문화예술기관의 소셜미디어 활성화

62
SNS를 통한 시민 소통방법 모색

Upload: seokwon-yang

Post on 28-Jul-2015

829 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SNS를����������� ������������������  통한����������� ������������������  시민����������� ������������������  소통방법����������� ������������������  모색

Page 2: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SOCIAL MEDIA HAS BECOME UBIQUITOUS

Page 3: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

184 million bloggers

73% of active online users have read a blog

45% have started their own blog

57% have joined a social network

55% have uploaded photos

83% have watched video clips

39% subscribe to an RSS feed

Source: Universal McCann Comparative Study on Social Media Trends April 2008

Page 4: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

184 million bloggers

73% of active online users have read a blog

45% have started their own blog

57% have joined a social network

55% have uploaded photos

83% have watched video clips

39% subscribe to an RSS feed

Source: Universal McCann Comparative Study on Social Media Trends April 2008

Page 5: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SOCIAL IS BECOMING A PART OF ALL MEDIA STREAMS

Social dimensions are paramount to most people

….and most forms of entertainment

Source: Future Foundation: Entertainment Futures 2007, Image credit http://dicksdaily.co.uk/

“The desire to be part of a group that shares, cooperates, or acts in concert is a basic human instinct.”

Clay Shirky

Page 6: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SOCIAL IS BECOMING A PART OF ALL MEDIA STREAMS

Social dimensions are paramount to most people

….and most forms of entertainment

Source: Future Foundation: Entertainment Futures 2007, Image credit http://dicksdaily.co.uk/

“The desire to be part of a group that shares, cooperates, or acts in concert is a basic human instinct.”

Clay Shirky

Page 7: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

COMMUNICATIONS����������� ������������������  MEDIA SOCIAL����������� ������������������  MEDIA

Space����������� ������������������  defined����������� ������������������  by����������� ������������������  Media����������� ������������������  Owner

One����������� ������������������  way����������� ������������������  ����������� ������������������  /����������� ������������������  Delivering����������� ������������������  a����������� ������������������  message

Brand����������� ������������������  in����������� ������������������  control

Focused����������� ������������������  on����������� ������������������  the����������� ������������������  brand

Repeating����������� ������������������  the����������� ������������������  message

Entertaining

Company����������� ������������������  created����������� ������������������  content

Space����������� ������������������  defined����������� ������������������  by����������� ������������������  Consumer

Consumer����������� ������������������  in����������� ������������������  control

Two����������� ������������������  way����������� ������������������  /����������� ������������������  Being����������� ������������������  a����������� ������������������  part����������� ������������������  of����������� ������������������  a����������� ������������������  conversation����������� ������������������  Adapting����������� ������������������  the����������� ������������������  message

Adapting����������� ������������������  the����������� ������������������  message/����������� ������������������  beta

Focused����������� ������������������  on����������� ������������������  the����������� ������������������  consumer����������� ������������������  /����������� ������������������  Adding����������� ������������������  value

Influencing,����������� ������������������  involving

User����������� ������������������  created����������� ������������������  content����������� ������������������  /����������� ������������������  Co-creation

Whats����������� ������������������  Next����������� ������������������  In����������� ������������������  Media

Page 8: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화
Page 9: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화
Page 10: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화
Page 11: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

THE����������� ������������������  PHYSICS����������� ������������������  OF����������� ������������������  MEDIA����������� ������������������  ARE����������� ������������������  CHANGING

Limited����������� ������������������  distribution����������� ������������������  channels

Abundant����������� ������������������  attention

Unlimited����������� ������������������  distribution

Attention����������� ������������������  scarcity

Page 12: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

So this requires

a different mindset

different approaches

different ways of working

http://www.flickr.com/photos/adviceposters/sets/72157602720078403/

Page 13: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

Control is shared

EMPOWERED USERS, UNLIMITED CHOICE

Everyone is a media owner

The means of production and distribution are now free (Moore’s Law)

http://www.flickr.com/photos/esparta/

Page 14: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

Models based on linear distribution are being disrupted by networked models

MILLIONS OF CONNECTIONS

“The web is a subset of humans interacting”

Sir Tim Berners-Lee

Page 15: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SUDDENLY MEDIA IS A MASS OF CONVERSATIONS

AND YOU CAN’T CONTROL THEM

Page 16: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

They’re discussing the subjects you write aboutThey’re writing reference entries on Wikipedia about themThey’re documenting them on Flickr and video sharing sitesThey’re showing what subjects they like the most on social bookmarking sites

TODAYS USERS ARE CREATING HUGE AMOUNTS OF VALUE

http://www.flickr.com/photos/artsyt/

Page 17: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

THE VALUE EQUATION IS CHANGING

Content = Attention

Content, tools, services= Attention,

participation, interaction, content

http://www.flickr.com/photos/wespionage/

Page 18: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

COMMUNITIES����������� ������������������  DRIVE����������� ������������������  BRANDS,����������� ������������������  COMMUNITIES����������� ������������������  DRIVE����������� ������������������  TRAFFIC

More����������� ������������������  authority

More����������� ������������������  links

More����������� ������������������  traffic

More����������� ������������������  content

More����������� ������������������  usefulsite

More����������� ������������������  Loyal����������� ������������������  Users

Higher����������� ������������������  repeat����������� ������������������  visits

Higher����������� ������������������  levels����������� ������������������  of����������� ������������������  interaction

Page 19: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

THE RESULT OF AN ENGAGED COMMUNITY

Page 20: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

ONLINE COMMUNITIES CAN BE A PUZZLE

UNTIL YOU REMEMBER THEY ARE ALL HUMAN

AND STOP TRYING TO CONTROL THEM

www.spy.org.es/upload/actuacion/imagen-35.jpg

Page 21: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SO����������� ������������������  HOW����������� ������������������  CAN����������� ������������������  I����������� ������������������  CREATE����������� ������������������  A����������� ������������������  COMMUNITY?

Page 22: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SO����������� ������������������  HOW����������� ������������������  CAN����������� ������������������  I����������� ������������������  CREATE����������� ������������������  A����������� ������������������  COMMUNITY?

Page 23: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

Communities����������� ������������������  already����������� ������������������  exist.����������� ������������������  Instead,����������� ������������������  think����������� ������������������  about����������� ������������������  how����������� ������������������  you����������� ������������������  can����������� ������������������  help����������� ������������������  that����������� ������������������  community����������� ������������������  do����������� ������������������  what����������� ������������������  it����������� ������������������  wants����������� ������������������  to����������� ������������������  do

Page 24: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

UNDERSTAND����������� ������������������  HOW����������� ������������������  THEY����������� ������������������  WORK

1 9 90

Every����������� ������������������  community����������� ������������������  has����������� ������������������  super-users����������� ������������������  ­–����������� ������������������  high����������� ������������������  authority,����������� ������������������  highly����������� ������������������  active����������� ������������������  Know����������� ������������������  who����������� ������������������  they����������� ������������������  are

Page 25: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

LISTEN

Act on their feedback Encourage discussion, be a part of it

Page 26: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

+����������� ������������������  Value

Interact����������� ������������������  with����������� ������������������  them,����������� ������������������  engage����������� ������������������  with����������� ������������������  them,����������� ������������������  respect����������� ������������������  them

Page 27: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

Media brands are increasingly defined less by the platform and more by the community

http://www.flickr.com/photos/hankins/

Page 28: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

http://www.flickr.com/photos/jonasj/

AND WHAT YOU CAN DO FOR THAT COMMUNITY

"...journalism is shifting from being a product to a service and, with this, a news outlet shifts from being a final destination to being part of a network."

Alfred Hermida, reportr.net

Be Useful

Page 29: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

Ref: Tim Rosentiel www.journalism.org , Image http://www.flickr.com/photos/patty_colmer/

NEW JOURNALISM – CONTENT PRODUCERS TAKE ON A BROADER ROLE

Authenticator: Help the audience figure out what to believe, what can they trust

Sense-maker: Help the audience derive meaning from what is happening in the world

Navigator: Help the audience find their way around a story or issue and point them to the “good stuff”

Forum-leader: Help the audience engage in a discussion in a knowledgeable way

Page 30: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

ATTRIBUTION, AUTHENTICITY, RECOGNITION, SHARING

“On the web, audiences are more fragmented. People are using personal devices to communicate. That means, what works best is the conversational voice, a personal point

of view, and a mindset that says, “I’m sharing,” rather than, “I’m reporting.”Howard Owens

"In the past you were what you owned. Now you are what you share." Charles Leadbeater – We Think

Page 31: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

http://www.flickr.com/photos/jairo_abud/

“Do what you do best and link to the rest” Jeff Jarvis

THE LINK IS THE CURRENCY OF SOCIAL MEDIA. USE IT.

Page 32: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

"Over and over again, connecting people with one another is what lasts online. Some folks thought it

was about technology, but it's not.“

Seth Godin

AND IT’S NOT ABOUT THE TECHNOLOGY

Image: http://www.gapingvoid.com/

Page 33: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

WHAT THIS MEANS - NETWORKED MEDIA

http://www.flickr.com/photos/arbegofoto/

Models built on ubiquity not scarcity

“Most items of value derive that value from scarcity. Digital changes that, and you can derive value from ubiquity now.”

Ian Rogers

Social media thinking has to run through the organisation

Loosely-coupled value chains that include users as value creators

Page 34: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

WHAT THIS MEANS – FREE FLOWING CONTENT

“Content Ubiquity” Peter Chernin, News Corp

Services, applications and content are scalable and portable

Platforms that are seamlessly inter-connectable

No barriers to interaction - interfaces that get out of the way

Image: img209.imageshack.us/img209/5781/deadlocknajkcomafarialibh3.jpg

Page 35: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

Make it as easy as possible for your fans to find it and spread the word

If the web is a mass of conversations, then get talked about

Create content and services that are worth passing on

CREATE CONTENT THAT IS REMARKABLE

http://www.flickr.com/photos/oldflints/

Page 36: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

Ref: http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/files/flippingfunnelPRO.pdf

Marketing spend generates traffic

Some of that traffic sticks

Users are inspired and enabled to talk about your product

They spread the message around the network

SETH GODIN – ‘FLIPPING THE FUNNEL’

Page 37: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

LINEAR NETWORKED

Whats����������� ������������������  Next����������� ������������������  In����������� ������������������  Media

Scheduled

Appointment

Sit����������� ������������������  back

Messages

We����������� ������������������  control����������� ������������������  the����������� ������������������  way����������� ������������������  it����������� ������������������  is����������� ������������������  delivered

Content����������� ������������������  we����������� ������������������  think����������� ������������������  you’d����������� ������������������  like

On����������� ������������������  demand

Whenever,����������� ������������������  wherever

Participative

Experiences

Content����������� ������������������  we����������� ������������������  know����������� ������������������  you����������� ������������������  like����������� ������������������  (because����������� ������������������  you’ve����������� ������������������  told����������� ������������������  us)

We����������� ������������������  allow����������� ������������������  you����������� ������������������  to����������� ������������������  play����������� ������������������  with����������� ������������������  it,����������� ������������������  pass����������� ������������������  it����������� ������������������  on

Page 38: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

BRAND

COMPONENT BASED APPROACH TO CONTENT DISTRIBUTION

Page 39: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화
Page 40: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화
Page 41: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화
Page 42: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

National����������� ������������������  Arts����������� ������������������  Marketing����������� ������������������  Project����������� ������������������  :����������� ������������������  artsmarketing.org

Page 43: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

GOOD and Lomography Present the "Do GOOD“ Competition

* LOMO DO GOOD 

Page 44: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

* LOMO DO GOOD 

Page 45: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

정보제공

정보����������� ������������������  제공����������� ������������������  :����������� ������������������  SNS의����������� ������������������  가장����������� ������������������  일반적인����������� ������������������  활용����������� ������������������  방법

-����������� ������������������  정보의����������� ������������������  실시간����������� ������������������  전달,����������� ������������������  두����������� ������������������  개����������� ������������������  이상의����������� ������������������  언어로����������� ������������������  해외����������� ������������������  이용자까지����������� ������������������  염두에����������� ������������������  둠����������� ������������������  :

프랑스의����������� ������������������  기메����������� ������������������  미술관(@MuseeGuimet)독일의����������� ������������������  슈투트가르트����������� ������������������  미술관(@kunstmuseum)독일의����������� ������������������  베를린����������� ������������������  필하모닉����������� ������������������  오케스트라(@BerlinPhil)웨일즈����������� ������������������  국립����������� ������������������  오페라����������� ������������������  (@wnotweet)����������� ������������������  등

베를린필은최근����������� ������������������  일본어����������� ������������������  미니사이트인����������� ������������������  “베를린����������� ������������������  필����������� ������������������  로비(ベルリン․フィル․ラウンジ)를����������� ������������������  오픈한다는����������� ������������������  소식을����������� ������������������  트위터에����������� ������������������  알리면서����������� ������������������  이례적으로����������� ������������������  일본어를����������� ������������������  사용하기도����������� ������������������  함

Page 46: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

정보제공

기관의����������� ������������������  트위터를����������� ������������������  follow한����������� ������������������  사용자는����������� ������������������  공연����������� ������������������  취소����������� ������������������  등����������� ������������������  긴급한����������� ������������������  상황에����������� ������������������  대해����������� ������������������  누구보다����������� ������������������  빨리����������� ������������������  실시간으로����������� ������������������  전달받을����������� ������������������  수����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  링컨센터(@Lincoln_Center)의����������� ������������������  사례

2010년����������� ������������������  4월����������� ������������������  21일에����������� ������������������  예정되어����������� ������������������  있던����������� ������������������  바이올리니스트����������� ������������������  세르게이����������� ������������������  하차트리안����������� ������������������  (Sergey����������� ������������������  Khachatryan)의����������� ������������������  공연이����������� ������������������  아이슬란드����������� ������������������  화산����������� ������������������  폭발로����������� ������������������  인한����������� ������������������  항공기����������� ������������������  운행����������� ������������������  중단으로����������� ������������������  취소되는����������� ������������������  돌발사태����������� ������������������  발생,����������� ������������������  링컨����������� ������������������  센터는����������� ������������������  이����������� ������������������  사실을����������� ������������������  웹사이트와����������� ������������������  트위터에����������� ������������������  올림

Page 47: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

고객서비스

SNS를����������� ������������������  이용하여����������� ������������������  기관에����������� ������������������  각종����������� ������������������  문의사항을����������� ������������������  전달하고����������� ������������������  이에����������� ������������������  대한����������� ������������������  답변을����������� ������������������  즉각적으로����������� ������������������  받을����������� ������������������  수����������� ������������������  있음

영국����������� ������������������  국립����������� ������������������  과학박물관(National����������� ������������������  Science����������� ������������������  Museum,����������� ������������������  UK)의����������� ������������������  사례

박물관에����������� ������������������  아이를����������� ������������������  데리고����������� ������������������  방문한����������� ������������������  한����������� ������������������  남자의����������� ������������������  질문(어린����������� ������������������  아이가����������� ������������������  좋아할����������� ������������������  만한����������� ������������������  장소,����������� ������������������  박물관����������� ������������������  카페����������� ������������������  등)에����������� ������������������  담당자가����������� ������������������  트위터로����������� ������������������  실시간으로����������� ������������������  답변한����������� ������������������  사건이����������� ������������������  있었음

이사건이����������� ������������������  단순한����������� ������������������  해프닝으로����������� ������������������  그치지����������� ������������������  않고����������� ������������������  트위터의����������� ������������������  리얼타임����������� ������������������  커뮤니케이션의����������� ������������������  효과가����������� ������������������  나타났던����������� ������������������  사례로����������� ������������������  언론이나����������� ������������������  미술관����������� ������������������  사례연구����������� ������������������  등에서����������� ������������������  여러차례����������� ������������������  소개됨

영국����������� ������������������  국립����������� ������������������  과학박물관����������� ������������������  온라인����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  책임자인����������� ������������������  Peer����������� ������������������  Lawther는����������� ������������������  트위터의����������� ������������������  파워는����������� ������������������  마케팅을����������� ������������������  위한����������� ������������������  메시지를����������� ������������������  전달하는����������� ������������������  데����������� ������������������  있는����������� ������������������  것이����������� ������������������  아니라����������� ������������������  실시간,����������� ������������������  실제����������� ������������������  사람에게����������� ������������������  솔직하고����������� ������������������  투명한����������� ������������������  방법으로����������� ������������������  평판을����������� ������������������  쌓을����������� ������������������  수����������� ������������������  있도록����������� ������������������  돕는데����������� ������������������  있다고����������� ������������������  함

사람과직접적인����������� ������������������  접촉을����������� ������������������  꺼리는����������� ������������������  수줍은����������� ������������������  관람자에게����������� ������������������  고객서비스를����������� ������������������  제공할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  도구가����������� ������������������  되기도����������� ������������������  하고,����������� ������������������  새로운����������� ������������������  관람객에게����������� ������������������  신뢰를����������� ������������������  심어줄����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  방법이����������� ������������������  될����������� ������������������  수����������� ������������������  있다는����������� ������������������  것임

Page 48: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

적극적인����������� ������������������  홍보,����������� ������������������  마케팅의����������� ������������������  도구

◦����������� ������������������  SNS의����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  도구로서의����������� ������������������  기능이����������� ������������������  점차����������� ������������������  강조되는����������� ������������������  가운데,����������� ������������������  문화예술기관들����������� ������������������  도����������� ������������������  단순한����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ‘정보전달’의����������� ������������������  차원을����������� ������������������  넘어����������� ������������������  구체적이고����������� ������������������  적극적인����������� ������������������  홍보,����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  도구로����������� ������������������  활용하려는����������� ������������������  움직임����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  나타남

◦����������� ������������������  기관����������� ������������������  운영에서����������� ������������������  기부금의����������� ������������������  역할이����������� ������������������  중요한����������� ������������������  영미권의����������� ������������������  문화예술기관에서는����������� ������������������  기금����������� ������������������  모금을����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  위해����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  적극적으로����������� ������������������  활용하려는����������� ������������������  모습도����������� ������������������  나타남

Metropolitan����������� ������������������  Opera를����������� ������������������  비롯����������� ������������������  영미권의����������� ������������������  예술단체에서����������� ������������������  Tessitura11)라는����������� ������������������  소프트웨어를����������� ������������������  이용해서����������� ������������������  티켓판매����������� ������������������  및����������� ������������������  기금����������� ������������������  모금을����������� ������������������  하고����������� ������������������  있으며,����������� ������������������  이렇게����������� ������������������  인터넷을����������� ������������������  통한����������� ������������������  개인����������� ������������������  기부의����������� ������������������  중요성이����������� ������������������  커졌기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  SNS의����������� ������������������  중요성도����������� ������������������  더욱����������� ������������������  증가할����������� ������������������  것으로����������� ������������������  보임

-����������� ������������������  넥스트����������� ������������������  투����������� ������������������  노멀:����������� ������������������  트위터와����������� ������������������  이벤트를����������� ������������������  결합한����������� ������������������  작품����������� ������������������  홍보����������� ������������������  사례브로드웨이����������� ������������������  뮤지컬인����������� ������������������  ‘넥스트����������� ������������������  투����������� ������������������  노멀(Next����������� ������������������  to����������� ������������������  Normal)’은����������� ������������������  트위터를����������� ������������������  활용한����������� ������������������  입소문����������� ������������������  마케팅(Viral����������� ������������������  Marketing)의����������� ������������������  성공적����������� ������������������  사례로����������� ������������������  꼽힘

트위터����������� ������������������  계정(@N2NBroadway)을����������� ������������������  만들어����������� ������������������  극의����������� ������������������  대사를����������� ������������������  짧은����������� ������������������  메시지를����������� ������������������  통해����������� ������������������  수차례����������� ������������������  전송하여����������� ������������������  극����������� ������������������  전체를����������� ������������������  제공하는����������� ������������������  트위터����������� ������������������  퍼포먼스를����������� ������������������  벌임����������� ������������������  5월����������� ������������������  12일에����������� ������������������  시작한����������� ������������������  퍼포먼스가����������� ������������������  끝날����������� ������������������  때인����������� ������������������  6월����������� ������������������  7일에는����������� ������������������  팔로워의����������� ������������������  수는����������� ������������������  30,000명에서����������� ������������������  145,000명으로����������� ������������������  증가하였으며����������� ������������������  2010년����������� ������������������  4월����������� ������������������  20일����������� ������������������  현재는����������� ������������������  107만����������� ������������������  명을����������� ������������������  넘어섬

-����������� ������������������  국립����������� ������������������  아랍����������� ������������������  아메리칸����������� ������������������  박물관:����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  활용한����������� ������������������  기금����������� ������������������  모금����������� ������������������  사례미국����������� ������������������  미시건����������� ������������������  주에����������� ������������������  위치한����������� ������������������  Arab����������� ������������������  American����������� ������������������  National����������� ������������������  Museum(@arabamericanmus)은����������� ������������������  2009년����������� ������������������  9월����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  코디네이터를����������� ������������������  고용하기����������� ������������������  시작하여����������� ������������������  기관����������� ������������������  운영에����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  활용하기����������� ������������������  시작����������� ������������������  이후����������� ������������������  Community����������� ������������������  Foundation����������� ������������������  of����������� ������������������  Southeast����������� ������������������  Michigan에서����������� ������������������  기금모금����������� ������������������  순위를����������� ������������������  정하는����������� ������������������  행사가����������� ������������������  있었는데,����������� ������������������  이����������� ������������������  미술관은����������� ������������������  트위터를����������� ������������������  활용하여����������� ������������������  75개����������� ������������������  기관����������� ������������������  중����������� ������������������  4번째로����������� ������������������  많은기금을����������� ������������������  모금함

Page 49: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

예술인의����������� ������������������  SNS����������� ������������������  활용과����������� ������������������  연계

◦����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  가장����������� ������������������  활발하게����������� ������������������  활용하는����������� ������������������  것은����������� ������������������  대중예술인이나����������� ������������������  최근����������� ������������������  작가나����������� ������������������  클래식����������� ������������������  음악가,����������� ������������������  화가����������� ������������������  등의����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  트위터����������� ������������������  이용사례도����������� ������������������  보임◦����������� ������������������  비교적����������� ������������������  영향력이����������� ������������������  있는����������� ������������������  예술인들이����������� ������������������  문화예술기관이나����������� ������������������  단체에����������� ������������������  관해����������� ������������������  홍보할����������� ������������������  경우����������� ������������������  그����������� ������������������  파급력은����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  엄청남

-����������� ������������������  비����������� ������������������  대중예술인����������� ������������������  중����������� ������������������  트위터가����������� ������������������  가장����������� ������������������  활성화된����������� ������������������  인물로����������� ������������������  행위예술가인����������� ������������������  오노����������� ������������������  요코����������� ������������������  (@yokoono)를����������� ������������������  들����������� ������������������  수����������� ������������������  있으며,����������� ������������������  예술옹호,����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  정치적����������� ������������������  메시지����������� ������������������  전달����������� ������������������  등에����������� ������������������  충실함����������� ������������������  ����������� ������������������  4월����������� ������������������  13일에����������� ������������������  있었던����������� ������������������  미국����������� ������������������  예술옹호의����������� ������������������  날(Arts����������� ������������������  Advocacy����������� ������������������  day)에����������� ������������������  관해����������� ������������������  주최측인����������� ������������������  Americans����������� ������������������  for����������� ������������������  the����������� ������������������  Arts(@americans4arts)����������� ������������������  ����������� ������������������  의����������� ������������������  글을����������� ������������������  오노����������� ������������������  요코씨가����������� ������������������  리트윗(RT)하여����������� ������������������  그����������� ������������������  글이����������� ������������������  순식간에����������� ������������������  80만여명에����������� ������������������  달하는����������� ������������������  오노����������� ������������������  요코씨의����������� ������������������  팔로어들에게����������� ������������������  전달됨

-����������� ������������������  오노����������� ������������������  요코씨의����������� ������������������  팔로어들이����������� ������������������  자신들의����������� ������������������  팔로어에게����������� ������������������  전달한����������� ������������������  것까지����������� ������������������  감안하면����������� ������������������  한명의����������� ������������������  유명인사의����������� ������������������  파급력을����������� ������������������  짐작할����������� ������������������  수����������� ������������������  있음

◦����������� ������������������  대중들이����������� ������������������  어렵고����������� ������������������  낯설게����������� ������������������  느끼는����������� ������������������  순수예술의����������� ������������������  경우,����������� ������������������  기관����������� ������������������  소속����������� ������������������  예술인들의����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  통해����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  대중이����������� ������������������  예술을����������� ������������������  가깝게����������� ������������������  느끼게����������� ������������������  된����������� ������������������  사례

-����������� ������������������  뉴욕����������� ������������������  시티����������� ������������������  발레단의����������� ������������������  무용수들의����������� ������������������  트위터를����������� ������������������  통해����������� ������������������  연습,����������� ������������������  막간의����������� ������������������  풍경����������� ������������������  등����������� ������������������  일상적인����������� ������������������  모습을����������� ������������������  보임으로써����������� ������������������  발레에����������� ������������������  대한����������� ������������������  대중의����������� ������������������  ����������� ������������������  인식을����������� ������������������  바꾸었다는����������� ������������������  평을����������� ������������������  받음

Page 50: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

이용자의����������� ������������������  관심유발

트위터나����������� ������������������  페이스북에����������� ������������������  올리는����������� ������������������  글의����������� ������������������  내용은����������� ������������������  기관의����������� ������������������  공지사항����������� ������������������  외에도����������� ������������������  날씨등의����������� ������������������  일반적인����������� ������������������  내용,����������� ������������������  이용자����������� ������������������  참여����������� ������������������  이끌어낼����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  토론이나����������� ������������������  질문,����������� ������������������  이야깃거리����������� ������������������  등����������� ������������������  다양함

-����������� ������������������  공연정보����������� ������������������  등����������� ������������������  기관을����������� ������������������  홍보하는����������� ������������������  내용의����������� ������������������  글만����������� ������������������  올라올����������� ������������������  경우����������� ������������������  follower(혹은����������� ������������������  fan)는����������� ������������������  이를����������� ������������������  ‘스팸’처럼����������� ������������������  생각할����������� ������������������  수도����������� ������������������  있으며����������� ������������������  흥미도����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  줄어들게����������� ������������������  됨

-이용자의����������� ������������������  흥미를����������� ������������������  지속시키기����������� ������������������  위해����������� ������������������  기관과����������� ������������������  관련����������� ������������������  있는����������� ������������������  이야깃거리를����������� ������������������  꾸준히����������� ������������������  전송하며,����������� ������������������  이를����������� ������������������  흥미롭다고����������� ������������������  여긴����������� ������������������  이용자들은����������� ������������������  이����������� ������������������  ����������� ������������������  내용을����������� ������������������  자신의����������� ������������������  트위터에����������� ������������������  리트윗하거나����������� ������������������  페이스북에서����������� ������������������  관심글로����������� ������������������  등록하여����������� ������������������  일종의����������� ������������������  ‘퍼가기’가����������� ������������������  이루어져,����������� ������������������  사용자의����������� ������������������  인맥에게����������� ������������������  ����������� ������������������  자연스럽게����������� ������������������  기관의����������� ������������������  이름이����������� ������������������  노출되어����������� ������������������  홍보����������� ������������������  효과가����������� ������������������  생기는����������� ������������������  결과����������� ������������������  이루어짐

-����������� ������������������  구겐하임미술관(@Guggenheim)의����������� ������������������  사례����������� ������������������  ����������� ������������������  구겐하임미술관은����������� ������������������  #50GuggFacts라는����������� ������������������  해시태그����������� ������������������  사용하여����������� ������������������  구겐하임����������� ������������������  미술관과����������� ������������������  관련된����������� ������������������  토막상식����������� ������������������  전송

-����������� ������������������  로열����������� ������������������  오페라(@royaloperahouse)의����������� ������������������  사례����������� ������������������  ����������� ������������������  영국����������� ������������������  로열오페라는����������� ������������������  #thescore라는����������� ������������������  해시태그를����������� ������������������  이용해서����������� ������������������  정기적으로����������� ������������������  악보의����������� ������������������  작곡가를����������� ������������������  묻는����������� ������������������  퀴즈와����������� ������������������  정답을����������� ������������������  제공

-����������� ������������������  대영박물관(@BritishMuseum)����������� ������������������  등의����������� ������������������  사례����������� ������������������  ����������� ������������������  대영박물관은����������� ������������������  #museumfactmonday라는����������� ������������������  해시태그를����������� ������������������  사용하여����������� ������������������  미술관과����������� ������������������  관련된����������� ������������������  토막상식����������� ������������������  전송����������� ������������������  ����������� ������������������  예를들면,����������� ������������������  2010년����������� ������������������  4월����������� ������������������  20일����������� ������������������  올린����������� ������������������  글의����������� ������������������  내용은����������� ������������������  최초의����������� ������������������  미술관가이드북이����������� ������������������  1760년에����������� ������������������  출판되었다는����������� ������������������  내용

-����������� ������������������  이����������� ������������������  해시태그는����������� ������������������  대영박물관에서만����������� ������������������  사용하는����������� ������������������  것이����������� ������������������  아니라,����������� ������������������  원하는����������� ������������������  모든����������� ������������������  기관에서����������� ������������������  자신의����������� ������������������  미술관과����������� ������������������  관련된����������� ������������������  흥미로운����������� ������������������  상식을����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  올릴����������� ������������������  때����������� ������������������  사용할����������� ������������������  수����������� ������������������  있음

Page 51: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

트위터를����������� ������������������  활용한����������� ������������������  작품����������� ������������������  제작

◦����������� ������������������  가장����������� ������������������  독특한����������� ������������������  사례로����������� ������������������  들����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  것으로,����������� ������������������  트위터를����������� ������������������  작품의����������� ������������������  제작에����������� ������������������  적극적으로����������� ������������������  활용하는����������� ������������������  경우임

-����������� ������������������  왕립����������� ������������������  셰익스피어����������� ������������������  극단로미오와줄리엣을����������� ������������������  각색한����������� ������������������  연극����������� ������������������  “Such����������� ������������������  Tweet����������� ������������������  sorrow”를����������� ������������������  공식����������� ������������������  트위터(www.suchtweetsorrow.com)를����������� ������������������  통해����������� ������������������  공개

이를����������� ������������������  위해����������� ������������������  엔터테인먼트����������� ������������������  콘텐츠����������� ������������������  제작����������� ������������������  전문����������� ������������������  회사인����������� ������������������  머드락(Mudlark)과����������� ������������������  협업����������� ������������������  여주인공은����������� ������������������  트위터����������� ������������������  계정(@julietcap16)을����������� ������������������  통해일상사를����������� ������������������  올리고,����������� ������������������  관객은����������� ������������������  follow를����������� ������������������  통해����������� ������������������  연극에����������� ������������������  참여

Page 52: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

여러����������� ������������������  매체의����������� ������������������  연계를����������� ������������������  통한����������� ������������������  기관����������� ������������������  이미지����������� ������������������  제고����������� ������������������  :����������� ������������������  브루클린����������� ������������������  미술관

◦����������� ������������������  뉴욕에����������� ������������������  위치한����������� ������������������  브루클린����������� ������������������  미술관은����������� ������������������  문화예술����������� ������������������  기관에서����������� ������������������  SNS활용의����������� ������������������  바람직한����������� ������������������  사례로����������� ������������������  꼽히고����������� ������������������  있음

◦����������� ������������������  브루클린����������� ������������������  미술관은����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  도입하고����������� ������������������  활용하는����������� ������������������  데����������� ������������������  있어서����������� ������������������  다른����������� ������������������  기관보다����������� ������������������  먼저����������� ������������������  다양한����������� ������������������  도구들을����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  개발해����������� ������������������  왔으며,����������� ������������������  하나의����������� ������������������  매체가����������� ������������������  아닌����������� ������������������  여러����������� ������������������  매체를����������� ������������������  적절하게����������� ������������������  활용하고����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  브루클린����������� ������������������  미술관은����������� ������������������  커뮤니티와����������� ������������������  관람자����������� ������������������  경험을����������� ������������������  특히����������� ������������������  강조하며,����������� ������������������  관람객과����������� ������������������  미술관,����������� ������������������  관람객����������� ������������������  사이의����������� ������������������  ����������� ������������������  커뮤니케이션을����������� ������������������  위해����������� ������������������  다양한����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  활용

□����������� ������������������  여러����������� ������������������  매체를����������� ������������������  동시����������� ������������������  활용□����������� ������������������  웹사이트를����������� ������������������  통한����������� ������������������  종합적����������� ������������������  관리

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  Community����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  Posse����������� ������������������  (미술관����������� ������������������  웹사이트내����������� ������������������  커뮤니티)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  트위터����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  포스퀘어����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  블로그����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  텀블로����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  -����������� ������������������  플리커

Page 53: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SNS를����������� ������������������  이용한����������� ������������������  콘텐츠����������� ������������������  확보����������� ������������������  사례����������� ������������������  :����������� ������������������  이스트����������� ������������������  앵글리안����������� ������������������  생활사박물관

◦����������� ������������������  영국����������� ������������������  서포크에����������� ������������������  위치한����������� ������������������  이스트����������� ������������������  앵글리안����������� ������������������  생활사박물관(The����������� ������������������  Museum����������� ������������������  of����������� ������������������  East����������� ������������������  Anglian����������� ������������������  Life)은����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  지역����������� ������������������  박물관에서����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  통해����������� ������������������  이용자와����������� ������������������  함께����������� ������������������  각종����������� ������������������  콘텐츠를����������� ������������������  만들어����������� ������������������  내는����������� ������������������  데����������� ������������������  성공한����������� ������������������  사례

-����������� ������������������  ����������� ������������������  인적자원이나����������� ������������������  물적자원이����������� ������������������  부족한����������� ������������������  중소규모의����������� ������������������  기관이나,����������� ������������������  지방에����������� ������������������  위치한����������� ������������������  기관에서����������� ������������������  운영에����������� ������������������  필요한����������� ������������������  자원을����������� ������������������  확보하는����������� ������������������  데����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  활용할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  방법을제시해주고����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  브루클린����������� ������������������  미술관은����������� ������������������  커뮤니티와����������� ������������������  관람자����������� ������������������  경험을����������� ������������������  특히����������� ������������������  강조하며,����������� ������������������  관람객과����������� ������������������  미술관,����������� ������������������  관람객����������� ������������������  사이의����������� ������������������  커뮤니케이션을����������� ������������������  위해����������� ������������������  다양한����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  활용

-����������� ������������������  관장인����������� ������������������  Tony����������� ������������������  Butler는����������� ������������������  트위터,����������� ������������������  Flickr,����������� ������������������  Facebook같은����������� ������������������  SNS가����������� ������������������  적은����������� ������������������  비용으로����������� ������������������  이용할����������� ������������������  수����������� ������������������  있으며,����������� ������������������  ����������� ������������������  이용자����������� ������������������  친화적인����������� ������������������  도구임을����������� ������������������  강조-����������� ������������������  ����������� ������������������  소규모의����������� ������������������  지역����������� ������������������  친화적����������� ������������������  박물관일수록����������� ������������������  커뮤니티와의����������� ������������������  관계가����������� ������������������  중요하며,����������� ������������������  기관����������� ������������������  운영에����������� ������������������  있어서도����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  많은����������� ������������������  영향을����������� ������������������  받기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  이러한����������� ������������������  SNS의����������� ������������������  중요성은����������� ������������������  더욱����������� ������������������  커진다고����������� ������������������  봄

◦����������� ������������������  이����������� ������������������  박물관은����������� ������������������  박물관의����������� ������������������  콘텐츠����������� ������������������  제작에도����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  활용하고����������� ������������������  있으며,����������� ������������������  박물관이용자와����������� ������������������  지역민들의����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  적극적인����������� ������������������  참여로����������� ������������������  적은����������� ������������������  비용으로����������� ������������������  콘텐츠����������� ������������������  제작할����������� ������������������  수����������� ������������������  있었음

Page 54: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SNS를����������� ������������������  이용한����������� ������������������  콘텐츠����������� ������������������  확보����������� ������������������  사례����������� ������������������  :����������� ������������������  이스트����������� ������������������  앵글리안����������� ������������������  생활사박물관

□����������� ������������������  박물관����������� ������������������  직원의����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  적극적으로����������� ������������������  연계

◦����������� ������������������  많은����������� ������������������  미술관에서����������� ������������������  트위터를����������� ������������������  이용하지만,����������� ������������������  대중은����������� ������������������  ‘기관’보다는����������� ������������������  ‘개인’이����������� ������������������  쓴����������� ������������������  트윗을����������� ������������������  읽는����������� ������������������  것을����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  더����������� ������������������  좋아한다는����������� ������������������  점에����������� ������������������  착안하여����������� ������������������  관장의����������� ������������������  트위터와����������� ������������������  블로그(http://tonybutler1.wordpress.com/)����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  를����������� ������������������  미술관����������� ������������������  홈페이지에����������� ������������������  노출하여����������� ������������������  이용자와����������� ������������������  소통

-����������� ������������������  실제로����������� ������������������  미술관의����������� ������������������  트위터(@MuseumEALife,����������� ������������������  114명)보다����������� ������������������  관장의����������� ������������������  트위터(@tonybutler1,����������� ������������������  215명)의����������� ������������������  follower����������� ������������������  수가����������� ������������������  더����������� ������������������  많음

◦����������� ������������������  관장이����������� ������������������  쓴����������� ������������������  웰빙에����������� ������������������  관한����������� ������������������  트윗을����������� ������������������  보고����������� ������������������  한����������� ������������������  학교의����������� ������������������  학부모와����������� ������������������  알게되고����������� ������������������  그����������� ������������������  학교와����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ‘Happy����������� ������������������  Days'라는,����������� ������������������  지역의����������� ������������������  사회사적����������� ������������������  내용과����������� ������������������  관련된����������� ������������������  프로젝트를����������� ������������������  함께����������� ������������������  진행하고����������� ������������������  있기도����������� ������������������  함

Page 55: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

국내����������� ������������������  문화예술기관의����������� ������������������  SNS����������� ������������������  활용

◦����������� ������������������  문화부����������� ������������������  및����������� ������������������  산하����������� ������������������  기관

-����������� ������������������  2010년����������� ������������������  3월����������� ������������������  2일부터����������� ������������������  문화관광체육부의����������� ������������������  홍보담당관실에서����������� ������������������  운영하는����������� ������������������  문화부����������� ������������������  공식����������� ������������������  미투데이(http://me2day.net/culturebu/),����������� ������������������  -����������� ������������������  한국콘텐츠진흥원����������� ������������������  (트위터����������� ������������������  @ContentKorea(국문)/@KoreaContent(영문)-����������� ������������������  국립국악원(트위터����������� ������������������  @gugak1951)-����������� ������������������  한국영상자료원(트위터����������� ������������������  @Film_Archive)

◦����������� ������������������  국립현대미술관-����������� ������������������  국공립����������� ������������������  미술관����������� ������������������  중에는����������� ������������������  최초로����������� ������������������  국립현대미술관(http://me2day.net/moca_korea)이����������� ������������������  4월����������� ������������������  15일부터����������� ������������������  공식적으로����������� ������������������  미투데이를����������� ������������������  시작함

◦����������� ������������������  뮤지컬����������� ������������������  오페라의����������� ������������������  유령-����������� ������������������  오페라의����������� ������������������  유령(http://me2day.net/phantomkorea)은����������� ������������������  미투데이를����������� ������������������  통한����������� ������������������  차별화된����������� ������������������  팬서비스로����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  언론의����������� ������������������  주목을����������� ������������������  받음-����������� ������������������  공연����������� ������������������  정보����������� ������������������  제공,����������� ������������������  각종����������� ������������������  이벤트����������� ������������������  개최와����������� ������������������  함께����������� ������������������  브로드웨이����������� ������������������  뮤지컬����������� ������������������  “넥스트����������� ������������������  투����������� ������������������  노멀”의����������� ������������������  사례를����������� ������������������  벤치마킹하여����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  한국어����������� ������������������  대본을����������� ������������������  여러����������� ������������������  차례에����������� ������������������  걸쳐����������� ������������������  올리고����������� ������������������  있음

◦����������� ������������������  세종문화회관-����������� ������������������  국내����������� ������������������  문화예술기관����������� ������������������  중����������� ������������������  트위터를����������� ������������������  가장����������� ������������������  활발하게����������� ������������������  활용하고����������� ������������������  있는����������� ������������������  곳은����������� ������������������  세종문화회관으로����������� ������������������  현재����������� ������������������  자체적으로����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  3개의����������� ������������������  트위터����������� ������������������  계정을����������� ������������������  운영하고����������� ������������������  있음세종문화회관(@SEJONG_CENTER),����������� ������������������  세종문화회관����������� ������������������  모니터링����������� ������������������  팀인����������� ������������������  세종����������� ������������������  SCP(@SejongPartner),����������� ������������������  세종문화회관����������� ������������������  기획공연(@SejongPresents)으로����������� ������������������  각각����������� ������������������  홍보팀,����������� ������������������  고객만족����������� ������������������  TF,����������� ������������������  기획공연팀에서����������� ������������������  운영

Page 56: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화
Page 57: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화
Page 58: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SNS����������� ������������������  활성화를����������� ������������������  위한����������� ������������������  방향

□����������� ������������������  기관����������� ������������������  내에서����������� ������������������  명확한����������� ������������������  가이드라인����������� ������������������  설정

◦����������� ������������������  담당����������� ������������������  직원,����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  통해����������� ������������������  공개하는����������� ������������������  정보의����������� ������������������  내용,����������� ������������������  글을����������� ������������������  올리는����������� ������������������  수준과����������� ������������������  빈도,친구맺기(혹은����������� ������������������  following)에����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  관한����������� ������������������  규정����������� ������������������  등을����������� ������������������  내부에서����������� ������������������  명확히����������� ������������������  한����������� ������������������  후����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  시작해야����������� ������������������  함◦����������� ������������������  해외����������� ������������������  기관����������� ������������������  중에는����������� ������������������  트위터에����������� ������������������  관한����������� ������������������  내부����������� ������������������  규정을����������� ������������������  정해두고,����������� ������������������  이를����������� ������������������  웹사이트에����������� ������������������  게재하는����������� ������������������  곳도����������� ������������������  찾아볼����������� ������������������  수����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  영국����������� ������������������  기업혁신기술부(Department����������� ������������������  for����������� ������������������  Business,����������� ������������������  Innovation����������� ������������������  &����������� ������������������  Skills)에서는����������� ������������������  기관에서����������� ������������������  운영하고����������� ������������������  있는����������� ������������������  ����������� ������������������  트위터(@Bisgovuk)에����������� ������������������  대한����������� ������������������  정책을����������� ������������������  웹사이트에����������� ������������������  게시하고����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  매일����������� ������������������  2∼〜~10개의����������� ������������������  글을����������� ������������������  제공하며,����������� ������������������  기관의����������� ������������������  트위터를����������� ������������������  팔로잉����������� ������������������  한����������� ������������������  사람들에����������� ������������������  대해����������� ������������������  자동적으로����������� ������������������  팔로잉하지����������� ������������������  않고����������� ������������������  ����������� ������������������  스팸이����������� ������������������  아닌����������� ������������������  것을����������� ������������������  확인한����������� ������������������  후����������� ������������������  팔로잉하며,����������� ������������������  평일����������� ������������������  기관����������� ������������������  업무����������� ������������������  시간에만����������� ������������������  제공된다고����������� ������������������  언급-����������� ������������������  이처럼����������� ������������������  SNS����������� ������������������  운영����������� ������������������  규정을����������� ������������������  홈페이지����������� ������������������  등에����������� ������������������  공개하는����������� ������������������  것은����������� ������������������  기관����������� ������������������  신뢰도����������� ������������������  및����������� ������������������  투명성을����������� ������������������  제고하는����������� ������������������  한����������� ������������������  가지����������� ������������������  방안이����������� ������������������  ����������� ������������������  라고����������� ������������������  할����������� ������������������  수����������� ������������������  있음

◦����������� ������������������  최근����������� ������������������  연예인이나����������� ������������������  유명인의����������� ������������������  SNS에����������� ������������������  공개된����������� ������������������  내용이����������� ������������������  기사화����������� ������������������  되는����������� ������������������  경우가����������� ������������������  많아,����������� ������������������  SNS에����������� ������������������  올라간����������� ������������������  글들은����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  사적인����������� ������������������  것으로����������� ������������������  보기����������� ������������������  어려운����������� ������������������  것으로����������� ������������������  여겨지고����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  잘못된����������� ������������������  정보나����������� ������������������  공개되어서는����������� ������������������  안����������� ������������������  되는����������� ������������������  정보들이����������� ������������������  공개되어����������� ������������������  구설수에����������� ������������������  오르거나����������� ������������������  언론화����������� ������������������  되는����������� ������������������  것을����������� ������������������  방지하기����������� ������������������  ����������� ������������������  위해����������� ������������������  기관����������� ������������������  내에서����������� ������������������  명확한����������� ������������������  기준을����������� ������������������  정할����������� ������������������  필요����������� ������������������  있음

Page 59: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SNS����������� ������������������  활성화를����������� ������������������  위한����������� ������������������  방향

◦����������� ������������������  SNS는����������� ������������������  일방적인����������� ������������������  의사전달방식이����������� ������������������  아니라����������� ������������������  쌍방향의����������� ������������������  커뮤니케이션이����������� ������������������  중요하기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  이용자의����������� ������������������  의문사항����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  이나����������� ������������������  요구에����������� ������������������  즉각적으로����������� ������������������  대응할����������� ������������������  수����������� ������������������  있어야����������� ������������������  함

◦����������� ������������������  홍보����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  혹은����������� ������������������  미디어����������� ������������������  담당����������� ������������������  부서에서����������� ������������������  온라인����������� ������������������  소셜����������� ������������������  네트워크����������� ������������������  업무를����������� ������������������  전담하는����������� ������������������  직원의����������� ������������������  중요성이����������� ������������������  커짐

-����������� ������������������  SNS의����������� ������������������  종류도����������� ������������������  다양하며,����������� ������������������  각각의����������� ������������������  특징����������� ������������������  및����������� ������������������  기능도����������� ������������������  다양하기����������� ������������������  때문에����������� ������������������  기관에서����������� ������������������  사용하고자����������� ������������������  하는����������� ������������������  매체에����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  익숙한����������� ������������������  직원이����������� ������������������  전담하는����������� ������������������  것이����������� ������������������  적절함

-����������� ������������������  앞서����������� ������������������  살펴본����������� ������������������  영국����������� ������������������  국립����������� ������������������  과학박물관은����������� ������������������  온라인����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  매니저를����������� ������������������  두고����������� ������������������  있었으며,����������� ������������������  미국����������� ������������������  국립����������� ������������������  아랍����������� ������������������  아메리칸����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  박물관도����������� ������������������  2009년부터����������� ������������������  소셜����������� ������������������  미디어����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  코디네이터를����������� ������������������  고용하여����������� ������������������  온라인����������� ������������������  SNS업무를����������� ������������������  담당하게����������� ������������������  함

◦����������� ������������������  대중은����������� ������������������  ‘기관’보다는����������� ������������������  ‘개인’과����������� ������������������  소통하는����������� ������������������  것을����������� ������������������  더����������� ������������������  선호하므로,����������� ������������������  전담����������� ������������������  직원의����������� ������������������  이름과����������� ������������������  부서를����������� ������������������  공개하여����������� ������������������  보다����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  인간적인����������� ������������������  색채를����������� ������������������  강조하고����������� ������������������  신뢰도를����������� ������������������  높일����������� ������������������  수����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  베를린필(@BerlinPhil)의����������� ������������������  경우����������� ������������������  트위터의����������� ������������������  자기소개란에����������� ������������������  미디어팀에서����������� ������������������  운영하고����������� ������������������  있음을����������� ������������������  명시하고����������� ������������������  있으며,����������� ������������������  ����������� ������������������  프랑스����������� ������������������  툴루즈����������� ������������������  미술관(@museumtoulouse)이나����������� ������������������  테이트(@Tate)의����������� ������������������  트위터는����������� ������������������  관리하는����������� ������������������  직원의����������� ������������������  이름과����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  부서까지����������� ������������������  공개하고����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  이스트����������� ������������������  앵글리안����������� ������������������  생활사����������� ������������������  박물관의����������� ������������������  경우처럼����������� ������������������  관장����������� ������������������  혹은����������� ������������������  직원의����������� ������������������  개인����������� ������������������  트위터를����������� ������������������  연결하는����������� ������������������  것도����������� ������������������  한가지����������� ������������������  방법����������� ������������������  ����������� ������������������  이며,����������� ������������������  이����������� ������������������  경우����������� ������������������  미술관의����������� ������������������  공식����������� ������������������  입장과����������� ������������������  일치하지����������� ������������������  않을����������� ������������������  수도����������� ������������������  있다는����������� ������������������  사실을����������� ������������������  명시할����������� ������������������  필요����������� ������������������  있음

Page 60: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

SNS����������� ������������������  활성화를����������� ������������������  위한����������� ������������������  방향

□����������� ������������������  양질의����������� ������������������  콘텐츠����������� ������������������  확보

◦����������� ������������������  SNS에����������� ������������������  대한����������� ������������������  관심����������� ������������������  여부는����������� ������������������  결국����������� ������������������  기관����������� ������������������  자체의����������� ������������������  매력과����������� ������������������  콘텐츠의����������� ������������������  질에����������� ������������������  따라결정될����������� ������������������  것임

-����������� ������������������  뉴욕현대미술관(Moma)의����������� ������������������  디지털����������� ������������������  미디어����������� ������������������  마케팅����������� ������������������  담당자인����������� ������������������  Victor����������� ������������������  Samra는Moma의����������� ������������������  트위터����������� ������������������  follower의����������� ������������������  수는����������� ������������������  Moma의����������� ������������������  명성과����������� ������������������  작품에����������� ������������������  대한����������� ������������������  관심에서비롯된다고����������� ������������������  언급

◦����������� ������������������  단����������� ������������������  이용자들의����������� ������������������  관심을����������� ������������������  계속����������� ������������������  이어지게����������� ������������������  하기����������� ������������������  위해서는����������� ������������������  SNS를����������� ������������������  통해����������� ������������������  제공할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  새롭고����������� ������������������  참신한����������� ������������������  콘텐츠����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  와����������� ������������������  이벤트를����������� ������������������  개발할����������� ������������������  필요가����������� ������������������  있음-����������� ������������������  구겐하임미술관이나����������� ������������������  로열����������� ������������������  오페라,����������� ������������������  대영박물관����������� ������������������  등에서����������� ������������������  정기적으로����������� ������������������  기관과����������� ������������������  연관되거나����������� ������������������  문화예술����������� ������������������  분야의����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  재미있는����������� ������������������  글이나����������� ������������������  토막����������� ������������������  상식들을����������� ������������������  트위터에����������� ������������������  올리는����������� ������������������  것도����������� ������������������  이용자의����������� ������������������  관심을����������� ������������������  꾸준히����������� ������������������  이어지게����������� ������������������  하려는����������� ������������������  방안임

-����������� ������������������  SNS와����������� ������������������  오프라인을����������� ������������������  연계한����������� ������������������  이벤트����������� ������������������  등을����������� ������������������  정기적으로����������� ������������������  실행하는����������� ������������������  것도����������� ������������������  한����������� ������������������  가지����������� ������������������  방법이라고����������� ������������������  여겨짐

Page 61: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화
Page 62: 문화예술기관의 소셜미디어 활성화

참조

*����������� ������������������  Whats����������� ������������������  Next����������� ������������������  In����������� ������������������  Media����������� ������������������  by����������� ������������������  Neil����������� ������������������  Perkin

*����������� ������������������  2010����������� ������������������  동향분석(9호)����������� ������������������  문화예술기관의����������� ������������������  SNS����������� ������������������  활성화����������� ������������������  방향

*����������� ������������������  SNS와����������� ������������������  문화예술����������� ������������������  체험방식의����������� ������������������  변화(전범수)