ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ГК «АНГЕЛ»

КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС

(ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ)

УТВЕРЖДЕНО

Приказом Генерального директора ГК

«АНГЕЛ» от 17.10.2011 № 38 «О введении

в действие Корпоративного кодекса ГК

«Ангел»

2 2

СТРУКТУРА ДОКУМЕНТА

ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА МИССИЯ И ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА ГК «АНГЕЛ» КОДЕКС ЧЕСТИ СОТРУДНИКА ГК «АНГЕЛ» КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ ГК «АНГЕЛ» ИСТОРИЯ ГК «АНГЕЛ» ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ГК «АНГЕЛ» НАЧАЛО ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Порядок прохождения испытательного срока ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОМПАНИИ

Права и обязанности сотрудников Рабочее время сотрудников

Внешний вид сотрудников Рабочее место сотрудников Ресурсы и оборудование компании Общение сотрудников по телефону Курение и употребление алкоголя на рабочем месте Расходы личных средств сотрудника Собрания и совещания

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ Конфиденциальность информации

Коммерческая тайна БЕЗОПАСНОСТЬ Действия в чрезвычайных ситуациях ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА Карьерный рост для сотрудников охраны РЕШЕНИЯ, НАЙДЕННЫЕ ВМЕСТЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3

Уважаемый коллега!

Мы поздравляем Вас со вступлением в ряды сотрудников Группы компаний «Ангел»! Современный человек проводит на работе не меньше времени, чем в семье. Для того чтобы Вам легче было адаптироваться в нашей Компании, просим очень внимательно прочитать и следовать Корпоративному кодексу ГК «Ангел». Наша Компания - это отдельное мини-государство со своими правилами, законами и порядками во всем, что касается человеческих качеств сотрудников, принципов работы внутри Компании, принципов работы с клиентами и партнерами. Став гражданином этого государства, старайтесь жить и работать по его законам. ГК «Ангел» не претендует на то, чтобы вносить коррективы в Вашу личную жизнь вне работы, но то время, которое находитесь на работе и посвящаете ей, Вы обязаны проводить по законам нашей Компании.

В противном случае, рано или поздно, возникнет конфликтная ситуация, которая обязательно приведет к расставанию с нами. Поэтому, если Вы не согласны с законами и правилами, описанными в данном Кодексе, лучше не начинать работу у нас, чем, начав ее, затем уйти. Если же Вы будете согласны со всем, написанным в Кодексе, значит, Группа компаний «Ангел» - Ваша Компания по духу и стилю жизни; значит, Мы нужны Вам, а Вы - Нам. В этом случае, смелее приступайте к работе, так как впереди Вас ждут большие успехи!

С уважением, Генеральный директор ГК «Ангел»

Равусяк Владимир Владимирович

3

4 4

МИССИЯ И ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА ГК «АНГЕЛ»

Все нижеперечисленные законы и правила следуют из миссии Компании и из ее главной стратегической цели. Миссия ГК «Ангел» заключается в том, что

«МЫ СТРЕМИМСЯ ОБЕСПЕЧИТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА И БИЗНЕСА В ЛЮБОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ!».

В этом ГК «Ангел» видит свое предназначение для Общества. Для достижения Главной цели (Миссии) ГК «Ангел» ставит перед собой следующую Главную задачу –

ОБЕСПЕЧИТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ НА САМОМ ВЫСОКОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ!

Это означает, что Компании совсем не безразлично, какое мнение у клиента сложится о предоставляемых ГК «Ангел» услугах. То, что мы делаем - мы делаем профессионально! Поэтому сотрудники охраны в ГК «Ангел» обязаны быть ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ СПЕЦИАЛИСТАМИ.

5

КОДЕКС ЧЕСТИ СОТРУДНИКА ГК «АНГЕЛ»

Действовать преданно и честно по отношению к Компании, своим поведением укрепляя ее репутацию. Четко соблюдать законы и правила, установленные в Компании. Защищать законные права и интересы клиентов Группы компаний «Ангел», а так же сохранность их имущества на объектах охраны. Ответственно выполнять свои обязанности с полной самоотдачей и высоким уровнем трудовой дисциплины. Постоянно повышать свой профессиональный уровень. Не перекладывать ответственность на других за невыполненные обязанности и за собственные ошибки. Не разглашать конфиденциальную информацию, содержащую коммерческую тайну Группы компаний «Ангел» и ее клиентов.

5

6

КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ ГК «АНГЕЛ»

7

КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ

Наши сотрудники Мы высоко ценим вклад каждого сотрудника в достижение общих целей Группы компаний «Ангел». Для нас важно профессиональное и личностное развитие наших сотрудников. Наши Клиенты Самое важное наше достояние – клиенты, и вся деятельность Компании направлена на наиболее полное удовлетворение потребностей наших клиентов через рост совместного бизнеса. Мы добиваемся этого, предлагая только самое качественное и профессиональное обслуживание в сфере охранной деятельности. Наш коллектив Коллектив ответственен перед каждым сотрудником за предоставление ему всех условий для работы и профессионального развития. Наша надежность Наша надежность позволяет сохранять устойчивый интерес к предлагаемым нами охранным услугам, укреплять доверие к нам наших клиентов и партнеров. Наш профессионализм Высокий профессионализм сотрудников является залогом успеха нашего бизнеса. У нас работают лучшие специалисты с самой высокой репутацией на рынке.

7

8 8

На какой бы должности Вы не работали, всегда помните: ВЫ имеете непосредственное отношение к процессу, даже если напрямую не соприкасаетесь с клиентом и не выполняете функции Сотрудника охраны. Стабильность Компании зависит от того, насколько клиенты остались довольными нашими услугами. ВЫ - не сторонний наблюдатель, ВЫ - непосредственно, ежедневно участвуете в жизни Компании, и от ВАС многое зависит. Каждый сотрудник причастен к успехам Компании. Эффективная работа в Компании является для каждого из нас самой надежной гарантией благополучного будущего. МЫ – команда единомышленников. МЫ радуемся успехам Компании и собственным достижениям, а не неудачам других. МЫ преданы Компании. МЫ растем и развиваемся вместе с Компанией. МЫ несем ответственность за свою работу перед клиентами и коллегами. МЫ – люди дела, мы ставим четкие цели и всегда достигаем их. МЫ доброжелательны, честны и открыты в отношениях друг с другом, помогаем и проявляем уважение и заботу друг о друге.

КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ

9

История ГК «Ангел» началась 5 мая 1994 года в банке «Москва. Центр», когда в кругу единомышленников созрела идея создания современного предприятия, обеспечивающего безопасность бизнеса. Наша компания, зародившаяся в нелегкий для страны период начала 90-х годов, росла и развивалась вместе со всем отечественным бизнесом и является на сегодняшний день ярким примером успешного построения крупного холдинга в условиях отечественного рынка. За годы становления и развития мы прошли долгий путь от небольшого частного охранного предприятия до крупного холдинга, предоставляющего услуги комплексной безопасности. В настоящее время в группу входят 6 частных охранных предприятий, инжиниринговая компания, группа детективов. Общая численность сотрудников ГК «Ангел» превышает 2 000 человек. В настоящее время под нашей охраной находится более 300 стационарных объектов в Москве, Подмосковье и г.Сочи. Символично и то, что первый крупный объект, взятый под охрану, находился по адресу переулок Ангелов, в Митино – где расположен универсам «Перекрёсток», тендер на обеспечение безопасности которого был выигран именно нашей компанией. Ежегодно в мае, отмечается день основания ГК «Ангел». По традиции в этот день Мы награждаем почетными грамотами «Лучших по профессии», а также памятными подарками наших Ветеранов - тех, кто стоял у истоков создания нашей Компании.

ИСТОРИЯ ГК «АНГЕЛ»

10

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ГК «АНГЕЛ»

10

Стратегическое управление Компанией возложено на Совет директоров, а оперативное управление осуществляет Генеральный директор ГК «Ангел».

СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ

11

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОМПАНИИ. СОТРУДНИКИ ОХРАНЫ

Сотрудник охраны обязан: ◊ Быть доброжелательным, вежливым, спокойным, внимательным и уверенным в себе человеком; ◊ Уметь свободно и корректно контактировать с незнакомыми и малознакомыми людьми в

повседневных и внештатных ситуациях; ◊ Оказать помощь в затруднительных для Посетителя ситуациях, подсказать к какому специалисту

обратиться, в какую сторону идти. В начале общения с конкретным Посетителем Сотрудник охраны должен поздороваться, при этом не используется традиционное рукопожатие;

◊ В случае массового потока Посетителей на объекте Сотрудник охраны не должен здороваться с каждым Посетителем отдельно, необходимо сохранять внимательное и спокойное выражение лица;

◊ Контролировать свои эмоции и поступки, делать всё, чтобы не допускать конфликтной ситуации. Сотруднику охраны запрещается: ◊ Проявлять в своем поведении грубость и раздражение в отношении персонала и Посетителей; ◊ Отвечать аналогичным поведением на провокации; ◊ Громко говорить, активно жестикулировать; ◊ Держать руки в карманах или сложенными на груди; ◊ Стоять, опираясь на что-либо, сидеть на стуле, развалившись; ◊ Жевать (в том числе жевательную резинку); ◊ Курить в неустановленное время и в неустановленном месте.

12

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ

Сотрудники имеют право на: ◊ работу, отвечающую их профессиональной подготовке, квалификации и уровню значимости для Компании, ◊ ежемесячную оплату труда и льготы в соответствии с Законодательством о труде и политикой Компании. Сотрудники обязаны: ◊ строго следовать Правилам и процедурам, принятым в Компании, ◊ добросовестно исполнять свои должностные обязанности, ◊ своевременно и точно исполнять приказы и распоряжения руководства, ◊ использовать все рабочее время для производительного труда, ◊ соблюдать корпоративные правила поведения, ◊ сохранять вне офиса коммерческую тайну, ◊ соблюдать правила техники безопасности и меры по сохранности имущества Компании.

Устные публичные выступления, письменные публикации сотрудников, кроме специально уполномоченных на это лиц, в случае, если они касаются интересов ГК «Ангел», требуют обязательного согласования с руководством Компании.

13

КУРЕНИЕ И УПОТРЕБЛЕНИЕ АЛКОГОЛЯ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Сотрудники ГК «Ангел» ведут здоровый образ жизни, соответствующий имиджу Компании. Употребление наркотиков или злоупотребление алкоголем несовместимо с работой в Компании. Курение и употребление алкоголя на рабочем месте запрещено. Компания приветствует здоровый образ жизни. Курение допустимо только в специально отведенных для этого местах. Совокупное время курения в день не должно превышать 30 минут в день. Для сотрудников охраны курение на объектах возможно только в специально отведённых для этих целей местах и в специально обозначенное время, согласно графикам дежурств. Контроль соблюдения настоящего положения возлагается на руководителей подразделений.

14

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Конфиденциальность информации В Компании запрещена передача любой информации, кроме специально разрешенных имиджевых мероприятий. Любые взаимодействия с представителями государственных органов или структур входят в компетенцию специально уполномоченных на то сотрудников Компании. Разглашение сведений, составляющих конфиденциальную информацию – это умышленное или допущенное по неосторожности предание их огласке лицом, которому они были доверены по работе, в результате чего данные сведения стали известны посторонним лицам, не имеющим права на знакомство с ними. Разглашение сведений, составляющих конфиденциальную информацию, их незаконное использование, а также утрата документов, содержащих такую информацию, является нарушением условий трудового договора с сотрудником со стороны последнего и влечет за собой ответственность вплоть до увольнения. Аналогичные санкции могут быть применены к работнику, допустившему любую передачу информации сторонним лицам или организациям, которая причиняет или может причинить ущерб имиджу и репутации Компании. Любая негативная информация о Компании, либо ее руководителях, распространяемая или переданная работником третьим лицам, а также информация, которая может быть однозначно интерпретирована как порочащая репутацию Компании, рассматривается руководством Компании как нарушение условий трудового договора со стороны работника и служит основанием для увольнения.

15

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Коммерческая тайна Компании Понятие коммерческой тайны определено гражданским кодексом РФ и включает в себя сведения, имеющие действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу их неизвестности третьим лицам и закрытые от свободного доступа обладателем информации – Компанией, ее партнерами, клиентами и корреспондентами. Сотрудники Компании сохраняют и не разглашают сведения, составляющие коммерческую тайну Компании. К коммерческой тайне относятся: ◊ планы развития, за исключением обнародованных публично руководством Компании или PR-специалистом; ◊ клиентская база; ◊ ноу-хау; ◊ условия работы по TOP-менеджерам; ◊ система скидок; ◊ финансовые результаты; ◊ оборот; ◊ заработная плата.

16

БЕЗОПАСНОСТЬ

Действия в чрезвычайных ситуациях Одним из важнейших вопросов является организация действий в условиях чрезвычайных ситуаций, а также работа по их предотвращению и ликвидации негативных последствий. К ним относятся: ◊ Проведение мероприятий в случае террористических действий, технологических аварий поддерживающей инфраструктуры (воды, газа, средств пожаротушения, электроэнергии и т.д.), стихийных бедствий (пожары, др.); ◊ Организация эвакуации персонала и организация охраны материальных ценностей «ГК «Ангел». В случае возникновения пожара тот, кто первым его обнаружил, обязан: ◊ Немедленно сообщить об этом оперативному дежурному, продублировать данное сообщение руководителю структурного подразделения, позвонить в службу «01». ◊ До прибытия пожарной помощи принять меры к эвакуации персонала. ◊ Одновременно принять все меры к тушению пожара с помощью имеющихся средств пожаротушения и подручных средств. Всем сотрудникам Компании запрещается: ◊ Курить в местах, необорудованных для курения; ◊ Пользоваться бытовыми электронагревателями без соблюдения правил пожарной безопасности; ◊ Использовать неисправные электроприборы, электрические розетки и др.; ◊ Оставлять без присмотра включенную в сеть радиоэлектронную аппаратуру. Ответственность за сохранность личных вещей, денежных средств и материальных ценностей в течение рабочего времени лежит на их владельце.

17

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА

Обучение персонала всех уровней является необходимым условием развития персонала в целом и способствует укреплению конкурентного преимущества Компании. Компания всецело способствует развитию сотрудников, повышению квалификации, которая сможет в дальнейшем способствовать повышению результативности Компании в целом. Обучение является стимулирующим фактором для сотрудника: ◊ как неотъемлемый атрибут карьерного продвижения; ◊ как часть компенсационного пакета; ◊ как составляющая часть корпоративной культуры. ◊ как повышение профессионального уровня сотрудников в Компании. Обучение и развитие персонала, а также постоянное стремление всех сотрудников к изучению нового рассматривается как необходимость организационного развития в условиях быстро меняющегося рынка. Организация обучения персонала находится в компетенции Отдела развития Управления персонала. Одной из функций Отдела развития УП является создание единой и непрерывной системы обучения и развития персонала, базирующейся на целях бизнеса и корпоративных ценностях. Обучение проводится по следующим направлениям: ◊ Обучение новых сотрудников по программе «Адаптация новых сотрудников», ◊ Программа профессионального развития, ◊ Программа личностного развития, ◊ Программа развития технологических знаний и навыков.

18

РЕШЕНИЯ, НАЙДЕННЫЕ ВМЕСТЕ

Конфликты между сотрудниками не приветствуются в Компании. Любые разногласия, возникающие между сотрудником и его руководителем или другими сотрудниками, разрешаются на основании локальных нормативно-правовых документов Компании. При невозможности разрешить конфликт силами непосредственного руководителя, сотрудник и непосредственный руководитель имеют право привлечь к разрешению конфликтной ситуации специалистов Управления персонала Компании. Мы заботимся о своих сотрудниках и нам очень важно всё, что связано с Вами. Именно поэтому в нашей Компании в Управлении персонала создан телефон «горячей линии» 8(495)974-1148, позвонив по которому в случае возникновения спорных или конфликтных ситуаций любой сотрудник имеет право обратиться к вышестоящему руководству. Ваше обращение не останется без ответа. Работа в команде и усилия всех сотрудников являются условиями достижения успеха. Компания приветствует доброжелательные взаимоотношения сотрудников и всеми силами способствует сохранению благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Все разногласия сотрудников решаются их непосредственным руководителем или в сотрудничестве со специалистами Управления персонала. Недопустимо расширять какой бы то ни было конфликт до уровня всей Компании. Любые внутрифирменные конфликты или деловые споры мы решаем в атмосфере сотрудничества, взаимопонимания в процессе переговоров в доброжелательной обстановке.