โดย.. กววรรธน สวรรณเวยง

วชา การจดการคณภาพ

ภาควชาการจดการอตสาหกรรม

P a g e | 1

รางวลเดมมง

(Deming Prize)

ทมาของรางวล Deming Prize

ภายหลงสงครามโลกครงท 2 ประเทศญปนพายแพสงคราม เศรษฐกจของประเทศตกอยในภาวะย าแย คนญปนพยายามทจะฟนฟประเทศใหพนจากสถานการณดงกลาว หนงในหนทางแกไขของรฐบาลญปน ไดกอตงสมาคมวทยาศาสตรและวศวกรของญปน (The Union of Japanese Scientists

and Engineers: JUSE) ขนมาในเดอนพฤษภาคม 1946 เพอสงเสรมการใชวทยาศาสตรและเทคโนโลย ส าหรบการพฒนาในภาคอตสาหกรรม และวฒนธรรมของประเทศ ป 1950 JUSE ไดเชญ Dr. William

Edward Deming (Professor of Quality Control) ผเชยวชาญดานการควบคมคณภาพจากประเทศสหรฐอเมรกา มาสอนและจดสมมนาในเรองพนฐานหลกการของการคบคมคณภาพ ตามแนทางสถตแกผบรหารระดบสง ผจดการ และวศวกรญปนในภาคอตสาหกรรม ซงปรากฏวา ความรและวธการทน าเสนอโดย Dr. William Edward Deming เปทประทบใจของผเขารบการอบรมอยางมาก และเปนจดเรมตนทท าใหเกดความตนตวในการพฒนาระบบคณภาพในประเทศญปนอยางกวางขวาง คณะกรรมการของ JUSE จงไดลงมตอยางเปนเอกฉนทใหจดตงรางวล Deming Prize ตงแตป 1951 เปนตนมา ผลของการพฒนาอยางตอเนอง 30 ป แสดงใหเหนวา TQM และDeming Prize มบทบาทส าคญเปนอยางมาก ทชวยใหญปนสามารถฟนฟประเทศไดอยางรวดเรว หลงจากทพายแพอยางยบเยน ในสงครามโลกครงท 2 และสามารถกาวขนมา เปนหนงในผน าเศรษฐกจโลก สนคาหลายชนด ทเคยถกมองวา เปนของดอยคณภาพในอดต ไดรบการปรบปรง จนสามารถกลาวไดวาเปนสนคาชนน า ระดบโลก ปจจบนมบรษทและหนวยงานทไดรบรางวลดงกลาวรวมทงสน 178 แหง ในชวงเวลากวา 50 ปทผานมา และในจ านวนนมบรษทตางชาตนอกประเทศญปน เพยง 15 บรษทเทานน ทไดรางวล The Deming Application Prize อนทรงเกยรตน

P a g e | 2

ประเภทของรางวล Deming Prize

สมาคมนกวทยาศาสตรและวศวกรของญปน (The Union of Japanese Scientists and

Engineers: JUSE) จะเปนผพจารณาคดเลอกบคคล/องคกรทควรไดรบรางวลในแตละป รางวลเดมมงแบงเปน 3 ประเภท คอ

1. Deming Prize for Individuals เปนรางวลทใหเฉพาะชาวญปนทอทศตนเพอความกาวหนาของวงการ TQM และมผลงานโดดเดนเปนทยอมรบในดานการศกษาวจยหรอการประยกตใชในองคกร

2. The Deming Application Prize เปนรางวลทใหแกองคกรทงในและนอกญปนทมผลการด าเนนธรกจทโดดเดน จากการใช TQM อยางเหมาะสมกบลกษณะของธรกจและองคกร โดยจะตองมการจดการธรกจอยางอสระดวยตนเอง (Autonomously) ในการใชทรพยากรมระบบประกนคณภาพเชงรวม (รางวลนเรมใหคนตางชาตในป 1984)

3. The Quality Control Award for Operations Business Units เปนรางวลทใหแกองคกรหรอหนวยงานทไมมอสระในการจดการธรกจดวยตนเอง (เปนหนวยงานหนงในบรษท) แตมผลการด าเนนงานทโดดเดนในสวนของงานทรบผดชอบจากการประยกต TQM ไดอยางเหมาะสม (รางวลนเรมใหคนตางชาตในป 1997)

P a g e | 3

เกณฑการประเมน

โครงสรางการประเมนของระบบรางวลเดมมง ประกอบดวยปจจยหลกทใชตรวจสอบ 10 ปจจย แตละปจจยจะแยกยอยออกไปอก 4-10 ปจจย ทกรายการมน าหนกเทากน ปจจยทก าหนดซงเปนปจจยหลกๆ ของกระบวนการควบคมคณภาพทงองคการ ไดแก

1. ดานนโยบาย

2. ดานองคการและการปฏบตการ

3. ดานการศกษาและเผยแพร

4. ดานการเกบรวบรวมขอมล การตดตอสอสารและการใชประโยชนจากขอมล

5. ดานการวเคราะห

6. ดานการจดท ามาตรฐาน

7. ดานการควบคมและการจดการ

8. ดานการประกนคณภาพ

9. ดานผลลพธ 10.ดานแผนในอนาคต

นอกจากนน ยงมการตรวจสอบการท างานของผบรหารระดบสง โดยพจารณาจาก

1. การมสวนรวมและความเขาใจการปรบปรงคณภาพ

2. สงทผบรหารระดบสงจะเปนจะตองท า บรษททขอรบรางวลตองสงเอกสาร 30 ชด ในนนจะมการบรรยายเกยวกบการท ากจกรรมกลมคณภาพระดบบรษท ระดบหนวยงาน การด าเนนธรกจของกจการและอนาคต โดยมคณะอนกรรมการตรวจดวาท าการควบคมคณภาพทวบรษทหรอไม ถาผานเกณฑกรรมการจะไปตรวจเยยมบรษท สวนบรษททตกรวบจะไดรบค าชแจงในขนตอนตอไป ส าหรบการตรวจเยยมม 4 สวน สวนแรก บรษททสมครขอรบรางวลกบหนวยงานยอยจะน าเสนอผลงานเกยวกบกจกรรมกลมคณภาพ สวนทสอง เปนการประเมนตามทผตรวจสอบก าหนด เสรจแลวน ามาประชมกบตวแทนของบรษท ซงวธการแตละครงจะตางกน สวนทสาม เปนการสมภาษณผบรหารระดบสงทส านกงานใหญ สวนทส เปนการตรวจสอบการอางอง เชน สอบถามจากลกคา ผรบเหมาหรอผปอนวตถดบ ผจดจ าหนาย ผตรวจสอบแตละคนใหคะแนนแตละสวนไมเกน 100 คะแนน แตบรษทไดรางวลตองไดคะแนนการสมภาษณผบรหารไมต ากวา 70 คะแนน และคะแนนรรวมในสวนอนไมต ากวา 70 คะแนนสวนคะแนนการตรวจสอบหนวยงานยอย ไมต ากวา 50 คะแนน แตถาบรษทถกตดสนวาไมเคารพผตรวจสอบกอาจไมไดรบรางวลเลย รางวลเดมมง ไมเหมอนรางวลคณภาพยโรป (European Quality Award: EQA) หรอรางวลมลคอลม บอลดรจ (Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA) เพราะไมมการแขงขนแตละปจงมบรษทจ านวนมากทผานเกณฑและไดรบรางวล(hobadian &Woo,1996,12-17)

P a g e | 4

Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA

ภาพรวมของโครงการยกล าดบคณภาพบรหารจดการขององคกรแหงชาต Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA

โครงการยกล าดบคณภาพบรหารจดการขององคกรแหงชาต ประเทศสหรฐอเมรกา อยภายใตความรบผดชอบของสถาบนประเมนคณภาพและเทคโนโลย กรมการคาแหงประเทศสหรฐอเมรกา (National Institute of Standards and Technology US Department of Commerce NIST) โดยมหนาทพจารณาใหรางวลคณภาพแหงชาตแกองคกรตางๆ ทงจากภาครฐและเอกชนทมระบบบรหารจดการองคกรทเปนเลศ และเปนไปตมหลกเกณฑรางวล Malcolm Baldrige National Quality

Award ซงเปนรางวลคณภาคแหงชาต ซงมจดมงหมายเพอสรางความเปนผน า ในการยกล าดบคณภาพดานการบรหารจดการองคกรตางๆในเวทสากล

โครงการดงกลาวจะชวยปรบปรงประสทธภาพและศกยภาพขององคกรโดยรวม ตลอดจนชวยเสรมสรางกระบวนการเรยนรของบคคลกรในองคกรอยางสม าเสมอ เนองจากตองมการทบทวนและปรบปรงองคกรดวยตนเองอยางสม าเสมอ โดยเฉพาะในดานคานยมและคณภาพการใหบรการลกคาตลอดจนการแสดงความรบผดชอบตอหนสวนขององคกรดวย

By dr. Luis Maria R. Calingo สงเหลานท าใหองคกรมการเตบโตอยางยงยน

P a g e | 5

ความเปนมาของรางวลคณภาพแหงชาตสหรฐอเมรกา Malcolm Baldrige National Quality Award

ป พ.ศ.2552-2527

โครงการรางวลคณภาพแหงชาตเกดขนจากขอเสนอแนะของคณะท างานเฉพาะกจในดานการเพมผลผลต สมยประธานาธบด โรนลด เรแกน แตยงไมมการด าเนนการใดๆ อยางจรงจง จนกระทงศนยพฒนาคณภาพและผลผลตของสหรฐ(American Productivity and Quality Center) เหนควรใหมการมอบรางวลใหแกองคกรทมคณภาพ เพอเปนการสรางขวญและก าลงใจ ซงผลจากการตดสนใจดงกลาว ท าใหบรษทและองคกรชนน าหลายแหงไดกลบมาพจารณามองดตวเองและขอบกพรอง ซงน ามาสการปรบปรงตนเองมากขนเชน บรษท Xerox เรมทจะเรยนและปรบปรงขอบกพรองของหนวยงานของตนในญปนมากขน

ป พ.ศ.2529

สภารางกฎหมายไดมการทบทวนเนอหาในราชบญญตรางวลคณภาพแหงชาต โดยใหขอมลนธวทยาศาสตรแหงชาต (National Science Foundation) เปนผรบผดชอบบรหารจดการรางวลคณภาพแหงชาต แทนสถาบนประเมนคณภาพและเทคโนโลย (NIST) อยางไรกตาม เนองจากยงมความจ าเปนทตองมเกณฑเพอก าหนดคณภาพรางวลตามโครงการ นาย Ray Kammer ผมอ านวยการสถาบนคณภาพและเทคโนโลยในขณะนน จงไดปรบปรงการท างานแลเตรยมความพรองของสถาบน เพอใหยงคงมบทบาทหลกในเรองการพฒนาเกณฑรางวลคณดงกลาว

ป พ.ศ. 2530

สภารางกฎหมายไดมการแกไขพระราชบญญตรางวลคณภาพแหงชาต(ฉบบปรบปรง) พ.ศ.2530 (The Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987 ) และกฎหมายสาธารณะ มาตรา 100-107 (Public law 100-107) โดยก าหนดใหมการมอบรางวลคณภาพแหงชาตแกอง๕กรตางๆ โดยมรจดประสงคเพอสนบสนนและคนหาองคกรตนแบบทด าเนนธรกจอยางไดมาตรฐาน เพอจะไดเปนองคกรตวอยางทประสบผลส าเรจ และน าไปเผยแพรใหองคกรอนๆ ในสงคมไดเรยนร ตลอดจนเพอก าหนดเกณฑการปรบปรงการด าเนนงานขององคกร ไวเปนแนวทางส าหรบเปนแนวทางการประเมนผลการบรหารจดการองคกรตางๆ

ซงก าหนดใหกรมการคาแหงประเทศสหรฐอเมรกา( US Department of commerce)

เปนผรบผดชอบหลก มหนาทในการด าเนนผลเพอยกล าดบคณภาพการบรหารจดการองคกรประกอบกบ ในขณะนน นาย Malcolm Baldrige รฐมนตรกรมการคาของประเทศสหรฐอเมรกาในขณะนน เสยชวต เมอวนท 25 กรกฎาคม 2530 ดงนน จงมการตงชอรางวงการยกล าดบคณภาพ แหงชาตน วา”

Malcolm Baldrige National Quality Award “ เพอเปนเกยรต แกนาย Baldrige ดวย

P a g e | 6

พระราชบญญตดงกลาวไดรบรองผานรางจากสภานตบญญตอยางรวดเรว ประธานาธบด โรนลด เรแกน พงพอใจเปนอยางมาก ทไดออกกฎหมายบญญตใหรางวลเพอการพฒนาคณภาพแหงชาตขนไดส าเรจในรฐบาลของตน ดงทเคยตงใจไวเมอ5 ปทแลว ถงแมยงไมมทนสนบสนนการด าเนนการตามกฎหมายนนกตาม

ดร.Curt Reimann ผเชยวชาญพเศษดานคณภาพ ของ NIST ไดรบมอบหมายใหเปนผรบผดชอบสงสดในการด าเนนการตามพระราชบญญตรางวลคณภาพแหงชาต (ฉบบปรบปรง) พ.ศ.2530 และกฎหมายสาธารณะ มาตรา 100-107 ดงกลาวขางตนโดยทมงานของ ดร. Reimann ไดเรมการท างานอยางหนกเพอใหค าปรกษาแก คนกลมตางๆ ถง 10- 12 ชวโมง ตอวน และขณะเดยวกน ดร. Reimann ไดเรมก าหนดกระบวนการคดเลอกทมผตรวจประเมน และก าเกณฑการใหคะแนน โดยจดใหมการประชม และเชญผแทนจากภาคอตสาหกรรม จ านวน30คนมารวมหารอใหขอคดเหน เมอวนท11 ธนวาคม 2530

ในการประชมดงกลาว ทประชนไดตกลงรวมกนในหลกการท างานเพอเปนแนวทางในการทบทวนโครงสรางการการด าเนนการ ไดแก

- การสนบสนนภาคตางๆ ใหมารวมการทบทวนโครงสรางการบรหารองคกรตางๆ อยางเปนอสระหลายๆระดบ โดยมสมาชกในทมตรวจประเมนเรมแรกก าหนดไว3คน แตหลงจากนน อาจจะเพมจ านวนมากขนไดตามสถานการณ

- การตดสนใจใดๆกตามใหยดหลกฉนทามต โดยใหผประเมนทอาวโสสงสดเปนผน าในขบวนการ

- กฎหมายก าหนดให ผตรวจประเมนควรมการตรวจประเมน ณ พนท เพอใชประกอบการตรวจประเมนการด าเนนการขององคกรตางๆดวยกได แตไมจ าเปนตองตรวจประเมนทกพนท

ป พ.ศ.2531

เดอนมถนายน2531 ไดเรมทดลองใชแนวทางดงกลาวกบบรษท Dana เปนองคกรแรก ผลจากการทดลองน าไปใช พบวา เปนการยากทจะปองกนไมใหเกดขอขดแยงของผลประโยชนหลากหลายของผตรวจประเมนในการประเมนองคกรตางๆ และในขณะนนในทประชมกยงไมมองคความรเกยวกบการบรหารจดการขอขดแยงของผลประโยชนเหลานน ไดอยางชดเจนนอกจากน ยงพบวา การตความและมมมองในเรองคณภาพ ยงมความแตกแยกกน อนเนองมาจากเรองคณภาพ ยงมความแตกแยกกน อนเนองมาจากผประเมนแตละคนมบคลกและทศนคตทแตกตางกน

P a g e | 7

ในทสด ทประชมไดขอสรปรวมกนเกยวกบเกณฑการพจารณาวา ใหเนนในเรองการบรณาการคณภาพและความตองการ ของลกคาเขาไปในการวางแผน และปฏบตการขององคกร การเปลยนแปลงแนวคดเรองคณภาพดงกลาวนม สวนผลกดนใหเกดผลในการปฏบต คอผบรหารองคกรตางๆ หนมาปรบเปลยนวธบรหาร และตระหนกวาการดด าเนนการแปลงแนวคดเรองคณภาพนตองมการยดหยนโดยไมใหเปนระบบมากเกนไป

ขอสรปดงกลาว น าไปสเกณฑการพจารณาออกเปน 7 ดาน ดงน

- ภาวะความเปนผน า 150 คะแนน

- ขอมลและการวเคราะห 75 คะแนน

- การวางแผนยทธศาสตรคณภาพ 75 คะแนน

- การวางแผนดานบคคลกร 150 คะแนน

- การประกนคณภาพของผลผลตและบรการ 100 คะแนน

- ผลจากการประกนคณภาพของผลผลตและบรการ 100 คะแนน

- ความพงพอใจของลกคา 300 คะแนน

เกณฑทก าหนดในระยะเรมแรก ป 2531 ไดมการก าหนดเกณฑการใหคะแนนออกเปน 42 หวขอ ซงครอบคลมความตองการทหลากหลาย แตยงไมตะรางการเปรยบเทยบเกณฑระหวางหวขอทถกประเมนกบหวขอทงหมดทก าหนดตายตว หรอ เปรยบเทยบระหวาผลทคาดวาจะไดรบภายในหมวดรวมทงหมดทก าหนดตายตวหรอเปรยบเทยบระหวางผลทคาดวาจะไดรบ ภายในหมวดรวนทง ยงไมไดก าหนดใหรายงานผลทางการเงน หรอรายงานผลตามแผนยทธศาสตรขององคกร แตอยางใด

ขอก าหนดเกยวกบการสมครในระยะแรก ป 2531 ไดก าหนดเนอหาในสวนบทคดยอโดยใหเนนน าเสนอในประเดดการบรรลคณภาพ ทส าคญๆ เชน ตวชวดความพงพอใจใหลกคา จ าวนหนาไมเกน 75 หนา โดยรวมสวนทเปนภาพผนวกและสวนทเปนขอมลเพมเตมอนๆ ไมเกน50 หนาส าหรบองคกรธรกจขนาดเลกทมพนกงานไมเกน 25 คน ใหน าเสนอขอมลไดไมเกน 50 หนา โดยไมม ภาคพนวก

ป พ.ศ.2541

ไดเรมขยายขอบเขตเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต MBNQA ใหครอบคลมในกลมองคกรดานสาธารณสขและองคกรดานการศกษา ป พ.ศ. 2548

ไดเรมขยายขอบเขตเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต MBNQA ใหครอบคลมไปถงกลมองคกรทไมแสวงหาผลก าไรดวย ทงน ในชวงทมการออกพระราชบญญตรางวลคณภาพแหงชาต(ฉบบปรบปรง) พ.ศ.2530 (The Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987) สถานการณในขณะนน คอรฐบาลสหรฐ ตองเผชญกบการแขงขนดานการคาและการผลตกบตางประเทศโดยเฉพาะ

P a g e | 8

ญปน ประกอบกบผลผลตดานการเกษตรในประเทศอยในระดบต า ท าใหสหรฐ ตองเรงปรบปรงโครงสรางการผลตของตนใหมประสทธภาพมากยงขน เพอใหสมาชกเตบโตทนกนประเทศอน ทสหรฐ ลาหลงกวา 20 ป สหรฐตระหนกดวา การวางแผนยทธศาสตรเพอคณภาพและความส าเรจขององคกรมความส าคญมากตอระบบเศรษฐกจและการเสรมสรางประสทธภาพการแขงขนในตลาดโลก ดงนน จงเรงพฒนาศกยภาพและคณภาพการบรหารจกการองคกรในประเทศขน เพอเปนฐานการผลตทเขมแขง พรอมๆ ไปกบการวางแผนยทธศาสตรเพอคณภาพและความส าเรจขององคกร การรเรมรางวลคณภาพแหงชาต Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA นเปนการเปดโอกาสใหองคกรในสวนภาคตางๆ ทคณสมบตเหมาะสมตามเกณฑสมครรบรางวงได โดยเรมตงแต ป พ.ศ.2531 ไดเปนใหองคกรมคณสมบตตามเกณฑ คอ เปนองคกรทท าธรกจใดธรกจหนงใน 3 ภาค สวนนไดแก ภาคการผลต การบรการ หรอธรกจขนาดยอมทท าธรกจทงในภาคผลตและภาคบรการตอมาใน ป 2540 จงไดขยายคณสมบตขององคกรใหครอบคลมไปถงองคกรดานสาธารณสขและการศกษา และในป พ.ศ.2549 ไดขยายครอบคลมไปถงองคกรประเภททไมแสวงหาก าไร ดวย

หากพจารณาผเขารวมโครงการ ทงหมดตงแตเรมตนจนถงปจจบน พบวา สามารถแบงเปนประเภทและจ านวน ไดดงน - องคกรทสนใจขอรบรางวลทงสน จ านวน67 แหง (จากทงหมด 71 ) - องคกรทสนใจขอรบรางวลคณภาพแหงชาต MBNQA จ านวน 1139 แหง

- ผเขารบการอบรมเปนผตรวจประเมน จ านาวมากกวา 4400 คน

โครงการยกกระดบคณภาพบรหารจดการขององคกรตามเกณฑรางวล Malcolm Baldrig

National Quality Award: MBNQAไดรบความสนใจและมภาคตางๆ เขารวมโครงการอยางกวางขวาง ท งจากภาครฐและเอกชนจะเหนไดวาในปจจบน โครงการนไดรบการสนบสนนจากภาคเอกชน มากกวา รอยละ 90 ตวอยางบรษทหรอองคกรทเขารวมองคกรไดแก

- ฝายการผลตของบรษท 3m

- ฝายธรกจของ AT&T

- บรษท Motorola

- ฝายผลตภณฑธรกจและระบบของบรษท Xerox

- บรษท Clarke American Checks จ ากด

P a g e | 9

ประโยชนและแนวทางทผสมครเขารวมโครงการทจะรบ คอ

1. ชวยเพมขดความสามารถในการแขงขนขององคกร

2. ไดน าเสนอประสบการณแกภาคอนๆ ไดเกดการแลกเปลยนเรยนร 3. ไดน าเสนอผลงานและประสบการณในการประชมระดบภมภาค และในเวทโลก เพอ

เสนทางสความเปนเลศ(Quest for Excellence)

4. ลกคาและ เกดความมงใจ

5. ไดเปนเจาภาพหลกในการจดสมมนาและประชมเชงปฏบตตางๆ ทส าคญ 6. เผยแผขาวสารขอมลเกยวกบโครงการดงกลาว ผานบทความและงานเขยนตางๆ

ดงนนจะเหนไดวาในป พ.ศ.2539 องคกรทไดรบรางวลตางๆ รายงายวา องคกรเหลานมผลกาด าเนนงานดขน จากการลงทนในกจกรรมทเปนเลศ ตวอยางองคกรทไดรบรางวลในภาคการใหบรการ ไดแก

- บรษท AT&T Consumer communications Services

- บรษท AT&T Universal card Services

- บรษท Boeing Aerospace Support

- บรษท Federal Express

- บรษท Merrill Lynch Credit

- บรษท Ritz- Carlton Hotel

- บรษท Xerox Business Services

ตวอยางองคกรทไดรยรางวล ประเภทธรกจขนาดยอม ไดแก - บรษท Ames Rubber

- บรษท Custom Research

- บรษท Sunny Fresh Foods

- บรษท Texas Nameplate

- บรษท Trident Precision Manufacturing

- ธนาคาร Los Alamos

- บรษท Marlow Industries จ ากด

ตวอยางองคกรทไดรบรางวลในภาคการศกษาและดานสาธารณสข ไดแก

- โรงเรยน Chugach

- โรงเรยนในเขต Pearl River

- วทยาลย Richland

- วทยาลบธรกจ Kennth W.Monfort

- โรงเรยน แหงรฐโรงพยาบาล Bronson Methodist

P a g e | 10

ประโยชนทไดรบจากโครงการดงกลาวโดยสรป คอ 1. เสรมสรางมาตรฐานการประเมนคณภาพองคกร ทงในเวทระดบชาตและระดบสากล

2. ท าใหเกดตนแบบองคกรคณภาพ

3. กระตนใหเกดการรเรมโครงการเสรมสรางการใหรางวลอนๆ

4. สงเสรมขดความสามารถของธรกจอตสาหกรรมของสหรฐ

5. ปพนฐานพนททจ าเปนตอการกอตงระบบการศกษาและกจกรรมเสรมอนๆ

รายละเอยดการด าเนนงานของโครงการรางวลคณภาพแหงชาต โครงการ ดงกลาวมหนวยงานทเปนภาคจากภาคสวนตางๆ เขารวมในการด าเนนงาน ดงน 1) ภาคราชการ สถาบนประเมนคณภาพและเทคโนโลย กรมการคาแหงประเทศสหรฐอเมรกา (NIST)

เปนผรบผดชอบหลกในการสรางเกณฑมาตรฐานคณภาพ การคนควาวจยทดลอง ก าหนดเงอนไขและตงมาตรฐานดานเวลา

2) ผรบชวงการท างาน/ คสญญา (Contracted) เนองจากกฎหมายของรฐ ก าหนดไววา ในการด าเนนการใดๆ กตามตองมผอ านวยการองคกรทไมแสวงหาก าไร องการใดองกรหนง เขารวมด าเนนการกบสถาบนด าเนนคณภาคและเทคโนโลย ซงเปนหนวยงานภาครฐ ดงนน จงไดเชญสมาคมพฒนาคณภาคของสหรฐ ซงเปนองคกรทไมแสวงหากไร มารวมรบผดชอบท าหนาทดงกลาว

3) ภาคเอกชน มลนธรางวลคณภาพแหงชาต Malcolm Baldrige National Quality ซงอยในภายใตการบรหารของคณะกรรมการมลนธ ซงประกอบไปดวย ผแทนจากองคกรชนน า มหนาทรบผดชอบในดานเงนทน หรอการบรจาดทนส าหรบด าเนนโครงการ เนองจากกฎหมายไดอนญาตใหใชกองทนจากเอกชนสนบสนนการด าเนนโครงการได ทงในดานสนบสนนเรองเงนทน การสรรหาทน ตลอดจนรบผดชอบคาใชจายในการพฒนาองคกรเอกชน ในดานตางๆ ไดแก คาใชจาย ในการจดพธ มอบรางวล คาใชจายในการตรวจประเมน ณ พนทองคกร คางานธรการและการบรหารจดการรางวล และงบประมาณอหนนธรกจขนาดกลางและขนาดยอมเปนตน

P a g e | 11

4) อาสาสมคร เขารวมในรปของ 3 คระกรรมการ คอ

4.1 คณะกรรมการทปรกษา คณะกรรมการทปรกษา ประกอบดวยผน าจากองคกรตางๆ ของสหรฐอเมรกา ท าหนาท

ทบทวนแลพจารณาผลงานของคสญญา ตลอดจนใหขอเสนอแนะและขอคดเหนทเปนประโยชนตอการด าเนนโครงการ รวมทงจดท ารายงานประจ าปเสนอตอผอ านวยการสถาบนด าเนนคณภาพและเทคโนโลยใหทราบ โดยท าการประชมรวมกนเปนประจ าทกๆป (อยางนอยปละ 2 ครง)

4.2 คณะกรรมการตรวจสอบ

คณะกรรมการตรวจสอบ ท าหนาทรบผดชอบพจารณารวบรวมขอมลเกยวกบองคการทไดรบการแระเมนอยางละเอยด เพอเสนอตอผอ านวยการ การสถาบนประเมนคณภาคและเทคโนโลย เพอใชเปนหลกฐาน ตลอดจน ท าหนาทตรวจสอบความถกตองของขอมลเกยวกบการตรวจประเมน ณ พนท และรวบรวมขอมลทงหมดเกยวกบการพฒนาคณภาพและกฏขอบงคบ ตางๆ ทจ า เ ปนตอการก าหนดเปาหมายขององคกรในอนาคต นอกจาก นคณะกรรมการตรวจสอบยงมหนาทใหขอคดเหนทมประโยชนแกคณะกรรมการตดสนดวย

4.3 คณะกรรมการตดสน

กฎหมายไมไดระบถงการแตงตงคณะกรรมการ ชดน แตในการจดตงคณะกรรมการ ควรประกอบดวยผประเมนทมศกยภาพและความสามารถระดบสงและมความรระดบผน าในสายดานบรหารจดการคณภาพ คณะกรรมการชดนจงนจงมหนาทตดสนใจในผลประเมน โดยพจารณาและทบทวนผลการประเมน ณ พนท ทน าเสนอดวยคระกรรมการตรวจสอบ ตลอดจน ท าหนาทเสนอองคกรทไดรบรางวลตอผอ านวยการสถาบนประเมนคณภาพและเทคโนโลย

4.4 กลมผไดรบรางวล กฎหมายไดก าหนดเงอนไขเปนการเฉพาะส าหรบองคกรผไดรบรางวลตองมหนาท

ชวยเหลอองคกรอนๆ โดยเปดเผยขอมลเกยวแนวทางและขบวนการเปลยนแปลงวฒนธรรมในองคกรทน าไปสผลส าเรจ ตลอดจนเผยแผบทสรปการด าเนนงานขององคกร(โดยไมรวมขอมลในเรองเกยวกบสนทรพยและขอมลการคาทเปนคสามลบใดๆ ทงสน) นอกจากน ผไดรบรางวลยงมหนาทจะตองแบงปนขอมลในเวทเพอเสนทางสความเปนเลศ (Quest for

Excellence) และในการประชมตางๆทไดรบเชญดวย

P a g e | 12

เกณฑการยกระดบการบรหารจดการองคกรสความเปนเลศ

1.) มงเนอผลสมฤทธ เกณฑมงเนนใหหนวยงานปฏบตงานใหเกดผลสมฤทธอยางมประสทธภาพและประสทธผล

รวมทงมการปรบปรงอยางตอเนอง ฉะนน เกณฑจงครอบคลมทงกระบวนการและผลลพธ ในการตรวจประเมนสวนทเปนกระบวนการ จะพจารณาถง 4 ปจจยไดแก แนวทางในการปฏบตงานการถายทอดเพอน าไปปฏบต การประเมนเพอการปรบปรงและการบรณาการ ซงการปฏบตการของหนวยงานจะเชอโยงไปสผลลพธการด าเนนการในมตตางๆ

2.)สามารถปรบใชไดตามภารกจของหนวยงาน เกณฑการประกอบดวยขอค าถามทมนเนนผลสมฤทธ แตไมไดมการก าหนดวธการ เครองมอ

หรอรปแบบในการปฏบตงาน เนองจากปจจยเหลานตองผนแปรไปตามภารกจและกระบวนการปฏบตงานดงนน หนวยงานจงสามารถน าเกณฑนไปประยกตใชไดตาม “ลกษณะส าคญขององคกร”

สามารถปรบเปลยนไดตามยทธศาสตรทเปลยนแปลงไปตลอดจนสามารถเลอกใชเครองมอ เทคนคตางๆไดตามความเหมาะสม การทเกณฑไมไดก าหนดวธการไวน มจดมงหมายเพอเสรมสรางใหหนวยงานท าการปรบปรงทงอยางคอยเปนคอยและอยางกาวกระโดด ดงนนหนวยงานควรมการพฒนา และแสดงใหเหนวามแนวทางทสรางสรรค ปรบใชได และมความยดหยนเพอใหบรรลตามขอก าหนดของเกณฑ

3.)มความเชอมโยงและสอดคลองกนภายในเกณฑเพอใหเกดการบรณาการ

เพอใหการปฏบตงานมประสทธภาพและประสทธผลสงสด หนวยงานตองปฏบตงานสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน รวมทง มการสนบสนนเชอมโยงและความสอดคลองบรณาการระหวางขอก าหนดตางๆของเกณฑตลอดเวลา โดยเฉพาะอยางยง เมอยทธศาสตรของหนวยงานเกดการเปลยนแปลงขน ดงนน องคกรทผานมาการประเมนตามเกณฑ MBNQA จงมแนวคดและแนวปฏบตตามคานยมของเกณฑดงน

1.การน าองคกรอยางมวสยทศน

2.ความเปนเลศทมงเนนลกคา 3.การเรยนรขององคกรและของแตละบคคล

4.การใหความส าคญกบพนกงานและคคา 5.ความคลองตว

6.การมงเนนอนาคต

7.การจดการเพอนวตกรรม 8.การจดการโดยใชขอมลจรง

9.ความรบผดชอบตอสงแวดลอม

10.การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา และมมมองของระบบ

P a g e | 13

โครงสรางของเกณฑ

จากลกษณะส าคญของเกณฑ 3 ประการ ดงกลาวของตน เกณฑยะระดบบรหารการจดการองคกรสความเปนเลศ มการพจารณาประเมนองคกรโดยใชเกณฑ 7 หมวด รวม 1000 คะแนนและในปพ.ศ. 2550 ไดก าหนดคะแนนแตละหมวดดงน

หมวด คะแนน

1.การน าองคกร(Leadership) 120 คะแนน

2.การวางแผนเชงกลยทธ(Strategic Planning) 85 คะแนน

3.การมงเนนลกคาและตลาด(Customer and Market

Focus) 85 คะแนน

4.การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement, Analysis and Knowledge

Management) 90 คะแนน

5.การมงเนนทรพยากรบคลากร

(Workforces Focus) 85 คะแนน

6.การจดการกระบวนการ(Process Management) 85 คะแนน

7.ผลลพธ(Result 450 คะแนน

เกณฑยกระดบบรหารจดการคณภาพองคกรจงมโครงสรางระดบช น ตามภาพขนตน โดยประกอบไปดวย 7 หมวด และแตละหมวดประกอบดวยหวขอซงก าหนดขนเพอใหเหนถงการมงเนนสงส าคญในแตละดาน ดงตอไปน

1.การน าองคกร 120 คะแนน มงเนนบทบาทของผน าระดบสง ระบบธรรมาภบาลขององคกรและการเปนองคกรทดของสงคมประกอบดวย 2 หวขอ คอ

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง 70 คะแนน

1.2 ธรรมาธบาลและความรบผดชอบตอสงคม 50 คะแนน

2. การวางแผงเชงกลยทธ 85 คะแนน มงเนนการวางแผนเชงกลยทธ แผนปฏบตการ และการน าแผนไปสการปฏบตประกอบดวย 2 หวขอ คอ

2.1 การจดท ากลยทธ 40 คะแนน

2.2การถายทอดกลยทธเพอน าไปปฏบต 45 คะแนน

P a g e | 14

3. การมงเนนลกคาและตลาด 85 คะแนน มงเนนการหาความรเกยวกบลกคา การสรางความพอใจและความภกดตอลกคาทมตอองคกร ประกอบดวย 2 หวขอ คอ

3.1ความรเกยวกบลกคาและตลาด 40 คะแนน

3.2ความสมพนธกบลกคาและความพงพอใจของลกคา 45 คะแนน

4. การวด การวเคราะหและการจดการความร 90 คะแนน มงเนนการวเคราะห การทบทวน และการปรบปรงผลการด าเนนงานขององคกร รวมถง การจดการขอมลสารสนเทศและสนทรพยทางความรขององคกร ประกอบดวย 2 หวขอ คอ

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลด าเนนการขององคกร 45 คะแนน

4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลย สารสนเทศและความร 45 คะแนน

5. การมงเนนบคลากร 85 คะแนน มงเนนการสรางความผกพน การพฒนา และการจดการบคลากร รวมถง การสรางสภาพสงแวดลอมทมประสทธผลตอการท างาน ประกอบดวย 2 หวขอ คอ

5.1ความผกพนของบคลากร 45 คะแนน

5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร 40 คะแนน

6. ราการจดการกระบวนการ 85 คะแนน มงเนนการออกแบบระบบงาน การเตรยมความพรอม ส าหรบภาวะฉกเฉน รวมถงการจดการและปรบปรงกรบวนการท างานทส าคญ ทน าไปสการปฏบตทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนทงองคกรประกอบดวย 2 หวขอ คอ

6.1 การออกแบบระบบงาน 35 คะแนน

6.2 การจดการและการปรบปรงกระบวนการท างาน 50 คะแนน

7. ผลลพธ 45 คะแนน มงเนนผลการด าเนนการขององคกร และการปรบปรงดานทส าคญทกดาน โดยรวมถงระดบผลการด าเนนการขององคกรในปจจบน แนวโนมของผลการด าเนนการ และระดบผลการด าเนนการขององคกรเมอเปรยบเทยบกบคแขงประกอบดวย 6 หวขอ คอ

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ 100 คะแนน 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 70 คะแนน 7.3 ผลลพธดานการเงน และการตลาด 70 คะแนน 7.4 ผลลพธการมงเนนดานบคลากร 70 คะแนน 7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ 70 คะแนน 7.6 ผลลพธดานการน าองคกร 70 คะแนน

P a g e | 15

ระบบการใหคะแนน

การใหคะแนนค าตอบในแตละหวขอ และการใหขอมลปอนกลบใหแกผสมครรบรางวลจะขนอยกบในการประเมน 2 มต คอ

1. กระบวนการ

2. ผลลพธ ผทน าเกณฑไปใชจะตองใหขอมลทสมพนธกบมตเหลาน ปจจยของแตละมตมดงน

กระบวนการ

การบวนการ หมายถง วธการทองคกรใชและปรบปรง เพอตอบสนองขอก าหนดตางๆของหวขอในหมวด 1-6 ปจจยทง 4 ทใชประเมนกระบวนการไดแก

- แนวทาง

- การถายทอดเพอน าไปปฏบต

- การเรยนร

- การบรณาการ

“แนวทาง” หมายถง

- วธการทใชเพอใหกระบวนการบรรลผล

- ความเหมาะสมของวธการทตอบสนองขอก าหนดของหวขอตางๆ

- ความมประสทธผลของการใชวธการตางๆขององคกร

- ระดบของการทแนวทางนนน าไปใชซ าไดและอยบนพนฐานของขอมลและสารสนเทศทเชอถอได

“การถายทอดเพอน าไปปฏบต” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของ

- การใชแนวทางเพอตอบสนองขอก าหนดตางๆของหวขอทมความเกยวของและส าคญตอองคกร

- การใชแนวทางอยางคงเสนคงวา - การใชแนวทางในทกหนวยงานควรใช

“การเรยนร” หมายถง

- การปรบปรงแนวทางใหดขน โดยใชวงจรการประเมนและการปรบปรง

- การกระตนใหเกดการเปลยนแปลงอยางกาวกระโดของแนวทาง โดยใชนวตกรรม

- การแบงปนความรจากการปรบปรงทดขนและนวตกรรมกบหนวยงานและกระบวนการอนทเกยวของภายในองคกร

P a g e | 16

“การบรณาการ” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของ

- การใชแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบความตองการขององคกรตามทระบไวในขอก าหนดของหวขอตางๆในเกณฑ

- การใชตววด สารสนเทศและระบบการปรบปรง ทชวยเสรมกระบวนการกระบวนการและหนวยงานทวทงองคกร

- แผนงาน กระบวนการ ผลลพธ การวเคราะห การเรยนร และการปฏบตการ มความสอดคลองกลมกลนกนทกกระบวนการและหนวยงาน เพอสนบสนนเปาประสงคระดบองคกร

“ผลลพธ” หมายถง ผลผลตและผลลพธขององคกร ในการบรรลตามขอก าหนดในหวขอ7.1 ถง 7.6 ปจจยทง 4 ทใชในการประเมนผลลพธ ไดแก

- ระดบผลของการก าเดนงานในปจจบน

- อตราการแลกเปลยนและความครอบคลมของการปรบปรงผลการด าเนนการ

- ผลการด าเนนการขององคกรเปรยบเทยบกบตวเปรยบเทยบและ/หรอระดบเทยบเคยงทเหมาะสม

- การเชอมโยงของตววดผลตางๆกบผลการด าเนนการดานผลตภณฑและบรการลกคา ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการทส าคญตามทระบไวในโครงรางองคกรและในหวขอทอยหมวด 1-6

P a g e | 17

กรณศกษาของบรษท Park Place Lexus

บรษท Park Place Lexus ด าเนนธรกจเกยวกบการจ าหนายรถยนตและชนสวนรถยนต Lexus

โดนไดรบรางวลคณภาพแหงชาตแหงประเทศสหรฐอเมรกา(MBNQA) ในป2005 (กลมธรกจขนาดเลก) โดยบรษทมความโดดเดนในเรองของการจดการเกยวกบลกคา โดยเปนตวแทนจ าหนายทไดรบคะแนนสงสดจากการส ารวจความพงพอใจลกคา โดยเปนตวแทนจ าหนายทไดรบคะแนนสงสดจากการส ารวจความพงพอใจลกคาในกลมตวแทนจ าหนายทงหมดในประเทศ ดงนน จงขอยกตวอยางการบรหารจดการในหมวด 3 การมงเนนลกคาและตลาด เพอใหทราบถงวธการบรหารจดการทด

หมวด 3 การมงเนนลกคาและตลาด

แนวทาง (Approach) บรษท Park Place Lexus ไดใหความส าคญในเรองลกคาและตลาดใน 4 หวขอหลก คอ

1.) วธการจ าแนกลกคา กลมลกคาและตลาดเพอใหประสบผลส าเรจในการสรางสนคาและบรการ ทเหมาะสมส าหรบปจจบนและอนาคตได

2.) วธการวเคราะหความตองการลกคาหลกรวมถงความคาดหมายทเปลยนแปลงไดเสมอ

3.) วธการใชขอมลปอนกลบเพอใหสามารถตอบสนองลกคาไดยงขน และสามารถแสวงหาชองทางในการสรางนวตกรรมเพอเปนสนคาใหม 4.) วธการสรางความไวเนอเชอใจตอลกคา เขาใจตลาด เรยนรความตองการของธรกจ และทศทางในการผนผวนของตลาดโดยการเกบรวบรวมขอมลจากลกคาในแตละกลลมดงน

การถายทอดเพอน าไปปฏบต (Deployment) บรษท Park Place Lexus ไดมการเรยนรโดยการประเมนผลแตละขนตอนปฏบตการ เพอสรางประสทธภาพทดยงขน

P a g e | 18

การบรณาการ บรษท Park Place Lexus มงเนนความพงพอใจลกคาเปนหลกมการใชตวชวดอนไดแก CCR

และCSI เพอเปนขอมลในการวเคราะหความตองการของลกคา การประเมนผลตอบรบจากลกคา ซงพจารณาไดจากการจ าแนกลกคา และความถในการใชบรการ

จะเหนวา การด าเนนการของบรษท Park Place Lexus โดยใชแนวทางทมงเนนลกคาและตลาด ตวชวด และการวเคราะหผลลพธทสอดคลองกน สนบสนนเปาหมายขององคกรทมงเนนความพงพอใจของลกคา

การจ าแนกหวขอและมตการใหคะแนน

หวขอตางๆ จ าแนกตามชนดของสารสนเทศและขอมลทองคกรตองน าเสนอตามมตการประเมนทง 2 มต ดงกลาวของตน หวขอแบงเปน 2 ประเภท

1. การบวนการ

2. ผลลพธ หวขออยในหมวด 1-6 นน

- แนวทาง A

- การถายทอดเพอน าไปปฏบต D

- การเรยนร L

- การบรณาการ I มความเชอมโยงกน เพอเนนวาเมออธบายถงแนวทางแลว องคกรตองชใหเหนถงการถายทอดเพอน าไปปฏบตทสอดคลองไปในทางเดยวกนกบขอก าหนดเฉพาะของหวขอนนเสมอ เมออธบายถงระดบการพฒนาของกระบวนการและหนวยงานอนเกดขนไดอยางไร ถงแมวาปจจยอนไดแก แนวทาง-การถายทอดเพอน าไปปฏบต-การเรยนร-การบรณาการ จะมความเชอมโยงกนกตามขอมลปอนกลบทสงใหแกผสมครรบรางวลจะสะทอนจดแขงและโอกาสในการปรบปรงปจจยใดปจจยหนงหรอทกปจจยกได

อยางไรกตาม ในการประเมนคณภาพการบรหารจดการองคกรจะตองค านงดวยวาขอมลทน ามาใชนน มความส าคญและเกยวของกบการยกระดบคณภาพ เปนขอมลทมความตอเนอง และสามารถแสดงแนวโนมในอนาคต รวมถงจะตองครอบคลมกรอบการประเมนคณภาพการบรหารจดการองคกรดวย

P a g e | 19

รางวลคณภาพแหงชาต Thailand Quality Award : TQA

ตราสญลกษณ

สญลกษณ

ชอฟาสทองอรามลอยเดนในหวงจกวาล เคยงขางดวยดาวฤกษดวงใหญสองประการระยบระยบ อยในกรอบรปชองหนาตางทรงใหญ

ความหมาย

รางวลคณภาพแหงชาตเปนรางวลอนทรงเกยรตทพงปรารถนาของทกหนวยงาน เพราะเปนเครองหมายแหงความเปนเลศในการบรหารจดการทกดาน ตลอดจนผลประกอบการทด เทยบเทาองคกรทยอมรบวามคณภาพสงสดในโลก

องคประกอบ

ดาวฤกษ สอใหเหนถงจดสงสดแหงความส าเรจ ความรงโรจน และการเปนทยอมรบทวไป อนเปนสงทพงปรารถนาของทกองคกร

ชอฟาสทอง สอใหเหนถงความเปนเลศและความมงมนทจะพฒนามาตรฐานคณภาพใหดยงขนอยางไมหยดย ง

ชองหนาตางทรงไทย สอถงวสยทศน การมองการณไกลสความส าเรจ

P a g e | 20 ความเปนมาของรางวลคณภาพแหงชาต รางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA) เรม ตนตงแตมการลงนามในบนทกความเขาใจระหวางสถาบนเพมผลผลตแหงชาต และส านกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต เมอวนท 5 กนยายน 2539 เพอ ศกษาแนวทางการจดตงรางวลคณภาพแหงชาตขนในประเทศไทย และดวยตระหนกถงความส าคญของรางวลน ส านกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาตจงไดบรรจรางวล คณภาพแหงชาตไวในแผนยทธศาสตรการเพมผลผลตของประเทศ ซงเปนสวนหนงของแผนพฒนาเศรษฐกจ และสงคมแหงชาต ฉบบท 9 โดย มสถาบนเพมผลผลตแหงชาตเปนหนวยงานหลกในการประสานความรวมมอกบ หนวยงานตางๆ ทงภาครฐและเอกชน เพอเผยแพร สนบสนน และผลกดนใหองคกรตางๆ ทงภาคการผลตและการบรการน าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตไปพฒนาขดความ สามารถดานการบรหารจดการ องคกรทมวธปฏบตและผลการด าเนนการในระดบมาตรฐานโลกจะไดรบการ ประกาศเกยรตคณดวยรางวลคณภาพแหงชาต และองคกรทไดรบรางวลจะน าเสนอวธปฏบตทน าองคกรของตนไปสความ ส าเรจเพอเปนแบบอยางใหองคกรอนๆ น าไปประยกต เพอใหประสบผลส าเรจเชนเดยวกน ซงเมอมการขยายการด าเนนงานไปอยางกวางขวางยอมจะสงผลตอการพฒนาขด ความสามารถในการแขงขนของประเทศใหสามารถแขงขนในตลาดการคาโลกได

รางวลคณภาพแหงชาต ถอเปนรางวลระดบมาตรฐานโลก เนองจากมพนฐานทางดานเทคนคและกระบวนการตดสนรางวลเชนเดยวกบ รางวลคณภาพแหงชาตของประเทศสหรฐอเมรกา หรอ The

Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ซง เปนตนแบบรางวลคณภาพแหงชาตทประเทศตางๆ หลายประเทศทวโลกน าไปประยกต เชน ประเทศญปน ออสเตรเลย สงคโปร มาเลเซย และฟลปปนส เปนตน

วสยทศนและวตถประสงค

วสยทศน

“รางวลคณภาพแหงชาตเปนรางวลอนทรงเกยรตซงไดรบการยอมรบ อยางกวางขวาง เปนเครองหมายแสดงถงความเปนเลศในการบรหารจดการขององคกร ททดเทยมระดบมาตรฐานโลก”

P a g e | 21 วตถประสงค

1.สนบสนนการน าแนวทางรางวลคณภาพแหงชาตไปใชในการปรบปรงความสามารถในการแขงขน

2.ประกาศเกยรตคณใหกบองคกรทประสบผลส าเรจในระดบมาตรฐานโลก

3.กระตนใหมการเรยนรและแลกเปลยนวธปฏบตทเปนเลศ

4.แสดงใหนานาชาตเหนถงความมงมนในการยกระดบมาตรฐานความเปนเลศในการบรหารจดการ

ประโยชนตอองคกร

องคกรภาครฐ ภาคเอกชน ทกประเภท ทกขนาด ทน าเกณฑเพอการด าเนนการทเปนเลศ ซงเปนกรอบการประเมนระดบมาตรฐานโลกไปเปรยบเทยบกบระบบการบรหารจดการ ของตน จะไดรบประโยชนในทกขนตอน เรมจากการตรวจประเมนตนเอง ผบรหารจะทราบถงสภาพทแทจรงวาระบบการบรหารจดการของตนยงขาดตก บกพรองในเรองใด จงสามารถก าหนดวธการและเปาหมายทชดเจนในการจดท าแผนปฏบตการ และเมอองคกรปฏบตตามแผนจนบรรลเปาหมายทวางไว มความพรอม และตดสนใจสมครรบรางวล องคกรจะไดรบการตรวจประเมนดวยกระบวนการทมประสทธผล โดยผทรงคณวฒจากหลายสาขาอาชพทไดรบการฝกอบรมเพอเปนผตรวจ ประเมนโดยเฉพาะ และไมวาองคกรจะผานเกณฑรบรางวลหรอไมกตาม องคกรจะไดรบรายงานปอนกลบซงระบจดแขงและจดทตองปรบปรง ซงนบเปนประโยชนตอการน าไปวางแผนปรบปรงองคกรใหสมบรณมากขนตอไป

องคกร ทไดรบรางวลจะเปนทยอมรบจากองคกรตางๆ ทงภายในประเทศและตางประเทศ และมสทธใชตราสญลกษณรางวลคณภาพแหงชาตซงสอถงความเปนเลศใน ระบบการบรหารจดการในการโฆษณาประชาสมพนธองคกร รวมทงมโอกาสสงเสรมและสนบสนนการพฒนาขดความสามารถในการแขงขนของ ประเทศ โดยการน าเสนอวธปฏบตทน าไปสความส าเรจและเปดโอกาสใหมการเขา เยยมชมสถานประกอบการ เพอเปนแบบอยางใหกบองคกรอนๆ น าไปประยกต เพอใหประสบผลส าเรจเชนเดยวกน

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต เพอองคกรทเปนเลศ

ขอก าหนดตางๆ ของเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตแบงออกเปน 7 หมวดดวยกน คอการ

1.น าองคกร

2.การวางแผนเชงกลยทธ 3.การมงเนนลกคาและตลาด

4.การมงเนนบคลากร

5.การจดการ

6.กระบวนการ

P a g e | 22

7. ผลลพธ ความส าเรจของรางวลคณภาพแหงชาต ตลอดระยะเวลาทผานมา ความส าเรจของรางวลคณภาพแหงชาตเกดจากความรวมมอรวมใจของสวนตางๆ ทงภาครฐและเอกชน ซงตางกตระหนกถงความส าคญของการน าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตนไปใชเปนกลไกขบเคลอนขดความสามารถในการแขงขนของประเทศไทย การสนบสนนเหลานมในหลากหลายรปแบบ ตงแตการใชงบประมาณสนบสนนอยางตอเนอง การถายทอดและแบงปนประสบการณความส าเรจ การอาสาสมคร และการใหความรวมมอในรปแบบตางๆ เปนสวยส าคญทท าใหรางวลคณภาพแหงชาตคงความเปนรางวลเกยรตยศสงสดของประเทศไทย และเพอใหสาธารนะไดตระหนกถงความส าคญและบทบาทของกลมตางๆ ดงตอไปน

กระทรวงอตสาหกรรม

กระทรวงอตสาหกรรมไดใหความส าคญกบรางวลคณภาพแหงชาตในฐานะทเปนเครองมอทชวยยกระดบมาตรฐานการบรหารจดการองคกรของไทย ใหมวธปฏบตและผลการด าเนนการทนาเชอถอ เปนทยอมรบในระดบโลก ดงนน ตงแตป พ.ศ. 2545 เปนตนมากระทรวงอตสาหกรรมไดจดสรรงบประมาณเพอสนบสนนและตดตามความส าเรจของโครงการนอยางตอเนอง และมบทบาทส าคญในการสนบสนนใหรางวลนเปนทยอมรบของภาครฐและเอกชนจวบจนทกวนน

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต (FTPI)

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต เปนหนวยงานภายใตการก ากบดแลของกระทรวงอตสาหกรรมโดยมมลนธเพอสถาบนเพมผลผลตแหงชาตมารบรองการด าเนนงาน ทหนาทรณรงคสงเสรมการเพมผลผลตของประเทศ สรางเครอขายความรวมมอในทกภาคสวน เพอสรางความเขาใจในการน าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตไปใชใหเปนประโยชนอนจะสงผลตอการเพมขดความสามารถในการแขงขนขององคกรและของประเทศ

ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต (OTQA)

ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต เปนหนวยงานภายใตการก ากบดแลของคณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาต โดยมผอ านวยการสถาบนเพมผลผลตแหงชาต เปนผรบมอบอ านาจ น านโยบายไปบรหารจดการส านกงานรางวลคณภาพคณแหงชาต และตดตามผลการผลการปฏบตงาน ใหกระบวนการรางวลคณภาพแหงชาต สามารถด าเนนการไดอยางมประสทธภาพ เปนเปนทรจกยอมรบอยางแพรหลายในทกภาคสวนของประเทศ

P a g e | 23

การบรหารจดการรางวลคณภาพแหงชาต ประกอบดวยคณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาต และกรมอนกรรมการ รวม 3 คณะ ไดแก

1) คณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาต (TQA National committee)

ท าหนาทก าหนดนโยบายและแนวทางการด าเนนการ อนมตรางวลคณภาพแหงชาต อนมตเกณฑและกระบวนการตดสนรางวล และแตงตงผตรวจประเมน

2) คณะอนกรรมการดานเทคนครางวลคณภาพแหงชาต (TQA Technical Sub-Committee)

ท าหนาทพฒนาเกณฑและกระบวนการตดสนรางวล กระบวนการสรรหา คดเลอก พฒนาและเสนอรายชอผตรวจประเมน รวมถงพจารณากลนกรองรายชอองคกรทผานเกณฑการรบรางวลเพอน าเสนอคณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาต

3) คณะอนกรรมการดานการสงเสรมและสนบสนนรางวลคณภาพแหงชาต (TQA Promotion

Sub-Committee)

ท าหนาทในการเผยแพรประชาสมพนธสรางการรบรตอสาธารณะ และกระตนใหองคกรน าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตไปไปใช รวมถงการหางบประมาณสนบสนนการด าเนนการ

ผตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต (Assessors)

ผตรวจประเมนมบทบาทส าคญในการตรวจประเมน และจดท ารายงานปอนกลบใหแกองคกรผ สมครเขารบรางว ล รวมถงการน าเสนอรายชอองคกรทผานเกณฑการรบรางว ลสทประชมคณะอนกรรมการดานเทคนครางวลคณภาพแหงชาต ผตรวจประเมนประกอบดวยผทรงคณวฒจากภาครฐและภาคเอกชนซงอาสาสมครมาท าหนาทผตรวจประเมนโดยไมรบคาตอบแทน ในแตและปคณะอนกรรมการดานเทคนครางวลคณภาพแหงชาตจะท าการสรรหา และคดเลอกผทมคณสมบตทเหมาะสมและคณธรรมจรยธรรม นอกจากนผตรวจประเมนทกคนยงตองเขารบการฝกอมรมประจ าป เพอสรางความรความเขาใจใหทดตอการเปลยนแปลงตางๆ ภายใตเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ผทผานการฝกอมรมจะขนทะเบยนเปนผตรวจประเมนประจ าปเพอท าหนาทในปนนๆ นอกจากท าหนาทในการตรวจประเมนแลว ผตรวจประเมนยงมบทบาทส าคญในการเผยแพรและสรางความรความเขาใจในรางวลคณภาพแหงชาตใหแกหนวยงานสมาคมและชมชนทางวชาชพตางๆตอไป

P a g e | 24

ผรบรางวล

องคกรทไดรบรางวลคณภาพแหงชาตจะตองถอปฏบตตามขอก าหนดของรางวลคณภาพแหงชาตในการแบงปนประสบการณจากบทเรยนแหงความส าเรจขององคกรและกลยทธดานคณภาพ เพอเปนแบบอยางใหองคกรอนๆ ไดเรยนรและน าไปประยกตใชตามความเหมาะสม อยางไรกตามองคกรทไดรบรางวลไมจ าเปนตองเปดเผยขอมลทเปนความลบทางธรกจหากไมตองการ กลไกส าคญในการแบงปนประสบการณคอ งานสมมนาผรบรางวล ( Winner Conference) และการสมมนากรณศกษาทเปนเลศ (Winner Best Practices) ซงส านกงานรางวลคณภาพแหงชาตจดเปนประจ าทกป โดยมงหวงใหองคกรตางๆ ทงภาครฐและภาคเอกชนไดเกบเกยวบทเรยนจากองคกรทประสบความส าเรจทงหลาย โดยน าเอาไปปรบใชกบองคของตวเอง ตงแคป พ.ศ. 2545 ผรบรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) และรางวลการบรหารสความเปนเลศ (TQC)ทกรายไดแสดงความมงมนในบทบาทของการเปนตนแบบของการพฒนาดวยการน าเสนอสารสนเทศเกยวกบการด าเนนการสความเปนเลศของตน อยางเปดเผยจรงใจแกผเขารวมสมมนานบพนคนทกป เปนสวนส าคญทท าใหองคกรจ านวนมากไดรเรมน าเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตไปใชเพอยกระดบขดความสามารถขององคกร และพฒนาขดความสามารถในการแขงขนของประเทศ

การขยายรางวลคณภาพแหงชาต เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award: TQA) ไดถกน าไปใชเปนกรอบการพฒนารางวลคณภาพอนๆ ในภาครฐและภาคเอกชนอยางแพรหลาย เชน มาตรฐานโรงพยาบาลและบรการสขภาพ (Hospital AccreditationหรอHA) การพฒนาคณภาพการบรการจดการภาครฐ

(Public Enterprise Management Quality Award หรอPMQA) เกณฑการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (Stat Enterprise Performance Appraisal หรอ SEPA) หนงสอเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ไดถกพมพและแจกจายมากกวา 70,000 เลม มองคกรทสมครขอรบรางวลมากกวา 100

องคกร และผสนใจทเขารบการฝกอบรมเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตกวา 100,000 คน มองคกรทไดรบรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) 3 องคกร ซงเปนองคกรภาคการผลตทงหมด และมองคกรทเขารบรางวลการบรหารสความเปนเลศ (TQC) 22 องคกร ประกอบดวย องคกรดานการผลต 15 องคกร (ในทนเปนองคกร SMEs 1 องคกร) องคกรดานการบรการ 3 องคกร องคกรดานการดแลสขภาพ 3

องคกร และองคกรดานการศกษา 1 องคกร

P a g e | 25

ThaiPR.net -- พฤหสบดท 27 กมภาพนธ 2546 15:13:37 น. กรงเทพฯ --27 ก.พ.--โพลพลส ออกาไนเซอร

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต จดงาน TQA Winner Conference โดยม มร. แอมบรช เค มาเฮชวาร รองประธาน (ฝายเทคนค) บรษท ไทยอครลค ไฟเบอร จ ากด ผไดรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA) รวมดวย Mr. Richard L.Hurlbert, President of TBX Group,

Ltd. ผเชยวชาญและผตรวจประเมนรางวล Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)

จากประเทศสหรฐอเมรกา รวมแลกเปลยนประสบการณในการบรหารและจดการองคกรอยางไรใหประสพความ ส าเรจ ณ หองออดธอเรยม ชน 9 อาคารชนวตร โดยมผเขารวมประชมทงภาครฐ และ เอกชน อาท กระทรวงอตสาหกรรม, ส านกงานคณะกรรมการการพฒนาระบบราชการ, ส าหนกงานคณะกรรมการพฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต, ธนาคารแหงประเทศไทย, บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน), บรษท ยไนเตด บรอดคาสตง คอรปอเรชน จ ากด (มหาชน)

เปนทสงสยกนวารางวลคณภาพแหงชาต หรอ Thailand Quality Award - TQA แตกตางหรอดกวารางวลอนทมอยอยางไร นายสมชาย นราพาธพงศพร หนงในผเชยวชาญและผตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาตในประเทศไทย ไดกลาวถงรางวลคณภาพแหงชาตวา "อนทจรงแลวไมวาจะเปนรางวลใด ตางมเปาหมายเดยวกน คอ มงเนนการพฒนาองคกรใหมคณภาพอยางแทจรง และเพอยกระดบองคกรสความเปนมาตรฐานสากล สามารถแขงขนในระดบโลกได อนจะน ามาซงความเปนอยทดของประชาชน ความแตกตางอยางชดเจนของ รางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ซงถอเปนรางวลสงสดของประเทศไทยในดานการพฒนาองคกร คอ การสรางกรอบการตดสนและวธการตรวจประเมนทชดเจนและแนนอน ท าใหเกดกระบวนการในการบรหาร และการจดการทดเยยมภายในองคกร

นอกจากนนรางวลนยงครอบคลมถงการมสวนรวม และสรางประโยชนใหกบสงคมอกดวย โดยจะแบงเกณฑการตดสนเปน 7 หมวด ไดแก

ภาวะผน า, การวางแผนเชงกลยทธ, การมงเนนลกคาและตลาด, สารสนเทศและการวเคราะห,

การมงเนนทรพยากรบคคล, การจดการกระบวนการ และผลลพธทางธรกจ"

Mr. Richard L.Hurlbert, President of TBX Group, Ltd. ผเชยวชาญและผตรวจประเมนรางวล MBNQA ไดกลาววา จากสถตททางประเทศสหรฐอเมรกาเกบขอมลมาไดนน พบวาองคกรทไดรบรางวลนมผลประกอบการทดขน และราคาหนทสงขนดวย ส าหรบ บรษท ไทยอครลค ไฟเบอร จ ากด ถอวาอยในเกณฑทดมาก ถาเปนบรษทฯ ทอยในอเมรกากอาจจะไดรบรางวลนเชนกน

เพราะเกณฑการตดสนจะคลายคลงกน นอกจากนนเขาไดกลาววา ยงมอกหลายประเทศทใหความส าคญกบรางวลน เชน ประเทศสงคโปรไดน าหลกการของรางวลคณภาพแหงชาต (Singapore

Quality Award - SQA) มาใชกวา 20 ป แมแตทางนายกรฐมนตรของสงคโปรเองกไดประกาศไววาอก 4 ปขางหนา ทกคนในประเทศจะตองไดใชสนคา และบรการทมมาตราฐานตงแตเกดจนตาย สวนในประเทศไทยเองหลายบรษทใหความสนใจและไดมนโยบายทจะน าหลกเกณฑของ รางวลคณภาพ

P a g e | 26

แหงชาตมาเปนปฏบต ท าใหคนในองคกรเกดการตนตว ซงนบวาเปนผลดตอการพฒนาองคกร และประเทศชาต"

มร. แอมบรช เค มาเฮชวาร รองประธาน (ฝายเทคนค) บรษท ไทยอครลค ไฟเบอร จ ากด กลาววา "ทางบรษทฯ ไดใชเวลาในการเตรยมตวนานกวา 4 ป เ รมจากการน าเกณฑการตดสน MBNQA ของทางสหรฐอเมรกามาประยกตใชกบองคกร และควรน ามาเปนแมแบบในการพฒนาองคกรใหดขน เมอป 2544 บรษทฯ ของเราเพงไดรบรางวลเดมมง (Deming Prize for TQM)

จากสถาบน JUSE ประเทศญปน ซงถอเปนองคกรตางชาตองคกรแรกทไดรบรางวลนจากญปน และ

รางวล TPM Excellence Award จาก JIPM ของญปนเชนกน มาปนกสามารถควารางวลคณภาพแหงชาต (TQA) มาไดเปนรายแรกของประเทศไทย แมจะไดรบรางวลแลวกตาม ทางบรษทฯ ยงคงตองปรงปรงและพฒนาองคกรไปอยางตอเนอง เพราะองคกรทมคณภาพนน ตองมรปแบบการบรหารจดการอยางมคณภาพ (Management of Quality) มองภาพรวมขององคกร นอกจากนนผบรหารตองเปนผน าทด มวสยทศนทกวางไกล และ ทรพยากรบคคลกถอเปนปจจยส าคญตอองคกร เราพยายามปลกฝงใหทกคนในองคกรเชอวาเราตองท าได รางวลคณภาพแหงชาตนสามารถชวยเพมศกยภาพในการแขงขนไดมากขน เราสามารถขยายองคกรใหใหญขน เพอรองรบความตองการของตลาดทมมากขน

ในขณะทคแขงของเราก าลงคอยๆ ปดตวลง แสดงใหเหนถงความมนคงขององคกร แมจะอยในภาวะวกฤตเศรษฐกจ"

แมใน 2545 จะมเพยงองคกรเดยวเทานนทไดรบรางวลคณภาพแหงชาต แตกเรมมองคกรทสนใจสมครรวมเขารบรางวลคณภาพแหงชาตกนมากขน จากทงภาครฐ และเอกชน เปนนมตหมายอนดในการสรางภาคธรกจของไทยใหเปนองคกรทเขมแขง เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนในตลาดการคาโลก อนเปนผลดตอการพฒนาเศรษฐกจของประเทศ ทงนทางสถาบนเพมผลผลตแหงชาตพรอมใหความรวมมอ โดยองคกรทสนใจสมครเขารบรางวลคณภาพแหงชาต สามารถสอบถามรายละเอยดเพมเตมไดท โทร. 0-2619-5500 ตอ 411, 413, 423 ทเวบไชต www.tqa.or.th หรอ www.ftpi.or.th Resource: http://www.ryt9.com/s/prg/124259

P a g e | 27

การตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต บทความนเรยบเรยงจากการบรรยายเรอง Towards Excellence : National Quality Award

โดย Mrs. Debra A.Owen ประธานบรษท Owen Management Consulting. USA ในงานสมมนา The Quest For Excellence

การตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต นนทกา อดเรกสมบต

บทความนเรยบเรยงจากการบรรยายเรอง Towards Excellence : National Quality

Award โดย Mrs. Debra A.Owen ประธานบรษท Owen Management Consulting. USA ในงานสมมนา The Quest For Excellence ซงจดโดยสถาบนเพมผลผลตแหงชาต งานดงกลาวไดรบความสนใจอยางกวางขวางจากผบรหารและผประกอบการธรกจ อตสาหกรรม เรองของรางวลคณภาพแหงชาตเปนเรองทก าลงไดรบความสนใจกนมากใน ปจจบน สถาบนเพมผลผลตแหงชาตเองกไดด าเนนการเรองนเพอจดตงรางวล คณภาพแหงชาตขน เพอคดสรรหนวยงานหรอองคการทเหมาะสม

ดงนนเพอใหเกดความเขาใจมากขนในเรองดงกลาวสถาบนจงไดเชญ Mrs. Owen ประธานบรษท Owen Management Consulting ซงเปนผมประสบการณและเชยวชาญในเรองน มาบรรยายเกยวกบขนตอน และกระบวนการตางๆ ในการคดเลอกผทสนใจเขารวมแขงขน รวมถงผลประโยชนทจะไดรบจากการเขารวมโครงการอกดวย

Mrs. Debra A.Owen เคยเปนสมาชกคณะกรรมการ และผตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาตใหกบประเทศสหรฐอเมรกา (Malcolm Baldrige National Quality Award) เธอเรมตนเกรนน าเรอง โดยยกประเดนของ "คณภาพ" ขนมาวา "ในปจจบนเปนยคของการแขงขนทมคนใหมๆ เขามาในตลาดมากขน อกทงยงเปนตลาดแขงขนเสร ดงนนกลยทธในการด าเนนธรกจกจะตองแขงขนกนดวย "คณภาพ" ซงเปนปจจยส าคญทจะบงชวาใครจะประสบความส าเรจในธรกจได สาเหตทส าคญกคอ "คณภาพ" เปนตวแปรทส าคญของการจดการ การบรหารธรกจและสงผลงานความเปลยนแปลงในดานบวกของการด าเนนธรกจใน สถานการณการแขงขนทรนแรงเชนน มการพดถงมาตรฐาน ISO

9000 กนมากขน ISO 9000 เปนเพยงมาตรฐานรบรองคณภาพของกระบวนการผลตสนคาและบรการ

ซงกเพยงพอแลวส าหรบปจจบน เรองของคณภาพมหลายแงมมมากกวาแค ISO เทานน แนวคดเรองคณภาพเรมแผกวางไปถง TQM มากกวาจะเปนแค ISO, QC หรอ QA เรองของคณภาพถกพดถงกนมากขนในแงมมของตวผลกดนทจะท าใหหนวย งานตางๆ ในทกๆ ระดบ เกดแรงกระตนจงใจในการปรบปรงธรกจของตนสความเปนเลศ"

P a g e | 28

ดงนนเรองราวทจะน ามาเลาสกนฟงในคอลมนน กจะเปนการแนะน าใหรจกกบรางวลคณภาพ

แหงชาตวาคออะไร เอาไปใชอยางไร มหลกการคราวๆ อยางไรและมผลกระทบตอการปรบปรงคณภาพอยางไรบาง รวมไปถงผลประโยชนทจะไดรบในการเขารวมโครงการรางวลคณภาพแหงชาต

และผลประโยชนทประเทศชาตจะไดรบในการจดใหมรางวลคณภาพแหงชาต จะเหนวาในการปรบปรงคณภาพตางๆ ผลทไดไมใชแคการเพมผลผลต การลดตนทนหรอการปรบปรงคณภาพของสนคาหรอบรการเทานน แตรวมถงการสรางโอกาสสรางงานทดกวาใหแกคนในสงคมดวย ซงจะสงผลใหคณภาพชวตความเปนอยดขนในทสด ถาพดถงบรษทหรอองคการทสมครเขารวมโครงการรางวลคณภาพแหงชาต จะพบวาสงทจะไดรบมนมากไปกวารางวล โลหรอใบประกาศ รางวลทแทจรง คอ บรษทสามารถโฆษณาสนคาไดวาเปนสนคาทผลตขน โดยบรษททเชอถอได สงผลใหภาพลกษณของสนคาและบรษทดขน รายไดสวนแบงทางการตลาด ผลก าไรกจะเพมขน ซงถาจะมองใหลกลงไปสงเหลานถอวาเลกนอยมาก เมอเทยบกบผลทไดรบในระยะยาว เพราะการทบรษทเขารวมโครงการนน

บรษทกจะไดมโอกาสปรบปรงประสทธภาพ วธการท างานของตนอยตลอดเวลาอยางสม าเสมอ ซงในการเขารวมโครงการนน บรษทจะตองท าการประเมนตนเอง (Self-assessment) อยเปนประจ าเพอหาจดบกพรองแลวท าการปรบปรงแกไขใหดขน ซงในกระบวนการดงกลาวแบงออกเปน 4 ขนตอน ไดแก Self-assessment Finding Analyze Improvement

โดยบรษทจะตองประเมนตนเอง โดยใชแนวทางของการตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาตเปนแบบ Self-assessment เมอตรวจประเมนแลวกจะพบจดบกพรองทจะตองปรบปรงแกไข (Finding) จากนนกตรวจวเคราะหหาสาเหต (Analyze) เพอด าเนนการปรบปรงแกไขตอไป (Improvement) เปนเชนนอยเรอยๆ อยางสม าเสมอถาจะวาไปแลวกคลายๆ กบ วงจรบรหาร PDCA

(Plan-Do-Check-Act) นนเอง การปฏบตเชนนจะท าใหหนวยงานสามารถปรบปรงประสทธผลขององคการได อยางตอเนอง การท า Self-assessment ไมไดมการก าหนดระยะเวลาตายตว ขนอยกบความเหมาะสมของแตละหนวยงาน และสงส าคญคอ กอนอนจะตองประชาสมพนธท าความเขาใจใหทกคนทเกยวของทราบและระลก อยเสมอวาเราก าลงท าอะไรอย มจดประสงคอะไร และตองการความรวมมอจากทกคนมากแคไหน

ถาเปรยบเทยบระหวาง ISO 9000 กบรางวลคณภาพแหงชาต จะเหนวาสวนทคลายกนกคอ ทงสองระบบเนนท Conformance แตขอบเขตทกวางกวาของรางวลคณภาพแหงชาต กคอเปนทผลการด าเนนงานดวย Performance คอ จะดตงแตกระบวนการไปจนถงผลวาดมากนอยเพยงไร ซงการมองนนจะตองพจารณาทกประเดนไมใชเฉพาะผลการด าเนนงานดานตลาด และการเงนเทานน แตยงรวมไปถงภาวะผน า (Leadership) การวางแผนกลยทธ การกระจายนโยบาย การวเคราะหขอมล และระบบการจดการทรพยากรมนษย

P a g e | 29

การประเมนผลในระบบรางวลคณภาพแหงชาต จะมงเนนวา ขณะนนบรษทก าลงท าอะไรอย

และผลออกมาอยางไร โดยมองทลกคาดวยวา บรษทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดหรอไมอยางไร ส าหรบกระบวนการตรวจประเมนนน เรมจากคณะกรรมการ ซงประกอบไปดวยกลมบคคลทไดรบเลอก 6-7 ทาน เขาไปด าเนนการตรวจประเมน โดยการอานสรปรายงานทหนวยงานแตละหนวยงานของบรษทสงมา แลวแตละทานจะพจารณาใหคะแนนเปนการสวนตว หลงจากนนจงมารวมตวกนเพอวเคราะหสรปผลกลาง เมอไดขอตกลงแลว คณะกรรมการกจะสงผลการประเมนทจะออกมาในรปแบบของการใหค าแนะน าในจดท ควรปรบปรงกลบคนแกบรษท

ส าหรบเกณฑในการพจารณารางวลคณภาพแหงชาตนน ควรมการปรบเปลยนทกป โดยปรบใหเหมาะสมกบสถานการณปจจบนและมความเปนไปไดมากทสด เกณฑตวไหนทเหมาะสมและใชไดกจะใชตอไป ถาไมเหมาะสมกปรบเปลยนเพอพฒนาคณภาพของระบบการตรวจประเมนใหดขน

นอกจากนนในการก าหนดเกณฑหรอประเภทรางวลของแตละประเทศกสามารถก าหนดขน

มาเฉพาะตามแบบฉบบของตนเองได ไมจ าเปนตองตามแมแบบใดแมแบบหนง ยกตวอยางการแบงประเภทอตสาหกรรมบางประเทศ อาจแบงเปน ขนาดเลก ขนาดกลาง ขนาดใหญ เชน อนเดย กมการก าหนดรางวลส าหรบธรกจทก าลงขยายกจการดวย นอกจากนยงเพมเกณฑขอก าหนดปลกยอยอนๆ ดวย เพอใหเหมาะสมกบลกษณะเฉพาะของตน

โดยสรปกคอ การตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต จะเนนทการมองภาพรวมทงระบบผลการด าเนนงาน และการประเมนตนเอง ดงนนสงส าคญส าหรบหนวยงานทตองการเขารวมโครงการ คอ

การปรบปรงและพฒนาอยางตอเนอง เพอใหอยในเกณฑทก าหนด นอกจากนนเมอไดรบรางวลแลวจะตองพรอมทจะเปนตวอยางใหกบหนวย งานอนๆ ตอไปดวย เพราะเปาหมายหลกของการจดตงรางวลคณภาพกเพอสรรหาหนวยงานทม คณภาพใหเปนแบบอยางกบหนวยงานอนตอไป

สดทาย คณ Owen กไดฝากขอคดไวใหกบทกคนวา "สงทส าคญทสดในการลงมอท าหรอเขารวมโครงการรางวลคณภาพแหงชาตก คอ ภาวะผน า (Leadership)" ซงเปนหนงในเกณฑการประเมนผล เธอบอกเราวา "มนเปนสงทส าคญมาก เพราะคนแรกทจะลกขนมาเสยงในเรองของการปรบปรงคณภาพกคอคณ: ผบรหารทกทาน ขอเพยงทานกลาทจะเรมตน และลงมอท าอยางจรงจง

ความส าเรจกอยไมไกลเกนเออม

Reference

เรองวทย เกษตรสวรรณ. การจดการคณภาพจาก TQC ถง TQM, ISO 9000 และการประกนคณภาพ. (พพมครงท 4).

กรงเทพมหานคร. บรพธการพมพ. 2550. ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต. เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ประจ าป 2552. กรงเทพมหานคร. เหรยญทอง เบส

ออฟ เดอะเนชน. 2552 สมาคมการพมพไทย (2550). รางวลเดมมง. [Online]. http://www.thaiprint.org/viewarticle.php?articleid=8 Dr. Luis Maria R. Calingo. The Baldrige Award Roadmap to Performance Excellence (เอกสารประกอบการ

ฝกอบรม) Fredrick Wen, Ravi M R & Ramya L. Total Quality Management Assignment on Deming’s Prize. Ibrahim Tag El Din. MBNQA national Quality Award established. Prof. Dr. Shyamal Gomes. Business Excellence By Quality Leadership. QGS Group Info. Business Excellence Model เอกสารประกอบการฝกอบรม