والتعليم التربية وزارة عسير بمنطقة والتعليم لتربية العامة اإلدارة

( ) بنات التربوي والتطوير التخطيط إدارة التربوية والمشاريع الدراسات وحدة

ومتطلبات أسس في الشاملة الجودة

التعليمعمل ورقة

السعودية الجمعية تقيمه الذي عشر الرابع التربوي اللقاء في للمشاركة العام التعليم في الجودة" ( بعنوان ) جستنةوالنفسي التربوية للعلوم

القصيم في الجمعية " بمقر السمو صاحب رعاية تحت هـ1428 اآلخر ربيع29 – 28 من الفترة في

الملكي . القصيم منطقة أمير سعود آل العزيز عبد بن بندر بن فيصل األمير

من مقدمة

التربوية والمشاريع الدراسات وحدة رئيسة حبتر محمد الله عبد بنت / أحالم األستاذة

1

T تتطلب فيه والتميز المعلومات عصر في الحياة إن أنماطا

المدرسي العمل في جديدة

إلى للوصول وذلك ، المدرسة نظام في والفاعلية بالكفاءة تتسم

T قادرة مخرجات من المستفيدين وتطلعات احتياجات تلبية على دائما

العالمي الصعيد على التنافسية تحقيق وبالتالي والتعليم التربية نظام

T يعد لم ألنه لنقل أو تعليمية مخرجات بإعداد المدرسة تقوم أن مقبوًال

المدرسة أمام التحدي بل ، فقط المحلي مجتمعها إلرضاء طالب إعداد

التي والمهارات المعرفة لديه عالمي طالب إعداد على بقدرتها يتمثل

العالمي الصعيد على أقرانه ومهارات معارف تجاوز أو مقابلة من تمكنه

. المجتمعية والقيم الدينية بالثوابت ذاته الوقت في ومتمسك

تجعلهم معينة بسمات الطالب إعداد إلى تسعى الشاملة والجودة

غزارة معايشة على قادرين

الهائل التكنولوجي والتقدم المستمرة التغيير وعمليات المعلومات

نقل في فقط دورهم ينحصر ًال بحيث

المعلومات هذه مع التعامل عملية في ولكن واإلصغاء للمعرفة

لخدمة الكاف بالقدر منها واًالستفادة

جميع في الجودة بلغة يتحدث اليوم العالم كان إذا التعلم عملية

يمكن فكيف التعليم ومنها المجاًالت

" تربية المنتج فيه يشكل الذي الحقيقي المكان -باعتبارها للمدرسة

على تعثر أن–" الطالب وتعليم

الجودة؟. طريق

على اإلجابة نتلمس -أن العام العليم في الجودة هنا- ملتقى نحاول

. . ما الرئيس السؤال

2

إلى التقليدية المدرسة نمط من للتحول األساسية تاًالستراتيجيا

؟ الجودة مدرسة

T نضع وأن T إطارا معرفة على والمربين التربوية القيادات يساعد عاما

توجه التي التوجيهية المبادئ

رحلة الجودة باعتبار الجودة نحو للتحول المدرسة استراتيجيات نحو

. لها نهاية ًال مستمرة

قدما للمضي الواضحة الخطوط رسم نستطيع اللقاء هذا في ولعلنا

الشاملة الجودة رحلة في متين أساس على

T تأتي . . . بل الصدفة نتاج ليست الجودة . . الذكي الجهد نتيجة دائما

متفوق شئ إلنتاج اإلدارة هي

. . . الورقة هدف

: للجودة التنظيمية األسس إيضاح إلى الورقة هذه تهدف

للجودة التشريع للجودة التنظيم للجودة التدريب

التربوي الميدان في قللتطبي ةالجود تحتاجها التي والمتطلبات : مثل

. الشاملة الجودة إدارة لنظام العليا اإلدارة وتأييد دعم ـ1األفراد جميع بين الشاملة الجودة ثقافة ترسيخ ـ2

وتحديث وتطوير والمشرفين كالمعلمين البشرية الموارد تنمية ـ3المناهج

مستوى لتحسين المبذولة الجهود في العاملين جميع - مشاركة4األداء

الجودة بتطبيق التعليمية العليا اإلدارة التزام - أهمية5التعليمية للمؤسسة التنظيمية والثقافة العمل مناخ تهيئة ـ6

الشاملة الجودة إلدارة دقيق معلومات نظام تأسيس ـ7 المطلوب التربوي التجديد إلحداث التنظيمية الهياكل تحديث ـ8

3

: التربوي المجال في الجودة مفهوم

والخواص السمات بكافة يتعلق التعليم في الجودة مفهوم المراد للنتائج جودة تظهر والتي التعليمي بالمجال تتعلق التي

أو الخدمة طالب وتوقعات احتياجات ترجمة وهي تحقيقهاT تكون محددة خصائص إلى الخدمة بشأن المستفيدين في أساسا

في وصياغتها التربوية التعليمية الخدمة لتعميم وتدريبهم تعليمهم. توقعاتهم يوافق بما لطالبها لتقديمها أهداف

طاقة وتستمد القيم من مجموعة على ترتكز إدارية عملية إنها أو

توظيف من إطارها في تتمكن التي المعلومات من حركتها مستويات مختلف في الفكرية قدراتهم وتستثمر العاملين مواهب

المستمر التحسن تحقيق لضمان إبداعي نحو على التنظيم0 للمؤسسة

إطار في الشاملة الجودة فإن التعريفات هذه من وانطالقا: أهمها المضامين من مجموعة تضم التربوية المؤسسة

العنصر يمتلكه ما ومقدار ، الجماعي العمل أسلوب اعتماد . وخبرات ومواهب قدرات من التربوية المؤسسة في البشري

الجودة لتحسين والتطوير التحسين استمرار على الحرص .مرة أول من الصحيح العمل أداء منطلق من األخطاء تقليل

مع األدنى الحد في التكلفة تقليل إلى يؤدي الذي ،األمر. التعليمية العملية من المستفيدين رضا على الحصول

كاألهداف التعليمي نظام في المجاًالت لكافة الشمولي النهج والتحفيز والدافعية العمل وأساليب التنظيمي والهيكل

. واإلجراءات

إًال الشاملة الجودة مفهوم إلى تعرضت التي التعريفات كانت ومهما من العديد في تشترك أنها: أهمها المسلمات

نظام ألي النهائي المخرج هو المنتج تحسين على التركيز أن . األمد طويلة وإستراتيجية فلسفة تعد الجودة إدارة إن .على للحكم ومدة كبير مجهود إلى الشاملة الجودة إدارة تحتاج

. األهداف تحقيق في نجاحها مدىللوصول والتخطيط أفكار وتوليد ابتكاريه أساليب إلى تحتاج

. األمثل للحل و الجودة تطبق التي للمؤسسة يخضع ةالشامل الجودة وتعريف

وسياستها ألهدافها

4

. جديدة إدارية ثورة

. شامل فكري وتطور

. جديدة تنظيمية وثقافة

Tالشاملة للجودة التنظيمية : األسس أوًال : التي التنظيمية والمسئوليات واإلجراءات النظم مجموعة هي

وبعبارة ، الشاملة الجودة لثقافة والفاعل الصحيح اإلرساء تكفل بناء خاللها من يتم التي الرسمية القنوات مجموعة هي أخرى للجودة التنظيمية األسس . وتشمل الشاملة الجودة ثقافة

: األساس العناصر من مجموعة الشاملة. للجودة التشريع-1. للجودة التنظيم -2. للجودة التدريب -3 : للجودة التشريع-1

المستوى عالية القرارات واتخاذ والتنظيمات السياسات ) وضع( الجودة تطبيق في البدء قرار وأولها

تشاء ما لسن العليا اإلدارة لدى الصالحيات توفر من الرغم على تقتضي الحكمة فإن الشاملة الجودة تطبيق تكفل وقوانين نظم من

. اإلستراتيجية القرارات صنع في المشاركة من ممكن قدر أكبر توفير شعار ترفع والتي – الشاملة الجودة تطبيق يعتمد أن ي�عقل ًال إذ

. بالشركة العليا اإلدارة تتخذه فردي قرار على – المشاركة القرارات متخذي قاعدة توسيع في الطيبة الممارسات ومن

/ هيئة تحديد يتم أن وتقنينها اإلستراتيجية التنظيمية السياسات لسن دورية بصورة تجتمع عليا قيادية لجنة

التطبيق في العامة الظواهر ومتابعة. حيالها ليزم ما واتخاذ التمهيدية الدراسات عمل هو المشاركة فيه نطلب بند أول ولعل

استعداد ومدى الشاملة الجودة تطبيق جدوى من للتأكد الالزمة. اإلستراتيجية النقلة هذه لتقبل الراهن الوقت في المؤسسة

التخطيط أهمية عن الحديث الموضع هذا في المناسب من يكون وقد اإلستراتيجية باألهداف التحسين جهود ربط وكيفية اإلستراتيجي

واضحة صياغة بلورة عن مسئول اإلستراتيجي . فالتخطيط للمؤسسة إليه تؤدي وما ومبادئ قيم من عليه تستند وما المؤسسة ومهمة لرؤية

. المؤسسة وغايات أهداف تحقيق من

5

: للجودة التنظيم-2

الجودة لرحلة العملية الخطوات أول هو الجودة أجل من التنظيم إنشاء تتولى التي األساس واألدوار التنظيمية المسئوليات خلق ويشمل. المؤسسة في الشاملة الجودة مفاهيم وتحريك

مؤقت تنظيم أنه للجودة التنظيم عن الحديث قبل التأكيد وينبغي أن حيث الشاملة الجودة ثقافة بناء وهو أًال منه الغرض بانتهاء يختفي

بجهة مرتبطة تكون أن يمكن ًال الشاملة الجودة تطبيق استمرارية يجب وإنما عليها اآلخرين وتحاسب التطبيق أساليب وحدها تتابع مركزية

رقابة دون تستمر للمؤسسة عامة ثقافة إلى الشاملة الجودة تتحول أن. تنفيذية

وتنظيمها حجمها وفق أخرى إلى مؤسسة من للجودة التنظيم ويختلف

األدوار في تتفق T جميعا أنها غير ، الخاصة وثقافتها عملها وطبيعة المهام ذلك ومن ، أخرى أو بصورة بها يقوم من إلى إسنادها المطلوب المساعدة ، التنفيذ متابعة ، وتطبيقها التوصيات إيجاد ، التشريعية

. وتحليلها النتائج توثيق ، الفرق لقادة الفنية: المستمر التحسين منهجية

للتحسين فرق تكوين على المستمر التحسين منهجية تعتمد موضع العملية في العاملين األشخاص ويقودها فيها يشارك المستمر النظم من لهم المؤسسة وتكفل اختياري تطوعي أساس على التحسين توصيات إلى والتوصل بحرية بالعمل لهم يسمح ما واألعراف والموارد يثبت ما لتنفيذ القرار اتخاذ في الصالحية ذوي على عرضها يتم مدروسة

. منها جدواه األدوار من مجموعة الشاملة للجودة التنظيم ي�نشئ وبذلك

من المتعددة بعناصره الهدف هذا تحقيق على تعمل التي والمسئوليات التحسينية الدراسة في عملهم لحرية وضمان للعاملين إشراك

على عالوة فيها للنجاح الالزم واإلداري الفني الدعم على وحصولهم. توصياتهم من جدواه تثبت ما تنفيذ ضمان

: والمسئوليات األدوار ًال تكليفيه أدوار أنها الشاملة الجودة أدوار عن الحديث قبل نؤكد

الحدود أضيق في إًال ، متفرغة وظائف عنها ينتج ًال أنها بمعنى ، تنظيمية إطار ضمن المؤسسة في عاديون أشخاص بها يقوم مهام هي وإنما ،

مدير يكون قد الرؤساء من رئيس فأي ، لهم العادي التنظيمي الدور يكون قد ، الرؤساء ذلك في بما ، الموظفين من موظف وأي ، عملية

أي فصاحب ، مؤقتة األدوار هذه أغلب أن كما ، فريق عضو أو فريق قائدT الشخص يكون كأن ، ًالحق وقت في آخر دور إلى يتحول قد دور مديرا

T ثم العمليات إلحدى T ثم آخر فريق في عضوا فترات في ثالث لفريق قائدا. متعاقبة

: للجودة التدريب

6

T التدريب يتحمل T دورا عامة بصفة الشاملة الجودة رحلة في أساسا هما أساس محورين على وذلك خاصة بصفة األولى مراحلها وفي

عالوة ثقافتها نشر في والمساهمة الشاملة الجودة بمفاهيم التعريف عن المسئولة األطراف لكافة المناسبة التدريبية الجرعات تقديم على

. الشاملة الجودة تطبيق

الجودة ثقافة نشر في : المساهمة األول المحور -:T التدريبية األنشطة تتمتع ( بقدرة الداخلي التدريب ) خصوصاT المؤسسة ثقافة في التأثير على خاصة مناخ من به تتمتع لما نظرا

الشرائح بكافة المستمر واحتكاكها ناحية من مفتوح تعليمي مستويات توفر على عالوة ، أخرى ناحية من التنظيمية والمستويات

التعريف في التدريب رسالة فإن . لذلك فيها الصحيحة المعرفة بحال تقل ًال المؤسسة في العاملين بين وتوحيدها الصحيحة بالمفاهيم

. عليها والتدريب المستمر التحسين بأدوات التعريف في رسالته عن

المناسبة التدريبية الجرعات : تقديم الثاني المحور : . المشاركة المستويات لكل المناسبة التدريبية البرامج تصميم يتم غير للجودة التدريب في األهم اإلطار يشكل الفرق قادة تدريب ولعل

. ذلك في الوحيد اإلطار ليس أنه

التنفيذيين تدريب : الغالب في العليا اإلدارة وأعضاء التنفيذيون المديرون يحتاج

T ومبكرة مركزة جرعات مشعل حمل في منهم المتوقع الرائد للدور نظرا سلسلة في منهم العديد إشراك المناسب من يكون وقد الشاملة الجودة

المتخصصة والمؤتمرات المستوى متدرجة الخارجية الندوات من ربما المجال في الخبرة ذات األخرى المؤسسات مع المباشر لالحتكاك

T الفني التدريب جهاز يكون الذي الوقت نفس في بإعداد منشغال . ومع الجودة ومنسقي الفرق وقادة العمليات لمديري األساس التدريب

( تضم ساعات ) ثالث مكثفة عروض تقديم أيضا المناسب من فإنه ذلك: - التالية البنود

األساس وعناصرها الشاملة بالجودة التعريف .الشاملة الجودة برامج تطبيق من الجدوى .المستفادة والدروس السابقة المؤسسات تجارب .التغيير إدارة .

العمليات مديري تدريب : تغطي شاملة تدريبية حملة إطار في العمليات مديري تدريب يتم

وهي المؤسسة في الرؤساء جميع ) دون العملية مدير بدور المبادرة أفرادها من ي�نتظر التي الشريحة

في عليا جهات من تكليف

7

( المثالي الوضع . حيث الشيء بعض الفرق قادة تدريب العملية مديري تدريب يسبق من المنتظرة المهام أول أن لبرنامج . ويمكن الفريق قائد اختيار هي التدريب بعد العملية مدير

يغطي أن يومين لمدة داخلي:- وهي المستوى هذا في عليها التركيز المطلوب العناصر

األساس وعناصرها الشاملة بالجودة التعريف .الشاملة الجودة برامج تطبيق من الجدوى .الشاملة الجودة برنامج في العمل منهجية .المستمر التحسين بأدوات المبسط التعريف .الفريق قادة اختيار عناصر .

الفرق قادة تدريب : حيث من التدريبية الحملة من األكبر المقصود هم الفرق قادة استخدام عن المسئولين كونهم

. أحيانا األعضاء وتدريب بل الفرق وقيادة األدوات . أيام خمسة إلى ثالثة بين الفرق لقادة التدريبية الجرعة تتراوح

في عليه التركيز يجب ما وأكثر: - هو الفرق قادة تدريب

وعناصرها الشاملة بالجودة التعريف . األساسية

الشاملة الجودة برنامج في العمل منهجية .أدوات استخدام على المركز العملي التدريب

. المستمر التحسينالفريق أعضاء اختيار عناصر .الجماعي العمل إدارة أساليب .

الفرق أعضاء تدريب -: ، الفرق ألعضاء النظامي التدريب جدوى حول نظر وجهتي هنالك

: فريقين إلى الرأي ينقسم حيث الجرعة نفس على األعضاء جميع تدريب أهمية األول الفريق يرى

الفرق لقادة التدريبية T سيطبقون الذين هم أنهم حيث ، المستمر التحسين أدوات خصوصا

الحالة هذه في ، األدوات تلك خمسة إلى ثالثة بين للقادة الحال هو ) كما لألعضاء التدريب يكون

: التالي النحو على أياماألساسية وعناصرها الشاملة بالجودة التعريف .الشاملة الجودة برنامج في العمل منهجية .التحسين أدوات استخدام على المركز العملي التدريب

. المستمر8

الفريق أعضاء اختيار عناصر .الجماعي العمل إدارة أساليب .

للمقارنة الوحيد العنصر هي ليست التكلفة أن الرأي هذا يؤكد ومما على والرد وتوحيدها المفاهيم توضيح على أقدر المتمرس المدرب وأن

مهمة تترك أن الثاني الفريق يري . بينما المتدربين استفسارات الجرعة نفس الجميع تلقي إن حيث الفريق قائد إلى باألدوات التعريف ويكثر التطبيق كيفية حول المتضارب الفهم احتمال يبعث التدريبية

الفريق قائد ألسلوب األعضاء إتباع في يكون بينما ، الفريق في الجدل. بنجاح العمل إدارة من الفريق قائد لتمكين إضافيا عنصرا التطبيق فيT يوم النصف األعضاء تدريب يتعدى ًال الحالة هذه وفي على مركزا

: التالية العناصرoاألساسية وعناصرها الشاملة بالجودة التعريف .oوواجبات الشاملة الجودة برنامج في العمل منهجية

. الفريق عضو مقابل إن حيث األعضاء تدريب تكلفة ارتفاع الثاني الرأي يرجح ومما

أن بمعنى ، أعضاء سبعة إلى خمسة عدد هنالك تدريبه يتم قائد كل التدريب في اًالستثمار حجم مضاعفة يعني األعضاء بتدريب القرار هذا لتغطية المطلوبة الفترة زيادة على عالوة أضعاف سبعة حوالي

. الكبير العدد

الجودة منسقي تدريب : كونهم الفرق قادة تدريب على الحصول الجودة لمنسقي سبق

الفرق قادة من عادة يختارون إضافية تدريبية جرعات هناك أن غير المتفوق األداء ذوي السابقة

للدور ( لتجهيزهم واحد ) يوم: مثل الجديد

الفريق بناء وأساليب الجماعي العمل ديناميكية .النتائج لتحليل اإلحصائية األساليب .الفنية التقارير كتابة .

الصحيح اإلرساء الشاملة للجودة التنظيمية األسس تكفل وبهذا

من الشاملة الجودة لثقافة والفاعل التنظيمات وإرساء المناسبة والسياسات التشريعات وضع خالل

تلك تفعيل تكفل التي واألدوار الجودة ثقافة نشر في للتدريب الرائد الدور على عالوة السياسات

للنجاح العاملين وإعداد الشاملة. فيها أدوارهم في

Tالتعليم في الجودة إدارة تطبيق : متطلبات ثانيا

9

بالغ أمر التربوية المؤسسات لدى األساسية المتطلبات تحديد إن سليمة بصورة الشاملة الجودة مفاهيم تقبل عتستطي حتى األهمية

، الواقع عن بعيدة نظرية مفاهيم مجرد وليس العملي للتطبيق قابلة للوصول التربوية المؤسسات في الشاملة الجودة مفاهيم تترجم ولكي

من ًالبد التربوية للمؤسسة والخارجي الداخلي المستفيد رضا إلى:- يلي ما أهمها نم نذكر والتي المتطلبات تلك تحديد

. الشاملة الجودة إدارة لنظام العليا اإلدارة وتأييد دعم ـ1 قادرة قيادة ، نشطة قيادة يتطلب الشاملة الجودة إدارة تطبيق إن

تقوم ، وواضحة وحكيمة ، الشاملة الجودة عن المباشرة المسؤولية وتبن�ي الكاملة بالرعاية

يتطلب كما ، بتطبيقها وتلتزم واًالستقرار والخبرة بالمثابرة تتصف فاعلة قوية اإلدارة تكون أن

تتمتع وأن الذهني والتركيز اًالتصال ومهارات التنظيمية والمهارات القيادية بالمواصفات

اإليفاء على وبالقدرة ، الفعال وبالقدرة ، والطويل القصير المدى على األهداف تحقيق بمتطلبات

العمل ضغوط مجابهة على وبالوعي ، الجودة بتحقيق اًاللتزام على وبالقدرة ، المواقف وضبابية

بأسباب الكاملة والدراية. الشاملة الجودة إدارة

الجودة إدارة لمدخل المناسبة القيادية األنماط تبني . الشاملة

إدارة في المهمة الجوانب من يعد الصالحيات تفويض الجماعي العمل مضامين من وهو الشاملة الجودة

T والتعاوني . القرارات اتخاذ في المركزية عن بعيدا

: األفراد جميع بين الشاملة الجودة ثقافة ترسيخ ــ2

الخطوات كأحد األفراد جميع بين الشاملة الجودة ثقافة ترسيخ المبادئ تغيير أن حيث ، الشاملة الجودة إدارة لتبني الرئيسية

الواحدة المؤسسة أفراد بين السائدة التنظيمية والمعتقدات والقيم خدمة في بارزا دورا تلعب جديدة تنظيمية ثقافة إلى ينتمون يجعلهم

. التربوية المؤسسات لدى والتجويد التطوير في الجديدة التوجهات تطبيق من األولى المراحل في كبير بشكل تركز لمؤسسات ا و

أجل من ثقافتها في المناسب التغيير إحداث على الشاملة الجودة وجني وإنمائها الشاملة الجودة بذور ًالستقبال الداخلية تربتها تمهيد

. ثمارها

10

فهو الجودة تطبيق في التوسع قبل المؤسسة ثقافة تغيير إغفال أما في طيبة بذرة استنبات محاولة

الطريق وإغالق التجربة فشل مسبق حكم وهو لها مناسبة غير أرض T أمامها األساسية بالعناصر الوعي انتشار يعد عامة . وبصفة مستقبال الركيزة ومرؤوسين( هو )رؤساء العاملين بين للجودة

على الجودة لشعارات نفع ًال . إذ الشاملة الجودة لثقافة األساسية لم ما المطبوعات وفي الجدران

بها يقوم يومية وممارسة حقيقية قناعة إلى العناصر هذه تتحول . العمل مواقع كافة في العاملون

إذ الشاملة الجودة ثقافة نشر في التدريب كبير معول هناك أن كما العام المفهوم يكون أن يجب

ثقافة في أساس باعتبارها التدريبية بالجهود الترحيب هو للمؤسسة . الشاملة الجودة

الوحيد الضمان هي الشاملة للجودة الصحيحة الثقافة انتشار إن بالجودة اإلدارة تطبيق ًالستمرارية

. المؤسسة في الشاملة

وتحديث وتطوير والمشرفين كالمعلمين البشرية الموارد تنمية ــ3 المناهج

، حديثة إدارية وأساليب مفاهيم مجموعة على تشتمل الجودة إدارة إن بد ًال أدوات على تشتمل كما

، بنجاح الجودة إدارة تطبيق من المنظمة لتتمكن استخدامها من هذه تطبيق من العاملين ولتمكين

المكثف التدريب من بد ًال بفعالية الجودة أدوات واستخدام المفاهيم إلكسابهم المنظمة أفراد لجميع

من ولتمكينهم ، الغرض هذا لتحقيق الالزمة والمعارف المهارات جودة تحسين في المساهمة

األخطاء من يحد مميز بشكل األداء من وتمكينهم ، والمنتجات الخدمات ، األعمال وإعادة واإلهدار

أن . كما مره وكل األولى المرة صحيح بشكل األعمال تؤدي أن أي وسيلة وأفضل أهم يعد التدريب

والسلوكيات والمعارف المهارات أفرادها إلكساب للمنظمات متاحة ، مميز بشكل العمل ألداء الالزمة

عن العمل ممارسة إلى فيؤدي المستمر التدريب بمبدأ األخذ عدم أما جيل كل أن أي التناقل طريق

بغض السابق الجيل يؤديها التي الطريقة بنفس العمل يؤدي ألن يضطر وفعالية كفاءة عن النظر

. األداء في والتطوير التحديث من يحد مما لألداء المتبعة األساليب هذه

11

مستوى لتحسين المبذولة الجهود في العاملين جميع - مشاركة4: األداء

تفعيل خالل من أهدافها تحقيق على الشاملة الجودة إدارة تعتمد اآللي التنفيذ مستوى من بمشاركاتهم واًالرتقاء العاملين طاقات

العمل مؤشرات مراقبة مسئولية تبنى مستوى إلى لألعمال. والمخرجات للعمليات المستمر التحسين أجل من وتحليلها

المستمر التحسين

العمل في اإلبداع

العمل إتقان

لألعمال اآللي التنفيذ

في العاملين لمساهمة التطوعي البعد على الشاملة الجودة تؤكد كما تنفيذها وفي التحسين دراسات

التحسين من مزيد إلى منها واًالنطالق التحسين نتائج مراقبة وفي من مستمرة سلسلة في وذلك

. والتحليل التحسين بين النفسي التعاقد إطار توسيع على تعمل الشاملة الجودة أن أي

يدفع مما واإلدارة العاملين العمل في وتوظيفها إضافية شخصية طاقات استحضار إلى العاملين

بالمشاركة الشعور منطلق من لها المبذولة الجهود في والمشاركة للعمليات الحقيقية والملكية

:- ومنها عديدة فوائد

: الرؤساء مع المتبادلة الثقة- ألن والعاملين اإلدارة بين المتبادلة الثقة جو لتشبع المشاركة اعترافا العمل تحسين دراسة في إشراكهم يعدون العاملون

تلك مستوى إلى اًالرتقاء محاولة إلى يدفعهم مما بإمكاناتهم. الرئيس ثقة تزداد وبالتالي المزيد ببذل التوقعات

: الهامة األمور على التركيز- وتوفر الحقيقية ألعمالهم بالتفرغ للرؤساء تسمح العاملين مشاركة للتخطيط الالزم الوقت لهم. المستقبل واستشراف

: العمل من القرب-

12

الرؤساء من العمل بتفاصيل دراية أكثر العاملون يكون ما غالبا . قرب عن به اللصيق ًالحتكاكهم

: األخطاء تجنب- ، الفردي بالعمل مقارنة الجماعي العمل في كثيرا األخطاء تتناقص

الذاتي التدقيق يكون حيث تعرض بسبب الفردية األعمال في منه أشمل الفريق في لألعمال

والتمحيص للنقد األفكار أغلب. البعض بعضهم األعضاء من قوة:T اًالتحاد-

به تقوم فما ، العمل من اإلجمالي العائد ت�عظم المشاركة كثيرا يفوق المتعاونة المجموعات

. المتفرقين األفراد من العدد نفس به يقوم ما مجموع : العمل خالفات من التخلص-

T تزيدهم الجماعي العمل فرق في العاملين مشاركة من قربا محيط في تنشأ ما عادة التي الخالفات وتزيل البعض بعضهم. والتعاون للتقارب حقيقية فرصة وتخلق العمل

: والتباين التنوع- ويتباين ، متعددة نظر بوجهات العمل يثري المشارب اختالف الفريق يجعل الذي األمر ، وقدراتهم اهتماماتهم في األفراد

. البعض بعضها تكمل مختلفة توجهات محصلة يجني : القادة بناء-

تحد يوجد ًال] المستقبل قادة بناء في العاملين مشاركة تسهمآمن تجريبي مناخ في قيادي

حيث الفرق لقادة المستمر التحسين فرق توفره الذي التحدي مثل فريق إدارة مسؤولية إليهم تعهد

هذا وفي ، عليهم حقيقية تنظيمية سلطة ( دون المتطوعين ) من قدرة لبناء غالية فرصة المناخ

تحريك خالل من النتائج وتحقيق والتحفيز اإلقناع على القائد . [ لألعضاء الذاتية الدوافع

: المؤسسة ثقافة تغيير- التحسين أدوات مفرداتها جديدة لغة التحسين فرق تسود

البيانات وتحليل مصادرها أو األخطاء عن والبحث واألرقام العمل من إطار في ذلك كل الجديدة األفكار واستجالب. الجماعي

: التحسين جهود إنجاح- أن إلثبات – التوصيات على الموافقة بعد – األعضاء تحميس

T جيدة توصياتهم صادرة التوصيات نفس كانت إذا للحال خالفا يجتهد وبالتالي استشاري بدراسة أو اإلدارة من بتكليف إليهم

13

الذي النقص وتغطية المشاكل لحل التنفيذ مرحلة في األعضاء. الدراسة في يكون قد

: النجاحات توالد- رفع في يسهم التحسين نجاح إن ، النجاح من مزيد تحليق النجاح

أهمية في يفوق ما المزيد بذل على وقدرتهم العاملين معنوياتT يتحقق ما . تحسين من فعال

في بالمؤسسة المعنيين لجميع الحقيقية المشاركة تكون وبذلك خالل من المؤسسة عمل لجودة الالزمة واألهداف الخطط صياغة بيئة في المعنوية الروح ورفع الجهود وتوحيد الجميع أدوار تحديد. المختلفة والمستويات المراحل كافة في العمل

الخدمات تحسين في المنظمة في العاملين جميع مشاركة و لتحديد تكوينها يتم جودة وحلقات ، العمل فرق خالل من والمنتجات

وتمكين لها المناسبة الحلول إيجاد على والعمل المتميز األداء معوقات فرق خالل من . المشاركة تقترحها التي التغييرات إجراء من الفرق هذه

خالل من . المشاركة تقترحها التي التغييرات إجراء من تمكينها تم عمل المناسبة القرارات واتخاذ التغييرات إجراء من تمكينها تم عمل فرق

ألن وذلك الكلية الجودة إدارة مبادئ من أساسي مبدأ حيالهاT المرؤوسين التي المشاكل تحديد على العليا اإلدارة من قدرة أكثر دائما

وذلك ، لها المناسبة الحلول وإيجاد ألعمالهم أدائهم في تواجههم تخلق الفعالة المشاركة أن كما ، يومي بشكل األعمال لهذه لممارستهم

Tالقائمة التقليدية النظرة . أما التغيير مقاومة وعدم القبول من مناخا وإيجاد وتحليلها المشاكل تحديد على قدرة أكثر العليا اإلدارة أن على

في والموظفين العليا اإلدارة فعالية من تحد فهي لها المناسبة الحلول وهو الرئيسي دورها ممارسة من العليا اإلدارة تعوق فهي ، واحد آن

إلقحام نتيجة وذلك للمنظمة العامة السياسة ورسم القيادي الدور من هي التي والتنفيذية التقليدية األعمال في نفسها العليا اإلدارة

المرؤوسين مهام القدرة من تحد النظرة هذه أن كما ، األولى ( بالدرجة ) التنفيذيين

دورهم لحصر نتيجة الفعالة مساهمتهم ومن المرؤوسين لدى اإلبداعية إعطائهم دون العليا اإلدارة من لهم الواردة التعليمات تنفيذ في

تصبح وبهذا ، أعمال من فيه يقومون فيما رأيهم إلبداء الفرصة مصادر توافر من بالرغم فقط واحد فرد وآراء فكر عن عبارة المنظمة

. متعددة فكر

: الجودة بتطبيق التعليمية العليا اإلدارة التزام - أهمية5

14

رئيسها في المتمثلة المنظمة قيادة هنا العليا باإلدارة ويقصد الرئيسية األجهزة ورؤساء ومعاونيه

فاإلدارة ، المنظمة في األولى والمسؤولية الصالحية ذوي من بها السلطة تمتلك التي هي العليا

المنظمة أعمال مختلف لتسيير الرئيسية القرارات إلصدار والصالحية ذلك ومن ، والمستقبلية اآلنية

T أعمال على الشاملة الجودة إدارة نظام تطبيق قرار اتخاذ مثال كهيكل المبدأ هذا واعتمادها المنظمة

إنجاح في العليا اإلدارة دور أهمية وتأتي ، المنظمة داخل للعمل أن من المطبق الجودة برنامج

دون النجاح له يكتب أن يمكن ًال منظمة أية في الجودة مبدأ تطبيق العليا لإلدارة الكامل اًاللتزام

بد ًال اًاللتزام وهذا التطبيق في الفعلية والمشاركة المبدأ هذا بأهمية T يكون أن بداية منذ واضحا

. المتعددة مراحله وخالل التطبيق وهي التعليمية المؤسسة في الهرم رأس هي التعليمية العليا واإلدارة

الرسالة هدف تدرك التي واإلمكانات والصالحية السلطة تمتلك التي وهي ، بها تناط التي

والتنفيذية التخطيطية األجهزة وتترأس بالجوانب وتحيط مسؤولياتها تعي أن من بد ًال ، التعليمية المؤسسة في

كما ، والتنظيمية التعليمية وبرامج وخطط أهداف وتنفيذ ترجمة على قادرة تكون أن من بد ًال

وتقييمها التعليمية المؤسسة القضايا على تشرف التي وهي ، عليها الالزمة التعديالت وإجراء

وبين بينها الترابط وتحول اإلدارية يفهمها لغة إلى التعليمية للمؤسسة والتعليمية التربوية األهداف

والعاملون والمنتسبون الموظفون T التخطيط وعلى الرؤية على غيرها من أقدر العليا . واإلدارة جميعا

تقود وهي اًالستراتيجي والنزعات األهواء عن بعيدة تكون أن يفترض التي التعليمية المؤسسات فاعل اتصال ولها ، تطوير على القدرة تمتلك وهي ، المجتمع في المؤثرة بالمؤسسات

مشكالت حل وعلى بها العاملين اإلدارة تنحاز أًال يفترض كما وتنظيمها المعلومات جمع وعلى العمل

العمل لصالح إًال للمنظمة العليا تفهم وعلى الداخلية الصراعات حل على القادرة وهي ، البناء المثمر

تطوير وعلى منسوبيها أمور. أدائهم

15

تطبيقها وضرورة الجودة بأهمية للمنظمة العليا اإلدارة التزام ويتمثل في يأتي عديدة أمور في

: مقدمتها فيها تنفيذية سلطة بأعلى مباشرة المنظمة في الجودة إدارة ربط-1

. التنظيمي الهيكل خالل من مختلف في المنظمة في الجودة تطبيق تطورات ومناقشة طرح-2

. التنفيذية اًالجتماعات باعتباره التطوير لعمليات الالزمة الضرورية المالية المبالغ رصد-3

T . المدى طويل استثمارا عن للمسئول المطلوب اإلداري والدعم الالزمة السلطة توفير-4

. الجودة إدارة بتطبيق الخاصة مستوياتها باختالف اإلدارية اللجان ودعم تشكيل-5

. الجودة المنظمة لمنسوبي الجودة عن التوعية وحلقات المحاضرات تقديم-6

. معها وللمتعاملين رؤية وتوفير مهاراتهم وتطوير العاملين لدى الجودة ثقافة تعزيز -7

. وأهدافها للمنظمة المعالم واضحة إستراتيجية ومالئمة استعداد مدى تقييم على العليا اإلدارة تعمل أن بد وًال

الجودة لتبني التعليمية المؤسسة أعضاء يكون أن من ًالبد النجاح لتطبيقها يكتب أن أجل ومن ، الشاملة

بأن ثقة على العليا اإلدارة المؤسسة في النظام هذا لتطبيق مالئمان واألسلوب اإلمكانات. بذلك للقيام مناسب الوقت وأن ، التعليمية

T العليا اإلدارة تسعى أن وًالبد المؤسسة في النجاح لتحقيق دائما إدارة تطبيق طريق ذلك ومن ، المناسبة الطرق خالل من التعليمية

المتقن اإلعداد خالل من إًال يتحقق لن وهذا ، الشاملة الجودةT واألخذ ، لذلك الالزمة للترتيبات المؤسسة داخل بالتغيير تدريجياT ، وخارجها T فرديا T والتأني الصبر على القدرة تعد لذا ، وجماعيا عامالTضروريا T إدارة نظام لتطبيق األمد طويل النجاح لتحقيق وحاسما. الشاملة الجودة

:- التعليمية للمؤسسة التنظيمية والثقافة العمل مناخ تهيئة ـ6

الشاملة الجودة إلدارة يحقق المالئم التنظيمي المناخ توفير إنTنجاحا T العليا اإلدارة قيام يعني التنظيمي المناخ أن حيث ملحوظا مختلف على المنظمة في العاملين وتهيئة بإعداد البدء ومنذ

T مستوياتهم T إعدادا الشاملة الجودة مفهوم وتبني لقبول نفسيا مقاومتهم من والتقليل أدائهم تنشيط في يسهم ذلك أن حيث

والتسهيالت الموارد بتوفير الكفيلة السبل يوفر وكذلك ، للتغيير الثقافة وزرع الشاملة الجودة إدارة نظام تطبيق لنجاح المطلوبة

ذلك أن إذ مستوياتهم مختلف في العاملين بين للجودة الهادفة16

إطار في المنظمة ثقافة مع تنسجم تنظيمية ثقافة خلق شأنه من. عليها تنطوي التي األبعاد وتكامل الجودة

:- الشاملة الجودة إلدارة دقيق معلومات نظام تأسيس ـ7 المهمة الركائز من العكسية والتغذية المعلومات نظام توفر يعتبر

حيث ، الشاملة الجودة إدارة متطلبات تقتضيها التي األساسية ، المؤسسة نجاح لتحقيق الهادفة العوامل أكثر من ذلك يعتبر الهادفة والمعايير والمواصفات المقاييس توفير وإن سيما

القرارات اتخاذ أن إذ ، األهداف تحقيق في بالغ أثر ذات للجودة الصحيحة والمعلومات البيانات بتوفر وثيق بشكل يرتبط الصائبة

التحسين استمرارية أن كما ، المستهدف النجاح يتطلبها التي المعلوماتي بالتدفق فعال بشكل يقترن المستمرين والتطوير

. الفاعلة اًالسترجاع ألنظمة

: المطلوب التربوي التجديد إلحداث التنظيمية الهياكل تحديث ــ8

التنظيمي الهيكل بوضوح للمنظمة التنظيمي البناء فاعلية تتجسد المهام فيه نحدد الذي المدروس

الصالحيات وتحديد توزيع يتم حيث والتعليمية اإلدارية توالمسؤوليا لكل اإلدارية والمسؤوليات

. والوحدات واألقسام اإلدارات أداء . وتفعيل وحدة أو قسم أو إدارة مراحل ومؤسسات الرسمية التعليم لمؤسسات التنظيمي الهيكل بناء

تنفيذ يتعين العام التعليم: التالية اإلجراءات

اإلدارية والوحدات واألقسام لإلدارة التنظيمية الخريطة رسمأ( عليها تعتمد التي المختلفة المهام وتنفيذ رسالتها تحقيق في التعليمية المؤسسات مسارات وتوضيح لها المناطة. بينها اًالتصال لإلدارات اإلدارية والنشاطات المهام وتحديد تصنيفب(

في المحددة والوحدات واألقسام الهياكل تحديث في الجودة تساهم . كما التنظيمي الهيكل

سياسة وفق التنظيمية التربوي التجديد إلحداث الشاملة التعليمية الجودة وأهداف

المطلوب الجودة نظام إدارة مهمة إليهم يسند أكثر أو موظف تحديدج(

تطبيقه على واإلشراف17

. المجال هذا في وتدريبهم

:- والمراجع المصادر

عوض محمد ، الترتوري(1

التربوي القطاع في الشاملة الجودة إدارة مفهوم وأبعاده

معه(2 المجيد عبد فضيل أشرف ، ج� - الشاملة الجودة نظم في المستمر التحسين فرق

. هـ1426 الدمام

نشوان جميل ، جميل( 3 التعليم في األكاديميين للمشرفين كفايات تطوير

ضوء في الجامعي

18

فلسطين في الشاملة الجودة إدارة مفهوم الجامعي التعليم في النوعية لمؤتمر علمية ورقة

م2004 غزة الفلسطيني

محمود كاظم ، خضير( 4 م2000 المسيرة دار - عمان الشاملة الجودة إدارة

البكر الله عبد ، محمد( 5 المؤسسات في الشاملة الجودة نظام ومعايير أسس

والتعليمية التربوية. - الرياض العامة اإلدارة معهد

إبراهيم بن حمد ، السلوم( 6

. هـ1426 - الرياض وجودة أداء التعليم عن أحاديث

الوهاب عبد محمد ، العزاوي( 7 - م2005 – العربية الطبقة – الشاملة الجودة إدارة

. اليازوري دار

كاظم خضير ، حمود( 8 دار – م2000 – األولى الطبعة – الشاملة الجودة إدارة

. المسيرة

:- نيت األنتر على مواقع

التعليم في الشاملة الجودة إدارة

Http : // WWW . ibn- taymia. edu / guality I .files / slideoo19.ht m

19