الجودة في الشرق الأوسط
TRANSCRIPT
تسعى دول كثرة ليروإل تسرت هل رلث ليثرةو وتعرد يرلي ليبررر وليررةلة ليةلةرل يتر رل ليكر دة
وتسلحه رةبتلف ليعلوإل ليعصةل رحر تلرر ةترلرر ؤ ةسوسسرته ليتر ولتشةلف عله ليرشةي
وفر ليعصرة ليةعةفر ليرلي هشرهدث ليروإل .عةل ره وكلي ةترلر ؤ سوق ليعةل ليةحل وليدوي
ليترروة ليرلي رسررره تر دلد ةترلرر ؤ ,رفضل ليترروة ليكررة فر تكهويو ر ليةعلوةر ؤ ولتتصر تؤ
سوق ليعةل يعة يل ة ة ق دة على ليتع ر ةع ليوس ئل ليتكهويو ل ليحدثل ليوظفل وةترلر ؤ
ليترر ترر ؤ ةررع ة رر تؤ ليعةررل و ليترر تت ررة رشرركل دهرر ةك للةةليررلي ضررع قضررل ليتر ررل
ليةع رد ل لي ةعر ؤ وتلهر ةن ه تررت ه ةر .وليتدةب ليةستةة يلعهصة ليرشةي ةن للويو ؤ
يلةبة رر ؤ ليتعلةررل سررولل يلةوظررف هو وليكلرر ؤ كدحرردس ةسسسرر ؤ ليتعلررإل فرر ليتر ررل ليةستةة
.ليت تفتقة يلعدد ةن ليةه ةلؤ ليت ترلره سوق ليعةل
ةشكلل ليدةلسل
يقد ته ويؤ ليرحو وليدةلس ؤ ليت إ تةؤ وكترؤ ف ة ل لتشةلف ليتةروي ليكثرة
ةن لي ولهب وليتررق ؤ ليةتعلقل رر ةتره وهسر يره س سرولل كر ن لير ةرن قررل ليكتر ب
لي ررةرن هإل ليكترر ب ليعررةب ليةهتةررن ر ي هررب ليتةررروي فرر لية رر ل لتشررةلف س ويكررن
يألسف ليشدد فدن على ة ردو ررن للس يب لتشةلفل ليةتعلقل رة ر ل ليتكهويو ر
ليحدثررل س يررإل تحررظ ويررإل تهرر ل هصررره ةررن لت تةرر إل هفسررهس وبصوصرر ةررن قرررل تلرر
ليدةلس ؤ ليةتع ةف عله وليت ته ويؤ ليعدد ةرن للسر يب وليةة ةسر ؤ لتشرةلفلس
وعلى ةر رردو ةرن قلرل تلر للسر يب لتشرةلفل إت هن تةك ر للول قرد إهصرب علرى
على هسلوب لي ر ة لتشرةلفل ليصرفلس ويرإل تحظرى تلر للسر يب لتشرةلفل للبرةس
ك تشةلف ليتكهويو رتل لل ةل على ليةتإل ةن هن ه ةل تل للسر يب ت تقرل فر
. تروة ليعةلل ليتعلةل وتحسهه عن تة ةن تل للس يب ليةة ةسل
ر تشرةلف لتيكتةوهر وليرلي ت و رد ليتةرروي عرةف لتشةلف هوع ةن هته ول ف لل ليعةض
فه إبتهف كثة ف ليةع ه وليتعةف ؤ عن ر ق ةسرة ؤ ليعةلرل لتشرةلفل ولهةر تكةرن ولهرب
لتبتهف ف ليرةق وكلي ليتررق ؤ ليت تإل توضح صوة يدس ليةهتةن ر يعةلل لتشةلفل ف
لل لي هب ية يه ةن إسه ة ؤ ةتعدد ف ليقضر ل علرى ليعدرد ةرن ليةشركهؤ ليتةرورل ليتقلدرل
.ليقدةل قد س عدؤ ليتق هل ليحدثل ف إرةل وةع ي ته وتروة
ةستلبص ليدةلسل
توظررف ليتكهويو رر فرر ليتعلررإل ولتشررةلف هةررة ضررةوةي رردل كوهرره ةرلررر ةررن ةر يررب و لة
ليتةرررل وليتعلررإل رسررلرهل عةرر ن وسررعه ليحثرر إيررى إدبرر ل ليتكهويو رر فرر ليعةررل لتشررةلف
.وليتعلةس ةن بهل تضةن برل ةستقرلل يتوظف ليتكهويو ف ليعةل لتشةلف
ه ةل و ود ليدةلسل
ضعف قدة ليهظ إل لتشةلف ليحر ي علرى ةهحقرل ليهةرو 1.
ليةتس ةع ف ح إل ليةعلوة ؤ وهوعه
ضررررعف قرررردة ليهظرررر إل لتشررررةلف ليحرررر ي علررررى تلرررررل -2
ليرلر يةت لد على ةت رعل ليةدلةسروتروة هدلل ليعر ةلن فهر
.ر يشكل ليةرةول
ليهةررو ليةت لررد لعرردلد ليةرردلةم وليةعلةررن ةق رررل -3
ليهةرررررو ليرررررررل لعررررردلد ليةشرررررةفن فررررر لتشرررررةلف
.لتكتةوه
عرردإل قرردة ةسسسرر ؤ ليترردةب ليح يررل علررى تلرررل -4
ليح رررررل ليةسرررررتةة يلتررررردةب ليهررررروع يلةشررررررةفن
.وليةدةن وليةعلةن
:ةهه ل ليدةلسل
: ة تةع ليدةلسل
تكون لية تةع ليب ص رهرلث ليدةلسرل ةرن ليةشرةفن وليةشرةف ؤ
ليةبتصن ر ي هب لتشةلف ةن ةبتلرف ليةح فظر ؤ ر يةردة ؤ
ليتةرول رسلرهل
176إستبدةؤ لير حثل لستر ه ؤ رهرلث ليدةلسرل يسرؤ ةح فظر ؤ و
ةشررررةف وةشررررةفلس يعهررررل ليدةلسررررل س وفقرررر يهوعررررل ةت ةلتهرررر .ليةستقلل
:عهل ليدةلسل
:هسئلل ليدةلسل
ةررر ولقرررع توظرررف ليةشرررةفن يتكهويو ررر ليةعلوةررر ؤ ولتتصررر ل فررر
عةلهإل ليتعلة؟ وف كإل ةن ة ل تإل توظفه ؟
ةرر ررو ولقررع ليعةررل لتشررةلف ليررلي ة ةسرره ليةشررةف ليتةررروي فرر
؟سلرهل عة ن ةن و هل هظة ليةشةفن ليتةرون
رررل و رررد إبرررتهف فررر ولقرررع وةة ةسررر ؤ هوعرررل ليعةرررل لتشرررةلف
ليتةررروي ةررن و هررل هظررة عهررل ة تةررع ليدةلسررل ررر بتهف كررل ةررن
ليهرروعس وهرروع لتشررةلفس وليةس ررلس وعرردد سررهولؤ ليبرررة س ةكرر ن )
ليعةلس وليةة ةس ؤ ليتكهويو ل ؟
ف لل لية ل ؟تدةر ل تلقى ليةشةفن
ةرر ترررثة ليبرررة فرر لسررتعة ل تكهويو رر ليةعلوةرر ؤ ولتتصرر ل فرر ليعةررل
لتشةلف؟
ة ر لت ر ؤ ليةشرةفن هحرو لسرتعة ل تكهويو ر ليةعلوةر ؤ ولتتصر ل ف عةلهإل لتشةلف ؟
:ةن ه إل ليهت ئ وليةقتةح ؤ
ترد ةن وضرع ةعر ة يترروة ولبتر ة شر تل ليوظفرل لتشرةلفل ةرن .1ليتةرونس رح كرون حدلثرل ةعر ةف وةعلوةر ؤ ليةشرةف وسرعه هحرو
.تروة هفسه وكف ئتهس ةن ه إل ليشةور
و ود تسلسل ةة ل ر إيه ليةشةف عهدة حتر وضرةوة تك ةرل . 2
ليدوة لتشةلف رهه ورن ةدة ليةدةسل
:رةقل ليدةلسل وإ ةلللته
يقررد لسررتبدةؤ لير حثررل ليةررهه ليوصررف ليةسررح : ةهه ررل ليدةلسررل .ولي هظةل يةهلةته تته سب ةع هتةلض ليدةلسل
:ليدةلسل ة تةع
ليةبتصن وليةشةف ؤ ليةشةفن ةن ليدةلسل رهلث ليب ص لية تةع تكون يقد
ليةح فظ ؤ عدد رلغ ح عة ن رسلرهل ليتةرول ر يةدة ؤ ليةح فظ ؤ رةبتلف
وةشةفل ةشةف (167) ليةشةفن وعدد س س ةح فظ ؤ ستل
:عهل ليدةلسل
ةشرررةف ( 167)ه ةرررؤ ليدةلسرررل علرررى ك ةرررل ة تةرررع ليدةلسرررل ليرررر يغ عرررددث
لستر ه ؤ تإل لسرترع د هظرةل يعردإل ليقر إل ( سؤ ) وةشةفل س إت هن قد ترقؤ يده
لستر هل رقؤ هض يإل هتةكن ةن إستة عه ةرن ( تسع)رتعرئته ك ةلل س و ه
قرل هفةلد لية تةع ليب ص رهلث ليدةلسلس ورلي فدن عتل ليدةلسل قد هصررحؤ
ةشةف وةشةفل( 132)
ه ير عهقرل لةتر ررل للؤ ةسرتوس عر ي ةر ليدةلسل ررن هظهةؤ هت ئ
رن دة ؤ لل ةل ف للس يب لتشرةلفلس وةر ررن دة ر ؤ ةة ةسرته
ةررن بررهل و هرر ؤ هظررة ليةشررةفن ليتةرررون تعرر س هضرر يلتبصصرر ؤ
حر ةكرن تفسرة ةثرل (. علةرس هو هدرر)لتشةلفل يلةشرةف ليتةرروي
لث ليهت ل إيى لن ةرع تلر ليةت رةلؤ للبرةس قرد تكرون ةتشر رهل ةرن
كةرر هن ليظررةوف ( ليوظفررلس وةكرر ن ليعةررل س ولي ررهمس وليبرررة )حرر .ليعةلل وررعل وهوع ليتدةب تقةر هفسه ةتش رهل
هن ررتإل تفسررة ررلث ليهترر ئ ررررن إبررتهف هوعررل ليةشررةفن ليتةرررون ةكررن
تستبدلإل رعض للس يب لتشةلفلس وعدإل لستبدلةهإل يرعضه لآلبرة ردة رل
ك فرل س هو عرردإل لسرتبدلإل هسررلوب إشرةلف ةعررن حتر هوعرر ةر إيررى ت ةررع
عررردد كررررة ةرررن ليةعلةرررنس كةررر رررو ليحررر ل فررر لسرررتبدلإل هسررر يب ليررردةوم
ليهةول رررلس وكرررلي ليةشررر تل ليتةرورررلس وةرةررر فررر رعرررض ليحررر ل لسرررتبدلإل
هسرر يب إسررتبدلإل تررر دل لي ررر ةلؤس ةةرر حرردل رررررعض ليةشررةفن إيررى وضرررع
يألسررلوب لتشررةلف كررلي تقرردةلؤ ةرةرر هقررل وإعررر ل تقرردة عرر ي لل ةررل
.يةة ةسل تل للس يب
كة هظهةؤ ررهه تو د هر عهقرل لةتر ررل ةتوسررل ةر ررن دة رل
لل ةررل يألسرر يب لتشررةلفلس وةرر رررن دة ررل ةة ةسررته هضرر ةررن
و هرر ؤ هظررة ليةشررةفن ليتةرررون ةةررن حةلررون لية سررتة فرررعلى
وةكن ررن هفسة لل إيى ليهت ل ليت . تع س يص يح دة ل لل ةل
تقول ررن برة ليةشةفن ليتةرون ليعةلل ةةن إل ةرن حةلرل دة رل
لية ستة فرعلى ف ة ل لتشةلف ر هضر تعتررة بررةلؤ حدثرلس
وهن ةعظةهررإل ررستل ليةشررةفن حةررل رعضررهإل ليدة ررل ليعلةررل فرر
لية تؤ للك دةلس وةرة هض إل يإل تإل تر لهإل رعد ليتر ل ليك ف
. يك تةكهول ةن ةة ةسل لي ليعةل ف لية ل لتشةلف
:ةن ه إل ليهت ئ وليةقتةح ؤ ترد ةرن وضرع ةعر ة يترروة ولبتر ة شر تل ليوظفرل لتشرةلفل ةرن .1
ليتةرررونس رحرر كررون حدلثررل ةعرر ةف وةعلوةرر ؤ ليةشررةف وسررعه هحررو
.تروة هفسه وكف ئتهس ةن ه إل ليشةور و ود تسلسل ةة ل ر إيه ليةشةف عهردة حتر وضرةوة تك ةرل . 2
ليدوة لتشةلف رهه ورن ةدة ليةدةسل
ليةةل ع
ص يحل ليعس ن و وو هل ليعر ه س دوة ليةشرةف ليتةرروي وةعقر ؤ هدلئره ةرن و هرل هظرة
ليةشررةفن ههفسررهإل فرر ضررول رعررض ليةت ررةلؤ فرر سررلرهل عةرر ن س كلررل ليتةرررل س ةعررل
ليسلر ن ق روم
حةد ةوقس هوةليدن ليرةلرلسس ةةلد ليدروسس هوة لي ولةي س دةلسل رحثرل حرول ةردس
ليتعلةر ر يدة رل ليث يثرل ةرن لستبدلإل ليةعلةن يتكهويو ليةعلوة ؤ ولتتص ل ف عةلهرإل
للس سةن ليتعلإل ليةةحلل للويى
لثرة دةلسرل ةقرةة فر تكهويو ر ليتعلرإل يرةهر ة ( 1985)ةعن س لسكهدة س كة ل سلي ةهن
ليةةكرر ليعةررر س ترردةر علررى عررةض ليشررةلئح ليفوتوتةلفررل فرر تهةررل ليقرردة ليةك هررل
23-22صس 16ليكوؤ س دسةرة س ليعدد س يلتقه ؤ ليتةرول
كةرر حرر تل س لثررة لسررتبدلإل ليوسرر ئل ليتعلةررل فرر تحسررن للدلل للكرر دة ولتت رر ؤ ةعل هإل ليقةس –هحو ليتقه ؤ ليتعلةل يدس رهب ليتةرل ليعةلل ركلل ليتةرل
عردهللا رن عردليع ليهرديق س إ رر ؤ وسرلر ؤ لليعر ب لتيكتةوهرل ودولفرع ةة ةسرته
ةن و هل هظة رهب ليتعلإل ليعر إل رةدهرل ليةر ض ةعرل ليةلر سرعودس ليةر ض ليةةلكرل ليعةرل ليسعودل
( 2001)ت ددلؤ ف لتشةلف ليتةروي " ةحةود هحةد ليةس د
ةرر ةم 27-25س بررهل ليفتررة ةررن eRC2013ليةررستةة لتقلةرر ليثرر ه يلررتعلإل لتيكتةوهرر
2013.
19-17س فررى ليفتررة ةررن ليةررستةة ليرردوي ليثرر ه يلررتعلإل لتيكتةوهرر فرر ليررورن ليعةررر .2013دسةرة
ة ل ةصرفى عرد ليةحةن ليشةق ويس تهةل ةف إل ليتعلإل وليتعلإل لتيكتةوهر وةه ةلتره
.2005س ة و 58يدس رهب كلل ليتةرل رسلرهل عة نس ة لل كلل ليتةرلس ليعدد
ةعل ليةل ب يد –س كلل ليتةرل ةه ةلؤ ليتدةم لتيكتةوهةصرفى دمحم إرةل إل س
قسررإل دمحم ليشرره ق س ولقررع لسررتبدلإل ليوسرر ئر ليتعلةررل لتيكتةوهررل فرر تعلررإل ليعلرروإل ردويررل
للةرر ةلؤ ليعةرررل ليةتحررد ةررن و هررل هظررة ليةعلةررن س كلررل ليتةرلس ةعررل للةرر ةلؤ ليعةرررل
ليةتحد
ةش ةلتب ليق سإل س ولقع لستبدلإل لتشةلف لتيكتةوه ف ليةدلةم ليحكوةل ةن و هل هظرة
إل 2013ليةشةفن ليتةرون ف شة ل ليضفل لي ةرل س ةس يل ة ستة ف لتدلة ليتةرول س
-2008)ليبررررل لتسرررتةلت ل يلترررروة ليتةرررروي ( 2008)و لة ليتةررررل وليتعلرررإل ليعررر ي
.س هحو هوعل ليتعلإل ةن ه ل ليتروة(2012
إدلة ليةبرر رة لتسررتةلت ل ليةسررررل يفقرردلن ليةهظةررل يلة لرر (: 2007)ليةع ضررديس ةعررن
دةلسرررل هظةرررل تحللرررلس ةرررستةة إدلة ليةبررر رة ولقتصررر د : ليته فسرررل لآليررر ؤ وليةع ي ررر ؤ .ليةعةفلس ةعل لي توهل للةدهل ليب صلس للةدن
ليتهةررل ليرشررةل وفررةص لتهررردة فرر لقتصرر د ليةعةفرررل )ةررستةة دويررر :هرردولؤ وةررستةةلؤ لي لئة – 2004ة ةم 10. س(وليكف للؤ ليرشةل
ةح فظل ةسقر –سلرهل عة ن -ليسه د رهؤ سعد ليروسعدل
:ليةس هؤ ليدةلسل
ركرر يوةوم ةعرل ليسررلر ن – ةعررل هر وس –ح ير ر يررل ة سررتة علرى ةهم ليعةررل رردون تفةررغ
درلوإل كلل ليةعلة ؤ -ق روم ف لتدلة ليتةرول وليتعلةل
:ليبرة يعةلل وليتدة ليوظف
هولةعلةل ة ل •
2002 – 1997ةس عد ةدة تعلإل هس س •
2002ةدة ةدةسل تعلإل هس س •
ق رومتفةغ يلدةلسل ر ةعل ليسلر ن •
إل2009هبص ئل تدةب رتهةل ليةولةد ليرشةل •
إل2010/2011ةئسل قسإل إقتص د ؤ ليتعلإل •
إل2012 ئرررررررل ليوثررررررر ئق وليةحفوظررررررر ؤ ليورهرررررررل -قسرررررررإل هول ليتر رررررررل وليتررررررردةب ةئسرررررررل
ةكتب ليو ة -دلئة ليتبرر -و لة لتعهإل
:ليدوةلؤ ليتدةرل هثه ل ليتدةم وليعةل لتدلةي
.ةش تل ةتعدد كةعلةل•
(.وة 15)دوة ف لتدلة ليةدةسل•
(.وة 15)دوة ةدةي ليةدلةم يلتعةف رهظ إل ليتعلإل للس س•
(.ه إل 4)دوة ةدةي ليةدلةم ف لية ين لتدلةي ولية ي•
(.ه إل3)دوة ةدةي ليةدلةم ف ة ل للةن وليسهةل•
.دوةت ن ف ة ل ليل ل لته ل ل رةعهد رلوتلوؤ•
رلوتلوؤدوة ف ة ل ليح سب لآلي رةعهد •
وليتروةدوة ةدةب ةس عد ةعتةد ةن قرل لية لم ليبل يلتهةل ليرشةل يلتدةب •
ولتستش ةلؤدوة تدةرل ف إستةلت ل ليتدةب ةدةب ةحتةف ةن هك دةل آدإل يلتدةب •
رةر ه عضو ةعهد ك ةرةد ف
إل17/10/2011ش ةكؤ ف ةلتقى ليةست دلؤ ليتةرول رفهدق ويدي إن رت ةخ •
دوة تدةرل ف إستةلت ل ليتدةب ةدةب ةحتةف ةن هك دةل آدإل يلتدةب ولتستش ةلؤ عضو •
رةر ه ةعهد ك ةرةد ف
تقدإل وةقل عةل ليق د وليتبرر لتستةلت لتدلةي يةسس ل هقس إل ئل لتللعل وليتلف ون ةسقر •
6/ 12-8ةن
-8رةه ة ف ليتبرر لتستةلت ردستبدلإل رر قل للدلل ليةتول ن رق عل لبة سفة ةول ةن ليفتة
إل12/9/2012
تدةب ليةوظفن لي دد ف و لة لتعهإل ف ة تعلق رق هون ليبدةل وول ر ؤ ليةوظف
إل7/11/2013-4-ةهت ع لي تق -ةةلكل ليرحةن -ةلتقى ليتبرر لتستةلت
ليةش ةكل ف ةستةة ليتبرر ليتةروي وتحد ؤ ليقةن ليح دي وليعشةن ليت رع يلوهسكو ر يش ةقل ةن
إل28/11/2013إل وحتى 27/11/213
تدةب ليةوظف لي دد رو لة لتعهإل ردفعته للويى وليث هل
إل2009شه د ف ليةهه ليتك ةل تقتص د ؤ ليتعلإل ص دة ةن للةدن ع إل
إل2010ليةولصف ؤ وليةق م ليدويل ع إل 9000شه د ف لآل و •
ليعةرشه د ف إقتص د ؤ ليتعلإل يدول ة لم ليبل •
وليق د شه د ف فن لتدلة •
إل2010ع إل 9001شه د ف لآل و•
شه د ةدةب ةس عد ةعتةد ةن قرل لية لم ليبل يلتهةل ليرشةل يلتدةب •
وليتروة
يلتدةبشه د تدةرل ف إستةلت ل ليتدةب ةدةب ةحتةف ةن هك دةل آدإل •
عضو ةعهد ك ةرةد ف رةر ه ولتستش ةلؤ
شه د ف كفل إعدلد ليرح ليعلة
ليةتول نشه د ف رةه ة ف ليتبرر لتستةلت ردستبدلإل رر قل للدلل
إل7/11/2013-4ةةلكل ليرحةن -شه د ف ليتبرر لتستةلت
:ليةستةةلؤ وليهدولؤ ليةش ةكل فه
إل2010سلرهل عة ن / ةستةة ة ل للعة ل ف رة لي صل
إل2010ةلتقى عة ن لتقتص دي
إل17/10/2011ةستةة ليةست دلؤ ليتةرول هدو تروة ليتعلإل
إل21/1/2012ليحكوةل لليكتةوهل قصة ليرست ن هدو
إل7/11/2013-4ةةلكل ليرحةن -ةستةة ليتبرر لتستةلت
ليةش ةكل ف ةستةة ليتبرر ليتةروي وتحد ؤ ليقةن ليح دي وليعشةن ليت رع يلوهسكو ر يش ةقل ةن
إل28/11/2013إل وحتى 27/11/213
: إل تحؤ عهولن 2014ة و 1إرةل إيى 29ليةستةة ليدوي ليث ي يقسإل ليتةرل وليدةلس ؤ لتهس هل س ةن -
ةعل ه وس" إعدلد قوإل تةش د سلإل "
:ليل ن ليةش ةكل فه ح ي
ي هل تبرر ليحكوةل لتيكتةوهل رهئل ليوث ئق وليةحفوظ ؤ ليورهل س رق •
ي هل ليثق فل ليت رعل يل هل ليورهل يلتةرل وليثق فل وليعلوإل س رق •
عضو ي هل ليس حل ر ةفل ت ة وصه عل عة ن س رق •
ةدةب لئة تة ةقإل رةعهد لتدلة ليع ةل•
للةه لةو ث رهؤ دمحم ليةر ن ةدة ع إل ليةهظةل و ةئم ة لم . عضو ةهظةل لية تةع ليعلة ليعةر رةئ سل د
2013/2014عضو وةهسق ي هل تقإل ليتدةب لتعهة رةئ سل لسع د وكل لتعهإل
رةئ سل سع د للةن ليع إل يةةك ليسلر ن ق روم ليع ي يلثق فل لتسهةل ليل هل ليفهل ليل هل ليفهل ليةشكلل عضو
ة يبرل ةوحد يألهشرل ليصفل يع إل يوضع إل2014تصو