Динамика рынка и характеристики целевой аудитории

1

Содержание

СТАТИСТИКА И ДИНАМИКА РЫНКА

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

РЕЙТИНГ СТРАН ПО ПОСЕЩАЕМОСТИ

КАЛЕНДАРЬ ПОЕЗДОК

ПРЕДОЧТЕНИЯ И ТРЕБОВАНИЯ К ОТЕЛЯМ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТА И СОЦСЕТЕЙ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

2

Статистика и Динамика Рынка

Каждый год за пределы Китая выезжают более 100 миллионов туристов,

что в настоящее время является рекордным показателем во всем мире.

По прогнозам, стремительно развивающийся в Китае туристический бум приведет к тому, что в

течение каждого из последующих 10 лет свою в свою первую поездку за рубеж оправятся

10 миллионов китайцев, то есть 70 тысяч новых туристов из КНР каждый день.

Всего лишь за 3 года (2009-2012) рынок вырос настолько, что оставил позади Германию, США и

Великобританию. В 2012 он обогнал прежнего лидера- Германию почти на 20 миллиардов

долларов. К 2020-ому году он обойдет Японию в ТРИ раза.

Сегодня в Китае насчитывается 256 миллионов потенциальных туристов- что более, чем вдвое

превышает аналогичные показатели в США.

3

Как ожидается, количество китайских туристов в Японии и Южной Корее увеличится на четверть, а

в Европе в целых 4 раза. В Северной Америке китайцы по числу посещающих займут третье место

после туристов из Великобритании и Японии.

Китайские туристы тратят за рубежом больше всех остальных, что в

суммарном показателе превосходит 100 миллиардов долларов год.

К следующему году их суммарные расходы составят почти 200 миллиардов долларов в год, что

почти вполовину больше аналогичных показателей 2012 года.

В 2013 году самые обеспеченные из китайских туристов (26%) в среднем тратили на

поездку 7,032 доллара.

Больше всего на поездки за границу тратили туристы из быстро растущего сегмента DIY, то

есть те, кто организовывает свои путешествия сами, не прибегая к услугам туристических

агенств.

4

Характеристики Аудитории

По сравнению с США и Европой, китайская аудитория значительно больше, моложе, более

оптимистично настроена, и намного больше стремится путешествовать. Кроме того, китайцы

чаще используют Интернет и мобильные технологии и в значительной мере полагаются на

социальные сети при решении вопроса, куда поехать.

Китайским туристам в целом присущи следующие характеристики:

Желание посещать новые места и желательно группами.

Незначительный личный опыт в тур поездках- поэтому в значительной мере полагаются

на отзывы и рекомендации, которые ищут в Интернете.

Активное чтение блогов, просмотры видео и использование мобильных приложений.

В первую очередь, китайцы посещают страны ближнего зарубежья- Гонконг и курорты Юго

Восточной Азии. Затем по популярности идет Южная Корея. Все больше туристов решается на

дальние поездки- в города Европы и Америки.

Одним из приоритетов для китайских туристов является расширение кругозора и обмен

культурным опытом, поэтому они стремятся побывать в известных культурных центрах.

В Америке, например, они чаще всего посещают Калифорнию, Нью Йорк и Лас Вегас.

С 2007 по 2012 годы число китайских туристов в США выросло почти в 4 раза, достигнув уровня в

полтора миллиона человек. Только в 2012 году они потратили в США почти 9 миллиардов

долларов.

Ожидается, что эта тенденция будет расти- к 2018 году в США ожидают уже более 4 миллионов

китайских туристов в год.

Из европейских стран больше всего китайцев интересуют Франция и Россия, за которыми следуют

Германия, Швейцария, Австрия, Италия и Великобритания.

5

Рейтинг Стран По Посещаемости

Ranking

Country 2012 Arrivals (‘000 trips) 2012 % Growth

1 Hong Kong, China 15,110.4 11.1

2 Macau 7,958.0 8.4

3 South Korea 3,383.2 55.0

7 USA 1,593.5 46.0

11 France 1,288.0 15.0

12 Russia 830.4 16.4

13 Germany 762.9 19.7

14 Switzerland 663.4 33.0

15 Australia 626.4 15.5

16 Indonesia 585.2 16.0

17 Austria 356.4 37.1

21 Italy 253.0 12.9

22 Canada 243.0 2.7

23 New Zealand 215.4 48.0

24 United Kingdom 206.6 17.5

Календарь Поездок

Месяц Праздники Кол-во поездок

Продолжительность

6

Декабрь Новый Год (12.29- 1.1) 5% 5-10 дней

Январь Китайский Новый Год 18% 7-14 дней

Февраль

Март Женский день

Апрель День поминовения усопших (Цинмин)

Май День труда (Первомай)Фестиваль Драконьих лодок

6% 5-12 дней

Июнь

Июль Летние праздники и выходные 14% 10-21 дней

Август

Сентябрь День УчителяПраздник Середины Осени

Октябрь День образования КНР 17% 5-12 дней

Ноябрь

Требования к Отелям

7

Во время зарубежных поездок китайцы ожидают наличия следующих услуг и удобств в отеле, где

они останавливаются:

Бесплатное подключение к интернету

Возможность расплачиваться через системы China Union Pay или Alibaba’s Alipay

Понимающий по-китайски обслуживающий персонал

Наличие путеводителей на китайском языке

Наличие китайской версии вебсайта отеля

Кроме того, судя по комментариям в сети, для китайских туристов также важны такие факторы как услужливость персонала, кровати в номерах и быстрота - будь то скорость Интернета, лифтов или обслуживания.

8

Среди всех туристов из Азии китайцы показали себя самыми непривередливыми, оставив за последние два года в Интернете больше всего положительных отзывов об отелях, где они останавливались.

Использование Интернета и Соцсетей

9

Интернет и социальные сети имеют значительное, порой решающее,

значение в формировании выбора отеля и места отдыха для китайцев.

Более половины выезжающих зарубеж туристов из Китая заказывают гостиницы и туры через

Интернет или мобильные приложения.

Большинство китайских туристов также обязательно просматривают рецензии и отзывы в

соцсетях, блогах и на турпорталах, прежде чем принять решение, куда ехать.

Кроме того, на их решение серьезно влияют размещенные в соцсетях фотографии и

видео путешествий от друзей и родственников – в чем признались 70 % опрошенных

китайцев.

Китайцы любят не только смотреть чужие фотографии, но и с удовольствием делятся

своими- почти каждый из них в возрасте до 35-ти лет (93%) лет выкладывает сделанные на

отдыхе фотографии в сетях.

10

Отзывы на отели в Интернете для китайского туриста обладают важностью,

которую сложно переоценить.

Китайцы не только скурпулезно просматривают онлайн рецензии, но и активно делятся своим

опытом- в чем являются неоспоримыми чемпионами во всем мире.

Именно им мы обязаны лавинообраному росту онлайн отзывов за последние два года. Большая

часть из них принадлежит китайцам, чьи отзывы составляют 42 процента от общего числа. Только

в 2013 году они написали почти вдвое больше отзывов по сравнению с годом предыдущим.

11

Стоит особо отметить, что туристы из Китая свои отзывы публикуют не в западных, а в

собственных национальных сетях и порталах. Так что отелям рано или поздно придется

осваивать и заниматься мониторингом таких ресурсов как Ctrip, Qunar, DaoDao и DianPing, если

они хотят поддерживать свое присутствие на самом перспективном для них рынке, каковым

сейчас является Китай.

Пока же они в этом существенно отстают. Судя по последним данным, из 66 самых престижных

глобальных гостиничных брендов на азиатских турпорталах было зарегистрировано всего 65 %,

что более чем на 20% меньше аналогичных показателей в США.

12

Заключение

Статистика показывает, что китайский рынок туризма стремительно растет и будет набирать рост по крайней мере до 2030 года.

У китайских туристов еще не сформировался опыт зарубежных путешествий и привязанность к определенным брендам.

Для того, чтобы привлечь и удержать туристов из Китая, отелям необходимо в первую очередь развивать программы выхода на китайский рынок через Интернет и социальные сети, в которых китайская аудитория проявляет наибольшую активность.

Сергей Гусаров

Digital Media Marketing at Eau Palm Beach Resort & Spa

Опытный специалист в области Digital Media и Интернет маркетинга

Контактная информация:

sgusarov@yahoo.com |linkedin.com/in/svgusarov | twitter.com/svgusarov

ОБ АВТОРЕ