Dcheira : 27 Mai 2012Dcheira : 27 Mai 2012

Pr: Brahim AIT OMARPr: Brahim AIT OMAR

Dcheira : 27 Mai 2012Dcheira : 27 Mai 2012

Pr: Brahim AIT OMARPr: Brahim AIT OMAR

التكوينية الدورة التكوينية أهداف الدورة أهداف

: على قادرين المشاركون يكون الدورة نهاية :عند على قادرين المشاركون يكون الدورة نهاية عندالتواصل • مكونات التواصل معرفة مكونات معرفةوأدوات • تقنيات مختلف المشاركون وأدوات يتعرف تقنيات مختلف المشاركون يتعرف

التواصلالتواصلالتي • والعوائق الخلل وأشكال رهانات التي معرفة والعوائق الخلل وأشكال رهانات معرفة

بالتواصل بالتواصل ترتبط ترتبطعلى • والعمل الخاص التواصل أسلوب على معرفة والعمل الخاص التواصل أسلوب معرفة

تطويرهتطويرهالوضعيات • وفق التواصل نمط وتعديل الوضعيات مالءمة وفق التواصل نمط وتعديل مالءمة

. المتوخاة .واألهداف المتوخاة واألهداف

األفراد بين األفراد التواصل بين التواصل

تعريفتعريف•

تعني الجيد الشفوي التواصل على تعني القدرة الجيد الشفوي التواصل على القدرةمنتقاة لغة بواسطة الرسائل منتقاة تبليغ لغة بواسطة الرسائل تبليغ

مناسب وتوظيف مالئم صوت مناسب باستخدام وتوظيف مالئم صوت باستخدامأجل من وذلك الجسم، وهيآت أجل لألحاسيس من وذلك الجسم، وهيآت لألحاسيساحترام – محل يكون الذي المخاطب احترام – جعل محل يكون الذي المخاطب جعل

إليه- الموجهة للرسالة قابال إليه- وتقدير الموجهة للرسالة قابال وتقديرومشاركا.ومشاركا.

األفراد بين التبادل األفراد أشكال بين التبادل أشكال

التواصل التواصل يؤدي أساسيتين يؤدي أساسيتين وظيفتين ::وظيفتين

تنقل: InformationInformationاإلخبار اإلخبار • بسهولة الحاضر عالمنا تنقل: يتميز بسهولة الحاضر عالمنا يتميزالتكنولوجيا لوسائل المذهل التطور نتيجة واألخبار التكنولوجيا المعارف لوسائل المذهل التطور نتيجة واألخبار المعارف

الحديثة.الحديثة.اآلخر • مع العالقة اآلخر ربط مع العالقة بين: RelationRelationربط التفاعل حدوث بين: وتعني التفاعل حدوث وتعني

. مفهوم يرتبط ما وغالبا والتأثر التأثير وتبادل أكثر، أو . طرفين مفهوم يرتبط ما وغالبا والتأثر التأثير وتبادل أكثر، أو طرفين . بين التبادل عالقات يفسر ما وهذا بالمصلحة . العالقة بين التبادل عالقات يفسر ما وهذا بالمصلحة العالقة

. والمؤسسات . المقاوالت والمؤسسات المقاوالترضى، دون اآلخر على طرف من يفرض أن لإلخبار رضى، يمكن دون اآلخر على طرف من يفرض أن لإلخبار يمكن. األشخاص من أكثر لإلخبار أكثر األهمية تعطى .وبالتالي األشخاص من أكثر لإلخبار أكثر األهمية تعطى وبالتالي

األفراد بين األفراد التواصل بين التواصل

معناه • معناه التواصل وخلق : : le partagele partageالتقاسمالتقاسمالتواصل وخلق ، ،

مشترك مشترك إطار يختفي. إطار التواصل فأثناء يختفي. للتبادل التواصل فأثناء للتبادلاحترام مفهوم محله ليحل المصلحة احترام مفهوم مفهوم محله ليحل المصلحة مفهوم

من. اقتراحها يتم المعطيات أو فاألخبار من. اآلخر اقتراحها يتم المعطيات أو فاألخبار اآلخرأو فيقبلها المستقبل ليتلقاها المرسل أو طرف فيقبلها المستقبل ليتلقاها المرسل طرفمن. أهمية أكثر الفرد يصبح وبالتالي من. يرفضها أهمية أكثر الفرد يصبح وبالتالي يرفضها

المعلومات أو المعلومات األخبار أو ..األخبار

التواصل التواصل معاني معاني: التواصل :يعني التواصل يعني

التعبير على التعبير القدرة على القدرة والمعطيات المعارف نقل على والمعطيات القدرة المعارف نقل على القدرة التبادل على التبادل القدرة على القدرة والتشارك التقاسم على والتشارك القدرة التقاسم على القدرة بالشيء التعريف على بالشيء القدرة التعريف على القدرة الصمت التزام على الصمت القدرة التزام على القدرة. اإلنصات على .القدرة اإلنصات على القدرة

التواصل التواصل نماذج نماذج

التقليدي • التقليدي النموذج النموذج

المستقبل المستقبل المرسل المرسل

: األسئلة عن إجابة بمثابة :وهو األسئلة عن إجابة بمثابة وهو

لمن؟ ماذا؟ يقول لمن؟ من؟ ماذا؟ يقول من؟ماذا؟ ماذا؟ بواسطة بواسطة

النسقي النسقي النموذج النموذج

التواصل، • لعناصر تعطى ال األهمية النموذج، هذا التواصل، في لعناصر تعطى ال األهمية النموذج، هذا فييحدث الذي العام للنسق بل الرسالة، لمضمون يحدث وال الذي العام للنسق بل الرسالة، لمضمون وال

. التواصل .فيه التواصل فيهبمثابة • للمالحظة قابل هو ما كل يصبح بمثابة وبالتالي للمالحظة قابل هو ما كل يصبح وبالتالي

. صمتا كان ولو حتى .تواصل، صمتا كان ولو حتى تواصل،فاتسالفيتش • فاتسالفيتش حسب مظهران Watzlawickحسب مظهران هناك هناك

للتواصل:للتواصل:المتبادلة • الرسالة المتبادلة مضمون الرسالة مضمونالطرفين • تربط التي الطرفين العالقة تربط التي العالقة

النسقي النسقي النموذج النموذج

أو • نسق هو النموذج هذا حسب أو التواصل نسق هو النموذج هذا حسب التواصلمختلف بين التنسيق يتعين شامل مختلف نظام بين التنسيق يتعين شامل نظامداللة أو معنى إعطاء خالل من داللة مكوناته أو معنى إعطاء خالل من مكوناته

معينة.معينة.ولكن • المتنقلة، الرسالة المهم ولكن ليس المتنقلة، الرسالة المهم العالقة العالقة ليس

الدائرية أو الدائرية المتبادلة أو بين المتبادلة تتأسس بين التي تتأسس التيالتواصلية العالقة في المشاركين التواصلية الطرفين العالقة في المشاركين ..الطرفين

المعلومات المعلومات تنقل تنقل

مباشرة، • العالقة تكون األفراد بين التواصل مباشرة، أثناء العالقة تكون األفراد بين التواصل أثناءاإلدارة أو المقاولة أو بالمؤسسة األمر يتعلق اإلدارة وعندما أو المقاولة أو بالمؤسسة األمر يتعلق وعندماأطول يكون والطريق أكثر معقدة تكون العالقة أطول فإن يكون والطريق أكثر معقدة تكون العالقة فإن

. وسيطة محطات وجود يقتضي ما وهذا األطراف . بين وسيطة محطات وجود يقتضي ما وهذا األطراف بين . يعني ما وهذا النهائي والمتلقي األول المرسل . بين يعني ما وهذا النهائي والمتلقي األول المرسل بين

. شبكة .وجود شبكة وجود

بأ

جبأ

التواصل التواصل شبكات شبكات

سلسلة • سلسلة شبكة شبكة

هأ د ج ب

التواصل التواصل شبكات شبكاتمركزي • مركزي شكل شكل

أ

بدج

ه

التواصل التواصل شبكات شبكات

ج د

ب

أ

نجمة • شكل

و ه

التواصل التواصل شبكات شبكات

Réseau complet ou "all channel"

A

B

C

D

E

F

A

B

C

D

E

F

Réseau en "cercle"

أ

ه

د

ج

وب

أ

ه

د

ب

ج

و

دائرية مكتملة شبكة شبكة

للتواصل الشخصي للتواصل البعد الشخصي البعديرتبط • بالتواصل يتعلق ما يرتبط كل بالتواصل يتعلق ما بالجانب بالجانب كل

..الشخصيالشخصي

أشكال • في يختزل التواصل أشكال مشكل في يختزل التواصل االعتقادات االعتقادات مشكل::الخاطئةالخاطئة

سهل • سهل التواصل التواصلأريد • ما مثلي يفهم أريد اآلخر ما مثلي يفهم اآلخرالجانب • أحادي الجانب التواصل أحادي التواصل

التواصل التواصل أنواع أنواع

اللفظي • اللفظي التواصل التواصلبين المتداولة الرموز من مجموعة هي بين اللغة المتداولة الرموز من مجموعة هي اللغة

: عبر بناؤها يتم والمستقبل :المرسل عبر بناؤها يتم والمستقبل المرسلوالكالم: • التفكير والكالم: الترميز التفكير الترميز• : والتفكير الكالم الرموز : فك والتفكير الكالم الرموز فكالراجعة • الراجعة التغذية : : Feedback, rétroactionFeedback, rétroactionالتغذية

التواصل التواصل أنواع أنواعاللفظي غير اللفظي التواصل غير التواصل

من • من أكثر خانة %%7070أكثر في يدخل تواصلنا خانة من في يدخل تواصلنا اللفظي من اللفظي غير le non le nonغيرverbalverbal::..

اللفظي • عن يختلف اللفظي غير اللفظي التواصل عن يختلف اللفظي غير ويكمله ويكمله ::le verballe verbalالتواصليكون • ما يكون غالبا ما : :l’inconscientl’inconscient الشعورياالشعورياغالبا•: أقطاب خمسة إلى تقسيمها :يمكن أقطاب خمسة إلى تقسيمها يمكن

القرب • أو المجال القرب قطب أو المجال قطبالهيأة • الهيأة قطب قطبالجسدي • التعبير الجسدي قطب التعبير قطبوالميم • الوجه تعابير والميم قطب الوجه تعابير قطبالنظراتالنظرات•

الجسدي. 33 التعبير الجسدي. قطب التعبير قطب

الجسم • يعكسها التي الجسم الصورة يعكسها التي الصورة

الشعر • الشعر تسريحة تسريحة

الهندامالهندام•

والميم. 44 الوجه تعابير والميم. قطب الوجه تعابير قطب

) : إغريقي ) فيلسوف شيشرون للروح مرآة بمثابة هو (الوجه : إغريقي ) فيلسوف شيشرون للروح مرآة بمثابة هو الوجه

: على والميم للوجه بالنسبة التركيز :يتم على والميم للوجه بالنسبة التركيز يتمللوجه • الكلي للوجه التعبير الكلي التعبيراللوناللون•الحاجبين • بين الحاجبين المسافة بين المسافةالشفاهالشفاه••......

Albertاكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان Meharabian ( من 93 من جامعة هارفارد أن %

عملية االتصاالت تكون غير ملفوظة (.

تعبيرات الجسم 55. %

نبرة الصوت 38. %

الكلمات 7. %

55%38%

7%

تعبيراتالجسم برةالصوت ن لكلمات ا

التواصل التواصل معيقات معيقاتEmetteurEmetteurالمرسل:المرسل: مستوى مستوى •:) المشاكل ) مصدر التواصل في الرغبة (:غياب المشاكل ) مصدر التواصل في الرغبة غياب

اآلخرين • تجاه مواقفه اآلخرين نتيجة تجاه مواقفه نتيجةالمستقبل • تجاه مواقفه المستقبل نتيجة تجاه مواقفه نتيجة

•: المرسل ينتظره الذي :الهدف المرسل ينتظره الذي الهدفالتفكير • بين حاصل التفكير تفاوت بين حاصل تفاوت

والخطابوالخطابواحد • كل بتصورات الترميز واحد تأثر كل بتصورات الترميز تأثر

منهمامنهما

التواصل التواصل معيقات معيقات

المستقبل المستقبل مستوى : :RécepteurRécepteurمستوى•: عن ناجمة :صعوبات عن ناجمة صعوبات

الرموز الرموز فك من: décodagedécodageفك كل توفر يتعين جيدا، يكون من: لكي كل توفر يتعين جيدا، يكون لكينفس على والمستقبل نفس المرسل على والمستقبل المرجعي المرسل المرجعي اإلطار cadre de cadre deاإلطار

référenceréférence::..•: بين الحاصل التفاوت عن ناجمة :صعوبات بين الحاصل التفاوت عن ناجمة صعوبات

نسمعه • نسمعه ما : : entendreentendre ماله • ننصت له ما ننصت : : écouterécouterمانفهمه • نفهمه ما : : comprendrecomprendreمابه • نحتفظ به ما نحتفظ : : garder; enregistrergarder; enregistrer ما•. سمعنا أننا نعتقد .ما سمعنا أننا نعتقد ce qu’on prétend entendrce qu’on prétend entendreeما

23

La perception de la réalité

• Quelle représentation a-t-on de cette image?

24

La perception:

Que privilégier?La forme ou alors  le fond?

اآلخرين نحو اآلخرين االتجاهات نحو االتجاهات

السلبية السلبية االتجاهات االتجاهاتالترددالتردد•االهتمام • االهتمام عدم عدمالشكالشك•الصراحة • الصراحة انعدام انعدامالخضوع • في الخضوع الرغبة في الرغبةالسيطرة • في السيطرة الرغبة في الرغبة

اإليجابية اإليجابية االتجاهات االتجاهاتالثقةالثقة•اآلخر • اآلخر تفهم تفهمالواقعيةالواقعية•الصراحةالصراحة•المساواةالمساواة•التعاونالتعاون•

التواصل التواصل معيقات معيقات

العام بالجو مرتبطة العام صعوبات بالجو مرتبطة صعوبات(( : :contextecontexteالنسقالنسق))

المحيطة • واألدوات المحيطة البيئة واألدوات البيئةجمهور • جمهور وجود وجودوأشكال • المتحاورين وأشكال وضعيات المتحاورين وضعيات

اإلدارية، ) : : hiérarchiehiérarchieالتراتبيةالتراتبية اإلدارية، ) المعرفية، المعرفية،القانونية...(القانونية...(

اللفظي غير التواصل اللفظي أقطاب غير التواصل أقطاب

: إليها االنتباه توجيه يتعين التي :األقطاب إليها االنتباه توجيه يتعين التي األقطابالجسم • الجسم زاوية زاويةالوجهالوجه•الساعدانالساعدان•اليداناليدان•الرجالنالرجالن•

الشxفوية الطريقxة ()البراح

الxxxxرسالة اإلعالنxxxات

الملصقxxxات الالفتxxxxة اإلذاعxxxxة تالمطxxxويا

دفxxتر

االقتراحاتاإللكتروني البريد

الهاتxxxxفاالجتماعxxات

الشxفوية الطريقxة ()البراح

الxxxxرسالة اإلعالنxxxات

الملصقxxxات الالفتxxxxة اإلذاعxxxxة تالمطxxxويا

دفxxتر

االقتراحاتاإللكتروني البريد

الهاتxxxxفاالجتماعxxات

المــــرسل المــــرسل الطرف األولالطرف األول

المستقبــلالمستقبــل

الطرف الثانيالطرف الثاني

؟ األكثـــر الطــــرق ماهــــي فعاليــــــــــة ؟ األكثـــر الطــــرق ماهــــي فعاليــــــــــة

/ السيكولوجية النفسية / الجوانب السيكولوجية النفسية الجوانب

• : يقابل عندما شخصيتنا في الخفي : الجانب يقابل عندما شخصيتنا في الخفي الجانبواحد لكل لكن يتواصالن، فإنهما آخرا، واحد فرد لكل لكن يتواصالن، فإنهما آخرا، فرد

منهما.منهما.•)... قناعاته ) تصورات، الشخصية ته ...(منطلقا قناعاته ) تصورات، الشخصية ته منطلقا•)... خبرته ) تجاربه، الذاتية ...(حموالته خبرته ) تجاربه، الذاتية حموالتهاآلخر • عن تميزه التي واتجاهاته اآلخر مواقفه عن تميزه التي واتجاهاته مواقفه

)... ميوالته) ...(رغباته، ميوالته) رغباته،

المجمxxxxxxxxxxxxxxxxوعة المجمxxxxxxxxxxxxxxxxوعةصxxxxxxورةصxxxxxxورة المجمxxxxxxxxxxxxxxxxوعة المجمxxxxxxxxxxxxxxxxوعةصxxxxxxورةصxxxxxxورة

المعامالت المعامالت تحليل تحليلAnalyse transactionnelleAnalyse transactionnelle

بيرن إريك بيرن يعتبر إريك قواعد Eric BerneEric Berneيعتبر أرسى من قواعد أول أرسى من أولبداية في األفراد بين المعامالت بداية تحليل في األفراد بين المعامالت تحليل

إلى استنادا الماضي القرن من إلى السبعينات استنادا الماضي القرن من السبعينات . في يرغب كان فقد النفسي التحليل . نظرية في يرغب كان فقد النفسي التحليل نظرية

الصعوبات وتجاوز حل على األشخاص الصعوبات مساعدة وتجاوز حل على األشخاص مساعدةفي منها يعانون التي واالجتماعية في النفسية منها يعانون التي واالجتماعية النفسية

هذه. على المعامالت لفظ بيرن ويطلق هذه. حياتهم على المعامالت لفظ بيرن ويطلق حياتهم. بينهم تجمع التي والروابط .العالقات بينهم تجمع التي والروابط العالقات

المعامالت المعامالت تحليل تحليل

عن • الحديث نفسه هو المعامالت عن عن الحديث الحديث نفسه هو المعامالت عن الحديثهذه. بوصف بيرن مدرسة وتعنى هذه. التواصل بوصف بيرن مدرسة وتعنى التواصل

في األفراد بين القائمة والروابط في المعامالت األفراد بين القائمة والروابط المعامالت . وهذا بتفسيرها اهتمامها من أكثر تواصل . وضعيات وهذا بتفسيرها اهتمامها من أكثر تواصل وضعيات

النماذج أو الحاالت مختلف وصف إلى بها أدى النماذج ما أو الحاالت مختلف وصف إلى بها أدى ما. تواصلهم أثناء األفراد تميز .التي تواصلهم أثناء األفراد تميز التي

لألنا • الثالث الحاالت بوصف بيرن لألنا يبدأ الثالث الحاالت بوصف بيرن . . États du MoiÉtats du Moiيبدأثالث ما حد إلى تناسب الثالث الحاالت ثالث وهذه ما حد إلى تناسب الثالث الحاالت وهذه

: فرد كل بداخل تتواجد متعارضة نماذج أو :شخصيات فرد كل بداخل تتواجد متعارضة نماذج أو شخصيات

المعامالت المعامالت تحليل تحليل

• :" تكون" حيث طفولية، سلوكات وتعكس الطفل ": حالة تكون" حيث طفولية، سلوكات وتعكس الطفل حالةعليها يغلب بتصرفات مشوبة التواصلية عليها العالقة يغلب بتصرفات مشوبة التواصلية العالقةحسب والعصيان التمرد عليها يغلب أو حسب الخضوع والعصيان التمرد عليها يغلب أو الخضوع. " التعبير " حرية فينا له نترك الذي الطفل .طبيعة " التعبير " حرية فينا له نترك الذي الطفل طبيعة

• " االتزان" من نوعا سلوكاته وتعكس الراشد " حالة االتزان" من نوعا سلوكاته وتعكس الراشد حالة . وهو عليها يقدم التي األفعال في والتعقل . والنضج وهو عليها يقدم التي األفعال في والتعقل والنضج

. وموضوعيا محايدا يكون التواصلية الناحية .من وموضوعيا محايدا يكون التواصلية الناحية من• " كما" وعطوفا، حنونا يكون أن يمكن الذي األب " حالة كما" وعطوفا، حنونا يكون أن يمكن الذي األب حالة

. األولى الحالة ففي وعنيفا قاسيا يكون أن . يمكن األولى الحالة ففي وعنيفا قاسيا يكون أن يمكنكل من ويحميه والعطف بالعناية اآلخر كل يحيط من ويحميه والعطف بالعناية اآلخر يحيط

كان... لو كما يتصرف الثانية الحالة وفي كان... مكروه لو كما يتصرف الثانية الحالة وفي مكروهيقرر الذي فهو الخاص، منطقه فيفرض يقرر وحيدا الذي فهو الخاص، منطقه فيفرض وحيدا

. مناسبا يراه ما حسب يكافئ أو .فيعاقب مناسبا يراه ما حسب يكافئ أو فيعاقب

التواصل أشكال التواصل تطوير أشكال تطويرالتواصل • أثناء الدقة التواصل توخي أثناء الدقة توخي

المعلومات وتجنب تنظيم على القدرة معناه المعلومات التواصل وتجنب تنظيم على القدرة معناه التواصلالخطاب صياغة أثناء والتركيز الموضوع، عن الخطاب الخارجة صياغة أثناء والتركيز الموضوع، عن الخارجة

. الدقيقة المعطيات على .التواصلي الدقيقة المعطيات على التواصلي

) بدقة ) باإلجابة إليه المرسل للمخاطب يسمح ما ( وهذا بدقة ) باإلجابة إليه المرسل للمخاطب يسمح ما وهذا. فيه مرغوبا يكون قد الذي الوقت تضييع .وتجنب فيه مرغوبا يكون قد الذي الوقت تضييع وتجنب

بأ

يسأل

يجيب

التواصل أشكال التواصل تطوير أشكال تطوير

اإلخبار • يكون أن يتعين فعال، تواصل ضمان أجل اإلخبار من يكون أن يتعين فعال، تواصل ضمان أجل من. االتجاهين كال في .دقيقا االتجاهين كال في دقيقا

روجرز • روجرز يحدد :::ROGERSROGERSيحدد عوامل :أربعة عوامل أربعة

العالقة 1.1. موضوع على المتبادلة المعلومات العالقة اقتصار موضوع على المتبادلة المعلومات اقتصارالتواصليةالتواصلية

لاللتباس 2.2. تفاديا بعضها عن الملقاة األسئلة لاللتباس استقاللية تفاديا بعضها عن الملقاة األسئلة استقالليةوالغموضوالغموض

سياقها 3.3. في المطلوبة المعلومات سياقها تفسير في المطلوبة المعلومات تفسير

.4.4. السطحية ولإلجابات للتهرب تجنبا عددها .تحديد السطحية ولإلجابات للتهرب تجنبا عددها تحديد

اإلنصاتاإلنصات

التواصل • أثناء أساسي التواصل اإلنصات أثناء أساسي اإلنصات•: التواصل أثناء متقدمة جد مرتبة اإلنصات :يحتل التواصل أثناء متقدمة جد مرتبة اإلنصات يحتل %%4545اإلنصات اإلنصات • %% 3030الكالم الكالم •%% 1616القراءة القراءة •%% 99الكتابة الكتابة •

. ما كثيرا اإلنصات نتعلم ال فإننا ذلك، من الرغم . وعلى ما كثيرا اإلنصات نتعلم ال فإننا ذلك، من الرغم وعلى. التواصل جوهر إلى الضعيف اإلنصات .يسيء التواصل جوهر إلى الضعيف اإلنصات يسيء

اإلنصاتاإلنصاتالمرسل • بين المتبادلة الرسائل عناصر من عنصر المرسل كل بين المتبادلة الرسائل عناصر من عنصر كل

. المنحنى يوضح متصاعد تحوير موضع يكون . والمتلقي المنحنى يوضح متصاعد تحوير موضع يكون والمتلقيبين المتبادلة للمعطيات تحدث التي التشوهات بين طبيعة المتبادلة للمعطيات تحدث التي التشوهات طبيعة

الطرفين.الطرفين.

قوله ((100%100% ) ) في أرغب قوله ما في أرغب ماقوله في أفكر %(90 )ما

قوله أعرف %(80 )ما

فعال أقوله %(%(7070)) ما

اآلخر يسمعه %(60 )ما

اآلخر يفهمه %(50 )ما

فعال يفهمه %(40 )ما

به يحتفظ %(20 )ما

يعيده أو سيقوله %(10 )ما

اإلنصاتاإلنصاتاإلنصات اإلنصات أنواع أنواع

الفهم • على يدل الذي الفهم اإلنصات على يدل الذي اإلنصاتالتقويم • على يدل الذي التقويم اإلنصات على يدل الذي اإلنصاتاآلخر • لمواقف التفهم على يدل الذي اآلخر اإلنصات لمواقف التفهم على يدل الذي اإلنصات• . التمتع على يدل الذي . اإلنصات التمتع على يدل الذي اإلنصات

إنصات أجل إنصات من أجل : :écoute activeécoute activeجيد جيد ::منالخاصة • بطريقته التحدث على المخاطب الخاصة مساعدة بطريقته التحدث على المخاطب مساعدةالرسالة • مضامين نحو االنتباه الرسالة توجيه مضامين نحو االنتباه توجيهيقوله • لما والقيمة الوزن إلعطاء المخاطب يقوله مساعدة لما والقيمة الوزن إلعطاء المخاطب مساعدة

المرسلالمرسلرسائل • بإصدار معلوماته لتنظيم المخاطب رسائل مساعدة بإصدار معلوماته لتنظيم المخاطب مساعدة

ومنظمة ودقيقة ومنظمة قصيرة ودقيقة قصيرة•. الطرفين بين إشكاال تخلق التي العناصر حدة من .التقليص الطرفين بين إشكاال تخلق التي العناصر حدة من التقليص

التواصل أشكال التواصل تطوير أشكال تطويرالقيمة • القيمة إعطاء إعطاء

بأنه • معه التواصل أثناء المخاطب إشعار بأنه يتم معه التواصل أثناء المخاطب إشعار يتممهم مهم شخص شخص

التواصل • أثناء اإلنساني الجانب التواصل إيثار أثناء اإلنساني الجانب إيثاربه • تقوم الذي اإليجابي الدور إلى اإلشارة به تتم تقوم الذي اإليجابي الدور إلى اإلشارة تتم

العمل إغناء في سواء حد على الرجال أو العمل النساء إغناء في سواء حد على الرجال أو النساءبالمرسل يرتبط معين محيط بالمرسل داخل يرتبط معين محيط داخل

حدين: • ذو سيف حدين: الصمت ذو سيف الصمتواالنتباه • اإلنصات على واالنتباه يدل اإلنصات على يدلبها • ويخل التواصلية العالقة بها يزعزع ويخل التواصلية العالقة . . يزعزع

تتبعكم على تتبعكم شكرا على شكرا

Brahim AIT OMAR, DCHEIRA, MAI 2012