왼손이 한 일을 오른손이 알게 하라

비영리 단체의 입소문 마케팅

적정마케팅연구소 김철환

입소문이 중요한 이유?

타게팅

신뢰

무료

무한 동력

…

연간 고객 소개율 0%, 연간 고객 이탈율 50%일 경우

사업 원년 1년 후 유지 고객 2년 후 유지고객

100명 50명 25명

연간 고객 소개율 50%, 연간 고객 이탈율 50%일 경우

사업 원년 1년 후 유지 고객 2년 후 유지고객

100명 50명+(100*0.5)

• 무한 동력을 얻기 위해서는 높은 고객 유지율과 입소문 계수가 필요.

제가 생각하는 입소문 방법론…?

다른 사람들에게 소개할 거리를 제공하라.

가시성을 더하라.

제품은 그 자체로 입소문 매체로 기능하지만 비영리 캠페인은 제품을 제공하지 않습니다.

그런 만큼, 입소문 매체가 될 뭔가를 제공해야 합니다.

입소문을 내고 싶은 마음이 들게 하라:

1. 자랑거리를 제공하라.

입소문을 내고 싶은 마음이 들게 하라:

2. 보상을 제공하라.

입소문을 내고 싶은 마음이 들게 하라: 3. ???

명예와 물질(실리적 혜택) 외에 뭐가 있을까요.

입소문을 내고 싶은 마음이 들게하라:

4. 개인화된 콘텐츠를 제공하라.

가장 중요한 입소문 채널인 SNS는 ‘나’와 관련된 이야기를 올리는 공간입니다.

대신 입소문을 내라.

입소문을 자동화하라.

입소문 내는 것은 각자의 자유

교육하라.

아는 만큼 전할 수 있는 법…

입소문을 부탁하라.

참여시켜라.

캠페인 자체에 입소문 요소를 더하라.

차별화된 시각적 경험을 제공하라.

기억해야 전할 수 있다. 고착성(한 번 들으면 잊혀지지 않는 요소)을 더하라

1) 역발상

• 가장 비싸거나, 무료거나 / 제품 뒤집기(전후, 상하, 안팎, 선후) / 제품 색상 바꾸기 / 제품 재료 바꾸기 / 강점, 약점

뒤집기 / 제품 수명 늘리기, 줄이기 / 제품 기능 더하기, 줄이기 / 제품 합치기, 나누기 / 제조 방법 바꾸기 / 주객 전

도하기 / 이용 시간 바꾸기 / 이용 공간 바꾸기 / 이용 방식 바꾸기 / 이용 목적 바꾸기 / 고객 바꾸기

2) 구체성, 이야기성

아래 쇼핑몰 마케팅 요소 중 가장 중요한 것은?

상품, 가격, 신뢰, 배송 서비스, CS, 적립 포인트, 쇼핑 편의성…

3) 믿을 수 있어야 소개한다. 신뢰성을 더하라.

• 신뢰자산의 시각화

• 회계의 투명성

4) 소개 받는 사람이 부담이 없어야 한다. 접근성을 더하라.

Make your asks bite-sized and concrete: $10 to buy a mosquito net and stave off malaria… $27 to send 3 kids to school for a week… $5 to feed one family for one day.

입소문 네트워크를 만들거나 입소문 네트워크에 참여하라.

SNS 채널 운영

온라인 커뮤니티 구축: 내부 구성원 간의 커뮤니케이션…

커뮤니티 사이트 참여

20/80 법칙! 영향력 있는 20%와 네트워킹을 하는 것이 중요

스스로 영향력자가 되는 것도 좋습니다.

감사합니다.