ((IBMIBMالعالمة

.2.2. البيع لمنتجي العالمة تبيع أن .يمكن البيع لمنتجي العالمة تبيع أن يمكن

تجارية 3.3. عالمة في شركتان تشترك أن تجارية يمكن عالمة في شركتان تشترك أن يمكنواحدة. واحدة.

التجارية العالمة التجارية تطوير العالمة تطوير

العالمات تطوير في للشركات خيارات العالمات أربعة تطوير في للشركات خيارات أربعة

التجاريةالتجاريةاسم : 1.1. استخدام للخط امتدادات تقدم أن اسم : يمكنها استخدام للخط امتدادات تقدم أن يمكنها

في إضافية عناصر تقديم في ناجحة تجارية في عالمة إضافية عناصر تقديم في ناجحة تجارية عالمةعلى مثال العالمة نفس اسم تحت معين منتج على صنف مثال العالمة نفس اسم تحت معين منتج صنف

شركة شركة ذلك ..KDDKDDذلكالعالمة : 2.2. اسم استخدام التجارية العالمة العالمة : امتدادات اسم استخدام التجارية العالمة امتدادات

في معدلة منتجات تقديم في الناجحة في التجارية معدلة منتجات تقديم في الناجحة التجارية. جديد .صنف جديد صنف

عالمات : 3.3. الشركات تقدم متعددة تجارية عالمات : عالمات الشركات تقدم متعددة تجارية عالمات. الصنف نفس في إضافية .تجارية الصنف نفس في إضافية تجارية

اسم : 4.4. أن الشركة تعتقد الجديدة التجارية اسم : العالمات أن الشركة تعتقد الجديدة التجارية العالماتإلى حاجة هنالك وأن بالضعف بدأ التجارية إلى عالمتها حاجة هنالك وأن بالضعف بدأ التجارية عالمتها

. جديدة تجارية عالمة .اسم جديدة تجارية عالمة اسم

التجارية : العالمات التجارية :إدارة العالمات إدارة

التجارية عالماتها تدير أن الشركات على التجارية يجب عالماتها تدير أن الشركات على يجبعلى تعمل أن يجب وكذلك ، ودقة على بعناية تعمل أن يجب وكذلك ، ودقة بعناية

المستهلكين إلى التجارية العالمة موقع المستهلكين توصيل إلى التجارية العالمة موقع توصيلواستمرار واستمرار بسهولة .. بسهولة

الخدمات الخدمات تسويق ::تسويق: وخواصها الخدمة :طبيعة وخواصها الخدمة طبيعة

برامج تصمم عندما خواص أربع االعتبار في الشركة تأخذ أن برامج يجب تصمم عندما خواص أربع االعتبار في الشركة تأخذ أن يجبالتسويق:التسويق:

يمكن- : 11 فال للخدمات رئيسية خاصية الخدمة لمس إمكانية يمكن- : عدم فال للخدمات رئيسية خاصية الخدمة لمس إمكانية عدم

. شراؤها قبل سماعها أو بها الشعور أو تذوقها أو .رؤيتها شراؤها قبل سماعها أو بها الشعور أو تذوقها أو رؤيتها

الوقت- : 22 نفس في وتستهلك تنتج هي الخدمة فصل إمكانية الوقت- : عدم نفس في وتستهلك تنتج هي الخدمة فصل إمكانية عدم. الخدمة مقدمي عن فصلها يمكن .وال الخدمة مقدمي عن فصلها يمكن وال

من- : 33 على اعتمادا بشدة جودتها نغير أن يمكن الخدمة من- : تغيرية على اعتمادا بشدة جودتها نغير أن يمكن الخدمة تغيرية؟ وكيف وأين ومتى ؟ يقدمها وكيف وأين ومتى يقدمها

استخدامها- : 44 أو لبيعها تخزينها يمكن ال فهي الخدمة تلف استخدامها- : إمكانية أو لبيعها تخزينها يمكن ال فهي الخدمة تلف إمكانية . بعد . فيما بعد فيما

: أعمال مثل الخدمات لشركات التسويق : استراتيجيات أعمال مثل الخدمات لشركات التسويق استراتيجياتفي التسويق الجيدة الخدمة شركات تستخدم ، في التصنيع التسويق الجيدة الخدمة شركات تستخدم ، التصنيع

المختارة . الهدف قطاعات في بقوة موقعها المختارة .تحديد الهدف قطاعات في بقوة موقعها تحديد : - أرباح تربط التي السلسلة الخدمة الربح : سلسلة - أرباح تربط التي السلسلة الخدمة الربح سلسلة

والعاملين . العمالء برضاء الخدمة والعاملين . شركة العمالء برضاء الخدمة شركة: روابط خمسة :ولها روابط خمسة ولها

11: الداخلية- الخدمة :جودة الداخلية- الخدمة جودةللذين قوي ودعم العمل بيئة وجودة وتدريب للذين اختيار قوي ودعم العمل بيئة وجودة وتدريب اختيار

ذلك .. عن وينتج العميل مع ذلك ..يتعاملون عن وينتج العميل مع يتعاملونرضاء- 22 وأكثر وجادين وراضين منتجين خدمة رضاء- عاملي وأكثر وجادين وراضين منتجين خدمة عاملي

عنه .. ينتج والذي عنه ..ووالء ينتج والذي ووالءخدمة- 33 وتسليم للعميل قيمة وإنتاج للخدمة أكبر خدمة- قيمة وتسليم للعميل قيمة وإنتاج للخدمة أكبر قيمة

عنه .. ينتج والذي وفاعلية كفاءة عنه ..أكثر ينتج والذي وفاعلية كفاءة أكثرمع- 44 ويتكلموا الشراء ويكرروا والء ولهم راضين مع- عمالء ويتكلموا الشراء ويكرروا والء ولهم راضين عمالء

عنه .. ينتج والذي آخرين عنه ..عمالء ينتج والذي آخرين عمالء55. الخدمة- لشركة متفوق وأداء صحيين خدمة ونمو .أرباح الخدمة- لشركة متفوق وأداء صحيين خدمة ونمو أرباح

مجرد من أكثر الى الخدمة تسويق يحتاج مجرد لذلك من أكثر الى الخدمة تسويق يحتاج لذلكمنها التقليدي الخارجي منها التسويق التقليدي الخارجي ::التسويق

11: الداخلي- :التسويق الداخلي- التسويق

يتصلون الذين عاملينها بتدريب الشركة يتصلون تسويق الذين عاملينها بتدريب الشركة تسويق. العميل رضاء ليقدموا بفاعلية ويحفزونهم .بالعميل العميل رضاء ليقدموا بفاعلية ويحفزونهم بالعميل

22: التداخلي- :التسويق التداخلي- التسويق

الخدمة جودة أن يميز الذي الخدمة شركة الخدمة تسويق جودة أن يميز الذي الخدمة شركة تسويق. البائع مع المشتري تداخل جودة على بشدة .تعتمد البائع مع المشتري تداخل جودة على بشدة تعتمد

تسويقية مهام ثالثة الخدمة شركة تسويقية فتواجه مهام ثالثة الخدمة شركة فتواجه::رئيسيةرئيسية

11 : الخدمة- تمييز : إدارة الخدمة- تمييز إدارةتمييز الخدمة شركات على الحالي الوقت في الصعب تمييز من الخدمة شركات على الحالي الوقت في الصعب من

والتسليم العرض تطوير طرق عن الممكن من ولكن والتسليم الخدمات العرض تطوير طرق عن الممكن من ولكن الخدماتشركة وتميز تبتعد ابتكارية وسمات المميزة والصورة شركة المميز وتميز تبتعد ابتكارية وسمات المميزة والصورة المميز

اآلخرين . عن خدماتها اآلخرين .الخدمة عن خدماتها الخدمة22 : الخدمة- جودة : إدارة الخدمة- جودة إدارة

نفسها الخدمة شركة تميز أن يمكن التي الرئيسية الطرق نفسها إحدى الخدمة شركة تميز أن يمكن التي الرئيسية الطرق إحدى. متسقة بصورة منافسيها من األعلى الجودة تسليم هي .بها متسقة بصورة منافسيها من األعلى الجودة تسليم هي بها

33 : الخدمة- إنتاجية : إدارة الخدمة- إنتاجية إدارةتحت تقع فإنها الخدمات شركات لتكاليف السريعة الزيادة تحت مع تقع فإنها الخدمات شركات لتكاليف السريعة الزيادة مع

انتاجية زيادة عليها يجب لذلك ، إنتاجيتها لزيادة كبير انتاجية ضغط زيادة عليها يجب لذلك ، إنتاجيتها لزيادة كبير ضغطبمهارة جدد عاملين تعيين و ، العاملين تدريب خالل من بمهارة الخدمة جدد عاملين تعيين و ، العاملين تدريب خالل من الخدمة

أفضل .أفضل .

إضافية منتج إضافية عوامل منتج ::عوامل

11: االجتماعية- والمسؤولية المنتج :قرارات االجتماعية- والمسؤولية المنتج قراراتالعامة السياسة أمور االجتماعية المسؤولية العامة تشمل السياسة أمور االجتماعية المسؤولية تشمل

إسقاط أو منتجات استحواذ تشمل التي إسقاط والتشريعات أو منتجات استحواذ تشمل التي والتشريعاتوأمنه المنتج وجودة االختراع براءة وحماية وأمنه منتجات المنتج وجودة االختراع براءة وحماية منتجات

. المنتج .وضمانات المنتج وضمانات

والخدمة- 22 المنتج المسوقي تواجه التي الخاصة والخدمة- التحديات المنتج المسوقي تواجه التي الخاصة التحدياتالدوليين:الدوليين:

تكييف أو التنميط كمية الدوليون المسوقون يحدد أن تكييف فيجب أو التنميط كمية الدوليون المسوقون يحدد أن فيجبالعالمية . لألسواق العالمية .عروضهم لألسواق عروضهم