ماركوف الاساليب الكمية

الكمية األساليب استخدام واقع تحليل فيالقرارات واتخاذ المشكالت

الحكومي للقطاع ميدانية دراسةغزة قطاع في

إعدادالجديلي ربحي

م2004 يناير

1

االهداء طريقي في شمعة أنار من إلى

جديد من الطموح روح في: جدد من إلى

الجديلي ربحي

وتقدير شكر أتقدم بفضله واألخير األول معاوني الباري للخالقوأسير. هذا إنجاز في عاونني من لكل بشكري أتقدمحرف. أو بكلمة البحث

العلم. طريق إلكمال العون يد مد من لكلاألخوين: إلى الجزيل بالشكر أتقدم كما

2

الفرا د. ماجدعاشور د. يوسف

مساعدة من قدماه ولما علي: أثر من تركاه لماالبحث. هذا إنجاز في

:مقدمةU الحكومي القطاع يلعب U دورا U حيويا االقتصادية التنمية عملية في وهاما

متقدمة، أو نامية الدول هذه أكانت سواءU للدول واإلدارية واالجتماعية الحكومية القطاعات تمارسه الذي النشاط نوعية عن النظر وبغض

الوطني االقتصاد على األثر بالغ لها فيها المتخذة القرارات فإن المختلفةأفراده. وطموحات أهدافه تحقيق نحو الوطن مسيرة وعلى برمته

وزيادة الموارد محدودية الفلسطيني، االقتصاد به يتسم ما أهم من إن على انعكس الذي األمر األجور، مستوى وتدني البطالة معدالت

االقتصادية المشاكل إلى إضافة السكان، لغالبية المعيشي المستوى.1االحتالل جراء من المتراكمة والثقافية واالجتماعية والسياسية

سواء بمسؤولياته النهوض الفلسطيني الحكومي القطاع يستطيع وحتى الخدمات أفضل بتقديم أو المتاحة المحدودة للموارد األمثل باالستخدام

وجودته. األداء مستوى رفع من البد وهذه القرار، جودة بتحسين إال يتم ال وجودته األداء مستوى رفع إن

ومنها العلمية واألدوات األساليب باستخدام إال تتحقق ال الخاصية على تساعد والتي العمليات بحوث أساليب وخاصة الكمية، األساليب

اتخاذ في التقليدية الطرق على االعتماد من أكبر بفاعلية القرارات اتخاذالقرارات.

العدد ) 1 إقتصادية، قضايا مارس( 7مجلة القومي، األمن معلومات مركز م.1999،

3

( الخصوص وجه على العمليات ) بحوث الكمية األساليب ظهرت لقد في واستخدمت الثانية، العالمية الحرب إبان المشكالت لتحليل كأسلوب

المدنية، لألغراض استخدامها انتقل ثم عسكرية، ألغراض األمر بادئU أثبتت بعدما الصناعة، مجال في وخاصة .1العسكري المجال في نجاحا

بحوث بأن القول يمكن العمليات لبحوث تعريفات عدة إجمال خالل ومن حل في اإلدارة لمساعدة علمية أسس على مبني منهج هي العملياتبشأنها. قرار واتخاذ تواجهها التي المشاكل

في ومساعدتها اإلدارة تواجهها التي المشاكل حل في راشد منهج هي أو2قرار اتخاذ

المشكالت " 1 تحليل في الكمية األساليب استخدام واقع الرحمن، عبد درويش يوسف، |" اإلدارة – ، المتحدة العربية اإلمارات بدولة الحكومي للقطاع ميدانية دراسة القرارات وإتخاذ

( العدد صص ) 1992،( 73العامة، (.133 – 107م،2 " فلسطين، " الرابعة، الطبعة ، العمليات بحوث في مقدمة محمود، حسين يوسف عاشور،

م.2002

4

البـحث خطـةالبحث: موضوع المشكلة

تحديد في البحث، هذا يتناولها التي األساسية المشكلة تتمثل في اإلدارية الممارسات في الكمية األساليب استخدام مدى

تحد التي المعوقات تحديد وكذلك الفلسطيني الحكومي القطاع شأنها من التي التوصيات بعض القتراح وذلك استخدامها من

في األساليب هذه استخدام نشر وبالتالي المعوقات هذه تذليل شكل الفلسطيني الحكومي القطاع في اإلدارية الممارسات

خاص.البحث: فرضيات

القرار لمتخذي التخصص نوع بين ارتباطية عالقة توجد باألساليب المعرفة درجة وبين الحكومي القطاع في

الكمية. والطرقوبين الوظيفة سنوات عدد بين ارتباطية عالقة أيضا توجد

الكمية. باألساليب المعرفة درجةاستخدام وبين دقيقة بيانات قاعدة توفر بين عالقة توجد

الحكومي. القطاع في الكمية والطرق األساليب وتطبيقاستخدام وبين المالية االعتمادات توفير بين عالقة توجد

الحكومي. القطاع في الكمية والطرق األساليب وتطبيقوبين الحاسوب أجهزة توفر بين عالقة توجد كذلك

القطاع في الكمية والطرق األساليب وتطبيق استخدامالحكومي.

وبين الحكومية اإلدارة توجهات بين عالقة توجد وأخيرا الحكومي القطاع في الكمية والطرق األساليب تطبيق

الفلسطيني.البحث: أهمية مهم إداري بموضوع تتعلق كونها من أهميتها الدراسة هذه تستمد ألهمية والممارسين، األكاديميين من كثير اهتمامات ضمن يدخل

أهميتها تستمد كما اإلداري، التطوير عملية في اإلدارية القرارات تقديمها يمكن التي المتوقعة اإلضافات من مجموعة خالل من

العملي الواقع في والممارسين األكاديمي الحقل في للباحثينالحكومية: بالمنظمات

المساهمة الباحث : يأملواألكاديمي العلمي المستوى فعلى وبحوث الكمية األساليب استخدام عن العلمية المعرفة تطوير في

فلسطين. في والخدمي الحكومي القطاعين في العمليات

5

نظر يلفت أن الباحث : يتوقعالتطبيقي المستوى وعلى استخدام ضرورة إلى العليا اإلدارية المستويات في القرار أصحاب

في للمساهمة القرار، واتخاذ تحليل عملية في العلمية األساليبيلي: ما طريق عن وذلك القرار، جودة تحسين

دراسة من مستمدة موثقة بمعلومات الممارسين إمدادأ- الحكومي القطاع بيئة في علمي أساس على قائمة ميدانية

المجال، هذا في قراراتهم ترشيد من تمكنهم الفلسطينيU وتكون القطاعين: العام بين الموضوعية للمقارنة أساسا

مجاورة. إقليمية دول مع للمقارنة أو والخاص، إلقاء في تتمثل الدراسة تضيفها أن يمكن التي األهمية ب-إن األساليب استخدام واقع هو وحيوي مهم موضوع على الضوءالحكومي. القطاع في العمليات وبحوث الكمية أنه العمليات وبحوث الكمية األساليب استخدام أهمية ج- إنالقرارات. أفضل اتخاذ في القرار متخذي يساعد

على المجال هذا في القليلة الدراسات من الدراسة هذه - تعتبر3فلسطين. مستوى على األولى وربما العربي الوطن مستوى

البحث: أهدافيلي:- ما إلى رئيسية بصورة البحث هذا يهدفJ تحليل في الكمية والطرق األساليب استخدام مدى : بيانأوًال

الفلسطيني. الحكومي القطاع في القرارات واتخاذ المشكالت،J األساليب تلعبه أن يمكن الذي الدور أو المساهمة : إبرازثانيا

عملية في المختلفة، العمليات بحوث أساليب وخاصة الكميةالحكومي. القطاع في القرارات واتخاذ المشكالت تحليلJ استخدام من تحد قد التي والصعوبات المشكالت : تحديدثالثا

القطاع في العمليات بحوث أساليب وخاصة الكمية، األساليب المناسبة الحلول واقتراح خاص بشكل الفلسطيني الحكومي

استخدام نشر على العمل وبالتالي والصعوبات، المشكالت لهذه هذا في العمليات بحوث أساليب وخاصة الكمية، األساليبالقطاع.

J القطاع على تعود أن يمكن التي والفوائد المزايا : إبرازرابعافيه. الكمية والطرق األساليب وتطبيق استخدام من الحكومي

J تدريس على القائمين وخاصة األكاديميين، انتباه : لفتخامسا خاصة، بصفة العمليات وبحوث عامة، بصفة الكمية األساليب

استخدام ومجاالت أهمية إلى األساليب لهذه الدارسين وكذلكالحكومي القطاع في الكمية األساليب وتطبيق .

6

البحث: منهج متكاملين أسلوبين على الدراسة لهذه األساسي المنهج يعتمدهما:

ألهم استعراض على يقوم الذي الوصفي : األسلوباألول الدراسة بموضوع العالقة ذات السابقة العلمية والجهود األدبيات وبحوث الكمية األساليب استخدام واقع على الوقوف وخاصة

الحكومي القطاع في القرارات واتخاذ تحليل عملية في العملياتالنامية. الدول في

وتحليل جمع على تعتمد التي الميدانية الدراسة : أسلوبالثاني أسئلة عن لإلجابة البحث عينة من جمعها سيتم التي البياناتالنتائج. واستخالص الدراسةالبحث: وعينة مجتمع

األقسام ورؤساء اإلدارات مديري جميع من البحث مجتمع يتكون في والموجودة الفلسطينية السلطة وزارات جميع في ونوابهم

غزة. قطاع ورؤساء المديرين من طبقية عشوائية عينة اختيار يتم وسوف نسبة في االختالف مع وزارة، كل في األخرى والفئات األقسام عدد الختالف وذلك أخرى إلى وزارة من البحث عينة في التمثيل

أخرى. إلى وزارة من األخرى والفئات األقسام ورؤساء المديرينالبحث: أداوت

من تتكون المعلومات، لجمع مبسطة إستبانة استخدام يتم سوفيلي: كما رئيسية أجزاء أربعة

الوزارة، باسم تتعلق عامة معلومات عن : عبارةاألول الجزء منه، المستقصى وظيفة إلى إضافة والقسم، اإلدارة واسم

ومدة الحالي، مكانه في خدمته ومدة وتخصصه، العلمي، ومؤهلهالحكومي. القطاع في الكلية خدمته الكمية، باألساليب المعرفة درجة تبيان : سيتناولالثاني الجزء

من درجة وجود حالة في – المعرفة هذه على الحصول ومصادر في – الكمية األساليب على التعرف في الرغبة ومدى – المعرفة

معرفة-. وجود عدم حالة وما الكمية، األساليب استخدام مدى : سيتناولالثالث الجزء

التقليدية األساليب هي وما المستخدمة، الكمية األساليب هي هي ما ثم الكمية، األساليب استخدام عدم حالة في المستخدمةالكمية. األساليب استخدام دون تحول التي الصعوبات

7

U : سيتضمنالرابع الجزء إلدخال المقترحة الطرق ألبرز عرضاالفلسطيني. الحكومي القطاع في الكمية األساليب

المستخدم: اإلحصائي األسلوب نتائج لتحليل الوصفي اإلحصائي األسلوب استخدام سيتم

والنسب التكرارات، حساب في األسلوب هذا ويتمثل الدراسة العينة. مفردات من عليها الحصول سيتم التي لإلجابات المئوية البحث. سيعتمده الذي الوصفي المنهج مع األسلوب هذا ويتالءمتحقيقها. إلى البحث يسعى التي األهداف مع يتمشى كذلك

التحليل. بعملية ( للقيام spss) برنامج استخدام يتم وسوفالسابقة: الدراسات

التي الدراسات قلة إلى الباحث توصل والتحري البحث خالل من في القرارات اتخاذ في الكمية األساليب استخدام موضوع تناولتخاصة. بصفة غزة قطاع وفي عامة بصفة العربي الوطن ندرة إلى أشارا حيث ،2( ) يوسف و1( ) نصير من كل ذلك ويؤيد

في الكمية األساليب استخدام تناولت التي الدراسات وحداثة انتشارها وإلى العربي، الوطن مستوى على اإلدارية الممارسات

وبريطانيا. وكندا أمريكا مثل المتقدمة الدول مستوى على من الدراسات هذه من المزيد إلى تدعو الماسة الحاجة فإن لذا

العربي. الوطن في والنوع الكم حيث وسنذكر المجال هذا في جديدة كإضافة الدراسة هذه جاءت وقد استخدام واقع عن الدراسات لبعض أمثلة باختصار يلي فيما

العربي: الوطن في الكمية األساليب وخدمية صناعية ( مؤسسات106) من عينة شملت دراسة * في

% (30) أن إلى3) يوسف( توصل المتحدة العربية اإلمارات في كوسائل العمليات بحوث أساليب تطبق المؤسسات هذه من

% ( من81) وأن الرشيدة، القرارات اتخاذ في لإلداريين مساعدةU تطبق األساليب هذه تستخدم التي المؤسسات U عددا ) منها محدودا

(. أساليب5 – 1 فكانت األساليب لهذه الواسع التطبيق دون حالت التي األسباب أمايلي: كما

1 " العربية " المجلة ، اإلدارة في الكمي التحليل تطبيق ومستقبل مشكالت نعيم، نصر،المجلد ) العدد( )10لإلدارة، م،1986،( 1،

ص ) (38 – 10صوالخدمية " 2 الصناعية بالمؤسسات القرارات إتخاذ أساليب الرحمن، عبد درويش يوسف،

( " المجلد ، لإلدارة العربية المجلة ، المتحدة العربية اإلمارات دولة العدد( )15في م،1991،( 1،ص ) (.33 – 7ص

والخدمية " 3 الصناعية بالمؤسسات القرارات إتخاذ أساليب الرحمن، عبد درويش يوسف،. " سابق مرجع ، المتحدة العربية اإلمارات دولة في

8

األساليب هذه استخدام جدوى وعدم األساليب، بهذه المعرفة عدم األفراد توفر وعدم عملها، في ناجحة المؤسسة مادامت

المتخصصين.U التطبيق لعدم الجوهري والسبب عدم ( هو ) يوسف إلى استنادا

بالتحليل. للقيام الالزمة البيانات ودقة توفر األساليب استخدام واقع عن ،1( ل) يوسف أخرى دراسة * وفي خمسة شملت والتي القرارات واتخاذ المشكالت تحليل في الكمية كما الدراسة نتائج كانت المتحدة العربية اإلمارات في وزارة عشريلي:

من العظمى الغالبية لدى كبير بشكل معروفة غير الكمية األساليب لديهم ليس الذين نسبة وأن الحكومي القطاع في القرارات متخذي ) كانت الكمية باألساليب قليلة معرفة لديهم أو اإلطالق على معرفة65.3.) % الذين % ( من12.3) الكمية األساليب يطبقون الذين نسبة بلغتاألساليب. بهذه معرفة لديهم

في: تتمثل الكمية األساليب لتطبيق الرئيسية المحددات وعدم الكمية، األساليب مجال في المتخصصين األفراد توفر عدم وعدم الحاسوب توافر وعدم العمل في الرؤساء من تشجيع وجودU الالزمة المالية االعتمادات توافر الدقيقة البيانات توفر عدم وأخيرا

للتحليل. والالزمة القطاع هذا في كبير بشكل المستخدمة القرارات اتخاذ أساليب

التقليدية. األساليب في تتمثل القطاع في الحاسوب مثل – الحديثة التقنية أساليب استخدام عدم

في تستخدم فإنها استخدامها حالة وفي كبير، بشكل – الحكومي عن البيانات وحفظ والسكرتارية، كالطباعة التقليدية المجاالت

الموظفين.77U) شملت أخرى دراسة * وفي الصناعي القطاع في ( مصنعا.62) أن إلى2( ) الشعيبي توصل السعودية العربية بالمملكة الخاص

التنبؤ طرق تستخدم البحث في المشاركة المصانع %( من3 الكمية, التنبؤ طرق باستخدام تقوم %( منها27.3) النوعية, وأن

من مزيجا تستخدم المصانع هذه %( من10.4) فقط وجد حين فيوالكمية. النوعية التنبؤ طرق

المشكالت " 1 تحليل في الكمية األساليب استخدام واقع الرحمن، عبد درويش يوسف،. سابق مرجع القرارات، وإتخاذ

على " 2 الطلب حجم تقدير في التنبؤ أساليب إستخدام مدى منصور، خالد الشعيبي،( " المجلد العامة، اإلدارة ، جدة مدينة في الصناعية سبتمبر ( 2العدد ( )35المنتجات م،1995،

ص ) (.302 – 253ص

9

فهي: طريقة استخداما األكثر الكمية التنبؤ طرق حيث من أما والمتوسط, وطريقة االتجاه أثر إلى باإلضافة الموسمية أثر إدخال

البسيط. المتحرك الوسط طريقة البسيط, وأخيرا المعدل في وخدمية صناعية ( مؤسسة115) شملت دراسة * وفيالتالية: النتائج إلى1( ) أحمد توصل الهاشمية األردنية المملكة

الكمية األساليب تطبق الدراسة عينة المؤسسات ( من32.2%)القرارات. اتخاذ في

معرفة لديهم اإلطالق, أو على معرفة لديهم ليس الذين نسبة بلغت لديهم الذين نسبة بلغت حين %( , في60الكمية) باألساليب قليلة

%(.40جدا) كبيرة إلى متوسطة معرفة المؤسسات %( من83.8الكمية) لألساليب المستخدمين غالبية

يعزى أساليب( , وقد5-1األساليب) هذه من محدودا عددا تستخدمالمختلفة. الكمية باألساليب المعرفة قلة إلى السبب يعزى محدودة, وقد مجاالت على الكمية األساليب تطبيق يقتصر

المختلفة. األساليب تطبيق بمجاالت المعرفة عدم إلى ذلك المؤسسات في الكمية األساليب الستخدام الرئيسي العائق ان

بهذه المعرفة توفر عدم هو األردن في والخدمية الصناعيةاألساليب.

على معنوي تأثير ذات المتغيرات بعض أن الدراسة كشفت المؤسسة, المتغيرات: حجم هذه ومن الكمية األساليب استخدام

العلمي. منه, ومؤهله المستقصى الحاسوب, ووظيفة وتوفر

1 - ", دراسة, القرارات اتخاذ في الكمية األساليب استخدام واقع الرحيم عبد الدين عالء أحمد, ,"- العامة اإلدارة الهاشمية األردنية المملكة في والخدمية الصناعية للمؤسسات ميدانية

)38المجلد) ص, )1998أكتوبر(, 3العدد(, ص (.586-557م

10

الباباألول

القرار اتخاذ في التقليدية األساليب

11

األول المبحثاإلدارة: في القرارات أهمية

هنا ومن للمدير، الجوهرية المهام من اإلدارية القرارت اتخاذ يعتبر المدير وصف كما اإلدارة، قلب بأنها القرارات اتخاذ عملية وصفت

اتخاذ على قدرته ( وأنdecision maker) قرارات متخذ بأنه من غيره عن يميزه الذي هو اتخاذها في النظامي وحقه القرارات

هي القرارات اتخاذ عملية أصحبت هنا اإلداري. ومن التنظيم أعضاء منظمة أي تحققه الذي النجاح مقدار وأصبح اإلدارية العملية محور

القرارات اتخاذ في قيادتها وكفاءة قدرة على بعيد حد إلى يتوقفالمناسبة.

جوانب كافة العملية الناحية من تمثل القرارات اتخاذ عملية أن ذلك بها وترتبط التنفيذ عملية عن أهمية تقل ال وإنها اإلداري، التنظيم على يركز أن ينبغي اإلدارية العملية في تفكير أي وان وثيقا، ارتباطا وإجراءات أسس على يركز كما القرارات، اتخاذ وأساليب أسس

تنفيذها. اإلدارية القرارات اتخاذ من اإلدارة علماء جعل أيضا هنا ومن

U جزءا يحتل وأصبح دراستهم، من رئيسيا موضوعا معظم في بارزااإلداري. النفس وعلم األعمال وإدارة العامة اإلدارة كتب ما اإلدارة، أهداف تحقيق في ودورها بالقرارات أهمية من زاد ومما

أهدافها، وتعقد تعدد مشكلة من الحديثة اإلدارية التنظيمات تشهدهاإلداري. التنظيم يعد لم اذ أحيانا، األهداف هذه بين التعارض ووجود

ما اإلدارة، أهداف تحقيق في ودورها القرارات أهمية من زاد ومما ووجود أهدافها، وتعقد تعدد من الحديثة اإلدارية التنظيمات تشهده

إلى اإلداري التنظيم يعد لم إذ أحيانا، األهداف هذه بين التعارض أن عليه وإنما قبل، من كان كما واحد هدف لتحقيق يسعى تحقيق اتخاذ من ذلك استبعد وما التنظيمات، هذه قيادات تواجد يسعىالمشاكل. هذه لمواجهة القرارات من العديد

الثاني المبحثالقرار اتخاذ في التقليدية األساليب

ستفتق التي ( تلك الكمية ) غير أو التقليدية باألساليب يقصد اتخاذ عملية في العلمي المنهج تتبع وال ، العلمي والتمحيص للتدقيق

التي القديمة اإلدارات إلى األساليب هذه جذور وتقود القرارات حل ( فيtrial and error) والخ"ا التجربة اسلوب تستخدم كانت

والتقدير السابقة الخبرة مجرد على كليا اعتمادا معتمدة مشاكلها

12

يتخذون كانوا حيث من ، لإلداريين (rule of thumb) الشخصي والمعرفة السابقة والخبرة والمنطق الفهم إلى استنادا قراراتهم

. ومراحلها اإلدارية والمشاكل العمليات بتفاصيل الثاقبة في التقليدية األساليب أهم البحث من الجزء هذا في وسنعرض

اإلدارة كتاب وأبحاث دراسات عنها كشف والتي القرارات اتخاذوهى:

المحاكاة.... أو والتقليد والمشاهدة، والتجربة، الخبرة،( Experienceالخبرة: ) (1

الهرم سلم في تدرجه ومن السابقة تجاربه من المدير ويكتسبها للبرامج ومعايشته القرارات، اتخاذ في ومشاركته اإلداري

التي التأمل وفترات تفشل، أو تنجح التي اإلدارية والمشاريع تواجهه.. كل التي للمواقف والتقييم والتحليل التفكير في يقضيها

ما حد إلى أثرها لها ويكون ذهنه في تختزن األمور من وغيره ذلك معين قرار اتخاذ تتطلب التي المواقف أو المشاكل مواجهة في المديرين خبرة على األسلوب هذا في المعينة الخبرة تقتصر وال

واتخاذ اإلدارية المشاكل حل في وتجاربهم زمالئه من اآلخريننحوها. الصائبة القرارات

الذين السابقين المديرين وتجارب خبرات من الستفادة يمكنا كماأخرى... ألسباب العمل تركوا أو العمل عن تقاعدوا

هناك نإ األسلوب، هذا أن األسلوب، هذا على المآخذ ابرز من أن إال السابقة خبرته على المدير اعتماد على تترتب قد المخاطر بعض

قراراته... اتخاذ في في أنها ،كما فشل أو اخطاء يشوبها قد الخبرة هذه مثل الن ذلك

أو لخطئه الحقيقية لألسباب المدير إدراك بمستوى تتأثر الغالبفشله.. مختلفة تكون ( قد )الماضية القديمة المشكالت أن ذلك إلى يضاف

من يصبح الحالة هذه مثل يوف )الحاضرة(، الجديدة المشكالت عن على الماضي تجارب من المستفادة الدروس تطبيق المناسب غير

.1الحاضر تجارب– االدارة إن الخبرة ألسلوب تقييمهم في اإلدارة كتاب بعض ويرى األحداث تحليل ىعل قائما علما ليست– القانون عكس على

" بها نادى التي العلمية اإلدارة أن رأى عندما تايلور فردريك اًالصطالح هذا أوجد من أول أنالتقدير على الغالب في القائمة التقليدية األساليب من بدًال العلم تطبيق تحقق أن يمكن

( " اصطالح " تايلور عليه أطلق ما وهو ( rule of thumbالشخصي

1 ( , ," ", عدد, اإلدارة مجلة اإلدارة في الفكرية المدارس ابراهيم ,1البرلسي )1968يوليو( (49ص,

13

من السوابق.. وانه إلى يستند علما ليست أدق بمعنى وأ السابقة، المواقف مع كامال تطابقا المستقبله المواقف تتطابق أن المستبعد

أن اإل تفيده، "بالسابقة"قد المدير احاطة كانت إذا السابقة.وانه نولك وجامدا، حرفيا تطبيقا يكون اال يجب السابقة هذه تطبيق أو الحالة فيها تختلف التي الجوانب ضوء وفي ووعي بمرونة

2سبقتها. التي تلك عن الطارئة الجديدة المشكلة

( Experimentation) التجارب ( إجراء2 ثم العلمي، البحث مجاالت في التجارب إجراء اسلوب تطبيق بدأ

القرارات، اتخاذ مجال في منه لالستفادة اإلدارة إلى بتطبيقه انتقل االعتبار في أخذا التجارب إجراء نفسه القرار متخذ يتولى بأن وذلك المرتبطة واالجتماعات الملموسة وغير الملموسة العوامل جميع

إلى التجارب هذه خالل من يتوصل حيث القرار محل بالمشكلةU األفضل البديل اختيار العملية. خبرته على االختيار هذا في معتمدا اختيار على القرار متخذ المدير يساعد أنه األسلوب هذا مزايا ومن

من وذلك المشكالت، لحل المتاحة البدائل احد اختيار على القرار التعديالت أو التغيرات وإجراء البديل هذا على التجارب إجراء خالل عنها تكشف التي والثغرات األخطاء على بناء البديل هذا على

المدير األسلوب هذا يمكن العملية... وبذلك التطبيقات أو التجارب القرارات في األخطاء بهذه تالفي ومحاولة أخطائه من يتعلم أن من

مستقبال يتخذها التي وفادح الثمن باهظ أسلوب انه األسلوب هذا على المآخذ ومن

القرار. متخذ المدير ووقت جهد من الكثير ويستفيد التكاليف،( intuition) الشخصي والحكم ( البديهة3

على واعتماده الشخصي حكمه المدير استخدام األسلوب هذا يعني للمواقف الهامة الرئيسية العناصر إدراك في البديهة سرعة

فحص وفي ، البعادها السليم والتقدير ، له تعرض التي والمشكالت

مباد " -2 الفتاح، عبد " ئحسن، دا ، العامة القاهرة، راإلدارة العربية، ص )1972النهضة ،43)

14

العميق والفهم المتاحة والمعلومات البيانات وتقييم وتحليل.... بها الخاصة التفاصيل لكل والشامل

على يقوم انه في األسلوب هذا استخدام ومخاطر صعوبة وتبدو واتجاهاته العقلية وقدراته المدير شخصية من نابعة شخصية أسس

سمات كلها ومعارفه... وهذه واالجتماعية النفسية وخلفياته مرهونة إنها كما ، والبيئات المجتمعات اختالف تختلف وقدرات

التي السلوك قواعد الواحد للمجتمع والمتعددة المختلفة بالمقومات بها يمر التي المختلفة والتطورات ، فيه السائدة واالتجاهات ، تحكمه

والمواقف األمور على الشخصي المدير حكم في يؤثر ذلك ... وكل... تواجهه التي

غير القرارات اتخاذ في مجديا يكون أن يمكن األسلوب هذا أن اال المواقف في وكذلك ، محدودا تأثيرها يكون التي االستراتيجية

يساعد أنه مزاياه من أن كما ، سريعة مواجهة تتطلب التي الطائية المديرين بعض لدى والمهارات القدرات بعض استغالل على

تحمل على والقدرة واالبتكار والمبادأة التصور على كالقدرة. العقلية والقدرة ، المسئولية

وتحليلها اًالقتراحات ( دراسة4 اآلراء ودراسة البحث على المدير اعتماد األسلوب هذا يعنى

على هليتملكن وتحليلها المشكلة حول إليه تقدم التي واالقتراحات اآلراء هذه األفضل... وتشمل البديل اختيار من ضوءها

يقدمها التي أو المدير زمالء يقدمها التي تلك واالقتراحات على الضوء إلقاء في تساعد والتي والمتخصصون المستشارون

األفضل... البديل اختيار من المدير وتمكن القرار محل المشكلة هذا مثل استخدام تكتنف كثيرة صعوبات وجود من وبالرغم

التقليدية األساليب من تكلفة اقل انه مزاياه أهم من إن األسلوبمثال... التجارب كأجراء األخرى

العميقة الدراسات طريق عن يمكنه المدير أن إلى باإلضافة استنباط إليه تقدم التي واالقتراحات لالراء الدقيق والتحليل

غير بالعوامل تتعلق التي وخاصة االستنتاجات من الكثير البديل واختيار القرار محل بالمشكلة المرتبطة الملموسة

ضوئها... على األنسب التخاذ التقليدية باألسالي أن السابق العرض من ويتضح

المدير شخصية من نابعة ومعايير أسس على تعتمد القرارات قدرا تحقق أن استطاعت األساليب هذه وان ، ومعارفه وقدراته

. معينة ومواقف ظروف ظل في النجاح من كبيرا

15

، العشرين القرن مطلع في اإلدارة شهدتها التي التطورات أن إال التي تلك من تعقيدا أكثر مشاكل من التطورات هذه خلفته وما

كفاية عدم أثبتت ، القديمة اإلدارات في المديرون واجهها .... الجديدة التطورات معطيات لمواجهة التقليدية األساليب جديدة علمية ونظريات بأساليب االستعانة بالتالي وتتطلب. الجديدة الظروف مع التالؤم على المديرين تساعد

التجربة بأسلوب – يتطبع التطورات هذه ظل في المدير يعد لم إذ الحجم، الكبيرة الدراية المنظمات مشاكل مواجهة – والخ"أ تحليل من تمكنه علمية أساليب على االعتماد من له بد ال وأصبح

البدائل وتقييم وتحليل إبعادها، ومعرفة اإلدارية المشاكل بإحداث التنبؤ على الوقت نفس في وتساعده لحلها، المطروحة1 المستقبل

( العبقري ) المدير عصر 2 الدارسين بعض يقول كما انتهى وهكذا اتخاذ في ومعلوماته الشخصية قدراته على يعتمد كان الذي

يستعين ( الذي البسيط الواقعي ) المدير عصر وبدأ قراراته وتقييم تواجهه، التي المشاكل تحليل لدراسة ةالعلمي باألساليب

ومتابعة لحلها، المالئم البديل اختيار ثم ومن وترتيبها، البدائل ذلك ضرورة المعلومات بينت كلما مساراته وتصحيح التنفيذ

التصحيح. العلمية األساليب استخدام إلى الدول بعض اتجهت أيضا هنا ومن

وكان المديرين، تواجه التي المعقدة اإلدارية المشكالت لمواجهة القيادات باختيار الدول هذه اهتمام االتجاه هذا مظاهر ابرز من

العلمية األساليب تطبيق على القادرة المتخصصة اإلدارية الصائبة القرارات واتخاذ المعقدة اإلدارية المشكالت لمواجهةلحلها...

1 ," ", والطرق, الوسائل لحلقة مقدم بحث اإلدارة خدمة في الكمي التحليل محمد حجازي, ," الرياض العامة اإلدارة معهد القرارات ًالتخاذ )1980المتبعة (147ص,

الوسائل " 2 لحلقة مقدم بحث النظم، تحليل خالل من اًالدرارية العملية احمد، رشيد،الرياضة العامة، اًالدرارة معهد القرارات، اتخاذ في المتعبة ص 1979والطرق ،87 .

16

البابالثاني

القرار اتخاذ في الكمية األساليب

األول المبحثاإلدارة: خدمة في وتطوره الكمي التحليل ماهية

( " ط ، اإلدارة في الكمي التحليل احمد، إبراهيم الملك( 1مخلوف، جامعة مطابع السعودية،)1995سعود، ص ،1-20)

17

في الكمي التحليل أساليب الستخدام ملحة الحاجة ظهرت الحديثة والمؤسسات المشروعات حجم لضمانة نتيجة اإلدارة

من عالية درجة على فيها اإلدارية المشكالت أصبحت حيث الخبرة على تعتمد التي التقليدية األساليب وصارت التعقيد، ناحية ومن فعالة، غير والخطأ والتجربة القرار لمتخذ الذاتية تقديرا ومقدرة محسوبة تكن لم أن القرارت نتائج فان أخرى

تعويضها. يمكن تال وخسائر إضرار عليها يترتب قد صحيحا اإلدارة في الكمي التحليل إلى لإلشارة أخرى تعبيرات وتستخدم

وغيرها، الكمية واألساليب القرار وعلم العمليات بحوث مثل بالطرق باالستعانة العلمية الطريقة تطبيق عامة بصفة وتتناول اإلدارة، مجال في القرارات اتخاذ مشاكل لمعالجة الكمية

الكمي التحليل لتعبير كمرادف العمليات بحوث تعبير وتستخدمالمقرر. عنوان وهو اإلدارة في

اإلدارية المشكالت لحل العلمية الطريقة تطبيق فكرة أن ويالحظ Scientific العلمية اإلدارة حركة إلى تاريخها يرجع المختلفة

management movementالعلماء من كثير جهد على اعتمدت التي المشاكل لحل جهدهم كرسوا الذين الحالي القرن أوائل في

أخرى ناحية من العمالة ونقص ناحية من الصناعة نمو عن الناتجة Fredrick تيلور فرديك أبرزهم وكان المتحدة، الواليات في وذلك

W. Taylorمحل العملية األساليب إحالل إلى الحركة هذه وسعت وقد ، اإلدارية القرارات اتخاذ في الذاتية والخبرة والخطأ التجربة

الطرق واستخدام اإلداري الفكر تطور في الحركة هذه ساهمت من لكثير اساسا واآلالت. وكانت العمل كفاءة زيادة في الكمية

قياس مجال في اآلن حتى تستخدم التي والمبادئ المفاهيم work األداء ومعدالت time and motion والحركة الوقت

standards .وغيرها العمليات لبحوث تكن لم ، الثانية العالمية الحرب وحتى مترابطة غير فردية محاوالت هناك كانت ولكن ، مميزة شخصية

محاولة أبرزها لعل العمليات بحوث اآلن نسميه ما إطار في مشكالت بعض لدراسة1910 عام A.K. Erlang ايرلنج

وقد ، واإلحصائية الرياضية األساليب باستخدام االتصاالت Queuing الصفوف نظرية أسس وضع في الدراسة هذه ساهمتTheoryأديسون توماس محاولة أيضا وهناك بعد فيما Thomas Edison السفن حماية كيفية لدراسة األولى العالمية الحرب خالل

F.W. Harris هارس ومحاولة ، المعادية الغواصات من التجارية

18

هناك وكانت ، المخزون ضبط في الرياضية النماذج بعض لتطبيق في واإلحصائية الرياضية األساليب الستخدام محاوالت أيضا

وغيرها. والتسويق الصناعية الهندسة مجاالت منهج أو محددة فلسفة إلى تستند لم المحاولة هذه ولكن

معروف. العالمية الحرب في العمليات لبحوث الحقيقية البداية وكانت بحوث لجنة اسم عليها أطلق لجنة أو تكونت حينما الثانية

وذلك ،1935 عام البريطانية الجوية الفوات قيادة في العمليات كيفية لدراسة مختلفة مجاالت في متخصصين وباحثين علماء من

لدراسة أخرى عمليات بحوث لجان وتكونت الرادار، نظم تحسين المعدات من المتاحة الحربية للموارد كفاءة األكثر االستخدام مجال في كبيرا نجاحا العمليات بحوث تطبيق اثبت وقد والرجال،

في اثر لذلك كفاءتها. وكان وزيادة العسكرية العمليات تطوير جامعة قامت فقد مشابهة، لجان بتكوين المتحدة الواليات اهتمام

ماساشوسيتش ومعهدPrinceton University نستو برن المجال هذا في الباحثين من كبير عدد بتدريبMIT للتكنولوجيا

الحرب. مشكالت من الكثير معالجة في اللجان هذه وأسهمت

في استخدمت التي األساليب من كثيرا أن الحرب بعد تبين وقد وذلك االدرارة مجال في تطبق أن يمكن العسكري المجال

اإلنتاج في النقص وتعويض الحرب بعد ما مشكالت لمعالجة الحرب إثناء وجهت التي اإلنتاجية الطاقة من جزء تحويل بسبب

المصانع. وقد من كثير وتدمير العسكري المجال خدمة إلى البحوث مراكز اجتذبتهم الذين والباحثون العلماء ساهم

في يعملون كانوا الذين من والجامعات الحكومية والمؤسسات األساليب هذه تطوير في العسكرية العمليات بحوث لجان

اإللية الحاسبات استخدام وساعد اإلدارية، المشكالت لمعالجةوانتشارها. تطبيقها تسهيل على وتطورها أوائل في ظهرت التي العمليات بحوث أساليب أهم ومن

Linear Programming الخطية البرمجة أسلوب الخمسينيات وتستخدم المجال هذا في(Dantzig, 1963) دانتزج جهود بسبب

اإلداري المجال في المشاكل من كثر لمعالجة الخطية البرمجة المثلى والتكوينة الخام المواد من المثلى التكوينه مثل والصناعي

األسواق إلى المصانع من المنتجات توزيع وكيفية المنتجات منوغيرها.

19

Project البرامج ومراجعة تقويم اسلوب استخدام وبدأEvaluation and Review الحرج المسار وطريقة Critical Path

Method (CPM) Technique (PERT) الخمسينيات اواخر منذ هذان وابت تنفيذها ومتابعة الكبيرة المشروعات تخطيط في

تنفيذها. وكان وتكلفة زمن تخفيض في كبيرة فعالية األسلوبان البرنامج في البرامج ومراجعة تقويم ألسلوب تطبيق ابرز

البحرية في Polaris Program سري بوال برنامج باسم المعروف متحركة غواصات بواسطة الصواريخ إلطالق وذلك األمريكية

U كبير عدد من البرنامج هذا ويتكون المرتبطة األنشطة من جدا المحدد الوقت قبل إنجازه وتم سنة من أكثر في بعضها نفذ التي

األسلوب. هذا تطبيق بفضل التكلفة في كبير تخفيض مع بسنتين دوبونت شركة بواسطة الحرج المسار لطريقة تطبيق ابرز وكان

Dupont مصانع احد وصيانة تجديد مشروع في األمريكية الشركة. في الكيماويات

واالتجاه بينها المنافسة وزيادة المشروعات حجم كبر أن ويالحظ الذي القصير والوقت الحديثة، التقنية األساليب استخدام نحو

الحاسبات وظهور المهمة القرارات بعض اتخاذ فيه يتم أن يجب سرعة إلى أدت العوامل هذه كل العالية، الكفاءة ذات اآللية

المجال في القرارات التخاذ العمليات بحوث أساليب تطبيقاإلداري.

تستخدم التي المشاكل تناسب حتى األساليب هذه تطوير تم وقد مشاكل لمعالجة أساليب طورت المثال سبيل فعلى لمعالجتها،

الحاالت في القرارات واتخاذ ألمخزونه وضبط االنتظار طوابيروغيرها. التنافسية الموقف في القرارات واتخاذ المؤكدة غير في للعمل بها العاملين بعض بإعداد المنشآت من كثير قامت وقد

العلمي ثالبح ومراكز الجامعات تواهتم العمليات، بحوث مجال الدراسية خططها في العمليات بحوث أساليب بإدخال

في الجامعية العلمية الدرجات لمنح برامج والبحثية.وظهرت التي العلمية الجمعيات من كبير عدد وتأسس ، العمليات بحوث مثل المجال هذا في الجديدة األبحاث لمناقشة الندوات تعقد

operational research society انجلترا في العمليات بحوث جمعية the operation research society األمريكية العمليات بحوث وجمعية

of America (ORSA)المصرية العمليات بحوث وجمعية معهد مثل المجال هذا في متخصصة معاهد وغيرها.وأنشئت

The Operations Research Society of America اإلدارة علوم

20

(ORSA)وأنشئت وغيرها المصرية وجمعيةالمدني،عمليات The اإلدارة علوم معهد مثل المجال هذا في متخصصة معاهد

American institute of Decision Sciences (AIDS)صدرت كما المجال هذا في الجديدة األبحاث لنشر متخصصة دورية مجالت

The operational السنوية ربع العمليات بحوث مجلة منهاResearch Quarterlyفي العمليات بحوث جمعية تصدرها التي

التي operations Research العمليات بحوث وجلة انجلترا، Interfaces ومجلة األمريكية، العمليات بحوث جمعية تصدرها

مع باالشتراك األمريكية العمليات بحوث جمعية تصدرها التي Decision Sciences القرار علوم مجلة وكذلك اإلدارة، علوم معهد القرار لعلوم األمريكي المعهد يصدرها التي

الملحة للحاجة نتيجة وتطورت نشأت العمليات بحوث أن ويالحظ في أو العسكري المجال في سواء معينة مشكالت حل إلى

. التطبيقي بالمجال مرتبطة فهي ، المدني المجال منهج على تعتمد إنها العمليات لبحوث المميزة الخصائص ومن

وذلك على بالتعرف وذلك ودراستها المشكالت لتحليل متكامل المدروسة المشكلة تحكم التي المختلفة الجوانب على بالتعرف

إلى الوصول إلى تؤدي التي والبدائل تحقيقها المراد واألهداف المالئمة. الكمية الطرق باستخدام وذلك األهداف... الخ، هذه من الكمي التحليل نتائج ضوء في المناسب القرار اتخاذ ويتم لمتخذjudgment الشخصي الحكم أو التقدير على وبناء ناحية

القرار لمتخذ الشخصي الحكم ألن وذلك أخرى، ناحية من القراركمية. صياغة صياغتها تتم لم التي العوامل أيضا االعتبار في يأخذ

اإلداري المجال في وتطبيقها العمليات بحوث دراسة وتتطلب مثل الدراسة محل المشكلة بطبيعة المرتبطة العلوم في خلفية التي الكمية الطرق في خلفية وكذلك واالقتصادية اإلدارية العلوم لجان أن ويالحظ ، والرياضيات اإلحصاء مثل استخدامها يمكن وبعدها الثانية العالمية الحرب أثناء تكونت التي العمليات بحوث طبيعة حسب مختلفة مجاالت في متخصصين تضم كانت

العلوم في متخصصين تضم فكانت ، تعالجها التي المشكالت واالقتصادية اإلدارية والعلوم الحربي والتكتيك العسكرية والرياضيات اإلحصاء في ومتخصصين ، ناحية من والهندسية

. أخرى ناحية من الطبيعية والعلوم

21

الثاني المبحث مشكالت معالجة في العلميات بحوث مدخلالنماذج: بناء وفكرة اإلدارة

اإلدارة مشكلة معالجة في العمليات بحوث مدخل توضيح يمكن: يلي فيما النماذج بناء وفكرة

Problem formulation وصياغتها المشكلة تحديد-1 المتاحة والبدائل تحقيقها المراد األهداف تحديد ذلك ويتطلب

بناء يتم التي والقيود القرار متخذ فيها يتحكم التي والمتغيرات المالية والموارد اإلنتاج متطلبات مثل القرار صياغة عليها

أي القرار اتخاذ معيار تحديد أيضا ذلك ويتطلب المتاحة... الخ، في المعيار هذا ويتمثل المختلفة، البدائل بين االختيار معيار

حسب الوقت... الخ تخفيض أو التكلفة تخفيض أو العائد تعظيم كامل توصيف ذلك عن وينتج ، المدروسة المشكلة طبيعة

;verbal description للمشكلةمناسبة. كمية صياغة لصياغتها أساسا ويكون

Model construction رياضي نموذج بناء-2 هذه وتأخذ مناسبة، رياضية أو كمية صياغة المشكلة صياغة أي

والمعيار المشكلة طبيعة حسب مختلفة صورا الصياغة مبسط عرض هو الرياضي والنموذج القرار، التخاذ المستخدم

أن من تعقيدا أكثر الواقع إن رياضية. وحيث صورة في للواعق عادة يكون النموذج فان رياضية صورة في تماما عنه التعبير يتمالواقع. من تعقيدا اقل

Solution generation للنموذج حل -إيجاد3 رياضية... ودوال ومتباينات معادالت من عادة النماذج بناء يتم

ويعرف المدروسة، للمشكلة دقيق رياضي حل على نحصل الخ ويمكن analytical solution التحليلي بالحل الحال هذه في الحل الخوارزمية إلىalgorithm وخطوات إجراءات صورة في كتابته الخوارزمي موسى بن محمد العربي العالم إلى نسبة

للمشكلة المناسبة الرياضية الصياغة تصميم من نتمكن لم وإذا أسلوب نستخدم فإننا الناتج الرياضي للنموذج حل ايجا أو المدروسة

بك البعل منير تأليف المورد موسوعة األولى يتتذكر الطبعة األول المجلد ص 1980في 81مموسى " ) بن محمد ، الخوارزمي علم( 850-780أن واضع يعتبر ، عربي فلك وعالم رياضي

بعنوان وهى الالتينية ترجمته في اًال لنا يحفظ لم الحساب علم في كتاب وله algoritmiالجبرde numero Indorun , لفظة شأت العنوان هذا علم algorismومن اإلنجليزية في تعنى التي

الحساب .

22

رياضية دوال يتضمن ال األسلوب هذا ألن وذلك Simulation المحاكاة الموقف أداء لتمثيل تجارب إجراء على يعتمد ولكن محددة

أو الظواهر تمثل عشوائية لقيم وفقا وذلك وسلوكه المدروس في المحاكاة وتعرف الموقف، سير تحكم التي االحتمالية المتغيرات

وتخضع Monte Carlo Simulation كارلو مونت بمحاكاة الحالة هذا مثل اإلحصائية االستدالل الختبارات الحالة هذه في المحاكاة نتائج

المحاكاة لتجارب األمثل العدد وتحديد النتائج هذه موثوق فترة تقدير المحاكاة نتائج أن على ذلك ويعتمد للعينة، األمثل الحجم يقابل الذي محاوالت من محاولة كل وان المجتمع، من مسحوبة عينة نتائج تمثل

العينة. في مشاهدة تمثل المحاكاة إنهاممكن.دى لدرجة معقدة للنموذج الرياضية الصياغة تكون وقد لذلك عملية، وغير طويلة الحل إجراءات تكون قد أو دقيق حل إلى

على تعتمد التي heuristic method التقريبية الطريقة تستخدم ممكنة نقطة من االنتقال يتم تقريب كل وفي متتالية، تقريبات إجراء زيادة مثل النموذج معيار قيمة تحسين بهدف أخرى نقطة إلى للحل نصل حتى وذلك الوقت... الخ أو التكلفة قيمة تخفيض أو الربح قيمة النقطة هذه . وتكون ممكن تحسين اكبر تقابل التي النقطة إلى

ومن تساويها، قد أو التحليلي للحل المقابلة النقطة من قريبة Vogel فوجل تقريب بطريقة المعروفة الطريقة ذلك على األمثلة

Approximation Method هذه وسنعرض النقل، مشكلة لحل النقل. مشكلة لحل المختلفة الطريقة ضمن الطريقة

Validation والحل النموذج اختبار– 4 مقارنة يجب فانه الواقع عن تعبير اال هو ما النموذج إن حيث

فعال يحدث بما النظري بالحل تعرف والتي إليها يصل التي النتائج كان إذا ما وتحديد النموذج حل تقويم على ذلك ويساعد الواقع، في

مناسب. غير أو valid مناسبا ربح اكبر تحقيق في يبحث النموذج كان إذا المثال، سبيل فعلى

نقارن فإننا معين مصنع في المنتجات من المثلى التكوينة بإيجاد نتجت التي بالكميات منتج كل من فعال المصنع ينتجها التي الكميات

منتجات ثالثة ينتج المصنع كان وإذا المثلى الكميات أي الحل، من أفضل، يكون منتجين أو واحد منتج إنتاج أن إلى الحل يشير فقد مثال

عن يتحول قد العميل ألن القرار متخذ يرضى ال قد الحل هذا ولكن هذه وفي معا الثالثة المنتجات منه يشتر لم إذا المصنع من الشراء

23

وإذا االعتبار، في ذلك اخذ مع النموذج صياغة إعادة يجب الحالة التحسن على التعرف يتم تطبيقه وإمكانية النموذج صالحية ثبتت الحل تطبيق نتيجة المدروس النظام على يطرأ أن يمكن الذي

العائد في الزيادة مقدار على التعرف مثال فيتم الواقع، في النظري قد أخرى، ناحية ومن الوقت... الخ في أو التكلفة في الخفض الو

للتغيرات الحل حساسية مدى على التعرف الضروري من يكون ربح معدل يتغير فقد النموذج، ثوابت احد في تحدث قد التي

المواد تكلفة أو األولية المواد تكلفة تغير نتيجة المدروس المنتجات هذه وفي المنتج سعر أو اإلنتاجية العملية في الداخلية

منتج من الوحدة رفح في الالزمة الزيادة مقدار الحالةثابتة.رفة في يدخل أن يمكن حتى المثلى اإلنتاجية الخطة في يوجد ال معين معين منتج من الوحدة ربح في الالزم النقص ومقدار الخطة، هذه

الخطة. هذه من يستبعد حتى المثلى اإلنتاجية الخطة في موجود وصول في تأخير أو نقص نتيجة المتاحة الموارد كمية تتغير قد كما

يمكن التي الحدود معرفة يجب الحالة هذه وفي األولية، المواد بعض تبقى بحيث معين مورد من المتاحة الكمية بها تنخفض أو تزيد أن

بسعر تعرف والتي له الحدية القيمة أو المورد لهذا بالنسبة األهمية وأسعار الثنائية موضوع عرض عند ذلك . وسنتناول ثابتة – ظله

األول. الباب من الرابع الفصل في الحساسية وتحليل الظل

Implementation الحل -تنفيذ5 لمتخذ الشخصي الحكم على وبناء النموذج حل نتيجة ضوء في

بالمشكلة المحيط األخرى الظروف االعتبار في يأخذ الذي القرار هذا عناصر تحول ثم القرار يتخذ كمية، صياغة صياغتها يتم لم التي

تنفيذها. عن للمسئولين تبلغ تنفيذية إجراءات إلى القرار الطريقة تطبيق مراحل مع تتفق السابقة المراحل أن ويالحظ المشكلة تحديد على عامة بصفة تعتمد والتي البحث في العلمية البدائل هذه نتائج وتقويم لحلها الممكنة والبدائل الفروض ووضع

التي العمليات بحوث طبيعة مع ذلك المناسب. ويتفق البديل واختيار وذلك الكمية بالطرق الطريقةالنماذج:باالستعانة تطبيق إلى تستندالمناسب. القرار التخاذ من اآلتية األنواع بين التفرقة يمكن الرياضي النموذج بناء وعند

: النماذج Descriptive and القرارية والنماذج ةالوصفي النماذج

normative models

24

المدروس النظام أداء طريقة ببيان الوصفي النموذج يهتم ال ولكن المستقبل في بخصائصه يتنبأ أن ويمكن المميزة، وخصائصه

الذي القراري النموذج بعكس وذلك األمثل، التصرف بتحديد يهتم أن ويمكن يكون، أن يجب ما تحديد أي األمثل التصرف بإيجاد يهتم

أغلب وصفية. وتتكون جزئية نماذج على القراري النموذج يحتويرئيسية: عناصر ثالثة من القرارية النماذج

: والمؤشرات القرارية - المتغيرات1 الحل يحددها التي المعروفة غير الكميات هي القرارية المتغيرات

من إنتاجها المطلوب الكميات مثل القرار، متخذ إلدارة وتخضع معينة إنتاجية منطقة من نقلها المطلوب كميات أو مختلفة منتجات

هي الثوابت أو . الخ.شرات الخ معين..ز استهالكي مركز إلى غير الكميات تحديد عليها بناء يتم التي الثابتة المعروفة الكميات

إلنتاج معين مورد من المستخدم كمية مثل المتغيرات، أو المعروفة أو معين، منتج تكلفة أو ربح معدل أو ما، منتج من واحدة وحدة. معين.... الخ سوق إلى المصنع من النقل تكلفة معدل

Constraints -القيود2 حدود في المتغيرات تحصر التي الطبيعية المحددات تمثل وهى أو رياضية دوال صورة في عادة عنها ويعبر feasible values معينة متغيرات x1 و x2 أن افترضنا فإذا وصفية، جزئية نماذج

a2 وان معينين منتجين من إنتاجها يجب التي الكمية تمثل قرارية وحدة إلنتاج الالزمة الخام المادة كمية عن تعبر مؤشرات a1 و

فان المتاحة، الخام المادة كمية هي b وان منتج كل من واحدةهو: المقابل القيد

a1X1+a2X2<b Objective function الهدف دالة-3 دالة بوساطة القرارية المتغيرات في كدالة النموذج فعالية عن يعبر

عن تعبر الهدف دالة فان الربح تعظيم هو الهدف كان فإذا الهدف، للمنتج الربح معدل كان إذا فمثال القرارة المتغيرات بداللة الربحالدالة. تعظيم هي الهدف دالة فان5 الثاني والمنتج4 األول

Z=4X1+5X2 كمية إلىX2 وتشير األول، المنتج كمية إلى X1 تشير حيث

تحقق عندما للنموذج األمثل الحل ينتج عامة وبصفة الثاني المنتج ظروف مراعاة مع الهدف لدالة قيمة أفضل القرارية المتغيرات قيم

القيود. بواسطة عنها يعبر التي المدروس الموقف

25

Deterministic and اًالحتمالي والنموذج المحدد النموذجstochastic model

يحجل ال أي محددة النموذج مؤشرات تكون المحددة، النماذج في أو المحددة غير النماذج في الحال بعكس االحتمالي العنصر فيها

فيها، أكثر أو لمؤشر بالنسبة التأكد عدمك تتضمن التي االحتمالية فان قراريا النتائج فان قراريا، االحتمالي النموذج كان إذا انه ويالحظ expected متوقعة قيم صورة في تكون منه عليها نحصل التي النتائجvalues

linear and nonlinear الخطي غير والنموذج الخطي النموذجmodel

مثل خطيا النموذج يكون خطية النموذج عالقات جميع كانت إذا غير النموذج عالقات من أكثر أو عالقة كانت إذا أما الخطية البرمجة

ونماذج الخطية غير البرمجة مثل خطي غير النموذج فيكون خطيهوالمخزون. الصفوف Static and dynamic الديناميكية والنماذج الساكنة النماذجmodels عملية أثناء تغيير بدون مؤشراته يبقى الذي هو الساكن النموذج

النموذج بعكس وذلك محددة زمنية نقطة عند ويعرف الحل الدراسة. ويتم محل الفترة خالل همؤشرات تتغير الذي الديناميكي

المراحل من متتابعة سلسلة خالل من النموذالخطية:ميكي حلstages الديناميكية البرمجة مثل dynmamic programming وعمليات

األساليب باختصار يلي فيما ونعرض Markov processes ماركوف منها كل طبيعة لبيان وذلك العمليات لبحوث الرئيسية والنماذج

تعالجها. التي والمشكالت: الخطية البرمجة نموذج

وأكثرها العمليات بحوث نماذج أهم من الخطية البرمجة تعتبر االستخدام لبيان عامة بصفة وتستخدم العملية، الحياة في استخداما

بواسطة بها القيام يمكن التي األنشطة من لمجموعة كفاءة األكثر إيجاد مثل محدودة وموارد إمكانيات ظل في وذلك بديلة طرق

طبقا ربح اكبر لتحقيق معين مصنع ينتجها التي المنتجات من المزيج مناطق من منتجات نقل طريقة أو الخام والمواد العمل من للمتاح منطقة كل ستقوم بحيث معينة استهالكية مراكز إلى معينة إنتاجية ما بأقل طلبة استهالكي مركز كل ويشبع منتجاتها بتوزيع إنتاجية. النقل... الخ تكاليف من يمكن

26

المتغيرات من ذكرنا كما يتكون قراري نموذج الخطي والبرنامج وال خطية عالقاته وجميع الهدف، ودالة والقيود والمؤشرات القرارية

محدد. نموذج فهو ولذلك مؤشراته في االحتمالي العنصر يدخل عام دانتزج طورها التي السمبلكس طريقة الستخدام كان وقد

التطبيقات وانتشار زيادة في كبير اثر الخطي البرنامج لحل م1947 اآللية بحاسبات االستعانة ذلك على وساعد النموذج لهذا العملية

من مئات من يتكون برنامج معالجة يمكن بحيث حلة في المتطورةبسهولة. المتغيرات

Goal programming: األهداف برمجة مثل فقط واحد هدف عن الخطي البرنامج في الهدف دالة تعبر

الحياة في القار متخذ ويواجه التكلفة تخفيض أو الربح تعظيم أهداف تحقيق تتضمن التي اإلدارية المواقف من كثيرا العملية مستوى وتحسين التكلفة تخفيض مثل متنافسة تكون قد متعددة الربح تعظيم مثل مختلفة قياس وحدات ذات تكون وقد العمل خدمة

المواقف هذه دراسة ويمكن المستهلكين... الخ عدد وتعظيم البرمجة ألسلوب امتداد وهو األهداف برمجة أسلوب باستخدامالخطية.

تحقيقها المراد goals األهداف بتحديد األهداف برنامج صياغة ويتم target المستهدفة بالقيم تعرف والتي هدف لكل المقابلة والقيمvalues صورة في الهدف بقيد يعرف بقيد هدف كل عن يعبر ثم القيمة عن الزائدة الكمية احدهما يمل متغيرين على تحتوى معادلة

المتغيرين هذين ويعرف الناقصة، الكمية االخر ويمثل المستهدفة دالة صياغة ويتم deviation variables االنحرافين بالمتغيرين

تقدير ويمكن االنحرافات متغيرات مجموع تصغير صورة في الهدف a priority factor أولوية معامل يسمى هدف كل يقابل معامل الهيكلية القيود وتشمل للهدف، القرار متخذ تفضيل درجة يعكس

األهداف، قيود إلى باإلضافة األصلي البرنامج قيود األهداف لبرنامج تأخذ حتى تعديلها بعد وذلك السمبلكس طريقة باستخدام حلة ويتماألولوية. معامالت االعتبار في

Integer programming الرقمية البرمجة مستمرة متغيرات اخطي البرنامج في القرارية المتغيرات أن يالحظ ، كسرية صورة في األمثل الحل قيم تكون أن يمكن فإنه ذلك وعلى

مواقف يناسب ال قد ولكن االدارية المواقف من كثيرا ذلك ويناسب الطائرات أنواع من تكلفة األقل التكوينة اختيار عند فمثال ، معينة

االستيعابية والطاقة الصيانة ووقت للتكلفة طبقا شرائها المطلوبة

27

المطلوب الطائرات إعداد تكون أن المناسب من ليس نوع لكل اختيار عند وكذلك ، كسرية إعداد صورة في نوع كل من شرائها

متعدد مشروعات بين من المشروعات من ربحا األكثر التكوينة مشروعا قراري متغير كل يقابل بحيث المتاحة المالية للموارد طبقا عندما اختياره يتم وال واحد قيمته تكون عندما اختياره يتم معينا. صفر قيمته تكون الذي الرقمية البرمجة اسلوب باستخدام المواقف هذه دراسة ويتم

التي القرارية المتغيرات نوع بحسب أقسام ثالثة إلى ينقسمالبرنامج. يتضمنها

جميع قيم تكون التي وهىGeneral I.P العامة الرقمية البرمجةصحيحة. صورة في فيها القرارية المتغيرات Binary integer programming المزدوجه الرقمية البرمجة

. واحد أو صفر أما فيها القراية المتغيرات قيم تكون التي وهى Mixed integer programming المختلطة الرقمية البرمجة

وبعضها مستمرة القرارية المتغيرات بعض قيم تكون يالت وهى صحيحة. أرقام صورة في اآلخر

خاص هيكل لها الرقمية البرمجة مواقف بعض أن ويالحظ ومشكلة النقل مشكلة مثل بحلها خاصة طرق اقتراح وأمكن

قرارين متغيرين على تحتوى التي الرقمية البرامج ولحل التعيين، عدد يكون عندما ولكن البيانية، الطريقة استخدام يمكن فقط

طريقة باستخدام البرنامج حل أوال يتم اثنين من أكثر المتغيرات قيم إليجاد المعروف الحل طرق أحدى تستخدم ثم السمبلكس cutting القطع طريقة مثل صحيحة صورة في القرارية المتغيرات

methodالحلول منطقة من ألجزاء المتتالي الحذف تتضمن وهى التفرع طريقة وكذلك جديدة قيود بإضافة للقيود الممثلة الممكنة

من أيا نأخذ أن في وتتخلصbranch and bound method والحد > cو C > XK+1قيدين: ونفرض xk وليكن الصحيحة غير المتغيرات

xk حيث cالمتغير قيمة في الصحيح للجزء يشير xk.البرنامج ونحل في الحل قيم كانت فإذا ، السمبلكس طريقة باستخدام الجديد الممكنة غير الحلول استبعاد مع ذلك في نستمر صحيحة صورة

البرنامج حل طرق ويعيب صحيحة غير قيما تعطي التي والحلول عدد زيادة مع خاصة الخطوات من كبيرا عددا تتطلب إنها الرقمي

. القرارية المتغيرات Non-linear programming الخطية غير البرمجة

28

الهيكلية القيود وجميع الهدف دالة تكون الخطية البرمجة نموذج في الهدف دالة في المتغيرات معامالت أن ذلك ويعني خطية صورة في

المقابل، المتغير قيمة مع متناسبة تكون الهيكلية القيود في وكذلك فإن ريال10 معين منتج من الوحدة ربح كان إذا المثال سبيل فعلي

وهكذا، ريال1000 هو وحدة100 وربح رياال50 هو وحدات5 ربح إلنتاج معين مورد من وحدات7 المطلوب كان إذا أخرى ناحية ومن

10 إلنتاج المورد من وحدة70 يلزم فإنه معين منتج من وحدة 100 إلنتاج المورد من وحدة700 ويلزم المنتج هذا من وحاجات

وهكذا. المنتج هذا من وحدة المواقف من كبير عدد وحل صياغة في النموذج هذا ويستخدم تخصيص مجاالت في كثيرة مواقف هناك أن يالحظ ولكن اإلدارية، أكثر أو عالقة صياغتها من ينتج وغيرها االستثمار وتخطيط الموارد

الحالة هذه في النموذج ويسمى خطية غير صورة في العالقات من التفاصيل حساب على عامة بصفة حله ويعتمد الخطي، غير البرنامج

أو العظمى النهايات تحقق التي القرارية المتغيرات قيم إليجاد lagrange الجرانج مضاعفات باستخدام وذلك الهدف لدالة الصغرى

multipliers صورة في الهيكلية القيود كانت إذا الجرانج ومضاعات متباينات. quadratic programming التربيعية البرمجة

صورة في الهدف دالة تكون بحيث اإلدارية المواقف من كثير تصاغ غير القرارية والمتغيرات خطية صورة في الهيكلية والقيود تربيعية حالة وهو التربيعية البرمجة بنموذج النتاج النموذج ويعرف ، سالبة المستهلك سلوك نموذج مثل الالخطية البرمجة نموذج من خاصة

consumer behavior model دالة المنفعة دالة فيه تكون الذي ( وكذلك خطية صورة في الميزانية ودالة تربيعية صورة ( في الهدف دالة الطلب كمية تكون عندما The firm model المنشأة نموذج ( في الهدف ) دالة العائد دالة تكون وبالتالي السعر في خطية ( في الهيكلية ) القيود باإلنتاج المرتبطة والقيود تربيعية صورة portfolios models المحافظ توزيع ونماذج خطيه عالقات صورة

العائد احدهما يمثل جزأين من مكونه فيها الهدف دالته تكون التي اآلخر ويمثل خطيه صورة في يكون الذي المحفظة من المتوقع

نماذج وكذلك ، تربيعية صورة في يكون الذي المحفظة قيمة تباين واإلقليمي القطاعي المستوى على المشروعات على الموارد توزيع

. وغيرها

29

السمبلكس طريقة المجال هذا في المعروفة الحل طرق ومنsimplex method for Q.p. Wolfe's استخدام على تعتمد وهى

طريقة إلى باإلضافة توكر كون وشروط الجرانج مضاعفات. السمبلكس

Styochastic Programming العشوائية البرمجة ) معامالت النموذج مؤشرات أن نفرض الخطي البرنامج في

األيمن وألطف الهيكلية القيود وفي الهدف دالة في المتغيرات يتغير قد العملية الحياة في ولكن ، تتغير ال ( صانته الهيكلية للقيود متخذ ارداة عن خارجة لعوامل نتيجة المؤشرات هذه جميع أو بعض

استخدام معدالت تغير أو التكلفة أو الربح معدالت تغير مثل القرار تأخر نتيجة المتاحة الموارد تغير أو اإلنتاجية العملية في الموارد هذه في التغير اثر دراسة المفيد من يكون ولذلك ... الخ وصولها

. وإذا الحساسية بتحليل يعرف والذي األمثل الحل على المؤشرات باستخدام النموذج مؤشرات من أكثر أو مؤشر وصف أمكن

العشوائي، بالبرامج يعرف النتاج النموذج فان عشوائية متغيرات العشوائية المقيدة البرمجة طريقة االلحرج.لحله الطرق ومن

chance constrained programming لدالة المتوقعة القيم تقدر حيث أو الهيكلية القيود في القرارية المتغيرات معامالت وتعامل الهدف

توزيعات ذات عشوائية كمتغيرات كليهما أو لها األيمن الطرفمعينة. احتمالية البرامج تقويم أسلوب باستخدام األعمال شبكات تحليل

الحرج المسار وطريقة ومراجعتها تنفيذ أوقات بين التنسيق مجال في المستخدمة الطرق أهم من

البرامج ومراجعة تقويم أسلوب سيرها ومتابعة المشروع أنشطة. الحرج المسار وطريقة المشروع تقسيم على البرمجة ومراجعة تقويم أسلوب ويعتمد

أعمال شبكة رسم ثم المستقلة األنشطة من عدد إلى المدروس مستقال وينتهي بدأ أن يمكن نشاط كل أن أساس على المشروع

من مجموعة نشاط لكل أن أي معروف، تتابع في ولكن غيره عن أسلوب ويهتم زمنيا تليه أخرى ومجموعة تسبقه التي األنشطة

ا ويمكن المشروع، النتهاء المتوقع بالوقت البرامج ومراجعة تقويم المشروع، أنشطة تنفيذ أوقات تقدير في االحتمالي العنصر يدخل ن

احتماليا. النموذج يكون الحالة هذه وفي الوقت عنصر إلى باإلضافة االعتبار في الحرج المسار طريقة وتأخذ أنشطة لتنفيذ المقدرة األوقات أن أساس على وذلك التكلفة، عنصر

30

زيادة يمكن وانه الموارد، من معين بمستوى مرتبطة المشروع المشروع. وتحدد تنفيذ زمن لتخفيض األنشطة بعض تنفيذ تكلفة بأقل المشروع تنفيذ زمن لتخفيض البديلة الخطط الطريقة هذه

ممكنة. تكلفة المسار وطريقة البرامج ومراجعة تقويم أسلوب تطوير تم وقد

بتحليل يسمى ما معا ليكونا اآلخر في منهكا كل واندمج والحرجاألعمال. شبكات Decision theory القرارات نظرية

للمواقف الكمي للتحليل العام اإلطار بتقديم القرارات نظرية تهتم في مختلفة بدائل بين يختار أن فيها القرار متخذ على يكون التي والسمات الهيكلية الخصائص وتتناولincertitude الشك عنصر ظل

عامة. بصفة القرارات التخاذ المشتركةقسمين: إلى القرارات اتخاذ مواقف تقسيم ويمكن

حالة في أي uncertainty التأكد عدم ظل في القرارات - اتخاذ1 هذه وفي المدروسة لألحداث االحتمالي التوزيع تقدير إمكانية عدم

للعائد الصغرى القيم اكبر معيار مثل معروفة معايير تستخدم الحالةmaximin payoff criterion، الحصول المعيار هذا استخدام ويضمن

، يتحقق الذي الحدث عن النظر بصرف أدنى كحد معين عائد على حيث minimax regret criterion لألسف العظمى القيم اصغر ومعيار

تصرف أفضل اختيار عدم عن الناتجة الخسارة مقدار هو األسف أن ، معين حد عن يزيد ال األسف أن المعيار هذا استخدام ويضمن equally likely events criterion اإلحداث احتماالت تساوي ومعيار

إمكانية حالة في في risk المخاطرة ظل في القرارات -اتخاذ2 النسبية التكرارات من سواء لألحداث االحتمالي التوزيع تقدير

أو للخبير الشخصي التقدير من أو الماضي في اإلحداث هذه لحدوث االستفادة أيضا ويمكن بالمشكلة، المهتمين الخبراء

اختبار بواسطة عليها الحصول يمكن التي التجريبية المعلومات من Baye`s بايز نظرية وباستخدام .... الخ استقصاء أو دراسة أو

Theorem النسبية التكرارات أو الشخصي التقدير نتيجة مزج يتم التجريبية باالحتماالت تعرف والتي الماضي في لألحداث

experimental Probabilities باالحتماالت يسمى ما على للحصول القرار اتخاذ عناصر مع تستخدم التيrevised probabilities المعدلة عائد اكبر معيار بتطبيق وذلك ، المناسب القرار اتخاذ في األخرى

التي المشكالت ومن متوقع أسف اصغر معيار أو متوقع نقدي مجال اختيار مشكلة المثال سبيل على القرارات نظرية تعالجها

31

مجال كل من العائد اختالف مع رلالستثما متاحة مجاالت من معين منتج بإنتاج الخاص القرار اتخاذ ومشكلة السوق ظروف حسب القرار اتخاذ ومشكلة ، عليه الطلب مدى في الشك حالة في جديد

حالة في الخ الذهب أو النفط عن التنقيب عدم أو بالنقيب الخاص اإلحداث في المشكوك المشكالت من ذلك وغير وجوده في الشك

. بها المرتبطة Theory of games of strategy اًالستراتيجية المباريات نظرية

التنافسية المواقف بدراسة االستراتيجية المباريات نظرية تهتم الذي األساسي والمفهوم قرار، متخذ من أكثر لدينا يكون حينما الممكنة التكوينة وهى االستراتيجية مفهوم هو النظرية عليه تعتمد

سميت لذلك القرار متخذ فيها يوجد التي الحاالت في التصرفات من الطبيعة ضد المباريات عن لها تميزا وذلك االستراتيجية بالمنارات

Games against natureالسابق األسلوب إطار في تدخل والتي االستراتيجية اتلمبايات نظرية في التحليل عليه يعتمد الذي والمعيار

The minimax criterion العظمى القيم اصغر معيار هو المثال سبيل على األسلوب هذا يعالجها التي المشكالت ومن

أقصى لتحقيق معين طرف يختارها التي االستراتيجية تحديد مشكلة التي الكمية كاختيار منافسة أخرى إطراف أو طرف أمام عائد

أمام ممكن ربح أقصى لتحقيق معين منتج من مؤسسة تعرضها منافسة. ومن أخرى مؤسسات أو مؤسسة من المعروضة الكمية

العائد توزيع كيفية أيضا األسلوب هذا يعالجها التي المهمة المشكالت يكون أن ويمكن أخرى، إطراف أو طرف مع معين طرف اتحاد عند

المشكلة طبيعة دولة... ة. حسب أو شركة أو مؤسسة الطرف. مالدراسة.ة

Queuing models الصفوف نماذج بنقاط تتسم التي المواقف دراسة في الصفوف نماذج الخ.م

تتطلب عندما االنتظار طابو ويتكون االنتظار، وطوابير االختناق بسبب وذلك الحال في عليها تحصل وال الخدمة عمالء أو وحدات

االالت مثل الخدمة مركز وطاقة الخدمة على الطلب توازن عدم الذين العمالء أو المصنع في الصيانة مركز في إصالح إلى تحتاج التي

التسجيل عند الطلبة أو التجاري، السوق في مشترياتهم يسددون ممران أحدى في تهبط التي الطائرات أو الالحق، الدراسي للفصل في دورهم ينتظرون الذين المستشفى المرضى أو المطار

. الفحص... الخ

32

ولكن الخطية البرمجة مثل واحد نموذج على الصفوف تقتصر وال هذه وتشترك للصفوف، عديدة مواقف تقابل عديدة نماذج توجد

operating تشغيله خصائص وتبين الصف تصل أنها في النماذجcharacteristics للخدمة المنتظرة الوحدات عدد متوسط مثل

الخدمة.الخخ.. على للحصول الوحدة تنتظره الذي الوقت ومتوسط نمط هما أساسيين مؤشرين تقدير يتم الخصائص هذه وإليجاد الخدمة نمط بتغيير ويمكن الخدمة، أداء ونمط العمالء وصول

ومجموعة التشغيل، خصائص من مختلفة مجموعات على الحصول هي وإمكانية القرار متخذ ظروف تناسب التي التشغيل خصائص

في الصفوف للخدمة. ونماذج أداء أو تنظيم أفضل تحدد التي ونمط الوصول نمط ألن احتمالية نماذج العملية المواقف معظم

االحتمالي. العنصر فيهما يدخل ما غالبا الخدمة Inventory models المخزون نماذج

العمليات لبحوث المهمة المجاالت احد المخزون ضبط مجال يعتبر كبيرا نجاحا اثبت المجال هذا في العمليات بحوث تطبيق أن حيث أو تجارية كانت سواء الوحدات مختلف في التكلفة تخفيض في

األهمية زيادة إلى ذلك في السبب ويرجع ، خدمات أو صناعية في البسيط فالتحسن ، بالمخزون المرتبطة لالستثمارات النسبية

. التكلفة في كبير توفير إلى يؤدى أن يمكن المخزون ضبط اإلنتاج زيادة في تستخدم أن يمكن كان عاطلة موارد والمخزون

إلى الحاجة مثل المتوقعة غير الظروف من للحماية تستخدم ولكنها المصنع في االالت أجزاء لبعض المفاجئ التلف لمواجهة غيار قطع

التوريد أو المستهلكين من معين منتج على المنتظم غير الطلب أو بسبب أو لها الموسمي اإلنتاج بسبب األولية للمواد المنتظم غير

تكلفة لتخفيض كذلك المخزون ويستخدم الجوية... الخ، الحالة سوء أو كبيرة بكميات المشتريات على الخصم من لالستفادة أو الطلبيات مشكلة طبيعة على التعرف ويمكن األسعار... الخ زيادة من للحماية مؤسسة في والمبيعات اإلنتاج مدير موقف إلى بالنظر التخزين

الولية المواد من المخزون كمية زيادة على يعمل والذي معينة أن المالي المدير يرى بينما الغيار... الخ، وقطع المصنعة والمواد واالستفادة التخزين تكلفة انخفاض يعني المخزون مستويات خفض

الحالة هذه في القرار ويهتم للمخزون الموجهة الموارد من تعطل وبالتالي االالت تعطل وتكلفة التخزين تكلفة بين بالموازنة

بقرارين التخزين نموذج يهتم المفقودة... الخ المبيعات أو اإلنتاج وذلك وأخرى، طلبية كل بين والزمن الطلبية كمية هما اساسيين

33

يمكن وأخرى طلبية كل بين والزمن المنتج على الطلب أن بفرضU. أو احتماليا يكون أن محددا

Markov processes ماركوف عمليات من تتول التي األنظمة تمثيل في تستخدم احتمالية عمليات وهى لنظام الحالية الحركة تحليل بهدف وذلك أخرى حالة إلىstate حالة

المستقبل. في بحركته للتنبؤ معين في األخيرة السنوات في ماركوف عمليات استخدام شاع وقد

تجاه المستهلكين بسلوك للتنبؤ التسويق مجال في خاصة اإلدارة حركة دراسة في وكذلك ألخر صنف من وتحولهم معين صنف

وصيانة االنتظار صفوف ونماذج والمخزون اإلنتاج وتخطيط السكان. االالت.. الخ

من الحالة تحول احتماالت ثبات فرض على ماركوف عمليات وتعتمد متساوية زمنية فترات وجود وعلى أخرى زمنية فترة إلى زمنية فترة محدودا التحول حاالت عدد يكون أن ويمكن بينها التحول حساب يتم ) غير مستمر أو Markov chains ماركوف بسالسل يعرف ما وهو

Continuous المستمرة ماركوف بعمليات يعرف ما ( وهو محدودMarkov processes

الحالة احتماالت متجه أن ماركوف لتحليل المهمة الخصائص ومن بعد الثبات إلى يؤول حالة كل إليها تؤول التي النسبة يعين الذي وهو

steady state االستقرار شرط يتحقق ثباته وعند الوقت من فترةcondition Dynamic programming الديناميكية البرمجة المواقف في األمثل الحل إليجاد الديناميكية البرمجة تستخدم المرتبطة القرارات من مجموعة تتضمن والتي الخطوات متعددة

backward لألمام الخلف من االستنتاج منهج باستخدام وذلكinduction approach

إلى تجزيئها يتم معينة لمشكلة الديناميكي البرنامج ولصياغة stages خطوات

كل وعند الدراسة، محل الموقف طبيعة حسب معين بمعيار ترتبط حالة كل من ويتفرع states الحاالت من مجموعة تعرف خطوة

34

تكلفة صورة في الفعالية مقياس ويحدد الممكنة القرارات مجموعة retum function العائد دالة ويسمى آخر مقياس أي أو وقت أو ربح أو

لدالة المثلى القيمة يحقق الذي هو حالة كل في األمثل والقرارالسابقة. الحالة في العائد

تحليل مجال في بنجاح الديناميكية البرمجة أسلوب طبق وقد كثيرة مواقف دراسة وفي والمخزون اإلنتاج وضبط األعمال شبكاتالموارد. بتخصيص مرتبطة من ألسلوبين األساسية المفاهيم بعض الكتاب هذا في ونقدم

الخطية للبرمجة األول الباب فنخصص العمليات، بحوث أساليباألعمال. شبكات تحليل الثاني الباب في ونعرض

35

البابالثالث

36

الميدانية الدراسةالبحث وعينة مجتمع

وغيرهم األقسام ورؤساء اإلدارات مديري من البحث مجتمع يتكون تم وقد المختلفة الوزارات في القرارات صنع في يشاركون ممن األسلوب اختيار وتم إستبانة، توزيع طريق عن البيانات جمع

ألخرى. وزارة من التمثيل نسب تحديد دون الطبقي العشوائي تم التي األفكار من مجموعة على اإلستبانة تصميم في اعتمد وقد

الموضوع، هذا في السابقة الدراسات مراجعة من عليها الحصول الفئات على عشوائي بشكل ( إستبانة240) توزيع تم حيث

غير ( إستبانات6) منها كان ( إستبانة186) استالم وتم المعينة، استخدمت التي االستمارات عدد أن إذن فيتبين للتحليل، صالحة

جيدة نسبة % ( وهي75) تساوي وهي (،180) كانت للتحليل.U جدا

البحث عينة توزيع في تمثلت الدراسة لمجتمع العامة المعلومات إن ومدة الوزارة، في الخدمة ومدة الحالية، والوظيفة الوزارة حسب

موضح هو كما والتخصص، العلمي، والمؤهل الموقع، في الخدمة (.6- 1) من الجداول في

(1) رقم الجدولالوزاراتتوزيع عينة البحث على

%العددالوزارة%العددالوزارةالمحلي الحكم وزارةاإلعالم وزارة العامة األشغال وزارة

واإلسكان

14102010

7.85.6

11.15.6

الشئون وزارةاالجتماعية

الشئون وزارةالخارجية

1512

717

8.36.73.99.4

37

الوطني االقتصاد وزارةوالتجارة

التخطيط وزارة والتعليم التربية وزارةالعاليالثقافة وزارةالداخلية وزارةالزراعة وزارة

1567

1113

8.33.33.96.17.2

الشئون وزارةالمدنيةالصحة وزارةالعدل وزارةالعمل وزارةالمالية وزارة

413

6

2.27.23.3

180100المجموع%

(2) رقم الجدولالوظيفةتوزيع عينة البحث حسب

%العددالوظيفةدائرة مدير

قسم رئيسأخرى

516267

28.334.537.2

%180100المجموع

(3) رقم الجدولالعلميتوزيع عينة البحث حسب المؤهل

%العددالتخصصالعليا الدراساتالجامعية الدراساتالجامعية دون الدراسات

34117

29

18.965

16.1%180100المجموع

(4) رقم الجدولتوزيع عينة البحث حسب التخصص

%العددالتخصصوالسياسة واالقتصاد التجارةاآلداب

4115

22.88.3

38

التربيةوالشريعة القانون الهندسةالزراعة

الطبأخرى

14133411

943

7.87.2

18.96.1

523.9


(5) رقم الجدولالوزارةتوزيع عينة البحث حسب مدة الخدمة في

%العددالوزارة في الخدمة مدة سنوات5 من أقل سنوات10 – 5 من سنوات10 من أكثر

38103

39

21.157.221.7


(6) رقم الجدولالحاليةتوزيع عينة البحث حسب مدة في الوظيفة

الوظيفة في الخدمة مدةالحالية

%العدد

سنوات5 من أقل سنوات10 – 5 من سنوات10 من أكثر

777726

42.842.814.4


39

الميدانية الدراسة نتائج وتفسير تحليل

الكمية: باألساليب المعرفة درجة-1 باألساليب معرفة لديهم الغالبية ( أن7) رقم الجدول من يتبين

) نسبته ما يشكلون قليل بشكل يعرفون ال الذين أن حيث الكميةU كبيرة معرفة لديهم الذين أما البحث، عينة %(من17.2 جدا

37.8) كبيرة معرفة لديهم الذين بلغ بينما % (،7.2) فيشكلون% (.37.8) متوسطة معرفة لديهم ( والذين

U كان ربما الكمية باألساليب الكبيرة المعرفة هذه سبب إن ناتجاU يحملون الذين أن عن U مؤهال % ( والذين65) يبلغون جامعيا

عينة % ( من18.9) يبلغون العليا الدراسات مؤهل يحملون طالب على مقررة العمليات بحوث مادة أن إلى باإلضافة البحث سنة.20 عن يزيد ما منذ والقطاع الضفة في التجارة كليات

(7) رقم الجدول توزيع عينة البحث حسب درجة معرفتها باألساليب

الكمية%العددالمعرفة درجة

U كبيرة جداكبيرة

متوسطةقليلة

توجد ال

1368381417

7.237.837.8

7.89.4


الكمية: باألساليب المعرفة -مصادر2 المنزلة تأخذ الجامعية الدراسة ( أن8) رقم الجدول من يتبين

األولى الدورات تأتي بينما الكمية، باألساليب للمعرفة ( كمصدر41.1%)

التدريبية ثم الكمية باألساليب للمعرفة الثاني المصدر ( لتأخذ24.5%)

الممارسة

40

الدراسات بعدها % ( لتأتي8.6) الحرة القرارات ( ثم17.1%) العليا

اكتساب في الجامعية الدراسة أهمية على يدلل ( وهذا6.1%) إعطاء ضرورة كذل على ويترتب أنواعها بمختلف باألساليب المعرفة

الكافي. االهتمام العمليات بحوث تعليم (8) رقم الجدول

الكميةمصادر المعرفة باألساليب %العددالمصدر

الجامعية الدراساتالعليا الدراسات

التدريبية الدوراتالحرة القراءات الممارسة

أخرى

6710401428

4

41.16.1

24.58.6

17.12.6


العمل: في الكمية األساليب تطبيق -مدى3 الكمية لألساليب البحث عينة تطبيق ( أن9) رقم الجدول يبين فإنهم يطبقونها ال الذين % ( أما62.2) كبير عملها مجال في

نتائج على باالعتماد حتمية نتيجة % ( وهذه37.8) يمثلون وعدد العلمي واالختصاص بالمؤهل والمتعلقة السابقة الجداولالكمية. باألساليب المعرفة ودرجة الوظيفة، سنوات

(9) رقم الجدولالعملمدى تطبيق األساليب الكمية في

%العددالتطبيق مدىتطبيق

تطبيق ال112

6862.237.8


41

الكمية: األساليب على التعرف في - الرغبة4 لديهم البحث عينة % (من88.3) ( أن10) رقم الجدول يبين

) وأن الكمية والطرق ألساليب ا على التعرف في القوية الرغبة وأن رغبة لديهم % ( ليست4.4

U. يعرفونها ألنهم ربما – للتعرف حاجة ال أنه ( يقولون7.2%) أصال القرارات متخذي من العظمى الغالبية لدى الرغبة وجود أن شك ال

تطبيق ومجاالت المختلفة وأساليبها العمليات بحوث على للتعرف وبالتالي العلم، هذا ألهمية هؤالء إدراك على دليل األساليب، هذه بحوث وتطبيق استخدام نشر في كبير دور له يكون سوف ذلك فإن

المستقبل. في الفلسطيني الحكومي القطاع في العمليات (10) رقم الجدول

الكميةالرغبة في التعرف على األساليب والطرق %العددالرغبة وجود مدى

نعم الللتعرف حاجة ال

1598

13

88.34.47.2


42

المستخدمة األساليب - أهم5 بشكل المستخدمة الكمية األساليب ( أن11) رقم الجدول يبين

التالية: النسبية األهمية تأخذ البحث عينة قبل من واضح البرمجة % (،45.5) الجودة قياس % (،52.7) التخصص نماذج

( ) ) بيرت البرامج ومراجعة تقييم أسلوب ثم % (،27.7) الخطية2.7،) % U األساليب % ( وهذه0.8) الحرج المسار أسلوب وأخيرا�U أكثر تعد بتطبيق تبدأ أن تحاول التي النامية الدول في شيوعا

وسهولة وشيوعها لبساطتها القرار اتخاذ عملية في الكمية األساليباستخدامها.

(1) رقم الجدولالمستخدمةاألساليب الكمية

%العددالكمية األساليب أنواعالخطية البرمجة

PERT بيرتCPM الحرج المسارالتخصص نماذجالجودة قياس

3131

5951

27.72.70.8

52.745.5

األساليب يطبقون الذين ( وهم112) عددها هنا : العينةمالحظةأكثر أو أسلوب تحديد المبحوثين من طلب وقد الكمية

43

المستخدمة التقليدية - األساليب6 التقليدية األساليب الستخدام النسبية ( األهمية12) الجدول يوضح بنسبة السابقة الخبرة على تعتمد القرار اتخاذ عملية أن يتبين حيث

) الشخصي الحكم ثم % (،53.3) االستشارات يليها % (،66.1) ) مثلت فقد اللجان % ( أما17.8) والخطأ التجربة ثم % (،24.4180U البالغة البحث عينة % ( من11.1 الحس يليها شخصا

% ( 7.2) والتخمين (12) رقم الجدول

القراراألساليب التقليدية في عملية اتخاذ %العدداألسلوب

السابقة الخبرةالشخصي الحكم

والخطأ التجربةوالتخمين الحساللجان

االستشاراتأخرى

1194432132096

5

66.124.417.8

7.211.153.3

2.8

أكثر أو أسلوب تحديد المبحوثين من مالحظة: طلب

44

الحكومي القطاع في الكمية األساليب تطبيق - محددات7:غزة قطاع في األساليب تطبيق لعدم األول السبب ( أن13) رقم الجدول من يتبين

األشخاص توفر عدم هو غزة قطاع في الحكومي القطاع في الكمية في التعيين طبيعة إلى ذلك يرجع % ( وقد48.9) المتخصصين

آخرها ربما التوظيف في كثيرة عوامل ودخول الفلسطينية السلطة من تشجيع وجود عدم فهو الثاني السبب أما والمهنية، الكفاءة إدراك عدم إلى ذلك يرجع وقد % (،34.4) العمل في الرؤساء

ذلك بعد األهمية في يتساوى الكمية.كذلك األساليب ألهمية هؤالء االعتمادات توفر عدم عنصر مع الدقيقة البيانات توفر عدم عنصر التي الخصوصية إلى ذلك يرجع وقد % (،27.2) الالزمة المالية أن الخامسة المرتبة في ويأتي الفلسطينية الوطنية السلطة تعيشها

تساعد. ال الحكومية اإلدارة توجهات (13) رقم الجدول

محدودات تطبيق األساليب الكمية في القطاع الحكوميفي قطاع غزة

األساليب تطبيق محدداتالكمية والطرق

%العدد

المتخصصين األشخاص توفر عدمالحاسوب توفر عدم في الرؤساء من تشجيع وجود عدم

العملالدقيقة البيانات توفر عدمالالزمة المالية االعتمادات توفر عدم

تحبذ ال / القسم اإلدارة عمل طبيعةاألساليب هذه استخدام تساعد ال الحكومية اإلدارة توجهات

األساليب هذه استخدام علىأخرى

882862494926

45

2

48.915.634.427.227.214.4

25

1.1

أكثر أو محدد اختيار المبحوثين من : طلب مالحظةالكمية األساليب إدخال - طرق8

45

U األكثر الطريقة ( أن14) رقم الجدول يبين عينة قبل من قبوال الفلسطيني الحكومي القطاع في الكمية األساليب إلدخال البحث

% (59.4) وزارة كل في متخصص قسم إنشاء هي غزة قطاع في والمساعدة المشكالت، على الكمية والطرق األساليب بتطبيق يقومالوزارة. أقسام جميع في القرارات اتخاذ في بتقديم يقوم متخصص مركز إنشاء الثانية المرتبة في يأتي ثم

26.7U) السلطة وزارات لكافة االستشارات قسم إنشاء % ( وأخيرا ) الوزارات لكافة الخدمات يقدم تالوزارا بعض في متخصص

9.45.) % (14) رقم الجدول

الكميةطرق إدخال األساليب %العدد الطرق

وزارة كل في متخصص قسم إنشاء يقدم متخصص مركز إنشاء

المختلفة للوزارات االستشارات بعض في متخصص قسم إنشاء

لكافة الخدمات يقدم الوزاراتالوزارات

أخرى

1.748

17

8

59.426.7

9.45

4.45


46

والتوصيات النتائج من الباحث الحظه ما هو الدراسة هذه إلجراء األساسي الدافع كان

وإتخاذ المشاكل حل في العمليات وبحوث الكمية األساليب أهميةالفلسطيني. الحكومي القطاع في القرارات

واقع على الضوء القاء إلى الدراسة هذه من الباحث هدف وقدالمختلفة. الفلسطينية الوزارات في الكمية األساليب استخدام:النتائج

% ( في82.8) كبيرة الكمية باألساليب المعرفة درجة إن-1القرار. اتخاذ مواقع

) حوالي العليا والدراسات الجامعية الدراسات تمثل-2 الحكومي القطاع في القرار متخذي مؤهالت % ( من83.9

U كبيرة نسبة وهي الفلسطيني الشعب على بغريبة وليست جدا الوطن مستوى على األول المركز يحتل الذي الفلسطيني

الجامعية وفوق الجامعية الشهادات حملة حيث من العربيالسكان. عدد مع مقارنة

U يستخدمون الكمية لألساليب المستخدمين غالبية-3 عدداU يعزى ( وقد أساليب5 – 1) األساليب هذه من محدودااألخرى. الكمية باألساليب المعرفة قلة إلى السبب

المعرفة في األول المصدر الجامعية الدراسات تمثل-4 الفلسطينية الجامعات أن ذلك سبب وربما الكمية باألساليب

بحوث وأساليب الكمية األساليب تدريس في سباقة كانتU.20 على يزيد ما منذ الطلبة على العمليات عاما

U يعرفون أو يعرفون ال من لدى كبيرة رغبة هناك-5 عن قليال والطرق األساليب عن معارفهم لتطوير الكمية األساليب

% (88.3) الكميةهي: الكمية األساليب استخدام معوقات أهم أن الدراسة تبين-6

من تشجيع وجود وعدم المتخصصين، األشخاص توفر م عدم المالية االعتمادات توفر عدم إلى باإلضافة العمل في الرؤساءالدقيقة. البيانات وجود وعدم المناسبة

التوصيات: يجب التوصيات أن – الدراسة نتائج على اعتمادا – الباحث يرىالتالي: التسلسل تأخذ أن عملية يقوم وزارة كل في متخصص قسم استخدام ضرورة-1

التوصيات. وإعطاء المشكالت تحليل

47

أصحاب إلى الحاجة إلى يقوم األقسام هذه استحداث إن-2 وتعينهم عنهم البحث إلى الوزارات يدفع مما االختصاص

مناهج الجامعات تتبنى أن إلى االهتمام هذا يقود وبالتاليالطلب. هذا لتلبية تخصصية أكثر دراسية

المدراء إعداد في أهمية من له لما التدريب بعنصر االهتمام-3تأهيلهم. وإعادة الموجودين

األساليب استخدام ومزايا ألهمية الوعي تنمية على العمل-4 الندوات عقد طريق عن القرارات اتخاذ في للمساعدة الكمية

ومتخذي األكاديميين بين المفتوحة واللقاءات والمحاضراتغزة. قطاع في العاملة المؤسسات في القرارات

والمراجع المصادربحوث- " 1 في مقدمة محمود، حسين يوسف عاشور،

فلسطين،" الرابعة، الطبعة ، م.2002العملياتالعدد )- 2 اقتصادية، قضايا األمن( 7مجلة معلومات مركز ،

مارس م.1999القومي،استخدام- " 3 واقع الرحمن، عبد درويش يوسف،

القرارات واتخاذ المشكالت تحليل في الكمية –األساليبالعربية اإلمارات بدولة الحكومي للقطاع ميدانية دراسة

( العدد"| العامة، اإلدارة ، ص ) 1992،( 73المتحدة ص – 107م،133.)

التحليل " - 4 تطبيق ومستقبل مشكالت نعيم، نصر،( " المجلد لإلدارة، العربية المجلة ، اإلدارة في ،(10الكمي

ص )1986،( 1العدد ) ص (38 – 10م،القرارات- " 5 اتخاذ أساليب الرحمن، عبد درويش يوسف،

اإلمارات دولة في والخدمية الصناعية بالمؤسسات ( " المجلد لإلدارة، العربية المجلة ، المتحدة ،(15العربية

ص )1991،( 1العدد ) ص (.33 – 7م،

48

التنبؤ " - 6 أساليب استخدام مدى منصور، خالد الشعيبي،مدينة في الصناعية المنتجات على الطلب حجم تقدير في

المجلد" ) العامة، اإلدارة ، سبتمبر ( 2العدد ( )35جدة ، ص ) 1995 ص (.302 – 253م،

عال, - 7 , "ءأحمد واق الرحيم عبد األساليب عالدين استخدام - للمؤسسات ميدانية دراسة القرارات اتخاذ في الكمية

,"- الهاشمية األردنية المملكة في والخدمية الصناعية)ةاإلدار , المجلد )38العامة ص, )1998أكتوبر(, 3العدد(, ص م

557-586.)لس - 8 ",سالمدار, "مإبراهي, يالبر اإلدارة في الفكرية

)ةمجل , عدد , (1اإلدارة )1968يوليو (49ص, مباد- "9 الفتاح، عبد " ئحسن، دا ، العامة النهضة راإلدارة

القاهرة، ص )1972العربية، ،43)محم, - 10 ",لالتحلي, "دحجازي اإلدارة خدمة في الكميًالتخاذ ثبح المتبعة والطرق الوسائل لحلقة مقدم

معه", , دالقرارات الرياض العامة )1980اإلدارة (147ص,تحليل- " 11 خالل من اًالدرارية العملية احمد، رشيد،

في المتعبة والطرق الوسائل لحلقة مقدم بحث النظم،الرياض العامة، اإلدارة معهد القرارات، )1979اتخاذ ص ،

87 .)12 -" ، اإلدارة في الكمي التحليل احمد، إبراهيم مخلوف،

سعود،( 1ط ) الملك جامعة مطابع )1995السعودية، ص ،1-20)

49

المالحق

الرحيم الرحمن الله بسمإستبيان

الله. حفظه الكريم األخوبعد... طيبة تحية

استخدام واقع على التعرف إلى اإلستبيان هذا يهدف القرارات واتخاذ المشكالت تحليل في الكمية األساليب

غزة. قطاع في الفلسطيني الحكومي القطاع في هذا شأن رفعة على الكبير حرصكم فيكم نثمن إذ وإننا

من معنا التعاون حضرتكم من نرجو فإننا وتطويره الوطنالدراسة. هذه إنجاح أجل سوف عليها الحصول سيتم التي المعلومات أن العلم مع ألغراض إًال تستخدم ولن تامة بسرية معها التعامل يتم

العلمي. البحث

J ودمتم للوطن ذخرا

الجديلي الباحث/ ربحي

50

شخصية: معلومات: الوزارة

المحلي. الحكم وزارة(1)اإلعالم. وزارة(2)الدينية. والشئون األوقاف وزارة(3)المعلومات. وتكنولوجيا االتصاالت وزارة(4)واإلسكان. العامة األشغال وزارة(5)والتجارة. الوطني االقتصاد وزارة(6)التخطيط. وزارة(7)العالي. والتعليم التربية وزارة(8)الثقافة. وزارة(9)لداخلية. ا وزارة(10)الزراعة. وزارة(11)

الحالية: الوظيفةدائرة. مدير(1)قسم. رئيس(2)أخرى.(3)

العلمي: المؤهلالعليا. الدراسات(1)الجامعية. الدراسات(2)الجامعية. دون الدراسات(3)

التخصص: والسياسة. واالقتصاد التجارة(1)اآلداب.(2)التربية.(3)والشريعة. القانون(4)الهندسة.(5)الزراعة.(6)الطب.(7)أخرى.(8)

52

واآلثار السياحة ( وزارة12)اإلجتماعية. الشئون ( وزارة13)الخارجية. الشئون ( وزارة14)المدنية. الشئون ( وزارة15)والرياضة. الشباب ( وزارة16)الصحة. ( وزارة17)العدل. ( وزارة18)العمل. ( وزارة19)المالية. ( وزارة20) األسرى شئون ( وزارة21)

والمتعقلين.المواصالت. ( وزارة22)

واآلثار السياحة ( وزارة12) الشئون ( وزارة13)

اإلجتماعية. الشئون ( وزارة14)

الخارجية. الشئون ( وزارة15)

المدنية. الشباب ( وزارة16)

والرياضة.الصحة. ( وزارة17)العدل. ( وزارة18)العمل. ( وزارة19)المالية. ( وزارة20) األسرى شئون ( وزارة21)

والمتعقلين.المواصالت. ( وزارة22)

الوزارة: في الخدمة مدة سنوات.5 من أقل(1) سنوات.10 – 5 من(2) سنوات.10 من أكثر(3)

الحالية: الوظيفة في الخدمة مدة سنوات.5 من أقل(1) سنوات.10 – 5 من(2) سنوات.10 من أكثر(3)

اًالستبيان: أسئلة والطرق باألساليب معرفتك مستوى تقيم كيف-1

الكميةU ( كبيرة1) جدا ( كبيرة2) ( متوسطة3) ( قليلة4) توجد ( ال5)

المعرفة على الحصول في مصادرك هي ما-2الكمية والطرق باألساليب

الجامعية ( الدراسات1) العليا ( الدراسات2) التدريبية ( الدورات3) الحرة ( القراءات4) ( الممارسة5) ( أخرى6)

األساليب عملك بمهام قيامك إثناء تطبق هل-3الكمية. والطرق

53

( أطبق1)أطبق ( ال2)

عملك في الكمية والطرق األساليب تطبق كنت إذا-4 أو واحدة تستخدم. " اختر األساليب هذه من فأي

أكثر" الخطية ( البرمجة1)PERT ( بيرت2)CPM الحرج ( المسار3) التخصص ( نماذج4)الجودة ( قياس5) أو الكمية والطرق باألساليب معرفة لديك تكن لم إذا-5

لديك توجد قليلة..هل أو متوسطة معرفة لديك كانتالكمية. والطرق األساليب على التعرف في رغبة

( نعم1) ( ال2) للمعرفة. حاجة ( ال3)

أثناء تستخدم التالية التقليدية األساليب من أي-6 للقرار؟ اتخاذك

أكثر" أو واحدة "اختر السابقة ( الخبرة1)الشخصي ( الحكم2)والخطأ ( التجربة3)والتخمين ( الحس4)( اللجان5) ( االستشارات6)............................. حدد ( أخرى7)

54

دون تحول التالية المعيقات من أي رأيك حسب-7 القطاع في الكمية والطرق األساليب تطبيق

" أكثر أو واحدة " اختر الحكوميالمتخصصين. األشخاص توفر ( عدم1)الحاسوب توفر ( عدم2)العمل في الرؤساء من تشجيع وجود ( عدم3)الدقيقة البيانات توافر ( عدم4)الالزمة المالية اإلعتمادات توافر ( عدم5)األساليب هذه استخدام تحبذ ال اإلدارة/ القسم عمل ( طبيعة6) هذه استخدام على تساعد ال الحكومية اإلدارة ( توجهات7)

األساليب.............................. ( أخرى.. حدد8) مالئمة أكثر يعتبر التالية الطرق من أي رأيك حسب-8

الحكومي القطاع في الكمية األساليب إلدخال وزارة كل في متخصص قسم ( إنشاء1)المختلفة للوزارات االستشارات يقدم متخصص مركز ( إنشاء2) الخدمات يقدم الوزارات بعض في متخصص قسم ( إنشاء3)

الوزارات لكافة............................. .. حدد ( أخرى4)

المحتويات قائمة

2............................................................ اإلهداء-13....................................................... وتقدير شكر-24............................................................. مقدمة-35....................................................... البحث خطة-4 األول الباب-5

...................................................12

55

اإلدارة في القرارات : أهميةاألول المبحث ............................13

اتخاذ في التقليدية : األساليبالثاني المبحث14القرار. ...................

14........................................................... الخبرة-116التجارب. ................................................ إجراء-2 الشخصي........................................... والحكم البديهة-3

16 وتحليلها. ............................. واالقتراحات اآلراء دراسة-4

17 -الباب6

الثاني: .................................................19

خدمة في وتطوره الكمي التحليل : ماهيةاألول المبحث20اإلدارة.........

مشكالت معالجة في العمليات بحوث : مدخلالثاني المبحث25.... اإلدارةالنماذج. بناء وفكرة

: ......................................................الثالث الباب-741

..................................... ................ الميدانية الدراسة42

54والتوصيات. ............................................... - النتائج8 والمراجع................................................ - المصادر9

5657......................................................... - المالحق10 المحتويات.................................................. - قائمة11

64

56

ماركوف الاساليب الكمية

Documents