معتمد فرع مدير برنامجCBM

المحتويـــــات قائمـــــــة

المقدمــــــــــة 3ص **

مدير 3ص ** برنامج هو مامعتمد

البرنامج 4ص ** مراحل

التعليمية- 1 4ص ** الخطة

التحديات 5ص **

على- 2 9, 8, 7, 6ص ** التدريبرأسالعمل

التوصيات 10,11ص ** واإلقتراحات

الخاتمة 12ص **

المقدمة :

الممكنة التدريب مجاالت كافة تقديم إلى العربي البنك ومنها العالمية البنوك تسعى

من اإلستفادة من وتمكينهم العمل صعيد على بمستواهم اإلرتقاء هدفها والتي لموظفيها

المطروحة الجديدة الفكرة المجاالت هذه ومن والتدريب اإلدارة علم في جديد ماهو كل

معتمد . فرع مدير برنامج في والمتمثلة العربي البنك أدارة من

معتمد : فرع مدير برنامج هو ما

األكاديمية المعرفة لديه المدراء من جيل خلق إلى خالله من البنك يهدف برنامج هو

بكل وظيفته مع التعامل على قادر المدراء من النوع هذا ، اإلدارة في خبرته إلى باإلضافة

أبعادها .

أهدافه :

المفاهيم (1 يعزز كما الفرع إلدارة الالزمة المعرفة الجدد المدراء خالله من يكتسب

الخبرة . أصحاب المدراء عند الموجودة

بالجوانب (2 المتعلقة الشخصية الصفات يعزز كما المشارك لدى القيادة مهارات يعزز

االدارية .

في (3 يساهم مما العربي البنــك فروع جميع في العمـل طريقة يوحد أنه كما

في البنك سياسة يعزز الذي األمر فروعهم اختالف العمـــالءعلى مع التعامل توحيد

العمالء . مع التعامل

(3)

البرنامج : مراحل

التعليمية** : الخطة األولى المرحلة

, تصنيف ويمكن محددة أهداف منها لكل مختلفة دورات على التعليمية الخطة احتوت

يلي : كما أهدافها حسب الدورات

الذاتية -1 والخدمات التجزئة دورات مثل المشارك لدى الموجودة المعرفة تعزيز

والودائع .

من -2 التجارية الخدمات R وخصوصا ، الخدمات ببعض الخاصة المعلومات تحديث

. وبوالص واعتمادات كفاالت

مع -3 العالقة وتنظيم عملها وكيفية المختلفة بالدوائر الخاصة بالمستجدات التعريف

وغيرها والقانونية المعلومات وأمن والتحصيل المحاسبة دورات خالل من الفرع

4- , الوقت أدارة دورات مثل للمدير االداري والسلوك الشخصية الجوانب تطوير

البيع . ومهارات القيادة ومهارت االتصال ومهارات

, التجارية الخدمات دورات زودت فقد فائدة ذات الدورات هذه معظم كانت ولقد

بصورة بعمله للقيام معرفته الالزم األدنى بالحد المدير والبوالص اإلعتمادات R وخصوصا

اهتمت , التي للدورات كان كما المختلفة العمالء استفسارات على اإلجابة من تمكنه مثلى

, اساليب على خاللها من التعرف تم حيث الجيد االثر والسلوكي الشخصي بالجانب

جديدة . ومعارف

في معرفة من المدير ينقص كان ما على وتركز ، متطلباتنا توافق جيدة المرحلة هذه كانت

المجالت . بعض

(4)

التحديات :

يلي : كما تقسيمها ويمكن التعليمية الخطة أثناء التحديات بعض هناك كان

ومنها أ- التعليمية بالخطة متعلقة تحديات

1- , : البرنامج شكل كما اطول وقت الى بحاجة المواضيع بعض كانت فقد الوقت

العمل . ضغط الى باالضافة الضغط من نوعا

ايصال -2 على قدرتهم وعدم المطروحة للمواضيع المحاضرين بعض مناسبة عدم

الصحيح بالشكل المعلومة

الفرع .-3 أدارة في اهمية ذات ليست مواضيع الى التطرق

ومنها : –ب بالموضوع متعلقة تحديات

1 : ذلك- ومثال المتقدمة وخصوصا المواضيع فهم في عائقا اللغة كانت حيث اللغة

االتصال . مهارات دورة

بعض- 2 في العملية والحاالت االفالم مثل الحديثة التعليمية واالدوات الوسائل نقص

والكفاالت . البوالص و االعتمادات ومنها الدورات

3 , االمثلة- ومن مختلفين محاضرين ومن المحاضرين نفس من االراء بعض تضارب

عليها :

, , صرف الشيك ظهر عن الحساب رقم شطب االول للمستفيد الشيك صرف

والبطاقات , . للقروض الدخل احتساب طريقة المؤسسة في للمفوض الشيكات

(5)

رأسالعمل : التدريبعلى الثانية المرحلة

اليومي الدوام بداية منذ يتصرف وكيف الفرع المدير بها يدير التي الطريقة عن عبارة وهي

يلي :- بما وتتمثل نهايته حتى وخالله

1) : بين التواصل على تبقي أنها حيث ، R جدا مهة وهي اليومية الصباحية اإلجتماعات

يتم وفيها ، تعليمات من المهمة األمور لمناقشة فرصة وهي ، والموظفين المدير

من وغيرها ، باألمس انجازه تم ما ومراجعة للعمل اليومية الخطة على اإلتفاق

األمور .

2) : متابعة خالل من العمل أثناء الموظفين تدريب ويتضمن العمل أثناء التدريب

في , مباشر تدريب ومنحهم معها تعاملهم وكيفية بها يمرون التي العملية الحاالت

اليها . يحتاجون التي االمور

والعمل (3 بالعمالء المتعلقة المشاكل وكذلك الموظفين تواجه التي المشاكل متابعة

العمل , . أثناء والعمالء الموظفين بين التجول خالل من وذلك حلها على

4) , متابعة خالل من وذلك تحقيقها على الموظفين وتحفيز االهداف تحقيق متابعة

, اليومية االجتماعات أثناء تحقيقه ماتم مناقشة خالل ومن المختلفة البيع طرق

مرجعا , كانت التي واالسبوعية اليومية التقارير خالل ومن والشهرية واالسبوعية

النتائج . و االلتزامات لتوثيق

5) , , وفق سيرها من والتأكد الفرع داخل العمليات تنفيذ متابعة وتتضمن العمليات

الرقابية التقارير جميع معالجة من التأكد خالل من وذلك واالجراءات السياسات

المعنيين . الموظفين قبل ومن الفرع في العمليات مسؤولي قبل من

6)

7) .

لموظفي , (8 العمل متطلبات كافة توفر من التأكد خالل من الفرع احتياجات متابعة

الرئيسية . المتطلبات من وغيرها ونماذج وأنظمة أجهزة من الفرع

9) , السياسات تطبيق من التأكد خالل من وذلك الداخلية والرقابة التدقيق

, المعلومات أمن سياسات تنفيذ متابعات من الموظفين قبل من واالجراءات

ومتابعة , صحيحة بصورة والخزنة الفرع في الموجود النقد مع التعامل من والتأكد

تكرارها عدم وضمان فيها الموجودة المالحظات حل من والتأكد التدقيق تقارير

المعتمد . الصالحيات جدول حسب الصالحيات أستخدام من والتأكد

منظم يومي عمل برنامج لدينا أصبح اليومية والممارسات العملي التطبيق خالل ومن

انجاز خالله من يتم وواضح

كانت , فقد R سابقا لدينا كانت التي الممارسات بعض البرنامج هذا لدينا عزز وقد ، األعمال

ويومية . منظمة بصورة ليس ولكن البرنامج قبل المدير بها يقوم النقاط هذه معظم

عن البرنامج أما في المباشر المدير , دور المبيعات زيادة على متركزا كان فقد

, من المختلفة البيعية الحمالت متابعة وكذلك االهداف لتحقيق العامة الخطة وتطبيق

, ومتابعة اليومية المشاكل حل في في المساهمة وكذلك وتأمين وبطاقات قروض

المختلفة , . للمنتجات الكامل فهمهم من والتأكد للموظفين اليومي التدريب

(7)

كان كمرشد ولقد منطقة مدير نظرنا لتعيين وجهة ر jعز ولكنه jر غي أقول وال إيجابي أثر

، R غالبا صحتها على دليل النظر وجهات في اإلتفاق أن حيث ، العمل في األمور من كثير في

هؤالء زيارات أن حيث ، R أيضا الجيد األثر له كان العمليات رقابة من مرشد وجود أن كما

العملية الحاالت بعض ومشاركته العمل في يومه من R جزءا المدير ومشاركة المرشدين

وعادلة مهنية بصورة والممارسات العمل طريقة تقييم في الفرصة تعطي اليومية

العمل . بيئة من للتحسين

والمرتبط التحدياتومن العمل ضغط للتدريب اليومي البرنامج تنفيذ في واجهتنا التي

أثر الذي األمر الموظفين المتعلق بنقص R وخصوصا البرنامج في البنود بعض تنفيذ على

عملهم . وأماكن مواقعهم في للعمالء الميدانية بالزيارات او الموظفين بتدريب

المكتسبة ومن للمهارات الفعلي التطبيق على الحيه بجوالت األمثلة القيام

على اإلطالع امكانية لنا أتاح الذي األمر ، العمل أثناء والعمالء الموظفين بين مستمرة

وأعطى ، موظف بكل الخاصة القدرات وكذلك العمالء مع الموظفين تعامل طريقة

من المدير مكن كما ، ذلك تستدعي التي الحاالت في المباشر للتدخل للمدير الفرصة

يتيح ذلك فإن للعمالء بالنسبة أما ، المناسب الوقت وفي للموظف مباشر تدريب تقديم

المنتجات . وبيع تسويق في أكبر لفرص المجال

الهاتفية الخدمة لمركز زيارات هناك كان العمل رأس على التدريب مرحلة ضمن ومن

اإلئتمان . ومراكز التجارية الخدمات ومركزية

(8)

سير كيفية فهم في لدينا المعرفة وزيادة إثراء في جيد أثر الزيارات لهذه كان ولقد

حاالت لبعض تفهمنا في ساهم الذي األمر ، الدوائر تلك لدى العمل واجراءات المعامالت

التي الصحيحة المعلومة لدينا أصبح وبالتالي ، القرار اتخاذ في التأخير أو اإلنجاز في التأخير

, كما الخدمة على للحصول الالزم بالوقت المرتبطة R وخصوصا لعمالئنا نقدمها أن يمكن

ومحاولة الهاتفية الخدمة مركز الى ترد والتي العمالء مشاكل على التعرف امكانية لنا اتاح

الفرع . لدى تقليلها

في أثر البرنامج هذا في لإلشتراك كان والقيادي لقد اإلداري النمط ، تغيير للمشارك

كل خالل من يتم محددة نقاط عدة على معتمد منظم يومي عمل برنامج هناك أصبح حيث

، R مديرا أكون أن ال R قائدا أكون أن لدي األساسي الهدف وأصبح ، محدد هدف تحقيق منها

ذلك . من أفضل الى الوصول ولكن األهداف تحقيق إلى فقط ليس أسعى

.

المرحلة هذه عن والناتجة الجيدة النتائج العمل ) (ومن رأس على التدريب مرحلة

يلي : ما

السابق- 1 من تحديداً أكثر واضحة عمل بمنهجية الموظفين شعور

2 . -R تحديدا و دقة أكثر أصبحت األداء قياس طريقة بأن المدير شعور

وجود- 3 على يساعد الذي األمر واألسبوعية اليومية التقارير خالل من العمل توثيق

األمور . من لكثير مرجعية

(9)

التوصيات :

, يتمتعون الذين المشاركين بعض لدى عزز حيث للمشارك عظيمة فائدة البرنامج قدم

التنظيم في حديثة أدارية وأساليب بمعلومات زودهم كما السابقة المعارف بالخبرة

المشاركين , لبعض قدم أنه كما واالدارة

توجهات( حسب الفروع أدارة في وكذلك العمل وأجراءات سياسات في الالزمة المعرفة

. والجهد , الوقت من الكثير عليهم أختصرت وبالتالي العامة االدارة

واضحين عمل وأسلوب برنامج وفر حيث له المشاركين حاجة البرنامج هذا أظهر وقد

المناسبين . والوقت بالكفاءة الفرع أدارة في االدارة توجه يمثالن

واالقتراحات :التوصيات

يلي : ما المشابهة أو القادمة للبرامج والتوصيات المقترحات من

االدارة- . 1 أو التدريب أو المبيعات في الفروع لمدراء الناجحة التجارب أضافة

المصرفية- .2 الخبرات تبادل يتيح مما الخارجية الدورات ببعض البرنامج تعزيز

المعلومات- 3 لتوصيل الضرورية واالكاديمية العملية بالخبرة يتمتعون محاضرين توفير

المشارك , يحتاجها التي

العملية . الناحية من المحاضرين لمعظم العالية الكفاءة الى االشارة مع

حاالت- , 4 وتوضيح العمل ورشات مثل أوسع بشكل الحديثة التدريبية االساليب أستخدام

أكبر . بصورة عملية

5 , يتيح- مما متلقيا كونه من أكثر المشارك مشاركة على المحاضرات في االعتماد

الخبرات لتبادل الفرصة

الفروع . بين والمعرفة

6 , على- التأثير دون منه االستفادة للمشارك يتيح مما البرنامج لتنفيذ أطول وقت أعتماد

ومتطلباته العمل سير

المختلفة .

دورات- 7 في للتقدم مؤهلون هم والذين االقل االدارية المستويات من الموظفين أشراك

مشابهة .

(10)

يشكل بعضها كان ولو حتى االهمية من عالية درجة على الدورات جميع كانت ولقد

, , نواة يشكل البرنامج كون منها أي أستثاء يمكننا وال المصرفي العمل في أساسيات

, متنوعة جاءت المواضيع أن ومع الفرع أدارة في طريقته في المشارك عليه يعتمد

المختلفة , االستثمار بمجاالت المتعلقة المواضيع بعض أضافة الممكن من أنه أال وشاملة

أدوات من وغيرها والمعادن بالعمالت والتعامل االستثمارية الصناديق مثل البنك لدى

. العمالء لكبار االستثمار

فنرى , التدريب واساليب المعرفة في المستمر للتطور ونظرا التدريب لعملية وكأستمرار

حيث , جديد هو ما كل على أطالع على ليبقوا خارجية دورات في الموظفين اشراك يتم أن

يبقى أن على نعمل أن ويجب المصرفي العمل في مدرسة دائما العربي البنك كان

كذلك .

(11)

الخاتمة :

يلي : ما قول نخلصالى الختام وفي

رائ , لمد العربي البنك قدمه مهم برنامج هو المعتمد المدير برنامج نظرا هأن

أعلى حسب وتدريبهم موظفيه تطوير في سياسته مع وتماشيا ألهميته

المعايير .

, الشخصية قدراتهم وتنمية لديهم المعرفة زيادة الى خالله من هدف

الفروع , . جميع لدى العمل طريقة توحيد الى أيضا هدف كما واالدارية

, , من مجموعة وتضمنت نظرية االولى أساسيتين مرحلتين البرنامج تضمن

, تعلق وبعضها العمل بجوانب تعلق بعضها مختلفة مواضيع في المحاضرات

, , وتضمنت عملية فكانت الثانية المرحلة أما والسلوك الشخصي بالجانب

, تضمنت كما مناسبة بكفاءة الفرع أدارة من المدير تمكن يومية عمل خطة

طريقة على اطالعنا في ساهم مما المختلفة الدوائر لبعض زيارات أيضا

عملها .

أيضا : الختام وفي

على للتعرف أمامنا الفرصة هذه ألتاحتها أدارتنا الى بالشكر أتقدم أن أود

على الدائم ولحرصها دائما عودتنا كما االدارة عالم في جديد هو ما كل

لديها . البشري العنصر في االمثل االستثمار

محاضرين من البرنامج شاركونا من لجميع أيضا بالشكر أتقدم أن أود كما

منحونا , الذين ووقتهم جهدهم لهم مقدرين ومراقبين ومنسقين ومرشدين

أياهم .

(12)