مصيلحي دكتور / مصيلحي دكتور / حسين حسين

www.facebook.com/drmoselhy www.facebook.com/drmoselhy

الصراع و الصراع الضغوط و الضغوط

ال : والسلوك مالمرجع نظماتوالتعاوني ، التنظيميابو كمال الفصل دكتور الخامسالخير

ال : والسلوك مالمرجع نظماتوالتعاوني ، التنظيميابو كمال الفصل دكتور الخامسالخير

األعمال ذستاأ المعلومات إدارة المساعدوتكنولوجيا األعمال ذستاأ المعلومات إدارة المساعدوتكنولوجيا

الض��غوط له��ا انعكاس��ات ت��ؤدي إلي إف�راز الجس�م للعناص�ر ال�تي تض��ر بص��حة اإلنس��ان وترهق��ه

وتنهكه

الض��غوط له��ا انعكاس��ات ت��ؤدي إلي إف�راز الجس�م للعناص�ر ال�تي تض��ر بص��حة اإلنس��ان وترهق��ه

وتنهكهأن حي�اة الف�رد حلق�ة مترابط�ة ي�ؤثر بعض�ها في البعض األخ��ر، ف��التعب ال��ذي يتع��رض ل��ه الش���خص في عمل���ه تنعكس علي س���عادته المنزلي��ة، بمع��ني أن م��ا يم��ر ب��ه الف��رد من مواق�ف أو تج�ارب ينعكس اثاره�ا علي عمل�ه ال�وظيفي، وعلي نوعي�ة أدائ�ه، وعلي عالقات�ه

االجتماعية.

أن حي�اة الف�رد حلق�ة مترابط�ة ي�ؤثر بعض�ها في البعض األخ��ر، ف��التعب ال��ذي يتع��رض ل��ه الش���خص في عمل���ه تنعكس علي س���عادته المنزلي��ة، بمع��ني أن م��ا يم��ر ب��ه الف��رد من مواق�ف أو تج�ارب ينعكس اثاره�ا علي عمل�ه ال�وظيفي، وعلي نوعي�ة أدائ�ه، وعلي عالقات�ه

االجتماعية.

:حقائق :حقائق

علي Robertيق��ول ع��الم الس��لوك التنظيمي ال�رغم مم�ا يس�ببه الض�غوط علي الع�املين من تقهق�رات، ف�إن انع�دام وجوده�ا ق�د يك�ون في غ�ير ص�الح العم�ل من حيث الس�عي نح�و إيج�اد أس�لوب أمث�ل لألداء وفي حال�ة ع�دم وج�ود ه�ذا الض��غط ف��إن الع��املين ق��د ال يك��ون ل��ديهم الهم�ة واالس�تغراق في أداء المه�ام الموكل�ة

إليهم.وفي المقاب��ل، فإن��ه من أج��ل تعظيم األداء، فان�ه من المستحس�ن أن تق�وم اإلدارة ببعض الض�غوط ال�تي تحف�ز األف�راد علي العم�ل الج�اد والحص��ول علي نت��ائج أفض��ل، أي أن ق��در معين من الض�غوط ق�د يك�ون مفي�دا، حيث أن الض�غط ال�ذي يع�ود بنت�ائج إيجابي�ة يمكن الق�ول

عنه أنه ضغط جيد.

علي Robertيق��ول ع��الم الس��لوك التنظيمي ال�رغم مم�ا يس�ببه الض�غوط علي الع�املين من تقهق�رات، ف�إن انع�دام وجوده�ا ق�د يك�ون في غ�ير ص�الح العم�ل من حيث الس�عي نح�و إيج�اد أس�لوب أمث�ل لألداء وفي حال�ة ع�دم وج�ود ه�ذا الض��غط ف��إن الع��املين ق��د ال يك��ون ل��ديهم الهم�ة واالس�تغراق في أداء المه�ام الموكل�ة

إليهم.وفي المقاب��ل، فإن��ه من أج��ل تعظيم األداء، فان�ه من المستحس�ن أن تق�وم اإلدارة ببعض الض�غوط ال�تي تحف�ز األف�راد علي العم�ل الج�اد والحص��ول علي نت��ائج أفض��ل، أي أن ق��در معين من الض�غوط ق�د يك�ون مفي�دا، حيث أن الض�غط ال�ذي يع�ود بنت�ائج إيجابي�ة يمكن الق�ول

عنه أنه ضغط جيد.

البيئية المتغيرات أو لألحداث الفرد استجابة درجة إلى يشير مفهوماليومية حياته . (. في األم��ارة) سع���د د النفسية الضغوط

سيلي ) فها dيعرSely :)التعرض مع تتزامن أعراض مجموعة بأنها. ضاغط لموقف

: ) الكائن ) لها يتعرض التي الصعوبات تلك بأنها ميكانيك وعرفها. تواجهه التي للتهديدات إدراكه عن تنجم والتي الخبرة بحكم البشري

: ) يؤدي ) أن شأنه من خارجي أو داخلي تغير أنها فيرى إبراهيم أماومستمرة حادة انفعالية استجابة : االكتئاب)إلى إبراهيم الستار (.118لعبد

قد تنش�أ العوام�ل المث�يرة للض�غط من البيئ�ة أو المنظم�ة أو الف�رد ل�ذلك يوج�د ثالث�ة أن�واع

:-من الضغوط

قد تنش�أ العوام�ل المث�يرة للض�غط من البيئ�ة أو المنظم�ة أو الف�رد ل�ذلك يوج�د ثالث�ة أن�واع

: هي التي تنشأ أثناء * ضغوط العمل :-من الضغوط العمل الذي يمارسة العامل في

عمله.

: هي التي تنشأ أثناء * ضغوط العمل العمل الذي يمارسة العامل في

: هي التي يعني منها * ضغوط الحياة عمله.األفراد في حياتهم الخاصة

: هي التي يعني منها * ضغوط الحياة : هي ال��تي تنجم من * ض��غوط البيئ��ةاألفراد في حياتهم الخاصة

التفاع�ل بين العوام�ل المث�يرة للض�غط علي المنظم�����ة س�����واء في ذل�����ك

الضغوط الداخلية أو الخارجية

: هي ال��تي تنجم من * ض��غوط البيئ��ةالتفاع�ل بين العوام�ل المث�يرة للض�غط علي المنظم�����ة س�����واء في ذل�����ك

الضغوط الداخلية أو الخارجية

الضغوط nوdن تك

الحياة اليومي

ة

داثهاأح سارع

ت

باتهاومتطل

العمل مواقفالمختلفة

ال التي المشكالت

لها الفرد يجدمناسبة o حلوالمع التعامل

الناس

من أعلى درجة إلى تحتاجالنفسي التوافق لغرض الموازنة

فشل في

الموازنة

نجاح الموازن

ةضغوط ضغوط ال

للضغوط تعرضه عند اإلنسان بها يمر التي المراحل

اإلنهاكاإلنذار المقاومة

حيث ي��ترتب عن المرحل��ة األولي م��ا يظه��ر علي الف��رد من ت��وتر، ثم ي��زداد ه��ذا الت��وتر مقترن�ا ب�القلق واإلره�اق في المرحل�ة الثاني�ة حيث ت�ؤثر عوام�ل المقاوم�ة ال�تي تعتم�ل في نفس�ه محاول�ة من�ه للتكي�ف م�ع الوض�ع الجدي�د، ه��ذا الجه��د اإلض��افي ال��ذي يبذل��ه من أج��ل التكي�ف ي�ؤدي ب�ه إلي الش�عور ب�التعب الش�ديد واإلره����اق وتظه����ر علي����ه مالمح اإلنه����اك

. واإلستهالك ويشعر معها

حيث ي��ترتب عن المرحل��ة األولي م��ا يظه��ر علي الف��رد من ت��وتر، ثم ي��زداد ه��ذا الت��وتر مقترن�ا ب�القلق واإلره�اق في المرحل�ة الثاني�ة حيث ت�ؤثر عوام�ل المقاوم�ة ال�تي تعتم�ل في نفس�ه محاول�ة من�ه للتكي�ف م�ع الوض�ع الجدي�د، ه��ذا الجه��د اإلض��افي ال��ذي يبذل��ه من أج��ل التكي�ف ي�ؤدي ب�ه إلي الش�عور ب�التعب الش�ديد واإلره����اق وتظه����ر علي����ه مالمح اإلنه����اك

. واإلستهالك ويشعر معها

من إنذارات الضغوط

اكتئابية أعراض

السريع اإلجهاد

ألتفه الغضب األسباب

العضلي التوتروالشد

النوم اضطرابات

الهضم اضطرابات

القلب خفقان

اضطرابات التنفس

اآلخرين لتصرفات الخاطئ التفسير ونواياهم

والقلق التوجسال أشياء على

ذلك تستدعي

األمراض تالحقوالتعرض للحوادث

بالضغوط تتأثر التي الجوانب

الفسيولوجي الجانب) العضوي)

السلوكي الجانب

النفسي الجانب) الذاتي)

اإلدراكي الجانب

مصادر الضغوط التنظيميةعدم االس���تقرار ال���وظيفي وفق���دان األمن •

وخطط تقليل الوظائف .

تعدد المهام العاجلة.•

انع�دام الفرص�ة لتعلم مه�ارات جدي�دة تحت�اج •إليها .

تضارب األوامر والتعليمات •

مصادر الضغوط التنظيميةعدم مالئمة المكافأة التي ينالها الموطن .•

عدم المساندة )العملية والنفسية( عند مواجهة • .تاألزما

نقص الفيد باك من القيادة حول األداء .•

سوء بيئة العمل المادية . •

االنماط القيادية السلبية .•

الصراعاتفي تعريف هو مااألعمال؟ منظومات

والتناقضواالختالف التضارب هووالسلوك النظر وجهات في والتصادم

الموظفين من مجموعتين أو فردين بينالمصالح أو الشركة مصالح حول

أو Eإيجابا أدائها على يؤثر مما الشخصيةوأهدافه ودرجته الصراع نوع حسب Eسلبا.

مفيدة واالختالفات الصراعات هلاألعمال؟ لمنظومات

ال و .نعم

النظر وجهات والتنافسفي الصراع يكون عندما وذلك نعم،الحسابات تصفية عن Eبعيدا المنظومة مصلحة تعظيم حول

.الشخصية

النظر وجهات والتنافسفي الصراع يكون عندما وذلك ال،العامة المصلحة علىحساب شخصية مصالح لتحقيق يهدف

بين أو وآخر فرد بين الصراع كان سواء العمل لمنظومةتصفيات على مواردها من الكثير تهدر وبهذا مجموعتين،

.الحسابات

.

الصراعات؟ أنواع هي ما• : المحمود الوظيفي الهادف الصراع

أداء لتحسين يهدف الذي والمثمريتنافسالموظفون عندما المنظومةأفضل تقديم على وثقة حسنة بنوايا

مصلحة تخدم التي والحلول اآلراءالتوترات عن Eبعيدا وتطورها المنظومة

. البناءة الغير الشخصية

• : الهادم الوظيفي الغير الشخصي الصراعإلى يؤدي الذي البناء والغير المنبوذ

موارد تستنفذ موضوعية غير توتراتللموظفين مصالح لتحقيق المنظومة

. يفكر وهنا المنظومة علىحسابمصالحوال الشخصية فيمصالحهم الموظفون

. المنظومة مصلحة تهمهم

وظيفته • في الموظف ودور مهمة وغموض والوظائف المهمات تداخلاردت ) • اذا قدراته وبين بينها التكافؤ وعدم للموظف االهداف غموض

) الخ ... تطاع أنوبينه • جهة من ومديره الموظف بين والتواصل االتصال وسوء ضعف

أخرى جهة من آخر موظف وبينمنها • المحدودة خاصة الموارد، على اإلدارات أو األفراد بين التنافسعديدة • وثقافات جنسيات تحوي التي المنظومات في الثقافي التنوعالمنظومة • داخل القيم نظم بين التكامل عدمالقرار • صنع عملية وضوح عدمأخرى • جهة من واإلدارات جهة من األفراد من كل بين التكامل عدمتلبيتها • المنظومة تستطيع ال التي الموظفين توقعات تضخيمللمنظومة • التنظيمي الهيكل تعقيدمخفية • وسياسات أهداف وجودواإلجراءات • واألنظمة السياسات في الشفافية توافر عدم

الصراعاتفي مصادراألعمال منظومات

الواحدة المجموعة الصراعاتفي أنواعباإلنتاجية وعالقتها

ثالثة التنظيمي السلوك في الباحثون عرفأداء في تؤثر التي الصراعات من أنواع

: بالتالي المجموعة– : المهمة يتفاوت صراع عندنا عادة ويكون

وأرائهم تصوراتهم في المجموعة أفرادمجموعة كل مهمة وتحديد معرفة في

. المنظومة داخلالعالقات – بوجود: صراع والشعور الوعي

وبالتالي المجموعة أعضاء بين تكافؤ عدمواإلحباط التوترات إلى ذلك يؤدي

. بينهم المفرطة الحساسية والكراهيةالمهمة – إنجاز كيفية حول ويحدث: صراع

بخالفات المجموعة أعضاء يدرك عندما هذاالعمل بإنجاز المجموعة قيام كيفية حول

. بدلوه فرد يدليكل عندما

المجموعات بين الصراع إدارةالتي • المشكلة لحل والموظفين المدير بين التعاون

الصراع ساهمتفيالمتاحة • الموارد وزيادة .توسيع•) التجاهل ) إليه االلتفات وعدم الصراع التغاضيعنالصراع • يقوم حتىال وتذليلها األمور تسهيلالتقاء • نقطة إلى للوصول األطراف التنازالتمنالكافية • القوة تملك التي المفوضة السلطة تدخل

الصراع أو لفضالنزاعالصراع • فتيل يشعل الذي اإلنساني ترويضالعاملبيئة • قيام على يساعد الذي الهيكلي ترويضالعامل

) الوظيفة ) تصميم الصراعلحل • ومواجهته للصراع المشترك المصدر تحديد

.المشكلة