الهدف العام :

من بمجموعة الدارس تعريفالكشفية المهارات

األغراض :

أن التدريبية الجلسة نهاية في يتوقعأن : على قادرا+ يكون

العامة ي.عر-ف- 1 .العالقات

واألهداف يعرف- 2 العام الهدفالعامة للعالقات .الفرعية

العامة يعرف- 3 العالقات موظف مهامالعامة .يعرف- 4 العالقات تاريخيةتطوير يوظ-ف- 5 في العامة العالقات

الكشفي . العمل

مع التفاعل عند اإلنسان يستخدمه طبيعي سلوك هوالتخاطب محيطه، عملية وهو

إلى للوصول جبهتين بين المستمرة واالتصاالتالطرفين اتفاق بمصالح يفي

والتواصل االتصال علم إلى مدخل

و االتصال مصفوفةالتواصل

في ترى ماذا؟ الصورة

في ترى ماذا؟ الصورة

أنواع هي ماالذات؟

أنواع هي ماالذات؟

ذاتي و أنـاأعرف أعرف ال

ف ريع

ف

ريع

ال

نا

أي

اتذ

ورخـ

ألالذات ا

نفتحةالمالذات العمياء

الذات الغامضة

الذات الجاهلة

المجهولة

لك ينظر كيف شخصيتك اكتشف.اآلخرون فيل د تمرين

بتبني اآلخر الطرف إقناع الطرفين أحد يحاول وفيه. موقفه على الموافقة أو

موقفك بقبول اآلخر الطرف إقناع تستطع لم إذايتنازل وأن التفاوض تبدأ أن عندئذ يمكنك كليا قبوال

. وسط حل ويوجدا قليال الطرفان كال

الطرفين من كل اتخاذ عقب التعصب يحدثلما اعتبار دون التحرك ورفضه ثابتة مواقف

اآلخر الطرف يطلبه

الهوة ازدادت الطرفان تحدث كلمابينهما

معهم؟ نتواصل الذين هم من

عالقة+

هدف+

عالقة-

هدف-

تفاوضتوافق

تحاشي تنامي

العالقة \ مصفوفة معهم نتفاوض الذين هم منتاءات 4والهدف

البشري البشري الطراز الطراز

طراز (1)السلحفاة

:" انسحابي" سمك (2) طرازالقرش

هجومي" قسري":

الدب (3) طرازالوديع

":التهدئة"

طراز (4)الثعلب

الحل" الوسط":

البومة ( 5 طرازالحكيمة:" التكامل"

السلحفاة (1) طراز:" انسحابي"

الهروب إلى السلحفاة تعمدعند صدفتها داخل واالختباء

أو الخالف من نوع ألي تعرضهاحساباتها. من تلغي إنها الهجوم

تأبه وال الشخصية أهدافها . صفاتها من اآلخرين مع بعالقاتهاالتي القضايا عن بعيدا تبقى أنها

من نوع ألي خصبا مناخا تكونيشتهر الذين الناس ومن الخالف، . ومن للنزاع محبة طباع ذوي أنهم

أن في أبدا تؤمل ال فهي ثمنزاع تحل أن تحاول أو تشترك

قاطع بشكل تعتقد ألنها اآلخرينجسديا ) االنسحاب أو الهروب أنحاالت( عند بكثير أسهل ونفسيا

. مواجهته من النزاع

(2):" قسري " هجومي القرش سمك طرازأو رؤيتهم لقبول القسر بواسطة الخصوم إخضاع يحاول بأنه يمتاز الطراز هذا . أي يرون ال بينما عندهم كبيرة أهمية لها وغاياتهم أهدافهم للخالف حلولهم

. وال ذلك، كلفه مهما أهدافه يحقق أن يريد القرش اآلخرين مع لعالقاتهم قيمة . رفضوه أم اآلخرون قبله إذا ما يهتم ال فهو ثم ومن اآلخرين، بحاجات يهتم

يكونوا أن على ويحرصون وربح بخسارة يسوى النزاع أن تفترض القرش أسماك . قد وأنهم والبهجة بالزهو إحساسا لديهم يولد بالنصر الشعور الرابحين هم

. أغراضهم تحقيق من تمكنوا

التهدئة "(3) الوديع الدب ":طرازالدببة الشخصية، األهداف من بكثير أهم الطراز هذا لدى اآلخرين مع العالقات

. تجنب يجب أنه يظنون إنهم اآلخرين من ومقبولة محبوبة تكون أن تريد الوديعةبدون للخالف حل إيجاد يمكن ال وأنه حسنة، عالقة هناك تكون أن لصالح الخالف . اآلخرون يرضى أن سبيل في حقوقهم عن يتنازلون إنهم اآلخرين لمشاعر جرح

. صداقتهم تستديم وأن عنهم

(4):" الوسط " الحل الثعلب طرازجزء عن الخصم يتنازل حتى طلباته، من جزء عن يتنازل أن بمكر يحاول الثعلب

. قد ويطلبه يبتغيه كان مما بعضا الطرفين كال فيه يجد وسط حل إلى وصوال أيضادام ما بذلك يرضى ولكنه خصمه مع كبيرة ودية عالقة إقامة من الثعلب يتمكن ال . ينتهجه ما بين متوسطة سياسة ينتهج الثعلب يريده كان مما بعض له تحقق قد

. الوديع الدب ينتهجه وما القرش سمك

5 ):" " التكامل الحكيمة البومة طرازترى إنها اآلخرين، مع ولعالقاتها ألهدافها عالية قيمة تعطي الحكيمة البومةيرضي حل عن تنقب فهي وبالتالي حل، عن تبحث مشكلة أنه على الخالف

اإلبقاء مع اآلخرين وأهداف أهدافها الحل هذا يحقق بحيث المتنازعة األطراف . كال يتفهم أن بشرط طبيعيا شيئا الخالفات ترى وهي الجيدة العالقة على

روح وإبعاد الشحناء أسباب بإزالة وذلك خاطرهما يكدر لما حل هناك أن الطرفينطيبة لعالقات كبدايات والتعاون التفاهم وإحالل للمهاجمة، البومة . التحفز

الذي للخالف الحل ذلك مثل إلى تصل حتى ترضى ولن بال، لها يقر لن الحكيمة. فيه تقع

التواصل • أشكال

•: العدواني التواصل. معين بسلوك القيام عن إبعاده أجل من الخصم ازعاج إلى يهدف

•: المتمهل التواصل. اآلخر للطرف يصغي

. مليا يفكر بل اآلخر مقترحات على باإلجابة يتسرع ال. وحججه اآلخر قضية معرفة إلى يهدف

. األولى المراحل في فعاال يكون•: الساخر التواصل

يتوتر . حتى اآلخر بمقترحات يستهزئأو استغراب أو بعبوس عليها اإلجابة تكون بمقترحات الخصم يتقدم عندما

سخرية.•: المستجوب التواصل

. عليه للتشويش الخصم موقف الكتشاف االستجواب أسلوب يستخدم•: المفسد التواصل

استضعافهم أجل من المقابل أعضاء بين للتفريق تسد فرق اسلوب يستخدم. عليهم والسيطرة

•: المتغابي التواصليقوله ما فهم بعدم التظاهر طريق عن الخصم ازعاج أجل من بالغباء يتظاهر

اآلخر.

التالية :• بالصفات يتصف

لبقا • متحدثا يكون أنوالفطنة • الذكاء من عال بقدر يتمتع أنالبديهة • بسرعة يتمتع أناألعصاب • وضبط بالصبر يتحلى أنللخصم • االنصات أو اإلصغاء من عالية بدرجة يمتتع أنالفعال • االتصال مهارات لديه يتوافر أنبالنفس • واالعتزاز الثقة من عالية بدرجة يتمتع أندبلوماسيا • يكون أنوذو • عليه يفاوض الذي الموضوع عن كاملة خلفية لديه يكون أن

خبرةأمكن • إن الخصم لغة يتقن أن

الناجح التواصل صفات

أي التواصل معفهم عند ال في ودورهالغة الجسد من شخص المقصد

الحركةالحركة صفة العضو

المستمع إعجاب الحدقتين اتساع

بالحديث العينان المستمع ضيق الحدقتين ضيق

يفقده شيء سمعبك الثقة

ككل العينين ضيق

يصدقه ال شيء سمع أحدهما رفعالحاجبان

بالدهشة إحساسه كليهما رفع

وبهجة حقيقية سعادة عريضة ابتسامةمستريح الفم غير المستمع

بتاتافقط العلوية األسنان تظهر ابتسامة

تقول مما حيرة في هوراحة وعدم

األذنين وشد األنف حك و األنفواألذنان

مما مستاء المستمعتقول

لألسفل والنظر الجبين قطب

الجبهةمندهش المستمع لألعلى والنظر الجبين قطب

مبالي غير الكتفين هز الكتفان

صبر نفاد أو عصبية الطاولة أو الكرسي على بها النقر األصابع

نفسه الفرد عزل الصدر على تشبيكها الذراعان

فيما التفكير يمعنيقال

تشبيكهما اليدين

التواصل عملية نتائج تقييملنتائج التقييم معايير تمثل التي االهداف مراجعة

.التواصلإليها التوصل تم التي الفعلية النتائج .قياس