العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات...

١٤٤٤/٠٩/٢٣١٤٤٤/٠٩/٢٣ 07:5907:59 عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا باالدارة العامةعبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا باالدارة العامة 11

واالتيكيت العامة واالتيكيت العالقات العامة العالقات

في العامة العالقات لموظفي في دورة العامة العالقات لموظفي دورةطرطوس اتصاالت طرطوس مديرية اتصاالت مديرية


للمدرب شخصية للمدرب صورة شخصية صورة


للمدرب ذاتية للمدرب سيرة ذاتية سيرة

مواليد تيشوري الرحمن مواليد عبد تيشوري الرحمن 19651965عبد المعلوماتية لنشر الوطني البرنامج المعلوماتية مدير لنشر الوطني البرنامج 999999--997997مدير: االلكتروني :البريد االلكتروني [email protected]@scs-net.orgالبريد العامة االدارة في عليا العامة شهادة االدارة في عليا 20072007شهادة المدربين اعداد المدربين دورة اعداد T.O.TT.O.Tدورة االلي الحاسب قيادة في دولية االلي رخصة الحاسب قيادة في دولية ICDLICDLرخصة - الدولية العالقات قسم السياسية بالعلوم - اجازة الدولية العالقات قسم السياسية بالعلوم معدل معدل 19871987اجازة

7070%% كلية من الدولية االقتصادية بالعالقات العليا الدراسات كلية دبلوم من الدولية االقتصادية بالعالقات العليا الدراسات دبلوم

معدل تشرين جامعة معدل االقتصاد تشرين جامعة 20022002% % 8484االقتصاد معدل تشرين جامعة التربية كلية من التربوي التأهيل معدل دبلوم تشرين جامعة التربية كلية من التربوي التأهيل دبلوم

7070 % %20032003 : انترنت انترنت : موقع www.rezgar.comwww.rezgar.comموقع – نيوز سيريا قع مو البشرية الموارد مجال في وباحث نيوز – كاتب سيريا قع مو البشرية الموارد مجال في وباحث كاتب

الوطن في شركاء كلنا الوطن وموقع في شركاء كلنا وموقع


اتفاقية اتفاقية تصديق تصديق


التدريبية المادة تقديم التدريبية خطة المادة تقديم خطة

للجلسة الكامل للجلسة الزمن الكامل دقيقة دقيقة 9900الزمن والتعارف الذات والتعارف تقديم الذات تقديم ب انا ب ساقدم انا دقيقة دقيقة 5050ساقدم تمرين تمرين تطبيق دد1010تطبيق لكم لكم ساترك واالضافة 2255ساترك للسؤال واالضافة دقائق للسؤال دقائق

والمشاركةوالمشاركة االطالة عدم االطالة ارجو عدم ارجو للحديث لالخر فرصة ترك للحديث ارجو لالخر فرصة ترك ارجو لي األسئلة توجيه لي ارجو األسئلة توجيه ارجو الحوار اداب احترام الحوار ارجو اداب احترام ارجو


المفهومالمفهوم

( العامة العامة )العالقات ((P_RP_Rالعالقات:مقدمة:مقدمة العامة العالقات نشأة عوامل العامة أهم العالقات نشأة عوامل أهم العامة العالقات العامة تعريف العالقات تعريف وبعض العامة العالقات بين وبعض التفرقة العامة العالقات بين التفرقة

العامة ) العالقات معها المتداخلة العامة ) المفاهيم العالقات معها المتداخلة المفاهيم - العامة العالقات االنسانية - والعالقات العامة العالقات االنسانية والعالقات

- العالقات- واالعالن العامة العالقات - واالعالم العالقات- واالعالن العامة العالقات واالعالم- - والدعاية العامة العالقات والترويج -العامة - والدعاية العامة العالقات والترويج العامة

- - الدعاية السوداء الدعاية البيضاء - الدعاية - الدعاية السوداء الدعاية البيضاء الدعايةالرمادية(الرمادية(

العامة العالقات ومهام العامة وظائف العالقات ومهام وظائف العامة العالقات وظيفة شاغل العامة شروط العالقات وظيفة شاغل شروط


االساس االساس المهمة المهمة

) الصورة ) بناء العامة للعالقات األساس ( المهمة الصورة ) بناء العامة للعالقات األساس المهمةimageimage

سأطرح العامة العالقات بمفهوم أبدأ أن سأطرح قبل العامة العالقات بمفهوم أبدأ أن قبل؟ سؤال ؟ عليكم سؤال عليكم

ولزوجتك لك عام لحفل دعوى بطاقة وصلتك ولزوجتك هل لك عام لحفل دعوى بطاقة وصلتك هلالرسمي؟ باللباس التقيد يرجى بعبارة الرسمي؟ مزيلة باللباس التقيد يرجى بعبارة مزيلة

كل ان حيث أيضا بسيط والجواب بسيط كل السؤال ان حيث أيضا بسيط والجواب بسيط السؤالخاصا او حكوميا اكان العام العمل في عمل خاصا من او حكوميا اكان العام العمل في عمل من

البطاقة هذه مثل تلقى انه البطاقة البد هذه مثل تلقى انه البد الرسمي اللباس ان يعرف الجميع للرجل الرسمي بالنسبة اللباس ان يعرف الجميع للرجل بالنسبة

مع كحلية او سوداء لبدلة الداكن اللون مع هو كحلية او سوداء لبدلة الداكن اللون هوالكرافيت الكرافيت

حد على والنساء الرجال يعرف ما النادر من حد لكن على والنساء الرجال يعرف ما النادر من لكنللمراة؟ الرسمي اللباس ماهو للمراة؟ سواء الرسمي اللباس ماهو سواء


الصورة الصورة انواع انواع

نقص هناك ان ابين ان السؤال هذا من نقص قصدت هناك ان ابين ان السؤال هذا من قصدتخلل وهو االمور بهذه المعرفة في خلل ملحوظ وهو االمور بهذه المعرفة في ملحوظ

واالدارات الجهات من العديد في واالدارات ملموس الجهات من العديد في ملموسطرطوس اتصاالت ومنها والخاصة طرطوس الرسمية اتصاالت ومنها والخاصة الرسمية

: هي صور ثالثة ما وجهة ومنظمة مؤسسة :لكل هي صور ثالثة ما وجهة ومنظمة مؤسسة لكل مختلفة تكون قد الصورة وهذه المرآة ة مختلفة صور تكون قد الصورة وهذه المرآة ة صور

المنفتح المدير ويلعب المدراء يظنه المنفتح عما المدير ويلعب المدراء يظنه عماالمرآة صورة تحسين في كبير دور المرآة والناجح صورة تحسين في كبير دور والناجح

تجاه الناس يحملها التي الحالية تجاه الصورة الناس يحملها التي الحالية الصورةالمنظمة المنظمة

لتحقيقها االدارة تسعى التي المرتجاة لتحقيقها الصورة االدارة تسعى التي المرتجاة الصورةواقامة خلق في العامة العالقات دور واقامة وهنا خلق في العامة العالقات دور وهنا

للمؤسسة الطيبة والصورة الطيبة للمؤسسة العالقات الطيبة والصورة الطيبة العالقات


العامة العالقات نشأة العامة عوامل العالقات نشأة عوامل

"=تواجه التي المشاكل وتعقد الحياة وأنماط طرق تواجه=" تغير التي المشاكل وتعقد الحياة وأنماط طرق تغيرالفرد.الفرد.

22. والجماعات_ االفراد بين الصالت وتشابك .تنوع والجماعات_ االفراد بين الصالت وتشابك تنوع

33. فيها_ التخصص وزيادة المؤسسات أعمال .تعقد فيها_ التخصص وزيادة المؤسسات أعمال تعقد

السياسية_ 44 الميادين جميع في وأهميتة الفرد قوة السياسية_ ازدياد الميادين جميع في وأهميتة الفرد قوة ازدياد. واالجتماعية .واالقتصادية واالجتماعية واالقتصادية

55. واالفكار_ لألشخاص بالنسبة االنتقال وسرعة .سهولة واالفكار_ لألشخاص بالنسبة االنتقال وسرعة سهولة

66. المجتمع_ افراد كافة بين التعليم .انتشار المجتمع_ افراد كافة بين التعليم انتشار

االتصال_ .77 وخاصة والتقني العلمي االتصال_ .التقدم وخاصة والتقني العلمي التقدم

السكان_ .88 عدد السكان_ .تزايد عدد تزايد

99. والصناعة_ التجارة في المتناظرين بين المنافسة .تزايد والصناعة_ التجارة في المتناظرين بين المنافسة تزايد


وشامل عام وشامل تعريف عام تعريف

العامة العالقات العامة تعريف العالقات تعريف مجرد ليست وهي حديثة مهنة العامة مجرد العالقات ليست وهي حديثة مهنة العامة العالقات

, تضم وهي البعض اليها ينظر كما اتصاالت , عملية تضم وهي البعض اليها ينظر كما اتصاالت عمليةعالقات ) عالقات )كلمة بين( relationrelationكلمة واالتصاالت الصالت بين( أي واالتصاالت الصالت أي

الجماهير, وكافة عموم تشمل عامة وكلمة الجماهير, طرفين وكافة عموم تشمل عامة وكلمة طرفينجامع( :PublicPublicالمختلفة )المختلفة ) تعريف يلي جامع( :وفيما تعريف يلي وفيما

الواقع عن صادق تعبير تعبر اتصال عملية الواقع هي عن صادق تعبير تعبر اتصال عملية هيوصادقة صريحة رسالة وهي الجمهور وصادقة وتحترم صريحة رسالة وهي الجمهور وتحترم

ميوله تغيير بهدف واغرائه الجمهور اعالم ميوله تستهدف تغيير بهدف واغرائه الجمهور اعالم تستهدفومخططة, مستمرة لالدارة وظيفة وهي ومخططة, واتجاهاته مستمرة لالدارة وظيفة وهي واتجاهاته

وهي والجمهور المؤسسة بين التفاهم كسب وهي هدفها والجمهور المؤسسة بين التفاهم كسب هدفهااالعالم وتستخدم وتقيسه العام الرأي االعالم تستهدف وتستخدم وتقيسه العام الرأي تستهدف

وسائلها من وسيلة وسائلها كأهم من وسيلة كأهم المختلفة أجهزتها لها تطبيقي اجتماعي علم المختلفة وهي أجهزتها لها تطبيقي اجتماعي علم وهي

مؤسسة كل في واضح تنظيمي مستوى لها مؤسسة ويفرد كل في واضح تنظيمي مستوى لها ويفرد. منظمة .أو منظمة أو


العامة العالقات بين العامة التفرقة العالقات بين التفرقةالمتداخلة المفاهيم المتداخلة وبعض المفاهيم وبعض

المتداخلة المفاهيم وبعض العامة العالقات بين المتداخلة التفرقة المفاهيم وبعض العامة العالقات بين التفرقة: االنسانية والعالقات العامة العالقات بين :الفرق االنسانية والعالقات العامة العالقات بين الفرق االدارة فروع من أساسي فرع االنسانية العالقات االدارة تعد فروع من أساسي فرع االنسانية العالقات تعد

العالقات وتستخدم تستفيد العامة العالقات العالقات لكن وتستخدم تستفيد العامة العالقات لكنالموظفين بين طيبة عالقات القامة الموظفين االنسانية بين طيبة عالقات القامة االنسانية

بوصفهم العمل أثناء الناس تدرس االنسانية بوصفهم والعالقات العمل أثناء الناس تدرس االنسانية والعالقاتتنفيذ رجال بوصفهم أو للعمل ودية جماعات في تنفيذ أعضاء رجال بوصفهم أو للعمل ودية جماعات في أعضاء

االدارة االدارة في في: واالعالم العامة :العالقات واالعالم العامة العالقات من وظيفة وهو والمعلومات البيانات نشر هو من االعالم وظيفة وهو والمعلومات البيانات نشر هو االعالم

العالقات عن مختلف شيء وهو العامة العالقات العالقات وظائف عن مختلف شيء وهو العامة العالقات وظائفالعامة العامة

: واالعالن العامة :العالقات واالعالن العامة العالقات السلع عن والبيانات المعلومات نشر هو السلع االعالن عن والبيانات المعلومات نشر هو االعالن

العالقات وسائل من وسيلة وهو واألفكار العالقات والخدمات وسائل من وسيلة وهو واألفكار والخدماتبالجمهور االتصال في بالجمهور العامة االتصال في العامة


المفاهيم وبعض المفاهيم العالقات وبعض العالقات

: والترويج العامة :العالقات والترويج العامة العالقات المختلفة بالطرق المعلومات نشر هو المختلفة الترويج بالطرق المعلومات نشر هو الترويج

ووسائل أدوات أحد وهو الجمهور انتباه جذب ووسائل بغرض أدوات أحد وهو الجمهور انتباه جذب بغرضبالجمهور لالتصال العامة بالجمهور العالقات لالتصال العامة العالقات

: والدعاية العامة :العالقات والدعاية العامة العالقات القناعه الغير في للتأثير مقصودة جهود هي القناعه الدعاية الغير في للتأثير مقصودة جهود هي الدعاية

أو شخص أو لقضية تأييده كسب أو رأي أو أو بفكر شخص أو لقضية تأييده كسب أو رأي أو بفكرأهمها : أنواع وهي أهمها : منظمة أنواع وهي منظمة

والعواطف العقل تخاطب التي البيضاء والعواطف الدعاية العقل تخاطب التي البيضاء الدعاية , مصدرها عن وتكشف والمنطق الحقيقة , وتعتمد مصدرها عن وتكشف والمنطق الحقيقة وتعتمد

العامة العالقات رجل يستخدمها التي العامة وهي العالقات رجل يستخدمها التي وهي الغرائز تخاطب التي وهي السوداء الغرائز الدعاية تخاطب التي وهي السوداء الدعاية

واألوهام األكاذيب وتحشد واألوهام واالنفعاالت األكاذيب وتحشد واالنفعاالت السوداء الدعاية من ذكاء أكثر وهي الرمادية السوداء الدعاية الدعاية من ذكاء أكثر وهي الرمادية الدعاية

الى تستند ألنها السوداء الدعاية من أخطر الى وهي تستند ألنها السوداء الدعاية من أخطر وهيما اكتشاف القارئ على ويصعب الحقائق ما بعض اكتشاف القارئ على ويصعب الحقائق بعض

) الدسم ) في السم وتضليل خداع من (فيها الدسم ) في السم وتضليل خداع من فيها


العالقات ومهام العالقات وظائف ومهام وظائفالعامةالعامة

العامة العالقات ومهام العامة وظائف العالقات ومهام وظائف بالمؤسسة العاملين الزبائن الناس بالمؤسسة تعريف العاملين الزبائن الناس تعريف

سهلة مبسطة بلغة وأهدافها رسالتها سهلة وشرح مبسطة بلغة وأهدافها رسالتها وشرحللجميع للجميع الفهم الفهم

ضمن والدوائر األقسام بين العمل ضمن تنسيق والدوائر األقسام بين العمل تنسيقالفرع بين االنسجام لتحقيق الواحد الفرع الفرع بين االنسجام لتحقيق الواحد الفرع

والخارجية الداخلية والخارجية وجماهيره الداخلية وجماهيره االدارة مجلس ألعضاء كمستشار االدارة العمل مجلس ألعضاء كمستشار العمل

العليا االدارية العليا وللمستويات االدارية وللمستويات الزوار واستقبال المدير مقابالت الزوار تنظيم واستقبال المدير مقابالت تنظيم

وحضاري لبق بشكل وحضاري والمراجعين لبق بشكل والمراجعين تهم التي المسائل جميع وتلخيص وتحليل تهم بحث التي المسائل جميع وتلخيص وتحليل بحث

اليها ورفعها اليها االدارة ورفعها االدارة متطلباتهم وتأمين الرسميين الضيوف متطلباتهم استقبال وتأمين الرسميين الضيوف استقبال

تستقبل ) االمارتية مرحبا شركة تستقبل ) وراحتهم االمارتية مرحبا شركة وراحتهمالطائرة ( سلم على من الطائرة (الضيف سلم على من الضيف


ووظائف ووظائف مهام مهام

الفرع بنشاطات تتعلق التي االعالمية النشرات الفرع اعداد بنشاطات تتعلق التي االعالمية النشرات اعداد المدير توجيهات ضوء في الشكاوى على الردود المدير اعداد توجيهات ضوء في الشكاوى على الردود اعداد

تسويف وليس بالوثائق تسويف مرفقة وليس بالوثائق مرفقة بمهمات العاملين من الموفدين سفر اجراءات بمهمات متابعة العاملين من الموفدين سفر اجراءات متابعة

القطر خارج القطر رسمية خارج رسمية المدير يطلبها التي والمذكرات الكتب المدير انشاء يطلبها التي والمذكرات الكتب انشاء والمركزية المحلية والمنتديات للمؤتمرات والمركزية التحضير المحلية والمنتديات للمؤتمرات التحضير

) فعالة) (مشاركات فعالة) مشاركات االعالم وسائل في الواردة االعالمية المواد االعالم تحليل وسائل في الواردة االعالمية المواد تحليل

عليها الردود واعداد وتعقبها وااللكتروني عليها الورقي الردود واعداد وتعقبها وااللكتروني الورقيلالطالع العاملين على لالطالع وتعميمها العاملين على وتعميمها

المديرية أنشطة لكل المناسبة االعالمية التغطية المديرية تأمين أنشطة لكل المناسبة االعالمية التغطية تأمين وارسال واألحزان األفراح لجهة العامة باالداب وارسال القيام واألحزان األفراح لجهة العامة باالداب القيام

المناسبات ولحظ التعازي وبرقيات والتبريكات المناسبات الزهور ولحظ التعازي وبرقيات والتبريكات الزهورعيد ) في التربية تهنئة والوطنية والجتماعية عيد ) الدينية في التربية تهنئة والوطنية والجتماعية الدينية

- تهنئة- األم عيد في النسائي االتحاد تهنئة - المعلم تهنئة- األم عيد في النسائي االتحاد تهنئة المعلم).................... رمضان شهر بحلول ....................(العاملين رمضان شهر بحلول العاملين

توجهات حول العام الرأي التجاهات قياس عمليات توجهات اجراء حول العام الرأي التجاهات قياس عمليات اجراءالزبائن ) رضا قياس الفرع أو المؤسسة الزبائن ) وخدمات رضا قياس الفرع أو المؤسسة وخدمات

((CUSTOMER CARECUSTOMER CARE))



العالقة ذات الجهات الى واحالتها الشكاوى العالقة استالم ذات الجهات الى واحالتها الشكاوى استالمراجعة تغذية من والتأكد والمتابعة واالجابة الرد راجعة العداد تغذية من والتأكد والمتابعة واالجابة الرد العداد

واالجابة بالرد الشاكية الجهة قناعة واالجابة حول بالرد الشاكية الجهة قناعة حول هذه كل وتصنيف وتوثيق الالزمة السجالت هذه مسك كل وتصنيف وتوثيق الالزمة السجالت مسك

المهامالمهام التطوير ومديريات العامة العالقات دوائر مع التطوير التنسيق ومديريات العامة العالقات دوائر مع التنسيق

الخبرات لتبادل األخرى الجهات الخبرات في لتبادل األخرى الجهات في المؤسسة لضيوف الفنادق في الحجوزات المؤسسة تأمين لضيوف الفنادق في الحجوزات تأمين

والمنامة االقامة مهماتهم تستوجب والمنامة الذين االقامة مهماتهم تستوجب الذين سيما ال المناسبة حسب المناسبة المساعدة سيما تقديم ال المناسبة حسب المناسبة المساعدة تقديم

المدير السيد باسم المدير االنسانية السيد باسم االنسانية مختلف في البارزة الواضحة الفعالة مختلف المشاركة في البارزة الواضحة الفعالة المشاركة

مرفق ) جيد بشكل الفرع صورة البراز مرفق ) المناسبات جيد بشكل الفرع صورة البراز المناسبات ) سيريتل اعالنات اآلن هي كما المقدمة في ( االتصاالت سيريتل اعالنات اآلن هي كما المقدمة في االتصاالت

االدارية المستويات بين االتصال وتشجيع االدارية مساعدة المستويات بين االتصال وتشجيع مساعدة التنسيق)التنسيق)



لتهيئة شهري كوكتيل الى لتهيئة الدعوى شهري كوكتيل الى الدعوىواالدارة الموظفين بين صالح واالدارة جو الموظفين بين صالح جو

المدير حساب على المديرية المدير داخل حساب على المديرية داخل الرأي تكوين على الزبائن الرأي مساعدة تكوين على الزبائن مساعدة

من أسس على المبني من الحر أسس على المبني الحرالزبائن تزويد خالل من الزبائن الواقع تزويد خالل من الواقععلى واطالعها المعلومات على بكل واطالعها المعلومات بكل

في ) العمل أدلة بعض نشر في ) الوثائق العمل أدلة بعض نشر الوثائقالى وارسالها االعالم وسائل الى كل وارسالها االعالم وسائل كل

المشتركين(.المشتركين(.


الوظيفة شاغل الوظيفة شروط شاغل شروط

) - دائرة ) رئيس مدير الوظيفة شاغل (شروط - دائرة ) رئيس مدير الوظيفة شاغل شروط11 -الهندسة أو االقتصاد أو االدارة في عليا الهندسة- شهادة أو االقتصاد أو االدارة في عليا شهادة

األجنبية اللغات أو الدولية العالقات األجنبية أو اللغات أو الدولية العالقات أو22 -المظهر المظهر- حسن حسن33 -األفق واسع األفق- مثقف واسع مثقف44 -عن عمره يقل عن- ال عمره يقل عام عام 3535ال55 -عن الوظيفية خدمته تقل عن- ال الوظيفية خدمته تقل عام عام 1515ال66 -باللغة ممتازة وكتابية شفهية اتصال باللغة- مهارات ممتازة وكتابية شفهية اتصال مهارات

واألجنبية واألجنبية العربية العربية77 -سيما ال المعلومات تكنولوجيا بأدوات جيد سيما- المام ال المعلومات تكنولوجيا بأدوات جيد المام

ICDLICDLشهادة شهادة 88) رأي- ) وقائد رأي صاحب واستراتيجية واضحة (رؤيا رأي- ) وقائد رأي صاحب واستراتيجية واضحة رؤيا99 -ومهارات والتربوية النفسية بالعلوم ومهارات- المام والتربوية النفسية بالعلوم المام

. العصبية اللغوية .البرمجة العصبية اللغوية البرمجة


تحديتحدي

عملي عملي تدريب تدريب


االتكيتاالتكيت

بعد لسانه الرجل يلمط االسكيمو بالد بعد في لسانه الرجل يلمط االسكيمو بالد فيمضيفه امام مضيفه االكل امام االكل

يحييون االستوائية المناطق بعض يحييون في االستوائية المناطق بعض فيتتعرق كيف بعبارة تتعرق بعضهم كيف بعبارة بعضهم

في شائعة عادة الصديق يد في مصافحة شائعة عادة الصديق يد مصافحةللتحية يديه كلتا االنسان يجمع للتحية الصين يديه كلتا االنسان يجمع الصين

لتحية قبعته الرجل يرفع اوربة بالد لتحية في قبعته الرجل يرفع اوربة بالد فياصدقائهاصدقائه

كتفه عن ثوبه االنسان يزلق غانا كتفه في عن ثوبه االنسان يزلق غانا فينفسه نفسه للغرض للغرض

الموعد في تحضر ان يقتضي الموعد البروتوكول في تحضر ان يقتضي البروتوكولبقوة اليد على تضغط ال وان بقوة المحدد اليد على تضغط ال وان المحدد

الفلبين في الحداد لون هو االصفر الفلبين اللون في الحداد لون هو االصفر اللون


االتيكيتاالتيكيت

قلة الطعام على الكالم الشعوب بعض قلة عند الطعام على الكالم الشعوب بعض عنداحاديث تدور اخرى شعوب وعند احاديث تهذيب تدور اخرى شعوب وعند تهذيب

شيقة شيقة سنن يجهل كان اذا اطالقا االنسان يعذر سنن ال يجهل كان اذا اطالقا االنسان يعذر ال

الكياسةالكياسة ثم الوالدة ثم اوال الوالد يقدم ثم التعريف الوالدة ثم اوال الوالد يقدم التعريف

الشقيقةالشقيقة وال ابنه ثم ابنته ثم زوجته اوال يقدم وال الرجل ابنه ثم ابنته ثم زوجته اوال يقدم الرجل

مدام او السيدة لكم اقدم مدام يقول او السيدة لكم اقدم يقول له تقل ال يتذكرك لم شخصا صادفت له اذا تقل ال يتذكرك لم شخصا صادفت اذا

انا من انا احزر من احزر وتبادل جوارك الى بنفسك عرف المادب وتبادل في جوارك الى بنفسك عرف المادب في

بالتساوي الحديث اطراف بالتساوي معهم الحديث اطراف معهم الن وعملهم االشخاص نقدم ان الن يستحسن وعملهم االشخاص نقدم ان يستحسن

للحديث موضوعات يخلق للحديث هذا موضوعات يخلق هذا



فان عسكري او مدني لقب وجود حال فان في عسكري او مدني لقب وجود حال فياالسم يسبق االسم اللقب يسبق اللقب

؟؟ الدول رؤساء ؟؟ تحية الدول رؤساء تحية منك اكبر هو لمن الكالم عن تتنازل ان منك يجب اكبر هو لمن الكالم عن تتنازل ان يجب

سناسنا بين موجود شخص عن هي او هو تقل بين ال موجود شخص عن هي او هو تقل ال

المتحدثينالمتحدثين عن الحديث وتجنب تتكلم مم اكثر عن استمع الحديث وتجنب تتكلم مم اكثر استمع

نفسكنفسك قبل تتلفن ال حديث حضاري اختراع قبل الهاتف تتلفن ال حديث حضاري اختراع الهاتف

بعد 1010سا سا وال بعد صباحا وال كان 1010صباحا اذا اال كان مساء اذا اال مساءجدا هام امر جدا هناك هام امر هناك

بالعظماء يتعلق ال موضوع عن عظيم تقل بالعظماء ال يتعلق ال موضوع عن عظيم تقل ال صدقني قل بل بشرفي تقل صدقني ال قل بل بشرفي تقل ال



يصدقك صادق كن بل باالنبياء تقسم يصدقك ال صادق كن بل باالنبياء تقسم الشفيع بدون شفيع الناس بدون الناس

معبد ففي المتبعة للتقاليد سلوكك معبد الئم ففي المتبعة للتقاليد سلوكك الئممنتعل وانت الدخول يمكن منتعل مسيحي وانت الدخول يمكن مسيحيتخلع ان يجب الجامع في اما تخلع الحذاء ان يجب الجامع في اما الحذاء

الحذاءالحذاء السيارات في واتكيت اداب السيارات هناك في واتكيت اداب هناك

المهم ذلك غير والطائرات المهم والقطارات ذلك غير والطائرات والقطاراتيدفع الذي المواطن لنا يدفع بالنسبة الذي المواطن لنا بالنسبة

نبتسم ان هاتفية خدمة يريد او نبتسم الفاتورة ان هاتفية خدمة يريد او الفاتورةللجلوس كرسي له نضع نحترمه للجلوس له كرسي له نضع نحترمه له

واحترام ومحبة بهدوء معه واحترام نتكلم ومحبة بهدوء معه نتكلم


اتيكيتاتيكيت

االتيكيت فن فى هامة االتيكيت قواعد فن فى هامة قواعد

والحدة: 11 فيها القوة معتدلة لطيفا صوتك وتيرة والحدة: لتكن فيها القوة معتدلة لطيفا صوتك وتيرة لتكن

سنا: .22 منك أكبر هو لمن الكالم عن سنا: .تنازل منك أكبر هو لمن الكالم عن تنازل

33. المصنع: الكالم الى تلجأ .ال المصنع: الكالم الى تلجأ ال

44 ( ) على: ) تكون قد قل بل مخطئ أنت أخطا لمن تقل ( ) ال على: ) تكون قد قل بل مخطئ أنت أخطا لمن تقل الفأظن ( أنا أما فأظن (صواب أنا أما صواب

..أحد: 55 استودعك وإذا غيرك أسرار على التعرف تحاول أحد: ال استودعك وإذا غيرك أسرار على التعرف تحاول ال

تفشه وال كتوما فكن تفشه سرا وال كتوما فكن سرا..

الخالفية: 66 والمواضيع السياسة عن للحديث جانبا الخالفية: اترك والمواضيع السياسة عن للحديث جانبا اتركمعه تتحدث من مع االصطدام معه لتتجنب تتحدث من مع االصطدام لتتجنب

..الكالم: 77 لتأخذ حديثك في متواضعا الكالم: كن لتأخذ حديثك في متواضعا كن..



88 :مجموعة في وأنت أحد بأذن تهمس مجموعة: ال في وأنت أحد بأذن تهمس ال

نظرات: 99 المحاضرين بعض مع تتبادل نظرات: ال المحاضرين بعض مع تتبادل الباآلخرين غمز باآلخرين فيها غمز فيها

..أجنبية: 1010 بلغة صديقك الى تتحدث أجنبية: ال بلغة صديقك الى تتحدث ال

. اللغة هذه يعرفون ال األشخاص بين .وأنتما اللغة هذه يعرفون ال األشخاص بين وأنتما

االنتباه: 1111 محدثيك تولي أن االنتباه: يجب محدثيك تولي أن يجببصمت , إليهم وأصغ يتكلموا دعهم بصمت , التام إليهم وأصغ يتكلموا دعهم التام

واهتمامواهتمام



1313. تحلف: وال حديثك في تكذب .ال تحلف: وال حديثك في تكذب ال

تشهر: 1414 وال تستغب وال تتملق تشهر: ال وال تستغب وال تتملق ال..

القول: 1515 أصدق بل الكذبة المداحين من تكون أن القول: احذر أصدق بل الكذبة المداحين من تكون أن احذربحرص أصدقاءك وانتقد بمحبة النصح بحرص وقدم أصدقاءك وانتقد بمحبة النصح وقدم

..واللياقة: 1616 األدب من بكثير والشكر الثناء واللياقة: مارس األدب من بكثير والشكر الثناء مارس

..باالمور: 1717 االستغراب تكرار والذكاء اللطف من باالمور: ليس االستغراب تكرار والذكاء اللطف من ليس

اآلخرين لدى ومألوفة عادية اآلخرين تبدو لدى ومألوفة عادية تبدو..

شخصي: 1818 طابع ذات أسئلة طرح احذر الحديث شخصي: عند طابع ذات أسئلة طرح احذر الحديث عند..

تقديم: 1919 أو رأى بطرح التطوع المستحب من تقديم: ليس أو رأى بطرح التطوع المستحب من ليستقديمه منك يطلب لم تقديمه نصح منك يطلب لم نصح

..يستمتعون: 2020 اآلخرين أن تعتقد أو ثرثارا تكن يستمتعون: ال اآلخرين أن تعتقد أو ثرثارا تكن ال

أنت . به تستمتع كما أنت .بكالمك به تستمتع كما بكالمك


الخدمة لتقديم عامة الخدمة فلسفة لتقديم عامة فلسفة

بل نفسها تخدم ال العامة بل االدارة نفسها تخدم ال العامة االدارةانت انت تخدمك تخدمك

الفساد مع تسامح الفساد ال مع تسامح ال اعلى بخشيش من افضل اعلى اعلى راتب بخشيش من افضل اعلى راتب تنمية وليس التنمية يدعم عام تنمية قطاع وليس التنمية يدعم عام قطاع

العام القطاع العام تدعم القطاع تدعم المواطن وليس الملف المواطن حرك وليس الملف حرك االمور بسط قاعدة االمور طبق بسط قاعدة طبق وليس عملية هو العامة االدارة وليس اصالح عملية هو العامة االدارة اصالح

الحد الحد محاكمة محاكمة المعلوماتية استخدام عند الحذر المعلوماتية يجب استخدام عند الحذر يجب

الى تؤدي السيئة المدخالت الى الن تؤدي السيئة المدخالت النسيئة سيئة مخرجات مخرجات


عامة عامة فلسفة فلسفة

( ادارة ادارة ) من بكرى – – abmabmمن الله بكرى – – انشاء الله انشاءحيادية - ( مهنية احترافية ادارة الى حيادية - ( معليش مهنية احترافية ادارة الى معليش

في مغلقة ادارة وليس لك اقرب في ادارة مغلقة ادارة وليس لك اقرب ادارةوجهكوجهك

الحياة ادارة وليس االدارة في الحياة الحياة ادارة وليس االدارة في الحياة من الى التحتاج مفتوح باب هي من االدارة الى التحتاج مفتوح باب هي االدارة

الباب لك الباب يفتح لك يفتح تسلقه يجب جبل العامة االدارة تسلقه اصالح يجب جبل العامة االدارة اصالح

تحريكه يجب جبل تحريكه وليس يجب جبل وليس الوالء قبل الوالء االداء قبل االداء و % 1010اتذكر اتذكر اقرأ و % مما اقرأ و % 5050مما اسمع و % مما اسمع 9090مما

وانفذه% به اقوم وانفذه% مما به اقوم مما مظهر وليست جوهر االدارة مظهر جودة وليست جوهر االدارة جودة



أي شجراتها عدد من اكبر أي الغابة شجراتها عدد من اكبر الغابةالكثير يعطي الجهود الكثير تضافر يعطي الجهود تضافر

المفتوح الباب سياسة المفتوح طبق الباب سياسة طبق واحد رأي من افضل واحد رأيان رأي من افضل رأيان الف من اكثر يختصر واحد الف مخطط من اكثر يختصر واحد مخطط

رقم رقم ليس االجتماعي السوق ليس اقتصاد االجتماعي السوق اقتصاد

الخيرية للسوق الخيرية اقتصاد للسوق اقتصاد والمرتب النظيف المكتب والمرتب سياسة النظيف المكتب سياسة

واالنيقواالنيق االنوار واطفاء االوراق تدوير االنوار اعادة واطفاء االوراق تدوير اعادة

الجماعي والسفر التكييف الجماعي واجهزة والسفر التكييف واجهزةالتدخين من والتخفيف المياه التدخين وتوفير من والتخفيف المياه وتوفير



تقطعه لم ان لسيف كا تقطعه الوقت لم ان لسيف كا الوقتقطعكقطعك

من وانتم خدمتكم في من نحن وانتم خدمتكم في نحنرواتبنا رواتبنا يدفع يدفع

ونرحب الشكاوى من ونرحب نتعلم الشكاوى من نتعلمباالقتراحات باالقتراحات

اوال يغادر اوال يأتي اوال من يغادر اوال يأتي من راجع لمعجزة تحتاج كنت راجع ان لمعجزة تحتاج كنت ان

المجاور المجاور المكتب المكتب


لكم لكم شكرا شكرا

العلاقات العامة والاتيكيت عبد الرحمن تيشوري اتصالات...

Education