Новые госты для спа
DESCRIPTION
Гост в области СПА - новые возможности. Доклад на научной конференции Дома Русской КосметикиTRANSCRIPT
Богачева Елена Львовна Международный Совет по развитию индустрии спа и веллнесс (SWIC)
¡ В России с конца 90-‐х стихийно формируется новый рынок и новая отрасль услуг населению – СПА
¡ Высокий сервис – основной продукт СПА ¡ Повышение качества обслуживания невозможно без стандартизации всех процессов
¡ Индустрия СПА пользуется принципиально иным понятийным аппаратом
¡ ГОСТы носят рекомендательный характер ¡ В действующем ОКУНе отражены лишь СПА-‐уходы по телу и СПА-‐массаж по лицу
¡ ОКУН перестает действовать с 1 января 2015 года ¡ Нормативными актами Росздрава все виды массажа объявлены медицинскими услугами ¡ Большинство косметических услуг внесены в реестр медицинских услуг
¡ ГОСТ «Услуги населению. СПА-‐услуги. Термины и определения»
¡ ГОСТ «Услуги населению. СПА-‐услуги. Общие требования»
¡ СПА-‐услуги как бытовые ¡ СПА-‐технологии, не являющиеся медицинскими ¡ Конкретные виды СПА-‐услуг и СПА-‐технологий ¡ Новые профессиональные квалификации СПА-‐специалистов и административного персонала
¡ Требования к квалификации персонала
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ПЕРСОНАЛ
¡ СПА-‐директор ¡ СПА-‐менеджер ¡ СПА-‐координатор ¡ СПА-‐консьерж
ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ
¡ Спа-‐специалист ¡ Спа-‐ технолог ¡ Спа-‐координатор ¡ Спа-‐аттендант
¡ Руководящий административный работник, определяющий и реализующий бизнес-‐процессы в СПА / осуществляющий координацию деятельности СПА-‐объекта
¡ Ключевые требования: высшее образование, специальная подготовка по тематике индустрии СПА
¡ Владение специфическими компетенциями, в зависимости от конкретной должностной позиции
¡ Работник СПА, непосредственно участвующий в технологическом процессе исполнения СПА-‐услуги (в том числе – косметолог, мастер маникюра/педикюра)
¡ СПА-‐технолог – специалист, прошедший соответствующую подготовку и владеющий одной или несколькими СПА-‐технологиями (ароматерапевт, массажист, талассотерапевт, физиотерапевт и т.д.)
¡ СПА-‐координатор – специалист со средним или высшим медицинским образованием (осуществляет координацию деятельности персонала; разрабатывает программы, меню услуг; проводит диагностику и мониторинг клиентов)
¡ СПА-‐аттендант – функции сопровождения, ознакомления, проверки состояния кабинетов и зон
¡ СПА-‐консьерж – функции индивидуального приема и сопровождения клиентов
¡ Базовое образование (среднее или высшее) в области косметологии, физиотерапии, спортивной медицины и т.д.
¡ Специальная подготовка по одному или нескольким направлениям СПА-‐технологий
¡ Навыки клиент-‐ориентированного сервиса (подготовка по психологии общения, спа-‐этикету) ¡ Коммерческие навыки (презентации, продаж)
¡ Стандарты качества ISO ¡ Международные стандарты ISPA (Body of Knowledge)
¡ Программа международной сертификации СПА-‐менеджеров (Spa Management Cerwficawon)
¡ Разработка программы обучения с учетом международных требований
¡ Утверждение новой профессиональной квалификации
¡ Разработка детального перечня компетенций ¡ Создание системы профессиональной подготовки и повышения квалификации
¡ Организация системы наставничества и стажировок ¡ Программа повышения квалификации и сертификации специалистов
-‐идеальный вариант профессионального и личностного роста