سلوك المستهلك اساليب كميه

29
مارة ت س ا اركة ش م ل ا م سلا ا ل: ملكا ا م ي ل س ة! ن ق و% ب ارس( ف ور ك ا% وب% ب- مكان ل م ع ل ا: عة ام% ج ة( ن ت ا% ب عة ام% ج ة( ن ت ا% ب: ة% ن ت ر ل ا( اذ ت س< ا شاعد م( اذ ت س< ا م ي ل ع ت ل ا ي ل عا ل ا- وان( ن ع ل ا دي رب% لب ا ة ن ل ك: وم ل ع ل ا ة صاذي ت قلا ا عة ام% ج ة( ن ت ا% ب( ف ت ها ل ا: 20 76 15 0551 د رب% لب ا ي( ن رو كب لb لا ا: [email protected] ور ح م اركة ش م ل ا: - وان( ن ع لة( مداج ل ا: مال ع ت س ا% ب ي ل سا< لا ا ة ن م ك ل ا ي( ف ذراسةn وك ل سn لك ه ست م ل ا و ح( ن دمات( ج ل ق( ت ل ا w ري( حض ل ا ذراسة( جالة ل ق( ت ل ا ري( حض ل ا ة( ن ت مد ل) ة( ن ي ط( ت س ق

Upload: maziad-alkhaldi

Post on 27-Jul-2015

523 views

Category:

Documents


7 download

TRANSCRIPT

Page 1: سلوك المستهلك اساليب كميه

المشاركة استمارة

بوباكـور فارسبوقنــة سليمالكامــل: االسم

باتنـــة جامعةباتنــة جامعة: العمــل مكان

العالي التعليم أستاذمساعــد أستاذالرتبـــــة:

باتنة جامعة االقتصادية العلوم : كلية البريدي العنوان

15 0551 76 20: الهاتف[email protected]: اإللكتروني البريد

: المشاركة محور

: المداخلة عنوان

خدمات نحو المستهلك سلوك دراسة في الكمية األساليب استعمالالحضري النقل

قسنطينة( لمدينة الحضري النقل حالة )دراسة

Page 2: سلوك المستهلك اساليب كميه

سكيكدة– 1955 أوت20 جامعـــةالتسيير وعلوم االقتصادية العلوم كلية

: حول وطني ملتقى القرارات اتخاذ في الكمية األساليب استعمال

اإلدارية2009 جانفي27 - 26 يومي

: بعنــوان مداخلــة

المستهلك سلوك دراسة في الكمية األساليب استعمال الحضري النقل خدمات نحو

قسنطينة( لمدينة الحضري النقل حالة )دراسة

باتنـة جامعة بوقنـة - األستاذ: سليمطرف: منباتنة جامعة بوباكور - الدكتور: فارس

2009 جانفي27 – 26

1

Page 3: سلوك المستهلك اساليب كميه

ملخص:

) الديكارتي التحليلي المنهج خاصة للبحث الكالسيكي المنهج إلى بالنظر: هو المطروح ( فالسؤال

طــرف من المتاحــة القــوة من االســتفادة يمكن حــد أي والى يمكن كيف و البيانـات تحليــل في المعطيــات معالجـة سرعة و المعلومات تكنولوجيا

على اإلدارات ومختلف الحديث البحث تساعد التي السيناريوهات مقارنة من تمكنهم الـتي النتــائج أدق و أحســن إلى للوصــول المنظمات مستوى

سليمة. تقرارا بناء

خــدمات نحو المستهلك سلوك بدراسة أساسا تهتم سوف البحثية الورقة بالبرنامج باالستعانة هذا و قسنطينة مدينة في الجماعي الحضري النقل

يقدمها. ان يمكن التي الخدمات ومختلفspss14 اإلحصائي

من وذلك التساؤل هذا على اإلجابة لمحاولة الورقة هذه خالل من نسعىالتالية: المنهجية خالل

ــور ــاهيم المح ــول األول: مف ــل ح ــري، النق ــلوك الحض ــتهلك س و المسالكمية. األساليب

الميدانية الدراسة وإجراء تصميم خطوات الثاني: المحور

النتائج. الثالث: استخالص المحو

تقييــــم

2

Page 4: سلوك المستهلك اساليب كميه

الحضري النقل و الكمية األساليب و المستهلك سلوك حول مفاهيماألول: المحور

الخـدمات قطـاع في الوظـائف أهم من الحضـري النقل يعتبر البشــري النشــاط تكامــل على يعمــل ألنــه ذلك الحديث العصر في واألنشـــطة والخـــدمات المنتجـــات تبـــادل خالل من المكـــان في

أو والمنتجـات والطاقـات النـاس تجميـع على يعمـل كمـا األخـرى،الحضري؟ بالنقل المقصود توزيعهم. فما

الحضري: أوال/ النقل

في منفعة ينتج للخدمات نشاط بأنه الحضري النقل يعرف التحول يضمن معنوي أو طبيعي شخص بواسطة والمكان الزمان

مركبة متن على الحضري المحيط مجال في لألشخاص الفيزيائي نظام الحضري .وللنقل() مقبولة ولمسافة الغرض لهذا معدة بالكمية الحضري المجال في النقل خدمة تقديم من يمكنه

مكونات خمسة من النظام هذا ويتكون المطلوبة، والنوعيةالتالي: الشكل يوضحها

الحضري النقل نظام مكونات(:1) رقم شكل

،والنتير سعد القاضي، النقل. )ترجمة(، هندسة في و. مقدمة ويليام هاي،: المصدر.5 ص

() إجرائي تعريف

3

نظام التحكم المحطاتالتشغيلي

نظام المسار والطرق

القدرة المحركة

المركبة

السـعة، التكـرار، سـهولة الوصـول، مسـتوى الخدمـة:السرعة والتكلفة.

ة الخدـمة: ة، الـسرعة، الراـحة، نوعـي الـسالمة، االعتمادـياآلثار البيئية، استخدامات األرض، التكلفة

مستوى الطلب

Page 5: سلوك المستهلك اساليب كميه

خدمــة لتوفــير البعض بعضها مع تتفاعل السابقة المكونات إن على يعتمـد النقـل نظـام فسـعة المرجـوة، والنوعية بالكمية النقل تحمـل قـدرة على تعتمـد األخـيرة وهـذه وسـرعتها، المركبـة حجم

وسعته. الطريق

تحقيــق إلى يرمي الخمسة، بمكوناته الحضري النقل نظام إن مكلــف، وغــير األفــراد، عامــة متنــاول في يكــون منهــا: أن أهــدافــة ومتصفا وهياكله لوسائله الصيانة أعمال يسهل وبسيطا بالديموم

أي المجتمــع أفراد لجميع وعادل ، طويلة لفترة استعماله يمكن أي المحيــط، ســالمة على ومحافظــا خدماتــه، في الحظــوظ كافة لهم

اجتماعيا. ومقبول المتجددة، غير والموارد

المستهلك ثانيا/ سلوك

السلوك أشكال من أساسيا شكال االستهالكي السلوك يمثل مسالك تنوعت و السبل اختلفت مهما ، منا كل يمارسه اإلنساني

المختلفة الخدمات و السلع شراء عملية يلخص تعبير وهو الحياة،.مواحتياجاته رغباتهم إلشباع مناسبة أنها األفراد يرى التي

رشيد و عقالني بشكل يتميز الذي الفرد بأنه يعرف فالمستهلك و المنفعة من ممكن قدر اكبر على الحصول على يعمل بحيث

و الجهود و التكاليف من ممكن قدر بأقل لرغباته اإلشباع.(1)استهالكه يتطلبها التي التضحيات

يبرزه الذي التصرف ذلك يعني فانه االستهالكي السلوك أما و السلع تقييم و واستخدام شراء عن البحث في المستهلك و رغباته ستشبع أنها يتوقع التي الخبرات و األفكار و الخدمات

.(2)المتاحة اإلمكانيات حسب و حاجاتهاالستهالكي السلوك في المؤثرة العوامل

:(3)هي مجموعات أربع إلى العوامل هذه تقسمالديموغرافية - العواملالشخصية.... و التعلم و الدوافع،اإلدراك مثل النفسية - العوامل قادة و المرجعية الجماعات و االسرة مثل الخارجية - العوامل

..... االجتماعية الطبقة و الرأي االجتماعية البيئة و المحيطة المادية البيئة مثل الموقفية - العوامل

الشراء........ من الغرض و الزمنية المؤثرات و

4

Page 6: سلوك المستهلك اساليب كميه

الشرائي القرار اتخاذ عملية خطوات:(4)الموالي الشكل في توضيحها يمكن

الشرائي القرار اتخاذ عملية خطوات يوضح( 1) رقم شكل

القرارات اتخاذ في الكمية ثالثا/ األساليب

األســاليب و الطرق من مجموعة بأنها الكمية األساليب تعرف تحقيــق بهدف متنوعة مجاالت في القرارات اتخاذ في تساعد التي

المنظمــة، او الدولــة نطــاق على ســواء للمــوارد األمثل االستخدامــادي عائد أقصى ولتحقيق جهة من اإلمكانات لضياع تفاديا ممكن م

(5)أخرى جهة من االستثمارات من

أن تــرى الــتي الكميــة بالمدرســة يسمى ما االتجاه هذا وراع ويقف هياكــل كونهــا من أكــثر بحثيــة عمليــات و قــرارات مجموعة اإلدارة

المدرسـة هـذه خصـائص وتتلخص ثابتـة إداريـة مبـادئ او تنظيميـة:(6)التالية بالسمات

اإلدارية؛ المشاكل معالجة و حل في العلمي التحليل اعتمادو النفسية و االجتماعية و االقتصادية العوامل بفعالية االهتمام

البيئية؛

الشعور بالحاجة

جمع المعلومات

تقييم البدائل

قرار الشراء

5

قرار تقييم

Page 7: سلوك المستهلك اساليب كميه

و الرقابة و التنظيم في اإلحصائية و الرياضية النماذج اعتماد المتابعة؛

القرارات؛ اتخاذ على القدرة تحسين على الديمومةاإلدارة. في اآللي اإلعالم استخدام في التوسع

و تبويبهــا و البيانــات جمــع طرائــق في الكميــة األســاليب تبحثــا ــة خالل من تحليله ــق من مجموع ــية الطرائ ــة، و الرياض و البياني

من المتغيرات من مجموعة أو متغير وصف إلى العملية هذه تهدف إلى بالتـــالي التوصـــل ( و ) العينـــة البيانـــات من مجموعـــة خالل

العينة. منه أخذت الذي المجتمع على تعمم مناسبة قراراتــذي والبحث ــائج للخــروج اإلحصــائية األســاليب يســتخدم ال و بالنت

و المشــاكل بتحديــد بــدءا خطــوات عــدة في يمر ان البد القراراتــل البيانات لجمع تستخدم التي األداة تحديد ثم المتغيرات تحديد مث

طرائــق و البيانــات منهــا ســتجمع الــتي العينــة تحديــد ثم اســتبيانه حــتى حــروف و أرقــام إلى تحويلها و البيانات هذه ترميز ثم جمعها، بعــد معهــا، التعامــل يســهل و اآللي اإلعالم جهاز إلى إدخالها يسهل إجــراء ثم ، اإلحصــائي التحليــل لعمليــة تجهيزها يتم اإلدخال عملية

ــائية التحليالت ــب اإلحص ــداف حس ــطرة األه ــرض المس ــاذ لغ اتخ.(7)المناسبة القرارات

الكمي النموذج بناء خطوات

:(8)هي خطوات بعدة الكمي النموذج بناء يمرالمشكلة: * تحديد

لتحليلها المناسبة األساليب توظيف و حجمها و حدودها حيث من و األساسية عناصرها إلى المشكلة تجزئة يتم الغرض لهذا و

المشكلة عناصر كل تحليل في التعمق ثم من و الثانويةالسببية العالقة الكتشاف

النموذج * بناء عليها المؤثرة العوامل و المشكلة بين الربط عملية ذلك ويعني

هناك و سليم قرار إلى التوصل ألجل بها المحيطة الظروف و مثل معيارية المثال: نماذج سبيل على منها نذكر أنواع عدة

وصف إلى تهدف التي و وصفية نماذج و الخطية، البرامج

6

Page 8: سلوك المستهلك اساليب كميه

و الرياضية النماذج مثل المجردة النماذج و العالقات و الحقائقاإلحصائية......

النموذج من األقرب أو األمثل الحل * إيجاد لألهداف تحقيقا األكثر البديل اختيار فيها يتم التي المرحلة هي و

و تطبيقه، في تنتج قد التي الجانبية اآلثار في األقل و وواقعيةالتحليلي األسلوب و الرقمي األسلوب على باالعتماد يتم

الحل تجربة و النموذج * اختبار التي التغيرات بآثار التنبؤ على قدرته من دالتأك خالل من وذلك

النتائج بين المقارنة خالل من النظام كفاءة على اإلدارة تدخلهادونه من ستتحقق كانت التي النتائج و تطبيقه من المترتبةمتابعته و الحل * تنفيذ

تطبيقه متابعة و التنفيذ موضع الحل وضع يتم المرحلة هذه في و الصعوبات تحديد المرحلة هذه في يتم و صالحيته من للتأكد الهدف بلوغ لغاية ذلك تتطلب التي المجاالت ببعض النظر إعادةاجله من جاء الذي

الدراسة وإجراء تصميم الثاني: خطوات المحور الميدانية

العلمي البحث إعداد خطوات أهم من الخطوة هذه تعد وكيف يبحثه؟ التالية: لماذا التساؤالت على لإلجابة ترمي فيه

في الباحث اتبعها التي الكيفية وإبراز تحديد أي يبحثه؟ يتطلب وهذا اإلجرائية خطواتها وتحديد للبحث تصميمه يلي ما إلى التطرق :

المعلومات تحليل وجانب للدراسة العام اإلطار .

التالية العناصر ويتضمنللدراسة: العام اإلطار :

يلي فيما الدراسة هذه أهداف تحديد : يمكنالدراسة أهداف -1 :

قي الحضري النقل في الخدمات ونوعية مستوى واقع تشخيص - ومعرفة المواطنين أراء استقصاء خالل من قسنطينة. وذلك مدينة

بهدف اتجاهاتهم :

7

Page 9: سلوك المستهلك اساليب كميه

ومستوى بنوعية الخاصة المواطنين اتجاه حقيقة على التعرف - الحضري؛ النقل في الخدمة

ونوعية مستوى من الرفع إلى تؤدي جديدة أساليب عن الكشف - ؛ الحضري النقل في الخدمة

جاء ما خالل ) من النظرية والمفاهيم األطر استعراض محاولة - ونوعية ( لمستوى األدبيات في

الحضري النقل في الخدمة .

القيمة إبراز في الدراسة أهمية : تساهمالدراسة أهمية -2 في الدراسة هذه أهمية وتبرز البحث، من المرجوة الحقيقية :

المواطنون حياة في جدا حيوي قطاع حالة على الضوء تسليط - والمدينة؛

المشكلة هذه تجاه السلبي والموقف الصمت من الخروج - النقل في الخدمات حالة عن المواطن رأي تمرير ومحاولة

.الحضري

التالية الفروض من الدراسة هذه : انطلقتالبحث فروض -3 :

الخدمات نوعية لكن جيد الحضري النقل في الخدمات مستوى - ضعيفة؛

المواطنين لدى الحضري النقل في الخدمة نوعية مؤشرات - والرفاهية التسعيرة مؤشر في أساسا تتمحور .

قطعي بشكل فاصل حد هناك : ليسالدراسة حدود - 4 المشكلة تكون فقد السلوكية العلوم في البحثية للمشكالت

بالمشكالت مكاني أو زماني أو موضوعي امتداد ذات الواحدة هي الدراسة هذه وحدود األخرى، :

اللذين األشخاص على البحث يقتصرالموضوعية: الحدود - الغرض لهذا الحافلة ويستعملون الحضري الوسط في يتنقلون .

8

Page 10: سلوك المستهلك اساليب كميه

4 قاربت زمنية مدة الدراسة هذه : استغرقتالزمانية الحدود - (؛2007 ماي شهر إلى فيفري شهر )من أشهر

الحضري الوسط في الدراسة هذه : جرتالمكانية الحدود - قستطينة لمدينة

المنهج الدراسة هذه في الباحثان : اختارالدراسة منهج - 5 والحقلي المسحي التالية: البحث البحوث خالل من الوصفي .

الحقائق بعض معرفة هو الوصفي المنهج تطبيق وراء من والهدف على أدلة وتقديم الحضري، النقل خدمات لواقع التفصيلية واقعية سلوكيات .

الحضري النقل في الخدمات لدراسة المسحي البحث تطبيق إن - أن المواطنين. كما اتجاهات آراء على مباشرة الوقوف من يمكن

معلومات جمع من يمكن المالحظة عبر الحقلي البحث تطبيق ألنماط الفعلية بالمعايشة وذلك الحقلية المذكرات من كيفية

الميدان هذا في تحدث التي السلوك .

هذه نتائج عليه تعمم أن يمكن ما كل : هوالبحث مجتمع - 6 اللذين األفراد جميع في يتمثل الكلي فالمجتمع الدراسة

قسنطينة. أما مدينة في الجماعي الحضري النقل يستعملون اللذين األفراد فيتضمن عليه التعرف يمكن الذي المجتمع

الدراسة فترة أثناء الحضرية بالمحطات يتواجدون .

من مكونة البحث عينة باختيار الباحثان : قامالدراسة عينة -7 مدينة في الحضرية المحطات مختلف على موزعين فرد300

.قسنطينة

8 - الطريقة طريقتين حسب ذلك : وتمالعينة اختيار كيفية بالمصادفة االختيار أسلوب باستعمال احتمالية وغير االحتمالية

العينة ألفراد .

المتبع األسلوب فإن الحضرية المحطات اختيار يخص فيما أما الحضرية للحركة الرئيسي القطب تمثل ألنه العمدي، األسلوب هو

قسنطينة مدينة في .

9

Page 11: سلوك المستهلك اساليب كميه

لجمع التالية األدوات الباحثان : استعملالبحث أداة - 9 :المعلومات

وغير المباشرة بنوعيها والمالحظة والمقابلة االستبيان لجأ العينة أفراد وخصائص الموضوع لطبيعة المباشرة. ونظرا

استبيان شكل في والمقابلة االستبيان من كل لدمج الباحثان تدوين إلى لجأ فقد المالحظة أما خصائصها من لالستفادة بالمقابلة

المالحظة استمارة في بياناتها .

الدراسة هذه في الباحثان : اعتمدالمعلومات جمع طريقة - 10 التالية الطرق خالل من المباشر الجمع أسلوب على :

للمستوجب؛ االستمارات الباحثان المباشر: تسليم التوزيع -

المستجوب؛ مع الباحثان مقابلة -

الباحث قبل من بنوعيها المالحظة إجراء - .

التالية للخطوات وفقا : وذلكالبحث أداة تطبيق -11 :

مدة وتحديد التجريبي الطرح : يتضمناالستبيان تحضير - التطبيق وكيفية التطبيق وأماكن التطبيق .

طريقة حسب االستمارة توزيع في : الشروعاالستبيان تنفيذ - السابقة التوزيع .

في الحضري النقل محطات مختلف في : فتمتالمالحظة أما - من ومشاهد مالحظة كل يسجالن الباحثان وكان قسنطيتة مدينة

المعلومات جل وكانت المالحظة استمارة في ووقائع تصرفات تحليل مهمة في بها يستدل نوعية معلومات عليها المحصل البيانات وتفسير .

االستبيان محتوى عرض - :

فيما توضيحها يمكن األسئلة من أنواع عدة االستمارة تضمن : يلي

مفتوحة؛ بإجابات أسئلة -

10

Page 12: سلوك المستهلك اساليب كميه

مغلقة بإجابات أسئلة - ،

مرتبة؛ إجابات ذات أسئلة -

مختارة؛ إجابات ذات أسئلة -

خيارين ذات إجاباتها أسئلة - .

وتفسيرها المعلومات تحليل -12 :

العلمية والمؤشرات األدلة استخراج الخطوة هذه وتعني قبول وتؤكد البحث أسئلة إجابة على تبرهن التي والكيفية الكمية

المتبعة خطوات بأن القول يمكن وباختصار قبولها عدم أو فروضه هي الدراسة هذه في المعلومات تحليل في :

وتتضمنللتحليل: المعلومات تهيئة مرحلة - :

صحتها؛ من التأكد و المعلومات مراجعة -1

تبويب في التالية الطريقة المعلومات: استعملت تبويب -2 :المعلومات

اآللي الحاسب استعمل الكمية: والتي للمعلومات بالنسبة يلي ما أتبع ( لتبويبها ) برنامج :

استمارة؛ " لكل وحرفي رقمي " رمز هوية رقم وضع -

االستمارة؛ محاور من محور لكل هوية رقم وضع -

أسئلة من سؤال " لكل وحرفي رقمي " رمز هوية رقم وضع - المحاور؛

إجابات من إجابة " لكل وحرفي رقمي " رمز هوية رقم وضع - .السؤال

11

Page 13: سلوك المستهلك اساليب كميه

واألسئلة اإلجابات عن التعبير في تتمثل الترميز عملية أن طرف من للقراءة وقابلة مختصرة بطريقة واالستمارات والمحاور

اآللي اإلعالم في اإلحصائي برنامج

هي الدراسة هذه في المستعمل البرنامج :

االستمارات في الترميز من االنتهاء المعلومات: بعد تفريغ -3 اإلدخال بطريقة الحاسوب إلى المعلومات إدخال مرحلة جاءت

إلى مباشرة وتدخل االستمارة من اإلجابات تؤخذ حيث المباشر بأخذ المدخلة اإلجابات تدقيق مرحلة المرحلة هذه وتلت الحاسوب

مطابقتها مدى ودراسة منها عينات .

خطوتين عبر المرحلة هذه : أنجزتالمعلومات تحليل مرحلة :

المستجوبين أفكار بتحليل خالله الباحثان : قامالكيفي التحليل إلى تحول أن دون مباشرة المفتوحة األسئلة في خاصة وآرائهم

المتعلقة العلمية والبراهين المؤشرات استخراج محاولين أرقام الحضري؛ النقل في الخدمات ونوعية بمستوى

اإلحصائية األساليب بعض استخدام ذلك : تضمنالكمي التحليل التالية للمراحل وفقا :

جداول شكل : فيوعرضها المعلومات تنظيم مرحلة -1 ثالثية أو المتغير مركبة( ثنائية بسيطة )جداول بيانية وأشكال بكيفية متاحة هي البياني، العرض طرق مختلف المتغير،

اإلحصائي. البرنامج هذا طرف من جيدة وصف المرحلة هذه : تضمنتالمعلومات وصف مرحلة -2

ببعضها. وارتباطها تمركزها يبين وصفا المعلومات

ــة - ــل أدق : هيالتفســير مرحل ــاول البحث مراح العلمي. حــة في تدعمه التي األدلة استخراج خاللها الباحثان أســئلة عن اإلجاب

قبولها. عدم أو فروضه قبول له وتوضح البحث

12

spss14

Page 14: سلوك المستهلك اساليب كميه

13

Page 15: سلوك المستهلك اساليب كميه

الدراسة نتائج الثالث: المحور

شــبكة و الحضــري المحيــط إلى نتطــرق الدراســة نتائج سرد قبل.(9) قسنطينة مدينة في النقل

الحضري: النقل أوال/ محيط

الحدود حسب يختلف إداري معنى يحمل الحضري المحيط إن قســنطينة لمدينة الحضري النقل فمحيط الدراسة، لمجال اإلدارية

ســيدي مــبروك، هي: )ســيدي حضــرية قطاعــات عشر على يتوزعــوت، حي جويلية،05 حي المالك، عبد كيتوني راشد، القنطــرة، الت

ــر حي ــل، المنظـ ــوذراع حي الجميـ ــالح، بـ ــة، حي صـ حي الزياديـلقماص(.

قســنطينة لمدينــة الحضري الوسط في الهامة المنطقة أن إال أحياء خمسة من مكونة عالية سكانية بكثافة تمتاز والتي القدم منذ

لبراش. القديمة، المدينة القصبة، الصخور، هي: الكدية،

قسنطينة: مدينة في الحضري النقل ثانيا/ شبكة

خط69 من قسنطينة مدينة في الحضري النقل شبكة تتكونــة ــبكة على موزع ــا ش ــل كلم،536 طوله ــا وتعم ــيرة به من حظ

42392 قــدرها إجماليــة ســعة ذات مركبــة675 قــدرها المركبات منهــا أربعــة توقــف، محطــات ســبع على القــدرة هذه وتتوزع مقعد ونقص والضــيق بالتشــبع تتمــيز قســنطينة مدينــة قلب داخــل توجد

الصيانة. شروط

بلديـة فلكـل قسـنطينة لمدينـة الحضـرية المنطقـة خـارج أماأجرى. سيارة1400 قرابة بها يشتغل بها خاصة محطة

على يشـرف نـاقلون المتعـاملون الخطـوط يسـتغل وميـدانياــة من االنطالق تنظيم ــرية المحط ــخص الحض ــه ش ــاقلون، يعين الن

ــالمنظم يســمونه ــاقلين من أجــره ويتقاضــى ب خــدمات مقابــل النوساعة. صفارة في عمله أدوات وتتمثل الوقت، وضبط التنظيم

ممثل عليه يشرف تنظيم وفق الحضرية الخطوط لعمل نظراــة يبدو النقل مديرية مصالح مع بالتنسيق اســتغالل أن األولى للوهل

14

Page 16: سلوك المستهلك اساليب كميه

موجودة الحقيقة هذه هل يرام، ما أحسن على يسير الخطوط هذهالواقع؟ في

.الدراسة نتائج

التالية: النقاط في النتائج هذه تتمثل

ذوي من هم المتنقلين من واسعة فئة أن الميداني البحث أوضح* فإن لذلك وكنتيجة جزائري، دينار ألف20 من أقل الضعيف الدخل

بالبــدائل أو بالحافلــة ســواء لمعظمهم مناســبة غــير النقل تسعيرةاألخرى.

الحضــرية التنقالت بمعظم يتكفــل الجمــاعي الحضــري النقل إن* بواســطة الحضــرية الحركــة مجمــل من% 58 يمثــل فهو لألفراد

بواســطة النقــل تكــاليف بين التــوازن لعــدم يرجــع وذلــك محــرك،األخرى. والبدائل الحافلة

وكبـار اإلنـاث عنـد خاصـة جـدا ضـعيفة الليـل في األفراد تنقالت* غــير النقــل ثم أولى نقــل كوسيلة األجرة سيارة ويستعملون السن

من المتأخر الوقت في ترتفع النقل أسعار أن المالحظة مع رسميالليل.

االستيعاب طاقة أن إال الحضري النقل خدمات عرض تطور رغم* انتظامهــا منها: عــدم عوامل لعدة وهذا كافية غير الحافلة بواسطة الرحلــة مــدة وطول والوصول االنطالق )تأخر التسيير في وفوضى

مختلــف على الحــافالت لعــدد المناســب التوزيــع الحضرية( وعــدماألوقات.

ــرية تنقالتها في الحافلة أمام المتواجدة الصعوبات إن* نجم الحض النقــل كميــة نقص إلى أدى ممــا المنجــزة الــدورات عدد نقص عنه

المعروضة.

بعض على وللمســار األخــيرة للــدورات النــاقلين إكمــال عدم إن* أيضا ساهم الليل في النقل خدمة توفيره وعدم الحضرية الخطوط

المعروضة. النقل كمية محدودية في

15

Page 17: سلوك المستهلك اساليب كميه

مؤمــنين القابضــين( غــير الحــافالت، )ســائقي العمال غالبية إن* اجتماعيا.

ــوفر غــير األمن مؤشــر أن الدراســة أثبتت كمــا* )المحطــات، مت إلى الحافلــة( باإلضــافة داخــل المسافرين ونزول صعود المواقف،

ــائقين أهلية وعدم األحيان معظم في آمنة غير السياقة طريقة الس اإلسعاف، )علب الحافلة داخل األمن ألدوات الفادح والنقص لذلك، في عليهــا االعتمــاد إمكانيــة لعــدم ...( باإلضــافة العطب، مثلث

التنقالت.

أن البحث نتــائج أوضــحت فقــد الرفاهية مؤشر مستوى على أما* الحافلــة مالئمة وعدم والمتوسطة السيئة بين تتراوح الحافلة حالة

ــذ وسائل ونقص الحافلة داخل النظافة وغياب الركاب لراحة ومنافــة ــدم التهوي ــة وع ــيقى مالئم ــوعة الموس ــد الموض ــروائح وتواج ال اإلكتضاض وكثافة المحركات ضجيج وانتشار الحافلة داخل الكريهةفيها. التدخين وانتشار

غيــاب الدراســة نتــائج فــبينت االستقبال مؤشر مستوى على أما* الالئـق غـير الهنـدام إلى باإلضافــة المتنقلين مـع الحسنة المعاملة أفــراد مرافقــة عن المتنقلين من الكثــير وعزوف والسائق للقابضداخلها. االحترام لغياب بالحافلة التنقل في عائالتهم

توفرهــا ونقص الرحلــة زمن فطـــول الوقت مؤشر بخصوص أما* بــالكثير دفــع البــاكر الصــباح وفي ليـال وغيابها المسائيـة الفترة في ســيارة الخصــوص وعلى كثــيرة بديلة وسائل اللجوء المتنقلين إلى

الرسمي. غير والنقل األجرة

فقــد حــرج وال فحــدث والمواقــف المحطــات وجود بخصوص أما* فتـــأخر التســـيير، في والتســـيب بالفوضـــى تميزهـــا البحث أثبت

ــالت ــا في الحافـ ــولها انطالقه ــول ووص ــدة وط ــة م ــاب التعبئ وغيــات ــة اللوحـ ــواقيت عن اإلعالميـ ــافالت ووصــول انطالق م ــو ح ه

ألدنى تفتقــد أنهــا كما الحضري، النقل محطات في السائد المظهر والنظافــة الصــيانة وانعــدام لضــيقها الحضــرية المحطــات شــروط

األخرى. والتجهيزات والمرافق

16

Page 18: سلوك المستهلك اساليب كميه

تقييــــم

قســنطينة لمدينــة الحضــري للنقــل الحالية الوضعية أن يتضح يتجــه المدينــة هــذه قي المتنقــل أن في تتمثــل مهمــة حقيقــة تبرز

بواسطة الجماعي الحضري النقل استعمال من النفور نحو سلوكه ويلجا الخدمة هذه في الكثيرة السلبية للجوانب نظرا هذا و الحافلة

ــة النقــل وســائل اســتعمال إلى ــه في البديل وإذا الحضــرية، تنقالتذالك. على مرغم فيكون الحافلة بواسطة النقل لاستعم

و قويــة أنهــا الحضــرية التنقالت مســتوى على لوحــظ انــه كماــائل استعمال تراجع أيضا ونجد النهار، أوقات كامل في متنامية وس

مستوى على أما الخاصة، بالسيارات التنقل لفائدة العمومي النقل تنـــاثر و الدولـــة هيمنـــة فيالحـــظ الحضـــرية بـــالتنقالت المكلفـــة

المسؤوليات

جلب و الجمــاعي الحضــري النقــل خــدمات تحســين وألجــلهي: تاالقتراحا من جملة نضع نحوها الحضرية التنقالت

الوسـط في التنقـل أنمـاط من نمـط لكـل الالئقـة المكانة إيجاد الحضرية. الحياة جودة مستوى من للرفع وهذا الحضري،

و الجماعي النقل نظم تسيير على قادرة فعالة مؤسسات إحداث مسـتقبلية بدراسـات بالقيــام الحضــري، الوسـط في السـير حركة من ذلــك و مجاالتهــا، كافــة مــع متكامل بشكل المدن تطور و لنمودائمة. حلول إلى التوصل اجل

الحضــري، الوســط في الســير حركــة حــول شــاملة رؤيــة توفير تحســين اجل من الجماعي النقل لوسائل الضرورية البنيات وتوفيردائمة. تمويل آليات وتوفير خدماته، جودة

الفــاعلين جميــع بمشــاركة وذلــك االعتبــار بعين البيئي البعد أخذ حــول دراســات في والشروع الناقلين...(، )المستعملين، المحليين

الحضري. النقل عن الناتج التلوث

على كبــيرة باســتيعا ســعة ذات جديدة حضري نقل أنواع إدراج للمدينة. والرئيسية الكبرى المحاور

17

Page 19: سلوك المستهلك اساليب كميه

والخاصة. العامة الحضري النقل مؤسسات بين المنافسة تفعيل

18

Page 20: سلوك المستهلك اساليب كميه

عليها المطلع المراجع

(1 . التوزيع. عمــان. و للنشر العالمي الكتاب الجزئي. دار خلف.االقتصاد حسن فليح( .143 . ص2007

ــراهيم محمــد(2) ــدات.ســلوك إب للنشــر.عمــان. وائــل . دار المســتهلك عبي.15 .ص2001

النشر.القاهرة. و للطباعة غريب . دار التنظيمي السلمي.السلوك علي( 3) .276-275 ص .ص2000

قبــاء التســويق. دار حســن. إســتراتيجية العزيــز عبــد امين( 4) .126- 125 ص . ص2001للطباعة.القاهرة.

إدارة في التطبيقية الكمية البلداوي. األساليب المجيد عبد الحميد عبد(6( )5) .4- 3 ص .ص2008التوزيع.االردن. و للنشر وائل األعمال.دار

البيانــات تحليــل و ) فهمspss اإلحصــائي الزغــبي. النظــام بالل محمــد( 7) .4 – 3 ص . ص2006التوزيع. األردن. و للنشر وائل (. دار اإلحصائية

.8 – 5 ص السابق. ص البلداوي. المرجع المجيد عبد الحميد عبد( 8)

قسنطينة. للنقل. والية الوالئية المديرية من وثائق (9)

19