التدريبية الدورة

ب الخاصة

الجودة نظام وثائقطبقا

العالمية للمواصفاتISO 9001 : 2000

2001يناير / مجدى : مهندس الزلبانى اعداد

ICS Egypt

التدريبية الدورة محتويات مقدمة- 1الشكل العام لوثائق نظام الجودة- 2دليل الجودة للمنشأة- 3

تعريف- تركيب الدليل - اعداده -

اجراءات الجودة- 4Process تعريف- تعريف- Flow Chart تعريف- مكونات-

قياس االداء للعملية- : -تعليمات العمل- 5

تعريف- مكونات-

:النماذج- 6التسجيالت- بيانات الحاسب اآللى- :مراقبة الوثائق- 7اعداد - مراجعة - اعتماد - اصدار- مراجعات دورية-

التعديالت- الوثائق ذات المصدر الخارجى-

متطلبات -8 مع يتطابق بما الجودة بنظام االنتقال الجديدة كيفية ISO 9001:2000 المواصفة

مقدمة- 1

وثائق نظام الجودة طبقا للمواصفات العالميةISO 9001:2000

:مقدمة TC 176رقماللجنةحرصتISO 9001:2000العالميةالمواصفاتالصداراالعدادعند

جهات المستخدميناراءاستطالععلىالجودةمواصفاتوتحديثبمراجعةالمختصة و التقيم والمعينين بالمواصفات للوقوف على مشاكل التطبيق و استشراق نقاط التطوير للمواصفات المحدثة . و كان على راس الموضوعات التى خرجت به اللجنة المختصة هو شكوى كثير من المستخدمين من

كثرة الوثائق المطلوبة لتحقيق متطلبات المواصفات القياسية ISO 9001-2-3 1994اصدار.

و لهذا فقد حرصت اللجنة المختصة على تقليل حجم التوثيق المطلوب و خاصة فى حالة المنشآت ذات االعداد

محددا و مقلال ISO 9001:2000 الصغيرة و من ثم فقد جاء االصدار الجديد للمواصفة القياسية لحجم الوثائق

.التى يتطلبها نظام الجودة

و تتناول الفصول التالية شكل و حجم و هيكلة هذه الوثائق اخذا فى االعتبار مفاهيم الجودة الشاملة مثل مفهوم العملية التى يحاول االصدار الجيد تأكيدها و تتضمن هذه المحاضرات تعريف بالوثائق

المطلوبة و دور كل منها فى نظام الجودة و كذلك محتويات كل نوع طبقا للغرض منها كما تختتم هذه المحاضرات بكيفية تطوير بوثائق نظام الجودة بما يحقق المتطلبات الجديدة فى الحاالت

.المختلفة للمنشآت

الجودة - 2 نظام لوثائق العام الشكلISO 9001:2000 طبقا

هى الجودة نظام :وثائق

.الوثائق الالزمة التى تحقق و تستوفى مخرجات عمليات نظام الجودة طبقا للمتطلبات- :-هذه الوثائق تحدد و توثق جميع االنشطة بشكل رسمى و تشمل االتى-

دليل الجودة* االجراءات* تعليمات العمل* النماذج و سجالت الجودة* الوثائق المرجعية*

:-و قد تشمل أيضا- وثيقة سياسة الجودة واهداف الجودة* (خطط الجودة ) فى حالة الحاجة اليها* وصف الوظائف* لماذا التوثيق ؟

:-يقدم مناخ و اطار منظم حيث يعرف كل فرد* لماذا ؟من ؟ ماذا ؟ متى ؟ أين ؟ كيف ؟

العميل المورد: :يجب ان يحدد بوضوح العالقة بين العميل و المورد*

توثيق اسلوب العمل و تنمية الفهم المشترك* :-اى ان التوثيق يحقق االتى

وسيلة للتدريب- المساعدة فى فهم المتطلبات- االستخدام كتعليمات لتنفيذ االعمال- اساسى الجراء المراجعة- .الستيفاء المتطلبات الخارجية-

بالمنشأة الجودة لنظام الوثائقى الهرم

دليل الجودة

االجراءات

العمل تعليمات

) والوثائق ) التسجيالت النماذج

000000المرجعية

األعمال نشاط عمليات

العملية مفهوم

الحديثة - المواصفة العملية ( ISO 9001 : 2000 )تتبنى وتطبيق ( Process Approach )مفهوم تطوير عندالتطبيق فاعلية اثبات وكذا الجودة الدارة المستمر 00نظام والتحسين العميل ارضاء تحقيق 0بغرض

بكفاءة - هدفها المنشأة تحقق المرتبطة 00ولكى األنشطة من عديد وادارة تحديد المنشأة على 0فأن

ويتم - المواد بعض فيه يستخدم نشاط يسمى ادارنه وكل مخرجات الى فيه المدخالت تحويل يتم بحيث”عملية“

من الجودة نظام يتكون حتى وهكذا أخرى لعملية مدخال ما عملية مخرجات يكون ما الغالب وفىالتوازى او بالتتابع مرتبطة عمليات 0مجموعة

بينها - والترابط بالتفاعل المنشأة نظام داخل العمليات من مجموعة أن والتناعم وبتطبيق يمكن بينهابنجاح وظيفتها المنشأة 0تؤدى

؟ الجودة ادارة لنظام العملية مفهوم استخدام يحقق ماذا

وتحقيقها * المتطلبات 0فهم

مضافة * كقيمة العمليات العتبار الحاجة

وفاعليتها * العملية اداء من المطلوبة النتائج على 0الحصول

فعلية * قياسات على بناءا للعمليات المستمر 0التحسين

العملية :مفهوم

العملية - تنفيذ يتم كيف ؟ عملية أنشطة تتابع توضح كيف

How the Process is working?

التدفق خرائط خالل من ذلك فهم العملية ( Flow Chart )يمكن تطبيق مجال تحدد التى

/ ) عملية) لكل التدخالت التفاعالت وكذا العملية انشطة وتتابع تنتهى وأين ؟ تبدأ 0أينالعملية داخل والمسئوليات المتبادلة العالقات 00وتحدد

التدفق خرائط :أنواع

منشأة - 1 لنشاط العمليات تدفق خريطة

Business Process Flow Chart

المنشأة - أنشطة عليها يشمل التى العمليات لجميع توضيحية خريطة وهى

المحورية : ) - االساسية العمليات من الشامل المنظور (ويتكون

( Core Business Processes )

المساندة العمليات

)Support Business Processes(

: االساسية متطلبات العمليات استالم من ابتداء تتابع فى تتم التى العمليات وتشملللعميل بالتسليم وتنتهى 0العميل

: المساندة مراحل العمليات فى المحورية العمليات مع تترابط ولكنها ، تتابع فى تتم ال0معينة

) المحورية ) االساسية من العمليات المتاحة التسويق فرص تحويل خاللها من يتم التى العمليات هىللمنشأة مادى دخل الى عكسية 0000العمالء تغذية بها 0وليس

من االول المستوى عليها يطلق الخرائط من النوع انشطة Flow Chart هذا جميع عمليات يوضح حيثللمنشأة 0000المنشأة الجودة دليل اعداد اساسها على يمكن 0والتى

منشأة - نشاط عمليات تدفق خريطة االتى الشكل 0يوضح

العميلCore Processes االساسية العمليات

العمليات المساندة

Support Processes

Support Processes

العميل

عملية تدفق Process Flow Chart : خريطة

االجراءات )- العمليات تحليل من الثانى المستوى (تحدد

العملية - تنفيذ أسلوب مجملها فى تشكل التى االنشطة وترابط تسلسل 0توضح

نشاط كل تنفيذ مسئولية 0توضح

أخرى - ادارات مع البينية العالقات تبين

عكسية 0- تغذية ( Feedback )0بها

نشاط تدفق Activity FlowChart : خريطة

العمل - ) - تعليمات العمليات تحليل من الثالث المستوى ( تمثل

نشاط / - حدث تنفيذ السلوب التفصيلية الخطوات 0تشمل

بخطوة - خطوة معين نشاط تنفيذ لطريقة تفصيلى وصف 0يقدم

واحد - شخص فى المسئولية وتحدد رأسية 0العالقة

التدفق خرائط من :الغرض

تخطيطى / - تصويرى :توضيح

خطوة ) العمل أسلوب كتابة أن هذا يعنى ال الكتابة من وأوضح اسهل بشكل والترابطات التداخالت فهم من يمكن) ضرورية 0غير

ل - الواضح :الفهم

العمليات أنشطة تنفيذ فى الداخلى العميل ومفهوم ، والمخرجات المدخالت بين 0العالقة

بسهولة / - توضح أن يجب للعملية خريطة مجسم بمثابة :-تعتبر

األنشطة - بين تداخالت 0أى

التعقيدات / / 0- مؤثرة الغير ضرورية الغير 0األنشطة

من - :-تمكن

بسهولة تأثيرها وتوضيح التعديالت 0ادخال

الموثقة 0 النظم انشاء فى جدا 0مفيدة

؟ ) ( العملية توثيق وضع يتم كيف

الذهنى - بالعصف العملية أنشطة 0تحليل

وخطواتها أنشطتها بتنفيذ يقومون الذين أى ، بالعملية المعنيين العاملين جميع مشاركة خالل 0من

العملية - تنفيذ خطوات :وصف

( ) الواقع ) من فعال العملية تنفيذ يتم كيف لتوضيح تدفق خريطة توضيحى رسم عمل خالل (من

التوازى - ، التتالى على بأسهم األنشطة عالقات ، ، توضيح والمخرجات 0000االرتدادات 0 والمدخالت

التدفق / - خريطة للكفاءة اختبار افضل هو الواقع على تنفيذها يتم كما األنشطة العمليات مالحظة 0ان

التدفق خرائط فى المستخدمة :الرموز

مدخالتوثيقةمخرجات

مسئولية

رئيسية

مراجعة اختبار

نشاط / عمليةمسئولية

رئيسية

خارج/ من مورد عميلالعملية

فرعية / مسئولية أوتضامنية

العنوان

هذه - كثرت كلما ولكن التدفق خرائط فى استخدامها يمكن التى الرموز من العديد هناكالتدفق - خريطة فاعلية قلت كلما 0الرموز

البسيطة القواعد :بعض

القواعد - هذه يراعى التدفق خريطة اعداد عند

أسفل - الى اعلى من االتجاه

ألسفل - والمخرجات أعلى من المدخالت

الصفحة * أعلى من بالمدخالت أبدأ

الصفحة / * الخريطة نهاية فى بالمخرجات انتهى

مقاس - الصفحة تحتوى أال من A4 يفضل أكثر رمز 20على

من * معقدا 20أكثر الشكل يجعل قد رمز

العملية * لفهم مساعدة وسيلة التدفق خريطة أن تذكر

فى * تسهب الالزم أيضاح ال من اكثر 0تفصيالت

المربعات - داخل مدلول ذات عناوين استخدام

األنشطة - من المستوى نفس على المربعات 0تشتمل

فهم ) يصعب التفصيلية التنفيذ خطوات مع األنشطة مع العمليات اختالط لتجنب ذلك مراعاة ويجب

غير ككل 0(مجزا العملية

الجودة نظام فى :العمليات

الجديدة المواصفة متطلبات (401 )البند ISO 9001:2000 من

االمنشأة من يتطلب الجودة نظام لعمليات :-االتى بالنسبة

نظام - 1 تكون التى العمليات الجودة تحديد 0ادارة

لهذه - 2 والترابط التتابع 0العمليات تحديد

لهذه - 3 الفعالة والمراجعة التنفيذ لتأكد المطلوبة والطرق المعايير 0العمليات وضع

هذه - 4 ومتابعة التنفيذ لدعم الالزمة والمعلومات الموارد توافر من 0العمليات التأكد

هذه - 5 وتحليل وقياس 0العمليات متابعة

لهذه - 6 المستمر والتحسين المخططة النتائج لتحقيق الالزمة األعمال 0العمليات تنفيذ

أن يجب السابقة المتطلبات هذه على عن تعرف بناءا الخاصة بعض سريعا 0بالعمليات القواعد

المطلوبة : العملية المخرجات الى المدخالت تحويل ( )هى مضافة 0قيمة

عن فاذا نتكلم فاننا ككل للمنشأة العمليات ادارة نظرنا

“ Business Process Management”

التسلسل ) - خالل من يتم عمليات بمجموعة تقوم وظيفة كل وظيفية هياكل من تتكون فالمنشأة ) المنشأة بهذه الخاصة الخدمات تقديم أو المنتجات انتاج العمليات هذه بين 0والتفاعل

االساسية بالعمليات المساعدة العمليات ترتبط كيف

ومخرجات * مدخالت عملية 0لكل

محددة * متطلبات تحقق أن يجب 0المخرجات

النهائى * العميل بمتطلبات ليفى مصمما يكون أن يجب المخرجات خط 0نهاية

* ) وحيوية ) كبيرة أهمية لها الخارجى النهائى العميل متطلبات وانشاء 0توصيف

زمنى عــام: تتابع فى تتم أن بالضرورة وليس اساسية عملية من أكثر تخدم المساعدة 0العمليات

؟ سؤال : مدعمة كعملية تأتى ومتى اساسية؟ كعملية المشتريات تأتى متى

األعمال نشاط The Business Process : عملية

التى العملية وتشمل تصف وهى المنشأة أعمال :-نشاط

الساسية - ( Core Processes )( المحورية )العمليات

للمنشأة * أموال رصيد الى بالسوق المتاحة الفرص تحويل خاللها من ويتم

0 حقيقيا عائدا تنتح*

واحدة * لمنشأة يكون أن محورية أكثر يمكن عملية المنشأة طبقا )من أعمال نشاط 0(لتنوع

المساعدة - (Supporting Processes ) : لعمليات

العملية * وكفاءة بفاعلية لالحتفاظ وضرورية 0االساسية مطلوبة

تنتج * ال من ، ملموسا عائدا غالبا الدرجة نفس على 9األهمية ولكنها

نمطية الغير ( Non-Routine Business Activities ):األنشطة

* ) مثل ) معدل دون متباعدة فترات على أو واحدة مرة تحدث التى األنشطة هى

( - ، جديد عمل موقع انشاء مكتب (الخ 0000تأثيث

به 1مثال الخاص األعمال نشاط عمليات ارسم السيارات النتاج 0مصنع

فرصمتاحة

التوظيفالتسويق المعايرة

العامة العالقاتالبيع الصيانة

المشتريات التخطيط الداخلية المراجعات

االنتاج عملياتلحام عملية

دهان عملية

تجميع

التدريبالحسابات

التصحيحية األعمالوالوقائية

المستمر التحسين

تخزين

والحريق األمن تسليم

العميل

فى العملية ISO 9001:2000 مفهوم

الجودة ادارة نظام فى المستمر التحسين

االدارة مسئولية

الموارد التحليل - ادارة القياساتوالتحسين

المنتج المنتجتحقيق المتطلبات

- ) ومخرجات ) ، مورد مدخالت عملية (عميل) 0لكل

الداخلى - العميل مفهوم تأصيل يجب العمليات بتتابع

العمليات - بين التداخل ونقاط والمخرجات المدخالت من لكل المتطلبات وتوضيح فهم من 0البد

العملية مفهوم استخدام من :الغرض

مخرجاتها بداللة تنفيذ :-يتم

المنشأة / / * نشاط أهداف هدف تحقيق فى يساهم يمثل

لوجودها / * معنى ال غرض مخرجات بدون 0عملية

ب / * مرتبطا مخرجاتها العملية من الغرض يكون أن :-يجب

- ) والعاملين ) / والمساهمين خارجى داخلى العميل متطلبات الخ0000والمجتمع تحقيق

المنشأة - أهداف من أكثر أو واحد 0تحقيق

العملية تطبيق Scope: مجال

السؤال * على ؟ أين يجيب

النهائية * المخرجات الى المدخالت من العملية حدود

الجودة * لنظام الفهم اختالط وتجنب الواضح للتحديد

األخرى ) العمليات مع التداخل مناطق (األشخاص / تحديد

الجودة * نظام الجراءات التطبيق مجال 0 تحديد

قواعد * توجد تحدد ال لنشاط تبدأ أين ثابتة المنطقى التحليل بخالف تنتهى وأين عملية 0األعمال أى

العملية (Process Owner) :مسئول

منها / * الغرض لمتطلباتها العملية تحقيق عن مسئول

العملية * فى الفاعلين المشاركين من

ب * ملما :يكون

العملية * تنفيذ اسلوب

مخرجاتها * بداللة العملية 0متطلبات

العملية (Process Outputs) :مخرجات

تنفيذ * مجرد فقط وليس المطلوبة المخرجات على الحصول هو عملية أى وجود اساس0أنشطتها

العملية * قدرة تعكس أن يجب 0المخرجات

وتحسينها - - * قياسها مراجعتها يمكن حتى العمليات توثيق يجب عامة 0بصفة

متطلبات - 3 مع يتطابق كما الجودة دليلISO 9001 : 2000

:تعريف

ادارة نظام ممارسة فى المنشأة سياسات تعكس والتى الجودة لنظام االساسية الوثيقة هوالمنشأة - التزام مدى وتقدم الجودة

الجودة 0تجاه

اعداده :مسئولية

اعداده؛ عند االتى اتباع ويجب للمنشأة العليا االدارة

متطلبات * تفسير مصطلحاتها ISO 9001:2000 فهم واستخدام

المتطلبات * هذه لتحقيق المنشأة سياسة تلخيص

بالمنشأة * تنفيذه يتم عما حقيقية صورة تقدم الجودة دليل محتويات أن من 0التأكد

االسلوب * بنفس وكتابته المختلفة بنوده يراجع واحد شخص 0تحديد

: الجودة دليل اصدار )تركيب لمتطلبات ( 2000طبقا

ومبررات * تفاصيل موضحا الجودة ادارة نظام تطبيق عن االستبعادات مجالالمواصفة 0متطلبات

اليها * االشارة أو الجودة ادارة نظام داخل المنشأة الموثقة 0االجراءات

على * يكون أن يمكن أى الجودة نظام عمليات بين والتفاعالت لالرتباطات وصفاآلتى :- الشكل

الجودة دليل :تركيب

بالمحتويات - 1 فهرس

ومراقبته - 2 توزيعه عن وصفحات الدليل تقديم

التنظيم - - - - - 3 مورديها عمالئها منتجاتها نشاطها وطبيعة للمنشأة يتعلق 000تقديم ما كل

0بالمنشأة

بالمنشأة - 4 الجودة لنظام العريضة الرئيسية ” System Outlines “الخطوط العمليات على مبينا

0والمدعمة

5 - ) الجودة ) نظام لوثائق الثانى المستوى الجودة باجراءات 0قائمة

الجودة دليل عن عامة :قواعد

والطباعة * الصياغة 0جيد

الالزم * من اكثر مصاحبة وثائق يتضمن وال والتفصيالت الحجم فى 0معتدل

خصوصيتها - * عن يعبر بما الخارجة الجهات للعميل الجودة ادارة كنظام المنشأة 0يقدم

الوثائق ) * لمراقبة يخضع والتحديث للتعديل (قابل

جيدة * بطريقة ومغلف جذاب مظهر ذو

للمنشأة * العليا االدارة من 0معتمد

الجودة - 4 Quality Procedures اجراءات

:تعريف

للمنشأة * الجودة نظام وثائق من الثانى المستوى تمثل الجودة اجراءات

الوظائف / * االدارات بين األفقية العالقات وتحدد للعملية التنفيذية والخطوات المسئوليات وتحدد

العملية هذه يخص فيما للمنشأة 0المختلفة

؟ * كيف وأحيانا ولماذا؟ ؟ أين ؟ متى ؟ ماذا تنفيذ عن المسئول ؟ من

الجودة اجراءات :متطلبات

االتى - تشمل أن يجب الجودة :اجراء

االجراء / * من الهدف الغرض

المسئولية*

النشاط * من الغرض الى الوصول حتى العملية تنفيذ 0خطوات

على - تشتمل أن :ويمكن

المستخدمة * النماذج

المرتبطة / * المواصفات المراجع

المصاحبة * العمل تعليمات الى 0اشارة

المواصفة للتوثيق ISO 9001 : 2000 متطلبات بالنسبة

الجودة مشتمالت الجودة نظام :-وثائق

الجودة - - 1 أهداف الجودة بسياسة الخاصة 0الوثائق

الجودة - 2 0دليل

3 - ) المواصفة ) من المطلوبة اجراءات ستة ال

لعملياتها - 4 الفعالة والمراجعة والتنفيذ للتخطيط اليها حاجة فى انها المنشأة ترى أخرى وثائق 0أى

المواصفة - 5 من المطلوبة الجودة 0تسجيالت

المواصفة عليها نصت التى الستة االجراءات هى ما

الجودة - نظام وثائق لمراقبة اجراءات

الجودة - تسجيالت لمراقبة اجراءات

الداخلية - للمراجعات اجراءات

مطابق - الغير المنتج لمراقبة اجراءات

لالعمال - التصحيحية اجراءات

الوقائية - لالعمال اجراءات

: جدا هامة حاجة ملحوظة فى انها ترى التى اإلجراءات من اخر عدد أى تنشأ أن للمنشأة يمكنومراقبة وتنفيذ لتخطيط اليها

فعالة عمليانها 0بطريقة

اصدار ) المواصفة عليها نصت التى التسجيالت هى ( 2000ما

التسجيالت بهذه باالحتفاظ منشأة كل الجديدة المواصفة بالمواصفة 0الزمت وردت كما كاالتى( See 4.2.4 )وهى-:

االدارة - 1 مراجعة 0تسجيالت

للعاملين - 2 والخبرات والقدرات والتدريب التعليم 0تسجيالت

واالختبار ) - 3 التفتيش والمنتج المنتج تنفيذ عمليات فى المتطلبات تحقيق (تسجيالت

التعاقدات ) - 4 مراجعة للمنتج المرتبطة المتطلبات مراجعة (تسجيالت

المنتج - 5 بمتطلبات الخاصة التصميم مدخالت الخاصة 0تسجيالت

التصميم - 6 مراجعة تسجيالت تسجيالت

التصميم - 7 من التحقق تسجيالت تسجيالت

التصميم - 8 صالحية من التحقق تسجيالت تسجيالت

التصميم - 9 فى التغييرات مراجعة تسجيالت

الموردين - 10 تقييم تسجيالت

الخاصة ) - 11 العمليات والخدمة االنتاج عمليات صالحية من التحقق (تسجيالت

والتتبع - 12 التمييز تسجيالت

العميل / - 13 ممتلكات تلف فقد تسجيالت

والمتابعة - 14 القياس أجهزة وصالحية معايرة تسجيالت

الداخلة - 15 المراجعات نتائج تسجيالت

16 - ) المنتج ) قبول اطالق سلطة له المخولة الشخص توضح تسجيالت

تجاوز - 17 طلبات أو أعمال من تم وما مطابق الغير المنتج طبيعة تسجيالت

األعمال - 18 نتائج التصحيحية تسجيالت

الوقائية - 19 األعمال نتائج تسجيالت

: جدا هامة حاجة ملحوظة فى انها ترى أخرى تسجيالت بأى واالحتفاظ اعداد للمنشأة يمكنومراقبة وتنفيذ لتخطيط اليها

بها فعال جودة نظام 0وتطوير

العمل تعليمات

:تعريف

عمل ألداء التفصيلية الخطوات بها وتوثق الجودة نظام لوثائق الثالث المستوى تمثل هىمن وتكون معين

رأسى )للمرؤسين الرئيس اتجاه (اى

:مكوناتها

التفصيلية - خطواته الى العمل تحليل

خطوة - كل فى المطلوب تعريف

استخدامها / - الواجب المواصفات المرجعية الوثائق

وجدت * ان خطوة كل تنفيذ فى المستخدمة النماذج 0تخصيص

باالجراءات - اليها االشارة يمكن

واالختبار - - - - التفتيش تعليمات الصيانة تعليمات تشغيل تعليمات العمل تعليمات تشمل

وسالمة أمن 0الخ000000تعليمات

والتسجيالت النماذج

: النماذج

نتائج تسجيل يتم التى الوثيقة شكل على وتطلق الجودة نظام وثائق من الرابع المستوى هىعليها النشاط

ذلك بعد الجودة تسجيالتفتصبح 0نظام

العمل : - تعليمات أو االجراءات تطبيق عملية من تنتج الجودة نظام 0تسجيالت

الفعال * والتطبيق المتطلبات تحقيق تظهر

للتطبيق * المادى الدليل تمثل

المرجعية :الوثائق

أو ) - خارجى مصدر ذات والتعليمات االجراءات لتنفيذ بها واالستعانة اليها االحتياج يتم التى الوثائق هىمن ناتجة

) والتطوير 0التصميم

األعمال / - لتنفيذ التفصيل من درجة على التعليمات االجراءات تكون ال قد االحيان بعض 0فى

المرجعية - للوثائق :أمثلة

الفنية * الهندسية * المواصفات الرسوبات

تطبيعى * المعدات كتالوجات* كود

للمواصفة طبقا الوثائق (ISO 9001 : 2000 )مراقبة

الوثائق - لمراقبة التالية النقاط على المواصفة :-نصت

االصدار * قبل االعتماد

دوريا * الوثائق اعتماد واعادة وتحديث مراجعة

للوثائق * االصدار وحالة التعديالت تحديد من التأكد

استخدامها * أماكن فى الوثائق توافر من التأكد

وتمييزها * الوثائق استعادة من التأكد

توزيعها * ومراقبة الخارجى المصدر ذات الوثائق تمييز من التأكد

االستخدام * غرض الخاطىء منع الى بها االحتفاظ حالة فى تمييزها أو الملغاة 0للوثائق

فيها - محددا بالمنشأة الخاص الوثائق مراقبة اجراءات يوضحها أن يجب السابقة المراقبة نقاطومسئولية الكيفية

نقطة لكل 0التنفيذ

ا

المواصفة متطلبات مع يتطابق مما الجودة بنظام االنتقال كيفيةISO 9001 : 2000

بالنسبة بها لمنشأت أوال جودة ادارة نظام لتطبيق 0تعد

هذا * تتبنى أن المنشأة فعلى الجودة نظام ادارة فى العملية مفهوم تتبنى تؤكد الجديدة المواصفة أن بماالمفهوم

المنتج - * وتحقيق الموارد وتوفير االدارة بمسئولية الخاصة العمليات تضع أن المنشأة على أن أىوالتحليل القياسات

بها الجودة لنظام الفعال االداء الى يؤدى بما 0والتحسين

متطلبات ) * االعتبار فى أخذا المطلوب التوثيق حجم تحدد التى بالضرورة هى العمليات ISO هذه9001:2000 )

العمليات يحدد الذى هو التوثيق يكون أن ينبغى ال 0و

بالنسبة : بها للمنشأت ثانيا القائم الجودة نظام تعديل فى ترغب التى

حالتين ** :يوجد

النظام منشأت( 1 تعديل فقط يستلزم الحالة هذه وفى العملية لمفهوم طبقا بها الجودة نظام وضعتوتعديل الحالى

متطلبات لمقابلة الوثائق جميع اعادة عليها الزاميا وليس الجودة دليل فى يلزم (ISO 9001:2000 )ما

بها منشأت( 2 العمليات لتعريف حاجة فى فانها بها الجودة نظام انشاء فى العملية مفهوم تستخدم لمكما وتتابعها

السابقة الحالة من اكثر الحالة هذه فى والتعديالت الجديدة بالمواصفة 0هو

مواصفة ** اصدار )( ISO 9001;2000 )والن عن للتوثيق بالنسبة متطلباتها فى فيمكن( 1994أقلللمنشأت

ذلك أمكن كلما حاليا الموجودة الوثائق وتبسط تراجع 0أن

مع التطابق ( ISO 9001 : 2000 )اظهار

مع التطابق على الدليل تقديم للمنشأة على ( ISO 9001 : 2000 )يمكن المادية االدلة باظهار وذلكفاعلية

المنشأة وسياسة أهداف انجاز فى الجودة نظام انجاح وكذا خالل 0عملياتها من بالضرورة ليس وهذا /اجراءات

فى ) عليها نص اذا اال موثقة يمكن ( ISO 9001:2000 تسجيالت منها للمنشأت ولكن الصغرى وخاصة

كثيرة لوثائق الحاجة بدون التطابق 0اظهار