מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

?ממתי בתוקף14/12/2010

?מהי הזכות ח" ש50סכומן מעל לבטל כל אחת מהעסקאות בקטגוריות המפורטות להלן אשר

).אין מגבלה לגבי שירותים. הגבלת הסכום למוצרים בלבד(

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

בהתאם לקטגוריית הרכישהלביטול העסקהפירוט הזכויות

הערות חזרפרק זמן לה פירוט העסקים בקטגוריה קטגוריה

מיום שני ימי עסקיםתוך ביגוד והנעלה מוצרי צריכה הרכישה

ובלבד שתווית המחיר לא הוסרה) אם הייתה(

מיום קבלת ימי עסקים 14תוך שעונים המוצר

פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה בבחינת שימוש או פגימה במוצר

גז , חיבור המוצר לחשמליחשב לשימוש או מים במוצר

מיום שני ימי עסקיםתוך 3,000₪תכשיט עד ישה הרכ

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

מוצרי חשמל ואלקטרוניקה כולל טלפונים נייחים

וסלולאריים

מיום קבלת ימי עסקים 14תוך המוצר

: שימו לבפתיחת האריזה המקורית

כשלעצמה אינה בבחינת שימוש או פגימה במוצר

גז , חיבור המוצר לחשמלאו מים יחשב לשימוש

במוצר

מיום קבלת ימי עסקים 14תוך ריהוט צרהמו

פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה בבחינת .שימוש או פגימה במוצר

חיבור המוצר לחשמל גז או מין יחשב לשימוש

במוצר

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

מתקן מים / מטהר מים מינראליים

מיום קבלת ימי עסקים 14תוך המוצר

גז , חיבור המוצר לחשמלאו מים יחשב לשימוש

האריזה פתיחת . במוצרהמקורית כשלעצמה אינה בבחינת שימוש או פגימה

במוצר

לא כולל כלי (ציוד לבית ולגן )אוכל לא ארוזים

מיום קבלת ימי עסקים 14תוך וצרהמ

האריזה המקורית פתיחת כשלעצמה אינה בבחינת שימוש או פגימה במוצר

גז , חיברו המוצר לחשמלאו מים יחשב לשימוש

במוצר

מיום ימי עסקים 14תוך רכב חדש שנרכש מיבואן העסקה

ובלבד שטרם נרשם על ידי הצרכן

זכות הביטול חלה גם אם מיום ימי עסקים 14תוך כל אלו טלפון קווי שירותי תקשורת

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

טלפון סלולארי לווין/ כבלים

ספק אינטרנט

העסקה או מסירת מסמך בכתב )לפי המאוחר(

אם השירות החל וגםהעסקה היא לתקופה

קצובה

14 -תיירות פנים והחל מ שירותים ליוני גם תיירות חוץ

מיום ימי עסקים 14תוך העסקה ובלבד שנותרו למעלה

ימים קודם למועד מתן 7-מ השירות

לא כולל (חוגים וקורסים קורס פסיכומטרי שמוסדר

)בנפרד

מיום ימי עסקים 14תוך מעלה העסקה ובלבד שנותרו ל

ימים קודם למועד הפתיחה7-מ

שירותי קוסמטיקה כולל טיפולי (ואסתטיקה -)הסרת שיער

ראה כמו קטגורית המנויים להלן

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

מועדון / מועדון כושר מנויים )ספא(בריאות

שידוכים/ מועדון היכרות

מינוי להגרלות והימורים

חברות או מנוי במועדון הנחות

עסקת נופש ארוך טווח המקנה זכות ) מעל שנה(

להטבות והנחות בקשר ללינה

מיום ימי עסקים 14תוך העסקה או מסירת מסמך בכתב

גם אם הוחל , )לפי המאוחר(במתן השירות וגם אם העסקה

א לתקופה קצובההי

לא סופק כל מוצר שהוזמן אך קטגוריות כלליות במועד ביצוע העסקה

הצרכן לא קיבל עוד כל ביטולזכות .את המוצר

הביטול זכות –קבלת המוצר לאחר ם נוספים ימי עסקי14תחול לאחר

.מיום קבלת המוצר

הצרכן הזמין מוצר אם וביקש שהמוצר יסופק לו

במועד מאוחר משישה ביצועחודשים מיום

זכות הביטול לא , העסקה

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

תחול אם הצרכן ביקש לבטל את העסקה לאחר מועד

. ספקההה

כל מוצר באריזה מקורית שלא ושאינו מרשימת ( נפתחה

)המוצרים הנזכרת לעיל

ימי עסקים מיום קבלת 14תוך המוצר

מוצרים ושירותים הנמכרים ם שיווקייםבמסגרת אירועי

ביצוע מיום ימי עסקים 14ך תוהעסקה או מסירת מסמך בכתב

גם הוחל )לפי המאוחר מביניהם(

מיום ימי עסקים 14ך תוביצוע העסקה או מסירת

לפי המאוחר (מסמך בכתב במתן גם הוחל )מביניהם

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

במתן השירות וגם אם העסקה היא .לתקופה קצובה

–לשירות שאינו מתמשך בנוגע ובלבד שהעסקה , לעילכאמור

קודם ימי עסקים2תבוטל עד למועד תחילת השירות

השירות וגם אם העסקה .היא לתקופה קצובה

לשירות שאינו מתמשך בנוגע ובלבד , לעילכאמור –

ימי 2שהעסקה תבוטל עד קודם למועד תחילת עסקים

השירות

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

?מהי אריזה מקוריתהיבואן כעטיפה למוצר ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר / חפץ או כל חומר שהוא המשמש את היצרן

ואינו חיוני לצורך השימוש במוצר

?טל על הצרכן לעשות כדי לבטלמה מו )החזרה באריזה מקורית היא ראייה להעדר שימוש (1לוודא שלא נעשה שימוש במוצר √

לוודא שהמוצר לא נפגם √

להחזיר את המוצר לעסק √

סרט קופה או פתק החלפה המעידים על ביצוע העסקה או לחלופין להציג , להמציא לעסק חשבונית √ הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום, מועדה, הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה

לגבי מתנה יש להציג פתק החלפה או הוכחה אחרת על העסקה כאמור לעיל √

1

ק להשיב לצרכן כספו ניתן להשיבו גם אם נעשה בו שימוש ובלבד שלא נפגם ועל העס-אך אם מדובר במוצר שהצרכן נדרש לרכוש לצורך קבלת שירות

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

?איך מבוצע ההחזר או לבטל את החיוב שבוצע) בניכוי דמי הביטול(על העסק להשיב לצרכן את התמורה ששילם √

אולם ;קודת רכישה אחרים של העסקניתן לקבל את התמורה חזרה במקום הרכישה וגם בכל סניף או נ √לא ניתן להחזיר את המוצר אם מדובר בסניף או נקודת רכישה של זכיין אשר הציג במקום : שימו לב

בולט בעסק הודעה על כך שלא ניתן להחזיר אצלו מוצרים של הרשת

ימי 7 -כך ולא יאוחר מהחזרת התמורה תהא במועד ביטול העסקה ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר ל √ עסקים

:התמורה תוחזר באותו אופן שבו נעשה התשלום √

יבוצע ההחזר במזומן או בשיק מזומן-בוצע התשלום במזומן √

יבוצע ההחזר במזומן או בשיק מזומן תוך חמישה ימי עסקים-בוצע התשלום בשיק שנפרע √

וך חמישה ימי עסקים ממועד יבוצע ההחזר במזומן או בשיק ת -בוצע התשלום בשיק שטרם נפרע √ הפירעון של השיק

יבוטל החיוב -בוצע התשלום בכרטיס אשראי √

בשיק מזומן , יבוצע ההחזר במזומן -בוצע התשלום בכרטיס אשראי כאשר חשבון העסק זוכה כבר √או בהודעה לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה ובלבד שחברת כרטיסי האשראי תזכה את

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

הצרכן מיידית בסכום החיוב ויש באפשרותה להיפרע מהעסק בשל העסקה כרטיס האשראי של שבוטלה

יחול האמור לעיל אך אם התמורה שולמה בכרטיס אשראי החזרת המתנה -לגבי מתנה שקיבל צרכן √

גם שובר מתנה נחשב : שימו לב;תהיה בכרטיס אשראי ובלבד שחשבון הצרכן רוכש המתנה חויב בעדו כסף בחזרה למוצר שניתן להשיב ולקבל

יבוטל החיוב בכרטיס אשראי ואם זוכה כבר חשבון העסק -לגבי עסקה מתמשכת √

תינתן הודעה לחברת כרטיסי האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס

לא ;האשראי של הצרכן בסכום החיוב ובלבד שיש באפשרותה להיפרע מהעסק בשל העסקה שבוטלה

; את כרטיס האשראי של הצרכן ישיב העסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומןניתן לזכותנעשתה העסקה באמצעות הוראת קבע וחויב כבר החשבון יזכה העסק את חשבון הצרכן בסכום

החיוב

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

?כמה זה עולה לצרכן

ממחיר העסקה לפי הנמוך ₪ 100 או 5%העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור √

סק זכאי לגבות החזר בגין תשלום ששילם העסק לחברת כרטיסי האשראי כדמי סליקה של הע, בנוסף √רק לעסקאות בכרטיס אשראי ובלבד העסק הוכיח לצרכן כי נגבה ממנו תשלום (העסקה שבוטלה

)כאמור

ישלם הצרכן את החלק היחסי בעבור השימוש שעשה , אם מדובר בשירות מתמשך שהוחל בנתינתו √ בשירות

תקנה של מוצר המשמש למתן השירות רשאי העסק לגבות מהצרכן גם את עלות ההתקנה בוצעה ה √ ח" ש100בסכום שלא יעלה על

?האם זה משנה איך שילמתי

בעסקה בכרטיס אשראי העסק רשאי לגבות החזר בגין תשלום ששילם לחברת כרטיסי האשראי כדמי סליקה )מנו תשלום כאמורובלבד שהוכיח לצרכן כי נגבה מ(של העסקה שבוטלה

אין זכות ביטול כאמור-שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, בעסקה ששולמה בתווי קניה

מדריך ארגון אמון הציבור

החזר כספי תקנות ביטול עסקה וקבלת אמון הציבורוןמדריך ארג

?על מה התקנות לא חלות

מוצרי מזון � תרופות ותוספי תזונה � הלבשה תחתונה ובגדי ים � ריהוט שהורכב בבית הצרכן � )לא כולל שעון( ₪ 3,000תכשיט במחיר העולה על � 14/06/2011 רק עד ה -שירותי תיירות חוץ � גז � מידע � שהצרכן פתח את האריזה המקורית) 'דיסקים וכו(שכפול / מוצרים הניתנים להקלטה � )על פי מידות או דרישות מיוחדות( שיוצרו במיוחד עבור הצרכן מוצרים � מתכליםמוצרים �