وتطبيقه واعداده االتصال تحسين  مهارات

االتصال :  فن

. سنستعرض هنا ونحن بالحقيقة يبررون و بالعاطفة يشترون الناس أن يقالمثل : اليومية أمورك في تستخدمها التي الشخصي االتصال مهارات

عمل ..1        اجتماعصديق ..2 مع محادثةتعليم ..3   مهمةتدريب ..4 جلسةالزمالء ..5 بعض مع خاصة جلسةعام ..6 لقاء

شقين : على الشخصي االتصال مجال في  الناس

ذاتيــتين . األول : وثقة بطاقة ولد وكأنه  يبدو

ذلك . الثاني : لنيل يعمل أن  يجب

الناجحين القياديين في توجد التي الصفات أن نفهم أن يجب هذا وعلىهو ذلك في نحتاجه ما كل و شخصيتنا في وتقويتها اكتسابها و تعلمها يمكنمع ثابت أساس على الشخصي االتصال مهارات تفعيل لتعلم الواعي الجهد

الصادقة . الفعل ردود بعض و المستمر التقويم

الفعال :  االتصال

؟ بصري أم ؟ صوتي أم ؟ لفظي هو  هل

اللفظي : نقولها - . العنصر التي الكلمات نفسها الرسالة  هو

الصوتي : الكلمات - . العنصر تلك ينقل الذي الصوت ورنين الترنيم  هو

البصري : جسمك . العنصر و وجهك على مرتسما الناس يراه ما  هو

في ) ( كاليفورنيا جامعة من مهرابيان ألبرت الدكتور بها قام دراسة فيالشخصي - . االتصال مجال في األوائل الخبراء ابرز أحد وهو أنجلس لوس

بين الفرق بدراسة وقام بها نتواصل التي الثالث العناصر بدراسة فقامبين التناقض درجة أن ووجد اللفظية و البصرية و الصوتية العناصر مصداقية

رسالة تنقل فعندما المصداقية يحدد الذي العامل كانت الثالثة العناصر هذهأخر شخص مع كالمك في إلى  متناقضة له توصل كما يحدث الذي فان

اآلتي ) ( : هو مهرابيان دكتور

 %7لفظي : .1%38صوتي : .2  %55بصري : .3

%100المجوع :

الرسالة . كون حالة في أما متناقضة الرسالة تكون ما حالة في وهذاالرسالة لنقل متساوية وبصورة \ معا تعمل الثالث العناصر فان متوافقة

وحركتهما الجسم و الوجه نشاط مع تعمالن وإثارته الصوت فحماسةيقال . بما التصديق و الثقة ليعكسا

استثناء : هناك  لكن

تحت أو صعبة ظروف تحت واقعين أو عصبيين فيها نكون التي الحاالت في. \ جدا متناقضة رسالة وإعطاء لدينا ما حبس إلى نميل فإننا ضغط

ذلك :  مثال

مرتجف بصوت ويتكلم أسفل إلى وينظر مجموعة بين يقف الذي الشخصرسالة يعطي هنا فهو ، بينكم ألني بالسعادة أشعر ويقول أصابعه \ مشبكا

تصديقها . يمكن ال  متناقضة

تعطي العمل في الناس من كبيرة غالبية هناك أن هي الحقيقة المأساةال لكن و مفيدة وأشياء رائعة و جديدة أفكار لديهم فهم متناقضة رسائل

سليمة . بطريقة  يوصلونها

الفعال الشخصي االتصال دون الغالب في األكبر الحاجز هو التناقض هذاالعمل . في

األول : العقل  خاطب

طريق عن بالمخاطب تتصل أن البد اتصالك في \ ناجحا تكون أن أجل منبضع . قبل اإلطالق على أحد مع تتواصل لن فانك إال و العاطفي البعد

بالعاطفة يستشعرون الناس أن وهو لهذا الحقيقي السبب اكتشف سنواتاألول . العقل قوة بسبب وذلك حقائق أنه يعتقدون بما الفعل  ويبررون

وعي وبدون \ حسيا يوجه الذي العاطفي العقل هو األول بالعقل والمقصوداألول . – العقل يشكالن مخنا ونظام القوي عاطفتنا ونظام المفكر عقلنا

أمام وعي الال مستوى على ويعمل \ جدا قوي و وأولي فطري العقل وهذاو اللغة تحدث وفيه الواعي فكرنا يشكل الذي العقل فهو ، المفكر العقل

القرارات . واتخاذ اإلبداع

رأسك . في عقلين وجود يعني  وهذا

؟ : اليومي باتصالي هذا عالقة ما وتقول هنا تسأل  وقد

أو : التصاالتك أدائك بكيفية خاصة كبيرة عالقة لذلك إن هي واإلجابةبالنظر . الحسية مدخالتك فجميع والذوق  استقبالها واللمس  والصوت

العقل إلى ذلك بعد يرسلها ثم \ أوال األول العقل طريق عن تأتي والشماستشارة . يتم لم إذا لكن يفسرها و بها اإلحساس يحدث الذي المفكر

مباشر اتصال وال حركة هناك ليس أنه بمعنى \ كثيرا البصرية الممراتالخ .........  بالعين إشارات  وال

الصوت   مع الحال وكذلك المفكر العقل إلى ترسل لن المعلومات فانإلى تنقل أن قبل األول العقل إلى تدخل المسموعة الصوتية فاإلشاراتالال . باإلشارات \ مليئا أو \ رتيبا أو \ مسطحا الصوت كان فإذا الجديد العقل

الخ ......... كالمية

لك . ينبغي فانه ولذا بفعالية المفكر العقل إلى يرسلها لن األول العقل فإنالشخص عند األول العقل تخاطب أن بفعالية غيرك مع تتواصل حتىيسمعك ) ( . حتى معه \ عاطفيا \ تواصال تصنع أن البد  المتلقي

  التسع : الشخصي االتصال مهارات

األولى : العين : المهارة  اتصال

السلوكي :  الهدف

معبأة ) ( : بندقية تهدد كما تهدد أن يمكن العين ايموسون والدو رالف يقولحانية . نظرتها كانت إذا أما والرفس كالركل تهين أن يمكن أو مصوبة و

بهجة بكل يرقص القلب تجعل أن وعطفها رقتها بشعاع يمكنها فإنه ولطيفة.  

بالعين : اتصالك تحسن  كيف

، المتعددة الشخصية تأثيراتك بين تأثيرا األكثر المهارة هو العين اتصاليرتبط الذي المركزي العصبي جهازك من الوحيد الجزء هي عيونك

ثالثة : آثار بالعين ولالتصال ، مباشر بشكل اآلخر بالشخص

األلفة ..1التخويف ..2 أوالمشاركة ..3  أو

ثواني عشر لمدة اآلخر الشخص إلى النظر عن تنتجان التخويف أو األلفةدقيقة .  إلى

من أكثر تشكل التي وهي المشاركة خاصة% 90أما الشخصي اتصالنا منمن معه تتحدث الذي الشخص إلى تنظر أن تستدعي فإنها العمل مجال في

هو وهذا آخر مكان إلى عنه النظر تحويل قبل ثواني عشر إلى خمسشخص . آلف أو شخص مع تتكلم كنت إن  الطبيعي

من : احذر

ذلك .1 فان مستمعك إلى إال جانب كل وفي شرع أي إلى تنظر أنالطمأنينة . وعدم التوتر على ويبعث مصداقيتك يقوض

أن .2 أريد ال تقول الفعل بهذا فإنك أكثر أو ثانيتين لمدة عينك تغمض أنمستمعيك إلى سينتقل الشعور وهذا هذا اسمع أن أريد ال أو هنا أكون

إليك . االستماع في رغبتهم عدم ويشاطرونكمجموعة .3 تخاطب عندما معين اتجاه أو شخص على نظرك تركز أن

في التركيز من ثواني خمس أعط اتجاه كل إلى عينك تقلب بل كبيرةاتجاه . كل

الثانية : والحركة : المهارة الوضع مهارة           

. \ قادرا تكون أن يجب وسهلة طبيعية بصورة وتتحرك \ منتصبا تقف أن تعلمفعند . الجسم من األعلى الجزء فيه يرتخي الذي العام االتجاه تصحيح علىتكون أن ال \ مرنا تكون عندما فعالية أكثر الوضع يكون االتصال بعملية قيامك

وينطبق والحركات المالمح كل على ينطبق هذا متوترة وضعية في مغلقاوالقدم الساق على الممتازة . أكثر الوضعية خالل من عادة تظهر  لثقة

تظهر كيف تعكس إن يمكن \ جسميا نفسك بها تظهر التي الطريقة إنالذي االنطباع عادة هي نفسك إلى بها تنظر التي والطريقة \ عقليا نفسك

اآلخرون . عنك  يكونه

نفسك : في رأيك على يدل جسمك من العلوي الجزء مظهر \ منتصبا قففيك اآلخرين رأي هو هذا األقل على لكن األحوال كل في ليس الحكم هذا

الرأي . هذا لتغير كافية أخرى معلومات لديهم تتكون  حتى

من . تقلل فقد اآلخرين إلى تتحدث عندما جسمك من األسفل الجزء راقبالشخصي اتصالك طاقة تحول وقد بها تقف التي الطريقة بسبب تأثيرك

المالئمة . غير الجسم لغة خالل من مستمعيك عن \  بعيدا

هي : الخاطئه للوضعية الشائعة األنماط أكثر               ومن

الخلف ..1 إلى التراجعالرجل .2 إلى التحول و رجل على االعتماد أو جنب إلى جنب من الميل

 األخرى .االستعداد : وضع  استعمل

، اإلمام إلى ووزنك االستعداد وضع خذ السلبية العادات هذه لمحاربةتحرك . الطاقة أفضل االستعداد ووضع الطاقة إلى يحتاج فاالتصال

اآلخر عن أحدهما فصل يمكن ال والطاقة فاالتصال ، المكان أرجاء في.

اآلخرين : إلى تتحدث  عندما

في - كنت لو حتى الخطاب طاولة خلف من اخرج المكان أرجاء في تحركو - يديك حرك اآلخرين وبين بينك الحواجز سيزيل فهذا ، رسمي وضع

مستوى - ضمن تحرك بل ذلك في تبالغ ال ويسره يمنة وتحرك ذراعيكالطبيعية .  طاقتك

  الخاص : أسلوبه rلكل 

هناك لكن التحرك أو للوقوف خاطئة طريقة أو صحيحة طريقة هناك ليستهما : مفهومان المفاهيم هذه ومن السياق هذا في تنفع مفيدة مفاهيم

1.. \ منتصبا            الوقوفاإلمام ..2 إلى بوزنك الميل

الثالثة : الوجه : المهارة وتعابير  مالمح

السلوكي :  الهدف

نتكلم . عندما طبيعيين و مستريحين نكون أن تتعلم  أن

عن أقرب كمثل لنقل أو الكثير قياداتنا عن نعرف ال أحيانا أننا الواقع فيالنظر ونمعن متقطع بشكل نراقبهم تجدنا ولذلك البرنامج هذا في أساتذتنا

بعض األفعال وردود اإلشارات بعض من لنستنتج وجوههم وتعابير مالمح في . \ إذا ذاك أو اإلسناد هذا شخصية على \ حكما عليها ونبني األولية االنطباعات

عرض على الوقت من قليل في مقدرتهم وعلى حدسنا على نعتمد فنحننحترمها . و تعجبنا التي  الصفات

الشخصي : اتصالك في \ فعاال تكون لكي

بجانبك ..1 طبيعية و مستريحة وذراعيك يداك تكون أن يجب2.. \ نشيطا تكون عندما طبيعية وإيماءاتك حركاتك تكون أن يجبوجهك :.3 وتعابير مالمح  تحسين

؟ هذا في يفيد الذي  ماإلى : تحتاج فانك فعال بشكل تتواصل لكي

وإيماءاتك ..1 وجهك في \ مبتهجا تكون أنطبيعي ..2 شئ وكأنه ذلك   تفعل

مالمح تضمن أن خاللها من يمكن طرق عدة أفضل : وهناك وجه

هذا .1 اجعل و ضغوط تحت تكون عندما اآلخرين إلي تنظر كيف اكتشفتعرف وأن لديك الوعي مستوى غير  في والشيء الطبيعي الشيءبينهما . الفرق وتدرك الطبيعي

هناك ) ( .2 و هنا بيديه يذهب منا الواحد تجعل عصبية إشارات لديه كلنابه . نمسك شئ أي بجانبنا أو أمامنا ليس و نتكلم  عندما

تعمل / ال أن على احرص ذلك وبعد الرئيسية اإلشارات تلك اكتشف أاإلشارات .  تلك

فان / العبارات أو الكلمات بعض في تؤثر أو تومىء أال حاول بلعصبية ) ( . ا بإشارتك تقوم أال على ركز جيدة ليست  اإليماءات

أو / فكرة تأكيد في ترغب ال عندما بجانبيك يديك تجعل أن حاول جسيحدث الطبيعية الحماسة من نابعة بصورة التأكيد تريد وعندما نقطة

بشكل متحركة يداك كانت إذا ذلك يكون أن يمكن ال لكن \ طبيعيا ذلك

تكون متي يدرك المستمع يعد لم عندها عصبيه إلشارات مستمرعدمها . من وهامة حماسية النقطة

فيها ..3 أنت إلى الفئة عن النظر بغض بتسم  ا

أصناف : ثالثة الناس

. ومبتسمة منفتحة بطبعها وجوه. حادة و حارة نظرة إلى ابتسامه من تتحول أن يمكن محايدة وجوه. يبتسمون ال أو يبتسمون بأنهم اعتقدوا سواء حارة و جديه  وجوه. يبتسمون ال أو يبتسمون بأنهم اعتقدوا سواء حارة و جديه وجوه

؟ أنت األنواع هذه أي من اكتشف

مع اتصالك في متميزان ستكون فإنك األول الصنف من كنت فإناآلخرين .

مبتسم وجه من بسهولة تتغير أن وتستطيع الثاني الصنف من كنت إذاجيدة . بمرونة تتمتع فانك جدي وجه إلى

هذا في بجد وتعمل باألمر تهتم أن فيجب الثالث الصنف من كنت وإذامن تبتسم أن المحتمل فمن االتصال على قدرتك لتحسين المجال

هي الكآبة وهذه ، الخارج من كآبة يعكس وجهك لكن و الداخلهو . الظاهر في اآلخرين يدركه ما إن باآلخرين االتصال في طريقتك

لهم . بالنسبة  الحقيقة

أو  الخالصة : وقريب متفتح أنك ستظهر وجهك تعابير \ خصوصا إشاراتك إنمنغلقة .

الرابعة : المظهر : المهارة و  اللباس

السلوكي : للبيئة  الهدف و لنفسك الئق بمظهر وتظهر وتتزين تلبس أنفيها . أنت  التي

يمكن ال مقابلة أول في اآلخرين لدى تتركه الذي االنطباع إن تعلم أن يجب  تكراره .

األولى الخمس الثواني خالل الناس عن واضحة أنية انطباعات لدينا تتكونلنضيف . أخرى دقائق خمس نأخذ أننا الخبراء ويقدر فيها تراهم التي

الذي ) ( االنطباع إلى االيجابي أو السلبي انطباعنا من المائه في خمسينيتم . شخصيتنا من بالمائة تسعين أن وبما األولى الخمس الثواني في تكون

االتصالية للرسائل مدركين نكون أن الضروري من لذلك ، باللباس تغطيتها

مالبسنا . تحملها  التي

المعطاة غير بالمائة العشرة وأحيانا  إن وجوهنا العادة في هي جسمنا منألنها ) ( الجسم كل من أهمية األكثر بالمائة العشر وهذه الغترة الرأس غطاء

الناس . إليها ينظر التي المنطقة أو  المكان

الذي الزينة بأسلوب \ كثيرا يتأثر اآلخرون يستقبله الذي االنطباع أن والشكرأسنا . به  نزين

  : \ الئقـا  كن

: \ الئقـا كن هما المؤثر للباس أهمية األكثر  الكلمتان

الواعي : المستوى في  اللبس

… وتزينك لبسك طريقة إلى فاحصة نظرة   خذ

الخامسة : الصوتي : المهارة والتنوع    الصوت

مالئمة : . ثرية بطريقة صوتك تستعمل كيف تتعلم أن السلوكي  الهدف

الصوتي : والتنوع صوتك تحسين  مهارة

النقل : . وسيلة مثل أنه رسالتك تحمل التي الرئيسية الوسيلة هو  صوتك

والطاقة . الحيوية رسول  صوتك

يصبح أغلبنا بهما تشعر اللتان والحماس اإلثارة بشكل صوتك ينقل أن يجبتغييرها . الصعب من التي الصوتية عاداته ألنماط \ حبيسا سريع  بشكل

نغمتك . جديدة عادات ونتعلم عادتنا نغير أن يمكن أنه الحقيقة في بينماتشكل ونوعيتها دكتور% )84الصوتية ذلك إلى أشار كما رسالتك  من

دراسته ( . في  مهربيان

تشكل واإللقاء الرنين و الصوتية حبالك نغمة إن آخر من% 84بمعنىتكون كأن رؤيتك الناس يستطيع ال عندما لديك تكون التي المصداقية

. \ مثال الهاتف على  تتحدث

  الواحدة : الكلمة  أصوات

من . الكثير نقرأ أن يمكننا و نعتقد مما \ أثرا أكبر للصوت الدقيقة الخصائصخالل الهاتف على الصوتية النغمة من النفسية وحاالتهم الناس أمزجة

القليلة . األولى  الثواني  

األربع : الصوت  سمات

هي : الصوتي تعبيرك تكون التي األربع المكونات

االسترخاء ..1التنفس ..2 وطريقةواإللقاء ..3المقاطع ..4 وتأكيد

لتوسيع التدريبات خالل من تعديله يمكن المكونات هذه من مكون وكلالصوتي .  تأثيرك

  الصوتي : التنوع  استعمل

و يسمعون بما مهتمين الناس تجعل عظيمة وسيلة الصوتي التنوعبه .  منشغلين

تسجيل : بالة صوتك تسجيل على  تدريب

الحديث . في تنوع أن وحاول منخفض وآخر مرتفع بصوت  سجل

عادة تطوير على ويساعدك الصوت رتابة تدرك سيجعلك التدريب هذاصوتك . في  التنوع

  الخطابات : تقرأ  ال

و . الكتابة إن عال بصوت القراءة في الرتيب األداء أشكال أخطر يكمنالمالحظات باستعمال ننصحك لذا مختلفة اتصال وسائط والكالم القراءة

لذهنك تترك بأن لك سيسمح هذا تتكلم عندما الرئيسة األفكار ومخطط \ نشيطا يكون أن على صوتك سيجبر أيضا وهذا \ آنيا المنتقاة الكلمات حرية

رسالتك محتوى وتعدل وتكيف باستمرار تفكر ألنك بالحركة \ مليئا و وطبعاوأفكارك .

السادسة : كلمات ) ( : المهارة ، وقفات المنطوقة غير  اللغة

بوقفات : مستمعيك مع ومالئمة واضحة لغة استعمال السلوكي الهدفال التي األصوات أو معناها من المفرغة األساليب عن \ مبتعدا لها مخطط

لها .  معني  

اللغة : استعمال  تحسين

لها : معنى ال التي األصوات من والتخلص المناسبة الوقفات  إضافة

تواصل . يكون المفهومة غير واألصوات المفهومة الكلمات من اللغة تتكونذلك ويتطلب الصحيحة الكلمات اختيار على قدرتهم عند أفضل الناس

طفل إلى أحدنا يتحدث أن ينبغي وال للسياق مالئمة غنية مفردات استخدام. \ مثال الفيزياء علماء من مجموعة إلى بها يتحدث إلى الطريقة  بنفس

ومن الواضح الفعال االتصال وجه في تقف حواجز المفهومة غير الكلماتأوه ) ......- ....... - آه ذلك \ - - ( . أمثلة حسنا تعرف كما  يعني

؟ الجيد التوظيف توظيفها يتم فكيف ، للغة مكمل عنصر  الوقفات

البارزون والخطباء ، الجمل بين طبيعية وقفات يستعمل البارع المتحدثمستمعيهم . في للتأثير بعناية الوقفات أماكن ويختارون \ أحيانا  يتوقفون

المباشرة :  اللغة

وآتى : ) سأحاول \ مثال تقول أن واضح بشكل تريده عما أسال تعنيه ما حددالثانية ( ) قبل إلخبارك بك وسأتصل المرجع في سأبحث قل لك بجواب

باالستعمال ( . . تتكون اللغوية فالثروة \ ظهرا  والنصف

البالغين أما والمدرسة األسرة خالل من اللغوية األطفال مفردات تزدادمستوى لكن أحد يقوxمهم ال ألنه معين مستوى في التدرج لديهم فليسخالل مفرداتنا يزيد اتصالنا في والتأثير الوضوح درجة وارتفاع تعلمنا

الجديدة . للكلمات النشط  االستيعابالمصطلحات ..!! من  احذر

أو معين تخصص أهل عليها يصطلح التي والمصطلحات األساليب من أحذربوصفها االختصاص ألهل صالحة األساليب فهذه ، الناس من معينة فئة

وإن األساليب هذه أن غير يريدون عما ومعبرة ومختصرة سهلة طريفةيفهمونها . ال الناس أغلب أن إال المتخصصة للفئة مفهومة  كانت

مهمة : أداة  الوقفة

في حتى ثواني أربع إلى ثالث من تمتد لمدة \ طبيعيا تتوقف أن تستطيع نعمبها نقوم وعندما عليها معتادين غير أننا هي المشكلة لكن ، الجملة منتصف

في ثانية عشرين مثل تبدو ثواني أربع أو ثالث من تكون التي الوقفة فإن عقولنا .

الوقفات .. . هذه نتيجة في فكر ثم طبيعية وقفات تمارس أن حاول \ إذاالوقفات ستوظف أنك وستجد التمرين في الوقفات في المبالغة حاول

الطبيعية . محادثاتك في أفضل  بشكل

لها معنى ال التي واألصوات األساليب من وأبدلها  تخلص مفهومة غير أو بالوقفات .

والتي الحاجة عن الزائدة و المرغوبة غير األساليب من نتخلص أن لنا بقياالتصال تمنع حواجز وقفات ) (  تمثل أي من وتخلص المهمة تستعمل ال

ضرورية .  غير

حتى اآلخرين رأى واطلب مرئي أو مسموع شريط على نفسك سجلمنها .. . التخلص على بوعي ركز وبعدها المفهومة غير أساليبك على تتعرف

السابعة : المستمع : المهارة  إشراك

السلوكي :  الهدف

فيما وإشراكه معه تتواصل الذي الشخص باهتمام االحتفاظ على القدرة نقول .

المستمع : إشراك مهارة  تحسين

الفكري الجانب مخاطبة إلى يهدف الذي بالمحتوى وتشرك تتكلم عندمااأليسر . الجانب الغالب في تناشد حيث \ جدا ضيق مجال إلى تتوجه فانك

ريب ) ( وال واألرقام كالحقائق المجردة بالمعلومات والمتعلق الدماغ منيمكن المعلومات تلك بأن تدرك أن عليك لكن أحيانا \ كافيا يكون قد هذا أن

الكتابة . بواسطة فعال بشكل توصل  أن

وعندما . تتكلم عندما تتحدث ما أضعاف خمسة بسرعة يقرأون فالناسأن وتحاول وآراء\ \ أفكارا تكشف فانك االتصال عملية في \ منهمكا تكون

تشغيل . تستطع لم وإذا بالموافقة تقنعهم أو ما فعل تجاه الناس تحركإمكانياتك من الكثير تفقد فانك مستمعيك لدى الدماغ من األيمن الجانب

 للتأثير .

تحت يقعون أشخاص أو \ شخصا كانوا سواء المستمعون األمر حقيقة وفيكل تحريك إلى تحتاج أنت ولذا لحظة كل في المختلفة المؤثرات تأثير

أكثر \ ومشاركا أكثر \ منهمكا المستمع كان وكلما عقولهم وكل أحاسيسهمبرسالتك . إقناعه على قدرتك ازدادت كلما تقول ما مع ومنفعال

 دوxامات :

عقول في انهماك لحظة منه ينتج تفعله شئ أي بالدوامة ونقصدإلشراك . التسع اآلليات خالل من الدوامات هذه إنارة ويمكن مستمعيك

يلي : فيما ستعرض والتي   المستمع

عليه : والتأثير المستمع إلشراك آليات  تسع

هذه وتعديل تكييف ويمكن رئيسية مجاالت ثالث حول تتمحور اآلليات هذهالكبيرة المجموعة لقوائم الرئيسة ,  اآلليات والمحاور الفردي االتصال و

هي :

 األسلوب.1التفاعل.2المحتوى.3

األسلوب .. أوال:

المسرحي / : الجانب أ

، مؤثرة قصيرة رواية أو ، مهمة مشكلة كبيان قوي بافتتاح حديثك ابدأأن . يمكن كما فيه يفكر شخص كل تجعل بحيث جدلي سؤال طرح أو

مدهشة .. عبارة تقول أو \ مثيرا \ تصريحا تصرح

صوتية نغمة أو مهمة عبارة لتأكيد طويلة وقفة مثل \ مثيرا \ عنصرا ضعأو الصوت درجة في تغيرات  أو

أو الحزن أو البهجة أو الغضب مثل ، عالية وتيرة ذات عواطفاإلثارة .

للعمل قوي بنداء أو مهمة بعبارة أو مثير باقتباس اتصالك اختم  الجاد .

العين / : اتصال ب

العيني االتصال طريق عن وذلك مستمعيك لكل \ شامال \\ مسحا اعملذلك بعد ثم ، الكالم في تشرع عندما طويلة لمدة المستمر المباشر

حدة . على rفرد كل مع بالعين الموسع باالتصال ابدأ. اإلمكان بقدر معك ومنشغلين منهمكين مستمعيك إبقاء على  حافظ

منهم ) ( السياحية الدرجة تنس أو  وال القاعة أو الغرفة أطراف فيالمتحدثين . طاولة جوانب على

أم ؟ موافقون هم هل عرضك تقديم خالل مستمعيك أفعال ردود قس؟ أسئلة لديهم وهل ؟ بالممل يشعرون أم ، متضايقون

الحركة / : ج

. ذلك أمكن كلما الهادفة بالحركة بالقيام تقديمك آلية xر غي . وفي اتصالك بداية في خاصة نحوهم ك xتحر مستمعيك عن تتراجع ال

  نهايته .

البصرية / :  األدوات د

. أعط والبصرية السمعية الوسائل باستعمال حديثك إلى \ تنويعا أضف؟ شخصك إلى النظر غير إليه ينظرون ما \ شيئا مستمعيك

. رسمي عرض أي في البصرية األدوات من مختلفة أنواعا  استعمل

مثل :

الشفافيات ..1  استخدامالورقية ..2 السبورة على   الكتابةالبوربوينت ..3 برنامج     استخدام

o \ سهال لها استعمالك يكون حتى \ مسبقا األشياء هذه على تدربلالهتمام . صارف وغير

o إعداد سابق دون عفويا إشراكا أحدهم أو مستمعيك  إشراك

: ، الورقية أو الخشبية السبورة على المستمعين مالحظات كتابة  مثللمناقشتها . شفافيات على  كتابتها

التفاعل .. :  ثانيا:

األسئلة / : أ

. وكل اجتماع أي في استعمالها يمكن األسئلة من أنواع ثالثة هناكالمشاركة . من أعمق مستوى على تحصل أن لك يسمح سؤال

يصلح وهذا ومفكرين نشطين مستمعيك على ستبقي الجدلية األسئلةلمناقشة مالئم غير الوضع أن أو الوقت لك يتوافر ال عندما خاصة

بالتفصيل . معينة قضية يشجع فهذا األمور بعض على عدمها أو للموافقة األيدي رفع اطلب

الجميع . في تسري الحياة ويجعل المشاركة على عمل في أو الكالم في واحد شخص مشاركة بمجرد \ متطوعا اطلب

هم كانوا لو كما اآلخرين في الحياة بتدفق سيشعرك فإنه مهمة               المتطوعين .

العرض / : ب

قبل بدقة العرض توقيت من وتأكد أجراء أو خطوة لكل \ سلفا خططالبداية .

ذلك كان إذا عرضك في يساعدك لكي المجموعة من \ متطوعا خذ. \  ممكنا

والحيل / : األلعاب ج

وحاول الملل لرفع والحيل والفوازير التعليمية األلعاب بعض أدخلذلك يخل أن دون معك وإشراكهم مستمعيك مع ممتع وقت قضاء

الجلسة . . على \ مسيطرا تبقي وبحيث الرئيس بالهدف والحيل اإلبداع فعال  استعمل بشكل استعمالها يمكن التي واأللعاب

عند . الذوق من رفيع مستوى على حافظ لكن األوضاع من كثير فياألمور . هذه نع  التعامل

المحتوى .. : ثالثا:

االهتمام / : أ

) ( مستمعي أفيد كيف بسؤال تقوله أن تود ما راجع تتكلم أن قبل

المعلومات تركيز فحاول ، المدى قصيرة المستمع ذاكرة أن تذكراستخدم . . االهتمام إلثارة العيني االتصال استعمل االنتباه وجذب

اهتمام لجذب الحركة ، البصرية األدوات ، ،الفكاهة األمثلة مستمعيك .

المرح / : ب

. وودي حميمي بتعليق ابدأ الحديث بموضوع عالقة ولها بمستمعيك صلة ذات دعابتك 0اجعل. المناسب الوقت في إنسانيتك إظهار في \ محترفا كن . بعض طريق عن ذلك ويمكن الدعاية وروح المرح إحساس صور

استعمال يمكن كما ، األحداث أو الطريفة المواقف أو القصصوالدعابة . المرح من جو لخلق المستمعين تعليقات

المرح : : استخدام الثامنة  المهارة

السلوكي :  الهدف

ومساعدتهم جيد اتصال و عالقة مستمعيك وبين بينك تجعل أن على القدرةإليك باالستمتاع التمتع  في

   الدعابة : لروح استعمالك  تحسين

لكنها االتصال عملية في للتأثير المهمة المهارات أكبر من واحدة الدعابةالمراوغة . أساليب أكبر من واحدة نفسه الوقت  في

ليكونوا يعملوا أن يجب وآخرون بطبعهم ومحبوبون جذابون الناس بعضهذه استعمال تتعلم أن ويمكن للتعلم قابلة مهارة الدعاية وروح ، كذلك

وسهولة . يسر بكل   المهارة

 تنبيهات :

النكات : ترو  ال

بإمكانهم أن يعتقدون وأضعافهم النكات رواية يجدون الذين هم قليلونتحاول . فال أولئك من وال هؤالء من تكن لم فان ولذا \ جيدا النكات رواية

الرسمية . المواقف في النكات  رواية

ذاتها : بحد هدفا ليست  الفكاهة

ذاتها بحد \ هدفا الفكاهة ليست الشخصي االتصال عملية جوانب أكثر فيشخصي . مستوى على معهم واالرتباط اآلخرين إلى للوصول وسيلة ولكنها

ويتكون ) ( المحبة مستوى أهمها مستويات عدة في يتمثل االرتباط وهذااإلراحة . ، الثقة ، األنانية عن البعد مثل عوامل عدة خالل  من

  الناس : يراه ما هي  ابتسامتك

ابتسامتنا . هي السائدة وميزتنا وجوهنا إلى ينظرون فالناس نتحدث عندماحاالتنا . كل في سريع بشكل تظهر وجوهنا سيماء من المهمة السمة  هذه

اللحظات . أن تنسى وال والفكاهة المرح خالل من أفضل يتعلمون فالناسإلى الوصول باستطاعتك وأن رسالتك إليصال األوقات أفضل هي العاطفية

المرح باستعمال لمستمعيك الدماغ من األيسر والجانب األيمن الجانباإليجابية . اإلنسانية والمواقف الدعابة وروح

التاسعة : الطبيعية : المهارة  الذات

السلوكي : الهدف

ظروف .1 كل في الحقيقية شخصيتك تعكس \ صادقا أصيال تكون أناالتصال .

االتصال ..2 في وتستعملها الطبيعية قواك تفهم أنقوة ..3 نقاط إلى االتصال في الضعف نقاط تحول أنالظروف ..4 مختلف مع للتكيف نفسك في الثقة لديك يكون    أن

الطبيعية : الذات  تحسين

للتأمل : وقفة

. واإلقناع التأثير قوة عنه وتعرف تعرفه متحدث في فكر. واإلقناع التأثير قوة عنه وتعرف تعرفه آخر متحدث  فكرفي

؟ اإلجابة  حاول

؟ ! مختلفين أنهما أم ؟ اآلخر من نسخة الشخصين كال  هل

ضعفه . . ونقاط قوته نقاط له منا كل البعض بعضنا عن نختلف نحن \ إذا

في نضع عندما \ تعقيدا يحمل أنه إال بسيط المفهوم هذا أن من وبالرغممن . الكثير لدينا إن الشخصي اتصالنا عملية في المعطيات آالف االعتبار

مجاالت . ولدينا عليها االعتماد يمكن التي الطبيعية القوى و اإلمكاناتقوة . إلى تحولها أن  تستطيع

 الطبيعية :  الشخصية

توازي مهارة ذاته حد في هو الطبيعية بذاتك والتواصل الدائم احتفاظككونها إلى أقرب المهارة هذه كون من وبالرغم ، السابقة الثمان المهارات

اآلتي : من تمكنك أنها أال اتجاه أو موقف

شخصيتك ..1 في الضعف و القوة مجاالت على التعرفقوة ..2 نقاط إلى الضعف نقاط تحويل

: :  أخيرا

يمكن المهارات تلك أن وتذكر ، المهارات من مجموعة منا الواحد بأن تذكروممارستها منها    تعلمها  والتمكن