الجودة في الشرق الأوسط

27

Upload: -

Post on 14-Jun-2015

118 views

Category:

Documents


11 download

TRANSCRIPT

تسعى دول كثرة ليروإل تسرت هل رلث ليثرةو وتعرد يرلي ليبررر وليررةلة ليةلةرل يتر رل ليكر دة

وتسلحه رةبتلف ليعلوإل ليعصةل رحر تلرر ةترلرر ؤ ةسوسسرته ليتر ولتشةلف عله ليرشةي

وفر ليعصرة ليةعةفر ليرلي هشرهدث ليروإل .عةل ره وكلي ةترلر ؤ سوق ليعةل ليةحل وليدوي

ليترروة ليرلي رسررره تر دلد ةترلرر ؤ ,رفضل ليترروة ليكررة فر تكهويو ر ليةعلوةر ؤ ولتتصر تؤ

سوق ليعةل يعة يل ة ة ق دة على ليتع ر ةع ليوس ئل ليتكهويو ل ليحدثل ليوظفل وةترلر ؤ

ليترر ترر ؤ ةررع ة رر تؤ ليعةررل و ليترر تت ررة رشرركل دهرر ةك للةةليررلي ضررع قضررل ليتر ررل

ليةع رد ل لي ةعر ؤ وتلهر ةن ه تررت ه ةر .وليتدةب ليةستةة يلعهصة ليرشةي ةن للويو ؤ

يلةبة رر ؤ ليتعلةررل سررولل يلةوظررف هو وليكلرر ؤ كدحرردس ةسسسرر ؤ ليتعلررإل فرر ليتر ررل ليةستةة

.ليت تفتقة يلعدد ةن ليةه ةلؤ ليت ترلره سوق ليعةل

ةشكلل ليدةلسل

يقد ته ويؤ ليرحو وليدةلس ؤ ليت إ تةؤ وكترؤ ف ة ل لتشةلف ليتةروي ليكثرة

ةن لي ولهب وليتررق ؤ ليةتعلقل رر ةتره وهسر يره س سرولل كر ن لير ةرن قررل ليكتر ب

لي ررةرن هإل ليكترر ب ليعررةب ليةهتةررن ر ي هررب ليتةررروي فرر لية رر ل لتشررةلف س ويكررن

يألسف ليشدد فدن على ة ردو ررن للس يب لتشةلفل ليةتعلقل رة ر ل ليتكهويو ر

ليحدثررل س يررإل تحررظ ويررإل تهرر ل هصررره ةررن لت تةرر إل هفسررهس وبصوصرر ةررن قرررل تلرر

ليدةلس ؤ ليةتع ةف عله وليت ته ويؤ ليعدد ةرن للسر يب وليةة ةسر ؤ لتشرةلفلس

وعلى ةر رردو ةرن قلرل تلر للسر يب لتشرةلفل إت هن تةك ر للول قرد إهصرب علرى

على هسلوب لي ر ة لتشرةلفل ليصرفلس ويرإل تحظرى تلر للسر يب لتشرةلفل للبرةس

ك تشةلف ليتكهويو رتل لل ةل على ليةتإل ةن هن ه ةل تل للسر يب ت تقرل فر

. تروة ليعةلل ليتعلةل وتحسهه عن تة ةن تل للس يب ليةة ةسل

ر تشرةلف لتيكتةوهر وليرلي ت و رد ليتةرروي عرةف لتشةلف هوع ةن هته ول ف لل ليعةض

فه إبتهف كثة ف ليةع ه وليتعةف ؤ عن ر ق ةسرة ؤ ليعةلرل لتشرةلفل ولهةر تكةرن ولهرب

لتبتهف ف ليرةق وكلي ليتررق ؤ ليت تإل توضح صوة يدس ليةهتةن ر يعةلل لتشةلفل ف

لل لي هب ية يه ةن إسه ة ؤ ةتعدد ف ليقضر ل علرى ليعدرد ةرن ليةشركهؤ ليتةرورل ليتقلدرل

.ليقدةل قد س عدؤ ليتق هل ليحدثل ف إرةل وةع ي ته وتروة

ةستلبص ليدةلسل

توظررف ليتكهويو رر فرر ليتعلررإل ولتشررةلف هةررة ضررةوةي رردل كوهرره ةرلررر ةررن ةر يررب و لة

ليتةرررل وليتعلررإل رسررلرهل عةرر ن وسررعه ليحثرر إيررى إدبرر ل ليتكهويو رر فرر ليعةررل لتشررةلف

.وليتعلةس ةن بهل تضةن برل ةستقرلل يتوظف ليتكهويو ف ليعةل لتشةلف

ه ةل و ود ليدةلسل

ضعف قدة ليهظ إل لتشةلف ليحر ي علرى ةهحقرل ليهةرو 1.

ليةتس ةع ف ح إل ليةعلوة ؤ وهوعه

ضررررعف قرررردة ليهظرررر إل لتشررررةلف ليحرررر ي علررررى تلرررررل -2

ليرلر يةت لد على ةت رعل ليةدلةسروتروة هدلل ليعر ةلن فهر

.ر يشكل ليةرةول

ليهةررو ليةت لررد لعرردلد ليةرردلةم وليةعلةررن ةق رررل -3

ليهةرررررو ليرررررررل لعررررردلد ليةشرررررةفن فررررر لتشرررررةلف

.لتكتةوه

عرردإل قرردة ةسسسرر ؤ ليترردةب ليح يررل علررى تلرررل -4

ليح رررررل ليةسرررررتةة يلتررررردةب ليهررررروع يلةشررررررةفن

.وليةدةن وليةعلةن

: ة تةع ليدةلسل

تكون لية تةع ليب ص رهرلث ليدةلسرل ةرن ليةشرةفن وليةشرةف ؤ

ليةبتصن ر ي هب لتشةلف ةن ةبتلرف ليةح فظر ؤ ر يةردة ؤ

ليتةرول رسلرهل

176إستبدةؤ لير حثل لستر ه ؤ رهرلث ليدةلسرل يسرؤ ةح فظر ؤ و

ةشررررةف وةشررررةفلس يعهررررل ليدةلسررررل س وفقرررر يهوعررررل ةت ةلتهرررر .ليةستقلل

:عهل ليدةلسل

:هسئلل ليدةلسل

ةررر ولقرررع توظرررف ليةشرررةفن يتكهويو ررر ليةعلوةررر ؤ ولتتصررر ل فررر

عةلهإل ليتعلة؟ وف كإل ةن ة ل تإل توظفه ؟

ةرر ررو ولقررع ليعةررل لتشررةلف ليررلي ة ةسرره ليةشررةف ليتةررروي فرر

؟سلرهل عة ن ةن و هل هظة ليةشةفن ليتةرون

رررل و رررد إبرررتهف فررر ولقرررع وةة ةسررر ؤ هوعرررل ليعةرررل لتشرررةلف

ليتةررروي ةررن و هررل هظررة عهررل ة تةررع ليدةلسررل ررر بتهف كررل ةررن

ليهرروعس وهرروع لتشررةلفس وليةس ررلس وعرردد سررهولؤ ليبرررة س ةكرر ن )

ليعةلس وليةة ةس ؤ ليتكهويو ل ؟

ف لل لية ل ؟تدةر ل تلقى ليةشةفن

ةرر ترررثة ليبرررة فرر لسررتعة ل تكهويو رر ليةعلوةرر ؤ ولتتصرر ل فرر ليعةررل

لتشةلف؟

ة ر لت ر ؤ ليةشرةفن هحرو لسرتعة ل تكهويو ر ليةعلوةر ؤ ولتتصر ل ف عةلهإل لتشةلف ؟

:ةن ه إل ليهت ئ وليةقتةح ؤ

ترد ةن وضرع ةعر ة يترروة ولبتر ة شر تل ليوظفرل لتشرةلفل ةرن .1ليتةرونس رح كرون حدلثرل ةعر ةف وةعلوةر ؤ ليةشرةف وسرعه هحرو

.تروة هفسه وكف ئتهس ةن ه إل ليشةور

و ود تسلسل ةة ل ر إيه ليةشةف عهدة حتر وضرةوة تك ةرل . 2

ليدوة لتشةلف رهه ورن ةدة ليةدةسل

:رةقل ليدةلسل وإ ةلللته

يقررد لسررتبدةؤ لير حثررل ليةررهه ليوصررف ليةسررح : ةهه ررل ليدةلسررل .ولي هظةل يةهلةته تته سب ةع هتةلض ليدةلسل

:ليدةلسل ة تةع

ليةبتصن وليةشةف ؤ ليةشةفن ةن ليدةلسل رهلث ليب ص لية تةع تكون يقد

ليةح فظ ؤ عدد رلغ ح عة ن رسلرهل ليتةرول ر يةدة ؤ ليةح فظ ؤ رةبتلف

وةشةفل ةشةف (167) ليةشةفن وعدد س س ةح فظ ؤ ستل

:عهل ليدةلسل

ةشرررةف ( 167)ه ةرررؤ ليدةلسرررل علرررى ك ةرررل ة تةرررع ليدةلسرررل ليرررر يغ عرررددث

لستر ه ؤ تإل لسرترع د هظرةل يعردإل ليقر إل ( سؤ ) وةشةفل س إت هن قد ترقؤ يده

لستر هل رقؤ هض يإل هتةكن ةن إستة عه ةرن ( تسع)رتعرئته ك ةلل س و ه

قرل هفةلد لية تةع ليب ص رهلث ليدةلسلس ورلي فدن عتل ليدةلسل قد هصررحؤ

ةشةف وةشةفل( 132)

ه ير عهقرل لةتر ررل للؤ ةسرتوس عر ي ةر ليدةلسل ررن هظهةؤ هت ئ

رن دة ؤ لل ةل ف للس يب لتشرةلفلس وةر ررن دة ر ؤ ةة ةسرته

ةررن بررهل و هرر ؤ هظررة ليةشررةفن ليتةرررون تعرر س هضرر يلتبصصرر ؤ

حر ةكرن تفسرة ةثرل (. علةرس هو هدرر)لتشةلفل يلةشرةف ليتةرروي

لث ليهت ل إيى لن ةرع تلر ليةت رةلؤ للبرةس قرد تكرون ةتشر رهل ةرن

كةرر هن ليظررةوف ( ليوظفررلس وةكرر ن ليعةررل س ولي ررهمس وليبرررة )حرر .ليعةلل وررعل وهوع ليتدةب تقةر هفسه ةتش رهل

هن ررتإل تفسررة ررلث ليهترر ئ ررررن إبررتهف هوعررل ليةشررةفن ليتةرررون ةكررن

تستبدلإل رعض للس يب لتشةلفلس وعدإل لستبدلةهإل يرعضه لآلبرة ردة رل

ك فرل س هو عرردإل لسرتبدلإل هسررلوب إشرةلف ةعررن حتر هوعرر ةر إيررى ت ةررع

عررردد كررررة ةرررن ليةعلةرررنس كةررر رررو ليحررر ل فررر لسرررتبدلإل هسررر يب ليررردةوم

ليهةول رررلس وكرررلي ليةشررر تل ليتةرورررلس وةرةررر فررر رعرررض ليحررر ل لسرررتبدلإل

هسرر يب إسررتبدلإل تررر دل لي ررر ةلؤس ةةرر حرردل رررررعض ليةشررةفن إيررى وضرررع

يألسررلوب لتشررةلف كررلي تقرردةلؤ ةرةرر هقررل وإعررر ل تقرردة عرر ي لل ةررل

.يةة ةسل تل للس يب

كة هظهةؤ ررهه تو د هر عهقرل لةتر ررل ةتوسررل ةر ررن دة رل

لل ةررل يألسرر يب لتشررةلفلس وةرر رررن دة ررل ةة ةسررته هضرر ةررن

و هرر ؤ هظررة ليةشررةفن ليتةرررون ةةررن حةلررون لية سررتة فرررعلى

وةكن ررن هفسة لل إيى ليهت ل ليت . تع س يص يح دة ل لل ةل

تقول ررن برة ليةشةفن ليتةرون ليعةلل ةةن إل ةرن حةلرل دة رل

لية ستة فرعلى ف ة ل لتشةلف ر هضر تعتررة بررةلؤ حدثرلس

وهن ةعظةهررإل ررستل ليةشررةفن حةررل رعضررهإل ليدة ررل ليعلةررل فرر

لية تؤ للك دةلس وةرة هض إل يإل تإل تر لهإل رعد ليتر ل ليك ف

. يك تةكهول ةن ةة ةسل لي ليعةل ف لية ل لتشةلف

:ةن ه إل ليهت ئ وليةقتةح ؤ ترد ةرن وضرع ةعر ة يترروة ولبتر ة شر تل ليوظفرل لتشرةلفل ةرن .1

ليتةرررونس رحرر كررون حدلثررل ةعرر ةف وةعلوةرر ؤ ليةشررةف وسررعه هحررو

.تروة هفسه وكف ئتهس ةن ه إل ليشةور و ود تسلسل ةة ل ر إيه ليةشةف عهردة حتر وضرةوة تك ةرل . 2

ليدوة لتشةلف رهه ورن ةدة ليةدةسل

ليةةل ع

ص يحل ليعس ن و وو هل ليعر ه س دوة ليةشرةف ليتةرروي وةعقر ؤ هدلئره ةرن و هرل هظرة

ليةشررةفن ههفسررهإل فرر ضررول رعررض ليةت ررةلؤ فرر سررلرهل عةرر ن س كلررل ليتةرررل س ةعررل

ليسلر ن ق روم

حةد ةوقس هوةليدن ليرةلرلسس ةةلد ليدروسس هوة لي ولةي س دةلسل رحثرل حرول ةردس

ليتعلةر ر يدة رل ليث يثرل ةرن لستبدلإل ليةعلةن يتكهويو ليةعلوة ؤ ولتتص ل ف عةلهرإل

للس سةن ليتعلإل ليةةحلل للويى

لثرة دةلسرل ةقرةة فر تكهويو ر ليتعلرإل يرةهر ة ( 1985)ةعن س لسكهدة س كة ل سلي ةهن

ليةةكرر ليعةررر س ترردةر علررى عررةض ليشررةلئح ليفوتوتةلفررل فرر تهةررل ليقرردة ليةك هررل

23-22صس 16ليكوؤ س دسةرة س ليعدد س يلتقه ؤ ليتةرول

كةرر حرر تل س لثررة لسررتبدلإل ليوسرر ئل ليتعلةررل فرر تحسررن للدلل للكرر دة ولتت رر ؤ ةعل هإل ليقةس –هحو ليتقه ؤ ليتعلةل يدس رهب ليتةرل ليعةلل ركلل ليتةرل

عردهللا رن عردليع ليهرديق س إ رر ؤ وسرلر ؤ لليعر ب لتيكتةوهرل ودولفرع ةة ةسرته

ةن و هل هظة رهب ليتعلإل ليعر إل رةدهرل ليةر ض ةعرل ليةلر سرعودس ليةر ض ليةةلكرل ليعةرل ليسعودل

( 2001)ت ددلؤ ف لتشةلف ليتةروي " ةحةود هحةد ليةس د

ةرر ةم 27-25س بررهل ليفتررة ةررن eRC2013ليةررستةة لتقلةرر ليثرر ه يلررتعلإل لتيكتةوهرر

2013.

19-17س فررى ليفتررة ةررن ليةررستةة ليرردوي ليثرر ه يلررتعلإل لتيكتةوهرر فرر ليررورن ليعةررر .2013دسةرة

ة ل ةصرفى عرد ليةحةن ليشةق ويس تهةل ةف إل ليتعلإل وليتعلإل لتيكتةوهر وةه ةلتره

.2005س ة و 58يدس رهب كلل ليتةرل رسلرهل عة نس ة لل كلل ليتةرلس ليعدد

ةعل ليةل ب يد –س كلل ليتةرل ةه ةلؤ ليتدةم لتيكتةوهةصرفى دمحم إرةل إل س

قسررإل دمحم ليشرره ق س ولقررع لسررتبدلإل ليوسرر ئر ليتعلةررل لتيكتةوهررل فرر تعلررإل ليعلرروإل ردويررل

للةرر ةلؤ ليعةرررل ليةتحررد ةررن و هررل هظررة ليةعلةررن س كلررل ليتةرلس ةعررل للةرر ةلؤ ليعةرررل

ليةتحد

ةش ةلتب ليق سإل س ولقع لستبدلإل لتشةلف لتيكتةوه ف ليةدلةم ليحكوةل ةن و هل هظرة

إل 2013ليةشةفن ليتةرون ف شة ل ليضفل لي ةرل س ةس يل ة ستة ف لتدلة ليتةرول س

-2008)ليبررررل لتسرررتةلت ل يلترررروة ليتةرررروي ( 2008)و لة ليتةررررل وليتعلرررإل ليعررر ي

.س هحو هوعل ليتعلإل ةن ه ل ليتروة(2012

إدلة ليةبرر رة لتسررتةلت ل ليةسررررل يفقرردلن ليةهظةررل يلة لرر (: 2007)ليةع ضررديس ةعررن

دةلسرررل هظةرررل تحللرررلس ةرررستةة إدلة ليةبررر رة ولقتصررر د : ليته فسرررل لآليررر ؤ وليةع ي ررر ؤ .ليةعةفلس ةعل لي توهل للةدهل ليب صلس للةدن

ليتهةررل ليرشررةل وفررةص لتهررردة فرر لقتصرر د ليةعةفرررل )ةررستةة دويررر :هرردولؤ وةررستةةلؤ لي لئة – 2004ة ةم 10. س(وليكف للؤ ليرشةل

ةح فظل ةسقر –سلرهل عة ن -ليسه د رهؤ سعد ليروسعدل

:ليةس هؤ ليدةلسل

ركرر يوةوم ةعرل ليسررلر ن – ةعررل هر وس –ح ير ر يررل ة سررتة علرى ةهم ليعةررل رردون تفةررغ

درلوإل كلل ليةعلة ؤ -ق روم ف لتدلة ليتةرول وليتعلةل

:ليبرة يعةلل وليتدة ليوظف

هولةعلةل ة ل •

2002 – 1997ةس عد ةدة تعلإل هس س •

2002ةدة ةدةسل تعلإل هس س •

ق رومتفةغ يلدةلسل ر ةعل ليسلر ن •

إل2009هبص ئل تدةب رتهةل ليةولةد ليرشةل •

إل2010/2011ةئسل قسإل إقتص د ؤ ليتعلإل •

إل2012 ئرررررررل ليوثررررررر ئق وليةحفوظررررررر ؤ ليورهرررررررل -قسرررررررإل هول ليتر رررررررل وليتررررررردةب ةئسرررررررل

ةكتب ليو ة -دلئة ليتبرر -و لة لتعهإل

:ليدوةلؤ ليتدةرل هثه ل ليتدةم وليعةل لتدلةي

.ةش تل ةتعدد كةعلةل•

(.وة 15)دوة ف لتدلة ليةدةسل•

(.وة 15)دوة ةدةي ليةدلةم يلتعةف رهظ إل ليتعلإل للس س•

(.ه إل 4)دوة ةدةي ليةدلةم ف لية ين لتدلةي ولية ي•

(.ه إل3)دوة ةدةي ليةدلةم ف ة ل للةن وليسهةل•

.دوةت ن ف ة ل ليل ل لته ل ل رةعهد رلوتلوؤ•

رلوتلوؤدوة ف ة ل ليح سب لآلي رةعهد •

وليتروةدوة ةدةب ةس عد ةعتةد ةن قرل لية لم ليبل يلتهةل ليرشةل يلتدةب •

ولتستش ةلؤدوة تدةرل ف إستةلت ل ليتدةب ةدةب ةحتةف ةن هك دةل آدإل يلتدةب •

رةر ه عضو ةعهد ك ةرةد ف

إل17/10/2011ش ةكؤ ف ةلتقى ليةست دلؤ ليتةرول رفهدق ويدي إن رت ةخ •

دوة تدةرل ف إستةلت ل ليتدةب ةدةب ةحتةف ةن هك دةل آدإل يلتدةب ولتستش ةلؤ عضو •

رةر ه ةعهد ك ةرةد ف

تقدإل وةقل عةل ليق د وليتبرر لتستةلت لتدلةي يةسس ل هقس إل ئل لتللعل وليتلف ون ةسقر •

6/ 12-8ةن

-8رةه ة ف ليتبرر لتستةلت ردستبدلإل رر قل للدلل ليةتول ن رق عل لبة سفة ةول ةن ليفتة

إل12/9/2012

تدةب ليةوظفن لي دد ف و لة لتعهإل ف ة تعلق رق هون ليبدةل وول ر ؤ ليةوظف

إل7/11/2013-4-ةهت ع لي تق -ةةلكل ليرحةن -ةلتقى ليتبرر لتستةلت

ليةش ةكل ف ةستةة ليتبرر ليتةروي وتحد ؤ ليقةن ليح دي وليعشةن ليت رع يلوهسكو ر يش ةقل ةن

إل28/11/2013إل وحتى 27/11/213

تدةب ليةوظف لي دد رو لة لتعهإل ردفعته للويى وليث هل

إل2009شه د ف ليةهه ليتك ةل تقتص د ؤ ليتعلإل ص دة ةن للةدن ع إل

إل2010ليةولصف ؤ وليةق م ليدويل ع إل 9000شه د ف لآل و •

ليعةرشه د ف إقتص د ؤ ليتعلإل يدول ة لم ليبل •

وليق د شه د ف فن لتدلة •

إل2010ع إل 9001شه د ف لآل و•

شه د ةدةب ةس عد ةعتةد ةن قرل لية لم ليبل يلتهةل ليرشةل يلتدةب •

وليتروة

يلتدةبشه د تدةرل ف إستةلت ل ليتدةب ةدةب ةحتةف ةن هك دةل آدإل •

عضو ةعهد ك ةرةد ف رةر ه ولتستش ةلؤ

شه د ف كفل إعدلد ليرح ليعلة

ليةتول نشه د ف رةه ة ف ليتبرر لتستةلت ردستبدلإل رر قل للدلل

إل7/11/2013-4ةةلكل ليرحةن -شه د ف ليتبرر لتستةلت

:ليةستةةلؤ وليهدولؤ ليةش ةكل فه

إل2010سلرهل عة ن / ةستةة ة ل للعة ل ف رة لي صل

إل2010ةلتقى عة ن لتقتص دي

إل17/10/2011ةستةة ليةست دلؤ ليتةرول هدو تروة ليتعلإل

إل21/1/2012ليحكوةل لليكتةوهل قصة ليرست ن هدو

إل7/11/2013-4ةةلكل ليرحةن -ةستةة ليتبرر لتستةلت

ليةش ةكل ف ةستةة ليتبرر ليتةروي وتحد ؤ ليقةن ليح دي وليعشةن ليت رع يلوهسكو ر يش ةقل ةن

إل28/11/2013إل وحتى 27/11/213

: إل تحؤ عهولن 2014ة و 1إرةل إيى 29ليةستةة ليدوي ليث ي يقسإل ليتةرل وليدةلس ؤ لتهس هل س ةن -

ةعل ه وس" إعدلد قوإل تةش د سلإل "

:ليل ن ليةش ةكل فه ح ي

ي هل تبرر ليحكوةل لتيكتةوهل رهئل ليوث ئق وليةحفوظ ؤ ليورهل س رق •

ي هل ليثق فل ليت رعل يل هل ليورهل يلتةرل وليثق فل وليعلوإل س رق •

عضو ي هل ليس حل ر ةفل ت ة وصه عل عة ن س رق •

ةدةب لئة تة ةقإل رةعهد لتدلة ليع ةل•

للةه لةو ث رهؤ دمحم ليةر ن ةدة ع إل ليةهظةل و ةئم ة لم . عضو ةهظةل لية تةع ليعلة ليعةر رةئ سل د

2013/2014عضو وةهسق ي هل تقإل ليتدةب لتعهة رةئ سل لسع د وكل لتعهإل

رةئ سل سع د للةن ليع إل يةةك ليسلر ن ق روم ليع ي يلثق فل لتسهةل ليل هل ليفهل ليل هل ليفهل ليةشكلل عضو

ة يبرل ةوحد يألهشرل ليصفل يع إل يوضع إل2014تصو